‫مقدمة في إدارة العمليات اإلنتاجية‬

‫تعريف إدارة العمليات اإلنتاجية ‪ :‬عبارة عن األنشطة المتعلقة بخلق السلع والخدمات‬ ‫‪-1‬‬
‫وذلك من خالل تحويل المدخالت إلى مخرجات‪ ،‬حيث تأخذ هذه األنشطة مكانها في‬
‫كل المنظمات الصناعية منها والخدمية‪.‬‬
‫في المنظمات الصناعية تسمى العمليات بإدارة اإلنتاج ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫في المنظمات الخدمية تسمى عادة بإدارة العمليات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫نظام العمليات للمنظمات ‪ :‬هو عبارة عن ذلك الجزء من المنظمة الذي يوجد أساسا‬ ‫‪-2‬‬
‫لخلق وإ نتاج المنتجات التي قررت المنظمة إنتاجها وسواء كانت هذه المنظمات‬
‫صناعية ام خدمية وتشترك جميعها بعنصر> أساسي في هذا النظام هو عملية التحويل‪.‬‬
‫لماذا ندرس إدارة العمليات اإلنتاجية‬ ‫‪-3‬‬
‫ألنها تقع في قلب األنشطة للمنظمة‬ ‫‪-‬‬
‫ألنها قد تؤدي إلى جعل المؤسسة ناجحة وفي موقع تنافسي>‬ ‫‪-‬‬
‫ألنها تمثل الجزء المكلف في المنظمة إن لم تدار بشكل جيد‬ ‫‪-‬‬
‫التطور التاريخي إلدارة العمليات اإلنتاجية‬ ‫‪-4‬‬
‫تطورت هذه اإلدارة تحت مسميات مختلفة كاإلدارة الصناعية ‪ ،‬وإ دارة اإلنتاج ‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫وأخيرا إدارة العمليات حيث إن جميعها تصف نفس حقل المعرفة‬
‫بدأت اإلدارة الصناعية في القرن الثامن عشر وعلى اثر اعتراف ادم سميث بان تقسيم‬ ‫‪-‬‬
‫العمل والتخصص> يؤدي إلى نتائج اقتصادية جيدة‬
‫ان مصطلح إدارة اإلنتاج أصبح أكثر المصطلحات قبوال ابتدءا من الثالثينات (‬ ‫‪-‬‬
‫‪ )1930‬وحتى> الخمسينات(‪ )1950‬حيث أدى االنتشار الواسع لعمل تايلور ومساهمة‬
‫آخرين في التطور اإلداري‪.‬‬
‫مصطلح إدارة العمليات ظهر مع بداية السبعينات وأصبح المصطلح األكثر تفسيرا عن‬ ‫‪-‬‬
‫الواقع‬
‫يمكن النظر إلى جدول رقم (‪ )4‬في الكتاب ليبين تلخيصا> للتطور التاريخي إلدارة‬ ‫‪-‬‬
‫العمليات اإلنتاجية ‪.‬‬

‫المراحل التي مرت بها تاريخيا إدارة العمليات‬

‫‪1‬‬
 ‫‪ 1750-1800‬الحرف اليدوية‬ ‫‪‬‬
‫‪ 1800-1900‬الثورة الصناعية‬ ‫‪‬‬
‫‪ 1900-1950‬اإلدارة العلمية‬ ‫‪‬‬
‫‪ 2000 – 1950‬بحوث العمليات واألنظمة الحاسوبية‬ ‫‪‬‬
‫الوظائف المحددة إلدارة العمليات‬ ‫‪-5‬‬
‫ترجمة قيم النظام إلى أهداف عملية ( إنتاج ما تم التخطيط> له)‬ ‫‪‬‬
‫الهيكل التنظيمي> للمؤسسة واستخدام> المصادر> البشرية‬ ‫‪‬‬
‫‪ -‬تحديد مواصفات الوظيفة ‪ ،‬تحديد خطوط المسئولية والسلطة ‪ ،‬تحديد شبكة اتصاالت‬
‫فعالة ‪ ،‬تحديد ووصف> ميكانيكية اتخاذا القرارات ‪ ،‬وأخيرا يمكن القول بان شكل الهيكل‬
‫التنظيمي المناسب لمؤسسة ما يعتمد الى درجة كبيرة على نوع التكنولوجيا> التي‬
‫تستخدمها‪.‬‬
‫تصميم> نظام اإلنتاج ويشمل> ما يأتي‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫تصميم المنتج ‪ ،‬تحديد الطاقة اإلنتاجية ‪ ،‬تصميم العمليات او تطوير> التحديدات‬ ‫‪-‬‬
‫للتكنولوجيا> التي تستخدم> في المراحل اإلنتاجية‪ ، .‬المقاييس وتصميم> العمل ‪ ،‬اختيار‬
‫موقع التسهيالت ‪ ،‬الترتيب الداخلي للتسهيالت ‪،‬إدارة نظم المعلومات أو تحديد‬
‫المعلومات الالزمة التخاذ القرارات في مجال إدارة العمليات‪.‬‬
‫تخطيط> العمليات ‪ ،‬ويهدف> إلى تحديد كيفية استخدام> المصادر المتوفرة أفضل‬ ‫‪‬‬
‫استخدام> لمواجهة الطلب المتوقع‪.‬‬
‫السيطرة على العمليات ‪ ،‬وذلك للتأكد من أن النظام يعمل وفقا لما خطط له البد‬ ‫‪‬‬
‫من ممارسة نوع من الرقابة‪.‬‬
‫معايير األداء إلدارة العمليات‬
‫جدول يوضح بعض معايير اإلدارة الطبيعية والمستخدمة في تقويم فاعلية نظام اإلنتاج في‬
‫مجال إشباع الطلب‪.‬‬
‫بعض العوامل المحددة‬ ‫معايير األداء‬ ‫أبعاد الطلب‬
‫كفاءة قوة العمل‬ ‫معدل اإلنتاج‬ ‫الكمية‬
‫وكفاءة اآلالت المستخدمة‬ ‫مستوى التخزين‬
‫مصداقية الموردين‪،‬‬ ‫مستوى خدمات المخزون‬ ‫التوقيت‬
‫وفترة الصنع‬ ‫جدولة اإلنتاج‬
‫الجهود المرتبطة بالرقابة‬ ‫نسبة التلف واالعتمادية‬ ‫النوعية‬

‫‪2‬‬
 ‫النوعية‬ ‫وعدد الشكاوي والتذمرات‬
‫نظام النقل ‪ ،‬ومواقع> المخازن‬ ‫الموقع‬

‫إن تقويم إدارة العمليات اإلنتاجية كان يمكن أن يكون مهمة سهلة لو كان باإلمكان قياس كلفة‬
‫اإلنتاج قياسا دقيقا ذلك انه يمكن قياس كلف اإلنتاج الملموسة ولكن الكلف الغير ملموسة‬
‫يصعب قياسها‪.‬‬

‫اإلنتاجية‬ ‫‪‬‬
‫تعريف اإلنتاج ‪ :‬هو خلق السلع والخدمات أو العملية التي يتم من خاللها تحويل‬ ‫‪-‬‬
‫المصادر إلى سلع وخدمات‬
‫اإلنتاجية فإنها تتضمن أو تشير إلى تعزيز> عملية اإلنتاج يعني الوصول> إلى نتيجة او‬ ‫‪-‬‬
‫مقارنة جيدة بين المدخالت والمخرجات‪.‬‬
‫يمكن تعريف> اإلنتاجية بشكل أوسع على أنها طريقة لقياس فاعلية استخدام المصادر‬ ‫‪-‬‬
‫من قبل األفراد والمكائن والمنظمات والمجتمعات‬
‫إن قياس اإلنتاجية يمثل الطريقة الممتازة لتقييم قدرة بلد ما على تحسين أوضاعه‬ ‫‪-‬‬
‫سكانه المعيشية‪.‬‬

‫اإلنتاجية الكلية = المخرجات ‪ /‬المدخالت = المخرجات ‪ /‬رأس المال ‪ +‬العمل ‪ +‬المواد ‪+‬‬
‫الطاقة‬

‫أما اإلنتاجية الجزئية فيمكن قياسها بالمعادالت اآلتية‪:‬‬

‫إنتاجية العمل = قيمة او كمية اإلنتاج ‪ /‬عدد العاملين‬
‫إنتاجية ساعة العمل = قيمة او كمية اإلنتاج ‪ /‬عدد ساعات العمل‬
‫إنتاجية الدينار من األجور> = قيمة او كمية اإلنتاج ‪ /‬إجمالي األجور>‬

‫‪3‬‬
 ‫بعض الحاالت تظهر فيها بعض المشاكل المصاحبة لإلنتاجية ومنها ‪:‬‬
‫النوعية‬ ‫‪-1‬‬
‫العناصر الخارجية‬ ‫‪-2‬‬
‫عدم توفر> مقياس دقيق يمكن تطبيقه على كل المنتجات ‪ ،‬ومقياس اإلنتاجية في‬ ‫‪-3‬‬
‫المؤسسات الخدمية يبدو أكثر صعوبة نسبيا منه في المؤسسات الصناعية‪.‬‬

‫العوامل المؤثرة على اإلنتاجية‬

‫يؤثر على اإلنتاجية عوامل متعددة أهمها‪:‬‬
‫نسبة رأس المال إلى العمل‬ ‫‪-1‬‬
‫ندرة بعض المصادر> كالطاقة والمياه والمعادن‬ ‫‪-2‬‬
‫التغيرات في قوة العمل‬ ‫‪-3‬‬
‫اإلبداع والتكنولوجيا‬ ‫‪-4‬‬
‫األنظمة والقوانين أو التشريعات‬ ‫‪-5‬‬
‫القوة التساومية للقوى العاملة في المنظمة‬ ‫‪-6‬‬
‫العوامل اإلدارية‬ ‫‪-7‬‬
‫نوعية حياة العمل ( ثقافة المنظمة)‬ ‫‪-8‬‬

‫وقد سئل ‪ 1533‬عمال أمريكيا وبمستويات مختلفة عن أهم العوامل المؤثرة على اإلنتاجية‬
‫وقد رتبت حسب رأيهم كما يأتي‪:‬‬
‫عمل مهم‬ ‫‪-1‬‬
‫توفر المكائن والوسائل الالزمة لتنفيذ العمل‬ ‫‪-2‬‬
‫معلومات كافية لتنفيذ العمل‬ ‫‪-3‬‬
‫سلطة كافية وتتناسب> مع المسئولية‬ ‫‪-4‬‬
‫اجر مناسب‬ ‫‪-5‬‬
‫القدرة على تطوير الذات‬ ‫‪-6‬‬
‫توفر األمان واالستقرار‬ ‫‪-7‬‬
‫التغذية العكسية أو الراجعة عن نتائج تنفيذ اإلعمال واالعتراف> بأهمية العمل‪.‬‬ ‫‪-8‬‬

‫‪4‬‬
 ‫اإلنتاجية والنوعية‬
‫الرأي األول ‪ :‬يقول إن تحسين نوعية المنتجات يعني تحسين اإلنتاجية أي العالقة طردية‬
‫الرأي الثاني ‪ :‬يقول إن تحسين نوعية المنتجات ال يعني تحسين اإلنتاجية أي العالقة عكسية‬
‫ديمنج (إدارة الجودة الشاملة ) استخدم> التحليل اإلحصائي ليقيس اإلنتاجية والنوعية‬

‫النظرة الشمولية إلدارة العمليات اإلنتاجية‬

‫تتمثل النظرة الشاملة إلدارة العمليات اإلنتاجية بعدم األخذ بعين االعتبار الوظائف اإلدارية‬
‫التقليدية وإ نما تشمل االهتمام بسلوك المدراء والعاملين وكذلك ضرورة استخدام النماذج‬
‫المناسبة ‪.‬‬
‫التخطيط (تحديد األهداف ‪ ،‬تحديد السياسات واإلجراءات الالزمة ‪)......‬‬ ‫‪-‬‬
‫التنظيم ( وضع هيكل األدوار وتدفق المعلومات‪).....‬‬ ‫‪-‬‬
‫السيطرة (التأكد من أن ما خطط له تم تنفيذه‪)......‬‬ ‫‪-‬‬
‫السلوك ( االهتمام بالسلوك اإلنساني‪)......‬‬ ‫‪-‬‬
‫النماذج ( يتم استخدامها لحل المشاكل التي تواجه المدير ‪)....‬‬ ‫‪-‬‬

‫الدور االستراتيجي إلدارة العمليات اإلنتاجية‬

‫في الحياة العملية قد يحدث أن يصبح مدير اإلنتاج منغمسا بالتفاصيل المتعلقة بالنواحي>‬
‫االقتصادية والهندسية لعملية التحويل وقد يكون ذلك على حساب الغايات األساسية‪.‬‬
‫ومن منظور استراتيجي فان اإلستراتيجية ذات تأثير على إدارة العمليات التحويلية وكذلك‬
‫النتائج وان الطموح العام للعمليات قد وجه باألوضاع> السوقية والتنافسية الموجودة في‬
‫الصناعة ذات العالقة والتي تزود المخطط> باألساس لتحديد إستراتيجية المنظمة ‪ :‬أين‬
‫موقع الصناعة أالن وماذا ستكون في المستقبل وماهي األسواق> الموجودة والمحتملة وما‬
‫هي الفجوات‪ .‬ان التحليل الجيد للسوق وللمنافسين وكذلك ألوضاع المنظمة الداخلية‬
‫سيمكن المنظمة من تحديد االتجاه األفضل لتركيز جهود المنظمة فيه ‪ ،‬وبعد تقدير الفرص‬
‫الموجودة في الصناعة التي تعمل فيها المنظمة فانه يمكن تطوير> اإلستراتيجية العامة‬
‫للمنظمة شاملة بعض الخيارات األساسية للمنافسة وبالقيام بذلك فانه يمكن وضع األولويات‬
‫بين الخصائص األربعة اآلتية‪:‬‬
‫النوعية " أداء المنتج"‬ ‫‪‬‬
‫الكفاءة الكلية " سعر منخفض للمنتج"‬ ‫‪‬‬
‫االعتمادية "المعولية ‪ ،‬إيصال الطلبيات للعمالء بالوقت المناسب"‬ ‫‪‬‬

‫‪5‬‬
‫المرونة " االستجابة السريعة للتغيرات في مجال المنتجات الجديدة أو حجم اإلنتاج"‬ ‫‪‬‬
‫هذه الخيارات اإلستراتيجية تحدد شكل ومحتوى> وظيفة العمليات وماذا يمكن إن تحقق‬

‫االتجاهات الحديثة في إدارة العمليات اإلنتاجية‬

‫يالحظ إن تم تحول بالنسبة للعمالة من القطاع الزراعي وقطاع الصناعات االستخراجية‬
‫إلى القطاع الخدمي ‪ ،‬وان زيادة األنشطة االقتصادية في قطاع الخدمات يشير> إلى أن‬
‫عددا كبيرا من خريجي المستقبل سيعمل في هذا القطاع ‪ ،‬وعلى ذلك فان هذا الكتاب‬
‫يعتبر ان مفاهيم إدارة العمليات والمهارات والوسائل يمكن استخدامها> في قطاع> الخدمات‬
‫مثلما يمكن استخدامها> في القطاع الصناعي ‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫الوحدة الثانية‬
‫تحليل العمليات اإلنتاجية‬

‫اتخاذ القرارات‬
‫ان عملية اتخاذ القرارات هي العملية التي من خاللها يتم االختيار من بين البدائل المتاحة‬
‫خصائص القرارات‬
‫ان التحليل المناسب يعتمد على مجموعة من العوامل‪.‬‬
‫‪ -3‬درجة التعقيد‬ ‫أهمية القرار ‪ -2‬القيود على الوقت والكلفة‬ ‫‪-1‬‬
‫عملية اتخاذ القرارات‬
‫البد من التمييز بين القرار الجيد والقرار غير الجيد‬
‫فالقرار الجيد يتبع الخطوات اآلتية‪:‬‬
‫تعريف المشكلة وتحديد> العوامل المؤثرة عليها‬ ‫‪-1‬‬
‫وضع أو تحديد معايير القرارات وكذلك األهداف‬ ‫‪-2‬‬
‫صياغة العالقة بين األهداف والمتغيرات> واختيار> "تطوير النموذج"‬ ‫‪-3‬‬
‫(النماذج الوصفية‪ ،‬النماذج التصويرية او نماذج الرسم‪ ،‬النماذج المجسمة‪ ،‬النماذج‬
‫الرياضية)‬
‫مشاكل قد يواجهها المدير عند استخدامه المشاكل اآلتية‪:‬‬
‫تطبيق النماذج الموجودة في الكتب لحل المشكلة التي تواجه المدير‬ ‫أ‪-‬‬
‫فهم النموذج‬ ‫ب‪-‬‬
‫استخدام المعلومات المحاسبية‬ ‫ت‪-‬‬
‫توفر المعلومات الدقيقة والكاملة‬ ‫ث‪-‬‬
‫تحديد وتقويم> البدائل‬ ‫‪-4‬‬
‫اختيار البديل األفضل‬ ‫‪-5‬‬
‫تطبيق القرار‬ ‫‪-6‬‬

‫‪7‬‬
 ‫فوائد ومحددات استخدام النماذج الرياضية‬
‫رغم الفوائد التي يجنيها النموذج اال انه ال يمثل العصا السحرية التي تعطى الحل الشافي حيث‬
‫البد من مراعاة ما يأتي‪:‬‬
‫متى يكون النموذج مناسبا وما هي افتراضاته ومحدداته‬ ‫‪-1‬‬
‫ما هو الهدف الذي سيتحقق بسبب استخدام النموذج‬ ‫‪-2‬‬
‫كيفية استخدام النموذج واستخراج النتائج‬ ‫‪-3‬‬
‫كيفية تفسير النتائج المتحصلة‬ ‫‪-4‬‬
‫النماذج بشكل عام تساعد على تحقيق الفوائد اآلتية‪:‬‬
‫إجبار المدراء على إدراك المشكلة بأبعادها> المختلفة وتحديد> القرارات الالزمة‬ ‫‪-1‬‬
‫لمواجهتها‬
‫إتاحة الفرصة للمدراء إلدراك العوامل التي تتضمنها> المشكلة وتحديد أي من العوامل‬ ‫‪-2‬‬
‫يمكن السيطرة عليها للتأثير على انجاز النظام‬
‫إجبار المدراء على تحديد الكلف المصاحبة وإ دراك أهميتها‬ ‫‪-3‬‬
‫مساعدة المدراء على تحديد العالقات بين الكلف والمتغيرات المختلفة ‪ ،‬إدراك أهمية‬ ‫‪-4‬‬
‫المتاجرة بين الكلف ‪ ،‬وزيادة المعرفة عن التفاعل الكلي بين المتغيرات والكلف‪.‬‬
‫فوائد النمادج‬
‫تبسيط الواقع وزيادة القدرة على فهمه واستيعابه وتحليله‬ ‫‪-1‬‬
‫ان الكلفة اإلجمالية الستخدام> هذه النماذج قليلة نسبيا‬ ‫‪-2‬‬
‫إنها تساعد المدراء على اإلجابة على أسئلة ماذا لو؟ أي أنها تساعد المدراء في إجراء‬ ‫‪-3‬‬
‫تحليل الحساسية والمتعلقة بالتغيرات التي يمكن ان تحدث واثر هذه التغيرات‪.‬‬
‫إنها تجبر المدراء على تتبع المدخل المتناسق> لتحليل المشكلة‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫انها تتطلب وجود تحديد دقيق يتعلق باألهداف والقيود المفروضة على المشكلة‬ ‫‪-5‬‬
‫إنها تساعد على تقليل الوقت الالزم والتكاليف والمخاطرة بإجراء التجارب على‬ ‫‪-6‬‬
‫النماذج بدال من إجرائها على الواقع ‪.‬‬
‫محددات النماذج‬
‫إن تبسيط الواقع قد يفقدها بعض عناصر هامة وبالتالي ال يعبر عن الحقيقة‬ ‫‪-1‬‬
‫هناك نماذج معقدة يصعب على المديرين فهمها واستيعابها>‬ ‫‪-2‬‬

‫‪8‬‬
 ‫تحتاج لبيانات ومعلومات كثيرة‬ ‫‪-3‬‬
‫يمكن إن تحتاج إلى وقت طويل لتطويرها> واختيارها وبالتالي> إلى كلفة عالية‬ ‫‪-4‬‬
‫إنها تستخدم في بعض األحيان وكذلك تفسر بشكل محظور وذلك لصعوبة الرياضيات>‬ ‫‪-5‬‬
‫التي تتضمنها‬
‫إنها تقلل من قيمة المعلومات غير الكمية ‪.‬‬ ‫‪-6‬‬
‫مثال على النماذج الرياضية‬
‫إحدى الشركات الصناعية تستخدم> نموذجا خطيا بسيطا لتقدير االنتاج المطلوب للفترة القادمة‬
‫وعلى افتراض ان المخزون المتوفر> لدينا زائدا المطلوب او تحت اإلنتاج هو اقل من الطلب‬
‫الحالي‪-:‬‬
‫النموذج هو ‪ :‬ج ت ‪ = 1 +‬ط ت‪ ( – 1+‬خ ت) ‪ +‬خ ت‪1+‬‬

‫افرض أن الطلب المقدر هو ‪%5 + 421‬‬

‫خ ت = ‪ 30‬وحدة‬
‫خ ت ‪280 = 1 +‬‬
‫الحل ‪ :‬اوال بالنسبة للطلب‬
‫‪ 400 = 5% + 421‬وحدة – ‪ 442‬وحدة‬
‫إذا ج ت‪ 650 = 280+ )30(– 400 =1+‬وحدة‬
‫ج ت‪ 692 = 280 + )30( – 442 = 1+‬وحدة‬

‫تحليل نقطة التعادل‬

‫نقطة التعادل وهي النقطة التي تتساوي عندها التكاليف الكلية مع اإليرادات وعندها المنتج ال‬
‫يحقق ربح وال خسارة‪.‬‬
‫وتحليلها مفيد في تحديد مستوى العمليات ( حجم اإلنتاج) الذي يجب الوصول> إليه لتغطية‬
‫الكلف المصاحبة للعمليات وتعتمد نقطة التعادل على سعر بيع المنتج وعلى هيكل الكلف‬
‫المصاحبة للعمليات حيث يختلف هيكل الكلف من منشأة ألخرى‪.‬‬
‫ومع أن تحليل نقطة التعادل يستخدم التخاذ القرارات المتعلقة بالمشاريع> ذات األمد الطويل إال‬
‫أن استخدامها يعتبر أكثر جدوى> عند استخدامها> لألغراض القصيرة األجل حيث يمكن تقسيم‬
‫الكلف إلى كلف ثابتة ومتغيرة‪.‬‬
‫نقطة التعادل في حالة اإليرادات والكلف غير المستمرة‬

‫‪9‬‬
 ‫لقد افترضنا سابقا أن الكلف واإليرادات هي خطية ‪ ،‬لكن ذلك قد ال تكون هي الحالة السائدة‬
‫وهذا يعني ان دالة اإليرادات والكلف ممثلة بخطوط منحنية وليست خطية (مع ميل ثابت) في‬
‫ضوء مدى معين من اإلنتاج ( الحجم)‪.‬‬
‫إن الهدف الرئيسي> من تحليل نقطة التعادل هو للتعرف على كيفية تغير الكلف واإليرادات‬
‫لمنشأة ما وفقا لتغيرات الحجم ‪.‬‬
‫الحل الرياضي‬
‫تعريف الرموز‬
‫س = سعر بيع الوحدة‬
‫ك = عدد الوحدات‬
‫مجموع التكاليف = التكاليف الثابتة ‪ +‬التكاليف المتغيرة‬
‫مجموع التكاليف = ث ‪ +‬غ (ك)‬
‫حيث ث = التكاليف الثابتة السنوية‬
‫غ = الكلفة المتغيرة للوحدة الواحدة‬
‫ومن خالل وضع مجموع> التكاليف = مجموع اإليرادات نحصل على ‪:‬‬
‫ث ‪ +‬غ (ك) = س ك‬
‫وبحل المعادلة الستخراج قيمة ك نحصل على ‪:‬‬
‫نقطة التعادل بالكميات (ك) =‬
‫ث=سك ‪-‬غك‬
‫ث = ك ( س – غ)‬
‫نقطة التعادل بالكميات (ك) = ث‬
‫س‪ -‬غ‬

‫وكذلك فان نقطة التعادل بالمبالغ = نقطة التعادل بالكميات ‪ x‬سعر البيع للوحدة‬

‫‪ x‬س‬ ‫ث‬
‫س‪ -‬غ‬
‫نقطة التعادل بالمبالغ = ث‬
‫‪ -1‬غ‬
‫س‬
‫الربح = مجموع> اإليرادات – مجموع التكاليف‬

‫‪10‬‬
 ‫الربح = س ك – ث – غ ك‬
‫الربح = ك (س – غ) – ث‬
‫باستخدام المعادالت السابقة تستطيع> بسهولة تحديد نقطة التعادل وكذلك الربحية‪.‬‬

‫تدريب ‪1‬‬ ‫‪‬‬

‫لقد توفرت> لديك المعلومات اآلتية ‪ ،‬والمطلوب احتساب نقطة التعادل بالكميات ‪ ،‬ونقطة‬
‫التعادل بالمبالغ ‪ ،‬والربح المتحقق على مستوى ‪ 100000‬وحدة‪.‬‬
‫سعر البيع = ‪ 8‬دنانير‬
‫الكلفة المتغيرة للوحدة = ‪ 4‬دنانير>‬
‫الكلف السنوية الثابتة = ‪ 50000‬دينار‬
‫الحل ‪:‬‬
‫نقطة التعادل بالكميات = ‪12500 = 4- 8 / 50000‬‬
‫نقطة التعادل بالمبالغ = ‪100000 = 4/8-1 / 50000‬‬

‫تدريب ‪2‬‬ ‫‪‬‬

‫إحدى الشركات الصناعية تصنع أالن احد منتجاتها وبكلفة متغيرة للوحدة (‪ )0.5‬دينار> وسعر‬
‫بيع قدره دينار واحد للوحدة الواحدة ‪ .‬الكلف السنوية الثابتة تساوي> (‪ )14000‬دينار وحجم‬
‫اإلنتاج والبيع الحالي هو (‪. )30000‬وحدة تستطيع الشركة تحسين نوعية منتجها من خالل‬
‫إضافة ماكنة جديدة علما بان الزيادة في الكلف السنوية الثابتة ستكون (‪ )6000‬دينارا> ‪ ،‬كذلك‬
‫فان الكلفة المتغيرة للوحدة الواحدة ستصبح (‪)0.6‬دينار‪ ،‬ونتيجة لذلك فان حجم اإلنتاج والبيع‬
‫سيصبح(‪ )50000‬وحدة ‪ .‬هل تنصح الشركة بشراء الماكنة الجديدة؟‬

‫الحل ‪ :‬الربح قبل شراء الماكنة الجديدة = ك (س‪-‬غ) – ث‬

‫= ‪1000=14000 – )1-0.5(30000‬دينار‬
‫الربح المصاحب لشراء الماكنة الجديدة = ك (س‪-‬غ) – ث‬
‫= ‪14000 =6000- )0.6 – 1( 50000‬‬
‫شراء الماكنة الجديدة أفضل‪.‬‬

‫‪11‬‬
 ‫تدريب ‪3‬‬ ‫‪‬‬
‫إحدى الشركات تعتمد في صناعتها على شراء جزء معين وبكلفة ‪ 0.7‬دينار وامام هذه‬
‫الشركة اآلن فرصة صناعة ذلك الجزء بدال من شرائه وقد توفرت لديك المعلومات اآلتية‪:‬‬
‫االحتمال المصاحب‬ ‫الطلب بالوحدة‬
‫‪0.10‬‬ ‫‪20000‬‬
‫‪0.30‬‬ ‫‪30000‬‬
‫‪0.40‬‬ ‫‪40000‬‬
‫‪0.15‬‬ ‫‪50000‬‬
‫‪0.05‬‬ ‫‪60000‬‬

‫إذا قامت الشركة بإنتاج هذا الجزء فان التكاليف السنوية الثابتة = ‪8000‬دينار والكلفة المتغيرة‬
‫للوحدة الواحدة ‪ 0.5‬دينار‪.‬‬
‫هل تنصح الشركة بشراء أو صنع هذا الجزء؟‬ ‫‪-1‬‬
‫ما هو حجم اإلنتاج الذي يصاحبه ربحا أكثر من شراء الجزء؟‬ ‫‪-2‬‬

‫‪ -1‬الحل ‪ :‬الطلب المتوقع =‪x 0.10+30000 x0.30+40000 x0.40+50000 20000‬‬

‫‪x0.15+60000 x 0.05 =37500‬‬
‫الكلفة المتوقعة والمصاحبة للمصنع = ‪x0.5 + 8000= 26.750 37500‬‬
‫المتوقعة والمصاحبة للشراء = ‪x0.7 = 26.250 37500‬‬
‫ينصح االستمرار بالشراء‬
‫مجموع التكاليف للمصنع = مجموع التكاليف للشراء‬ ‫‪-2‬‬
‫اذن ‪ 0.2‬ك = ‪8000‬‬ ‫‪ 0.5 + 8000‬ك = ‪ 0.7‬ك‬
‫ك = ‪ 4000= 8000/0.2‬وحده‬
‫إذن إذا زاد اإلنتاج عن ‪ 4000‬وحده فان المصنع أفضل من الشراء‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫تدريب ‪4‬‬ ‫‪‬‬
‫الكلف السنوية الثابتة والمصاحبة للمنتج س = ‪ 40000‬دينار والكلفة المتغيرة للوحدة الواحدة‬
‫=‪ 9‬دنانير> ‪.‬‬
‫أما الكلف السنوية الثابتة والمصاحبة للمنتج ص = ‪ 16000‬دينار ‪ ،‬والكلفة المتغيرة للوحدة =‬
‫‪ 24‬دينار‪.‬‬
‫ما هو حجم اإلنتاج الذي تتساوى عنده التكاليف> الكلية ل ـ ـ (س ) و (ص)‪.‬‬
‫وأي المنتجين أفضل‪.‬‬

‫‪9 + 40000‬ك = ‪ 24+ 16000‬ك‬

‫ك = ‪ 1600 = 15/ 24000‬وحده‬
‫يفضل المنتج س على المنتج ص اذا كان حجم اإلنتاج أكثر من ‪ 1600‬وحدة ويفضل المنتج‬
‫ص على المنتج س إذا كان حجم اإلنتاج اقل من ‪ 1600‬وحدة‬

‫تدريب ‪5‬‬ ‫‪‬‬

‫يبيع احد المصانع منتجه بمبلغ ‪ 30‬دينار للوحدة الواحدة ‪ ،‬وقد علمت إن مجموع التكاليف‬
‫وعلى مستوى حجم إنتاج قدره ‪ 10000‬وحده يساوي ‪ 400000‬دينار ‪ ،‬وعندما يصبح حجم‬
‫اإلنتاج ‪ 25000‬وحده فان مجموع التكاليف سيصبح ‪ 550000‬دينار‪.‬‬

‫المطلوب تحديد نقطة التعادل بالكميات‪.‬‬

‫الحل ‪ :‬الميل هو عبارة عن التغير في مجموع> التكاليف ‪ /‬التغير في حجم اإلنتاج‬
‫وهذا الميل هو عبارة عن الكلفة المتغير ة للوحدة‬
‫اذن الكلفة المتغيرة للوحدة = (‪10 = )10000 – 25000 ( / ) 400000 – 550000‬‬
‫دنانير‬
‫الكلفة الثابتة = ‪ 300000 = )x 10000 10( -400000‬دينار‬
‫او ‪ 30000 = )x 25000 10( – 550000‬دينار‬

‫‪13‬‬
 ‫نقطة التعادل بالكميات = ‪ 15000 = 10-30 / 300000‬وحدة‪.‬‬

‫حالة وجود أكثر من سلعة‬

‫يكون من خالل إجراء تعديل بسيط على المعادلة األصلية ويقوم هذا التعديل على أساس بيان‬
‫نسبة مبيعات كل منتج إلى مجموع المبيعات ‪ ،‬ثم نقوم باحتساب المساحة الموزونة ويتم ذلك‬
‫من خالل ضرب مساهمة كل منتج بنسبة المبيعات من ذلك المنتج والى جميع المبيعات‬
‫وستصبح المعادلة على الشكل األتي‪-:‬‬

‫ث‬ ‫نقطة التعادل = ن‬

‫مج [ ( ‪ – 1‬غ أ) ‪ ( x‬و أ ) ]‬
‫سأ‬ ‫أ=‪1‬‬

‫حيث ‪:‬‬
‫و أ = نسبة المبيعات من منتج أ إلى مجموع المبيعات‬
‫أ = ‪ ........... ،2،3، 1‬ن‬

‫تدريب ‪6‬‬ ‫‪‬‬

‫المعلومات اآلتية تتعلق بالكلف وأسعار> البيع والمبيعات المتوقعة إلحدى المؤسسات> وعلى‬
‫افتراض أن الكلف الثابتة الشهرية = ‪ 5000‬دينار‪.‬‬

‫المبيعات المتوقعة‬ ‫الكلف المتغيرة‬ ‫سعر البيع‬ ‫المنتج‬

‫بالوحدة‬ ‫غأ‬ ‫سأ‬

‫‪1000‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫األول‬

‫‪14‬‬
 ‫‪1000‬‬ ‫‪1.5‬‬ ‫‪2.5‬‬ ‫الثاني‬
‫‪2000‬‬ ‫‪0.400‬‬ ‫‪1‬‬ ‫الثالث‬
‫‪2000‬‬ ‫‪0.350‬‬ ‫‪0.75‬‬ ‫الرابع‬
‫‪1500‬‬ ‫‪0.400‬‬ ‫‪0.800‬‬ ‫الخامس‬
‫‪1000‬‬ ‫‪0.700‬‬ ‫‪1.25‬‬ ‫السادس‬
‫‪3000‬‬ ‫‪0.200‬‬ ‫‪0.5‬‬ ‫السابع‬
‫‪800‬‬ ‫‪1.750‬‬ ‫‪3.500‬‬ ‫الثامن‬
‫‪2500‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1.750‬‬ ‫التاسع‬
‫‪1500‬‬ ‫‪0.800‬‬ ‫‪1.50‬‬ ‫العاشر‬

