‫الوحدة االولى‬

‫البرمجيات ونظم التشغيل‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫البرمجيات وأنظمة التشغيل‬
‫عرف البرمجيات أو البرامج على ّأنها مجموعة األوامر والتعليمات التي تُرشد جهاز الكمبيوتر إلى كيفية‬
‫تُ ّ‬
‫القيام بعمله‪ ،‬كما ُيمكن تعريف البرمجيات على ّأنها سلسلة من التعليمات المكتوبة بطريقة ُمعينة بهدف‬
‫لمشكلة ما باستخدام جهاز الكمبيوتر‪ ،‬وتُعتبر البرمجيات مسؤول ًة عن تشغيل جهاز الكمبيوتر‪،‬‬
‫إيجاد حل ُ‬
‫المعالجة التي يقوم بها‪ ،‬وتُعد البرمجيات جزءاً أساسياً من مكونات‬
‫التحكم به‪ ،‬وتوسيع إمكانيات عمليات ُ‬
‫و ُ‬
‫تصفح شبكة اإلنترنت عبر الكمبيوتر‬
‫أي ال يكتمل عمله دونها‪ ،‬فعلى سبيل المثال ال ُيمكن ُ‬
‫جهاز الكمبيوتر؛ ّ‬
‫إال من خالل برنامج ُمتصفح الويب‪ .‬وتجدر اإلشارة إلى ّأنه ُيشار إلى البرمجيات باالختصار(‪.)SW‬‬

‫أنواع البرمجيات‬

‫هناك نوعان من البرمجيات‪:‬‬

‫‪ .1‬برمجيات النظم(‪.)System Software‬‬

‫‪ .2‬البرمجيات التطبيقية(‪.)Application Software‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫برمجيات النظم(‪)System Software‬‬

‫هي البرمجيات التي يستخدمها الحاسوب ليقوم بعمله على اكمل وجه ‪ ،‬ومن األمثلة عللى برمجيات‬
‫النظم ‪:‬‬

‫أ‪ -‬لغات البرمجه (‪. )C, Pascal, Basic, Java‬‬

‫ب‪ -‬المترجمات (‪ )Compilers‬والمفسرات (‪.)Interpreters‬‬
‫ج‪ -‬نظم التشغيل (‪.)Operating Systems‬‬

‫لغات البرمجة (‪)Programming Languages‬‬

‫يتم تطوير برامج الحاسوب من خالل لغات البرمجة ‪ ،‬وتتكون لغة البرمجة من مجموعة من الرموز والقواعد‬
‫لتوجيه العمليات في الحاسوب ‪ ،‬وهناك العديد من لغات البرمجة المستخدمة التي يجب على أي شخص‬
‫يهدف ألن يصبح مبرمجا ان يتعلم احدى هذه اللغات ويتقنها ليستطيع بعد ذلك اعطاء اوامره للحاسوب ‪،‬‬
‫ومن اشهر لغات البرمجة المعروفة ‪ :‬لغة ‪ ،Basic‬و‪.JAVA ،C++ ،Pascal‬‬

‫المترجمات والمفسرات ‪Compilers & Interpreters‬‬

‫المترجم او المفسر عبارة عن برنامج يقوم بتحويل البرنامج المصدري (‪ )Source code‬المكتوب بلغة‬
‫عالية المستوى الى البرنامج الهدفي (‪ )Object code‬المكتوب بلغة االلة‪ ،‬اضافة الى ذلك يقوم المترجم‬
‫بترجمة جميع البرامج المكتوبة بلغات عالية المستوى مرة واحدة فقط ‪،‬أما المفسر يقوم بترجمة وتنفيذ جملة‬
‫واحدة في الوقت الواحد بمجرد ادخالها الى الحاسوب ‪ ،‬ولذلك يعد المفسر ابطأ من المترجم في تنفيذ البرامج‬
‫كما انه ياخذ حي از اكبر في الذاكرة الرئيسة‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫نظم التشغيل (‪)Operating System‬‬

‫يعرف نظام التشغيل على انه مجموعة من البرامج التي تتحكم وتشرف وتدعم الحاسوب والحزم التطبيقية‬
‫‪ ،‬واليمكن لجهاز الحاسوب ان يعمل اال عند توافر نظام التشغيل‪.‬‬

‫ومن وظائف نظم التشغيل ‪:‬‬

‫‪ .1‬استنهاض الحاسوب واالستعداد للعمل ‪.‬‬

‫‪ .2‬واجهة ربط المستخدم مع البرمجيات االخرى‪.‬‬

‫‪ .3‬التحكم في الملفات التي تحتوي على البيانات المدخلة والنتائج الخارجة من الحاسب‪.‬‬

‫‪ .4‬التحكم في أجهزة التخزين‪.‬‬

‫‪ .5‬التحكم في األجهزة الملحقة ‪ :‬الطابعات ‪ ،‬لوحة المفاتيح ‪ ،‬الفأرة ‪ ،‬وغيرها‪.‬‬

‫‪ .6‬تنفيذ البرامج التطبيقية‪.‬‬

‫‪ .7‬إدارة وتنظيم العمليات التي تقوم بها وحدات الحاسب المختلفة‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫‪ .8‬تسهيل العمليات واألوامر لتصبح في متناول مستخدمي الحاسب‪.‬‬

‫‪ .9‬التنسيق بين برامج التطبيقات‪.‬‬

‫‪ .10‬مراقبة النظام واعاقة العمليات غير المسموح بها‪.‬‬

‫‪ .11‬المحافظة على سرية النظام والوصول غير المخول لبيانات وبرمجيات الجهاز‪.‬‬

‫ومن انواع نظم التشغيل ‪:‬‬

‫‪ .1‬متعدد المهام (‪ : )Multitasking‬هي األنظمة التي تسمح بتنفيذ أكثر من عملية في الوقت‬

‫نفسه متعدد المعالجة(‪:)Multiprocessing‬هي األنظمة التي تدعم وجود اكثر من معالج في‬

‫نفس جهاز الحاسوب‪.‬‬

‫‪ .2‬متعدد المستخدمين(‪ :)Multi Users‬هي األنظمة التي تسمح ألكثر من شخص بالعمل على‬

‫نفس الجهاز في الوقت ذاته ‪.‬‬

‫‪ .3‬المشاركة الزمنية (‪. )Time Sharing‬‬

‫‪ .4‬نظام تشغيل الشبكات(‪. )Network OS‬‬

‫‪ .5‬نظام تشغيل أجهزة الوقت الحقيقي(‪. )Real Time OS‬‬

‫مكونات نظام التشغيل‬

‫‪ .1‬جزء يتحكم في األجهزة ‪:‬وهو يتكون من مجموعة من التعليمات واألوامر تعمل بصورة تلقائية ال‬
‫يستطيع المستخدم التحكم فيها أو تغيير أي شيء فيها ‪ ،‬وعادة ما تكون مخزنة في ذاكرة القراءة‬
‫)‪.(ROM‬‬
‫‪ .2‬جزء ييسر للمستخدم أداء كثير من األعمال المختلفة ‪ :‬ويتكون من مجموعة من األوامر والبرامج‬
‫التي تسهل على المستخدم استخدام الحاسب واإلفادة منه إلى أقصى حد ممكن ‪ ،‬وتنقسم إلى‬
‫أوامر داخلية وأوامر خارجية ‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫ومن األمثلة على نظم التشغيل ‪:‬‬

‫‪ .1‬نظام تشغيل القرص)‪ : (MS-Dos‬ويعد أحد أنظمة التشغيل من الجيل األول ‪ ،‬وتكون عملية‬
‫الحفظ فيه من خالل األقراص المرنة ويتم ادخال األوامر اليه من خالل الكتابة‪.‬‬
‫‪ .2‬نظام النوافذ )‪ : (Windows‬هو النظام األكثر استخداما حول العالم لسهولة التعامل معه ‪ ،‬وتم‬
‫تطويره من قبل شركة مايكروسوفت كأول نسخة غير مكتمله عام ‪،1985‬ومنذ ذلك الحين تقوم‬
‫الشركة تقوم الشركة بشكل دائم بالعمل على تطوير هذا النظام حتى أصبح واحدا من أكثر أنظمة‬
‫التشغيل شيوعا بالعالم ‪.‬‬
‫‪ .3‬نظام التشغيل لينكس (‪ : )Linux‬يعد واحد من أنظمة التشغيل األكثر استخداما ‪ ،‬وهو مشابه‬
‫تقريبا لنظام التشغيل ويندوز‪،‬لكنه نظام مفتوح المصدر ويسهل التعديل عليه ‪ ،‬ويعتب ار واحدا من‬
‫أكثر األنظمة أمانا لصعوبة اختراقه وانتقال الفيروسات اليه ‪.‬‬
‫‪ .4‬نظام التشغيل ماك (‪ : )Mac‬يعتبر نظام تشغيل امن وسهل الحتوائه على واجهة (‪) Interface‬‬
‫بسيطة ‪ ،‬وتم تطوير أول نسخة منه من خالل شركة ماك (‪ ، )MAC‬ثم استحوذت عليه شركة‬
‫أبل عام ‪.1999‬‬
‫‪ .5‬نظام التشغيل ‪ : Android‬يعد من أنظمة التشغيل المفتوحة المصدر ‪ ،‬وتم تصميمه لألجهزة‬
‫اللوحية والهواتف الذكية ‪ ،‬ومن ميزاته احتوائه على عدد كبير من التطبيقات التي يمكن للمستخدم‬
‫تحميلها عبر متجر جوجل أو من خارجه ‪.‬‬
‫‪ .6‬نظام التشغيل ‪ :iOS‬يعتبر ثاني أكبر أنظمة التشغيل بالعالم بعد نظام التشغيل ‪ ، Android‬ويعمل‬
‫على الهواتف الذكية واألجهزة اللوحية والمكتبية والمحمولة من شركة ‪ ، Apple‬وهو نظام تشغيل‬
‫شبيه بأنظمة التشغيل ‪ Mac‬و ‪ Android‬اال أنه غير مفتوح المصدر ‪ ،‬بحيث ال يمكن للمستخدمين‬
‫تعديل مل فات تعريف النظام ‪ ،‬ومن ميزاته احتوائه على عدد كبير من التطبيقات وجودة الصورة‬
‫العاليه الملتقطة باألجهزة التي تدعم هذا النظام ‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫البرمجيات التطبيقية‬

‫وهي أكثر أنواع برمجيات الحاسوب شيوعا ‪ ،‬كما أنها مصممة للمستخدمين النهائيين المهتمين بالوصول‬
‫إلى النتائج المرجوة ‪ ،‬ويعمل هذا النوع من البرمجيات على المساعدة في أداء المهام و تحقيق النتائج‬
‫المرجوة ‪.‬‬

‫‪ .1‬برامج معالجة النصوص ‪ : Word Processing‬وهي تستخدم لتنسيق النصوص المكتوبة‬

‫وإدراج الجداول والتعامل مع الصور وأشكال اإلطارات المختلفة ‪.‬‬
‫‪ .2‬برامج الجداول االلكترونية ‪ : Spreadssheets‬وهي برامج متخصصة في اعداد الموازنة‬
‫الشهرية والرواتب وتخمين الوضع المالي المستقبلي للشركات والمؤسسات ‪ ،‬ومن األمثلة‬
‫عليها )‪.(MS-Excel‬‬
‫‪ .3‬برامج العروض التقديمية ‪ :Presentation‬وهي برامج تقوم بإنشاء العروض التقديمية سواء‬
‫التجارية أو العملية ‪،‬مع إمكانية استخدام النصوص والصور والتصاميم الجذابة ‪ ،‬وإمكانية‬
‫اختير التنسيقات المناسبة لطبيعة العرض ‪ ،‬ومن األمثلة على هذه البرامج ‪(MS-‬‬
‫)‪.Powerpoint‬‬
‫‪ .4‬برامج قواعد البيانات ‪ : Database‬وهي برامج تستخدم لتخزين كمية هائلة من البيانات‬
‫بطريقة منظمة تجعل من إمكانية استرجاع البيانات أو البحث عنها سهالً بالنسبة لمستخدم‬
‫البرنامج ‪ ،‬ومن األمثلة على هذه البرامج )‪.(MS-Access‬‬
‫‪ .5‬برامج الرسوم ‪ :‬وهي برامج متخصصة في الرسم ‪،‬حيث تتيح هذه البرامج رسم األشكال‬
‫الهندسية المختلفة ‪،‬إضافة إلى إمكانية اختيار األلوان المناسبة للرسم ‪ ،‬وإمكانية كتابة‬
‫النصوص على الرسم‪.‬‬
‫‪ .6‬برامج البريد االلكتروني ‪ : E-mailing Application‬وهي برامج صممت لتمكين‬
‫المستخدم من ارسال الرسائل استقبالها عبر شبكة االنترنت ‪ ،‬ومن األمثلة عليها‬
‫‪.Microsoft Outlook‬‬
‫‪ .7‬برامج استعراض الويب ‪ :Web browsing‬وهي برامج تمكن المستخدام من استعراض‬
‫صفحات الويب ‪ ،‬ومن األمثلة عليها ‪ Internet Explorer‬و ‪. Google Chrome‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫الوحدة الثانية‬

‫األمن والحماية‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫األمن والحماية‬
‫مع ازدياد الحاجة إلى استخدام اإلنترنت بشكل كبير في كافة مجاالت الحياة‪ ،‬والحاجةالى نقل كافة البيانات‬
‫تعرض هذه‬
‫والمعلومات الخاصة باألشخاص عبر شبكة اإلنترنت إلتاحة استخدامها ‪ ،‬أدى ذلك إلى ُّ‬
‫المعلومات للتهديد أو العبث ‪،‬لذلك برزت الحاجة الى حماية البيانات والمعلومات من كافة التهديدات ‪،‬‬
‫حيث تعتبر هذه الحاجة ذات أهمية في أي شركة أو مؤسسة تمتلك بياناتها الخاصة‪ ،‬أو شخص عادي‬
‫يمتلك معلومات شخصية على جهاز الحاسب لديه‪ ،‬فقد تتعرض البيانات الشخصية للتهديدات بسبب عدة‬
‫تم اللجوء إليها دون تفكير أو دراسة‪ ،‬ولذلك يختص مجال أمن المعلومات في الحفاظ على‬ ‫ق‬
‫أخطاء أو طر ّ‬
‫المعلومات في سرية تامة وعدم اإلعالن عنه‪.‬‬

‫أمن البيانات‬

‫وهي عبارة عن مجموعة من اإلعدادات التي يتم من خاللها حفظ ووقاية كافة االبيانات المادية والرقمية‬
‫على اختالف أماكن تواجدها‪ ،‬فهي تساهم في حماية كل ما يتعلق بالبيانات ضمن شبكة اإلنترنت وخارجها‪،‬‬
‫المحافظة على البيانات المتداولة من المخاطر التي تقوم بتهديدها سواء كانت بسبب العبث أو التخريب‬
‫وُ‬
‫مخول لها والعبث فيها أو االطالع عليها‪ ،‬كما ُيعتبر أمن البيانات هو‬
‫أو التبديل‪ ،‬أو دخول شخص غير ّ‬
‫تتفرع من علم الحاسوب‪.‬‬
‫أحد المجاالت التي ّ‬

‫أهمية أمن البيانات‬

‫‪ .1‬حماية البيانات والمعلومات في أي ٍ‬
‫شكل من أشكال التهديد‪.‬‬ ‫ّ‬
‫وسريتها وتوافرها‪.‬‬
‫‪ .2‬إمكانية التعامل مع أصول المعلومات وسالمتها ّ‬

‫‪ .3‬إتاحة التشغيل اآلمن للتطبيقات المطبقة على أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة‪.‬‬

‫‪ .4‬حماية التكنولوجيا‪ ،‬وكافة البيانات والمعلومات الخاصة بالمؤسسة أو الشركة المعنية‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫المبادئ الرئيسية التي يقوم عليه أمن البيانات‬

‫المصرح ِبها‪ ،‬ولذلك يتضمن‬

‫ّ‬ ‫الحساسة من األنشطة غير‬
‫إن أمن االبيانات يقوم بحماية كافة المعلومات ّ‬
‫ّ‬
‫ثالثة مبادئ رئيسية للحفاظ على المعلومات من كافة المخاطر الداخلية والخارجية ‪ ،‬وهي كاالتي‪:‬‬

‫التكامل والسالمة ( ‪)Integrity‬‬

‫في مجال أمن المعلومات‪ ،‬التكامل (السالمة) يعني الحفاظ على البيانات من التغيير أوالتعديل من‬
‫األشخاص غير المخولين بالوصول اليها‪ .‬لذلك عندما يقوم شخص‪ ,‬بقصد أو بغير قصد‪ ,‬بحذف أو انتهاك‬
‫سالمة ملفات البيانات الهامة أو اإلضرار بها‪ ,‬وهو غير مخول بذلك‪ ,‬يعد هذا انتهاكا لسالمة البيانات‪.‬‬
‫وعندما تصيب أحد الفيروسات حاسوبا معينا‪ ,‬ويقوم بتعديل بياناته أو يتلفها يعد هذا انتهاكا لسالمة البيانات‪،‬‬
‫وكذلك عندما يكون الموظف (غير المخول) قاد ار على تعديل راتبه في قاعدة البيانات والمرتبات‪.‬‬

‫إن اإلخالل بسالمة البيانات ليس بالضرورة نتيجة عمل تخريبي‪ ،‬فمثالً‪ ,‬االنقطاع في النظام قد ينشئ‬
‫عنه تغيرات غير مقصودةأو ال تحفظ تغيرات قد تمت فعالً‪.‬‬

‫السِّرية ( ‪)Confidentiality‬‬

‫هو المصطلح المستخدم لمنع الكشف عن معلومات ألشخاص غير مصرح لهم باالطالع عليها أو الكشف‬
‫عنها‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬استعمال بطاقة االئتمان في المعامالت التجارية على شبكة يتطلب إدخال رقم‬
‫بطاقة االئتمان على أن تنتقل من المشتري إلى التاجر ومن التاجر إلنجاز وتجهيز المعامالت على الشبكة‪.‬‬
‫يحاول النظام فرض السرية عن طريق تشفير رقم البطاقة أثناء اإلرسال‪ ،‬وذلك بالحد من الوصول إلى‬
‫أماكن تخزين أو ظهور تسلسل رقم البطاقة (في قواعد البيانات‪ ،‬وسجل الملفات‪ ،‬النسخ االحتياطي‪،‬‬
‫واإليصاالت المطبوعة)‪ ،‬وذلك بتقييد الوصول إلى األماكن التي يتم تخزين الرقم والبيانات بها‪ .‬اماإذا كان‬
‫الطرف غير المصرح له قد حصل على رقم البطاقة بأي شكل من األشكال فإن ذلك يعد انتهاكا لمبدأ‬
‫السرية في حفظ وتخزين البيانات‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫خرق السرية يتخذ أشكاال عديدة مثل تجسس شخص ما على شاشة الحاسوب لسرقة كلمات سر الدخول‪،‬‬
‫أو رؤية بيانات سرية بدون علم مالكها‪.‬‬

‫التَّوفر ( ‪)Availability‬‬

‫وهو يتمثل بجعل البنية التحتية للتكنولوجيا والتطبيقات والبيانات متاحة عند الحاجة إليها‪.‬‬

‫التهديدات التي تواجه أمن البيانات والمعلومات‬

‫هناك بعض من التهديدات أو المخاوف التي يواجهها أمن المعلومات‪ ،‬حيث يتم من خاللها تعرض بيانات‬
‫نظر ألهمية المعلومات التي يمتلكونها‪ ،‬حيث‬
‫ومعلومات المستخدم إلى العديد من المساومات أو االبتزاز؛ ًا‬
‫من أبرزها هذه التهديدات ما يلي ‪:‬‬

‫إدارة التصحيح ‪:‬تُ ّ‬

‫عد إدارة التصحيح بأنها أحد أهم األولويات التي تحتاج الشركات للبقاء على‬
‫اطالع بها وتحديثها بشكل متواصل‪ ،‬وذلك من أجل تقليل نقاط الضعف‪ ،‬فالهجمات اإللكترونية‬
‫تعمل على استغالل نقاط الضعف في نظام األمن ألي شركة واختراقه‪.‬‬

‫البرامج الضارة ‪:‬وهي البرامج التي يكون الهدف منها غير قانوني‪ ،‬حيث يقوم البرنامج بمهاجمة‬
‫الملفات الموجودة في أجهزة الحاسوب االلكترونية‪ ،‬وإلحاق الضرر بهذه األجهزة‪ ،‬مما يتم إلحاق‬
‫الضرر بيانات الشركة ومعلوماتها وقدرتها على القيام بأعمالها‪.‬‬

‫الهندسة االجتماعية ‪:‬تحدث الهجمات االجتماعية عندما يتالعب المجرمون باألهداف التخاذ‬
‫إجراءات معينة كتخطي اإلجراءات األمنية أو الكشف عن المعلومات من أجل الوصول إلى‬
‫المعلومات السرية‪.‬‬

‫التهديدات الداخلية ‪:‬والتي ترتبط بتسريبات وسرقة المعلومات واألسرار التجارية‪ ،‬إضافة إلى البيانات‬
‫الشخصية للعمالء‪ ،‬ما يترتب على ذلك إلحاق الضرر بنظام المعلومات‪.‬‬

‫مخاطر أمن البيانات والمعلومات‬

‫هناك العديد من المخاطر التي تهدد أمن المعلومات وتساعد على اختراقها وسرقتها‪ ،‬ولذلك ينبغي‬
‫معرفتها والحذر منها‪ ،‬ومن أهمها ما يلي ‪:‬‬
‫عدم تصنيف المعلومات الذي يساهم في حمايتها من السرقة‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫قلة توافر الجهات المسؤولة عن البنية التحتية التي تقوم بحماية المعلومات من االختراق‪.‬‬
‫عدم وجود سياسة ألمن المعلومات‪ ،‬أو عدم توفر اإلجراءات الداعمة لها‪.‬‬
‫العمل على حل المشكالت بعد حصولها وليس تفاديها قبل حصول المشكلة‪.‬‬
‫ضعف التخطيط والذي ال يأتي إال بعد بناء برنامج متكامل يحمي المعلومات من اختراقها أو‬
‫سرقتها‪.‬‬

‫طرق المحافظة على أمن البيانات والمعلومات‬

‫إنشاء نسخة احتياطية من البيانات‪ ،‬بحيث يتم تخزين المعلومات على جهاز آخر‪ ،‬فعند حدث‬
‫سرقة للبيانات أو هجمة إلكترونية فلن يفقد المستخدم بياناته‪.‬‬

‫استخ دام كلمات مرور قوية‪ ،‬حيث يتم تزوديها لألشخاص المسؤولين لعدم عرض البيانات أو‬
‫مخول‪.‬‬
‫سرقتها من قبل أي شخص غير ّ‬
‫الحذر من رسائل البريد اإللكتروني المشبوهة وعدم فتحها‪ ،‬باإلضافة إلى تقوية نظام الحماية‪.‬‬

‫الفحص المستمر لجهاز الحاسوب وحمايته بشكل مستمر‪ ،‬وضمان الصيانة لألجهزة والبرامج من‬
‫خالل عمليات التدقيق‪.‬‬

‫تثبيت برامج الحماية من الفيروسات والبرامج الضارة‪ ،‬كبرنامج ‪ Firewall‬والذي يتم من خالله‬
‫مواجهة الفيروسات‪.‬‬

