‫مهارات إعداد السيرة الذاتية‬

‫والمقابلة الشخصية‬

‫‪+ 966 11 8808855‬‬

‫‪+ 966 11 8808145‬‬
‫‪takamul@scta.gov.sa‬‬
‫‪@takamulscth‬‬
‫‪@takamulscth‬‬
‫‪goo.gl/ZME8v3‬‬

‫إعداد املركز الوطني لتنمية املوارد البشرية السياحية ‪ -‬تكامل‬

 ‫نبذة عن المركز الوطني لتنمية الموارد البشرية ‪ -‬تكامل‬
‫يعــد المــورد البشــري أهــم المــوارد التــي تعتمــد عليهــا خطــط التنميــة فــي جميــع أنحــاء العالــم‪،‬‬
‫ولكافــة القطاعــات‪ ،‬فــإن صناعــة الســياحة تحتــاج إلــى تأهيــل وتدريــب المواطنيــن لضمــان نجــاح خطــط‬
‫التنميــة الســياحية‪.‬‬
‫وقــد أظهــرت دراســة قامــت بهــا الهيئــة العامــة للســياحة والتــراث الوطنــي وشــركاؤها قلــة األيــدي‬
‫العاملــة الوطنيــة فــي قطاعــات الســياحة وحاجتــه الماســة للكــوادر الوطنيــة المؤهلــة إلدارة القطــاع‬
‫وتشــغيله بافضــل كفــاءة ومهنيــة‪ ،‬كمــا وجــدت تلــك الدراســة أن مــن أهــم العوائــق التــي تعتــرض‬
‫طريــق عمــل القــوى الوطنيــة العاملــة بمجــال الســياحة عــدم كفايــة مرافــق ومــوارد وبرامــج التعليــم‬
‫والتدريــب الســياحي‪.‬‬
‫ــعنى بتنميــة‬
‫ورغبــة مــن الهيئــة العامــة للســياحة والتــراث الوطنــي فــي إيجــاد جهــاز متخصــص يـ ُ ْ‬
‫وتطويــر المــوارد البشــرية الوطنيــة الســياحية وفــق أحــدث النظــم وأجــود المعاييــر المهنيــة العالميــة‬
‫بــادرت إلــى انشــاء المركــز الوطنــي لتنميــة المــوارد البشــرية الســياحية «تكامــل» ليعنــى بتنميــة المــوارد‬
‫البشــرية فــي األنشــطة الســياحية وتأهيلهــم‪.‬‬

‫الرؤية‪:‬‬
‫بأيــد وطنيــة تمتلــك المعــارف والمهــارات والقــدرات‬
‫ٍ‬ ‫أن يشــغل ويــدار قطــاع الســياحة فــي المملكــة‬
‫والســلوكيات الالزمــة لشــغل الوظائــف الســياحية التــي ســتولدها تنميــة الســياحة المســتدامة‬

‫المهمة‪:‬‬
‫زيــادة نســبة توطيــن مهــن قطــاع الســياحة مــن خــال تحفيــز التعليــم والتدريــب ‪ ،‬واعتمــاد المعاييــر‬
‫المهنيــة التــي ترتقــي بــأداء صناعــة الســياحة‪ ،‬وإزالــة المعوقــات وتوفيــر حوافــز مشــجعة لتنميــة‬
‫المــوارد البشــرية الوطنيــة‪.‬‬

‫األهداف‪:‬‬
‫ إعداد وتنفيذ وتحديث استراتيجيات وخطط التوطين الشاملة لوظائف القطاع السياحي‪.‬‬
‫ زيادة مساهمة العمالة الوطنية في قطاع السياحة والحد من االستقدام‪.‬‬
‫ إيجاد بيئة تنظيمية ومؤسساتية لتنمية وتطوير الموارد البشرية السياحية الوطنية‪.‬‬
‫توحيد وتنسيق جهود وأدوار ومسئوليات الشركاء المباشرين في تنمية الموارد البشرية السياحية‪.‬‬
‫ تطوير أسـس ومعايير الجودة الشـاملة في مجال التعليم والتدريب السـياحي والعمل على إنشاء‬
‫نظ�ام موح�د لمعايير االعتم�اد األكاديمي والمهن�ي للتعليم والتدريب الس�ياحي‪.‬‬
‫ تحفيـز االسـتثمار فـي تنميـة المـوارد البشـرية السـياحية مـن خلال التشـجيع علـى انشـاء منشـآت‬
‫التعلي�م والتدري�ب الس�ياحي‪.‬‬
‫ تنفيـذ برامـج التوعيـة المهنيـة السـياحية التي تسـتهدف الطالب وملاك ومشـغلي والعاملين في‬
‫القطاع�ات الت�ي له�ا عالق�ة مباش�رة بخدم�ة الس�ائح‪.‬‬
‫تقديم البرامج التدريبية لدعم المنشآت السياحية الصغيرة والمتوسطة‪.‬‬
‫اعداد التقارير والدراسات الخاصة بتنمية الموارد البشرية السياحية‪.‬‬
 ‫المحتويات‬
‫‪3‬‬ ‫مقدمة‬
‫‪4‬‬ ‫أسرار النجاح للحصول على وظيفة‬
‫‪4‬‬ ‫المرحلة األولى ( تحديد الهدف )‬
‫مقدمة‬
‫‪5‬‬ ‫المرحلة الثانية ( تطوير الذات )‬

‫يسعى كل منا إلى أن يطور نفسه‪ ،‬ويحقق ذاته‪ ،‬عندها يكون قد عرف ماذا يريد من الحياة‪ ،‬وبهذا‬ ‫‪5‬‬ ‫المرحلة الثالثة (إعداد السيرة الذاتية)‬
‫يحق له أن يعتز بنفسه‪ ،‬وأن يعلن عنها‪ ،‬ليجد المكان المالئم لممارسة الدور المنوط به في الحياة‪،‬‬ ‫‪6‬‬ ‫السيرة الذاتية‪ /‬المفهوم والهدف واألهمية‬
‫من خالل عمل‪ /‬وظيفة تتطابق مع مؤهالته وقدراته ومهاراته‪.‬‬
‫‪9‬‬ ‫أنواع السير الذاتية‬
‫من هنا‪ ،‬ال بد وأن يتقن وصف نفسه من خالل «السيرة الذاتية» الخاصة به‪ ،‬والتي تقدَّ م لوظيفة‬
‫‪10‬‬ ‫ما الذي يبحث عنه مدراء التوظيف وجهات التوظيف في سيرتك الذاتية؟‬
‫أو لطلب إكمال تعليم‪ ،‬والذي يمكن أن يليه طلب من الجهة التي قدم لها سيرته باستدعائه لمقابلة‬
‫‪11‬‬ ‫مكونات السيرة الذاتية النموذجية‬
‫بهدف قبول أو رفض طلب الفرد‪.‬‬
‫‪14‬‬ ‫كيفية كتابة الخطاب المرفق مع السيرة الذاتية‬
‫وحرصا على زيادة فرص النجاح‪ ،‬ال بد من امتالك مهارات إعداد السيرة الذاتية‪ ،‬وكتابتها بشكل‬
‫مهني‪ ،‬وكذلك مهارات المقابالت الخاصة بالتوظيف‪ /‬قبول إكمال التعليم‪.‬‬ ‫‪16‬‬ ‫لمن تقدم السيرة الذاتية؟‬

‫وهذا ما نسعى إليه في هذا الكتاب اإلرشادي الذي بين يديك‪.‬‬ ‫‪16‬‬ ‫األمور التي يجب مراعاتها في السيرة الذاتية‬
‫‪17‬‬ ‫أفكار مفيدة‬
‫والله ولي التوفيق‪،،‬‬
‫‪19‬‬ ‫األمور التي يجب تجنبها في السيرة الذاتية‬
‫المركز الوطني لتنمية الموارد البشرية السياحية (تكامل)‬
‫‪19‬‬ ‫األخطاء الشائعة عند كتابة السيرة الذاتية (‪)Common errors in writing a CV‬‬

‫‪24‬‬ ‫النقاط التي يجب معرفتها قبل البدء في كتابة السيرة الذاتية‪:‬‬
‫‪30‬‬ ‫المقابالت الشخصية‪ /‬مقابالت التوظيف‬
‫‪35‬‬ ‫بعض اإلرشادات المفيدة لضمان ترك انطباع أولي جيد‬
‫‪43‬‬ ‫دور لغة الجسد في المقابالت الشخصية‬
‫‪46‬‬ ‫األخطاء الشائعة في المقابلة الشخصية‬
‫‪51‬‬ ‫افعل وال تفعل‬
‫‪52‬‬ ‫التوصيات‬
‫‪55‬‬ ‫المراجع‬
‫‪3‬‬
 ‫المرحلة الثانية ( تطوير الذات )‬ ‫أسرار النجاح للحصول على وظيفة‬

‫في هذه المرحلة حاول أن تثقل معرفتك‬

‫في المجال الذي قررت أن تعمل فيه عن طريق‬
‫القراءة واالطالع على آخر ما توصل إليه هذا‬
‫المجال‪ ،‬وأيضا ال تبخل على نفسك بالوقت‬ ‫المرحلة الثانية‬
‫والمال في أخذ مجموعة من الدورات التي‬ ‫(تطوير الذات)‬
‫ستنمي مهاراتك في ذات المجال‪.‬‬ ‫المرحلة األولى‬
‫أسرار النجاح‬
‫( تحديد الهدف )‬
‫للحصول على‬
‫وظيفة‬
‫المرحلة الثالثة (إعداد السيرة الذاتية)‬

‫المرحلة الثالثة‬
‫(إعداد السيرة الذاتية)‬

‫المرحلة األولى ( تحديد الهدف )‬

‫إنسان بال هدف كسفينة بال دفة‬

‫في هذه المرحلة وقبل التقدم إلى أي وظيفة‬

‫يجب عليك أن تكون محددا جيدا طبيعة‬
‫المجال الذي تحبه وتنوي المضي فيه ألنك‬
‫ببساطة لن تصبح متميزا في مجال ال تحبه‪.‬‬
‫ُحب العمل ‪ +‬وقت ‪ +‬مجهود = تميز ‪ +‬مال‬

‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪-‬فيكون من الواجب عليك أن تعرض نفسك فيها بشكل جاذب والفت لالنتباه لصاحب العمل‬ ‫السيرة الذاتية‪ /‬المفهوم والهدف واألهمية‬
‫أو المسؤول عن الوظيفة التي يمكن أن تقدم لها‪ ،‬فهم يريدون أن تعرض لهم اإلنجازات‬
‫والخبرات والمهارات الموجودة فيك ليتم قبولك للعمل في منظمتهم‪.‬‬ ‫مفهوم السيرة الذاتية‪:‬‬
‫‪-‬والسيرة الذاتية تقوم بعرض المهارات الموجودة مثل تنظيم الوقت‪ ،‬ومهارات االتصال‪،‬‬
‫‪-‬السيرة الذاتية هي عبارة عن ورقة يتم تقديمها ليتم استعراض معلومات تعريفية عن الشخص‪،‬‬
‫والقدرة على العمل تحت الضغط‪ ،‬ومهارات التكلم واالستماع وغيرها‪ ،‬وكل هذا يجب أن‬
‫مثل التواريخ التي عمل بها‪ ،‬والمؤهل العلمي الذي يمكِّن للشخص التقديم ألي وظيفة من‬
‫يكتب بأسلوب متقن لتعطي انطباع ًا عند صاحب العمل أن هذا الشخص يجب أن يتوفر له كل‬
‫خاللها وتحديدها أيض ًا‪.‬‬
‫التقدير واالهتمام ‪.‬‬
‫‪ -‬فالوظيفة أو العمل الذي يود الشخص التقديم له المقصود منه ورقة تسويقية يتم ذكر فيها‬
‫‪-‬وعكس ذلك عندما تكون السيرة الذاتية مكتوبة بأسلوب هزلي ومهمل وعدم وجود اإلتقان‬
‫المهارة لدى شخص وخبراته المطلوبة واالمتيازات واإلنجازات التي قام بها عن طريق‬
‫في كتابتها؛ فهذا كله ينمي االنطباع السيئ عند صاحب العمل‪ ،‬فعلى كل شخص لديه سيرة‬
‫تسلسل منتظم وواضح من غير أي غموض يحيط به‪.‬‬
‫الذاتية أن يهتم بها ويعرض كل محتوياته بأسلوب مبتكر يتواجد فيه بعض اإلبداع في سرد‬
‫‪-‬ويمكننا القول بأنها عبارة عن ملخص لمراحل حياتية مر بها الشخص أكاديميا ومهنيا‪ ،‬ذاكرا‬
‫المعلومات وتسلسلها لتتيح له التقيد ألي عمل يناسبه ويريده‪.‬‬
‫فيها التسلسل التاريخي والخبرات المكتسبة؛ من خالل مروره بهذه المراحل‪.‬‬

‫‪-‬أما من الناحية الوظيفية فيمكن تعريفها بأنها عبارة عن ملخص تسويقي يعرض الشخص من‬
‫فالسيرة الذاتية (‪ )Curriculum vitae‬إذن هي‪:‬‬ ‫خالله لمهاراته وإنجازاته وخبراته بصورة أقرب إلى الواقعية وبشكل علمي منسق ومتطور‪.‬‬
‫يمكن من يطلع عليها بعمل انطباع مبدئي عن الشخص المتقدم قبل مقابلته وجها لوجه ‪.‬‬

‫‪-‬عليك أن تعتبر أن سيرتك الذاتية هي صديقك الصدوق الذي تأتمنه على إبراز وشرح مهاراتك‬
‫‪cv‬‬ ‫وثيقة تقدّ م شرح ًا مختصر ًا حول المعلومات‬ ‫وقدراتك العملية والعلمية ألصحاب العمل‪ ،‬وال بد أن يذكر فيها كل المميزات التي تتوافر‬
‫األساسية عن صاحبها‪ ،‬يستعرض فيها جميع‬ ‫فيك كطالب عمل بالتزامن مع متطلبات الوظيفة‪.‬‬
‫الخبرات العملية والمؤهالت العلمية‪ ،‬وتعتبر‬ ‫‪-‬كن على ثقة أن كتابة سيرتك الذاتية بشكل ٍ‬
‫راق واحترافي ومنظم مع مراعاة التسلسل الزمني‬
‫بمثابة اللقاء األول الذي يجمع بين المتقدم‬
‫لحياتك العلمية والمهنية بدون حشو أو زيادات ال داعي لها‪ ،‬ستكون بمثابة جواز عبور إلى‬
‫لوظيفة ما وصاحب العمل‪ ،‬ويتم استخدامها‬
‫وظيفتك المرتقبة‪.‬‬
‫الختيار المتقدم الحامل للشروط المستوفاة‬
‫حول الوظيفة الشاغرة‪ ،‬ويليها مقابلة شخصية‬ ‫‪-‬والسيرة الذاتية االحترافية تعتبر الورقة التسويقية األولى لمؤهالتك وخبراتك وقدراتك‬
‫بين المتقدم للوظيفة وصاحب العمل‪.‬‬ ‫المختلفة وما سوف تضيفه للشركة التي تتقدم لها‪ .‬والغرض الرئيس للسيرة الذاتية هو محاولة‬
‫الحصول على فرصة عمل جيدة‪ ،‬فكلما أجدت في كتابة سيرتك الذاتية‪ ،‬كان حصولك على‬
‫فرصة عمل أسرع من غيرك‪.‬‬

‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬
 ‫أنواع السير الذاتية‪:‬‬ ‫الهدف الرئيس من السيرة الذاتية‪:‬‬
‫تسلط السيرة الذاتية الضوء على ما يمتاز به الشخص المتقدم للوظيفة من خبرات عملية‬ ‫الهدف من السيرة الذاتية هو التسويق للشخص ولمؤهالته وخبراته الموجودة‪ ،‬والمهارات‬
‫وشهادات علمية‪ ،‬والتي قد تكون مطابقة للشروط الواجب توافرها بالمتقدم للعمل وفق ًا لما يحدده‬ ‫واألعمال التي يمكن أن تضيفها ألي عمل يمكن أن تقدم له أو للمنظمة التي ستعمل بها مستقبالً‪،‬‬
‫صاحب العمل‪ ،‬ويتم ترتيب السيرة الذاتية بعدة طرق متباينة‪ ،‬ومنها‪:‬‬ ‫فالهدف هو الحصول على وظيفة مناسبة للقدرات الموجودة والكفاءة والخبرة‪ ،‬وتؤهلك للمقابلة‬
‫الشخصية‪ ،‬فالمقابلة هي الخطوة الثانية بعد تقديم السيرة الذاتية في طريق الحصول على عمل‪.‬‬
‫(‪ )1‬السيرة الذاتية المرتبة ترتيبا زمنيا‪:‬‬
‫ويكمن الهدف الرئيس من السيرة الذاتية في محاولة الحصول على وظيفة أو عمل‪ ،‬حيث‬
‫يتسلسل هذا النوع من السير الذاتية بالترتيب الزمني للخبرات التي حصدها الفرد خالل حياته‪،‬‬ ‫إنها تحوي كافة المعلومات المطلوبة من ِقبل أرباب العمل‪ ،‬فهي المفتاح األساسي الذي يوصل‬
‫ويكون الترتيب الزمني معكوس ًا من األحدث لألقدم‪ ،‬ويعتبر جزء الخبرة المهنية األكثر أهمية بين‬ ‫الشخص للقبول بالوظيفة‪ ،‬ومن هنا توجب عليه االهتمام بها وصياغتها بالشكل المناسب لزيادة‬
‫أجزاء السيرة الذاتية‪ ،‬ويعتبر هذا الجزء المرآة العاكسة للحياة العملية وخبراته وتعكس المصداقية‬ ‫فرصة اختياره للوظيفة ‪.‬‬
‫في ذلك‪ ،‬إذ تبني رؤية مستقبلية حول النمو الوظيفي المتوقع‪.‬‬
‫أهمية السيرة الذاتية‪:‬‬
‫(‪ )2‬السيرة الذاتية المرتبة ترتيبا وظيفيا‪:‬‬ ‫يبحث أصحاب األعمال في السيرة الذاتية عن اإلنجازات التي ذكر ُمقدّ مها أنه ح ّققها في مسيرة‬
‫يهتم هذا النوع من السير الذاتية بتفصيل ما اكتسبه الفرد من الخبرات العملية والمهارات وفق ًا‬ ‫تفحص هذه اإلنجازات المذكورة يصبح صاحب‬ ‫حياته العلمية والعملية السابقة‪ ،‬ومن خالل ّ‬
‫للمهام الوظيفية التي شغلها في حياته‪ ،‬ويركز فيها صاحب السيرة الذاتية على استعراض خبراته‬ ‫العمل قادر ًا على تحديد كفاءة المتقدم وقدرته على إذا ما كان قادر ًا على إنجاز العمل الشاغر أم‬
‫المرتبطة ارتباط ًا وثيق ًا بالوظيفة الشاغرة والتي تؤكد على قدرته على شغل هذه الوظيفة والقيام بها‬ ‫ال‪ .‬وباالعتماد على هذه السيرة الذاتية يكون المدير قادر ًا على تعيين ُ‬
‫المتقدّ م أو تحديد ما إذا كان‬
‫على أكمل وجه‪.‬‬ ‫المتقدم هو الشخص المطلوب‪ ،‬أو إذا كان صاحب العمل سيضطر لتدريب الموظف‪.‬‬

‫(‪ )3‬السيرة الذاتية الجامعة‪:‬‬

‫بالرغم من أنها األقل شيوع ًا‪ ،‬إال أنها تعتبر من أكثر السير الذاتية كفاءة‪ ،‬نظر ًا لتحقيقها التوازن بين‬
‫الترتيب الوظيفي والزمني‪ ،‬وترتب البيانات الخاصة بالمتقدم للوظيفة بقائمة ترتب فيها المهارات‬
‫الوظيفية تدريجي ًا وفق ًا للوظيفة‪ ،‬ثم يتم ذكر أرباب العمل في قائمة تليها مرتبة وفق ًا للتسلسل الزمني‪.‬‬

‫(‪ )4‬بيان السيرة‪:‬‬

‫يشيع استخدام هذا النوع من السير الذاتية غالب ًا في الواليات المتحدة وكندا‪ ،‬وتمتاز باستعراضها‬
‫للتاريخ العملي للفرد منذ بدء التحاقه بالحياة العملية وحتى تاريخ آخر وظيفة شغلها‪ ،‬ف ُيذكر بها كل‬
‫الوظائف التي التحق بها‪ ،‬واالعتماد األكاديمي‪ ،‬واإلنجازات الهامة‪ ،‬والمنشورات‪ ،‬وبعض النماذج‬
‫العملية من عمل المتقدم للوظيفة‪.‬‬

‫‪9‬‬ ‫‪8‬‬
‫‪-‬في غنى عن قول‪ ،‬إذا كنت متقدم ًا للعمل في وظيفة مهندس‪ ،‬أنت ال تحتاج لتسليط الضوء على‬
‫خبرتك في الطهي للحصول على الوظيفة‪ .‬وعلى العكس‪ ،‬اجذب قدر ما تستطيع من انتباه لكل‬
‫نقاط قوتك المرتبطة بخبرتك في مجال الهندسة‪ .‬بمنهج بسيط يفي بالغرض‪ .‬في هذه الحالة‪ ،‬ال‬
‫يهم عدد الوظائف التي تقدمت إليها في غضون يوم‪ .‬ستحتاج لتخصيص كل طلب وظيفي على‬
‫قدر اإلمكان‪.‬‬
‫‪-‬في تسليط الضوء على نقاط قوتك‪ ،‬ركز على اإلنجازات والجوائز ال على مسؤوليات الوظيفة‪.‬‬
‫مدراء التوظيف وجهات التوظيف في سيرتك الذاتية؟‬
‫ما الذي يبحث عنه ُ‬
‫تلك الثواني القليلة وبعدها كل ما عليك هو أن تحصل لنفسك على جدول زمني إلجراء مقابلة‪.‬‬
‫وإال‪ ،‬سيجد ملفك الشخصي نفسه تحت كومة كبيرة من السير الذاتية األخرى‪ .‬معظم الناس‬
‫يتعجبون لماذا لم يتلقوا أبدً ا مكالمة بعد انتظار أسابيع‪.‬‬
‫نظرا لذلك‪ ،‬ما هي األشياء التي يبحث عنها أفراد التوظيف في السيرة الذاتية؟‬

‫مسؤوليات الوظيفة سيقوم بها كل موظف في نفس الوظيفة‪ .‬من جهة أخرى‪ ،‬اإلنجازات‬ ‫جــد ًا أن تقــدم ملفــك‬ ‫‪-‬مــن المهــم‬

‫والجوائز تسرد جيد ًا كيف ستقوم بعملك‪ .‬دع سيرتك الذاتية تخبر عن مدى جودتك كموظف‬ ‫الشــخصي بطريقــة غيــر مشــتتة للقــارئ‪.‬‬
‫وستكون في طريقك إليجاد الوظيفة التي تحلم بها‪.‬‬ ‫كلمــا كان أســلوب التقديــم أكثــر‬
‫وضوحــ ًا‪ ،‬زادت المعلومــات التــي‬
‫مكونات السيرة الذاتية النموذجية‬ ‫سترســلها للقائــم علــى التوظيــف‪.‬‬
‫العناصــر المرئيــة الكثيــرة يمكــن أن‬
‫ٍ‬
‫ثــوان قليلــة‬ ‫تأخــذ أكثــر مــن مجــرد‬
‫(‪ )1‬المعلومات الشخصية‪ ،‬وتتمثل في كتابة‪:‬‬
‫فــي التصفــح خاللهــا‪ .‬إنهــا فــي معظــم‬
‫‪-‬االسم ثالثي ًا أو رباعي ًا‪.‬‬
‫األوقــات تخبــئ كثيــرا مــن المعلومــات‬
‫‪-‬تاريخ الميالد‪ ،‬ومكان الميالد (مهم للتقديم لوظيفة خارجية أكثر من الوظائف الداخلية)‪.‬‬ ‫الهامــة‪ ،‬ومــن الممكــن أن تؤثــر علــى‬
‫‪-‬الجنسية‪.‬‬ ‫عمليــة صناعــة القــرار‪ .‬كلمــا اســتغرق فهــم محتــوى الملــف الشــخصي وقتــا أطــول‪،‬‬
‫ابتعــدت عــن الحصــول علــى فرصــة مقابلــة‪.‬‬
‫‪-‬الحالة االجتماعية‪.‬‬
‫‪-‬الخطأ الذي يقع فيه الباحثون عن وظائف عادة هو عمل سيرة ذاتية مناسبة لكل أنواع الوظائف‪.‬‬
‫مثال‪ :‬معلومات شخصية‬ ‫إذا كنت تريد إقناع أرباب العمل المحتملين وتغريهم أن يوظفوك‪ ،‬قدم سيرة ذاتية مناسبة‬
‫ومصممة خصيصا لتلك الوظيفة‪ .‬تقديم سيرة ذاتية واحدة لكل األغراض لن يخدعهم‪ .‬وهنا‬
‫‪...........................................‬‬ ‫االسم‬
‫السبب‪.‬‬
‫‪...........................................‬‬ ‫الرقم الوطني‬
‫‪-‬الملف الشخصي المتعدد األغراض سيعكس جميع األشياء التي تجيدها‪ .‬ممكن أن يتنوع فيما‬
‫‪...........................................‬‬ ‫تاريخ الوالدة‬
‫بين الهندسة إلى إدارة األعمال‪ .‬أحيان ًا‪ ،‬يغري صاحب العمل لمعرفة ما إذا كنت ملتقى لصفقات‬
‫‪...........................................‬‬ ‫مكان الوالدة‬
‫متعددة‪ .‬مع ذلك‪ ،‬ممكن أيضا أن يقودهم إلى أنك خبير في ال شيء‪ .‬ولهذا السبب‪ ،‬ستحتاج‬
‫‪...........................................‬‬ ‫الحالة االجتماعية‬ ‫أن تسلط الضوء على نقاط قوتك المرتبطة بالوظيفة التي تتقدم إليها‪ .‬ال تحشر جميع الخبرات‪،‬‬
‫‪...........................................‬‬ ‫عدد األبناء‬ ‫اإلنجازات‪ ،‬والمهارات في ملف شخصي واحد‪ .‬طالبو الموظفين يبحثو عن أفراد متميزين في‬
‫‪...........................................‬‬ ‫مكان السكن الحالي‬ ‫مجالهم‪ ،‬والخبرات األخرى ممكن أن تكون في غير محلها في تلك اللحظة‪.‬‬

‫‪11‬‬ ‫‪10‬‬
 ‫(‪ )4‬الدورات التدريبية‪:‬‬ ‫ويتم ترتيب المؤهالت من األحدث لألقدم‪.‬‬
‫ّ‬ ‫(‪ )2‬المؤهالت األكاديمية‪:‬‬

‫ويتم تسجيل كل الدورات التي تم الحصول‬

‫ثــم‬
‫وذلــك مثــل الحصــول علــى دبلــوم ّ‬
‫عليها‪( :‬اسم الدورة‪ ،‬مكان الدورة‪ ،‬الفترة‬
‫بكالوريــوس‪ ،‬وباإلمــكان كتابــة بنــد لشــهادة‬
‫الزمنية «من‪ -‬إلى»‪ ،‬عدد ساعات الدورة‪،‬‬
‫الثانويــة العامــة؛ فبعــض الجهــات تهتــم بهــا‪.‬‬
‫التقدير إن وجد)‪.‬‬

‫مثال‪ :‬الدورات الداعمة‬ ‫مثال‪ :‬المؤهالت العلمية‬

‫مالحظات‬ ‫زمنها (تاريخها)‬ ‫مكانها‬ ‫الدورة‬ ‫الرقم‬ ‫مالحظات‬ ‫التقدير‬ ‫سنة الحصول عليه‬ ‫المصدر‬ ‫التخصص‬ ‫المؤهل‬
‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫(‪)1‬‬ ‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫دكتوراه‬
‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫ماجستير‬
‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫(‪)2‬‬
‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫بكالوريوس‬
‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫(‪)3‬‬

‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫(‪)4‬‬

‫(‪ )3‬الخبرة الوظيفية‪:‬‬
‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫(‪)5‬‬
‫وتكتب فيها الوظائف السابقة‪ ،‬كل وظيفة بالمسمى الوظيفي لها والفترة التي تم العمل بها‬
‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫(‪)6‬‬ ‫والمكان الذي كانت فيه هذه الوظيفة‪ ،‬وسبب ترك العمل؛ النتهاء العقد أو لعدم مالءمة الشركة أو‬
‫للحصول على عمل آخر‪.‬‬
‫(‪ )5‬األنشطة‪:‬‬ ‫مثال‪ :‬الخبرات العملية‬

‫وتتضمن األعمال التي قمت بها من غير عائد مادي‪ ،‬كأنشطة الجامعة أو األعمال التطوعية بعد‬ ‫مالحظات‬ ‫مكانها‬ ‫الخبرة‬ ‫التاريخ‬
‫الجامعة‪.‬‬ ‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬

‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬

‫(‪ )6‬المهارات‪:‬‬
‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬
‫يتم كتابة قائمة المهارات التي يتمتع بها صاحب السيرة‬
‫في غير التخصص أو في التخصص ذاته ّ‬ ‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬
‫الذاتية‪ ،‬كإتقان اللغة اإلنجليزية‪ ،‬الحاسب اآللي‪ ،‬الطباعة‪ ،‬اإللقاء‪ ،‬ترتيب المؤتمرات‪ ،‬مواقع‬
‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬ ‫‪............‬‬
‫اإلنترنت‪ ،‬العمل ضمن فريق‪ ... ،‬إلخ‪.‬‬

‫‪13‬‬ ‫‪12‬‬
 ‫(‪ )7‬المعّرفون‪:‬‬
‫(‪ )1‬الفقرة االفتتاحية‪:‬‬
‫وهم األشخاص الذين يتم االتصال بهم للسؤال عن صاحب السيرة الذاتية‪ ،‬ويقومون بإفادة‬
‫تعد هذه الفقرة أهم جزء من الخطاب‪ .‬استخدم هذه الفقرة لشد انتباه صاحب العمل عن طريق‬
‫الجهة المتصلة بقدراته وأعماله التي قام بها‪.‬‬
‫تقديم نفسك وقدراتك ومهاراتك‪ .‬وإذا ذكرت كيف علمت بوجود وظيفة شاغرة لدى الشركة‪ ،‬اذكر‬
‫مثال‪ :‬المعرفون‬
‫من خالل جملة أو جملتين األشياء التي تعلمتها عن الشركة خالل بحثك عنها‪ .‬سيظهر ذلك مدى‬
‫اهتمامك بالعمل لدى الشركة‪ .‬ابدأ بقراءة متطلبات الوظيفة قبل أن تشرع بكتابة خطاب المقدمة‪.‬‬ ‫رقم الهاتف‬ ‫العنوان البريدي‬ ‫الوظيفة‬ ‫االسم‬ ‫الرقم‬
‫فكل صاحب عمل يطلب مهارة أو خبرة معينة متعلقة بكل وظيفة يقوم باإلعالن عنها؛ لذا عليك أن‬
‫تحدد المتطلبات األساسية وأن تخصص خطاب المقدمة على أساسها‪.‬‬

‫بعض األمثلة‪:‬‬

‫‪-‬بعد مرور أقل من شهرين على تخرجي من (اسم جامعة) بشهادة (نوع الشهادة) في (مجال‬
‫دراسة)‪ ،‬فإنني أتطلع بشدة إلى الحصول على الخبرة العملية لدى شركتكم‪.‬‬
‫‪-‬شجعني اهتمامي بشغل وظيفة (اسم الوظيفة) التي قمتم باإلعالن عنها مؤخر ًا أن أبعث‬
‫إليكم سيرتي الذاتية‪.‬‬ ‫(‪ )8‬معلومات االتصال‪:‬‬

‫وتتضمن رقم الهاتف‪ ،‬والجوال‪ ،‬وحساب اإليميل‪ ،‬حساب الفيسبوك أو شبكة لينكد إن‪.‬‬
‫(‪ )2‬الفقرة الرئيسة‬

‫تتضمن هذه الفقرة إنجازاتك ومؤهالتك‪ .‬ال ت ُِعد كتابة سيرتك الذاتية في خطاب المقدمة‪ ،‬بل‬ ‫كيفية كتابة الخطاب المرفق مع السيرة الذاتية‬
‫حاول التركيز على المسمى الوظيفي وإنجازاتك في المجال المستهدف‪ .‬قم بتحديد المسؤوليات‬ ‫يقوم خطاب المقدمة بوضع بصمتك‬
‫المتعلقة بذلك المجال وتحدث عنها‪ .‬ركز على المسؤوليات التي تعكس نقاط القوى التي تتمتع‬ ‫الشخصية على سيرتك الذاتية ويلخص بعض‬
‫بها محاوالً إقناع صاحب العمل بقدرتك على إتمام المهمات المذكورة ضمن متطلبات الوظيفة‬ ‫المعلومات الهامة عنك وعن اهتماماتك‬
‫بنجاح‪.‬‬ ‫وإنجازاتك وكيف أنك المرشح المثالي‬
‫تذكر أن تكون الفقرة الرئيسية إيجابية وأن تخدم غرض تسويق نفسك لصاحب العمل‪ .‬حاول‬ ‫للوظيفة‪ .‬إذ ال تكتمل السيرة الذاتية إال بخطاب‬
‫تجنب استخدام أسلوب مفرط في الرسمية‪ ،‬بل قم بإضافة السمة الشخصية حتى تُظهر لصاحب‬ ‫المقدمة‪.‬‬
‫العمل صفاتك الشخصية واإليجابية‪.‬‬ ‫ويتعين على خطاب المقدمة أن يوصل إلى صاحب العمل أهدافك وأسباب اهتمامك بالعمل‬
‫وبما أن الخطاب ال يشمل إال عدد ًا قلي ً‬
‫ال من الفقرات (فقرتين إلى ثالث فقرات)‪ ،‬ال تذكر إال‬ ‫لدى الشركة‪ ،‬باإلضافة إلى ذكر مهاراتك وخبراتك‪ .‬انتهز الفرصة التي يتيحها لك خطاب المقدمة‬
‫المعلومات األساسية التي تُظهر لصاحب العمل ما الذي تستطيع تقديمه للشركة‪ .‬وتذكر أن ‪% 28‬‬ ‫لشد انتباه صاحب العمل وإبراز أي صفات فريدة تؤهلك بصفة خاصة لشغل الوظيفة‪ .‬وتذكر أن‬
‫من أصحاب العمل في المنطقة يبحثون عن «الشغف والدافع والطموح» كأهم العوامل عند اتخاذ‬ ‫خطاب المقدمة الناجح يقوم بترك انطباع جيد لدى صاحب العمل ويجعله أكثر اهتماما بقراءة‬
‫قرار التوظيف‪ ،‬وأخير ًا‪ ،‬قم بمراجعة خطابك للتأكد من خلوه من األخطاء اإلمالئية‪.‬‬ ‫سيرتك الذاتية‪.‬‬