‫المطلوب تحديد نقطة التعادل بالمبلغ‪.‬‬

‫الحل‪:‬‬

‫المساهمة‬ ‫النسبة إلى‬ ‫المبيعات‬ ‫‪–1‬غأ‬ ‫غأ‬ ‫الكلف‬ ‫سعر‬ ‫المنتج‬

‫الموزونة‬ ‫مجموع المبيعات‬ ‫س أ المتوقعة‬ ‫سأ‬ ‫المتغيرة‬ ‫البيع‬
‫‪x75‬‬ ‫وأ‬ ‫غأ‬ ‫سأ‬
‫(‪)7‬‬ ‫(‪)6‬‬ ‫(‪)5‬‬ ‫(‪)4‬‬ ‫(‪)3‬‬ ‫(‪)2‬‬ ‫(‪)1‬‬
‫‪0.047‬‬ ‫‪0.094‬‬ ‫‪2000‬‬ ‫‪0.5‬‬ ‫‪0.5‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫األول‬
‫‪0.047‬‬ ‫‪0.117‬‬ ‫‪2500‬‬ ‫‪0.4‬‬ ‫‪0.6‬‬ ‫‪1.5‬‬ ‫‪2.5‬‬ ‫الثاني‬
‫‪0.056‬‬ ‫‪0.094‬‬ ‫‪2000‬‬ ‫‪0.6‬‬ ‫‪0.4‬‬ ‫‪0.400‬‬ ‫‪1‬‬ ‫الثالث‬
‫‪0.035‬‬ ‫‪0.070‬‬ ‫‪1500‬‬ ‫‪0.5‬‬ ‫‪0.5‬‬ ‫‪0.350‬‬ ‫‪0.75‬‬ ‫الرابع‬
‫‪0.028‬‬ ‫‪0.056‬‬ ‫‪1200‬‬ ‫‪0.5‬‬ ‫‪0.5‬‬ ‫‪0.400‬‬ ‫‪0.800‬‬ ‫الخامس‬
‫‪0.025‬‬ ‫‪0.058‬‬ ‫‪1250‬‬ ‫‪0.44‬‬ ‫‪0.56‬‬ ‫‪0.700‬‬ ‫‪1.25‬‬ ‫السادس‬
‫‪0.042‬‬ ‫‪0.070‬‬ ‫‪1500‬‬ ‫‪0.60‬‬ ‫‪0.40‬‬ ‫‪0.200‬‬ ‫‪0.5‬‬ ‫السابع‬
‫‪0.065‬‬ ‫‪0.131‬‬ ‫‪2800‬‬ ‫‪0.5‬‬ ‫‪0.50‬‬ ‫‪1.750‬‬ ‫‪3.500‬‬ ‫الثامن‬
‫‪0.088‬‬ ‫‪0.405‬‬ ‫‪4375‬‬ ‫‪0.43‬‬ ‫‪0.57‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1.750‬‬ ‫التاسع‬
‫‪0.049‬‬ ‫‪0.105‬‬ ‫‪2250‬‬ ‫‪0.47‬‬ ‫‪0.53‬‬ ‫‪0.800‬‬ ‫‪1.50‬‬ ‫العاشر‬
‫‪0.482‬‬ ‫‪1.000‬‬ ‫‪21375‬‬ ‫المجموع‬

‫‪15‬‬
 ‫نقطة التعادل بالمبالغ = ‪5000x 12‬‬
‫‪0.482‬‬
‫= ‪60000‬‬
‫‪0.482‬‬
‫= ‪ 124481.3‬دينار‬
‫اختيار معايير القرارات‬
‫تتضمن عملية اتخاذ القرار اختيار احد البدائل‬
‫مثال‬
‫قرر مدير العمليات في إحدى المصارف> تخصيص ‪ 10000‬دينار لصرفها> وذلك لزيادة‬
‫فاعلية عمليات المصرف> وذلك من خالل تحسين الخدمات المقدمة للعمالء وبأقل التكاليف‬
‫ولتحقيق ذلك فقد قام المدير بتحديد بديلين هما ‪:‬‬
‫ويتمثل باستخدام> أمين صندوق إضافي وذلك وقت ارتفاع الطلب‬ ‫أ‪-‬‬
‫تغيير ساعات الدوام من ‪ 9- 4‬إلى ‪9-5‬‬ ‫ب‪-‬‬
‫وقد تم إجراء تحليل رسمي للبديلين وذلك باستخدام معيارين هما ‪ )1( :‬معدل‬
‫وقت انتظار للعميل ‪( ،‬أ) الكلف التشغيلية اإلضافية السنوية ‪ ،‬وقد كانت نتيجة‬
‫التحليل كما يأتي‪.:‬‬

‫جدول رقم (‪)1‬‬

‫يبين نتائج تحليل البدائل المتاحة‬
‫الكلف التشغيلية اإلضافية‬ ‫التخفيض في معدل وقت‬ ‫البديل‬
‫السنوية‬ ‫االنتظار> للعميل وبالدقائق‬
‫‪10000‬دينار‬ ‫‪2.73‬‬ ‫أ‬
‫‪10000‬دينار‬ ‫‪0.68‬‬ ‫ب‬

‫حسب هذا المعيار فان البديل أ هو الفضل من حيث تخفيض الوقت للعميل‬

‫معايير متعارضة‬
‫جدول رقم (‪)2‬‬
‫يبين نتائج تحليل البدائل المتاحة‬

‫‪16‬‬
 ‫الكلف التشغيلية اإلضافية‬ ‫التخفيض في معدل وقت‬ ‫البديل‬
‫السنوية‬ ‫االنتظار> للعميل وبالدقائق‬
‫‪10000‬دينار‬ ‫‪2.73‬‬ ‫أ‬
‫‪2000‬دينار‬ ‫‪0.68‬‬ ‫ب‬
‫حسب البديل الثاني ب هو األفضل من حيث الكلف‬
‫جدول رقم (‪)3‬‬
‫يبين نتائج تحليل البدائل بعد دمج المعيارين‬
‫كلفة الدقيقة الواحدة والمنخفضة من وقت انتظار العميل‬ ‫البديل‬
‫‪ 2.73 / 10000‬دقيقة = ‪ 3.663‬دينار دقيقة‬ ‫أ‬
‫‪ 0.68 /2000‬دقيقة = ‪ 2.941‬دينار ‪ /‬دقيقة‬ ‫ب‬
‫حسب البديل الثاني ب هو األفضل من حيث ان كلفة التخفيض للدقيقة الواحدة‬
‫من وقت انتظار> العميل هي اقل‬

‫تصنيف المشاكل التي تحتاج إلى قرارات وحسب الظروف البيئية‬

‫حالة التأكد (يتم اختيار البديل الذي يصاحبه أفضل النتائج نظرا لتوفر معلومات كافية)‬ ‫‪-1‬‬
‫حالة المخاطرة (اليوجد معلومات كافية ولكن لديه معلومات تمكننه من االحتماالت و لهذا‬ ‫‪-2‬‬
‫يلجا متخذ القرار إلى االحتماالت ولذلك يعتمد على احد المعيارين وهما – القيمة النقدية‬
‫المتوقعة ‪ ،‬ومعيار> الخسارة المتوقعة)‬
‫حالة عدم التأكد ( اليوجد لديه معلومات تمكنه من االحتماالت ولهذا يلجا الى احد المعايير‬ ‫‪-3‬‬
‫وهي ‪ :‬المتفائل ‪ ،‬المتشائم ‪ ،‬البالس ‪ ،‬والمعدل الموزون ‪ ،‬والندم)‬
‫العوامل السلوكية‬
‫ما هي فوائد> وعيوب التحليل الرسمي مقارنة مع الحكم والحدس الشخصي؟ يتم اإلجابة من‬
‫خالل األتي‪-:‬‬
‫‪ -1‬خصائص التحليل القائم على الحدس والتخمين‬
‫‪ -2‬معالجة المعلومات‬
‫‪ -3‬تتابع القرارات‬
‫‪ -4‬العالقات الشخصية‬
‫‪ -5‬االتصاالت‬

‫‪17‬‬
 ‫كذلك توجد حالة عملية في الكتاب رقم (‪ ) 9‬يرجى التدريب عليها‪.‬‬

‫الوحدة الثالثة‬
‫االستراتيجيات والخطط المتبعة في إدارة العمليات‬
‫أوال ‪ :‬استراتيجيات> العمليات‬
‫ان تخطيط العمليات يمثل وضع برامج األعمال المتعلقة بتحول المصادر> إلى سلع او خدمات ‪،‬‬
‫وعليه فان مدير العمليات يكون مقدرا للمشاكل التي قد تحدث وواعيا لألخطار المتعلقة بالسلع‬
‫او الخدمات الجديدة وحالما> بدأت عملية التحويل فان التخطيط يجب إن يتكامل مع الوظائف‬
‫التنظيمية والرقابية‪.‬‬
‫التخطيط االستراتيجي‬ ‫‪-1‬‬
‫هو عبارة عن عملية التفكير في مهمة ورسالة التنظيم> الحالية وكذلك الظروف> البيئية التي‬
‫تواجهه ومن ثم وضع الدليل لقرارات المستقبل والنتائج المتوقعة‪ .‬على مستوى وظيفة‬
‫اإلنتاج أو العمليات فان التخطيط> االستراتيجي> هو عبارة عن التخطيط الواسع العام الذي‬
‫يسبق الخطط التفصيلية‪ .‬ولهذا فان خطط اإلنتاج يجب أن تكون منسجمة مع استراتيجيات‬
‫المؤسسة ومع الوظائف> األخرى كالتسويق> والتمويل‪.‬‬

‫نماذج التخطيط االستراتيجي‬ ‫‪-2‬‬

‫اقترح احد المتخصصين في االستراتيجي ثالثة أساليب للتخطيط> االستراتيجي> وهي ‪:‬‬
‫األسلوب الريادي ‪ :‬يقوم باألعمال التخطيطية وفقا لوظيفة إدارة اإلنتاج والعمليات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أما األسلوب التكيفي ‪ :‬فان خطة المدير تطور> وفقا لسلسلة من الخطوات غير‬ ‫‪‬‬
‫المترابطة والتي تمثل رد فعل إلحداث بيئية غير مترابطة أيضا‪.‬‬
‫أما التخطيطي ‪ :‬فيستخدم> أساسيات التخطيط> المنطقي الذي قدمه علم اإلدارة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫والحقيقة ان هناك مداخل متعددة للتخطيط االستراتيجي والشيء األساسي> الذي البد من‬
‫توضيحه هو ان استراتيجيات> العمليات يجب إن تكون متناسبة مع االستراتيجيات العامة‬
‫للمنظمة‪.‬‬

‫أما نماذج التخطيط االستراتيجي فهي‪-:‬‬

‫‪18‬‬
 ‫نماذج االختيار اإلجباري‬ ‫‪-‬‬
‫حيث يقوم المحلل بتقدير( بتخمين) االعتبارات البيئية جنبا مع الوضع الحالي اإلنتاجي>‬
‫للمنظمة وعلى أساس مجموعات أو فردي> ‪ ،‬حيث تجبر اإلدارة على تطوير> خيارات‬
‫إستراتيجية للعمليات‪.‬‬
‫نماذج االختيار اإلجباري الثاني‬ ‫‪-‬‬
‫حيث يبين هذا النموذج أن إستراتيجية المنظمة والتقدير البيئي وموقع> المنظمة قد قيمت‬
‫حيث تتمثل نتيجة التقويم في استراتيجيه التصنيع والتي تترجم بالسياسات الصناعية‬
‫وبغض النظر فيما اذا كانت الشركة تستخدم هذا النموذج ام غيره فان النقطة األساسية هي‬
‫إن التخطيط العملي الناجح يعتمد على التخطيط االستراتيجي الفعال‪.‬‬
‫ويوضح الشكل الموجود> في الكتاب اآلتي‪:‬‬
‫ماذا يعمل اآلخرون‬ ‫‪.1‬‬
‫ماذا لدينا وماذا يمكن إن نحصل عليه‬ ‫‪.2‬‬
‫كيف يمكن إن ننافس‬ ‫‪.3‬‬
‫ماذا يمكن إن نحقق في التصنيع لكي نتمكن من المنافسة‬ ‫‪.4‬‬
‫القيود االقتصادية وكذلك الفرص هي عامة لكل الصناعة‬ ‫‪.5‬‬
‫القيود والفرص مشتركة بالنسبة للتكنولوجيا>‬ ‫‪.6‬‬
‫لقد تم تقويم المصادر> المتاحة‬ ‫‪.7‬‬
‫كيف يمكن ان نهيئ نافسنا‬ ‫‪.8‬‬
‫المتطلبات الالزمة لتنفيذ سياساتنا الصناعية‬ ‫‪.9‬‬
‫األنظمة األساسية في التصنيع على سبيل المثال (تخطيط> اإلنتاج ‪ ،‬استخدام المخزون‪،‬‬ ‫‪.10‬‬
‫استخدام المعايير> ‪،‬أنظمة األجور)‬
‫الرقابة على الكلفة ‪ ،‬النوعية‪ ،‬المخزون‪ ،‬الوقت ‪ ،‬التدفقات‬ ‫‪.11‬‬
‫اختيار العمليات أو المكونات األساسية للنجاح ( على سبيل المثال مهارات العمل‪،‬‬ ‫‪.12‬‬
‫استخدام المعدات ‪ ،‬الناتج)‬
‫التغيرات فيما نملك واآلثار> والوضع> التنافسي> ‪ ،‬ومراجعة اإلستراتيجية‬ ‫‪.13‬‬
‫تحليل ومراجعة العمليات والسياسات الصناعية‪.‬‬ ‫‪.14‬‬

‫نموذج القوى المحركة او المؤثرة‬ ‫‪-‬‬

‫‪19‬‬
 ‫هذا المدخل يقوم على أساس تحديد القوى المؤثرة المسيطرة في التنظيم ‪ ،‬هذا المدخل‬
‫ينظر إلى السؤال الذي يتوجب على المدير أن يسأله وذلك لفهم الوضع الحالي لمنظمته‬
‫والى ماذا يتطلع أن يصل تنظيمه خالل ‪ 10-5‬سنوات ويعتقد تريقو وزمرمان أن‬
‫المنظمة عبارة عن مجموع> المنتجات التي تقدم ‪ ،‬واألسواق التي تستعمل والعمالء أو‬
‫المجموعات التي تخدمها‪.‬‬
‫إن القوى المسيطرة تتأثر بواحدة من تسعة نواحي> إستراتيجية حيث أن هذه النواحي‬
‫التسعة تؤثر> على طبيعة واتجاهات التنظيم ويتوجب على المدير إن يختار الناحية األكثر‬
‫سيطرة في المنظمة‪.‬‬
‫الناحية اإلستراتيجية‬

‫الناحية اإلستراتيجية‬ ‫التصنيف>‬

‫المنتجات المقدمة‬ ‫‪-‬‬ ‫المنتجات واألسواق‬
‫احتياجات األسواق‬ ‫‪-‬‬
‫التكنولوجيا>‬ ‫‪-‬‬ ‫القدرات واإلمكانات‬
‫القدرات اإلنتاجية‬ ‫‪-‬‬
‫طرق البيع‬ ‫‪-‬‬
‫طرق التوزيع>‬ ‫‪-‬‬
‫المصادر الطبيعية‬ ‫‪-‬‬
‫الحجم والنمو‬ ‫‪-‬‬ ‫النتائج‬
‫األرباح والفوائد‬ ‫‪-‬‬
‫إن أهم ما يميز هذا المدخل هو بساطته وقد وجد أن المنظمات الناجحة تعمل لتحقيق‬
‫أهداف رئيسية محدودة ‪ ،‬وان هذه األهداف قد دعمت بشكل قوى من قبل أفراد المنظمة‬
‫وعملياتها‪.‬‬

‫نموذج مصفوفة الحصة السوقية‬ ‫‪-‬‬

‫مجموعة بوسطن االستشارية ومصفوفة النمو والحصة السوقية‬
‫نموذج الحصة السوقية والنمو‬
‫المغامرون‬ ‫‪Stars‬‬
‫او المتهورون‬ ‫النجوم‬

‫‪20‬‬
 ‫النمو‬ ‫‪Dogs‬‬ ‫النضج‬
‫الكالب‬ ‫‪Cash cows‬‬
‫الحصة السوقية‬
‫منخفضة‬ ‫مرتفعة‬

‫هذا المدخل التحليلي يقترح إن المنظمة إما أن تكون ‪:‬‬

‫في سوق نامي وبحصة سوقية كبيرة " النجوم">‬ ‫‪-1‬‬
‫أن تكون في سوق نام وبحصة سوقية صغيرة " المتهورون"‬ ‫‪-2‬‬
‫في سوق ناضج وبحصة سوقية كبيرة " التحويل لنقد"‬ ‫‪-3‬‬
‫في سوق ناضج وبحصة سوقية صغيرة "الكالب"‬ ‫‪-4‬‬
‫فعلى سبيل المثال فان الشركات التي تصنف في المربع األخير األسفل " الكالب"‬
‫هي تلك التي تمتلك معدات قديمة وكثافة راس مال متدنية ‪ ،‬وارتفاع في مستويات‬
‫المخزون ‪ ،‬وانخفاض في مصاريف البحث والتطوير ‪ ،‬وقدرات ووسائل تنافسية‬
‫اقل بكثير من تلك التي تمتلكها الشركات في مربع " ‪"Cash cows‬‬

‫ثانيا ‪ :‬التخطيط االستراتيجي والعمليات‬

‫لقد أصبح واضحا اآلن االهتمام بالتخطيط> االستراتيجي للعمليات وذلك من قبل األكاديميين‬
‫ورجال األعمال ‪ ،‬وركز البعض على ضرورة أن تختار الشركة عمال رئيسيا " مهمة رئيسية"‬
‫والتي ستعزز> الموقع التنافسي للمؤسسة‪ ،‬كأن تكون النوعية ‪ ،‬الوقت الالزم إليصال السلعة‬
‫أو تطوير منتج جديد‪.‬‬
‫العقبات التي نادي البعض بضرورة التخلص منها والتي تواجه وضع والتغير> لالستراتيجيات>‬
‫وقد حدد سكنر ثالثة عقبات رئيسية يجب التخلص منها وذلك لتغيير االستراتيجيات بشكل‬
‫فعال وهي ‪-:‬‬
‫وجهة النظر المالية والقصيرة األجل والتي تركز على استثمارات محددة ونتائج آنية‬ ‫‪-1‬‬
‫نظرة اإلدارة العليا للعمليات إذ البد من أن يتحول التركيز> من فهم العمليات على‬ ‫‪-2‬‬
‫أساس انها وسيلة لتحسين األداء المالي إلى فهمها على أساس إنها مصدرا سيجعلنا‬
‫منافسين أقوياء‪.‬‬
‫على مدراء العمليات إن يتحولوا> إلى مخططين جيدين لألجل الطويل وهذا يترتب‬ ‫‪-3‬‬
‫عليه ان يطوروا مهاراتهم وان يكونوا> واعين للتحديات والفرص المتاحة عند وضعهم‬

‫‪21‬‬
 ‫الستراتيجياتهم ‪ ،‬وان يتعلموا> كيف يمكن أن يطوروا هذا االستراتيجيات بشكل‬
‫فعال‪.‬‬
‫ثالثا ‪ :‬تخطيط المنتجات والخدمات‬
‫ان الهدف النهائي لإلنتاج هو توفير> فعال لمخرجات مفيدة ‪ ،‬حيث أن األفكار المتعلقة بالمنتج‬
‫الجديد تأتي من مصادر> متعددة كالعمالء ورجال البيع ودائرة البحث والتطوير> ‪ ،‬واإلدارة‬
‫العليا ‪ ،‬وإ دارة اإلنتاج والعمال والمهندسين ‪ ،‬والمنظمة الناجحة هي التي تستفيد من األفكار‬
‫المتعلقة بالمنتجات بغض النظر عن مصدرها‬

‫تطوير المفاهيم المتعلقة بالمنتج‬

‫التحليل األولي للسوق والظروف االقتصادية‬

‫واختيار> المنتج‬

‫التصميم> األولي للمنتج‬

‫التصميم النهائي للمنتج‬

‫تخطيط> استخدام نظام‬ ‫تخطيط> نظام التحويل‬

‫التحويل‬

‫المخرجات المتعلقة بالمنتجات‬

‫الجديدة‬

‫ولتحديد جدوى المنتج الجديد فان على اإلدارة القيام بوضع التصميم> األولي والنهائي للمنتج‬
‫والعناصر> األساسية في ذلك هي الوظيفة التي يؤديها المنتج والكلفة واالعتمادية كما يتوجب‬
‫اآلخذ بنظر االعتبار عواما أخرى كالشكل والتأثيرات البيئية واألمان المصاحب المصاحب‬
‫للمنتج ‪ ،‬ويقصد باالعتمادية حياة المنتج او فترة األداء المتوقعة فمثال ( الجرائد عمرها‬
‫قصير بينما الثالجات عمرها طويل) فإذا كانت مكونات المنتج جيدة فان المنتج سيعمل جيدا‬
‫والعكس صحيح وعادة ما تمثل اعتمادية المنتج باالحتماالت حيث أن احتمال إن يعمل النظام‬

‫‪22‬‬
‫بنجاح = حاصل ضرب احتماالت األجزاء المكونة له وطالما تحدد االعتمادية نستطيع اختيار‬
‫األجزاء على أساس االعتبارات االقتصادية‪.‬‬
‫مثال‪:‬‬
‫افرض اننا نريد إنتاج منتج مكون من جزئيين ونتطلع الن تكون الحياة المتوقعة عاما واحدا‬
‫وباحتمال ‪ 0.90‬ما هي درجة االعتمادية بالنسبة لكل جزء ‪ .‬الجدول التالي يمثل األسعار‬
‫المصاحبة لألجزاء والعتمادية معينة‪.‬‬

‫االعتمادية‬
‫‪0.98‬‬ ‫‪0.95‬‬ ‫‪0.90‬‬ ‫الجزء‬
‫‪140‬‬ ‫‪ 90‬دينار‬ ‫‪ 50‬دينار‬ ‫أ‬
‫دينار‬
‫‪110‬‬ ‫‪ 90‬دينار‬ ‫‪70‬دينار‬ ‫ب‬
‫دينار‬

‫‪0.95x 0.95=0.9025‬‬ ‫‪180= 90+ 90‬‬

‫‪x 0.98 =0.9604 0.98‬‬ ‫‪250=140+110‬‬
‫‪x 0.98=0.931 0.95‬‬ ‫‪200 = 90+110‬‬
‫‪x0.95 =0.931 0.98‬‬ ‫‪230= 140+90‬‬
‫البديل األول هو األفضل حيث أن تكاليفه اقل‬

‫رابعا ‪ :‬التخطيط للعمليات‬

‫إن سياسات التخطيط> يمكن استخدامها> في مجال إدارة العمليات ذلك أن مدراء العمليات عليهم‬
‫ان يتخذوا مجموعتين من القرارات في مجال التخطيط وهي ‪:‬‬
‫اوال ‪ :‬القرارات المتعلقة بالتخطيط> لنظام المعالجة أو التحويل والتي تتضمن وضع البرامج‬
‫الالزمة والمساعدة في الحصول على التسهيالت ووضع البرامج المتعلقة بتحويل المخالت إلي‬
‫المخرجات والمتمثلة بالسلع أو الخدمات التي تقرر إنتاجها‪.‬‬
‫ثانيا ‪:‬المجموعة الثانية المتعلقة بالقرارات فتتعلق> بالتخطيط> الستخدام نظام التحويل‪.‬‬

‫‪23‬‬
 ‫خامسا‪ :‬مرشدات في عملية تخطيط العمليات‬
‫استخدام> التخطيط لزيادة فهم العاملين لوظائفهم ولمسئولياتهم الوظيفية والشك أن توضيح‬ ‫‪-1‬‬
‫السياسات سيجنب المؤسسة كثيرا من المشاكل‪.‬‬
‫تشجيع المشاركة في مجال تحديد األهداف وال سيما من قبل المرؤوسين ذلك أن هذه المشاركة‬ ‫‪-2‬‬
‫ستقلل من مقاومة المرؤوسين للتغير وستساعد في التحفيز‬
‫تحديد أو تقليل األعمال غير المخططة من قبل المشرفين وذلك من خالل التخطيط الفعال‬ ‫‪-3‬‬
‫والذي سيساعد في وضع المرشدات ويشجع القرارات الرشيدة ‪.‬‬
‫تشجيع ومن خالل التخطيط األخذ بعين االعتبار الظروف> والبدائل المختلفة وكذلك متغيرات‬ ‫‪-4‬‬
‫كثيرة‪.‬‬
‫جعل الخطة عملية ذلك أن الموازنات تمثل توقعات ترجمت أو مثلت بأرقام> البد من‬ ‫‪-5‬‬
‫استخدامها> والبد من وضع الجدول الزمن ذلك أن موعد االنتهاء يمثل عنصرا أساسيا في‬
‫تخطيط> العمليات وكذلك البد من تطوير معايير تقييم علي أساسها األداء أي أن عملية‬
‫التخطيط> يجب أن تتحول من اإلطار النظري إلى العملي‪.‬‬
‫خلق جو من التفاعل بين التخطيط واألنشطة األخرى كالتنظيم والرقابة ذلك أن هذه األنشطة‬ ‫‪-6‬‬
‫ال تعمل في فراغ وان التغذية الراجعة من الرقابة تساعد في التخطيط وان التخطيط الفعال‬
‫يؤدي> إلى تنظيم ورقابة فعالة‬

‫تدريب (‪)1‬‬ ‫‪‬‬

‫يتكون احمد المنتجات من جزئين هما أ و ب وقد> علمت بان فشل أي من هذين الجزئيين‬
‫سيتسبب في فشل المنتج ‪ ،‬وقد توفرت لديك معلومات تفيد بان احتمال إن يعمل الجزءان أ و‬
‫ب بنجاح و ل ـ ‪ 1500‬مرة هو ‪ 0.96‬و ‪ 0.92‬على التوالي وان الجزيئين مستقلين‪.‬‬
‫المطلوب‪:‬‬
‫ما هو احتمال إن يعمل المنتج ‪ 1500‬مرة أو أكثر‬ ‫‪-1‬‬
‫ما هي إجابتك للفرع (‪ )1‬إذا كانت االحتماالت المصاحبة للجزئين أ و ب ‪ 0.85‬و‬ ‫‪-2‬‬
‫‪ 0.75‬على التوالي‪.‬‬
‫الحل‬
‫‪ -1‬احتمال ان يعمل المنتج (أ ) أ كبر من أو يساوي ‪ 1500‬مرة وان يعمل المنتج(ب) أ كبر‬
‫من او يساوي ‪ 1500‬مرة‬
‫= احتمال أن يعمل المنتج أ ) ‪ x )0.96‬احتمال أن يعمل الجزء ب ( ‪0.8832 = )0.92‬‬

‫‪24‬‬
 ‫‪ -2‬احتمال أن يعمل المنتج أ ) ‪ x )0.85‬احتمال أن يعمل الجزء ب ( ‪= )0.75‬‬
‫‪0.6375‬‬

‫تدريب ‪2‬‬ ‫‪‬‬

‫احد المنتجات مكون من ثالثة أجزاء هي أ ‪ ،‬ب ‪ ،‬ج‪ ،‬وقد> علمت أن فشل الجزء أ سيؤدي> إلى‬
‫فشل المنتج ‪ ،‬أما فشل الجزء ب او ج فلن يؤدي إلى فشل المنتج ولكن المنتج يفشل إذا فشل‬
‫الجزئين ب و ج معا ‪ .‬وقد علمت أن احتمال أن تعمل األجزاء أ ‪ ،‬ب ‪ ،‬ج بنجاح هو ‪، 0.95‬‬
‫‪ 0.75، 0.85‬وعلى التوالي‪.‬‬
‫المطلوب‪:‬‬
‫أ ‪ -‬رسم مخطط لهذه الحالة‬
‫ب‪ -‬ما هو احتمال أن يعمل المنتج بنجاح‬

‫الحل‬
‫حل فرع ب ‪ :‬احتمال نجاح المنتج = احتمال نجاح أ وكذلك احتمال نجاح ب او ج‬

‫= احتمال نجاح أ ‪ x‬احتمال نجاح ب أو ج‬

‫= احتمال نجاح أ [‪ – 1‬احتمال فشل ب و ج]‬

‫= ‪x [ 1 – 0.15 x 0.25] 0.95‬‬

‫= ‪]0.0375 -1 [ 0.95‬‬

‫= ‪x 0.9625 0.95‬‬

‫احتمال نجاح المنتج = ‪0.914375‬‬

‫‪25‬‬
 ‫تدريب ‪3‬‬ ‫‪‬‬
‫احد مصانع الطائرات مهتم باعتمادية أنظمة الرادار المستخدمة في طائراته ‪ .‬وقد توفرت‬
‫لديك المعلومات اآلتية ‪ :‬هناك ‪ 10‬رادارات تعمل في مختبر المصنع ولعدد من الطلعات‬
‫يساوي ‪ 500‬طلعة لكل رادار ‪ .‬حيث أن كل تجربة " محاكاة" تحتاج الستخدام> الرادار وان‬
‫العملية تحتاج إلى ‪ 20‬دقيقة وقد> فشل راداران ‪ ،‬حيث فشل األول بعد ‪ 121‬طلعة وفشل‬
‫الثاني بعد ‪ 273‬طلعة ‪.‬‬
‫المطلوب تحليل اعتمادية أنظمة الرادار المستخدمة‬
‫الحل ‪:‬‬
‫نسبة الفشل = عدد الفشل ‪ /‬عدد الوحدات المفحوصة‬
‫= ‪x 100% 10 / 2‬‬
‫= ‪20%‬‬

‫بعد ذلك نقوم باحتساب عدد الفشل لكل ساعة تشغيل‬

‫الفشل ‪ /‬وحده ‪ /‬ساعة = عدد الفشل ‪ /‬الوقت التشغيلي>‬
‫الوقت الكلي = ‪ x 500 x 0.33 10‬ساعة = ‪ 1.650‬ساعة [‪20‬دقيقة‪60/‬دقيقة = ‪]0.33‬‬

‫الوقت غير المستخدم = ‪x 379 x0.33 + 1 x 227 x 0.33 =200 1‬ساعة‬

‫الوقت التشغيلي = الوقت الكلي – الوقت غير المستخدم>‬

‫= ‪ 1450= 200 - 1650‬ساعة‬

‫الفشل ‪ /‬الوحدة ‪ /‬الساعة = ‪0.000138 = 2/1450‬‬

‫‪26‬‬
 ‫يالحظ أن معدل الفشل = ‪ 0.000138‬وهو معدل عالي نسبيا بالنسبة للطيران وبذلك فان‬
‫على المصنع أن يحاول تغيير المورد> واالعتماد على مورد أخر لتزويده بنظام رادار أفضل‪.‬‬

‫الوحدة الرابعة‬
‫التنبؤ‪ :‬هو عملية استقراء واستشراف> وتوقع لما سيكون عليه حال شيء معين في المستقبل‬
‫ومحاولة إلزالة الضبابية ويتم بناء على خبرة متراكمة ومعلومات حاشرة وبيانات> تاريخية‬
‫حدثت في الماضي‪.‬‬
‫تعتبر عملية التنبؤ من أهم المهام التي تقوم بها اإلدارة الن التنبؤ يعتبر> جوهر عملية التخطيط>‬
‫التي تعتبر من أهم الوظائف> اإلدارية‪.‬‬

‫التنبؤ‪ :‬هو تقدير الطلب المستقبلي باالعتماد على معلومات الماضي‪ ،‬بهدف تحليل المخاطرة‬
‫التي تصاحب العمليات المختلفة‪.‬‬
‫الطلب المستقل‪ :‬هو الطلب على سلعة أو خدمة بصورة مستقلة عن سلعة أخرى‪.‬‬
‫الطلب التابع‪ :‬هو الطلب الحاصل على سلعة او خدمة بناء على الطلب على سلعة او خدمة‬
‫أخرى وقد تكون التبعية على شكلين‪:‬‬
‫تبعية عمودية‪ :‬اشتقاق الطلب على مادة من مادة أخرى مثل الطلب على البوشار والطلب‬ ‫أ‪-‬‬
‫على تذاكر السينما‪.‬‬
‫تبعية أفقية‪ :‬عندما يكون الطلب على سلعة أو خدمة ذات عالقة سببيا للطلب على سلعة او‬ ‫ب‪-‬‬
‫خدمة اخرى مثل العالقة بين الطلب على البوشار والطلب على علب البوشار‪.‬‬

‫الطلب المستقل ‪ :‬هو الوحيد الذي يحتاج الى تنبؤ أما الطلب التابع فيتم تحديده بعد تقدير الطلب‬
‫المستقل‪.‬‬
‫خطوات التنبؤ‪:‬‬

‫‪27‬‬
 ‫تحديد الهدف من التنبؤ ومتى سنحتاج لها‪ ،‬وهذا يعطي> صورة عن درجة التفاصيل‬ ‫‪‬‬
‫التي تريدها في حالة النتبؤ‪.‬‬
‫تحديد الفترة والمدة الزمنية التي سيغطيها> التنبؤ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫جمع وتحليل المعلومات المناسبة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الرقابة على سير عملية التنبؤ للتأكد من أنها تسير بشكل ُمرضي‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اختيار النموذج او الطريقة المناسبة‬

‫البد من األخذ بعين االعتبار األتي‪:‬‬
‫الكلفة‬ ‫‪-1‬‬
‫الدقة‬ ‫‪-2‬‬
‫توفر المعلومات التاريخية‬ ‫‪-3‬‬
‫دورة حياة المنتج‬ ‫‪-4‬‬

