‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬

‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫بسم هللا الرحمن الرحيم‬

‫الحمد هلل رب العالمين‬

‫وأفضل الصالة وأتم التسليم‬

‫على سيدنا محمد وعلى آله وصحبه أجمعين‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫نظرية الحيود السداسي‬

‫‪SIX SIGMA‬‬
 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫نشأت نظرية الحيود السداسي ""‪Six Sigma‬‬

‫نشأت نظرية الحيود السداسي‬
‫""‪ Six Sigma‬أو "السيجما‬
‫ستة" بوصفهامجموعة من الممارسات‬
‫التي تهدف إلى تحسين عمليات‬
‫التصنيع وتقليص التلف في اإلنتاج أو‬
‫في تقديم الخدمات‪.‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫نشأت نظرية الحيود السداسي ""‪Six Sigma‬‬

‫ولكن فيما بعد تم تطوير "السيجما‬
‫ستة" من قبل شركة موتوروال عام‬
‫‪ 1983‬وتم فيما بعد تم التوسع في‬
‫تطبيقها على أنواع أخرى من‬
‫العمليات كعمليات تقديم الخدمات‪،‬‬
‫والعمليات اإلدارية والعمليات‬
‫التجارية وغيرها‪.‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫"السيجما ستة"‬

‫هو مص‪EE‬طلح إحص‪EE‬ائي يقيس مق‪EE‬دار انح‪EE‬راف العملي‪EE‬ة‬

‫التص‪EEE‬نيعية عن مس‪EEE‬توى الكم‪EEE‬ال‪ ،‬اس‪EEE‬تنادا إلى ع‪EEE‬دد‬
‫العيوب لكل مليون عيب محتمل في المنتج‪.‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫وتش‪E‬ير " الس‪E‬يجما س‪E‬تة " إلى ق‪E‬درة عملي‪E‬ات التص‪E‬نيع‬

‫إلنت‪EEE‬اج نس‪EEE‬بة عالي‪EEE‬ة ج‪EEE‬دا من المخرج‪EEE‬ات ض‪EEE‬من‬
‫المواص‪E‬فات المح‪E‬ددة (ويمكن إس‪E‬قاط ه‪E‬ذه الق‪E‬درة على‬
‫عمليات تقديم الخدمات)‪.‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫و ُيعّر ف في " السيجما ستة ”‬

‫التل‪E‬ف في اإلنت‪E‬اج على أن‪E‬ه مخرج‪E‬ات العملي‪E‬ة ال‪E‬تي ال‬
‫تتط‪E‬ابق م‪E‬ع مواص‪E‬فات ومتطلب‪E‬ات الش‪E‬رائح المس‪E‬تفيدة‪،‬‬
‫أو تل‪E‬ك العملي‪E‬ة ال‪E‬تي ت‪E‬ؤدي إلى تولي‪E‬د مخرج‪E‬ات ال تل‪E‬بي‬
‫مواصفات ومتطلبات الشرائح المستفيدة‪.‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫وته‪E‬دف " الس‪E‬يجما س‪E‬تة " إلى تحس‪E‬ين العملي‪E‬ات ح‪E‬تى‬

‫تص‪E‬ل إلى المس‪E‬توى ال‪E‬ذي يول‪E‬د اق‪E‬ل من ‪ 3.4‬عيب لك‪E‬ل‬
‫ملي‪E‬ون فرص‪E‬ة لح‪E‬دوث عيب محتم‪E‬ل الوق‪E‬وع في المنتج‪،‬‬
‫أي تحقي‪EE‬ق نس‪EE‬بة ‪ %99.99966‬من المنتج‪EE‬ات خالي‪EE‬ة‬
‫من أية عيوب‪.‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫وبص‪E‬يغة أخ‪E‬رى عب‪E‬ارة عن س‪E‬تة انحراف‪E‬ات معياري‪E‬ة عن‬

‫المتوس‪EE‬ط الحس‪EE‬ابي‪ ،‬أو قيم‪EE‬ة المتوس‪EE‬ط‪ .‬وه‪EE‬ذا يع‪EE‬ني أن‬
‫لك‪EEE‬ل ملي‪EEE‬ون عيب محتم‪EEE‬ل تك‪EEE‬ون ‪ 3.4‬عيب فق‪EEE‬ط في‬
‫الجودة‪.‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫منهجيات " السيجما ستة ”‬

‫تعتمد منهجيات " السيجما ستة " إلى عمليات أساسية وهي‪:‬‬
‫‪ ‬عملية التحديد ‪.Define‬‬
‫عملية القياس ‪.Measure‬‬ ‫‪‬‬
‫عملية التحليل ‪.Analyze‬‬ ‫‪‬‬
‫عملية التحسين ‪.Improvement‬‬ ‫‪‬‬
‫عملية التحكم ‪.Control‬‬ ‫‪‬‬
‫والتصميم‪.Design‬‬ ‫‪‬‬
‫عملية التحقق ‪.Verification‬‬ ‫‪‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫تابع منهجيات " السيجما ستة ”‬

‫هناك نوعان من المنهجيات في " السيجما ستة "‪،‬‬

‫‪ ‬األول هو ‪DMAIC.‬‬

‫‪DMADV.‬‬ ‫‪‬واآلخر هو‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫يهتم ‪ DMAIC‬بعملي‪EE‬ة التحدي‪EE‬د ‪ Define‬وعملي‪EE‬ة القي‪E‬اس ‪Measure‬‬

‫وعملي‪E‬ة التحلي‪E‬ل ‪ Analyze‬وعملي‪E‬ة التحس‪E‬ين ‪ Improvement‬وعملي‪E‬ة‬

‫التحكم ‪Control‬يستخدم منهج ‪ DMAIC‬لتحسين العملية القائمة‪.‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫بالتحدي‪E‬د ‪ Define‬والقي‪E‬اس ‪ Measure‬والتحلي‪E‬ل‬ ‫بينم‪E‬ا يهتم‪DMADV‬‬