‫النسخ االحتياطي ‪Backups‬‬

‫هي االحتفاظ بنسخ من البيانات والملفات والبرمجيات لالستفادة منها في حالة تلف النسخة األصلية بسسب‬
‫كوارث طبيعية أو أخطاء بشرية ‪ ،‬وفيما يلي أنواع السخ االحتياطي‪:‬‬
‫النسخ االحتياطي الكامل يعني عمل نسخة احتياطية كاملة إلى ملف عام ‪ ،‬يتم ضغطه الستهالك‬
‫مساحة أقل‪ .‬ومع ذلك ‪ ،‬ال يوصى بعمل هذه النسخ بشكل مستمر ألنه سيتم حفظ نفس الملفات‬
‫أكثر من مرة ‪ ،‬سواء كانت لديها تعديالت أو ستفقد مساحة‪ .‬ومع ذلك ‪ ،‬فهي طريقة تسهل النسخ‬
‫االحتياطي واستعادة الملفات والبيانات‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫النسخ االحتياطي التفاضلي ‪:‬بعد إجراء نسخ احتياطي كامل ‪ ،‬يمكن إجراء نسخ احتياطي تفاضلي‬
‫احتياطيا بالفعل ‪،‬‬
‫ً‬ ‫‪ ،‬والذي يتكون من نسخ الملفات الجديدة أو تعديالت المعلومات التي تم نسخها‬
‫مما يوفر مساحة التخزين ويجعلها طريقة أسرع‪.‬‬

‫نسخ احتياطي تزايدي ‪:‬يشبه إلى حد كبير النسخ االحتياطي التفاضلي ‪ ،‬ولكن في هذه الحالة ‪،‬‬
‫يتم نسخ الملفات الجديدة أو أحدث التعديالت فقط من النسخ االحتياطي األخير‪.‬‬
‫النسخ االحتياطي المتطابق ‪:‬يختلف عن النسخ االحتياطي الكامل من حيث أن الملفات ليست‬
‫احتياطيا‪.‬‬
‫ً‬ ‫مضغوطة وال تحتوي على مفتاح أو كلمة مرور لحماية المعلومات التي تم نسخها‬

‫أساسيات كلمة المرور‬

‫كلمة المرور ‪ Password‬عبارة عن آلية أمان أساسية‪ ،‬وتتكون من عبارة مرور سرية مكونة من أحرف‬
‫أبجدية‪ ،‬أو رقمية‪ ،‬أو كالهما معاً‪ ،‬ورمزية‪ ،‬أو جميعها معاً‪ ،‬وعادةً ما يتم استخدامها المستخدم للوصول‬
‫إلى نظام أو تطبيق‪ ،‬أو خدمة خاصة به‪ ،‬ويتم استخدامه في معظم الحاالت مع اسم مستخدم‬
‫)‪ ،(Username‬وتعتبر كلمة المرور من أكثر اإلجراءات المستخدمة في جميع األجهزة الرقمية والمحوسبة‬
‫للتحكم في الوصول‪ ،‬وعادةً ما يتم إنشاء كلمة المرور من قبل المستخدم نفسه في معظم التطبيقات‬
‫والخدمات‪ ،‬وتكون منفصلة ومختلفة لكل نظام أو خدمة‪.‬‬

‫مواصفات كلمة المرور القوية‬

‫طول ‪ 12‬حرفا على األقل ولكن ‪ 14‬حرفا أو أكثر أفضل‪.‬‬

‫مجموعة من األحرف الكبيرة واألحرف السفلية و األرقام والرموز‪.‬‬
‫ال يمكن العثور على الكلمة في القاموس أو اسم شخص أو حرف أو منتج أو مؤسسة‪.‬‬
‫تختلف بشكل ملحوظ عن كلمات المرور السابقة‪.‬‬
‫من السهل عليك تذكره ولكن يصعب على اآلخرين تخمينه‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫تأمين كلمات المرور‬

‫بعد إنشاء كلمة مرور قوية‪ ،‬يتوجب اتباع اإلرشادات التالية للحفاظ على أمانها‪:‬‬

‫ال تقم بمشاركة كلمة مرور مع أي شخص‪ .‬ليس حتى صديًقا أو أحد أفراد العائلة‪.‬‬
‫ال تقم بإرسال كلمة مرور عن طريق البريد اإللكتروني‪ ،‬أو رسالة فورية‪ ،‬أو أي وسيلة أخرى‬
‫لالتصال غير اآلمن بشكل موثوق‪.‬‬
‫استخدام كلمة مرور فريدة لكل موقع ويب‪ .‬إذا سرق األشخاص الذين لديهم حسابات معلومات‬
‫حسابك من أحد المواقع‪ ،‬سيحاولون استخدام بيانات االعتماد هذه على المئات من مواقع الويب‬
‫المعروفة األخرى‪ ،‬مثل الخدمات المصرفية أو الوسائط االجتماعية أو التسوق عبر اإلنترنت‪ ،‬على‬
‫أمل أنك قد أعدت استخدام كلمة المرور في مكان آخر‪ .‬يسمى ذلك "هجومحشو بياناتاالعتماد"‬
‫وهو شائع للغاية‪.‬‬
‫إذا كنت ال تريد تذكر كلمات المرور المتعددة‪ ،‬فعليك استخدام مدير كلمة المرور‪ .‬سيقوم مديرو‬
‫تلقائيا بتحديث كلمات المرور المخزنة واالحتفاظ بها مشفرة والمطالبة بالمصادقة‬
‫ً‬ ‫كلمات المرور‬
‫متعددة العوامل للوصول إليها‪ .‬يستطيع ‪ Microsoft Edge‬تذكر كلمات المرور الخاصة بك‬
‫تلقائيا لك عند الحاجة‪ .‬راجع حفظ كلمات المرور أو نسيانها في‪Microsoft Edge.‬‬
‫ً‬ ‫وتعبئتها‬
‫من المقبول تدوين كلمات المرور الخاصة بك‪ ،‬طالما أنك تحافظ على سريتها‪ .‬ال تكتبها على‬
‫المالحظات الملصقة أو البطاقات التي تبقيها بالقرب من الشيء الذي تحميه كلمة المرور‪ ،‬حتى‬
‫لو كنت تعتقد أنها مخفية بشكل جيد‪.‬‬

‫الفيروسات ‪Viruses‬‬

‫ويتم‬
‫يتم إدخالها إلى البرامج الحاسوبية بحيث تُصبح جزءاً منها‪ّ ،‬‬
‫مجموعة من األوامر البرمجية التي ّ‬
‫خربين بهدف إلحاق الضرر بأجهزة الحاسب‪ ،‬حيث ّإنه‬ ‫ِ‬
‫إنشاء فيروسات الحاسب من قبل أشخاص ُم ّ‬
‫ِ‬
‫مستخدم ًة البرامج التي‬ ‫فإن الفيروسات الحاسوبية تبدأ بالعمل ِخلس ًة‬
‫عند عمل البرامج عبر الجهاز ّ‬
‫يتم نسخ الفيروس إلى الملفات‬
‫فإنه ّ‬
‫حمل بفيروس حاسوبي ّ‬
‫يتم تشغيل برنامج ُم ّ‬
‫تتخّفى بها‪ ،‬وعندما ّ‬
‫خزنة أو البرامج األخرى الموجودة في الجهاز‪.‬‬
‫الم ّ‬
‫ُ‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫أنواع فيروسات الحاسب‬

‫فيروس قطاع اإلقالع‪Boot sector virus‬‬

‫هو فيروس ُيصيب الملف المسؤول عن بدء عملية تشغيل الجهاز‪.‬‬
‫فيروس عدوى الملفات ‪File infectors virus‬‬
‫هو فيروس ُيصيب الملفات الموجودة في الحاسب‪.‬‬
‫فيروس ماكرو‪Macro virus‬‬
‫عد من الفيروسات األكثر شيوعاً‪.‬‬
‫وي ّ‬
‫هو فيروس ُيصيب األومر المكتوبة بلغة الماكرو‪ُ ،‬‬
‫فيروسات الدودة ‪Worm‬‬
‫وهو عبارة عن برنامج ينسخ نفسه على االجهزه و يأتي من خالل الشبكة و ينسخ نفسه‬
‫بالجهاز عدة مرات حتى يبطئ الجهاز وهو مصمم إلبطاء الشبكات ال األجهزة و بعض‬
‫الناس تقول انه هذا النوع ال يعتبر فيروس حيث انه مصمم لإلبطاء ال ألزاله الملفات و‬
‫تخريبها‪.‬‬
‫فيروس القنبلة الموقوتة‬
‫يبدأ عمل الفيروس إذا تحقق شرط معين كتاريخ أو فتح برنامج أو انتقال من نظام إلى‬
‫نظام‪.‬‬

‫حماية الحاسوب من الفيروسات‬

‫تجهيز الكمبيوتر ببرنامج مضاد للفيروسات واستخدامه بشكل دوري‪.‬‬

‫تحديث البرامج المضادة للفيروسات بشكل دائم لضمان كشف الفيروسات الجديدة‪.‬‬
‫ستخدام برامج أصلية أو مرخصة‪.‬‬
‫استخدام كلمة سر لمنع اآلخرين من العبث بالكمبيوتر في غيابك‪.‬‬
‫االحتفاظ بنسخ احتياطية متعددة من جميع ملفاتك قبل تجريب البرامج الجديدة‪.‬‬
‫فحص جميع األقراص الغريبة أو التي استخدمت في أجهزة أخرى قبل استعمالها‪.‬‬
‫عدم تشغيل برامج األلعاب على الجهاز ذاته الذي يتضمن البيانات والبرامج الهامة ‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫قانون خصوصية المعلومات‬
‫هي قوانين تمنع اإلفصاح عن المعلومات الخاصة باألفراد أو إساءة استخدامها‪ .‬تبنت أكثر من ‪ 80‬دولة‬
‫حول العالم قوانين حماية البيانات الشاملة‪ .‬تُبنى تلك القوانين على الممارسة المعلوماتية العادلة‪ ،‬التي‬
‫طورتها األمم المتحدة للمرة األولى في سبعينات القرن الماضي‪ ،‬في قسم الرفاهية والتعليم والصحة‪ .‬تشمل‬
‫المبادئ الرئيسة لحماية البيانات اآلتي‪:‬‬

‫ال يجب جمع البيانات إال لغرض معلن‪.‬‬

‫ال يجب اإلفصاح عن البيانات المجمعة عن األفراد إلى منظمات أخرى أو أفراد آخرين إال‬
‫إذا سمح القانون بذلك أو من خالل موافقة من األفراد أصحاب الشأن‪.‬‬
‫يجب أن تكون السجالت المجمعة عن األفراد دقيقة وحديثة‪.‬‬
‫يجب أن تكون هناك آلية لألفراد لمراجعة البيانات المجمعة عنهم‪ ،‬للتحقق من دقتها‪ .‬وربما‬
‫يشمل ذلك التقرير الدوري‬
‫يجب حذف البيانات عندما ينتهي غرض جمعها المعلن‬
‫نقل البيانات الشخصية إلى أماكن ال يوجد بها حماية للمعلومات الشخصية معادلة للجهة‬
‫األولى ممنوع‬
‫بعض البيانات حساسة لدرجة تمنع جمعها (مثل التوجه الجنسي والدين)‪ ،‬إال إذا كان هناك‬
‫ظروف شديدة‪.‬‬

‫الجرائم االلكترونية ( الجرائم المعلوماتية)‬

‫الجريمة اإللكترونية هي فعل يتسبب بضرر جسيم لألفراد أو الجماعات والمؤسسات‪ ،‬بهدف ابتزاز الضحية‬
‫وتشويه سمعتها من أجل تحقيق مكاسب مادية أو خدمة أهداف سياسية باستخدام الحاسوب ووسائل اإلتصال‬
‫الحديثة مثل اإلنترنت‪.‬‬

‫فتكون الجرائم المعلوماتية بهدف سرقة معلومات واستخدامها من أجل التسبب بأذى نفسي ومادي جسيم‬
‫للضحية‪ ،‬أو إفشاء أسرار أمنية هامة تخص مؤسسات هامة بالدولة أو بيانات وحسابات خاصة بالبنوك‬
‫واألشخاص‪ ،‬تتشابه الجريمة اإللكترونية مع الجريمة العادية في عناصرها من حيث وجود الجاني والضحية‬
‫وفعل الجريمة‪ ،‬ولكن تختلف عن الجريمة العادية باختالف البيئات والوسائل المستخدمة‪ ،‬فالجريمة‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫اإللكترونية يمكن أن تتم دون وجود الشخص مرتكب الجريمة في مكان الحدث‪ ،‬كما أن الوسيلة المستخدمة‬
‫هي التكنولوجيا الحديثة ووسائل اإلتصال الحديثة والشبكات المعلوماتية‪.‬‬

‫أنواع الجرائم االلكترونية‬

‫جرائم تسبب األذى لألفراد‬

‫ومن خاللها يتم استهداف فئة من األفراد أو فرد بعينه من أجل الحصول على معلومات هامة تخص‬
‫حساباته سواء البنكية أو على اإلنترنت‪ ،‬وتتمثل هذه الجرائم في‪:‬‬

‫• انتحال الشخصية‪ :‬وفيها يستدرج المجرم الضحية ويستخلص منها المعلومات بطرق غير مباشرة‪،‬‬
‫ويستهدف فيها معلومات خاصة من أجل اإلستفادة منها واستغاللها لتحقيق مكاسب مادية أو‬
‫التشهير بسمعة أشاص بعينهم وقلب الوسط رأساً على عقب‪ ،‬وإفساد العالقات سواء اإلجتماعية‬
‫أو عالقات العمل‪.‬‬

‫• تهديد األفراد‪ :‬يصل المجرم من خالل القرصنة وسرقة المعلومات إلى معلومات شخصية وخاصة‬
‫جداً بالنسبة للضحية‪ ،‬ثم يقوم بابت اززه من أجل كسب األموال وتحريضه للقيام بأفعال غير مشروعة‬
‫قد يصاب فيها بأذى‪.‬‬

‫• تشويه السمعة‪ :‬يقوم المجرم باستخدام المعلومات المسروقة وإضافة بعض المعلومات المغلوطة‪،‬‬
‫ثم يقوم بارسالها عبر الوسائط اإلجتماعية أو عبر البريد اإللكتروني للعديد من األفراد بغرض‬
‫تشويه سمعة الضحية وتدميرهم نفسياً‪.‬‬

‫• تحريض على أعمال غير مشروعة‪ :‬يقوم المجرم باستخدام المعلومات المسروقة عن أفراد بعينهم‬
‫واستغاللها في ابتزاز الضحايا بالقيام بأعمال غير مشروعة تتعلق بالدعارة وتجارة المخدرات وغسيل‬
‫األموال والعديد من الجرائم اإللكترونية األخرى‪.‬‬

‫جرائم تسبب األذى للمؤسسات ومنها ‪:‬‬

‫• اختراق األنظمة‪ :‬وتتسبب الجرائم اإللكترونية بخسائر كبيرة للمؤسسات والشركات المتمثلة في‬
‫الخسائر المادية والخسائر في النظم‪ ،‬بحيث يقوم المجرم باختراق أنظمة الشبكات الخاصة‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫بالمؤسسات والشركات والحصول على معلومات قيمة وخاصة بأنظمة الشركات‪ ،‬ومن ثم يقوم‬
‫باستخدام المعلومات من أجل خدمة مصالحه الشخصية والتي تتمثل في سرقة األموال وتدمير‬
‫أنظمة الشركة الداعمة في عملية اإلدارة مما يسبب خسائر جسيمة للشركة أو المؤسسة‪.‬‬

‫• كما يمكن سرقة المعلومات الخاصة بموظفين المؤسسات والشركات وتحريضهم وابتزازهم من أجل‬
‫تدمير األنظمة الداخلية للمؤسسات‪ ،‬وتثبيت أجهزة التجسس على الحسابات واألنظمة والسعي‬
‫الختراقها والسيطرة عليها لتحقيق مكاسب مادية وسياسية‪.‬‬

‫تدمير النظم ‪ :‬يكون هذا النوع من التدمير باستخدام الطرق الشائعة وهي الفيروسات اإللكترونية والتي‬
‫تنتشر في النظام وتسبب الفوضى والتدمير‪ ،‬ويتسبب ذلك في العديد من الخسائر المرتبطة بالملفات المدمرة‬
‫ومدى أهميتها في إدارة وتنظيم الشركات والمؤسسات ‪ ،‬او تدمير الخادم الرئيسي الذي يستخدمه جميع من‬
‫بالمؤسسة من أجل تسهيل األعمال‪ ،‬ويتم ذلك من خالل اختراق حسابات الموظفين بالمؤسسة الخاصة‬
‫بالشبكة المعلوماتية للمؤسسة والدخول على الحسابات جميعاً في نفس ذات الوقت‪ ،‬ويتسبب ذلك في عطل‬
‫تام للخادم مما يؤدي إلى تدميره وبالتالي تعطل األعمال بالشركات والمؤسسات‪.‬‬

‫جرائم األموال ومنها ‪:‬‬

‫اإلستيالء على حسابات البنوك‪ :‬وهي اختراق الحسابات البنكية والحسابات المتعلقة بمؤسسات الدولة‬ ‫•‬

‫وغيرها من المؤسسات الخاصة‪ ،‬كما يتم أيضاً سرقة البطاقات اإلئتمانية‪ ،‬ومن ثم اإلستيالء عليها‬
‫وسرقة ما بها من أموال‪.‬‬
‫انتهاك حقوق الملكية الفكرية واألدبية‪ :‬وهي صناعة نسخ غير أصلية من البرامج وملفات‬ ‫•‬

‫المالتيميديا ونشرها من خالل اإلنترنت‪ ،‬ويتسبب ذلك في خسائر فادحة في مؤسسات صناعة‬
‫البرامج والصوتيات‪.‬‬

‫الجرائم التي تستهدف أمن الدولة ومنها ‪:‬‬

‫• برامج التجسس‪ :‬تنتشر العديد من برامج التجسس والمستخدمة في أسباب سياسية والتي تهدد أمن‬
‫وسالمة الدولة‪ ،‬ويقوم المجرم بزرع برنامج التجسس داخل األنظمة اإللكترونية للمؤسسات‪ ،‬فيقوم‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫أعداء الوطن بهدم أنظمة النظام واإلطالع على مخططات عسكرية تخص أمن البالد‪ ،‬لذلك فهي‬
‫تعتبر من أخطر الجرائم المعلوماتية‪.‬‬

‫• استخدام المنظمات اإلرهابية ألسلوب التضليل‪ :‬ويعتمد اإلرهابيون على استخدام وسائل اإلتصال‬
‫الحديثة وشبكة اإلنترنت من أجل بث ونشر معلومات مغلوطة‪ ،‬والتي قد تؤدي لزعزعة اإلستقرار‬
‫في البالد وإحداث الفوضى من أجل تنفيذ مصالح سياسية ومخططات إرهابية‪ ،‬وتضليل عقول‬
‫الشباب من أجل اإلنتفاع بمصالح شخصية‪.‬‬

‫الحماية من الجرائم االلكترونية‬

‫محدثَين‬
‫‪ .1‬إبقاء البرنامج ونظام التشغيل ّ‬

‫محدثًا‬
‫‪ .2‬استخدام برنامج مكافحة الفيروسات وإبقائه ّ‬

‫‪ .3‬استخدام كلمات مرور قوية‬

‫أبدا‬
‫‪ .4‬عدم فتح المرفقات في رسائل البريد اإللكتروني العشوائية ً‬

‫‪ .5‬عدم فتح الروابط في رسائل البريد اإللكتروني العشوائية أو على مواقع الويب غير الموثوق بها‬

‫آمنا‬
‫‪ .6‬عدم تقديم المعلومات الشخصية إال إذا كنت ً‬

‫التنبه لعناوين مواقع ‪ URL‬التي تزورها‬

‫‪ّ .7‬‬

‫‪ .8‬مراقبة البيانات المصرفية‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫الوحدة الثالثة‬

‫الحوسبة السحابية‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫الحوسبة السحابيــــة‬

‫مفهوم الحوسبة السحابية ‪Cloud computing‬‬

‫تكنولوجيا تعتمد على نقل المعالجة ومساحة التخزين الخاصة بالحاسوب إلى ما يسمى السحابة‪ ،‬وهي عبارة‬
‫عن أجهزة خوادم يتم الوصول إليها عن طريق االنترنت ‪ ،‬لتتحول البرامج من منتجات إلى خدمات ‪ ،‬ويتاح‬
‫للمستخدمين الوصول إليها عبر اإلنترنت ‪ ،‬دون الحاجة إلى امتالك المعرفة والخبرة والتحكم بالعتاد‪.‬‬

‫وفكرة الـ“ الحوسبة السحابية” أو “الخدمات السحابية” تعني بالمجمل الخدمات التي تتم عبر أجهزة وبرامج‬
‫متصلة بشبكة خوادم تحمل بياناتها في سحابة افتراضية تضمن اتصالها بشكل دائم دون انقطاع‪ ،‬مع أجهزة‬
‫مختلفة (كومبيوتر‪ ،‬جهاز لوحي‪ ،‬هواتف ذكية وغيرها) بعد وضع كود خاص لفتح قفل الشبكة ‪ ،‬وبالتالي‬
‫يتم الدخول إليها من أي مكان وفي أي زمان‪.‬‬

‫هذا وتعتمد الحوسبة السحابية على مراكز البيانات المتطورة ‪ ،‬والتي تقدم مساحات تخزين كبيرة‬
‫للمستخدمين‪ ،‬كما توفر بعض البرامج كخدمات للمستخدمين‪.‬‬

‫تاريخيا‪ ،‬كان تعبير السحابة يستخدم في البداية لإلشارة إلى اإلنترنت‪ ،‬وقد جاءت فكرة البرامج كخدمات‬

‫في الستينيات من القرن العشرين‪ ،‬إذ ّ‬

‫عبر جون مكارثي عن الفكرة بقوله "قد تنظم الحوسبة لكي تصبح‬
‫خدمة عامة في يوم من األيام‪ ،‬هذا و تقدم بعض الشركات حاليا خدمات حوسبة سحابية مثل خدمة‬
‫تطبيقات جوجل ‪ ،‬وشبكة أمازون‪ ،‬وخدمات أزور لميكروسوفت‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫مكونات الحوسبة السحابية ‪Cloud Computing‬‬

‫التطبيقات البرمجية ‪Applications‬‬

‫كخدمة ( ‪ )Software As Services-SaaS‬وهي طبقة من طبقات الحوسبة والتي تهتم أكثر بالتطبيقات‬
‫المتعلقة بالمستخدم النهائي ( البرامج والخدمات التى يمكن أن يشغلها العميل فى السحابة)‪ ،‬مثل أنظمة‬
‫البريد االلكتروني ‪ ،‬تطبيقات ادارة العميل‪،‬البرمجيات المشتركة وأنظمة ادارة سير العمل ‪.‬‬

‫البنية التحتية ‪Infrastructure‬‬

‫كخدمة ( ‪ )Infrastructure as a service –IaaS‬وتشير الى مصادر الحوسبة كخدمة ( البنية التحتية‬
‫للسحابة)‪ ،‬وهي تشمل توفير كل من الحاسبات الشخصية وشبكة االنترنت والمساحات التخزينية للمعلومات‪.‬‬

‫المنصة ‪Platform‬‬

‫كخدمة (‪ ) Platform as Service –PaaS‬وهي مشابهة لطبقة ‪ IaaS‬ولكنها تتضمن أيضا أنظمة‬
‫التشغيل والخدمات المطلوبة لتطبيق معين‪.‬بوصف اخر تعد هذه المنصات هي الجهات التي تمنح لهذه‬
‫الخدمة من خالل توفير سيرفرات عمالقة في تخزينها وسرعة معالجاتها للبيانات مثل غوغل وآبل‪.‬‬

‫المستخدم ‪Client‬‬

‫هو المستخدم ‪ ,‬الذى يستخدم جهازه ( سواء كان موبايل أو كمبيوتر أو أي جهاز اخر لإلستفادة من الخدمة‬
‫‪ ,‬ومن الممكن أن يمتلك نظام تشغيل يدعم السحابة أو يستخدم المتصفح فقط )‪.‬‬

‫وتستخدم الحوسبة السحابية تكنولوجيا الحوسبة االفتراضية )‪ (Virtulization Technology‬بشكل‬

‫مكثف في نموذج "البنية التحتية كخدمة ‪ "IaaS‬الخاص بها حيث أن ذلك يساعد على توفير الطاقة‬
‫‪،‬التكلفة‪،‬والمساحة في مراكز البيانات ‪،‬فالحوسبة االفتراضية هي ما بعد حجر األساس في بنيان السحابة‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫أنواع الحوسبة السحابية‬
‫السحابة العامة ‪Public Cloud‬‬

