TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC CƠ SỞ HỒ CHÍ MINH

BỘ MÔN KINH TẾ
NGÀNH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PR) & TỔ CHỨC SỰ KIỆN

------------------------------------

HỌP BÁO

PHẢN HỒI THÔNG TIN VỀ VỤ VIỆC VỀ SẢN PHẨM NƯỚC TẨY

TRANG HOA HỒNG COCOON CÓ TẠP CHẤT

MÔN: QUAN HỆ BÁO CHÍ

GVHD: Th.S Đoàn Thanh Nghiêm

Lớp: PR18201 – Nhóm 7 - Nhóm bị động

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023

 CÁC THÀNH VIÊN THỰC HIỆN
STT HỌ & TÊN MSSV
1 Lại Đinh Hào PS26195
2 Huỳnh Tuấn Kiệt PS26336
 MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT VÀ LỰA CHỌN THỜI GIAN, ĐỊA ĐIỂM....................4
1.1. Thời gian .........................................................................................................4
1.2. Tiêu chí lựa chọn địa điểm ............................................................................4
1.3. Địa điểm lựa chọn...........................................................................................5
CHƯƠNG 2: DANH SÁCH KHÁCH MỜI, THIẾT KẾ ...........................................6
2.1. Danh sách khách mời .....................................................................................6
2.2. Thiết kế ............................................................................................................8
CHƯƠNG 3: CHUẨN BỊ BỘ PRESS KIT ..............................................................17
3.1 Bìa hồ sợ bộ press kit ....................................................................................17
3.2 Thông cáo báo chí..........................................................................................18
3.3 Bảng tóm tắt sự việc ......................................................................................20
CHƯƠNG 4: LẬP SƠ ĐỒ BỐ TRÍ CHỖ NGỒI CỦA KHÁCH MỜI ....................27
CHƯƠNG 5: LẬP BIỂU MẪU TIẾN TRÌNH CÔNG VIỆC ..................................28
5.1 Bảng dự trù kinh phí.....................................................................................28
5.2 Bảng kế hoạch dự phòng ..............................................................................32
5.3 Đơn xin phép tổ chức họp báo .....................................................................33
5.4 Bảng phân công công việc.............................................................................34
5.5 Bảng checklist ................................................................................................36
5.6 Nội dung chương trình..................................................................................37
5.7 Kịch bản chi tiết ............................................................................................38
5.8 MC Script .......................................................................................................63
5.9 Bài phát biểu của lãnh đạo ...........................................................................70
CHƯƠNG 6: BÁO CÁO ..........................................................................................73
6.1 Mail thư mời phóng viên ..............................................................................73
6.2 Mail thư cảm ơn báo chí ...............................................................................89
6.3 Bài đăng sau họp báo của các thành viên ...................................................90
6.4 Tổng hợp câu hỏi dự kiến .............................................................................96
6.5 Hình ảnh họp báo ........................................................................................110
CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT VÀ LỰA CHỌN THỜI GIAN, ĐỊA ĐIỂM
1.1. Thời gian
Thứ 4, vào lúc 9hh00 – 11h00, ngày 31/5/2023 (thời gian dự kiến)
1.2. Tiêu chí lựa chọn địa điểm
Vị trí tổ chức Địa điểm thuận lợi dễ tìm kiếm, trang trọng và rộng rãi phù
hợp với người tham dự sự kiện
Không gian này có thể bảo đảm chất lượng âm thanh, ánh
sáng cần thiết và đảm bảo tốt về an ninh
Bãi đậu xe Có bãi đậu xe rộng rãi, an toàn và tiện nghi

Cơ sở vật chất, trang Đầy đủ tất cả nội thất (bàn, ghế, mic, kệ, quầy… ), trang
thiết bị thiết bị, công cụ dụng cụ phục vụ cho cả buổi họp báo

Phù hợp với quy mô Không gian đủ lớn để đảm bảo chất lượng sự kiện
sự kiện Quy mô địa điểm được tính toán kỹ lưỡng để khu vực sự
kiện không quá hẹp hoặc quá rộng lớn làm mất đi không
gian ấm cúng cần có
Đội ngũ nhân viên Cần có một đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, trẻ và
phục vụ năng động, tinh thần làm việc nhóm cao nhằm đảm bảo
phối hợp nhịp nhàng.
Cung cấp kèm dịch Có sẵn màn hình led, thảm đỏ, hoa….
vụ hỗ trợ Sắp xếp trang trí hội trường, sự kiện theo yêu cầu.

Các dịch vụ hỗ trợ Chỗ để xe cho khách mời và nhân viên

Cung cấp thiết bị âm thanh ánh sáng chuyên nghiệp
Tư vấn sự kiện họp báo công ty, doanh nghiệp.
Hỗ trợ xây dựng kịch bản, kế hoạch chương trình
Nhân sự phục vụ sự kiện
Chi phí địa điểm Phù hợp với ngân sách dự trù
Mục đích hướng tới Đảm bảo mọi người đều nắm rõ được ý nghĩa, mục đích
của sự kiện
Độ an toàn Đảm bảo được sự an toàn cho tất cả người tham dự
(khách mời, nhân viên sự kiện…)
1.3. Địa điểm lựa chọn
Địa điểm: Novotel Saigon Centre
Địa chỉ: 167 Hai Bà Trưng, Phường 6, Quận 3, Thành phố Hồ Chí
Sức chứa: 300 người
Tiêu chí:
Trang thiết bị hiện đại chất lượng tốt
Vị trí trung tâm, thuận tiện cho việc di chuyển
Không gian trang trọng, phù hợp với tính chất buổi họp báo
Có hỗ trợ nước uống và bày trí tiệc nhẹ
Hình ảnh hội trường:

Hình 1 Hội trường Novotel Saigon Centre

CHƯƠNG 2: DANH SÁCH KHÁCH MỜI, THIẾT KẾ
2.1. Danh sách khách mời
Số điện
STT Họ & Tên Chức vụ Thông tin liên lạc
thoại
1 Lê Thị Thủy Đài Truyền hình ly.tiynn28061988@gmai 0939261513
Tiên HTV l.com
2 Trần Thị Đài Truyền hình tranthanhngan1212@gm 0983948941
Thanh Ngân VOV ail.com
3 Nguyễn Truyền hình nguyennhy2509@gmail. 0774472509
Hoàng Yến thông tấn com
Nhi VNEWS
4 Nguyễn Thị Báo VnExpress Yenduy2002kg@gmail. 0914679331
Yến Duy com
5 Nguyễn Báo Tuổi Trẻ Nguyenquynhmai07112 0922580605
Thủy Quỳnh 003@gmail.com
Mai
6 Lại Đình Báo Thanh Niên laidinhhao9a2@gmail.co 0878851349
Hào m
7 Nguyễn Báo Dân Trí nguyenhuynhxuanthuye 0343666679
Huỳnh n2003@gmail.com
Xuân
Thuyên
8 Tăng Ngọc Báo Tiền Phong Tndkhoa04052002@gm 0367626465
Đăng Khoa ail.com
9 Nguyễn Báo Người Lao Thunnaps26811@fpt.ed 0365396053
Ngọc Anh Động u.vn
Thư
10 Nguyễn Thị Báo Phụ Nữ nhintyps27370@fpt.edu. 0326283980
Yến Nhi vn
 11 Mạc Thùy Báo Phụ Nữ Việt duongmtps25619@fpt.e 0932678772
Dương Nam du.vn
12 Phạm Thị Báo Vietnamnet trinhptmps26286@fpt.ed 0908166013
Mai Trinh u.vn
13 Lê Thị Báo Sức khỏe & trinhltpps26872@fpt.edu 0335942373
Phương Đời sống .vn
Trinh
14 Đặng Tuấn Chuyên trang Kietdtps27315@fpt.edu. 0369002369
Kiệt Nhịp sống Việt vn
15 Huỳnh Lê Trang tin Yan tienhlmps27141@fpt.ed 0947759859
Mạnh Tiến news u.vn
16 Huỳnh Tuấn Trang tin SaoStar kiethtps26336@fpt.edu. 0395700156
Kiệt vn

Đại diện ban lãnh đạo Cocoon Vietnam

Giám đốc điều hành: Ông Nguyễn Ngọc Bảo
Email: baonn@cocoon.com
Số điện thoại: 0938 687 897
Giám đốc phát triển sản phẩm: Ông Nguyễn Bảo Tín
Email: tinnb@cocoon.com
Số điện thoại: 0932 609 879
2.2. Thiết kế

Hình 2.1 Background chiếu trên màn hình

Hình 2.2 Standee họp báo
Hình 2.3 Thông cáo báo chí
Hình 2.4 Thông cáo báo chí (tt)
Hình 2.4 Bảng tóm tắt sự việc
 Hình 2.5 Thư mời

Hình 2.6 Thẻ đeo Nhà báo

 Hình 2.7 Thư cảm ơn

Hình 2.8 Bảng tên để bàn Lãnh đạo

Hình 2.9 Bảng tên để bàn Báo chí

Hình 2.10 Thẻ đeo BTC

Hình 2.11 Thẻ đeo Media
 Hình 2.12 Tem chai nước

CHƯƠNG 3: CHUẨN BỊ BỘ PRESS KIT

3.1 Bìa hồ sợ bộ press kit

Hình 3.1 Hồ sơ họp báo

3.2 Thông cáo báo chí

Hình 3.2 Thông cáo báo chí

Hình 3.3 Thông cáo báo chí (tt)
3.3 Bảng tóm tắt sự việc

Hình 3.4 Bảng tóm tắt sự việc

Hình 3.5 Lời phát biểu của Giám đốc điều hành Cocoon Vietnam
Hình 3.6 Thông tin sơ lược về doanh nghiệp
Hình 3.7 Thông tin sơ lược về doanh nghiệp (tt)
Hình 3.8 Thông tin cá nhân của Tổng Giám đốc điều hành
Hình 3.9 Quy trình sản xuất
Hình 3.10 Giấy chứng nhận kiểm định
CHƯƠNG 4: LẬP SƠ ĐỒ BỐ TRÍ CHỖ NGỒI CỦA KHÁCH MỜI
CHƯƠNG 5: LẬP BIỂU MẪU TIẾN TRÌNH CÔNG VIỆC
5.1 Bảng dự trù kinh phí

Lập bảng danh sách chi phí

Stt Hạng mục Đvt Số lượng Đơn giá Thành tiền Ghi chú

I Thuê địa điểm

1 Trung tâm hội nghị 130.000.000

II Thuê nhân sự phục vụ sự kiện

1 Nhân sự hậu cần Người 11 500.000 5.500.000

2 Lễ tân Người 2 500.000 1.00.000

3 MC Người 1 1.500.000 1.500.000

4 Quay phim - chụp ảnh Team 1 3.000.000 3.000.000

Trung tâm hội nghị hỗ

5 Âm thanh - ánh sáng Người 1 0
trợ
III Thiết bị âm thanh

1 Bộ đàm Bộ 10 50.000 500.000

Trung tâm hội nghị hỗ

2 Mic Cái 1
trợ

Trung tâm hội nghị hỗ

3 Loa Cái 1
trợ

4 Máy tính cái 2 Máy BTC

Máy chiếu Trung tâm hội nghị hỗ

5 cái 1
trợ

IV Chi phí Logistic

1 Hoa để bàn Giỏ 6 150.000 900.000 Hoa tươi

2 Trang phục cho lễ tân Bộ 2 0 Tự chuẩn bị

Bánh ngọt, nước

3 Teabreak Bàn 1 5.000.000 5.000.000
4 Giấy note và bút bi cho báo chí 20 15.000 300.000

Khăn trải bàn Trung tâm hội nghị hỗ

5 tấm 25
trợ

Bàn Trung tâm hội nghị hỗ

6 cái 30
trợ

7 ghế cái 30

8 Hoa trang trí bó 1

9 Máy phát điện máy 2

V In ấn

1 Standee cái 1 180.000 180.000

2 Press kit Cuốn 25 25.000 625.000 Có màu và chất giấy tốt

3 Thẻ nhà báo thẻ 20 15.000 300.000

4 Thẻ BTC thẻ 11 10.000 110.000

5 Bảng tên để bàn bảng 25 2.000 50.000

6 Tem chan nước miếng 30 2.000 60.000

7 Logo Cocoon miếng 6 30.000 180.000

Tộng chi phí 149.000.000.000

Chi phí phát sinh 10% 14.900.000
Tổng cộng Chưa bao gồm VAT
164.000.000
5.2 Bảng kế hoạch dự phòng
Họp báo: Đính chính về sự việc nước tẩy trang hoa hồng xuất hiện vật thể lạ
Thời gian: 9h00 - 11h00, thời gian dự kiến (Thứ 4, ngày 31/5/2023)
Địa điểm: Trung tâm hội nghị Novotel SaiGon Centre, số 167 Hai Bà Trưng,
Phường 6, Quận 3, Thành phố Hồ Chí

Người
Ghi
STT Dự đoán sự cố Phương án giải quyết thực
chú
hiện
• Luôn có đội kỹ thuật
về điện, chuẩn bị các
thiết bị điện sửa chữa
1 Sự cố về điện thay thế
• Chuẩn máy phát điện
trong trường hợp mất Tuấn
điện Kiệt

• Kiểm tra thiết bị trước

Sự cố về âm thanh khi bắt đầu sự kiện
2
(micro, loa…,) • Luôn chuẩn bị các
trang thiết bị thay thế

Khách mời, nhà báo (đến

Gọi điện, nhắc nhở trước họp Bảo
3 thiếu, đến trễ, sai dress
báo 1-2 tiếng Trâm
code….)

Sự cố về các trang thiết bị

• Kiểm tra thiết bị trước
trong họp báo (máy
khi bắt đầu sự kiện
4 chiếu, máy, màn hình tivi, Mỹ Lam
• Luôn chuẩn bị các
máy ghi âm, máy ghi
trang thiết bị thay thế
hình, hình ảnh,...)

• Luôn chuẩn bị dư ghế

Thiếu chỗ ngồi cho khách Phương
5 để bổ sung khi khách
mời Đông
quá đông

• Gọi điện hoặc gửi tin

MC, lễ tân (đi trễ, trang
nhắn thông báo cần
phục không phù hợp với Thanh
6 chuẩn bị trang phục
concept của chương Trâm
dự phòng trước 1
trình)
ngày diễn ra họp báo.
 • - Và gọi điện nhắc
nhở trước 2-3 tiếng
trước khi họp báo bắt
đầu.

Sự cố thời tiết (mưa, • Chuẩn bị ô dù cho Mỹ

7
bão...) khách mời khi có mưa Phương

5.3 Đơn xin phép tổ chức họp báo

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh Phúc

--------------------------------------

TP. Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 5 năm 2023

ĐƠN XIN PHÉP TỔ CHỨC HỌP BÁO

Kính gửi: SỞ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Tên cơ quan, tổ chức, đơn vị: CÔNG TY TNHH NATURE STORY

Địa chỉ: 38C-39C Khu phố 1, Quốc Lộ 1A, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12,

Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Số điện thoại: (028) 3832 8228

Số Fax/Email: we@cocoonvietnam.com

Xin phép tổ chức họp báo với các thông tin như sau:

1. Mục đích họp báo: Cung cấp thông tin đính chính vụ việc có vật thể lạ trong nước
tẩy trang hoa hồng thương hiệu Cocoon Vietnam.

