‫المملكة العربية السعودية‬

‫وزارة التعليم‬
‫جامعة اإلمام محمد بن سعود اإلسالمية‬
‫وكالة الجامعة لشؤون المعاهد العلمية‬
‫المعهد العلمي في الرياض‬

‫التطوير المؤسسي‬
‫«نحو ثقافة التميز»‬

‫جمع وإعداد األستاذ‪:‬‬

‫محمد بن علي العيسي‬

$
2
 ‫التطوير المؤسسي‬
‫«التطوير المؤسسي» هو عبارة عن منهج أو أداة تهدف الى تمكين الموظفين من تعزيز‬
‫المؤسسات التي ينتمون اليها من خالل فعاليات التقييم الذاتي‪ ،‬والتحليل وإعداد ومتابعة‬
‫خطط العمل لتنفيذ األهداف‪ ،‬والذي يؤدي اعتماده إلى «ثقافة التميز»‪.‬‬

‫ثقافــة التميـّز‬
‫فالتميز ليـس فعل بل عـادة»‬
‫ّ‬ ‫«افعالنا المتكررة تعكس ما نحن عليه‪ ،‬لــذا‬
‫أرسطو‬
‫ثقافــة التميـّز هي مجموعة من طرق التفكير والسلوك والتعامل لمعظم الموظفين في‬
‫المؤسسة التعليمية مع بعضهم البعض من جهة‪ ،‬ومع المستفيدين من جهة اخرى‪ ،‬فهي‬
‫تغطي معظم عالقات المؤسسة التعليمية بالمجتمع المحلي‪.‬‬

‫حظة‬
‫مال‬

‫‪3‬‬
‫منهجية مبنية على معايير وأدوات معتمدة عالميا‬
‫‪Balanced Scorecard‬‬
‫(وثيقة التقييم المتوازنة)‬

‫ت�ق�ي�ي��م أداء ال �م��ؤس �س��ة وتحديد‬

‫أولوياتها حسب (‪ )5‬معايير‪ :‬القيادة‪،‬‬
‫األفراد‪ ،‬المالية‪ ،‬العمليات‪ ،‬المعرفة‪.‬‬

‫‪S.M.A.R.T OBJECTIVES‬‬
‫(أهداف) ‪SMART‬‬

‫وضع أهداف سليمة وواقعية‪.‬‬

‫‪CHANGE MANAGEMENT TOOLS‬‬
‫(أدوات إدارة التغيير)‬

‫تحويل األهداف الى خطط عمل‪.‬‬

‫حظة‬
‫مال‬

‫‪4‬‬
‫هرم ثقافة التميّز‬

‫حظة‬
‫مال‬

‫‪5‬‬
 ‫ركائز هرم ثقافة التميّز‬
‫خدمة‬
‫المستفيد‬
‫تلبية متطلبات المستفيدين‪..‬‬
‫التركيز على الخدمة األفضل‪.‬‬
‫أخذ آراء المستفيدين ومقترحاتهم‬
‫بعين االعتبار‪.‬‬
‫تحقيق النتائج‬
‫الشفافية‬
‫فهم عمل و رؤية المؤسسة‪.‬‬ ‫ت� �ب ��ادل ال �م �ع �ل��وم��ات ب �ي��ن جميع‬
‫إنجاز الغايات الملموسة‪.‬‬ ‫مستويات المؤسسة‪.‬‬
‫العمل االفضل وباقل كلفة‪.‬‬ ‫إيجاد معلومات معتمدة للمؤسسات‬
‫االستغالل األمثل للموارد‪.‬‬ ‫الحكومية‪.‬‬
‫نشر قصص النجاح‪.‬‬
‫مناقشة معوقات تقديم الخدمات‪.‬‬
‫تعاون الجميع في تحقيق النتائج‪.‬‬
‫حظة‬
‫مال‬
‫‪6‬‬
 ‫معيار القيادة‬
‫فحص قدرة المؤسسة على حشد الموارد والمساهمة في التركيز على تقديم الخدمات للمستفيد‪.‬‬
‫توجه النشاطات لتحقيق االهداف الوطنية‪.‬‬
‫نجاح المؤسسة في تطوير استراتيجية واقعية ّ‬
‫نجاح المؤسسة في خلق ثقافة مؤسسية تدعم االستفادة من الموارد وتركز على متلقي الخدمة‪.‬‬
‫نجاحها في تطوير وتنفيذ نظام متابعة وتقييم لألداء المؤسسي وإدارة وتقييم المخاطر‪.‬‬

‫المعايير الفرعية للقيادة‬

‫المتابعة والتقييم‬ ‫ثقافة مؤسسية داعمة‬ ‫التخطيط‬

‫حظة‬
‫مال‬

‫‪7‬‬
 ‫معيار األفراد‬
‫خلق بيئة عمل داعمة لتشجيع األداء المتميز على مستوى كل فرد وعلى مستوى المؤسسة ككل‪.‬‬
‫سياسات توظيف عادلة وشفافة ونظام مكافآت وتعويضات لتحفيز الموظفين‪.‬‬
‫خطط لتوفير القوى العاملة الضرورية لمواجهة الطلب الحالي والمتوقع‪.‬‬
‫تنفيذ برامج لتدريب وتطوير الموظفين تلبي احتياجات المؤسسة وتعزز رضا الموظفين وتحافظ على‬
‫بقائهم في اعمالهم‪.‬‬

