‫‪ Six sigma‬وعالقتها بمشاريع التشييد‬

‫االسم & محمود مصطفى العدوي محمد‬

‫الكود & ‪\210205‬‬
 ‫هي منهجية قائمة على البيانات لتحسين الأداء عن طريق تقليل ‪Six Sigma‬‬
‫يتطلب فهما شاملا للمعرفة بالمنتج والعملية وهو مدفوع تماما ‪.‬التباين‬
‫‪.‬بتوقعات العملاء‬

‫بمعنى آخر ‪ ،‬إنها منهجية لتحقيق ‪ 3.4‬عيب لكل مليون فرصة‪ .‬يمكن استخدامه‬
‫أيضا لإحداث تحسينات خارقة في العملية‪ .‬إنه يركز على المحصلة النهائية وهو‬
‫‪.‬منهجية مثبتة لحل المشكلات‬

‫أهداف ‪ 6‬سيجما‬

‫·‬ ‫لتقليل التباين‬

‫·‬ ‫لتقليل العيوب ‪ /‬إعادة العمل‬

‫·‬ ‫لتحسين العائد ‪ /‬الإنتاجية‬

‫·‬ ‫لتعزيز رضا العملاء‬

‫·‬ ‫لتحسين النتيجة النهائية‬

‫·‬ ‫لتحسين الخط العلوي‬

‫·‬ ‫تقصير وقت الدورة‬

‫مستوى سيجما مقابل عدد العيوب‬

‫تطور ‪ 6‬سيجما‬

‫‪ Six‬ظهرت الحاجة إلى تحسينات العملية ومنهجية التحسين المستمر مثل‬

‫إلى حيز الوجود فقط بسبب ‪Sigma‬‬

‫·‬ ‫ارتفاع توقعات العملاء من حيث الجودة والتسليم والتكلفة ‪،‬‬

‫·‬ ‫المنافسة العالمية ‪ -‬التهديدات اليابانية والصينية ‪،‬‬

 ‫·‬ ‫‪.‬تقنية مثبتة للقفزات الكمية في نتائج الأعمال‬

‫في عام ‪ ، 1980‬بدأت موتورولا تواجه مشاكل البقاء على قيد الحياة بسبب‬
‫المنافسة الشرسة من الشركات اليابانية‪ .‬كان الرئيس التنفيذي لشركة موتورولا ‪-‬‬
‫بوب جالفين مصمما على التغلب على المنافسة‪ .‬وتحدى منظمته لتحقيق‬
‫تحسن في الأداء بمقدار عشرة أضعاف على مدى خمس سنوات‪ .‬ولتحقيق ذلك‪،‬‬
‫‪.‬تم التركيز بقوة على تدريب الموظفين وكذلك إجراء المقارنة المرجعية العالمية‬

‫كان بيل سميث مهندسا مخضرما في موتورولا وكتب ورقة بحثية حول جودة‬
‫المنتج وأدائه بعد التسليم إلى العميل‪ .‬اكتشف في تقريره أن المنتجات ذات‬
‫عدد أقل من حالات عدم المطابقة (جودة عالية) هي تلك التي كان أداؤها جيدا‬
‫بعد التسليم إلى العميل‪ .‬تم قبوله من قبل الجميع ولكن التحدي الذي جاء أمام‬
‫‪.‬المديرين التنفيذيين لشركة موتورولا كان تطوير حل لمعالجة هذه المشكلة‬

‫عمل ميكيل هاري الحاصل على درجة الدكتوراه من جامعة أريزونا مع بيل‬
‫سميث في تطوير نهج حل المشكلات المكون من أربع مراحل ‪ -‬القياس والتحليل‬
‫والتحسين والتحكم‪ .‬بعد بضع سنوات ‪ ،‬أطلق بوب جالفين برنامجا طويل الأجل‬
‫‪.‬في موتورولا "‪ Six Sigma‬للجودة يسمى "برنامج جودة‬

‫بالنظر إلى نجاح موتورولا ‪ ،‬فإن العديد من الشركات مثل ارامكو السعودية و‬
‫‪ Six Sigma‬شركة الاتصالات السعودية وما إلى ذلك‪ .‬بدأت في استخدام منهجية‬
‫‪.‬لإدخال تحسينات على مستوى المنظمة‬

