Machine Translated by Google

“Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng QR Pay tại Việt Nam của Gen Z sau Covid-19”

TÁC GIẢ Nguyễn Minh Sang

Nguyễn Minh Sang (2023). Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng QR Pay của Gen Z trong
THÔNG TIN BÀI VIẾT Việt Nam sau Covid-19. Tiếp thị đổi mới , 19(3), 100-113.
doi:10.21511/im.19(3).2023.09

DOI http://dx.doi.org/10.21511/im.19(3).2023.09

RA MẮT VÀO Thứ ba, 05 tháng 9 năm 2023

NHẬN ĐƯỢC TRÊN Thứ ba, ngày 20 tháng 6 năm 2023

ĐƯỢC CHẤP NHẬN TRÊN Thứ năm, 17 tháng 8 năm 2023

GIẤY PHÉP Tác phẩm này được cấp phép theo Creative Commons Attribution 4.0 International

Giấy phép

Tạp chí "Tiếp thị sáng tạo"

IN ISSN 1814-2427

ISSN TRỰC TUYẾN 1816-6326

NHÀ XUẤT BẢN LLC “Công ty xuất bản tư vấn”Quan điểm kinh doanh”

NGƯỜI SÁNG LẬP LLC “Công ty xuất bản tư vấn”Quan điểm kinh doanh”

SỐ TÀI LIỆU THAM KHẢO SỐ HÌNH SỐ BÀN

36 2 5

© (Các) tác giả 2023. Ấn phẩm này là một bài viết truy cập mở.

businessperspectives.org
Machine Translated by Google
Tiếp thị đổi mới, Tập 19, Số 3, 2023
QUAN ĐIỂM KINH DOANH
LLC “СPС”Quan điểm kinh doanh”
Hryhorii Skovoroda Lane, 10,
Sumy, 40022, Ukraina
www.businessperspectives.org
Ngày nhận: 20 tháng 6 năm 2023
Ngày chấp nhận: 17 tháng 8 năm 2023
Ngày xuất bản: 5 tháng 9 năm 2023
© Nguyễn Minh Sang, 2023
Nguyễn Minh Sang, Giảng viên, Hồ Chí Minh
Đại học Ngân hàng Thành phố Minh,
Việt Nam.
Đây là bài viết Truy cập Mở,
được phân phối theo các điều khoản
của giấy phép Creative Commons Ghi
công quốc tế 4.0, cho phép tái sử
dụng, phân phối và sao chép không hạn
chế trong bất kỳ phương tiện nào, miễn
là tác phẩm gốc được trích dẫn hợp lý.
Xung đột về tuyên bố lãi suất:
(Các) tác giả cho biết không có xung đột lợi ích
100
Nguyễn Minh Sang (Việt Nam)
Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định
sử dụng QR Pay tại Việt Nam của
Gen Z sau Covid-19
trừu tượng
Mục tiêu của nghiên cứu này là xem xét các yếu tố quyết định tác động đến xu hướng sử dụng QR Pay
của các cá nhân Thế hệ Z trong bối cảnh Việt Nam sau đại dịch COVID-19. Để thu thập dữ liệu cần
thiết, nghiên cứu này đã tiến hành khảo sát mẫu gồm 415 cá nhân là khách hàng của dịch vụ hoặc sản
phẩm có liên quan. Cuộc khảo sát được thực hiện bằng nền tảng Google Biểu mẫu từ tháng 9 năm 2022
đến tháng 1 năm 2023, sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Bài báo này xây dựng mô hình nghiên
cứu sử dụng khung lý thuyết mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và lý thuyết thống nhất về chấp nhận
và sử dụng công nghệ (UTAUT). Sau đó, nó phân tích dữ liệu bằng cách sử dụng mô hình phương trình
cấu trúc bình phương nhỏ nhất từng phần (PLS-SEM).
Các phát hiện chính chỉ ra rằng thái độ, tác động của Covid-19, tính đổi mới của cá nhân, khả năng
tương thích được nhận thức, tính dễ sử dụng, tính hữu ích được nhận thấy và ảnh hưởng xã hội là
những yếu tố quyết định quan trọng đến ý định áp dụng QR Pay của Thế hệ Z Việt Nam.
Nghiên cứu này cung cấp những hiểu biết sâu sắc có giá trị về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của
khách hàng Gen Z đối với việc áp dụng công nghệ tại Việt Nam dưới bóng đen của đại dịch COVID-19.
Những phát hiện này có thể mang lại lợi ích cho các nhà quản lý doanh nghiệp và các nhà hoạch định
chính sách vì họ có thể hiểu rõ hơn các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng công nghệ của khách hàng
và phát triển các chiến lược hiệu quả để nâng cao sự chấp nhận công nghệ của khách hàng.
Từ khóa hành vi của khách hàng, bình phương tối thiểu riêng phần,
mô hình phương trình cấu trúc, TAM, UTAUT
Phân loại JEL D12, G21, M31, P46, Z13
GIỚI THIỆU
Khoa học và công nghệ đã làm thay đổi thế giới quan của con người, đặc biệt là trong
doanh nghiệp dịch vụ. Khoa học và công nghệ thúc đẩy tiền tệ và ngân hàng.
Khoa học và công nghệ hiện đại dựa trên công nghệ thông tin nâng cao từ lâu
đã thu hút và ứng dụng các tổ chức tài chính, ngân hàng trên toàn thế giới.
Công nghệ rất quan trọng đối với nền kinh tế quốc gia (Hanif & Lallie,
2021). Chính phủ các quốc gia đã lập một kế hoạch tổng thể về thanh toán điện tử để
cho phép các hệ thống thanh toán điện tử tương thích với công nghệ, tiêu chuẩn hóa
nhằm thúc đẩy nền kinh tế (Yan và cộng sự, 2021). Các công nghệ giao dịch mới đã
nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm chi phí, đáp ứng nhu cầu về chất lượng và thời
gian của người tiêu dùng. Thanh toán điện tử đang thay thế tiền mặt (Ajibade & Mutula, 2020).
Nhiều người dùng dựa vào điện thoại di động của họ để liên lạc và thanh toán
(Chaveesuk và cộng sự, 2021; Yuan và cộng sự, 2023). Trong cuộc cách mạng công
nghiệp lần thứ tư, đặc trưng bởi sự tiến bộ nhanh chóng của các nền tảng công
nghệ và mô hình kinh doanh dựa vào công nghệ và internet, các phương thức
thanh toán không dùng tiền mặt đã nổi lên như một quỹ đạo tất yếu, thúc đẩy
cuộc cách mạng chuyển đổi kỹ thuật số (Lorenzi et al. , 2014; Chaveesuk và
cộng sự, 2021). Các khoản thanh toán bằng di động và nhận dạng khuôn mặt đã
tăng lên do các hạn chế liên hệ cá nhân của đại dịch COVID-19. Dịch vụ giao
dịch kỹ thuật số được tăng tốc này (Ahmed & Damodharan, 2022). Cuộc khủng
hoảng sức khỏe toàn cầu đã làm tăng nhu cầu của người tiêu dùng đối với các
phương thức thanh toán kỹ thuật số, phát triển một số giải pháp thanh toán di
động mới (Gorshkov, 2022). Giao dịch không dùng tiền mặt cải thiện tốc độ, hiệu quả và bảo mật.
http://dx.doi.org/10.21511/im.19(3).2023.09
Machine Translated by Google

Tiếp thị đổi mới, Tập 19, Số 3, 2023

Hệ thống thanh toán không tiếp xúc dựa trên mã QR là mới và hữu ích. Sau đại dịch Covid-19, người tiêu dùng
đang ưa chuộng phương thức thanh toán này. Dịch vụ này nhắm đến những người am hiểu công nghệ, đặc biệt là
những người trẻ tuổi. Nhà bán lẻ có thể sử dụng công nghệ hệ thống thanh toán để khuyến khích khách hàng khi bị
phát hiện. Hệ thống thanh toán tiên tiến ngày càng phổ biến, đặc biệt là trong giới trẻ Việt Nam. Mô hình này
cho thấy sự hội tụ công nghệ giao dịch tài chính. Các ngân hàng Việt Nam đang giới thiệu và quảng bá nhiều
phương thức thanh toán khác nhau, bao gồm thanh toán thẻ chip không tiếp xúc, thanh toán tại điểm bán hàng trực
tuyến và ngoại tuyến hỗ trợ mã QR, thanh toán dịch vụ kỹ thuật số, giao dịch thương mại điện tử hỗ trợ NFC,
ứng dụng ngân hàng di động, và những người khác.