2. Nội dung họp báo: Vụ việc có vật thể lạ trong nước tẩy trang, lên tiếng xin lỗi đến
khách hàng.

3. Người chủ trì (ghi rõ họ tên, chức vụ): Nguyễn Ngọc Bảo – Giám đốc điều hành
Cocoon Vietnam.

4. Địa điểm tổ chức họp báo: Novotel Saigon Centre, 67 Hai Bà Trưng, Phường 6,

Quận 3, Thành Phố Hồ Chí Minh

5. Thời gian họp báo: 09h00 – 11h00 (thời gian dự kiến)

6. Thành phần dự họp báo: Phóng viên báo chí, đài truyền hình

Nay CÔNG TY TNHH NATURE STORY thực hiện công văn này, kính mong Ban
Giám đốc Sở Thông tin và Truyền Thông chấp thuận cho phép chúng tôi được tổ
chức buổi họp báo nói trên.

Người làm đơn

(Ký và ghi rõ họ tên)

5.4 Bảng phân công công việc

STT Hạng mục Chi tiết Phân công Ngày

hoàn
thành

Ban Event

- Lập kế - Lên kế hoạch về tổ chức họp Bảo Trâm Hoàn

hoạch báo, chương trình... thành
trước
ngày

- Kịch bản - Lên kế hoạch về nội dung

chương chương trình chi tiết
trình - Quản lý, triển khai chương
- Bảng trình
check list - Lên checklist công việc

Liên hệ MC - Làm việc với MC về nội dung

chương trình

- Danh sách - Lập danh sách phóng viên, nhà

khách mời báo đến tham dự
- Bảng kế - Lên phương án dự phòng
hoạch dự
phòng

Sơ đồ vị - Sơ đồ vị trí chỗ ngồi cho họp

trí báo
Proposal - Nội dung proposal cho họp báo
cho họp
báo
Ban PR

- Nội dung Gồm các nội dung như sau: Mỹ Lam,

press kit Thông cáo báo chí, thông tin Thanh Toàn,
doanh nghiệp, giấy chứng nhận Phương Đông
sản phẩm

- MC Script - Nội dung chi tiết lời MC nói Thanh Toàn

trong họp báo
Bài phát - Bài phát biểu của Ban lãnh đạo Phương Đông
biểu Cocoon

Nội dung - Nội dung mail thư mời và cảm Đình Hào
thư mời, ơn, phóng viên
cảm ơn

Bảng câu - Lập bảng câu hỏi dự phòng cho Hồng Anh
hỏi dự họp báo
phòng

Ban Logistics

Bảng dự trù - danh sách chi tiết về các khoản Mỹ Phương,

kinh phí mục cần chi Tuấn Kiệt,
Mai Trinh
Nguyên vật - Chuẩn bị các nguyên vật liệu,
liệu setup dụng cụng setup trong buổi họp
báo
Set up - setup bàn ghế,
- setup chuẩn bị cho họp báo

Ban thiết kế

Thiết kế ấn - Thiết kế các ấn phẩm có trong Thanh Trâm

phẩm họp báo như: Tem, nhãn, hình
thức bộ press kit, background,
Standee, thư lời thư cảm ơn,
5.5 Bảng checklist

HOÀN GHI PHỤ

STT CÔNG VIỆC
THÀNH CHÚ TRÁCH
Địa điểm
1 Khảo sát địa điểm Bảo Trâm,
2 Chọn địa điểm Thanh Trâm
3 Xem xét sức chứa dựa trên ước tính số Bảo Trâm
lượng người tham gia
Trang trí
1 Hoa trang trí tại địa điểm Huệ Vi
2 Thẻ đeo của ban tổ chức, thẻ dành cho Mỹ Phương,
khách mời. Bảo Trâm
3 Standee bên ngoài Mỹ Phương
4 Bàn Teabreak Mỹ Phương,
Tuấn Kiệt,
Mai Trinh,
Huệ Vi
5 Sắp xếp bàn ghế trong hội trường Tuấn Kiệt
Chuẩn bị nhân sự
1 MC: Người dẫn chương trình Thanh Trâm
2 PG: Hướng dẫn, chào mừng khách mời Mỹ Phương

3 Quay phim, chụp hình Bảo Trâm

Công tác in ấn
1 In ấn Standee Mỹ Phương
2 Thư cảm ơn Bảo Trâm
3 Bộ Press Kit Mỹ Phương
4 Bảng tên để bàn Bảo Trâm
5 Nhãn dán chai nước Mỹ Phương
6 Decan logo bàn đại biểu Bảo Trâm
7 Thẻ đeo media Mỹ Phương
8 Ds phóng viên tham dự Bảo Trâm
Trang phục
1 Trang phục cho PG Mỹ Phương
Hệ thống âm thanh-ánh sáng
1 Máy chiếu
2 Màn hình LED
3 Micro: Có dây, không dây, dự phòng
Thanh Trâm
4 Loa
5 Ánh sáng: Xem xét độ chói, quá tối
hoặc quá sáng thì cần điều chỉnh...
6 Bộ đàm Huệ Vi
Các yêu cầu chuẩn bị giấy phép có liên quan
1 Tổ chức biểu diễn
2 Giao thông, công chánh (Xin tuyến, bãi
- bến đậu xe) Bảo Trâm
3 Dân phòng

5.6 Nội dung chương trình

STT Thời gian Nội dung chương trình

1 9h00 - 9h30 Đón tiếp khách mời

Khai mạc
2 9h30 - 9h50
Tuyên bố lý do họp báo

Ban lãnh đạo phát biểu

3 9h50 - 10h15
Công bố kết quả kiểm định

4 10h15 - 10h45 Trả lời câu hỏi phỏng vấn

5 10h45 - 11h00 Kết thúc họp báo
 5.7 Kịch bản chi tiết
KỊCH BẢN CHI TIẾT HỌP BÁO BỊ ĐỘNG
Người thực
STT Thời gian Nội dung Ghi chú
hiện
TRƯỚC SỰ KIỆN
1 7h – 9h30 Set up Team
(170p)
2 9h30h – 11h30 Rehearsal Team
(120p) MC
P.Viên
3 11h30 – 11h55 Check list lần cuối T.Tram
(10p) Họp team nhanh B.Tram
Kỹ thuật chiếu màn hình led và chỉnh nhạc nhẹ Team
TRONG SỰ KIỆN
4 12h – 12h30 Lễ tân đón khách, hướng dẫn PV ký tên, nhận thẻ báo chí và bộ press kit Nguyệt, Lan
(30p)
Nhân Viên PR tiếp PV Double Tram
BTC hướng dẫn PV vào vị trí chỗ ngồi. BTC
56 12h30 – 12h35 Team vào vị trí đã phân công MC Phương
(5p) MC ổn định Thảo
T.Tram
MC: Cocoon Vietnam xin thông báo buổi họp báo đính chính và giải
thích về sự việc có vật thể lạ trong nước tẩy trang hoa hồng hữu cơ của
 thương hiệu Cocoon Vietnam sẽ diễn ra trong ít phút nữa. Kính mong
quý anh, chị nhà báo, phóng viên sớm ổn định chỗ ngồi để sự kiện diễn
ra thành công tốt đẹp.

Xin lưu ý, khi tham gia họp báo, anh chị nhà báo, phóng viên sẽ được
nhận một bộ hồ sơ họp báo, trong đó bao gồm: 1 thông cáo báo chí, 1
bảng tóm tắt sự việc và một tờ giấy để ghi lại nội dung câu hỏi trong
buổi họp báo. Cocoon Vietnam rất mong muốn có thể nhận lại những
câu hỏi của anh chị phóng viên nhà báo trong buổi họp báo ngày hôm
nay.

Kỹ thuật off nhạc từ từ

7 12h35 – 12h50 Khai mạc, MC giới thiệu về Họp báo MC
(15p)
MC: Lời đầu tiên cho phép ............................... thay mặt BTC gửi lời chào
trân trọng và lời chúc sức khỏe đến quý anh, chị nhà báo, phóng viên đã
và đang có mặt trong buổi họp báo ngày hôm nay.

Kính thưa anh chị phóng viên thân mến! Cocoon Vietnam rất vinh hạnh
khi các anh chị nhà báo, phóng viên đã quan tâm và dành thời gian quý
báu của mình để tham dự buổi họp báo đính chính và giải thích về sự việc
có vật thể lạ trong nước tẩy trang hoa hồng hữu cơ của thương hiệu
Cocoon Vietnam. Đối với công ty chúng tôi vụ việc vừa qua là một điều
vô cùng đáng tiếc, khi chúng tôi đã có những thiếu sót trong việc kiểm
định làm ảnh hưởng đến uy tín, cũng như sự tin tưởng của quý vị dành
cho doanh nghiệp và sản phẩm của chúng tôi.

Cocoon Vietnam xin hứa, trong buổi họp báo ngày hôm nay sẽ giải đáp
mọi thắc mắc liên quan đến vụ việc trên của quý anh chị phóng viên,
báo đài. Song song đó, Cocoon Vietnam sẽ kết hợp với các ban ngành
để đưa ra phương án giải quyết thỏa đáng và kịp thời.

Kính thưa quý vị, góp mặt trong buổi họp báo quan trọng ngày hôm nay,
xin trân trọng giới thiệu:

1. Ông Nguyễn Ngọc Bảo - Giám đốc Điều hành Cocoon Vietnam
(Đứng lên chào)
2. Ông Nguyễn Bảo Tín - Giám đốc Phát triển sản phẩm Cocoon
Vietnam
(Đứng lên chào)
3. Bà Nguyễn Trúc Huệ Vi – Giám đốc marketing.
(Đứng lên chào)
Về phía đại diện ban cổ đông xin được trân trọng giới thiệu Bà
Pham Lý Hồng Anh. (Đứng lên chào)

Một lần nữa xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến tất cả quý anh chị phóng
viên, báo đài và Ban lãnh đạo đã có mặt đầy đủ trong buổi họp báo của
Cocoon Vietnam ngày hôm nay.
8 MC mời CEO phát biểu MC

MC: Tiếp diễn buổi họp báo, xin trân trọng kính mời Ông Nguyễn Ngọc
Bảo - Giám đốc Điều hành Cocoon Vietnam đại diện ban lãnh đạo công
ty phát biểu về sự việc có vật thể lạ trong nước tẩy trang hoa hồng hữu
cơ của thương hiệu.
9 12h50 – 13h Phát biểu của CEO Ngọc Bảo (Thanh Toàn) Thanh Toàn
(10p) Kính thưa quý anh chị phóng viên, báo đài

Lời đầu tiên, tôi xin đại diện Cocoon Vietnam gửi lời chào trân trọng và
lời cảm ơn chân thành tới quý anh/chị phóng viên đã dành thời gian quý
báu đến tham dự buổi họp báo hôm nay.
Kính thưa quý vị!
Cocoon là một thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên thuần chay được thành
lập năm 2013, chúng tôi ra đời với mong muốn mang đến cho người Việt
Nam những sản phẩm làm đẹp an toàn, lành tính và thân thiện với môi
trường.
Trong những năm đầu thành lập, Cocoon gặp không ít khó khăn khi thị
trường mỹ phẩm thiên nhiên tại Việt Nam còn khá mới mẻ. Tuy nhiên, với
sự nỗ lực và quyết tâm của đội ngũ sáng lập, chúng tôi đã dần khẳng định
được vị thế của mình và trở thành một trong những thương hiệu mỹ phẩm
thiên nhiên hàng đầu Việt Nam.
Về sự việc vừa qua, trên mạng xã hội đã xuất hiện thông tin về một chai
nước tẩy trang hoa hồng hữu cơ của Cocoon có chứa vật thể lạ. Chúng
tôi vô cùng tiếc nuối vì sự cố xảy ra đã gây không ít hoang mang đối với
mọi người, đặc biệt là những khách hàng đã luôn quan tâm, ủng hộ
Cocoon trong thời gian qua.

Đại diện Cocoon Vietnam, tôi xin được gửi lời xin lỗi chân thành đến quý
khách hàng và người tiêu dùng vì những thông tin vừa qua đã làm ảnh
hưởng đến sự tin tưởng của quý vị dành cho doanh nghiệp và sản phẩm
của chúng tôi.

Trong thời gian vừa qua, thông tin về “chai nước tẩy trang hoa hồng
có chứa vật thể lạ” của Cocoon đã khiến người tiêu dùng không khỏi
hoang mang. Đây hoàn toàn là sự sơ sót ở phía Cocoon vì chúng tôi đã
không kiểm tra nghiêm ngặt ở khâu cuối cùng của sản phẩm nên đã
xảy ra trường hợp khách hàng đã mua phải sản phẩm chứa tạp chất
(sâu hoa hồng).

Sau khi nhận được thông tin Cocoon vietnam đã ngay lập tức tổ chức
họp báo nhằm giải quyết cũng như lên tiếng về vụ việc lần này. Đồng
thời chúng tôi đã và đang tiến hành xác minh, thu hồi và giải quyết.
Chúng tôi sẽ cố gắng rà soát lại toàn bộ quy trình kiểm soát chất lượng
để đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu ra tốt nhất. Chúng tôi thành thật
xin lỗi quý khách hàng vì sự cố trên. Chúng tôi hiểu rằng vấn đề này
đã ảnh hưởng đến sự trải nghiệm của quý khách hàng rất nhiều. Vì vậy
 Cocoon vietnam sẽ xác minh và giải quyết thỏa đáng cho quý khách
hàng một cách nhanh nhất.

Ngay lúc này tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới sự ủng hộ, tin
tưởng của quý anh/chị phóng viên đã luôn đồng hành, đóng góp những
công sức to lớn để cùng công ty phát triển như ngày hôm nay.

COCOON mong rằng, buổi họp báo hôm nay sẽ giải đáp được toàn bộ
thắc mắc của các quý nhà báo, quý phóng viên và toàn thể khách hàng
của COCOON.

Xin chân thành cảm ơn!

10 13h – 13h15 MC cảm ơn bài phát biều, mời Giám đốc phát triển sản phẩm Bảo Tín MC
(15p) trình bày, giải thích về sự việc

MC: Cám ơn những phát biểu của Ông Nguyễn Ngọc Bảo. Tiếp theo
đây,….................xin trân trọng kính mời Ông Nguyễn Bảo Tín - Giám
đốc Phát triển sản phẩm Cocoon Vietnam sẽ trình bày và giải thích rõ
về nguyên nhân xảy ra sự việc và quyết định thu hồi sản phẩm lỗi. Xin
trân trọng kính mời ông!
Kỹ thuật chiếu slide Hoài Nam
Phát biểu của GĐ.PTSP Bảo Tín (Hoài Nam)

Lời đầu tiên, tôi xin đại diện Cocoon Vietnam gửi lời chào trân trọng và
lời cảm ơn chân thành tới quý anh/chị phóng viên đã dành thời gian quý
báu đến tham dự buổi họp báo hôm nay.

Kính thưa quý nhà báo, phóng viên cùng toàn thể quý vị!