‫‪Analyze‬والتص‪EE‬ميم ‪ Design‬والتحق‪EE‬ق ‪ Verification‬وال‪EE‬تي يتم‬

‫استخدامها إلنشاء تصاميم المنتجات الجديدة أو تصاميم العمليات‪.‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫كمنهجي‪EEE‬ة " الس‪EEE‬يجما س‪EEE‬تة " ممزوج‪ًEEE‬ا بمنهجي‪EEE‬ة‬ ‫إن اس‪EEE‬تخدام‪DMAIC‬‬

‫‪( PDCA‬كم‪EE‬ا ورد في تعري‪EE‬ف حلق‪EE‬ة دمنج) التخطي‪EE‬ط ‪ Plan‬التنفي‪E‬ذ ‪Do‬‬
‫القي‪EEE‬اس ‪ Check‬التحس‪EEE‬ين ‪ Act‬يعّظم من النت‪EEE‬ائج المحتمل‪EEE‬ة‪ ،‬ألن ك‪EEE‬ل من‬
‫المنهجين على ح‪EE‬د س‪EE‬واء يؤك‪EE‬د على اس‪EE‬تمرارية القي‪EE‬اس والتحس‪EE‬ين‪ ،‬والتحق‪EE‬ق‬
‫لتحقيق الحد األقصى من الخدمات المتميزة للمستفيدين‪.‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫آلية عمل منهجية ""‪DMAIC‬‬

‫ُتس‪EE‬تخدم منهجي‪EE‬ة ‪ DMAIC‬لتحس‪EE‬ين العملي‪EE‬ات في إنت‪EE‬اج المنتج‪EE‬ات أو تق‪EE‬ديم‬
‫الخ‪EE‬دمات‪ ،‬وال‪EE‬تي ال تتط‪EE‬ابق م‪EE‬ع متطلب‪EE‬ات المس‪EE‬تفيدين‪ ،‬وتحت‪EE‬اج إلى تحس‪EE‬ينات‬
‫إضافية‪.‬‬
‫وهذه المنهجية تمر بخمسة مراحل هي‪:‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫‪Defi‬‬
‫‪ne‬‬
‫بداية يتم تحديد أو تشخيص (‪ )Define‬مكان ضرورة التحسن وبناًء عليه يتم ‪:‬‬

‫‪‬تحدي‪k‬د أه‪E‬داف المش‪E‬روع حيث يتم هن‪E‬ا التع‪E‬رف على المش‪E‬كلة‪ ،‬ويتض‪E‬من ه‪E‬ذا التعري‪E‬ف تحدي‪E‬د‬

‫ح‪EE‬االت ع‪EE‬دم المطابق‪EE‬ة واألخط‪EE‬اء والتعب‪EE‬ير عنه‪EE‬ا بأس‪EE‬لوب كمي دقي‪EE‬ق‪ ،‬وينبغي هن‪EE‬ا الترك‪EE‬يز على‬

‫حاالت عدم المطابقة واألخطاء من وجهة نظر المستفيد؛‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫تابع ‪Define‬‬
‫بداية يتم تحديد أو تشخيص (‪ )Define‬مكان ضرورة التحسن وبناًء عليه يتم ‪:‬‬

‫‪‬تحدي‪k‬د المش‪E‬روع ال‪E‬ذي س‪E‬يطبق في‪E‬ه منهجي‪E‬ة " الس‪E‬يجما س‪E‬تة " وهن‪E‬ا الب‪E‬د من اختي‪E‬ار المش‪E‬روع‬

‫المهم القاب‪E‬ل للتط‪E‬بيق وف‪E‬ق اإلمكاني‪E‬ات المتاح‪E‬ة للمنظم‪E‬ة‪ ،‬وال‪E‬ذي س‪E‬يحقق له‪E‬ا وللمس‪E‬تفيدين ال‪E‬داخليين‬

‫والخ‪E‬ارجيين فائ‪E‬دة حقيقي‪E‬ة تتمث‪E‬ل في االس‪E‬تغالل األمث‪E‬ل للم‪E‬وارد‪ ،‬وتحس‪E‬ين الج‪E‬ودة وتقلي‪E‬ل التكلف‪E‬ة‬

‫وزيادة األرباح‪ ...‬الخ)؛‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫تابع ‪Define‬‬
‫بداية يتم تحديد أو تشخيص (‪ )Define‬مكان ضرورة التحسن وبناًء عليه يتم ‪:‬‬

‫‪‬تحدي‪k‬د الش‪E‬رائح المس‪E‬تفيدة‪ ،‬وتحدي‪E‬د متطلب‪E‬اتهم فيم‪E‬ا يتعل‪E‬ق بج‪E‬ودة المنتج أو تق‪E‬ديم الخدم‪E‬ة وتحدي‪E‬د‬

‫توقع‪E‬اتهم من المنتج أو تق‪E‬ديم الخدم‪E‬ة‪ ،‬وينبغي هن‪E‬ا الترك‪E‬يز على ح‪E‬االت ع‪E‬دم المطابق‪E‬ة والعي‪E‬وب من‬

‫وجهة نظر المستفيدين أيضًا؛‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫تابع ‪Define‬‬
‫بداية يتم تحديد أو تشخيص (‪ )Define‬مكان ضرورة التحسن وبناًء عليه يتم ‪:‬‬

‫‪‬تحدي‪k‬د الخص‪E‬ائص ال‪E‬تي له‪E‬ا األث‪E‬ر الس‪E‬لبي على الج‪E‬ودة‪ ،‬وتض‪E‬ييق نطاقه‪E‬ا بحيث يمكن قياس‪E‬ها‪،‬‬

‫وذل‪E‬ك من خالل فص‪E‬ل الخص‪E‬ائص القليل‪E‬ة ذات األهمي‪E‬ة األك‪E‬بر عن الخص‪E‬ائص الكث‪E‬يرة ذات األهمي‪E‬ة‬