Tiến và cộng sự. (2022) khuyến nghị sử dụng xác thực sinh trắc học bảo mật, mã hóa thông tin thẻ (tokenization)
và nhận dạng điện tử eKYC cùng với các giải pháp và dịch vụ đi kèm để có cách tiếp cận an toàn và thuận tiện.
QR Pay đã thu hút được sự quan tâm quốc tế gần đây. Tuy nhiên, lĩnh vực QR Pay vẫn còn ở giai đoạn sơ khai, có
rất ít nghiên cứu về sự chấp nhận của người tiêu dùng và đặc điểm riêng của các lĩnh vực áp dụng công nghệ
thanh toán QR (Ahmed & Damodharan, 2022). QR Pay đã đi từ xu hướng trở thành tất yếu, đặc biệt là trong giới
trẻ. Nhiều tổ chức tài chính đã phát triển các ứng dụng ngân hàng số để chủ động đáp ứng nhu cầu của người tiêu
dùng, đặc biệt là Thế hệ Z, vốn rất thông thạo công nghệ số (Çera et al., 2020).

Trong bối cảnh Việt Nam, việc áp dụng các công nghệ thanh toán tiên tiến đã gia tăng đáng kể, phù hợp với xu
hướng số hóa toàn cầu. Các ngân hàng đã triển khai nhiều phương thức thanh toán khác nhau để thu hút khách hàng
thành thạo về công nghệ. QR Pay đã nhanh chóng trở nên nổi bật trong số các lựa chọn này do những ưu điểm của
nó so với các phương thức ngân hàng điện tử truyền thống. Trong vòng 2-3 năm tương đối ngắn, nó đã nổi lên như
một lựa chọn ưa thích cho các giao dịch thường xuyên của thế hệ trẻ. Việc tiến hành điều tra toàn diện về các
yếu tố góp phần vào việc chấp nhận và sử dụng QR Pay ở Việt Nam là một nỗ lực nghiên cứu kịp thời và đúng đắn.

1. TÌM HIỂU VĂN HỌC trên hóa đơn của họ bằng cách sử dụng máy ảnh trên

VÀ GIẢ ĐOẠN
PHÁT TRIỂN
Mã QR là mã vạch hai chiều có khả năng lưu trữ nhiều
loại thông tin khác nhau, bao gồm nhưng không giới
hạn ở URL, lịch sự kiện, chi tiết liên hệ, địa chỉ
điện thoại thông minh của họ. Điều này có thể được
thực hiện thông qua các ứng dụng ngân hàng di động
hoặc ví điện tử có khả năng QR Pay. Mã QR được sử
dụng để thực hiện các giao dịch, bao gồm thông tin
cần thiết trong cấu trúc của chúng (Meydanoğlu và cộng
sự, 2018; Yan và cộng sự, 2021). Ngân hàng tạo điều
kiện thuận lợi cho việc chuyển tiền từ tài khoản của

email, tin nhắn SMS, nội dung văn bản và dữ liệu vị
trí địa lý. Hành động quét mã QR có thể chuyển hướng
người dùng đến một trang web, bắt đầu cuộc gọi điện
thoại hoặc hiển thị một tin nhắn văn bản.
Theo Yan và cộng sự. (2021) và Dawi (2019), mã QR có
khả năng lưu trữ thông tin lớn hơn mã vạch thông
thường. Hơn nữa, mã QR có thể dễ dàng đọc được từ mọi
hướng mà không bị ảnh hưởng bởi các yếu tố hoặc vị
trí xung quanh. Được tạo ra lần đầu tiên ở Nhật Bản
vào năm 1994 để giám sát phương tiện trong suốt quá
trình sản xuất, mã QR đã trở nên phổ biến trên toàn
cầu và hiện được sử dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh
vực khác nhau.
Một ví dụ của ứng dụng như vậy là QR Pay, tạo điều
kiện thuận lợi cho khách hàng quét mã QR
khách hàng sang tài khoản điểm bán hàng đồng thời khấu
trừ số tiền trên hóa đơn thông qua việc sử dụng ứng
dụng ngân hàng di động. Việc sử dụng điện thoại thông
minh cho phép quét mã QR từ xa, tạo điều kiện thuận
lợi cho nhiều dịch vụ giá trị gia tăng khác nhau như
thanh toán trực tuyến. Việc sử dụng mã QR trong hệ
thống thanh toán di động giúp loại bỏ sự cần thiết
của tiền tệ vật chất hoặc thẻ thanh toán vì nó chỉ cần
quét mã và nhập số tiền thanh toán mong muốn để thực
hiện giao dịch thành công. QR Pay cung cấp nhiều lợi
ích, bao gồm trải nghiệm người dùng nâng cao, giảm
thiểu rủi ro, tăng cường độ an toàn, tiết kiệm tài
chính, quy trình thiết lập đơn giản hóa và giải pháp
đáng tin cậy. Nghiên cứu gần đây đã thu hút sự chú ý
đến vai trò quan trọng của mã QR trong