Ngày 28/5/2023 vừa qua, mạng xã hội xuất hiện hình ảnh và video về
nước tẩy trang hoa hồng hữu cơ thể tích 500ml thuộc lô hàng sản xuất
ngày 20/3/2023 của thương hiệu Cocoon Vietnam thuộc Công ty TNHH
NATURE STORY có chứa sinh vật lạ, nghi là sâu. Chúng tôi đã nhận
được rất nhiều câu hỏi thắc mắc của quý khách hàng và quý anh chị
phóng viên báo đài về quy trình sản xuất về sản phẩm. Cocoon rất trân
trọng, biết ơn và cảm nhận rõ sự quan tâm của tất cả mọi người đối với
công ty chúng tôi. Vì vậy, trong buổi họp báo ngày hôm nay, đại diện
công ty, tôi xin phép trình bày ngắn gọn về quy trình sản xuất sản phẩm
nước tẩy trang hoa hồng hữu cơ phiên bản có cánh hoa hồng.

Đầu tiên, tôi xin phép được giới thiệu tổng quan về nhà máy nhà máy sản
xuất của chúng tôi. Hệ thống nhà máy được xây dựng theo mô hình nhà
máy xanh kiểu mẫu, sử dụng nguồn năng lượng tiết kiệm, xử lý nước thải
đúng cách và áp dụng thực hành sản xuất tốt, đáp ứng đủ điều kiện sản
xuất theo cGMP của Sở Y Tế TP. Hồ Chí Minh. Toàn bộ quy trình đều
khép kín từ pha chế - chiết rót - đóng gói, áp dụng 5S và cGMP. Cocoon
xin phép chia sẻ đến bạn một số hình ảnh nhà máy sản xuất để bạn hình
dung rõ hơn.
Tiếp theo, tôi xin trình bày về quy trình sản xuất sản phẩm. Các công
đoạn sản xuất được tiến hành như sau: Phối trộn dung dịch > lưu bán
thành phẩm chờ ổn định > thêm cánh hoa hồng vào từng chai > chiết rót
dung dịch vào chai > lưu 7 ngày để cánh hoa nở bung > soi dưới đèn
chuyên dụng kiểm tra tạp chất (đài hoa, cuống hoa, hoặc sâu hoa hồng
nếu có) > nếu đạt > chuyển qua chuyền tự động dán nhãn và in số lot,
hsd > đóng thùng > lưu kho > nếu không đạt > loại ra.

Do tính chất đặc thù là sử dụng nguồn cánh hoa hồng hữu cơ tự nhiên, vì
thế, từ lúc ra mắt tới nay, sản phẩm này đã được viết một quy trình riêng
để kiểm soát chất lượng đầu ra nghiêm ngặt nhằm kiểm soát tạp chất.
Và bên cạnh đó chúng tôi cũng có kết quả kiểm nghiệm sản phẩm nước
tẩy trang hoa hồng hữu cơ vào ngày 18/3/2023. Và đây là hình ảnh của
kết quả kiểm nghiệm sản phẩm của Cocoon.

Trường hợp khách hàng đã mua phải sản phẩm chứa tạp chất (sâu hoa
hồng) hoàn toàn do sơ sót ở khâu kiểm tra cuối cùng, dẫn đến sản phẩm
lỗi đã lưu thông trên thị trường, vì thế chúng tôi sẽ rà soát lại toàn bộ quy
trình kiểm soát chất lượng nội bộ để đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu
ra theo tiêu chuẩn.

Ngay thời điểm hiện tại, sau khi nhận được thông tin chúng tôi đã ngay
lập tức tổ chức họp báo nhằm giải quyết cũng như lên tiếng về vụ việc lần
này.
Ngay lúc này tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới sự ủng hộ, tin
tưởng của quý nhà báo, phóng viên đã luôn đồng hành, đóng góp những
công sức to lớn để cùng công ty phát triển như ngày hôm nay.
 Cocoon mong rằng, buổi họp báo hôm nay sẽ giải đáp được toàn bộ thắc
mắc của các quý nhà báo, quý phóng viên và toàn thể khách hàng của
Cocoon. Xin chân thành cảm ơn.

11 13h15 – 13h55 MC cảm ơn phát biểu của GĐ.PTSP Bảo Tín MC

(40p) Team PV
MC: Xin cám ơn những chia sẻ của Ông Nguyễn Bảo Tín - Giám đốc T.Toàn
Phát triển sản phẩm Cocoon Vietnam. Tiếp theo chương trình, sẽ là thời H.Nam
gian đặt câu hỏi của quý anh chị nhà báo, phóng viên dành cho Ban
lãnh đạo Cocoon Vietnam Việt Nam.
Và buổi họp báo ngày hôm nay nhằm mục đích giải đáp mọi thắc mắc
của các anh chỉ phóng viên báo/đài liên quan đến sự việc của Cocoon.
Và sau đây là thời gian đặt câu hỏi của quý anh chị phóng viên, nhà báo
dành cho ban lãnh đạo của Cocoon.
Xin mời các câu hỏi đến từ các đơn vị báo/đài.

Phần đặt câu hỏi và trả lời câu hỏi phỏng vấn
MC điều hành

MC mời phóng viên đặt câu hỏi, cảm ơn sau câu hỏi

Câu 1: Theo như ông vừa chia sẻ, sản phẩm nước tẩy trang hoa hồng
hữu cơ phiên bản có chứa cánh hoa hồng được nhắc đến trong sự việc
lần này áp dụng quy trình sản xuất và kiểm định khép kính đạt chuẩn
sản phẩm thuần chay. Vậy xin ông làm rõ khái niệm về sản phẩm
thuần chay cũng như mỹ phẩm thuần chay có ưu điểm gì so với mỹ
phẩm thông thường?
Cảm ơn câu hỏi của phóng viên Yến Duy – Báo Vn Express
Đầu tiên, tôi xin giới thiệu về mỹ phẩm thuần chay, đây là mỹ phẩm hoàn
toàn dùng các thành phần từ chiết xuất thực vật. Nói không với các thành
phần từ động vật.
Với mỹ phẩm thông thường, khi bào chế mỹ phẩm, thông thường các hãng
thường sử dụng các nguyên liệu từ động vật như trứng, sữa, phô mai, mật
ong, sáp ong, mỡ lông cừu (chiết xuất từ da, lông cừu), gelatin (một loại
collagen trong xương, da động vật), cholesterol (chất béo trong màng tế
bào động vật), albumin (một loại protein trong huyết thanh động vật),
long diên hương (chất sáp màu được tạo ra trong hệ tiêu hóa của cá nhà
táng), ngọc trai, gel ốc sên… Vì vậy họ phải có thêm các thành phần tổng
hợp như paraben (chất bảo quản kháng khuẩn và kháng nấm), rượu, chất
tẩy rửa, tạo mùi và nhiều chất khác… nên dễ gây kích ứng cho làn da
nhạy cảm.
Dùng mỹ phẩm “thuần chay” cũng giống như việc ta ăn các loại rau sống,
trái cây chứa nhiều vitamin, khoáng chất, chất chống ô-xy hóa nên sẽ
giảm thiểu tối đa hiện tượng gây kích ứng cho làn da nhạy cảm, đồng thời
giúp da mềm mại hơn.
Ngoài ra, còn nhiều lý do để khách hàng lựa chọn mỹ phẩm “thuần chay”
như: không làm tổn hại đến bất kỳ loài động vật vô tội nào, sống xanh và
góp phần bảo vệ trái đất.

Câu 2: Xin ông chia sẻ một chút về các tiêu chuẩn đặt ra để kiểm
duyệt chất lượng sản phẩm nước tẩy trang hoa hồng hữu cơ phiên
bản có chứa cánh hoa hồng? Và sai sót của sản phẩm lần này là từ
đâu?
Cảm ơn câu hỏi của phóng viên Anh Thư – Báo Người lao động
Do tính chất đặc thù là sử dụng nguồn cánh hoa hồng hữu cơ tự nhiên, vì
thế, từ lúc ra mắt tới nay, sản phẩm này đã được viết một quy trình riêng
để kiểm soát chất lượng đầu ra nghiêm ngặt nhằm kiểm soát tạp chất. Tiêu
chuẩn đặt ra để kiểm định một sản phẩm đạt chất lượng phải đạt về các
yêu tố về mùi hương, màu sắc, chất lượng. Trong đó:
• Mùi hương: Nước tẩy trang có mùi hương hoa hồng tự nhiên, không có mùi lạ.
• Màu sắc: Nước tẩy trang có màu hồng nhạt, không có vẩn đục.
• Chất lượng: Nước tẩy trang có độ pH dịu nhẹ, không gây kích ứng da.
Trường hợp khách hàng đã mua phải sản phẩm chứa tạp chất (sâu hoa
hồng) hoàn toàn do sơ sót ở khâu kiểm tra cuối cùng, dẫn đến sản phẩm
lỗi đã lưu thông trên thị trường, vì thế chúng tôi đã rà soát lại toàn bộ quy
trình kiểm soát chất lượng nội bộ để đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu ra
theo tiêu chuẩn. Chúng tôi thành thật xin lỗi quý khách hàng vì sự cố này.
Câu 3: Việc xuất hiện sâu sẽ ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm
như thế nào?
Cảm ơn câu hỏi của phóng viên Thanh Ngân – Truyền hình VOV
Trước hết việc xuất hiện sâu trong sản phẩm làm ảnh hưởng đến hình ảnh,
thẩm mỹ của sản phẩm và ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
Tuy nhiên, về kết cấu thành phần hóa học trong sản phẩm nó không bị
thay đổi cũng như ảnh thưởng đến công dụng của sản phẩm.

Câu 4: Khi thông tin nước tẩy trang có chứa sâu bị phát tán rộng rãi
trên mạng xã hội, Cocoon đã có những hành động gì và doanh nghiệp
đã thể hiện trách nhiệm đối với người tiêu dùng của mình như thế
nào?
Cảm ơn câu hỏi của phóng viên Xuân Thuyên – Báo Dân trí
Cocoon luôn lắng nghe những trải nghiệm, ý kiến của khách hàng của
mình. Sau khi xác nhận thông tin sự việc, Cocoon đã lập tức liên hệ khách
hàng để tìm hiểu thông tin cũng như có phương hướng xử lý và hỗ trợ tốt
nhất. Chúng tôi mong muốn đảm bảo rằng sự sơ xuất này không gây ảnh
hưởng nghiêm trọng hay những hậu quả đáng tiếc đến với khách hàng của
mình.
Đồng thời, chúng tôi cũng tiến hành kiểm tra lại quy trình sản xuất và các
nguyên vật liệu để tìm ra nguyên nhân về lỗi của sản phẩm. Sau đó, quyết
định tiến hành thu hồi toàn bộ lô sản phẩm nước tẩy trang hoa hồng trên
thị trường. Cocoon cũng đã gửi lời xin lỗi chân thành đến quý khách hàng
đã tin tưởng và luôn ủng hộ Cocoon trong suốt thời gian qua.
Với tinh thần cầu tiến và không ngừng học hỏi, Cocoon luôn mở lòng để
lắng nghe đóng góp ý kiến từ quý khách hàng. Một lần nữa, chúng tôi xin
lỗi vì sự bất tiện mà chúng tôi đã gây ra. Chúng tôi cam kết sẵn sàng hỗ
trợ bất cứ khi nào quý khách hàng cần.

Câu 5: Với sự việc xảy ra lần này, ông đánh giá mức độ ảnh hưởng
của cuộc khủng hoảng đối với hoạt động kinh doanh của Cocoon như
thế nào?
Cảm ơn câu hỏi của phóng viên Thủy Tiên - truyền hình HTV
Sự việc đáng tiếc xảy ra ít nhiều đã ảnh hưởng đến lòng tin của khách
hàng và mọi người đối với Cocoon. Đó là một ảnh hưởng rất nghiêm trọng
đối với hoạt động của Cocoon trong thời gian sắp tới. Chính vì vậy, chúng
tôi có trách nhiệm phải rõ ràng, minh bạch thông tin với khách hàng của
mình.

Câu 6: Vậy theo ông, thách thức lớn nhất mà Cocoon phải đối diện
trong sự cố lần này là gì để vừa đảm bảo hoạt động kinh doanh vừa
đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng?
Cảm ơn câu hỏi của phóng viên Đăng Khoa – Báo Tiền Phong
Thách thức lớn nhất mà Cocoon đã phải đối diện là mất đi lòng tin của
khách hàng đối với hình ảnh và uy tín cả Cocoon.
Khoảng thời gian này thực sự không dễ dàng với cá nhân tôi cũng như
ban điều hành và tất cả nhân viên Cocoon. Chúng tôi xác lập lại dây
chuyền sản xuất, nghiên cứu cho ra dòng sản phẩm cải tiến mới để khắc
phục hạn chế của dòng sản phẩm cũ và phải đảm bảo rằng không để sự
việc tái diễn với bất kỳ sản phẩm nào của Cocoon.

Câu 7: Về thành phần chính của sản phẩm lỗi lần này, ông có thể chia
sẻ thêm về nguồn gốc của loại hoa hồng hữu cơ mà hãng đang sử
dụng?
Cảm ơn câu hỏi của phóng viên Mạnh Tiến – Trang tin Yan News
Cocoon sử dụng hoa hồng hữu cơ được trồng tại các trang trại ở Cao
Bằng. Hoa hồng được trồng theo quy trình hữu cơ, không sử dụng phân
bón hóa học, thuốc trừ sâu,...
Tất cả những nguyên liệu tự nhiên đều được Cocoon thu mua trực tiếp từ
người nông dân ngay tại địa phương, kết hợp với các hoạt chất, vitamin,
hệ nền được nhập khẩu chính ngạch từ các nước như: Pháp, Đức, Nhật
Bản... Bên cạnh đó, điểm mấu chốt giúp Cocoon tạo nên một sản phẩm
mỹ phẩm an toàn và có độ ổn định cao là nhờ vào dây chuyền và kỹ thuật
sản xuất hiện đại, dựa trên tiêu chuẩn theo cCMP của Bộ Y Tế Việt Nam.

Câu 8: Quá trình thu hồi sản phẩm được tiến hành như thế nào?
Cocoon có gặp những khó khăn gì trong quá trình thu hồi sản phẩm
hay không?
Cảm ơn câu hỏi của phóng viên Mai Trinh – Báo Vietnamnet
Hiện tại, sản phẩm nước tẩy trang hoa hồng có cánh hoa chỉ còn lưu thông
tại các đơn vị phân phối. Chúng tôi đã liên hệ các đơn vị phân phối để thu
gom sản phẩm trên quầy kệ nhằm tiến hành kiểm tra, nếu có phát hiện
trường hợp bất thường sẽ tiến hành thu hồi về nhà máy, tránh đưa sản
phẩm lỗi đến tay người tiêu dùng.
Nhờ sự phối hợp của các đại lý, kênh phân phối mà quá trình thu hồi sản
phẩm chúng tôi cũng không gặp quá khó khăn. Vì hệ thống phân phối của
chúng tôi chủ yếu là các chuỗi cửa hàng mỹ phẩm lớn, chúng tôi dựa trên
danh sách đó và tiến hành liên lạc với các chuỗi phân phối thu hồi các sản
phẩm trên kệ và nếu có bất thường sẽ thu hồi về nhà máy. Còn về phía
khách hàng, chúng tôi đã thông báo rằng nếu khách hàng có mua phải sản
phẩm có chứa tạp chất thì hãy liên hệ với Cocoon để thu hồi, xác minh và
giải quyết thỏa đáng nhanh nhất cho khách hàng. Mục tiêu trong vòng 1
tuần, chúng tôi sẽ hoàn thành việc thu hồi hoàn toàn dòng sản phẩm trên
thị trường.