‫بطريقة كبيرة‪ .‬قام بتنفيذ ‪ GE‬في ‪ Six Sigma‬في عام ‪ ، 1990‬أطلق جاك ويلش‬
‫في جميع المجالات وتأكد من مشاركة المنظمة بأكملها في ‪Six Sigma‬‬
‫المبادرة‪ .‬قام بتغيير حوافز الأداء وجعلها تستند إلى قدرة الفرد وحماسه‬
‫لقد حول جنرال إلكتريك إلى حالة أصبحت ‪ Six Sigma.‬للمشاركة في مبادرات‬
‫ثقافة المنظمة وليس مجرد منهجية لتحقيق التحسينات على ‪ Six Sigma‬فيها‬
‫‪.‬مستوى المنظمة‬

‫ما هو ‪ 6‬سيجما؟‬

‫سيجما ليست مجرد منهجية أو أداة جودة‪ .‬إنها فلسفة ‪ ،‬أي طريقة منهجية ‪6‬‬
‫استخدام الإحصائيات لتحويل ‪Six Sigma‬للتفكير لحل مشاكل الجودة‪ .‬يتضمن‬
 ‫ينصب التوجه ‪.‬البيانات الأولية إلى حقائق حول كيفية إدارة عمليات المنظمة‬
‫على إنشاء عمليات يمكنها تكرار نفس النتائج مرارا وتكرارا مع إمكانية التنبؤ‬
‫‪.‬بنسبة ‪ ٪100‬تقريبا‬

‫الاختلاف‪ :‬السبب الجذري لعدم الرضا‬

‫يحارب الخبراء في مجال الجودة التباين منذ عقود‪ .‬هذا هو الاختلاف الذي يمكن‬
‫أن يعزى إلى إنشاء عمليات غير متسقة‪ .‬تؤدي هذه العمليات غير المتسقة إلى‬
‫تجارب مختلفة لعملاء مختلفين‪ .‬قد يؤدي حتى إلى تجارب مختلفة لنفس العميل‬
‫‪.‬في أوقات مختلفة‬

‫وبالتالي ‪ ،‬فإن الاختلاف له تأثير نقدي كبير على عمل المنظمة‪ .‬هذا لأنه السبب‬
‫الجذري لأوجه القصور في العملية والعملاء غير الراضين‪ .‬ولهذا السبب حاولت‬
‫‪.‬الإدارة العليا لمختلف منظمات العالم بشكل منهجي إزالة الاختلاف من عملياتها‬

‫كيف يغزو التباين مؤسستك؟‬

‫التباين متأصل في كل عملية‪ .‬إنه جزء لا يتجزأ من العمل ‪ ،‬ومع ذلك يجب إدارته‬
‫بقبضة حديدية‪ .‬وذلك لأن التباين في كل عملية تجارية يميل إلى التراكم‬
‫والنتيجة النهائية هي الأداء المتوسط‪ .‬النظر في حالة فندق‪ .‬هناك العديد من‬
‫العمليات في الفندق مثل تسجيل الوصول وطلب خدمة الغرف والتدبير‬
‫‪.‬المنزلي وتسجيل المغادرة‬

‫إليك كيف يمكن للعيوب البسيطة في كل من هذه العمليات أن تترك العملاء‬

‫غير راضين وغاضبين تماما‪ .‬لنفترض أن كل من هذه العمليات لديها كفاءة ‪.٪97‬‬
‫‪:‬لذلك ‪ ،‬من بين ‪ 100‬حالة ‪ ،‬لن يوجد سوى ‪ 3‬عيوب‪ .‬إليك ما يحدث‬

‫إجمالي عدد العيوب للفندق‪٪88.52 = 0.8852 = 0.97 × 0.97 × 0.97 × 0.97 :‬‬

‫ومن ثم ‪ ،‬على الرغم من أن كل عملية من العمليات قد تعمل بشكل جيد إذا‬

‫نظرت إليها من وجهة نظر فردية ‪ ،‬فإن المنظمة تعمل بشكل سيء‪ .‬أي عمل‬
‫تجاري يكون فيه ما يقرب من ‪ ٪12‬من العملاء لديهم تجارب سيئة كما هو متوقع‬
‫‪.‬لا يمكن توقع بقائه لفترة طويلة‬
 ‫‪ Six‬لا يمكن العثور على الإجابة على هذا التحدي الذي يشكله الاختلاف إلا في‬
‫‪.‬دقة ‪ ٪99.99966‬مما يعني ‪ 3.4‬عيبا لكل مليون ‪ Six Sigma‬يحقق ‪Sigma.‬‬

‫سيجما‪ :‬أداة منهجية للتغلب على التباين ‪6‬‬

‫من الاعتقاد بأنه يمكن استخدام الإحصاءات والحقائق ‪ Six Sigma‬تنبع فلسفة‬
‫‪.‬الرقمية للتحكم في جودة عمليات التصنيع ومنظمات الخدمات‬