http://dx.doi.org/10.21511/im.19(3).2023.09 101
Machine Translated by Google
Tiếp thị đổi mới, Tập 19, Số 3, 2023
lĩnh vực đa dạng, bao gồm thanh toán di động, quảng
cáo và hành vi người dùng.
Mặc dù chỉ chiếm 10% các phương thức thanh toán nhưng
thanh toán dựa trên mã QR đang được người dùng ưa
chuộng nhờ tính tiện lợi và tiện lợi. Quá trình triển
khai rất đơn giản và có thể được sử dụng hiệu quả
trên nhiều cơ sở khách hàng và lĩnh vực kinh doanh
khác nhau. Thanh toán bằng mã QR qua điện thoại di
động đã trở nên phổ biến đáng kể trong thế hệ trẻ do
tính tiện lợi vốn có của nó (Jiang và cộng sự, 2021;
Lê, 2021). Để quét, lưu trữ và chia sẻ mã QR, người
ta phải sở hữu điện thoại thông minh được trang bị
camera và ứng dụng được thiết kế riêng cho mục đích
quét mã vạch. Phần còn lại liên quan đến sự dễ dàng
và thuận tiện trong việc mua sắm và thanh toán.
QR Pay cho phép khách hàng tránh được các không gian
tắc nghẽn, giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc.
Ngoài ra, phương thức thanh toán này còn nâng cao
hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng bằng
cách hỗ trợ các giao dịch nhanh chóng. Hơn nữa, nó
tạo điều kiện liên lạc liền mạch giữa các nhà khai
thác mạng di động, nhà cung cấp thiết bị di động và
tổ chức tài chính. Tóm lại, QR Pay mang lại nhiều
lợi ích như nâng cao trải nghiệm người dùng, giảm
rủi ro, nâng cao các biện pháp an toàn, giảm chi
phí, đơn giản hóa quy trình thiết lập và một giải
pháp đáng tin cậy. Dawi (2019), Le (2021), Zheng và
Ma (2022) đã làm sáng tỏ vai trò quan trọng của mã
QR và mô hình sử dụng chúng trong các lĩnh vực khác
nhau, bao gồm cả thanh toán di động và quảng cáo.
Nghiên cứu này điều tra các yếu tố ảnh hưởng đến ý
định sử dụng QR Pay của khách hàng Gen Z tại Việt
Nam trong đại dịch COVID-19, sử dụng mô hình chấp
nhận công nghệ (TAM) (Davis, 1989)
và lý thuyết thống nhất về sự chấp nhận và sử dụng
mô hình công nghệ (UTAUT) (Venkatesh và cộng sự,
2003) làm khung lý thuyết chính. Nghiên cứu sử dụng
ba yếu tố sau từ mô hình TAM: (i) nhận thức về tính
hữu ích (PU), (ii) nhận thức về tính dễ sử dụng
(PEOU) và (iii) thái độ. Ngoài ra, nghiên cứu sử dụng
bốn yếu tố sau từ mô hình UTAUT và phiên bản mở rộng
của nó: (i) nhận thức về bảo mật (PS), (ii) nhận thức
về khả năng tương thích (PC), (iii) ảnh hưởng xã hội
(SI) và (iv ) tính đổi mới cá nhân (PI). Tác động
của Covid-19 tới
102
ý định sử dụng QR Pay của khách hàng dựa trên khuôn
khổ của Jiang et al. (2021), Musyaffi và cộng sự.
(2021), Tú và cộng sự. (2022).
Khái niệm về sự hữu ích được nhận thức liên quan đến
niềm tin của một cá nhân vào mức độ mà việc sử dụng
một hệ thống ứng dụng cụ thể sẽ nâng cao hiệu suất
công việc tổng thể của họ. Trong bối cảnh của QR Pay,
tính hữu ích được nhận thức liên quan đến mức độ mà
khách hàng tin rằng việc sử dụng QR Pay mang lại lợi
ích giúp tăng năng suất nghề nghiệp của họ. Quyết
định sử dụng QR Pay của khách hàng bị ảnh hưởng tích
cực bởi nhận thức của họ về tính hữu ích của nó, đặc
biệt khi họ nhận thấy sự sẵn có của các dịch vụ đa
dạng đáp ứng nhu cầu của họ, cũng như sự thuận tiện
và hiệu quả của giao dịch (Hairani et al., 2021;
Eren, 2022; Türker và cộng sự, 2022; Zhong & Moon,
2022).
Do đó, nghiên cứu này dự đoán rằng tính hữu ích được
nhận thức (PU) sẽ ảnh hưởng tích cực đến ý định sử
dụng QR Pay của khách hàng Gen Z.
Nhận thức về tính dễ sử dụng đề cập đến nhận thức
của một cá nhân về sự đơn giản của việc sử dụng một
hệ thống cụ thể. Nhận thức về tính dễ sử dụng đề cập
đến mức độ mà một cá nhân tin rằng việc sử dụng một
hệ thống hoặc sự đổi mới cụ thể sẽ đòi hỏi nỗ lực
tối thiểu về thể chất hoặc nhận thức. Khả năng khách
hàng chấp nhận đổi mới hoặc hệ thống có mối tương
quan tích cực với tính dễ học và khả năng sử dụng của nó.
Dịch vụ phải có mức độ rõ ràng và dễ hiểu cao, với
các hoạt động giao dịch như đăng nhập, thoát, thanh
toán và chuyển khoản được thực hiện nhanh chóng và
có độ phức tạp tối thiểu. Nghiên cứu trước đây đã
thiết lập mối liên hệ tích cực giữa nhận thức về
tính dễ sử dụng và ý định sử dụng dịch vụ (Hairani
và cộng sự, 2021; Musyaffi và cộng sự, 2021; Türker
và cộng sự, 2022; Zhong & Moon, 2022 ). Nghiên cứu
dự đoán rằng nhận thức dễ sử dụng (PEOU) sẽ có tác
động tích cực đến ý định sử dụng QR Pay của khách
hàng Gen Z.
Ảnh hưởng của nhận thức về bảo mật đến quyết định áp
dụng công nghệ của khách hàng là tích cực. Do mức độ
phổ biến ngày càng tăng của các hoạt động tội phạm
trên nhiều lĩnh vực khác nhau, khách hàng bắt buộc
phải ưu tiên bảo vệ cả tài sản và phúc lợi cá nhân
của mình. Do đó, mức độ nhận thức về bảo mật hoặc mức
độ an toàn được cảm nhận sẽ tác động đáng kể đến ý
định sử dụng thanh toán QR của khách hàng, như Dawi
đã chỉ ra.
http://dx.doi.org/10.21511/im.19(3).2023.09
Machine Translated by Google

Tiếp thị đổi mới, Tập 19, Số 3, 2023

(2019), Eren (2022), Tú và cộng sự. (2022), và Türker và cộng công nghệ mới. Do đó, những cá nhân có mức độ đổi mới cá nhân

sự. (2022). Do đó, bài viết này hy vọng bảo mật nhận thức (PS) cao hơn dự kiến sẽ có niềm tin tích cực hơn về công nghệ mới

sẽ ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng QR Pay của khách hàng (Tu và cộng sự, 2022; Jiang và cộng sự, 2021; Suebtimrat &

Gen Z. Vonguai, 2021; Liébana-Cabanillas và cộng sự, 2015 ).

Khả năng tương thích đề cập đến mức độ đổi mới tuân theo các Do đó, nghiên cứu này dự đoán rằng tính đổi mới cá nhân (PI)

giá trị phổ biến, kinh nghiệm trước đây và yêu cầu của khách sẽ ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng QR Pay của khách hàng

hàng. Trong bối cảnh dịch vụ QR Pay, khả năng tương thích đề Gen Z.

cập đến việc sử dụng dịch vụ theo cách phù hợp với hoàn cảnh
hiện tại, lối sống cá nhân, yêu cầu và khuynh hướng của khách Dịch Covid-19 khiến nhiều người lo lắng về tình hình tài chính

hàng. Các tài liệu hiện có đã chứng minh rằng xu hướng sử dụng của mình (Durante & Laran, 2016). Do đó, mọi người có xu hướng

QR Pay của khách hàng bị ảnh hưởng tích cực bởi các yếu tố như tiết kiệm hơn là chi tiêu trong những trường hợp khẩn cấp (Jin

di chuyển thường xuyên, cũng như sự tiện lợi và thiết thực của và cộng sự, 2021).

dịch vụ trong việc đáp ứng lối sống bận rộn và các cam kết công Khách hàng tăng số tiền tiết kiệm để phòng ngừa rủi ro và có thể

việc của họ. Điều này đạt được thông qua việc cung cấp các tiện chi tiêu trong những trường hợp khẩn cấp (Durante & Laran, 2016).

ích cho phép thực hiện các giao dịch bất kỳ lúc nào và ở địa Do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, các hộ gia đình đã tăng

điểm nào, từ đó loại bỏ nhu cầu đến ngân hàng thực tế (Türker tiết kiệm và giảm chi tiêu trong giai đoạn đầu (Cox et al.,

và cộng sự, 2022; Hairani và cộng sự, 2021; Jiang và cộng sự. , 2020).

2021; Suebtimrat & Vonguai, 2021; Liébana-Cabanillas và cộng Điều này cho thấy khi dịch bệnh ngày càng diễn biến phức tạp,

sự, 2015). Do đó, bài viết này dự đoán rằng khả năng tương người dân sẽ có xu hướng giữ hoặc gửi tiền vào ngân hàng để

thích (PC) được nhận thức sẽ ủng hộ xu hướng sử dụng QR Pay của đảm bảo an toàn tài chính cho bản thân và gia đình (Tu et al.,

người tiêu dùng Gen Z. 2022; Jiang et al., 2021; Musyaffi et al. , 2021). Do đó,

nghiên cứu này dự đoán rằng Covid-19 sẽ tác động tích cực đến

ý định sử dụng QR Pay của khách hàng Gen Z.

