KẾ HOẠCH CÁC CHƯƠNG TRÌNH MARKETING DỊCH VỤ 2023

Đơn vị tổ
STT Nội dung Thời gian
chức

1 Chương trình 30/04-01/05/2023 NPP

01/05 - 31/05

2 Chương trình 02/09/2023 NPP

01/09 - 30/09

3 Chương trình kỷ niệm 7 năm NPP T12/2023 NPP

01/12 - 31/12

4 Chương trình Sửa chữa lưu động NPP

Các tháng trong

năm tài chính 2023

5 Chương trình MMV1 MMV

- Chiến dịch dịch vụ toàn hệ thống
Chưa ấn định

6 Chương trình MMV2 MMV

- Chiến dịch dịch vụ với KH đặc biệt
Chưa ấn định

7 Nội dung khác NPP

- BPCSKH đề xuất để cải thiện các chỉ số
- BP MKT đề xuất để cải thiện các chỉ số
 Lý do Mục đích

- Giao mùa X - H - Thu hút tăng lượt KH bảo dưỡng

- Lượt xe thấp - Doanh thu giá trị gia tăng
- Q1 FY23 - Doanh thu phụ tùng - nhân công
- CSI FY23 - Kỹ năng bán hàng CVDV

- Giao mùa H - T
- Thu hút khách nguy cơ mất
- Q2 FY23 - Tăng doanh thu
- CSI FY23 - Tăng lượt xe

- Mùa dịch vụ - Tri ân khách hàng

- Sinh nhật NPP - Kỷ niệm sinh nhật NPP MiHD
- Q3 FY23 - Tăng doanh thu lượt xe cuối năm
- CSI FY23

- KH Xa NPP - Duy trì tỷ lệ RTN

- CSI FY23 - Tăng CPRO chỉ tiêu MMV
- Cải thiện CSI

- Giữ khách hàng ở xa NPP

 Đối tượng khách hàng

- KH thường xuyên
- Có nhu cầu chăm sóc nội ngoại thất
- Sử dụng xe khai thác dịch vụ (đi nhiều)

- KH nguy cơ hoặc đã mất (9 tháng ko quay lại)

(DS MMV, CSKH cung cấp)
- Chăm sóc nội ngoại thất
- KH thường xuyên
- KH tham gia bảo hiểm thân vỏ tại NPP

- Toàn bộ KH dịch vụ

- KH Ninh Giang
- KH Kinh Môn
- KH Chí Linh
* CSKH lọc tổng danh sách theo vùng, phân chia KH active;
non-active dịch vụ
* MKT - CSKH tổng hợp kết quả, ưu nhược điểm của những
lần SCLĐ trước đây để phục vụ KH tốt hơn
 Chi tiết KM

- Nhân công bảo dưỡng định kỳ

- Nhân công giá trị gia tăng
- Vật tư điều hòa
- VSNT, Đánh bóng, Khử mùi …
- Tặng voucher 200k nhân công cho lần kế tiếp

- Giảm 50% dầu máy chính hãng + công thay

- Giảm 50% công bảo dưỡng định kỳ
- Giảm 10% dịch vụ GTGT (vật tư + công)
- Giảm 10% công BD/SC/ĐS
- Giảm 10% phí bảo hiểm cấp mới/ tái tục
- Tặng voucher 200k dịch vụ cho lần kế tiếp

- Giảm 15% phụ tùng bảo dưỡng định kỳ

- Giảm 10% DVGT (Công + Vật tư)
- Giảm 20% VSNT, Đánh bóng, khử mùi
- Tặng VC đánh bóng cả xe (Hóa đơn trên 10tr)

- Kiểm tra miễn phí

- Giảm giá 10% dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa
- Tặng voucher 100k tiền công cho lần bd sau
 Chương trình CSKH tháng 4-5 Chi tiết Điều kiện MMV hỗ trợ (theo giá trước VAT) Thời điểm hỗ trợ Nhân sự phụ trách
Chương trình NPP
Thời gian 01/05/23 - 31/05/23