‫جميع البنية التحتية متواجدة عند مقدم خدمةالحوسبة السحابية ‪ Cloud‬وال تمتلك المنشأة أي وصول فيزيائي‬
‫لها ‪ .‬هي بنية تحتية توفر مواردالحوسبة بشكل حيوي عبر االنترنت لعدة عمالء ‪،‬وعادة تكون تطبيقات‬
‫العمالء المختلفينمختلطة معا على خوادم السحابة ‪.‬‬

‫السحابة الخاصة ‪Private Cloud‬‬

‫هي بنية تحتية يستأجرها عميل واحد وتعمل لحسابه الخاص تحت سيطرته الكاملة على البيانات وأمن‬
‫المعلومات‪ .‬حيث باستطاعتك نقل شبكتك المحلية‪ ،‬الخوادم وما إلى ذلك‪ ،‬إلى مكان ما خارجي‪ ،‬عادة ما‬
‫يكون مركز بيانات ‪ .Data Centre‬في هذه الحالة ستكون مسؤولية هذا المركز تأمين أجهزتك والحفاظ‬
‫عليها‪ ،‬والحرص على بقائها على إتصال دوماً بالشبكة لكي يتسنى لك الوصول إليها دوماً‪ .‬كل ما تحتاجه‬
‫هو إتصال بشبكة اإلنترنت‪ .‬إعداد وإدارة أجهزتك ال تزال مهمتك ومسؤوليتك‪ .‬وإن لم يكن لديك شبكة خاصة‬
‫بعد‪ ،‬فبامكانك شراء أو استئجار أجهزة من الشركة المقدمة للخدمة – الشركة المضيفة ‪ ،-‬مركز البيانات‬
‫مثالً‪ .‬في هذا النوع من الحوسبة السحابية لن يشاركك أي عميل آخر هذه األجهزة‪ ،‬من حيث المصادر أو‬
‫اإلعدادات‪.‬‬

‫الحوسبة السحابية المدمجة (‪)Hybrid Cloud‬‬

‫تجمع نماذج سحابية عامة وخاصة متعددة‪ .‬السحب الهجينة تعرض العملية المعقدة لتحديد كيفية توزيع‬
‫التطبيقات عبر كالً من السحابة الخاصة والعامة‪ .‬تتيح هذا النوع من الحوسبة السحابية إمكانية مشاركة‬
‫التطبيقات والبيانات بين النوعين من السحابات‪ ،‬أي أنه باستطاعتك تشغيل أحد البرامج على سحابة عامة‬
‫وجزء آخر على سحابة خاصة‪ .‬تستطيع توسيق نطاق البينة التحتية والمصادر أيضاً باإلضافة إلى زيادة‬
‫في القدرة الحاسوبية‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫موفري الحوسبة السحابية ‪Cloud Computing Vendors‬‬

‫شركة جوجل(‪:)google‬‬

‫شركة جوجل تقدم لجميع مشتركيها الذين لديهم حساب في جوجل خدمة محرر المستندات ‪Google -‬‬
‫‪ Documents‬وهى خدمة تتيح للمشترك كتابة مستنداته الخاصة ببرنامج مشابه لكل من‪:‬‬

‫‪ .1‬محرر النصوص المعروف ‪ Microsoft Word‬ونشره على االنترنت فور كتابته وكذلك السماح‬
‫لألخرين بالمشاركة في االطالع على المستند وتحريره طبقا لرغبة محرر المستند‪.‬‬
‫‪ .2‬تصميم وتحرير جداول البيانات ‪ Spread Sheets‬كما في برنامج ‪EXCEL‬‬
‫‪ .3‬العروض التقديمية ‪Powerpoint Presentations‬‬
‫‪ .4‬تحرير النماذج ‪Forms‬‬

‫بذلك يمكن لمستخدمي مستندات جوجل من خالل االنترنت استخدام تطبيقات مشابهة لتطبيقات‬
‫‪ Microsoft office‬هذه التطبيقات موجودة على سيرفرات خاصة بشركة جوجل وتعطى المستخدم مساحة‬
‫تخزينية تبدأ من ا جيجا بايت قابلة للزيادة ‪ ،‬وتعطيه ايضا امكانية النشر الفوري على االنترنت بعد االنتهاء‬
‫من كتابتها‪.‬‬

‫شركة مايكروسوفت)‪(Microsoft‬‬

‫تقدم شركة مايكروسوفت للمشتركين في برنامج ‪ Windows live Messenger‬مساحة تخزينية مجانية‬
‫للمستخدم من خالل خدمة ‪ SkyDrive‬بحيث تتيح ‪ 25‬جيجا بايت مجانا لملفات المستخدم‬

‫شركة أمازون ( ‪)Amazon‬‬

‫تقدم شركة ‪ Amazon‬مجموعة من الخدمات الضخمة تسمى خدمات ‪AWS - Amazon Web‬‬
‫‪ Services‬تشمل اتاحة العديد من التطبيقات وقواعد البيانات واجهزة السيرف اررات العمالقة التي يحتاجها‬
‫المطورون إلتمام أعمالهم وهذه الخدمات تعتبر اقل تكلفة بالنسبة للشركات التي ترغب في انجاز اعمال‬
‫ضخمة مكلفة‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫خدمات الهواتف المحمولة (‪)Mobile phones service‬‬

‫أيضا استفادت شركات المحمول سواء المصنعة أو مقدمة الخدمات مثل شركتي ابل (‪ )Apple‬و شركة‬
‫(‪ )T mobile‬من تطبيقات الحوسبة السحابية حيث أتاح العديد من مقدمي خدمات المحمول خدمات‬
‫تسمح لمستخدمي بعض أنواع الهواتف من عمل حسابات خاصة لهم علي خوادم تلك الشركات ويستطيع‬
‫الهاتف المحمول التزامن (‪ ).sync‬مع الحساب الشخصي له علي تلك الخوادم واخذ نسخ احتياطية من‬
‫دليل الهاتف أو العناوين الموجودة في الهاتف بل وأيضا إمكانية التحكم بالهاتف وإغالقه أو تعقبه من‬
‫خالل استخدام تلك الخدمة‪.‬‬

‫فوائد الحوسبة السحابية‬

‫‪ -1‬تخفيض التكلفة من حيث العنصر البشري والمعدات المادية ‪ ،‬حيث أثبتت دراسة أجرتها شركة‬
‫جارتنر أن األشخاص هم األكثر تكلفة في مجال تكنولوجيا المعلومات ‪،‬حيث يستهلكون ‪ %41‬من‬
‫ميزانية تكنولوجيا المعلومات ‪ .‬من خالل الحوسبة السحابية نستطيع االستفادة من خبرة الموظفين‬
‫المختصين دون الحاجة الى اللجوء للبحث عن الموظفين ‪،‬وتدريبهم وتشغيلهم ودفع رواتبهم ‪.‬‬
‫‪ -2‬الدخول على البيانات والتطبيقات من أي مكان تتوافر فيه خدمة االنترنت ‪.‬‬
‫‪ -3‬استغناء المستخدمين ( أفراد أو شركات ) الحاجة الى شراء تراخيص البرمجيات ‪.‬‬
‫‪ -4‬عدم حاجة المؤسسات والشركات الى تخصيص اماكن لألجهزة التي تدير العمل ‪.‬‬
‫‪ -5‬عدم الحاجة للدعم الفني داخل المنشأة‪.‬‬
‫‪ -6‬امكانية المنشأة للتوسع ‪ Scalability‬حيث ال حاجة للمنشأة لزيادة عدد األجهزة او البرمجيات عند‬
‫زيادة عدد المستخدمين‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫عيوب ومساوئ الحوسبة السحابية‬

‫‪ -1‬حاجة التطبيقات السحابية إلى اتصال باالنترنت‪ ،‬حيث سيؤثر االنقطاع عن االنترنت على التمكن‬
‫من تأدية العمل‪ ،‬لكن بادرت بعض المؤسسات بتتدارك هذا‪ ،‬وبفضل بعض تقنيات ‪HTML 5‬‬
‫وجافا سكربت الحديثة‪ ،‬بات باإلمكان بناء تطبيقات ويب يمكن أن تعمل دون اتصال باالنترنت‪،‬‬
‫ثم القيام بالمزامنة لدى عودة االتصال‪.‬‬
‫‪ -2‬األمــان والمخاوف األمنية‪ :‬حيث يخشى البعض من وضع كل معلوماته وملفاته لدى الشركات‬
‫مقدمة الخدمات السحابية‪ ،‬فحين تتعرض الخدمة لعمليات االختراق ‪ ،‬قد يتمكن المخترق من‬
‫الحصول على معلومات المستخدمين‪ ،‬كما لو لجأت الشركة إلى بيع معلومات المستخدم أو‬
‫االستفادة منها بشكل أو بآخر ‪ ،‬فسيكون هذا مشكلة حقيقية ‪ ،‬الضمان الوحيد فى مثل هذه الحاالت‬
‫‪ ،‬هو اللجوء إلى الشركات الكبيرة ذات الموثوقية العالية والسمعة الجيدة في هذا المجال‪ ( .‬لكن‬
‫في المقابل‪ ،‬فتجهيزاتك الخاصة وجهاز الكمبيوتر الخاص بك ليست بمنأى عن االختراق أو السرقة‬
‫أو الضياع‪ ،‬بل أرى أن شركات الخدمات السحابية أكثر أمناً لتخزين المعلومات وحفظها‪ ،‬لكن‬
‫تبقى هذه المخاوف موجودة لدى بعض المستخدمين !!!)‪.‬‬
‫‪ -3‬مكان حفظ الملفات ‪ ,‬فالمستخدم ال يعرف أين تحفظ معلوماته أو ملفاته ‪ ,‬فمن الممكن أن تكون‬
‫مثال فى سيرفر خاص بالسحابة فى دولة معادية‪ ,‬وبالتالى تدخل المشاكل السياسية هنا ‪ ,‬ولكن مع‬
‫السحابة يمكنك اختيار أماكن لحفظ تلك البيانات أو الملفات وتحاول الشركات المزودة جاهدة فى‬
‫هذا المجال ‪ ,‬لتجنب هذا العيب‪.‬‬
‫‪ -4‬معظم التطبيقات السحابية لم تصل بعد إلى مستوى تطبيقات سطح المكتب التقليدية‪ ،‬حتى اآلن‬
‫لم تصل تطبيقات تحرير الصور عبر الويب إلى مستويات تضاهي مثالً تطبيق فوتوشوب التقليدي‪،‬‬
‫ولم تصل تطبيقات تحرير المستندات عبر االنترنت إلى مستوى مايكروسوفت أوفيس‪ ،‬لكنها تقترب‬
‫من هذا تدريجياً مع مرور السنوات‪.‬‬
‫‪ -5‬الموثوقية ‪ ,‬بمعنى من يضمن أنه عندما يحذف المستخدم ملفاته ‪ ,‬أنها ليست موجودة على السيرفر‬
‫بعد عملية الحذف ‪.‬‬
‫‪ -6‬االعتمادية‪ ,‬فماذا يحدث حالة ضياع الملفات مثال بسب عطل ما ‪ ,‬من يضمن امكانية استعادة‬
‫تلك الملفات سليمة‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫‪ -7‬سرعة األنترنت ومشكلة توافر اإلنترنت ‪ ,‬وهذه مشكلة تواجها الحوسبة السحابية فــى بعض الدول‬
‫النامية‪.‬‬
‫‪ -8‬حماية حقوق الملكية الفكرية التي تثير مخاوف المستخدمين‪ ،‬فال يوجد ضمانات بعدم انتهاك هذه‬
‫الحقوق‪.‬‬
‫‪ -9‬مشكلة أمن وخصوصية المعلومات فبعض المستخدمين يتخوفون من احتمالية اطالع الغير علي‬
‫معلوماتهم الخاصة‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫الوحدة الرابعة‬

‫أخالقيات الحاسوب‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫أخالقيات استخدام الحاسوب واالنترنت‬

‫مع تطور التكنولوجيا وزيادة استخدام الحاسوب اصبح من الواجب على كل مستخدم أن يعلم ما هي آداب‬
‫وأخالقيات استخدام الحاسب إلتباعها وعدم إيذاء نفسه واآلخرين ‪.‬‬

‫ال يوجد معايير أخالقية يتم فرضها علي مستخدمي الحاسوب أثناء استخدامه مما يخلق نوع من الحرية‬
‫واعتقاد الكثير أن فعل أي شيء هو أمر عادي وبسيط جداً‪ ،‬ولكن يجب على الجميع معرفة آداب وأخالقيات‬
‫استخدام الحاسب لكي يحترم اآلخرين فقد يؤدي عدم االلتزام بهذه األخالقيات إلي إيذاء شخص والتأثير‬
‫عليه بشكل كبير ‪.‬‬

‫أخالقيات استخدام الحاسوب‬

‫الحاسوب هو جزء ال يتج أز من حياة األفراد‪،‬حيث يعتبر الحاسوب من الوسائل الهامةالتي يتم االعتماد‬
‫عليها في الحياة العلمية والعملية وفي الترفيه‪،‬ولكن يجب علينامراعاة أخالقيات التعامل مع الحاسوب وهي‬
‫كالتالي‪:‬‬

‫‪ .1‬استخدام الحاسوب في األمور االيجابية النافعة للفرد‪.‬‬

‫‪ .2‬االبتعاد عن استخدام الحاسوب في االشياء المضرة‪.‬‬
‫‪ .3‬عدم استخدام الحاسوب لفترات طويلة‪.‬‬
‫‪ .4‬المحافظة على خصوصية االخرين وعدم التعدي عليها ‪.‬‬
‫‪ .5‬الحفاظ على الحاسوب من التلف والفيروسات والمحافظة على نظافته‪.‬‬
‫‪ .6‬استخدام الحاسب االلي بما يحترم ويراعي االخرين‪.‬‬
‫‪ .7‬عدم التطفل على خصوصية او عمل شخص اخر موجود على الحاسوب‪.‬‬
‫‪ .8‬عدم استخدام الحاسوب ألغراض السرقة‪.‬‬
‫‪ .9‬عدم نسخ أو استخدام برمجيات دون دفع ثمنها وتجنب استخدام موارد حاسوبية خاصة باالخرين‬
‫دون اذن ‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫أخالقيات استخدام االنترنت‬

‫الحاسوب هو األداة األكثر استخداما للدخول الى االنترنتوالوصول الى البرامج والمعلومات الهامة للفرد‬
‫مثل حساباته الشخصية على البريد او منصات التواصل االجتماعي ‪ ،‬ومن أبرزأخالقيات استخدام‬
‫االنترنت ما يلي ‪:‬‬

‫‪ -1‬تجنب اختراق أجهزة الغير بهدف سرقة بياناتهم واالطالع على بياناتهم الخاصة ‪.‬‬
‫‪ -2‬عدم ارسال الفيروسات الى األشخاص من أجل تعطيل أجهزتهم واتالف ملفاتهم ‪.‬‬
‫‪ -3‬التأكد من صحة األخبار المتداولة قبل نشرها على منصات التواصل االجتماعي ‪.‬‬
‫‪ -4‬تجنب التجسس على أجهزة االخرين ‪.‬‬
‫‪ -5‬تجنب انتحال شخصية الغير أو النشر باسمه‪.‬‬

‫أخالقيات البريد االلكتروني ‪Email Ethics‬‬

‫التعامل بالبريد اإللكترونى له أصول وأخالقيات‪ ،‬فهو وسيلة سريعة للتواصل بين األفراد فى المؤسسات‬
‫والشركات وغيرها من األماكن‪ ،‬ولكن التعامل به يجب أن يكون من خالل ضوابط وأخالقيات مهنية بعينها‪،‬‬
‫واالخالل بهذه القواعد يؤدى الى فساد العالقات بيناألفرادو وغيرهم الكثير من الناس ‪ ،‬ومن اداب استخدام‬
‫البريد االلكتروني‪:‬‬

‫‪ .1‬عدم الدخول الى البريد االلكتروني الخاص بأشخاص اخرين واالطالع على المعلومات الخاصة‬
‫بهم‬
‫‪ .2‬عدم انشاء واستخدام حسابات وهمية في البريد االلكتروني‪،‬وعدم استخدامه اال في األغراض‬
‫األساسية له وعدم ارسال ايميالت مزعجة أو مسيئة أو فيروسات تضرباألجهزة األخرى ‪.‬‬
‫‪ .3‬كتابة معلومات حقيقية عند انشاء البريد االلكتروني الخاص بك ‪.‬‬
‫‪ .4‬افتح بريدك بانتظام‪ ،‬وقم بالرد على الرسائل التي تتطلب الرد عليها‪ ،‬حتى ال تتأخر على أصدقائك‪،‬‬
‫وقم بإلغاء الرسائل التي ال حاجة لك بها‪.‬‬
‫‪ .5‬حرص على كتابة عنوان موضوع رسالتك في خانة الموضوع بشكل واضح ومباشر ومختصر‪،‬‬
‫حتى توضح للمرسل إليه‪ ،‬مضمون الرسالة قبل فتحها‪ ،‬وحتى يدرك أهميتها‪ ،‬حيث إنه بناء على‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫العنوان سيقرر إذا كان سيق أر رسالتك اآلن أو يؤجلها بعض الوقت‪ ،‬وعدم االلتزام بهذه النقطة قد‬
‫يدفع المرسل إليه إلى إلغاء الرسالة قبل قراءتها‪.‬‬
‫‪ .6‬عند إرسال رسالة إلى مجموعة من الناس يجب وضع عناوينهم أمام كلمة ‪ BBC‬وليس أمام ‪TO‬‬
‫أو أمام ‪ ،Cc‬وفي خانة الـ ‪ To‬ضع عنوانك أنت لتمأل هذه الخانة‪ .‬وبهذه الطريقة يتم إخفاء عناوين‬
‫المرسل إليهم‪ ،‬وبالتالي حماية خصوصياتهم‪ ،‬حتى ال تصبح عناوينهم في متناول مرسلي بريد‬
‫«السبام» الذي يغرق بريدهم برسائل مزعجة‪.‬‬
‫‪ .7‬ال تفتح أي ملفات مرفقة تصلك عبر اإلنترنت دون التأكد من حقيقتها‪ ،‬فقد تكون ملفات‬
‫فيروسات أو برامج تجسس‪ ،‬حتى وإن كانت هذه الملفات مرسلة من صديق تعرفه‪ ،‬ذلك ألن‬
‫هناك من يستخدم عناوين الغير إلرسال ملفات تخريبية‪.‬‬
‫‪ .8‬إذا أردت أن ترد على رسالة استخدم أمر ‪ ،reply‬ليذهب الرد إلى مرسل الرسالة فقط‪ ،‬وفي حال‬
‫لو كانت الرسالة جماعية عليك أن تأخذ حذرك بعدم الضغط على ‪ ،Reply All‬ألنه لو فعلت‬
‫سوف يتم إرسال الرد إلى جميع من استلم هذه الرسالة‪.‬‬
‫‪ .9‬ال ترسل معلومات شخصية عبر «اإليميل»‪ ،‬فقد يتوصل إليها غرباء‪.‬‬

‫الملكية الفكرية للبرمجيات ‪Copyright‬‬

‫برنامج الحاسب عبارة مجموعة من البيانات واألوامر المقدمة في شكل موضوعي ‪ ،‬مخصصة لتشغيل‬
‫أجهزة الكمبيوتر من أجل الحصول على نتيجة معينة‪.‬وكغيرها من المجاالت برامج الكمبيوتر تخضع‬
‫لحقوق التأليف والنشر‪.‬‬

‫تغطي حقوق النشر األجزاء التالية من برنامج الكمبيوتر‪:‬‬

‫نص المصدر وكود الهدف ‪.‬‬

‫المواد التحضيرية التي تم الحصول عليها في عملية إنشاء برنامج كمبيوتر ‪.‬‬
‫العروض السمعية والبصرية التي تم إنشاؤها بواسطة البرنامج ‪ ،‬وال سيما الواجهة وتصميم ألعاب‬
‫الكمبيوتر وما إلى ذلك‪.‬‬

‫الستخدام العناصر المذكورة أعاله من برنامج الكمبيوتر بأي شكل من األشكال ‪ ،‬يلزم الحصول على إذن‬
‫المؤلف (صاحب حقوق النشر) ‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫صور االعتداء التي تتعرض لها برمجيات الحاسوب‬

‫‪ -1‬النسخ الحرفي للبرامج ‪ :‬ويقصد به اعادة انتاج البرنامج وملحقاته بشكل كامل أو تقليده دون زيادة‬
‫عليه أو نقصان أو اجراء تعديل عليه ‪ .‬وان هذا يعد من أشد صور االعتداء على البرامج األكثر‬
‫انتشا ار وشيوعا بين العامة‪،‬ففي أغلب األحيان يتم اللجوء الى وسيلة النسخ لهذا البرنامج سواء‬
‫كان بشكل كلي أو جزئي نظ ار لسهولة القيام بذلك وال يحتاج الى بذل الجهد الذي كان قد بذله‬
‫المنتج للبرمجية وأيضا انخفاض التكلفة ‪.‬‬
‫‪ -2‬النسخ غير الحرفي للبرامج ‪ :‬ويقصد بذلك االستحواذ على شغل الغير ‪ ،‬وتتجلى أشكال هذا‬
‫العتداء في حالة وجود نسخة مأخوذة عن األصل ومطابقة لها بشدة‪،‬والسبب في ذلك يعود الى‬
‫االستعارة الدقيقة لبعض العناصر ‪،‬وكلما كان الناسخ يتمتع بقدرة كبيرة على على أن يظهر‬
‫االستعارةهذه بأفضل ما يكون كلما زادت الفرصة لينتج مصنفا أو شيئا جديدا ‪.‬‬
‫‪ -3‬اعارة البرمجية ومشاركتها مع الغير ‪.‬‬
‫‪ -4‬استخدام البرمجية على شبكة الحواسيب دون اذن مالكها ‪.‬‬
‫‪ -5‬نسخ البرامج يجوز فقط لالستخدام الشخصي في حالة تلف النسخة األصلية‪.‬‬

‫أهمية حماية البرمجيات‬

‫‪ -1‬توفير الحماية القانونية للبرمجيات يدفع أصحابها على أن يقومو بنشرها مما يساهم في تحقيق‬
‫المصلحة للعامة ‪.‬‬
‫‪ -2‬توفير الحماية القانونية للبرمجيات يؤدي الى امكانية تسويق هذه البرامج دون مبالغة في السعر‪.‬‬
‫‪ -3‬توفير الحماية القانونية للبرمجيات يضفي على الدولة صبغة االحترام ويطمئن المواطنين‬
‫وخصوصا مؤلفي هذه البرامج من تحصيل حقوققهم اذا ما تم االعتداء عليها بأي شكل ‪.‬‬
‫‪ -4‬حماية هذه البرمجيات يشكل رادعا قويا لكل ما يحاول قرصنة هذه البرامج ‪.‬‬

‫ترخيص البرمجيات‬

‫هي وثيقة قانونية تحكم استعمال أو اعادة توزيع البرمجيات المحمية بحقوق النمسخ ‪.‬اذ يخضع استخدام‬
‫برامج الحاسوب التفاقية التراخيص ‪ License Agreement‬والتي تمثل مجموعة الشروط الستخدام‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫البرمجية ‪،‬حيق انها تمنح بعض الحقوق للمشتري وتفرض بعض القيود ايضا ‪ ،‬وغالبا ما توجد اتفاقية‬
‫التراخيص على المنتج بشكل ‪:‬‬

‫مطبوعة على ورقة مستقلة مرفقة مع المنتج ‪.‬‬

‫مطبوعة في دليل االستخدام وغالبا ما يكون ذلك على ورقة الغالف من الداخل ‪.‬‬

‫وتنص اتفاقية التراخيص في ضرورة الحصول على ترخيص مستقل لكل نسخة من كل برنامج يتم استخدامه‬
‫على الحاسوب ‪ ،‬فكل اتفاقية ترخيص تمنح الحق في استخدام نسخة واحدة من البرنامج على الحاسوب ‪.‬‬