Thái độ đề cập đến cảm xúc của một người, đánh giá thuận lợi
Ảnh hưởng xã hội có liên quan đến ý định sử dụng QR Pay của hay không thuận lợi hoặc xu hướng hành động đối với một đối

khách hàng. Thái độ của các bên liên quan càng mạnh mẽ và mối tượng hoặc thông tin. Người quan sát có thể hiểu được tâm lý

quan hệ với các bên liên quan đó càng chặt chẽ thì xu hướng của một người, thích và không thích một đồ vật hoặc chủ đề nào

mua hàng của người tiêu dùng càng bị ảnh hưởng. Khách hàng sử đó bằng cách xem xét thái độ của họ. Thái độ của một người có

dụng QR Pay vì họ lắng nghe lời giới thiệu của người thân, bạn thể ảnh hưởng đến khả năng phán đoán, xử lý thông tin và hành

bè, đồng nghiệp hoặc vì họ thấy những người xung quanh sử dụng vi của họ. Nghiên cứu trước đây đã xác nhận mối quan hệ qua

QR Pay để phù hợp với xu hướng chung của thời đại (Tu et al., lại giữa thái độ của khách hàng và ý định sử dụng QR Pay của

2022; Suebtimrat & Vonguai , 2021; Chang & Tsai, 2019). Do đó, họ. Cụ thể, các nghiên cứu đã chỉ ra mối liên hệ tích cực giữa

nghiên cứu này cho thấy rằng ảnh hưởng xã hội (SI) sẽ ủng hộ thái độ của khách hàng và ý định sử dụng QR Pay. Những khách

xu hướng sử dụng QR Pay của khách hàng Gen Z. hàng có thái độ tích cực hơn có nhiều khả năng có ý định sử

dụng QR Pay hơn (Suebtimrat & Vonguai, 2021; Liébana-Cabanillas

và cộng sự, 2015; Sang Ryu & Murdock, 2013). Đó là lý do tại

sao nghiên cứu này tin rằng thái độ sẽ ảnh hưởng tích cực đến
Những cá nhân có đặc điểm sáng tạo có nhiều khả năng áp dụng ý định sử dụng QR Pay của khách hàng Gen Z.

các công nghệ mới như QR Pay. Đổi mới cá nhân đề cập đến khả

năng của một cá nhân trong việc thử nghiệm công nghệ mới trước

khi sử dụng nó. Trong trường hợp QR Pay, khách hàng có thể kiểm

tra dịch vụ trước khi sử dụng, điều này có thể làm giảm bớt

một số lo ngại của họ về sự không chắc chắn. Nghiên cứu trước Türker và cộng sự. (2022) đã sử dụng mô hình chấp nhận công

đây đã chỉ ra rằng việc cho phép người dùng thử nghiệm một công nghệ mở rộng (TAM) để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc

nghệ mới có thể làm giảm nỗi sợ hãi khi sử dụng nó. chấp nhận mã QR (MPS) của 485 khách hàng ở Thổ Nhĩ Kỳ trong đại

dịch COVID-19. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng ở Thổ

Nói chung, những cá nhân có tư duy đổi mới cao hơn có xu hướng Nhĩ Kỳ ngày càng thích thanh toán di động hơn.

trở thành người tiên phong hoặc người áp dụng sớm các giải pháp.

http://dx.doi.org/10.21511/im.19(3).2023.09 103
Machine Translated by Google

Tiếp thị đổi mới, Tập 19, Số 3, 2023

PI1 PI2 PI3

PU1

Lĩnh hội
PU2
hữu ích
IU1

PU3

Riêng tư
Chủ đích IU2
Tính đổi mới

PEOU1
IU3

Lĩnh hội
PEOU2
Dễ sử dụng

AT1
PEOU3

Tha i đô TẠI 2

PS1

TẠI 3

Lĩnh hội
PS2
Bảo vệ

COVID1
PS3

Xã hội
COVID-19 COVID2
Ảnh hưởng

PC1
COVID3

Lĩnh hội
PC2
Khả năng tương thích

PC3
SI1 SI2 SI3

Hình 1. Mô hình nghiên cứu

hệ thống thông tin bằng mã QR (MPS), đặc biệt với tính dịch bệnh. Kết quả nghiên cứu cho thấy trong bối cảnh

năng thanh toán không tiếp xúc, trong thời kỳ đại dịch. đại dịch, nhận thức về lợi ích sức khỏe, ảnh hưởng xã

Niềm tin nhận thức, tính tương thích nhận thức và tính hội và sự tiện lợi đã tác động tích cực đến hành vi chấp

hữu ích nhận thức là ba yếu tố tác động mạnh nhất đến ý nhận QR Pay của 248 khách hàng được khảo sát hàng hóa.

định sử dụng mã QR (MPS) của khách hàng trong thời kỳ

đại dịch.

Musyaffi và cộng sự. (2021) đã sử dụng mô hình UTAUT mở

Zhong và Moon (2022) đã nghiên cứu sự thay đổi trong rộng cùng với mô hình PLS-SEM thông qua mẫu khảo sát để

hành vi chấp nhận của các cá nhân sử dụng công nghệ đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thanh

thanh toán không tiếp xúc, chẳng hạn như thanh toán di toán QR của 205 khách hàng tại Indonesia. Kết quả nghiên

động thông qua QR Pay và thanh toán nhận dạng khuôn mặt, cứu cho thấy cảm nhận an toàn là yếu tố quan trọng nhất

trong đại dịch COVID-19. Kết quả nghiên cứu cho thấy ảnh hưởng đến ý định chấp nhận QR Pay của khách hàng.
tính hữu ích cảm nhận, tính dễ sử dụng cảm nhận và tính Các yếu tố về kỳ vọng về hiệu quả và sự tin tưởng được

bảo mật cảm nhận là ba yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận thức cũng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến
nhận và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng QR Pay. ý định chấp nhận QR Pay của khách hàng ở Indonesia trong

Đối với khách hàng sử dụng QR Pay, sự hài lòng có liên thời kỳ đại dịch.

quan mật thiết đến quyết định sử dụng dịch vụ sau này
của họ.

Trong nghiên cứu này, một mô hình có tính đến các yếu

Tú và cộng sự. (2022) cho thấy số lượng người dùng chấp tố như thái độ, COVID-19, tính đổi mới của cá nhân, khả

nhận thanh toán di động thông qua QR Pay ngày càng tăng năng tương thích được nhận thức, tính dễ sử dụng được

trong thời gian phong tỏa xã hội do COVID-19 nhận thức, tính hữu ích được nhận thức và ảnh hưởng xã hội là

104 http://dx.doi.org/10.21511/im.19(3).2023.09
Machine Translated by Google

Tiếp thị đổi mới, Tập 19, Số 3, 2023

được tổng hợp và tích hợp để giải thích việc khách hàng các câu hỏi được thiết kế để đề cập đến nhiều yếu tố ảnh

Gen Z tại Việt Nam có thể quyết định sử dụng QR Pay như hưởng đến việc chấp nhận và sử dụng công nghệ giữa các

thế nào trong giai đoạn hậu Covid-19. Các giả thuyết sau cá nhân. Ngoài ra, nghiên cứu đã tính đến tác động của

đây được nâng cao dựa trên những phát hiện từ các nghiên biến thể đại dịch COVID-19, như đã báo cáo trong Jiang
cứu trước đó và việc tạo ra mô hình nghiên cứu (Hình 1): et al. (2021), Tú và cộng sự. (2022), và Musyaffi và

cộng sự. (2021). Điều này được thực hiện để đánh giá xem
liệu tình hình hiện tại có tác động đáng kể nào đến thái

H1: Cảm nhận về tính hữu ích ảnh hưởng tích cực đến ý độ và hành vi của người tham gia đối với công nghệ hay

định sử dụng QR Pay của khách hàng Gen Z thông không.

qua thái độ.

Cuộc khảo sát được thực hiện với các khách hàng Thế hệ Z

H2: Cảm nhận về tính dễ sử dụng ảnh hưởng tích cực đến tại Việt Nam từ tháng 9 năm 2022 đến tháng 1 năm 2023,

ý định sử dụng QR Pay của khách hàng Gen Z thông sử dụng các cuộc khảo sát trực tuyến được tạo bằng

qua thái độ. Google Biểu mẫu. Cuộc khảo sát bao gồm hai phần: phần
đầu tiên thu thập thông tin về đặc điểm khách hàng và

H3: Cảm nhận về tính bảo mật ảnh hưởng tích cực đến ý dữ liệu nhân khẩu học, chẳng hạn như giới tính, độ tuổi,

định sử dụng QR Pay của khách hàng Gen Z thông trình độ học vấn, nghề nghiệp và thu nhập trung bình

qua thái độ. hàng tháng. Phần thứ hai bao gồm các câu hỏi về chín

nhóm yếu tố, như được đề xuất trong Hình 1, và được

H4: Nhận thức về tính tương thích ảnh hưởng tích cực đến thiết kế sử dụng thang đo Likert 5 điểm.

ý định sử dụng QR Pay của khách hàng Gen Z thông

qua thái độ.