‫األقل‪ ،‬وعمل خارطة للعملية المطلوب إجراء التحسينات عليها؛‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫تابع ‪Define‬‬
‫بداية يتم تحديد أو تشخيص (‪ )Define‬مكان ضرورة التحسن وبناًء عليه يتم ‪:‬‬

‫‪‬تط‪kk‬وير خط‪EE‬ة مناس‪EE‬بة لتنفي‪EE‬ذ برن‪EE‬امج " الس‪EE‬يجما س‪EE‬تة "‪ ،‬انطالق‪EE‬ا من اس‪EE‬تراتيجية المنظم‪EE‬ة‪،‬‬

‫واحتياجات ورغبات المستفيدين‪.‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫تابع ‪Define‬‬
‫بداية يتم تحديد أو تشخيص (‪ )Define‬مكان ضرورة التحسن وبناًء عليه يتم ‪:‬‬

‫وفي ه‪E‬ذه الخط‪E‬وة يتم اختي‪E‬ار وتش‪E‬كيل فري‪E‬ق من منس‪E‬وبي المؤسس‪E‬ة على أس‪E‬اس خ‪E‬برتهم التقني‪E‬ة في‬

‫المش‪E‬روع‪ ،‬ال‪E‬ذين يتمتع‪E‬ون ب‪E‬الخبرات الجي‪E‬دة واألف‪E‬ق الواس‪E‬ع والحم‪E‬اس ال‪E‬دافع‪ ،‬وال‪E‬ذين يتم اختي‪E‬ارهم‬

‫عموم‪ًE‬ا من خلفي‪E‬ات علمي‪E‬ة وعملي‪E‬ة متنوع‪E‬ة ومس‪E‬تويات وظيفي‪E‬ة متع‪ّE‬د دة‪ .‬وال يفض‪E‬ل إج‪E‬راء التحس‪E‬ين‬

‫باالعتماد على فريق عمل من خارج المؤسسة‪.‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫تابع ‪Define‬‬
‫بداية يتم تحديد أو تشخيص (‪ )Define‬مكان ضرورة التحسن وبناًء عليه يتم ‪:‬‬

‫ويتم ت‪E‬دريب الفري‪E‬ق على المه‪E‬ارات المطلوب‪E‬ة لتنفي‪E‬ذ " الس‪E‬يجما س‪E‬تة "‪ ،‬مث‪E‬ل‪ :‬القي‪E‬اس؛ التحلي‪E‬ل؛ إع‪E‬ادة‬

‫تصميم العمليات؛ التخطيط؛ حل المشكالت‪.‬‬

‫كم‪E‬ا يق‪E‬وم فري‪E‬ق العم‪E‬ل ببحث العملي‪E‬ة بالتفص‪E‬يل‪ ،‬وجم‪E‬ع البيان‪E‬ات المتعلق‪E‬ة به‪E‬ا‪ ،‬ومن ثم اق‪E‬تراح‬

‫التحسينات الالزمة‪.‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫‪Measu‬‬
‫‪ re‬قياس (‪ )Measure‬أي تحديد العمليات ذات التأثير األقوى‪ ،‬ويشمل‪:‬‬

‫‪‬قياس مستوى األداء الحالي العمليات؛‬

‫‪‬قياس الجوانب الرئيسية للعملية الحالية؛‬

‫‪‬التعرف على المقاييس األساسية للكفاءة والفاعلية؛‬

‫‪ ‬جمع المعلومات والبيانات الموثقة‪ ،‬التي تسهم في التعرف على أسباب ظهور فرص التحسين؛‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫‪Measu‬‬
‫‪ re‬قياس (‪ )Measure‬أي تحديد العمليات ذات التأثير األقوى‪ ،‬ويشمل‪:‬‬

‫‪‬قياس االنحرافات التي تحدث في العملية‪ ،‬وإحصاء العيوب؛‬

‫‪‬تطوير خطة لجمع المعلومات والبيانات عن العملية؛‬

‫‪‬جمع المعلومات من عدة مصادر لتحديد أنواع حاالت عدم المطابقة‪ ،‬ووضع أنظمة القياس‬
‫الضرورية لرصد التقدم في المشروع؛‬

‫‪‬تحديد الخطوات الرئيسية للعملية وتحديد الطرق المحتملة لها وخطة تنفيذية محددة لقياس‬
‫المؤشرات المتعلقة بهذه العملية‪.‬‬
‫الدكتور هشام عادل عبهري‬
 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫‪Analyze‬‬
‫التحليل (‪ )Analyze‬ونعني به هنا توضيح المتغيرات التي من الممكن إن تكون سببا في‬
‫االنحراف في العملية‪ ،‬ويشمل‪:‬‬

‫‪‬تحلي‪k‬ل المعلوم‪E‬ات والبيان‪E‬ات ال‪E‬تي تم جمعه‪E‬ا وتحدي‪E‬د عالق‪E‬ات الس‪E‬بب والنتيج‪E‬ة كم‪E‬ا يتم تحدي‪E‬د‬
‫األس‪EE‬باب الجذري‪EE‬ة لح‪EE‬االت ع‪EE‬دم المطابق‪EE‬ة‪ ،‬من خالل تحلي‪EE‬ل ك‪EE‬ل مرحل‪EE‬ة من مراح‪EE‬ل العملي‪EE‬ات‬
‫باس‪E‬تخدام التحلي‪E‬ل اإلحص‪E‬ائي ومقارن‪E‬ة المعلوم‪E‬ات وتحليله‪E‬ا‪ ،‬وتحدي‪E‬د إمكاني‪E‬ة إج‪E‬راء التحس‪E‬ينات‬
‫المطلوب‪E‬ة عليه‪E‬ا‪( .‬التحلي‪E‬ل الج‪E‬ذري لمس‪E‬ببات ح‪E‬االت ع‪E‬دم المطابق‪E‬ة يس‪E‬اعد في التخلص من ه‪E‬ذه‬
‫الحاالت)؛‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫‪Analyze‬‬
‫التحليل (‪ )Analyze‬ونعني به هنا توضيح المتغيرات التي من الممكن إن تكون سببا في‬
‫االنحراف في العملية‪ ،‬ويشمل‪:‬‬

