‫ورشة عمل حول‬

‫دور املراجعة الداخلية في مرونة األعمال‬

‫تقديم ‪:‬سامي بن جودة‬

‫‪Sami Ben Jouda CIA CRMA GRCA‬‬
‫‪+966541460980‬‬
‫‪26 January 2022‬‬
 ‫برنامج ورشة العمل‪ :‬دوراملراجعة الداخلية في مرونة األعمال‬
‫تعريف مرونة األعمال ‪Business Resilience‬‬
‫تعريف املراجعة الداخلية ومبادئها وعالقتها بمرونة األعمال‬
‫ما هي أهم املؤثرات التي يمكن أن تهدد إستقرار املنظمات واستمراريتها ؟‬
‫ما هي متطلبات مرونة األعمال ملواجهة األزمات؟‬
‫ما هو إطار عمل املرونة التنظيمية ؟‬
‫ما هو دور املراجعة الداخلية في إرساء املرونة املطلوبة في املنظمات خاصة خالل أزمة كورونا ؟‬
‫ما هي القيمة املضافة للمراجعة الداخلية في إرساء مرونة األعمال ورفع التحديات التي تواجهها‬
‫املنظمة ؟‬
‫ما هي املبادئ األساسية في مراجعة إدارة الطوارئ وبرامج استمرارية األعمال ؟‬
‫ما هي منهجية املراجعة الداخلية في مرونة األعمال خالل جائحة كورونا ؟‬

‫ا ألس ئةل ؟‬
‫‪2‬‬
 ‫مقدمة‪ :‬تعريف مرونة األعمال‬
‫واملراجعة الداخلية ومبادئها وعالقتها بمرونة األعمال‬
 Business Resilience ‫تعريف مرونة األعمال‬

Resilience
The capacity to recover quickly from difficulties

‫مرونة األعمال‬
‫القدرة على التعافي بسرعة من األزمات‬

4
 ‫تعريف املراجعة الداخلية‬

‫املراجعة الداخلية هي نشاط‬

‫مستقل وموضوعي‪ ،‬يقدم‬
‫تأكيدات وخدمات استشارية‬
‫بهدف إضافة قيمة للمؤسسة‬
‫وتحسين عملياتها ‪ .‬ويساعد هذا‬
‫النشاط في تحقيق أهداف‬
‫املؤسسة من خالل اتباع أسلوب‬
‫منهجي منظم لتقييم وتحسين‬
‫فاعلية عمليات الحوكمة وإدارة‬
‫املخاطر والرقابة‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫ً‬
‫مبادئ املراجعة الداخلية وفقا لإلطارالدولي للممارسات املهنية‬
‫‪ .1‬إظهار نزاهة كاملة‬
‫‪ .2‬إظهار الكفاءة والعناية املهنية الالزمة‬
‫‪ .3‬أن يكون موضوعيا و متحررا من أي تأثيرات غير مناسبة (مستقل)‬
‫‪ .4‬أن يكون متوافقا مع استراتيجيات‪ ،‬أهداف ومخاطر املؤسسة‬
‫‪ .5‬أن يكون في املركز الوظيفي املناسب ويمتلك املوارد الكافية‬
‫‪ .6‬إظهار الجودة والتحسن املستمر‬
‫‪ .7‬التواصل بشكل ّ‬
‫فعال‬
‫‪ .8‬تقديم تأكيد معتمد على املخاطر‬
‫‪ .9‬ذو بصيرة ‪ ،‬مبادر وذو نظرة مستقبلية‬
‫‪.10‬يدعم تطوير وتحسين املؤسسة‬

‫‪6‬‬
‫أهم املؤثرات التي يمكن أن تهدد استقرار املنظمات واستمراريتها‬
 ‫أهم املؤثرات التي يمكن أن تهدد استقرار املنظمات واستمراريتها‬
‫هناك العديد من العوامل الخارجية التي أثرت في السنوات السابقة وال تزال‪ ،‬على استقرار واستمرارية المنظمات والتي استوجبت إرساء مرونة األعمال‬
‫لرفع التحديات التي تواجهها‪ .‬نذكر من بين هذه التحديات ما يلي‪:‬‬

