HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

BÀI THI TIỂU LUẬN

MÔN HỌC : KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
NHÓM MÔN HỌC: NHÓM 8

Giảng viên:
Trần Hương Giang

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Đỗ Anh Tuấn

MSSV: B22DCVT483
Lớp: D22CQVT03-B
Ngày sinh: 7/1/2004
Điện thoại: 0833199079

Hà Nội, tháng 10 năm 2023

Câu 1. Bạn hãy trình bày các yếu tố, nguyên tắc thực hiện giao tiếp
hiệu quả, rào cản của quá trình giao tiếp trong quá trình làm việc
nhóm?
 Giao tiếp là một nhu cầu tất yếu của xã hội và nó cũng là một hoạt động
không thể thiếu trong nhóm. Để giao tiếp hiệu quả trong nhóm cần chú ý
đến một số nguyên tắc và yếu tố sau:
 Nguyên tắc giao tiếp ứng xử hiệu quả:
+ Tôn trọng: Nguyên tắc giao tiếp ứng xử sẽ giúp người ta hiểu rõ về
cách ứng xử tôn trọng và cách đối xử với người khác một cách lịch
sự. Khi chúng ta đối xử tốt với người khác, chúng ta cũng sẽ được
đối xử tốt hơn.
+ Hiểu biết: Nó cũng giúp cho chúng ta hiểu rõ về quy tắc và đạo đức
của một tập thể xã hội nào đó. Điều này giúp cho chúng ta dễ dàng
hòa nhập với môi trường xung quanh.
+ Đồng cảm: Nguyên tắc giao tiếp ứng xử giúp chúng ta hiểu được
đồng cảm với người khác, từ đó giúp cho mối quan hệ giữa chúng
ta và người khác được cải thiện.
+ Tránh xung đột: Đồng thời cũng giúp chúng ta tránh xung đột trong
quá trình giao tiếp, giúp cho các vấn đề được giải quyết tốt nhất.
 Yếu tố giao tiếp hiệu quả:
+ Kiến thức và thông tin: Để giao tiếp hiệu quả, cần phải có đầy đủ
thông tin và kiến thức về chủ đề được thảo luận. Điều này giúp bạn
có được tự tin và có khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng
và chính xác.
+ Kỹ năng ngôn ngữ: Sử dụng thành thạo ngôn ngữ và từ vựng phù
hợp là yếu tố quan trọng trong giao tiếp. Việc sử dụng từ ngữ và
ngữ pháp chính xác giúp đem đến các cuộc hội thoại thoải mái
nhất.
+ Lắng nghe: Lắng nghe là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng một
giao tiếp tốt. Việc lắng nghe một cách chân thành và tập trung giúp
bạn hiểu rõ hơn ý kiến và quan điểm của người khác.
+ Gương mặt và cử chỉ: Ngôn ngữ cơ thể có một vai trò quan trọng
trong giao tiếp. Biểu cảm và khuôn mặt đúng lúc sẽ giúp truyền đạt
ý kiến một cách chân thành.
+ Tự tin: Tự tin trong giao tiếp giúp bạn nói và hành động một cách
mạnh mẽ và tự nhiên. Tự tin cũng tạo sự đáng tin cậy và thu hút sự
quan tâm của người khác.
 Rào cản trong quá trình giao tiếp:
+ Sự khác biệt về ngôn ngữ: Người giao tiếp và người tiếp nhận có
thể sử dụng các ngôn ngữ khác nhau, dẫn đến khó hiểu.
 + Sự khác biệt về văn hóa: Người giao tiếp và người tiếp nhận có thể
có các nền văn hóa khác nhau, dẫn đến cách diễn đạt và tiếp nhận
thông tin khác nhau.
+ Thái độ giao tiếp: Người giao tiếp có thái độ không tôn trọng, cởi
mở, sẽ khiến người tiếp nhận cảm thấy khó chịu, không muốn lắng
nghe.
+ Môi trường giao tiếp: Môi trường giao tiếp ồn ào, chật chội,.. sẽ
khiến người giao tiếp khó tập trung, dẫn đến sự giao tiếp không
hiệu quả.