‫‪‬تحلي‪k‬ل بيان‪E‬ات األداء ومعرف‪E‬ة المص‪E‬در الحقيقي لالنح‪E‬راف‪ ،‬وأس‪E‬باب ع‪E‬دم رض‪E‬ا المس‪E‬تفيدين‪.‬‬
‫(االنحراف في العمليات يؤدي إلى عيوب في المخرجات)؛‬
‫‪‬يح‪E‬دد فري‪E‬ق العم‪E‬ل مس‪E‬ببات ف‪E‬رص تحت‪E‬اج إلى تحس‪E‬ين‪ ،‬وكيفي‪E‬ة إزالـة الفج‪E‬وة بين األداء الح‪E‬الي‬
‫والمس‪E‬توى المرغ‪E‬وب من األداء‪ .‬وه‪E‬ذا يتض‪E‬من اكتش‪E‬اف أس‪E‬باب تولي‪E‬د العملي‪E‬ة للعي‪E‬وب من خالل‬
‫تحديد المتغيرات الرئيسية التي من المحتمل أنها المسبب في االنحراف الظاهر في العملية؛‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫‪Analyze‬‬
‫التحليل (‪ )Analyze‬ونعني به هنا توضيح المتغيرات التي من الممكن إن تكون سببا في‬
‫االنحراف في العملية‪ ،‬ويشمل‪:‬‬

‫‪‬تحديد فرص التحسين؛‬

‫‪‬تحديد مصادر االنحراف؛‬
‫أي أن‪EEE‬ه يتم في ه‪EEE‬ذه الخط‪EEE‬وة تش‪EEE‬خيص ح‪EEE‬االت ع‪EEE‬دم المطابق‪EEE‬ة‪ ،‬من خالل اس‪EEE‬تخدام األدوات‬
‫اإلحص‪EE‬ائية‪ ،‬من اج‪EE‬ل إثب‪EE‬ات األس‪EE‬باب الجذري‪EE‬ة للمش‪EE‬اكل‪ .‬واله‪EE‬دف من ذل‪EE‬ك ه‪EE‬و فهم العملي‪EE‬ات‬
‫بمس‪E‬توى ك‪E‬اٍف بحيث نك‪E‬ون ق‪E‬ادرين على ص‪E‬ياغة الخي‪E‬ارات للتحس‪E‬ينات‪ ،‬ومقارن‪E‬ة ه‪E‬ذه الخي‪E‬ارات‬
‫ببعضها البعض وتحديد أفضل الخيارات‪ ،‬للتخلص أو لتقليل االنحرافات في العمليات‪.‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫‪Improve‬‬
‫العمليات من خالل إزالة أسباب حصول حاالت عدم المطابقة‪،‬‬ ‫تحسين (‪)Improve‬‬
‫ويشمل‪:‬‬

‫‪‬على أث‪E‬ر تحدي‪E‬د أس‪E‬باب حص‪E‬ول ح‪E‬االت ع‪E‬دم المطابق‪E‬ة في مرحل‪E‬ة التحلي‪E‬ل‪ ،‬يتم تحدي‪E‬د مجموع‪E‬ة‬
‫األنش‪E‬طة ال‪E‬تي تس‪E‬هم في تحس‪E‬ين األداء من خالل ابتك‪E‬ار وتط‪E‬وير حل‪E‬ول‪ ،‬لمن‪E‬ع تك‪E‬رار ح‪E‬دوث المش‪E‬اكل‬
‫في الج‪E‬ودة فيم‪E‬ا بع‪E‬د‪ ،‬وذل‪E‬ك بترك‪E‬يز جه‪E‬ود التحس‪E‬ين على إزال‪E‬ة األس‪E‬باب الجذري‪E‬ة لح‪E‬االت ع‪E‬دم‬
‫المطابقة؛‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫‪Improve‬‬
‫تحسين (‪ )Improve‬العمليات من خالل إزالة أسباب حصول حاالت عدم المطابقة‪ ،‬ويشمل‪:‬‬

‫‪‬التأكي‪E‬د على اس‪E‬تخدام األدوات اإلحص‪E‬ائية بش‪E‬كل ص‪E‬حيح‪ ،‬وعم‪E‬ل مراجع‪E‬ات للتأك‪E‬د من أن النت‪E‬ائج‬
‫المرغوب‪EE‬ة ق‪EE‬د تحققت‪ ،‬وق‪EE‬د يتطلب إج‪EE‬راء بعض االختب‪EE‬ارات والتج‪EE‬ارب من اج‪EE‬ل إيج‪EE‬اد أفض‪EE‬ل‬
‫الحلول؛‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫‪Improve‬‬
‫تحسين (‪ )Improve‬العمليات من خالل إزالة أسباب حصول حاالت عدم المطابقة‪ ،‬ويشمل‪:‬‬

‫‪‬كم‪E‬ا يح‪E‬دد الفري‪E‬ق ت‪E‬داعيات ع‪E‬دم تنفي‪E‬ذ التحس‪E‬ينات‪ ،‬وم‪E‬اذا س‪E‬يحدث فيم‪E‬ا ل‪E‬و اس‪E‬تغرقت التحس‪E‬ينات‬
‫وقتا طويال لتنفيذها؛‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫‪Improve‬‬
‫تحسين (‪ )Improve‬العمليات من خالل إزالة أسباب حصول حاالت عدم المطابقة‪ ،‬ويشمل‪:‬‬