‫عدم استقرار‬ ‫الكوارث‬ ‫عدم‬

‫الكوارث الطبيعية‬

‫مخاطر‬ ‫تغيير األنظمة‬

‫التكنولوجيا‬

‫اإلقتصاد‬
‫الطبيعية‬ ‫االستقرار‬

‫األنظمة‬
‫السوق‬

‫السوق‬ ‫الهجمات‬
‫واألوبئة‬ ‫واللوائح‬ ‫االقتصادي‬
‫اإللكترونية‬

‫‪8‬‬
‫متطلبات مرونة األعمال ملواجهة األزمات‬
 ‫متطلبات مرونة األعمال ملواجهة األزمات‬
‫خطة إدارة‬
‫خطة‬ ‫إن الشركات واملؤسسات التي تتعرض ألقل قدر من الضرر هي تلك التي ليس لديها‬ ‫▪‬
‫اإلستجابة‬
‫األزمات‬
‫للطوارئ‬ ‫خطة اإلستجابة للطوارئ فحسب ‪ ،‬بل تلك التي لديها برامج كاملة ملرونة األعمال تشمل‬

‫إدارة‬
‫خطة‬ ‫إدارة املخاطر ‪ ،‬وخطة إدارة األزمات ‪ ،‬و خطط استمرارية األعمال‪ ،‬منفذة محدثة‬
‫استمرارية‬
‫املخاطر‬
‫األعمال‬
‫ومختبرة‪.‬‬
‫حماية قاعدة‬
‫اعتماد‬
‫التكنولوجيا‬
‫تتضمن إستراتيجية مرونة األعمال ضمانات وحماية األصول واملوارد وقاعدة البيانات‬ ‫▪‬
‫البيانات الهامة‬
‫الرقمية‬
‫الهامة‪.‬‬
‫حماية‬ ‫وضع أنظمة‬
‫األصول‬ ‫قوية ملر اقبة‬ ‫تعتمد مرونة األعمال باملنظمة على الظروف والعوامل الداخلية والخارجية املحيطة بها‪.‬‬ ‫▪‬
‫واملوارد‬ ‫الجودة‬
‫إن االلتزام بالسياسات و الضوابط الرقابية ‪ ،‬واستخدام أنظمة قوية ملراقبة الجودة ‪،‬‬ ‫▪‬
‫االلتزام‬
‫بالسياسات و‬
‫ترسيخ ثقافة‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫الضوابط‬
‫األخالق‬ ‫وترسيخ ثقافة األخالق والنزاهة يمكن أن يقطع شوطا طويال ملساعدة املنظمة على‬
‫والنزاهة‬
‫الرقابية‬
‫البقاء مرنة في أوقات األزمات‪.‬‬
‫‪10‬‬
‫اإلطارالتنظيمي ملرونة األعمال‬
 ‫اإلطارالتنظيمي ملرونة األعمال‬
‫كل منظمة ‪ ،‬بغض النظر عن حجمها أو نشاطها ‪ ،‬من املفروض أن تضع إطار تنظيمي لرفع التحديات التي قد تواجهها أثناء األزمات‬
‫باإلعتماد على الوظائف والهياكل التالية‪:‬‬
‫إدارة استمرارية‬ ‫خطة التعافي من‬
‫إدارة املخاطر‬ ‫إدارة التغيير‬ ‫إدارة األزمات‬ ‫الحوكمة‬
‫العمل‬ ‫الكوارث‬
‫تحديد وتقييم‬ ‫االنتقال إلى طرق‬ ‫االستجابة الفعالة‬ ‫االستجابة لألزمة من‬ ‫استعادة البنية‬ ‫توفير الرقابة واتخاذ‬
‫وتخفيف املخاطر‬ ‫جديدة للعمل الغتنام‬ ‫لألزمات بحيث يمكن‬ ‫خالل‪:‬‬ ‫التحتية واألنظمة‬ ‫القرار الالزمة‬
‫لتقليل احتمالية‬ ‫الفرص واالستجابة‬ ‫االستمرار في تقديم‬ ‫• حسن التحكم‬ ‫والتطبيقات‬ ‫والتوجيه‬
‫تأثيرها على تحقيق‬ ‫ملخاطر األزمات‬ ‫الخدمات املهمة‬ ‫• التواصل‬ ‫والبيانات سريعا بعد‬ ‫االستراتيجي املحكم في‬
‫إستمرارية وتحقيق‬ ‫والتحسين املستمر‪.‬‬ ‫بصفة فورية‬ ‫األزمات‬ ‫األزمات والتغيير‪.‬‬
‫• واإلدارة‪.‬‬
‫أهداف املنظمة‬