‫‪15‬‬ ‫‪14‬‬
 ‫‪-‬اإليجاز المفيد في كتابة السيرة الذاتية‪.‬‬ ‫(‪ )3‬الفقرة الختامية‬

‫‪-‬استخدام ورق جيد ونظيف‪.‬‬ ‫يجب أن ينتهي خطاب المقدمة بالطريقة التي بدأ بها‪ ,‬أي بطريقة مؤثرة تترك انطباعا جيدا عنك‪.‬‬

‫‪-‬التأكد من صحة معلومات االتصال واإليميل المكتوب‪.‬‬ ‫ويجب أن تتضمن خاتمة خطاب المقدمة الخاص بك تلخيص ًا لمهاراتك وخبرتك في مجال العمل‪.‬‬
‫وعادة ما تكون هذه الفقرة موجزة وتحتوي على التقدم بالشكر لصاحب العمل مع طلب المتابعة‬
‫‪-‬ترتيب وتسلسل األفكار واستخدام الخط العريض للعناوين للتمييز بينها‪.‬‬
‫من ِقبله‪ .‬في هذه الفقرة قم بطلب الحصول على موعد لمقابلة عمل بما يتناسب مع صاحب العمل‪،‬‬
‫‪-‬ك ّلما ّ‬
‫تم صرف وقت أطول إلنشاء السيرة الذاتية كانت الخطوات نحو النجاح أقوى وأقرب‪.‬‬ ‫وتذكر أن تشكر متلقي الرسالة‪ ،‬وطبع ًا ال َ‬
‫تنس إرفاق سيرتك الذاتية‪.‬‬
‫‪-‬تجنب األخطاء اإلمالئية والقواعد‪ :‬راجع الكتابة إمالئ ًّيا ونحو ًّيا‪ .‬هذا األمر من أهم األشياء‬ ‫إن كتابة خطاب المقدمة هو فن بحد ذاته‪ .‬إذ يتطلب التقدم إلى الوظائف التي تثير اهتمامك بذل‬
‫قبل تقديم السيرة الذاتية الخاصة بك‪ .‬قم بمراجعتها نحو ًّيا وإمالئ ًّيا عدة مرات‪ .‬واعرضها‬ ‫المزيد من الجهود‪ .‬فال تقم بإرسال خطاب المقدمة عينه إلى كل وظيفة تتقدم اليها‪ .‬يمكنك إعداد‬
‫على شخص خبير من أجل تصحيحها‪ .‬األخطاء اللغوية في السير الذاتية يسبب رفضها‬ ‫خطابات مقدمة مختلفة كي تتناسب مع مختلف أنواع الوظائف التي تستهدفها‪.‬‬
‫بغض النظر عن قدر خبراتك أو مهاراتك‪.‬‬
‫لمن تقدم السيرة الذاتية‪:‬‬
‫‪-‬راجع األخطاء الهجائية أو النحوية أو بيانات االتصال غير الصحيحة‪ ،‬أو األخطاء في‬
‫تقدم السيرة الذاتية لصاحب العمل‪ ،‬لجهات‬
‫عالمات الترقيم أو صيغ الجمع والضمائر‪.‬‬
‫حكومية أو خاصة‪ ،‬أو لطلب منحة دراسية‪ ،‬أو‬
‫‪-‬راجع الصياغات المستخدمة عدة مرات حتى تتأكد من أن كل شيء مكتوب بشكل صحيح‬
‫للعمل خارج الوطن‪.‬‬
‫تنس أي معلومات هامة‪.‬‬
‫وأنك لم َ‬
‫فيجب أن تكون السيرة الذاتية واضحة‪ ،‬مبين ًا‬
‫فيها كل ما يحتاجه صاحب العمل حتى يتعرف‬
‫أفكار مفيدة‪:‬‬
‫عليك دون عناء بورقة واضحة ومنسقة‪ ،‬مع‬
‫‪GOOD IDEA‬‬
‫‪-‬تكييف السيرة الذاتية بحسب كل وظيفة‪.‬‬ ‫مراعاة وضع صورة شخصية غير مبالغ فيها إنما‬
‫‪-‬القيام بتحليل إعالن الوظيفة التي تسعى‬ ‫تبين شكل مقدم السيرة الذاتية‪.‬‬
‫للتقدم إليها سوف يساعدك في فهم ما‬
‫@‬ ‫الذي يبحث عنه صاحب العمل‪.‬‬ ‫األمور التي يجب مراعاتها في السيرة الذاتية‬
‫‪-‬إذا كان من شروط التقدم للوظيفة أن‬ ‫عند كتابة السيرة الذاتية يجب األخذ باالعتبار اآلتي‪:‬‬
‫للمتقدم من ‪ 3‬إلى ‪ 5‬سنوات خبرة‪،‬‬
‫يكون ُ‬ ‫‪-‬أن تكون ّ‬
‫كل الصفحات قالب ًا واحد ًا من التصميم واأللوان‪ّ ،‬‬
‫ويفضل استخدام اللون األسود‬
‫فتأكد من أن النسخة المرسلة تم تحديثها‬
‫أي لون غامق يميل إلى الرسمية‪.‬‬
‫أو ّ‬
‫بحيث تُظهر بشكل واضح حقيقة أنك‬
‫‪-‬استخدام الجداول‪ :‬وهي الطريقة المثلى لترتيب القوائم المختلفة التي تكتب في السيرة‬
‫لديك هذه المؤهالت المطلوبة‪.‬‬
‫الذاتية‪.‬‬

‫‪17‬‬ ‫‪16‬‬
 ‫األمور التي يجب تجنبها في السيرة الذاتية‬ ‫ِ‬
‫تكتف بالحديث العام‪ .‬عند كتابتك لمهارة أو مؤهل ما ضمن‬ ‫‪-‬أثبت باألدلة الرقمية‪ ،‬ال‬
‫حرصا على سيرة ذاتية سليمة‪ ،‬ينبغي تجنب أمور معيبة في كتابة السيرة الذاتية‪ ،‬ومن أهمها‪:‬‬
‫السيرة الذاتية‪ ،‬تأكد من أن تذكر األدلة الرقمية التي تُظهر ما قمت بتحقيقه‪ .‬سيساعد ذلك‬
‫‪-‬إيــاك والكــذب فــي المعلومــات التــي‬ ‫صاحب العمل على معرفة القيمة التي تقدر على إضافتها لشركته‪.‬‬
‫تخصــك‪.‬‬ ‫‪-‬قم بشراء ورق أبيض بجودة جيدة‪ ،‬ومظروف مناسب‪.‬‬
‫‪-‬ال يجــوز تضخيــم المهــارات التــي‬ ‫‪-‬إذا كنت سترسل السيرة الذاتية عبر البريد‪ ،‬فتأكد مما سبق‪.‬‬
‫تتميــز بهــا‪.‬‬
‫تنس طباعة العنوان البريدي وعنوان المرسل (عنوان اإلرجاع أو المراسلة) على الظرف‪.‬‬
‫‪-‬ال َ‬
‫‪-‬ال تذكــر راتبــك الحالــي «إن كنــت‬
‫‪-‬تكون النقاط السابقة في غاية األهمية خاصة عندما تكون الوظيفة التي تتقدم إليها هي وظيفة‬
‫تعمــل» وال الراتــب المتوقــع للوظيفــة‬
‫مكتبية‪ :‬مثل سكرتير أو مساعد إداري أو ُمساعد محا ٍم‪ .‬حيث يكون من المتوقع منك حسن‬
‫المطلوبــة ‪.‬‬
‫التعامل مع األظرف والمرسالت‪.‬‬
‫‪-‬ال تتطرق إلى المشاكل الوظيفية التي‬
‫سبق وأن تعرضت لها‪ ،‬وال حتى أسباب‬ ‫‪-‬تأكد من أن السيرة الذاتية واقعية وال تضم الكثير جدًّ ا من النقاط اإليجابية التي يستحيل أن‬

‫تركك لألعمال السابقة‬ ‫تكون حقيقية‪.‬‬

‫‪-‬ال ترفــق صورتــك الشــخصية‪ ،‬إال إذا‬ ‫‪-‬كن مبد ًعا‪ .‬ليس المقصود هنا أن تستخدم الخطوط الملونة أو تضع الروائح العطرة على‬
‫اشــترط اإلعــان ذلــك ‪.‬‬ ‫السيرة الذاتية قبل إرسالها‪ ،‬لكن المقصود هو استخدام التنسيق الجيد والمناسب‪ :‬القوائم‬
‫المرقمة والخطوط العريضة والحروف الكبيرة والترتيب المنطقي للمعلومات‪ .‬هذه‬
‫‪CV a writing in errors Common‬‬ ‫األخطاء الشائعة عند كتابة السيرة الذاتية‬ ‫التفاصيل هي التي تساعد في ترك األثر من بين بقية المتقدمين للوظيفة‪.‬‬

‫كثير من الناس عند كتابة السيرة الذاتية‪،‬‬

‫فيما يأتي مجموعة من األخطاء الشائعة التي يقع فيها ٌ‬ ‫‪-‬تذكر أن المسؤول عن التوظيف سوف يتفحص السيرة الذاتية على األغلب لمدة ال تزيد عن‬
‫والتي قد تؤثر سلب ًا رغم جدارة وكفاءة مقدمها‪ ،‬تلك األخطاء تتنوع من حيث الشكل والمضمون‪،‬‬ ‫‪ٍ 7‬‬
‫ثوان قبل تقرير مواصلة القراءة أم إلقائها في المهمالت‪ .‬عليك أن تجذب نظر مسؤول‬
‫تلك األخطاء من الممكن تفاديها بسهولة‪ ،‬ونوجزها في أخطاء تتعلق إما بالشكل وإما بالمضمون‬ ‫التوظيف لمهاراتك وإنجازاتك التي تجعلك االختيار األمثل للوظيفة‪.‬‬
‫كاآلتي‪:‬‬
‫سوق مهاراتك بطريقة صحيحة‪.‬‬
‫‪ّ -‬‬
‫أوال‪ :‬أخطاء المتعلقة بالشكل‪:‬‬
‫‪-‬ال تخبر صاحب العمل المحتمل أنك كنت تقوم بالرد على المكالمات الهاتفية في وظيفتك‬

‫الشكل العام‪:‬‬
‫قادرا على التعامل مع خمسة خطوط تليفونية في الوقت‬
‫السابقة‪ ،‬لكن‪ ،‬أخبره أنك كنت ً‬
‫المناسب وبالطريقة المهذبة األمثل‪.‬‬
‫يشتمل الشكل العام على العديد من العناصر‪ ،‬بدء ًا من شكل ونوع الورق المستخدم في تقديمها‬
‫وحتى تنظيم وتبويب العناصر في الورق المقدم كالتالي‪:‬‬

‫‪19‬‬ ‫‪18‬‬
‫كما يجب استخدام عناوين رئيسية للعناصر ثم شرح موجز على هيئة نقاط مما يعطي تدرج ًا في‬
‫‪ -‬الورق‪:‬‬
‫المعلومات وسهولة في إدراك وقراءة السيرة الذاتية‪ ،‬مما يرشحها لالطالع عليها وقراءتها‪ ،‬بدالً من‬
‫استخدام أوراق ملونة أو غير جيدة أو مقاس غير شائع ومختلف عن نوعية الورق شائع‬
‫إهمالها‪ ،‬إذا كانت مقدمة بشكل غير منظم وال يجذب االنتباه‪.‬‬
‫‪A4‬‬ ‫االستعمال في األغراض العملية‪ ،‬والنوع الشائع المتعارف عليه هو الورق األبيض مقاس‬
‫وعدم االهتمام بتلك النقطة يعطي انطبا ًعا بعدم الجدية أو االحترافية‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬أخطاء متعلقة بالمضمون‪:‬‬ ‫‪ -‬سيرة ذاتية مكتوبة بخط اليد‬
‫قد يكون ً‬
‫خطأ واضحا‪ ،‬ولكن ينبغي التحذير منها ألنها أيضا تعطي انطباع ًا بعدم االحترافية في‬
‫‪ -‬األخطاء النحوية واإلمالئية‪:‬‬ ‫وقت أصبح فيه استخدام الحاسب اآللي من المس ّلمات‪ ،‬وإن لم تمتلك حاسبا شخصيا فهناك‬ ‫ٍ‬
‫تؤثر األخطاء اإلمالئية والنحوية من حيث‬ ‫الكثير من المكاتب التي تقدم خدمة الكتابة والطباعة باستخدام الحاسب اآللي‪ ،‬لذلك فمن‬
‫أنها تترك انطباع ًا بعدم التركيز وعدم الدقة مما‬ ‫الطبيعي أن تكون السيرة الذاتية مطبوعة باستخدام الحاسب اآللي‪.‬‬
‫ينعكس مباشرة على شخصية صاحبها‪ ،‬ويمكن‬ ‫‪ -‬استخدام خطوط غير مالئمة سواء من حيث النوعية أو المقاس‬
‫تفادي تلك األخطاء بمراجعة وقراءة السيرة‬ ‫البعض قد يستخدم خطو ًطا ذات زخارف وهو أيض ًا غير مقبول يجب استخدام خطوط أكاديمية‬
‫ٍ‬
‫شخص آخر‬ ‫الذاتية أكثر من مرة وعرضها على‬ ‫الشكل واستخدام مقاس خط مناسب إلعطاء شكل رسمي‪.‬‬
‫لقراءتها‪ ،‬حيث يكون أكثر قدرة من كاتبها على‬
‫‪ -‬ضعف التنظيم‬
‫استكشاف األخطاء التي قد ال يراها من كتبها ألن‬
‫عدم تبويب العناصر وتنظيم الفقرات وعدم تنظيمها على هيئة نقاط محددة أو مرقمة ومختصرة‬
‫المخ سيصحح أي أخطاء تلقائيا؛ وبالتالي قد‬
‫لتسهل قراءتها بسرعة واستيعابها‪ ،‬كما أن البعض يستغرق في السرد ويذكر الكثير من المعلومات‬
‫يغفل تلك األخطاء ألنها بالنسبة له غير موجودة‪.‬‬
‫غير ذات الصلة؛ مما يعطي إيحاء (بالبعثرة) في المعلومات وعدم اإلحكام‪ ،‬وفيما يلي مثال بسيط‬
‫لكيفية تنظيم العناصر‪:‬‬
‫‪ -‬عدم استخدام أسلوبك الشخصي في التعبير عن نفسك‪:‬‬

‫وهو ما يمكن اكتشافه ويظهر في مرحلة المقابلة الشخصية‪ ،‬إن كنت قد استعرت أسلوب ًا غير‬
‫أسلوبك في التعبير عن نفسك‪ ،‬لذلك يجب أن تستخدم أسلوبك الشخصي للتعبير عن نفسك‪،‬‬ ‫المعلومات الشخصية‪:‬‬
‫‪-‬االسم‪...... :‬‬
‫ألنك ببساطة تستعرض مهاراتك وإمكانياتك أنت وليست مهارات وإمكانيات شخص آخر‪.‬‬ ‫‪-‬الهاتف‪ ..... :‬إلخ‬
‫التعليم‪:‬‬
‫‪ -‬التكرار‪:‬‬ ‫من جامعة‪ .... :‬سنة‪.... :‬‬ ‫ ‬
‫‪-‬بكالوريوس‪.... :‬‬
‫سنة‪ ....‬إلخ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫‪-‬مدرسة‪.... :‬‬
‫استخدام نفس الكلمات واألفعال التي تصف بها نفسك وإنجازاتك‪ ،‬والصحيح أن تتنوع في‬
‫الخبرة العملية‪:‬‬
‫استخدام الكلمات للتعبير عن نفسك وتستخدم مرادفات كثيرة مما يعطي فكرة عن تنوع المهارات‬ ‫حتى ‪...‬‬ ‫‪-‬مدير تسويق بشركة‪ ........ :‬في الفترة من ‪....‬‬
‫والحصيلة المعرفية والقدرات‪.‬‬ ‫حتى‪ ...‬وهكذا‪.‬‬ ‫ ‬
‫‪-‬رئيس قسم ‪ ....‬بشركة ‪ ....‬في الفترة من ‪...‬‬