Câu 2. Một nhóm thành công (làm việc hiệu quả) thường có những ưu
điểm gì nổi trội ? Nếu bạn là thành viên trong nhóm đó thì cần làm
những gì để nhóm làm việc có hiệu quả?
 Những ưu điểm nổi trội của một nhóm thành công:
+ Tăng năng suất làm việc: Khi làm việc trong một tập thể, người
quản lý sẽ phân chia công việc cụ thể cho từng thành viên. Từ đó
mỗi cá nhân sẽ phải có trách nhiệm để hoàn thành nhiệm vụ được
giao. Lợi ích của làm việc nhóm sẽ đến từng cá nhân, họ sẽ bộc lộ
được ưu điểm cũng như khắc phục nhược điểm của bản thân, từ đó
hoàn thành sớm công việc được giao.
+ Mục tiêu chung rõ ràng: Các thành viên trong nhóm đều hiểu rõ
mục tiêu chung của nhóm, từ đó có sự thống nhất trong hành động.
+ Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở: Các thành viên trong
nhóm luôn tôn trọng, hỗ trợ lẫn nhau, tạo ra môi trường làm việc
thân thiện, cởi mở. Tạo ra sự thúc đẩy giữa các thành viên trong
nhóm.
+ Khả năng giải quyết xung đột hiệu quả: Mọi xung đột được giải
quyết nhanh chóng, mang tính xây dựng và không làm ảnh hưởng
đến người khác.
 Những điều để giúp nâng cao hiệu quả khi làm việc nhóm:
+ Tích cực tham gia các hoạt động của nhóm: Tích cực tham gia,
đóng góp ý kiến giải pháp để hoàn thành những mục tiêu chung
của nhóm từ đó thúc đẩy tiến độ công việc mà nhóm đã đặt ra.
+ Lắng nghe ý kiến của thành viên nhóm: Khi đã là một đội bạn biết
tôn trọng và lắng nghe ý kiến của người khác, bởi trong chúng ta
không ai hoàn hảo cả. Những ý kiến có hay tới đâu cũng sẽ có
những thiếu sót, chúng ta là những người lắng nghe phải phát hiện
ra thiếu sót đó để góp ý giúp cho ý tưởng được hoàn thiện hơn.
+ Có trách nhiệm với công việc được giao: Làm việc một mình hay
nhóm bạn cũng cần luyện cho mình kỹ năng có trách nhiệm với
công việc. Khi làm việc một mình, kết quả không tốt thì chỉ bạn là
 người chịu trách nhiệm, nhưng làm việc nhóm thì khác. Nếu bạn ỷ
lại hoặc không hoàn thành nhiệm vụ được giao nghĩa là bạn đang
làm ảnh hưởng đến cả tập thể. Khi đó công lao của những người cố
gắng làm tốt cũng bị phủ nhận tất cả, bởi kết quả cuối cùng mới là
thước đo kết quả công việc chứ không phải chỉ một phần công việc
được hoàn thành.

Câu 3.
Công ty Fkesbos của Mỹ đang đứng trước một vấn đề kỹ thuật mang tính
sống còn. Nhiều ngày qua các chuyên gia kỹ thuật của công ty đang nỗ
lực nghiên cứu, tìm giải pháp nhưng vẫn chưa có câu trả lời. Một buổi tối
nọ, trời đã khuya một chuyên gia kỹ thuật bỗng nhiên tìm ra lời giải, anh
vội lao đến phòng làm việc của Tổng giám đốc. Sau khi nghe trình bày
sáng kiến để giải quyết vấn đề kỹ thuật trên, Tổng giám đốc đã hết lời
khen ngợi anh chuyên gia kỹ thuật, và xem đó là “điều kỳ diệu đến mức
khó tưởng tượng được!” Học phần: Kỹ năng làm việc nhóm Lớp:
SKD1102 nhóm 06 Thời gian viết: Từ ngày 28/9/2023- 07/10/2023 2
Ngay lập tức ông đã tìm trong văn phòng một thứ gì đó để thưởng cho
người nhân viên của mình, nhưng chỉ tìm thấy một quả chuối, lúc này đã
quá nửa đêm. Bước tới gần người chuyên gia kỹ thuật, ông nói” hiện tại
tôi không thể tìm thấy thứ gì tốt hơn để tặng anh, xin anh hãy tạm nhận
nó”. Kể từ đó, giải thưởng “Quả chuối vàng” là phần thưởng cao quý nhất
của công ty Fkesbos dành cho người có thành tích đặc biệt xuất sắc.

Câu hỏi:
a. Từ câu chuyện trên, Bạn hãy các định phong cách lãnh đạo của vị Tổng
giám đốc, hãy phân tích đặc điểm và những ưu, nhược điểm của phong
cách lãnh đạo đó.
b. Cách thức động viên nhân viên của vị Tổng giám đốc này là gì? Theo
cấp độ nhu cầu của nhà tâm lý học người Mỹ Maslow thì ông đang dùng
hình thức tạo động lực ở mức nhu cầu nào?

