‫مقدمة‬

‫أدى التطور السريع للكثير من المفاهيم اإلدارية والتقنية إلى حث المنشآت الخدمية والصناعية على البحث عن الطرق‬
‫واألساليب واالستراتيجيات المناسبة الرامية إلى تحقيق أهدافهم وتعزيز ما يقدمون من خدمات ومنتجات مع ما لديهم من موارد‬
‫من أفضل األساليب الحديثة للتحسين المذهل لجودة الخدمات والمنتجات )‪ (Six Sigma‬وامكانات‪ .‬وأسلوب الجودة ‪ 6‬سيجما‬
‫والعمليات‪ .‬وتعتبر شركة "موتوروال" أول من بدأت استخدام هذا األسلوب للتعبير عن برنامج الجودة الخاص بها‪ ،‬كما أثبتت‬
‫العديد من الشركات العالمية مثل شركة "جنرال إلكتريك" و"سوني" و"فورد" و"بوالريد" وغيرها نجاحها في توفير الماليين‬
‫‪Six) Sigma).‬من الدوالرات نتيجة للتطبيق الصحيح الستراتيجية ‪ 6‬سيجما‬

‫‪ Six Sigma:‬مفهوم‬

‫بعد مفهوم‪ ،‬سيجما احد اشهر المفاهيم االدارية في عالم ادارة الجودة الشاملة وقد ظهر هذا المفهوم في شركة موتوروال‬
‫االمريكية في بداية الثمانينات من القرن الماضي وحقق انتشارا واسعا‪ .‬حيث بدأت كبرى الشركات العالمية بتبنيه وتطبيقه على‬
‫‪.‬اجراءاتها االدارية المختلفة‬
‫خالصة األمر أن فكرة سيجما ستة تكمن في أنه إذا كانت المنشأة قادرة على قياس عدد العيوب الموجودة في عملية ما فإنها ‪-‬‬
‫تستطيع بطريقة علمية أن تزيل تلك العيوب وتقترب من نقطة الخلو من العيوب‬
‫يحوي منهجية وفلسفة إدارية تقوم على مبدأ حازم يسعى إلى تركيز الجهد للحصول على )‪ (Six Sigma‬أسلوب ‪ 6‬سيجما ‪-‬‬
‫منتجات وخدمات تقترب إلى حد كبير من أقصى درجات الجودة واإلتقان وبأقل تكلفة وفي وقت قياسي‪ .‬إال إن هذا األسلوب‬
‫‪.‬الحديث للجودة يعتمد‪ h‬على فهم الصادرات ومدى التزامها في تطبيق منهجيته‬
‫"المنتدى العربي الموحد‪ -‬تقنيات إدارة العقل وتفعيل الطاقة البشرية‪-‬ماذا تعرف عن ‪ 6‬سيجما "‬

‫ويعتمد نظام (‪ 6‬سيجما) على التحليل المتزايد للبيانات واإلحصائيات المجمعة للتعرف على مواطن الخلل والعيوب في‬
‫اإلجراءات أو المنتجات‪ ،‬وذلك للعمل على معالجتها بشكل دائم ومحاولة تقليل نسبة األخطاء لتصل إلى نسبة صفر كلما أمكن‬
‫‪.‬ذلك‬
‫ويقوم نظام (‪ 6‬سيجما) على معايير أساسية قوامها تعريف اإلجراءات ومن ثم قياس مستواها وتحليلها ثم تطويرها والوصول‬
‫‪.‬إلى أعلى مراحل ضبط الجودة في اإلجراءات واإلنتاج‬
‫" ‪ net‬المؤتمر العالمي الثامن الدارة الجودة الشاملة"‬

‫‪ Six Sigma:‬تعريف مفهوم‬

‫يعتمد هذا النظام على التحليل المتزايد للبيانات واالحصائيات المجمعة للتعرف على مواطن الخلل والعيوب في ‪‬‬
‫االجراءات او المنتجات وذلك للعمل على معالجتها بشكل دائم ومحاولة تقليل نسبة االخطاء لتصل الى نسبة صفر كلما‬
‫‪.‬امكن ذلك‬

