‫قسم إدارة االعمال‬

‫الفصل الثاني ‪1443 – 1442/‬‬

‫تحليل الحالة الفردية (شركة الواعدون)‬

‫كمتطلب تكميلي لمقرر ‪ 473‬دار‬

‫الرقم الجامعي‪382216698:‬‬ ‫إعداد الطالبة‪ :‬شوق صالح الدرع‬

‫إشراف‪ :‬هند العجالن‬

‫نموذج التقييم‪ُ :‬يعبأ من قبل المدرس‪:‬‬
‫الدرجة من‬ ‫الدرجة من‬ ‫السؤال السادس والسابع‬ ‫السؤال الرابع والخامس‬ ‫السؤال األول والثاني والثالث‬
‫‪10‬‬ ‫‪100‬‬ ‫‪%40‬‬ ‫‪%30‬‬ ‫‪%30‬‬
 ‫الفهرس‬

‫‪1‬‬ ‫الت يجب القيام بها قبل البدء بتنفيذ وإحداث التغيي؟‬ ‫اوالً) ما ي‬
‫ه االستعدادات والتهيئة المسبقة ي‬

‫ر‬
‫‪2‬‬ ‫ون؟‬
‫تبت برامج التدريب اإللكي ي‬
‫الت يمكن أن تجنيها الشكة من ي‬
‫ون ي‬ ‫ثانياً) ما ي‬
‫ه فوائد التدريب اإللكي ي‬

‫ِّ‬
‫‪2‬‬ ‫بتبنييها؟‬ ‫الت تنصح السيد عادل‬ ‫ثالثا ً) ما ي‬
‫ه برامج وأساليب التدريب االلكيونية ي‬

‫الت تنبه السيد عادل يك يتجنبها حت ال تتسبب هذ المحاذير يف فشل برنامج التغيي؟ ‪3‬‬ ‫رابعا ً) ما ي‬
‫ه المحاذير ي‬
‫ً‬
‫‪3‬‬ ‫الت وضحتها له‬
‫ي‬ ‫والسلبيات‬ ‫باإليجابيات‬ ‫تتعلق‬ ‫عادل‬ ‫للسيد‬ ‫مناسبة‬ ‫توصية‬ ‫قدم‬ ‫)‬ ‫مسا‬ ‫خا‬

‫ً‬
‫‪4‬‬ ‫ألينامج التغيي؟‬
‫األخالف الذي يراعيه السيد عادل يف تبنيه ر‬
‫ي‬ ‫الجانب‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫)‬ ‫سادسا‬

‫ر‬ ‫ً‬
‫‪4‬‬ ‫الينامج؟‬ ‫الت ستجنيها الشكة عن ي‬
‫تبت وتطبيق هذا ر‬ ‫ه الفوائد المتوقعة ي‬
‫سابعا) ما ي‬

‫‪5‬‬ ‫المراجع‬
 ‫الحالة‪:‬‬

‫حالة دراسية فردية عن برامج التدريب اإللكتروني‬

‫يرغب السيد عادل مدير عام شركة "الواعدون" التي تُنتج مالبس وأحذية رجالية في إحداث تغيير جذري في‬
‫تدريب موظفيه عن طريق التحول من أساليب التدريب التقليدية إلى أساليب التدريب اإللكترونية‪.‬‬
‫المشكلة التي يواجهها السيد عادل هي أنه متردد في تنفيذ هذا التو ُّجه وبحاجة إلى شخص خبير يبين له منافع‬
‫ومزايا التدريب اإللكتروني والمعوقات التي قد تواجهه والسلبيات التي قد تظهر نتيجةً لتنفيذ هذا التوجه‪.‬‬
‫وبصفتك الخبير الذي وقع عليه االختيار‪ ،‬يطلب منك السيد عادل أن تبين له ما يلي‪:‬‬

‫اوالً) ما هي االستعدادات والتهيئة المسبقة التي يجب القيام بها قبل البدء بتنفيذ وإحداث التغيير؟‬