‫تقدير األخطاء المتعلقة بتقدير الطلب‬

‫** مثال‪:‬‬
‫المطلوب‪ :‬احتساب المعدل المطلق لالنحرافات‬ ‫الطلب المقدر‬ ‫الطلب‬ ‫األسبو‬
‫وكذلك معدل الخطأ في التقدير "التحيز">‬ ‫الفعلي‬ ‫ع‬
‫‪1320‬‬ ‫‪1310‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪1335‬‬ ‫‪1325‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪1350‬‬ ‫‪1325‬‬ ‫‪3‬‬
‫الحل‪:‬‬ ‫‪1370‬‬ ‫‪1360‬‬ ‫‪4‬‬
‫االنحراف‬ ‫االنحراف الفعلي‬ ‫االسبو الطلب الفعلي الطلب المقدر‬
‫المطلق‬ ‫المقدر‬ ‫ع‬
‫‪10‬‬ ‫‪10-‬‬ ‫‪1320‬‬ ‫‪1310‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪10‬‬ ‫‪10-‬‬ ‫‪1335‬‬ ‫‪1325‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪25‬‬ ‫‪25-‬‬ ‫‪1350‬‬ ‫‪1325‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪10‬‬ ‫‪10-‬‬ ‫‪1370‬‬ ‫‪1360‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪28‬‬
‫‪55‬‬ ‫‪55-‬‬ ‫المجموع‬
 ‫المعدل المطلق لالنحراف = ‪ 13.75 = 4 ÷55‬وحدة‪.‬‬
‫معدل الخطأ في التقدير "التحيز"> = (‪ 13.75 - = 4 ÷ )55-‬وحدة‬
‫الصفات العامة لوسائل تقدير الطلب‬
‫إنها جميعها تفترض أن ما حدث في الماضي> سيحدث في المستقبل‬ ‫‪-1‬‬
‫إنها غير كاملة في الغالب‬ ‫‪-2‬‬
‫التنبؤ المتعلق بمجموعة من المنتجات يميل إلى كونه أكثر دقة من التنبؤ المتعلق بكل‬ ‫‪-3‬‬
‫منتج‪.‬‬
‫دقة التنبؤ تقل كلما طالت المدة التي يغطيها التنبؤ‬ ‫‪-4‬‬

‫طرق تقدير الطلب‪:‬‬

‫طرق وصفية‪( :‬طريقة دلفي‪ ،‬الطريقة الجماعية‪ ،‬االعتماد على رجل البيع‪ ،‬توقعات‬ ‫‪‬‬
‫المستهلك)‪.‬‬
‫طرق كمية (المعدل البسيط‪ ،‬المعدل البسيط المتحرك‪ ،‬المعدل الموزون المتحرك‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫طريقة التلطيف> االسي‪ ،‬االنحدار البسيط)‪.‬‬

‫‪ -1‬طريقة المعدل البسيط‬

‫‪ -‬بافتراض أن الطلب في إحدى الشركات كان خالل الخمسة أشهر الماضية ( ‪‘1000‬‬

‫‪ ) 4000 ،3000‘2000‘1500‬وحدة ‘ فإن الطلب المتوقع للشهر القادم باستخدام> المعدل‬

‫البسيط‬

‫المعدل البسيط = مجموع الطلبات للفترات السابقة ‪ /‬عدد الفترات المستخدمة = ‪+1000‬‬

‫‪2300=4000/5+3000+2000+1500‬‬

‫‪ -2‬المعدل البسيط المتحرك‬

‫‪29‬‬
 ‫الطلب‬ ‫الفترة‬

‫‪800‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪1400‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪1000‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪1500‬‬ ‫‪4‬‬

‫‪500‬‬ ‫‪5‬‬

‫‪1300‬‬ ‫‪6‬‬

‫‪1067 = 800+1400+1000/3‬‬

‫‪1300=1400+100+1500/30‬‬

‫‪1000=100+1500+500/3‬‬

‫‪1100=1500+500+1300/3‬‬

‫المعدل الموزون المتحرك‬

‫المعلومات اآلتية تمثل الطلب الفعلي على احد منتجات إحدى الشركات المطلوب ‪ :‬استخدام‬

‫المعدل البسيط المتحرك والموزون المتحرك لتقدير الطلب للفترة القادمة وبافتراض عدد‬

‫الفترات =‪3‬فترات‬
‫الطلب‬ ‫الفترة‬
‫س‪:‬‬
‫‪800‬‬ ‫‪1‬‬
‫األوزان لهذه الفترة هي كما يأتي ‪:‬‬
‫‪1400‬‬ ‫‪2‬‬
‫الفترة األحدث ‪0.6‬‬ ‫‪1000‬‬ ‫‪3‬‬

‫الفترة الوسطى> ‪0.3‬‬ ‫‪1500‬‬ ‫‪4‬‬

‫‪500‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪30‬‬
‫‪1300‬‬ ‫‪6‬‬
 ‫الفترة األقدم ‪0.1‬‬

‫المعدل الموزون المتحرك‬

‫‪800‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪1400‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪=80+420+600=0.6×0.3+1000×0.1+1400×800 1000‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪1100‬‬

‫‪=0.6×0.3+1500×0.1+1000×1400 1500‬‬ ‫‪4‬‬

‫‪1340=140+300+900‬‬

‫‪=0.6×0.3+500×0.1+1500×1000‬‬ ‫‪500‬‬ ‫‪5‬‬

‫‪850=100+450+300‬‬

‫‪=0.6×0.3+1300×0.1+500×1500‬‬ ‫‪1300‬‬ ‫‪6‬‬

‫‪1080=150+150+780‬‬

‫المعدل البسيط المتحرك‬

‫الطلب‬ ‫الفترة‬

‫‪800‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪1400‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪1000‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪1500‬‬ ‫‪4‬‬

‫‪500‬‬ ‫‪5‬‬

‫‪1300‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪31‬‬
 ‫‪1067 = 800+1400+1000/3‬‬

‫‪1300=1400+100+1500/3‬‬

‫‪1000=100+1500+500/3‬‬

‫‪1100=1500+500+1300/3‬‬

‫طريقة التلطيف االسي (تتطلب االحتفاظ بسجالت قليلة) وتستخدم بكفاءة بواسطة الحاسب‬

‫االلي‬

‫ت ف = ت ف – ‪( α + 1‬ط ف – ‪ – 1‬ت ف – ‪) 1‬‬

‫طلب متوقع> = احدث تنبؤ ‪ ( α +‬احدث طلب فعلي – احدث تنبؤ)‬

‫او طلب متوقع> = ‪ ( α‬طلب فعلي) ‪ () α -1( +‬طلب المتوقع) ‪.‬‬

‫***افرض أن الطلب الفعلي لألشهر المبينة كما هو أدناه‬

‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫الشهر‬

‫‪40‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪30‬‬ ‫الطلب الفعلي‬

‫‪28‬‬ ‫الطلب المتوقع‬

‫استخدام ‪ α = 0.6‬لتحديد الطلب المتوقع لألشهر األخرى‬

‫‪ α‬تمثل معامل تلطيف وهو قيمة ثابته ويمثل الوزن الذي اعطي للمعلومات السابقة وتقع دائما‬

‫بين صفر و واحد‬

‫الحل ‪:‬‬

‫‪32‬‬
 ‫طلب متوقع> = ‪ ( α‬طلب فعلي) ‪ () α -1( +‬طلب المتوقع)‬

‫طلب متوقع> ‪29.2=11.2+18 = )28( 0.4 + )30( 0.6 =2‬‬

‫طلب متوقع> ‪26.68 =11.8+15 = )29.2(0.4+ )25( 0.6 = 3‬‬

‫طلب متوقع> ‪. 30.742 =10.672 +19.8 = )26.28( 0.4 + )33( 0.6= 4‬‬

‫مثال اخر‪ -‬افرض أن الطلب الفعلي لألشهر التالية كما هو أدناه‬

‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫الشهر‬

‫‪70‬‬ ‫‪90‬‬ ‫‪86‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪58‬‬ ‫‪60‬‬ ‫الطلب الفعلي‬

‫‪55‬‬ ‫الطلب المتوقع>‬

‫استخدم ‪ α‬تساوي ‪ 0.6‬لتحديد الطلب المتوقع> لألشهر األخرى> وباستخدام نموذج معامل‬

‫التلطيف األسي وكذلك أوجد المعدل المطلق لالنحرافات> ومعدل الخطا في التقدير ( التحيز )‬

‫الحل ‪:‬‬

‫ت ف = ‪( α‬ط ف ‪ ( ) α -1 ( + )1-‬ت ف ‪)1-‬‬

‫ت ف ‪ 58=22+36 = )55( 0.40 + ) 60 ( 0.60 = 2‬وحدة‬

‫ت ف ‪ 58.2 =23.3+ 34.8 = )58( 0.40+ )58( 0.60 = 3‬وحدة‬

‫ت ف ‪ 65.2=23.3+42 = )58(0.40 + )70( 0.60 = 4‬وحدة‬

‫تف‪ 77.68=26.08 + 51.6 = )65.2(0.40+ )86(0.60 = 5‬وحدة‬

‫ت ف‪ 85.072 =31.072+54 = )77.68( 0.40 + )90(0.60 = 6‬وحدة‬

‫‪33‬‬
‫المعدل المطلق لالنحرافات =| ( الطلب الفعلي – الطلب المتوقع ) ‪/‬عدد الفترات‬

‫=|(‪5 /)70-85.072(+ )90-77.68(+ )86-65.2(+)70-58.2(+ )58-85‬‬

‫= |(صفر ‪|5/)15.072+12.32+20.8+11.8+‬‬

‫=‪11.9984=59.992/5‬‬

‫معدل الخطأ في التقدير = صفر ‪5/)15.072-(+12.32+20.8+11.8+‬‬

‫= ‪29.848/5‬‬

‫=‪5.9696‬‬

‫التلطيف االسي التكيفي‬

‫حسب هذه الطريقة فإننا> نسمح بتغيير معامل التلطيف االسي (‪ )α‬وذلك بزيادة أو نقصان قدره‬
‫(‪ )0.05‬وفي أي فترة من الفترات ويمكن زيادة معامل التلطيف ليصل كحد أعلى (‪)0.95‬‬
‫وإ نقاصه ليصل إلى حد أدنى قدره (‪)0.05‬‬
‫والبد من احتساب الخطأ المصاحب ‪:‬‬
‫الخطأ المصاحب لمعامل التلطيف االسي (‪)α‬‬ ‫‪-1‬‬
‫الخطأ المصاحب لمعامل التلطيف االسي بعد زيادة (‪0.05+ )α‬‬ ‫‪-2‬‬
‫الخطأ المصاحب لمعامل التلطيف االسي بعد انقاص (‪0.05- )α‬‬ ‫‪-3‬‬
‫ثم مقارنة األخطاء المصاحبة للقيم الثالثة ويتم> اختيار قيمة (‪ )α‬التي يصاحبها اقل‬
‫األخطاء‬
‫تكملة الوحدة الرابعة‬
‫االنحدار البسيط ( معادلة الخط المستقيم)‬
‫ص=أ‪+‬بس‬
‫ص‬ ‫ب = مج س ص – ن َس َ‬
‫مج س تربيع – ن َس تربيع‬
‫أ = مج ص – مج ب س‬
‫ن‬
‫تدريب ‪5‬‬

‫‪34‬‬
 ‫* مثال‪ :‬وجدت إدارة احد المخابز أن هناك عالقة بين عدد األرغفة التي تنتجها والطاقة‬
‫اإلنتاجية المقدرة ممثلة بعدد ساعات العمل األسبوعي‪ ،‬مما ساعد إدارة هذا المخبز على‬
‫تقدير الطاقة اإلنتاجية الالزمة بدقة جيدة‪ ،‬والمطلوب‪ :‬استخدام االنحدار البسيط لتقدير الطاقة‬
‫اإلنتاجية للفترة السابعة؟‬
‫‪2‬‬
‫سص‬ ‫س‬ ‫ص‬ ‫س‬
‫الحل‪ :‬‬ ‫‪500‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪500‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪1020‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪510‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪1542‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪514‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪2080 16‬‬ ‫‪520‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪2620 25‬‬ ‫‪524‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪2574 36‬‬ ‫‪529‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪10936 91‬‬ ‫‪309 21‬‬
‫‪7‬‬

‫مج س = ‪(  21‬مج س)‪441= 2)21( = 2‬‬

‫‪3097‬‬ ‫َ‬
‫= ‪516.16‬‬ ‫=‬
‫‪6‬‬ ‫ص‬

‫=‬ ‫َص – ب َس‬ ‫أ =‬

‫‪496.84 = 3.5× 516.16-5.5‬‬

‫اذن معادلة االتجاه تصبح‬

‫‪35‬‬
 ‫أ‪+‬بس‬ ‫ص =‬
‫تدريب ‪2‬‬ ‫‪5.5 + 496.84‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ 535.34‬ساعة عمل في‬
‫لقد أعطيت‬ ‫=‬ ‫‪X7‬‬
‫األسبوع‬
‫المعلومات اآلتية‬
‫والمتعلقة بأطوال‬
‫وأوزان مجموعة من األفراد‬
‫س هو الطول باالنش ص هو الوزن بالباوند‬

‫المطلوب‬
‫‪ -1‬إيجاد قيم أ ‪ ،‬ب ومعادلة االتجاه ( ص ‪ /‬س)‬
‫‪ -2‬هل نموذج االنحدار البسيط يساعدنا في تنبؤ األوزان اذا علمت األطوال‪ " a‬إيجاد معامل‬
‫االرتباط"‬
‫‪ -3‬اذا اخذنا قطعة بشكل عشوائي وكان طولها ‪ 70‬انشا فما هو الوزن‬
‫( ن مج س ص – مج س مج‬
‫=‬ ‫ص)‬ ‫ب =‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬
‫(س)‪1931‬‬
‫س ‪×768-‬‬ ‫‪ ×11‬ن مج‬
‫‪– 135263‬‬
‫= ‪3.84‬‬ ‫ب =‬
‫‪589824 -5373 ×11‬‬

‫‪768×1931-3.84‬‬ ‫ص ‪ -‬ب مج س‬
‫= ‪92.56-‬‬ ‫=‬ ‫أ =‬
‫‪11‬‬ ‫ن‬

‫‪36‬‬
 ‫=‬ ‫أ‪+‬بس‬ ‫ص =‬
‫‪92.56+3.84-‬س =‬
‫ن مج س ص – مج س مج ص‬ ‫‪ )2‬ر =‬
‫ن مج س‪( - 2‬مج س)‪ 2‬ن مج ص‪ ( – 2‬مج ص)‪2‬‬
‫ر = ‪ 0.86‬عالقة جيدة‬
‫‪ )3‬ص = ‪)70( 3.84 + 92.56‬‬
‫ص = ‪179.24‬‬

‫مالحظة ‪ :‬التنبؤ المتعلق بمجموعة من المنتجات يميل الى كونه أكثر دقة في التنبؤ المتعلق‬
‫بكل منتج منفرداً‬
‫األبعاد السلوكية‪ :‬ان على المدراء ان يستخدموا نموذج التنبؤ كوسيلة مساعدة في عملية اتخاذ‬
‫القرار وعليهم أن ال يعتمدوا بشكل كلي على نماذج التنبؤ‪.‬‬

‫‪37‬‬
 ‫الوحدة الخامسة‬
‫تخطيط الطاقة اإلنتاجية للمؤسسات الصناعية‬

‫تشير الطاقة اإلنتاجية إلى القدرات اإلنتاجية لعناصر االنتاج‪ ،‬وعادة ما تقاس بالوحدات‬
‫المنتجة‪ ،‬وترمز> إلى أعلى إنتاج ممكن‪ ،‬أو الى الكمية المتاحة من الموارد> الرئيسية الالزمة‬
‫للمؤسسة خالل فترة زمنية معينة‪.‬‬
‫* الطاقة المصممة‪ :‬تشير إلى الطاقة القصوى التي يمكن تحقيقها في ظل األحوال المثالية‬
‫وتعمل معظم المؤسسات بمعدالت أقل من طاقاتها المصممة‪.‬‬
‫* معدل استخدام الطاقة االنتاجية "الفاعلية"‪ :‬تشير إلى النسبة المتوقعة من الطاقة المصممة =‬
‫الطاقة المتوقعة ÷ الطاقة المصممة‬
‫* الكفاءة ‪ :‬تشير الى العالقة بين المخرجات الفعلية والفاعلية ‪ ،‬الكفاءة = المخرجات الفعلية ÷‬
‫فاعلية الطاقة أو معدل االستخدام‪.‬‬
‫* الطاقة المقدرة‪ :‬هي مقياس ألعلى استخدام> للطاقة اإلنتاجية‪ ،‬الطاقة المقدرة = الطاقة‬
‫المصممة × معدل االستخدام × الكفاءة‬
‫(الوقت الضائع ‪ +‬وقت‬
‫ف = ‪–1‬‬
‫أو‬ ‫التهيئة )‬
‫عدد ساعات العمل‬

‫* الطاقة المصممة = الطاقة المتوقعة ÷ الفاعلية‪.‬‬

‫* الفاعلية = الطاقة المقدرة ÷ الطاقة المصصمة‪.‬‬

‫* الكفاءة = المخرجات ÷ الفاعلية‪.‬‬

‫الطاقة المقدرة = الطاقة المصممة × الفاعلية × الكفاءة‪.‬‬

‫‪38‬‬
 ‫تدريب (‪)1‬‬
‫** أحد المخابز لدية ثالثة خطوط> إنتاج تعمل سبعة أيام في األسبوع وثالثة وجبات عمل (‪8‬‬
‫ساعات لكل وجبة عمل) وبكفاءة ‪ ، %90‬ومعدل االستخدام ‪ %80‬والطاقة المصممة للخط‬
‫الواحد ‪ 120‬رغيف بالساعة‪ ،‬ما هي الطاقة المقدرة؟‬
‫الحل‪:‬‬
‫= ‪3‬‬ ‫عدد خطوط>‬
‫االنتاج‬
‫= ‪90%‬‬ ‫الكفاءة‬
‫معدل االستخدام = ‪80%‬‬
‫الطاقة المصممة = ‪ 120‬رغيف ‪/‬‬
‫الساعة‬ ‫للخط الواحد‬
‫‪ 168‬ساعة عمل للخط اإلنتاجي‬ ‫‪3‬خطوط>‬ ‫=‬ ‫الطاقة‬
‫×‬ ‫‪120‬رغيف‪/‬ساعة ×‬
‫الواحد‬ ‫انتاج‬ ‫المصصمة‬
‫ساعة‪/‬‬ ‫‪8‬‬ ‫الوقت التشغيلي =‬
‫‪168‬‬ ‫=‬ ‫× ‪ 3‬وجبات ×‬ ‫‪ 7‬أيام‬
‫االسبوع>‬ ‫ساعات‬ ‫للخط الواحد‬
‫معدل‬ ‫=‬ ‫الطاقة المقدرة‬
‫× الكفاءة‬ ‫الطاقة المصممة ×‬
‫االستخدام>‬
‫× ‪ 43545.6 = 0.9‬رغيف‬ ‫‪0.8‬‬ ‫‪× 168×3×120‬‬

‫** العالقة بين تخطيط الطاقة اإلنتاجية و أبعاد الطلب‪:‬‬

‫إن القرارات المتعلقة بالطاقة اليمكن فصلها عن أبعاد الطلب‪ ،‬الن المؤسسة تحاول‬
‫فتح فرع> جديد في المواقع> التي يوجد فيها طلب وسواء كنا نتكلم عن مؤسسة خاصة تهدف‬
‫إلى الربح او مؤسسة عامة "خدمات"‬
‫الطاقة اإلنتاجية يجب ان تكون قادرة على تمكين المؤسسة من إشباع الطلب الحالي‬ ‫‪‬‬
‫والمستقبلي بالوقت والكمية المناسبة وبنفس الوقت أن ال يكون لديها فائض من هذه‬
‫الطاقة ‪ ‬تصبح تكاليف اإلنتاج عالية فيؤثر على قدرتها التنافسية‪ ،‬وال نقص ‪‬‬
‫يقلل من قدرتها> على اشباع الطلب‪.‬‬

‫‪39‬‬
 ‫فهناك ابعاد متعلقة بالطلب مثل (الكمية‪ ،‬النوعية ‪ ،‬الوقت ‪ ،‬المكان)‬ ‫‪‬‬
‫وهذا بدوره له تأثير على احتياجات الطاقة مثال ( ما هي الطاقة الالزمة وعدد اآلالت‬ ‫‪‬‬
‫والعمل ونوع المكائن واآلالت ومتى يجب أن تكون الطاقة متوفرة ‪ ،‬وأين يجب ان‬
‫يكون موقع المصنع او الفرع‪.‬‬

‫خطوات دراسة الجدوى المتعلقة بالطاقة اإلنتاجية‬

‫تقدير وضع وبيئة المنظمة‬ ‫‪-1‬‬
‫تحليل الوضع الحالي للمنظمة‬ ‫‪-2‬‬
‫تقدير وتحليل الطاقة الالزمة‬ ‫‪-3‬‬
‫وضع قائمة بالبدائل‬ ‫‪-4‬‬
‫استخدام بعض النماذج الكمية لتحليل البدائل‬ ‫‪-5‬‬
‫تحليل بعض النواحي النوعية والمصاحبة لكل بديل‬ ‫‪-6‬‬
‫اختيار البديل المناسب‬ ‫‪-7‬‬
‫التطبيق‬ ‫‪-8‬‬
‫مراجعة النتائج‬ ‫‪-9‬‬

‫أوجه أو مظاهر تقدير الطاقة اإلنتاجية‬

‫زيادة كبيرة في الطاقة الحالية وذلك لمواجهة التغيرات المحتملة ولفترات طويلة‬ ‫‪-1‬‬
‫تعديالت محدودة على الطاقة الحالية ولفترات قصيرة‬ ‫‪-2‬‬
‫تعديالت طفيفة في الطاقة وذلك لمواجهة التذبذبات العشوائية‬ ‫‪-3‬‬

‫الخطط أو االستراتيجيات المتاحة لتعديل الطاقة اإلنتاجية‬

‫أوال ‪ :‬في األجل القصير‬
‫التوظيف والتسريح (اعتماد على األيدي العاملة)‬ ‫‪-1‬‬
‫العمل اإلضافي والقبول بالوقت الفائض ( اعتماد على اآلالت )‬ ‫‪-2‬‬
‫المخزون (اعتماد على المخزون)‬ ‫‪-3‬‬
‫الطلب من العمالء االنتظار> ( الطلبات المؤجلة)‬ ‫‪-4‬‬
‫التعاقد مع موردين آخرين وينتجون نفس السلع التي تنتجها المنشاة‬ ‫‪-5‬‬
‫تدريب العاملين‬ ‫‪-6‬‬
‫إعادة النظر في تصميم> الوظيفة‬ ‫‪-7‬‬

‫‪40‬‬
 ‫تأخير برامج الصيانة لآلالت وذلك في حالة ارتفاع الطلب لتمكين اآلالت من‬ ‫‪-8‬‬
‫االستمرار بالعمل واإلنتاج‬

‫ثانيا‪ :‬في األجل الطويل~‬

‫قد يؤدي التخطيط طويل األجل ألحد حالتين‪:‬‬
‫فائض في الطاقة اإلنتاجية الحالية المطلوبة‪ -----‬التخلص من الفائض‬ ‫‪-1‬‬
‫نقص في الطاقة اإلنتاجية الحالية المطلوبة ‪ -----‬استخدام اآلالت ومعدات‬ ‫‪-2‬‬
‫وعمال‪-----‬‬

‫وفي كل األحوال فانه من المناسب االعتماد على بعض الطرق الكمية التخاذ القرار المتعلق‬
‫باالختيار من بين البدائل مثل تحليل القيمة الحالية ونقطة التعادل ‪ ،‬وشجرة القرارات والبرمجة‬
‫الخطية والمحاكاة‪ ،‬وفترة االسترداد والعائد على االستثمار‪.‬‬

‫تدريب ‪2‬‬
‫اشترت إحدى الشركات ماكنة بمبلغ ‪ $27000‬وقدرت> عمرها اإلنتاجي بـ ‪ 6‬سنوات ‪ ،‬كما‬
‫قدرت بأنها ستبيعها> في نهاية السنة السادسة بمبلغ ‪ ،$ 3000‬كذلك قدرت الدخل السنوي‬
‫الناجم عن استخدامها بمبلغ ‪ ،$11000‬وهناك ‪ $3000‬ضرائب‪ ،‬المطلوب تحديد فترة‬
‫االسترداد؟‬

‫االستثمار – قيمة‬
‫‪24000‬‬ ‫‪27000-3000‬‬
‫‪3‬سنوا‬ ‫الخرده‬ ‫فترة االسترداد‬
‫=‬ ‫=‬
‫ت‬ ‫الدخل المتحصل ‪-‬‬ ‫=‬
‫‪8000‬‬ ‫‪11000-3000‬‬
‫الضريبة‬

‫‪41‬‬
 ‫تدريب ‪3‬‬
‫** تفكر إحدى الشركات في استثمار مبلغ من المال في نظام سيطرة بيئي يقدر بمبلغ‬
‫‪ ،$20000‬والذي يمكن بيعه في نهاية عمره اإلنتاجي بمبلغ ‪ ،$6000‬وقدر عمره‬
‫اإلنتاجي بخمسة سنوات أما كلفة الصيانة والتشغيل للنظام فقد قدرت بـ ‪ 4000‬للسنة األولى‬
‫وتزداد بمبلغ ‪ $200‬لكل سنة‪ ،‬بعد ذلك كلفة رأس المال لهذه الشركة ‪ ،%12‬ما هي القيمة‬
‫الحالية لكلفة هذا االستثمار؟‬
‫الحل‪:‬‬
‫السنة الكلفة‬
‫‪4000‬‬
‫= ‪3571‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪= 4000 1‬‬
‫(‪)1.12‬‬
‫‪4200‬‬
‫= ‪3328‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪4200 2‬‬
‫(‪)1.12‬‬
‫‪4400‬‬
‫= ‪3132‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪4400 3‬‬
‫(‪)1.12‬‬
‫‪4600‬‬
‫= ‪2923‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪4600 4‬‬
‫(‪)1.12‬‬
‫‪4800‬‬
‫= ‪2722‬‬ ‫‪4800 5‬‬
‫القيمة الحالية للمبلغ المستثمر = ‪ 20000‬دينار‬ ‫‪5‬‬
‫(‪)1.12‬‬
‫أو طريق أخرى‬ ‫‪2722‬‬
‫السنة األولى = ‪x 0.893= 3572 4000‬‬
‫دينار‬
‫السنة الثانية = ‪ x 0.797 = 3347 4200‬دينار‬
‫السنة الثالثة = ‪ x 0.712 = 3133 4400‬دينار‬
‫السنة الرابعة = ‪ x 0.636 = 2926 4600‬دينار‬
‫السنة الخامسة = ‪ x 0.567 = 2722 4800‬دينار‬
‫‪ 15700‬دينار‬ ‫المجموع ‪-------------------------‬‬

‫القيمة الحالية للخردة = ‪x 0.567 = 3402 6000‬‬

‫القيمة الحالية للكلفة = ‪ 32298= 3402 -15700+20000‬دينار‬

‫‪42‬‬
 ‫تدريب ‪4‬‬
‫احد المكائن سيكلف ما مقداره ‪ 20000‬دينار وقد> قدر الدخل السنوي> الناجم عن تشغيل هذه‬
‫الماكنة ‪ 5000‬دينار ‪.‬‬
‫المطلوب إيجاد العائد على االستثمار؟‬
‫معدل العائد على االستثمار> = ‪%25 = 20000 ÷ 5000‬‬

‫تدريب ‪5‬‬
‫إحدى الشركات الصناعية تنتج نوعين من المنتجات " راديو وتلفزيون " وقد افاد قسم التسويق>‬
‫بإمكانية تسويق المنتجات ‪ ،‬وبقيت المشكلة متعلقة بالطاقة اإلنتاجية المتاحة ‪ ،‬وقد أفاد مدير‬
‫اإلنتاج بان الطاقة المتاحة تتوقف على نوع المنتج المراد انتاجه‪.‬‬
‫المعروف أن هذه المنتجات تحتاج للمرور> بثالث شعب إنتاجية هي ‪ :‬شعبة التجميع األولى‬
‫وشعبة التجميع النهائي وشعبة الفحص ‪ ،‬ان المنتجين يحتاجان الى اوقات مختلفة من كل من‬
‫هذه الشعب وقد أعطيت المعلومات االتية ‪ ،‬والتي تبين الطاقة المتوفرة للشهر القادم وكذلك‬
‫احتياجات كل منتج من أوقات هذه الشعب ‪.‬‬

‫الوقت المتاح في‬ ‫المنتج الثاني‬ ‫المنتج األول‬ ‫الشعبة‬

‫الشعبة بالساعات‬
‫‪316‬‬ ‫‪0.5‬‬ ‫‪0.4‬‬ ‫التجميع األولى‬
‫الفرعي‬
‫‪354‬‬ ‫‪0.3‬‬ ‫‪0.5‬‬ ‫التجميع النهائي‬
‫‪62‬‬ ‫‪0.1‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫الفحص‬
‫‪ 40‬دينار‬ ‫‪ 50‬دينار‬ ‫الربح المتوقع>‬

‫إذا افترضنا إننا خصصنا كل الطاقة اإلنتاجية إلنتاج المنتج األول فان الطاقة اإلنتاجية‬
‫سنكون ‪:‬‬
‫الطاقة اإلنتاجية‬ ‫الشعبة‬
‫‪790‬‬ ‫التجميع األولى‬
‫الفرعي‬
‫‪708‬‬ ‫التجميع النهائي‬

‫‪43‬‬
 ‫‪1240‬‬ ‫الفحص‬

‫إذا افترضنا إننا خصصنا كل الطاقة اإلنتاجية إلنتاج المنتج الثاني فان الطاقة اإلنتاجية‬
‫سنكون ‪:‬‬
‫الطاقة اإلنتاجية‬ ‫الشعبة‬
‫‪632‬‬ ‫التجميع األولى‬
‫الفرعي‬
‫‪1180‬‬ ‫التجميع النهائي‬
‫‪620‬‬ ‫الفحص‬

‫والحل الثالث هو استخدام‪ a‬البرمجة الخطية‬

‫المنتج الثاني = س‪2‬‬ ‫افترض المنتج األول = س ‪1‬‬

‫تعظيم الربح = ‪ 50‬س‪ 40 + 1‬س‪2‬‬
‫مقيدتين بما ياتي‪:‬‬
‫‪ 0.4‬س‪ 0.5 + 1‬س‪316 ≤ 2‬‬
‫‪ 0.5‬س‪0.3+ 1‬س‪354 ≤ 2‬‬
‫‪ 0.05‬س‪ 0.10 + 1‬س‪62≤ 2‬‬

‫‪44‬‬
 ‫تكملة الوحدة الخامسة‬
‫تحديد المقادير اإلنتاجية " عدد المكائن والمعدات‪ a‬الالزمة"‬

‫لتحويل احتياجات الطاقة إلى احتياجات المكائن والمعدات ال بد من توفر ما يأتي‪:‬‬

‫تقدير الطلب للفترات المستخدمة بالتخطيط‬ ‫‪-1‬‬

‫الوقت الالزم للصنع لكل محطة عمل والتي تستخدم هذه اآلالت والمعدات‬ ‫‪-2‬‬
‫الوحدات المنتجة في محطة العمل " معدل إنتاج المحطة"‬ ‫‪-3‬‬
‫الوقت الالزم لصنع وحدة واحدة‬ ‫‪-4‬‬
‫طول الفترة اإلنتاجية ‪ 24 ، 16 ،8‬ساعة‬ ‫‪-5‬‬

‫مثال‬
‫افرض إن إحدى الشعب اإلنتاجية عليها إن تزود> شعبة أخرى بـ ‪3000‬وحدة يومياً‪ ،‬إفرض إن‬
‫وقت الصنع هو ‪ 2.5‬دقيقة‪/‬وحدة وافرض> ان فاعلية الماكنة وبافتراض> ان الشعبة تعمل ‪16‬‬
‫ساعة "وجبتي عمل" قد قدرت بـ ‪ ،%80‬ما هو عدد المكائن الالزمة؟‬
‫الحل‪-:‬‬
‫الوقت لتصنيع المنتج = الوقت الالزم إلنتاج وحدة واحدة في الساعة‬ ‫‪-‬‬

‫اإلنتاج المطلوب = اإلنتاج الصالح ÷ (‪ -1‬اإلنتاج التالف)‬ ‫‪-‬‬

‫الوقت المتوفر = طول الفترة × الفاعلية × الكفاءة‬ ‫‪-‬‬

‫عدد المكائن الالزمة = وقت صنع الوحدة بالساعات × اإلنتاج المطلوب ÷ الوقت المتوفر‬
‫في الفترة‬

‫ع = (ق × ج )÷ (‪ × 60‬ط × ف )‬

‫حيث‪:‬‬
‫ط‪ :‬طول الفترة اإلنتاجية‬
‫ف‪ :‬فاعلية الماكنة‪.‬‬

‫‪45‬‬
 ‫ق‪ :‬الوقت الالزم لصنع الوحدة‬
‫ج‪ :‬الوحدات المنتجة في محطة العمل‪.‬‬
‫‪ : 60‬التحويل الى ساعات‬
‫ع= (‪  10 9.765 = )0.8×16×60( ÷) 3000 × 2.5‬ماكنة‬

‫المدخالت = الوحدات الجيدة ‪ +‬الوحدات التالفة‬

‫إذا كنا نريد العمل على الوحدات التالفة يمكن استخدام> المعادلة اآلتية الحتساب المكائن الالزمة‬
‫ع = ق أ ج َ ‪ x 60 /‬ط ×ف أ‬
‫أ = مرحلة إعداد إعادة العمل فيها‬
‫ق أ = وقت إعادة العمل على الوحدات التالفة‬
‫ج أ = عدد الوحدات الممكن إعادة العمل عليها في مرحلة أ‬
‫إذا كانت عملية إعادة العمل قد فندت بنفس مكان العمل االعتيادي وعي نفس المكن فان عدد‬
‫ع أ‬‫المكائن الالزمة يساوي> ع أ ‪َ +‬‬
‫فاعلية المرحلة اإلنتاجية تعتمد وبشكل> عام على ‪:‬‬
‫نوع المكائن المستخدمة‬ ‫‪-1‬‬
‫نوعية وسائل المواد المستخدمة‬ ‫‪-2‬‬
‫سياسة الصيانة المبنية ( للوقاية والعالج)‬ ‫‪-3‬‬

