TAHAP KEPUASAN

PERKHIDMATAN BAS
POLITEKNIK SULTAN HAJI
AHMAD SHAH

MUNIRAH BINTI ABDUL

GHAFUR
FADHILAH BINTI MOHAMAD
WAN SYUKRI BIN WAN ABD
WAHAB
LATARBELAKANG KAJIAN
Perkhidmatan bas POLISAS adalah sangat
penting untuk merealisasikan keperluan
pembelajaran untuk pelajar yang
melibatkan aktiviti di luar dan juga untuk
pensyarah yang terlibat untuk program
luar.
Isunya adalah rungutan dan keluhan
tentang perkhidmatan bas dalam kampus
seringkali terdengar dari segi pengurusan
masa yang tidak tepat, kriteria pemandu
bas, kekurangan bas, keselesaan dan
kebersihan bas.
PERMASALAHAN KAJIAN
Persoalannya sejauhmanakah tahap
perkhidmatan bas POLISAS dalam
menawarkan perkhidmatan kepada
pelanggannya terutamanya pelajar dari segi
1) Tahap pengurusan masa bas.
2) Tahap ketidakcukupan bilangan bas.
3) Tahap keselesaan dan kebersihan bas.
4) Tahap kriteria pemandu bas.
OBJEKTIF KAJIAN
Objektif kajian yang dijalankan adalah untuk:
1) Mengenalpasti tahap pengurusan masa bas.
2) Mengenalpasti tahap ketidakcukupan bilangan bas.
3) Mengenalpasti tahap keselesaan dan kebersihan
bas.
4) Mengenalpasti tahap kriteria pemandu bas.
KEPENTINGAN KAJIAN
Hasil dapatan kajian ini diharap dapat
membantu pihak pengurusan bas POLISAS
untuk memperbaiki kelemahan yang wujud
dalam perkhidmatan ditawarkan.
Hasil penemuan kajian ini diharap dapat
membantu meningkatkan kualiti perkhidmatan
bas di POLISAS.
Hasil dapatan kajian ini diharap dapat
membantu pihak pengurusan POLISAS untuk
menambah bilangan bas berdasarkan kepada
peningkatan permintaan perkhidmatan bas
oleh pelajar.
SKOP KAJIAN
Dilaksanakan di Jabatan Perdagangan,
POLISAS.
Respoden terdiri daripada pelajar semester

1 hingga semester 6 bagi Sesi Jun 2013

merangkumi pelajar:-
a) Diploma Pengurusan Logistik dan
Rangkaian Bekalan (DLS)
b) Diploma Sains Kesetiausahaan (DSK)

c) Diploma Akauntasi (DAT)

d) Diploma Pengajian Perniagaan (E-

Dagang) (DEC).
SOROTAN KAJIAN
1. Kekurangan bas telah menjadi punca utama kepada
masalah perkhidmatan pengangkutan pelajar di UKM.
(Muhammad Nazmi Abdul Razak,2013)
2. Lima faktor utama yang mempengaruhi persepsi
pengguna perkhidmatan pengangkutan tersebut iaitu
faktor keselesaan, kemudahsampaian, tambang, masa
dan keselamatan. (Dewi Budhiartini Juli Isnaini,2007)
3. Kelemahan-kelemahan perkhidmatan bas adalah
disebabkan oleh beberapa faktor seperti keadaan bas
yang kotor, suasana bising, tempat duduk tidak
selesa, kekerapan penggunaan bas yang rendah,
kurangnya keselamatan kepada pengguna dan lain-
lain faktor yang secara tidak langsung menjejaskan
mutu perkhidmatan bas. (Mohd Zaki Abdullah, 2000)
METADOLOGI KAJIAN
(A) Rekabentuk Kajian
Kajian ini dijalankan secara kuantitatif iaitu
menggunakan Borang Soal Selidik.
Data-data kajian dianalisis menggunakan perisian
SPSS Versi 16.
Data-data kajian dianalisis dengan menggunakan
kaedah statistik deskriptif.
METADOLOGI KAJIAN
(B) Sampel Kajian
Berdasarkan kaedah Black & Champion (1976) iaitu
mengutarakan panduan 1 atau 10 (10%) daripada kerangka
pensampelan haruslah diambil sebagai sampel kajian.
Jadual 1 menunjukkan sampel kajian yang dipilih seramai
150 orang.
METADOLOGI KAJIAN
(C) Instrumen Kajian
Soal selidik dihasilkan berdasarkan soalan yang
diadaptasi daripada borang soal selidik
Suruhanjaya Pengangkutan Darat (2013) yang
menerangkan tentang pengurusan masa, kriteria
pemandu dan keselesaan.
Soal selidik ini menggunakan 5 skala likert.
Skala 1 - Sangat Tidak Memuaskan(STM),
Skala 2 - Tidak Memuaskan (TM),
Skala 3 - Kurang Memuaskan(KM),
Skala 4 - Memuaskan(M)
Skala 5 - Sangat Memuaskan (SM).
 Kaedah Kuantitatif

