‫اشراف‪:‬‬ ‫اعداد‪:‬‬

‫أ‪.‬د عبد اخلالق طواف‬ ‫عرفات اجلبوبي‬

 ‫‪START‬‬
‫االجندة‪:‬‬
‫مفهوم سته سيجما‬ ‫‪01‬‬

‫فوائد سته سيجما‬ ‫‪03‬‬

‫تاريخ سته سيجما‬ ‫‪02‬‬

‫مراحل سته سيجما‬ ‫‪04‬‬

‫مفهوم سته سيجما‬

‫الحرف اليوناني “سيجما ”‪σ‬‬

‫مصطلح إحصائي‪ ،‬يقيس مدى‬
‫انحراف عملية معينة عن الكمال‪.‬‬
‫يُعرف سيجما أيضًا باسم االنحراف‬
‫المعياري للعملية عن وسطها‪ .‬تتيح‬
‫عملية ستة سيجما للمؤسسة قياس‬
‫عدد “العيوب” في العملية‪ ،‬وطرق‬
‫القضاء عليها واالقتراب من‬
‫“العيوب الصفرية” قدر اإلمكان‪.‬‬
 ‫ستتتتتة ستتتتيجما عبتتتتار‬
‫عتتتتتتتتتن استتتتتتتتتتراتيجية‬
‫وخطتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتت‬
‫عمتتتتتتتتتل موضتتتتتتتتتوعية‬
‫ومضبوطة‪ ،‬تعتمتد فتي‬
‫عملهتتتتتا علتتتتتت جمتتتتتت‬
‫وتحليتتل البيانتتا بغيتتة‬
‫القضاء عل العيوب‪،‬‬
 ‫تاريخ ستة سيجما‬
‫في بدأي القرين العشرين كان أول المبادرا الهادفة‬
‫إل تحسين الجود تلك التي قام بها شركة‬
‫“موتوروال” للرف من جود منتجاتها وتخفيض تكاليف‬
‫اإلنتاج‪ ،‬وذلك سعيًا منها إل تخفيض نسبة العيوب‬
‫الوارد في المنتجا لتصل إل صفر تقريبًا في غضون‬
‫خمس سنوا ‪.‬‬
‫وقد شكل ذلك بداية تطبيق ‪ 6‬سيجما بشكل فعلي‬
‫بوصفها منهجية مهمة لتحسين الجود ‪ .‬بعد ذلك‪ ،‬توال‬
‫عمليا تبني ‪ 6‬سيجما كمنهجية لحل وتطوير األعمال‬
‫تطور استخدام معايير‬
‫التجارية‪ ،‬وبفضل النتائج المحققة ّ‬
‫سيجما الستة ليشمل مجاال أخرى إل جانب قطاع‬
‫التصني ‪ ،‬والتعليم‪ ،‬والرعاية الصحية‪.‬‬
‫عالقه سته سيجما باجلودة‬
‫يشكل ظهور العيوب في المنتجا تهديدًا حقيقيًا لسمعة الشركا إذ‬
‫يكلفها خسائر بماليين الدوالرا ‪ ،‬عالو عل تضرر عالماتها التجارية‪.‬‬
‫مثال انفجار بطارية هواتف سامسونج األمر الذي دفعها إل سحب نحو‬
‫مليون هاتف من طراز جاالكسي نو ‪ 7‬بعد توالي حوادث انفجار‬
‫بطارية هذا الطراز‪ ،‬مما جعل مسار نجاح الشركا محفوفًا بالمخاطر‪.‬‬
‫تظهر أهمية إدار الجود عبر استراتيجية ستة سيجما ألنها بكل بساطة‬
‫تفرض العديد من المعايير الصارمة التي يجب احترامها في كل مرحلة‬
‫من مراحل سلسلة اإلنتاج‪ ،‬م الحرص عل التخلي عن العمليا غير‬
‫المجدية التي يمكن تركها دون تأثير سلبي‪ .‬احترام هذا المنهج وتطبيق‬
‫بكل صرامة وموضوعية سيضمن الحصول عل أفضل النتائج للشركا‬
‫والعمالء عل ح ٍد سواء‪ ،‬وهو ما يعزز مستويا الجود وبالتالي الرف‬
‫من حجم الوفاء للعالمة التجارية‪.‬‬
 ‫فوائد تطبيق معايري سيجما الستة‬