‫وتختلف اتفاقية التراخيص من برنامج الى اخر ومن شركة الى اخرى ومن طريقة استعمال الى اخرى فمنهم‬
‫ما يوجب استخدام المنتج مرة واحدة ‪،‬عدة مرات وحسب تاريخ معين‪،‬على نوع معين من األجهزة‪،‬استخدام‬
‫المنتج مدى الحياة ‪.‬‬

‫أنواع التراخيص‬

‫‪ -1‬اتفاقية الترخيص للمستخدم الواحد ‪ :Single user license‬وتتمثل في منح ترخيص المنتج على‬
‫جهاز حاسوب واحد باستخدام مفتاح التفعيل لكل حاسوب ‪.‬‬
‫‪ -2‬اتفاقية التراخيص الجماعية ( متعدد االستخدم) ‪ : Site license‬وتتمثل في استخدام البرنامج على‬
‫عدد معين من أجهزة الحاسوب ‪،‬وهي غالبا ما توفر مزايا سعرية كما يسهل االحتفاظ بها ‪،‬وتختلف عن‬
‫النوع االول باستخدام مفتاح تفعيل واحد لكل الحواسيب أو لمجموعة من الحواسيب ‪.‬‬

‫مفتاح المنتج ‪Product ID Number‬‬

‫مفتاح المنتج أو رمز الترخيص باإلنجليزية)‪: Product key‬هو رمز أو برنامج يستخدم لتثبيت البرامج‬
‫ليجعله شبه اصلية أو اصلية ‪.‬قديم كان يتم وضع المفتاح بدون وجود اتصال عبر االنترنت ولكن تغير‬
‫الوضع بنظام ويندوز ‪ 7‬حيث أصبح وجود االنترنت مهم ليتم تفعيل المفتاح لمنع عدة أشخاص استخدام‬
‫نفس المفتاح‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫أنواع البرمجيات حسب رخصة االستخدام‬

‫‪ :Freeware .1‬برمجيات مجانية يمكن استخدامها لفترة غير محدودة من الزمن وبال تكلفة‪،‬بعض‬
‫البرمجيات المجانية تكون مسموحة فقط لالستخدام الشخصي وليس لالستخدام التجاري أو‬
‫لالستخدام داخل مؤسسة أو شركة ما‪.‬‬
‫‪ :Open Source .2‬برمجيات مفتوحة المصدر قد تعمل تحت رخصة ‪General Public‬‬
‫‪ License‬العمومية وتمنح المستخدم امكانية االطالع على الشفرة المصدرية ( الشفرة البرمجية)‬
‫للدراسة أو للتعديل أو للتغييرأو للتطوير ‪ ،‬والكثير من البرمجيات المفتوحة المصدر مجانية ولكن‬
‫ليست كلها ‪.‬‬
‫‪ :Trial .3‬برمجيات تجريبية غير مجانية تعمل لفترة معينة من الزمن أو لعدد معين من مرات‬
‫االستخدام‪،‬وبعد انتهاء الفترة التجريبية قد تتوقف عن العمل وتطالب المستخدم بشراء رخصة‬
‫االستخدتم‪،‬وعادة ما تمتد فترة التجربة من ‪ 15‬يوم الى ‪ 90‬يوم ‪.‬‬
‫‪ :Demo .4‬برمجيات تجريبية غير مجانية مشابهة للبرمجيات التي تعمل بنوع الترخيص ‪ Trial‬أي‬
‫أنها تعمل لفترة معينة ولكن تختلف عنها بانها تعمل فقط بوظائف محدودة وتضع قيودا على‬
‫استخدامها ‪،‬وال تعمل بكافة وظائفها اال بعد شراء رخصة االستخدام ‪.‬‬
‫‪ :Adware .5‬برمجيات دعائية قد تقوم ببعض األمور المزعجة مثل ‪ :‬عرض اعالنات‪،‬تغيير صفحة‬
‫البداية في المتصفح‪،‬تغيير محرك البحث االفتراضي في المتصفح‪،‬فتح صفحات ويب عند تشغيل‬
‫أو اعالق الحاسوب‪،‬ويشكل هذا النوع من البرمجيات خطورة على خصوصية المستخدم ‪.‬‬

‫أنواع تراخيص البرامج‬

‫كما أوضحنا سابًقا فإن بعض من أنواع البرامج ال تمنح مستخدميها كافة الحقوق‪ ،‬فمنها ما يعطي‬
‫المستخدمين حق نشر البرنامج ومنها ما يعطيهم حق االطالع والتعديل على األكواد المصدرية بحرية ومنها‬
‫من ال يعطي المستخدم أي حق إال تشغيل البرنامج وفقط‪ .‬ولذلك ُوجد ما يسمى “تراخيص البرامج” لتحديد‬
‫أي من الحقوق والحريات يتبعها هذا البرنامج‪.‬‬

‫فما هي أنواع هذه التراخيص التي تقوم بحماية الملكية الفكرية للبرامج؟ وما معنى عبارة جميع الحقوق‬
‫محفوظة أو حقوق النشر محفوظة؟ ومن يصدر هذه التراخيص ألصحاب البرامج؟‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫في البداية‪ ،‬فإن منظمة ‪ Creative Commons‬غير الربحية ومقرها بسان فرانسيسكو في الواليات المتحدة‬
‫األمريكية هي المسؤولة عن منح تراخيص المشاع اإلبداعي ‪ Creative Commons licenses‬ألصحاب‬
‫األعمال والبرامج بمختلف أنواعها‪ ،‬حيث توفر تراخيص مجانية للمبدعين سواء أفراد أو مؤسسات الستخدامها‬
‫عند جعل أعمالهم متاحة للجمهور‪ .‬حيث تسمح هذه التراخيص لمؤلفي المصنفات اإلبداعية باإلبالغ عن‬
‫الحقوق التي يحتفظون بها والحقوق التي يتنازلون عنها لصالح اآلخرين ‪ ،‬ومن هذه التراخيص ورموزها‪:‬‬

‫جميع الحقوق محفوظة ©‬

‫وهذه االشاره معناها ان المنتج خاص بشكل كامل لمالكه‪،‬وال يحق ألحد انتهاك حقوقه من دون موافقة‬
‫المالك ‪.‬‬

‫ملكية عامة ‪Public domain/CC0‬‬

‫تصرف أي مستخدم من نشر ونسخ وتغيير كود المصدر‬ ‫ويكون المنتج المرتبط بهذا الترخيص تحت ّ‬
‫ألي سبب كان ‪ ،‬أي يتم التخلي عن كافة الحقوق المتعلقة بهذا المنتج ‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫تراخيص المشاع اإلبداعي ‪: Creative Commons – CC‬‬

‫يمنح هذا الترخيص المستخدمين اآلخرين االستفادة من كود المصدر للبرامج المندرجة تحت هذا‬
‫الترخيص ‪ ،‬ويتفرع من هذا الترخيص أربع أنواع أخرى وهي ‪:‬‬

‫‪ – BY: Attribution‬مدعومة بنسب المصنف ‪.‬‬ ‫•‬

‫‪ – SA: Attribution-ShareAlike‬نسب المصنف مضافاً للترخيص بالمثل ‪.‬‬ ‫•‬

‫‪ – NC: Attribution-NonCommercial‬نسب المصنف غير الربحي ( غير التجاري ) ‪.‬‬ ‫•‬

‫‪ – ND: Attribution-NoDerivs‬نسب المصنف بدون قدرة االشتقاق ‪.‬‬ ‫•‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫‪ CC-BY‬نسب المصنف ‪ :‬يتيح ترخيص ‪ CC BY‬للمستخدمين اآلخرين االستفادة من كود المصدر و‬
‫التغيير عليه ‪ ،‬وإن كان ألمر تجاري وربحي ‪ ،‬ولكن يجب ِذكر مالك المنتج األساسي ‪.‬‬

‫‪ – CC BY-SA‬نسب المصنف مع الترخيص بالمثل ‪ :‬يم ّكن المستخدمين من استعمال كود المصدر‬
‫والتغيير عليه ‪ ،‬ولكن يجب على المنتج الجديد المشتق أن يحمل نفس حقوق و شروط العمل األساسي ‪،‬‬
‫تقريباً مبدأه كمبدأ ترخيص البرامج ذات الحقوق المتروكة ‪. Copylefted software‬‬

‫‪ – CC BY-NC‬نسب المصنف غير التجاري ‪ :‬يمكن للمستخدمين اآلخرين استخدام كود المصدر لبرامج‬
‫هذا الترخيص ‪ ،‬بحيث تكون هذه االستخدامات ال تأخذ منحى ربحي أو تجاري ‪.‬‬

‫‪ – CC BY-ND‬نسب المصنف مع منع االشتقاق ‪ :‬تستطيع استخدام كود المصدر للبرنامج و نشره حتى‬
‫لو ألغراض ربحية وتجارية ‪ ،‬ولكن غير مسموح للمستخدمين بإجراء أي تعديل عليه ‪ ،‬إنما لزم مرافقة‬
‫اسم ُمنشئ المنتج مع منتجه أينما وجد ‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫قانون حماية البيانات‬

‫هي قوانين تمنع اإلفصاح عن المعلومات الخاصة باألفراد أو إساءة استخدامها‪ .‬تبنت أكثر من ‪ 80‬دولة‬
‫ومقاطعة مستقلة‪ ،‬منها كل دول أوروبا تقر ًيبا والعديد من الدول في أمريكا الالتينية والبحر الكاريبي وآسيا‬
‫وإفريقيا‪ ،‬قوانين حماية البيانات الشاملة‪.‬‬

‫تُبنى تلك القوانين على الممارسة المعلوماتية العادلة‪، ،‬تشمل المبادئ الرئيسة لحماية البيانات اآلتي‪:‬‬

‫ال يجب جمع البيانات إال لغرض معلن‬ ‫•‬

‫ال يجب اإلفصاح عن البيانات المجمعة عن األفراد إلى منظمات أخرى أو أفراد آخرين إال إذا سمح‬ ‫•‬

‫القانون بذلك أو من خالل موافقة من األفراد أصحاب الشأن‬

‫يجب أن تكون السجالت المجمعة عن األفراد دقيقة وحديثة‬ ‫•‬

‫يجب أن تكون هناك آلية لألفراد لمراجعة البيانات المجمعة عنهم‪ ،‬للتحقق من دقتها‪ .‬وربما يشمل‬ ‫•‬

‫ذلك التقرير الدوري‬

‫يجب حذف البيانات عندما ينتهي غرض جمعها المعلن‬ ‫•‬

‫نقل البيانات الشخصية إلى أماكن ال يوجد بها حماية للمعلومات الشخصية معادلة للجهة األولى‬ ‫•‬

‫ممنوع‬
‫يجب ان تكون هذه البيانات دقيقة وضرورة تحديثها باستمرار‪.‬‬ ‫•‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫الوحدة الخامسة‬

‫البيانات الضخمة‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫البيانات الضخمة‬
‫أجبر االنفجار الكمي للبيانات الرقمية الباحثين على إيجاد طرق جديدة لرؤية العالم وتحليله‪ .‬يتعلق األمر‬
‫باكتشاف مستويات جديدة من الحجم في التقاط البيانات والعثور عليها ومشاركتها وتخزينها وتحليلها‬
‫وتقديمها‪ .‬وهكذا ولدت "البيانات الضخمة"‪ .‬إنه مفهوم لتخزين كمية ال توصف من المعلومات على أساس‬
‫رقمي‪ .‬وفًقا ألرشيفات المكتبة الرقمية لجمعية آالت الحوسبة (أو ‪ )ACM‬في المقاالت العلمية حول‬
‫التحديات التكنولوجية لتصور "مجموعات البيانات الكبيرة"‪ ،‬ظهر هذا االسم في أكتوبر ‪.1997‬‬

‫مفهوم البيانات الضخمة‬

‫تشير البيانات الضخمة إلى مجموعات كبيرة ومتنوعة من المعلومات التي تنمو بمعدالت متزايدة باستمرار‪.‬‬
‫غالبا ما تأتي ال ‪Big‬‬
‫وهي تشمل حجم المعلومات‪ ،‬والسرعة أو السرعة التي يتم إنشاؤها وتجميعها بها‪ً .‬‬
‫‪ Data‬من التنقيب عن البيانات وتصل في تنسيقات متعددة‪ .‬ببساطة إنها المعلومات من كل مكان‪ :‬الرسائل‬
‫التي نرسلها لبعضنا البعض‪ ،‬ومقاطع الفيديو التي ننشرها‪ ،‬ومعلومات الطقس‪ ،‬وإشارات ‪ ، GPS‬وسجالت‬
‫معامالت التسوق عبر اإلنترنت والمزيد‪ .‬تسمى هذه البيانات البيانات الضخمة أو كميات هائلة من البيانات‪.‬‬
‫أيضا ‪ Facebook‬و ‪ ،)Google‬كانوا أول من نشر هذا‬
‫عمالقة الويب‪ ،‬وفي مقدمتهم ‪( Yahoo‬ولكن ً‬
‫النوع من التكنولوجيا‪.‬‬

‫ويمكن أيضا تعريف البيانات الضخمة بأنها أي مجموعة من البيانات التي هي بحجم يفوق قدرة معالجتها‬
‫باستخدام أدوات قواعد البيانات التقليدية من التقاط‪ ،‬ومشاركة ونقل‪ ،‬وتخزين‪ ،‬وإدارة و تحليل في غضون‬
‫فترة زمنية مقبولة لتلك البيانات؛ و من وجهة نظر مقدمي الخدمات‪ ،‬هي األدوات والعمليات التي تحتاجها‬
‫المنظمات للتعامل مع كمية كبيرة من البيانات لغرض التحليل‪ .‬الطرفان اتفقا على إنها بيانات هائلة ال‬
‫يمكن معالجتها بالطرق التقليدية في ظل تلك القيود المذكورة آنفاً‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫تصنيف البيانات الضخمة ( مميزات البيانات الضخمة )‬

‫كثير منا يعتقد بأن البيانات الضخمة تصنف وفقا للحجم فقط‪ ،‬في الحقيقة هي تصنف وفقا لمبدأ (‪)V's6‬‬
‫و يتكون من‪:‬‬

‫الحجم ‪Volume‬‬

‫و هي حجم البيانات المستخرجة من مصدر ما‪ ،‬وهو ما يحدد قيمة وامكانات البيانات لكي تصنف من‬
‫ضمن البيانات الضخمة؛ و قد يكون الخاصية األكثر أهمية في تحليل البيانات الضخمة ‪.‬كما أن وصفها‬
‫بالضخمة ال يحدد كمية معينة؛ فكما ذكرنا آنفا بأن الحجم يقاس عادة بالبيتا بايت او باإلكسا بايت‪ .‬ونتيجة‬
‫لحجم البيانات الضخمة فانها تحتاج الى معالجات وأجهزة كبيرة قادرة على التعامل مع هذه البيانات ‪.‬‬

‫التنوع ‪Variety‬‬

‫و يقصد بها تنوع البيانات المستخرجة‪ ،‬والتي تساعد المستخدمين سواء كانوا باحثين أو محللين على اختيار‬
‫البيانات المناسبة لمجال بحثهم و تتضمن بيانات مهيكلة في قواعد بيانات و بيانات غير مهيكلة تأتي من‬
‫طابعها غير الممنهج‪ ،‬مثل‪ :‬الصور ومقاطع وتسجيالت الصوت وأشرطة الفيديو والرسائل القصيرة وسجالت‬
‫المكالمات وبيانات الخرائط ‪ (GPS)...‬وضيرها الكثير؛ وتتطلب وقتاً وجهداً لتهيئتها في شكل مناسب‬
‫للتجهيز والتحليل‪ ،‬وبالتالي تأخذ البينات اشكال وصيغ متعددة ومختلفة مثل الصورة والصوت والفيديو‬
‫والنص‪.‬‬

‫السرعة ‪Velocity‬‬

‫و يقصد بها سرعة إنتاج واستخراج البيانات لتغطية الطلب عليها؛ حيث تعتبر السرعة عنص اًر حاسماً في‬
‫اتخاذ القرار بناء على هذه البيانات‪ ،‬وهو الوقت الذي نستغرقه من لحظة وصول هذه البيانات إلى لحظة‬
‫الخروج بالقرار بناء عليها‪ .‬سابقا كانت الشركات تستخدم لمعالجة مجموعة صغيرة من البيانات المخزنة في‬
‫صورة بيانات مهيكلة في قواعد بيانات عملية تسمى بال ” ‪ “Batch Process‬حيث كان يتم تحليل كل‬
‫مجموعة بيانات واحدة تلو األخرى في انتظار وصول النتائج‪ .‬مع االزدياد الضخم في حجم البيانات وسرعة‬
‫تواترها أصبحت الحاجة أكثر إلحاحا الى نظام يضمن سرعة فائقة في تحليل البيانات الضخمة في الوقت‬
‫اللحظي “‪ “Real Time‬أو سرعة تقارب الوقت اللحظي‪ .‬أدت تلك الحاجة الى ابتكار تقنيات وحلول مثل‬
‫‪ Apache‬و ‪ SAP HANA‬و ‪ Hadoop‬وغيرها الكثير‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫الموثوقية ‪Reliability‬‬

‫نظر ألن البيانات الضخمة تجعل من‬

‫الحقيقة هي حول موثوقية ومصداقية المعلومات التي تم جمعها‪ً .‬ا‬
‫الممكن جمع عدد غير محدد والعديد من أشكال البيانات‪ ،‬فمن الصعب تبرير صحة المحتوى‪ ،‬إذا أخذنا‬
‫في االعتبار منشورات ‪ Twitter‬التي تحتوي على اختصارات ولغة عامية وعالمات الهاشتاغ واألخطاء‬
‫اإلمالئية وما إلى ذلك‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬فإن عباقرة الكمبيوتر يطورون تقنيات جديدة من شأنها أن تسهل إدارة‬
‫هذا النوع من البيانات‪ ،‬وخاصة بواسطة ‪.W3C‬‬

‫القيمة ‪Valuability‬‬

‫يتوافق مفهوم القيمة مع الربح الذي يمكن الحصول عليه من استخدام ال ‪ Big Data‬وهناك الكثير من‬
‫الشركات التي بدأت في الحصول على فوائد ال تصدق من بياناتها الضخمة‪ .‬وفًقا للمديرين واالقتصاديين‪،‬‬
‫نظر لوجود األداة‪ ،‬فإن عدم‬
‫فإن الشركات غير الجادة بشأن البيانات الضخمة قد تتراجع مكانتها السوقية‪ً .‬ا‬
‫تنافسيا‪ ،‬ومن هنا تبرز الحاجة الى متخصصين يمتلكون الخبرات والمهارات الكافية‬
‫ً‬ ‫امتياز‬
‫ًا‬ ‫استخدامها سيفقد‬
‫للتعامل مع هذه البيانات وتحليلها بشكل مناسب‪.‬‬

‫التقلب ‪Variability‬‬

‫يشير هذا إلى عدم االتساق الذي يمكن أن تظهره البيانات في بعض األحيان‪ ،‬مما يعيق عملية القدرة على‬
‫التعامل مع البيانات وإدارتها بفعالية‪ ،‬بمعنى أن نفس المعلومات أو نفس البيانات يمكن أن تعني عدة أشياء‬
‫‪ ،‬واستنادا الى السياق الذي وردت فيه يمكن تحديد قيمتها الحقيقية وتحليلها تحليال مناسبا ‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫أنواع البيانات الضخمة‬

‫البيانات المهيكلة أو المنظمة ‪ :‬وهي البيانات المخئنة في حقول قواعد البيانات ويميزها امكانية‬
‫البحث فيها وتحليلها وادارتها باستخدام لغة ‪.SQL‬‬
‫البيانات غير المهيكلة أو غير المنظمة ‪ :‬هي كل ما ال يمكن تصنيفه بسهولة كالصور والرسوم‬
‫البيانية ومقاطع الفيديو وملفات ‪،PDF‬العروض التقديمية ‪،‬رسائل البريد االلكتروني‪،‬صفحات‬
‫الويب‪،‬منشورات الفيسبوك‪،‬ورغم أن هذه األنواع من الملفات لها هيكل داخلي يخصها ‪،‬لكنها تعتبر‬
‫غير منظمة الن بياناتها ال تتسق تماما كقاعدة البيانات ‪.‬‬
‫البيانات شبه المهيكلة أو شبه المنظمة‪ :‬هي خليط بين االثنين‪،‬لكنها تفتقر الى بنية منظمة مثل‬
‫برامج معالجة النصوص‪.‬‬

‫مصادر البيانات الضخمة‬

‫المصادر الناشئة عن إدارة أحد البرامج‪ ،‬سواء كان برنامجا حكوميا أو غير حكومي‪ ،‬كالسجالت‬
‫الطبية اإللكترونية وزيارات المستشفيات وسجالت التأمين والسجالت المصرفية وبنوك الطعام‪.‬‬
‫المصادر التجارية أو ذات الصلة بالمعامالت‪ ،‬الناشئة عن معامالت بين كيانين‪ ،‬على سبيل المثال‬
‫معامالت البطاقات االئتمانية والمعامالت التي تجرى عن طريق اإلنترنت بوسائل منها األجهزة‬
‫المحمولة‪.‬‬
‫مصادر شبكات أجهزة االستشعار‪ ،‬على سبيل المثال‪ ،‬التصوير باألقمار الصناعية‪ ،‬وأجهزة‬
‫استشعار الطرق‪ ،‬وأجهزة استشعار المناخ‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫مصادر أجهزة التتبع‪ ،‬على سبيل المثال تتبع البيانات المستمدة من الهواتف المحمولة والنظام‬
‫العالمي لتحديد المواقع‪.‬‬
‫مصادر البيانات السلوكية‪ ،‬على سبيل المثال‪ ،‬مرات البحث على اإلنترنت عن منتج أو خدمة ما‬
‫أو أي نوع آخر من المعلومات‪ ،‬ومرات مشاهدة إحدى الصفحات على اإلنترنت‪.‬‬
‫مصادر البيانات المتعلقة باآلراء‪ ،‬على سبيل المثال‪ ،‬التعليقات على وسائط التواصل االجتماعي‪.‬‬

‫أمثلة من الواقع على البيانات الضخمة‬

‫لدى واتس آب أكثر من مليار مستخدم‪ ،‬و يتم تداول اكثر من ‪ 42‬مليار رسالة و حوالي ‪1.6‬‬
‫مليار صورة بشكل يومي‪.‬‬
‫فيسبوك تتعامل مع أكثر من ‪ 50‬مليار صورة من مستخدميها‪.‬‬
‫جووجل ‪ Google‬تتعامل مع حوالي ‪ 100‬مليار عملية بحث في الشهر‪.‬‬

‫الية عمل البيانات الضخمة‬

‫لتبسيط ما ورد في التعريفات والمصطلحات السابقة والخاصة بالبيانات الضخمة ‪،‬سنحاول فهم اليع مل‬
‫البيانات الضخمة‪ ،‬فلنفترض أن شركة لديها بيانات عمالء حجمها يزيد عن واحد تيرابايت‪،‬وهو الحد األدنى‬
‫لحجم البيانات لكي تصنف كبيانات ضخمة‪.‬‬

‫أرادت هذه الشركة أن تحدد قائمة بأسماء العمالء وأرقام هواتفهم ممن يقيمون في منطقة معينة الستهدافهم‬
‫في حملة اعالنية‪ ،‬وبحسب الطريقة القديمة هذا األمر يمكن من خالل الرسم التالي‪:‬‬

‫معالجة األمر بالطريقة التقليدية يستغرق وقتا طويال جدا‪،‬ربما يصل الى أيام للحصول على النتائج‬
‫المطلوبة‪،‬أو قد يصعب ذلك‪.‬فلنا ان نتخيل الفرق اذا أعطينا مجموعة كتب لشخص واحد للبحث عن‬
‫الصفحات التي بها كلمة معينة أو أن تستعين بمجموعة أشخاص ونعطي كلمة منهم كتاب للبحث‪،‬فالطريقة‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫الثانية هي األسرع‪،‬وهي نفس فكرة عمل البيانات الضخمة‪.‬يجسد الرسم التالي الية عمل تقنية البيانات‬
‫الضخمة بشكل مبسط‪.‬كل مكون ووظيفة بها مجموعة من الوظائف والمكونات والتفاصيل التي تحتاج الى‬
‫مختصين لفهمها‪.‬‬