Trước khi phân tích, dữ liệu được kiểm tra tính hợp lệ

H5: Ảnh hưởng xã hội tác động tích cực đến ý định sử và các biến được mã hóa. Trong số 444 khách hàng tham

dụng QR Pay của khách hàng Gen Z thông qua thái gia khảo sát, có 29 phản hồi bị coi là không hợp lệ do

độ. thiếu thông tin hoặc sai lệch thông tin. Do đó, bộ dữ

liệu cuối cùng bao gồm 415 câu trả lời hợp lệ, được sử

H6: Tính đổi mới cá nhân tác động tích cực đến ý định sử dụng cho các giai đoạn tiếp theo của nghiên cứu.

dụng QR Pay của khách hàng Gen Z thông qua thái

độ.

Nghiên cứu sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính bình

H7: Covid-19 tác động tích cực đến ý định sử dụng QR Pay phương nhỏ nhất từng phần (PLS-SEM), được sử dụng rộng

của khách hàng Gen Z thông qua thái độ. rãi trong các nghiên cứu hiện tại và cho thấy một số ưu
điểm so với các phương pháp khác (Hair và cộng sự,
2013). Phần mềm SmartPLS 3.2.7 được sử dụng cho cả mô

H8: Thái độ ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng QR Pay hình đo lường và phương trình cấu trúc tuyến tính.

của khách hàng Gen Z.

Phương pháp phân tích và xử lý số liệu của nghiên cứu

được thực hiện qua các bước sau:

2. PHƯƠNG PHÁP
(i) Đánh giá độ tin cậy bằng Cronbach's Alpha;

Trong nghiên cứu này, quá trình thu thập dữ liệu được

thực hiện bằng cách phát bảng câu hỏi khảo sát cho những (ii) Đánh giá độ ổn định của thang đo thông qua giá trị

người tham gia. Mẫu được chọn dựa trên phương pháp lấy hội tụ (giá trị hội tụ) theo chỉ số Cronbach's

mẫu thuận tiện, bao gồm việc chọn những người tham gia Alpha, hệ số độ tin cậy tổng hợp (CR), phương sai

là những người dễ dàng tiếp cận hoặc sẵn sàng. Bảng câu trích trung bình (AVE);

hỏi khảo sát được thiết kế dựa trên hai mô hình nổi
tiếng: mô hình TAM do Davis (1989) phát triển và mô hình

UTAUT do Venkatesh et al. (2003). Để đảm bảo tính chính (iii) Phân tích độ phân biệt của các biến trong mô hình

xác và tin cậy của số liệu thu thập được, cuộc khảo sát thông qua chỉ số phương sai trung bình được trích
(AVE);

http://dx.doi.org/10.21511/im.19(3).2023.09 105
Machine Translated by Google
Tiếp thị đổi mới, Tập 19, Số 3, 2023
(iv) Đo lường mức độ phù hợp của mô hình thông qua
Chỉ số Chi bình phương, giá trị p và phần dư bình
phương trung bình gốc được chuẩn hóa (SRMR);
(v) Kiểm tra độ tin cậy của mô hình thông qua
kỹ thuật khởi động.
3. KẾT QUẢ
Bảng 1 hiển thị tổng hợp dữ liệu toàn diện liên
quan đến các thuộc tính nhân khẩu học của những
người tham gia khảo sát. Cuộc khảo sát cung cấp
những hiểu biết có giá trị về các đặc điểm nhân
khẩu học của những người tham gia, bao gồm các yếu
tố như giới tính, trình độ học vấn và tình trạng
nghề nghiệp của họ. Dựa trên dữ liệu thống kê, rõ
ràng là phần lớn đáng kể 79,30% số người được khảo
sát là nữ, trong khi tỷ lệ tương đối nhỏ hơn là
20,70% là nam. Kết quả cho thấy hầu hết người tham
gia, 99,30%, đã hoàn thành chương trình giáo dục
đại học. Ngược lại, một thiểu số nhỏ, chỉ chiếm
0,7%, đã theo đuổi các nghiên cứu sau đại học.
Ngược lại, nghề nghiệp của những người trả lời lại
thể hiện mức độ đa dạng đáng kể. Mẫu khảo sát chủ
yếu bao gồm sinh viên, chiếm 93,5% tổng số người
tham gia. Ngược lại, một tỷ lệ nhỏ cá nhân được
khảo sát, 6,3%, cho biết họ có việc làm ổn định,
trong khi một tỷ lệ không đáng kể 0,2% cho biết họ
tham gia vào công việc bán thời gian.
Hơn nữa, cuộc khảo sát cũng thu thập dữ liệu liên
quan đến việc sử dụng dịch vụ QR Pay của những
người tham gia. Trong số 415 người thuộc Thế hệ Z
tham gia khảo sát, một chuyên gia đáng chú ý
Bảng 1. Đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng Gen Z tham gia khảo sát
Biến nhân khẩu học
Nam giới
Giới tính
Nữ giới
Trường đại học
Giáo dục
Sau đại học
Học sinh
Nghề nghiệp Đã làm việc
Bán thời gian
Đúng
Thanh toán QR
KHÔNG
106
Phần trong số 275 cá nhân, chiếm khoảng 65,5% mẫu,
đã báo cáo tương tác với dịch vụ QR Pay ít nhất
một lần. Ngược lại, có 143 khách hàng, chiếm 34,5%
tổng số khách hàng, chưa sử dụng dịch vụ. Các kết
quả nghiên cứu nói trên cung cấp những hiểu biết
sâu sắc có giá trị về việc sử dụng dịch vụ QR Pay
trong cộng đồng Thế hệ Z, từ đó mang lại những lợi
thế tiềm năng cho các doanh nghiệp muốn kết nối
với nhóm nhân khẩu học cụ thể này.
Bảng 2 trình bày số liệu thống kê mô tả chi tiết
cho chín biến nhóm, cụ thể: (i) nhận thức về tính
hữu ích, (ii) nhận thức tính dễ sử dụng, (iii) nhận
thức an toàn, (iv) nhận thức tính tương thích, (v)
ảnh hưởng xã hội, (vi) tính đổi mới của cá nhân,
(vii) COVID-19, (viii) thái độ và (ix) ý định sử
dụng. Nó bao gồm tổng số quan sát, giá trị trung
bình, độ lệch tối thiểu, tối đa và độ lệch chuẩn
cho từng biến.
Phương pháp phân tích PLS-SEM, được triển khai
thông qua phần mềm SmartPLS, là một phương pháp
được sử dụng rộng rãi để thử nghiệm các mô hình nghiên cứu.
Nghiên cứu này đánh giá mô hình đo lường độ giá trị
hội tụ sử dụng hệ số Cronbach's Alpha.
Hai thước đo độ tin cậy thường được sử dụng trong
nghiên cứu học thuật là Hệ số độ tin cậy tổng hợp
(CR) và Trích xuất phương sai trung bình (AVE).
Giá trị hội tụ thường được đánh giá bằng cách kiểm
tra các giá trị của Cronbach's Alpha và hệ số Độ
tin cậy tổng hợp, được kỳ vọng sẽ vượt quá 0,7
(Hair et al., 2013; Chin, 1998). Hơn nữa, Hair
(2011) khuyến nghị rằng tải trọng thành phần của
mỗi yếu tố phải vượt quá 0,5. Để
Tần số (N=415) Phần trăm %
86 20.7
329 79,3
412 99,3
3 0,7
388 93,5
26 6.3
1 0,2
272 65,5
143 34,5
http://dx.doi.org/10.21511/im.19(3).2023.09
Machine Translated by Google

Tiếp thị đổi mới, Tập 19, Số 3, 2023

Bảng 3. Kiểm tra chi tiết mức độ tin cậy của

đánh giá giá trị phân biệt, nghiên cứu đã sử dụng
các biến
thước đo Chiết xuất phương sai trung bình (AVE).
Người ta thường chấp nhận rằng các giá trị AVE Biến Hệ số Cronbach alpha
bằng hoặc vượt quá 0,50 được coi là phù hợp cho Cảm nhận hữu ích (Cronbach's Alpha = 0,898)

mục đích này, như Hair et al. (2013) đề xuất. Bằng PU1 0,909

cách thực hiện phương pháp này, nghiên cứu đã đảm PU2 0,921

PU3 0,904
bảo một cách hiệu quả rằng các biến thể hiện mức
Nhận thức về tính dễ sử dụng (Cronbach's Alpha = 0,883)
độ khác biệt thỏa đáng. Nhìn chung, các phương
PEOU1 0,924
pháp này thiết lập một khuôn khổ vững chắc để đánh
PEOU2 0,924
giá các mô hình nghiên cứu và đảm bảo tính chính
PEOU3 0,851
xác của các phát hiện.
An ninh cảm nhận (Cronbach's Alpha = 0,893)