Câu 9: Với cương vị là CEO – Giám đốc điều hành của Cocoon,
những sai phạm mắc phải từ các bộ phận trong công ty đã gây ra sự
cố làm ảnh hưởng đến hình ảnh, niềm tin khách hàng và việc kinh
doanh, thì ông đã có cách xử lý như thế nào?
Cảm ơn câu hỏi của phóng viên Nhi Hoàng – Truyền hình VNEWS
Chúng tôi sẽ tiến hành tập hợp tất cả các phòng ban có liên quan đến sự
việc để tìm tìm hiểu nguyên nhân bắt nguồn từ bộ phận nào. Khi đã tìm
hiểu được nguồn gốc dẫn đến sự cố này, dựa trên mức độ nghiêm trọng
của sự việc, chúng tôi sẽ tiến hành kỷ luật nội bộ và có hình thức kỷ luật
riêng đối với từng cá nhân. Đồng thời, chúng tôi sẽ đào tạo lại đội ngũ
nhân viên một lần nữa để không mắc phải sự cố tương tự.
Câu 10: Về việc sở y tế đưa ra yêu cầu phải giải trình về sự việc, Ban
giám đốc Cocoon có suy nghĩ gì về yêu cầu đó?
Cảm ơn câu hỏi của phóng viên P.Trinh – Báo Sức khỏe & Đời sống
Tôi nghĩ đây là một trách nhiệm mà Cocoon nên thực hiện để thể hiện sự
tôn trọng dành cho khách hàng cũng như những đối tác của mình. Hơn
hết, Cocoon Vietnam tôn trọng quyết định của cơ quan chức năng và cam
kết sẽ phối hợp chặt chẽ để giải trình về sự việc. Chúng tôi mong muốn
cơ quan chức năng sẽ sớm có kết luận chính thức về sự việc để chúng tôi
có thể khắc phục và nâng cao chất lượng sản phẩm.

Câu 11: Hiện nay rất nhiều người dụng MXH nêu ý kiến trái chiều
về cách xử lý khủng hoảng của Cocoon. Việc Cocoon tặng 5.000 chai
nước hoa hồng cải tiến chỉ hành động “chữa cháy” tạm thời để thu
hút khách hàng mới mà không màng đến khách hàng trung thành
những người đã mua sản phẩm trước kia, ông nghĩ sao về quan điểm
này?
Cảm ơn câu hỏi của phóng viên Quỳnh Mai – Báo tuổi Trẻ
Khách hàng của Cocoon là những người cực kỳ yêu thích các sản phẩm
từ thiên nhiên và lành tính. Chúng tôi tin rằng, nếu sản phẩm của mình
thật sự tốt và phù hợp thì khách hàng vẫn sẽ tiếp tục ủng hộ và ghi nhận
sự thay đổi tích cực của chúng tôi. Việc tặng 5.000 chai nước hoa hồng
cải tiến đó hành động của lời xin lỗi cũng như cảm ơn đối với những
khách hàng đã luôn tin tưởng và ủng hộ cho các sản phẩm của Cocoon.
Câu 12: Dòng sản phẩm cải tiến mới có gì có gì khác so với nước tẩy
trang hoa hồng hữu cơ có cánh hoa hồng?
Cảm ơn câu hỏi của phóng viên Đình Hào – Báo Thanh Niên
Với tâm thế luôn luôn lắng nghe những góp ý từ người tiêu dùng và không
ngừng nỗ lực học hỏi và cải tiến sản phẩm, Cocoon đã nghiên cứu và đã
ra mắt nước tẩy trang hoa hồng phiên bản hoàn toàn mới, áp dụng công
nghệ bi-phase tiên tiến sự kết hợp 2 pha dầu - nước tạo sự đột phá trong
việc làm sạch sâu lớp trang điểm lâu trôi.
Pha dầu nhẹ tênh chứa astaxanthin - hoạt chất chống oxy hóa tự nhiên
mạnh nhất thế giới vừa đóng vai trò cuốn trôi mọi sản phẩm trang điểm
cứng đầu nhất, vừa chống oxy hóa cho làn da. Điểm nổi bật là lớp dầu
sóng sánh này rất mỏng nhẹ, mượt mà và êm da, xóa bỏ mọi nỗi lo lắng
từ dầu tẩy trang thường bị nhờn rít khó chịu, bí da và dễ lên mụn.
Pha nước từ nước cất hoa hồng hữu cơ, vitamin B5 và điểm nhấn là tổ
hợp chất Natragem S150 độc quyền cuốn sạch mọi sản phẩm trang điểm
cứng đầu nhất như eyeliner chống nước, mascara lâu trôi, kể cả son có
base hồng.
Bên canh việc làm sạch sâu nước tẩy trang hoa hồng phiên bản cải tiến
mới còn có 1 số các công dụng nổi bật như: Cấp ẩm và làm mềm da, sử
dụng được cho cả mắt và môi, thích hợp với mọi loại da, kể cả da nhạy
cảm.
Câu 13: Đối với dòng sản phẩm cải tiến mới Cocoon đã áp dụng các
quy trình kiểm tra, đánh giá như thế nào?
Cảm ơn câu hỏi của phóng viên Yến Nhi – Báo Phụ Nữ
Đây là một dòng sản phẩm có nhiều cải tiến mới và đạt chứng nhận Vega
do Bộ Y tế cấp phép. Sản phẩm thuần chay đạt tiêu chuẩn 100% thành
phần từ thực vật, công thức tự nhiên, an toàn cho người sử dụng vì trải
qua quá trình sản xuất, đánh giá vô cùng nghiêm ngặt. Để đảm bảo chất
lượng sản phẩm, Cocoon đã áp dụng một số biện pháp sau:
• Cocoon sử dụng nguyên liệu hoa hồng hữu cơ được trồng và thu hoạch theo
quy trình nghiêm ngặt.
• Quy trình sản xuất khép kín giúp hạn chế tối đa sự xâm nhập của vi khuẩn và
tạp chất.
Cocoon thực hiện kiểm tra chất lượng sản phẩm ở tất cả các giai đoạn
sản xuất, từ nguyên liệu đầu vào đến sản phẩm thành phẩm

Câu 14: Có vài thông tin nói rằng Cocoon đang thực hiện chiêu trò
PR bẩn cho sản phẩm mới của mình, cũng như muốn thu về lượt bàn
tán về thương hiệu trên Mạng xã hội. Ông nghĩ sao về những thông
tin này?
Cảm ơn câu hỏi của phóng viên Kiệt Đặng – Chuyên trang Nhịp sống
Việt
Chúng tôi khẳng định sự việc xảy ra là điều không mong muốn. Vì sự
việc xảy ra ít nhiều cũng sẽ làm ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng
đối dành cho chúng tôi. Đối với Cocoon lợi ích của khách hàng và uy tín
thương hiệu là giá trị cốt lõi mà chúng tôi luôn theo dõi. Chắc chắn, chúng
tôi sẽ không dùng uy tín của mình để đánh đổi cho bất cứ một lợi ích nào
khác.

Câu 15: Nhưng sự thật không thể phủ nhận, nhờ sự việc lần được bàn
tán rộng rãi trên mạng xã hội, rất nhiều người đã biết đến thông tin
của dòng sản phẩm cải tiên mới. Ông có nghĩ khủng hoảng lần này
cũng là một cơ hội để Cocoon thu hút được sự quan tâm của khách
hàng để ra mắt dòng sản phẩm cải tiến mới?
Cảm ơn câu hỏi của phóng viên Thùy Dương – Báo Phụ nữ VN
Nếu không xảy ra vụ việc trên, với những nỗ lực nghiên cứu phát triển
sản phẩm và những gì mà Cocoon đã làm được trong khoảng thời gian
qua, chúng tôi hoàn toàn tự tin vào sản phẩm cải tiến mới lần này của
mình. Chúng tôi tin rằng, khi khách hàng của mình trải nghiệm sản phẩm
chất lượng, họ sẽ thật sự yêu thích và ủng hộ Cocoon mà không cần đến
những cơ hội mang tính thách thức như thế này.

Câu 16: Từ vụ việc lần này, Cocoon đã rút được bài học kinh nghiệm
gì cho doanh nghiệp của mình trong tương lai?
Cảm ơn câu hỏi của phóng viên Kiệt Huỳnh – Trang tin SaoStar
Việc sản xuất mỹ phẩm thuần chay từ những nguyên vật liệu thiên nhiên
có nguồn gốc hữu cơ đòi hỏi những khâu bảo quản và kiểm tra chất
lượng đầu ra sản phẩm tốt và chặt chẽ, qua vụ việc đáng tiếc này đó
cũng là 1 bài học đắt giá của toàn bộ dây chuyền sản xuất của Cocoon
Vietnam, chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục những thiếu sót trong bộ máy
kiểm tra sản phẩm, nghiêm ngặt hơn để không gây ảnh hưởng tới khách
hàng.

CÂU HỎI THÊM NẾU CÒN DƯ THỜI GIAN

Câu 17: Thời gian qua, thương hiệu Cocoon được đánh giá có sự phát
triển và tăng trưởng vượt bậc trong lĩnh vực làm đẹp. Liệu điều đó
có làm cho Cocoon chạy theo xu hướng công nghiệp hóa, chạy theo
lợi nhuận mà quên đi giá trị cốt lõi ban đầu, không còn đặt chất lượng
sản phẩm là ưu tiên?
Cảm ơn câu hỏi của PV Quỳnh Mai – Báo Tuổi Trẻ
Khách hàng của Cocoon là những người yêu thích các sản phẩm từ thiên
nhiên và lành tính. Hành trình 10 năm miệt mài nghiên cứu và phát triển,
giá trị cốt lõi mà Cocoon hướng tới và gìn giữ xuyên suốt đó là “Thân
thiện với môi trường”. Toàn thể cán bộ nhân viên công ty lấy đó làm kim
chỉ nam để định hướng trong mọi hoạt động và là lời cam kết cao nhất về
chất lượng với cộng đồng. Công ty không ngừng lắng nghe nhu cầu, các
ý kiến đóng góp của khách hàng để mang đến các sản phẩm tối ưu đáp
ứng nhu cầu sống xanh, sống an lành của mọi người. Để tiếp tục chinh
phục thị trường Việt Nam và giữ chân khách hàng của mình, Cocoon
Vietnam luôn cam kết thực hiện các sản phẩm:
• Không chứa cồn
• Không dầu khoáng
• Không sulfate
• Không paraben
• Không thử nghiệm trên động vật

Câu 18: Theo ông, với định hướng tiếp tục trung thành với sản xuất
sản phẩm thuần chay thì quy trình sản xuất hiện tại của công ty đang
gặp những khó khăn gì? Và định hướng tiếp theo Cocoon có dự định
mở rộng thị trường nữa hay không?
Cảm ơn câu hỏi của PV Thanh Ngân – Truyền hình VOV
Nguồn nguyên liệu luôn là vấn đề nan giải đối với mỹ phẩm tự nhiên,
thuần chay. Việt Nam mới chỉ đang mạnh về nguyên liệu thô mà chưa
mạnh về các nguyên liệu tinh. Để đảm bảo đủ nguồn cung ứng các nguyên
liệu chiết xuất từ thiên nhiên luôn là một điểm yếu của các doanh nghiệp
mỹ phẩm thuần chay, không chỉ riêng Cocoon.
Thị trường trong nước vẫn là thị trường chính của Cocoon, bên cạnh đó
sau khi nghiên cứu thị trường mỹ phẩm tại 1 số quốc gia thì trong tương
lai Cocoon Vietnam sẽ tiến hành mở rộng thị trường ở Israel, Thái Lan
và Singapore, đây là những thị trường tiềm năng cho mỹ phẩm, đặc biệt
những mỹ phẩm có xuất xứ thiên nhiên và thuần chay. Đó cũng là sứ
mệnh của chúng tôi là mong muốn đem mỹ phẩm Việt vươn tầm thế
giới

Câu 19: Thông thường, hạn sử dụng của các loại mỹ phẩm thuần
chay thường rất ngắn, công ty đã làm gì để khắc phục những hạn chế
đó để đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay người tiêu dùng luôn
mang đến trải nghiệm tốt nhất?
Cảm ơn câu hỏi của PV Nhi Hoàng – Truyền hình VNEWS
Hạn sử dụng của mỹ phẩm “thuần chay” phụ thuộc vào thành phần của
sản phẩm đó. Nếu là sản phẩm nguyên chất từ dầu thực vật, bột thực vật
thì hạn sử dụng lâu hơn, bởi bản chất của các nguyên liệu này chính là
chất bảo quản.
Cocoon Việt Nam cũng thường nhận được rất nhiều câu hỏi về việc bảo
quản sản phẩm, chẳng hạn như: dòng sản phẩm cà phê phải bảo quản như
thế nào? Mặt nạ có cần để trong tủ lạnh không? Son dưỡng phải giữ ở
điều kiện nào? Thực tế, mỹ phẩm thuần chay, mỹ phẩm hữu cơ hay các
loại mỹ phẩm khác đều cần được bảo quản đúng cách để đảm bảo chất
lượng và hiệu quả khi sử dụng. Để mang đến sự yên tâm cho khách hàng,
chúng tôi luôn có đội ngũ tư vấn hỗ trợ giải đáp thắc mắc 24/24, hướng
dẫn cách bảo quản sản phẩm phù hợp cũng như thường xuyên cập nhật
thông tin trên các trang mạng xã hội, tương tác đến khách hàng.
Câu 20: Cocoon có kế hoạch gì để nâng cao chất lượng sản phẩm và
dịch vụ trong tương lai?
Cảm ơn câu hỏi của PV Thủy Tiên – Truyền hình HTV
- Sắp tới, chúng tôi có kế hoạch sẽ mở rộng phòng thí nghiệm, nghiên cứu
chuyên sâu các dòng sản phẩm cải tiến. Mời thêm nhiều chuyên gia trong và
ngoài nước tiến hành các hoạt động nghiên cứu.
- Tiếp tục đổi mới, cải tiến sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo mang đến cho khách hàng trải nghiệm
tốt nhất.
 - Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

Câu 21: Như ông vừa chia sẻ, định hướng công ty sẽ mời thêm nhiều
chuyên gia trong lẫn ngoài nước và áp dụng các quy trình sản xuất
tiên tiến từ nước ngoài để cải tiến và phát triển các dòng sản phẩm
mới. Liệu điều này có làm Cocoon mất đi chất Việt như hình ảnh ban
đầu công ty xây dựng?
Cảm ơn câu hỏi của PV Xuân Thuyên – Báo Dân trí
Đội ngũ lãnh đạo hiện tại có một số người nước ngoài nhưng tôi khẳng
định Cocoon vẫn là một công ty rất Việt Nam. Tên công ty vẫn như vậy
và không có lý do gì để thay đổi. Đa số nhân viên cũng là người Việt và
chúng tôi đang nỗ lực xây dựng một thương hiệu có chỗ đứng và chất
lượng ngang tầm quốc tế.
Chúng tôi đã mời những chuyên gia trong lẫn ngoài nước có chuyên môn
và uy tín để học hỏi những công nghệ cải tiến từ nước ngoài, tuy nhiên
Cocoon vẫn áp dụng các công thức, bí quyết làm đẹp thiên nhiên và dân
gian thuần chay, thuần Việt Nam. Chúng tôi khẳng định Cocoon vẫn sẽ
là một doanh nghiệp đậm chất Việt Nam và luôn ưu tiên những nghiên
cứu để đưa ra các sản phẩm dành riêng cho người Việt Nam.