‫‪21‬‬ ‫‪20‬‬
 ‫‪ -‬استخدام االختصارات‪:‬‬
‫عدم تحديث السيرة الذاتية‪:‬‬

‫يعتبر عدم تحديث السيرة الذاتية أيض ًا من األخطاء الشائعة؛ حيث ال يتم إدراج الخبرات‬ ‫استخدام االختصارات لبعض المصطلحات من األساليب غير المستحبة‪ ،‬مثل الحروف األولى‬
‫والمهارات المكتسبة أوالً بأول‪ ،‬مما يؤدي إلى نسيان بعض التفاصيل أو المعلومات الهامة‬ ‫ألسماء الجامعات أو الهيئات أو المؤسسات المحلية أو الدولية‪ ،‬فيجب استخدام العناوين الكاملة معها‪.‬‬
‫ُدو ْن في حينها‪.‬‬
‫المتعلقة بما تم اكتسابه من معرفة علمية أو خبرة عملية معينة إن لم ت ّ‬ ‫‪ -‬منطقية التواريخ‪:‬‬
‫عدم قراءة تعليمات الوظيفة المتقدم لها جيدا‪:‬‬ ‫عدم توضيح تواريخ معينة للدراسة أو أماكن عمل سابقة‪ ،‬ألن ذلك يوحي بمحاولة إخفاء‬
‫يقع الكثيرون في هذا الخطأ؛ بأخذ رؤوس العناوين دون االكتراث بالتفاصيل الدقيقة لمتطلبات‬ ‫للمعلومة مما يعطي فكرة بعدم الثقة بصاحب السيرة الذاتية‪.‬‬
‫الوظيفة‪ ،‬وبالتالي ال يتم توضيح الخبرات والمهارات المتعلقة بهذه التفاصيل‪.‬‬
‫‪ -‬عدم استخدام عنوان بريد إلكتروني مالئم (احترافي)‪:‬‬
‫على سبيل المثال‪ :‬قد يلزم المتقدم لوظيفة طبية خبرة مهارية بمجاالت إحصائية وبيانية وما‬
‫كثير من الناس يستخدمون أسماء مستعارة أو مضحكة في عنوان البريد اإللكتروني واسم‬
‫يصاحب ذلك من القدرة على تحليل المعلومات وقراءة البيانات واستنباط نتائج متعلقة باتخاذ‬
‫التعريف الخاص به‪ ،‬وهو ما ال يجب أن يكون البريد اإللكتروني المستخدم في المراسالت المهنية‬
‫القرار‪ ،‬فإذا لم يوضح صاحب السيرة الذاتية في خطاب التغطية الخاص به هذه التفصيالت‪ ،‬أعطى‬
‫الخاصة بالعمل‪ ،‬ألنه يعطي انطباعا عن عدم الجدية‪.‬‬
‫ذلك أسوأ انطباع عن استهتاره حتى في قراءة تفاصيل متطلبات العمل!‬
‫ثالثا‪ :‬أخطاء خاصة بخطاب التعريف ‪:Cover Letter‬‬

‫من األخطاء الشائعة عدم إرفاق خطاب التعريف نفسه‪ ،‬برغم أنه وثيقة هامة يقوم فيها الشخص‬
‫بالتسويق لنفسه من خالله ويشرح فيه كيف أنه شخص مؤهل لوظيفة معينة‪ ،‬وعند إرفاق هذا‬
‫الخطاب قد تحدث بعض األخطاء مثل تضمين بعض المعلومات غير الضرورية بخطاب التعريف‪،‬‬
‫مثل السن وتاريخ الميالد أو الصورة الشخصية‪ ،‬خاصة إذا لم تكن مطلوبة صراح ًة في شروط‬
‫الوظيفة‪ ،‬وخصائصه هي نفسها خصائص كتابة السيرة الذاتية المتعلقة بالتركيز على المؤهالت‬
‫خطاب التعريف (‪)Cover Letter‬‬ ‫المتعلقة بالوظيفة واالختصار في سرد المعلومات والشكل المنظم الجذاب للقراءة ومرونته ليكون‬
‫موجها لوظيفة بعينها‪.‬‬

‫وجود نسخة واحدة فقط‪:‬‬

‫قد يكون هذا الخطأ أكثر األخطاء شيوع ًا‪ ،‬حيث يمتلك الشخص نسخ ًة واحد ًة من السيرة‬
‫الذاتية يقدمها لجميع الجهات والشركات اعتقاد ًا منه أنها تصلح ألن تقدم في كل طلب‪ ،‬وقد‬
‫أشرنا سابق ًا لفكرة المرونة عند كتابة السيرة الذاتية بحيث يتم تعديلها بما يتناسب مع كل وظيفة أو‬
‫منصب‪ ،‬بحيث يتم التركيز على ما يناسب تلك الوظيفة أو ذلك المنصب‪ ،‬فيوصى بإعادة صياغة‬
‫وكتابة السيرة الذاتية عند التقدم ألي وظيفة جديدة بما يتناسب معها وعدم التقيد بنسخة واحدة‬
‫ثابتة‪.‬‬

‫‪23‬‬ ‫‪22‬‬
 ‫كيفية تحديد األهداف‪:‬‬
‫النقاط التي يجب معرفتها قبل البدء في كتابة السيرة الذاتية‪:‬‬
‫(‪)1‬االستفادة من نهج الهدف الذكي بحيث يكون‪:‬‬
‫‪-‬محد ًدا‪ :‬بحيث يجيب عن األسئلة‬ ‫أوالً‪ :‬تحديد الهدف في الحياة‪:‬‬
‫الخمسة (ما‪ ،‬لماذا‪ ،‬كيف‪ ،‬متى‪ ،‬أين)‬ ‫نسمع جمعينا عن أهمية تحديد الهدف‪ ،‬ولكن القليل منا من يسعون إلى توضيح األشياء التي‬
‫التي تحيط بالهدف الرئيس‪ ،‬والتي تسهل‬ ‫يريدونها من الحياة‪ ،‬ولهذا يعد إنشاء الهدف من األمور السهلة التي يستطيع كل فرد فعله‪ ،‬ولكن‬
‫على الفرد تحديد األمور التي يحب‬ ‫التنفيذ والتطبيق هو النضال الحقيقي له‪ ،‬ألن األهداف تبقى مجرد أحالم إلى أن يستطيع الوصول‬
‫تحقيقها‪.‬‬ ‫إلى النتيجة النهائية المتمثلة بالنجاح‪.‬‬
‫‪ً -‬‬
‫قابل للقياس‪ :‬أي في حال كان الهدف‬ ‫وتحديد الهدف خطوة من عملية أكبر تسمى التخطيط‪ ،‬وتشتمل عملية التخطيط على‪:‬‬
‫غير قابل للقياس فمن المهم تحسينه‪ ،‬وجعله سهل التطبيق حتى يتم إنجازه‪.‬‬
‫‪-‬توفر المعلومات ‪.‬‬
‫‪-‬يمكن تحقيقه‪ :‬يجب أن يكون الهدف شيئ ًا يمكن تحقيقه واقع ًّيا‪.‬‬
‫‪-‬امتالك القدرة والخبرة ‪.‬‬
‫‪-‬مرتب ًطا بالحياة‪ :‬أي إذا كان الهدف ال يعني أي شيء لصاحبه فمن الجدير له أال يتابعه‪ ،‬وأن‬
‫يقوم بربطه مع قدرات النفس وقيمها حتى يتأكد من تنفيذه بنجاح‪.‬‬ ‫‪ -‬تحديد الهدف (أول الفكر آخر العمل) ‪.‬‬

‫‪-‬تحديد وقت منظم‪ :‬تحديد موعد نهائي إلنجاز الهدف أمر مهم حتى يتم االلتزام به‪.‬‬ ‫‪-‬توفير الوسائل واإلمكانات التي نحتاجها لتحقيق الهدف ‪.‬‬

‫كتابة األهداف يجعلها حقيقية‪ ،‬وعبارة‬ ‫(‪)2‬كتابة األهداف بشكل متسلسل حسب األهمية‪:‬‬ ‫‪-‬تحديد زمان ومكان تنفيذ العمل ومراحله وخطواته ‪.‬‬
‫ملموسة على الورق‪ ،‬وليس مجرد حلم في العقل‪ ،‬وبخاصة عندما يحدد الفرد الوقت الالزم‬ ‫‪-‬تحديد من ينفذ كل خطوة من تلك الخطوات وإعداده لذلك ‪.‬‬
‫لكل هدف‪ ،‬األمر الذي يضمن له النجاح فيها ‪.‬‬ ‫‪-‬اإلشراف على التنفيذ والمتابعة والمراجعة والتقويم له باستمرار ‪.‬‬
‫(‪)3‬تقسيم األهداف الكبيرة إلى صغيرة‪ :‬إبقاء األهداف كما هي بدون تقسيمها سيشكل ضغط ًا‬
‫كبير ًا على صاحبها مما يؤدي إلى إصابته بالملل‪ ،‬وعدم متابعته في تنفيذ األهداف‪ ،‬ولكن في‬ ‫أنواع األهداف‪:‬‬
‫حال قام بتقسيمها إلى أهداف صغيرة‪ ،‬فإن هذا سيزيد من قدرته‪ ،‬وشجاعته في تنفيذ أهدافه‪.‬‬ ‫من حيث االستمرارية‪:‬‬

‫(‪)4‬إخبار اآلخرين باألهداف الخاصة‪ :‬التحدث مع بعض األفراد وبخاصة المقربون‪ ،‬يوفر الدعم‬ ‫‪-‬الهدف الذي يتم إنجازه بالوصول إلى النهاية مثل النجاح في المدرسة‪ .‬الهدف الذي يستمر‬
‫اإليجابي الذي يزيد من االندفاع تجاه تحقيق األهداف‪.‬‬
‫طوال الحياة مثل كسب رضا الله بعبادته‪.‬‬
‫ينبغي أن تكون األهداف مصدر ًا للفرح في حياة‬ ‫(‪)5‬التأكد من أن األهداف ُتحقق السعادة‪:‬‬
‫من حيث الفترة الزمنية‪:‬‬
‫صاحبها‪ ،‬وينبغي أن تكون واحدة من األسباب الرئيسة التي تُحفزه على السعي في تحقيقها‪،‬‬
‫‪-‬قصير المدى؛ أي الذي ال يستمر أكثر من سنة‪.‬‬
‫ولكن في حال كانت األهداف غير مثيرة‪ ،‬فمن األفضل له أن يقوم بإعادة تقييمها‪ ،‬وتشكيلها‪.‬‬
‫‪-‬متوسط المدى؛ حيث يحتاج إلى ما يقارب أربع سنوات لتنفيذه‪.‬‬
‫(‪)6‬استخدام الطاقة اإليجابية أثناء تحديد األهداف‪ :‬تزيد الطريقة الصحيحة في إعداد وإنجاز‬
‫‪-‬طويل المدى؛ أي الهدف الذي يحتاج أكثر من خمس سنوات من أجل تحقيقه‪.‬‬
‫الهدف من إيجابية الشخص‪ ،‬وتجعله أكثر تحمس ًا للحياة‪ ،‬وبخاصة عندما تعكس هذه‬
‫األهداف سعادته‪.‬‬

‫‪25‬‬ ‫‪24‬‬
‫(‪)2‬عود نفسك أن يكون لكل عمل تؤديه قصد وغاية وهدف؛ فالنفس كالطفل إذا تعودت شيئ ًا‬ ‫(‪)7‬تعيين األهداف بطريقة تشمل مجاالت متعددة من الحياة‪ :‬حيث تشمل هذه األهداف اللياقة‬
‫لزمته‪ ،‬وإذا لم يكن لديك هدف فاجعل هدفك تحديد هدف لك يومي‪ ،‬أسبوعي ‪ -‬شهري‬ ‫البدنية‪ ،‬والناحية المالية‪ ،‬واألسرة وعالقاتها‪ ،‬والتعليم‪ ،‬والجانب الروحي‪ ،‬والصحة وغيرها‬
‫‪ -‬سنوي لكل عقد من السنين «للحياة» فتعمل على استمرار أهدافك وأحالمك ‪.‬‬ ‫من األهداف المرتبطة بكل مجال من مجاالت الحياة التي تساعد في تحسين إنجاز الهدف‬
‫(‪ )3‬إرهاف الحواس وحسن توظيفها في الحياة‪.‬‬ ‫الرئيس‪.‬‬

‫(‪ )4‬معرفة السنن اإللهية في تسيير الكون والحياة ‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬صفات دائمة البد من اكتسابها‪:‬‬
‫(‪)5‬حياة القلب ويقظة العقل «في القلب شعث ال يلمه إال اإلقبال على الله‪ ،‬وفيه وحشة ال يزيلها‬
‫(‪ )1‬تربية النفس وتعويدها على التنظيم والتخطيط ألمور الحياة من خالل األمور اآلتية‪:‬‬
‫إال األنس به‪ ،‬وفيه حزن ال يذهبه إال السرور بمعرفته وصدق معاملته‪ ،‬وفيه قلق ال يسكنه إال‬
‫الفرار إليه‪ ،‬وفيه فاقة ال يسدها إال محبته واإلنابة إليه ودوام ذكره وصدق اإلخالص له‪ ،‬ولو‬ ‫‪-‬مالحظة هذا الجانب في األمور التعبدية ‪.‬‬
‫أعطي الدنيا وما فيها لم تسد تلك الفاقة أبد ًا »‪.‬‬ ‫‪-‬إدراك أهمية الوقت وأنه أغلى اإلمكانات المتاحة‪ ،‬وأنه مورد ال يمكن تعويضه واستغالله‬
‫(‪)6‬التفاؤل الدائم والنظرة اإليجابية للمستقبل وعدم الوقوع فريسة للتشاؤم واإلحباط‪...‬‬ ‫باستمرار االستغالل األمثل «ال يتوالد‪ ،‬ال يتجدد‪ ،‬ال يتوقف‪ ،‬ال يرجع للوراء ‪.»..‬‬
‫المشكالت فرص متاحة جديدة ‪.‬‬ ‫‪-‬ليكن شعارك «الكون منظم فال مكان فيه للفوضى»‪.‬‬
‫(‪)7‬التخلص من صفة التردد واالضطراب‪ ،‬وتنمية روح المغامرة واإلقدام في الفكر والعاطفة‪...‬‬ ‫‪-‬اجعل التنظيم والتخطيط ألمور حياتك سلوك ًا دائم ًا تستمتع به وتعلمه لمن حولك ‪.‬‬
‫تقدم لألمام وإال فستبقى سجين اآلن «كلما كررت العمل نفسه فستحصل على النتائج‬
‫نفسها‪ ،‬فال تهرم وأنت على رصيف االنتظار» ‪.‬‬ ‫‪ORGANIZATION‬‬
‫(‪)8‬المرونة في التفكير والسلوك والتأقلم مع المستجدات والظروف من خالل تقليب وجهات‬
‫النظر وتعدد زوايا الرؤية وعدم إغالق الذهن أمام تعدد االحتماالت يتيح لك تعدد الخيارات‬
‫الممكنة والمتاحة لك للوصول لهدفك‪.‬‬
‫(‪ )9‬إذا فشلت في اإلعداد لهدفك فقد أعددت نفسك للفشل‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬عمل التحليل الرباعي (‪ )SWOT‬لتحديد نقاط القوة والضعف‪:‬‬

‫يستخدم التحليل الرباعي (باإلنجليزية‪ )SWOT :‬كأداة تحليل استراتيجي عامة في عدة مجاالت‬
‫كإدارة األعمال والتسويق والتنمية البشرية ولتطوير الذات وغيرها‪ .‬وينقسم هذا التحليل كما كتبت‬
‫حروفه األربعة باإلنجليزية إلى ‪ S-W-O-T‬ويمكن تعريفها كما يلي‪:‬‬
‫القوة ‪ :‬عناصر القوة في الذات‪ /‬المنظمة‪ :‬والتي تميزه عن غيره‪ ،‬وهي ترجمة لكلمة «‪.»Strengths‬‬
‫الضعف ‪ :‬نقاط الضعف في الذات‪ /‬المنظمة‪ ،‬وهي ترجمة لكلمة «‪.»Weaknesses‬‬
‫الفرص ‪:‬وتأتي من خارج الشخص‪ /‬المنظمة‪ ،‬وقد تؤدي على سبيل المثال إلى زيادة التطوير أو‬
‫زيادة األرباح‪ ،‬وهي ترجمة لكلمة «‪.»Opportunities‬‬

‫‪27‬‬ ‫‪26‬‬
 ‫العوامل الخارجية‬ ‫التهديدات ‪:‬وتأتي من خارج الشخص‪ /‬المنظمة‪ ،‬وتسبب اضطرابات للشخص‪ /‬المنظمة‪،‬‬
‫تتأثر كل شركة أو مؤسسة أو فرد بعوامل خارجية‪ ،‬ومن المهم أن تو ّثق هذه العوامل وتؤخذ بعين‬ ‫وهي ترجمة لكلمة «‪.»Threats‬‬
‫االعتبار سواء كانت متصلة بشكل مباشر أو غير مباشر بالفرص أو التهديدات‪ .‬وتشير عادة العوامل‬
‫الخارجية إلى أمور خارجة عن سيطرة الشركة‪ ،‬على سبيل المثال ما يلي‪:‬‬
‫‪-‬تغيرات السوق‪ ،‬مثل‪ :‬الوظائف المتاحة‪.‬‬
‫‪-‬التغيرات االقتصادية‪ ،‬مثل‪ :‬التغيرات المالية أو المحلية أو الدولية‪.‬‬
‫‪-‬التمويل‪ ،‬مثل‪ :‬التبرعات‪ ،‬الهيئات التشريعية والمؤسسات األخرى‪.‬‬
‫‪-‬نموذج التحليل الرباعي (‪.)SWOT‬‬
‫فيما يأتي نموذج التحليل الرباعي مع بعض األمثلة‪:‬‬