‫أصبح التدريب اإللكتروني ضرورة ً ملحة للتطوير المهني وهو ما تسعى إليه المنظمات من خالل مشاريعها؛‬
‫لتطوير وتدريب الموظفين ومواكبة التقدم التقني مما يجعلنا أمام ضرورة ماسة لمعرفة وتحديد متطلبات‬
‫التدريب اإللكتروني كي تؤتي عمليات التدريب ثمارها‪ ،‬ولتكون أكثر كفاءة وفاعلية وعصرية في سبيل‬
‫تحقيق األهداف المرجوة‪.‬‬
‫أوالً‪ :‬متطلبات بشرية أهمها‬
‫• إتقان المتدربين التعامل مع البرامج الحاسوبية والبرمجيات المكتبية مثل برامج أوفيس‪.‬‬
‫• استخدام المتدربين اإلنترنت بشكل جيد‪.‬‬
‫• إجادة المتدربين التعامل مع البريد اإللكتروني‪.‬‬
‫• القدرة على تحميل الكتب والبرامج من اإلنترنت‪.‬‬
‫• إجادة المتدربين التعامل مع نظم تشغيل الحاسب اآللي ومشكالته العرضية‪.‬‬
‫• وجود فرق عمل فنية متخصصة في الدعم الفني وتقديم المساعدة الالزمة للمتدربين‪.‬‬
‫• وجود نظام حوافز للمدربين والمتدربين‪.‬‬
‫ثانيا ً‪ :‬المتطلبات الخاصة بالبيئة التدريبية نذكر منها‪:‬‬
‫• وجود شبكة كهرباء مستمرة‪.‬‬
‫• توفر أجهزة حاسوب ذات مواصفات فنية مقبولة‪.‬‬
‫• توفر شبكة انترنت ذات سرعات اتصال عالية في التحميل والتنزيل‪.‬‬
‫• توفر البرامج الخاصة بالتعامل مع المنصات التدريبية‪ ،‬على أن تكون النسخ البرمجية ليست ذات‬
‫تاريخ محدد لالستخدام‪.‬‬
‫ثالثا ً‪ :‬متطلبات أكاديمية‪:‬‬
‫• إلصدار شهادات للمتدربين من مؤسسات تعليمية معتمدة‪.‬‬
‫• الحصول على تراخيص مزاولة التدريب اإللكتروني من الجهات الحكومية المعنية ‪.‬‬

‫(الدهشان‪)2019 ،‬‬

‫‪1‬‬
 ‫ثانياً) ما هي فوائد التدريب اإللكتروني التي يمكن أن تجنيها الشركة من تبني برامج التدريب اإللكتروني؟‬
‫ذكر (توفيق‪ )2007 ،‬أن من أهم فوائد التدريب اإللكتروني ‪:‬‬
‫• مراعاة االختالف في مستويات سرعة وطرق التعلم‪.‬‬
‫• تنوع بدائل االختيار أمام المتدرب‪.‬‬
‫• دعم وتعزيز دوافع التعلم المستمر‪.‬‬
‫• التغلب على مشكالت الوقت والمكان والمرونة والمساواة‬

‫أهم الفوائد التي يتمتع بها التدريب اإللكتروني كما يذكرها (عبدالعزيز‪)2009 ،‬‬
‫• يتمتع بالمرونة والمالءمة وسهولة وسرعة الوصول للمحتويات واألنشطة بأي وقت وأي مكان مع‬
‫إمكانية االختيار بين دورات متوفرة وتتزايد باستمرار‪.‬‬
‫• يوفر تغذية راجعة فورية عند أداء الواجبات‪ ،‬واالمتحانات‪ ،‬والتمارين مع سهولة وسرعة المراجعة‪،‬‬
‫والتحديث‪ ،‬والتحرير‪ ،‬والتوزيع‪.‬‬
‫• مراعاة الفروق الفردية بين المتدربين ومنها قدرة المتدرب مثالً أن يدرس بسرعة أو ببطء‪.‬‬
‫• يقدم تسهيالت وأساليب تعليمية متنوعة تمنع الملل‪.‬‬
‫• يسهل متابعة المتدربين ولو كانوا كثرا‪ ،‬كما يسهل وصول اآلالف لنفس المصدر في نفس الوقت‬
‫بخالف المصادر الورقية‪.‬‬
‫• الوقت‪ :‬يوفر ويتيح للمتدرب تنظيم وقته بحيث يجدول تلقيه لدورته بما يتناسب وظروف العمل‪،‬‬
‫والعائلة كما ويتيح له تخطي مواد ونشاطات يعرفها‪.‬‬
‫• كلفة المال‪ :‬حيث يخفض تكلفة السفر‪ ،‬والتنقل‪ ،‬والمعيشة‪ ،‬وكذلك يخفض تكلفة اإلنتاج‪ ،‬والتوزيع‬
‫للمواد التدريبية‪ ،‬وتكلفة المكاتب‪ ،‬والمدربين إضافة إلى تقليص تكلفة ضياع وقت العاملين‪.‬‬
‫• االتصاالت والتفاعل‪ :‬إمكانية االتصال والتفاعل اإللكتروني المباشر بين المدرب والمتدربين‪ ،‬وكذلك‬
‫إتاحة الفرصة للمتدربين التفاعل الفوري إلكترونيا ً فيما بينهم من خالل وسائل البريد اإللكتروني‪،‬‬
‫ومنتديات النقاش وغرف الحوار ونحوها‪.‬‬
‫• إمكانية التدرب بأي مكان يتوفر فيه حاسوب وإنترنت‬

