DAPATAN KAJIAN

Dalam dapatan kajian yang telah dibincangkan,bahagian ini membincangkan

analisa data dan memaparkan hasil penemuan kajian yang telah dijalankan
daripada soal selidik yang telah diisi oleh responden yang berfokuskan kepada
Pelajar Tingkatan 6 Semester 1 2023.Jadual di bawah menunjukkan setiap data
yang telah kami kumpulkan dalam tempoh satu bulan iaitu pada bulan
September yang lalu.

JADUAL DATA BAGI HASIL DAPATAN RESPONDEN

Harga yang berpatutan 15
Keselesaan terhadap persekitaran kantin 40
Kebersihan kantin 29
Kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan 32
Data yang telah dijadualkan di atas telah dibuat dalam bentuk carta pai. Tujuan

ini dilakukan untuk memberikan imej yang lebih jelas bagi anda yang membaca

agar dapat memahaminya dengan lebih jelas. Carta Pai akan mewakili setiap

semua data yang telah didapati dari keseluruhan respoden .

 PURATA KESELURUHAN DATA RESPONDEN

harga yang berpatutan keselesaan terhadap persekitaran kantin

kebersihan kantin kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan

Pada fasa ini , kami telah membuat kiraan bagi keseluruhan data untuk setiap plot data

carta pai yang mewakili setiap responden. Warna yang ada pada plot data yang terdiri

daripada warna Biru,Jingga,Kuning dan Kelabu akan memberi perbezaan bagi setiap

data.Carta Pai tersebut mempunyai 4 plot data yang telah dibuat secara ringkas agar

mendapat data yang lebih terperinci.

PURATA KESELURUHAN DATA RESPONDEN

15%
32%

40%

29%

harga yang berpatutan keselesaan terhadap persekitaran kantin

kebersihan kantin kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan
Peratusan Carta Pai diatas menunjukan setiap data yang telah dipilih oleh para

responden Tingkatan 6 Semester 1 2023. Nilai peratusan terbesar pada carta pai ialah

40% dan dikuti nilai terkecil 15% yang mendomininasi seluruh plot data carta pai.

BIL JAWAPAN RESPONDEN PERATUSAN(%)

1. HARGA YANG BERPATUTAN 15%

2. KESELESAAN TERHADAP PERSEKITARAN KANTIN 40%

3. KEBERSIHAN KANTIN 29%

4. KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PERKHIDMATAN 32%

Berdasarkan permerhatian kami, kebanyakan responden yang telah

kami soal selidik lebih memilih jawapan kedua iaitu Keselesaan terhadap

persekitaran kantin yang mempunyai peratusan sebanyak 40%.Hal ini

menyebabkn pelajar lebih memilih untuk makan dikantin kerana wujudnya

kemudahan yang memberi keselesaan kepada mereka.

Jawapan kedua yang diambil oleh kebanyakan responden ialah Kepuasan

pelanggan terhadap perkhidmatan yang mempunyai kadar peratusan

sebanyak 32%. Majoriti responden memilih jawapan ini disebabkan oleh

layanan yang memberi kepuasan yang positif kepada pelanggan. Oleh itu,

Pihak kantin harus mengamalkan nilai-nilai murni yang baik untuk menjaga

hubungan baik antara penjual dan pembeli.

 Seterusnya,pemilihan jawapan responden terhadap Kebersihan kantin

tersebut. Kadar peratusan bagi jawapan tersebut ialah 29%.Antara sebab

pelajar lebih suka membeli makanan di kantin kerana sikap pekerja yang

sering mementingkan kebersihan kantin malah dikawasan persekitarannya.

Selain itu,wujudnya sikap pekerja yang mementingkan kekemasan dirinya

semasa bekerja dengan pemakaian apron.Oleh itu,kebersihan sesuatu

kawasan haruslah sentiasa dijaga agar pelanggan lebih tertarik untuk

makan di kantin.

Akhir sekali,jawapan yang kurang dipilih oleh responden ialah harga yang

berpatutan yang mendapat kadar peratusan sebanyak 15%.Hal ini

disebabkan kuantiti makanan adalah sama seperti tahun sebelumnya namun

peningkatan harga menyebabkan ianya tidak berpatutan dan menyebabkan

responden kurang memilih jawapan tersebut.Namun,rasa yang sedap telah

memberikan kepuasan kepada pelanggan untuk terus membeli di kantin.

RUMUSAN
Berdasarkan kajian yang telah kami jalankan iaitu kepuasan pelanggan

terhadap kantin Sekolah Menengah Kebangsaan Three Rivers,didapati

semuanya berjalan dengan lancar.Malah,kesemua soalan yang telah

dikemukakan kepada responden mendapat banyak maklum balas yang

positif berbanding negatif.

Berdasarkan analisis,kepuasan pelanggan terhadap harga yang ditawarkan

tidak mendapat kepuasan daripada

pelanggan.Walaubagaimanapun,perkhidmatan dan kebersihan kantin

memberi kepuasan kepada pelanggan di Sekolah ini.

Secara kesimpulannya,penyelidikan ini dilakukan agar dapat megetahui tahap

kepuasan pelanggan terhadap kantin sekolah .Pergunaan Carta Pai perlu

digunakan bagi melihat keputusan yang lebih jelas dan mudah untuk

difahami.Oleh itu,kita dapat merumuskan bahawa kepuasan pelanggan

terhadap kantin sekolah Menengah Kebangsaan Three Rivers adalah seimbang.