‫مدفوعة بالكامل من وجهة نظر العميل‪ .‬يبدأون بتحديد ما ‪ Six Sigma‬عمليات‬

‫هو مهم للعميل ‪ ،‬أي الحرج لمقاييس الجودة‪ .‬الخطوة التالية هي تحديد الثغرات‬
‫)‪ (CTQ‬في العملية التي هي سبب عدم القدرة على تلبية الحرجة للجودة‬
‫‪.‬ونتيجة لذلك تسبب استياء العملاء الهائل‬

‫على قدم وساق‪ .‬اليوم تقريبا كل منظمة رئيسية في ‪ Six Sigma‬نما استخدام‬
‫‪.‬وتجعل عملياتها أكثر تحكما وأكثر قابلية للتنبؤ ‪ Six Sigma‬العالم تتبع مبادرات‬

‫ما هو ‪ 6‬سيجما ليست كذلك؟ ‪ -‬مغالطات حول ‪ 6‬سيجما‬

‫أصبحت ‪ 6‬سيجما حقا كلمة طنانة للإدارة‪ .‬يستخدمه الكثير من الناس في‬
‫سياقات مختلفة جدا‪ .‬نتيجة لذلك ‪ ،‬تم استحضار مجموعة متنوعة من المعاني‬
‫لعملية ‪ 6‬سيجما البسيطة للغاية‪ .‬لتبسيط الأمور والتأكد من أن القراء لديهم فهم‬
‫‪ ،‬إليك مقال يسرد بوضوح الضجيج ‪ Six Sigma‬دقيق لما ليست عليه عملية‬
‫للعديد من الشركات التي تبلغ ‪ Six Sigma‬والمبالغة التي تم استخدامها لبيع‬
‫‪.‬قيمتها مليارات الدولارات‬

‫‪ Six Sigma:‬فيما يلي المغالطات الأكثر شيوعا المتعلقة ب‬

‫·‬ ‫وقتا طويلا ‪ Six Sigma‬يستغرق جهد ‪:‬أداة للتحولات بين عشية وضحاها‬
‫‪ Six Sigma‬للتجذر والبناء‪ .‬ليس من الشائع أن يحاول الاستشاريون بيع‬
‫‪ Six‬كمدخرات ضخمة في مفهوم الربع التالي‪ .‬ومع ذلك ‪ ،‬فإن أي ممارس ل‬
‫يعرف أن هذا ليس قريبا من الحقيقة‪ .‬السبب في أن هذا مضلل هو أن ‪Sigma‬‬
‫من ‪ Six Sigma.‬تغرق حقا بعد تطوير ثقافة ‪ Six Sigma‬الفوائد الحقيقية ل‬
‫الواضح أن هذا يتطلب الكثير من التدريب بالإضافة إلى التكييف‪ .‬ولهذا السبب‬
‫أن تعلم أنها تستغرق ‪ Six Sigma‬يجب على الشركات التي تخطط لتنفيذ برامج‬
‫‪.‬وقتا طويلا‬
 ‫·‬ ‫مغالطة أخرى على خطوط مماثلة هي إرسال ‪:‬لم يحققها فريق صغير‬
‫فريق صغير من الإدارة للتدريب على ‪ 6‬سيجما وضمان تحويل المنظمة بأكملها‬
‫إلى مثال للكفاءة‪ .‬في حين أنه من الصحيح أن المديرين هم الركائز الأساسية‬
‫التي تدفع نجاح مبادرات ‪ 6‬سيجما في أي منظمة ‪ ،‬إلا أنهم ليسوا الوحيدين‬
‫‪.‬المسؤولين عن النتائج‬

‫يزرع ‪ 6‬سيجما بوعي على مستويات مختلفة من المنظمة‪ .‬يجب أن يكون هناك‬
‫من المدير إلى المرؤوس على ‪ Six Sigma‬برنامج مخطط لضمان انتقال عقلية‬
‫طول الطريق حتى أرضية المتجر‪ .‬هذه عملية تستغرق وقتا طويلا‪ .‬ومع ذلك ‪،‬‬
‫‪.‬فهذه هي الطريقة الوحيدة للنجاح‬