‫ثالثا ً) ما هي برامج وأساليب التدريب االلكترونية التي تنصح السيد عادل بتبنيِّيها؟‬

‫‪ .1‬المحاكاة وتحديدا المعمل االفتراضي‪ ،‬لمساعدة المتدربين على اآلالت الجديدة والمتدربين الجدد في‬
‫التعرف على طبيعة المصنع وكيفية التعامل مع آالت الخياطة و غيرها من اآلالت وذلك لحماية متدربيها من‬
‫المخاطر وسالمة اآلالت وتفاديا للتوقف عن العمل‪.‬‬
‫‪ .2‬التدريب المعتمد على الحاسب اآللي وتحديدا الفيديو التفاعلي‪ ،‬بسبب حداثة الموديالت فإنه من المهم‬
‫استخدام الفيديو التفاعلي بشكل أسبوعي لمواكبة موظفيها ألحدث التطورات في مجال المالبس واألحذية‬
‫الرجالية‬
‫‪ .3‬بوابات التعلم‪ ،‬كي تسعى الشركة في التطور وتحقيق الجودة ومواكبة السوق فمن األفضل أن تجتهد‬

‫‪2‬‬
 ‫بتدريب وتطوير موظفيها باستخدامها بوابات التعلم وذلك بالتعاون مع مواقع تدريب عالمية‪.‬‬
‫‪ .4‬التعليم التفاعلي عن بعد‪ ،‬تساعد على تدريب الموظفين على أساسيات العمل والكثير من المواضيع‬
‫التي ال تحتاج إلى حضور المتدربين إلى المصنع‪ ،‬وكذلك على اكتساب موظفي المبيعات لمهارات‬
‫التعامل مع العمالء والكثير من المهارات‪ ،‬وإمكانية المتدرب على إعادة الدورة متى ما دعت الحاجة‬
‫إليها‪.‬‬
‫(نوي‪)2017 ،‬‬

‫رابعا ً) ما هي المحاذير التي تنبه السيد عادل كي يتجنبها حتى ال تتسبب هذ المحاذير في فشل برنامج‬
‫التغيير؟‬
‫‪-‬يجب أن يضمن السيد عادل أن جميع الموظفين لديهم الخبرة في استخدام الحواسيب لتصبح عملية التدريب‬
‫فعالة‪.‬‬
‫‪ -‬سواء كان التدريب في المنظمة او في منازل الموظفين يجب التحقق من صالحية شبكة االنترنت وعدم‬
‫انقطاعها في منتصف التدريب‪.‬‬
‫‪ -‬ان اليتحول كليا ً الى التدريب االلكتروني بسرعة وبشكل مفاجئ دون معرفة اراء الموظفين ومدى‬
‫استعدادهم له‪.‬‬
‫‪ -‬ان توفر المنظمة جميع الحواسيب للموظفين واعدادهم عليها قبل البدء بالتدريب‪.‬‬
‫‪ -‬يجب اختيار الوسائط المناسبة اذ تختلف الوسائط والوسائل باختالف مواضيع التدريب ‪.‬‬
‫‪-‬جمع التغذية المرتدة بعد كل عملية تدريب للتحقق فعالية التدريب االلكتروني‪.‬‬