Rekabentuk Intrumen
diadaptasi daripada
Tinjauan Soal Selidik borang soal selidik
- Jumlah sampel 150. Suruhanjaya
Pengangkutan Darat
(2013)

Sebelum analisis
dilaksanakan, borang
Kaedah Statistik soal selidik telah dibuat
Deskriptif kebolehpercayaan
dimana nilai Cronbachs
Alpha adalah 0.906.

Min
ANALISIS HASIL DAPATAN KAJIAN
(A) PROFIL RESPONDEN

Profil Sub Profil Bilangan Peratusan

responden
Jantina Lelaki 25 16.7%
Perempuan 125 83.3%
Bangsa Melayu 140 93.3%
Cina 5 3.3%
India 5 3.3%
Program DLS 39 26.0%
DAT 37 24.7%
DEC 37 24.7%
DSK 37 24.7%
ANALISIS HASIL DAPATAN KAJIAN
(B) INTERPRETASI KAJIAN
Persoalan kajian ini diukur berdasarkan skor
yang dikodkan kepada tiga tahap iaitu
rendah,sederhana dan tinggi. Menurut Mohd
Najib, (2003)terdapat tiga jenis tahap
penilaian min iaitu tinggi, sederhana dan
rendah seperti yang tertera di dalam Jadual
6.
 TAHAP PENGURUSAN MASA
CEKAP DAN TEPAT ?
ANALISIS
JADUAL 7 : HASIL DAPATAN
TABURAN MIN KAJIAN
MENGENAI TAHAP
PENGURUSAN MASA BAS POLISAS.

BIL. PERSOALAN MIN

1 Tempoh masa prosedur permohonan bas 3.37

2 Bas tiba di tempat berkumpul pada masa 3.41
yang telah diitetapkan
3 Tempoh masa bas berhenti di perhentian 3.63
rehat
Min keseluruhan 3.47

Didapati bahawa min keseluruhan untuk persoalan

kajian 1 adalah 3.47. Maka, tahap kepuasan pelajar
terhadap pengurusan masa bas POLISAS berada
pada tahap SEDERHANA.
TAHAP KETIDAKCUKUPAN BILANGAN
BAS POLISAS ?
JADUAL 8 :TABURAN MIN MENGENAI TAHAP
ANALISIS HASIL DAPATAN
KETIDAKCUKUPAN BAS POLISAS
KAJIAN

BIL. PERSOALAN MIN

1 Bilangan bas yang sedia ada 3.19

mencukupi
2 Tempahan untuk menggunakan bas 3.13
tidak terhad
3 Semua bas boleh digunakan dalam 2.99
satu masa
Min keseluruhan 3.10
Didapati bahawa min keseluruhan untuk persoalan
kajian 2 adalah 3.10. Maka, tahap kepuasan pelajar
terhadap ketidakcukupan bilangan bas POLISAS
berada pada tahap SEDERHANA.
 KEBERSIHAN BAS POLISAS ?
ANALISIS HASIL DAPATAN KAJIAN
JADUAL 9 :TABURAN MIN MENGENAI TAHAP
KESELESAAN DAN KEBERSIHAN BAS POLISAS.

BIL. PERSOALAN MIN

1 Bas mempunyai pengudaraan yang 3.75

baik.
2 Tempat duduk yang selesa. 3.80
3 Kebersihan dalam bas. 3.81
4 Keadaan luar bas. 3.83
Min keseluruhan 3.80

Didapati bahawa min keseluruhan untuk persoalan

kajian 3 adalah 3.80. Maka, tahap kepuasan pelajar
terhadap keselesaan dan kebersihan bas POLISAS
berada pada tahap TINGGI.
 POLISAS ?
ANALISIS
JADUAL 10HASIL
:TABURANDAPATAN
MIN MENGENAIKAJIAN
TAHAP
KRITERIA PEMANDU BAS POLISAS.