Đối tượng
Tất cả KH mang xe Mitsu và xe khác đến làm dịch vụ tại xưởng Làm dịch vụ tại NPP Giảm trừ ngay trên lệnh CVDV thực hiện giảm giá & hỗ trợ cài
Đã cài đặt thành công MC+ (bắt buộc) Cài đặt ngay khi tư vấn đặt MC+ cho khách hàng khi tiếp nhận
Đối với xe Mitsubishi
Không áp dụng với bảo hiểm chi trả
Đối với xe không phải Mitsubishi Không áp dụng điều kiện MC+ HCDV rà soát sau quyết toán
Ưu đãi BP Kế toán kiểm soát chéo
Kiểm tra miễn phí xe & hệ thống điều hòa Tất cả xe vào làm dịch vụ
Kiểm tra miễn phí lực phanh của xe bảo dưỡng định kỳ Bảo dưỡng đủ cấp tiêu chuẩn
Giảm 50% khử mùi khử khuẩn, kiểm tra lực phanh Với xe ko bảo dưỡng có yêu cầu
Giảm 20% nhân công bảo dưỡng; nhân công DVGT Tất cả các xe làm dịch vụ
Giảm 15% vật tư điều hòa : Lọc gió điều hòa, dầu ga, dung dịch vệ
Tất cả các xe làm dịch vụ
sinh lạnh

Voucher
Với khách hàng sửa chữa từ 5triệu (trước
Tặng voucher giảm 200k tiền công cho lần dịch vụ kế tiếp
VAT)

Đề xuất hỗ trợ cho CVDV/CSKH

Kế hoạch về doanh thu / Chi phí

Doanh thu và chi phí theo kế hoạch chung đầu năm

TRAO ĐỔI
Voucher 200k : Điều kiện áp dụng, thời hạn
Voucher cần đăng ký theo đúng chương trình KM T4
- Khách hàng có hóa đơn SC từ 5tr trước VAT
- Voucher tính vào chi phí dịch vụ của chiến dịch T4
- Thời hạn sử dụng voucher: 06 tháng
- Áp dụng cho 01 lần giảm trừ vào tiền công cho lần bảo dưỡng/sửa chữa/đồng sơn kế tiếp

Nội dung giảm giá, mã phụ tùng, mã nhân công giảm giá - Trong bảng tính "Dự kiến DT-CP"

DS KH tham gia CDDV - Tổng hợp báo cáo theo tuần

NỘI DUNG CẦN TỔNG HỢP
 NHIỆM VỤ CÁC BỘ PHẬN HỖ TRỢ - FEEDBACK
Hải dương, ngày 25 tháng 03 năm 2023
Thời gian Thời hạn
Chuẩn bị Yêu cầu cụ thể Bộ phận phụ trách Ghi chú/ Hướng dẫn
bắt đầu hoàn thành
DS khách hàng 18/04/23 20/04/23 Danh sách gọi nhắc bảo dưỡng nội bộ CSKH Theo danh sách gọi nhắc định kỳ của NPP
Cập nhật số khách hàng đã gọi, sẽ gọi

Số lượng khách hàng dự kiến đến sd dịch vụ

Lên kế hoạch đặt hàng

Chuẩn bị sẵn phụ tùng thay thế (lọc gió điều hòa, Lập kế hoạch đặt hàng (MO), lưu ý
20/04/23 02/05/23 dung dịch vệ sinh giàn lạnh, dung dịch khử mùi Phòng Phụ tùng - Rà soát số lượng tồn kho theo danh mục
khử khuẩn, dầu - ga lạnh điều hòa) - Thống kê số lượng của các chiến dịch trước

Phê duyệt nội dung sẽ truyền thông

18/04/23 20/04/23 Nội dung bài viết đăng tải trên Facebook, zalo MKT, CSKH Trình phê duyệt trước khi đăng tải

Kịch bản gọi theo nội dung chi tiết chương trình CSKH

Hinh ảnh sự kiện MKT

Đăng ký chương trình

20/04/23 28/04/23 Đăng ký CTKM với Sở công thương HCDV & KT Chương trình khuyến mại NPP
khuyến mại