Câu 22: Bên cạnh các vấn đề về sản xuất, kiểm tra chất lượng sản
phẩm làm sao để đưa những sản phẩm tốt đến tay khách hàng, thì
cũng có 1 vấn đề nan giải đối với các thương hiệu mỹ phẩm nói chung
và Cocoon Vietnam nói riêng đó là phải đối mặt với việc hàng giả,
 hàng nhái kém chất lượng gây ảnh hưởng việc kinh doanh của mình,
trong tương lai Cocoon Vietnam có những biện pháp hay hành động
để hạn chế tình trạng trên ảnh hưởng đến danh tiếng của mình và
trải nghiệm của khách hàng không?
Cảm ơn câu hỏi của PV P.Trinh – Báo Sức khỏe & Đời sống
Cocoon chúng tôi định hướng chọn các đại lý phân phối uy tín và sẽ niêm
yết công khai thông tin về các đại lý phân phối trên website. Việc này
nhằm ngăn chặn việc trà trộn hàng thật với hàng giả và người tiêu dùng
biết được các đại lý phân phối chính thức sản phẩm
Chúng tôi sẽ tham gia vào các hiệp hội chống hàng giả, hàng nhái và hàng
kém chất lượng, để nắm được nhiều thông tin quan trọng và cách thức,
biện pháp chống hàng giả, hàng nhái
Sử dụng tem chống giả trên các sản phẩm của Cocoon Vietnam và cũng
như có những nội dung trên mạng xã hội của Cocoon về những đặc điểm
khác biệt giữa hàng thật và hàng giả đến khách hàng

12 13h55 – 14h00 Kết thúc họp báo MC

(5p)
MC: Không biết quý anh chị nhà báo phóng viên còn câu hỏi nào dành
cho doanh nghiệp chúng tôi nữa không? (Dừng lại quan sát 5s) Nếu quý
anh chị nhà báo, phóng viên không còn câu hỏi, Cocoon Vietnam xin được
phép kết thúc buổi họp báo tại đây.
 Đối với những câu hỏi chưa được giải đáp trong buổi họp báo, Cocoon
Vietnam đã lưu lại thông tin và sẽ gửi câu trả lời đến email của quý anh
chị nhà báo trong 24 giờ tới.

Cám ơn câu hỏi của tất cả các anh chị phóng viên, báo chí đã dành cho
Ban lãnh đạo của Cocoon Vietnam. Chắc hẳn với câu trả lời từ phía Ban
lãnh đạo mọi người cũng đã giải đáp được những thắc mắc của các anh
chị báo giới và quý khách hàng trong thời gian vừa qua.

Cocoon Vietnam luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu và cam kết
mang đến cho khách hàng những sản phẩm an toàn, lành tính và chất
lượng cao."

Một lần nữa, Cocoon Vietnam xin chân thành cám ơn quý anh chị phóng
viên, báo đài đã dành thời gian quý báu đến tham dự buổi họp báo ngày
hôm nay. Kính chúc quý anh chị nhà báo, phóng viên luôn hạnh phúc và
thành công trong cuộc sống.

Cocoon Vietnam trân trọng kính chào!

13 14h5 – 14h10 Nhân viên PR tiễn PV ra về Double Tram
BTC
SAU SỰ KIỆN
14 14h10 – 16h Dọn dẹp Team
5.8 MC Script

Thời gian Nội dung

9h30 - 9h35 Cocoon Vietnam xin thông báo buổi họp báo đính chính và giải thích về sự việc có vật thể lạ trong nước
tẩy trang hoa hồng hữu cơ của thương hiệu Cocoon Vietnam sẽ diễn ra trong ít phút nữa. Kính mong quý
anh, chị nhà báo, phóng viên sớm ổn định chỗ ngồi để sự kiện diễn ra thành công tốt đẹp.

Xin lưu ý, khi tham gia họp báo, anh chị nhà báo, phóng viên sẽ được nhận một bộ hồ sơ họp báo, trong đó
bao gồm: 1 thông cáo báo chí, 1 bảng tóm tắt sự việc và một tờ giấy để ghi lại nội dung câu hỏi trong buổi
họp báo. Cocoon Vietnam rất mong muốn có thể nhận lại những câu hỏi của anh chị phóng viên nhà báo
trong buổi họp báo ngày hôm nay.
9h35 - 9h50
Lời đầu tiên cho phép ............................... thay mặt BTC gửi lời chào trân trọng và lời chúc sức khỏe đến
quý anh, chị nhà báo, phóng viên đã và đang có mặt trong buổi họp báo ngày hôm nay.

Kính thưa anh chị phóng viên thân mến! Cocoon Vietnam rất vinh hạnh khi các anh chị nhà báo, phóng viên
đã quan tâm và dành thời gian quý báu của mình để tham dự buổi họp báo đính chính và giải thích về sự việc
có vật thể lạ trong nước tẩy trang hoa hồng hữu cơ của thương hiệu Cocoon Vietnam. Đối với công ty chúng
tôi vụ việc vừa qua là một điều vô cùng đáng tiếc, khi chúng tôi đã có những thiếu sót trong việc kiểm định
làm ảnh hưởng đến uy tín, cũng như sự tin tưởng của quý vị dành cho doanh nghiệp và sản phẩm của chúng
tôi.

Cocoon Vietnam xin hứa, trong buổi họp báo ngày hôm nay sẽ giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến vụ việc
trên của quý anh chị phóng viên, báo đài. Song song đó, Cocoon Vietnam sẽ kết hợp với các ban ngành để
đưa ra phương án giải quyết thỏa đáng và kịp thời.
 Kính thưa quý vị, góp mặt trong buổi họp báo quan trọng ngày hôm nay, xin trân trọng giới thiệu:

1. Ông Nguyễn Ngọc Bảo - Giám đốc Điều hành Cocoon Vietnam

2. Ông Nguyễn Bảo Tín - Giám đốc Phát triển sản phẩm Cocoon Vietnam

3. Bà Nguyễn Trúc Huệ Vi – Giám đốc marketing.

Về phía đại diện ban cổ đông xin được trân trọng giới thiệu Bà Phan Lý Hồng Anh.

Một lần nữa xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến tất cả quý anh chị phóng viên, báo đài và Ban lãnh đạo đã có
mặt đầy đủ trong buổi họp báo của Cocoon Vietnam ngày hôm nay.

Tiếp diễn buổi họp báo, xin trân trọng kính mời Ông Nguyễn Ngọc Bảo - Giám đốc Điều hành Cocoon
Vietnam đại diện ban lãnh đạo công ty phát biểu về sự việc có vật thể lạ trong nước tẩy trang hoa hồng hữu
cơ của thương hiệu.

9h50 - 10h00 (Ông Nguyễn Ngọc Bảo phát biểu)

10h00 - 10h15 Cám ơn những phát biểu của Ông Nguyễn Ngọc Bảo. Tiếp theo đây,….................xin trân trọng kính mời
Ông Nguyễn Bảo Tín - Giám đốc Phát triển sản phẩm Cocoon Vietnam sẽ trình bày và giải thích rõ về
nguyên nhân xảy ra sự việc và quyết định thu hồi sản phẩm lỗi. Xin trân trọng kính mời ông!

(Ông Nguyễn Bảo Tín phát biểu)

10h15 - 10h55 Xin cám ơn những chia sẻ của Ông Nguyễn Bảo Tín - Giám đốc Phát triển sản phẩm Cocoon Vietnam.
Tiếp theo chương trình, sẽ là thời gian đặt câu hỏi của quý anh chị nhà báo, phóng viên dành cho Ban lãnh
đạo Cocoon Vietnam Việt Nam.
Và buổi họp báo ngày hôm nay nhằm mục đích giải đáp mọi thắc mắc của các anh chỉ phóng viên báo/đài
liên quan đến sự việc của Cocoon.

Và sau đây là thời gian đặt câu hỏi của quý anh chị phóng viên, nhà báo dành cho ban lãnh đạo của
Cocoon.
Xin mời các câu hỏi đến từ các đơn vị báo/đài.

MC điều hành phần Q&A

(PV Yến Duy – Báo Vn Express đặt câu hỏi)

Cảm ơn câu hỏi từ Phóng viên Yến Duy, Báo Vn Express đã đặt câu hỏi dành cho Giám đốc Điều hành,
ông Nguyễn Ngọc Bảo. Xin mời ông trả lời câu hỏi.
(ông Nguyễn Ngọc Bảo trả lời câu hỏi)
Cảm ơn câu trả lời của ông Bảo. Xin mời câu hỏi tiếp theo.

(PV Anh Thư – Báo Người lao động đặt câu hỏi)
Cảm ơn PV Anh Thư đến từ Báo Người lao động đã đặt câu hỏi cho Giám đốc Phát triển sản phẩm ông
Nguyễn Bảo Tín, mời ông trả lời câu hỏi.
(ông Nguyễn Bảo Tín trả lời câu hỏi)
Cảm ơn câu trả lời của ông Tín. Xin mời câu hỏi tiếp theo.

(Thanh Ngân – Truyền hình VOV đặt câu hỏi)

Cảm ơn câu hỏi của chị Thanh Ngân, xin mời ông Tín trả lời câu hỏi.
(ông Nguyễn Bảo Tín trả lời câu hỏi)
Cảm ơn câu trả lời của ông Tín. Xin mời câu hỏi kế tiếp từ các anh chị phóng viên, nhà báo.

(PV Xuân Thuyên – Báo Dân trí đặt câu hỏi)

Với câu hỏi về những hành động của Cocoon khi đối diện với khủng hoảng. Chúng tôi xin mời Giám đốc
Điều hành, ông Nguyễn Ngọc Bảo trả lời câu hỏi
(ông Nguyễn Ngọc Bảo trả lời câu hỏi)

Cảm ơn câu trả lời của ông Bảo. Xin mời câu hỏi tiếp theo.
(PV Thủy Tiên - truyền hình HTV đặt câu hỏi)
Cảm ơn câu hỏi của phóng viên Thủy Tiên - truyền hình HTV. Mời ông Ngọc Bảo trả lời câu hỏi đánh giá
mức độ ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng đối với hoạt động kinh doanh của Cocoon?
(ông Nguyễn Ngọc Bảo trả lời câu hỏi)

Cảm ơn câu trả lời của ông Bảo. Xin mời câu hỏi tiếp theo.
(PV Đăng Khoa – Báo Tiền Phong đặt câu hỏi)
Cảm ơn câu hỏi của phóng viên Đăng Khoa – Báo Tiền Phong, mời ông Bảo tiếp tục phần trả lời câu hỏi
của mình.
(ông Nguyễn Ngọc Bảo trả lời câu hỏi)

Cảm ơn câu trả lời của ông Bảo. Xin mời câu hỏi tiếp theo.
(PV Mạnh Tiến – Trang tin Yan News đặt câu hỏi)
Cảm ơn câu hỏi của phóng viên Mạnh Tiến – Trang tin Yan News về nguồn gốc của loại hoa hồng hữu cơ
mà Cocoon đang sử dụng. Với câu hỏi này, xin mời ông Tín trả lời câu hỏi.
(ông Nguyễn Bảo Tín trả lời câu hỏi)
Cảm ơn câu trả lời của ông Tín. Xin mời câu hỏi kế tiếp từ các anh chị phóng viên, nhà báo.

(PV Mai Trinh – Báo Vietnamnet đặt câu hỏi)

Cảm ơn câu hỏi của phóng viên Mai Trinh – Báo Vietnamnet đã đặt câu hỏi về quá trình thu hồi sản phẩm
bị lỗi và những khó khăn của Cocoon, xin mời ông Nguyễn Ngọc Bảo giải đáp thắc mắc về câu hỏi này ạ.
Xin mời ông.
(ông Nguyễn Ngọc Bảo trả lời câu hỏi)
Cảm ơn câu trả lời của ông Bảo. Xin mời câu hỏi kế tiếp từ các anh chị phóng viên, nhà báo.
(PV Nhi Hoàng – Truyền hình VNEWS đặt câu hỏi)
Cảm ơn câu hỏi của phóng viên Nhi Hoàng Truyền hình VNEWS. Kính mời ông Ngọc Bảo giải đáp thắc
mắc cho câu hỏi này.
(ông Nguyễn Ngọc Bảo trả lời câu hỏi)
Cảm ơn ông Bảo đã chia sẻ. Tiếp theo, xin mời các anh chị phóng viên, nhà báo tiếp tục đặt câu hỏi ạ.

(Phương Trinh – Báo Sức khỏe & Đời sống đặt câu hỏi)
Cảm ơn câu hỏi của phóng viên Phương Trinh – Báo Sức khỏe & Đời sống. Xin mời đại diện Cocoon, ông
Bảo sẽ trả lời câu hỏi này ạ.
(ông Nguyễn Ngọc Bảo trả lời câu hỏi)
Cảm ơn ông Bảo đã chia sẻ. Xin mời những câu hỏi tiếp theo của quý anh chị phóng viên, nhà báo.

(PV Quỳnh Mai – Báo tuổi Trẻ đặt câu hỏi)

Cảm ơn câu hỏi của phóng viên Quỳnh Mai – Báo tuổi Trẻ. Để giải đáp thắc mắc cho câu hỏi này, xin mời
ông Bảo tiếp tục chia sẻ quan điểm của mình.
(ông Nguyễn Ngọc Bảo trả lời câu hỏi)
Cảm ơn câu trả lời của ông Bảo. Xin mời những câu hỏi tiếp theo của quý anh chị phóng viên, nhà báo.

(PV Đình Hào – Báo Thanh Niên đặt câu hỏi)

Cảm ơn câu hỏi của phóng viên Đình Hào – Báo Thanh Niên. Với câu hỏi về dòng sản phẩm cải tiến mới
có gì có gì khác so với nước tẩy trang hoa hồng hữu cơ có cánh hoa hồng. Xin phép được mời giám đốc
phát triển sản phẩm, ông Nguyễn Bảo Tín trả lời câu hỏi.
(ông Nguyễn Bảo Tín trả lời câu hỏi)
Cảm ơn câu trả lời của ông Tín. Xin mời những câu hỏi tiếp theo.

(PV Yến Nhi – Báo Phụ Nữ đặt câu hỏi)

Cảm ơn câu hỏi của phóng viên Yến Nhi – Báo Phụ Nữ. Tiếp tục câu hỏi về sản phẩm cả tiến, xin mời ông
Tín nối tiếp phần trả lời của mình.
 (ông Nguyễn Bảo Tín trả lời câu hỏi)
Cảm ơn câu trả lời của ông Tín. Xin mời những câu hỏi tiếp theo.