‫مزايا وامكانيات البيانات الضخمة‬

‫بشكل عام تقدم تقنية البيانات الضخمة العديد من المزايا واالمكانيات التي تتلخص فيما يلي‪:‬‬

‫‪ -1‬توفير الوقت والجهد والتكلفة العالية المطلوبة في معالجة وتحليل البيانات الضخمة‪.‬‬
‫‪ -2‬قدرتها على تحليل بيانات وسائل التواصل االجتماعي الستخراج االراء المختلفة مما يتيح تحليل‬
‫انطباعات الجمهور تجاه قضايا معينة لقياس مدى رضاهم من عدمه‪.‬‬
‫‪ -3‬التحليالت القائمة على التنبؤ‪.‬‬
‫‪ -4‬تحليل وتقييم المخاطر المالية‪.‬‬
‫‪ -5‬تصنيف المستخدمين وتحدبد الفئة المستهدفة لموضوع معين‪ ،‬مما يساعد على تحسين اداء‬
‫وفاعلية الحمالت التسويقية واالعالنية‪.‬‬
‫‪ -6‬تحسين خدمة وادارة العمالء‪.‬‬
‫‪ -7‬كشف االحتيال ‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫التحديات وعيوب البيانات الضخمة‬

‫فرصا ومشكالت ومخاطر على حد سواء‪ .‬أوالً‪ ،‬البيانات‬‫تمثل الزيادة في كمية البيانات المتاحة ً‬
‫الضخمة… كبيرة‪ .‬على الرغم من تطوير تقنيات جديدة لتخزين البيانات‪ ،‬تتضاعف أحجام البيانات‬
‫كل عامين تقر ًيبا‪ .‬ال تزال المنظمات تكافح لمواكبة بياناتها وإيجاد طرق لتخزينها بطريقة فعالة‪.‬‬
‫بشكل عام‪ ،‬يجب أن يسمح وجود المزيد من البيانات حول العمالء (والعمالء المحتملين) للشركات‬
‫بتصميم منتجات وجهود تسويقية بشكل أفضل من أجل خلق أعلى مستوى من الرضا وتكرار‬
‫اء‬
‫بير من البيانات الفرصة إلجراء تحليل أعمق وأكثر ثر ً‬
‫قدر ك ًا‬
‫األعمال‪ .‬تُتاح للشركات التي تجمع ًا‬
‫لصالح جميع أصحاب المصلحة‪.‬‬
‫مع كمية البيانات الشخصية المتاحة لألفراد اليوم‪ ،‬من األهمية أن تتخذ الشركات خطوات لحماية‬
‫ساخنا في عالم اإلنترنت اليوم‪ ،‬ال سيما مع العديد من خروقات‬
‫ً‬ ‫نقاشا‬
‫البيانات هاته؛ موضوع أصبح ً‬
‫البيانات التي شهدتها الشركات في السنوات القليلة الماضية‪.‬‬
‫عالوة على ذلك‪ ،‬يمكن أن تتطلب طبيعة البيانات وتنسيقها معالجة خاصة قبل التعامل معها‪.‬‬
‫يمكن تخزين البيانات المهيكلة‪ ،‬التي تتكون من قيم رقمية‪ ،‬وفرزها بسهولة‪ .‬قد تتطلب البيانات غير‬
‫تعقيدا‬
‫ً‬ ‫المنظمة‪ ،‬مثل رسائل البريد اإللكتروني ومقاطع الفيديو والمستندات النصية‪ ،‬تقنيات أكثر‬
‫ليتم تطبيقها قبل أن تصبح مفيدة‪.‬‬
‫اضافة الى عدم توافر الخبرات المتخصصة في تحليل البيانات الضخمة‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫مجاالت استخدام البيانات الضخمة‬

‫التعليم‬

‫أيضا ‪ ،‬لقياس فعالية المعلم وضمان‬

‫أصبحت البيانات الضخمة شائعة بشكل متزايد في صناعة التعليم ً‬
‫تجربة ممتعة لهم ‪ ،‬يتم استخدام البيانات الضخمة لمجموعة من المهام ‪ ،‬يمكن ضبط أداء المعلم فيما‬
‫يتعلق ببعض المتغيرات مثل عدد الطالب ‪ ،‬والموضوع ‪ ،‬والتركيبة السكانية للطالب ‪ ،‬وتطلعات الطالب‬

‫‪ ،‬والتصنيف السلوكي ‪ ،‬وبعض المتغيرات األخرى ً‬

‫أيضا‬

‫الرعاية الصحية‬

‫أيضا في البيانات الخاصة بحقيقة أن األنظمة التقليدية غير‬

‫الصناعات الطبية والرعاية الصحية غارقة ً‬
‫مجهزة للتعامل معها بشكل صحيح ‪ ،‬لذلك ‪ ،‬تصبح البيانات الضخمة هي الحل الرئيسي للمشكالت‬
‫أيضا ‪ ،‬تجمع المستشفيات البيانات من خالل مصادر مختلفة من ماليين‬
‫وتغير قواعد اللعبة بالنسبة لهم ً‬
‫أيضا ‪ ،‬تساعد البيانات الكبيرة األطباء‬
‫المرضى لتحديد األدوية الفعالة المناسبة والتنبؤ بها للجميع ‪ً ،‬‬
‫والمختبرات على إجراء تشخيصات أكثر دقة ودقة بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب‬

‫القطاع الحكومي‬

‫في الخدمات العامة ‪ ،‬تمتلك البيانات الضخمة مجموعة واسعة من التطبيقات ‪ ،‬بما في ذلك استكشاف‬
‫الطاقة ‪ ،‬وتحليل األسواق المالية واكتشاف االحتيال ‪ ،‬والبحوث المتعلقة بالصحة ‪ ،‬وحماية البيئة‪.‬‬

‫على سبيل المثال تستخدم إدارة الغذاء والدواء (‪ )FDA‬البيانات الضخمة الكتشاف ودراسة أنماط األمراض‬
‫المتعلقة بالغذاء ‪ ،‬هذا يسمح باستجابة أسرع ‪ ،‬مما أدى إلى عالج أسرع وموت أقل‪.‬‬

‫النقل والمواصالت‬

‫تستخدم شركات النقل البيانات الضخمة لمعالجة الكمية الهائلة من البيانات ‪ ،‬وتساعدهم هذه التقنية بطرق‬
‫مختلفة ‪ ،‬مثل‪:‬‬

‫• السيطرة على االزدحام المروري‪.‬‬

‫• اكتشف أقصر طريق توفير الوقود والوقت‪.‬‬
‫• أنظمة النقل مع الذكاء االصطناعي‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫• التعرف على الطريق المزدحم عن طريق التنبؤ بحركة المرور لمكان معين‪.‬‬
‫• توقع اإليرادات بمساعدة البيانات الضخمة‪.‬‬
‫• التحسين في التكنولوجيا‪.‬‬

‫التصنيع والموارد الطبيعية‬

‫صناعة الموارد الطبيعية تسمح البيانات الضخمة بالنمذجة التنبؤية لدعم اتخاذ القرار الذي تم استخدامه‬
‫الستيعاب ودمج كميات كبيرة من البيانات من البيانات الجغرافية المكانية والبيانات الرسومية والنصوص‬
‫والبيانات الزمنية ‪ ،‬تشمل مجاالت االهتمام حيث تم استخدام هذا ؛ تفسير الزالزل وتوصيف المكامن ‪ ،‬كما‬
‫تم استخدام البيانات الضخمة في حل تحديات التصنيع اليوم واكتساب ميزة تنافسية ‪ ،‬من بين مزايا أخرى‪.‬‬

‫األمن‬
‫• تسهيل عملية تحليل البيانات الضخمة التي توفرها كاميرات المراقبة‪.‬‬
‫• تحليل البيانات من السجالت االجرامية والتنبؤ بالجريمة‪.‬‬
‫تحليل البيانات على مواقع التواصل االجتماعي بما يساعد على منع العمليات االجرامية ومكافحتها‬ ‫•‬
‫‪.‬‬
‫األحوال الجوية‬

‫في ظل وجود العديد من اجهزة االستشعار المتوفرة اليوم ‪،‬والملحقة بأجهزة الهواتف الذكية‪،‬فان لدينا بيانات‬
‫أكثر من أي وقت مضى وبدقة عالية للمساعدة على استقراء األحوال الجوية ‪.‬‬

‫أساسيات البيانات الضخمة والذكاء االصطناعي‬

‫يصف مصطلح "البيانات الضخمة" مجموعات البيانات الهائلة والمعقدة التي أتيحت من خالل الرقمنة والتي‬
‫ال يمكن معالجتها وتحليلها باستعمال التقنيات التقليدية لمعالجة البيانات‪ .‬وبغية استخراج معلومات ذات‬
‫مغزى من البيانات‪ ،‬تستخدم تحليالت البيانات الضخمة تقنيات حاسوبية متقدمة تحدد بعض األنماط‬
‫واالتجاهات والتكرار في مجموعات البيانات‪.‬‬

‫تتميز البيانات الضخمة بالخصائص التالية‪ :‬الحجم والسرعة والصحة والتنوع‪ .‬يشير التنوع إلى بيانات‬
‫منظمة وغير منظمة وشبه منظمة يتم تجميعها من مصادر متعددة‪ .‬وتشير السرعة إلى سرعة جمع البيانات‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫وسرعة معالجتها بواسطة تكنولوجيات البيانات الضخمة لتحقيق النتائج المتوقعة‪ .‬ويشير الحجم إلى الكميات‬
‫الكبيرة من البيانات التي يتم استحداثها على أساس يومي من مصادر مختلفة‪ .‬وتشير الصحة إلى االنحياز‬
‫والضوضاء والشذوذ في البيانات‪ .‬ووسائل التواصل االجتماعي‪ ،‬وسجالت تفاصيل المكالمات‪ ،‬وأجهزة‬
‫ااالستشعار‪ ،‬واستخراج البيانات من المواقع االلكترونية‪ ،‬ليست سوى عدد قليل من مصادر المعلومات‬
‫الجديدة التي يمكن استخدامها النتاج مزيد من البيانات عالية الجودة ألغراض التنمية‪.‬‬

‫‪ .‬يشير مصطلح "الذكاء االصطناعي) ‪ (AI‬إلى االالت‪ ،‬أي األنظمة الحاسوبية التي يمكنها محاكاة عمليات‬
‫الذكاء الطبيعي التي يعرضها البشر‪ ،‬مثل التعلم واالستدالل والتصحيح الذاتي‪.‬‬

‫الذكاء االصطناعي مصطلح شامل يشير إلى مجموعة واسعة من النهج والتكنولوجيات البحثية‪ .‬والبيانات‬
‫بمثابة وقود لتطوير الذكاء االصطناعي ونشره‪ .‬وباالضافة إلى كمية البيانات المتاحة‪ ،‬فإن نوعيتها وتوافرها‬
‫يؤثران تأثي اًر كبي اًر على الفوائد المحتمة للذكاء االصطناعي‪ .‬وبإمكان الذكاء االصطناعي والبيانات الضخمة‬
‫حل بعض أكبر التحديات التي يواجهها العالم‪ ،‬إذا تم التحكم فيهما ونشرهما بشكل صحيح ‪.‬البيانات‬
‫الضخمة هي المادة الخام التي يتم من خاللها تطوير خوارزميات الذكاء االصطناعي واختبارها وتحسينها‪.‬‬
‫البيانات الضخمة والذكاء االصطناعي متكامالن‪ .‬فمن ناحية‪ ،‬ال يمكن نشر حلول الذكاء االصطناعي‬
‫بنجاح بدون بيانات ضخمة؛ ومن ناحية أخرى‪ ،‬ستظل البيانات الضخمة غير مستغلة دون الذكاء‬
‫االصطناعي ‪.‬ويمكن لخوارزميات الذكاء االصطناعي تحديد أنماط في البيانات وبناء نماذج توضيحية‬
‫والقيام بتنبؤات بشكل أسرع وبدقة أكبر من البشر‪ .‬ويمكن أن يؤدي استخدام حلول الذكاء االصطناعي‬
‫لتحليل البيانات الضخمة إلى قفزة نوعية مقبلة في كيفية جمع البيانات الضخمة وتحليلها وكيفية استعمال‬
‫التحليل لوضع السياسات وتحقيق نتائج أفضل‪ .‬والتقدم في منصات البيانات الضخمة التي تسمح بجمع‬
‫المعلومات في الوقت الفعلي عند مستوى دقيق والتعرف على أنماط التعلم االلي عبر طبقات متعددة من‬
‫المدخالت يمكن أن يؤدي إلى زيادة إمكانية النفاذ إلى البيانات وقابليتها للتطوير وضبطها بدقة‪ .‬ويمكن أن‬
‫يؤدي توفر المعلومات في الوقت الفعلي ونطاق تنفيذ التغيير من قبل الجهات الفاعلة في مجال التنمية إلى‬
‫تقصير حلقة التغذية الراجعة بين رصد النتائج والتعلم وصياغة السياسات اواالستثمار‪ ،‬وبالتالي زيادة سرعة‬
‫ونطاق تنفيذ التغيير من قبل الجهات الفاعلة في مجال التنمية‪.‬‬

‫وعلى الرغم من أن االستخدام الحالي للبيانات الضخمة يقتصر بشكل أساسي على القطاع الخاص‪ ،‬تبذل‬
‫الحكومات في جميع أنحاء العالم جهوداً كبيرة لدمج تحليالت البيانات الضخمة في السباق لتحسين القدرة‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫االحصائية من أجل اتخاذ الق اررات القائمة على األدلة ومعالجة القضايا الرئيسية مثل انعدام األمن الغذائي‬
‫وانتشار األمراض وتغير المناخ وما إلى ذلك‪ .‬وقد بدأ واضعو السياسات يدركون إمكانات نقل هذه السيول‬
‫الضخمة من البيانات إلى معلومات قابلة للتنفيذ يمكن استخدامها لتحديد االحتياجات وتقديم الخدمات والتنبؤ‬
‫باألزمات ومنعها لصالح السكان المحرومين من الخدمات‪ ،‬والذين يصعب الوصول إليهم في كثير من‬
‫األحيان‪ ،‬وذوي الدخل المنخفض‪ .‬وهذا يتيح برمجة تجريبية وحيوية تنظيمية وسياساتية يمكنها أن تتكيف‬
‫وتتفاعل مع بيئات دينامية ومعقدة استناداً إلى البيانات في الوقت الفعلي‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫الوحدة السادسة‬

‫الذكاء االصطناعي‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫الذكاء االصطناعي‬
‫نسمع اليوم كثي اًر عن مصطلح الذكاء االصطناعي؛ وأغلبنا يربطه بأفالم الخيال العلمي في هوليوود‪ ،‬ويتخيل‬
‫الروبوتات التي تسيطر على العالم‪ ،‬لكن في الحقيقة الذكاء االصطناعي ليس مقتص اًر على الروبوتات؛ بل‬
‫يدخل في ٍ‬
‫عديد من التطبيقات التي نستخدمها كل يوم دون أن نشعر‪ ،‬وقد تبيَّن وفقاً الستطالع َّ‬
‫تم إجراؤه‬
‫مؤخ اًر على أكثر من ‪ 1400‬مستهلِك حول العالم‪َّ ،‬‬
‫أن ‪ %63‬من األشخاص ال ُيدركون بالفعل َّأنهم‬
‫يستخدمون تقنيات الذكاء االصطناعي!‬

‫تعريف الذكاء االصطناعي‬

‫يرمز للذكاء االصطناعي "‪ "AI‬وهي اختصار "‪ "Artificial Intelligence‬وله عدة تعريفات ‪،‬منها‪:‬‬

‫هو محاكاة الدماغ البشري في القيام ببعض وظائفه المعقدة مثل التعلم والتخطيط وتمييز الكالم وحل‬
‫المشكالت ‪.‬ويمكن تعريفه أيضا بقدرة االالت والحواسيب الرقمية على القيام بمهام معينة تحاكي وتشابه‬
‫تلك التي تقوم بها الكائنات الذكية‪،‬ويهدف الذكاء االصطناعي للوصول الى انظمة تتمتع بالذكاء وتتصرف‬
‫على النحو الذي يتصرف به البشر من حيث التعلم والفهم ‪.‬‬

‫ويمكن تعريفه أيضا بأنه ذكاء يظهر عند كيان اصطناعي غير طبيعـ ــي "مـ ــن صنع اإلنسان" ‪ .‬يشكل‬
‫الذكاء االصطناعي أحد فروع المعلوماتية التـ ـ ـ ــي تدرس تطوير خوارزميات و تقنيات ذكية لتطبيقها في‬
‫الحواسيب و الروبوتات بحيث تمتلك سلوكا ذكيا في أداء المهام او في حل المشاكل ‪.‬عندما يدمج الذكاء‬
‫االصطناعي مـ ـ ــع بيئة العمل ويتفاعل معها و يتعلم منها ‪ ،‬يعرف عندئذ بالعميل الذكي‪ ,‬كما ينظر الى‬
‫الذكاء االصطناعي بأنه دراسة القدرات الفكرية خالل استعمال النماذج المحاسبية الذي يهتم بطريقة محاكاة‬
‫تفكير لإلنسان وان الغاية المركزية من نموذج الذكاء االصطناعي هو أن االنسان والنموذج كالهما يضعان‬
‫التوقع حول ظاهره معينه من خالل العالمات أو االشارات أو بعض الدالئل‪ ,‬ويمكن ان يكون التعريف‬
‫ارت الجيدة باستخدام عقل غير بشري ‪.‬‬
‫االشمل بانه القدرة على التفكير واتخاذ القر ا‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫هناك جملة من االختالفات بين كل من الذكاء االصطناعي والذكاء الطبيعي‪ ,‬والجدول التالي يبين تلك‬
‫االختالفات‪:‬‬

‫الذكاء الطبيعي‬ ‫الذكاء االصطناعي‬

‫يتصف امكانية التعرض للنسيان‬
‫الصعوبة نشر المعرفة واستنساخها‬
‫الصعوبة في التوثيق مما يتطلب واعادة تقديمه‬
‫في كل مرة‬
‫تنفيذ المهام الرئيسية ببطىء كبير مما هي في‬
‫الذكاء االصطناعي‬
‫اعلى كلفة من الذكاء االصطناعي لكنه يتطلب‬
‫برامج للتعليم والتدريب طويل االجل لألفراد‬
‫يتصف الذكاء الطبيعي بكونه خالق ومشبع‬
‫بالروح االنسانية‬
‫امكانية اكتساب المعرفة االنسانية والقدرة على‬
‫حل المشاكل بسهولة‬
‫يتصف بالديمومة‬
‫سهولة استنساخ ونشر المعرفة‬
‫امكانية التوثيق بسهولة وسرعة فائقة‬
‫تنفيذ المهام الرئيسية بسرعة اكبر مما هي في‬
‫الذكاء الطبيعي‬
‫اقل كلفة من الذكاء الطبيعي‬
‫الذكاء االصطناعي يفتقد الى هذه الصفة‬
‫الذكاء االصطناعي ال يستطيع تحقيق هذه‬
‫الصفة اال بموجب برامج معتمدة لهذا الغرض‬

‫خصائص الذكاء االصطناعي‬

‫يستخدم في حل المشاكل المعروضة في غياب المعلومة الكاملة ‪.‬‬

‫القدرة على التفكير واإلدراك‪.‬‬
‫القدرة على اكتشاف المعرفة وتطبيقها‪.‬‬
‫القدرة على التعلم والفهم من التجارب والخبرات السابقة‪.‬‬
‫القدرة على استخدام الخبرات القديمة وتوظيفها في مواقف جديدة‪.‬‬
‫القدرة على استخدام التجربة والخطأ الستكشاف االمور المختلف عليها‪.‬‬
‫القدرة على االستجابة السريعة للمواقف والظروف الجديدة‪.‬‬
‫القدرة على التعامل مع الحاالت الصعبة والمعقدة‪.‬‬
‫القدرة على التعامل مع المواقف الغامضة مع غياب المعلومة ‪.‬‬
‫القدرة على تمييز االهمية النسبية لعناصر الحاالت المعروضة‪.‬‬
‫القدرة على التطور واالبداع وفهم االمور المرئية وادراكها‪.‬‬
‫القدرة على تقديم المعلومة إلسناد الق اررات االدارية‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫تطبيقات الذكاء االصطناعي‬

‫يتم استخدام الذكاء االاصطناعي في العديد من التطبيقات ومنها‪:‬‬

‫ألعاب الحاسوب‪ :‬معظمنا جرب استخدام ألعاب الحاسـ ــوب و رأى كيف يعمل الذكـ ـ ــاء الصناعي‬

‫في تلك األلعاب‪ ،‬فباستخدام الذكاء الصناعي أصبح الحاسوب نداَ قد يصعب التغلب عليه أحياناَ‬
‫في كثير من األلعاب ‪.‬‬
‫النظم الخبيرة‪ :‬وهي نظم حاسوبية معقدة تقوم على تجميع معلومات متخصصة (أي فـ ــي مجال‬
‫محدد فقط) من الخبراء البشريين‪ ،‬ووضعها في صورة تمكن الحاسوب من تطبيق تلك المعلومات‬
‫على مشكالت مماثلة ‪.‬‬
‫معالجة اللغة البشرية‪ :‬أو معالجة اللغة الطبيعية و هو ما يختص بتطوير برامج و نظم لها القدرة‬
‫على فهم أو توليد اللغة البشرية‪ ،‬أي أن مستخدم هذه البرامج يقوم بإدخال البي ـ ــانات بصورة طبيعية‬
‫والحاسوب يقوم بفهمها واالستخالص منها ‪.‬‬
‫التعلم اآللي‪ :‬أو تعلم اآللة‪ ،‬و هو جعل الحاسوب يتعلم كيفية حل المشاكل بنفسه وذلك يتم إما‬
‫بالتعلم من اكتساب الخبرات السابقة أو من خالل تحليل الحلول الصحيحة واستنباط طريقة الحل‬
‫منها أو حتى من التعلم من خالل األمثلة ‪.‬‬
‫اإلنسان اآللي أو الروبوت‪.‬‬

‫أنواع الذكاء االصطناعي‬

‫يمكن تقسيم انواع الذكاء االصطناعي وفق ما يتمتع به من قدرات إلى ثالث أنواع رئيسية تبدأ من رد الفعل‬
‫البسيط الي االدراك والتفاعل الذاتي ‪ ،‬وذلك علي النحو التالي ‪:‬‬

‫الذكاء االصطناعي الضيق او الضعيف ‪Narrow AI Or Weak AI‬‬ ‫‪.1‬‬

‫هو من أبسط أشكال الذكاء االصطناعي ‪ ،‬وتتم برمجته للقيام بوظائف معينة داخل بيئة محددة ‪ ،‬ويعتبر‬
‫تصرفه بمنزلة ردة فعل علي موقف معين ‪ ،‬وال يمكن له العمل إال في ظروف البيئة المحيطة الخاصة به‬
‫‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫مثال ‪ (:‬الربوت ديب بلو ) الذي ابتكرته شركة ‪ ، IBM‬وقام بلعب الشطرنج مع بطل العالم غاري كاسباروف‬
‫وهزمه ‪.‬‬

‫‪ .2‬الذكاء االصطناعي القوي أو العام ‪General AI Or Strong AI‬‬

‫ويمتاز بالقدرة علي جمع المعلومات وتحليلها ‪ ،‬وعلي مراكمة الخبرات من المواقف التي يكتسبها ‪ ،‬والتي‬
‫تؤهله ألن يتخذ ق اررات مستقلة وذكية‪.‬‬

‫مثال ‪ :‬روبوتات الدردشة الفورية ‪ ،‬والسيارات ذاتية القادية ‪.‬‬

‫‪ .3‬الذكاء االصطناعي الخارق ‪Super Artificial Intelligence‬‬

‫الزالت أنواع الذكاء هذه قيد التجارب وتسعي الي محاكاة اإلنسان ‪ ،‬ويمكن التمييز بين نمطين اساسيين‬
‫منها ‪:‬‬