‫‪12‬‬
‫دراسة حديثة قامت بها "ديلويت" سنة ‪ 2021‬حول إعادة تصميم املرونة‪:‬‬
‫سبع ممارسات من أجل فعالية مرونة األعمال‬
‫سبع ممارسات من أجل فعالية مرونة األعمال‬
‫مناقشة الفشل املستقبلي املحتمل‬ ‫‪.1‬‬
‫دراسة التأثيرات املتصلة باألزمات‬ ‫‪.2‬‬
‫فهم عميق لكيفية تحقيق النتائج‬ ‫‪.3‬‬
‫تحديد سقف التأثيرات‬ ‫‪.4‬‬
‫البحث عن التوازن في الخيارات اإلستراتيجية‬ ‫‪.5‬‬
‫إجراءات اختبارالتحمل ‪Stress Testing‬‬ ‫‪.6‬‬
‫تمكين القيادة املرنة‬ ‫‪.7‬‬

‫‪14‬‬
 ‫‪ .1‬مناقشة الفشل املستقبلي املحتمل‬

‫غالبا ما تكون األزمات معقدة وخطيرة وتحتاج املنظمة إلى كل طاقاتها البشرية ملناقشة إمكانية الفشل‬
‫املستقبلي والحصول على فرضيات فعالة‪ .‬خاصة ونحن نعيش فترة جديدة من عدم اليقين والتغييرات‬
‫السريعة مع احتمال متزايد لألزمات‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫‪ .2‬دراسة التأثيرات املتصلة باألزمات‬

‫دراسة التأثيرات على مستوى العوامل الخمسة‪:‬‬

‫‪ .1‬املالية‬
‫‪ .2‬البيئة‬
‫‪ .3‬املوارد البشرية‬
‫‪ .4‬العوامل اإلجتماعية‬
‫‪ .5‬رأس املال‬
‫تساعد دراسة الروابط بين "العوامل الخمس" على تقييم التأثير الحقيقي لألزمات ‪ ،‬مما يوفر طريقة‬
‫أكثر اكتماال لتقوية وتقييم املرونة‪.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫‪ .3‬فهم عميق لكيفية تحقيق النتائج‬

‫ً‬ ‫ً‬
‫تتطلب املرونة فهما عميقا لكيفية تحقيق النتائج األساسية للمنظمة‪ ،‬ملعرفة نقاط الضعف‪ .‬والبحث‬
‫عن وسائل بديلة لتلبية توقعات العمالء أو غيرهم من أصحاب املصلحة الرئيسيين في حالة حدوث‬
‫أزمة‪.‬‬

‫‪17‬‬
 ‫‪ .4‬تحديد سقف التأثيرات‬

‫تحديد مستوى التأثير املسموح به والذي ال ينبغي تجاوزه بالنسبة للعوامل الخمسة‪:‬‬
‫‪ .1‬املالية‬
‫‪ .2‬البيئة‬
‫‪ .3‬املوارد البشرية‬
‫‪ .4‬العوامل اإلجتماعية‬
‫‪ .5‬رأس املال‬