‫‪‬ويق‪E‬وم فري‪E‬ق العم‪E‬ل في ه‪E‬ذه المرحل‪E‬ة بتط‪E‬وير خط‪E‬ة تنفيذي‪E‬ة م‪E‬ع إتب‪E‬اع منهج إدارة التغي‪E‬ير (التغي‪E‬ير‬
‫في الع‪E‬املين؛ التغي‪E‬ير في العملي‪E‬ات؛ التغ‪E‬ير في التقني‪E‬ات)‪ ،‬ال‪E‬تي ستس‪E‬اعد المؤسس‪E‬ة على تنفي‪E‬ذ وتط‪E‬بيق‬
‫الحلول المقترحة‪ ،‬والتغيرات التي ستنتج عنها‪.‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫‪Improve‬‬
‫تحسين (‪ )Improve‬العمليات من خالل إزالة أسباب حصول حاالت عدم المطابقة‪ ،‬ويشمل‪:‬‬

‫وإدارة التغي‪E‬ير هي عملي‪E‬ة االنتق‪E‬ال من الوض‪E‬ع ال‪E‬راهن غ‪E‬ير المرغ‪E‬وب ب‪E‬ه إلى الحال‪E‬ة المرغ‪E‬وب فيه‪E‬ا‪،‬‬
‫واختي‪E‬ار الب‪E‬ديل األمث‪E‬ل ال‪E‬ذي يحق‪E‬ق أفض‪E‬ل النت‪E‬ائج‪ ،‬واتخ‪E‬اذ الق‪E‬رار المناس‪E‬ب‪ ،‬ومراقب‪E‬ة س‪E‬ير العم‪E‬ل‬
‫وأدائه‪ ،‬ومتابعة كيفية تحقق النتائج‪.‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫‪Control‬‬
‫على أداء العمليات‪ ،‬والتأكد من أن الحلول هي حلول مستدامة‪،‬‬ ‫الرقابة (‪)Control‬‬
‫وتشمل‪:‬‬

‫‪‬تحدي‪E‬د األنش‪E‬طة ال‪E‬تي تس‪E‬هم في الت‪E‬دقيق على األداء للتأك‪E‬د من أن الحل‪E‬ول المقترح‪E‬ة للتحس‪E‬ينات يتم‬
‫تطبيقها بالفعل‪ ،‬وان عملية التحسين ستستمر؛‬
‫‪ ‬التأكد من إن االنحرافات في العملية يتم تصويبها قبل تحولها إلى حاالت عدم مطابقة؛‬
‫‪‬اس‪E‬تخدام أدوات الرقاب‪E‬ة اإلحص‪E‬ائية لض‪E‬مان بق‪E‬اء االنحراف‪E‬ات الرئيس‪E‬ية ض‪E‬من م‪E‬دى ح‪E‬دود الس‪E‬يطرة‬
‫وال تتجاوزها؛‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫‪Control‬‬
‫الرقابة (‪ )Control‬على أداء العمليات‪ ،‬والتأكد من أن الحلول هي حلول مستدامة‪ ،‬وتشمل‪:‬‬

‫‪‬الت‪E‬دقيق على التحس‪E‬ينات للمحافظ‪E‬ة واإلبق‪E‬اء على ُحس‪E‬ن أداء العملي‪E‬ة ض‪E‬من النهج الجدي‪E‬د والتأك‪E‬د‬
‫من عدم العودة للعمل وفق الطرق أو الممارسات التي أدت إلى ظهور حاالت عدم المطابقة؛‬
‫‪‬التأكي‪E‬د على المحافظ‪E‬ة على التحس‪E‬ينات المنج‪E‬زة من خالل تع‪E‬ديل األنظم‪E‬ة وبنيته‪E‬ا (التوظي‪E‬ف‪،‬‬
‫التدريب‪ ،‬الحوافز)؛‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫‪Control‬‬
‫الرقابة (‪ )Control‬على أداء العمليات‪ ،‬والتأكد من أن الحلول هي حلول مستدامة‪ ،‬وتشمل‪:‬‬

‫‪‬تط‪E‬وير خط‪E‬ة لإلدارة والتحكم بالعملي‪E‬ة‪ ،‬للتأك‪E‬د من االل‪E‬تزام والمحافظ‪E‬ة على األداء المتحّق ق‪ ،‬من‬
‫أجل استدامة الحل‪ ،‬وأال تعود حاالت عدم المطابقة للظهور من جديد‪.‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫‪Control‬‬
‫الرقابة (‪ )Control‬على أداء العمليات‪ ،‬والتأكد من أن الحلول هي حلول مستدامة‪ ،‬وتشمل‪:‬‬

‫ويعتم‪E‬د النج‪E‬اح في ه‪E‬ذه المرحل‪E‬ة على الكيفي‪E‬ة ال‪E‬تي تم به‪E‬ا األداء في المراح‪E‬ل األربع‪E‬ة الس‪E‬ابقة‪ .‬في‬
‫مرحل‪EE‬ة الرقاب‪EE‬ة يتم وض‪EE‬ع األدوات للتأك‪EE‬د من أن المتغ‪EE‬يرات الرئيس‪EE‬ية م‪EE‬ا زالت ض‪EE‬من النطاق‪EE‬ات‬
‫المقبولة‪ ،‬بحيث يتم الحفاظ على المكاسب وتحسين العملية‪.‬‬
‫ويس‪E‬اعد التك‪E‬اتف والتع‪E‬اون الجم‪E‬اعي على تحقي‪E‬ق األه‪E‬داف ومض‪E‬اعفة النت‪E‬ائج‪ ،‬وتفتح آف‪E‬اق جدي‪E‬دة في‬
‫مش‪EE‬اركة الجمي‪EE‬ع باألفك‪EE‬ار واآلراء البن‪EE‬اءة‪ ،‬وبن‪EE‬اء الثق‪EE‬ة المتبادل‪EE‬ة فيم‪EE‬ا بينهم‪ ،‬لتحقي‪EE‬ق األه‪EE‬داف‬
‫اإلستراتيجية للمؤسسة‪.‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫‪Control‬‬
‫الرقابة (‪ )Control‬على أداء العمليات‪ ،‬والتأكد من أن الحلول هي حلول مستدامة‪ ،‬وتشمل‪:‬‬