Bảng 2. Thống kê mô tả 9 biến PS1 0,879

PS2 0,929

Độ lệch PS3 0,913

Biến N Trung bình Tối thiểu Tối đa
chuẩn Nhận thức được khả năng tương thích (Cronbach's Alpha = 0,890)

Nhận thức rất là có ích PC1 0,925

PU1 415 4.248 1 5 0,852 PC2 0,929

PC3 0,863
PU2 415 4.229 1 5 0,869
Ảnh hưởng xã hội (Cronbach's Alpha = 0,918)
PU3 415 4.354 1 5 0,771
SI1 0,92
Dễ dàng nhận thức sử dụng
SI2 0,948
PEOU1 415 4.287 1 5 0,831
SI3 0,912
PEOU2 415 4.311 1 5 0,784
Tính đổi mới cá nhân (Cronbach's Alpha = 0,923)
PEOU3 415 3.983 1 5 0,955 PI1 0,916

An ninh được cảm nhận PI2 0,94

PS1 415 3.766 1 5 0,955 PI3 0,938

PS2 415 3,795 1 5 1,003 COVID-19 (Cronbach's Alpha = 0,850)

COVID1 0,869
PS3 415 3.841 1 5 0,991
COVID2 0,848
Nhận thức về khả năng tương thích
COVID3 0,912
PC1 415 4.043 1 5 0,925
Thái độ (Cronbach's Alpha = 0,917)
PC2 415 4.152 1 5 0,863
ATT1 0,921
PC3 415 3,86 1 5 1.055
ATT2 0,925
Ảnh hưởng xã hội
ATT3 0,932

SI1 415 3.289 1 5 1.268 Ý định (Cronbach's Alpha = 0,906)

SI2 415 3.441 1 5 1.185 IU1 0,915

SI3 415 3.436 1 5 1.252 IU2 0,933

Sự đổi mới cá nhân IU3 0,903

PI1 415 4.125 1 5 0,888

PI2 415 4.284 1 5 0,834

Bảng 3 trình bày phân tích chi tiết hệ số
PI3 415 4.243 1 5 0,854
Cronbach's Alpha cho 27 câu hỏi thành phần và 9
COVID-19
nhóm nhân tố. Kết quả cho thấy tất cả các câu hỏi
COVID1 415 4.417 1 5 0,733
và hệ số Cronbach's Alpha của 9 nhóm đều vượt
COVID2 415 3.851 1 5 1.096
0,7, đáp ứng yêu cầu về độ tin cậy cho các phân
COVID3 415 4.164 1 5 0,955
tích tiếp theo. Điều này chỉ ra rằng dữ liệu thu
Tha i đô
thập được cho nghiên cứu này có độ tin cậy cao và
ATT1 415 4.313 1 5 0,769
có thể được sử dụng cho nghiên cứu trong tương
ATT2 415 4.369 1 5 0,745
lai (Hair và cộng sự, 2013; Chin, 1998). Đảm bảo
ATT3 415 4.251 1 5 0,815
độ tin cậy của dữ liệu là rất quan trọng vì nó
Chủ đích
ảnh hưởng đến tính hợp lệ của kết quả nghiên cứu.
IU1 415 4.318 1 5 0,827
Vì vậy, kết quả này nên được xem như một thành
IU2 415 4.316 1 5 0,835
tựu tích cực và là nền tảng vững chắc cho bất kỳ
IU3 415 4.072 1 5 0,959
nghiên cứu nào trong tương lai liên quan đến chủ đề này.

http://dx.doi.org/10.21511/im.19(3).2023.09 107
Machine Translated by Google

Tiếp thị đổi mới, Tập 19, Số 3, 2023

Bảng 4. Kiểm tra độ tin cậy, tính ổn định và giá trị phân biệt của các biến

Biến Hệ số Cronbach alpha Phương sai trung bình được trích xuất (AVE) Độ tin cậy tổng hợp
Nhận thức rất là có ích 0,898 0,831 0,936

Dễ dàng nhận thức sử dụng 0,883 0,811 0,928

An ninh được cảm nhận 0,893 0,824 0,933

Nhận thức về khả năng tương thích 0,890 0,821 0,932

Ảnh hưởng xã hội 0,918 0,859 0,948

Sự đổi mới cá nhân 0,923 0,867 0,951

COVID-19 0,850 0,769 0,909

Tha i đô 0,917 0,858 0,948

Chủ đích 0,906 0,841 0,941

Bảng 4 trình bày kết quả phân tích độ tin cậy của
mô hình nghiên cứu đề xuất. Phân tích bao gồm hệ số
Cronbach's Alpha, Trích xuất phương sai trung bình
(AVE) và Độ tin cậy tổng hợp (CR) của chín nhóm yếu
tố. Như trình bày ở Bảng 3, hệ số Cronbach's Alpha
của cả 9 nhóm nhân tố đều cao hơn 0,7 thể hiện tính
nhất quán nội tại đạt yêu cầu. Ngoài ra, chỉ số AVE
và CR của tất cả các nhóm yếu tố cũng đều lớn hơn
0,7 khẳng định tính ổn định và khác biệt của tất cả
các yếu tố. Chẳng đáng gì
giá trị AVE và CR cao có thể là do các yếu tố có
mối tương quan cao. Dựa trên những phát hiện này,
mô hình nghiên cứu được đề xuất là đáng tin cậy và
có thể được sử dụng cho bước tiếp theo của phân
tích PLS-SEM (Hair và cộng sự, 2013; Chin, 1998).
Nghiên cứu đã tiến hành thử nghiệm mô hình cấu trúc
bằng cách sử dụng thử nghiệm khởi động để xác nhận
mô hình nghiên cứu. Kết quả của mô hình PLS-SEM,
được trình bày trong Hình 2, chỉ ra rằng giá trị
thống kê Chi bình phương của mô hình là 1617,504. Dựa theo

PI1 PI2 PI3

PU1 0,909

0,921 0,916 0,940 0,938

PU2 0,904
0,904
IU1
0,915
PU3

Lĩnh hội 0,933

0,925 0,907 IU2
0,091
hữu ích

PEOU1 0,924 0,903

IU3
Riêng tư
0,924 Chủ đích
PEOU2 0,282
0,892 Đổi mới
0,851 0,131
tính chất
AT1
0,921
PEOU3

