CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KỸ THUẬT ĐỐI VỚI BỘ KIT K12 MAKER

Maker Việt cung cấp 3 hình thức hỗ trợ kỹ thuật đối với các thành phần trong bộ KIT K12
Maker:
- Hình thức “Bảo hành”: Maker Việt thu hồi và sửa chữa miễn phí.
- Hình thức “Đổi trả”: Maker Việt bổ sung linh kiện mới hoặc thu hồi linh kiện lỗi và đổi
linh kiện mới.
- Hình thức “Hỗ trợ sửa chữa”: Maker Việt thu hồi, sửa chữa; khách hàng thanh toán
chi phí sửa chữa. Phí sửa chữa tối thiểu cho tất cả các trường hợp là 200.000 VNĐ.
Phí sửa chữa có thể tăng thêm tùy theo mức độ nghiêm trọng của lỗi. Thông tin về
lỗi và mức phí áp dụng sẽ được Maker Việt thông tin chi tiết tới khách hàng.
Trong mọi trường hợp cần chuyển phát linh kiện qua đơn vị vận chuyển, Maker Việt sẽ
thanh toán phí vận chuyển khi nhận linh kiện từ khách hàng; khách hàng sẽ thanh toán phí
vận chuyển khi nhận linh kiện từ Maker Việt.
● Thông tin đầu mối tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật:
Đàm Phi Hùng - SĐT: 0772202511

1. Chính sách chung

1.1. Đối với Mạch điều khiển VIA và Mạch công suất VIA
Các phiên bản Mạch Điều khiển VIA và Mạch công suất VIA do Maker Việt phát triển kể từ
giờ sẽ gọi chung là “mạch VIA”.
- Áp dụng hình thức “Bảo hành” trong trường hợp lỗi từ phía nhà sản xuất. Lỗi từ phía
nhà sản xuất được xác định như sau:
● Trong trường hợp khách hàng nhận bộ KIT trực tiếp: là lỗi được ghi nhận khi
khách hàng kiểm tra bộ KIT ngay tại thời điểm nhận bàn giao.
● Trong trường hợp khách hàng nhận bộ KIT qua chuyển phát: là lỗi được ghi
nhận trong vòng 48 giờ kể từ khi đơn vị vận chuyển thông báo giao hàng
thành công.
- Các trường hợp còn lại, không phải lỗi từ phía nhà sản xuất, sẽ áp dụng hình thức
“Hỗ trợ sửa chữa”.
1.2. Đối với những thành phần còn lại trong bộ KIT K12 Maker
- Áp dụng hình thức “Đổi trả” nếu gặp vấn đề do lỗi từ phía nhà sản xuất. Lỗi từ phía
nhà sản xuất được xác định như trong mục 1.1.
- Không có chính sách hỗ trợ khác cho các trường hợp khác.

2. Chính sách ưu đãi dành cho cuộc thi VRC 2023

2.1. Đối với Mạch điều khiển VIA và Mạch công suất VIA
- Các quy định chung vẫn giữ nguyên như mục 1.1.
- Ngoài ra, các đội thi tham gia cuộc thi VRC 2023 sẽ được miễn phí chi phí sửa chữa
trong lần đầu áp dụng hình thức “Hỗ trợ sửa chữa” (không áp dụng ưu đãi này đối
với các trường hợp mạch VIA có dấu hiệu cháy nổ linh kiện).
2.2. Đối với những thành phần còn lại trong bộ KIT K12 Maker
- Các quy định vẫn giữ nguyên như mục 1.2.