‫فمس‪E‬توى النج‪E‬اح يرتف‪E‬ع عن‪E‬دما يش‪E‬ارك في العم‪E‬ل أك‪E‬بر ع‪E‬دد ممكن من منس‪E‬وبي المؤسس‪E‬ة‪ .‬ومن اج‪E‬ل‬
‫أن تك‪E‬ون مش‪E‬اركتهم فعال‪E‬ة في التحس‪E‬ينات المطلوب‪E‬ة‪ ،‬ال ب‪E‬د وان يش‪E‬ارك الجمي‪E‬ع أيض‪E‬ا في قط‪E‬ف ثم‪E‬ار‬
‫النج‪E‬اح ال‪E‬ذي س‪E‬يتحّقق من ه‪E‬ذه التحس‪E‬ينات‪ .‬والمش‪E‬اركة مطلوب‪E‬ة من اج‪E‬ل المس‪E‬اعدة في تغي‪E‬ير ثقاف‪E‬ة‬
‫المنظمة‪ ،‬وانبثاق منظمة متعلمة ومتقّبلة للتغيير إلى األفضل‪.‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫‪Control‬‬
‫الرقابة (‪ )Control‬على أداء العمليات‪ ،‬والتأكد من أن الحلول هي حلول مستدامة‪ ،‬وتشمل‪:‬‬

‫ويح‪ّE‬د د فري‪E‬ق العم‪E‬ل الخط‪E‬وات القادم‪E‬ة لعم‪E‬ل المزي‪E‬د من التحس‪E‬ينات لعملي‪E‬ة "الس‪E‬يجما س‪E‬تة" في‬
‫المستقبل‪.‬‬
‫كما وأنه من عوامل النجاح المشاركة الفعالة للقيادة واألعضاء اآلخرين لإلدارة‪.‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫آلية عمل منهجية ‪DMADV‬‬

‫‪ ،DMAIC‬تس‪EEE‬تخدم " الس‪EEE‬يجما س‪EEE‬تة " منهجي‪E‬ة ‪DMADV‬‬ ‫باإلض‪EEE‬افة إلى منهجي‪EEE‬ة‬
‫الس‪E‬تحداث عملي‪E‬ات أو منتج‪E‬ات جدي‪E‬دة‪ ،‬أو لتط‪E‬وير عملي‪E‬ات أو منتج‪E‬ات قائم‪E‬ة إلى مس‪E‬توى ج‪E‬ودة "‬
‫السيجما ستة "‪ .‬ويمكن توضيح الفرق بين المنهجيتين‪ ،‬بناًء على ما تم ذكره سابقًا‪:‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫‪Define . .1‬‬
‫تحديد أهداف المشروع المتوافقة مع متطلبات الشرائح المستفيدة وإستراتيجية المؤسسة‪.‬‬

‫‪Measure .2‬‬
‫قياس وتحديد الخصائص الممّيزة التي لها األثر الحاسم على الجودة‪ ،‬وكفاءة العملية اإلنتاجية‪.‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫‪Analyze .3‬‬
‫تحليل خيارات العملية وتطوير عدة تصاميم واختيار األفضل منها‪.‬‬

‫‪Design .4‬‬
‫تحسين تصميم العملية لتلبية احتياجات المستفيدين‪.‬‬

‫‪Verify .5‬‬
‫التحقق من صحة تصميم األداء‪ ،‬والقدرة على تلبية احتياجات المستفيدين‪.‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫يعتم‪E‬د نظ‪E‬ام " الس‪E‬يجما س‪E‬تة " بش‪E‬كل كب‪E‬ير على األس‪E‬اليب اإلحص‪E‬ائية لتقلي‪E‬ل ح‪E‬االت ع‪E‬دم المطابق‪E‬ة‪،‬‬
‫وقياس الجودة‪.‬‬
‫فنظ‪E‬ام " الس‪E‬يجما س‪E‬تة ” ُيحّسن من أداء العملي‪E‬ات‪ ،‬ويقل‪E‬ل من االنحراف‪E‬ات‪ ،‬ويحاف‪E‬ظ على ج‪E‬ودة ثابت‪E‬ة‬
‫لمخرج‪E‬ات العملي‪E‬ات اإلنتاجي‪E‬ة أو الخدمي‪E‬ة‪ .‬وه‪E‬ذا ي‪E‬ؤدي إلى تقلي‪E‬ل ح‪E‬االت ع‪E‬دم المطابق‪E‬ة والتحس‪E‬ين‬
‫المس‪E‬تمر في ج‪E‬ودة المنتج أو الخدم‪E‬ة‪ ،‬وني‪E‬ل رض‪E‬ا المس‪E‬تفيدين وبالت‪E‬الي تحقي‪E‬ق أه‪E‬داف المؤسس‪E‬ة‬
‫المخطط لها‪.‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫مبادئ " السيجما ستة ”‬

‫لق‪E‬د ق‪E‬امت " الس‪E‬يجما س‪E‬تة " على ع‪E‬دة مب‪E‬ادئ‪ ،‬بوص‪E‬فها طريق‪E‬ة وهدفـًا وفلس‪E‬فة إداري‪E‬ة تس‪E‬عى إلى‬
‫االرتق‪E‬اء بمس‪E‬تويات المؤسس‪E‬ة من جمي‪E‬ع الن‪E‬واحي المالي‪E‬ة واإلداري‪E‬ة والفني‪E‬ة‪ .‬وتتلخص ه‪E‬ذه المب‪E‬ادئ‬
‫بالتالي‪:‬‬
‫الترك‪E‬يز على المس‪E‬تفيدين ‪ -‬ال‪E‬داخليين والخ‪E‬ارجيين‪ ،‬ول‪E‬ذلك فان‪E‬ه يتم تحدي‪E‬د مع‪E‬ايير بن‪E‬اء على‬ ‫‪.1‬‬
‫مدى تحقيقها لرضا ووالء المستفيدين‪.‬‬
‫اتخ‪E‬اذ الق‪E‬رارات على أس‪E‬اس الحق‪E‬ائق والبيان‪E‬ات‪ .‬وتس‪E‬تخدم " الس‪E‬يجما س‪E‬تة " أدوات إحص‪E‬ائية‬ ‫‪.2‬‬
‫للوصول إلى هذه الحقائق والبيانات‪.‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫تابع مبادئ " السيجما ستة ”‬