‫االول يحاول فهم االفكار البشرية ‪ ،‬واالنفعاالت التي تؤثر في سلوك البشر ويملك قدرة محدودة علي التفاعل‬
‫االجتماعي ‪.‬‬

‫والثاني هو نموذج لنظرية العقل ‪ ،‬حيث تستطيع هذه النماذج التعبير عن حالتها الداخلية ‪ ،‬وان تتنبأ‬
‫بمشاعر االخرين ومواقفهم ‪ ،‬وأن تتفاعل معها ‪ ،‬إنها الجيل المقبل من اآلالت فائقة الذكاء ‪.‬‬

‫تطبيقات الذكاء االصطناعي‬

‫يتم استخدام الذكاء االاصطناعي في العديد من التطبيقات ومنها ‪:‬‬

‫ألعاب الحاسوب‪ :‬معظمنا جرب استخدام ألعاب الحاسـ ــوب و رأى كيف يعمل الذكـ ـ ــاء الصناعي‬

‫في تلك األلعاب‪ ،‬فباستخدام الذكاء الصناعي أصبح الحاسوب نداَ قد يصعب التغلب عليه أحياناَ‬
‫في كثير من األلعاب ‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫النظم الخبيرة‪ :‬وهي نظم حاسوبية معقدة تقوم على تجميع معلومات متخصصة (أي فـ ــي مجال‬
‫محدد فقط) من الخبراء البشريين‪ ،‬ووضعها في صورة تمكن الحاسوب من تطبيق تلك المعلومات‬
‫على مشكالت مماثلة ‪.‬‬
‫معالجة اللغة البشرية‪ :‬أو معالجة اللغة الطبيعية و هو ما يختص بتطوير برامج و نظم لها القدرة‬
‫على فهم أو توليد اللغة البشرية‪ ،‬أي أن مستخدم هذه البرامج يقوم بإدخال البي ـ ــانات بصورة طبيعية‬
‫والحاسوب يقوم بفهمها واالستخالص منها ‪.‬‬
‫التعلم اآللي‪ :‬أو تعلم اآللة‪ ،‬و هو جعل الحاسوب يتعلم كيفية حل المشاكل بنفسه وذلك يتم إما‬
‫بالتعلم من اكتساب الخبرات السابقة أو من خالل تحليل الحلول الصحيحة واستنباط طريقة الحل‬
‫منها أو حتى من التعلم من خالل األمثلة ‪.‬‬
‫اإلنسان اآللي أو الروبوت‪.‬‬

‫استخدامات الذكاء االصطناعي‬

‫يشهد سوق الذكاء االصطناعي ازدها ار في الوقت الحالي ‪ ،‬حيث تسعي جميع الصناعات ومناحي الحياة‬
‫إلى التوسع في استخدام الذكاء االصطناعى ‪ ،‬مما أدى اي تغير العالقات تدريجيا بين مختلف الجهات‬
‫الفاعلة الداخلية ( الموظفين ) والجهات الفاعلة الداخلية ( العمالء والموردين ) ‪ ،‬فمن استخدامات الذكاء‬
‫االصطناعي ‪:‬‬

‫عالقات العمالء‬

‫مراعاة البعد االجتماعي في التعامل مع العمالء ‪ ،‬وأصبح العميل ومقدم الخدمة علي اتصال مباشر او‬
‫غير مباشر عبر شبكات التواصل االجتماعي ‪ ،‬وهذا يساعد علي بناء عالقة أكثير إنسانية وأكثر طبيعية‬
‫وأكثر مباشرة مع العمالء ‪ ،‬حتى جعلهم يسهمون في إنشاء السلع او الخدمات التي تناسبهم بشكل أفضل‬
‫‪ ،‬مما يزيد من المعرفة التي لدي الشركات من عمالئها ودمجها في قواعد بيانات التسويق للتفاعالت علي‬
‫شبكات التواصل االجتماعي المختلفة ‪.‬‬

‫النقل ( السيارات وغيرها من اشكال النقل)‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫حيث بدأ المصنعون يزيدون من براعتهم في دمج التقنيات الجديدة في سيارات الركاب ووسائل النقل العام‬
‫من اجل تسهيل الحياة اليومية ‪ ،‬وذلك بفضل التقنيات المتطورة بشكل متزايد ‪.‬‬

‫وأصبحت مركبات النقل مثل السيارات والطائرات والقطارات وغير ذلك أكثر موثوقية وكفاءة متصلة بأجهزة‬
‫استشعار عن بعد مختلفة ‪ ،‬وأجهزة رادار وكاميرات ‪ ،‬ونظام تحديد الموقع وتثبيت السرعة ‪ ،‬مما يساعد في‬
‫تحسين السالمة علي الطريق ‪ ،‬وتحسين تدفق حركة المرور ‪ ،‬وتحسين الوقت المستغرق في أثناء النقل ‪.‬‬

‫الطب‬

‫فنظ ار لكثرة األبحاث في مجال الطب ‪ ،‬ونشر الكثير منها يوميا يتعثر علي الطبيب االطالع علي كل هذه‬
‫االبحاث ‪ ،‬فيأتي الذكاء االصطناعي ليساعد في تحليل جميع المعلومات بهدف الكشف عن االرتباطات‬
‫وتحليل البيانات الضخمة والتوصل الي دواء ‪.‬‬

‫أتمتة المنزل‬

‫المنزل الذكي عن طريق الذكاء االصطناعي والبيانات الكبيرة حيث يشمل التحكم واألتمتة لإلضاءة والتدفئة‬
‫‪ ،‬منظمات الح اررة الذكية ‪ ،‬التهوية تكييف الهواء ‪ ،‬األمن وكذلك االجهزة المنزلية ‪.‬‬

‫الصوت والصورة والوجه واالعتراف‬

‫فتجمع برامج الذكاء االصطناعي بين الصوت والصورة لما لها منن أهمية في الوصول إلى المعني ‪ ،‬وزاد‬
‫انتشارها داخل مواقع التواصل االجماعي لما لها من تأثير في فهم المعني ‪.‬‬

‫كما يستخدم الذكاء االصطناعي في العديد من المجاالت العسكرية والصناعية واالقتصادية والتقنية والطبية‬
‫والتعليمية والخدمية االخرى ‪.‬‬

‫ومن بين أهم التطبيقات السيارات ذاتية القيادة والطائرات بدون طيار ‪ ،‬والتحكم الالخطي كالتحكم بالسكك‬
‫الحديدية ‪ ،‬واإلنسان اآللي ( الربوت ) ‪ ،‬وهو جهاز ميكانيكي مبرمج للعمل مستقال عن السيطرة ‪ ،‬ومصمم‬
‫ألداء األعمال وإنجاز المهارات الحركية واللفظية التي يقوم بها اإلنسان ‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫فضال عن استخدامات أخرى متعددة ذات صلة بالمفاعالت النووية ‪ ،‬وتمديد األسالك ‪ ،‬وإصالح التمديدات‬
‫السلكية التحت أرضية ‪ ،‬واكتشاف األلغام ‪ ،‬وصناعة السيارات ‪ ،‬وغيرها من المجاالت الدقيقة ‪.‬‬

‫سلبيات الذكاء االصطناعي‬

‫هناك العديد من السلبيات المترتبة علي زيادة االعتماد علي تقنيات الذكاء االصطناعي سواء كانت أمنية‬
‫او اجتماعية أو اقتصادية او حتى إنسانية وقانونية‪.‬‬

‫الناحية االقتصادية‬

‫فإن الذكاء االصطناعي سوف يؤثر علي حجم ونوعية الوظائف وفرص العمل المتاحة ‪ ،‬حيث من المتوقع‬
‫ان يؤثر الروبوت سلبا علي الوظائف في مجال الصناعات التحويلية وصناعة السيارات واالدوات الكهربائية‬
‫باالضافة الي خدمة العمالء ‪.‬‬

‫بينما يؤثر ايجابا علي وظائف أخرى مثل الهندسة الميكانيكية وهندسة األمن والسالمة وصناعة السوفت‬
‫وير والبرمجيات وااللكترونيات ‪ ،‬االمر كذلك ينطبق علي السيارات ذاتية القيادة والطائرات من دون طيار‬
‫والطباعات ثالثية االبعاد ‪ ،‬حيث تهدد وظائف وتنعش وظائف اخرى ‪.‬‬

‫الناحية األمنية‬

‫ان من السلبيات الخطرة التي تطرحها تقنيات الذكاء االصطناعي هو تهديدها لحق البشر في الحياة ‪،‬‬
‫ويتضح ذلك في حالة األنظمة القتالية المستقلة ) ‪ ( Lethal Autonomous Weapons‬مثل الطائرات‬
‫من دون طيار التي تحمل أسلحة ‪ ،‬أو الروبوتات الموجودة في أرض المعارك للقيام بوظائف محددة ‪،‬‬
‫حيث تكمن الخطورة هنا في ان هذه االجهزة مصممة من اجل التدمير أساسا ‪ ،‬فماذا يحدث إذا وقعت في‬
‫يد الشخص الخطأ ‪ ،‬او تم اختراقها لقصور أو خطأ بشري في إجراءات التأمين والتالعب بالخوارزميات‬
‫التي تتحكم فيها ‪ ،‬فهنا سوف تكون النتائج كارثية ‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫الناحية االنسانية واألخالقية‬

‫حيث ان زيادة االحتكاك مع اآلالت من شأنه أن يفصل اإلنسان تدريجيا عن محيطه الطبيعي االجتماعي‬
‫البشري ‪ ،‬وأن يفقد العالقات البشرية مرونتها التقليدية ‪ ،‬ويجعلها أكثر صالبة وجمودا ‪ ،‬فتتحول طرق‬
‫التفكير والتفاعالت البشرية من التعقيد المفيد ‪ ،‬إلى التنميط ولو كانت منتجا ‪ ،‬ويصبح الهدف من العالقات‬
‫اإلنسانية ماديا بعد ان كان معنويا باألساس ‪.‬‬

‫مميزات الذكاء االصطناعي‬

‫استخدام األسلوب التجريبي المتفائل‬

‫من الصفات المهمة في مجال الذكاء االصطناعي ان برامجها تقتحم المسائل التي ليس لها طريقة حل‬
‫عامة معروفة ‪ ،‬وهذا يعني ان البرامج ال تستخدم خطوات متسلسلة تؤدى الي الحل الصحيح ولكنها تختار‬
‫طريقة معينة للحل تبدور جيدة مع االحتفاظ باحتمالية تغيير الطريقة اذا اتضح ان الخيار االول ال يؤدى‬
‫الي الحل سريعا ‪.‬‬

‫اي التركيز علي الحلول الوافية ‪ sufficient solutions‬وعدم تأكيد الحلول المثلي او الدقيقة كما هو‬
‫معمول به في البرامج التقليدية الحالية ‪ ،‬ومن هذا المنطلق فإن حل معادالت من الدرجة الثانية ال يعد من‬
‫برامج الذكاء االصطناعي ألن الطريقة معروفة ولكن برامج لعبة الشطرنج تعد من األمثلة الجيدة لبرامج‬
‫القادمة ‪.‬‬ ‫الذكاء االصطناعي وذلك لغياب طريقة واضحة واكيدة لتحديد الحركة‬

‫قابلية التعامل مع المعلومات الناقصة ‪:‬‬

‫من الصفات األخرى التي تستيطع برامج الذكاء االصطناعي القيام بها قابليتها علي ايجاد بعض الحلول‬
‫حتى لو كانت المعلومات غير متوافرة بأكملها في الوقت الذي يتطلب فيه الحل ‪ ،‬وان تبعات عدم تكامل‬
‫المعلومات يؤدى الي استنتاجات أقل واقعية واقل جدارة ‪ ،‬ولكن من جانب آخر قد تكون االستنتاجات‬
‫صحيحة ‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫القابلية على التعلم ‪:‬‬

‫من الصفات المهمة للتصرف الذكي القابلية علي التعلم من الخبرات والممارسات السابقة اضافة الي قابلية‬
‫تحسين االداء باالخذ بنظر االعتبار االخطاء السابقة ‪ ،‬هذه القابلية ترتبط بالقابلية علي تعميم المعلومات‬
‫واستنتاج حاالت مماثلة وانتقائية واهمال بعض المعلومات الزائدة ‪.‬‬

‫في المستقبل سيكون الذكاء االصطناعي قاد ار علي القيام بوظائف متعددة علي المستوي الشخصي في‬
‫حياتنا اليومية ‪ ،‬فمثال سيكون قاد ار علي معرفة الثغرات الموجودة باالجهزة الذكية واكتشافها وإصالحها ‪،‬‬
‫ورصد أي محاولة قرصنه او شن هجمات إلكترونية والتنبيه لها والتعامل الفوري معها ‪ ،‬وسيكون قاد ار أيضا‬
‫على إدارة شؤون المنزل كافة من التعرف علي الزوار واستقبالهم إلى التنبيه بحالة وجود أي خطر داخل‬
‫المنزل مثل حالة الحريق أو تعرض طفل صغير للسقوط من أعلى أو وجود محاولة سرقة للمنزل ‪ ،‬وسيقوم‬
‫بإعداد القهوة الخاصة بك وطلب احتياجات المنزل من السوبر ماركت وتوصيلها الي المنزل بصورة آلية‪.‬‬

‫وسيستطيع أيضا قيادة سيارتك ودراجتك ‪ ،‬وكذلك التعرف علي حالتك المزاجية والتفاعل معها وترشيح اي‬
‫المنتجات في االسواق تتناسب وذوقك ‪ ،‬وفي اي االماكن يمكن ان تجده ‪ ،‬وهو ما يتوقع الباحثون‬
‫المتخصصون في مجال الذكاء االصطناعي حدوثه في غضون أربعين عاما من اآلن ‪.‬‬

‫ومن هنا البد من االهتمام بإنشاء آلية تنظيمية وأخالقية تحكم عمل الذكاء االصطناعي ‪ ،‬وحماية الوظائف‬
‫التي سوف تتأثر جراء عملية األتمتة الذكية ‪ ،‬من خالل فرض ضرائب علي الصناعات التي تدار من‬
‫خالل اآلالت ‪ ،‬فضال عن صياغة قوانين تضمن الحفاظ علي حقوق البشر األساسية ‪ ،‬مع تشجيع االبتكار‬
‫في مجال الذكاء االصطناعي الصديق لإلنسان ‪ ،‬ووضع منظومة قيمية تحكم العالقة بين اإلنسان واآللة‬
‫في عصر قد تتفوق فيه اآللة على اإلنسان ‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫الوحدة السابعة‬

‫انترنت األشياء‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫انترنت األشياء‬
‫تعتبر تكنولوجيا إنترنت األشياء ‪ IOT‬الثورة الرابعة للمعلومات‪ ،‬بعد تلك الموجودة في أجهزة الكمبيوتر‬
‫واإلنترنت وشبكات الجوال‪ ،‬والتي كانت المشغل األساسي لإلنترنت‪ ،‬ومع التقدم في االتصاالت دخل‬
‫اإلنترنت معظم األشياء حولنا‪ ،‬فأصبحت هناك وسيلة تتيح التفاهم بين األجهزة المترابطة مع بعضها من‬
‫خالل المستشعرات والحساسات وأدوات الذكاء الصناعي المختلفة وغيرها‪.‬‬

‫نبذة عن تطور اإلنترنت‬

‫تم على مراحل‪ .‬فبعد أن كان حك اَر على الشؤون العسكرية تم فتح باب‬
‫تطور اإلنترنت قد ّ‬
‫من المعلوم أن ّ‬
‫استخدامه للتطبيقات المدنية في أواخر القرن العشرين‪ ،‬إال أن االنتشار الهائل لإلنترنت وخدماتها على‬
‫مستوى العالم لم يكن في الحسبان‪ ،‬بل لم يتوقع أن يطال استخدامه كافة نواحي الحياة‪.‬‬

‫الخَلوية أو النّقآلة كشكل جديد من أشكال التكنولوجيا‪ ،‬وظهور تكنولوجيا‬

‫ومع انتشار تكنولوجيا الهواتف َ‬
‫الهواتف اللوحية والك ّفية الذكية ُفتح الباب على مصراعيه لتوسع ظاهرة التواصل االجتماعي اإللكتروني‬
‫المسموع والمرئي‪ ،‬فأدى كل ذلك إلى بروز الجيل الثالث من اإلنترنت‪ ،‬وهو الجيل الذي ُيعنى بتوفر أدوات‬
‫محركات البحث التي تُعنى ببناء روابط بين المفاهيم وداللة المفردات‪ ،‬لتحويل البيانات غير‬
‫انترنت‪ ،‬مثل ّ‬
‫المهيكلة أو شبه المهيكلة إلى بيانات مهيكلة يسهل استخدامها ومعالجتها‪.‬‬

‫الفعآلة واألجهزة‬
‫ثم حدث تطور هائل في تكنولوجيا المعدات بالمستشعرات والخوارزميات البرمجية البسيطة و ّ‬
‫التي تعمل بنظام تحديد الموقع العالمي ‪ GPS‬وتكنولوجيا االستشعار عن ُقرب وعن ُبعد وبالتوصيل السلكي‬
‫والالسلكي‪ ،‬مما أدى إلى نقلة نوعية في اإلنترنت من إنترنت االتصاالت إلى إنترنت األشياء‪ .‬فبرزت ظاهرة‬
‫التخاطب واالتصال عبر اإلنترنت فيما بين األجهزة بعضها ببعض‪ ،‬وهذه النقلة أثارت حماسة كبيرة لدى‬
‫األفراد والمؤسسات لإلفادة من هذه الخدمات وهذا هو المطلوب‪.‬‬

‫ما المقصود باألشياء ؟‬

‫ُيقصد باألشياء كل شيء يمكن أن تتعرف عليه شبكة اإلنترنت من خالل بروتوكوالت اإلنترنت المعروفة‪.‬‬
‫فاألشياء تتخاطب وتتفاهم عبر اإلنترنت دون التدخل المباشر للبشر‪ ،‬فتكون هناك لغة من التفاهم بينها‪،‬‬
‫فهذه األشياء ُيلصق بها عنوان االنترنت الخاص بها‪ ، IP‬بل حتى اإلنسان البشري قد يصبح شيئا إذا‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫أُلصق به أو بمحيطه عنوان إنترنت معين‪ ،‬كأن ُيلصق به نظارة أو ساعة أو سوار أو مالبس إلكترونية أو‬
‫معدات طبية وغيرها‪.‬‬
‫أجهزة أو ّ‬

‫وهذه األشياء تُزود بمهارات عالية من الفهم والتحليل والتركيب‪ ،‬فتستجيب لألوامر المرسلة وتحللها وتركب‬
‫مفاهيم حولها‪ ،‬وبالتالي تصدر أوامر كردة فعل لما زودت به من مهارات تقنية عالية المستوى‪.‬‬

‫ات المنزلية المختلفة كالثالجة والغسالة وأجهزة اإلنذار ومداخل العمارات‬

‫ومن األمثلة لهذه األشياء األدو ُ‬
‫وأجهزة التكييف والسلع التجارية‪ .‬فأصبحت هناك منازل ذكية وشركات ومصانع ومزارع وجامعات‬
‫ومستشفيات ومعامل ذكية وغيرها الكثير‪ .‬فالتفاعل بين هذه األشياء و األنترنت بما يخدم اإلنسان هو‬
‫أساس هذا الموضوع برمته‪.‬‬

‫مفهوم انترنت األشياء‬

‫انترنت األشياء )‪ (Internet of Things - IoT‬هو الشبكة العالمية التي تربط األجهزة اإللكترونية‬
‫واألدوات المنزلية المتصلة باإلنترنت مع بعضها البعض‪ ،‬والتي تسمح لها بالتواصل والتفاعل مع البيانات‬
‫وبعضها البعض‪ .‬ويمكن لألجهزة المتصلة بإنترنت األشياء الجمع والمعالجة وإرسال البيانات والتفاعل مع‬
‫البيانات األخرى والتي يتم تخزينها في السحابة‪ .‬ويمكن لألجهزة المتصلة بإنترنت األشياء أن تساعد في‬
‫التحليل والقراءة والتنبؤ والتحكم في العديد من األنشطة اليومية‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫مثال‪ ،‬يمكن إلنترنت األشياء أن يساعد في تحليل البيانات التي تم جمعها من أجهزة المنزل المتصلة‬
‫باإلنترنت‪ ،‬مثل الثالجة‪ ،‬والتي تسمح لألشخاص بالتحكم في التدفئة والتهوية واإلضاءة وغيرها من الخدمات‪.‬‬
‫ويمكن أن يساعد إنترنت األشياء في التنبؤ بعدد الزائرين المتوقعين في المتاجر وتحسين الخدمة المقدمة‬
‫لهم‬

‫إغالق‪ ،‬كما ينطبق‬ ‫ٍ‬

‫تشغيل و ٍ‬ ‫ومن أبرز األمثلة الحية على ذلك هو ضبط وسائل التدفئة ضمن مبنى من‬
‫أيضا على اإلضاءة وتشغيل بعض اآلالت ووسائل اإلنتاج ومتابعتها أوًال ٍ‬
‫بأول؛ وبالتالي اإلبالغ‬ ‫ذلك ً‬
‫المسبق عن احتمالية وجود خطأ أو ٍ‬
‫خلل في األجهزة قبل وقوعها وتداركها‪ ،‬ويشار إلى أن انترنت االشياء‬
‫ُيدرج أدناه الكثير من األشياء اليومية التي يمكن دمجها به وتطبيق مبدأ العمل عليها‪ ،‬كاآلالت الصناعية‬
‫واألجهزة القابلة لالرتداء وغيرها الكثير‪ ،‬وال بد من اإلشارِة إلى أن الفترة المقبلة من الحياة التكنولوجية‬
‫كثير العتباره الوسيلة األفضل لجعل الحياة أكثر كفاءةً مما مضى‪.‬‬
‫ستضج به ًا‬
‫ّ‬

‫مبدأ عمل إنترنت األشياء‬

‫إنترنت األشياء )‪ (IoT‬يقوم مبدأ عمل إنترنت األشياء على ربط األجهزة اإللكترونية المتصلة باإلنترنت مع‬
‫بعضها البعض‪ ،‬والتي تسمح لها بالتواصل والتفاعل مع البيانات وبعضها البعض‪ .‬ويمكن لألجهزة المتصلة‬
‫بإنترنت األشياء الجمع والمعالجة وإرسال البيانات والتفاعل مع البيانات األخرى والتي يتم تخزينها في‬
‫السحابة‪.‬‬

‫ويمكن لألجهزة المتصلة بإنترنت األشياء أن تساعد في التحليل والقراءة والتنبؤ والتحكم في العديد من‬
‫األنشطة اليومية‪ .‬مثال‪ ،‬يمكن إلنترنت األشياء أن يساعد في تحليل البيانات التي تم جمعها من أجهزة‬
‫المنزل المتصلة باإلنترنت‪ ،‬مثل الثالجة‪ ،‬والتي تسمح لألشخاص بالتحكم في التدفئة والتهوية واإلضاءة‬
‫وغيرها من الخدمات‪ .‬ويمكن أن يساعد إنترنت األشياء في التنبؤ بعدد الزائرين المتوقعين في المتاجر‬
‫وتحسين الخدمة المقدمة لهم‪.‬‬

‫لتعمل األجهزة المتصلة بإنترنت األشياء‪ ،‬يجب أن تحمل كل منها على األقل متطلبات التعريف التالية‪:‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫عنوان ‪ IP:‬هو عنوان اإلنترنت الفريد الذي يمكن استخدامه لتعريف كل جهاز متصل باإلنترنت‬
‫فردياً‪.‬‬
‫نظام التشغيل‪ :‬هو البرنامج الذي يدير الجهاز ويتيح له العمل كجهاز متصل بإنترنت األشياء‪.‬‬
‫إتصال باإلنترنت‪ :‬يجب أن يكون للجهاز ميزة تسمح له باالتصال باإلنترنت‪ ،‬مثل الواي فاي أو‬
‫البلوتوث‪.‬‬
‫برنامج مدمج‪ :‬يجب أن يكون للجهاز برنامج مدمج يمكنه التواصل مع األجهزة األخرى المتصلة‬
‫بإنترنت األشياء وتبادل البيانات معها‪.‬‬