‫المعايير الفرعية لألفراد‬

‫رعاية الموظفين‬ ‫التدريب والتطويـر‬ ‫التخطيط‬ ‫اإلدارة‬

‫حظة‬
‫مال‬

‫‪8‬‬
 ‫معيار المعرفة‬
‫استيعاب المفهوم العام إلدارة المعرفـــة‪.‬‬
‫إستراتيجية االدارة في التعامل مع الموارد المتوفرة داخل المؤسسة وخارجها‪.‬‬
‫الفعالية في تحقيق النتائج من خالل استخدام المعرفة‪.‬‬
‫بناء الثقة والتعاون مع المؤسسات االخرى عن طريق نشر معلومات حديثة وموثقة‪.‬‬

‫المعاير الفرعية للمعرفة‬

‫االتصاالت‬ ‫األثر المعرفي‬ ‫العمليات المعرفية‬

‫حظة‬
‫مال‬

‫‪9‬‬
 ‫معيار العمليات‬
‫تحديد متطلبات المستفيدين أو متلقي الخدمة‪.‬‬
‫إدارة العمليات اإلنتاجية أو الخدمية داخل المؤسسة لتتمكن من تحقيق اهدافها‪.‬‬
‫كسب رضا المستفيدين واألخذ بأراهم أو مالحظاتهم (التغذية الرجعة)‪.‬‬
‫ادارة العالقات مع الموردين ومقدمي الخدمة لضمان تقديم منتجات او خدمات تحتاجها المؤسسة بطريقة كفؤة‪.‬‬
‫القدرة على التحسين المستمر‪.‬‬

‫المعايير الفرعية للعمليات‬

‫إدارة العمليات وتبسيطها‬ ‫ادارة العالقات مع المتعاملين‬

‫حظة‬
‫مال‬

‫‪10‬‬
 ‫معيار المالية‬
‫تقييم المؤسسة إلجراءات إعداد الموازنة وتخصيص األموال لتحقيق األهداف وتصميم وتنفيذ‬
‫االنظمة المحاسبية التي تضمن المسألة المالية وتمكن المنظمة من االستفادة من مخصصاتها‪.‬‬

‫المعايير الفرعية للمالية‬

‫التقييم المالي‬ ‫التنفيذ‬ ‫التخطيط‬

‫حظة‬
‫مال‬

‫‪11‬‬
 ‫االستنتاجات‬
‫التميز مفهوم شامل متكامل ال يتجــــزأ‪.‬‬
‫التميز والجودة وجهان لعملة واحـــــــدة‪.‬‬
‫التميز انعكاس لفكر اإلدارة وتطـــــــورها‪.‬‬
‫التطوير والتدريب أساس للتميز‪.‬‬
‫في عصر العولمة واالنفتاح ال بد من التميز والجودة وثقافة التميز هي المدخل لذلك‪.‬‬
‫التحول من التعليم التقليدي المبني على التلقين إلى المشاركة الفاعلة من الطالب واالستاذ معا‬
‫كأداة أساسية للتطوير‪.‬‬
‫ربط مخرجات التعليم بمدخالت سوق العمل‪.‬‬
‫قياس األداء ورقابته باعتباره تغذية راجعة للتطوير‪.‬‬
‫أهمية التخطيط االستراتيجي ومشاركة الجميع في التطوير‪.‬‬

‫حظة‬
‫مال‬

‫‪12‬‬
 ‫التوصيات‬
‫ال يتوقف جهد اإلدارة بتحقيق مستوى التميز‪ ،‬بل ال بد من مواصلة الجهد للمحافظة عليه‬
‫وتحسينه‪.‬‬
‫تبدأ رحلة البحث عن التميز من السوق وبناء على ما يطلبه العمالء‪ ،‬ومواكبة لحركة العلم‬
‫والتقنية‪.‬‬
‫التميز تحرر من قيود اإلدارة واهتماماتها التقليدية‪.‬‬
‫ال يتحقق التميز بالتمني‪ ،‬ولكن بالتخطيط واإلعداد والجهد المتواصل من جميع أعضاء المؤسسة‪.‬‬
‫تتحمل اإلدارة العليا مسئولية أساسية في تهيئة البيئة التنظيمية الستيعاب فكر التميز وتحقيقه في‬
‫الواقع‪.‬‬
‫يستند الجهد من أجل التميز إلى تقنيات ومنهجيات إدارية متقدمة ومتطورة ومتغيرة‪.‬‬

‫حظة‬
‫مال‬

‫‪13‬‬
‫يلعب التقويم الذاتي دور ًا مهم ًا في استشعار اإلدارة لحقيقة ما تحقق على أرض الواقع وتحفيزها‬
‫لتحقيق األداء األفضل على كل المستويات‪.‬‬
‫التميز لعبة مشتركة يساهم فيها أطراف متعددون البد أن يكون لكل منهم منفعة‪ .‬وتوازن المنافع بين‬
‫أصحاب المصالح شرط لتحقيق التميز واستمراره‪.‬‬

‫حظة‬
‫مال‬

‫‪14‬‬
‫حظة‬
‫مال‬

‫‪15‬‬
‫التطوير المؤسسي‬
‫«نحو ثقافة التميز»‬