‫‪18‬‬
 ‫‪ .5‬البحث عن التوازن في الخيارات اإلستراتيجية‬

‫اتخاذ خيارات استراتيجية بشأن املرونة من خالل املوازنة بين‪ :‬الرقابة والسرعة والكفاءة واالبتكار والهياكل التي‬
‫تعزز التوافق و املرونة‪.‬‬
‫كشفت األبحاث أن برامج املرونة تختلف في بعدين رئيسيين‪ :‬العقليات الدفاعية أو التقدمية)‪(Progressive‬‬

‫‪19‬‬
 ‫‪ .6‬إجراءات اختبارالتحمل ‪Stress Testing‬‬

‫دراسة ما إذا كان بإمكان املنظمة البقاء ضمن املستويات املقبولة للنشاط في ظل سيناريوهات مختلفة‬
‫قد يكون تكون ذات خطورة عالية‪.‬‬
‫يعد اختبار التحمل )‪ stress testing (software‬أمرا هاما ملعرفة أقص ى ما يمكن أن تتحمله املنظمة‬
‫ومساعدة القادة على اتخاذ القرارات املطلوبة للحفاظ على األوليات ضمن مستوى مقبول للمخاطر‪.‬‬

‫‪20‬‬
 ‫‪ .7‬تمكين القيادة املرنة‬

‫تعتبر القيادة أمر حاسم لتحقيق املرونة الفعالة‪ .‬في ضل األزمات تحتاج القيادة إلى القيام بأدوار وعالقات‬
‫وسلوكيات وأساليب عمل جديدة‪ ،‬وثقافة جديدة تعتمد على التأقلم السريع والعمل الجماعي‪.‬‬

‫‪21‬‬
‫دورإدارة املراجعة الداخلية في إرساء املرونة املطلوبة في األعمال‬
 ‫دوراملراجعة الداخلية في إرساء املرونة املطلوبة في األعمال‬
‫ً‬
‫متجددا من املراجعة الداخلية يعتمد على‬ ‫▪ تتطلب األزمات املحتملة التي تعيشها املنظمات نهجا‬
‫مهارات وكفاءات مالئمة لهذه األوضاع اإلستثنائية مثل‪ :‬تقنية املعلومات‪ ،‬األمن السيبراني‪،‬‬
‫حماية املعلومات‪ ،‬السالمة والصحة‪...‬‬

‫▪ تحديث خطة املراجعة الداخلية املبنية على املخاطرحتى تتوافق مع الضروف التي تعيشها‬
‫املنظمة‪.‬‬

‫▪ النظرة اإلستشر افية للمراجعة الداخلية تمكنها من لعب دور مهم في مساعدة املنظمة على‬
‫فهم تأثير األزمات وبناء بيئة رقابية قوية ملواجهة تداعياتها‪.‬‬

‫▪ تقييم الوظائف والهياكل املعنية بمرونة األعمال للتأكد من فعاليتها واستعداده ملواجهة‬
‫األزمات‬
‫‪23‬‬
 ‫دورإدارة املراجعة الداخلية في إرساء املرونة املطلوبة في األعمال‬
‫تتطلب الظروف االستثنائية التي تعيشها املنظمة أثناء األزمات التي نعيشها هذه السنوات‪ ،‬من املراجعة الداخلية اتباع منهجا محدثا يعتمد على مهارات‬
‫وكفاءات تسمح لها مواكبة األحداث والتطورات التي حصلت بسبب العوامل الصحية والبيئية التي طرأت على العالم‪ .‬في هذا السياق يجب أن تقدم املراجعة‬
‫الداخلية الرؤى والتأكيدات املتعلقة باملخاطر الناشئة بسبب األزمة‪.‬كما يجب أن تلعب املراجعة الداخلية دورا استباقيا في مساعدة املنظمات على الفهم‬
‫الدقيق لتأثير األزمات لتحقيق استقرار املنظمة واستمراريتها‪.‬‬
‫تقديم التأكيدات و‬ ‫فهم وتقييم النطاق الكامل‬ ‫تقييم اآلثارالتشغيلية‬
‫تحديث خطة املراجعة‬ ‫تقييم التكنولوجيا الرقمية‬
‫االستشارية املطلوبة‬ ‫للمخاطرالحالية‬ ‫لألزمات‬
‫تعديل خطة املراجعة ً‬
‫وفقا‬
‫• تقييم إدارة األزمات‬ ‫• الحوكمة واإلمتثال‬ ‫التقييم الكامل لآلثار‬ ‫املطلوب من املراجعة‬
‫للوقائع العملية‪ .‬وذلك حتى‬
‫واستمرارية األعمال و‬ ‫التشغيلية التي تواجهها‬ ‫الداخلية تقييم مستوى‬
‫• إدارة املخاطر‬ ‫تتمكن املراجعة الداخلية‬
‫تكنولوجيا املعلومات‪.‬‬ ‫املنظمة وبيئات التحكم‬ ‫التكنولوجيا الرقمية‬
‫من تقديم مساهمات‬
‫• املخاطر املستقبلية‬