Truyền thông

20/04/23 30/05/23 Banner, Standee, …Theo market MKT Theo market MKT đã được phê duyệt

- Đăng các bài viết quảng cáo cho chương trình Nhân viên phụ trách phòng Maketting thực hiện đăng bài viết
20/04/23 30/05/23 KM trên Zalo OA và Facebook MKT lên trên Zalo và Facebook sau khi bài viết đã được ban lãnh
- Update bài viết vào mỗi đầu tuần trong tháng 5 đạo phê duyệt

Thực hiện gửi hình ảnh nội dung chương trình Km đến tất cả
Gửi hình ảnh chương trình Km qua Zalo và Zalo
25/04/23 28/04/23 CSKH các khách hàng trong danh sách Zalo Hotline Dịch vụ và Zalo
OA
OA của Công ty sau khi có hình ảnh từ bộ phận Maketting

Thực hiện gọi nhắc lịch bảo dưỡng KH trong tháng và kết hợp
20/04/23 20/05/23 Gọi điện mời, gọi nhắc, đặt hẹn CSKH
thông báo chương trình Km của Công ty

Triển khai Khối dịch vụ

Triển khai nội dung tới toàn bộ nhân sự phòng TP dịch vụ thông báo nội dung chương trình (đã phê duyệt)
Thông báo chương trình 25/04/23 28/04/23 BP Dịch vụ & Phụ tùng
Dịch vụ đến tất cả các nhân sự của PDV-XDV thực hiện
 -CVDV: Nhận các chỉ tiêu theo kế hoạch kinh doanh tháng,
phân bổ thực hiện và báo cáo kết quả hàng tuần (Cùng Mr
Chuẩn bị nhân lực thực hiện. Họp triển khai cùng Dương).
Họp triển khai 27/04/23 28/04/23
CVDV, Quản đốc, Tổ trưởng SC - XDV: Mr Tuân, Mr Việt, Mr Trung triển khai công việc thực
tế, cập nhật liên tục phát sinh có thể tạo doanh thu để CVDV
tư vấn, khai thác

Thời gian Thời hạn

Báo cáo Yêu cầu cụ thể Bộ phận phụ trách Ghi chú/ Hướng dẫn
bắt đầu hoàn thành
Nội bộ

Báo cáo số lượng KH tham gia, số lượng KH Với khách hàng không phải Mitsu, khách ngân hàng, bảo hiểm
MC+ 01/05/23 Định kỳ tuần HCDV (Dương)
Mitsubishi đã cài đặt và active MC+ được miễn trừ điều kiện cài đặt MC+

- KTDV viết tặng KH voucher sau khi thu tiền

Voucher 01/05/23 Định kỳ tuần Số lượng voucher được cấp tặng HCDV (Dương) - Giao KH 1 liên, 1 liên lưu tại NPP
- HCDV tổng hợp số Voucher đã phát hàng tuần

Báo cáo chi tiết danh sách xe được Km theo từng

Định kỳ t2 hàng Báo cáo kết quả theo tuần, đánh giá thực tế và đưa ra các biện
Kết quả doanh thu 01/05/23 nội dung công việc, tổng số tiền thực hiện dịch vụ, HCDV (Dương)
tuần pháp cải thiện cho tuần kế tiếp
tổng số tiền KM.

Cuối chương trình Xe vào làm nhiều lần trong một chương trình Áp dụng cả cho khách hàng quay lại nhiều lần trong chiến dịch
Tổng hợp 31/05/23 CVDV - KT
KMDV khuyến mại CSKH

Kiểm soát

Hệ thống DMS, CRM

Thường xuyên/ Hành chính dịch vụ có trách nhiệm kiểm soát quá - Nhập đủ số lượng xe làm chiến dịch trên CYBER = DMS
DMS HCDV (Dương)
Cuối ngày trình thực hiện trên DMS của CVDV - Tỷ lệ giảm giá thực tế CYBER = DMS và đúng quy định

Thường xuyên/ - Hoạt động dịch vụ theo quy trình CRM

CRM CSKH Kiểm soát chéo trên CRM CSKH
Cuối ngày - Khách hàng cài đặt MC+ thành công
Cyber