(PV Kiệt Đặng – Chuyên trang Nhịp sống Việt đặt câu hỏi)
Cảm ơn câu hỏi của phóng viên Kiệt Đặng – Chuyên trang Nhịp sống Việt. Giải đáp thắc mắc về việc sự
cố lần này có phải là chiêu trò PR cho sản phẩm mới của mình. Xin mời ông Nguyễn Ngọc Bảo chia sẻ về
quan điểm của mình. Xin mời ông.
(ông Nguyễn Ngọc Bảo trả lời câu hỏi)
Cảm ơn ông Bảo. Xin mời những câu hỏi tiếp theo của quý anh chị.

(PV Thùy Dương – Báo Phụ nữ VN đặt câu hỏi)

Cảm ơn câu hỏi của phóng viên Thùy Dương – Báo Phụ nữ VN. Tiếp tục, xin mời ông Bảo chia sẻ về câu
hỏi vừa rồi ạ. Theo ông sự việc lần này có phải là một cơ hội cho Cocoon?
(ông Nguyễn Ngọc Bảo trả lời câu hỏi)
Cảm ơn ông Bảo. Xin mời những câu hỏi tiếp theo của quý anh chị.

(PV Kiệt Huỳnh – Trang tin SaoStar đặt câu hỏi)

Cảm ơn câu hỏi của phóng viên Thùy Dương – Báo Phụ nữ VN. Xin mời ông Bảo đại diện ban lãnh đạo,
chia sẻ về bài học kinh nghiệm mà Cocoon đã rút ra từ vụ việc lần này. Xin mời ông.
(ông Nguyễn Ngọc Bảo trả lời câu hỏi)
Cảm ơn những chia sẻ chân thành của ông Bảo.

10h55 - 11h00 Không biết quý anh chị nhà báo phóng viên còn câu hỏi nào dành cho doanh nghiệp chúng tôi nữa không?
(thời gian dự (Dừng lại quan sát 5s) Nếu quý anh chị nhà báo, phóng viên không còn câu hỏi, Cocoon Vietnam xin được
kiến) phép kết thúc buổi họp báo tại đây.
Đối với những câu hỏi chưa được giải đáp trong buổi họp báo, Cocoon Vietnam đã lưu lại thông tin và sẽ
gửi câu trả lời đến email của quý anh chị nhà báo trong 24 giờ tới.
Cám ơn câu hỏi của tất cả các anh chị phóng viên, báo chí đã dành cho Ban lãnh đạo của Cocoon Vietnam.
Chắc hẳn với câu trả lời từ phía Ban lãnh đạo mọi người cũng đã giải đáp được những thắc mắc của các
anh chị báo giới và quý khách hàng trong thời gian vừa qua.

Cocoon Vietnam luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu và cam kết mang đến cho khách hàng những
sản phẩm an toàn, lành tính và chất lượng cao." Một lần nữa, Cocoon Vietnam xin chân thành cảm ơn quý
anh chị phóng viên, báo đài đã dành thời gian quý báu đến tham dự buổi họp báo ngày hôm nay. Kính chúc
quý anh chị nhà báo, phóng viên luôn hạnh phúc và thành công trong cuộc sống.
Cocoon Vietnam trân trọng kính chào!
5.9 Bài phát biểu của lãnh đạo
Bài phát biểu của ông Nguyễn Ngọc Bảo - Giám đốc điều hành Cocoon
Vietnam

Kính thưa quý anh chị phóng viên, báo đài

Lời đầu tiên, tôi xin đại diện Cocoon Vietnam gửi lời chào trân trọng và lời
cảm ơn chân thành tới quý anh/chị phóng viên đã dành thời gian quý báu đến tham
dự buổi họp báo hôm nay.

Kính thưa quý vị!

Cocoon là một thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên thuần chay được thành lập
năm 2013, chúng tôi ra đời với mong muốn mang đến cho người Việt Nam
những sản phẩm làm đẹp an toàn, lành tính và thân thiện với môi trường.
Trong những năm đầu thành lập, Cocoon gặp không ít khó khăn khi thị trường
mỹ phẩm thiên nhiên tại Việt Nam còn khá mới mẻ. Tuy nhiên, với sự nỗ lực
và quyết tâm của đội ngũ sáng lập, chúng tôi đã dần khẳng định được vị thế của
mình và trở thành một trong những thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên hàng đầu
Việt Nam.

Về sự việc vừa qua, trên mạng xã hội đã xuất hiện thông tin về một chai
nước tẩy trang hoa hồng hữu cơ của Cocoon có chứa vật thể lạ. Chúng tôi vô
cùng tiếc nuối vì sự cố xảy ra đã gây không ít hoang mang đối với mọi người,
đặc biệt là những khách hàng đã luôn quan tâm, ủng hộ Cocoon trong thời gian
qua.
Đại diện Cocoon Vietnam, tôi xin được gửi lời xin lỗi chân thành đến quý
khách hàng và người tiêu dùng vì những thông tin vừa qua đã làm ảnh hưởng đến sự
tin tưởng của quý vị dành cho doanh nghiệp và sản phẩm của chúng tôi.

Trong thời gian vừa qua, thông tin về “chai nước tẩy trang hoa hồng có chứa
vật thể lạ” của Cocoon đã khiến người tiêu dùng không khỏi hoang mang. Đây hoàn
toàn là sự sơ sót ở phía Cocoon vì chúng tôi đã không kiểm tra nghiêm ngặt ở khâu
cuối cùng của sản phẩm nên đã xảy ra trường hợp khách hàng đã mua phải sản phẩm
chứa tạp chất (sâu hoa hồng).
Sau khi nhận được thông tin Cocoon vietnam đã ngay lập tức tổ chức họp báo
nhằm giải quyết cũng như lên tiếng về vụ việc lần này. Đồng thời chúng tôi đã và
đang tiến hành xác minh, thu hồi và giải quyết. Chúng tôi sẽ cố gắng rà soát lại toàn
bộ quy trình kiểm soát chất lượng để đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu ra tốt nhất.
Chúng tôi thành thật xin lỗi quý khách hàng vì sự cố trên. Chúng tôi hiểu rằng vấn đề
này đã ảnh hưởng đến sự trải nghiệm của quý khách hàng rất nhiều. Vì vậy Cocoon
vietnam sẽ xác minh và giải quyết thỏa đáng cho quý khách hàng một cách nhanh
nhất.
Ngay lúc này tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới sự ủng hộ, tin tưởng của quý
anh/chị phóng viên đã luôn đồng hành, đóng góp những công sức to lớn để cùng công
ty phát triển như ngày hôm nay.

COCOON mong rằng, buổi họp báo hôm nay sẽ giải đáp được toàn bộ thắc
mắc của các quý nhà báo, quý phóng viên và toàn thể khách hàng của COCOON.

Xin chân thành cảm ơn.

Bài phát biểu của ông Nguyễn Bảo Tín - Giám đốc phát triển sản Cocoon
Vietnam
Lời đầu tiên, tôi xin đại diện Cocoon Vietnam gửi lời chào trân trọng và lời
cảm ơn chân thành tới quý anh/chị phóng viên đã dành thời gian quý báu đến tham
dự buổi họp báo hôm nay.
Kính thưa quý nhà báo, phóng viên cùng toàn thể quý vị!
Ngày 28/5/2023 vừa qua, mạng xã hội xuất hiện hình ảnh và video về nước
tẩy trang hoa hồng hữu cơ thể tích 500ml thuộc lô hàng sản xuất ngày 20/3/2023
của thương hiệu Cocoon Vietnam thuộc Công ty TNHH NATURE STORY có chứa
sinh vật lạ, nghi là sâu. Chúng tôi đã nhận được rất nhiều câu hỏi thắc mắc của quý
khách hàng và quý anh chị phóng viên báo đài về quy trình sản xuất về sản phẩm.
Cocoon rất trân trọng, biết ơn và cảm nhận rõ sự quan tâm của tất cả mọi người đối
với công ty chúng tôi. Vì vậy, trong buổi họp báo ngày hôm nay, đại diện công ty,
tôi xin phép trình bày ngắn gọn về quy trình sản xuất sản phẩm nước tẩy trang hoa
hồng hữu cơ phiên bản có cánh hoa hồng.
Đầu tiên, tôi xin phép được giới thiệu tổng quan về nhà máy nhà máy sản
xuất của chúng tôi. Hệ thống nhà máy được xây dựng theo mô hình nhà máy xanh
kiểu mẫu, sử dụng nguồn năng lượng tiết kiệm, xử lý nước thải đúng cách và áp
dụng thực hành sản xuất tốt, đáp ứng đủ điều kiện sản xuất theo cGMP của Sở Y Tế
TP. Hồ Chí Minh. Toàn bộ quy trình đều khép kín từ pha chế - chiết rót - đóng gói,
áp dụng 5S và cGMP. Cocoon xin phép chia sẻ đến bạn một số hình ảnh nhà máy
sản xuất để bạn hình dung rõ hơn.
Tiếp theo, tôi xin trình bày về quy trình sản xuất sản phẩm. Các công đoạn
sản xuất được tiến hành như sau: Phối trộn dung dịch > lưu bán thành phẩm chờ ổn
định > thêm cánh hoa hồng vào từng chai > chiết rót dung dịch vào chai > lưu 7
ngày để cánh hoa nở bung > soi dưới đèn chuyên dụng kiểm tra tạp chất (đài hoa,
cuống hoa, hoặc sâu hoa hồng nếu có) > nếu đạt > chuyển qua chuyền tự động dán
nhãn và in số lot, hsd > đóng thùng > lưu kho > nếu không đạt > loại ra.
 Do tính chất đặc thù là sử dụng nguồn cánh hoa hồng hữu cơ tự nhiên, vì thế,
từ lúc ra mắt tới nay, sản phẩm này đã được viết một quy trình riêng để kiểm soát
chất lượng đầu ra nghiêm ngặt nhằm kiểm soát tạp chất.
Và bên cạnh đó chúng tôi cũng có kết quả kiểm nghiệm sản phẩm nước tẩy trang
hoa hồng hữu cơ vào ngày 18/3/2023. Và đây là hình ảnh của kết quả kiểm nghiệm
sản phẩm của Cocoon.
Trường hợp khách hàng đã mua phải sản phẩm chứa tạp chất (sâu hoa hồng)
hoàn toàn do sơ sót ở khâu kiểm tra cuối cùng, dẫn đến sản phẩm lỗi đã lưu thông
trên thị trường, vì thế chúng tôi sẽ rà soát lại toàn bộ quy trình kiểm soát chất lượng
nội bộ để đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu ra theo tiêu chuẩn.
Ngay thời điểm hiện tại, sau khi nhận được thông tin chúng tôi đã ngay lập
tức tổ chức họp báo nhằm giải quyết cũng như lên tiếng về vụ việc lần này.
Ngay lúc này tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới sự ủng hộ, tin tưởng
của quý nhà báo, phóng viên đã luôn đồng hành, đóng góp những công sức to lớn
để cùng công ty phát triển như ngày hôm nay.
Cocoon mong rằng, buổi họp báo hôm nay sẽ giải đáp được toàn bộ thắc mắc của
các quý nhà báo, quý phóng viên và toàn thể khách hàng của Cocoon. Xin chân
thành cảm ơn.
CHƯƠNG 6: BÁO CÁO
6.1 Mail thư mời phóng viên
Phóng viên Huỳnh Tuấn Kiệt (Trang tin SaoStar)
Phóng viên Mạc Thùy Dương (Báo Phụ Nữ Việt Nam)
Phóng viên Đặng Tuấn Kiệt (Chuyên trang Nhịp sống Việt)
Phóng viên Lại Đình Hào (Báo Thanh Niên)
Phóng viên Tăng Ngọc Đăng Khoa (Báo Tiền Phong)
Phóng viên Nguyễn Ngọc Anh Thư (Báo Người Lao Động)
Phóng viên Phạm Thị Mai Trinh
Phóng viên Nguyễn Thị Yến Nhi (Báo Phụ Nữ)
Phóng viên Lê Thị Phương Trinh (Báo Sức khỏe & Đời sống)
Phóng viên Trần Thị Thanh Ngân (Đài truyền hình VOV)
Phóng viên Nguyễn Thị Yến Duy (Báo VnExpress)
Phóng viên Nguyễn Hoàng Yến Nhi (Truyền hình thông tấn VNEWS)
Phóng viên: Nguyễn Huỳnh Xuân Thuyên (Báo Dân Trí)
Phóng viên Lê Thị Thủy Tiên (Đài truyền hình HTV)
Phóng viên Nguyễn Thủy Quỳnh Mai (Báo Tuổi Trẻ)
Phóng viên Huỳnh Lê Mạnh Tiến (Trang tin Yan News)
6.2 Mail thư cảm ơn báo chí
6.3 Bài đăng sau họp báo của các thành viên
Mỹ Lam

Phương Huỳnh
Thanh Trâm

Mai Trinh
Bảo Trâm

Hồng Anh
Tuấn Kiệt

Đình Hào
Phương Đông

Huệ Vi
Thanh Toàn
6.4 Tổng hợp câu hỏi dự kiến
STT Câu hỏi Trả lời Ghi chú
Phần 1: Câu hỏi liên quan đến sản phẩm và quy trình sản xuất
Cocoon đã áp dụng quy trình sản xuất khép kín, từ khâu thu hoạch
nguyên liệu đến khâu đóng gói sản phẩm. Cụ thể, quy trình sản xuất
nước tẩy trang hoa hồng hữu cơ như sau:
Quy trình sản xuất cánh hoa hồng:
Hoa hồng được canh tác theo phương pháp hữu cơ, không phun
thuốc trừ sâu, không sử dụng phân bón hoá học để đảm bảo nguồn
hoa thu được phù hợp với tiêu chí dùng để làm trà, làm nước cất,
làm mỹ phẩm...
Cánh hoa được hái bằng tay khi hoa chưa nở bung, sau đó được rửa
sạch, tách cánh và đưa vào quy trình sấy lạnh khép kín nhằm đảm
Cocoon đã áp dụng bảo mùi hương và màu sắc của cánh hoa được giữ lại. Từ nguồn hoa
quy trình sản xuất như sấy lạnh này, chúng tôi tiếp tục sàng lọc một lần nữa qua máy sàng
1 thế nào cho sản phẩm rung để loại bỏ cánh hoa vụn, đài hoa, cuống hoa, hoặc sâu hoa hồng
nước tẩy trang hoa nếu có. Thành quả thu được là những cánh hoa nguyên vẹn, không
hồng hữu cơ? nhiễm tạp chất, không bị nhàu nát phù hợp với tiêu chí của sản
phẩm.
Quy trình sản xuất sản phẩm nước tẩy trang hoa hồng phiên
bản có cánh hoa:
Sản phẩm nước tẩy trang hoa hồng được thực hiện qua các bước
như sau: phối trộn dung dịch > lưu bán thành phẩm chờ ổn định >
thêm cánh hoa hồng vào từng chai > chiết rót dung dịch vào chai >
lưu 7 ngày để cánh hoa nở bung > soi dưới đèn chuyên dụng kiểm
tra tạp chất (đài hoa, cuống hoa, hoặc sâu hoa hồng nếu có) > nếu
đạt > chuyền qua chuyền tự động dán nhãn và in số lot, hsd > đóng
thùng > lưu kho > nếu không đạt > loại ra.
 Do tính chất đặc thù là sử dụng nguồn cánh hoa hồng hữu cơ tự
nhiên, vì thế, từ lúc ra mắt tới nay, sản phẩm này đã được viết một
quy trình riêng để kiểm soát chất lượng đầu ra nghiêm ngặt nhằm
kiểm soát tạp chất. Các tiêu chuẩn mà chúng tôi đặt ra để kiểm duyệt
Các tiêu chuẩn đặt ra sản phẩm đạt chất lượng gồm:
để kiểm duyệt chất ● Mùi hương: Nước tẩy trang có mùi hương hoa hồng tự
lượng sản phẩm là gì? nhiên, không có mùi lạ.
● Màu sắc: Nước tẩy trang có màu hồng nhạt, không có vẩn
đục.
● Chất lượng: Nước tẩy trang có độ pH dịu nhẹ, không gây
kích ứng da.
Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, Cocoon đã áp dụng một số biện
pháp sau:

● Cocoon sử dụng nguyên liệu hoa hồng hữu cơ được trồng và

Cocoon đã áp dụng thu hoạch theo quy trình nghiêm ngặt.
biện pháp gì để đảm
● Quy trình sản xuất khép kín giúp hạn chế tối đa sự xâm nhập
bảo chất lượng sản
phẩm? của vi khuẩn và tạp chất.
● Cocoon thực hiện kiểm tra chất lượng sản phẩm ở tất cả các
giai đoạn sản xuất, từ nguyên liệu đầu vào đến sản phẩm
thành phẩm.