BIL. PERSOALAN MIN

1 Pemandu membawa bas dengan 3.80

cermat.
2 Pemandu memberi layanan yang 3.83
bagus.
3 Pemandu sentiasa bertolak ansur dan 3.80
mesra.
4 Pemandu menjaga keterampilan diri. 3.75
Didapati bahawa min keseluruhan untuk persoalan
Min keseluruhan 3.80
kajian 4 adalah 3.80. Maka, tahap kepuasan pelajar
terhadap kriteria pemandu bas POLISAS berada pada
tahap TINGGI.
 PERKHIDMATAN BAS POLISAS
JADUAL 11 : HASIL KESELURUHAN DAPATAN KAJIAN
ANALISIS HASIL DAPATAN KAJIAN
PERSEPSI PELAJAR TERHADAP PERKHIDMATAN BAS
POLISAS .

BIL. PERSOALAN MIN

1 Pengurusan Masa. 3.47

2 Bilangan Bas. 3.10
3 Keselesaan dan Kebersihan Bas. 3.80
4 Kriteria Pemandu Bas. 3.80
Jumlah Min keseluruhan 3.60

Kesimpulan, didapati bahawa min keseluruhan untuk

tahap kepuasan pelajar terhadap perkhidmatan bas
POLISAS berada pada tahap SEDERHANA.
KESIMPULAN KAJIAN
SECARA KESELURUHAN, HASIL DAPATAN KAJIAN MEMPUNYAI NILAI
SKOR MIN 3.60 YANG BERMAKSUD TAHAP PERKHIDMATAN BAS
POLISAS ADALAH PADA TAHAP SEDERHANA. TAHAP KEPUASAN
TERHADAP PENGURUSAN MASA, KRITERIA PEMANDU,
KESELESAAN DAN KEBERSIHAN KESELURUHANNYA MEMUASKAN
KECUALI PADA TAHAP BILANGAN BAS. RESPONDEN TIDAK
BERPUAS HATI TERHADAP BILANGAN BAS YANG TIDAK MENCUKUPI.

DAPATAN KAJIAN INI SELARI DENGAN KAJIAN YANG DIBUAT OLEH

NORNAJIHA (2003) BERTUJUAN UNTUK MENINJAU TAHAP KEPUASAN
PELAJAR TERHADAP PERKHIDMATAN BAS KOLEJ UNIVERSITI
TEKNOLOGI TUN HUSSEIN ONN (KUITTHO) BERDASARKAN ASPEK
JANGKAAN PELAJAR, PENGALAMAN PELAJAR, KUALITI
PERKHIDMATAN, DAN TAHAP KEPUASAN PELAJAR TERHADAP
PERKHIDMATAN BAS KUITTHO. BELIAU MENDAPATI MENDAPATI
BAHAWA TAHAP KEPUASAN PELAJAR TERHADAP PERKHIDMATAN
BAS KUITTHO ADALAH SEDERHANA DAN PELAJAR TIDAK
BERPUASHATI DENGAN MASALAH KELEWATAN BAS YANG SERING
BERLAKU.
CADANGAN KAJIAN
OLEH ITU, PENGKAJI MENYEDIAKAN BEBERAPA
CADANGAN BAGI MEMBANTU DAN PENAMBAHBAIKAN
DALAM PERKHIDMATAN BAS POLISAS.
1. MENAMBAH BILANGAN BAS BAGI MEMENUHI
PERMINTAAN PELAJAR.
2. PIHAK PENGURUSAN POLISAS, MEMBERI
PENEKANAN KEATAS KUALITI KETEPATAN MASA
DALAM PERKHIDMATAN BAS POLISAS.
3. MENAMBAHBAIKAN APLIKASI BERKAITAN BAS
POLISAS DI PORTAL POLISAS CONTOHNYA E-
PENGANGKUTAN
4. MENYEDIAKAN PETI CADANGAN ATAU ADUAN BAGI
MENINGKATKAN KUALITI PERKHIDMATAN BAS
POLISAS.