Đảm bảo toàn bộ xe được thực hiện đúng và đủ nội dung của
chương trình Km. Bao gồm:
Thường xuyên/ Hành chính dịch vụ có trách nhiệm kiểm soát quá - Các hạng mục được giảm nằm trong danh sách quy định
HCDV (Dương)
Cuối ngày trình thực hiện trên CYBER của CVDV - Giá phụ tùng, vật tư, lốp... giảm đúng tỉ lệ chiết khấu của
NPP
- Các hạng mục ghi nhận nợ (KH làm sau)

Đảm bảo phần thanh toán của CVDV đối với khách hàng là
Thường xuyên Báo cáo tỷ lệ giảm giá thực tế trên Cyber KTDV (Trang bé)
đúng quy định chương trình (tỷ lệ giảm giá trên quyết toán)

PHÒNG DỊCH VỤ - PHỤ TÙNG HCNS CSKH - MARKETING KẾ TOÁN BAN GIÁM ĐỐC
3 năm 2023

Gợi ý/ Đóng góp ý kiến BQT

 Gợi ý/ Đóng góp ý kiến BQT

Báo cáo số liệu thực tế

C
 DỰ TRÙ DOANH THU VÀ CHI P
(Từ 01/05 - 31/05/2023 ; C

STT Hạng Nội dung khuyến mại dịch vụ Mã PT - Lượt

mục Công việc KH
1 KM Khử mùi, khử khuẩn nội thất (CFog/EcoAir) 02011529 200
2 Kiểm tra điều hòa miễn phí 02010627.CD 200
KT
3 Kiểm tra lực phanh trước sau - dịch vụ 02011174A 150
4 Công bảo dưỡng định kỳ cấp 1 02011513 165
5 Công bảo dưỡng định kỳ cấp 2 02011514 150
BDĐK
6 Công bảo dưỡng định kỳ cấp 3 02011516 10
7 Công bảo dưỡng định kỳ cấp 4 02011515 25
8 Vệ sinh 1 giàn lạnh điều hòa (tháo taplo/trần) 02011137A 5
9 Vệ sinh giàn lạnh bằng dung dịch (nội soi) 02011137 30
10 Hút nạp dầu ga lạnh bằng máy 02010674 35
11 Vệ sinh kim phun,buồng đốt xăng 02011526 100
12 GTGT Vệ sinh kim phun buồng đốt diesel 02011525 30
13 SCC Vệ sinh van EGR 02011152 15
14 Vệ sinh cổ hút máy diesel 02011135 25
15 Cân bằng động 1 bánh 02011181 10
16 Cân bằng động 4 bánh 02011186 80
17 Điều chỉnh độ chụm (Thường/Hunter) 02010575 10
18 Vật tư vệ sinh giàn lạnh nội soi MZ100950EX 15
19 Vật tư khử mùi điều hòa MMV MZ106191EX 10
20 Vật tư Dầu lạnh /1 lốc (10ml) 02.DLĐH 5
21 Vật tư ga lạnh /1 giàn lạnh (400gr) 02.GDH 15
22 Lọc gió điều hòa Attrage MZ691068 15
PTVT
23 Lọc gió điều hòa Xpander MZ691068 30
24 Lọc gió điều hòa Outlander 7803A109 10
25 Lọc gió điều hòa Pajero Sport MZ691066 10
26 Lọc gió điều hòa Triton MZ691066 10
27 Lọc gió điều hòa xe hãng khác N/A 5
28 Vệ sinh nội thất xe 5 chỗ 02011519 8
29 Vệ sinh nội thất xe 7 chỗ 02011520 10
30 GTGT Vệ sinh khoang động cơ xe 5 chỗ 02011521 20
31 Làm đẹp Vệ sinh khoang động cơ xe 7 chỗ 02011522 30
32 Đánh bóng cả xe 5 chỗ 02011225 10
33 Đánh bóng cả xe 7 chỗ/ Pickup 02011224 5
Khác Voucher khách hàng DT > 5tr VC 200K 35
Ù DOANH THU VÀ CHI PHÍ HẠNG MỤC GIẢM GIÁ KHUYẾN MẠI T5/2023
(Từ 01/05 - 31/05/2023 ; Chưa bao gồm các chi phí quản lý, tiêu hao khác)