‫تدريب ‪8‬‬
‫** قامت إدارة إحدى الشركات الصناعية بوضع التقديرات التالية‪ :‬الطلب الشهري‬
‫‪200‬وحدة‪ ،‬الوقت القياسي للوحدة ‪ 8‬ساعات‪ ،‬وقت التهيئة ‪0.5‬ساعة‪ /‬وحدة‪ ،‬الوحدات‬
‫ستَُعالج على أساس مجموعات عددها ‪ 10‬مجموعات‪ ،‬الوقت الفاصل بين المجموعة‬
‫واألخرى ‪ 4‬ساعات‪ ،‬فاعلية العمال ‪0.95‬وفاعلية المكائن ‪ ،0.9‬ويعمل المصنع ‪ 22‬يوم في‬
‫الشهر‪ ،‬و‪ 8‬ساعات في اليوم‪.‬‬
‫المطلوب تحديد عدد المكائن الالزم؟‬
‫الحل‪:‬‬
‫الوقت القياسي المطلوب = ‪1740 = 40 + 1700 = )4( 10 + )0.5+8( × 200‬‬
‫اإلنتاج المطلوب × وقت الصنع للوحدة‬
‫عدد المكائن الالزمة‬
‫عدد ساعات العمل‬
‫=‬
‫المتاحة"الفاعلية×الوقت"‬

‫‪46‬‬
 ‫‪11‬ماكنة‬ ‫عدد المكائن الالزمة = ‪= )8×22×0.95×0.9( ÷ 1740‬‬

‫مثال‪-:‬‬
‫اتفقت إحدى الشركات الصناعية مع شركة صناعة سيارات على توريد ‪ 300‬جزءا يوميا ‪،‬‬
‫إن إنتاج هذه األجزاء يستدعي المرور بثالث مراحل إنتاجية ( الطحن ‪ ،‬والشحن‪ ،‬والتثقيب)‬
‫كما هو موضح في الجدول األتي مع المعلومات األخرى المتعلقة به‪:‬‬
‫الوحدات التالفة اليمكن إعادة العمل عليها‬
‫ما هو عدد المكائن الالزمة‬
‫قبل تحديد عدد المكائن الالزمة البد من تحديد فاعلية المرحلة اإلنتاجية وكذلك اإلنتاج‬
‫المطلوب‪.‬‬
‫الفاعلية‬ ‫نسبة‬ ‫وقت‬ ‫الوقت‬ ‫وقت الصنع‬ ‫عدد ساعات‬ ‫المرحلة‬
‫التالف‬ ‫التهيئة‬ ‫الضائع‬ ‫للوحدة‬ ‫العمل‬ ‫اإلنتاجية‬
‫‪6%‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪4%‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪90‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪9%‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪3‬‬

‫حجم اإلنتاج ‪ 300‬وحدة‪.‬‬

‫الفاعلية =‬
‫‪80+16‬‬
‫= ‪80%‬‬ ‫الفاعلية (ف‪– 1 = )1‬‬
‫‪60×8‬‬
‫‪90+30‬‬
‫= ‪75%‬‬ ‫الفاعلية (ف‪– 1 = )2‬‬
‫‪60×8‬‬
‫‪40+8‬‬
‫= ‪90%‬‬ ‫الفاعلية (ف‪– 1 = )3‬‬
‫‪60×8‬‬

‫‪ -‬مالحظة‪ :‬لتحديد معدل اإلنتاج المناسب لكل مرحلة البد ان نبتدئ من المرحلة األخيرة‪.‬‬
‫اإلنتاج المطلوب المرحلة ‪330 = ) %9-1( ÷ 300 = 3‬‬

‫‪47‬‬
 ‫اإلنتاج المطلوب المرحلة ‪344 = ) %4-1( ÷ 330 = 2‬‬
‫اإلنتاج المطلوب المرحلة ‪365 = ) %9-1( ÷ 344 = 1‬‬

‫(‪365 × )60÷15‬‬ ‫المرحلة‬

‫‪15‬ماكنة‬ ‫=‬ ‫=‬
‫‪80%×8‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪ 10 9.5‬‬ ‫(‪344 × )60÷10‬‬ ‫المرحلة‬
‫=‬ ‫=‬
‫ماكنة‬ ‫‪75% × 8‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪15.316‬ماك‬ ‫(‪330 × )60÷20‬‬ ‫المرحلة‬
‫=‬ ‫=‬
‫نة‬ ‫‪90%×8‬‬ ‫‪3‬‬

‫تدريب ‪10‬‬
‫** إحدى الشركات تنوي نصب آلة اتوماتيكية لصناعة ‪ 250000‬وحدة جيدة سنويا‪،‬‬
‫الوحدة الواحدة تحتاج إلى ‪1.5‬دقيقة ونسبة التالف في االنتاج ‪ %3‬كم عدد المكائن الالزمة‬
‫وعلى افتراض أن الماكينة الواحدة تعمل ‪2000‬ساعة بالسنة؟‬
‫الحل‪:‬‬
‫نسبة التالف ‪ %3‬إذاً نسبة الجيد ‪%97‬‬
‫اإلنتاج المطلوب = ‪257731.95 = 0.97 ÷ 250000‬‬
‫عدد المكائن = وقت الوحدة بالساعة × اإلنتاج المطلوب ÷ الوقت المتوفر>‬

‫‪257731.95×1.5‬‬ ‫عدد‬
‫= ‪ 3.07‬ماكنة = ‪ 3‬ماكنة‬ ‫=‬
‫‪2000×60‬‬ ‫المكائن‬

‫* وضح‪ :‬الطاقة المصممة مع ذكر المعادلة‬

‫تشير إلى الطاقة القصوى التي يمكن تحقيقها في ظل األحوال المثالية‪ ،‬وتعمل معظم>‬
‫المؤسسات بمعدالت أقل من طاقتها المصممة‪.‬‬
‫الطاقة المصممة = الطاقة المتوقعة ÷ معدل االستخدام"الفاعلية"‬

‫** أشترت شركة ماكينة بسعر ‪ $100000‬وقدر عمرها اإلنتاجي ‪20‬سنة كما قدرت‬
‫قيمتها خردة بـ ‪ $30000‬وكذلك قدر الدخل السنوي الناجم عن استخدام‪ a‬االلة بـ‬

‫‪48‬‬
 ‫‪10000‬دينار‪ ،‬وأن هناك ضرائب تقدر بنسبة ‪ %30‬من الدخل السنوي‪ ،‬المطلوب تحديد‬
‫فترة االستراد؟‬
‫الحل‪:‬‬
‫الضرائب = ‪ %30‬من الدخل السنوي‬
‫‪3000 =100000 × 30%‬دينار‬
‫فترة االسترداد = (االستثمار – الخردة )÷ (الدخل – الضريبة) = (‪( ÷) 30000-100000‬‬
‫‪10 = )3000-10000‬سنوات‬

‫** أحدى الشركات تنوي نصب آلة لصناعة ‪350000‬وحدة جيدة سنويا فاذا كانت الوحدة‬
‫الواحدة تحتاج الى ‪ 1.5‬دقيقة ونسبة التالف ‪ %25‬وان معدل عمل الماكينة السنوي‬
‫‪2850‬ساعة‪ /‬سنة‪ ،‬اوجد عدد المكائن الالزمة لتحقيق ذلك؟‬
‫الحل‪:‬‬
‫نسبة التالف ‪  %25‬نسبة الجيد ‪%75‬‬
‫اإلنتاج المطلوب = ‪466667 = 0.75 ÷ 350000‬وحدة‬
‫عدد المكائن = (وقت الوحدة بالساعة × اإلنتاج المطلوب )÷ الوقت المتوفر> =‬
‫= (‪4.09 = )2850×60( ÷ )466667 × 1.5‬ماكنة أي ‪ 4‬ماكينة‬

‫* الكفاءة‪ :‬قياس للعالقة بين المخرجات الفعلية ومعدل االستخدام‬

‫حيث ان الكفاءة = المخرجات الفعلية ÷ معدل االستخدام‪a‬‬

‫*** قدرت شركة احمد للبالستيك بناء على تقديرات الطلب إنتاج ‪500‬وحدة من منتجها في‬
‫اليوم علما أن الوحدة الواحدة من هذا المنتج تتطلب المرور بمرحلتين إنتاجيتين‪ ،‬والجدول‬
‫التالي يبين المعلومات المتعلقة بتحديد احتياجات هذا المنتج من المكائن‪ ،‬المطلوب تحديد‬
‫عدد المكائن الواجب توافرها في مرحلة إنتاجية؟‬
‫الحل‪:‬‬
‫نسبة‬ ‫الوقت الضائع‬ ‫وقت التهيئة‬ ‫وقت الصنع‬ ‫ساعات‬ ‫المرحلة‬
‫التالف‬ ‫اليومي بالدقائق‬ ‫اليومي بالدقائق‬ ‫العمل اليومية للوحدة الواحدة‬ ‫اإلنتاجية‬
‫‪3%‬‬ ‫‪90‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪8‬‬ ‫األولى‬
‫‪6%‬‬ ‫‪130‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪8‬‬ ‫الثانية‬

‫‪49‬‬
 ‫الحل‪:‬‬
‫أوال‪ :‬تحديد فاعلية المرحلة االنتاجية‬
‫‪90+45‬‬
‫= ‪0.72‬‬ ‫الفاعلية (ف‪– 1 = )1‬‬
‫‪60×8‬‬
‫‪130+38‬‬
‫= ‪0.65‬‬ ‫الفاعلية (ف‪– 1 = )2‬‬
‫‪60×8‬‬

‫اإلنتاج المطلوب(ج) = عدد الوحدات الصالحة ÷ (‪-1‬نسبة التالف)‬

‫عدد الوحدات الصالحة ÷ النسبة الجيدة من اإلنتاج‬ ‫او‬

‫اإلنتاج المطلوب للمرحلة الثانية = ‪ 532 = )0.06-1( ÷ 500‬وحدة‬

‫اإلنتاج المطلوب للمرحلة األولى = ‪ 549 = )0.03-1( ÷ 532‬وحدة‬

‫وقت الصنع بالساعات ×‬

‫عدد‬
‫= ؟؟ماكنة‬ ‫االنتاج المطلوب‬ ‫=‬
‫اآلالت‬
‫الوقت المتوفر‬
‫‪51‬‬ ‫‪549×32‬‬
‫=‬ ‫المرحلة ‪= 1‬‬
‫ماكنة‬ ‫‪0.72×8×60‬‬
‫‪40‬‬ ‫‪532×27‬‬
‫=‬ ‫المرحلة ‪= 2‬‬
‫ماكنة‬ ‫‪0.65×8×60‬‬ ‫مالحظة‬
‫‪ -‬تم ضرب × ‪ 60‬لتحويل الساعات إلى دقائق ذلك إن وقت التهيئة والوقت> الضائع‬
‫بالدقائق‪.‬‬
‫‪ -‬لتحديد معدل اإلنتاج لكل مرحلة البد إن تبدأ في المرحلة األخيرة ونتحرك> باتجاه‬
‫المرحلة التي قبلها‪.‬‬
‫‪ -‬الوقت المتوفر> عبارة عن عدد ساعات العمل × الفاعلية علماً بأن الفاعلية عبارة‬
‫عن معدل استخدام‪.‬‬
‫الوحدة السادسة‬

‫‪50‬‬
 ‫النموذج األساسي لصفوف االنتظار‬

‫البد أننا قابلنا خالل نشاطاتنا اليومية ظاهرة الصفوف> أو صفوف االنتظار‪ >،‬في البنوك في‬
‫مكاتب التسجيل في الجامعة‪ ،‬في الجوازات‪ ،‬واليوم سنتعرف على نظرية الصفوف وخطوط>‬
‫االنتظار وهي أحد أساليب بحوث العمليات التي تهتم بحل المسائل المتعلقة بخطوط> االنتظار‪.‬‬
‫تتميز نظرية الصفوف بوجود زبائن يتدفقون لمراكز الخدمة للحصول على خدمة معينة‪،‬‬
‫فالصف هو خط انتظار يتجمع فيه عدد من الزبائن ‪ ،‬والمركز الذي يقدم الخدمة يسمى قناة‬
‫الخدمة‪ ،‬ومن األمثلة على خطوط االنتظار‪:‬‬
‫انتظار السيارات أمام محطة البنزين‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫انتظار البواخر في الميناء‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫انتظار المواطنين أمام إدارات الجوازات وترخيص السيارات‪...‬‬ ‫‪-‬‬
‫المشكلة الرئيسية في صفوف االنتظار‪:‬‬
‫التعطل والتوقف> يؤدي> إلى خسارة مادية‪ ،‬لذلك فإن نظرية الصفوف تهتم بتخفيض‬ ‫‪-‬‬
‫زمن االنتظار> إلى أدنى ما يمكن‪ ،‬والسبب في حدوث صف االنتظار> هو عدم‬
‫تمكن قناة الخدمة من تقديم خدماتها بشكل سريع‪ ،‬وهذا يعني أن طاقة مراكز‬
‫الخدمة ليس بالضرورة أن تكون أقل من الطاقة المطلوبة‪ ،‬فقد تكون أكبر إال أن‬
‫توقيت ورود الزبائن على الخدمة ال يتناسب مع طاقة هذه القناة‪ ،‬فهناك> ساعات‬
‫معينة يتزايد> فيها الطلب على الخدمة وساعات أخرى يتضاءل فيها الطلب على‬
‫الخدمة‪ ،‬وعادة ما يصعب التنبؤ بذلك‪.‬‬
‫لذا جاء أهمية دراسة االحتماالت من صفوف االنتظار‪ ،‬فهل المطلوب زيادة عدد قنوات‬
‫الخدمة وهذا يؤدي> إلى زيادة التكلفة المالية‪ ،‬فجاءت نظرية الصفوف لتهتم بإيجاد الموازنة‬
‫المثلى بين تكاليف االنتظار وتكاليف توسيع طاقة وعدد مراكز الخدمة‪.‬‬
‫مكونات نموذج صف االنتظار‪:‬‬
‫يتكون نظام خط االنتظار من الخط ذاته ومن قنوات تقديم الخدمة‪ ،‬ويتم إختيار الزبائن‬
‫الموجودين في الصف وفقاً آللية محددة تسمى نظام الصف‪ ،‬وبعد أن يحصل الزبون على‬
‫الخدمة المطلوبة يغادر> الصف‪.‬‬

‫مدخالت النظام‬ ‫زبائن‬ ‫صف‬ ‫مركز خدمة‬ ‫زبائن‬

‫مكونات النموذج‪:‬‬

‫‪51‬‬
 ‫‪ )3‬مركز الخدمة‪.‬‬ ‫‪ )2‬خط االنتظار‪.‬‬ ‫‪ )1‬مدخالت النظام‪.‬‬
‫تتصف مدخالت النظام بالعناصر التالية‪:‬‬ ‫أوالً)‪ :‬مدخالت النظام‪.‬‬
‫حجم طالبي الخدمة‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫نمط القدوم‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫سلوك القادمين‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫* حجم مجتمع الخدمة‪ :‬تدرس نظرية صفوف االنتظار حجمين لمجتمع طالبي الخدمة‪.‬‬
‫أ‪ -‬مجتمع غير محدد وغير نهائي‪ :‬هذه الحالة تفترض وجود مجتمع كبير ووصول‬
‫غير محدد من طالبي الخدمة المحتملين للنظام في أي لحظة‪ .‬مثال (زبائن محطة‬
‫البنزين‪ ،‬وزبائن البنك يأتون جميعهم في أي لحظة)‪.‬‬
‫ب‪ -‬مجتمع محدد ونهائي‪ :‬يكون مجتمع طالبي الخدمة محدد ويصلون في وقت محدد‪،‬‬
‫وهنا يكون العدد قليل‪ .‬مثال (فندق يستقبل وفد سياحي> في وقت محدد)‪.‬‬
‫* نمط القدوم‪ :‬هناك نمطين لوصول> طالبي الخدمة‪:‬‬
‫أ‪ -‬وصول وفق جدول محدد مسبق‪ .‬مثال (يمكن إدخال مريض واحد للطبيب كل‬
‫ساعة‪ ،‬وهنا يفترض عدم وجود صف في النظام "يتلقى الخدمة مباشرة")‪.‬‬
‫ب‪ -‬وصول عشوائي‪ .‬يصف وصول الزبائن بصورة عشوائية إلى قنوات الخدمة في‬
‫فترات متعاقبة‪ ،‬ويخضع هذا الوصول> لتوزيع> بويسن‪ .‬توزيع بويسن‪ :‬هو توزيع‬
‫احتمالي لمتغير عشوائي متقطع‪ .‬مثال (عدد السيارات التي تصل لمحطة البنزين‬
‫خالل ساعة‪ ،‬عدد الزبائن الذين يسحبون من الصراف> خالل ساعة)‪.‬‬
‫* سلوك القادمين‪ :‬تفترض نظرية صفوف االنتظار> بأن طالب الخدمة هو إنسان فإذا ما‬
‫فالزبون الصبور‪ :‬هو الذي ينضم‬ ‫انضم لصف االنتظار يجب أن يكون صبور‪...‬‬
‫لصف االنتظار> وال يغادره حتى تتم خدمته وال ينتقل منه إلى صف آخر‪ ...‬وهناك‬
‫نوعان من سلوك الزبون‪:‬‬
‫عدم االنضمام‪ :‬هناك بعض من الزبائن يرفض أصالً االنضمام> لصف االنتظار‪>.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫عدم الصبر وترك الصف‪ :‬هناك بعض الزبائن ينضم لصف الخدمة وينتظر فترة‬ ‫‪-2‬‬
‫ولكن يفقد صبره على االنتظار‪ ،‬ويترك الصف ويستغني> عن الخدمة ويذهب لمركز>‬
‫خدمة آخر منافس‪.‬‬

‫ثانياً) خط االنتظار(الصف)‪:‬‬

‫‪52‬‬
 ‫هو ثاني عنصر في مكونات نموذج االنتظار> ويتميز> بالمؤشرات> التالية(طول الصف‪ ،‬نظام‬
‫الصف)‪:‬‬
‫طول صف االنتظار‪ :‬وهناك حالتان يكون عليها طول الصف وهي‪:‬‬ ‫‪-1‬‬
‫طول محدد ونهائي‪ :‬هو الصف الذي ال يسمح من الناحية المادية‬ ‫‪.I‬‬
‫والسكانية إال إلى عدد محدد من الزبائن‪ .‬مثال ذلك صالون حالقة يتسع‬
‫لثالثة زبائن وال يستطيع خدمة أكثر من ‪ 20‬زبون في اليوم‪.‬‬
‫طول صف غير محدد وغير نهائي‪ :‬وهذا يعني عدم وجود قيود مكانية‬ ‫‪.II‬‬
‫أو مادية على طول صف االنتظار‪.‬‬
‫نظام الصف‪ :‬ويقصد به الترتيب الذي يقف فيه الزبائن ويتلقون الخدمة‪ .‬ويكون‬ ‫‪-2‬‬
‫هذا الترتيب وفق نظرية الصفوف هي نظام ‪ FIFO‬من يأتي أوال يخدم أوال‬
‫وبعض خطوط االنتظار تستخدم نظام> األولويات مثال غرفة الطوارئ> في‬
‫المستشفى تعطي األولوية للمرضى ذو الحالة الخطيرة‪ .‬ويمكن للمنشأة أن تتبنى‬
‫نظام صف مريح مثل إعطاء أرقام> متسلسلة للزبائن حسب الوصول‪ ،‬وتوفير>‬
‫مكان مريح لالنتظار بحيث ال يشعر الزبون بملل الوقت الذي يقضيه في انتظار>‬
‫الحصول على الخدمة‪.‬‬
‫ثالثاً‪ :‬مركز الخدمة‪ :‬هناك نقطتين ضمن خصائص مركز الخدمة وهي‬
‫النقطة األولى‪:‬‬ ‫‪.I‬‬
‫>> قنوات ومراحل آداء الخدمة وتصف> حسب‪:‬‬
‫‪ -1‬عدد قنواتها "واحدة أو متعددة" ‪.of channels#‬‬
‫‪ -2‬عدد مراحلها "واحدة أو متعدد"> ‪.of phases#‬‬
‫>> توزيع> وقت آداء الخدمة‪:‬‬
‫‪ -1‬نظام القناة الواحدة مع وجود> مرحلة واحدة لتأديتها ‪single‬‬
‫‪ :channel-single phase system‬وهذا يعني وجود> محطة واحدة‬
‫فقط للخدمة‪ ،‬وأن الزبون سيقضي كامل وقته في محطة واحدة ثم يغادرها‪.‬‬
‫مثال(وجود> طبيب واحد فقط يقوم بالفحص الشامل والكامل للمريض ثم‬
‫مغادرته للنظام)‪.‬‬
‫‪ -2‬نظام قناة خدمة واحدة مع وجود> محطتين لتأديتها‪single :‬‬
‫‪ : channel-multiple phase system‬ومعنى ذلك أن يكون الزبون‬
‫سيقضي وقته في القناة بين محطتين مرحلتين خدمة‪ .‬مثال (وجود طبيب‬

‫‪53‬‬
 ‫للفحص وطبيب لألشعة قيام> األول بالفحص والثاني> بعمل صورة أشعة ثم‬
‫مغادرة المريض للنظام)‪.‬‬
‫‪ -3‬نظام قنوات متعددة الخدمة مع وجود> مرحلة واحدة لتأديتها‬
‫‪ multi channel- single phase system‬وهذا يعني وجود عدة‬
‫محطات تؤدي> نفس الخدمة لزبائن مختلفين‪ .‬مثال(وجود أكثر من طبيب‬
‫وقيام> الطبيب الواحد بالفحص الكامل والشامل للزبون أو قيام> أكثر من تلر‬
‫في البنك بصرف> الرواتب في المصرف)‪.‬‬
‫‪ -4‬نظام متعدد القنوات ومتعدد المراحل ‪multi channel- multi‬‬
‫‪:phase system‬يعني وجود> عدة محطات للخدمة وكل خدمة فيها عدة‬
‫مراحل مثال(وجود> أكثر من طبيب للفحص ووجود> أكثر من طبيب لألشعة‬
‫ويقوم> الزبون بتلقي الفحص من أي طبيب فحص‪ ،‬ويقوم> بتصوير> األشعة‬
‫من أي طبيب أشعة)‪.‬‬

‫قناة خدمة واحده ومرحلة واحدة‬

‫قناة خدمة واحدة‬
‫زبائن‬
‫مرحلة واحدة‬
‫ز‪aa‬بائن‬

‫قناة خدمة واحده ذات مرحلتين‬

‫قناة خدمة واحدة‬
‫زبائن‬
‫ز‪aa‬بائن‬ ‫مرحلة(‪)1‬‬ ‫مرحلة (‪)2‬‬

‫‪54‬‬
 ‫أكثر من قناة تودي نفس الخدمة‬

‫قناة خدمة واحدة‬

‫مرحلة واحدة‬

‫ز‪aa‬بائن‬ ‫زبائن‬
‫قناة خدمة واحدة‬

‫مرحلة واحدة‬

‫عدة قنوات و تؤدي عدة خدمات‬

‫قناة خدمة واحدة‬ ‫قناة خدمة واحدة‬ ‫قناة خدمة واحدة‬
‫مرحلة‬ ‫مرحلة‬ ‫مرحلة‬

‫مرحلة‬ ‫مرحلة‬ ‫مرحلة‬

‫قناة خدمة واحدة‬ ‫قناة خدمة واحدة‬ ‫قناة خدمة واحدة‬

‫مرحلة‬ ‫مرحلة‬ ‫مرحلة‬
‫زبائن‬
‫ز‪aa‬بائن‬
‫مرحلة‬ ‫مرحلة‬ ‫مرحلة‬

‫قناة خدمة واحدة‬ ‫قناة خدمة واحدة‬ ‫قناة خدمة واحدة‬

‫مرحلة‬ ‫مرحلة‬ ‫مرحلة‬

‫مرحلة‬ ‫مرحلة‬ ‫مرحلة‬

‫‪55‬‬
 ‫النقطة الثانية‪:‬‬ ‫‪.II‬‬
‫>> زمن الخدمة‪ :‬هو الزمن الالزم لتقديم الخدمة بدءاً من وصول‬
‫الزبون حتى إنجاز الخدمة المطلوبة‪ .‬ويحسب بـ (‪)p(T<= t)=10 e–s t‬‬
‫وفي العديد من الحاالت يصعب تحديد هذا الزمن بصورة أكيده حيث‬
‫تغلب الطبيعة العشوائية‪ a‬لتحديد هذا الزمن "زمن الخدمة"‪.‬‬
‫ويخضع زمن الخدمة للتوزيع األسى في نظرية االحتماالت ‪p(T<= t)=10‬‬
‫‪e–s t‬‬
‫حيث‪:‬‬
‫‪ s‬متوسط عدد الزبائن‪.‬‬
‫‪ t‬زمن الخدمة‪.‬‬
‫‪ e‬العدد الطبيعي اللوغاريتمي وقيمته ‪2.71‬‬
‫)‪ p(T<= t‬وتعني احتمال أن تتم خدمة الزبون الواحد خالل فترة زمنية‬
‫محددة قدرها ‪t‬‬
‫وبشكل عام فإن نموذج صفوف االنتظار تنقسم إلى نموذجين‪:‬‬
‫‪ -)1‬نموذج ‪ :MM1‬نموذج القناة الواحدة ذات المرحلة الواحدة يقوم على أساس عدة‬
‫شروط‪:‬‬
‫*‪ *1‬قناة خدمة واحدة‪.‬‬
‫*‪ *2‬مرحلة خدمة واحدة‪.‬‬
‫*‪ *3‬الخدمة تقوم على أساس ‪.FIFO‬‬
‫*‪ *4‬وصول طاقة الخدمة يخضع لتوزيع بويس‪.‬‬
‫*‪ *5‬توزيع وقت الخدمة يخضع لتوزيع األسي‪.‬‬
‫*‪ *6‬معدل وقت أداء الخدمة(‪)‬أعظم من معدل وصول طالبي الخدمة(‪)‬أي أن ‪‬‬
‫‪.> ‬‬

‫‪56‬‬
 ‫‪ :‬هي معدل عدد الزبائن الذين يمكن خدمتهم في فترة زمنية معينة‪.‬‬
‫‪ :‬هي معدل الوصول للزبائن "معدل وصول الزبائن"‪.‬‬
‫‪:‬أوالً‪ :‬بالنسبة للنظام‬
‫)‪L =  / (-‬‬ ‫‪ -1‬معدل عدد الزبائن في النظام ‪L‬‬
‫)‪W = 1/(-‬‬ ‫‪ -2‬معدل الوقت الذي يقضيه الزبون في النظام ‪W‬‬

‫‪:‬ثانياً‪ :‬بالنسبة للصف‬

‫)‪Lq = 2 / (-‬‬ ‫‪ -1‬معدل عدد الزبائن في الصف ‪Lq‬‬
‫)‪Wq =  / (-‬‬ ‫‪ -2‬معدل الوقت الذي يقضيه الزبون في الصف ‪Wq‬‬

‫ثالثاً‪ :‬االحتماالت‪:‬‬
‫‪p =  /‬‬ ‫‪ -1‬احتمال استغالل الخدمة المتوفرة ‪p‬‬
‫‪P0 = 1 -  /‬‬ ‫‪ -2‬احتمال خلو النظام من العمالء ‪P0‬‬
‫‪1 – p0‬‬ ‫‪ -3‬احتمال أن يكون النظام مشغول‬
‫‪Pn = ( /)n . p0‬‬ ‫‪ -4‬احتمال أن يكون النظام مشغول ووجود ‪ n‬زبون في‬
‫النظام ‪Pn‬‬
‫‪(u-‬اس‪P(t>T)= e‬‬ ‫‪ -5‬احتمال ان يمكث العميل في النظام اكثر من وقت معين‬
‫‪)T‬‬

‫مثال‪:‬‬
‫في نظام مكون من صف انتظار واحد وقناة خدمة واحده ومرحلة خدمة واحدة مع توافر‬
‫الخصائص المطلوبة لنظام ‪ MM1‬تبين أن‪:‬‬
‫معدل وصول الزبائن(‪ )‬هو ‪ 2‬في الساعة "أي واحد لكل ‪ 3‬دقيقة"‪،‬‬
‫ومعدل أداء الخدمة(‪ )‬هو ‪ 3‬في الساعة "أي واحد لكل ‪ 20‬دقيقة"‪ ،‬فما هي خصائص هذا‬
‫النظام‪:‬‬
‫الحل‪:‬‬
‫‪L‬‬ ‫عدد الزبون في النظام ‪=  / (-)  2 / (3-2) = 2‬‬
‫‪W‬‬ ‫)‪= 1/(-‬‬ ‫ساعة يقضيها الزبون في النظام ‪ 1 / (3-2) = 1‬‬

‫‪57‬‬
‫‪Lq‬‬ ‫)‪= 2 / (-‬‬ ‫‪4/3‬‬ ‫معدل عدد الزبائن اللذين في الصف ‪= 1.3‬‬
‫)‪Wq =  / (-)  2 / 3(3-2‬‬ ‫دقيقه ‪ 2/3‬يقضيها الزبون في الصف=‬
‫‪p =  /‬‬ ‫احتمال استغالل قناة الخدمة ‪ 2/3‬‬
‫‪P0 = 1 -  /‬‬ ‫احتمال أن يكون النظام خالي ‪ 1- (2/3) = 0.33‬‬
‫‪1 – p0‬‬ ‫احتمال أن يكون النظام مشغول ‪ 1- 0.33 = 0.67‬‬

‫ثانياً‪ :‬بالنسبة للصف‪:‬‬ ‫أوالً‪ :‬بالنسبة للنظام‪:‬‬

‫‪λ2‬‬ ‫‪ -1‬معدل عدد الزبائن في‬ ‫‪λ‬‬ ‫‪ -1‬معدل عدد الزبائن في‬
‫=‪Lq‬‬ ‫=‪L‬‬
‫) ‪μ ( μ−λ‬‬ ‫الصف ‪Lq‬‬ ‫‪μ−λ‬‬ ‫النظام ‪L‬‬

‫‪λ‬‬ ‫‪ -2‬معدل الوقت الذي يقضيه‬ ‫‪1‬‬ ‫‪ -2‬معدل الوقت الذي يقضيه‬
‫=‪Wq‬‬ ‫=‪W‬‬
‫) ‪μ ( μ−λ‬‬ ‫‪μ−λ‬‬
‫الزبون في الصف ‪Wq‬‬ ‫الزبون في النظام ‪W‬‬

‫ثالثاً‪ :‬االحتماالت‪:‬‬
‫‪λ‬‬
‫=‪P OR U‬‬
‫‪μ‬‬
‫‪ -1‬احتمال استغالل الخدمة المتوفرة ‪P OR U‬‬
‫‪λ‬‬
‫‪P0 =1−‬‬
‫‪μ‬‬
‫‪ -2‬احتمال خلو النظام من العمالء ‪P0‬‬

‫‪¿ 1−P0‬‬ ‫‪ -3‬احتمال أن يكون النظام مشغول‬

‫‪ -4‬احتمال أن يكون النظام مشغول ووجود ‪ n‬زبون في النظام‬

‫)(‬
‫‪n‬‬
‫‪λ‬‬
‫= ‪Pn‬‬ ‫‪× p0‬‬ ‫‪Pn‬‬
‫‪μ‬‬

‫‪58‬‬
‫اوكلت شركة للحديد االشراف واالدارة على شعبة القطع واالدوات الحد موظفيها والذي‬ ‫أ)‬
‫يستطيع تقديم خدماته ل ‪ 8‬عاملين في الساعة فاذا كان عمال االنتاج يصلون الى هذه‬
‫الشعبة بمعدل عامل واحد كل ‪ 10‬دقائق المطلوب ايجاد‪:‬‬
‫‪ .1‬معدل الوقت المصروف في النظام ‪.‬‬
‫‪ .2‬معدل عدد العمالء في الصف‪.‬‬
‫‪ .3‬ما هو احتمال ان يكون العامل مشغول‪.‬‬
‫‪ .4‬ما هو احتمال ان يكون العامل عاطل عن العمل‪.‬‬
‫‪ .5‬ما هو احتمال وجود ‪ 3‬عمال في النظام ؟‬
‫الحل‪:‬‬
‫‪60‬‬
‫=‪λ‬‬ ‫‪=6 , μ=8‬‬
‫‪10‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬
‫=‪W‬‬ ‫=‬ ‫‪=0 .5‬‬
‫‪μ−λ 8−6‬‬ ‫‪ -1‬معدل الوقت المصروف في النظام؟ = ساعة‬

‫‪λ2‬‬ ‫‪62‬‬
‫=‪Lq‬‬ ‫=‬ ‫‪=2 . 25≃2‬‬
‫)‪μ ( μ−λ ) 8(8−6‬‬ ‫‪ -2‬معدل عدد العمالء في الصف؟ =عميل‬

‫‪λ 6‬‬
‫‪P OR U= = =0.75‬‬
‫‪μ 8‬‬ ‫‪ -3‬ما هو احتمال أن يكون العامل مشغول؟ =‬

‫‪λ‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪P0 =1− =1− =0.25‬‬
‫‪μ‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪ -4‬ما هو احتمال أن يكون العامل عاطل عن العمل؟ =‬

‫‪ -5‬ما هو احتمال وجود ‪ 3‬عمال في النظام ؟=‬

‫= ‪P3‬‬ ‫)(‬
‫‪λ n‬‬
‫‪μ‬‬
‫= ‪× p0‬‬‫)(‬
‫‪63‬‬
‫‪8‬‬
‫‪×0 . 25=0 . 1055‬‬

‫‪59‬‬
 ‫تدريب ‪3‬‬
‫افرض أن احد الكراجات المتخصص في تغيير العوادم ( االكزوزت) لديه ميكانيكي> واحد وان‬
‫هذه الميكانيكي يستطيع نصب عادم جديد وبمعدل> ‪ 3‬عوادم في الساعة اى واحد كل ‪ 20‬دقيقة‬
‫افرض ان العمالء اللذين يطلبون هذه الخدمة يصلون للكراج بمعدل ‪ 2‬لكل ساعة أي بمعدل‬
‫واحد كل نصف دقيقة افرض أن أجرة الميكانيكي> بالساعة ‪ 7‬دنانير وان كلفة االنتظار للعميل‬
‫تساوي ‪ 10‬دنانير> في الساعة ‪ .‬أالن افرض أن ميكانيكي جديد قد تقدم بطلب للعمل في هذا‬
‫الكراج وان هذه الميكانيكي> يستطيع نصب ‪ 4‬عوادم في الساعة أي عادم كل ‪ 15‬دقيقة ولكنه‬
‫يريد أجرة ‪ 9‬دنانير في الساعة ‪.‬‬
‫المطلوب ‪ 1 :‬هل تنصح مدير الكراج باالستغناء عن الميكانيكي القديم واستبداله بالميكانيكي>‬
‫الجديد‬