‫نقاط الضعف‬ ‫العوامل الداخلية نقاط القوة‬

‫مهارات الحاسوب‬ ‫شهادة متميزة‬
‫إدارة الوقت‬ ‫قوة في القيادة واإلدارة‬
‫عصبية المزاج‬ ‫إتقان اللغتين العربية واإلنجليزية‬
‫ويتكون هذا األسلوب‪ /‬التحليل الرباعي من جانبين‪:‬‬
‫التهديدات‬ ‫العوامل الخارجية الفرص‬
‫العوامل الداخلية‬
‫خريجون كثر من نفس تخصصك‬ ‫طلب قوي على تخصصك‬
‫مهاراتك ليست مالئمة للسوق حاليا‬ ‫توفر فرص التدريب‬ ‫تشير العوامل الداخلية إلى نقاط القوة والضعف بما في ذلك الموارد والخبرات المتاحة لك‪،‬‬
‫والذي يجب أن يقتصر على ما هو فع ً‬
‫ال وحقيقة من نقاط القوة والضعف‪ ،‬وأن يبتعد التحليل عن‬
‫التعليم عن ُبعد‬
‫التوقعات واالحتماالت على سبيل المثال ما يلي‪:‬‬
‫‪-‬الموارد المالية المتاحة لك‪.‬‬
‫‪-‬المواهب والقدرات الخاصة بك‪.‬‬
‫‪-‬اللغات التي تتقنها‪.‬‬
‫‪-‬المهارات التي تتميز بها‪.‬‬
‫‪-‬الشهادات والدورات الداعمة‪.‬‬
‫‪-‬الخبرات الخاصة بك‪.‬‬

‫‪29‬‬ ‫‪28‬‬
 ‫أنواع المقابالت عند التقدم لشغل وظيفة‪:‬‬
‫المقابالت الشخصية‪ /‬مقابالت التوظيف‪:‬‬

‫(‪ )1‬مقابلة شخصية مع شخص واحد (وجها لوجه)‬

‫ربما يكون هذا النوع هو األكثر شيوعا وهو‬ ‫مفهوم المقابلة‪:‬‬

‫عبارة عن مقابلة شخصية وجها لوجه مع أحد‬ ‫المقابلة‪ :‬هي تبادل في المعلومات ما بينك (كمرشح لمنصب‪/‬وظيفة) وبين صاحب العمل‪.‬‬
‫أعضاء الشركة التي تقدمت للعمل فيها‪ .‬يمكن أن‬ ‫أو اللقاء الذي يتم بين مسؤول أو أكثر في المنشأة من جهة وبين المرشح (المتقدم) لشغل‬
‫يكون هذا الشخص مدير عام الشركة ( لكن هذا‬ ‫الوظيفة من جهة أخرى‪ ،‬وذلك لغرض تقييم مدى صالحية المرشح لشغل الوظيفة‪.‬‬
‫يعتمد على حجم الشركة)‪ ،‬أو مدير القسم الذي‬
‫‪-‬إن سيرتك الذاتية الجيدة قد لفتت انتباه صاحب العمل؛ وبالتالي قرر تقديم الدعوة إليك لحضور‬
‫تقدمت له‪ ،‬أو مدير فريق العمل أو مدير‬
‫المقابلة الشخصية‪ .‬هذه فرصتك السانحة لكي تقوم شخصيا بتعزيز كافة األشياء المهمة التي‬
‫الموارد البشرية‪ .‬المقابلة الشخصية مع مدير الموارد البشرية غالبا ما تكون وسيلة للتعرف عن‬ ‫قرأها عنك صاحب العمل ‪ .‬كما تجدر اإلشارة أيضا إلى أن المقابلة الشخصية عبارة عن طريق‬
‫قرب على المرشحين للوظيفة أو مع المرشحين الناجحين الذين ُقدمت لهم الدعوة لحضور مقابلة‬ ‫مزدوج‪ ،‬أنت أجريت بحثا كبيرا عن الشركة قبل تقديم طلبك إليها‪ ،‬لكن المقابلة الشخصية هي‬
‫شخصية ثانية مع أحد أعضاء الفريق الذي سيعمل معه‪.‬‬ ‫فرصتك لمعرفة المزيد من المعلومات عن الشركة‪ ،‬ومقابلة بعض األشخاص الذين يعملون‬
‫بالشركة‪ ،‬واتخاذ القرار بشأن ما إذا كانت هذه الشركة تمثل المكان الذي تتمنى العمل فيه أم ال‪.‬‬

‫(‪ )2‬المقابلة الهاتفية‪:‬‬ ‫الغاية من المقابلة‬

‫ربما تقترح عليك الشركة إجراء مقابلة‬ ‫‪-‬استكمال المعلومات المذكورة في سيرتك الذاتية‪.‬‬
‫بالهاتف‪ .‬بعض الشركات تستخدم المقابلة‬
‫‪-‬بيان معرفتك بنقاط قوتك وضعفك‪.‬‬
‫الشخصية الهاتفية كوسيلة أولى الختبار‬
‫‪-‬تمكين صاحب العمل من تقويم شخصيتك وتوجهاتك المسلكية نحو المؤسسة‪/‬الشركة‬
‫المتقدمين واستبعاد الضعفاء منهم في المراحل‬
‫ونحو الوظيفة‪.‬‬
‫األولى‪.‬‬
‫‪-‬تسمح لك بجمع معلومات (غير متوفرة من مصادر أخرى) حول المؤسسة‪/‬الشركة‬
‫والوظيفة‪.‬‬
‫مهما كان سبب دعوتك إلجراء مقابلة شخصية بالهاتف‪ ،‬وال ينبغي عليك اعتبارها خيارا سهال‪،‬‬
‫‪-‬فرصة لمناقشة عرض التوظيف المقدم‪.‬‬
‫فمن الصعب خلق عالقة مودة وألفة وإيجاد االنطباع الجيد عنك من خالل المقابلة الشخصية‬
‫المقابلة الشخصية تأخذ عدة أشكال وربما يتعين عليك الخوض في عدد منها ألن الشركات‬
‫الهاتفية‪ .‬يجب عليك النظر إلى المقابلة الشخصية الهاتفية باعتبارها نفس النوع السابق من‬
‫عادة ما تدعو المرشح المحتمل لحضور مقابلة شخصية ثانية وربما ثالثة (على الرغم أن هذا عادة ما‬
‫المقابالت الشخصية التي تُجرى وجها لوجه من شخص إلى شخص‪ .‬كن مستعدا‪ ،‬ثق بنفسك‪،‬‬
‫يحدث بالنسبة للوظائف الكبيرة)‪ .‬المقابالت الشخصية يمكن أن تؤدي إلى توتر األعصاب‪ ،‬لكن‬
‫تحدث بوضوح وأجب على األسئلة بدقة‪ ،‬وتذكر أن باستطاعتك طرح األسئلة على الطرف اآلخر‬
‫عليك أن تتحلى بالثقة بالنفس وتتذكر أن صاحب العمل طلب إجراء مقابلة شخصية معك لمعرفة‬
‫واستفسر عن المرحلة التالية من المقابلة الشخصية للمرشحين الناجحين‪.‬‬
‫المزيد من المعلومات عنك والتأكد من أنك تناسب شركته‪.‬‬

‫‪31‬‬ ‫‪30‬‬
 ‫(‪ )3‬المقابلة مع لجنة‪:‬‬

‫تستخدم المقابالت مع اللجنة عندما تسعى‬

‫الشركة إلى تعيين موظفين لوظائف عليا‪ .‬كما‬
‫يستخدم هذا النوع من المقابالت غالبا بعد‬
‫إجراء المقابلة الشخصية األولى مع مدير الموارد‬
‫البشرية‪ .‬كما أن ضيق الوقت يعني أن عددا‬
‫من أعضاء اإلدارات الذين يرغبون في مقابلة‬
‫المرشحين يفعلون ذلك معا في جلسة واحدة‪.‬‬
‫غالبا ما يتراوح عدد أعضاء اللجنة من اثنين إلى أربعة أعضاء يقومون بإجراء المقابلة الشخصية‬
‫مع كل مرشح على حدة‪ .‬وعلى الرغم من أن هذه العملية قد توتر األعصاب‪ ،‬إال أنه ينبغي عليك أن‬
‫تكون واثقا من نفسك وأن تركز على خلق انطباع جيد لدى كافة أعضاء المقابلة الشخصية وليس‬
‫لدى واحد أو اثنين فقط‪.‬‬

‫عن الوظيفة‪:‬‬
‫‪-‬ما هي مستلزماتها؟‬
‫‪-‬ما هي الصفات الشخصية والمهارات والمعرفة المطلوبة للقيام بها؟‬
‫‪-‬ما هي مستويات االلتزام وحجم العمل والحافز والمبادرة المطلوبة؟‬
‫‪-‬هل يتطلب األمر مؤهالت علمية إضافية عليك تحصيلها؟‬
‫عن صاحب العمل‪:‬‬
‫استعد بنفس أسلوب االستعداد للمقابلة الشخصية التي تُجرى وجها لوجه مع شخص واحد‪.‬‬
‫تأكد أنك تعرف اسم ودور كل عضو من أعضاء لجنة المقابلة الشخصية‪ ،‬وحاول أن تفكر مقدما‬
‫في أولوياتهم في تعيين الموظف‪ .‬عندما يطرح عليك أحد أعضاء اللجنة سؤاال‪ ،‬أجب عن السؤال‬
‫للشخص المعني‪ ،‬وتأكد في نفس الوقت من كيفية تفسير اآلخرين لإلجابة‪ .‬انظر إلى كافة أعضاء‬
‫اللجنة‪ .‬واألهم من كل شيء أن تكون هادئا مبتسما‪ ،‬وتذكر أن كافة أعضاء اللجنة تعرضوا لنفس‬
‫الموقف الذي أنت فيه‪ ،‬وبالتالي يعرفون مدى صعوبة هذا النوع من المقابالت الشخصية‪.‬‬

‫‪-‬ما غاية الشركة‪ ،‬وما هو حجمها‪ ،‬وما هي الخدمات أو السلع التي تقدمها؟‬ ‫التحضير للمقابلة‬

‫‪-‬أين تقع وما هو هيكلها التنظيمي‪ ،‬وما هي مكانتها في قطاع الصناعة أو الخدمة بشكل عام؟‬ ‫بما أن مهمتك في المقابلة‪ ،‬من ناحية‪ ،‬أن تقنع صاحب العمل بامتالكك المهارات والقدرات‬

‫‪-‬هل تمتلك مواقع متعددة تتطلب سرعة في الحركة والتنقل؟‬ ‫والمعرفة والشخصية المناسبة للوظيفة‪/‬المنصب‪ ،‬ومن ناحية ثانية تحديد ما إذا كانت المؤسسة‪/‬‬
‫الشركة والوظيفة مالئمتين لك‪ ،‬فعليك جمع أكبر أقدر ممكن من المعلومات حول مكان العمل‬
‫‪-‬هل سيؤثر حجم وموقع المؤسسة‪/‬الشركة على فرصك في الترقية؟‬
‫ال حاسم ًا في تحقيق الغاية‬
‫وحول احتياجات صاحب العمل‪ .‬لذلك‪ ،‬يعتبر التحضير للمقابلة عام ً‬
‫‪-‬هل تتوافق أهداف وقيم المؤسسة‪/‬الشركة مع أهدافك وقيمك؟‬
‫منها‪ .‬وهذا يتطلب أن تجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات‪:‬‬

‫‪33‬‬ ‫‪32‬‬
 ‫بعض اإلرشادات المفيدة لضمان ترك انطباع أولي جيد‪ ،‬منها‪:‬‬ ‫عن نفسك‪:‬‬

‫‪-‬نظافة المظهر والهندام (مع عدم اإلكثار من االكسسوارات وتجنب وضع العطور القوية‬ ‫‪-‬ما هي المهارات والقدرات والقيم التي يمكنك تقديمها لصاحب العمل؟‬

‫التي قد تسبب التحسس عند البعض)‪.‬‬ ‫‪-‬ما هي األمثلة التي يمكن أن تقدم حول ما تمتلك من مهارات وقدرات لها عالقة بالوظيفة‪/‬‬
‫‪-‬دقة المواعيد‪.‬‬ ‫المنصب؟‬
‫‪-‬من المفيد معرفتك اسم أو أسماء من سيقابلك‪ .‬واستخدام أسماء من سيقابلك في السالم‬ ‫‪-‬هل تمتلك أمثلة حول ما يمكنك عمله لتحسين فعالية صاحب العمل وعوائد ما يقدمه من‬
‫عليهم‪.‬‬ ‫سلع‪/‬خدمات؟‬
‫‪-‬األخذ بعين االعتبار أن مقابلتك تبدأ منذ لحظة دخولك إلى المؤسسة‪ /‬الشركة‪ ،‬لذلك‬ ‫‪-‬هل تمتلك وثائق تثبت صحة جميع المعلومات المقدمة في سيرتك الذاتية؟‬
‫عامل الجميع باحترام واطرح عليهم السالم بوجه بشوش (من المراسل إلى موظف‬ ‫‪-‬هل يمكنك تقديم شرح واضح لتطور مهاراتك وقدراتك مع الوقت (مهارات االتصال‬
‫االستقبال إلى مسؤول المقابلة)‪.‬‬ ‫والتحفيز ومهارات عملية لها عالقة بالوظيفة‪/‬المنصب المعروض)؟‬
‫‪-‬إغالق الهاتف الخلوي وأي أجهزة إلكترونية قد تصدر أصواتًا‪.‬‬ ‫‪-‬هل يمكنك تقديم أمثلة توضح أنك تتعلم من أخطائك مشيرا إلى الدروس التي تعلمتها‬
‫‪-‬لغة الجسد أثناء المقابلة الشخصية‪.‬‬ ‫منها؟‬
‫‪-‬عدم التدخين‪.‬‬
‫‪-‬ما األسئلة التي تود طرحها على صاحب العمل حول الوظيفة‪ /‬المنصب ومتطلباتها‪،‬‬
‫‪-‬ينبغي أيضا أن يكون معك قلم ودفتر مالحظات‪.‬‬
‫وحول المؤسسة‪ /‬الشركة وحول العاملين فيها؟‬
‫‪-‬الشعور بالتوتر قبل وأثناء المقابلة أمر طبيعي ومتوقع‪ ،‬لذلك عليك تهدئة نفسك بوضع‬
‫ابتسامة على وجهك والتعامل بحرارة مع من حولك‪.‬‬
‫االنطباعات األولية‬
‫‪-‬االعتناء باالتصال بالعين والبقاء في حالة اتزان وإعطاء اإليماءات الجيدة‪.‬‬
‫تشير بعض الدراسات بأن المسؤول عن المقابالت قد يتخذ قرار التوظيف خالل أول ‪ 5‬دقائق‬
‫‪-‬تأكد عند طلب فنجان من القهوة أو الشاي أن هناك مكانًا آمنًا لوضعهما وأنك قادر على‬
‫ونصف من المقابلة‪ .‬لذلك فإن االنطباعات األولية ضرورية جدا‪.‬‬
‫الحديث واحتساء شيء منهما باتزان‪.‬‬
‫كما تشير مثل هذه الدراسات أن االنطباع الذي تخلفه في أول ‪ 60‬ثانية قد يكون أساسيا في‬
‫تريد الشركة أن تعرف خمسة أشياء عنك فقط‪:‬‬ ‫جعل الجو مناسبا لتبادل الحديث مع صاحب العمل أو من يقوم مقامه في المقابلة‪.‬‬
‫‪-‬لماذا ترغب في العمل هنا (بخالف أي‬
‫مكان آخر)؟‬
‫‪ -‬ماذا تستطيع أن تقدم لها؟‬
‫‪ -‬أي نــوع مــن األشــخاص أنــت؟ (هــل‬
‫أنــت الئــق؟ هــل يمكنــك التكيــف‬
‫ســريعا؟ هــل تــدرك مــا تعتقــد الشــركة‬
‫أنــه هــام‪ ،‬وهــل تشــاركهم هــذه القيــم؟‬