TB Đơn giá Tỷ lệ giảm Tổng giảm DT sau giảm Giá vốn tiền Giá vốn
3 tháng công VT-PT
150,000 50% 15,000,000 15,000,000 8,000 -
- - - - - -
100,000 50% 7,500,000 7,500,000 20,500 -
135 210,000 20% 6,930,000 27,720,000 43,050 -
120 450,000 20% 13,500,000 54,000,000 92,250 -
1 600,000 20% 1,200,000 4,800,000 123,000 -
14 810,000 20% 4,050,000 16,200,000 166,050 -
- 1,200,000 20% 1,200,000 4,800,000 246,000 -
- 300,000 20% 1,800,000 7,200,000 61,500 -
- 200,000 20% 1,400,000 5,600,000 41,000 -
75 300,000 20% 6,000,000 24,000,000 61,500 -
20 300,000 20% 1,800,000 7,200,000 61,500 -
3 600,000 20% 1,800,000 7,200,000 123,000 50,000
12 1,000,000 20% 5,000,000 20,000,000 205,000 50,000
1 150,000 20% 300,000 1,200,000 30,750 10,000
66 500,000 20% 8,000,000 32,000,000 102,500 40,000
- 800,000 20% 1,600,000 6,400,000 - 600,000
7 444,000 15% 999,000 5,661,000 - 333,000
1 430,000 15% 645,000 3,655,000 - 322,500
- 50,000 15% 37,500 212,500 - 37,500
2 600,000 15% 1,350,000 7,650,000 - 450,000
14 299,000 15% 672,750 3,812,250 - 224,250
- 299,000 15% 1,345,500 7,624,500 - 224,250
3 669,000 15% 1,003,500 5,686,500 - 501,750
3 450,000 15% 675,000 3,825,000 - 337,500
4 450,000 15% 675,000 3,825,000 - 337,500
550,000 15% 412,500 2,337,500 - 412,500
2 800,000 20% 1,280,000 5,120,000 164,000 120,000
4 1,000,000 20% 2,000,000 8,000,000 205,000 150,000
14 500,000 20% 2,000,000 8,000,000 102,500 75,000
25 600,000 20% 3,600,000 14,400,000 123,000 90,000
3 1,000,000 20% 2,000,000 8,000,000 250,000 150,000
- 1,200,000 20% 1,200,000 4,800,000 300,000 180,000
200,000 7,000,000 - 1,750,000 -
Tổng 103,975,750 333,429,250
Tổng GV Lợi nhuận Ghi chú/ Khác
(ước tính)
1,600,000 13,400,000 Từ 1/5
- -
3,075,000 4,425,000
7,103,250 20,616,750
13,837,500 40,162,500
1,230,000 3,570,000
4,151,250 12,048,750
1,230,000 3,570,000
1,845,000 5,355,000
1,435,000 4,165,000
6,150,000 17,850,000
1,845,000 5,355,000
2,595,000 4,605,000
6,375,000 13,625,000
407,500 792,500
11,400,000 20,600,000
6,000,000 400,000
4,995,000 666,000
3,225,000 430,000
187,500 25,000
6,750,000 900,000
3,363,750 448,500
6,727,500 897,000
5,017,500 669,000
3,375,000 450,000
3,375,000 450,000
2,062,500 275,000
2,272,000 2,848,000
3,550,000 4,450,000
3,550,000 4,450,000
6,390,000 8,010,000
4,000,000 4,000,000 Xe bụi sơn nhân hệ
2,400,000 2,400,000 số 1,5 đơn giá
7,000,000 - 8,000,000
138,520,250 194,909,000 58.46%
A Danh sách gọi mời (CSKH)
1 Theo chỉ đạo của BGĐ, tuy nhiên PDV mong muốn số lượng được gọi là tối đa nhất

B Nội dung kiểm tra miễn phí điều hòa: (CSKH)