‫التكنولوجيا‬
‫• البيئة الرقابية‬

‫اإلقتصاد‬
‫الجديدة التي تعمل في‬ ‫املعتمدة باملنظمة وما‬
‫املنافسة‬

‫األنظمة‬
‫مستهدفة وقيمة حسب‬
‫السوق‬

‫والتفكير فيما وراء املخاطر‬

‫األولويات الجديدة‪.‬‬ ‫ظلها (العمل عن بعد‪)...‬‬ ‫مدى استجابتها ملتطلبات‬
‫املباشرة‪.‬‬ ‫• مخاطر التشغيل‬ ‫حصلت اضطرابات كبيرة‬
‫• تقييم التكيف مع العمل‬ ‫واقتراح الضوابط الرقابية‬ ‫األعمال مع الحرص على‬
‫• رأس املال البشري ‪-‬‬ ‫ومطلوب من خطة املراجعة‬
‫عن بعد ‪ ،‬مع االستمرار في‬ ‫املالئمة‪.‬‬ ‫تقييم مستوى الحماية‬
‫أن تكون مواكبة لهذه‬
‫تقديم خدمات فعالة‪.‬‬
‫الصحة والسالمة‬ ‫التطورات‬
‫ضد الجرائم اإللكترونية‬

‫التأكيدات واالستشارات‬ ‫املخاطر الحالية‬ ‫خطة املراجعة‬ ‫اآلثار التشغيلية لألزمات‬ ‫التكنولوجيا الرقمية‬

‫‪24‬‬
 ‫القيمة املضافة للمراجعة الداخلية في إرساء مرونة األعمال‬
‫تلعب املراجعة الداخلية دورا هاما في مرونة األعمال نظرا لتمتع املراجعين الداخليين برؤية شاملة‬
‫للمنظمة‪.‬‬

‫يتأكد املراجعون الداخليون من أن املنظمة لديها الخطط والهياكل املطلوبة لضمان الحماية‬ ‫▪‬
‫الكافية عبر تقييم مستوى االستمرارية واالستجابة لحاالت الطوارئ‬

‫يتأكد املراجعون الداخليون من أن املنظمة لديها خطة للتعافي من الكوارث واألزمات ‪ ،‬بما‬ ‫▪‬
‫يتماش ى مع أفضل املمارسات وثقافة املنظمة واستراتيجيتها‪.‬‬