Theo ông, quy trình Nguồn nguyên liệu luôn là vấn đề nan giải đối với mỹ phẩm tự
sản xuất hiện tại của nhiên, thuần chay. Việt Nam mới chỉ đang mạnh về nguyên liệu thô
công ty đang gặp mà chưa mạnh về các nguyên liệu tinh. Để đảm bảo đủ nguồn cung
những khó khăn gì? ứng các nguyên liệu chiết xuất từ thiên nhiên luôn là một điểm yếu
 của các doanh nghiệp mỹ phẩm thuần chay, không chỉ riêng
Cocoon.
Cocoon sử dụng hoa hồng hữu cơ được trồng tại các trang trại ở Cao
Bằng. Hoa hồng được trồng theo quy trình hữu cơ, không sử dụng
phân bón hóa học, thuốc trừ sâu,...
Cocoon có thể cung
cấp thêm thông tin về Tất cả những nguyên liệu tự nhiên đều được Cocoon thu mua trực
4 nguồn nguyên liệu tiếp từ người nông dân ngay tại địa phương, kết hợp với các hoạt
hoa hồng hữu cơ mà chất, vitamin, hệ nền được nhập khẩu chính ngạch từ các nước như:
hãng sử dụng? Pháp, Đức, Nhật Bản... Bên cạnh đó, điểm mấu chốt giúp Cocoon
tạo nên một sản phẩm mỹ phẩm an toàn và có độ ổn định cao là nhờ
vào dây chuyền và kỹ thuật sản xuất hiện đại, dựa trên tiêu chuẩn
theo cCMP của Bộ Y Tế Việt Nam.
Trước hết việc xuất hiện sâu trong sản phẩm làm ảnh hưởng đến
Việc xuất hiện sâu đã
hình ảnh, thẩm mỹ của sản phẩm và ảnh hưởng đến trải nghiệm của
ảnh hưởng đến chất
5 khách hàng. Tuy nhiên, về kết cấu thành phần hóa học trong sản
lượng sản phẩm như
phẩm nó không bị thay đổi cũng như ảnh thưởng đến công dụng của
thế nào?
sản phẩm.
Phần 2: Câu hỏi liên quan đến xử lý khủng hoảng?
Cocoon đánh giá mức Sự việc đáng tiếc xảy ra ít nhiều đã ảnh hưởng đến lòng tin của
độ ảnh hưởng của sự khách hàng và mọi người đối với Cocoon. Đó là một ảnh hưởng rất
6 việc đối với hoạt động nghiêm trọng đối với hoạt động của Cocoon trong thời gian sắp tới.
kinh doanh như thế Chính vì vậy, chúng tôi có trách nhiệm phải rõ ràng, minh bạch
nào? thông tin với khách hàng của mình.
Sau khi xác nhận thông tin sự việc, Cocoon đã lập tức liên hệ khách
Khi thông tin nước tẩy hàng để tìm hiểu thông tin cũng như có phương hướng xử lý và hỗ
7 trang có chứa sâu bị trợ tốt nhất. Chúng tôi mong muốn đảm bảo rằng sự sơ xuất này
phát tán rộng rãi trên không gây ảnh hưởng nghiêm trọng hay những hậu quả đáng tiếc
mạng xã hội, Cocoon đến với khách hàng của mình.
 đã có những hành Đồng thời, chúng tôi cũng tiến hành kiểm tra lại quy trình sản xuất
động gì? và các nguyên vật liệu để tìm ra nguyên nhân về lỗi của sản phẩm.
Sau đó, quyết định tiến hành thu hồi toàn bộ lô sản phẩm nước tẩy
trang hoa hồng trên thị trường. Cocoon cũng đã gửi lời xin lỗi chân
thành đến quý khách hàng đã tin tưởng và luôn ủng hộ Cocoon trong
suốt thời gian qua.
Thách thức lớn nhất Thách thức lớn nhất mà Cocoon đã phải đối diện là mất đi lòng tin
mà Cocoon phải đối của khách hàng đối với hình ảnh và uy tín cả Cocoon.
diện trong sự cố lần
này là gì để vừa đảm Khoảng thời gian này thực sự không dễ dàng với cá nhân tôi cũng
8
bảo hoạt động kinh như ban điều hành và tất cả nhân viên Cocoon. Chúng tôi xác lập
doanh vừa đảm bảo lại dây chuyền sản xuất, nghiên cứu cho ra dòng sản phẩm cải tiến
quyền lợi của người mới để khắc phục hạn chế của dòng sản phẩm cũ và phải đảm bảo
tiêu dùng? rằng không để sự việc tái diễn với bất kỳ sản phẩm nào của Cocoon