‫تحسين والء العمالء‬ ‫إدار الوق‬ ‫تحفيز الموظفين‬ ‫زياد في االرباح‬

‫تسع كل المؤسسا إل‬ ‫يقترن تطوير أداء العاملين‬ ‫زياد مقدار األرباح أمر‬
‫استخدام منهجية معايير‬
‫االحتفاظ بوالء عمالئها‪،‬‬ ‫بمدى توفر عوامل التحفيز‬ ‫بالغ األهمية‪ ،‬يسمح ‪6‬‬
‫سيجما الستة سيكون ل آثار‬
‫وبالطب ال يتحقق ذلك إال‬ ‫التي من شأنها تشجيعهم‬ ‫سيجما ألصحاب األعمال‬
‫إيجابية عل إدار الوق‬
‫عبر المستويا العالية من‬ ‫عل العطاء بشكل أفضل‪،‬‬ ‫إلقاء نظر أعمق عل‬
‫والتحكم في إدار المهام بكل‬
‫الجود التي يشكل غيابها‬ ‫وبالفعل فإن أدوا حل‬ ‫عملياتهم‪ ،‬واتخاذ قرارا‬
‫فعالية‪ ،‬هو ما يزيد من أداء‬
‫السبب األول لفقدان والء‬ ‫المشكال التي توفرها‬ ‫حكيمة تستند إل‬
‫وإنتاجية الموظفين‪.‬‬
‫العمالء‪.‬‬ ‫سيجما ستة ‪.‬‬ ‫الحقائق‪.‬‬
‫مراحل تطبيق سته سيجما‬
 ‫التعريف‬ ‫القياس‬ ‫التحليل‬
‫ما المشكلة التي تريد‬ ‫خالل هذه المرحلة يكون‬ ‫يتم التركيز خالل مرحلة‬
‫حلها؟ مرحلة التعريف‬ ‫التركيز منصبًا عل‬ ‫تحديد‬ ‫القياس عل‬
‫هي المرحلة األول من‬ ‫جم البيانا ذا‬ ‫الرئيسي‬ ‫السبب‬
‫عملية التحسين‪ .‬في‬ ‫الصلة بنطاق المشروع‪.‬‬ ‫والجذري الذي يقف‬
‫هذه المرحلة‪ ،‬يعمل‬ ‫تشمل خطة جم‬ ‫وراء حدوث األخطاء‬
‫فريق المشروع عل‬ ‫البيانا ماهية البيانا‬ ‫المرصود ‪.‬‬ ‫والعيوب‬
‫حصر ومعرفة‬ ‫التي ستجم م‬ ‫وبعد القيام بالتفكير في‬
‫المشكال والعيوب التي‬ ‫توضيح َم ْن يجمعها‬ ‫كل االحتماال الممكنة‬
‫تم مواجهتها‪.‬‬ ‫ومت تجم ‪.‬‬
 ‫التطوير‬ ‫التحكم‬
‫تعمل هذه المرحلة عل‬ ‫ختتتتالل هتتتتذه المرحلتتتتة‪،‬‬
‫تحسين العملية من‬ ‫تقتتتتتيّم نتتتتتتائج متتتتتا بعتتتتتد‬
‫خالل تحديد الحلول‬ ‫التنفيتتتتتتتذ للتأكتتتتتتتد متتتتتتتن‬
‫المحتملة وطرق تنفيذها‬ ‫التقتتتتتتدم‪ ،‬متتتتتت إدختتتتتتال‬
‫واختبارها وتنفيذها من‬ ‫التغييتتتترا إن وجتتتتد ‪.‬‬
‫أجل التحسين وذلك في‬ ‫الهتتتتتتتتدف متتتتتتتتن هتتتتتتتتذه‬
‫إطار السعي إل التقليل‬ ‫المرحلتتتتة هتتتتو مراقبتتتتة‬
‫من حجم المخاطر‬ ‫الحلتتول يضتتمن الحفتتاظ‬
‫عل األداء المطلوب‬
 ‫المراجع‪:‬‬
‫‪ ‬مبارك علوي محمد لزنم ‪" ،‬إدار الجود الشاملة واستراتيجية‬
‫المنظومة األمنية "‪ ،‬كلية الشرطة حضرمو ‪.2019 ،‬‬
‫‪ ‬د‪ .‬محمد عبدالمنعم محمد إبراهيم "استخدام منهجية ستة سيجما‬
‫كمدخل للميز التنافسية " ‪ ،‬جامعة المجمعة المملكة العربية‬
‫السعودية؛‪.2019‬‬
‫‪ ‬أ‪.‬باسل العسس "تطبيق منهجية الس سيجما في شركا‬
‫الصناعة االدوية السورية" ‪ ،‬الجامعة االفتراضية‬
‫السورية؛‪.2014‬‬