Nhận thức dễ dàng 0,925

Tha i đô 0,917 TẠI 2
sử dụng

PS1 0,879 0,067

0,932
TẠI 3

0,929
PS2 0,896 -0.157

0,913
COVID1
0,869
PS3

Lĩnh hội 0,245 0,848

0,925 0,861 COVID2
Bảo vệ
Xã hội
PC1 0,925
Ảnh hưởng
0,912
COVID3

0,929
PC2 0,900 COVID-19

0,863 0,920 0,948 0,912

PC3
SI1 SI2 SI3
Lĩnh hội

Khả năng tương thích

Hình 2. Kết quả phân tích mô hình PLS-SEM

108 http://dx.doi.org/10.21511/im.19(3).2023.09
Machine Translated by Google
Bảng 5. Kết quả kiểm định giả thuyết
giả thuyết Mối quan hệ
H1 Nhận thức về sự hữu ích Thái độ Ý định
H2 Nhận thức về tính dễ sử dụng Thái độ
H3 Nhận thức về sự an toàn Thái độ Ý định
H4 Nhận thức về khả năng tương thích Thái độ
H5 Ảnh hưởng xã hội Thái độ Ý định
H6 Tính đổi mới cá nhân Thái độ Ý định
H7 COVID–19 Thái độ Ý định
H8 Thái độ Ý định
Hulland (1999), giá trị SRMR nhỏ hơn 0,1 cho thấy
một mô hình phù hợp. Giá trị SRMR thu được trong
nghiên cứu này là 0,049, nhỏ hơn 0,1, cho thấy mô
hình nghiên cứu phù hợp với thực tế ý định sử dụng
QR Pay của khách hàng Gen Z tại Việt Nam.
Để nâng cao tính toàn diện của kết quả nghiên cứu,
nghiên cứu này sử dụng kỹ thuật bootstrapping để
đánh giá độ tin cậy của mô hình. Kỹ thuật thống kê
hiện có đòi hỏi quá trình lấy mẫu lại dữ liệu có
sẵn để rút ra các đặc điểm của công cụ ước tính
thống kê. Trong trường hợp cụ thể này, mô hình đã
trải qua 500 lần lặp lấy mẫu lại (n = 500) với cỡ
mẫu ban đầu là 415 quan sát. Những phát hiện từ
việc phân tích 500 quan sát chỉ ra rằng các trọng
số ban đầu thể hiện ý nghĩa thống kê, bằng chứng
là các trọng số trung bình thu được thông qua kỹ
thuật khởi động nằm trong khoảng tin cậy 95%. Điều
này cho thấy rằng các ước tính trong mô hình có
thể đáng tin cậy với mức độ tin cậy đáng kể.
Điều đáng chú ý là kỹ thuật bootstrapping ngày càng
trở nên phổ biến trong những năm gần đây như một
phương tiện kiểm tra độ tin cậy của mô hình. Bằng
cách lấy mẫu lại dữ liệu, kỹ thuật này cung cấp
ước tính mạnh mẽ hơn về các thuộc tính của mô hình,
cho phép phân tích kết quả chính xác hơn. Trong
nghiên cứu này, kỹ thuật khởi động cho phép đánh
giá kỹ lưỡng hơn về độ tin cậy của mô hình, đây là
khía cạnh thiết yếu của bất kỳ nỗ lực nghiên cứu
nào. Nghiên cứu đã sử dụng kỹ thuật lấy mẫu lại
bootstrap (5000 mẫu lại) để kiểm tra tầm quan trọng
của hệ số đường dẫn và điều tra ý nghĩa của các
giả thuyết. Hình 2 và Bảng 5 mô tả hệ số đường dẫn
(β), thống kê t và giá trị p của mỗi giả thuyết.
Kết quả trình bày ở Bảng 6 cho thấy H1, H2, H4, H5,
H6, H7 và H8 được ủng hộ. H3 lại
http://dx.doi.org/10.21511/im.19(3).2023.09
Tiếp thị đổi mới, Tập 19, Số 3, 2023
β t–số liệu thống kê P–Giá trị Phán quyết
0,071 1.875 0,061 Được hỗ trợ
Ý định 0,102 2,571 0,01 Được hỗ trợ
0,052 1.486 0,138 Không được hỗ trợ
Ý định 0,19 4.3 0 Được hỗ trợ
–0.122 4.031 0 Được hỗ trợ
0,22 4.167 0 Được hỗ trợ
0,227 5.213 0 Được hỗ trợ
0,778 25.669 0 Được hỗ trợ
phản bác, cho thấy yếu tố bảo mật được nhận thức
không có ý nghĩa và không ảnh hưởng đến ý định sử
dụng QR Pay tại Việt Nam của khách hàng Gen Z trong
giai đoạn hậu Covid-19. Các giả thuyết được hỗ trợ
cho thấy rằng thái độ, COVID-19, sự đổi mới cá
nhân, khả năng tương thích được nhận thức, tính dễ
sử dụng và tính hữu ích được nhận thấy đều có ý
nghĩa và tác động tích cực đến ý định sử dụng QR
Pay của khách hàng. Chỉ có yếu tố ảnh hưởng xã hội
mới có tác động tiêu cực đến ý định sử dụng QR Pay
của khách hàng Gen Z tại Việt Nam. Tóm lại, nghiên
cứu cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh
hưởng đến ý định sử dụng QR Pay của khách hàng Gen Z tại Việt Nam.
Mô hình nghiên cứu và kết quả thu được là đáng tin
cậy và phù hợp với thực tế.
4. THẢO LUẬN
Cuộc điều tra đã mang lại những kết quả hấp dẫn
liên quan đến mục tiêu của nghiên cứu. Có bằng
chứng thực nghiệm cho thấy, sau đại dịch COVID-19,
người tiêu dùng Thế hệ Z ở các quốc gia đang phát
triển kém phát triển về kinh tế như Việt Nam có
nhiều khả năng sử dụng QR Pay hơn.
Theo H8 (β = 0,778, p-value = 0,000), có thể suy ra
rằng yếu tố thái độ có ảnh hưởng đáng kể và trực
tiếp nhất đến ý định sử dụng QR Pay của khách hàng
Gen Z tại Việt Nam trong thời kỳ hậu Covid -thời
đại 19. Yếu tố này bị ảnh hưởng trực tiếp và đáng
kể bởi một số yếu tố, cụ thể là COVID-19, tính đổi
mới của cá nhân, nhận thức về khả năng tương thích,
nhận thức về tính dễ sử dụng, nhận thức về tính hữu
ích và ảnh hưởng xã hội. Những phát hiện này ủng
hộ Suebtimrat và Vonguai (2021), Liébana-Cabanillas
et al. (2015), Sang Ryu và Murdock (2013).
Hơn nữa, H7 (β = 0,227, p-value = 0,000) chỉ ra
rằng yếu tố COVID-19 tác động đến
109
Machine Translated by Google
Tiếp thị đổi mới, Tập 19, Số 3, 2023
Đây là yếu tố ảnh hưởng đáng kể nhất đến ý định
sử dụng QR Pay của khách hàng Thế hệ Z trong giai
đoạn sau đại dịch COVID-19. Sau đại dịch COVID-19,
nhận thức về sức khỏe của người tiêu dùng Gen Z
tại Việt Nam đã tăng lên đáng kể. Những cá nhân
này có xu hướng sử dụng các phương thức thanh
toán không tiếp xúc, cụ thể là QR Pay, như một
biện pháp phòng ngừa sự lây lan của dịch bệnh. Sự
thay đổi hành vi này được thúc đẩy bởi mong muốn
bảo vệ sức khỏe của họ và gia đình họ. Những phát
hiện được trình bày trong nghiên cứu này phù hợp
với Tu et al. (2022), Jiang và cộng sự. (2021),
và Musyaffi và cộng sự. (2021), cũng đã điều tra
tác động của đại dịch COVID-19 đối với xu hướng sử
dụng các phương thức thanh toán di động của các cá nhân.
H6 (β = 0,22, p-value = 0,000) chứng minh rằng yếu
tố đổi mới cá nhân có ảnh hưởng tích cực và có ý
nghĩa thống kê đến ý định sử dụng QR Pay của khách
hàng Thế hệ Z trong giai đoạn sau đại dịch COVID-19. hưởng trực tiếp đến yếu tố thái độ và gián tiếp
Nó được xếp hạng là yếu tố có ảnh hưởng lớn thứ
ba sau thái độ và COVID-19. Thế hệ người tiêu dùng
trẻ ở Việt Nam, thường được gọi là Thế hệ Z, thể
hiện xu hướng mạnh mẽ trong việc đón nhận sự đổi
mới và tích cực tham gia vào các sản phẩm và dịch
vụ mới, chẳng hạn như QR Pay. Do đó, Tu et al.
(2022), Jiang và cộng sự. (2021), Suebtimrat và
Vonguai (2021), và Liébana-Cabanillas et al.
(2015) đã cung cấp bằng chứng thực nghiệm ủng hộ
mối liên hệ tích cực giữa tính đổi mới của cá
nhân và ý định sử dụng QR Pay.
H4 (β = 0,19, p-value = 0,000) chứng minh rằng yếu
tố tương thích được cảm nhận có ảnh hưởng tích
cực và trực tiếp đến ý định sử dụng QR Pay của
khách hàng Thế hệ Z trong giai đoạn sau đại dịch
COVID-19, qua trung gian bởi yếu tố thái độ. Nhận
thức về khả năng tương thích nổi lên là yếu tố có
ảnh hưởng lớn thứ tư trong số bảy yếu tố tác động
đến ý định áp dụng QR Pay của khách hàng Gen Z
tại Việt Nam trong thời kỳ hậu COV-ID-19. Phát
hiện này nhấn mạnh tầm quan trọng của sự liên kết
giữa dịch vụ QR Pay và phân khúc khách hàng Gen
Z, vì nó đóng một vai trò quan trọng trong quá
trình ra quyết định của khách hàng liên quan đến
việc sử dụng dịch vụ. Phát hiện này được chứng
thực bởi Türker et al. (2022), Jiang và cộng sự.
(2021), Hairani và cộng sự. (2021), Suebtimrat và
Vonguai (2021), và Liébana-Cabanillas et al. (2015). thông qua các phương tiện truyền thông và mạng xã hội.
110
H2 (β = 0,102, p-value = 0,010) chứng tỏ yếu tố
nhận thức về tính dễ sử dụng có ảnh hưởng đáng kể,
gián tiếp và tích cực đến ý định sử dụng QR Pay
của khách hàng Gen Z tại Việt Nam trong thời kỳ
hậu Covid-19 , qua trung gian là yếu tố thái độ.
Khám phá này cung cấp bằng chứng thực nghiệm củng
cố tầm quan trọng của mô hình chấp nhận công nghệ
(TAM) và khẳng định của nó về mối liên hệ tích
cực giữa nhận thức về tính dễ sử dụng và ý định
của người tiêu dùng Thế hệ Z trong việc áp dụng
các sản phẩm công nghệ và dịch vụ như QR Pay. Kết
luận này được chứng minh thêm bởi Türker et al.
(2022), Zhong và Moon (2022), Musyaffi và cộng
sự. (2021), và Hairani và cộng sự. (2021).
H1 (β = 0,071, giá trị p = 0,061) cung cấp những
hiểu biết sâu sắc hấp dẫn. Kết quả nghiên cứu chỉ
ra rằng nhận thức về tính hữu ích của QR Pay ảnh
ảnh hưởng đến ý định sử dụng QR Pay của khách hàng
thế hệ Z tại Việt Nam. Do đại dịch COVID-19, các
cá nhân thuộc Thế hệ Z đã thể hiện mức độ nhận
thức cao hơn về những lợi ích liên quan đến QR
Pay. Một loạt các dịch vụ và quy trình hợp lý của
công ty tạo điều kiện thuận lợi cho việc đạt được
nhanh chóng các mục tiêu và ý định của khách
hàng. QR Pay đã nổi lên như một giải pháp khả thi
trước những thách thức do đại dịch toàn cầu đặt
ra, cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch
không tiếp xúc một cách thuận tiện từ nơi cư trú
của họ. Khám phá này phù hợp với các nghiên cứu
trước đây hoặc thực nghiệm về thanh toán di động
và QR Pay ở nhiều quốc gia và khu vực khác nhau.
Các nguồn học thuật chỉ ra rằng QR Pay không chỉ
đơn thuần là một hiện tượng nhất thời mà là một
phương thức thanh toán đáng tin cậy và thiết thực,
được kỳ vọng sẽ thu hút được sự phổ biến hơn nữa
trong tương lai gần (Türker et al., 2022; Zhong &
Moon, 2022; Eren, 2022; Hairani và cộng sự, 2021).
H5 (β = –0,122, p-value = 0,000) gợi ý mối quan
hệ có ý nghĩa và tiêu cực giữa ảnh hưởng xã hội
và ý định sử dụng QR Pay của khách hàng Gen Z tại
Việt Nam. Những phát hiện được gửi trước ở đây
trái ngược với kết luận được rút ra bởi Tu et al.
(2022) và Suebtimrat và Vonguai (2021). Sự xói
mòn niềm tin của khách hàng Gen Z tại Việt Nam,
đặc biệt là về quyết định sử dụng QR Pay của họ,
có thể là do các hoạt động cho vay lừa đảo xảy ra
http://dx.doi.org/10.21511/im.19(3).2023.09
Machine Translated by Google