‫يقوم املراجعون بتقييم املخاطرمن العديد من الزوايا‪ ،‬املالية وغير املالية خالل األزمات‪،‬‬ ‫▪‬
‫لضمان تحقيق أهداف واستراتيجية املنظمة واملحافظة على ممتالكاتها وسمعتها ومكانتها في‬
‫السوق‪.‬‬
‫‪25‬‬
‫األسئلة الجوهرية التي يجب أن يطرحها املراجع الداخلي لضمان مرونة األعمال‬
‫ماهي خطة املنظمة لضمان استمرارية أعمالها واالستجابة لحاالت الطوارئ ؟‬ ‫▪‬
‫هل تم إجراء االختبارات لخطة الطوارئ الالزمة لضمان استمرارية األعمال؟‬ ‫▪‬
‫هل تم اإلستعداد لإلستجابة ملخاطر تعرض بيانات املنظمة إلى السرقة أو حظرها؟‬ ‫▪‬
‫هل تملك املنظمة سياسة خطة للتعافي من الكوارث واألزمات معلنة ومصادق عليها؟‬ ‫▪‬
‫هل تم تدريب املوظفين لتنفيذها ؟‬ ‫▪‬
‫هل تم تقييم املخاطر املالية وغير املالية في حالة حدوث األزمات؟‬ ‫▪‬
‫هل تم أخذ القرارات الالزمة وضبط اإلجراءات الرقابية الكفيلة بضمان تحقيق أهداف‬ ‫▪‬
‫واستراتيجية املنظمة واملحافظة على ممتالكاتها وسمعتها ومكانتها في السوق عند حدوث‬
‫األزمات؟‬
‫املبادئ األساسية ملراجعة إدارة الطوارئ وبرامج استمرارية األعمال‬
 ‫املبادئ األساسية ملراجعة إدارة الطوارئ وبرامج استمرارية األعمال‬
‫تعد برامج إدارة الطوارئ واستمرارية األعمال من بين أهم الوظائف التي تمكن املنظمة من تحقيق مستوى عال من مرونة‬
‫األعمال‪ .‬هناك ثالثة مبادئ أساسية يجب أن يأخذها املراجعون الداخليون في االعتبار عند مراجعة إدارة الطوارئ وبرامج‬
‫استمرارية األعمال‪:‬‬
‫يجب أن يتكامل البرنامج مع الحوكمة والمخاطر والرقابة وتحسين األداء وربطه‬
‫بأهم برامج أعمال المنظمة‪.‬‬ ‫الحوكمة‬

‫مراجعة إدارة‬
‫يجب أن تكون الخطط مبنية على المخاطر ‪ ،‬وأن تكون مصممة لتناسب مع‬ ‫تقييم المخاطر‬ ‫الطوارئ وبرامج‬
‫استمرارية‬
‫االحتياجات المحددة للمنظمة وتتماشى مع المعايير والسياسات المعتمدة‪.‬‬ ‫األعمال‬

‫برنامج‬
‫يجب أن يشتمل برنامج المراجعة على العناصرالتالية‪:‬‬ ‫المراجعة‬
‫‪ (1‬الحوكمة والهيكلة‬
‫‪ (2‬تقييم المخاطر وتحليلها‬
‫‪ (3‬الخطط واإلجراءات‬
‫‪ (4‬االستدامة والتحسين المستمر‬

‫‪28‬‬
 ‫أهم النقاط في مراجعة إدارة استمرارية األعمال‬

‫• التأكد من أن السياسات وأهداف إدارة إستمرارية األعمال قد تم وضعها وتنفيذها وإبالغها إلى األطراف ذات‬
‫الصلة و التأكد من توافقها مع التوجه االستراتيجي للمنظمة‪.‬‬
‫• التأكد من اإلعالم في الوقت املناسب عن النواقص والعوائق االستراتيجية إلستمرارية األعمال لإلدارة التنفيذية‬
‫• توفراملوارد وامليزانية الضرورية لوظيفة استمرارية األعمال‬
‫• تحديد أولويات االسترداد )‪(Recovery Priorities‬‬
‫• متابعة ومراقبة خطة ووظيفة استمرارية األعمال‬
‫• التوافق والتنسيق بين إدارة استمرارية األعمال وكل وظائف املنظمة‬
‫• متابعة كل التقارير املتعلقة بإدارة استمرارية األعمال والحرص على تنفيذ التوصيات واملقترحات التي تضمنتها‬
‫• القيام بعملية مراجعة وتدقيق دورية للتأكد من اإلدارة الفعالة الستمرارية األعمال‬
‫نطاق املراجعة الداخلية ومرونة األعمال خالل جائحة كورونا‬
 ‫نطاق املراجعة الداخلية ومرونة األعمال خالل جائحة كورونا‬
‫للتأكد من قدرة املنظمة لإلستجابة ملخاطر ‪ Covid-19‬يتعين على املراجعيين الداخليين تقييم‬
‫املجاالت التي لها تأثير مباشر على إستمرارية املنظمة وتحقيق أهدافها ونذكر أهمها‪:‬‬