‫·‬ ‫هناك العديد من المنظمات التي تقع فريسة ‪:‬التدريب لا يضمن النتائج‬
‫للمستشارين الذين يبيعون لهم تدريب ‪ 6‬سيجما باهظ الثمن لموظفيهم‪ .‬يعد‬
‫ليس امتحانا ‪ Six Sigma‬ولكن ‪ Six Sigma‬التدريب جزءا أساسيا من تحول‬
‫إلى خبرة في التنفيذ جنبا إلى جنب‪ .‬الطريقة ‪ Six Sigma‬جامعيا‪ .‬يحتاج‬
‫الصحيحة هي الحصول على تدريبات تتخللها التطبيق‪ .‬سيضمن هذا أيضا أن‬
‫‪.‬الاستشاريين فقط هم الذين سيتمسكون بالشراكة طويلة الأجل مع مؤسستك‬

‫·‬ ‫لا شيء لطخ الكأس ‪:‬لم يتحقق من قبل مستشارين باهظي الثمن‬
‫المقدسة لـ‪ 6‬سيجما بقدر هؤلاء الاستشاريين الخبراء الذين نصبوا أنفسهم‪.‬‬
‫‪ Six‬يتقاضى البعض منهم رسوما ضخمة لدرجة أن المنظمات بدأت في استدعاء‬
‫‪ Sick Sigma.‬باسم ‪Sigma‬‬

‫هي مبادرة داخلية ‪ ،‬يمكن استخدام الاستشاريين لتدريب عدد قليل ‪Six Sigma‬‬
‫من الأشخاص‪ .‬ومع ذلك ‪ ،‬فإنه يتطلب التزاما من الإدارة العليا لضمان التزام‬
‫لقد خدع العديد من الاستشاريين الناطقين ‪ Six Sigma.‬المنظمة بأسلوب حياة‬
‫!اللطيفين الشركات لدفع الملايين‪ .‬حذار‬

‫فهم مستويات سيجما‬

‫ما هو سيجما؟‬

‫سيجما أو الانحراف المعياري هو مقياس إحصائي للتشتت في البيانات‪ .‬إنه‬

‫مقياس يستخدم خاصية البيانات السابقة لإصدار أحكام حول كيفية أداء العملية‬
‫في المستقبل‪ .‬إذا كانت مجموعة معينة من البيانات لها توزيع احتمالي طبيعي‬
 ‫‪ ،‬فيمكن معرفة عدد العيوب التي ستحدث في العملية على مدار فترة زمنية‬
‫‪.‬اعتمادا على مستوى سيجما للعملية‬

‫ما هي مستويات سيجما؟‬

‫(الانحراف المعياري) بالأرقام ‪ 1‬و ‪ 2‬و ‪ 3‬وما إلى ذلك ‪ S igma‬يتم ضرب‬
‫للتوصل إلى نطاق‪ .‬على سبيل المثال ‪ ،‬لنفترض أن متوسط مجموعة البيانات‬
‫ومن ثم فإن ‪ 1‬سيجما ستشمل جميع نقاط البيانات ‪.‬هو ‪ Sigma 2‬هو ‪ ، 10‬بينما‬
‫بين ‪ ، 2 -/+ 10‬أي بين ‪ 8‬و ‪ .12‬سيشمل مقياس ‪ 2‬سيجما ‪ )2( 2 -/+10‬أي جميع‬
‫‪.‬نقاط البيانات بين ‪ 6‬و ‪ .14‬وهكذا دواليك‬

‫ومع ذلك ‪ ،‬فمن المعروف أنه في التوزيع الطبيعي تميل النقاط إلى أن تكون‬
‫حول المتوسط‪ .‬لذلك ‪ ،‬ستكون جميع النقاط أقرب إلى المتوسط‪ .‬ومن ثم ‪،‬‬
‫عندما يذهب المرء إلى مستويات سيجما أبعد وأبعد ‪ ،‬تكون المكاسب الإضافية‬
‫‪.‬من حيث الإنتاجية أقل‬

‫الملاحظات‬

‫·‬ ‫مستويات سيجما التي هي أقل من ‪ 3‬غير مرغوب فيها‪ .‬لن تتمكن الشركات‬
‫‪.‬التي لديها أقل من ‪ 3‬مستويات سيجما من البقاء في سوق تنافسية‬

‫·‬ ‫بعد مستوى سيجما ‪ 3‬المكاسب صغيرة جدا‪ .‬لكن هذه المكاسب تحدث‬
‫فرقا كبيرا في التكلفة الإجمالية للجودة كما هو موضح في تكاليف العمليات‬
‫‪.‬ذات الأداء الضعيف‬