1 Kiểm tra vệ sinh lọc gió điều hòa
2 Đo kiểm tra áp suất ga trong hệ thống
3 Kiểm tra nhiệt độ làm mát trong cabin (nhiệt độ tại cửa gió trung tâm)
4 Hoạt động đóng / ngắt của lốc lạnh (hoạt động ổn định của hệ thống)
5 Các tư vấn về việc bảo dưỡng hệ thống điều hòa sau khi kiểm tra

C Cấp phát Voucher 200k tiền công (CSKH - PKT)

1 BPCSKH tạo chiến dịch + voucher trên Cyber
2 MKT in ấn tạo bản cứng theo series tăng (Dự kiến 50VC)
3 Với KH thỏa mãn điều kiện tặng Voucher , HCDV sẽ tặng và cập nhật lên phần mềm
4 Tổng số voucher tặng sẽ được tổng hợp và báo cáo lại CSKH, BGĐ, Kế toán … cuối chương trình
5 Số Voucher thừa sẽ làm biên bản hủy vào cuối chương trình

D Điều kiện, giá trị, thời hạn Voucher:

1 Khách hàng có hóa đơn SC từ 5tr trước VAT (Không áp dụng với Bảo hiểm chi trả)
2 Voucher tính vào chi phí dịch vụ của chiến dịch T5
3 Thời hạn sử dụng voucher: 06 tháng kể từ ngày phát hành
4 Áp dụng cho 01 lần giảm trừ vào tiền công cho lần bảo dưỡng/sửa chữa/đồng sơn kế tiếp

E Thời gian truyền thông (CSKH0MKT)

1 Như trong sheet triển khai, sau khi BGĐ phê duyệt tổng thể.

F Mã giá hạng mục khuyến mại (PKT)

2 Như trong sheet DTKM
… cuối chương trình

hiểm chi trả)

hữa/đồng sơn kế tiếp

 THÔNG TIN YÊU CẦU THIẾT KẾ ẤN PHẨM
I. Ý tưởng thiết kế:
II. Màu sắc chủ đạo:
III. Logo và các yêu cầu nhận diện khác ( nếu có):(*)
IV. Ngày yêu cầu: (**)
V. Nội dung giảm giá:
Miễn phí kiểm tra xe và hệ thống điều hòa
Giảm giá 20% Công bảo dưỡng định kỳ + Thông súc kim phun + Cân bằng động bánh xe + Bảo dưỡng điều hòa
Giảm giá 20% Đánh bóng thân vỏ + Vệ sinh khoang máy + Vệ sinh nội thất
Giảm giá 15% lọc gió điều hòa + Vật tư dầu ga lạnh
VI. Nội dung hướng dẫn sử dụng/ đối tượng KH/ Thời gian áp dụng (nếu có)
Tặng Voucher 200k tiền công cho lần bảo dưỡng kế tiếp
Đối tượng KH: Giá trị dịch vụ > 5triệu đồng
Cụ thể:

STT Loại ấn phẩm Kích thước Text trên ấn phẩm Số lượng in ấn Ghi chú

CHƯƠNG TRÌNH
KHUYẾN MẠI ĐẶC 01 phòng
BIỆT CHÀO MỪNG chờ DV
1 Standee 0,6x 1,6 m QUỐC TẾ LAO ĐỘNG 2 01 cửa XDV
Treo ngoài
2 Banner 1 cửa SR
3 Voucher 200k Như thiết kế MKT 50

Lưu ý:
(*) Cung cấp file thiết kế của logo hoặc các hình ảnh về nhận diện theo định dạng file ai. Hoặc .png
(**) Ngày yêu cầu là căn cứ để hoàn thiện maket.
Thời hạn hoàn thành ấn phẩm: 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu
Thời hạn hoàn thành khi thay đổi/ sửa nội dung trên ấn phẩm: 24h kể từ nhận được yêu cầu
Thời hạn hoàn thành khi thay đổi toàn bộ ấn phẩm: 03 ngày làm việc

Người đề xuất Phòng MKT Phòng Kế toán Ban Lãnh Đạo

g điều hòa