‫البيئة الرقابية‬ ‫‪.1‬‬

‫مخاطر التشغيل‬ ‫‪.2‬‬
‫رأس املال البشري ‪ -‬الصحة والسالمة‬ ‫‪.3‬‬
‫تكنولوجيا املعلومات‬ ‫‪.4‬‬

‫‪31‬‬
 ‫‪ .1‬البيئة الرقابية‬

‫يتوجب على املراجعة الداخلية إعطاء تأكيدات بأن املنظمة قادرة على تكييف نهجها التشغيلي‬
‫بسرعة وفعالية مع طرق عمل جديدة وبيئة رقابية فعالة لإلستجابة لتأثيرات ‪ Covid-19.‬من خالل‬
‫إجراءات وقائية نذكر منها‪:‬‬
‫• تقييم البيئة الرقابية في ظل الظروف اإلستثنائية (حضر التجول‪ ،‬اإلغالق الكامل‪ ،‬العمل عن‬
‫بعد‪ ،‬انتاجية املوظفين‪)... ،‬‬
‫• التأكد من أن السياسات واإلجراءات والضوابط الرقابية (املحدثة) موجودة ومنفذة‪ ،‬مثل‬
‫الحد األدنى من الفصل بين السلطات والواجبات ‪ ،‬التأكد من مراجعات اإلدارة واملوافقات ‪...‬‬
‫• تقييم التدريب والدعم واإلشراف اإلداري‬
‫• إعداد التقارير املطلوبة‪.‬‬

‫‪32‬‬
 ‫‪ .2‬املخاطرالتشغيلية واملالية‬

‫أثناء قيامهم بمهمات املراجعة والتدقيق‪ ،‬يتوجب على املراجعيين الداخليين أخذ بعين اإلعتبار‬
‫املخاطر التشغلية واملالية ونذكر من أهمها‪:‬‬
‫• مستوى وعي املوظفين باملخاطر التشغيلية واملالية ووجود تدابير فعالة للتخفيف من هذه‬
‫املخاطر (من خالل التواصل مع املسؤولين وتقييم سجالت املخاطر)‪.‬‬
‫• تغيير سلوكيات العمالء حيث من املحتمل أن يؤدي ذلك إلى تقليل الطلب واملبيعات ‪ ،‬مما‬
‫يؤدي إلى انخفاض اإليرادات وتأثيرات التدفق النقدي‪ .‬هذا الخطر ممكن أن يهدد إستمرارية‬
‫املنظمة‪.‬‬

‫‪33‬‬
 ‫‪ .2‬املخاطرالتشغيلية واملالية‬

‫• سلسلة اإلمداد)‪ . (Supply Chain‬قد يكون هناك انقطاع في طرق التوريد مما يؤدي إلى‬
‫مخاطر على اإلنتاج‪.‬‬
‫ً‬
‫تضررا من الوباء ‪ ،‬وما إذا كان هناك موردون‬ ‫‪ o‬تحديد املوردين الذين قد يكونون أكثر‬
‫بديلون لتوفير احتياجات العمل‪.‬‬
‫‪ o‬تقييم ما إذا كان لدى املوردين خطط الستمرارية وحدة األعمال‪.‬‬
‫‪ o‬تقييم مناهج البيع والتوزيع والتخطيط لطرق التسليم الجديدة للوصول إلى العمالء‪.‬‬