‫الترك‪E‬يز على العملي‪E‬ات واإلج‪E‬راءات واألنش‪E‬طة الداخلي‪E‬ة للمؤسس‪E‬ة‪ ،‬كمح‪E‬ور رئيس‪E‬ي للنج‪E‬اح‬ ‫‪.3‬‬
‫وبن‪E‬اء م‪E‬يزة تنافس‪E‬ية‪ .‬والمقص‪E‬ود هن‪E‬ا بالعملي‪E‬ات واإلج‪E‬راءات ك‪E‬ل نش‪E‬اط تق‪E‬وم ب‪E‬ه المؤسس‪E‬ة بغض‬
‫النظ‪E‬ر عن حجم ه‪E‬ذا النش‪E‬اط‪ ،‬س‪E‬واء أك‪E‬ان ه‪E‬ذا النش‪E‬اط في تص‪E‬ميم المنتج أو الخدم‪E‬ة أو في إدارة‬
‫العمل‪.‬‬
‫تفعي‪E‬ل دور اإلدارة المب‪E‬ني على التخطي‪E‬ط المس‪E‬بق‪ ،‬والترك‪E‬يز على معالج‪E‬ة المش‪E‬كالت باس‪E‬تخدام‬ ‫‪.4‬‬
‫اإلجراءات الوقائية بدًال من اإلجراءات التصحيحية‪.‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫تابع مبادئ " السيجما ستة ”‬

‫التع‪E‬اون بين الع‪E‬املين في المؤسس‪E‬ة وبين الم‪E‬وردين والمس‪E‬تفيدين في س‪E‬بيل تحقي‪E‬ق األه‪E‬داف‬ ‫‪.5‬‬
‫المخطط لها‪ ،‬واالعتماد على العمل بروح الفريق الواحد كأساس لتحقيق األهداف‪.‬‬
‫التحس‪E‬ين المس‪E‬تمر باس‪E‬تخدام أدوات علمي‪E‬ة م‪E‬ع الترك‪E‬يز على األولوي‪E‬ات والمب‪E‬ادرات األق‪E‬ل ع‪E‬ددا‬ ‫‪.6‬‬
‫واألك‪EE‬ثر حيوي‪EE‬ة (قاع‪EE‬دة ب‪EE‬اريتو) ومن تل‪EE‬ك األدوات دائ‪EE‬رة ديمنج واختص‪EE‬ارها (‪)PDCA‬‬
‫ونموذج(‪.)DMAIC‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫تابع مبادئ " السيجما ستة ”‬

‫المش‪E‬اركة الكامل‪E‬ة‪ ،‬حيث تؤك‪E‬د " الس‪E‬يجما س‪E‬تة " على مش‪E‬اركة ك‪E‬ل ف‪E‬رد من منس‪E‬وبي المؤسس‪E‬ة‬ ‫‪.7‬‬
‫في العمل الجماعي‪ ،‬كما تؤكد على أهمية االتصال والتواصل األفقي والالمركزي‪.‬‬
‫إدخال أفكار وأساليب جديدة لتحسين األداء بشكل مستمر‪.‬‬ ‫‪.8‬‬
‫الس‪E‬عي دائم‪E‬ا لالق‪E‬تراب من اإلنت‪E‬اج أو تق‪E‬ديم الخ‪E‬دمات بش‪E‬كل كام‪E‬ل من خالل االس‪E‬تمرار في‬ ‫‪.9‬‬
‫إدخال أفكار وأساليب جديدة لتحسين األداء‪.‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫تابع مبادئ " السيجما ستة ”‬

‫‪ .10‬اتخ‪E‬اذ اإلج‪E‬راءات الوقائي‪E‬ة ب‪E‬دًال من اإلج‪E‬راءات التص‪E‬حيحية ال‪E‬تي تس‪E‬تنزف الطاق‪E‬ات البش‪E‬رية‬
‫والمالية للمؤسسة‪.‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫دواعي ظهور " السيجما ستة ”‬

‫ترك‪E‬يز ب‪E‬رامج الج‪E‬ودة على تلبي‪E‬ة احتياج‪E‬ات المس‪E‬تفيدين‪ ،‬وبأي‪E‬ة تكلف‪E‬ة واس‪E‬تطاعت تل‪E‬ك الش‪E‬ركات‬ ‫‪.1‬‬
‫إنتاج منتجات ذات جودة عالية على الرغم من انخفاض كفاءة العمليات الداخلية فيها‪.‬‬
‫التط‪E‬ور الط‪E‬بيعي حيث أن ظه‪E‬ور " الس‪E‬يجما س‪E‬تة " م‪E‬ا ه‪E‬و إال امت‪E‬داد ط‪E‬بيعي لجه‪E‬ود الج‪E‬ودة‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫ل‪E‬ذلك تع‪E‬د " الس‪E‬يجما س‪E‬تة " مب‪E‬ادرة لتط‪E‬وير الج‪E‬ودة‪ ،‬حيث تعم‪E‬ل على الرب‪E‬ط بين مفه‪E‬وم "أعلى‬
‫جودة" و"أقل تكلفة" لحقيق المنتج وتقديم الخدمات‪.‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫تابع دواعي ظهور " السيجما ستة ”‬