Chúng tôi rất tiếc về đã để xảy ra sự việc lần này, mất tin lòng tin
Sau vụ việc này một của KH đó là 1 sự tổn thất rất lớn của Cocoon.
số lượng lớn khách
hàng sẽ không còn tin Cocoon vietnam luôn đặt khách hàng là trên hết, chúng tôi ý thức
9
tưởng và ủng hộ được rằng mất đi niềm tin của khách hàng là coi như mất hết. Chính
Cocoon, ông nghĩ sao vì vậy, Chúng tôi đã thực hiện lời hứa và cam kết của mình đối với
về vấn đề này? khách hàng và tiếp tục đưa ra các sản phẩm chất lượng đến tay người
tiêu dùng.
Hiện nay rất nhiều
người dựng MXH nêu Khách hàng của Cocoon là những người cực kỳ yêu thích các sản
ý kiến trái chiều về phẩm từ thiên nhiên và lành tính. Chúng tôi tin rằng, nếu sản phẩm
cách xử lý khủng của mình thật sự tốt và phù hợp thì khách hàng vẫn sẽ tiếp tục ủng
10 hoảng của Cocoon. hộ và ghi nhận sự thay đổi tích cực của chúng tôi. Việc tặng 5.000
Việc Cocoon tặng chai nước hoa hồng cải tiến đó hành động của lời xin lỗi cũng như
5.000 chai nước hoa cảm ơn đối với những khách hàng đã luôn tin tưởng và ủng hộ cho
hồng cải tiến chỉ hành các sản phẩm của Cocoon.
động “chữa cháy” tạm
 thời để thu hút khách
hàng mới mà không
màng đến khách hàng
trung thành những
người đã mua sản
phẩm trước kia, ông
nghĩ sao về quan điểm
này?
Với cương vị là CEO
– Giám đốc điều hành
của Cocoon, những
Chúng tôi sẽ tiến hành tập hợp tất cả các phòng ban có liên quan
sai phạm mắc phải từ
đến sự việc để tìm tìm hiểu nguyên nhân bắt nguồn từ bộ phận nào.
các bộ phận trong
Khi đã tìm hiểu được nguồn gốc dẫn đến sự cố này, dựa trên mức
công ty đã gây ra sự
11 độ nghiêm trọng của sự việc, chúng tôi sẽ tiến hành kỷ luật nội bộ
cố làm ảnh hưởng đến
và có hình thức kỷ luật riêng đối với từng cá nhân. Đồng thời, chúng
hình ảnh, niềm tin
tôi sẽ đào tạo lại đội ngũ nhân viên một lần nữa để không mắc phải
khách hàng và việc
sự cố tương tự.
kinh doanh, thì ông đã
có cách xử lý như thế
nào?
Cocoon luôn lắng nghe những trải nghiệm, ý kiến của khách hàng,
ngay khi xảy ra sự cố trên, chúng tôi cũng nhanh chóng điều tra, thu
Cocoon đã làm gì để
hồi và gửi xin lỗi đến quý khách hàng người đã mua phải sản phẩm
12 bảo vệ lợi ích của
bị lỗi cũng như là minh bạch, cung cấp thông tin về sự việc để giúp
người tiêu dùng?
khách hàng của chúng tôi tránh khỏi những hoang mang, thông tin
sai lệch.
Mất bao lâu Cocoon Chúng tôi đã gấp rút thu hồi toàn bộ sản phẩm ở các chuỗi phân
13 thu hồi toàn bộ sản phối trong vòng 1 tuần nhanh nhất có thể, để tránh những vụ việc
phẩm trên thị trường? xấu gây ảnh hưởng tới quý khách hàng.
 Quá trình thu hồi sản phẩm chúng tôi cũng không gặp quá khó khăn,
vì hệ thống phân phối của chúng tôi chủ yếu là các chuỗi cửa hàng
Quá trình thu hồi sản mỹ phẩm lớn, chúng tôi dựa trên danh sách đó và tiến hành liên lạc
phẩm lỗi có gặp với các chuỗi phân phối thu hồi các sản phẩm trên kệ và nếu có bất
14
những khó khăn gì thường sẽ thu hồi về nhà máy. Còn về phía khách hàng, chúng tôi
không? đã thông báo rằng nếu khách hàng có mua phải sản phẩm có chứa
tạp chất thì hãy liên hệ với Cocoon để thu hồi, xác minh và giải
quyết thỏa đáng nhanh nhất cho khách hàng.
Việc sản xuất mỹ phẩm thuần chay từ những nguyên vật liệu thiên
nhiên có nguồn gốc hữu cơ đòi hỏi những khâu bảo quản và kiểm
Cocoon đã rút được
tra chất lượng đầu ra sản phẩm tốt và chặt chẽ, qua vụ việc đáng tiếc
bài học kinh nghiệm
15 này đó cũng là 1 bài học đắt giá của toàn bộ dây chuyền sản xuất
gì từ vụ việc trong
của Cocoon Vietnam, chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục những thiếu
thời gian sắp tới?
sót trong bộ máy kiểm tra sản phẩm, nghiêm ngặt hơn để không gây
ảnh hưởng tới khách hàng.
Ông có nghĩ khủng Nếu không xảy ra vụ việc trên, với những nỗ lực nghiên cứu phát
hoảng lần này cũng là triển sản phẩm và những gì mà Cocoon đã làm được trong khoảng
một cơ hội để Cocoon thời gian qua, chúng tôi hoàn toàn tự tin vào sản phẩm cải tiến mới
16 thu hút được sự quan lần này của mình. Chúng tôi tin rằng, khi khách hàng của mình trải
tâm của khách hàng nghiệm sản phẩm chất lượng, họ sẽ thật sự yêu thích và ủng hộ
để ra mắt dòng sản Cocoon mà không cần đến những cơ hội mang tính thách thức như
phẩm cải tiến mới? thế này.
Có vài thông tin nói
rằng Cocoon đang Chúng tôi khẳng định sự việc xảy ra là điều không mong muốn. Vì
thực hiện chiêu trò PR sự việc xảy ra ít nhiều cũng sẽ làm ảnh hưởng đến lòng tin của khách
bẩn cho sản phẩm của hàng đối dành cho chúng tôi. Đối với Cocoon lợi ích của khách
17
mình, cũng như muốn hàng và uy tín thương hiệu là giá trị cốt lõi mà chúng tôi luôn theo
thu về lượt bàn tán về dõi. Chắc chắn, chúng tôi sẽ không dùng uy tín của mình để đánh
thương hiệu trên đổi cho bất cứ một lợi ích nào khác.
Mạng xã hội. Ông
 nghĩ sao về những
thông tin này.
Khi một vụ khủng
hoảng xảy ra mặc dù
được giải quyết,
những hình ảnh và
mức độ ảnh hưởng
của nó để lại khá nguy Sau khủng hoảng ít hoặc nhiều thì Cocoon chúng tôi cũng sẽ bị ảnh
hiểm. Đặc biệt đối với hưởng. Tuy nhiên, trong mọi cuộc khủng hoảng, lợi ích của khách
doanh nghiệp mỹ hàng bao giờ cũng được đưa lên hàng đầu và các biện pháp xử lý
phẩm thì sẽ ảnh mà chúng tôi đưa ra luôn phải đem lại lợi ích cho nhóm đối tượng
18
hưởng rất nhiều về này. Tùy theo mức độ ảnh hưởng của khủng hoảng chúng tôi sẽ có
khách hàng mục tiêu cách giải quyết khác nhau, mục tiêu cuối cùng của chúng tôi vẫn
của mình, độ tin cậy nhằm khẳng định lại thương hiệu, giữ chân khách hàng cũ và thu
hoặc hình ảnh của hút thêm nhiều khách hàng mới.
khách hàng dành cho
thương hiệu sẽ không
còn như trước. Vậy
ông nghĩ sao về điều
này.
Tôi nghĩ đây là một trách nhiệm mà Cocoon nên thực hiện để thể
Về việc sở y tế đưa ra hiện sự tôn trọng dành cho khách hàng cũng như những đối tác của
yêu cầu phải giải trình mình. Hơn hết, Cocoon Vietnam tôn trọng quyết định của cơ quan
19 về sự việc, Ban giám chức năng và cam kết sẽ phối hợp chặt chẽ để giải trình về sự việc.
đốc Cocoon có suy Chúng tôi mong muốn cơ quan chức năng sẽ sớm có kết luận chính
nghĩ gì? thức về sự việc để chúng tôi có thể khắc phục và nâng cao chất
lượng sản phẩm.
Thời gian qua, thương Khách hàng của Cocoon là những người yêu thích các sản phẩm từ
20 hiệu Cocoon được thiên nhiên và lành tính. Hành trình 10 năm miệt mài nghiên cứu và
đánh giá có sự phát phát triển, giá trị cốt lõi mà Cocoon hướng tới và gìn giữ xuyên suốt
 triển và tăng trưởng đó là “Thân thiện với môi trường”. Toàn thể cán bộ nhân viên công
vượt bậc trong lĩnh ty lấy đó làm kim chỉ nam để định hướng trong mọi hoạt động và là
vực làm đẹp. Liệu lời cam kết cao nhất về chất lượng với cộng đồng. Công ty không
điều đó có làm cho ngừng lắng nghe nhu cầu, các ý kiến đóng góp của khách hàng để
Cocoon chạy theo xu mang đến các sản phẩm tối ưu đáp ứng nhu cầu sống xanh, sống an
hướng công nghiệp lành của mọi người. Để tiếp tục chinh phục thị trường Việt Nam và
hóa, chạy theo lợi giữ chân khách hàng của mình, Cocoon Vietnam luôn cam kết thực
nhuận mà quên đi giá hiện các sản phẩm:
trị cốt lõi ban đầu, • Không chứa cồn
không còn đặt chất • Không dầu khoáng
lượng sản phẩm là ưu
tiên? • Không sulfate
• Không paraben
• Không thử nghiệm trên động vật
Câu hỏi về sản phẩm mới & định hướng
Nước tẩy trang hoa hồng phiên bản cải tiến mới, áp dụng công nghệ
bi-phase tiên tiến sự kết hợp 2 pha dầu - nước tạo sự đột phá trong
việc làm sạch sâu lớp trang điểm lâu trôi.
Pha dầu nhẹ tênh chứa astaxanthin - hoạt chất chống oxy hóa tự
nhiên mạnh nhất thế giới vừa đóng vai trò cuốn trôi mọi sản phẩm
Dòng sản phẩm cải trang điểm cứng đầu nhất, vừa chống oxy hóa cho làn da. Điểm nổi
tiến mới có gì có gì bật là lớp dầu sóng sánh này rất mỏng nhẹ, mượt mà và êm da, xóa
21 khác so với nước tẩy bỏ mọi nỗi lo lắng từ dầu tẩy trang thường bị nhờn rít khó chịu, bí
trang hoa hồng hữu cơ da và dễ lên mụn.
có cánh hoa hồng? Pha nước từ nước cất hoa hồng hữu cơ, vitamin B5 và điểm nhấn là
tổ hợp chất Natragem S150 độc quyền cuốn sạch mọi sản phẩm
trang điểm cứng đầu nhất như eyeliner chống nước, mascara lâu
trôi, kể cả son có base hồng.
Bên canh việc làm sạch sâu nước tẩy trang hoa hồng phiên bản cải
tiến mới còn có 1 số các công dụng nổi bật như: Cấp ẩm và làm
 mềm da, sử dụng được cho cả mắt và môi, thích hợp với mọi loại
da, kể cả da nhạy cảm.
Chúng tôi đang lên kế hoạch cải tiến sản phẩm nước tẩy trang hoa
hồng hữu cơ:
Cocoon có kế hoạch - Sẽ tăng cường kiểm tra chất lượng sản phẩm ở tất cả các giai
cải tiến sản phẩm đoạn sản xuất, từ nguyên liệu đầu vào đến sản phẩm thành phẩm.
nước tẩy trang hoa - Sử dụng công nghệ hiện đại để kiểm tra chất lượng sản phẩm,
22
hồng hữu cơ như thế giúp phát hiện sớm các tạp chất, vi khuẩn,...
nào để tránh tái diễn - Tăng cường kiểm soát chất lượng nguyên liệu đầu vào, đảm bảo
sự việc? nguyên liệu được trồng và thu hoạch theo quy trình nghiêm ngặt.
- Cuối cùng là áp dụng các tiêu chí đánh giá nghiêm ngặt hơn để
đảm bảo sản phẩm cuối cùng đến tay người tiêu dùng luôn đạt
chất lượng tốt nhất.
Cocoon đang lên kế hoạch cải tiến quy trình sản xuất để đảm bảo
chất lượng sản phẩm như sau:
Cocoon có kế hoạch - Tối ưu hóa quy trình sản xuất, giảm thiểu các khâu thủ công để
cải tiến quy trình sản hạn chế sai sót.
23
xuất để đảm bảo chất - Ứng dụng công nghệ hiện đại trong sản xuất, giúp nâng cao chất
lượng sản phẩm? lượng sản phẩm.
- Tăng cường đào tạo nhân viên về quy trình sản xuất, đảm bảo
nhân viên thực hiện đúng quy trình.
- Tăng cường kiểm tra chất lượng sản phẩm ở tất cả các giai đoạn
Cocoon có kế hoạch
sản xuất.
gì để lấy lại niềm tin
24 - Tăng cường công tác truyền thông, minh bạch thông tin về sản
của khách hàng sau vụ
phẩm và quy trình sản xuất.
việc này?
- Đền bù cho khách hàng bị ảnh hưởng bởi sự cố.
Cocoon có kế hoạch - Chúng tôi có kế hoạch sẽ mở rộng phòng thí nghiệm, nghiên cứu
25 gì để nâng cao chất chuyên sâu các dòng sản phẩm cải tiến. Mời thêm nhiều chuyên
lượng sản phẩm và gia trong và ngoài nước thtiesn hành các hoạt động nghiên cứu.
 dịch vụ trong tương - Tiếp tục đổi mới, cải tiến sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách
lai? hàng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo mang đến cho khách hàng
trải nghiệm tốt nhất.
- Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu của khách
hàng.
Như ông vừa chia sẻ,
định hướng công ty sẽ
mời thêm nhiều Đội ngũ lãnh đạo hiện tại có một số người nước ngoài nhưng tôi
chuyên gia trong lẫn khẳng định Cocoon vẫn là một công ty rất Việt Nam. Tên công ty
ngoài nước và áp vẫn như vậy và không có lý do gì để thay đổi. Đa số nhân viên cũng
dụng các quy trình sản là người Việt và chúng tôi đang nỗ lực xây dựng một thương hiệu
xuất tiên tiến từ nước có chỗ đứng và chất lượng ngang tầm quốc tế.
26
ngoài để cải tiến và
phát triển các dòng Chúng tôi đã mời những chuyên gia trong lẫn ngoài nước có chuyên
sản phẩm mới. Liệu môn và uy tín để học hỏi những công nghệ cải tiến từ nước ngoài,
điều này có làm tuy nhiên Cocoon vẫn áp dụng các công thức, bí quyết làm đẹp thiên
Cocoon mất đi chất nhiên và dân gian thuần chay, thuần Việt Nam.
Việt như hình ảnh ban
đầu công ty xây dựng?
Trong tương lai, thì Thị trường trong nước vẫn là thị trường chính của Cocoon, bên cạnh
Cocoon Vietnam có đó sau khi nghiên cứu thị trường mỹ phẩm tại 1 số quốc gia thì
những dự định hay trong tương lai Cocoon Vietnam sẽ tiến hành mở rộng thị trường ở
27 mục tiêu mở rộng thị Israel, Thái Lan và Singapore, đây là những thị trường tiềm năng
trường mỹ phẩm của cho mỹ phẩm, đặc biệt những mỹ phẩm có xuất xứ thiên nhiên và
mình ra toàn khu vực thuần chay. Đó cũng là sứ mệnh của chúng tôi là mong muốn đem
Châu Á hay không? mỹ phẩm Việt vươn tầm thế giới.
Bên cạnh các vấn đề
28 Cocoon chúng tôi định hướng chọn các đại lý phân phối uy tín và
về sản xuất, kiểm tra
sẽ niêm yết công khai thông tin về các đại lý phân phối trên website.
chất lượng sản phẩm
 làm sao để đưa những Việc này nhằm ngăn chặn việc trà trộn hàng thật với hàng giả và
sản phẩm tốt đến tay người tiêu dùng biết được các đại lý phân phối chính thức sản phẩm
khách hàng, thì cũng Chúng tôi sẽ tham gia vào các hiệp hội chống hàng giả, hàng nhái
có 1 vấn đề nan giải và hàng kém chất lượng, để nắm được nhiều thông tin quan trọng
đối với các thương và cách thức, biện pháp chống hàng giả, hàng nhái
hiệu mỹ phẩm nói Sử dụng tem chống giả trên các sản phẩm của Cocoon Vietnam và
chung và Cocoon cũng như có những nội dung trên mạng xã hội của Cocoon về những
Vietnam nói riêng đó đặc điểm khác biệt giữa hàng thật và hàng giả đến khách hàng
là phải đối mặt với
việc hàng giả, hàng
nhái kém chất lượng
gây ảnh hưởng việc
kinh doanh của mình,
trong tương lai
Cocoon Vietnam có
những biện pháp hay
hành động để hạn chế
tình trạng trên ảnh
hưởng đến danh tiếng
của mình và trải
nghiệm của khách
hàng không?
Mỹ phẩm thuần chay là mỹ phẩm hoàn toàn dùng các thành phần từ
chiết xuất thực vật. Nói không với các thành phần từ động vật.
Mỹ phẩm thuần chay Với mỹ phẩm thông thường, khi bào chế mỹ phẩm, thông thường
là gì? Mỹ phẩm thuần các hãng thường sử dụng các nguyên liệu từ động vật như trứng,
29 chay có ưu điểm gì so sữa, phô mai, mật ong, sáp ong, mỡ lông cừu (chiết xuất từ da, lông
với mỹ phẩm thông cừu), gelatin (một loại collagen trong xương, da động vật),
thường? cholesterol (chất béo trong màng tế bào động vật), albumin (một
loại protein trong huyết thanh động vật), long diên hương (chất sáp
màu được tạo ra trong hệ tiêu hóa của cá nhà táng), ngọc trai, gel ốc
 sên… Vì vậy họ phải có thêm các thành phần tổng hợp như paraben
(chất bảo quản kháng khuẩn và kháng nấm), rượu, chất tẩy rửa, tạo
mùi và nhiều chất khác… nên dễ gây kích ứng cho làn da nhạy cảm.
Dùng mỹ phẩm “thuần chay” cũng giống như việc ta ăn các loại rau
sống, trái cây chứa nhiều vitamin, khoáng chất, chất chống ô-xy hóa
nên sẽ giảm thiểu tối đa hiện tượng gây kích ứng cho làn da nhạy
cảm, đồng thời giúp da mềm mại hơn.
Ngoài ra, còn nhiều lý do để chị em lựa chọn mỹ phẩm “thuần chay”
như: không làm tổn hại đến bất kỳ loài động vật vô tội nào, sống
xanh và góp phần bảo vệ trái đất.
Nguyên liệu làm nên mỹ phẩm “thuần chay” đều từ thiên nhiên,
chiết xuất từ hoa, quả, thực vật và khoáng chất như: trà xanh, trái
bơ, hoa hồng, trái gấc, chiết xuất nước cây phỉ, nước phong lữ, tinh
chất hoa sen, tinh chất lavender… hoặc từ lá, rễ, thân cây thảo
dược… Những nguyên liệu này thường chứa nhiều thành phần dinh
Vì sao ông có thể dưỡng tự nhiên, vừa có tác dụng trị liệu, vừa nuôi dưỡng da.
khẳng định mỹ phẩm
thuần chay an toàn Tuy nhiên, mỹ phẩm “thuần chay” an toàn hay không phụ thuộc vào
30
cho người dùng? việc da người sử dụng có hợp với sản phẩm đó không. Ví dụ, nếu
da người sử dụng dị ứng với thành phần từ quế, khi dùng các sản
phẩm “thuần chay” có chứa thành phần từ quế, da có thể bị kích ứng
ngay. Nếu xét an toàn ở góc độ tác động sâu vào sức khỏe, mỹ phẩm
“thuần chay” an toàn hơn vì trải qua quy trình sản xuất nghiêm ngặt,
đề cao yếu tố thân thiện với người dùng và môi trường.
Riêng về mỹ phẩm “thuần chay”, hiệu quả sẽ chậm hơn nhưng bền
Mỹ phẩm thuần chay vững hơn mỹ phẩm thông thường.
31 có những hạn chế Mỹ phẩm thông thường chứa hóa chất có thể đem lại hiệu quả nhanh
nào? trong thời gian ngắn nhưng về lâu dài da sẽ bị ảnh hưởng xấu do
thường xuyên tiếp xúc với hóa chất.
 Ngược lại, mỹ phẩm “thuần chay” cung cấp dưỡng chất, giúp da
phục hồi. Việc thường xuyên sử dụng mỹ phẩm “thuần chay” trong
thời gian dài không làm da bị xuống cấp như mỹ phẩm thông
thường.
Tại sao mỹ phẩm
Giá thành của mỹ phẩm “thuần chay” tùy thuộc vào nguyên liệu,
thuần chay thường có
thương hiệu, bao bì… Vì khâu lựa chọn nguyên liệu đạt tiêu chuẩn
32 giá đắt hơn so với các
thường khắt khe hơn nên đa số mỹ phẩm “thuần chay” đắt hơn mỹ
loại mỹ phẩm thông
phẩm thông thường.
thường?
Nhiều người cho rằng, mua mỹ phẩm “thuần chay” chỉ cần đọc
thành phần, nếu thấy không chứa nguồn gốc động vật là được. Tuy
nhiên, sẽ rất khó xác định bởi các nhãn mỹ phẩm không buộc phải
Làm sao để người tiêu
ghi rõ nguồn gốc thành phần lên bao bì. Ví dụ, bao bì chỉ ghi chung
dùng đánh giá được
chung là squalene, axit stearic. Nhưng squalene có thể lấy từ dầu
33 các sản phẩm thuần
gan cá mập hay dầu ô-liu, a-xít stearic có thể lấy từ dừa hoặc động
chay có đạt chất lượng
vật… Ngoài ra, một số thành phần như oleic, palmitic, palmitoleic,
hay không?
linoleic, myristic… cũng có thể là có nguồn gốc mỡ động vật thay
vì thực vật. Như vậy, để đánh giá được các sản phẩm thuần chay
phải dựa trên các công bố đạt tiêu chuẩn theo quy định của Bộ Y tế.
Hạn sử dụng của mỹ phẩm “thuần chay” phụ thuộc vào thành phần
Hạn sử dụng của các
của sản phẩm đó. Nếu là sản phẩm nguyên chất từ dầu thực vật, bột
loại mỹ phẩm thuần
thực vật thì hạn sử dụng lâu hơn, bởi bản chất của các nguyên liệu
chay thường rất ngắn,
này chính là chất bảo quản.
công ty đã làm gì để
khắc phục những hạn Cocoon Việt Nam cũng thường nhận được rất nhiều câu hỏi về việc
34 bảo quản sản phẩm, chẳng hạn như: dòng sản phẩm cà phê phải bảo
chế đó để đảm bảo
chất lượng sản phẩm quản như thế nào? Mặt nạ có cần để trong tủ lạnh không? Son dưỡng
đến tay người tiêu phải giữ ở điều kiện nào? Thực tế, mỹ phẩm thuần chay, mỹ phẩm
dùng luôn mang đến hữu cơ hay các loại mỹ phẩm khác đều cần được bảo quản đúng
trải nghiệm tốt nhất? cách để đảm bảo chất lượng và hiệu quả khi sử dụng. Để mang đến
sự yên tâm cho khách hàng, chúng tôi luôn có đội ngũ tư vấn hỗ trợ
giải đáp thắc mắc 24/24, hướng dẫn cách bảo quản sản phẩm phù
hợp cũng như thường xuyên cập nhật thông tin trên các trang mạng
xã hội, tương tác đến khách hàng.
6.5 Hình ảnh họp báo