Trả lời:
a. Phong cách lãnh đạo của vị Tổng giám đốc trong câu chuyện trên là
phong cách lãnh đạo dân chủ. Phong cách lãnh đạo này được thể hiện qua
các đặc điểm sau:
 Tổng giám đốc luôn tôn trọng ý kiến của nhân viên, lắng nghe và
tiếp thu ý kiến của nhân viên.Ngay cả khi ý kiến đó không giống
với suy nghĩ của ông.
 Khuyến khích nhân viên tham gia đóng góp ý kiến: Tổng giám đốc
đã tạo môi trường làm việc cởi mở, khuyến khích nhân viên tham
gia đóng góp ý kiến, giải pháp.
  Khen ngợi, động viên nhân viên khi họ đạt được thành tích: Tổng
giám đốc đã khen ngợi và tặng thưởng cho chuyên gia kỹ thuật, thể
hiện sự ghi nhận và trân trọng đối với thành tích của nhân viên.
 Những ưu điểm, nhược điểm của phong cách lãnh đạo dân chủ:
* Ưu điểm:
 Tạo ra môi trường làm việc cởi mở, thân thiện,
khuyến khích, sự sang tạo và đổi mới.
 Khơi dậy sự nhiệt tình và tinh thần trách nhiệm của
nhân viên.
 Nâng cao hiệu quả làm việc nhóm.
* Nhược điểm:
 Dễ dẫn đến tình trạng mất thời gian và hiệu quả khi
đưa ra quyết định.
 Cần có kỹ năng quản lý và lãnh đạo tốt.

b. Cách thức động viên nhân viên của vị Tổng giám đốc này là tạo động lực
bằng sự ghi nhận và khen ngợi. Theo cấp độ nhu cầu của nhà tâm lý học
người Mỹ Maslow, ông đang dùng hình thức tạo động lực ở mức nhu cầu
xã hội.
Nhu cầu xã hội là nhu cầu được giao lưu, kết nối với người khác, được
công nhận và tôn trọng. Khi nhân viên được khen ngợi, họ sẽ cảm thấy
được công nhận và tôn trọng, từ đó có động lực làm việc tốt hơn.
Trong câu chuyện trên, chuyên gia kỹ thuật đã được Tổng giám đốc khen
ngợi và tặng thưởng, thể hiện sự ghi nhận và trân trọng đối với thành tích
của nhân viên. Điều này đã giúp nhân viên cảm thấy được công nhận và
tôn trọng, từ đó có động lực làm việc tốt hơn, cống hiến nhiều hơn cho
công ty.

Câu 4. Bạn hãy chia sẻ vai trò mà bạn ấn tượng nhất khi làm việc
nhóm.
 Trong quá trình làm việc nhóm, mỗi thành viên thường đảm nhiệm một
vai trò cụ thể, và một trong những vai trò mà tôi ấn tượng nhất là vai trò
của "Người Hòa Giải"
 Vai trò và tính chất của "Người Hòa Giải":
+ Trung lập: Người hòa giải không đặt lợi ích cá nhân lên trên, mà
luôn giữ một lập trường trung lập, đảm bảo rằng mọi quyết định
được đưa ra dựa trên lợi ích của cả nhóm.
+ Kỹ năng giao tiếp: Họ có khả năng lắng nghe, đặt câu hỏi một cách
thông minh và dẫn dắt cuộc thảo luận sao cho mọi người đều có cơ
hội phát biểu.
 + Giải quyết xung đột: Khi có bất kỳ sự không đồng lòng hay xung
đột nào trong nhóm, người hòa giải sẽ là người giúp định hướng,
tìm ra nguyên nhân và đưa ra giải pháp giúp nhóm vượt qua.

+ Khả năng tổ chức: Họ giúp nhóm xác định và tuân theo một quy
trình, đồng thời đảm bảo mọi người tuân theo những nguyên tắc đã
đề ra.

+ Khả năng động viên: Khi tinh thần của nhóm gặp vấn đề, người
hòa giải thường là người đưa ra lời khích lệ, giúp mọi người tập
trung vào mục tiêu chung và tiếp tục nỗ lực.

 Tầm quan trọng của "Người Hòa Giải" trong nhóm:

+ Đảm bảo mục tiêu được đạt được: Khi mọi người đều hiểu và đồng
lòng với mục tiêu, khả năng đạt được kết quả tốt cao hơn.
+ Tạo ra một môi trường làm việc tích cực: Khi xung đột được giải
quyết một cách hiệu quả và kịp thời, môi trường làm việc sẽ trở
nên tích cực và ổn định hơn.
+ Tăng cường tinh thần hợp tác: Mọi người sẽ cảm thấy được tôn
trọng và lắng nghe, từ đó tăng cường tinh thần hợp tác và đồng
lòng.

 Kết luận, vai trò của "Người Hòa Giải" trong nhóm là vô cùng quan
trọng. Họ giúp tạo ra sự đồng lòng, giải quyết xung đột và đưa nhóm tiến
tới mục tiêu một cách hiệu quả. Một nhóm có một "Người Hòa Giải" giỏi
thường có khả năng hoạt động một cách mạch lạc và hiệu quả.