‫باإلض‪E‬افة إلى م‪E‬ا س‪E‬بق فأن‪E‬ه ال يمكن أن تعم‪E‬ل " الس‪E‬يجما س‪E‬تة " بمع‪E‬زل عن الج‪E‬ودة حيث أن‬ ‫‪.3‬‬
‫إدارة الج‪E‬ودة ت‪E‬وّفر لِـ " الس‪E‬يجما س‪E‬تة " األدوات والتقني‪E‬ات الالزم‪E‬ة إلح‪E‬داث التغ‪E‬يرات وتط‪E‬ور‬
‫العمليات داخل المؤسسة‪.‬‬
‫لق‪E‬د رك‪E‬زت بعض مف‪E‬اهيم الج‪E‬ودة على ج‪E‬ودة المنتج النه‪E‬ائي‪ ،‬ال‪E‬ذي يكّب د المؤسس‪E‬ات تكلف‪E‬ة‬ ‫‪.4‬‬
‫عالي‪E‬ة‪ ،‬بينم‪E‬ا " الس‪E‬يجما س‪E‬تة " فإنه‪E‬ا ترك‪E‬ز على العملي‪E‬ات لتحقي‪E‬ق ج‪E‬ودة المنتج بأق‪E‬ل تكلف‪E‬ة‬
‫ممكنة‪.‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫تابع دواعي ظهور " السيجما ستة ”‬

‫ضرورة تط‪E‬وير مب‪E‬دأ الترك‪E‬يز على الش‪E‬رائح المس‪E‬تفيدة حيث أن " الس‪E‬يجما س‪E‬تة " ليس‪E‬ت فلس‪E‬فة‬ ‫‪.5‬‬
‫ت‪E‬دور ح‪E‬ول الج‪E‬ودة من أج‪E‬ل الج‪E‬ودة ذاته‪E‬ا‪ ،‬وإنم‪E‬ا ت‪E‬دور ح‪E‬ول تق‪E‬ديم قيم‪E‬ة أفض‪E‬ل للمس‪E‬تفيدين‬
‫والعاملين والشركاء‪.‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫أهمية " السيجما ستة ”‬

‫تكمن أهمية تطبيق الـ " السيجما ستة " في المؤسسات ألنها‪:‬‬
‫تأسس قاعدة قوية للنجاح الثابت والمستمر؛‬ ‫‪.1‬‬
‫توضح أهداف كل العاملين؛‬ ‫‪.2‬‬
‫تزيد من معدل سرعة التحسين؛‬ ‫‪.3‬‬
‫تشجع على التعلم والتدريب؛‬ ‫‪.4‬‬
‫تنفذ التغيير االستراتيجي؛‬ ‫‪.5‬‬
‫ترك‪E‬ز على دراس‪E‬ة التقلي‪E‬ل من مخرج‪E‬ات العملي‪E‬ة ال‪E‬تي ال تتط‪E‬ابق م‪E‬ع مواص‪E‬فات ومتطلب‪E‬ات‬ ‫‪.6‬‬
‫الشرائح المستفيدة‪.‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫مثال‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫للقيام بأعمال تنظيف أحد القصور بمساحته ‪( m2 10000‬أي‪ ،)cm2 1000000‬تم تكليف أحد‬
‫المتعهدين بهذه المهمة‪.‬فإذا كان هذا المتعهد يعمل عند مستوى‪:‬‬

‫" السيجما واحد "‪ :‬فإننا نتوقع أن يكون معّد ل المساحة غير المطابقة أي غير النظيفة ‪6914.62‬‬
‫‪.m2‬‬

‫" السيجما اثنين "‪ :‬فإننا نتوقع أن يكون معّد ل المساحة غير المطابقة أي غير النظيفة‬
‫‪.3085.38m2‬‬

‫" السيجما ثالثة "‪ :‬فإننا نتوقع أن يكون معّد ل المساحة غير المطابقة أي غير النظيفة ‪668.07‬‬
‫‪.m2‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫للقيام بأعمال تنظيف أحد القصور بمساحته ‪( m2 10000‬أي‪ ،)cm2 1000000‬تم تكليف أحد‬
‫المتعهدين بهذه المهمة‪.‬فإذا كان هذا المتعهد يعمل عند مستوى‪:‬‬

‫" السيجما أربعة "‪ :‬فإننا نتوقع أن يكون معّد ل المساحة غير المطابقة أي غير النظيفة ‪62.10‬‬
‫‪.m2‬‬

‫" السيجما خمسة "‪ :‬فإننا نتوقع أن يكون معّد ل المساحة غير المطابقة أي غير النظيفة ‪2.33‬‬
‫‪.m2‬‬

‫" السيجما ستة "‪ :‬فإننا نتوقع أن يكون معّد ل المساحة غير المطابقة أي غير النظيفة ‪.3.4cm2‬‬
‫(بنسبة نجاح للتنظيف مقدارها ‪.)% 99.99966‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫للقيام بأعمال تنظيف أحد القصور بمساحته ‪( m2 10000‬أي‪ ،)cm2 1000000‬تم تكليف أحد‬
‫المتعهدين بهذه المهمة‪.‬فإذا كان هذا المتعهد يعمل عند مستوى‪:‬‬

‫" السيجما سبعة "‪ :‬فإننا نتوقع أن يكون معّد ل المساحة غير المطابقة أي غير النظيفة ‪.2mm2‬‬
‫(بنسبة نجاح للتنظيف مقدارها ‪.)%99.9999981‬‬

‫" السيجما ثمانية "‪ :‬فإننا نتوقع أن يكون معّد ل المساحة غير المطابقة أي غير النظيفة قاربت‬
‫الصفر‪( .‬بنسبة نجاح للتنظيف مقدارها ‪.)%100‬‬

‫يكمن وراء هذه النتائج عمليات رياضية وإحصائية‪.‬‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬

 ‫نظام الحيود السداسي ‪SIX SIGMA‬‬
‫مركز التدريب وخدمة المجتمع‬

‫الدكتور هشام عادل عبهري‬