‫لكي تكون منظمة ‪ 6‬سيجما ‪ ،‬يجب أن تكون عمليات المنظمة قادرة على دعم‬
‫هذا النوع من الكفاءة بشكل مستدام‪ .‬يتطلب بناء مثل هذه العمليات القوية‬
‫‪.‬الكثير من الذكاء والجهد‬

‫و )تعريف ‪ -‬قياس ‪ -‬تحليل ‪ -‬تحسين ‪ -‬تحكم( ‪ - DMAIC‬منهجية ‪ 6‬سيجما‬

‫)تحديد ‪ -‬تصميم ‪ -‬تحسين ‪ -‬تحقق( ‪IDOV‬‬
 ‫هي منهجية موجهة نحو العمليات مصممة لتحسين أداء الأعمال ‪Six Sigma‬‬
‫من خلال تحسين مجالات محددة من العمليات التجارية الاستراتيجية‪ .‬هناك ‪2‬‬
‫‪.‬منهجيات مختلفة متاحة لتنفيذ تحسينات في العمليات أو العمليات‬

‫يمكن أن تكون التحسينات من نوعين‪ :‬تحسين العملية الحالية أو تصميم عملية‬

‫جديدة تماما‪ .‬عندما يكون لدينا عملية حالية ونريد تحسين العملية ‪ ،‬فإننا ننشر‬
‫(تحديد ‪ -‬قياس ‪ -‬تحليل ‪ -‬تحسين ‪ -‬تحكم)‪ .‬أثناء تصميم عملية ‪ DMAIC‬منهجية‬
‫‪ Design for Six‬جديدة أو تجديد العملية الحالية بالكامل ‪ ،‬يتم نشر منهجية‬
‫‪).‬تحديد ‪ -‬تصميم ‪ -‬تحسين ‪ -‬تحقق( ‪ IDOV‬أو ‪Sigma‬‬

‫)تحديد ‪ -‬قياس ‪ -‬تحليل ‪ -‬تحسين ‪ -‬مراقبة( ‪ DMAIC‬منهجية‬

‫حدد‬

‫حدد المشكلة‪ .‬تحديد العميل (العملاء) والمتطلبات‪ .‬حدد القدرة الحالية‪ .‬تحديد‬
‫‪.‬العمليات الرئيسية التي سيكون لها أكبر تأثير على العملاء‬

‫قاس‬

‫تحديد التدابير الإحصائية لمراقبة العملية الرئيسية‪ .‬قم بإعداد خطة جمع‬
‫البيانات‪ .‬قياس العملية‬

‫حلل‬

‫تحديد أدوات التحليل والطرق التي سيتم استخدامها‪ .‬تلخيص البيانات التي تم‬
‫‪.‬قياسها‪ .‬قم بإجراء التحليل وتحديد الأسباب الجذرية والآثار وما إلى ذلك‬

‫حسن‬

‫التركيز على تطوير العملية ‪ /‬التكنولوجيا لتحسين السبب الجذري‪ .‬اختبر الطريقة‬
‫‪.‬في عملية العينة وتحقق من صحة التحسن‬

‫تحكم‬
 ‫توحيد وتوثيق العملية وتنفيذ الخطة‪ .‬مراقبة العملية وردود الفعل النتائج مرة‬
‫‪.‬أخرى إلى العملية للتحسين المستمر‬

‫تحديد ‪ -‬تصميم ‪ -‬تحسين ‪ -‬تحقق) المنهجية( ‪ (DFSS) (IDOV‬تصميم لـ‪ 6‬سيجما‬

‫تحديد‬

‫إجراء ‪ (VOC).‬تطوير فريق‪ .‬إنشاء ميثاق الفريق‪ .‬جمع التقاط صوت العميل‬
‫وربط التصميم رسميا )‪ (CTQ‬تحليل تنافسي‪ .‬تطوير التصميم الحرج للجودة‬
‫‪ (VOC).‬بالتقاط صوت العميل‬

‫تصميم‬

‫تحديد المتطلبات الوظيفية‪ .‬تطوير مفاهيم بديلة‪ .‬تقييم البدائل واختيار المفهوم‬
‫‪.‬والتنبؤ بقدرة سيجما )‪ (CTQ‬الأنسب‪ .‬نشر الحرجة للجودة‬

‫تحسين‬

‫تحديد قدرة العملية‪ .‬تطوير عناصر التصميم التفصيلية‪ .‬توقع الأداء‪ .‬تحسين‬
‫‪.‬التصميم‬

‫تثبت‬

‫اختبار والتحقق من صحة التصميم‪ .‬شارك التعليقات مع التصنيع والمصادر‬

‫‪.‬لتحسين التصنيع والتصاميم المستقبلية‬