‫‪ -2‬ما هوا احتمال وجود أكثر من عميل في الكراج وذلك في حالة الميكانيكي> األول والثاني>‬
‫بافتراض أن ك = ‪.0،1،2،3،4،5،6،7‬‬

‫الميكانيكي الجديد‬ ‫الميكانيكي القديم‬

‫‪0.25=)4-2(2/4‬‬ ‫‪ 0.667=)3-2(2/3‬ساعة‬ ‫معدل الوقت المصروف> في‬
‫ساعة‬ ‫الصف‬
‫‪λ‬‬
‫=‪Wq‬‬
‫) ‪μ ( μ−λ‬‬
‫‪ 9‬دنانير>‬ ‫‪ 7‬دنانير‬ ‫االجرة بالساعة‬
‫‪4 = 0.25*8*2‬ساعات‬ ‫‪=0.667*8*2‬‬ ‫مجموع ساعات االنتظار‬
‫‪10.66‬ساعات‬ ‫للعميل‬
‫‪ 40=4*10‬دينار‬ ‫‪ 107 =10.66*10‬دينار‬ ‫تكاليف االنتظار>‬
‫‪ 72=9*8‬دينار‬ ‫‪ 56=7*8‬دينار‬ ‫كلفة تقديم الخدمة‬
‫‪112= 40+72‬دينار‬ ‫‪ 163=107+56‬دينار‬ ‫مجموع التكاليف‬

‫‪60‬‬
 ‫ننصح بتوظيف الميكانيكي الجديد الن الكلفة المصاحبة للميكانيكي الجديد اقل بحوالي ‪51‬‬
‫دينار‬

‫الميكانيكي الجديد‬ ‫الميكانيكي القديم‬

‫احتمال وجود أكثر من ك عميل من خالل استخدام قانون وجود أكثر‬
‫من عميل في النظام>‬
‫‪0.5‬‬ ‫‪0.667‬‬ ‫ك=‪0‬‬
‫‪0.25‬‬ ‫‪0.444‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪0.125‬‬ ‫‪0.296‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪0.062‬‬ ‫‪0.198‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪0.031‬‬ ‫‪0.132‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪0.016‬‬ ‫‪0.088‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪0.008‬‬ ‫‪0.058‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪0.004‬‬ ‫‪0.039‬‬ ‫‪7‬‬

‫حيث يالحظ ان االحتماالت المصاحبة للميكانيكي الجديد اقل منها للميكانيكي> القديم وذلك‬
‫لسبب سرعة العامل الجديد في تقديم الخدمة والتي أدت إلى تقصير صف االنتظار> وبالتالي>‬
‫وقت االنتظار>‬

‫تدريب ‪4‬‬

‫تمتلك إحدى الشركات مركزا> للتوزيع في إحدى المدن حيث يتسع الرصيف> إلى سيارة واحدة‬
‫للتحميل او التفريغ تصل السيارات إلى المركز بمعدل ثالث سيارات يوميا ولدى الشركة‬
‫اآلن فريق عمل مكون من عاملين للقيام بالمهام المطلوبة ويستطيع تقديم خدماته ألربع‬
‫سيارات يوميا ‪ ،‬تستطيع الشركة توظيف> عمال جدد ولغاية ‪ 6‬عمال كمجموع> حيث يمكن‬
‫زيادة عدد السيارات التي تقدم لها الخدمة بواحدة يوميا ولكل عامل يضاف> لفريق العمل‪.‬‬
‫الكلفة المقدرة للسيارة العاطلة تساوي ‪ 10‬دينار في الساعة وتدفع> الشركة ‪ 4‬دنانير> للساعة‬
‫لكل عامل‬
‫ما هي نصيحتك> الدارة الشركة؟‬

‫‪61‬‬
 ‫الحل‬
‫مجموع التكاليف‬ ‫الكلفة اليومية‬ ‫معدل عدد‬ ‫الكلفة اليومية للفريق‬ ‫حجم الفريق‬
‫اليومية المصاحبة‬ ‫للسيارات العاطلة‬ ‫العمالء في‬
‫‪2+4‬‬ ‫‪L*8*10‬‬ ‫النظام ‪L‬‬
‫‪λ‬‬
‫=‪L‬‬
‫‪μ−λ‬‬
‫‪304‬‬ ‫‪240=3*10*8‬‬ ‫‪3=3/4-3‬‬ ‫‪64=)8*4(*2‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪216‬‬ ‫‪120=1.5*10*8‬‬ ‫‪1.5=3/5-3‬‬ ‫‪96=)8*4(*3‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪208‬‬ ‫‪80=1*10*8‬‬ ‫‪1=3/6-3‬‬ ‫‪128=)8*4(*4‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪220‬‬ ‫‪60= 0.75*10*8‬‬ ‫‪= 3/7-3‬‬ ‫‪160=)8*4(*5‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪0.75‬‬
‫‪240‬‬ ‫‪48 = 0.6*10*8 0.6 = 3/8-3‬‬ ‫‪192=)8*4(*6‬‬ ‫‪6‬‬
‫يالحظ من النتائج أعاله أن حجم فريق بمقدار ‪ 4‬عمال هو األفضل الن مجموع التكاليف‬
‫المصاحبة هي األقل من بين كافة البدائل‬
‫تدريب ‪5‬‬
‫إحدى الشركات لديها شعبة مركزية لتزويد> العاملين في الشركة فيما يحتاجون من المواد ‪،‬‬
‫افترض انه يصل لهذه الشعبة ‪ 25‬عامل في الساعة وان هذه الشعبة تدار من قبل موظف‬
‫واحد يستطيع تقديم خدماته ل ـ ـ ‪ 30‬عامل في الساعة افرض ان اجر الموظف> في الشعبة ‪0.5‬‬
‫دينار ‪ /‬ساعة وان اجر العامل يساوي ‪ 2‬دينار‪ /‬ساعة وافرض أيضا أن الشركة تستطيع‬
‫تزويد موظف الشعبة بالة تساعد في تنفيذ عمله بحيث يستطيع أن يقدم خدماته بواسطة هذه‬
‫اآللة ل ـ ‪ 60‬عامل علما بان الكلفة اليومية لآللة تساوي ‪ 50‬دينار ‪.‬‬
‫المطلوب ‪ :‬هل تنصح الشركة بشراء هذه اآللة‪.‬‬
‫الحل‬
‫الموظف مع اآللة‬ ‫الموظف بدون اآللة‬
‫‪ 25‬عامال في الساعة‬ ‫‪ 25‬عامال في الساعة‬ ‫معدل الوصول‬
‫‪ 60‬عامال في الساعة‬ ‫‪ 30‬عامال في الساعة‬ ‫معدل تقديم الخدمة‬
‫‪0.012 = )60-25(25/60‬‬ ‫‪1/6 = )30-25(25/30‬‬ ‫معدل الوقت المصروف>‬
‫من الساعة‬ ‫من الساعة‬ ‫بالصف‬
‫‪λ‬‬
‫=‪Wq‬‬
‫) ‪μ ( μ−λ‬‬
‫‪4.8=2*0.012*8*25‬‬ ‫‪ 66.67 = 2*1/6*8*25‬دينار‬ ‫كلفة االنتظار‬

‫‪62‬‬
 ‫‪ 54=0.5+50*8‬دينار‬ ‫‪ 4=0.5*8‬دينار‬ ‫كلفة تقديم الخدمة‬
‫‪58.8= 4.8+54‬دينار‬ ‫‪70.67 =66.67+4‬دينار‬ ‫مجموع التكاليف‬

‫ننصح الشركة بشراء اآللة الن مجموع التكاليف المصاحبة الستخدامها> تقل عن البديل المتمثل‬
‫بعد شرائها بمقدار ‪ 11.87 = 58.8 – 70.67‬دينار‬

‫‪63‬‬
 ‫الوحدة السابعة‬
‫تخطيط موقع التسهيالت‬

‫يعتبر القرار المتعلق بالموقع من أهم القرارات طويلة األجل وذلك الن الموقع> يؤثر‬
‫على التكاليف الثابتة والمتغيرة وبالتالي يؤثر على األرباح‪ ،‬أن كلفة نقل المواد الخام‬
‫والمنتجات من المصنع يستهلك ما نسبته ‪ %25‬من سعر بيع المنتج وهناك كلف تتأثر بالموقع‬
‫مثل الضرائب واألجور> وكلفة المواد األولية‪.‬‬
‫إن الموقع األفضل ألي مؤسسة يعتمد على طبيعة األعمال التي تخصصت فيها‪ ،‬فالموقع‬
‫األفضل للمؤسسة الصناعية هو الذي يؤدي إلى تقليل التكاليف ولمؤسسة خدمية هو الذي يعظم‬
‫الدخل‪ ،‬والموقع> األفضل للمخازن هو الذي يحقق اقل التكاليف ويحقق السرعة في نقل المواد‬
‫وتسليم الطلبات‪.‬‬
‫مؤسسة‬
‫‪ ‬تقليل التكاليف‬ ‫‪‬‬
‫صناعية‬
‫الموقع‬
‫‪ ‬مؤسسة خدمية ‪ ‬زيادة الدخل‬
‫األفضل‬
‫تقليل التكاليف وسرعة نقل المواد وتسليم>‬
‫‪‬‬ ‫للمخازن‬ ‫‪‬‬
‫الطلبات‬

‫الحاجة لتخطيط موقع التسهيالت ‪:‬‬

‫التوسع كإضافة فرع جديد في األماكن التي يوجد فيها طلب على السلعة او الخدمة‬ ‫‪-1‬‬
‫للمؤسسة او اضافة منتج جديد‪.‬‬
‫تقلص العمليات في الموقع بسبب نضوب المواد األولية أو تغيير> في أذواق‬ ‫‪-2‬‬
‫المستهلكين او دخول منافس قوي بكلفة اقل‪ ،‬او االندماج أو بسبب عوامل اجتماعية‬
‫أو سياسية‪.‬‬

‫العوامل المؤثرة على اختيار الموقع ‪:‬‬

‫‪64‬‬
 ‫القرب من العمالء‪( .‬يضمن السرعة في تلبية رغبات العمالء وحاجاتهم> من‬ ‫‪-1‬‬
‫المنتجات)‬
‫مناخ األعمال المناسب‪( .‬وجود مؤسسات األعمال الشبيهة والمكملة وقوانين‬ ‫‪-2‬‬
‫تشجيع االستثمار)‬
‫مجموع التكاليف‪( .‬اختيار الموقع األقل كلفة مثل كلفة األرض والبناء والعمل)‬ ‫‪-3‬‬
‫البنية التحتية‪( .‬توفر المواصالت والسكك الحديدية والطاقة الالزمة ووسائل‬ ‫‪-4‬‬
‫االتصاالت)‬
‫نوعية العمال‪( .‬مدى مهارة العمل ومستوى تعليمهم بحيث تتناسب مع احتياجات‬ ‫‪-5‬‬
‫المؤسسة)‬
‫القرب من الموردين‪( .‬الموردون هم الذين يمدون المؤسسات بحاجتها من المواد‬ ‫‪-6‬‬
‫وقربهم منها يؤدي الى تقليل التكاليف‪ ،‬وسرعة الحصول على المواد)‬
‫وجود> فروع> أخرى أو مراكز> توزيع للشركة في نفس المكان‪.‬‬ ‫‪-7‬‬
‫وجود> مناطق حرة‪.‬‬ ‫‪-8‬‬
‫إنتاجية العمل‪( .‬توفر> عمالة رخيصة غير كاف إذ البد من األخذ بعين االعتبار‬ ‫‪-9‬‬
‫إنتاجية العمل)‬
‫الكلف غير المباشرة أو الغير ملموسة‪.‬‬ ‫‪-10‬‬

‫الخطوات المتعلقة باختيار الموقع ‪:‬‬

‫اختيار الموقع العام‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫اختيار المجتمعات او المناطق المقبولة بشكل عام‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫اختيار او تحديد المناطق االكثر قبوال ضمن المناطق المحددة في "‪."2‬‬ ‫‪-3‬‬
‫استخدام> احد النماذج المتاحة لتقديم البدائل‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫المقارنة واختيار البديل المناسب‪.‬‬ ‫‪-5‬‬

‫اإلجراءات العامة والمتبعة في تخطيط موقع التسهيالت ‪:‬‬

‫الدراسة األولية‪ :‬وهي تحديد جدول المواقع المقترحة والعوامل المؤثرة في اختيار‬ ‫‪-1‬‬
‫الموقع واهمها(مهارة وانتاجية العمل‪ ،‬توفر> االرض وكلفتها‪ ،‬المواد األولية‪ ،‬طرق>‬
‫المواصالت‪ ،‬الطاقة وكلفتها) ‪ ،‬وكذلك العوامل المحلية مثل(اتجاهات المجتمع‬
‫المحلي نحو الصناعة وكلفة البناء ونوعية الحياة والمناخ وتوفر> المساكن‬
‫والمدارس> والضرائب)‪.‬‬

‫‪65‬‬
 ‫التحليل المفصل أو الشامل‪ :‬يعمل على تقليص عدد البدائل بعد مسح السوق‬ ‫‪-2‬‬
‫والتاكد> من توفر> العمل بالشكل والكم المطلوب والنوعية مع اخذ ردود المجتمع‬
‫بعين االعتبار‪.‬‬

‫النماذج المستخدمة في اختيار موقع التسهيالت‪:‬‬

‫النماذج الوصفية وتعتمد> على‪:‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫وضع قائمة بالعوامل ذات العالقة بالموقع‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫اعطاء وزن لكل عامل يعكس اهمية بالنسبة الهداف‬ ‫‪.2‬‬
‫المؤسسة‪.‬‬
‫اعطاء وزن نسبي لكل موقع ولكل عامل من العوامل ذات‬ ‫‪.3‬‬
‫العالقة‪.‬‬
‫ضرب االوزان المعطاة للعوامل باالوزان المعطاة للموقع‬ ‫‪.4‬‬
‫ولكل عامل والجمع لكل موقع‪.‬‬
‫اختيار الموقع او التوصية باختيار الموقع الذي يصاحبه‬ ‫‪.5‬‬
‫اعلى مجموع‪.‬‬
‫النماذج الكمية‪:‬‬ ‫ب‪-‬‬
‫نموذج الوسيط> البسيط‪ :‬لتحديد الموقع للمصنع "كلفة النقل"‬ ‫‪.1‬‬
‫البرمجة الخطية – مشكلة النقل‪ :‬تحديد كلفة النقل‬ ‫‪.2‬‬
‫المصاحبة لكل بديل من والى السوق "اختيار> الموقع االقل‬
‫كلفة" ومن الطرق المستخدمة (اسلوب االقل في التكاليف‪،‬‬
‫واسلوب االقل التكاليف في العمود‪ ،‬واسلوب الزاوية‬
‫الشمالية الغربية‪ ،‬واسلوب اقل التكاليف> في الصف‪،‬‬
‫واسلوب الغرامة "الجزاء")‪.‬‬
‫النماذج المختلفة "براون جبسون المعدل" األخذ باالعتبار‬ ‫‪.3‬‬
‫كل العوامل ذات العالقة بالموقع سواء كانت موضعية ام‬
‫نوعية‪.‬‬
‫ج‪ -‬النماذج المختلطة‪:‬‬
‫نموذج براون وجبسون المعدل‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫‪66‬‬
 ‫مثال) النماذج الوصفية‪:‬‬
‫الموقع‬ ‫الموقع‬ ‫الموقع‬ ‫الوز‬
‫العوامل‪a‬‬
‫الثالث‬ ‫الثاني‬ ‫األول‬ ‫ن‬
‫‪3‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪20%‬‬ ‫المزايا الضريبية‬
‫‪4‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪30%‬‬ ‫الكفاءة العمالية‬
‫القرب من‬
‫‪5‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪40%‬‬
‫المستهلك‬
‫‪8‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪10%‬‬ ‫توفر المواصالت‬
‫الحل‪:‬‬
‫‪10‬‬ ‫الموقع‬
‫= ‪6‬‬ ‫= ‪× 8 + 40% × 5 + 30% × 6 + 20% × 7‬‬
‫‪%‬‬ ‫األول‬

‫نختار‬
‫‪7.‬‬ ‫‪10‬‬ ‫الموقع‬
‫الموقع‬ ‫=‬ ‫= ‪× 6 + 40% × 7 + 30% × 8 + 20% × 9‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪%‬‬ ‫الثاني‬
‫الثاني‬

‫‪4.‬‬ ‫‪10‬‬ ‫الموقع‬

‫=‬ ‫= ‪× 8 + 40% × 5 + 30% × 4 + 20% × 3‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪%‬‬ ‫الثالث‬

‫نموذج الوسيط البسيط‪ :‬يساعد هذا النموذج على حساب قيمة الكلفة لنقل جميع الكميات من‬
‫مناطق وجودها الى الموقع الجديد المختار بناء على هذا النموذج حيث يتم احتسابه كاآلتي‪:‬‬
‫كلفة النقل = مج ك أ × ش أ × م أ‬
‫خطوات حساب المسافة المقطوعة‪:‬‬
‫مأ=س–سأ‪+‬ص–صأ‬
‫حيث‪ :‬م أ هي المسافة بين موقع المصنع الجديد والموقع> الحالي‬
‫للتسهيالت‪.‬‬
‫حيث‪( :‬س ‪ ،‬ص) هي احداثيات الموقع> الجديد‪.‬‬
‫تحديد قيمة الوسيط> للوحدات المنقولة‪.‬‬ ‫‪-1‬‬

‫‪67‬‬
 ‫ايجاد قيمة معامل (س) للتسهيالت الحالية ونحدده على‬ ‫‪-2‬‬
‫محور> السينات‪.‬‬
‫ايجاد قيمة معامل (ص) للتسهيالت الحالية ونحدده على‬ ‫‪-3‬‬
‫محور> الصادات‪.‬‬
‫نحدد النقطة الجديدة والتي تمثل الموقع الجديد‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫البد من ان المعامل (س) والمعامل (ص) المختاران ان يحققا‬
‫قيمة الوسيط‪.‬‬

‫تدريب‪ :‬لدى إحدى الشركات الصناعية مصنعين ومركزين للتوزيع‪ ،‬وتفكر في إيجاد موقع‬
‫لمصنعها الثالث‪:‬‬
‫كلفة النقل‬ ‫الوحدات‬ ‫موقعها على المحور السني‬
‫التسهيالت الحالية‬
‫للشحنة‬ ‫المشحونة‬ ‫والصادي‬
‫كأ‬ ‫شأ‬ ‫صأ‬ ‫سأ‬
‫‪2$‬‬ ‫‪600‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪10‬‬ ‫المصنع األول م‪1‬‬
‫‪2$‬‬ ‫‪800‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪5‬‬ ‫المصنع الثاني م‪2‬‬
‫مركز التوزيع األول‬
‫‪2$‬‬ ‫‪300‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪20‬‬
‫ت‪1‬‬
‫مركز التوزيع الثاني‬
‫‪2$‬‬ ‫‪400‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪30‬‬
‫ت‪2‬‬

‫الحل‪:‬‬ ‫‪50‬‬
‫‪40‬‬

‫الوسيط = (‪= 2 ÷ )400+300+800+600‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪30‬‬

‫‪20‬‬

‫‪1050‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪0‬‬
‫‪40‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪0‬‬

‫نختار قيمة معامل س = ‪ 5‬الشحنة ‪ 800‬ال تحقق الوسيط‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪68‬‬
 ‫نختار قيمة معامل س = ‪ 10‬الشحنة ‪ 1400 = 600 +800‬تحقق الوسيط‬ ‫‪‬‬

‫نختار قيمة معامل ص = ‪ 20‬الشحنة ‪ 600‬ال تحقق الوسيط‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫نختار قيمة معامل ص = ‪ 30‬الشحنة ‪ 1400 = 600 +800‬تحقق الوسيط‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫موقع التسهيالت الجديد هو (‪10‬و‪ )30‬وهو يقع في متوسط المواقع المذكورة تقريبا‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫نحسب كلفة النقل بين المراكز ومركز التسهيالت الجديد‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫كلفة النقل = (س – س أ ‪ +‬ص – ص أ )× ش أ × ك أ‬ ‫‪‬‬
‫= ‪12000 = 2 × 600 × 20 – 30 + 10 – 10‬‬ ‫‪‬‬
‫‪8000 =2 × 800 × 30 – 30 +‬‬ ‫= ‪5 – 10‬‬ ‫‪‬‬
‫= ‪9000 = 2 × 300 × 35 – 30 + 20 – 10‬‬ ‫‪‬‬
‫= ‪24000 = 2 × 400 × 40 – 30 + 30 – 10‬‬ ‫‪‬‬

‫تدريب ‪ 12‬ص ‪ :234‬ينوي احد المصارف فتح فرع‬

‫‪200‬‬

‫‪150 ;150‬‬ ‫‪150‬‬

‫‪100 ;50‬‬ ‫ص ‪100‬‬

‫‪50 ;100‬‬ ‫‪50‬‬

‫‪0 ;200‬‬ ‫‪0‬‬
‫‪250‬‬ ‫‪200‬‬ ‫‪150‬‬ ‫‪100‬‬ ‫‪50‬‬ ‫)‪0(0,0‬‬
‫المركز الرئيسي‬
‫س‬
‫المسافة باالميال‬

‫جديد يكون مسئوال عن التعامل ومتابعة الشيكات‬

‫واألعمال األخرى المتعلقة بأربعة فروع للبنك موجودة‬
‫في المدينة‪ ،‬هذا الفرع الجديد وبتسهيالته المختلفة‬
‫سوف لن يفتح أبوابه للجمهور وسيقتصر تعامله مع‬
‫األربعة فروع األخرى‪ ،‬والشكل التالي يبين مواقع‬
‫الفروع األربعة وكذلك موقع المركز الرئيسي‬
‫للمصرف‪ ،‬كما يين الجدول التالي حجم المعامالت التي‬
‫سترسل للفرع الجديد التمامها‪:‬‬

‫‪69‬‬
 ‫حجم المعامالت "باأللف>‬ ‫فرع‬
‫معاملة"‬ ‫المصرف>‬
‫‪160‬‬ ‫أ‬
‫‪120‬‬ ‫ب‬
‫‪60‬‬ ‫ج‬
‫لحل‪:‬‬ ‫‪40‬‬ ‫د‬
‫كلفة‬ ‫فرع موقعها على حجم‬
‫النقل‬ ‫المعامالت‬ ‫المحور‬ ‫الم‬
‫لكل ألف‬ ‫"باأللف‬ ‫السني‬ ‫صر‬
‫معاملة‬ ‫معاملة"‬ ‫والصادي‬ ‫ف‬
‫كأ‬ ‫شأ‬ ‫سأ صأ‬
‫‪100$‬‬ ‫‪160‬‬ ‫‪100‬‬ ‫‪50‬‬ ‫أ‬
‫‪100$‬‬ ‫‪120‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪100‬‬ ‫ب‬
‫‪100$‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪150 150‬‬ ‫ج‬
‫‪100$‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪200‬‬ ‫د‬

‫الوسيط = (‪190 = 2÷)40+60+120+16‬‬

‫نبحث في االحداثي السيني عندما س = ‪ 50‬يحقق ‪ 160‬وهي اقل من الوسيط ‪ ‬نبحث‬
‫عندما س = ‪ 100‬ونجد ان (‪280 = )120 + 160‬‬
‫نبحث في االحداثي الصادي> عندما ص = ‪ 50‬يحقق ‪ 120‬وهي اقل من الوسيط ‪‬‬
‫نبحث عندما ص = ‪ 100‬ونجد ان (‪280 = )120 + 160‬‬
‫‪ ‬احداثيي الموقع هما س و ص (‪100‬و‪)100‬‬
‫نحسب كلفة النقل بين المراكز ومركز التسهيالت الجديد‬
‫كلفة النقل = (س – س أ ‪ +‬ص – ص أ) × ش أ × ك أ‬
‫×‪= 100‬‬ ‫×‪160‬‬ ‫‪) 100 -‬‬ ‫‪100+‬‬ ‫(‪50 – 100‬‬
‫‪800000‬‬
‫×‪= 100‬‬ ‫×‪120‬‬ ‫‪) 50‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪100+‬‬ ‫(‪100 - 100‬‬
‫‪600000‬‬

‫‪70‬‬
 ‫×‪= 100‬‬ ‫×‪60‬‬ ‫‪) 150 -‬‬ ‫(‪100+ 150 – 100‬‬
‫‪600000‬‬
‫×‪= 100‬‬ ‫×‪40‬‬ ‫)‬ ‫‪0 -‬‬ ‫(‪100 + 200 – 100‬‬
‫‪800000‬‬
‫مجموع تكاليف الشحن = ‪2800000‬‬
‫احتساب كلفة النقل للمركز الرئيسي‬
‫كلفة النقل = (س – س أ ‪ +‬ص – ص أ) × ش أ × ك أ‬
‫(‪2400000 = 100 × 160 × ) 100 – 0 + 50 – 0‬‬
‫(‪1800000 = 100 × 120 × ) 50 – 0 + 100 – 0‬‬
‫(‪1800000 = 100 × 60 ×) 150 – 0 + 150 – 0‬‬
‫(‪1200000 = 100 × 40 ×) 100 – 0 + 200 – 0‬‬
‫مجموع تكاليف الشحن = ‪7200000‬‬
‫التوفير> في التكاليف = ‪$4400000 = 2800000 – 7200000‬‬

‫تدريب ‪ 13‬ص ‪ :244‬لدى إحدى الشركات الصناعية مصنعين ومركزين لتوزيع‪ ،‬وتفكر في‬
‫إيجاد موقع لمصنعها الثالث‪ ،‬وقد توفرت لديك المعلومات التالية‪:‬‬
‫كلفة النقل‬ ‫الوحدات‬ ‫موقعها على المحور السني‬
‫التسهيالت الحالية‬
‫للشحنة‬ ‫المشحونة‬ ‫والصادي‬
‫كأ‬ ‫شأ‬ ‫صأ‬ ‫سأ‬
‫‪1$‬‬ ‫‪755‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪20‬‬ ‫المصنع األول م‪1‬‬
‫‪1$‬‬ ‫‪900‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪10‬‬ ‫المصنع الثاني م‪2‬‬
‫مركز التوزيع األول‬
‫‪1$‬‬ ‫‪450‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪30‬‬
‫ت‪1‬‬
‫مركز التوزيع الثاني‬
‫‪1$‬‬ ‫‪500‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪40‬‬
‫ت‪2‬‬

‫المطلوب‪ :‬تحديد موقع المصنع الثالث باستخدام نموذج الوسيط البسيط واحتساب مجموع‬
‫التكاليف المصاحبة؟‬

‫‪71‬‬
 ‫الحل‪:‬‬
‫الوسيط = (‪13.3 = 2 ÷ )500+450+900+755‬‬
‫نبحث في االحداثي السيني عندما س = ‪ 10‬يحقق ‪ 900‬وهي اقل من الوسيط ‪ ‬نبحث‬
‫عندما س = ‪ 20‬ونجد ان (‪1655 = )755+900‬‬
‫نبحث في االحداثي الصادي> عندما ص = ‪ 30‬يحقق ‪ 755‬وهي اقل من الوسيط ‪‬‬
‫نبحث عندما ص = ‪ 40‬ونجد ان (‪1655 = )900+755‬‬
‫‪ ‬احداثيي الموقع هما س و ص (‪ 20‬و ‪)40‬‬
‫نحسب كلفة النقل بين المراكز ومركز التسهيالت الجديد‬
‫كلفة النقل = (س – س أ ‪ +‬ص – ص أ) × ش أ × ك أ‬
‫(‪7550 = 1× 755× )30 - 40+ 20-20‬‬
‫(‪9000 = 1× 900× )40 -40 +10 -20‬‬
‫(‪9000 = 1× 450× )40-50+ 20-30‬‬
‫(‪20000 =1 × 500× )60 -40 +40 -20‬‬
‫مجموع تكاليف الشحن = ‪45500‬‬
‫برمجة الخطية‪:‬‬
‫في الشكل الموضح أدناه المطلوب تحديد أي المركزين أفضل "صاحب التكاليف األقل" المركز‬
‫الثالث أو الرابع وذلك لتسديد احتياجات المصانع من المواد األولية‪:‬‬
‫العر‬ ‫المصنع‬
‫المصنع الثاني المصنع الثالث‬ ‫المصدر>‬
‫ض‬ ‫األول‬
‫‪200‬‬ ‫‪300‬‬ ‫‪200‬‬ ‫مركز المواد‬
‫‪300‬‬ ‫األول‬ ‫حاليا‬

‫‪300‬‬ ‫‪100‬‬ ‫‪100‬‬ ‫مركز المواد‬

‫‪400‬‬ ‫الثاني‬ ‫حاليا‬
‫الحل‪:‬‬
‫حسب اقل‬ ‫‪100‬‬ ‫‪200‬‬ ‫‪300‬‬ ‫مركز المواد‬
‫التكاليف‪:‬‬ ‫‪200‬‬ ‫الثالث‬ ‫مستقبال‬

‫‪400‬‬ ‫‪300‬‬ ‫‪100‬‬ ‫مركز المواد‬

‫‪200‬‬ ‫الرابع‬ ‫مستقبال‬
‫‪72‬‬

‫‪400‬‬ ‫‪300‬‬ ‫‪200‬‬ ‫الطلب‬

 ‫عندما نختار المركز الثالث‪:‬‬
‫العر‬ ‫المصنع‬
‫المصنع الثاني المصنع الثالث‬ ‫المصدر>‬
‫ض‬ ‫األول‬
‫‪200‬‬ ‫‪300‬‬ ‫‪200‬‬ ‫مركز المواد‬
‫‪300‬‬ ‫‪200‬‬ ‫‪100‬‬ ‫األول‬ ‫حاليا‬

‫‪300‬‬ ‫‪100‬‬ ‫‪100‬‬ ‫مركز المواد‬

‫يكون‬ ‫‪400‬‬ ‫‪300‬‬ ‫‪100‬‬ ‫الثاني‬ ‫حاليا‬

‫‪100‬‬ ‫‪200‬‬ ‫‪300‬‬ ‫مركز المواد‬

‫‪200‬‬ ‫‪200‬‬ ‫الثالث‬ ‫مستقبال‬

‫‪400‬‬ ‫‪300‬‬ ‫‪200‬‬ ‫الطلب‬

‫مجموع التكاليف = ‪=100×200+200×200+100×300+100×100+200×100‬‬
‫‪$120000‬‬
‫نختار المركز الرابع‪:‬‬
‫العر‬ ‫المصنع‬
‫المصنع الثاني المصنع الثالث‬ ‫المصدر>‬
‫ض‬ ‫األول‬
‫‪200‬‬ ‫‪300‬‬ ‫‪200‬‬ ‫مركز المواد‬
‫‪300‬‬ ‫‪300‬‬ ‫األول‬ ‫حاليا‬

‫‪300‬‬ ‫‪100‬‬ ‫‪100‬‬ ‫مركز المواد‬

‫‪400‬‬ ‫‪300‬‬ ‫‪100‬‬ ‫الثاني‬ ‫حاليا‬

‫‪400‬‬ ‫‪300‬‬ ‫‪100‬‬ ‫مركز المواد‬

‫‪200‬‬ ‫‪100‬‬ ‫‪100‬‬ ‫الرابع‬ ‫مستقبال‬

‫‪400‬‬ ‫‪300‬‬ ‫‪200‬‬ ‫الطلب‬

‫‪73‬‬
‫يكون مجموع التكاليف = ‪×100+200×300+100×300+100×100+100×100‬‬
‫‪$150000 =400‬‬
‫ويالحظ ان المركز الثالث افضل النه اقل تكلفة‬

‫النماذج المختلطة نموذج براون وجبسون المعدل‪:‬‬

‫ياخذ هذا النموذج كل العوامل المؤثرة في اختيار الموقع في االعتبار مثل العوامل النوعية‬
‫والموضوعية والمختلطة ويتم االحتساب كالتالي‪:‬‬
‫استبعاد> أي موقع ال تتوفر> فيه العوامل األساسية‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫احتساب العامل الموضوعي> مثل كلفة العمل والمواد> وتوفر العمالة ويتم احتساب‬ ‫‪-2‬‬
‫العامل الموضوع> كالتالي‪:‬‬
‫الموقع األكثر تكلفة يأخذ قيمة الصفر‪.‬‬ ‫‪.a‬‬
‫الموقع األقل تكلفة ياخذ القيمة ‪.1‬‬ ‫‪.b‬‬
‫المواقع الوسطية‪.‬‬ ‫‪.c‬‬
‫العامل الموضوعي للموقع ( ع م أ) = (األعلى في التكاليف – الكلفة المصاحبة للموقع) ÷‬
‫(االعلى في التكاليف – االقل في التكاليف)‬
‫احتسبا العامل النوعي لكل عامل ولكل موقع ( ع ن أ)‬ ‫‪.d‬‬
‫احتساب معيار تفضيل الموقع(م ت م)‪.‬‬ ‫‪.e‬‬
‫( م ت م) = ع أ (س × ع م ‪– 1( +‬س ) ع ن )‬
‫حيث‪:‬‬
‫ع أ عام أساسي (‪0‬و‪)1‬‬
‫س وزن العامل األساسي (‪0‬و‪)1‬‬
‫ع م العامل الموضوعي> (‪0‬و‪)1‬‬
‫ع ن العامل النوعي (‪0‬و‪)1‬‬

‫تدريب‪:‬‬
‫التكاليف‬ ‫الموق‬
‫العوامل النوعية‬
‫مليون ‪$‬‬ ‫ع‬
‫‪0.2‬‬ ‫‪0.3‬‬ ‫‪0.4‬‬ ‫‪0.1‬‬
‫اتجاهات‬ ‫الرقابة اإلدارية‬ ‫توفر العمالة‬ ‫توفر‬