‫‪35‬‬ ‫‪34‬‬
 ‫(‪ )2‬أسئلة افتراضية‪:‬‬
‫‪ -‬ما الذي يجعلك مميز ًا (بارز ًا) من بين المنافسين؟‬
‫وهي مصممة لتحديد قدرتك على التعامل مع‬
‫‪-‬هل لك أن يتم قبولك وتتلقى تدريبات ثم تترك العمل في أول فرصة؟‬
‫مواقف حقيقية قد تواجهك في العمل‪ .‬وهذا يتطلب‬
‫فهما جيدً ا لمتطلبات الوظيفة المعروضة‪.‬‬
‫امتالكك ً‬
‫أنواع األسئلة في المقابالت‬
‫ومن األمثلة على هذا النوع من األسئلة‪:‬‬
‫بعد أن قمت بالتحضير المسبق للمقابلة وجاهدت لترك انطباع أولي جيد تبدأ مرحلة جديدة في‬
‫‪-‬لنفتــرض بأنــك أنجــزت العمــل‬
‫المقابلة وهي طرح األسئلة من ِقبل القائم على المقابلة لتحديد مدى مالءمتك للوظيفة المعروضة‪.‬‬
‫المطلــوب منــك قبــل الموعــد المحــدد‬
‫ويمكن تقسيم أسئلة المقابالت إلى ثالثة أنواع رئيسية‪:‬‬
‫لــه‪ ،‬وكان مســؤولك المباشــر غيــر موجــود‪ .‬بمــاذا ستشــغل نفســك؟‬
‫‪ُ -‬عينت لدينا في شركة بعيدة عن مكان عملك‪ ،‬وتعلم أن باص الشركة يحضر ألخذك الساعة‬
‫(‪ )1‬أسئلة أدائية‬
‫السابعة صباحا‪ ،‬تأخرت في أحد األيام عن الصحو المبكر بحوالي ساعتين‪ ،‬وفاتك الباص‪،‬‬
‫مصممة لجمع معلومات حول أدائك في السابق (األداء السابق مؤشر جيد على األداء في‬
‫ماذا تفعل؟‬
‫المستقبل)‪ .‬لذلك‪ ،‬تستهدف مثل هذه األسئلة المهارات والصفات التي يعتبرها صاحب العمل‬
‫‪-‬تصادمت مع أحد المسؤولين في الشركة وهو ليس مسؤولك المباشر‪ .‬اشرح كيف ستعالج‬
‫أساسية وضرورية للنجاح في القيام بالمهام المطلوبة‪ .‬وتبدأ مثل هذه األسئلة بكلمات مثل‪:‬‬
‫األمر‪.‬‬
‫ِ‬
‫أعط مثاال عن‪ .‬أو اشرح عن موقف عندما‪ .‬أو أخبر ماذا فعلت لحظة‪...‬‬
‫‪-‬يتطلب اإلعداد الجيد لألسئلة االفتراضية استحضار خبراتك ومعلوماتك السابقة (أو إجراء‬
‫بحث بسؤال من لديهم خبرة أكبر في مجال عملك) ووضع قائمة ألسئلة افتراضية من هذا‬ ‫لإلعداد الجيد لألسئلة األدائية قم بتجهيز قائمة باألعمال التي نفذتها في السابق والتي تعبر عن‬
‫النوع ومحاولة اإلجابة عليها قبل موعد المقابلة‪.‬‬ ‫إنجازاتك وقدراتك‪ ،‬وبأنها مناسبة للوظيفة المعروضة‪ ،‬كن صادقا وال تختلق إنجازات ليست لك‪.‬‬
‫ومن الموضوعات التي تتعرض لها مثل هذه األسئلة‪:‬‬
‫(‪ )3‬اختبار المهارات‪:‬‬
‫‪-‬العمل تحت الضغط ‪.‬‬
‫وهي مجموعة أسئلة سيطرحها صاحب العمل بالضرورة للتأكد من امتالكك للمهارات العملية‬
‫‪-‬التعامل مع المواقف الصعبة (زبائن أو زمالء في العمل)‪.‬‬
‫الضرورية لتنفيذ المهام المطلوبة‪ ،‬والخلفية المعرفية الالزمة لذلك‪ .‬وتعتمد هذه األسئلة على‬
‫‪-‬القدرة على التفكير االبتكاري ‪.‬‬
‫طبيعة الوظيفة المعروضة‪ ،‬ففي مجال تكنولوجيا المعلومات قد تكون األسئلة حول مهاراتك في‬
‫استخدام بعض البرامج وفهمك لبعض النظريات العلمية‪ .‬في مجال التعليم قد تكون حول مهاراتك‬ ‫‪-‬حل المشكالت ‪.‬‬

‫في استخدام أساليب التعليم الفعالة وفهمك للفرق ما بين النظريات التربوية المختلفة‪ ،‬وهكذا‪.‬‬ ‫‪-‬القيادة‪.‬‬

‫هناك مجموعة أخرى من األسئلة التي قد يطرحها من يقابلك تتعلق بمهاراتك في حل المشكالت‪،‬‬ ‫‪-‬تبسيط المفاهيم المعقدة‪.‬‬

‫كأن يسألك عن عدد من يمتلكون هواتف خلوية في الرياض أو تقدير حجم سوق أجهزة الحاسوب‬ ‫‪-‬اتخاذ القرار‪.‬‬
‫المحمول في المملكة العربية السعودية‪ .‬وهي أسئلة ال ينتظر منك تقديم جواب صحيح لها بالضرورة‬ ‫‪-‬القدرة على وضع سلم باألولويات‪.‬‬
‫فهي ليست معنية باختبار معلوماتك بقدر التعرف على طريقة تفكيرك وأسلوبك في حل المشكالت‪.‬‬

‫‪37‬‬ ‫‪36‬‬
 ‫مواقف صعبة‬ ‫وهناك أسئلة تقليدية مألوفة تتعلق بالتعليم والشهادات وخبراتك العملية‪ ،‬وبعض األسئلة‬

‫قــد تواجــه فــي المقابــات بعــض المواقف‬ ‫الشخصية حول غايتك في الحياة وأهدافك العملية وهواياتك وتجاربك الرئيسية في الحياة‪ .‬ومن‬

‫الصعبــة أو األســئلة المحرجــة التــي تــود عــدم‬ ‫األمثلة عليها‪:‬‬

‫الخــوض فيهــا‪ .‬الحــل األمثــل هــو أن تعمــل‬ ‫تكلم عن نفسك‬

‫علــى تحديــد مثــل هــذه المواقــف واألســئلة‬ ‫بشكل موجز ومنظم قم بوصف مؤهالتك التعليمية وإنجازاتك المهنية وأهدافك العملية‪ .‬ثم‬
‫والتــدرب علــى التعامــل معهــا كجــزء مــن‬ ‫صف بإيجاز مؤهالتك لهذه الوظيفة وإسهاماتك التي تستطيع تقديمها للمؤسسة‪/‬الشركة‪.‬‬
‫إعــدادك للمقابلــة‪ .‬النقطــة األساســية فــي‬ ‫لماذا تريد أن تعمل هنا؟ أو ما الذي يثير اهتمامك بشركتنا؟‬
‫مثــل هــذه الحــاالت هــو التركيــز علــى النقــاط‬ ‫ال توجد أسئلة كثيرة تعتبر أهم من هذا السؤال‪ ،‬ولهذا فمن المهم أن تجيب عليه بوضوح‬
‫اإليجابيــة ومحاولــة المــرور علــى النقــاط‬ ‫وحماس‪ .‬وضح للشخص القائم على المقابلة الشخصية اهتمامك بالشركة‪ .‬ضع أمامه المعلومات‬
‫الســلبية مــرور الكــرام‪ .‬مــن األمثلــة علــى مثــل هــذه المواقــف و‪ /‬أو األســئلة‪:‬‬ ‫التي حصلت عليها عن الوظيفة والشركة ومجال العمل من خالل أبحاثك‪ .‬تكلم عن الفوائد التي‬
‫ستجنيها الشركة من مهارتك المهنية‪ .‬وفيما عدا إذا كنت تعمل في مجال «المبيعات» فإن إجابتك‬
‫الصمت لنفترض بأنك أجبت على سؤال ولم يقدم من يقابلك أي رد فعل مباشرة فماذا تفعل؟‬
‫ال يصح أن تكون ببساطة هي‪ :‬المال‪ ،‬ألن هذا قد يقود القائم على المقابلة للتساؤل إذا كنت مهتما‬
‫للصمت فوائد‪ ،‬فقد يكون من يقابلك يعيد تنظيم أفكاره أو تحليل إجابتك ليطرح سؤاال آخر مناسبا‪.‬‬
‫فعال بالوظيفة‪.‬‬
‫وقد يتعمد من يقابلك الصمت ليضعك في موقف صعب ويختبر كيف ستتعامل معه‪ .‬في مثل هذه‬
‫لماذا تركت وظيفتك األخيرة؟‬
‫الحاالت إن شعرت بأن الصمت بدأ يوترك ويمكنك سؤال من يقابلك إن كان بحاجة لتفاصيل‬
‫قد يرغب القائم على المقابلة في معرفة إذا كنت قد واجهت أي مشكالت في وظيفتك السابقة‪.‬‬
‫أكثر ردا على سؤاله أو إن كانت هناك نقطة بحاجة لتوضيح‪ .‬بهذا أنت تعيد الكرة إلى ملعبه‪ .‬قاوم‬
‫إذا لم يكن هذا صحيحا‪ ،‬فاشرح له السبب ببساطة‪ ،‬مثل‪« :‬انتقلت بعيدا عن مكان العمل»‪ ،‬أو «توقف‬
‫كسر الصمت بتقديم معلومات‪ ،‬أو الحديث عن موضوع ليس له عالقة‪.‬‬
‫نشاط الشركة»‪« ،‬فقدت وظيفتي لتقليص الوظائف»‪« ،‬وظيفة مؤقتة»‪« ،‬عدم وجود فرص للتقدم»‪،‬‬
‫التلعثم أمر وارد جدا نتيجة التوتر الطبيعي الذي قد نواجهه في المقابالت‪ ،‬فقد تشعر مثال بأنك‬ ‫«الرغبة في الحصول على وظيفة تناسب مؤهالتي بشكل أفضل»‪ .‬إذا كنت قد واجهت مشكالت‪،‬‬
‫لم توصل المعلومات المطلوبة بشكل واضح ودقيق‪ .‬المهم في مثل هذه الحاالت أن تبقى هادئ ًا‬ ‫فكن أمينًا‪ .‬وضح أنك تتحمل المسؤولية وأنك تتعلم من أخطائك‪ ،‬واشرح نوع المشكالت التي‬
‫ومتماسكا وإيجاب ًّيا في تفكيرك‪ .‬في مثل هذه الحاالت خذ لحظات للتفكير واإلعداد لإلجابة قبل‬ ‫واجهتك (أو ال تزال تواجهك) مع صاحب العمل‪ ،‬ولكن ال تصف صاحب العمل السابق بشكل‬
‫الرد على السؤال ويمكنك أن تطلب من صاحب العمل أن يوضح سؤاله بشكل أكبر‪ ،‬ولكن ال‬ ‫سلبي‪ .‬وضح أنك تعلمت من هذه الخبرة وأنها لن تؤثر على عملك في المستقبل‪.‬‬
‫تأخذ وقتا طويال في ذلك‪ .‬في حال عدم امتالكك للمهارات المطلوبة مثال يمكنك تقديم مثال يدل‬ ‫ما الراتب الذي تتوقعه؟‬
‫ربما ال تريد اإلجابة على هذا السؤال بشكل مباشر‪ ،‬وبدال من ذلك ِ‬
‫أعد السؤال مرة أخرى‬
‫على أنك سريع التعلم وقادر على اكتساب مثل هذه المهارة وتفعيلها بشكل جيد‪.‬‬
‫للقائم على المقابلة وقل شيئا مثل‪« :‬ال أعلم‪ ،‬ما الراتب الذي قررتموه ألفضل مرشح؟»‪ ،‬دع‬
‫بدون خبرة من الوارد جدا أن تتقدم لمقابلة وأنت ال تمتلك أي خبرات عملية سابقة‪ ،‬إما ألنك‬
‫صاحب العمل يقدم العرض األول‪ .‬ولكن من المهم أيضا أن تعرف المعدل الحالي للرواتب‬
‫حديث التخرج وإما ألنك تتقدم لوظيفة ال تمتلك أي خبرة سابقة في مجالها‪ .‬في هذه الحالة عليك‬
‫بالنسبة لهذه الوظيفة‪ .‬ابحث عن الرواتب في المكتبة أو اإلنترنت وراجع اإلعالنات المبوبة لتري‬
‫التركيز على دورات تدريبية أو ورش عمل شاركت فيها أو أعمال تطوعية قمت بها‪ .‬ويستحسن‬
‫الرواتب المعروضة للوظائف المشابهة في منطقتك‪ .‬قد تساعدك هذه المعلومات في التفاوض‬
‫في مرحلة اإلعداد للمقابلة أن تقوم ببحث حول طبيعة المجال الذي ستعمل فيه والشركات ذات‬
‫حول الراتب والحوافز بعد أن يقدم صاحب العمل عرضه‪.‬‬
‫العالقة وطبيعة السوق المتعلقة بالسلعة أو الخدمة التي يقدمها صاحب العمل‪ ،‬وتوظيف المعرفة‬

‫‪39‬‬ ‫‪38‬‬
 ‫التي توصلت إليها في بيان اهتمامك وقدرتك على فهم متطلبات الوظيفة وحماسك لتنفيذ المهام‬
‫األسئلة المتعلقة باإلعاقة والمهارات الجسدية‪:‬‬
‫المتعلقة بها‪.‬‬
‫ليس من حق صاحب العمل السؤال أو االستفسار عن أي إعاقة جسدية‪ ،‬أو إجراء أي اختبارات‬ ‫منخفضا ألي سبب كان (عدم‬
‫ً‬ ‫معدل منخفض في حال كان كشف عالماتك ضعيفا‪ ،‬ومعدلك‬
‫لمعرفة المهارات الجسدية‪ ،‬إال في حدود ضيقة جدًّ ا إذا كان ذلك يؤثر على العمل وأدائه ويسبب‬ ‫المواظبة على الحضور أو مراجعة الدروس أو ظروف خاصة طارئة أخرى)؛ فعليك توضيح‬
‫معوقات إلنجاز التقدم فيه‪ ،‬ألن العمل هو مجموعة من األفراد مجتمعين معا في إنجاز متطلباته‬ ‫األسباب بصدق وأمانة‪ ،‬ومحاولة بيان كيف قمت بالتعامل معها‪ ،‬كأن تقول مثال بأن معدلك‬
‫وال يعتمد ذلك على مهارات واحد بعينه منفصال عن هذه الجماعة‪ .‬ولكن في الوقت نفسه نجد‬ ‫انخفض في السنة الثالثة بسبب كذا‪ ،‬ولكن كما هو واضح في كشف العالمات حاولت االجتهاد في‬
‫أن صاحب العمل هو الوحيد المسؤول عن تحديد نسبة اإلعاقة أو مستوى المهارات المطلوبة‬ ‫رفعه في الفصل التالي‪ ،‬أو عوضت الضعف بالمشاركة في عدد من الدورات التدريبية‪.‬‬
‫ألداء األعمال على أفضل وجه بدون اإلضرار بمشاعر المتقدم للوظيفة التي أعلن عنها‪.‬‬
‫حقوقك في المقابالت‬
‫قائمة األسئلة الممنوعة لهذه الفئة‪:‬‬
‫إذا كان من حق صاحب العمل أن‬
‫‪-‬كم يبلغ طولك؟‬ ‫يسألك‪ ،‬فالمتقدم للعمل من حقه أن‬
‫‪-‬ما هو لون عينيك؟‬ ‫يرفض اإلجابة عن األسئلة التي يوجهها‬
‫‪-‬هل تمارس األنشطة الرياضية بشكل منتظم؟‬ ‫إليه صاحب العمل في حالة واحدة‬
‫‪-‬هل تعاني من بعض األمراض؟‬ ‫فقط؛ إذا كانت األسئلة ال تؤثر على‬
‫العمل وال تتصل به‪ .‬ويمكننا تصنيف‬
‫األسئلة المتعلقة باألمور الشخصية‪:‬‬ ‫هذه المواضيع إلى أربع فئات ممنوع‬
‫على صاحب العمل التحدث فيها‪ ،‬وإن كان يوجد الكثير منهم ما زالوا ُمصرين على الخوض في‬
‫من حقك عدم التصريح بأي أمور أو حقائق خاصة أو شخصية عن حياتك‪ .‬ممنوع توجيه‬
‫تفاصيلها‪ ،‬ونذكرها هنا لكي ننبه المتقدم للعمل كيف يتصرف وكيف يجيب عليها‪ ،‬ويجعل من‬
‫األسئلة الخاصة بالسن أو الوضع المالي أو حتى سلوكك‪ ،‬مع وجود االستثناء لبعض الحاالت‪.‬‬
‫نفسه مؤه ً‬
‫ال للفوز بفرصة العمل‪.‬‬
‫من الممكن أن يسألك صاحب مكان العمل عن عمرك في حالة اجتيازك المقابلة‪ ،‬ولكن بطريقة‬
‫ذكية‪ ،‬فبدالً من أن يسأل «كم تبلغ من العمر؟» ممكن أن يحل محله «ما هو تاريخ ميالدك؟»‪.‬‬
‫قائمة الممنوعات‪:‬‬
‫‪-‬اإلعاقة والمهارات الجسدية‪.‬‬
‫قائمة األسئلة الممنوعة لهذه الفئة‪:‬‬
‫‪-‬أمور شخصية وخاصة باإلنسان‪.‬‬
‫‪-‬كم تبلغ من العمر؟‬
‫‪-‬أمور ِعرقية تتعلق بالنوع‪ ،‬أو بالعقيدة أو باللون‪.‬‬
‫‪-‬هل تعرضت للسجن من قبل؟‬
‫‪-‬األمور العائلية‪.‬‬
‫‪-‬هل تملك شقة أم تستأجرها؟‬
‫‪-‬هل أعلنت عن إفالسك من قبل؟‬