‫‪‬‬ ‫ويعتمد نظام ‪ 6‬سيجما على معايير اساسية قوامها تعريف االجراءات ومن ثم قياس مستواها وتحليلها ثم تطويرها‬
‫‪ .‬للوصول الى اعلى مراحل ضبط الجودة في االجراءات واإلنتاج‬
‫سيجما للداللة على ) ‪ (‬سيجما هو الحرف الثامن عشر في االبجدية االغريقية‪ ،‬وقد استخدم االحصائيون هذا الرمز ‪‬‬
‫االنحراف المعياري‪ .‬واالنحراف المعياري هو طريقة احصائية ومؤشر لوصف االنحراف او التباين او التشتت او‬
‫عدم التناسق في عملية معينة‪ h‬بالنسبة لالهداف المنشودة‬
‫سيجما هي عملية او استراتيجية تمكن المنشآت من التحسين بصورة كبيرة فيما يخص عملياتها االساسية وهيكلها ‪ 6‬‬
‫من خالل تصميم ومراقبة انشطة االعمال اليومية بحيث يتم تقليل الفاقد واستهالك المصادر "الوقت –الطاقة الذهنية‪-‬‬
‫‪.‬الطاقة المادية) وفي نفس الوقت تلبية احتيجات العميل وتحقيق القناعة لديه‬
‫إن فكرة سيجما ‪ 6‬تكمن في انه إذا كانت المنشاة قادرة على قياس عدد العيوب الموجودة في عملية ما فإنها تستطيع ‪‬‬
‫‪.‬بطريقة علمية إن تزيد تلك العيوب وتقترب من نقطة الخلو من العيوب‬
‫سيجما هي منهجية إلدارة الجودة للشركات وأدوات لتحسين القدرة على عملياتها التجارية‪ ،‬هذه الزيادة او النقصان ‪ 6‬‬
‫‪.‬في األداء في اختالف العملية تؤدي إلى تحقيق العيب وتحسين معنويات الموظفين ونوعية المنتج‬
 ‫"المنتدى العربي الموحد‪ -‬تقنيات إدارة العقل وتفعيل الطاقة البشرية‪-‬ماذا تعرف عن ‪ 6‬سيجما "‬

‫"‪-net‬وكالة األنباء السعودية‪-‬واس"‬

‫‪‬‬ ‫تجدر اإلشارة إلى أن ‪ 6 /‬سيجما ‪ /‬عبارة عن علم منهجي منضبط يعتمد‪ h‬على البيانات لتحسين دورة العمل والتخلص‬
‫من العيوب وهو يقوم على ستة معايير لالنحراف عن المتوسط ويستعمل حرف سيجما باللغة اليونانية للداللة على‬
‫معيار االنحراف في اإلحصاء‬
‫سستة سيجما في منظمات عديدة تعني ببساطة قدر من الجودة التي تسعى إلى الكمال قدر اإلمكان ‪،‬فسيجما ستة هي ‪‬‬
‫عبارة عن ضابطة لحركة البيانات والمنهجية الزالة العيوب(الدافعة نحو ستة انحرافات معيارية بين المتوسط واقرب‬
‫مواصفات الحد في أي عملية )‬

‫"‪-issixsegma.com –net‬ستة سيجما‪-‬ماذا سيجما ستة – موقع مترجم"‬

‫‪:‬نشأة سيجما ‪6‬‬

‫ان االنسان بطبعه يبحث عن االدارة وقد مارسه الغرب واليابان منذ بداية السبعينات حيث ظهرت الجودة الشاملة والتي ادت‬
‫‪.‬بدورها الى تطور االدوات العلمية واالحصائية في سبيل الكشف عن المشكالت والعمل على ازالتها بصدق تحسين االداء‬
‫‪.‬وكانت شركة موتوروال من اوائل الشركات التي وضعت منهجية واسلوب سيجما ‪ 6‬واستخدمته عام ‪1979‬‬

‫‪:‬لماذا تستخدم سيجما ‪6‬‬

‫‪ .‬تستخدم سيجما ‪ 6‬النجاز األعمال الممتازة ولتحسين األرباح وإلرضاء الزبائن وإزالة الحواجز لدخول حقل المنافسة‬
‫"‪-discover 6 sigma- net‬العلم وراء اتحسينات‪-‬موقع مترجم"‬
‫‪:‬عالقة سيجما ستة بالجودة‬

‫‪:‬تبلورت العالقة ما بين سيجما ‪ 6‬والجودة في النقاط التالية‬

‫في الماضي ركزت برامج الجودة على تلبية احتياجات العميل وبأي تكلفة واستطاعت تلك الشركات انتاج منتجات ذات ‪1.‬‬
‫‪.‬جودة عالية على الغم من قلة كفاءة العمليات الداخلية فيها‪ -‬فقد ساد مفهوم ان الجودة تكلف الكثير من الجهد والمال والوقت‬

‫‪.‬ان ظهور سيجما ستة ما هي اال امتداد طبيعي لجهود الجودة لذلك تعد سيجما ستة مبادرة لتطوير الجودة ‪2.‬‬