‫‪74‬‬
 ‫المجتمع‬ ‫المواصالت‬
‫‪" 3‬أفل‬
‫‪0.75‬‬ ‫‪ 0‬عالي‬ ‫‪ 0.5‬وسط‬ ‫‪ 0.5‬جيد‬ ‫جيد‬ ‫‪1‬‬
‫تكلفة"‬
‫‪5.5‬‬
‫عالي‬
‫‪1‬‬ ‫‪0.5‬‬ ‫‪ 0‬جيد‬ ‫‪ 1‬وسط‬ ‫ممتاز‬ ‫"أعلى‬ ‫‪2‬‬
‫جدا‬
‫تكلفة"‬
‫‪0.5‬‬ ‫‪ 1‬وسط>‬ ‫‪ 0.5‬ممتاز‬ ‫‪ 0.5‬جيد‬ ‫جيد‬ ‫‪4.1‬‬ ‫‪3‬‬
‫جيد‬
‫‪0‬‬ ‫‪ 0.5‬منخفض‬ ‫‪ 0.75‬جيد‬ ‫‪0‬‬ ‫وسط>‬ ‫‪3.5‬‬ ‫‪4‬‬
‫جدا‬
‫‪0.75‬‬ ‫‪ 0.75‬عالي‬ ‫‪ 0‬جيد جدا‬ ‫‪ 0.5‬وسط‬ ‫جيد‬ ‫‪3.9‬‬ ‫‪5‬‬
‫عالي‬ ‫جيد‬
‫‪1‬‬ ‫‪0.75‬‬ ‫‪ 1‬جيد جدا‬ ‫‪ 0.75‬ممتاز‬ ‫‪3.2‬‬ ‫‪6‬‬
‫جدا‬ ‫جدا‬

‫أوال‪ :‬احتساب العامل الموضوعي للمواقع‪:‬‬

‫العامل الموضوعي للموقع ( ع م أ) = (األعلى في التكاليف – الكلفة المصاحبة للموقع) ÷‬
‫(االعلى في التكاليف – االقل في التكاليف)‬
‫أفل تكلفة = ‪ , 3‬أعلى تكلفة = ‪5.5‬‬
‫عم‬
‫‪1‬‬ ‫‪= ) 3 - 5.5 ( ÷ ) 3‬‬ ‫= ( ‪- 5.5‬‬
‫‪1‬‬
‫عم‬
‫‪0‬‬ ‫= ( ‪= ) 3 - 5.5 ( ÷ ) 5.5 - 5.5‬‬
‫‪2‬‬
‫عم‬
‫= ( ‪0.56 = ) 3 - 5.5 ( ÷ ) 4.1 - 5.5‬‬
‫ثانيا‪ :‬احتساب العامل‬ ‫‪3‬‬
‫النوعي للمواقع‪:‬‬ ‫عم‬
‫= ( ‪0.8 = ) 3 - 5.5 ( ÷ ) 3.5 - 5.5‬‬
‫العامل النوعي = وزن‬ ‫‪4‬‬
‫العامل × وزن الموقع‬ ‫عم‬
‫= ( ‪0.64 = ) 3 - 5.5 ( ÷ ) 3.9 - 5.5‬‬
‫‪0=) 0‬‬
‫‪× 0‬‬
‫‪(+) 0‬‬
‫‪× 0‬‬
‫‪(+) 0‬‬
‫‪× 0‬‬
‫‪(+) 0‬‬
‫‪× 0‬‬
‫ع=(‬ ‫‪5‬‬
‫‪. . .‬‬ ‫‪. . . . .‬‬ ‫عم‬
‫= ( ‪0.92 = ) 3 - 5.5 ( ÷ ) 3.2 - 5.5‬‬
‫‪4 7 2‬‬ ‫‪3 5 4 5 1‬‬ ‫‪6‬‬

‫‪75‬‬
 ‫‪5‬‬
‫=‬ ‫×‬ ‫‪+‬‬ ‫×‬ ‫‪+‬‬ ‫×‬ ‫‪+‬‬ ‫×‬ ‫ع‬

‫‪0.‬‬ ‫‪0.‬‬ ‫‪0.‬‬ ‫‪0.‬‬

‫‪0.55‬‬ ‫‪)1‬‬ ‫(‬ ‫‪) 0.5‬‬ ‫(‬ ‫‪) 0‬‬ ‫(‬ ‫‪) 1‬‬ ‫ن=(‬
‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪2‬‬
‫× ‪0.65 = ) 0.5‬‬ ‫‪(+) 1‬‬ ‫×‬ ‫× ‪( + ) 0.5‬‬ ‫× ‪( + ) 0.5‬‬ ‫(‬ ‫ع‬

‫‪0.‬‬ ‫‪0.‬‬ ‫‪0.‬‬ ‫‪0.‬‬

‫ن=‬
‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪3‬‬
‫‪=)0‬‬ ‫×‬ ‫× ‪( + ) 0.5‬‬ ‫)‪(+‬‬ ‫×‬ ‫‪(+) 0‬‬ ‫×‬ ‫(‬ ‫ع‬

‫‪0.37‬‬ ‫‪0.‬‬ ‫‪0.‬‬ ‫‪0.7‬‬ ‫‪0.‬‬ ‫‪0.‬‬

‫ن=‬
‫‪5‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪4‬‬
‫)=‬ ‫×‬ ‫)‪(+‬‬ ‫×‬ ‫‪(+) 0‬‬ ‫×‬ ‫× ‪( + ) 0.5‬‬ ‫(‬ ‫ع‬

‫‪0.47‬‬ ‫‪0.7‬‬ ‫‪0.‬‬ ‫‪0.7‬‬ ‫‪0.‬‬ ‫‪0.‬‬ ‫‪0.‬‬

‫ن=‬
‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪5‬‬
‫‪=)1‬‬ ‫×‬ ‫)‪(+‬‬ ‫×‬ ‫‪(+) 1‬‬ ‫×‬ ‫)‪(+‬‬ ‫×‬ ‫(‬ ‫ع‬

‫‪0.87‬‬ ‫‪0.‬‬ ‫‪0.7‬‬ ‫‪0.‬‬ ‫‪0.‬‬ ‫‪0.7‬‬ ‫‪0.‬‬

‫ن=‬
‫‪5‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪6‬‬

‫ثالثا‪ :‬احتساب معيار> تفضيل الموقع‬

‫معيار تفضيل الموقع ( م ن‬ ‫العامل النوعي (ع ن)‬ ‫الموق العامل الموضوعي (ع م)‬
‫م)‬ ‫ع‬

‫‪76‬‬
 ‫‪" 0.4‬معطى في السؤال"‬ ‫‪" 0.6‬معطى في السؤال"‬
‫= ‪0.16‬‬ ‫‪× 0.4 0.6‬‬ ‫=‬ ‫‪× 0.‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪0.76‬‬ ‫‪0.4‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪6‬‬
‫= ‪0.22‬‬ ‫‪× 0.4 0‬‬ ‫=‬ ‫‪× 0.‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪0.22‬‬ ‫‪0.55‬‬ ‫‪0‬‬
‫‪6‬‬
‫= ‪0.26‬‬ ‫= ‪× 0.4 0.336‬‬ ‫‪× 0.‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪0.096‬‬ ‫‪0.65‬‬ ‫‪0.56‬‬
‫‪6‬‬
‫= ‪0.15‬‬ ‫= ‪× 0.4 0.48‬‬ ‫‪× 0.‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪0.63‬‬ ‫‪0.375‬‬ ‫‪0.8‬‬
‫‪6‬‬
‫= ‪0.19‬‬ ‫= ‪× 0.4 0.384‬‬ ‫‪× 0.‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪0.574‬‬ ‫‪0.475‬‬ ‫‪0.64‬‬
‫‪6‬‬
‫= ‪0.35‬‬ ‫= ‪× 0.4 0.552‬‬ ‫‪× 0.‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪0.902‬‬ ‫‪0.875‬‬ ‫‪0.92‬‬
‫‪6‬‬

‫ننصح الشركة باختيار> الموقع السادس الن صاحب أعلى معيار تفضيل‪.‬‬

‫تدريب‪ :‬قررت إحدى الشركات الصناعية زيادة إنتاجها وذلك بفتح فرع جديد لمصنعها وقد‬
‫حددت بديالن كما الجدول التالي والمطلوب اختيار البديل األفضل‪:‬‬
‫الوزن‬
‫الموقع الموقع‬
‫الوزن المعطى للعامل‬ ‫العامل‬ ‫المعطى‬ ‫العامل‬
‫الثاني‬ ‫األول‬
‫للعامل‬
‫‪15 = 60 × 0.25 17.5 = 70 × 0.25‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪0.25‬‬ ‫كلفة العمل‬
‫‪3‬‬ ‫‪= 60 × 0.05 2.5 = 50 × 0.05‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫نظام النقل‬
‫النظام‬
‫‪8‬‬ ‫‪= 80 × 0.1 8.5 = 85 × 0.1‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪85‬‬ ‫‪0.1‬‬ ‫الصحي‬
‫والتعليمي‬
‫توفر المواد‬
‫‪27.3 = 70 × 0.39 29.3 = 75 × 0.39‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪75‬‬ ‫‪0.39‬‬
‫الالزمة‬
‫‪14.7 = 70 × 0.21 12.6 = 60 × 0.21‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪0.21‬‬ ‫إنتاجية‬

‫‪77‬‬
 ‫العمل‬
‫= ‪68‬‬ ‫= ‪70.4‬‬

‫الموقع األول افضل من الموقع الثاني‪.‬‬

‫تدريب‪ :‬في الجدول معلومات عن المواقع والعوامل‪ a‬التي ارتأت إحدى الشركات أنها األهم‬
‫والمطلوب تقييم البدائل واختيار البديل األفضل‪:‬‬
‫الوزن‬
‫تقييم م‪3‬‬ ‫تقييم م‪2‬‬ ‫تقييم م‪1‬‬ ‫م‪ 1‬م‪ 2‬م‪3‬‬ ‫العامل‬
‫النسبي‬
‫‪35 = 7 × 5 35 = 7 × 5 45 = 9 × 5 7 7 9‬‬ ‫‪5‬‬ ‫كلفة العمل‬
‫‪9 = 3 × 3 30 = 10 × 3 21 = 7 × 3 3 10 7‬‬ ‫‪3‬‬ ‫كفلة اإليجار‬
‫‪18 = 6 × 3 6 = 2 × 3 15 = 5 × 3 6 2 5‬‬ ‫‪3‬‬ ‫اتجاهات المجتمع‬
‫إمكانية الحصول‬
‫‪4 = 2 × 2 12 = 6 × 2 6 = 3 × 2 2 6 3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫على الخدمات‬
‫الصحية‬
‫= ‪66‬‬ ‫= ‪83‬‬ ‫= ‪87‬‬

‫الموقع االول أفضل من الموقع الثاني والثالث‬

‫ضع اشارة صح او خطأ‬
‫ان قرب الموقع من العمالء مهم ذلك للسرعة في االستجابة لطلبات العمالء(‪) ‬‬ ‫‪‬‬
‫يتم اختيار موقع> المصنع الذي تصاحبه اعلى التكاليف (×)‬ ‫‪‬‬
‫ان متسوى التعليم والمهارات التي يمتلكها العمال يجب ان تكون تتناسب مع‬ ‫‪‬‬
‫احتيادات المؤسسة (‪) ‬‬
‫ان توافر البيئة التحتية غير مهم في اختيار الموقع المناسب للمصنع (×)‬ ‫‪‬‬
‫اختيار موقع المصنع يعتبر من القرارات طويلة االجل التي تتخذها المنظمة (‪)‬‬ ‫‪‬‬
‫مقرر ادارة العمليات االنتاجية يتكون من تسعة وحدات تم اعدادها من قبل الدكتور>‬ ‫‪‬‬
‫سليمان عبيدات(‪)‬‬
‫طريقة وضع االوزان وترتيب االهمية جيدة في حالة وجود عوامل كمية اضافة‬ ‫‪‬‬
‫للعوامل غير الكمية(‪.)‬‬

‫‪78‬‬
 ‫تعتبر النماذج الكمية المستخدمة في اختبار موقع التسهيالت جيدة في المرحلة‬ ‫‪‬‬
‫االولى من مراحل ايجاد الموقع المناسب‪ ،‬حيث هناك عدد كبير من البدائل‪ ،‬وتفيد‬
‫هذه النماذج في تقليل البدائل( × )‪" .‬الوصفية"‬
‫يعتبر القرار المتعلق بالموقع من أهم القرارات طويلة األجل التي تتخذها المؤسسة(‬ ‫‪‬‬
‫‪.)‬‬
‫إن الموقع األفضل ألي مؤسسة يعتمد على طبيعة األعمال التي تخصصت فيها(‪.)‬‬ ‫‪‬‬
‫الموقع األفضل لمؤسسة صناعية هو الذي يؤدي الى اقل التكاليف‪ ،‬في حين ان‬ ‫‪‬‬
‫الموقع األفضل للمؤسسات الخدمية هو الذي يؤدي الى تعظيم الدخل(‪.)‬‬
‫الموقع األفضل بالنسبة للمخازن هو الذي يؤدي الى تخفيض التكاليف> وبنفس الوقت‬ ‫‪‬‬
‫الى سرعة في تسليم الطلبات للعمالء(‪.)‬‬
‫الموقع األفضل للمؤسسة هو الذي يؤدي الى تعظيم> المنافع لها(‪.)‬‬ ‫‪‬‬
‫تعمل الدراسة األولية على تقليص عدد البدائل‪ ،‬حيث يتم إجراء التحليل المفصل( ×‬ ‫‪‬‬
‫)‪".‬التحليل الشامل او المفصل"‬
‫تعتبر النماذج الكمية جيده في حالة وجود عوامل غير كمية باإلضافة للعوامل‬ ‫‪‬‬
‫الكمية( × )‪".‬النماذج الوصفية"‬
‫مصطلح الرضا الوظيفي> يعني باللغة االنجليزية‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫"‪Work Aleasurement, Job Design, Job Sati Faction, Work‬‬
‫‪."Method‬‬
‫يمكن استخدام> البرمجة الخطية "مشكلة النقل" لتحديد الموقع األفضل للمصنع الجديد‬ ‫‪‬‬
‫وذلك بعد حصر البدائل المتاحة(‪.)‬‬
‫الموقع األفضل ألي مؤسسة يعتمد على طبيعة األعمال التي تخصصت بها(‪.)‬‬ ‫‪‬‬

‫تدريب ‪ :10‬تفتش إحدى شركات البناء عن موقع لمصنع اسمنت تكون مهمته تزويد ثالثة‬
‫مواقع بناء بما تحتاجه من مواد اسمنتيه‪ ،‬وفيما يلي المعلومات المتعلقة بهذه المواقع‪:‬‬
‫الوحدات‬ ‫موقعها على المحور السني‬ ‫موقع‬
‫كلفة النقل للشحنة‬
‫المشحونة‬ ‫والصادي‬ ‫البناء‬
‫كأ‬ ‫شأ‬ ‫صأ‬ ‫سأ‬
‫‪10$‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪10$‬‬ ‫‪43‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪79‬‬
 ‫‪10$‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪3‬‬
‫المطلوب‪ :‬تحديد موقع المصنع من هذه التسهيالت وذلك باستخدام نموذج الوسيط> البسيط‪.‬‬

‫الحل‪:‬‬

‫ص‬
‫‪50‬‬ ‫الوسيط= مجموع الوحدات المشحونة ÷ ‪)36+43+22( = 2‬‬
‫‪40‬‬
‫‪30‬‬ ‫÷ ‪50.5 = 2‬‬
‫‪20‬‬
‫‪10‬‬ ‫تحديد موقع المصنع على المحور السيني‪ :‬نأخذ م‪ 2‬وهو‬
‫‪0‬‬
‫س‬
‫‪60‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪0‬‬
‫يزودنا بـ ‪ 43‬شحنة لكن الوسيط> ال يقع ضمن هذه الفئة(‪ )43-1‬لذا‬
‫نضيف موقع> آخر وهو م‪ 1‬والذي يزودنا> بـ ‪ 22‬شحنة فيكون مجموع‬
‫الشحن ‪65 = 22+43‬شحنة والوسيط> يقع ضمن هذه الفئة‪ ،‬الموقع م‪ 1‬االحداثي السني له هو‬
‫‪ 20‬اذا س = ‪.20‬‬
‫تحديد موقع المصنع على المحور الصادي‪ :‬نأخذ م‪ 1‬وهو يزودنا> بـ ‪ 22‬شحنة لكن‬
‫الوسيط اليقع ضمن هذه الفئة(‪ )22-1‬لذا نضيف موقع آخر وهو م‪ 3‬والذي يزودنا> بـ ‪36‬شحنة‬
‫فيكون مجموع الشحن ‪ 58 = 22+36‬شحنة والوسيط يقع ضمن هذه الفئة‪ ،‬الموقع م‪ 3‬االحداثي‬
‫الصادي له هو ‪ 20‬اذا ص = ‪ .20‬وعليه س و ص (‪20‬و‪.)20‬‬
‫ش ك‬ ‫"مجموع‬ ‫|ص –‬ ‫|س– ص‬ ‫موقع س‬
‫مجموع التكاليف‬ ‫ص‬ ‫س‬
‫أ‬ ‫أ‬ ‫المسافة"‬ ‫ص أ|‬ ‫أ‬ ‫س أ|‬ ‫أ‬ ‫البناء‬
‫‪2200=10×22×10 10 22 10=0+10‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪20 10‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪20 20‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪12000=10×43×30 10 43 30=10+20‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪20 40‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪20 10‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪7200=10×36×20 10 36 20=20+0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪20 20‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪20 40‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪22300$‬‬ ‫مجموع التكاليف=‬

‫تدريب ‪ 11‬ص ‪ )242‬تفكر إحدى الشركات في اختيار موقع لفرعها الجديد‪ ،‬وقد حددت‬
‫المواقع التالية والتي توفرت فيها العوامل األساسية لتقيمها وفقا لنموذج براون جبسون‬
‫المعدل‪ ،‬واليك المعلومات التالية المتعلقة بهذه البدائل‪:‬‬
‫الموق‬
‫العوامل النوعية‬ ‫التكاليف مليون ‪$‬‬
‫ع‬
‫اتجاهات المجتمع‬ ‫توفر‬ ‫توفر‬ ‫توفر‬ ‫عم‬

‫‪80‬‬
 ‫العمالة‬ ‫السكن‬ ‫المواصالت‬
‫جيدة جدا‬ ‫جيد‬ ‫جيد جدا‬ ‫جيد‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬
‫جيده‬ ‫جيد جدا‬ ‫وسط>‬ ‫ممتاز‬ ‫‪4.5‬‬ ‫‪2‬‬
‫ممتازه‬ ‫وسط>‬ ‫جيد‬ ‫جيد‬ ‫‪4.2‬‬ ‫‪3‬‬
‫جيده‬ ‫جيد‬ ‫ممتاز‬ ‫وسط‬ ‫‪3.5‬‬ ‫‪4‬‬
‫وسط‬ ‫ممتاز‬ ‫وسط>‬ ‫جيد‬ ‫‪3.8‬‬ ‫‪5‬‬
‫ممتازه‬ ‫وسط>‬ ‫جيد‬ ‫جيد جدا‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬

‫الحل‪:‬‬
‫أوال‪ :‬قيم العوامل الموضوعية للمواقع‪:‬‬
‫ع م للموقع األول =‪1‬‬
‫ع م للموقع السادس = صفر‬
‫ع م ‪0.167 = )2-5( ÷ ) 4.5 -5 (= 2‬‬
‫ع م ‪0.267 = )2-5( ÷ )4.2-5( = 3‬‬
‫ع م ‪0.5 = 3 ÷ )3.5-5( = 4‬‬
‫ع م ‪0.4 = 3 ÷ )3.8 – 5( = 5‬‬
‫ثانيا‪ :‬قيم العوامل النوعية وبافتراض ان التحويل قد تم كما يلي‪:‬‬
‫ممتاز = ‪ ، 1‬جيد جدا = ‪ ، 0.7‬جيد = ‪ ، 0.5‬وسط> = ‪0.4‬‬
‫والجدول التالي يبين ذلك‬
‫العامل‬ ‫اتجاهات المجتمع‬ ‫توفر‬ ‫توفر‬ ‫توفر‬ ‫الموق‬
‫النوعي‬ ‫العمالة‬ ‫السكن‬ ‫المواصالت‬ ‫ع‬
‫‪0.2‬‬ ‫‪0.4‬‬ ‫‪0.3‬‬ ‫‪0.1‬‬
‫‪0.6‬‬ ‫‪0.7‬‬ ‫‪0.5‬‬ ‫‪0.7‬‬ ‫‪0.5‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪0.6‬‬ ‫‪0.5‬‬ ‫‪0.7‬‬ ‫‪0.4‬‬ ‫‪1.0‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪0.56‬‬ ‫‪1.0‬‬ ‫‪0.4‬‬ ‫‪0.5‬‬ ‫‪0.5‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪0.64‬‬ ‫‪0.5‬‬ ‫‪0.5‬‬ ‫‪1.0‬‬ ‫‪0.4‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪0.65‬‬ ‫‪0.4‬‬ ‫‪1.0‬‬ ‫‪0.4‬‬ ‫‪0.5‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪0.58‬‬ ‫‪1.0‬‬ ‫‪0.4‬‬ ‫‪0.5‬‬ ‫‪0.7‬‬ ‫‪6‬‬

‫‪81‬‬
 ‫ثالثا‪:‬‬
‫احتساب معيار تفضيل الموقع وبافتراض> س = ‪ ، 0.7‬ووفقا للمعادلة التالية‪ :‬م ت م = س ×‬
‫عم‪–1+‬س×عن‬
‫العامل النوعي (ع‬ ‫الموق العامل الموضوعي (ع‬
‫معيار تفضيل الموقع‬
‫ن)‬ ‫م)‬ ‫ع‬
‫( م ت م)‬
‫‪-1‬س = ‪0.3‬‬ ‫س = ‪0.7‬‬
‫ويالحظ> ان‬ ‫‪0.88‬‬ ‫‪= 0.6 × 0.3 +‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪× 0.7‬‬ ‫‪1‬‬
‫الموقع االول‬ ‫‪0.297‬‬ ‫‪= 0.6 × 0.3 + 0.167 × 0.7‬‬ ‫‪2‬‬
‫هو افضل‬ ‫‪0.355‬‬ ‫‪= 0.56 × 0.3 + 0.267 × 0.7‬‬ ‫‪3‬‬
‫المواقع‪.‬‬ ‫‪0.542‬‬ ‫‪= 0.64 × 0.3 +‬‬ ‫‪0.5‬‬ ‫‪× 0.7‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪0.475‬‬ ‫‪= 0.65 × 0.3 +‬‬ ‫‪0.4‬‬ ‫‪× 0.7‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪0.147‬‬ ‫‪= 0.58 × 0.3 +‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪× 0.7‬‬ ‫‪6‬‬

‫س) تفكر احدى الشركات في اختيار موقع لفرعها الجديد‪ ،‬وقد حددت المواقع التالية والتي‬
‫توفرت فيها العوامل األساسية لتقيمها وفقا لنموذج براون جبسون المعدل‪ ،‬واليك المعلومات‬
‫التالية المتعلقة بهذه البدائل‪:‬‬
‫الموق‬
‫العوامل‪ a‬النوعية( ع ن)‬ ‫التكاليف مليون ‪$‬‬
‫ع‬
‫توفر‬ ‫توفر‬
‫دعم المجتمع‬ ‫عم‬
‫العمالة‬ ‫المواصالت‬
‫وسط‬ ‫جيد جدا‬ ‫جيد‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬
‫قيم العوامل‬ ‫جيد‬ ‫جيد‬ ‫جيد جدا‬ ‫‪3.5‬‬ ‫‪2‬‬
‫النوعية‪:‬‬ ‫جيد‬ ‫ممتاز‬ ‫وسط‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬
‫أ‪ -‬وزن‬ ‫جيد جدا‬ ‫وسط‬ ‫جيد‬ ‫‪1.5‬‬ ‫‪4‬‬
‫العامل‬ ‫جيد جدا‬ ‫جيد‬ ‫ممتاز‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬
‫النوعي‬
‫للمواقع بالنسبة لبقية المواقع‪:‬‬
‫ممتاز = ‪ ، 1‬جيد جدا = ‪ ، 0.75‬جيد = ‪ ، 0.4‬وسط = ‪0.2‬‬
‫ب‪ -‬وزن العامل النوعي بالنسبة لبقية العوامل‪:‬‬
‫توفر المواصالت=‪ ،0.2‬توفر> العمالة ‪ ،0.5‬دعم المجتمع = ‪0.3‬‬

‫‪82‬‬
 ‫ج‪ -‬قيمة س = ‪0.6‬‬
‫المطلوب‪ :‬استخدام نموذج براون جبسون المعدل لمساعدة الشركة في اختيار> الموقع المناسب؟‬
‫الحل‪:‬‬
‫احتساب قيمة العامل الموضوعي> ولكل موقع ع م‬
‫العامل الموضوعي> = (االعلى بين الكلف – الكلفة المصاحبة للموقع) ÷ (االعلى بين‬
‫الكلف – االقل بين الكلف)‬
‫‪ ،‬االقل بين الكلف = ‪1.5‬‬ ‫االعلى بين الكلف = ‪4‬‬
‫العامل الموضوعي للموقع االول = (‪0.4 = )1.5 -4( ÷ )3-4‬‬
‫ع م ‪0.2= )1.5-4( ÷ )3.5-4(= 2‬‬
‫ع م ‪0.8 = )1.5-4( ÷ )2-4( = 3‬‬
‫ع م ‪1= )1.5-4( ÷ )1.5-4( = 4‬‬
‫ع م ‪0= )1.5-4( ÷ )4-4( = 5‬‬
‫دعم المجتمع‬ ‫توفر‬ ‫توفر‬ ‫الموق‬
‫العمالة‬ ‫المواصالت‬ ‫ع‬
‫العام‬ ‫دعم‬ ‫ا توفر توفر‬ ‫‪0.3‬‬ ‫‪0.5‬‬ ‫‪0.2‬‬
‫ل‬ ‫ل المو العما المجت‬ ‫‪0.2‬‬ ‫‪0.75‬‬ ‫‪0.4‬‬ ‫‪1‬‬
‫النوع‬ ‫مع‬ ‫لة‬ ‫م اص‬ ‫‪0.4‬‬ ‫‪0.4‬‬ ‫‪0.75‬‬ ‫‪2‬‬
‫ي‬ ‫و الت‬ ‫‪0.4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.2‬‬ ‫‪3‬‬
‫ق‬ ‫‪0.75‬‬ ‫‪0.2‬‬ ‫‪0.4‬‬ ‫‪4‬‬
‫ع‬ ‫‪0.75‬‬ ‫‪0.4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪5‬‬
‫(‬ ‫‪0.3‬‬ ‫‪0.5 0.2‬‬
‫‪1+2‬‬
‫‪)+3‬‬
‫‪0.0‬‬ ‫‪0.2‬‬ ‫‪0.7 0.4 1‬‬
‫‪8+0‬‬ ‫×‬ ‫‪×5‬‬ ‫×‬
‫‪.37‬‬ ‫‪0.3‬‬ ‫‪0.5 0.2‬‬
‫‪5+0‬‬ ‫=‬ ‫=‬ ‫=‬
‫‪.06‬‬ ‫‪0.0‬‬ ‫‪0.3 0.0‬‬
‫=‬ ‫‪6‬‬ ‫‪75‬‬ ‫‪8‬‬

‫‪83‬‬
 ‫‪0.515‬‬
‫‪0.15+0.2+0.12‬‬ ‫‪0.12=0.3×0.4‬‬ ‫‪0.2=0.5×0.4‬‬ ‫‪=0.2×0.75‬‬ ‫‪2‬‬
‫= ‪0.47‬‬ ‫‪0.15‬‬
‫‪0.04+0.5+0.12‬‬ ‫‪0.12=0.3×0.4‬‬ ‫‪0.5=0.5×1 0.04=0.2×0.2‬‬ ‫‪3‬‬
‫= ‪0.66‬‬
‫‪0.08+0.1+0.22‬‬ ‫‪=0.3×0.75‬‬ ‫‪0.1=0.5×0.2 0.08=0.2×0.4‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪0.405 =5‬‬ ‫‪0.225‬‬
‫‪0.2+0.2+0.225‬‬ ‫‪=0.3×0.75‬‬ ‫‪0.2=0.5×0.4‬‬ ‫‪0.2=0.2×1‬‬ ‫‪5‬‬
‫= ‪0.625‬‬ ‫‪0.225‬‬

‫احتساب معيار تفضيل الموقع وبافتراض> س = ‪ ، 0.7‬ووفقا للمعادلة التالية‪ :‬م ت م = س ×‬

‫عم‪–1+‬س×عن‬
‫العامل النوعي (ع‬ ‫الموق العامل الموضوعي (ع‬
‫معيار تفضيل الموقع‬
‫ن)‬ ‫م)‬ ‫ع‬
‫( م ت م)‬
‫‪-1‬س = ‪0.4‬‬ ‫س = ‪0.6‬‬
‫‪0.446=)0.24+0.206( = 0.515 × 0.4 +‬‬ ‫‪0.4‬‬ ‫×‬ ‫‪0.6‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪0.308‬‬ ‫‪= 0.47 × 0.4 +‬‬ ‫‪0.2‬‬ ‫×‬ ‫‪0.6‬‬ ‫‪2‬‬
‫يالحظ‬ ‫‪0.744‬‬ ‫‪= 0.66 × 0.4 +‬‬ ‫‪0.8‬‬ ‫×‬ ‫‪0.6‬‬ ‫‪3‬‬
‫ان‬ ‫‪0.762‬‬ ‫‪= 0.405 × 0.4 +‬‬ ‫‪1‬‬ ‫×‬ ‫‪0.6‬‬ ‫‪4‬‬
‫الموقع‬ ‫‪0.25‬‬ ‫‪= 0.625 × 0.4 +‬‬ ‫‪0‬‬ ‫×‬ ‫‪0.6‬‬ ‫‪5‬‬
‫الرابع‬
‫هو افضل المواقع‪.‬‬

‫‪84‬‬
 ‫س) إحدى الشركات الصناعية إمامها بدائل الختيار احدها موقعا لفرعها الجديد‪ ،‬وقد علمت‬
‫بان الكلفة الثابتة المصاحبة لهذه المواقع قد قدرت بـ ‪$90000 ،$40000 ،$20000‬‬
‫على التوالي‪ ،‬كما قدرت الكلفة المتغيرة للوحدة الواحدة بـ ‪ $25 ،$40 ،$50‬على التوالي‪،‬‬
‫اما سعر البيع للوحدة الواحدة فقد قدرت بـ ‪ ،$110‬المطلوب‪:‬‬
‫أ‪ -‬تحديد أفضل موقع بين هذه المواقع باستخدام نقطة التعادل؟‬
‫ب‪ -‬أي المواقع أفضل إذا كان حجم اإلنتاج المتوقع ‪3000‬وحدة؟‬
‫الحل‪:‬‬
‫أ) تحديد أفضل موقع بين هذه المواقع باستخدام> نقطة التعادل؟‬
‫نقطة التعادل للموقع االول = تكاليف ثابته ÷ (سعر الوحدة – تكلفة متغيرة للوحدة) = ت ث‬
‫÷ ( س – غ)‬
‫للموقع االول = ‪ 333.3 = )50 -110( ÷ 20000‬وحدة‬
‫للموقع الثاني = ‪ 571.4 = )40 -110( ÷ 40000‬وحدة‬
‫للموقع الثالث = ‪ 1058.8 = )25 -110( ÷ 90000‬وحدة‬
‫نالحظ ان الموقع االول هو االفضل النه عند عدد وحدات اقل (‪ )333.3‬تتحقق نقطة التعادل‪.‬‬
‫ب) أي المواقع> افضل اذا كان حجم االنتاج المتوقع> ‪3000‬وحدة؟‬
‫الربح = اإليراد – التكاليف‬
‫الربح = الكمية × السعر – ت ث – الكمية × التكلفة المتغيرة للوحدة‪.‬‬
‫الربح = ك × س – ت ث – ك × غ‬
‫األول = ‪$160000=50×3000 – 20000 - 110 × 3000‬‬
‫الثاني = ‪$170000=40×3000 – 40000 - 110 × 3000‬‬
‫الثالث = ‪$165000=25×3000 - 90000 - 110 × 3000‬‬
‫نرى ان الموقع الثاني هو االفضل النه عند حجم االنتاج المتوقع ‪3000‬وحدة يحقق‬
‫اعلى ربح وهي ‪$170000‬‬

‫س) إحدى الشركات امامها فرصة اختيار احد المواقع لفرعها الجديد‪ ،‬وكانت التكاليف الثابتة‬
‫للمواقع الثالثة قدرت بـ ‪ $110000 ،$60000 ،$30000‬على التوالي‪ ،‬والكلفة المتغيرة‬
‫للوحدة الواحدة بـ ‪ $20 ،$45 ،$75‬على التوالي‪ ،‬اما سعر البيع للوحدة الواحدة فقد قدرت‬
‫بـ ‪ ،$120‬المطلوب‪:‬‬
‫أ‪ -‬تحديد أفضل موقع بين هذه المواقع باستخدام نقطة التعادل؟‬
‫ب‪ -‬أي المواقع أفضل إذا كان حجم اإلنتاج المتوقع ‪2000‬وحدة؟‬