‫‪41‬‬ ‫‪40‬‬
 ‫دور لغة الجسد في المقابالت الشخصية‬ ‫العرقية‪:‬‬
‫األسئلة المتعلقة باألمور ِ‬
‫ال يسأل عن‪ :‬النوع‪ ،‬الجنس‪ ،‬اللون‪ ،‬العقيدة‪ .‬وليس هناك مساومة على هذا النوع من األسئلة‪،‬‬
‫كيف تبني انطباع األلفة؟‬ ‫ويكون الرفض المؤدب هو اإلجابة عن هذه األسئلة‪.‬‬
‫‪-‬عكس الصورة‪ .‬إحدى أسهل طرق بناء‬ ‫قائمة األسئلة الممنوعة لهذه الفئة‪:‬‬
‫األلفة مع شخص ال تعرفه يتمثل في‬ ‫‪-‬ما هي ديانتك؟‬
‫اتخاذ نفس وضعه في الجلوس‪ .‬هل سبق‬ ‫‪-‬ما هي جنسيتك؟‬
‫ورأيت شخصين يجلسان في انسجام تام‬ ‫‪-‬ما هي لغتك األولى؟‬
‫بأحد المطاعم؟ األمر أشبه كما لو أن‬ ‫‪-‬إلى أي بلد ينتمي والداك؟‬
‫كل واحد منهما «يعكس صورة» اآلخر‪،‬‬ ‫األسئلة المتعلقة باألمور العائلية‪:‬‬
‫لدرجة أنهما قد يرفعان كأسهيما م ًعا ويرتشفان الشراب في نفس اللحظة‪ ،‬وهذا ُيظهر مدى‬
‫ممنوع أن تؤثر الحالة االجتماعية والعالقات العائلية على تقييم صاحب العمل لك‪ ،‬وتوجد‬
‫األلفة بينهما‪.‬‬
‫قاعدة واحدة تحكم وتضع قيود ًا على مثل هذه األسئلة‪« :‬افتراض انعدام الظروف أو بقدر اإلمكان‬
‫‪-‬فترة إعداد‪ُ .‬مجري المقابلة الكفء يحاول أن يهدئ من روعك قبل بدء المقابلة؛ فربما‬ ‫مالءمتها إلنجاز األعمال على أكمل وجه»‪ .‬واألمهات العامالت هن أكثر األشخاص تعرض ًا لمثل‬
‫يعرض عليك تناول مشروب ما‪ ،‬وقد ُيجري معك محادثة قصيرة بشأن رحلتك‪ -‬هذا كله‬ ‫هذه األسئلة؛ ألن األم هي التي تحمل على عاتقها مسؤولية تربية األبناء ورعاية المنزل وأفراد‬
‫جزء من محاولة بناء األلفة للتوصل ألفضل نتيجة من هذه المقابلة‪.‬‬ ‫أسرتها‪ ،‬فيخشى صاحب العمل دائم ًا من عدم وفائها بالتزامات العمل‪ ،‬وهذا من حقه لضمان سير‬
‫‪-‬ضع مستنداتك بالقرب منك‪ .‬تأكد من أن أي شيء ستشير إليه موجود بالقرب منك‪ -‬فالبحث‬ ‫العمل لكن بدون الخوض في تفاصيل أو إحراج المتقدمة للوظيفة‪.‬‬
‫في الحقيبة أو الملف قد يسبب نو ًعا من االرتباك‪ ،‬واألمر نفسه يحدث عند العبث باألوراق‬ ‫قائمة األسئلة الممنوعة لهذه الفئة‪:‬‬
‫التي بيدك عندما ال تحتاج إليها‪ -‬في هذه الحالة يمكنك وضعها بجانبك‪.‬‬ ‫‪-‬هل تؤثر العناية بأطفالك على سير العمل؟‬
‫ِ‬
‫تزوجت فيها؟‬ ‫‪-‬كم عدد المرات التي‬
‫‪-‬الحفاظ على القدر المناسب من التواصل البصري مع ُم ِ‬
‫جري المقابلة سيساعدك على بناء‬
‫‪-‬ما هو رأي زوجك في العمل؟‬
‫األلفة‪.‬‬
‫‪-‬هل تنوين الزواج ومتى؟‬

‫انظر إلى لغة الجسد‬

‫‪-‬هل تنوين إنجاب أطفال؟‬

‫‪-‬لغة الجسد هي عملية التواصل غير اللفظي‪ ،‬والتي تشمل اإليماءات ووضع الجسد‬
‫تقويم المقابلة‬
‫وإشارات كل جزء من أجزاء الجسم‪ .‬قد تظن أنك ال تعرف الكثير عن لغة الجسد‪ ،‬لكن‬
‫إن تقويم أدائك في المقابلة أمر ضروري جدا ومفيد‪ ،‬وبخاصة في حال عدم فوزك بالوظيفة بعد‬
‫هذا غير صحيح‪ ،‬شاهد التلفاز مع خفض الصوت‪ -‬سرعان ما ستفهم ما يحدث‪ ،‬فالناس‬
‫المقابلة‪ .‬فالتقويم وسيلة مفيدة لتحديد أسباب عدم فوزك من ناحية‪ ،‬كما أنه يساعدك في تحديد‬
‫ينقلون الكثير من المعلومات من خالل اإليماءات والتواصل البصري وحركات الجسد‪.‬‬
‫نقاط الضعف التي تعاني منها والعمل على تفاديها في مقابالتك الالحقة‪ .‬المهم في األمر أن تبقى‬
‫همتك عالية ومعنوياتك مرتفعة‪ ،‬فعدم الفوز بهذه الوظيفة ال يعني عدم الفوز بغيرها‪.‬‬

‫‪43‬‬ ‫‪42‬‬
‫‪-‬عدم الثقة‪ .‬إذا بدأ ُمجري المقابلة في لمس أذنيه أو حك ذقنه فقد يعني ذلك أنه ال يصدق ما‬
‫قادرا على تدعيم‬
‫تقوله‪ .‬هل بالغت فيما تقول؟ لقد ذكرت من قبل أنه يجب عليك أن تكون ً‬
‫أي ادعاءات تصرح بها باألدلة الكافية‪ ،‬لذا كلما زاد عدد األدلة المتوفرة لديك‪ ،‬كان ذلك‬
‫أفضل‪.‬‬
‫يبعث البشر طوال الوقت برسائل من خالل لغة الجسد‬
‫‪-‬يقال إن ‪ % 93‬من عملية التواصل بأكملها يتم عن طريق لغة الجسد‪ ،‬لذا فهي تعتبر مهمة‬
‫للغاية عند إجراء المقابلة الشخصية‪ .‬ورغم أنك ال تريد أن تستلزم مخاوفك من أن كل‬
‫حركة ستؤخرك خطوة‪ ،‬فإن هناك بعض األمور القليلة التي يجب عليك الحذر منها‪.‬‬
‫‪-‬لغة الجسد والثقافة‪ .‬من المهم أن تتذكر أن لغة الجسد واإلشارات التي نرسلها تختلف‬
‫من بلد إلى آخر‪ ،‬لذا فأحيانًا يكون من الصعب قراءة لغة جسد األشخاص الذين ينتمون‬
‫لثقافات أخرى‪ ،‬وغال ًبا ما نخطئ في فهم األمور‪ .‬لذا عليك القيام بقليل من البحث‪.‬‬

‫تدرب‬ ‫‪-‬االتصاف بعدم التحفظ‪ .‬عندما تجلس في مواجهة ُمجري المقابلة وترغب في إظهار مدى‬

‫إذا كنت مثل معظم البشر فأنت لم ت ِ‬ ‫استمتاعك وعدم تحفظك‪ ،‬عليك التأكد من تجنب عقد الساقين والذراعين‪ ،‬ذلك أن عقد‬
‫ُجر سوى القليل من المقابالت الشخصية طوال حياتك؛‬
‫ذراعيك قد يبدو سلوكًا دفاع ًّيا (وقد يعني أيضا أنك تحاور نفسك)؛ لذا عليك أن تحذر من‬
‫لذا فلن يكون من المدهش أنك تصاب بشيء من التوتر عندما تذهب إلجراء أي مقابلة‪ ،‬فهذا‬
‫اإلشارات التي ترسلها‪.‬‬
‫األمر مثله مثل أي شيء آخر بحياتنا‪ ،‬كلما تدربنا عليه‪ ،‬أجدناه؛ فالممارسة تفيد ح ًّقا‪.‬‬
‫‪-‬لحظة تأمل‪ .‬الحفاظ على استرخاء جسدك سيساعدك على الشعور بالمزيد من الثقة‪ ،‬لذلك‬
‫‪ -‬ابحث عن شخص ليساعدك‪ .‬أنت بحاجة إلى صديق أو زميل عمل يكون على استعداد‬
‫إذا شعرت بأي توتر؛ عليك إرخاء عضالتك بسرعة‪.‬‬
‫تقييما فيما بعد‪.‬‬
‫ليقدم لك ً‬
‫‪-‬االنحناء لألمام‪ /‬الخلف‪ .‬االنحناء لألمام قد يظهر أنك مهتم ح ًّقا بما يقال‪ ،‬وأنك تنصت‬
‫‪ -‬أسئلة‪ .‬أعدّ قائمة باألسئلة التي تظن أنها قد تطرح عليك في المقابلة وأعطها لصديقك أو‬
‫للحديث بتمعن‪ .‬أما االنحناء للخلف فقد يظهر أنك لم تعد تستمع للحديث أو تهتم‬
‫زميلك ليستخدمها‪ .‬واطلب منه أن يضيف بعض األسئلة الخاصة به والتي لم تستعدّ لها أنت كي‬
‫به‪ ،‬وبالطبع يجب تجنب هذا السلوك أثناء إجراء المقابلة‪ .‬لقد رأيت أشخاصا يحركون‬
‫تتمكن من التعامل مع األسئلة غير المتوقعة‪.‬‬
‫مقاعدهم للخلف‪ -‬وهذا إشارة واضحة على عدم شعورهم باالرتياح بشكل ما‪.‬‬

‫‪-‬الت واصل البصري‪ .‬قد يكون هذا ً‬

‫أمرا غاية في الصعوبة بالنسبة لألشخاص الذين يتصفون‬
‫بالخجل أو االنطوائية‪ ،‬لكنه ضروري في المقابلة‪ .‬عندما يتفادى الناس التواصل البصري‬
‫فهذا يعني أنهم يخفون شيئا ما أو ال يخبرون بالحقيقة‪ -‬وإذا ما اقترن ذلك بإشارات أخرى‬
‫فإنه قد يعطي مجرى المقابلة انطبا ًعا سي ًئا‪ ،‬وهذا ال يعني أنك يجب عليك التحديق إلى‬
‫ُمجري المقابلة‪ ،‬لكن عليك فقط إذا كنت تتصف بالخجل أن تحذر من أنك في هذا‬
‫الموقف لن تتواصل بصريا بنفس الدرجة التي تريدها‪.‬‬
‫‪-‬راقب ُم جري المقابلة‪ .‬إذا بدأ في عقد ذراعيه وتجنب التواصل البصري وأخذ ينظر إليك دون‬
‫تركيز عينيه عليك‪ ،‬أو إذا بدأ في دفع مقعده للخلف‪ ،‬فهذه كلها إشارات لكونه قد فقد اهتمامه‬
‫وبدأ يشعر بالتحفظ تجاه ما تقول‪ -‬في هذه المرحلة تكون قد أضعت األلفة التي بينكما‪.‬‬

‫‪45‬‬ ‫‪44‬‬
 ‫األخطاء الشائعة في المقابلة الشخصية‬
‫الحديث عن التاريخ الشخصي‪:‬‬
‫ال تعدّ مقابالت العمل أحجية أو ألغازا حيث نجري مقابالت العمل منذ بداية حياتنا العملية‪،‬‬
‫عندما يطلب منك الشخص الذي ُيجرى معك المقابلة الحديث عن نفسك‪ ،‬ال تتحدث قط‬
‫ولكن قد تختلف وطأة المقابلة باختالف ما نختاره من مناصب وما نتمتع به من خبرة عملية‪.‬‬
‫عن تاريخك الشخصي‪ ،‬فما يتوقعه منك الشخص الذي ُيجري المقابلة معك هو الحديث عن‬
‫وبالرغم من كثرة ما نجريه من مقابالت يصاب العديد من األفراد بالتوتر وينتابهم الخوف من‬
‫خبرتك العملية‪ ،‬لذا استعد استعدادا جيدا لذلك السؤال األكثر شيوعا والذي سيطرح عليك‬
‫إجرائها وهذا أمر شائع الحدوث على أرض الواقع‪ ،‬ومرده الخوف من المجهول‪ ،‬ولكن يمكن‬
‫أوال واحرص على اإلجابة عليه بمنتهى الثقة والفاعلية بحيث تترك انطباعا جيدا‪ .‬ابدأ بالحديث‬
‫مقاومة ذلك الشعور وكبح جماحه باإلعداد الجيد والتدريب قبل إجراء المقابلة بالفعل‪.‬‬
‫عن أحدث الوظائف التي توليتها وأبرز إنجازاتك الرئيسية‪ ،‬ووضح األسباب التي تجعلك كفئا‬
‫تهدف جميع األسئلة واالستفسارات والمناقشات التي تتم أثناء المقابلة إلى معرفتك عن كثب‬
‫للمنصب الذي تتقدم لشغله‪.‬‬
‫بدال من االكتفاء باالعتماد على السير الذاتية التي عادة ما تكون زائفة‪ .‬وسوف نورد فيما يلي بضع‬
‫سؤالك الشخص الذي ُيجري معك المقابلة عن الشركة وعن الوظيفة‪:‬‬
‫أخطاء شائعة نقع فيها أثناء المقابالت‪ ،‬وإذا ما تجنبنا الوقوع فيها سنجعل المقابالت أيسر وأكثر‬
‫إن توجيه سؤال للشخص الذي ُيجري معك المقابلة عن الشركة أو الوظيفة يخلق نو ًعا من‬ ‫سرورا ونتائجها مثمرة‪.‬‬
‫عدم االهتمام بك ومن َث َّم يشعر من ُيجري معك المقابلة بعدم وضوح هدفك‪ ،‬لذا احرص قبل‬
‫ارتداء مالبس غير رسمية‪:‬‬
‫إجراء المقابلة على مطالعة موقع الشركة ومعرفة معلومات دقيقة عنها وعن الوظيفة ‪ .‬وقم بقراءة‬
‫ال تُعد المقابلة اجتماعا غير رسمي‪ ،‬بل هي اجتماع رسمي بال شك‪ ،‬فقبل توجيه الشخص‬
‫المقاالت أو المطبوعات التي نشرت عن الشركة مؤخرا إذا أمكن ذلك؛ فهذا من شأنه إظهار مدى‬
‫الذي ُيجري المقابلة معك أي حديث إليك ومعرفة المزيد عنك فإن أول شيء يترك انطبا ًعا أول ًّيا‬
‫إلمامك بمختلف مناحي عمل الشركة والوظيفة‪.‬‬
‫جيدا في ذهنه هو المالبس التي ترتديها؛ لذا احرص على ارتداء مالبس رسمية وانتعل حذا ًء‬
‫االستفسار عن الراتب والمزايا اإلضافية‪:‬‬ ‫رسميا كذلك‪.‬‬
‫يجعلك االستفسار عن الراتب والمزايا اإلضافية قبل إثارة من ُيجري معك المقابلة لألمر تبدو‬ ‫الحضور بدون استعداد‪:‬‬
‫بمظهر الشخص الذي يهتم بالنواحي المادية أكثر من اهتمامه بالمسؤوليات‪ ،‬فإذا ما طرح موضوع‬
‫يدل إجراؤك المقابلة بدون استعداد مسبق على عدم االهتمام والتهور؛ لذا احرص على وضع‬
‫الراتب إن ُطرح على اإلطالق ِّ‬
‫أجل الحديث في األمر إلى نهاية المقابلة‪ .‬وينبغي أن يكون لديك‬
‫قائمة مراجعة قبل المقابلة تتضمن ما يلي‪:‬‬
‫تقدير واضح لقيمتك التنافسية بنا ًء على ما تتمتع به من مهارات وخبرة‪ ،‬وضع توقعات واقعية‬
‫‪-‬اجمع معلومات عن المؤسسة‪.‬‬
‫للراتب‪ .‬ال ضير من التفاوض بشأن الراتب والمكافآت والمزايا اإلضافية التي توفرها الشركة حين‬
‫‪-‬قم بعمل مقابلة صورية مع احد أصدقائك أو مدربيك‪.‬‬
‫يثار موضوع الراتب‪ ،‬ولكن افعل ذلك بأسلوب حسن‪ .‬ال ترسم صورة خاطئة للراتب الحالي وال‬
‫‪-‬قم بمراجعة جميع األسئلة الروتينية أو غير الروتينية وتأكد من قدرتك على اإلجابة عنها‬
‫تتما َد في التفاوض إال إذا شعرت بسوء نوايا رب العمل‪.‬‬
‫بال تردد أو تلعثم‪.‬‬
‫عدم اإلجابة عندما تُسأل «هل لديك أي أسئلة؟»‬ ‫‪ِ -‬‬
‫ارتد مالبس رسمية‪.‬‬
‫في نهاية المقابلة يسألك من ُيجري معك المقابلة ‪ « :‬هل لديك أي أسئلة؟»‪ ،‬فإذا لم تجب فهذا‬ ‫‪-‬اصطحب معك نسخا إضافية من سيرتك الذاتية‪.‬‬
‫يعني أنك لم تفهم المناقشة بأسرها‪ ،‬أو أنك ال تكترث بالعمل في الشركة‪ .‬قم بإعداد قائمة تضم ما‬ ‫‪-‬احمل معك مفكرة وقلما‪.‬‬
‫بين خمسة أو عشرة أسئلة تريد طرحها على رب العمل‪.‬‬ ‫‪-‬تأكد من معرفتك لمكان المقابلة كي ال تتأخر عن الموعد‪ ،‬وأخيرا اعرف قيمتك الحقيقية‪.‬‬