‫خامساً) قدم توصية مناسبة للسيد عادل تتعلق باإليجابيات والسلبيات التي وضحتها له‬

‫اوصي السيد عادل بإعتماد التدريب االلكتروني ‪ ،‬حيث انه يمكن للمتدرب ان يصل للحقيبة التدريبية في‬
‫الوقت والزمان المناسبين كما ان المتدربين مشاركين في العملية التعليمية وهذا يعتبر تدريب إيجابي ويساعد‬
‫في تقليل تكلفة التدريب ورفع كفاءة المتدربين ‪ ،‬من سلبياتها صعوبة تحفيز الموظفين ألخذ دورة كاملة عبر‬
‫االنترنت كما يفتقر المتدرب الى القدرة على المشاركة الفعالة ‪ ،‬لكن ايجابياتها المتعدده تغلب سلبياتها ‪ ،‬كما‬
‫يجب على السيد عادل قبل البدء في تطبيق البرنامج ان يأخذ بالحسبان إمكانيات الشركة المادية ومواردها‬
‫البشرية المتخصصة في التكنولوجيا والتطوير ووضع الخطط واالستراتيجيات التفصيلية إذ من الخطأ البدء‬
‫بالتغيير دون تخطيط مسبق لتجنب أي أخطاء قد تؤدي بفشل البرنامج وإلحاق الشركة بخسائر كبيرة‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫سادساً) ما هو الجانب األخالقي الذي يراعيه السيد عادل في تبنيه ألبرنامج التغيير؟‬

‫من المهم أن تكون أولى برامج السيد عادل التدريبية ذات محتوى خفيف وغير مكلف وذلك مراعاة‬
‫الموظفيه بالتحول الجديد‪ ،‬كذلك قبل تبنية للبرنامج عليه مناقشة موضوع التحول مع الموظفين والسماح لهم‬
‫بإبداء وجهات النظر والعقبات التي يخشون مواجهتها‪ ،‬كذلك تقديم البرامج التدريبية المناسبة لمستوى‬
‫الموظفين لتجنب شعورهم باإلحباط والضعف بقدراتهم أو معرفتهم أو مهاراتهم‪ ،‬ويجب أن ال ينحاز لموظفين‬
‫معينين بالتدريب واإلشراف عليهم أكثر من غيرهم‪ ،‬وأال يشكل تبني البرنامج عبء على حياة الموظف‬
‫االجتماعية أو الشخصية مثل كونه ليس لديه حاسوب خاص أو إنترنت سريع في حال كانت الشركة لم توفر‬
‫ذلك لهم‪ ،‬وعليه مراعاة حياة الموظف خارج العمل إذ من األفضل أال يجعل الساعات التدريبية خارج أوقات‬
‫عمل الموظف‪.‬‬

‫سابعاً) ما هي الفوائد المتوقعة التي ستجنيها الشركة عن تبني وتطبيق هذا البرنامج؟‬

‫تعليم عدد كبير من المتدربين دون قيود الزمان والمكان وفي وقت قصير‪.‬‬ ‫❖‬
‫استخدام العديد من مساعدات التعليم والوسائل التعليمية التي قد ال تتوافر لدى العديد من المتعلمين‪.‬‬ ‫❖‬
‫التقييم الفوري والسريع والتعرف على النتائج واألخطاء‪.‬‬ ‫❖‬
‫تشجيع التعلم الذاتي مع مراعاة الفروق الفردية‪.‬‬ ‫❖‬
‫استخدام الفصول االفتراضية كبديل للفصول الواقعية‪.‬‬ ‫❖‬
‫دعم االبتكار واإلبداع لدى المتعلمين‪ ،‬واالستعانة بالخبراء النادرين‬ ‫❖‬
‫(حسن‪)2009 ،‬‬

‫‪4‬‬
 ‫المراجع‬
‫الدهشان‪،‬جمال علي (‪ 1‬يناير‪ .)2019 ,‬التدريب اإللكتروني مدخالً لتطوير منظمة التدريب في مصر‪ .‬المجلة العربية لبحوث التدريب‬
‫والتطوير‪ ،‬الصفحات ‪.4-2‬‬

‫عبدالعزيز‪،.‬حمدي (‪ .)2009‬التعليم اإللكتروني‪ :‬الفلسفة والمبادئ واألدوات والتطبيقات ‪ .‬عمان‪ :‬دار الفكر‪.‬‬

‫نوي‪،‬ريموند أ (‪ .)2017‬تدريب وتطوير الموظفين‪ .‬معهد اإلدارة العامة‪.‬‬

‫حسن‪،‬شوقي محمد (‪ 7‬مايو‪ .)2009 ,‬التدريب اإللكتروني وتنمية الموارد البشرية‪ .‬مجلة التعليم عن بعد‪ ،‬الصفحات ‪.11-10‬‬

‫توفيق‪،‬عبدالرحمن (‪ .)2007‬التدريب عن بعد باستخدام الكمبيوتر واإلنترنت ‪ .‬القاهرة ‪ :‬مركز الخبرات المهنية لإلدارة‪.‬‬

‫‪5‬‬