‫‪85‬‬
 ‫الحل‪:‬‬
‫أ) تحديد أفضل موقع بين هذه المواقع باستخدام> نقطة التعادل؟‬
‫نقطة التعادل للموقع األول = تكاليف ثابته ÷ (سعر الوحدة – تكلفة متغيرة للوحدة) =‬
‫ت ث ÷ ( س – غ)‬
‫للموقع األول = ‪ 667 = )75 -120( ÷ 30000‬وحدة‬
‫للموقع الثاني = ‪ 800 = )45 -120( ÷ 60000‬وحدة‬
‫للموقع الثالث = ‪ 1158 = )20 -120( ÷ 110000‬وحدة‬
‫نالحظ ان الموقع األول هو األفضل النه عند عدد وحدات اقل (‪)667‬‬
‫تتحقق نقطة التعادل‪.‬‬
‫ب) أي المواقع> أفضل إذا كان حجم اإلنتاج المتوقع> ‪3000‬وحدة؟‬
‫الربح = اإليراد – التكاليف‬
‫الربح = الكمية × السعر– الكمية × التكلفة المتغيرة للوحدة– التكاليف الثابته‪.‬‬
‫–تث‬ ‫×غ‬ ‫–ك‬ ‫×س‬ ‫الربح = ك‬
‫‪$60000= 30000 – 75×2000 -‬‬ ‫األول = ‪120 × 2000‬‬
‫‪$90000= 60000 – 45×2000 -‬‬ ‫الثاني = ‪120 × 2000‬‬
‫‪$80000=110000 -20×2000 -‬‬ ‫الثالث = ‪120 × 2000‬‬
‫نرى أن الموقع الثاني هو األفضل ألنه عند حجم اإلنتاج المتوقع ‪2000‬وحدة‬
‫يحقق أعلى ربح وهي ‪$90000‬‬

‫س) تنوي شركة الصناعات الوطنية بناء مصنع جديد في منطقة الشمال‪ ،‬وحددت الدراسة‬
‫موقعين أحدهما في مدينة نابلس‪ ،‬حيث تبلغ كلفته السنوية الثابته ‪ $65000‬وكلفة الوحدة‬
‫المتغيرة ‪ ،$70‬والموقع االخر في مدينة طولكرم‪ ،‬وتبلغ التكاليف الثابته ‪ $90000‬وكلفة‬
‫الوحدة المتغيرة ‪ ،$50‬ويقدر سعر البيع للوحدة في كال الموقعين ‪.$90‬‬
‫المطلوب‪:‬‬
‫تحديد أي الموقعين> افضل باستخدام> نقطة التعادل بالوحدات؟‬ ‫‪-1‬‬
‫تحدي أي الموقعين افضل باستخدام> معيار االرباح وعلى حجم انتاج قدره‬ ‫‪-2‬‬
‫‪15000‬وحدة؟‬
‫الحل‪:‬‬
‫‪ )1‬نقطة التعادل = التكاليف الثابته ÷ (سعر البيع – التكلفة المتغيرة للوحدة) = أي = ت ث ÷‬
‫(س – غ)‬

‫‪86‬‬
 ‫للموقع االول = ‪ 3250 = )90-70( ÷ 65000‬وحدة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫للموقع الثاني = ‪ 2250 = )90 – 50( ÷ 90000‬وحدة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الموقع الثاني افضل‪ ،‬النه عند عدد وحدات اقل (‪ )2250‬تتحقق نقطة التعادل‪.‬‬
‫‪ )2‬تحدي أي الموقعين> افضل باستخدام> معيار االرباح وعلى حجم انتاج قدره ‪15000‬وحدة‬
‫الربح = االيرادات – التكاليف = الكمية × السعر – تكلفة ثابته – تكلفة متغيرة‬
‫الربح = ك×س‪-‬ت ث – ك×ع‬
‫لألول = ‪$435000 = 70×15000 - 65000 - 90×15000‬‬
‫للثاني= ‪$510000 = 50×15000 - 90000 - 90×15000‬‬
‫الموقع الثاني يحقق ربحية اعلى عند حجم انتاج ‪ 15000‬وحدة وهو االفضل‪.‬‬

‫تدريب‪ :‬بناء على الجدول التالي بين حجم االنتاج الذي يكون فيه الموقع افضل من غيره‪.‬‬
‫الموق‬
‫التكاليف المتغيرة ‪$‬‬ ‫التكاليف الثابتة‬
‫ع‬
‫المجمو‬
‫مواد عمل أخرى‬
‫ع‬
‫‪1‬‬ ‫‪0.4 0.4 0.2‬‬ ‫‪200000‬‬ ‫األول‬
‫الحل‪:‬‬ ‫‪1.75 0.75 0.75 0.25‬‬ ‫‪180000‬‬ ‫الثاني‬
‫مقارنة التكاليف الكلية للمصنعين‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪170000‬‬ ‫الثالث‬
‫االول والثاني>‬
‫التكاليف الكلية للمصنع‬
‫التكاليف الكلية للمصنع االول =‬
‫الثاني‬
‫التكاليف‬ ‫التكاليف‬ ‫التكاليف‬ ‫التكاليف‬
‫‪+‬‬ ‫=‬ ‫‪+‬‬
‫المتغيرة‬ ‫الثابته‬ ‫المتغيرة‬ ‫الثابته‬
‫المصنع االول افضل اذا‬ ‫= ‪ 1.75 + 180000‬ك‬ ‫‪1‬ك‬ ‫‪+ 200000‬‬
‫كانت كمية االنتاج اكبر من‬ ‫‪ ‬ك = ‪ 26667 = 0.75 ÷ 20000‬وحدة‬
‫‪26667‬‬
‫التكاليف الكلية للمصنع‬
‫التكاليف الكلية للمصنع الثاني =‬
‫الثالث‬
‫التكاليف‬ ‫التكاليف‬ ‫التكاليف‬ ‫التكاليف‬
‫‪+‬‬ ‫=‬ ‫‪+‬‬
‫المتغيرة‬ ‫الثابته‬ ‫المتغيرة‬ ‫الثابته‬
‫‪3‬ك‬ ‫= ‪+ 170000‬‬ ‫‪ 1.75‬ك‬ ‫‪+ 180000‬‬
‫‪ 87‬وحدة‬
‫‪ ‬ك = ‪8000=1.25 ÷ 10000‬‬
 ‫المصنع الثالث افضل اذا كانت كمية االنتاج اقل من ‪8000‬‬

‫س) قدرت احدى الشركات ان‪:‬‬

‫التكاليف الثابته للموقع االول ‪ ،$300000‬والتكاليف المتغيرة للوحدة الواحدة ‪$63‬‬
‫التكاليف الثابته للموقع الثاني ‪ ، $720000‬والتكاليف المتغيرة للوحدة الواحدة ‪$32‬‬
‫وكان سعر البيع ‪ $68‬للوحدة الواحدة‪ ،‬وقدر حجم المبيعات ‪ 25000‬وحدة سنويا‪:‬‬
‫أ‪ -‬تحديد أي الموقعين أفضل باستخدام نقطة التعادل؟‬
‫ب‪ -‬ما هو معيار االرباح للموقعين إذا كان حجم اإلنتاج المتوقع ‪25000‬وحدة؟‬
‫الحل‪:‬‬
‫أ) تحديد أفضل موقع بين هذه المواقع باستخدام> نقطة التعادل؟‬
‫نقطة التعادل للموقع األول = تكاليف ثابته ÷ (سعر الوحدة – تكلفة متغيرة للوحدة) =‬
‫ت ث ÷ ( س – غ)‬
‫للموقع األول = ‪ 60000 = )63 -68( ÷ 300000‬وحدة‬
‫للموقع الثاني = ‪ 2000 = )32 -68( ÷ 720000‬وحدة‬
‫نالحظ ان الموقع الثاني هو األفضل الننا نصل الى نقطة التعادل عند حجم‬
‫انتاج اقل‪.‬‬
‫ب) أي المواقع> أفضل إذا كان حجم اإلنتاج المتوقع> ‪3000‬وحدة؟‬
‫الربح = اإليراد – التكاليف‬
‫الربح = الكمية × السعر– الكمية × التكلفة المتغيرة للوحدة– التكاليف الثابته‪.‬‬
‫–تث‬ ‫×غ‬ ‫–ك‬ ‫×س‬ ‫الربح = ك‬
‫‪$175000-=300000 - 63×2000 -‬‬ ‫األول = ‪68× 25000‬‬
‫"خسارة"‬
‫‪$180000=720000 -32×25000 -‬‬ ‫الثاني = ‪68 × 25000‬‬
‫الموقع الثاني هو االفضل الننا نحقق ارباح‪.‬‬

‫‪88‬‬
 ‫تدريب ‪ :10‬لدى إحدى الشركات الصناعية مصنعين ومركزين للتوزيع‪ ،‬وتفكر في إيجاد‬
‫موقع لمصنعها الثالث‪:‬‬
‫كلفة النقل‬ ‫الوحدات‬ ‫موقعها على المحور السني‬
‫التسهيالت الحالية‬
‫للشحنة‬ ‫المشحونة‬ ‫والصادي‬
‫كأ‬ ‫شأ‬ ‫صأ‬ ‫سأ‬
‫‪1$‬‬ ‫‪755‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪20‬‬ ‫المصنع األول م‪1‬‬
‫‪1$‬‬ ‫‪900‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪10‬‬ ‫المصنع الثاني م‪2‬‬
‫مركز التوزيع األول‬
‫‪1$‬‬ ‫‪450‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪30‬‬
‫ت‪1‬‬
‫مركز التوزيع الثاني‬
‫‪1$‬‬ ‫‪500‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪40‬‬
‫ت‪2‬‬
‫المطلوب‪ :‬تحديد موقع المصنع الثالث باستخدام نموذج الوسيط البسيط واحتساب مجموع‬
‫التكاليف المصاحبة؟‬

‫الحل‪:‬‬

‫‪70‬‬
‫‪60‬‬ ‫الوسيط= مجموع الوحدات المشحونة ÷ ‪( = 2‬‬
‫‪50‬‬
‫‪40‬‬ ‫‪1303 = 2 ÷ )500+450+900+755‬‬
‫‪30‬‬
‫‪20‬‬
‫إيجاد معامل س للموقع الجديد‪" :‬أقل تكلفة" م‪2‬‬
‫‪10‬‬ ‫وتعطي عدد شحنات ما بين ‪ ،900 – 1‬ولكن ليس‬
‫‪0‬‬
‫‪50‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪0‬‬ ‫الوسيط ضن هذه الفئة‪ ،‬نضيف م‪ 1‬و عدد شحناته ‪755‬‬
‫وتصبح الفئة ‪ 1655 – 901‬والوسيط> يقع ضمنه ‪+900‬‬
‫‪.1655 =755‬‬
‫‪ ‬س = ‪ 20‬من الموقع> االول‪.‬‬

‫على المحور الصادي‪" :‬أقل تكلفة" م‪1‬وتعطي> عدد شحنات ما بين ‪ 755 – 1‬ولكن‬
‫ليس الوسيط> ضن هذه الفئة‪ ،‬نضيف> م‪ 2‬وهو يساعدنا في إرسال واستقبال ما بين ‪– 756‬‬
‫‪ 1655‬والوسيط> يقع ضمنها‪.‬‬
‫‪ ‬ص = ‪ 40‬من الموقع الثاني م‪.2‬‬
‫وعليه معامالت س و ص (‪20‬و‪.)40‬‬

‫‪89‬‬
 ‫‪10‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪5 4 3 2 1‬‬
‫الكلفة‬ ‫"المسافة‬
‫مجموع التكاليف‬ ‫| س – |ص –‬ ‫ص‬ ‫س‬
‫للوحدة ش أ‬ ‫المقطوعة"‬ ‫ص‬ ‫س‬
‫‪10×9×8‬‬ ‫س أ| ص أ|‬ ‫أ‬ ‫أ‬
‫كأ‬ ‫‪6+7‬‬
‫‪75‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪7550=755×1×10‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪10=0+10‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪20 30‬‬ ‫م‪20 1‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪0‬‬
‫‪90‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪9000=900×1×10‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪10=10+0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪10 20 40‬‬ ‫م‪10 2‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬
‫‪45‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ت‬
‫‪9000=450×1×20‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪20=10+10‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪10 20 50‬‬ ‫‪30‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪50‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ت‬
‫‪20000=500×1×40‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪40=20+20‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪20 20 60‬‬ ‫‪40‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪45550$‬‬

‫كلفة النقل للشحنة‬ ‫الوحدات‬ ‫الموقع على‬

‫المشحونة الواحدة وللميل‬ ‫المحور السيني‬ ‫الموق‬
‫الواحد‬ ‫والصادي‬ ‫ع‬
‫ك أ (باالالف)‬ ‫شأ‬ ‫صأ‬ ‫سأ‬
‫‪10‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪20‬‬ ‫االول‬
‫‪65‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪43‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪10‬‬ ‫الثاني‬
‫صأ‬ ‫‪79‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪40‬‬ ‫الثالث‬
‫‪45‬‬
‫‪40‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪101‬‬
‫المطلوب‬ ‫‪35‬‬
‫‪30‬‬

‫تحديد الموقع من بين هذه التسهيالت وذلك باستخدام> نموذج الوسيط> البسيط‬
‫‪25‬‬
‫صأ‬ ‫‪20‬‬
‫‪15‬‬
‫‪10‬‬ ‫أ) رسم المحاور> وتبين موقع التسهيالت‬
‫‪5‬‬
‫‪0‬‬
‫‪60‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪0‬‬

‫ب) احتساب الوسيط‬

‫‪90‬‬
 ‫احتساب‬
‫"‪50.5 "=2÷101‬‬ ‫الوسيط=‬
‫ج) تحديد موقع المصنع على المحورين السني‬

‫* على المحور السيني‪:‬‬

‫"‪ "1‬نأخذ الموقع الثاني "ألنه أقل تكلفة" والذي سيزودنا> من ‪ 1‬وحتى ‪43‬‬
‫وحدة ولكن الوسيط> ال يقع ضمن هذه الفئة ‪ ،‬إذن نضيف موضع آخر‪.‬‬
‫"‪ "2‬نأخذ الموقع األول والذي سيزودنا> من ‪ 44‬وحتى ‪ 65‬وحدة‪ ،‬الوسيط يقع‬
‫ضمن هذه الفئة إذن س = ‪ 20‬هو االحداثي األمثل للمصنع على المحور السني‬

‫* على المحور الصادي‪:‬‬

‫"‪ "1‬نأخذ الموقع األول "ألنه أقل تكلفة" والذي يزودنا> من ‪ 1‬وحتى ‪ 22‬وحدة‬
‫ولكن الوسيط> اليقع ضمن هذه الفئة ‪ ،‬اذن نضيف موقع> آخر‬
‫"‪ "2‬ناخذ الموقع الثالث والذي يزودنا> من ‪ 23‬وحتى ‪ 58‬وحدة حيث يقع‬
‫الوسيط ضمن هذه الفئة‪ ،‬اذن ص = ‪ 20‬هو االحداثي األمثل للمصنع الجديد على‬
‫المحور الصادي‪.‬‬

‫إذن الموقع> الجديد حيث س=‪ 20‬وص =‪20‬‬

‫د) احتساب التكاليف المصاحبة ‪ ،‬وكما يوضع الجدول التالي‪:‬‬
‫مجموع‬ ‫ك‬ ‫ش‬ ‫مجموع‬ ‫ص‪|-‬‬ ‫س‪-‬س| ص‬ ‫س‬ ‫موقع‬
‫التكاليف‬ ‫أ‬ ‫أ‬ ‫المسافة‬ ‫|ص أ‬ ‫ص‬ ‫أ‬ ‫|أ‬ ‫س‬ ‫أ‬ ‫البناء‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪2200‬‬ ‫‪0 22‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0 20‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪12900‬‬ ‫‪0 43‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪0 10‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪7200‬‬ ‫‪0 36‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪0 40‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪22300‬‬

‫‪91‬‬
 ‫كلفة النقل للشحنة‬ ‫الوحدات‬ ‫الموقع على‬
‫المشحونة الواحدة وللميل‬ ‫المحور السيني‬ ‫الموق‬
‫الواحد‬ ‫والصادي‬ ‫ع‬
‫ك أ (باالالف)‬ ‫شأ‬ ‫صأ‬ ‫سأ‬
‫‪5‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪30‬‬ ‫االول‬
‫‪5‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪10‬‬ ‫الثاني‬

‫صأ‬
‫‪5‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪20‬‬ ‫الثالث‬
‫‪45‬‬
‫‪40‬‬
‫المطلوب‬ ‫‪35‬‬
‫‪30‬‬

‫تحديد الموقع من بين هذة التسهيالت وذلك باستخدام> نموذج الوسي‪25‬ط> البسيط‬
‫صأ‬ ‫‪20‬‬
‫‪15‬‬
‫‪10‬‬
‫أ) رسم المحاور> وتبين موقع التسهيالت‬
‫‪5‬‬
‫‪0‬‬

‫‪40‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪0‬‬

‫ب) احتساب الوسيط‬
‫احتساب‬
‫"‪50.5 "=2÷101‬‬ ‫الوسيط=‬
‫ج) تحديد موقع المصنع على المحورين السني‬

‫على المحور> السيني‪:‬‬ ‫*‬

‫"‪ "1‬نأخذ الموقع الثاني "ألنه أقل تكلفة" والذي سيزودنا من ‪ 1‬وحتى ‪ 43‬وحدة ولكن‬
‫الوسيط اليضع ضمن هذه الفئة ‪ ،‬إذن نضيف موضع اخر‪.‬‬
‫"‪ "2‬نأخذ الموقع األول والذي سيزودنا من ‪ 44‬وحتى ‪ 65‬وحدة‪ ،‬الوسيط> يقع ضمن‬
‫هذه الفئة إذن س = ‪ 20‬هو االحداثي االمثل للمصنع على المحور السني‬

‫* على المحور الصادي‪:‬‬

‫"‪ "1‬نأخذ الموقع االول "ألنه أقل تكلفة" والذي يزودنا> من ‪ 1‬وحتى ‪ 22‬وحدة ولكن‬
‫الوسيط اليقع ضمن هذه الفئة ‪ ،‬اذن نضيف موقع اخر‬
‫"‪ "2‬ناخذ الموقع الثالث والذي يزودنا> من ‪ 23‬وحتى ‪ 58‬وحدة حيث يقع الوسيط>‬
‫ضمن هذه الفئة‪ ،‬اذن ص = ‪ 20‬هو االحداثي االمثل للمصنع الجديد على المحور> الصادي‪.‬‬

‫‪92‬‬
 ‫إذن الموقع> الجديد حيث س=‪ 20‬وص =‪20‬‬

‫د) احتساب التكاليف المصاحبة ‪ ،‬وكما يوضع الجدول التالي‪:‬‬

‫مجموع‬ ‫ك‬ ‫ش‬ ‫مجموع‬ ‫ص‪-‬ص|‬ ‫س‪-‬س| ص‬ ‫س‬ ‫موقع‬

‫التكاليف‬ ‫أ‬ ‫أ‬ ‫المسافة‬ ‫|أ‬ ‫ص‬ ‫أ‬ ‫|أ‬ ‫س‬ ‫أ‬ ‫البناء‬

‫أنواع العمليات الصناعية والخدمية‪:‬‬

‫العمليات المستمرة‬ ‫العمليات المتقطعة‬ ‫الخصائص‬
‫كبير‬ ‫انخفاضية كل منتج‬ ‫حجم االنتاج‬
‫ذات اهداف خاصة‬ ‫استخدام مكائن ذات اغراض عامة‬
‫االعتماد على المكائن‬ ‫االعتماد على القوى‬ ‫أداء العمليات‬
‫العاملة‬
‫عدم التعرض له‬ ‫التعرض له‬ ‫تدفق المنتج‬
‫تغييرات االنتاج تغيير مستمر في البرنامج تغييرات طفيفة‬
‫عدد قليل‬ ‫عدد كبير‬ ‫عدد المنتجات‬
‫استالم الطلبات من العمالء االنتاج الغراض‬ ‫انتاج على‬
‫الخزن‬ ‫اساس‬

‫‪93‬‬
 ‫الوحدة الثامنة‬
‫الترتيب الداخلي للمصنع‬

‫ما هي أهمية الترتيب الداخلي للمصنع‪:‬‬

‫‪ -1‬ألنها تحتاج إلى استثمارات كبيرة سواء باألموال ام الجهد‪.‬‬
‫‪ -2‬تتضمن التزام طويل األجل‪.‬‬
‫‪ -3‬لها تأثير كبيرة على كلفة وفاعلية العمليات‬
‫‪ -4‬ان األفراد قد يقاومون التغيير‬

‫ما هي األهداف المرجوة من الترتيب الداخلي الجيد ‪:‬‬

‫تقليل االختناقات> المصاحبة لنقل المواد وتنقالت األفراد‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫تقليل كلفة نقل المواد‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫المخاطر المصاحبة للعمليات "العنصر البشري"‪>.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫استخدام فعال للقوى البشرية‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫رفع الروح المعنوية للعاملين‪.‬‬ ‫‪-5‬‬
‫تغيير حجم االنتاج وطرقه‬ ‫‪-6‬‬
‫تسهيل عملية الرقابة وتوفير جو من المرونة‬ ‫‪-7‬‬
‫تسهيل عملية التنسيق واالتصاالت المباشرة واستغالل المساحة المتاحة‬ ‫‪-8‬‬

‫ما هي األسباب الداعية إلعادة تصميم المصنع ‪:‬‬

‫انخفاض او عدم فاعلية العمليات‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫كثرة الحوادث المصاحبة للترتيب الحالي‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫تغيير تصميم> المنتج الحالي‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫طرح منتج جديد‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫تغيير حجم اإلنتاج‪.‬‬ ‫‪-5‬‬
‫رفع الروح المعنوية للعاملين‪.‬‬ ‫‪-6‬‬

‫‪94‬‬
 ‫انواع العمليات الصناعية والخدمية‬
‫‪ -1‬العمليات المتقطعة ‪ :‬وفيها> يكون االنتاج منخفض مكائن ذات اغراض عامة ويتم‬
‫التعرض فيها لتدفقات المنتج وهنا يكون تغيير مستمر> في البرنامج االنتاجي‬
‫‪ -2‬العمليات المستمرة ـ وفيها يكون االنتاج كبير و مكائن ذات اهداف خاصة وال يتم‬
‫التعرض فيها لتدفقات المنتج وهنا يكون تغيرات طفيفة في برنامج االنتاج‬
‫‪ -3‬المشاريع> تعتمد انظمة المشاريع> للتعامل مع الوظائف المعقدة والتي تتضمن مجموعة من‬
‫االنشطة الفريدة‬

‫طرق ترتيب المصنع‪:‬‬

‫على أساس العمليات‪ :‬الترتيب على أساس اإلنتاج المتقطع "إن كل األفراد‬ ‫‪-1‬‬
‫والمكائن الذين يقومون بنفس العمل يكونون مع بعض في الدوائر‪.‬‬
‫الخطوات المتبعة‪( :‬تحديد حجم كل دائرة ‪ ،‬تحديد الموقع النسبي في كل‬ ‫‪‬‬
‫دائرة‪/‬قسم‪ /‬شعبة ذلك بالنسبة للدوائر‪/‬األقسام‪/‬الشعب األخرى‪ ،‬تحديد‬
‫المواقع النسبية لألفراد والمعدات داخل الشعب الواحدة‪/‬الدائرة الواحدة)‪.‬‬

‫فوائده‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫أ‪ -‬المرونة العالية والمصاحبة للمكائن واالفراد‪" >-‬مكائن ذات‬
‫اهداف عامة"‪.‬‬
‫ب‪ -‬استثمار> قليل من المعدات واآلالت‪ ،‬وذلك اننا نحتاج الى آالت‬
‫كثيرة إال اذا كان حجم االنتاج كبيرأ‪.‬‬
‫ت‪ -‬اكتساب الخبرة بالنسبة لألفراد‪ ،‬ذلك ان المشرفين ولكل دائرة‬
‫تصبح لديهم معرفة تامة وعالية من االعمال التي يشرفون عليها‬
‫وبسبب قلتها‪.‬‬
‫ث‪ -‬تنوع االعمال وهذا يؤدي> الى زيادة الرضا لدى كثير من‬
‫العاملين ال سيما أؤلئك الذين يحبون التغيير> في اعمالهم‪.‬‬
‫عيوبه‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫أ‪ -‬النقص في كفاءة نقل المواد وعدم الفاعلية في نقل المواد‪-‬وذلك‬
‫انه قد يحدث ان تتحرك المواد مسافة طويلة‪.‬‬

‫‪95‬‬
 ‫ب‪ -‬عدم الفاعلية والكفاءة فيما يتعلق بالوقت‪ ،‬ذلك ان كثيرا من‬
‫االعمال ال بد وان تنتظر وتخزن – بين الفعاليات المختلفة –‬
‫بين الشعب االنتاجية المختلفة‪.‬‬
‫ت‪ -‬تعقيد عملية التخطيط ومراقبة االنتاج واعداد كثيرة من‬
‫المنتجات‪.‬‬
‫ث‪ -‬كلفة عالية ذلك ان العاملين يجب ان يكونوا> ذوي مهارات واسعة‬
‫وكثيرة وعلى ذلك فيجب دفع مرتبات واجور عالية لهم‪.‬‬
‫ج‪ -‬انخفاض في االنتاجية ذلك ان كل وظيفة تختلف عن االخرى‬
‫وهذا يتطلب تهيأة مختلفة لآلالت والمعدات‪ ،‬وكذلك معرفة‬
‫مختلفة لكل عملية‪.‬‬

‫على أساس المنتج‪ :‬الترتيب على أساس الخط المستمر "التجميعي" أن المكائن‬ ‫‪-2‬‬
‫والمعدات وضعت في مكان معين على أساس تحرك المنتج‪.‬‬
‫فوائده‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫تقليل كلفة نقل المواد‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫تقليل كمية الخزن في محطات العمل‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫تقليل الوقت الكلي لإلنتاج وإلنهاء العملية‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫تسهيل عملية التخطيط> والرقابة اإلنتاج‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫تبسيط> األعمال فيما يسهل إمكانية التعليم للعاملين‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫عيوبه‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫عدم توفر المرونة في مواصفات المنتج‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫عدم توفر المرونة بالوقت‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫استثمار> كبير في اآلالت ذات األهداف الخاصة‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫اعتماد الخط بشكل كامل على كل مرحلة"أي تعطيالت في‬ ‫‪.4‬‬
‫المكائن يؤدي إلى توقف> الخط بشكل كامل"‪.‬‬
‫تكرار العمليات‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫‪96‬‬
 ‫‪ -‬الترتيب الثابت ‪:‬‬
‫وهذا يعني إحضار اآلالت والمعدات الالزمة ألداء عمل معين إلى الموضع الذي سيتم به‬
‫هذا العمل‬

‫الفوائد المصاحبة للترتيب الثابت‬

‫‪ - 1‬تقليل حركة المواد الالزمة للعمل للحد االدني وكذلك تقليل كلفة النقل والحرة‬
‫‪ - 2‬استمرارية في تحديد األعمال والواجبات لألفراد وهذا يؤدي إلى تقليل عملية إعادة‬
‫التخطيط‬

‫األضرار المصاحبة للترتيب الثابت‬

‫‪ -1‬االحتياج إلى عمال مهرة وهاذ يعني زيادة التكلفة‬
‫‪ -2‬حركة األفراد والمعدات‪ a‬من والى مكان العمل يمكن ان تكون مكلفة‬
‫‪ -3‬استخدام‪ a‬المعدات واآلالت قد ال يكون فعال‬

‫النماذج المستخدمة في ترتيب المصنع‬

‫** النماذج المستخدمة في ترتيب المصنع على أساس العمليات اإلنتاجية‬
‫أ) النموذج الكمي المستخدم بشكل كبير في حالة الترتيب على أساس العمليات اإلنتاجية يأخذ‬
‫بنظر االعتبار كال من الحركة بين الدوائر> والشعب المختلفة والمسافة المقطوعة وبشكل عام‬
‫الهدف فالهدف> هنا هو تقليل الكلفة‬
‫ب ) نماذج الحاسب االلكتروني سيتم استخدام نموذج كرافت‬
‫الوسيلة الحاسوبية للترتيب النسبي للمصنع‬
‫وهي عبارة عن وسيلة تجريبية " أي ال تعطي حال امثل ويمكن استخدامها لترتيب مصنع‬
‫تصل شعبه الى ‪ 40‬شعبه‬
‫احتياجات البرنامج‬
‫ترتيب أولى للمصنع‬ ‫‪-1‬‬
‫تدفق ألمواد بأحجامها بين الشعب المختلفة وحجم المواد المتدفقة‬ ‫‪-2‬‬
‫كلفة النقل بين الدوائر> المختلفة ‪.‬‬ ‫‪-3‬‬

‫‪97‬‬
 ‫** الترتيب على أساس المنتج‬
‫المشكلة األساسية في ترتيب المصنع على أساس المنتج " الخط التجميعي " هي في ‪-:‬‬
‫تحديد عدد محطات العمل‬ ‫‪-1‬‬
‫تحديد الفعاليات أو األنشطة أو األعمال التي ستنجز في كل محطة وذلك لضمان‬ ‫‪-2‬‬
‫الوصول إلى اإلنتاج المطلوب وبنفس الوقت تقليل المصادر> المستخدمة إلى الحد األدنى‪.‬‬
‫في الترتيب على أساس المنتج فان المنتج يتحرك على ناقل شريط أو خط تجميعي ومن خالل‬
‫سلسلة من محطات العمل وحتى> االنتهاء من هذا المنتج كامال‪.‬‬

‫دورة الوقت الالزمة لكل وحده ( اعلي‬ ‫‪/‬‬ ‫الوقت المتاح‬ ‫اعلي إنتاج يومي =‬
‫دورة وقت)‬

‫اإلنتاج اليومي‬ ‫‪/‬‬ ‫اعلي دورة وقت ممكنه = الوقت المتاح‬

‫توازن الخط االنتاجى‬

‫الهدف المقصود ‪ :‬إما تقليل عدد محطات العمل لتحقيق دورة وقت معينه أو تقليل دورة الوقت‬
‫وبمعنى زيادة اإلنتاجية‬

‫القوانين‬
‫‪/‬‬ ‫الحد األدنى النظري لمحطات العمل = الوقت المطلوب لكل وحده × عدد الوحدات‬
‫الوقت اإلنتاجي المتاح‬
‫أطول دورة وقت‬ ‫‪/‬‬ ‫أو الحد األدنى النظري = الوقت الالزم للوحدة‬
‫فاعلية الترتيب الحالي = الوقت المستخدم ‪ /‬الوقت المتاح‬
‫أو مجموع األوقات الالزمة لتنفيذ األنشطة ‪ /‬عدد محطات العمل × أطول دورة وقت‬

‫‪98‬‬
 ‫س) توفرت لديك المعلومات التالية‬
‫الوقت الالزم للنشاط ‪/‬‬ ‫النشا‬
‫النشاط السابق‬
‫دقائق‬ ‫ط‬
‫‪-‬‬ ‫‪5‬‬ ‫أ‬
‫أ‬ ‫‪3‬‬ ‫ب‬
‫أ‬ ‫‪7‬‬ ‫ج‬
‫أ‬ ‫‪10‬‬ ‫د‬
‫ب‬ ‫‪4‬‬ ‫هـ‬
‫ج‪,‬د‬ ‫‪8‬‬ ‫و‬
‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬
‫ارسم الشبكة‪.‬‬ ‫هـ‪,‬و‬ ‫‪9‬‬ ‫‪1‬ز‪-‬‬
‫هـ‬ ‫ب‬
‫‪9‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪5‬‬
‫و‬ ‫ج‬ ‫أ‬
‫‪10‬‬
‫د‬

‫المطلوب‪:‬‬
‫تحديد الحد األدنى النظري> لمحطات العمل؟‬ ‫‪-2‬‬
‫= الوقت الالزم للوحدة ÷ أطول دورة وقت = (‪10 ÷ )9+8+4+10+7+3+5‬‬
‫= ‪  5 4.6‬محطات‪.‬‬

‫استخدم قاعدة أطول وقت‪.‬الزم> لتوزيع األنشطة على محطات العمل؟‬ ‫‪-3‬‬
‫م‪5‬‬ ‫م‪4‬‬ ‫م‪3‬‬ ‫م‪2‬‬ ‫محطات العمل م‪1‬‬

‫هـ‬ ‫أ‬ ‫ب‬ ‫ج‬ ‫و‬ ‫ز‬ ‫المهام د‬

‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪9‬‬ ‫الوقت ‪10‬‬

‫‪99‬‬
 ‫احتساب فاعلية الخط اإلنتاجي؟‬ ‫‪-4‬‬
‫فاعلية الخط اإلنتاجي = الوقت الالزم لجميع األنشطة للوحدة ÷ (عدد المحطات‬
‫× أطول دورة زمن) = ‪%92 = )10 × 5( ÷ 46‬‬

‫الوقت الضائع‪/‬دورة "نسبة تعطيل الخط االنتاجي"؟= الوقت الضائع في كل دورة‬ ‫‪-5‬‬
‫÷ الوقت المتاح في كل دورة = ‪%0.08 =46÷ 4‬‬

‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫هـ‬ ‫أ‬ ‫ب‬ ‫ج‬ ‫و‬ ‫ز‬ ‫د‬
‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪10‬‬
‫= ‪4=1+2+1‬‬ ‫‪=10-8‬‬ ‫‪=10-9‬‬ ‫‪10-‬‬
‫‪1=10-9‬‬ ‫‪0=10-10‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0=10‬‬

‫أعطي لكي الشكل التالي‪ :‬شبيه بتدريب ‪2‬‬

‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫محطات العمل‬

‫ي‬ ‫ط‬ ‫ح‬ ‫ز‬ ‫و‬ ‫هـ‬ ‫د‬ ‫ج‬ ‫ب‬ ‫المهام أ‬

‫‪5‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2.5‬‬ ‫‪1.5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1.5‬‬ ‫الوقت ‪3.5‬‬

‫المطلوب‪:‬‬
‫الوقت الالزم لكل نشاط‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫أعلى أنتاج متوقع‪.‬‬ ‫ب‪-‬‬

‫‪100‬‬
 ‫الحد األدنى لمحطات العمل ‪.‬‬ ‫ت‪-‬‬
‫فاعلية الترتيب‪.‬‬ ‫ث‪-‬‬
‫الوقت الضائع‪ /‬دورة‪.‬‬ ‫ج‪-‬‬

‫الحل‪:‬‬
‫أ‪ -‬الوقت الالزم لكل األنشطة (للوحدة) = ‪+2+2+2.5+1.5+5+1+3+1.5+3.5‬‬
‫‪27=5‬‬