‫عندما يتم االتصال بإنترنت األشياء‪ ،‬يتم تبادل البيانات بين األجهزة ويتم تحليلها واستخدامها للتحكم في‬
‫األنشطة اليومية‪ .‬ويمكن لألجهزة المتصلة بإنترنت األشياء التواصل مع بعضها البعض باستخدام‬
‫بروتوكوالت اإلتصال المعينة مثل ‪ HTTP‬و ‪MQTT‬و‪.COAP‬‬

‫ويمكن للشركات والمؤسسات استخدام إنترنت األشياء للتحكم في العديد من األنشطة اليومية وتحسين الخدمة‬
‫المقدمة‪.‬‬

‫تطبيقات انترنت االشياء‬

‫توجد العديد من التطبيقات إلنترنت األشياء في العديد من المجاالت‪ .‬وهذه هي بعض التطبيقات الرئيسية‬
‫إلنترنت األشياء‪:‬‬

‫البيوت الذكية ‪ : Smart Home‬يمكن من خالل تقنية انترنت األشياء تشغيل التكييف واإلضاءة‬
‫واعداد الطعام وري الحدائق والكشف على محتويات الثالجة والتنبيه بانتهاء الغذاء فيها‪ ،‬بل ويمتد‬
‫لطلب قائمة باألغذية من المراكز الغذائية‪ .‬حيث يمكن للثالجة التراسل مع مركز التسوق وشراء‬
‫المستلزمات وتوصيلها بال تدخل بشري‪ ،‬فالتفاهم بين األشياء باستخدام بروتوكول اإلنترنت شيء‬
‫أساسي‪.‬‬
‫التجارة اإللكترونية‪ :‬يمكن استخدام إنترنت األشياء في التجارة اإللكترونية للتحليل وقراءة وتنبؤ‬
‫وتحكم في العديد من األنشطة اليومية‪ ،‬مثل اإلعالنات والتسويق والمبيعات وغيرها‪.‬‬
‫الصناعة‪ :‬يمكن استخدام إنترنت األشياء في الصناعة للتحليل وقراءة وتنبؤ وتحكم في العديد من‬
‫األنشطة اليومية‪ ،‬مثل اإلنتاج والتوزيع والصيانة والتكنولوجيا الحيوية‪.‬تخدام إنترنت األشياء في‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫الصناعة للتحليل وقراءة وتنبؤ وتحكم في العديد من األنشطة اليومية‪ ،‬مثل اإلنتاج والتوزيع والصيانة‬
‫والتكنولوجيا الحيوية‪.‬‬
‫الرعاية الصحية‪Health Care‬‬
‫‪ o‬من خالل تقنية انترنت األشياء يمكن متابعة المرضى في منازلهم‪ ،‬وإرسال األدوية لهم‪،‬‬
‫بل وصرف األدوية لهم من الصيدليات الذكية قبل نفاذ كميتها‪.‬‬
‫‪ o‬فمريض السرطان والسكري والضغط لكل منهم جهاز خاص بهم يتابع المؤشرات الحيوية‬
‫والصحية‪ ،‬ويرسل تقارير لألطباء بحالتهم‪ ،‬ومدى تنبؤ أي خطورة في وضعهم الصحي‪،‬‬
‫وقد عبر بروس جونسون رئيس قسم الجمعية األمريكية لألورام مدى فائدة وسالمة أولئك‬
‫المرضى عن أولئك الذين يتلقون زيارات طبية منزلية‪ ،‬حيث أن مستشعرات المرض ترسل‬
‫إشارات سريعة للهيئة الطبية التخاذ الالزم‪.‬‬
‫‪ o‬كذلك يمكن للشخص أن ينقذ نفسه في حال تعرض لسكته قلبية باستخدام أحدث تقنيات‬
‫انترنت األشياء الصحية‪ ،‬وتبين دراسة قام بها مجموعة من األطباء عام ‪ 2019‬مدى فائدة‬
‫هذه التقنيات‪ ،‬حيث صمم األطباء جهاز يعرف ب ‪ Support Vector Machine‬من‬
‫تمييز صوت شهيق المحتضر‪ ،‬من خالل تقريب فمه للهاتف فيق أر الجهاز حالته‪ ،‬ويبلغ‬
‫طبيب الطوارئ باتخاذ الالزم‪.‬‬
‫المدن الذكية‪Smart Cities‬‬
‫‪ o‬تتيح تكنولوجيا إنترنت األشياء تطوير خدمات المدن كالشبكات الكهربائية والمائية وكذلك‬
‫شبكات تنظيم المرور‪ ،‬بحيث تكون قادرة على التبليغ عن األضرار والحوادث على الطرقات‬
‫واتخاذ اإلجراء المناسب‪ ،‬بل وأن هناك نوع من السيارات الذكية تستشعر الحوادث فتعطي‬
‫إشارات لتفاديها‪ .‬حيث تتعرف السيارة على حواف وأرصفة وإشارات الطرق واتخاذ ق اررات‬
‫بالسير أو االصطفاف من دون تدخل السائق‪ .‬كما يستطيع حاسوب متخصص في ورشة‬
‫صيانة سيارات من التفاهم (التراسل) عن ُبعد مع سيارة‪ ،‬لكشف خطأ فيها دون ما حاجة‬
‫للسيارة لزيارة الورشة‪.‬‬
‫‪ o‬كما ويمكن لرشاشات المياه في الحدائق العامة أن تقوم بالري‪ ،‬بل وتستشعر من حساس‬
‫الرطوبة والح اررة‪ ،‬فتقوم برش الماء لتلطيف الجو‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫الخدمات التعليمية ‪Educational Services‬‬
‫‪ o‬قامت المؤسسات التعليمية بتوظيف إنترنت األشياء في التعليم لتحسين جودة التعليم المقدم‪،‬‬
‫ولجعل المهام سواء التعليمية أو اإلدارية أكثر فعالية‪ ،‬و منه ظهرت مصطلحات مستحدثة‬
‫مثل الفصول االفتراضية والمكتبات الذكية والجامعات االفتراضية والكتب اإللكترونية‪،‬‬
‫واُستخدمت تقنيات عالية الجودة كالسبورة التفاعلية والطابعات الثالثية األبعاد واإلضاءة‬
‫الذكية وأنظمة التبريد والتدفئة التلقائية وبطاقات الهوية التي تدعم ‪ RFID‬وتتبع الحضور‬
‫البيومترية والكاميرات األمنية وما إلى ذلك‪.‬‬
‫‪ o‬وفي هذه األنظمة يظل الطالب متصال بشكل دائم بمناهجه وأساتذته‪ ،‬حيث تُرسل له‬
‫رسائل بجداوله وواجباته‪ ،‬واقتراحات لالنضمام لدورات شخصية وتطويرية وموضوعات‬
‫أكاديمية‪ ،‬كفرص التدريب المختلفة‪.‬‬

‫المرافق العامة‪ :‬يمكن استخدام إنترنت األشياء في المرافق العامة مثل المحطات المدرجة والمحطات‬
‫البديلة والمطارات والمدارس والمستشفيات وغيرها‪ ،‬للتحليل وقراءة وتنبؤ وتحكم في العديد من‬
‫األنشطة اليومية‪ ،‬وتساعد في تحسين الخدمات المقدمة للعمالء‪.‬‬
‫التنقل‪ :‬يمكن استخدام إنترنت األشياء في التنقل للتحليل وقراءة وتنبؤ وتحكم في العديد من األنشطة‬
‫اليومية‪ ،‬مثل السيارات الذكية والحافالت والقطارات والطائرات وغيرها‪ .‬ويمكن لألجهزة المتصلة‬
‫بإنترنت األشياء في التنقل مثل األجهزة اللوحية واألقراص الذكية واألجهزة األخرى التي يتم التحكم‬
‫فيها عن بعد‪ ،‬تساعد في تحسين التنقل وتقديم الخدمات المقدمة للعمالء‪.‬‬
‫العالقات العامة‪ :‬يمكن استخدام إنترنت األشياء في العالقات العامة للتحليل وقراءة وتنبؤ وتحكم‬
‫في العديد من األنشطة اليومية‪ ،‬مثل التجارة والسياحة والتعليم والترفيه والثقافة وغيرها‪ .‬ويمكن‬
‫لألجهزة المتصلة بإنترنت األشياء في العالقات العامة مثل األجهزة اللوحية واألقراص الذكية‬
‫واألجهزة األخرى التي يتم التحكم فيها عن بعد‪ ،‬تساعد في تحسين العالقات العامة وتقديم الخدمات‬
‫المقدمة للعمالء‪.‬‬
‫البيئة‪ :‬يمكن استخدام إنترنت األشياء في مجال البيئة للتحليل وقراءة وتنبؤ وتحكم في العديد من‬
‫األنشطة اليومية‪ ،‬مثل الرصد البيئي والتعقيم والرعاية البيئية وغيرها‪ .‬ويمكن لألجهزة المتصلة‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫بإنترنت األشياء في مجال البيئة مثل األجهزة اللوحية واألقراص الذكية واألجهزة األخرى التي يتم‬
‫التحكم فيها عن بعد‪.‬‬

‫األمثلة العملية التطبيقية إلنترنت األشياء‬

‫األجهزة الذكية والقابلة لإلرتداء‪.‬‬

‫بناءا على ذلك‪.‬‬
‫الكشف عن تصاعد األدخنة في األماكن القريبة‪ ،‬وإطالق صافرات اإلنذار ً‬
‫الكشف عن المخزون الخاص بمواد التصنيع‪ ،‬وذلك باإلعالم عما شارف على االنتهاء ً‬
‫مثال‪.‬‬
‫الترتيب التلقائي للمواعيد اليومية لألشخاص‪.‬‬
‫محتمل في ٍ‬
‫بيئة ما‪.‬‬ ‫ٍ‬ ‫اإلعالم عن وجود ٍ‬
‫خطر‬
‫مراقبة مدى توفر الوقود في محطات التدفئة والتنبيه في حال قرب االنتهاء‪.‬‬
‫تلقائيا‪.‬‬ ‫اإلرشاد إلى أماكن وجود مو ٍ‬
‫اقف للسيارات عند البحث عن ذلك‬
‫ً‬
‫إمكانية االطالع على بعض الظروف الطبيعية السائدة في ٍ‬
‫مكان ما بواسطة الشبكة‪ ،‬كنوعية التربة‬
‫مثال‪.‬‬
‫وجودتها ً‬

‫أهمية إنترنت األشياء‬

‫إنترنت األشياء )‪ (IoT‬يعد من النظم التقنية الرائدة التي تساعد في تحليل وقراءة وتنبؤ وتحكم في العديد‬
‫من األنشطة اليومية‪ .‬ويمكن للشركات والمؤسسات استخدام إنترنت األشياء للتحكم في العديد من األنشطة‬
‫اليومية وتحسين الخدمة المقدمة للعمالء‪ ،‬ولكن هناك العديد من المزايا األخرى التي يمكن إلنترنت األشياء‬
‫أن تقدمها‪:‬‬

‫تحسين الكفاءة‪ :‬يمكن إلنترنت األشياء أن يساعد في تحليل البيانات التي تم جمعها من األجهزة‬
‫المتصلة‪ ،‬والتي يمكن استخدامها لتحسين الكفاءة في العديد من األنشطة اليومية‪ ،‬مثل اإلنتاج‬
‫والتوزيع والمبيعات‪.‬‬
‫توفير المصاريف‪ :‬يمكن إلنترنت األشياء أن يساعد في توفير المصاريف من خالل التحليل الدقيق‬
‫للبيانات التي تم جمعها من األجهزة المتصلة‪ ،‬والتي يمكن استخدامها للتحكم في العديد من‬
‫المعالجات والعمليات التي قد تستهلك الكثير من الوقت والمصاريف‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫تحقيق العوائد من خالل توفير المصاريف وتحسين الكفاءة وتقديم الخدمات األكثر قيمة للعمالء‪.‬‬
‫وكما يمكن إلنترنت األشياء أن يساعد في تطوير منتجات وخدمات جديدة وتقديمها للعمالء‪ ،‬مما‬
‫يساعد في تحقيق العوائد األخرى‪.‬‬
‫تعزيز التعاون‪ :‬يمكن إلنترنت األشياء أن يساعد في تعزيز التعاون والتواصل بين األجهزة المتصلة‬
‫وبين األشخاص‪ ،‬مما يعزز التعاون ويساعد في تحسين العمليات اليومية‪.‬‬
‫تحسين الجودة‪ :‬يمكن إلنترنت األشياء أن يساعد في تحسين الجودة للمنتجات والخدمات المقدمة‬
‫للعمالء‪ ،‬من خالل التحليل الدقيق للبيانات التي تم جمعها من األجهزة المتصلة واستخدامها لتحسين‬
‫العمليات اليومية‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫الوحدة الثامنة‬

‫التجارة االلكترونية‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫التجارة االلكترونية‬
‫لقد شهد العالم في اآلونه األخيرة أهتماما" متزايدا" بالتجارة االلكترونية ‪ Electronic Commerce‬كنتيجة‬
‫حتمية وضرورية للتطورات والمستجدات الحديثة في مجال تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت حيث لعبت‬
‫وال زالت تلعب الشبكة الدولية للمعلومات أو ما يعرف باالنترنيت دورا" رئيسا" ومهما" كوسيط الستكمال‬
‫تنفيذ اعمال التجارة بشكلها الحديث والمعاصر‪ .‬فقد حصل تحوال" كبيرا" من الشكل التقليدي للتجارة الى‬
‫الشكل االلكتروني الحديث‪ ،‬وأصبحت التجارة االلكترونية واقعا" ملموسا" في ظل البيئة الحالية‪ .‬وتسعى‬
‫العديد من الدول الى تعظيم دور التجارة االلكترونية خصوصا" في ظل المتغيرات العالمية والتحديات الجديدة‬
‫ومن المتوقع أن يتعاظم دورها في المستقبل القريب نظرا" لتأثير هذه التجارة على االسواق وأداء المؤسسات‬
‫وقدرتها التنافسية‪ ،‬حيث يتوقع أن تكون التجارة االلكترونية هي أسلوب التجارة السائد بين المنظمات واالفراد‬
‫خالل هذا القرن في كافة أنحاء العالم‪.‬‬

‫تعد التجارة االلكترونية أحدى سمات االقتصاد القائم على المعرفة ومن أهم التطبيقات االساسية لتكنولوجيا‬
‫المعلومات واالتصاالت والتي يجب أن تهتم بها الدول العربية كي تواكب البيئة الحديثة وما تفرضه من‬
‫تطورات ممثله في أزدياد االهتمام بالتجارة االلكترونية‪.‬ونتيجة لذلك فأن أهمية البحث تتجسد في محاولة‬
‫الباحث التعرف على طبيعة التجارة االلكترونية وخصائصها وأمكانية الدول العربية من تطبيقها واالستفادة‬
‫منها في ظل توفر بنية تحتيه قوية‪.‬‬

‫يتمثل الهدف العام للبحث في التعرف على مفهوم وطبيعة التجارة االلكترونية بأعتبارها أحد المستجدات‬
‫الحديثه في عولمة االقتصاد‪ ,‬والتعرف على واقع حجم التجارة االلكتروني العربية وأمكانية االستفادة من‬
‫مزاياها‪ ،‬أضافة الى أهم التحديات والمشاكل التي تحول دون تطبيقها والعمل على معالجتها ‪.‬‬

‫مفهوم التجارة االلكترونية‬

‫أدى التطور السريع واالنتشار المتزايد الستخدام تقنيات التجارة اإللكترونية إلى قيام العديد من الدول باتخاذ‬
‫المبادرات التي تهدف إلى سرعة تنظيم التعامل وفق هذا النمط الجديد من أنماط التجارة‪ ،‬الذي يتميز بسرعة‬
‫النمو والشمولية وحدة المنافسة وعدم االعتراف بالحدود الجغرافية في التعامل التجاري‪ ,‬ومن أبرز المؤشرات‬
‫على تزايد أهمية التجارة اإللكترونية ما شهدته السنوات الماضية من زيادة مضطردة في حجم ومعدالت نمو‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫التجارة اإللكترونية‪ .‬وقد مكنت شبكة اإلنترنت األفراد والقطاعات التجارية الصغيرة والمتوسطة وكذلك‬
‫الكبيرة‪ ،‬على حد سواء‪ ،‬من االستفادة من تقنيات التجارة اإللكترونية وممارستها بأشكال مختلفة‪.‬‬

‫وقد أصبح للتجارة اإللكترونية تأثيرات جوهرية على أسلوب إدارة األنشطة االقتصادية وممارسة األعمال‬
‫التجارية وما يتصل بها من خدمات‪ ،‬كما امتد تأثيرها ليشمل العالقات التي تحكم قطاعات األعمال‬
‫والمستهلكين‪ .‬وسيكون لهذه التأثيرات نتائج وانعكاسات بعيدة المدى على الجوانب القانونية والتنظيمية‪،‬‬
‫وحقوق الملكية الفكرية وحماية االستثمارات‪ ،‬وغيرها من الجوانب التقنية والمالية ذات الصلة بالتجارة‬
‫اإللكترونية‪.‬‬

‫وتعد التجارة االلكترونية أحد ثمار الثوره المعلوماتية التي يشهدها العالم اليوم‪ ،‬كما تمثل واحدا" من موضوعي‬
‫ما يعرف باالقتصاد الرقمي ( ‪ )Digital Economy‬حيث يقوم االقتصاد الرقمي على حقيقتيين التجارة‬
‫االلكترونية (‪ )Electronic Commerce‬وتقنية المعلومات ‪ )IT(Information Technology‬والتي‬
‫باتت تؤثر بال شك على مختلف االنشطة االقتصادية‪،‬نظرا" لما تمثله من أستثمار في الطاقات الذهنية‬
‫والقد ارت الفكرية للعنصر البشري‪ .‬وقد تعددت وجهات نظر الباحثين الذين تناولوا مفهوم التجارة االلكترونية‪،‬‬
‫فمنهم من يرى أنها عمليات بيع وشراء مابين المستهلكين والمنتجين أو بين الشركات بأستخدام تكنولوجيا‬
‫المعلومات واالتصاالت‬

‫كما يرى البعض أنها عمليات أستخدام الشبكة االلكترونية في المجال التجاري والتي تتيح للمستهلك أن‬
‫يعقد العديد من صفقات البيع والشراء بأسلوب سريع وسهل‪.‬‬

‫وتعرفها منظمة التجارة العالمية بأنها مجموعة متكاملة من عمليات عقد الصفقات وتأسيس الروابط التجارية‬
‫وتوزيع وتسويق وبيع المنتجات عبر شبكة االنترنيت‪ .‬كما أشار البعض بأن التجارة االلكترونية تطلق على‬
‫مجمل الخدمات التجارية التي تعتمد على الوسائل االلكترونية كالتبادل االلكتروني للبيانات والتحويالت‬
‫االلكترونية لالموال والبريد االلكتروني والنشرات االلكترونية وغيرها من الخدمات التي تتعامل بها المؤسسات‬
‫والشركات‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫ومن وجهة نظر عالم االتصاالت فأنها وسيلة من أجل أيصال المعلومات أو الخدمات أو المنتجات‬
‫عبرالوسائل التقنية الحديثة‪ ،‬أما من وجهة نظر االعمال التجارية فهي عملية تطبيق التقنية من أجل جعل‬
‫المعامالت التجارية تجري بصورة تلقائية وسريعة(‪.)4‬‬

‫ويطلق مصطلح التجارة اإللكترونية ‪ E-Commerce‬على تنفيذ وإتمام عمليات التسويق والبيع والشراء‬
‫عبر الوسائل اإللكترونية‪ .‬وتعد شبكة اإلنترنت من أكثر الوسائل اإللكترونية استخداما لهذا الغرض‪.‬‬

‫وعلى ضوء ما سبق‪ ،‬فالتجارة االلكترونية هي نوع من التعامل التجاري يتضمن شراء وبيع السلع والخدمات‬
‫وتبادل البيانات والمعلومات والخبرات عبر الوسائل االلكترونية المتقدمة بين االطراف المعنية حيث أن‬
‫حركات البيع وشراء السلع والخدمات والمعلومات تتيح الدعم وتوليد العوائد من خالل عمليات تعزيز الطلب‬
‫على تلك السلع والخدمات‪ ،‬أي أن التجارة االلكترونية تتيح عمليات دعم المبيعات وخدمة العمالء‪ .‬ويمكن‬
‫تشبيه التجارة االلكترونية بسوق الكتروني يتواصل فيه البائعون (موردون أو شركات والوسطاء‪-‬السماسرة‪-‬‬
‫والمشترون) وتقدم فيه المنتجات عبر شبكة االنترنيت فالمشاركين في االسواق االلكترونية من باعه ومشترين‬
‫وسماسرة ليسوا فقط في أماكن مختلفة بل نادرا" ما يعرفون البضائع والخدمات عبر االنترنيت وأجراء البيع‬
‫بالوصف عبر مواقع الشبكة العالمية مع أجراء بعضهم البعض‪ .‬وفي الواقع التطبيقي فأن التجارة االلكترونية‬
‫تتخذ أنماط عديدة كعرض عمليات الدفع النقدي بالبطاقات المالية أو بغيرها من وسائل الدفع‪ ،‬وأنشاء‬
‫متاجر أفتراضية أو محال بيع على االنترنيت‪ ،‬والقيام بأنشطة التزويد والتوزيع والوكالة التجارية عبر‬
‫االنترنيت وممارسة الخدمات المالية وخدمات النقل والشحن وغيرها عبر االنترنت‪.‬‬

‫أنماط التجارة االلكترونية‬

‫تعامالت بين ‪ ،‬مؤسسات – مؤسسات )‪(Business to Business‬‬

‫حس ـ ــب هذا النمط تتم التجارة بين الش ـ ــركاء وفيها تقوم الش ـ ــركة بتقديم طلبات الش ـ ـراء إلى الموردين وتس ـ ــلم‬
‫الفواتير والقيام بعمليات الدفع والتسديد والتعهدات المالية … إلخ ‪.‬‬

‫تعامالت بين شركات – مستهلكين ‪(Business to Consumer) :‬‬

‫يعتبر هذا النمط األكثر شــيوعا ‪،‬حيث أصــبح هناك ما يســمى بالمراكز التجارية عبر األنترنت ‪(Males‬‬
‫)‪ ، Shopping‬فمن خاللها يس ــتطيع أي ش ــخص فحص منتجات الش ــركات وعقد ص ــفقات للشـ ـراء والقيام‬
‫بعمليات الدفع خاصة عن طريق الشبكات اإللكترونية وبطاقات االئتمان ‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫تعامالت بين ‪ :‬شركات – إدارات حكومية ‪(Business to Government) :‬‬

‫يس ـ ــتخدم هذا النمط في إرس ـ ــال الحكومة المعلومات المتعلقة بالض ـ ـرائب ‪ ،‬الجمارك‪ ،‬الجوانب النقدية …‬
‫إلى الشركات ‪ ،‬وكذلك تستخدمه هذه األخيرة في التعرف على شروط التراخيص إلقامة مشاريع تنموية‪.‬‬

‫تعامالت مستهلكين – إدارات حكومية‬

‫يسـ ـ ـ ــتخدم هذا النمط لتقديم خدمات تعليمية وتثقيفية للمواطنين ‪ ،‬إضـ ـ ـ ــافة إلى دفع الض ـ ـ ـ ـرائب إلكترونيا ‪.‬‬
‫ونشير أن النوعان اآلخران ال يزاالن تحت التطوير‪.‬‬

‫إدارات حكومية – إدارات حكومية‬

‫يستخدم هذا النمط لتبادل المعلومات والتنسيق والتعاون بين مختلف الهيئات الحكومية‪.‬‬