‫‪34‬‬
 ‫‪ .2‬املخاطرالتشغيلية واملالية‬

‫• االمتثال للعقود‪.‬‬
‫هناك خطر من أن تتأثر االلتزامات التعاقدية باألزمة‪.‬‬
‫‪ o‬مراجعة العقود وتحديد حقوق املنظمة في مثل هذه الظروف اإلستثنائية‪.‬‬
‫‪ o‬اتخاذ خطوات معقولة للتخفيف من تأثير ‪Covid-19.‬مما قد يلزم املنظمة من‬
‫تحديد مقدارالضرراملالي ومدى تأثير عدم اإللتزام ببعض بنود العقود على‬
‫العالقة التجارية مع العمالء أو املوردين‪.‬‬
‫‪ o‬درس وإمكانية مراجعة عقود التأمين الحالية ملعرفة ما إذا كان يمكن تغطية أي‬
‫خسائر قد تتكبدها املنظمة جراء تأثير ـ ‪Covid-19‬‬

‫‪35‬‬
 ‫‪ .3‬رأس املال البشري ‪ -‬الصحة والسالمة‬

‫• التأكد من القيام باإلجراءات والفحوصات املتعلقة بالصحة والسالمة بشكل كامل وتنفيذا‬
‫القرارات الحكومية واملحافظة على صحة املوظفين‪.‬‬
‫• تأكد املراجعة الداخلية بأن املنظمة تقدم الدعم املناسب ملوظفيها لتمكينهم من العمل في بيئة‬
‫آمنة‪ .‬بما في ذلك التدابير لدعم الصحة النفسية للموظفين ‪ ،‬باإلضافة إلى صحتهم الجسدية‪.‬‬

‫‪36‬‬
 ‫‪ .4‬تكنولوجيا املعلومات‬
‫غير بشكل جذري الطريقة التي تستخدم بها املنظمة تكنولوجيا‬ ‫أمرا غير معتاد ألنه ّ‬
‫يعد ‪ً Covid-19‬‬
‫املعلومات مما تسبب في ضغوط على قدرات الحلول واألنظمة املعلوماتية وشبكات العمل عن بعد و‬
‫الزيادة املفرطة في استعمال اإلنترنت‪...‬‬
‫لذا وجب تنفيذ وإدماج بيئة رقابية جديدة من خالل تقييم ما يلي‪:‬‬
‫• ما إذا كانت هناك قدرة تقنية معلومات كافية لتقديم الخدمات املطلوبة في ظل األزمة‪.‬‬
‫• ما إذا كانت التدابير األمنية مناسبة ومنفذة وفي مكانها الصحيح‪.‬‬
‫• ما إذا كانت الضوابط الرقابية الخاصة بتقنية املعلومات وحفظ البيانات قد تم تصميمها‬
‫وتنفيذها بشكل مالئم وفعال‪.‬‬
‫• تثقيف وتوعية املوظفين حول البروتوكوالت التي يجب اتباعها لتفادي الجرائم اإللكترونية‬
‫املتعددة وخاصة أثناء األزمة‪.‬‬
‫• التأكد من تطبيق اإلجراءات الحكومية‪.‬‬

‫‪37‬‬
 ‫الخاتمة‬

‫على إدارة املراجعة الداخلية أن ترفع من مستوى تأهبها لتقديم التأكيد املستمر واألنشطة‬
‫االستشارية املطلوبة لتوفير مناخ عمل مناسب قائم على مرونة األعمال وبالتالي مساعدة املنظمة‬
‫على تخطي األزمات بسالم وبقدر أدنى من الخسائر التشغيلية واملالية‪ .‬وذلك من خالل تقييم‬
‫الحوكمة واإلمتثال وإدارة املخاطر وخطط إدارة األزمات واستمرارية األعمال وظروف الصحة‬
‫والسالمة والترتيبات والضوابط املتعلقة بتكنولوجيا املعلومات التي تعتبر العمود الفقري للمنظمة‬
‫خاصة في ظل األزمة الصحية التي نعيشها هذه األيام ‪.‬‬

‫سامي بن جودة‬

‫‪38‬‬
‫شكرا‬ ‫ورشة عمل حول‬
‫دور املراجعة الداخلية في مرونة األعمال‬

‫تقديم ‪:‬سامي بن جودة‬

‫‪Sami Ben Jouda CIA CRMA GRCA‬‬
‫‪+966541460980‬‬
‫‪39‬‬