‫ب ‪ -‬أعلى إنتاج متوقع = الوقت المتاح يوميا ÷ دور الوقت للوحدة = (‪"60‬دقيقة"‬
‫× ‪"8‬ساعات") ÷ ‪"5‬أعلى وقت" = ‪ 96‬وحدة يومياً‬

‫ت‪ -‬الحد األدنى لمحطات العمل = (الوقت المطلوب للوحدة × عدد الوحدات‬
‫المنتجة) ÷ الوقت المتاح =‬
‫= (‪ 5.4 = )8×60( ÷ )96×27‬محطات ‪  5‬محطات‪.‬‬

‫ث‪ -‬فاعلية الترتيب = الوقت المستخدم (المطلوب) ÷ الوقت المتاح = ‪5( ÷ 27‬‬
‫"محطات" × ‪" 5‬أعلى وقت") = ‪%90‬‬

‫الوقت الضائع‪/‬دورة = الوقت الضائع في كل دورة ÷ الوقت المتاح في كل دورة‬ ‫ح‪-‬‬

‫= ‪"6( ÷ 3‬عدد األنشطة"×‪"5‬أعلى وقت") = ‪%10‬‬

‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫ي‬ ‫ط‬ ‫ح‬ ‫ز‬ ‫و‬ ‫هـ‬ ‫د‬ ‫ج‬ ‫ب‬ ‫أ‬

‫‪101‬‬
 5 2 2 2.5 1.5 5 1 3 1.5 3.5
3 = -)5( =5-)1.5+2.5( -)5( =5-)3.5+1.5(
1=5-)2+2( 1=5-)3+1(
0=5 1 0=5 0

102
 ‫تدريب ‪ : 1‬سبع شعب ستستلم الوحدات من وحدة اإلرسال الصناعية التي يمكن ان تكون‬
‫في موقع (أ) أو موقع (ب) وكما هو مبين في الشكل التالي‪:‬‬
‫مالحظة‪ :‬عدد الوحدات الشهرية هي المدونة بين األقواس‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫المطلوب‪ :‬أي الموقعين أفضل؟‬ ‫أ (‪ )90‬ب‬
‫الحل‪:‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬
‫(‪ )50( )30( )60‬شعبة‬
‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬
‫(‪)70( )90( )40‬‬

‫الشعب ‪ 6 ، 3 ، 1‬سنتجاهلها في التحليل النها تقع على نفس المسافة بالنسبة ل ـ ـ أ و ب‬

‫أوال ‪ :‬بالنسبة للموقع أ‬
‫المسافة × الوحدات‬ ‫عدد الوحدات‬ ‫المسافة من أ‬ ‫شعبة االستالم‬
‫‪60‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪100‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪80‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪210‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7‬‬
‫‪450‬‬ ‫المجموع‬

‫اوال ‪ :‬بالنسبة للموقع ب‬

‫المسافة × الوحدات‬ ‫عدد الوحدات‬ ‫المسافة من أ‬ ‫شعبة االستالم‬
‫‪120‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪50‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪120‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪140‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪7‬‬
‫‪430‬‬ ‫المجموع‬
‫إذن الموقع ب أفضل من الموقع أ‬

‫‪103‬‬
‫مقارنة بين بعض المداخل المستخدمة في العمليات الصناعية المتكررة " مدخل الدفع ‪ ،‬مدخل‬
‫السحب"‬
‫نظام الدفع ‪ :‬قائم على عدم التوقف> لجدول االنتاج المحدد مسبقا وبناء على تقدير‬ ‫‪-3‬‬
‫الطلب ‪ ،‬او هو عبارة عن نظام االنتاج الذي تنتج فيه المنتجات بناء على جدول اإلنتاج الذي‬
‫صمم بناء على تقدير الطلب‪.‬‬
‫نظام السحب ‪ :‬وهو عبارة عن نظام اإلنتاج الذي تنتج فيه المنتجات بناء على استالم‬ ‫‪-4‬‬
‫طلبيات من العمالء " نظام التوقيت المناسب"‬
‫الجوانب السلوكية للترتيب الداخلي‬
‫السلوك والترتيب الداخلي ‪ :‬الجمع بين القدرات البشرية والحاسوب يمكن ان يؤدي>‬ ‫‪-1‬‬
‫الى نتائج افضل‬
‫العالقات بين االفراد> ‪ :‬الترتيب الداخلي يؤثر> على تفاعل االفراد> مع بعضهم البعض‬ ‫‪-2‬‬
‫رضا العميل‪ :‬الترتيب الداخلي يؤثر على مستوى> رضا العميل‬ ‫‪-3‬‬

‫‪104‬‬
 ‫الوحدة التاسعة‬
‫تصميم نظام العمل‬

‫إدارة المصادر البشرية‬

‫إن كثير من جهود اإلداريين المتعلقة بإدارة المصادر> البشرية قد اهتمت باألمور اآلتية‪:‬‬
‫تصميم الوظيفة ‪ -2‬الرضا الوظيفي ‪ -3‬طرق اعمل ‪ -4‬مقاييس العمل‬ ‫‪-1‬‬

‫أوال‪ :‬تصميم الوظيفة‬

‫عبارة عن الهيكلية الواعية لمحتويات> العمل وطرق أداءه وقد يشمل أيضا ‪ ،‬متى يتم ذلك‬
‫وأين ‪ ،‬إن تصميم الوظيفة يجب أن يكون متناسبا> مع أهداف المنظمة ومتفق عليه من قبل‬
‫العاملين وصاحب> العمل‬
‫وهناك مدخالن مستخدمان لتصميم> الوظيفة ( المدخل الموضوعي والمدخل السلوكي> )‬
‫ويركز المدخل الموضوع> على كفاءة تنفيذ الوظيفة بينما يركز المدخل السلوكي على من‬
‫يقوم بتنفيذ الوظيفة ‪ ،‬ان المزج بين هذين المدخلين أصبح شائعا لدى العديد من المنظمات‪.‬‬

‫جدول يوضح المقارنة بين المدخل السلوكي والموضوعي‬

‫المدخل السلوكي‬ ‫المدخل الموضوعي‬ ‫تصميم الوظيفة‬
‫على الشخص الموظف>‬ ‫على الوظيفة التي ستنجز‬ ‫التركيز>‬
‫غير مكتوب‬ ‫مكتوب وبشكل مفصل‬ ‫وصف> الوظيفة‬
‫متنوعة جدا‬ ‫على أساس التخصيص‬ ‫تخصيص الوظيفة‬
‫متخصصة‬
‫عامة ومستمرة‬ ‫محددة ومحدودة‬ ‫التدريب للوظيفة‬
‫غير محددة‪ -‬حرية كبيرة‬ ‫محدد بشكل دقيق‬ ‫طرق> االنجاز للوظيفة‬
‫يقاس على المدى البعيد فقط‬ ‫مقاييس موضوعية وحاليه‬ ‫األداء‬
‫المركز الوظيفي والترفيع‬ ‫األجور‬ ‫المكافآت‬

‫‪105‬‬
 ‫أهداف ومعايير العمل‬ ‫‪-1‬‬
‫تعتبر أهداف العمل عناصر هامة في تصميم الوظيفة وذلك أن األفراد العاملين بدون‬
‫أهداف محددة وبشكل واضح يميلون في الغالب إلى التباطؤ في انجاز أعمالهم وهناك‬
‫ثالثة معايير ذات أهمية عند استخدام أهداف العمل على مستوى تصميم الوظيفة وهي ‪:‬‬
‫‪ -2‬صعوبة الهدف ألنها تكون أكثر فاعلية‪.‬‬ ‫وضوح الهدف‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫‪ -3‬قبول الهدف من قبل ذوي العالقة‪.‬‬

‫معايير األداء‬ ‫‪-2‬‬

‫تعمل المعايير على توفير القاعدة لتحديد المخرجات اليومية او مستوى> نوعية العمل‬
‫فبالنسبة للعامل فان هذه المقاييس ذات صلة باألداء حيث أن العامل سيكافأ إذا كان أداءه‬
‫جيدا ومنتجا ام بالنسبة للمنظمة فان مقاييس العمل يمكن استخدامها لقياس إنتاجية أو‬
‫أداء المنظمة ‪،‬أعمالها وكلك في تحديد الكلف المصاحبة لعملياتها> ‪ .‬وان إشراك العاملين‬
‫في تصميم وظائفهم وبالتعاون مع المشرفين عليهم سيؤدى> الى رفع الروح المعنوية‬
‫وتزيد إنتاجيتهم وبالتالي تحسين إنتاجية المنظمة ككل‪.‬‬

‫استخدام المعايير‬ ‫‪-‬‬

‫الكلفة القياسية = االستخدام> القياسي‪ x‬األجر القياسي‬
‫الكلفة الفعلية = االستخدام الفعلي ‪ x‬األجر القياسي‬
‫تباين الفاعلية = الكلفة القياسية – الكلفة الفعلية‬

‫مثال ‪1‬‬
‫حددت إحدى الشكات الصناعية مقاييس العمل ألحد المنتجات ( إنتاجية العمل ‪10‬‬
‫وحدات بالساعة) والكلفة القياسية ‪ 8‬دنانير ‪ /‬ساعة وفي احد األشهر تم إنتاج ‪800‬‬
‫وحدة وذلك من خالل ‪ 90‬ساعة عمل ‪ ،‬ما هو تباين الفاعلية ‪.‬‬
‫الحل‬
‫الكلفة القياسية‪ x 8/10 = 640 800‬دينار‬
‫الكلفة الفعلية ‪ x 8 = 720 90‬دينار‬
‫التباين = ‪ ) 80 (= 720 – 640‬دينار‬
‫أي أن الكلفة الفعلية اعلى من القياسية‬
‫افرض ان المهندسين قرروا> تحديد إنتاجية العمل ب ‪ 12‬وحدة بالساعة فان هذا يعني‬

‫‪106‬‬
 ‫الكلفة القاسية = ‪ x 8/12 = 533.12 800‬دينار‬
‫التباين بالنسبة للفاعلية = ‪ 186.88 = 720 – 533.12‬دينار‬
‫ان تصحيح معيار اإلنتاجية قد تسبب في مضاعفة االنحراف من ‪ 80‬إلى ‪186.88‬دينار‬
‫وعلى إدارة الشركة ان تقوم بتحديد األسباب وتصحيح االنحراف>‬

‫ثانيا ‪ :‬الرضا الوظيفي‬

‫لقد كان من آثار تطبيق المدخل العلمي في اإلدارة والذي> ركز على الجوانب المادية ولم‬
‫يكثرث بالنواحي اإلنسانية ان خلق جوا من عدم الرضا الوظيفي لدى العاملين مما ادى‬
‫الى تدني االنتاجية ولذا ظهرت جهود ومحاوالت عديدة تهدف الى تحفيز العاملين وحل‬
‫هذه المشكلة من خالل خلق جو من الرضا الوظيفي وذلك من خالل ‪:‬‬
‫توسيع مجال الوظيفة والدوران الوظيفي‬ ‫‪-1‬‬
‫مدخل الوقت المرن‬ ‫‪-2‬‬
‫االغناء الوظيفي إلعطاء فرصة للعاملين للتقدم الوظيفي‬ ‫‪-3‬‬
‫األسباب الرئيسية لعدم الرضا‬
‫إدارة وسياسيات المنشاة‬ ‫‪-1‬‬
‫اإلشراف‬ ‫‪-2‬‬
‫العالقات مع المشرفين‬ ‫‪-3‬‬
‫أوضاع العمل‬ ‫‪-4‬‬
‫الرواتب‬ ‫‪-5‬‬
‫العالقة مع الزمالء‬ ‫‪-6‬‬
‫الحياة الشخصية‬ ‫‪-7‬‬
‫العالقة مع المرؤوسين‬ ‫‪-8‬‬
‫المركز الوظيفي>‬ ‫‪-9‬‬
‫األمان الوظيفي‬ ‫‪-10‬‬
‫ثالثا‪ :‬طرق العمل‬
‫مبادئ الحركة ‪ :‬نتيجة لالهتمام بطرق العمل فقد تم تطوير> مجموعة من المبادئ والتي يمكن‬
‫تصنيفها في ثالثة مجموعات وهي ‪:‬‬
‫حركة الجسم ( حركة اليدين في نفس الوقت مثال ‪).....‬‬ ‫‪-1‬‬
‫مكان العمل‬ ‫‪-2‬‬
‫المعدات واألدوات المستخدمة‬ ‫‪-3‬‬

‫‪107‬‬
 ‫تحسين طرق العمل‬
‫يمكن تلخيص طرق تحسين العمل بالخطوات اآلتية‪:‬‬
‫احتيار الوظيفة التي ستدرس‬ ‫‪-1‬‬
‫تحليل الطريقة الحالية المستخدمة في العمل‬ ‫‪-2‬‬
‫تطوير طريقة محسنة للعمل‬ ‫‪-3‬‬
‫تطبيق الطريقة الجديدة‬ ‫‪-4‬‬
‫المتابعة‬ ‫‪-5‬‬
‫تحديث أو تطوير طرق العمل‬
‫أما الطرق المستخدمة في تحديد المعايير فهي‪:‬‬
‫الطرق أو المدخل التاريخي>‬ ‫‪-1‬‬
‫دراسة الوقت‬ ‫‪-2‬‬
‫اختيار الوظيفة وإ عالم العامل ‪ ،‬وتحديد أحسن طريقة‬ ‫‪‬‬
‫تسجيل الوقت المناسب لعدد مناسب من الدورات‬ ‫‪‬‬
‫احتساب معدل وقت الدورة‬ ‫‪‬‬
‫معدل الوقت للدورة = مجموع الوقت المسجل والالزم النجاز عنصر معين‬
‫عدد الدورات التي سجلت أوقاتها‬
‫احتساب الوقت االعتيادي‬ ‫‪‬‬
‫والوقت االعتيادي هو عبارة عن معدل وقت الدورة ‪ x‬معامل ترتيب األداء‬
‫احتساب الوقت القياسي‬ ‫‪‬‬
‫وعند احتساب الوقت القياسي البد من األخذ بنظر> االعتبار بعض السماحات الضرورية‬
‫(معامل السماح) والمتعلقة بالتعب والتأخير التي ال يمكن تجاوزها وكذلك بعض السماحات‬
‫للعاملين كوقت تناول الشاي او القهوة ‪ ....‬الخ) علما بأنه ال تزال تعتمد الطرق الشخصية‬
‫والخبرة في تحديد السماحات‪.‬‬

‫معايير وقت محددة مسبقا‬ ‫‪-3‬‬

‫عينات العمل‬ ‫‪-4‬‬
‫تدريب ‪1‬‬
‫الوسط لعينة اولية = ‪ 3.10‬دقيقة وانحرافها> المعياري> = ‪ ، 0.62‬كم عدد الدورات التي جب‬
‫توقيتها> وذلك للحصول على ثقة قدرها ‪ %95‬علما بان الوقت القياسي المستحصل سيكون‬
‫ضمن ‪ %5‬من الوسط> الحقيقي للمجتمع‬

‫‪108‬‬
 ‫الحل‬
‫خ = َز ‪َ /‬س = ‪ %20= 0.62/3.10‬أي ان ن = = ‪ 58‬دورة‬

‫تدريب ‪2‬‬
‫إحدى هذه الوظائف> والتي ستجرى لها دراسة الوقت ‪ ،‬ويصاحبها تعب وكذلك> سماحات تأخير‬
‫قدر ب ‪ 10‬دقائق> لكل ‪ 8‬ساعات عمل و ‪ 25‬دقيقة يوميا على التوالي وقد أعطي العمال‬
‫سماحل أخر متعلق بالوقت الشخصي قدر ب ‪ 25‬دقيقة يوميا‪.‬‬
‫المطلوب تحديد السماح الضروري> الحتساب الوقت القياسي لهذه الوظيفة‪.‬‬

‫الحل‬
‫نسبة السماح = وقت السماح ‪ /‬الوقت الكلي‬
‫نسبة السماح = ‪8x6 = 12.5% / 25+25+10‬‬
‫معامل السماح = ‪ -1 / 1‬نسبة السماح = ‪1.142 = 0.125-1/1‬‬
‫‪ - 3‬معايير وقت محددة مسبقا‬
‫إن هذا المدخل يعتبر مدخال مفيدا بالنسبة للوظائف التي ال تمارس اآلن ولكن خطط‬
‫لتنفيذها‬
‫المعايير المتبعة لوضع المعايير> المحددة مسبقا فهي‪:‬‬
‫مالحظة الوظيفة او التفكير فيها اذا كانت جديدة‬ ‫‪-1‬‬
‫تسجيل كل عنصر من عناصر> الوظيفة مع االهتمام بالوقت ولكن التركيز هنا على‬ ‫‪-2‬‬
‫الحركات التي يقوم بها العامل‬
‫جمع األوقات المصاحبة للحركات بالنسبة لكل العناصر‬ ‫‪-3‬‬
‫تقدير السماحات الشخصية وتلك المتعلقة بالتأخير والتعب‬ ‫‪-4‬‬
‫جمع األداء المتعلقة بحدات الحركة وكذلك السماحات ثم حولها إلى الوقت الفعلي‬ ‫‪-5‬‬
‫بالدقائق> أو الساعات حيث يمثل هذا الوقت القياسي المحدد مسبقا‪.‬‬

‫مدخل عينات العمل‬

‫يعتمد مدخل عينات العمل على العينات العشوائية والمأخوذة من نظرية العينات اإلحصائية‬
‫ويهدف هذا المدخل الى تقدير الجزء من وقت العامل الذي يخصصه لتنفيذ أنشطة العمل ويتم‬
‫ذلك من خالل تتبع الخطوات التالية‪:‬‬
‫تحديد األوقات التي تعتبرها عاملة وتلك غير العاملة‬ ‫‪-1‬‬

‫‪109‬‬
 ‫مالحظة النشاط في فترات مختارة وتسجيل فيما اذا كان الشخص يعمل ام ال ‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫احتساب الجزء(ج) من الوقت الذي يعمل فيه العامل وباستخدام> المعادلة اآلتية‪:‬‬ ‫‪-3‬‬
‫الجزء الذي يعمل فيه العامل (ج ) = عدد المالحظات التي حدث فيها العمل ‪ /‬مجموع‬
‫المالحظات = س ‪ /‬ن‬
‫وبعد احتساب هذا الجزء فانه يستخدم كمعيار> اداء‪.‬‬

‫تدريب ( عينات العمل)‬

‫مدير إحدى المكتبات مهتم في معرفة نسبة الوقت التي يقضيها الكاتب المسئول عن‬
‫اإلعارة واالهتمام> هنا ينصب على الوقت الذي يمضيه الكاتب في مساعدة اآلخرين "‬
‫المستفيدين" وقد كلف مدير المعلومات القريب من كاتب اإلعارة بتسجيل أوقات العمل في‬
‫هذا النشاط> وذلك مرة كل نصف ساعة ولمدة أسبوع فقط‪.‬‬
‫عدد المالحظات عدد المالحظات التي كان يعمل فيها الكاتب‬ ‫اليوم‬
‫‪8‬‬ ‫‪16‬‬ ‫السبت‬
‫‪8‬‬ ‫‪15‬‬ ‫األحد‬
‫‪12‬‬ ‫‪20‬‬ ‫االثنين‬
‫‪10‬‬ ‫‪16‬‬ ‫الثالثاء‬
‫‪10‬‬ ‫‪16‬‬ ‫األربعاء‬
‫‪48‬‬ ‫‪83‬‬ ‫المجموع‬
‫المطلوب ‪ :‬تحديد الجزء من الوقت الذي يعمل فيه العامل‬
‫ج = س‪ /‬ن‬
‫ج = ‪ 0.578 = 83 / 48‬دقيقة‬

‫كذلك يمكن استخدام> عينات العمل لوضع معايير العمل وذلك من خال تحديد الوقت‬
‫االعتيادي ثم الوقت القياسي بعد ذلك حيث يمكن احتساب الوقت االعتيادي كما يأتي‪:‬‬

‫الوقت االعتيادي = مجموع الوقت ‪ X‬نسبة الوقت الذي يعمل فيها العامل ‪ X‬معامل ترتيب‬
‫األداء‬
‫عدد الوحدات المنتجة‬

‫‪110‬‬
 ‫إن عينات العمل تستخدم بشكل واسع أكثر في المؤسسات> الخدمية وان الدقة المصاحبة‬
‫تعتمد على حجم العينة وكأي عينة أخرى فان هنالك متاجرة بين الدقة الناجمة عن زيادة‬
‫حجم العينة وبين الكلفة المصاحبة لحجم كبير‪.‬‬
‫احتساب حجم العينة من خالل المعادلة التالية‪:‬‬
‫ن = ز‪ 2‬ح ك‬
‫هـ ح‬
‫حيث ح = النسبة المئوية للعينة " حصة العينة المئوية"‬
‫ك=‪–1‬ح‬

‫تدريب ‪5‬‬
‫قدر مدير معالجة المعلومات بان فريق> إدخال المعلومات عاطلين عن العمل ‪ % 20‬من‬
‫الوقت ويريد> تحديد عدد المالحظات التي تعطيه دقة في حدود – أو ‪ %4 +‬وبمستوى> ثقة‬
‫‪ %95‬فكم عدد المالحظات التي يحتاجها‪.‬‬
‫الحل‬
‫ن = ز‪ 2‬ح ك‬
‫هـ ح‬
‫هـ = ‪%4‬‬ ‫ك = ‪%80‬‬ ‫ز = ‪ 1.95‬ح = ‪%20‬‬
‫تطبيق مباشر على القانون فان ن = ‪ 272‬مالحظة‬

‫قبل االنتقال إلى موضوع أخر يجدر بنا أن نميز بين احتساب حجم العينة المتعلق بعينات‬
‫العمل وذلك المتعلق بدراسة الوقت ذلك أن عينات العمل عادة ما تعطينا نسبة مئوية من‬
‫الوقت بالنسبة لألنشطة المختلفة ‪ ،‬بينما تعطينا> دراسة الوقت وقت يمكن قياسه ( بالدقائق>‬
‫مثال) ولهذا فان التوزيع> اإلحصائي المناسب لألول هو التوزيع المتعلق بالخصائص (‬
‫‪ )Attributes‬بينما دراسة الوقت يناسبها توزيع العوامل ( المعدالت)‬

‫تدريب‪6‬‬
‫أظهرت إحدى دراسات عينات العمل ان عامل المقسم في مؤسسة المواصالت يعمل ‪80‬‬
‫‪ %‬من وقته وان معامل ترتيب األداء هو ‪ % 100‬وان هذا العامل يستطيع ان يقدم‬
‫خدماته ل ‪ 200‬عميل خالل ساعات الدوام الرسمي ( ‪8‬ساعات) ‪ ،‬وتعطي المؤسسة سماح‬
‫يصل إلى ‪ % 10‬من مجموع وقت الوظيفة‬

‫‪111‬‬
 ‫المطلوب ‪ :‬تحديد الوقت االعتيادي والوقت القياسي لهذا العامل‪.‬‬
‫الحل‬
‫الوقت االعتيادي = مجموع الوقت ‪ X‬نسبة الوقت الذي يعمل فيها العامل ‪ X‬معامل ترتيب‬
‫االداء‬
‫عدد الوحدات المنتجة‬
‫‪60x 8 x 0.8 x 1 = 384‬‬ ‫= ‪= 1.92‬‬
‫دقيقة ‪ /‬عميل‬
‫‪200‬‬ ‫‪200‬‬
‫معامل السماح = ‪ -1 /1‬نسبة السماح = ‪1.111‬‬
‫القوت القياسي = الوقت االعتيادي> ‪ x‬معامل السماح‬
‫‪ x 1.111= 2.13 1.92‬دقيقة ‪ /‬عميل‬

‫تدريب‪3‬‬
‫لقد تم الحصول على النتائج اآلتية " الوقت الفعلي" المصاحبة لدراسة الوقت للعمل حيث‬
‫احتسب االنحراف المعياري> للعينة ( ما عدا االستثنائية ‪ 10.20‬دقيقة ‪ ،‬حيث كان يساوي‬
‫‪ 0.21‬دقيقة ‪ .‬علما بان المحلل رتب العامل على أساس ‪ ( % 90‬معامل ترتيب األداء)‬
‫وان الشركة تعطي السماحات اليومية اآلتية‪:‬‬
‫وقت شخصي ‪ 20‬دقيقة ‪ ،‬تأخير ‪ 30‬دقيقة‬

‫المجموع‬ ‫الماكنة‬ ‫العامل‬

‫‪3.1‬‬ ‫‪0.8‬‬ ‫‪2.30‬‬
‫‪2.6‬‬ ‫‪0.8‬‬ ‫‪1.80‬‬
‫‪2.8‬‬ ‫‪0.8‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪0.8‬‬ ‫‪2.2‬‬
‫‪2.7‬‬ ‫‪0.8‬‬ ‫‪1.9‬‬
‫‪ 11‬حالة غير طبيعية وغير متكررة‬ ‫‪0.8‬‬ ‫‪10.20‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪0.8‬‬ ‫‪2.20‬‬
‫‪2.6‬‬ ‫‪1.80‬‬

‫‪112‬‬
 ‫المطلوب‬
‫تحديد الوقت القياسي‬ ‫أ‪-‬‬
‫تحديد فيما اذا كان حجم العينة مناسب بحيث يسمح بمستوى ثقة ‪% 99‬‬ ‫ب‪-‬‬
‫علما بان الوقت القياسي سيكون في حدود ‪ % 5‬من القيمة الحقيقية‪ .‬واذا لم‬
‫يكن كذلك فكم عدد الدورات التي يجب دراسة وقتها> للوصول> الى مستوى‬
‫الثقة اعاله‪.‬‬

‫الحل‪:‬‬
‫أ‪-‬‬
‫‪+2.2+2+1.8 + 2.3‬‬ ‫=‬ ‫معدل وقت الدورة = مجموع األوقات‬
‫‪2.03 = 1.8+2.2+1.9‬‬
‫عدد الدورات‬
‫‪7‬‬

‫معدل وقت الدورة للماكنة = ‪0.8‬‬

‫الوقت االعتيادي = معدل وقت الدورة ‪ x‬معامل ترتيب األداء‬
‫= ‪x 0.9 = 1.82 2.03‬‬
‫الوقت القياسي = الوقت االعتيادي ‪ x‬معامل السماح ( ‪)1.116‬‬
‫الوقت القياسي = ‪ x 1.116 = 2.03 1.82‬دقيقة‬

‫ب ‪-‬معامل االختالف = االنحراف المعياري ‪ /‬الوسط = ‪%10.34 = 0.21/2.03‬‬

‫باستخدام الشكل رقم ‪ 9.4‬نجد ان ن = ‪ 40‬أي ان ‪ 7‬دورات غير كافية‬
‫للحصول على ثقة قدره ‪% 99‬‬

‫منحنيات التعلم‬
‫من المفضل أن نكون قادرين على التنبؤ بآثار التعلم على أوقات العمل لألنشطة المختلفة‬
‫وكذلك على التكاليف المصاحبة‪.‬‬
‫إن منحنيات التعلم ذات عالقة باألنشطة الصعبة والمتجددة والمتكررة ‪ ،‬إن مضاعفة عدد‬
‫مرات إعادة تنفيذ النشاط> سيؤدي> إلى تخفيض ثابت في الوقت الالزم ومع كل إعادة لتنفيذ‬

‫‪113‬‬
 ‫النشاط ‪ ،‬وعادة ما يتراوح التخفيض بين ‪ % 20 – 10‬وعلى ذلك فان منحنى التعلم‬
‫وبنسبة ‪ % 80‬يشير إلى ‪ % 20‬تخفيض في الوقت أو معدل تحسن‪.‬‬
‫تدريب ‪7‬‬
‫احد االنشطه يصاحبه منحنى تعلم بنسبة ‪ %80‬وقد احتاج العامل الى ‪ 15‬ساعة إلنتاج‬
‫الوحدة االولى والمطلوب تحديد الوقت المتوقع إلنهاء العمل على الوحدة الثانية والرابعة ‪،‬‬
‫والثامنة ‪ ،‬والسادسة عشر‬
‫الوقت الالزم للوحدة‬ ‫الوحدة‬
‫‪ 10‬ساعات‬ ‫‪1‬‬
‫‪ x 10 = 8 0.8‬ساعات‬ ‫‪2‬‬
‫‪ x 8 = 6.4 0.8‬ساعة‬ ‫‪4‬‬
‫‪ x 6.4 = 5.12 0.8‬ساعة‬ ‫‪8‬‬
‫‪ 0.8x 5.12 = 4.096‬ساعة‬ ‫‪16‬‬
‫تدريب ‪10‬‬
‫لقد وجد في احد مصانع الطائرات أن نسبة منحنى التعلم هي ‪ %80‬وان الطائرة األولى‬
‫أخذت ‪ 2000‬ساعة عمل إلنتاجها‪ .‬المطلوب تحديد عدد ساعات العمل الالزمة إلنتاج‬
‫الطائرة العاشرة‬
‫الحل‬
‫و ‪ 2000x 10 = 10‬اس لو‪ ÷0.8‬لو‪2‬‬
‫و‪2000x 0.478 = 956 = 10‬ساعة‬
‫تدريب‪11‬‬
‫وجدت إحدى شركات المقاوالت أن نسبة منحنى التعلم هي ‪ %90‬وإ نها قد صرفت> ‪3000‬‬
‫ساعة عمل بناء البيت االول ‪ .‬المطلوب تقدير عدد الساعات الالزمة لبناء البيت الخامس‬
‫عشر‪.‬‬
‫الحل‪.‬‬
‫و‪ x 15 3000 = 15‬اس لو ‪ ÷0.9‬لو‪2‬‬
‫و ‪3000x 0.663 = 15‬‬
‫و‪ 1989 = 15‬ساعة‬
‫تدريب ‪9‬‬

‫‪114‬‬
‫احد المدراء يرغب في تحديد معدل التعلم لعمل جديد وقد حصل على المعلومات المتعلقة‬
‫بوقت االكمال للمرات الستة األولى لتنفيذ هذا العمل ‪ .‬ما هو معدل التعلم؟‬
‫عدد الساعات الالزمة لألعمال‬ ‫الوحدة‬
‫‪15.9‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪12‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪10.1‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪9.1‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪8.4‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪7.5‬‬ ‫‪6‬‬
‫الحل‬
‫وفقا لنظرية التعلم فان الوقت الالزم ينخفض بمعدل ثابت كلما تضاعفت مرات العمل او‬
‫الوحدات مثال وجدة ‪ 1‬إلى ‪ 2 ، 2‬إلى ‪ 3، 4‬إلى ‪ ، 6‬وان النسب لهذه األوقات> المسجلة‬
‫سيعطيننا> معدال تقريبا كاألتي‪:‬‬
‫وحدة ‪ / 2‬حدة‪0.755 = 15.9 /12 = 1‬‬
‫وحدة ‪/4‬وحدة ‪0.758 = 12 / 9.1 = 2‬‬
‫وحدة ‪ / 6‬وحدة ‪0.743 = 10.1 / 7.5 = 3‬‬
‫وهكذا فان معدل قدره ‪ % 75‬يعتبر معقوال لهذا الحالة‬

‫هذا وقد> وجد ان نظرية منحنى التعلم يمكن استخدامها وبشكل مفيد في المجاالت االتية‬
‫تخطيط وجدولة القوى العاملة‬ ‫‪-1‬‬
‫الشراء القائم على المفاوضات‬ ‫‪-2‬‬
‫تسعير المنتجات الجديدة‬ ‫‪-3‬‬
‫وضع الموازنات التقديرية والتخطيط> للمخزون‬ ‫‪-4‬‬

‫التعويض‬
‫يعتبر تعويض العاملين من الناصر> المهمة ذات العالقة بتصميم نظام> العمل ذلك أن تطوير‬
‫خطط التعويض المناسبة من قبل المنظمة للعاملين لديها أمر مهم ال سيما أن نجاح او فشل‬
‫المنظمة إنما يعتمد وبشكل كبير على الجهود التي يبذلها العاملون وتستخدم> المنظمات نظامين‬
‫أساسيين لتعويض العاملين هما ‪ :‬النظام الزمني ونظام المخرجات وكل له مزايا وعيوب‪.‬‬

‫‪115‬‬
 ‫تدريب ‪8‬‬
‫لقد دراسة الوقت المتعلق بتهيئة الرسائل المنوي إرسالها> من قبل احد الباحثين الى الشركات‬
‫وقد قام مساعد الباحث بمالحظة الوقت المصروف> على إعداد الرسائل وإ رسالها وذلك من‬
‫اجل تطوير> الوقت القياسي لهذا العمل علما بان نسبة السماح هو ‪.% 15‬‬
‫معامل ترتيب األداء‬ ‫الدورات التي لوحظت بالدقائق‬ ‫عنصر الوظيفة‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪120%‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪*21‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪8‬‬ ‫أ‪ -‬طباعة الرسائل‬
‫‪105%‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ب – كتابة العنوان على المغلف ‪2‬‬
‫‪110%‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪*5‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ج‪ -‬وضعها> في المغلفات‬
‫وختمها> ‪ ..‬الخ‬
‫تحذف ألنها شاذة وقد يحصل ذلك النقطاع غير مجدول في العمل‬ ‫‪‬‬
‫الحل‬
‫احتساب معدل وقت الدورة لكل عنصر‬
‫معدل وقت الدورة لعنصر أ = ‪ 9.5 = 4 / 11+9+10+8‬دقيقة‬
‫معدل وقت الدورة لعنصر ب = ‪ 2.2 = 5 / 3+1+2+3+2‬دقيقة‬
‫معدل وقت الدورة لعنصر ج = ‪ 2.2 = 4 /1+2+1+2‬دقيقة‬
‫احتساب الوقت االعتيادي لكل عنصر‬
‫الوقت االعتيادي لعنصر> أ ‪ 9.5x 1.2 = 11.4‬دقيقة‬
‫الوقت االعتيادي لعنصر> ب ‪ 2.2x 1.05 = 2.31‬دقيقة‬
‫الوقت االعتيادي لعنصر> ج ‪ 2.2x 1.1= 1.65‬دقيقة‬

‫الوقت االعتيادي بوظيفة = ‪15.36 = 1.65 + 2.31 + 11.4‬‬

‫الوقت القياسي للوظيفة = ‪ 18.07 = 15. -1 / 15.36‬دقيقة‬

‫‪116‬‬