‫ويمكن تلخيص األنماط السابقة في الشكل التالي ‪:‬‬

‫تطبيقات التجارة االلكترونية‬

‫‪ -1‬شراء وبيع المنتجات والخدمات وهو ما يسمى بالسوق االلكتروني‪.‬‬

‫‪ -2‬تسـهيل وتيسـيرتدفق المعلومات واالتصـاالت والتعاون مابين الشـركات وما بين االجزاء المختلفة لشـركة‬
‫واحدة‪.‬‬

‫‪ -3‬توفير خدمة الزبائن‪.‬‬

‫وعـادة مـا يتم التبـادل التجـاري االلكتروني بين ثالثـة أطراف هي االفراد وقطـاع األعمـال (مؤسـ ـ ـ ـ ـ ـ ـسـ ـ ـ ـ ـ ـ ــه أو‬
‫شركات) بمختلف أنواعها وأحجامها واالجهزة الحكومية‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫مزايا التجارة االلكترونية‬

‫‪ -1‬تسـويق أكثر فعالية وأرباح أكثر كونها وسـيلة فعالة للوصـول الى أسـواق العالم جميعها في وقت ودون‬
‫أنقطاع طيلة ساعات اليوم وطيلة أيام السنه وبأقل النفقات ‪.‬‬

‫‪ -2‬تخفيض مص ـ ـ ـ ـ ـ ــاريف الش ـ ـ ـ ـ ـ ــركات‪ :‬تعد عملية أعداد وص ـ ـ ـ ـ ـ ــيانة مواقع التجارة االلكترونية عبراالنترنت‬
‫(‪ )Web‬أقل كلفة من أسواق التجزئة أو صيانة المكاتب‪ ،‬حيث توفر العديد من النفقات العامه واالدارية‪.‬‬

‫‪ -3‬تلبية أحتياجات العمالء وتوفير الوقت والجهد‪ ،‬أن غالبية العمالء يفضـ ـ ــلون أجراء معامالتهم التجارية‬
‫من منازلهم أو موقع عملهم‪ ،‬أي أنهم يفض ـ ـ ــلون الخدمة الذاتية من أي وقت ومن أي مك ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــان وعبر أي‬
‫وسيلة اتصال ودون الوقوف في طوابير لشراء منتج معني‪ .‬وذلك أختصارا" لوقتهم وجهدهم‪.‬‬

‫‪-4‬حريـة االختيـار‪ :‬توفر التجـارة االلكترونيـة فرص ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــه رائعـة لزيـارة مختلف أنواع المحالت على االنترنيـت‬
‫وتزود العمالء بالمعلومات الكاملة عن المنتجات ويتم ذلك بدون أي ضغوط من الباعة‪.‬‬

‫‪ -5‬خفض االسعار‪ :‬حيث يوجد على شبكة االنترنت العديد من الشركات التي تبيع السلع‪.‬‬

‫خصائص التجارة االلكترونية‬

‫ابتداءا" ينبغي التميز بين التجارة االلكترونية واالعمال االلكترونية (‪ )E-Business‬فاألخيرة هي أوس ـ ـ ـ ـ ــع‬
‫نطــاق وأشـ ـ ـ ـ ـ ـ ـمــل من التجــارة االلكترونيــة‪،‬وتقوم على فكرة أتمتــة االداء وتحول أنمــاط العمــل في مختلف‬
‫االنش ــطة االدارية واالنتاجية والمالية والخدمية في المنش ــأه ويدخل ض ــمن هذا المفهوم المص ــنع االلكتروني‬
‫المؤتم ــت والبن ــك االلكتروني وشـ ـ ـ ـ ـ ـ ــرك ــة الت ــأمين االلكتروني ــة والحكوم ــة االلكتروني ــة‪ .‬في حين أن التج ــارة‬
‫االلكترونية نشـ ـ ــاط تجاري يتم خاللها بيع أو ش ـ ـ ـراء أو تبادل المنتجات والخدمات والمعلومات بآليات تقنية‬
‫وضمن بيئة تقنية‪.‬‬

‫أن هــذا التغير في نظــام أعمــال المؤسـ ـ ـ ـ ـ ـ ـس ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــات كنتــاج طبيعي للتطور الهــائــل في تكنولوجيــا المعلومــات‬
‫واالتصاالت كان السبب وراء نشوء وتطور التجارة االلكترونية‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫هذا وتتسم التجارة االلكترونية بالعديد من الخصائص التي تميزها عن التجارة التقليدية‬
‫والتي تتمثل باالتي‪-:‬‬
‫عدم وجود مكان جغرافي محدد يلتقي فيه البائعون والمشترون‪،‬وأنما يتم التالقي عبر شبكة‬
‫االنترنيت‪ ،‬أي أن السوق أو مركز التجارة ليس بنايه أو ماشابه بل هو محل شبكي يحوي تعامالت‬
‫تجارية‪،‬وأن طرفي العملية التجارية نادرا" ما يعرفون بعضهم البعض وتتم عمليات التبادل دونما‬
‫حاجه حتى أن يرى أحدهم اآلخر‪.‬‬
‫أن عملية التبادل التجاري االلكتروني تتم بأعلى درجه من الكفاءة وبأكثر فعالية وبأقل تكلفة‬
‫ممكنه‪،‬كونها تعتمد التبادل االلكتروني للبيانات ‪)Electronic Data Interchange (EDT‬‬
‫والمستندات كأرسال الحواالت المالية والقوانين والكمبياالت والنظم المعلوماتيه األخرى‬
‫أن التجارة االلكترونية تساعد على أنجاز العديد من الصفقات والمعامالت بسهولة ويسر ودون أن‬
‫يتطلب ذلك انتقال البائع أو المشتري الى حيثما تعرض هذه المنتجات والخدمات‪.‬‬
‫تمتاز التجارة االلكترونية بأمكانية مطلقة في عرض منتجاتها من السلع والخدمات على المستهلكين‪.‬‬

‫في وقت واحد وعلى مدار الساعه في اليوم الواحد‪ ،‬مما يساهم في تحقيق أقصى فائدة ممكنه لكل من‬
‫المنتجين أو المستهلكين‪.‬‬

‫تشكل التجارة االلكترونية عامال" محفزا" للشركات المتعامله معها كي تطور خدماتها التجارية بشكل‬
‫مستمر‪،‬فالمنافسة هنا تتخذ أعلى أشكالها‪ ،‬ذلك أن الشركة مع زيادة االسواق المتاحه أمامها يزداد‬
‫عدد منافسيها في الوقت نفسه وهي مضطرة لمواجهة المنافسة في االسواق العظيمه من يساعد‬
‫على تطوير القدرات التنافسية‪.‬‬

‫مقومات التجارة االلكترونية‬

‫كي يمكن للتجارة االلكترونية أن تنمو وتتطور ينبغي توفر عدة مقومات أس ــاس ــية تس ــاهم جميعها في خلق‬
‫بيئة مناسبة‪،‬وتساعد على تحقيق الفوائد المرجوه منها‪،‬ومن هذه المقومات ‪:‬‬

‫توافر بنيه تحتيه تتمثل باالتصاالت ونشر شبكة االنترنيت على نطاق واسع بحيث يمكنها النفاذ‬
‫الوسع شريحه من المجتمع وبأسعار تنافسيه‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫نشر الوعي العلمي والثقافي والقضاء على األميه المعلوماتية لدى أفراد المجتمع يساهم في أصدار‬
‫التشريعات المناسبه والمعالجات القانونية لتوفير الحماية والثقه للمتعاملين في هذا الحقل‪ .‬االمر‬
‫الذي سيساعد على تقليل عمليات النصب واالحتيال وكذلك يساهم في ثقة المواطن في عمليات‬
‫البيع والشراء‪.‬‬
‫وجود بنيه تحتيه كافيه للخدمات الماليه السيما في مجال التعامل المالي المصرفي وتمكينه من‬
‫دعم عمليات التجارة االلكترونية والتوسع في نظم الدفع االلكتروني السيما بطاقات االئتمان وتيسير‬
‫أبرام معامالت ماليه مأمونه على الشبكه‪.‬‬

‫طرق الدفع االلكتروني‬

‫البطاقة االئتمانية‪ :‬تُعتبر البطاقة االئتمانية )‪ ( Credit Card‬إحدى وسائل الدفع اإللكتروني التي‬
‫ُيمكن استخدامها إلتمام عمليات الشراء عبر اإلنترنت أو من خالل أجهزة الدفع اإللكترونية دون‬
‫الحاجة الستخدام العمالت النقدية‪.‬‬
‫البطاقة المصرفية تُعتبر البطاقة المصرفية (‪ (Debit Card‬إحدى وسائل الدفع اإللكتروني‪ ،‬التي‬
‫طا برقم‬
‫ميز ُمرتب ً‬
‫قما ُم ًا‬
‫تُشبه في شكلها البطاقة االئتمانية‪ ،‬فهي بطاقة بالستيكية صغيرة تمتلك ر ً‬
‫يتوجب أن يكون لدى الشخص حساب بنكي للحصول على هذه‬ ‫ِ‬
‫للمستخدم‪ ،‬إذ ّإنه ّ‬‫الحساب البنكي ُ‬
‫البطاقة ‪.‬‬
‫البطاقة الذكية ‪:‬تُعتبر البطاقة الذكية )‪ (Smart Card‬إحدى الوسائل التي ُيمكن من خاللها إنجاز‬
‫عمليات الدفع اإللكتروني المختلفة‪ ،‬وتكون هذه البطاقة مزودة بمعالجات ذكية تُحدد هوية الم ِ‬
‫ستخدم‬ ‫ُ‬ ‫ّ‬ ‫ُ ّ ً ُ‬ ‫ُ‬
‫المتوافقة‬
‫فضال عن قدرة هذه البطاقة على معالجة أنواع ُمختلفة من التطبيقات ُ‬
‫ً‬ ‫خزن بياناته‪،‬‬
‫وتُ ّ‬
‫أن بعض أنواع البطاقات الذكية تمتلك خاصية الترددات الالسلكية؛ وهذا يعني‬‫للعمل معها‪ ،‬كما ّ‬
‫تالمس البطاقة بجهاز الدفع إلتمام العمليات المصرفية‪.‬‬
‫ّأنه ال ُيشترط ُ‬
‫بأنها تطبيق إلكتروني تُجرى من‬‫المحفظة اإللكترونية‪ :‬تعتبر المحفظة االلكترونية)‪ّ ( E-Wallet‬‬
‫وتتميز المحفظة اإللكترونية‬ ‫خالله عمليات الدفع اإللكترونية من خالل الهاتف الخاص بالم ِ‬
‫ستخدم‪،‬‬
‫ّ‬ ‫ُ‬
‫بإمكانية استخدامها على مدار الساعة‪ ،‬إذ ُيستخدم التطبيق عبر الهاتف إلدارة العمليات المالية‬
‫أي وقت وبشكل سهل‪.‬‬
‫األساسية للعميل في ّ‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫أي شخص آخر عدا‬ ‫ِ‬
‫تُوّفر المحفظة اإللكترونية ُمستويات أمان ُمتعددة لضمان عدم استخدامها من قبل ّ‬
‫التعرف على البصمة‪ ،‬باإلضافة إلى‬
‫التعرف على الوجه‪ ،‬و ّ‬
‫فتتضمن هذه التطبيقات تقنيات ّ‬‫ّ‬ ‫العميل نفسه‪،‬‬
‫كلمات مرور‪ ،‬ونظام ُمصادقة ثنائي‪ ،‬كما ُيمكن ربط المحفظة اإللكترونية بحسابات البطاقات اإللكترونية‬
‫األخرى الخاصة بالعميل كالبطاقة االئتمانية‪،‬ويوجد العديد من الخيارات عندما يتعّلق األمر بالمحافظ‬
‫اإللكترونية‪ ،‬وفيما يأتي أشهرها‪:‬‬

‫❖ محفظة أبل باي)‪(Apple Pay‬‬

‫❖ محفظة جوجل باي )‪(Google Pay‬‬
‫❖ محفظة سامسونج باي )‪(Samsung Pay‬‬
‫❖ محفظة باي بال )‪(PayPal‬‬
‫❖ محفظة فينمو(‪(Venmo‬‬

‫التحويل اإللكتروني لألموال‪ :‬تُعتبر خدمة التحويل البنكي لألموال ‪(Electronic Funds‬‬
‫)‪Transfer‬التي ُيشار إليها باالختصار )‪ (EFT‬إحدى وسائل الدفع اإللكتروني‪ ،‬إذ ُيمكن من‬
‫أي حساب بنكي آخر‬
‫خاللها تحويل األموال ُمباشرة من الحساب المصرفي الخاص بالعميل إلى ّ‬
‫دون تداول النقود الورقية‪.‬‬

‫مميزات وسائل الدفع اإللكتروني‬

‫الدفع الفوري‪ :‬إذ تُعد هذه الوسيلة من أكثر وسائل الدفع سرع ًة وسهولة‪ ،‬كما يمكن استخدامها‬
‫بغض النظر عن الوقت‪ ،‬أو الموقع‪.‬‬
‫توفير األمان‪ :‬إذ يستطيع الشخص تأمين مدفوعاته باستخدام كلمة السر‪ ،‬أو التشفير‪ ،‬باإلضافة‬
‫مضطر‬
‫ًا‬ ‫إلى ذلك فهذه الوسائل تعمل على حفظ جميع المعلومات الخاصة بالعميل‪ ،‬لذا لن يكون‬
‫يدخل كلمة السر فقط‪.‬‬
‫إلى إدخالها في كل مرة‪ ،‬إنما يكفي أن ُ‬
‫التقليل من التكاليف‪ :‬فهذه الوسائل ال تتضمن ّأية رسوم إضافية عالية‪ ،‬وإنما يمكن االكتفاء بدفع‬
‫اشتراك ثابت رمزي‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫التقليل من مخاطر التعرض للسرقة‪ :‬إذ يستطيع الشخص حماية نفسه من التعرض لسرقة أمواله‬
‫من خالل استخدام هذه الوسائل‪ .‬الشفافية والوضوح في المعامالت المالية‪ :‬إذ تم ّكن هذه الوسائل‬
‫من تقديم تفاصيل الدفع مسبًقا‪.‬‬

‫خطوات الدفع االلكتروني‬

‫‪ .1‬قيام المشتري بزيارة المتجر اإللكتروني وإختيار المنتج المراد شرائة‪.‬‬

‫‪ .2‬بعد ذلك يتم الضغط على زر إدفع‪.‬‬
‫‪ .3‬يقوم المشتري بكتابة البيانات المطلوبة منه حسب إختيار طريقة الدفع‪.‬‬
‫‪ .4‬ثم يتم إرسال بيانات المشتري لبوابة الدفع بالموقع‪ ،‬وهي تكون شركة خدمات للدفع‬
‫اإللكتروني‪.‬‬
‫‪ .5‬تقوم الشركة بالتحقق من كافة البيانات للمشتري لتأكيد عملية الشراء‪.‬‬
‫‪ .6‬إذا كانت طريقة الدفع المختارة عن طريق البطاقة اإلئتمانية‪ ،‬يتم التحقق من صالحية‬
‫البطاقة ووجود الرصيد الكافي‪.‬‬
‫‪ .7‬في حالة موافقة البنك يتم خصم المبلغ وتأكيد عملية الدفع والشراء‪.‬‬
‫‪ .8‬ثم في النهاية تبدأ اجراءات توصيل المنتج للمشتري من خالل اختيار طريقة الشحن التي‬
‫تتناسب معه على العنوان الذي يوضحه المشتري‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫الوحدة التاسعة‬

‫الحكومة االلكترونية‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫الحكومة االلكترونية‬
‫لم يعد كافياً أن ترتقي الحكومة الكالسيكية بأساليبها لمواجهة التغيير بل أضحى من الضروري إعادة النظر‬
‫جذرياً بنموذجها وإبتكار نموذج آخر جديد تماماً‪ .‬وبما أن طرحنا لموضوع الحكومة اإللكترونية ( الحوكمة‬

‫االلكترونية) يعتبر طرحاً ثورياً في كل مجاالت العمل االداري العام‪ ،‬كان ال بد من أن نقدم تعريفاً مناسباً‬
‫لتلك الحكومة وأن نلقي الضوء على أساليبها وعملية إرتقائها من مرحلة الطفولة إلى مرحلة النضج اإللكترو‪-‬‬
‫حكومي‪ ،‬وقد تعددت تعريفات الحكومة اإللكترونية ومنها ‪:‬‬

‫"هي إعادة ابتكار األعمال الحكومية بواسطة طرق جديدة إلدماج وتكامل المعلومات وتوفر فرصة إمكانية‬
‫الوصول إليها من خالل موقع الكتروني‪".‬‬

‫" هي قدرة القطاعات على تبادل المعلومات وتقديم الخدمات فيما بينها وبين المواطن وقطاعات األعمال‬
‫بسرعة ودقة عاليتين وبأقل كلفة ممكنة مع ضمان السرية وأمن المعلومات المتداولة في أي وقت ومكان"‪.‬‬

‫" هي نظام افتراضي يمكن األجهزة الحكومية من تأدية التزاماتها لجميع المستفيدين باستخدام التقنيات‬
‫االلكترونية المتطورة متجاهلة المكان والزمان مع تحقيق الجودة والتميز والسرية وأمن المعلومات “‪.‬‬

‫إن بناء الحكومة االلكترونية يعني األخذ بالحسبان كل ما تمارسه الحكومة في العالم الحقيقي‪ ،‬سواء في‬
‫عالقتها بالجمهور أو عالقة مؤسساتها بعضها ببعض أو عالقتها بجهات األعمال الداخلية والخارجية‪ .‬إنها‬
‫بحق إعادة هندسة أو إعادة اختراع للقائم ووضعه في نطاق البيئة الرقمية التفاعلية‪ .‬ومن وجهة نظرنا فإن‬
‫محتوى الحكومة االلكترونية يجب أن يتضمن‪:‬‬

‫محتوى معلوماتي يغطي كافة االستعالمات تجاه الجمهور أو فيما بين مؤسسات الدولة أو فيما‬
‫بينها وبين مؤسسات األعمال‪.‬‬
‫محتوى خدمي يتيح تقديم كافة الخدمات الحياتية وخدمات األعمال آنياً‪.‬‬
‫محتوى اتصالي (وهو ما يسمى تكوين المجتمعات) يتيح ربط إنسان الدولة وأجهزة الدولة معاً في‬
‫جميع األوقات وبوسيلة تفاعل يسيرة‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫المهارات األساسية إلنجاح الحكومة االلكترونية‬

‫يحتاج أي مشروع للحكومة االلكترونية إلى عدة مهارات حتى يكتب له النجاح‪ ،‬ويجب مالحظة انه ال‬
‫يمكن فصل هذه المهارات عن بعضها البعض من الناحية الواقعية وهذه المهارات هي‪:‬‬

‫المهارات التحليلية وتتعلق هذه المهارات بتحليل األسلوب اإلجرائي المتبع في أداء العمل وانسياب‬
‫المعلومات واالطالع على الطرق األخرى التي يستعملها أناس آخرون أو مؤسسات أخرى للتعامل‬
‫مع ذات المسائل مثل تتبع الحركة المالية في نظام اإلدارة المالية وكيفية تجميع البيانات وتحديد‬
‫مواطن القوة والضعف‪.‬‬
‫مهارات إدارة المعلومات تعد المعلومات مصد ار نفيسا للغاية ألية مؤسسه ويجب تحديد المحتوى‬
‫ألمعلوماتي وجودة وهيئة تمثيل تلك المعلومات وتخزينها وبثها واستخدامها والمحافظة عليها‪.‬‬
‫المهارات الفنية هناك العديد من المهارات الفنية المطلوب توفرها ألي حكومة الكترونية للتفاعل مع‬
‫العديد من األمور المتعلقة بها مثل دارة قواعد البيانات والبرامج والبيانات التي تحويها‪ ،‬تصميم‬
‫وبناء انظمه متوافقة مع البنية التحتية المتوفرة بالمؤسسات‪ ،‬تحويل البيانات من نظام إلى آخر آو‬
‫من صيغة إلى أخرى لتمكين استخدامها بطرق جديدة‪ ،‬تصميم وإدارة شبكات الحواسيب‪.‬‬
‫مهارات العرض والتواصل مع اآلخرين من الضروري وخالل مراحل المشروع المختلفة تعميم كل‬
‫من أهداف المشروع واإلجراءات والنتائج إلى األطراف األخرى ذات العالقة‪ ،‬وهناك حاجه دائمة‬
‫لمقابلة القيادات التنفيذية والتشريعية للحصول على دعم مادي ومعنوي مستمر‪.‬‬
‫مهارات إدارة المشروع القدرة على التخطيط والتنظيم وتحديد الموارد الضرورية ومتابعة العمل وقياس‬
‫النتائج وحل المشكالت‪ ،‬لذا فإن هذه المهارات تتطلب التعامل مع معطيات الزمن والتكلفة والجودة‪.‬‬

‫فلسفة الحكومة االلكترونية‬

‫مرت تطبيقات الحكومة االلكترونية بمراحل متعددة حتى وصلت الى الوضع الحالي والتي تمثلت في‪:‬‬

‫المرحلة االولى ‪ :‬دخول الحاسبات االلية الى العمل االداري وقد سهلت العملية االدارية الى حد كبير ‪.‬‬

‫المرحلة الثانية ‪ :‬وتمت فيها اتمته بعض الخدمات وتطبيق نظام المعلومات االدارية ويمكن توظيفها في‬
‫تسديد فواتير الخدمات بواسطة الهاتف ‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫المرحلة الثالثة ‪ :‬ظهور شبكة المعلومات الدولية االنترنيت حيث تم تفعيل االداء االلكتروني ‪.‬‬

‫مزايا الحكومة االلكترونية‬

‫اإللكترونية في بناء الثقة بين الحكومات والمواطنين‪،‬‬

‫ّ‬ ‫تعزيز الحوكمة الشاملة حيث تُساهم الحكومة‬
‫السياسية‪،‬‬
‫ّ‬ ‫المتعلّقة باإلنترنت إلشراك المواطنين في العملية‬
‫اتيجيات ُ‬
‫وذلك عن طريق استخدام االستر ّ‬
‫مما يوضح مدى شفافية الحكومة‪.‬‬
‫ّ‬
‫عملية تبادل‬
‫ّ‬ ‫سهل التقليل من األوراق‪ ،‬واستخدام وسائل التكنولوجيا‬
‫زيادة سهولة وسرعة التنفيذ ّ‬
‫حكومية‪،‬‬
‫ّ‬ ‫سهل الوصول إلى ق اررات وسياسات‬
‫الحكومية‪ ،‬كما ّ‬
‫ّ‬ ‫المعلومات واألفكار بين الوكاالت‬
‫حق الوصول إلى المعلومات‪.‬‬
‫اإللكترونية تمنح جميع المواطنين ّ‬
‫ّ‬ ‫إن الحكومة‬
‫حيث ّ‬
‫الية الحكومات‬
‫قدمة‪ ،‬حيث تُقاس فع ّ‬ ‫رفع مستوى الكفاءة التشغيلية يهتم المواطنون بكفاءة الخدمات ُ‬
‫الم ّ‬
‫تعامالتها مع المواطنين‪ ،‬وأصبح تحقيق هذا األمر ممكناً مع ظهور الحكومة اإللكترونية‪.‬‬
‫بجودة ُ‬
‫جداً من حيث تخفيض‬ ‫فعالة ّ‬
‫اإللكترونية ّ‬
‫ّ‬ ‫التقليل من التكاليف اإلدارية للحكومة تُعتبر الحكومة‬
‫قضية ما بتكلفة ُمنخفضة جداً‪،‬‬
‫ّ‬ ‫التكاليف‪ ،‬فعلى سبيل المثال‪ُ ،‬يمكن عمل استطالع رأي حول‬
‫باإلضافة إلى جمع البيانات وغيرها من المهام الحكومية دون وجود مصاريف زائدة‪.‬‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

 ‫الوحدة العاشرة‬

‫مايكروسوفت وورد‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫الوحدة الحادية عشرة‬

‫مايكروسوفت اكسل‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
 ‫شرح دوال االكسل‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
 ‫❖‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬

‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬
‫اعداد ‪ :‬م‪.‬محمد منصور‬