‫‪47‬‬ ‫‪46‬‬
 ‫‪-‬ما هي التغييرات الجوهرية التي تتوقعون أن تحدث في الشركة مستقبال؟‬
‫هل لديك أسئلة لي؟‬
‫‪-‬ما هي نقاط قوة الشركة؟‬
‫نعم‪ .‬توجيه األسئلة ُيظهر أنك مهتم‪ .‬قم بتوجيه األسئلة التي تُظهر معلوماتك عن الشركة أو‬
‫‪-‬كيف سيتم تقييم أدائي الوظيفي؟‬ ‫الوظيفة‪ ،‬وأنك تخطط لمستقبل وأنك متعطش للتعلم‪.‬‬
‫إذا كنت ترغب في العمل لديهم فأخبرهم بمدى اهتمامك وتشوقك بشأن اإلمكانات المتاحة‪.‬‬
‫واسأل مثل هذه األسئلة‪ :‬تلك كانت عينة من األسئلة التي يمكن طرحها‪.‬‬

‫تشغيل الهاتف المحمول‬

‫من أكثر األمور الشائعة التي يجب تذكرها‬

‫ضرورة إغالق الهاتف المحمول؛ فرنين‬
‫الهاتف المحمول أثناء المقابلة يشتت انتباه من‬
‫ُيجري المقابلة ويعطي انطباعا سيئا عنك‪.‬‬

‫فيما يلي بعض األسئلة حتى تعرف المزيد عن وظيفتك‪:‬‬

‫التحقق من الوقت باستمرار‪:‬‬

‫في بعض األحيان عندما تطول المناقشة‬ ‫‪-‬لماذا هذه الوظيفة شاغرة؟‬

‫يجد المرء نفسه يطالع ساعته أو ينظر إلى ساعة‬
‫الحائط باستمرار؛ وهذا ميل إنساني طبيعي‪،‬‬
‫لذلك ربما يكون من األفضل نزع الساعة عن‬
‫يدك قبل المقابلة حتى ال يتسنى لك النظر إلى‬
‫معصمك حتى ولو بطريق المصادفة؛ حيث‬
‫يعطي هذا األمر االنطباع بأنك ال تعبأ بالمقابلة‪،‬‬
‫أو أنك تريد القيام بحركة ما‪.‬‬
‫‪-‬ما هو مستوى الخبرة للشخص المناسب لشغل الوظيفة؟‬
‫‪-‬ما هو التدريب الذي يتم توفيره؟‬
‫‪-‬ما هي المسؤوليات التي سأناط بها؟‬
‫‪-‬ما الذي يتضمنه يوم عمل عادي من مهام ومشروعات ومسؤوليات‪ ...‬إلخ؟‬
‫‪-‬ما الذي تستطيع أن تقوله لي بشأن فريق العمل الذي سأعمل معه؟‬
‫‪-‬ما هي األهداف التي تريد مني تحقيقها في وظيفتي؟‬
‫‪-‬هل هناك تدرج وظيفي معين في الشركة؟‬
‫‪-‬ما هي المشاكل التي قد أواجهها في هذه الوظيفة؟‬

‫‪49‬‬ ‫‪48‬‬
 ‫إن تالفى األخطاء واتباع بعض القواعد البسيطة السهلة كفيل بتعزيز فرص نجاحك فيما تجريه‬
‫من مقابالت‪.‬‬
‫افعل وال تفعل‬
‫‪O‬‬ ‫ال تفعل ‪ ...‬أفعل‬
‫‪-‬ال تتهدل على الكرسي‪.‬‬
‫‪-‬ال تتململ ‪.‬‬
‫‪NOT‬‬ ‫‪-‬ال تشعر بالذعر في فترة الصمت‪.‬‬
‫‪-‬ال تتكلم من أجل الكالم‪.‬‬
‫‪-‬ال تدخن وال تمضغ أي شيء‪.‬‬
‫تقديم نفسك واالعتذار عن أن فرحتك الغامرة بمقابلتهم قد أنستك أسماءهم‪ .‬وتذكر أننا‬
‫‪-‬ال تكن مراوغ ًا في إجابتك ‪.‬‬
‫فتحل بالشفافية ودع شخصيتك تنقذك من‬ ‫جميعا بشر وتعترينا مشاعر متشابهة على نحو فريد‬
‫‪-‬ال تتبجح أو تمدح نفسك مباشرة إال إذا دعيت إلى ذلك‪.‬‬
‫‪-‬ال تثر جدالً مع المقابل بأي طريقة حامية‪.‬‬
‫‪-‬تجاوب مع طلب التوقف عن متابعة الجواب إذا كان المقابل يبدو غير متحمس‪ ،‬أو أنه يشعر‬
‫بالملل‪.‬‬
‫‪-‬ال تتكلم بسرعة زائدة ‪.‬‬
‫‪-‬ال تتطوع إلعطاء معلومات عن عيوبك ونقائصك‪.‬‬
‫‪-‬ابتسم للمقابلين وانظر إلى أعينهم عندما تالقيهم وعندما تودعهم‪.‬‬
‫‪-‬احتفظ بمتابعة االتصال بالنظر إلى المقابلين وتفهم حديثهم‪.‬‬
‫ال إلى األمام‪.‬‬ ‫ِ‬
‫وانحن قلي ً‬ ‫‪-‬اجلس منتصب القامة‪،‬‬
‫‪-‬خذ وقتك في اإلجابة على األسئلة ‪.‬‬
‫وسارين‪.‬‬
‫ّ‬ ‫‪-‬ليكن مظهرك وموقفك حماسيين‬
‫‪-‬تكلم بصوت مسموع ‪.‬‬
‫‪-‬بلغ المعلومات التي ترى أنها تساعدك ‪.‬‬
‫‪-‬أجب بكفاية وعناية على األسئلة االفتراضية ‪.‬‬
‫‪-‬إذا أخطأ المقابل في سؤال تخصص أو فني فحاول أن تساعده في الخروج من ورطته ‪.‬‬
‫‪51‬‬
‫نسيان اسم الشخص الذي ُيجري معك المقابلة‪:‬‬
‫قد ننسى أحيانا أو يصعب علينا تذكر أشياء‬
‫صغيرة مثل اسم الشخص أو األشخاص الذين‬
‫ُيجرون معك المقابلة‪ ،‬فإذا أدركت ذلك في‬
‫وقت مبكر يمكنك العثور على االسم على‬
‫موقع الشركة أو دليل الموظفين الخاص‬
‫بالشركة‪ .‬فإذا لم تدرك أنك قد نسيت االسم‬
‫إال عندما تهم بمصافحة الشخص الذي ُيجري‬
‫معك المقابلة فال تجزع وهدئ من روعك ألنه‬
‫خطأ بسيط للغاية‪ .‬وكل ما تحتاج إلى فعله هو‬
‫َّ‬
‫الموقف عندما تقع في مثل هذا الخطأ البسيط‪.‬‬
‫زلة لسان‪:‬‬
‫يرتكب األشخاص هذا الخطأ الشائع لثقتهم المفرطة في أنفسهم‪ ،‬حيث يتشبثون بآرائهم ويظنون‬
‫أنهم يفوقون من ُيجري المقابلة مهارة وخبرة‪ ،‬وهو األمر الذي تشي به تصرفاتهم حيث يقومون دون‬
‫أن يدروا بمقاطعته وينتهي بهم المطاف بإعطاء رسالة خاطئة أو استنتاج فكرة خاطئة أو توجيه إهانة‬
‫أو التحقير من شأن اآلخرين‪ .‬وأي زلة من تلك الزالت كفيلة بإخراجك من سباق المقابلة نهائيا؛‬
‫لذلك ينبغي عليك التركيز فيما ينبس به فوك حتى يخرج كالمك واضحا متناسقا وجيدا‪.‬‬
‫عدم المتابعة‪:‬‬
‫يظن كثيرون أنه ال داعي لمتابعة أمر المقابلة فيما بعد مع الشخص الذي أجراها معهم بعد‬
‫انتهائها‪ ،‬ولكن هذا مفهوم خاطئ أيضا لدى الباحث عن وظيفة‪ ،‬فمن الجيد دائما الحصول على‬
‫أسماء جميع األشخاص الذين أجروا معك المقابلة وعناوينهم وإرسال رسالة شكر إليهم عبر‬
‫البريد اإللكتروني غالبا أو عبر أي وسيلة اتصال مناسبة أخرى؛ ألن ذلك لن يترك لديهم انطباعا‬
‫جيدا فحسب بل يجعلك تعرف انطباعاتهم عن المقابلة سريعا‪.‬‬
‫‪50‬‬
 ‫االحترافية‬ ‫أخيرا توصيات‬

‫حاول أن تضفي صفة االحترافية على المقابلة‬

‫كن هادئا وواثقا من نفسك‬
‫الشخصية‪ .‬داوم على النظر بعينيك إلى أعضاء‬
‫اللجنة‪ .‬ال ِ‬
‫تغال في إظهار الود والبساطة خالل‬ ‫في معظم الحاالت يكون لدى صاحب‬
‫المقابلة‪ .‬ال تتحدث عن حياتك الشخصية (ما لم‬ ‫العمل المعني فكرة عن ما إذا كنت مؤهال من‬
‫يكن ذلك ر ًّدا على سؤال محدد من اللجنة) ال‬ ‫الناحية الفنية أو أنك لديك الخبرة السليمة التي‬
‫تتحدث عن قضايا شائكة أو مثيرة للجدل (مثل‬ ‫تمكنك من أداء الوظيفة من واقع المعلومات‬
‫السياسة أو الدين)‪ ،‬ال ِ‬
‫تدل بتعقيبات سلبية عن أي صاحب عمل سابق أو زمالئك في العمل‪.‬‬ ‫الواردة في سيرتك الذاتية‪ .‬بينما صاحب العمل‬
‫أجب عن األسئلة بصراحة وبواقعية‪ ،‬وأشر إلى المعلومات الواردة في سيرتك الذاتية إذا كانت‬ ‫يود أن يعرف منك المزيد عن هذه النقاط‪ ،‬إن‬
‫ذات صلة بالسؤال‪.‬‬ ‫أهم النقاط للمقابلة الشخصية هي تقييم صاحب العمل لك لمعرفة ما إذا كان يشعر أنك ستكون‬
‫عضوا متناسبا مع فريق العمل وكيف ستتفاعل مع العمالء‪ .‬في الواقع أنت ستقضي غالبية األسبوع‬
‫في محل العمل‪ ،‬وبالتالي يريد صاحب العمل أن يتأكد أنك الشخص الذي سوف يشعر الجميع‬
‫التفاوض على الراتب‬
‫باالرتياح في التعامل معه‪ .‬لذلك حاول قدر اإلمكان أن تكون هادئا وواثقا من نفسك خالل‬
‫ال تذكـر الراتـب‪ ،‬وال اإلجـازة السـنوية‪،‬‬ ‫المقابلة الشخصية‪.‬‬
‫وال المزايـا‪ ،‬ومـا إلـى ذلـك‪ ،‬خلال‬
‫مرحلـة المقابلـة الشـخصية مـا لـم يسـألك‬
‫عضـو اللجنـة عـن توقعاتـك بهـذا الشـأن‬ ‫الحماس‬

‫بالتحديـد‪.‬إذا ذكـرت مسـتوى مرتف ًعـا مـن‬ ‫هذا العنصر في غاية األهمية‪ ،‬السيما إذا‬
‫الراتـب فـي مرحلـة المقابلـة الشـخصية‪،‬‬ ‫لم تكن لديك الخبرة المطلوبة‪ .‬اثبت للجنة‬
‫فربمـا تخـرج مـن المنافسـة قبـل حصولـك‬ ‫المقابلة‪ ،‬باألمثلة إن وجدت‪ ،‬أنك شخص تتعلم‬
‫على فرصة التفاوض‪ ،‬ولكن في نفس الوقت حاول أن تعطي تقديرا صحيحا بناء على خبرتك في مجال‬ ‫بسرعة‪ ،‬وأن أي افتقار للخبرة سيتم تعويضه‬
‫الوظيفة وبناء على حجم الشركة التي تتقدم فيها إلى الوظيفة‪ ،‬وإياك أن ترخص من راتبك على أمل أن‬ ‫بسهولة بواسطة حماسك ورغبتك الشديدة في‬

‫تصنع ميزة تنافسية على المتقدمين معك؛ ألن هذا سيقلل منك وسيخرجك حتما خارج المنافسة‪.‬‬ ‫التعلم‪ .‬يدرك أصحاب األعمال بوجه خاص أن‬
‫الشخص الذي يتمتع بالحماس في العمل من األرجح أن يساهم في الفريق أكثر من أي عضو آخر‬
‫كل هذه األمور يمكن أن تنتظر حتى تعرف أنك المرشح الذي وقع عليه االختيار‪ ،‬وأن الشركة قدمت‬
‫يفتقر إلى االهتمام‪.‬‬
‫لك عرضا وتستطيع حينئذ بدء عملية التفاوض من موقع القوة (ألنك تعرف بالفعل أنهم يريدونك)‪.‬‬

‫‪53‬‬ ‫‪52‬‬
 ‫المراجع‪:‬‬
‫ًّ‬
‫حظا سعي ًدا في مقابلتك الشخصية‬

‫‪- http://careerweb.georgetown.edu/prepare/resumes/6637.html‬‬ ‫تذكر أنك حتى إذا لم تحصل على الوظيفة‬

‫األولى التي ُأجريت لك المقابلة الشخصية‬
‫‪- http://careerweb.georgetown.edu/prepare/resumes/6637.html‬‬
‫بشأنها‪ ،‬فإنك تكون قد دخلت في تجربة مفيدة‪.‬‬
‫)تعريف_السيرة_الذاتية( ‪- http://mawdoo3.com/‬‬ ‫إن حضور المقابالت الشخصية يعتبر مهارة‬
‫متطورة ‪ .‬لذلك ينبغي عليك بعد إجراء المقابلة‬
‫‪- http://www.abahe.co.uk/employment-enc/67512-what-is-a-cv.html‬‬
‫الشخصية العودة إلى المنزل ومراجعة ما تم‬

‫‪- http://www.waynet.org/howto/careers_education/write-a-resume.htm‬‬ ‫خالل المقابلة‪ ،‬ما هي األمور التي سارت على ما يرام‪ ،‬وما هي النقاط التي لم تكن موفقا فيها‪.‬‬
‫سجل مالحظاتك حول كيفية اإلجابة على بعض األسئلة بشكل مختلف خالل المقابلة الشخصية‬
‫‪- http://www.waynet.org/howto/careers_education/write-a-resume.htm‬‬ ‫القادمة‪ ،‬وحول األمور غير المتوقعة التي ظهرت خالل المقابلة‪ ،‬ثم ابدأ االستعداد للمقابلة‬
‫الشخصية القادمة‪.‬‬
‫‪- http://www.youthcentral.vic.gov.au/Jobs+%26+Careers/Applying+for+jobs/‬‬

‫‪How+to+write+a+resume/‬‬
‫األخيرة ( التسويق)‬

‫‪- https://saaid.net/aldawah/83.htm‬‬ ‫هل سمعت في يوم من األيام عن منتج‬

‫يحقق أرباحا بدون تسويق جيد له؟ ال أعتقد‪،‬‬
‫‪- ttp://www.youthcentral.vic.gov.au/Jobs+%26+Careers/Applying+for+jobs/‬‬
‫‪How+to+write+a+resume/‬‬ ‫‪ ...‬هل تعلم ان ما تملكه من مؤهالت وخبرات‬
‫ومهارات ما هو إال سلعة غالية يجب التسويق‬
‫‪-‬نبيهة جابر‪ ،‬تحليل «‪ »swot‬لنجاح مشروعك الصغير‬
‫لها بشكل جيد إلى أصحاب األعمال والشركات‬
‫‪-‬ويدل‪ ،‬بيتر (‪ :)2000‬كتابة السيرة الذاتية‪ ،‬دار الفاروق لالستثمارات الثقافية‪.‬‬ ‫على أساس أنهم عمالء تلك النوع من السلع؟‬

‫‪55‬‬ ‫‪54‬‬