‫اإلدارة االستراتيجية والتميز اإلداري‬

‫د‪ .‬مزّم ل علي محمد عثمان‬

 ‫مقدمة‬
‫تطورات األلفية الجديدة‪ ،‬التكنولوجية والعولمة فرضت عوامل ومتغيرات جديدة لتحقيق إدارة‬
‫التميز‪.‬‬
‫وإدارة التميز‪ ،‬هي جهود تنظيمية مخططة تهدف إلى تحقيق الميزات التنافسية الدائمة‬
‫للمنظمة‪ .‬ألن السمة الدائمة للعصر الحالي هو التغيير في كل شئ وعلى كل مستوى وطول‬
‫الوقت والثابت الوحيد هو التغيير ألننا نعيش في عصر المنظمات الذكية ‪، Smart Orgs‬‬
‫والجودة الشاملة ‪ ، TQM‬والعاملون ذوي القدرة على االبتكار واإلبداع‪.‬‬
 ‫تعريف اإلدارة االستراتيجية‬
‫هي مجموعة القرارات والممارسات اإلدارية التي تحدد األداء طويل األجل للمنظمة بكفاءة‬
‫وفاعلية ويتضمن ذلك وضع أو صياغة االستراتيجية وتطبيقها وتقويمها باعتبارها منهجية‬
‫أو أسلوب عمل‪.‬‬
‫تحديد االتجاه المستقبلي للمنظمة وبيان ما تسعى إليه من خالل تحليل المتغيرات البيئية‬
‫المحيطة بها‪ .‬واتخاذ القرارات الخاصة بتحديد وتخصيص الموارد المطلوبة لتحقيق ذلك‬
‫باعتبارها خطة شاملة لتحقيق األهداف من خالل إطار عام يحكم سياسات المنظمة بمختلف‬
‫المجاالت‪.‬‬
 ‫أولى خطوات التفكير االستراتيجي‬

‫الواقع الحالى للمنظمة‬

‫الوضع المستهدف‬

‫الفجوة المأزق‬

‫الخطة اإلستراتيجية‬
 ‫المنظمات اإلدارية العربية في مأزق في القرن ‪21‬‬

‫ويتجسد من خالل المعادالت اآلتية‪:‬‬

‫المتحقق الفعلي = قصور اإلنجازات‬ ‫‪ - 1‬المستهدف‬

‫الممكن والمتاح = قصور القدرات‬ ‫‪ -2‬المستهدف‬
‫حجم وسرعة االستجابة للتغيرات‬ ‫‪ - 3‬حجم وسرعة التغيرات‬

‫قصور التخطيط اإلستراتيجي‬

 ‫نموذج يوضح عوامل ومتغيرات المأزق اإلداري‬

‫المنظمة اإلدارية‬
‫(الواقع)‬

‫المعوقات والتحديات تتجدد‬

‫الفرص تتبدل ويزداد‬
‫وتحتاج لقدرات وخبرات‬
‫التنافس للحصول عليها‬
‫اكبر للتعامل معها‬

‫الوصول إلى ميزة تنافسية هو النجاح الحقيقي للمنظمة‬

‫الموارد أعلى تكلفة‬

 ‫المنظمة المتميزة‬

‫التركيز على‬ ‫السمات‬

‫األهداف‬ ‫الرسالة‬ ‫الرؤية‬ ‫اإلنفتاح‬ ‫التجدد‬ ‫المرونة‬ ‫الحيوية‬

‫الخصائص‬
‫وتعمل على تنفيذ‬
‫مرونة‬
‫التكنولوجيا‬ ‫األنفتاح‬ ‫قبول التغيير‬
‫التعامل‬
‫تنمية‬ ‫األطر‬ ‫الوسائل‬
‫السيا‬ ‫الخط‬
‫عمل‬ ‫المناسب‬ ‫واألسالي‬
‫الفريق‬ ‫ة‬ ‫ب‬ ‫سات‬ ‫ط‬ ‫‪TQM‬‬
 ‫نموذج تحليلي (كمي) إلدارة التميز‬
‫‪150‬‬
‫القيادة االستراتيجية‬
‫‪ 150‬التخطيط االستراتيجي‬
‫الفعالة‬
‫‪200‬‬ ‫نظام المعلومات‬
‫ودعم اتخاذ القرارات‬
‫‪90‬‬
‫نظام متكامل‬
‫إلعداد وتطوير‬ ‫التطوير التنظيمي‬ ‫‪80‬‬
‫القوي البشرية‬
‫‪150‬‬ ‫‪ 80‬طرق وأساليب العمل‬
‫يدات‬ ‫انات‬
‫وإمك‬
‫نظام متكامل‬ ‫وتهد‬
‫قيود‬ ‫رص‬
‫ف‬
‫للجودة الشاملة‬
‫البيئة المحيطة‬ ‫‪150‬‬
 ‫المتطلبات الرئيسية إلدارة التميز‪:‬‬
‫لتحقيق إدارة التميز يتطلب توفر المقومات اآلتية‪:‬‬
‫‪ .1‬خطة استراتيجية متكاملة‪.‬‬
‫‪ .2‬منظوم ""ة متكامل ""ة من السياس ""ات ال ""تي تحكم وتنظم عم ""ل المنظم ""ة وترش ""د الق ""ائمين‬
‫بمسئوليات األداء إلى أسس وقواعد ومعايير اتخاذ القرار‪.‬‬
‫‪ .3‬هياك ""ل تنظيمي ""ة مرن ""ة ومتناس ""بة م ""ع متطلب ""ات األداء وقابل ""ة للتط ""وير والتكي ""ف م ""ع‬
‫التغيرات والتحديات الخارجية والداخلية للمنظمة‪.‬‬
‫‪ .4‬نظ""ام متط""ور للج""ودة الش""املة‪ ،‬يح""دد آلي""ات تحلي""ل العملي""ات وأس""س تحدي""د مواص""فات‬
‫وشروط الجودة‪.‬‬
‫‪ .5‬نظام متطور إلعداد وتنمية الموارد البشرية وتقويم أدائها‪.‬‬
‫‪ .6‬نظ ""ام متكام ""ل للمعلوم ""ات ل ""دعم اتخ ""اذ الق" "رار في المنظم ""ة وتق ""ويم األداء المؤسس ""ي‬
‫والنتائج واإلنجازات‪.‬‬
‫‪ .7‬قي"ادة فعال"ة تت"ولى وض"ع األس"س والمع"ايير لتط"بيق الخط"ط والسياس"ات واتخ"اذ الق" اررات‬
‫وقيم وأخالقيات العمل لتحقيق التميز‪.‬‬
‫المتطورة ‪ +‬اإلدارة اإلستراتيجية ‪+‬‬ ‫التميز اإلدارى = القيادة الفاعلة ‪ +‬القوى البشريــــــة‬
‫التقنية المتطورة ‪ +‬البيئة المحيــــــــــطة‬

‫يتبع ‪ ....................‬أهداف وأهمية عملية التخطيط‬

‫االستراتيجي‬