‫‪.‬ان السيجما ستة عبارة عن هدف لالداء يتم تطبيقه على كل عنصر من العناصر الجودة وليس على المنتج باقل تكلفة ‪3.‬‬

‫ال يمكن ان تعمل سيجما ستة بمعزل عن الجودة حيث توفر ادارة الجودة السيجما ستة االدوات والتطبيقات الالزمة الحداث ‪4.‬‬
‫‪.‬التغييرات الحداث التغييرات الثقافية وتطور العمليات داخل االدارة‬

‫ان سيجما ستة ليست موضوعا يدور حول الجودة من اجل الجودة نفسها وانما تدور حول تقديم قيمة افضل للعمالء ‪5.‬‬
‫‪.‬والموظفين والمستثمرين‬

‫‪:‬مبادىء سيجما ‪6‬‬

 ‫‪‬‬ ‫التركيز على العمالء (ويتسع مفهوم العمالء هنا ليشمل المستثمرين والموظفين والمستفيدين من السلعة‬ ‫‪‬‬
‫‪.‬والمجتمع ككل‬
‫‪:‬اتخاذ القرارت على اساس الحقائق والبيانات الدقيقة‪ .‬وتستخدم سيجما ستة ادوات احصائية منها ‪‬‬

‫‪ .....‬المدرجات التكرارية‪ ،‬وخريطة باريتو‪ ،‬والخرائط االنسيابية‪ ،‬ودائرة شوهارت‬

‫‪.‬التركيز على العمليات واالنشطة الداخلية‪ -‬والمقصود بالعمليات هو كل نشاط تقوم به المنشأة مهما كان حجمه‬
‫‪‬‬
‫االدارة الفعالة المبنية على التخطيط المسبق حيث يعمل سيجما على تحويل "ادارة رد الفعل" الى ادارة"معالجة‬
‫‪‬‬
‫‪".‬المشكالت قبل وقوعها‬
‫التعاون غير المحدود بين منسوبي المنشأة الواحدة في سبيل تحقيق االهداف المنشودة واالعتماد على العمل الجماعي ‪‬‬
‫‪.‬التعاوني والبعد عن المنافسة‬
‫التحسين المستمر باستخدام ادوات علمية مع التركيز على االولويات والمبادرات االقل عددا واالكثر حيوية "قاعدة ‪‬‬
‫‪".‬باريتو‬
‫المشاركة الكاملة حيث تؤكد سيجما ستة على مشاركة كل فرد في العمل الجماعي كما تؤكد على اهمية االتصاالت ‪‬‬
‫‪.‬الالمركزية‬
‫‪.‬الوقاية بدال من التفتيش الذي يستنزف الطاقات البشرية والمالية ‪‬‬

‫‪:‬مراحل تطبيق سيجما ‪6‬‬

‫‪‬‬ ‫التعريف‪ :‬ال بد في البداية من توضيح المشكلة وتضييق نطاقها بحيث من قياسها ‪ ،‬ثم تم تشكيل فرق لبحث العملية‬
‫‪.‬بالتفصيل وجمع البيانات الالزمة ومن ثم يقترح التحسينات ثم تنفيذ تلك التوصيات‬
‫‪.‬القياس‪ :‬يقوم فريق جمع البيانات بقياس األداء وتحديد العيوب الحاصلة وإعداد البيانات عنها ‪‬‬
‫التحليل‪ :‬يقوم الفريق بتحليل البيانات بما يضمن وجود رقابة وتحليل لكل مرحلة من مراحل العمليات ‪‬‬
‫التحسين‪ :‬يتم تنفيذ توصيات الفريق بالتحسين قياسا على ما تم تحليله من بيانات ‪‬‬
‫‪.‬الرقابة ‪ :‬يتم إيجاد فريق لمراقبة تنفيذ التحسينات واستمرار يته ‪‬‬

‫‪""12 manag management methods-net‬‬

‫‪:‬يدور سيجما ‪ 6‬حول مجموعة من المفاهيم وهي‬

‫أهمية الجودة ‪1-‬‬
‫العيوب ‪2-‬‬
‫عملية بناء القدرات ‪:‬تحديد قدرات المنشأة على القياس والتحليل والتحسين ‪3-‬‬
‫االختالف ‪ :‬ما يرى ويشعر الزبون ‪4-‬‬
‫استقرار السالم‪:‬ضمان ثابت ويمكن التنبؤ بالتحسين للعمليات حسب ما يرى ويشعر الزبون ‪5-‬‬
‫تصميم سيجما ‪ :6‬التصميم لتلبية احتياجات الزبون والقدرة العملية لذلك ‪6-‬‬
‫" ‪ businessballs –net‬ستة سيجما موقع مترجم‬