Tiếp thị đổi mới, Tập 19, Số 3, 2023

mạng. Nói cách khác, ảnh hưởng xã hội liên quan
đến ảnh hưởng của bạn bè hoặc mạng lưới xã hội
của một cá nhân đối với hành vi, niềm tin hoặc
thái độ của họ. Trong bối cảnh cụ thể về việc áp
dụng QR Pay của người tiêu dùng Thế hệ Z ở Việt
Nam, có thể thấy rằng ảnh hưởng của đồng nghiệp
hoặc mạng xã hội của họ có thể ngăn cản họ sử
dụng QR Pay do lo ngại về các hành vi gian lận.
QR Pay để ngăn cản khách hàng Thế hệ Z sử dụng
hoàn toàn dịch vụ. Hậu quả tiềm tàng của việc
này có thể có ảnh hưởng đáng kể đến việc mở rộng
và khả năng tồn tại lâu dài của QR Pay tại Việt
Nam. Khu vực này đã được công nhận là khu vực
then chốt cho sự phát triển trong lĩnh vực tài
chính của quốc gia. Việc phát hiện ra rằng ảnh
hưởng xã hội có ảnh hưởng đáng kể và bất lợi đến

xu hướng sử dụng QR Pay của người tiêu dùng Thế

Phát hiện này có tầm quan trọng đáng kể vì nó hệ Z ở Việt Nam là sự bổ sung đáng chú ý cho nền

mâu thuẫn với nghiên cứu trước đó cho thấy các
yếu tố xã hội có tác động tích cực đến xu hướng
sử dụng QR Pay.
Hơn nữa, sự xói mòn niềm tin của khách hàng Thế
hệ Z tại Việt Nam có thể có tác động sâu rộng
hơn đối với lĩnh vực QR Pay trong nước. Có khả
năng xảy ra những tác động tiêu cực của ảnh hưởng
xã hội lên ý định sử dụng
tảng kiến thức hiện có, đặc biệt là trong khuôn
khổ ngành tài chính đang mở rộng nhanh chóng của
quốc gia. . Khám phá này nhấn mạnh sự cần thiết
phải điều tra bổ sung về các yếu tố quyết định
tác động đến xu hướng sử dụng QR Pay của người
tiêu dùng Thế hệ Z.
Hơn nữa, nó nhấn mạnh yêu cầu về các chiến thuật
nhằm giảm thiểu những lo ngại liên quan đến các
hành vi gian lận và xói mòn lòng tin.

PHẦN KẾT LUẬN

Nghiên cứu đã xác định được 7 yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng QR Pay của khách hàng Thế hệ
Z tại Việt Nam. Những yếu tố này được trình bày theo một thứ tự cụ thể. Thái độ đề cập đến sự đánh
giá hoặc khuynh hướng đánh giá của một cá nhân đối với một đối tượng, khái niệm hoặc hành vi cụ thể.
COVID-19, bệnh do vi-rút Corona mới, là một bệnh hô hấp rất dễ lây lan do hội chứng hô hấp cấp tính
nặng do vi-rút Corona 2 (SARS-CoV-2) gây ra. Tính đổi mới của cá nhân đề cập đến khuynh hướng hoặc
xu hướng của một cá nhân trong việc áp dụng và sử dụng các công nghệ hoặc cải tiến mới. Khả năng
tương thích được nhận thức đề cập đến nhận thức của một cá nhân về mức độ phù hợp của công nghệ hoặc
sự đổi mới mới với các giá trị, niềm tin và nhu cầu của họ. Nhận thức về tính dễ sử dụng đề cập đến
đánh giá chủ quan của một cá nhân về nỗ lực cần thiết để hiểu và vận hành một công nghệ hoặc cải
tiến mới. Tính hữu ích được nhận thức đề cập đến nhận thức của một cá nhân về mức độ mà một công
nghệ hoặc sự đổi mới mới có thể nâng cao năng suất, hiệu quả hoặc hiệu suất tổng thể. Ảnh hưởng xã
hội hoặc áp lực ngang hàng ảnh hưởng đến hành vi và thái độ của mọi người. Trong số các yếu tố này,
chỉ có yếu tố thái độ có tác động trực tiếp, trong khi 6 yếu tố còn lại tác động gián tiếp đến ý
định sử dụng QR Pay tại Việt Nam của khách hàng Gen Z.

Mặc dù nghiên cứu này cung cấp những hiểu biết sâu sắc có giá trị nhưng điều cần thiết là phải thừa nhận những hạn chế cố hữu của nó.

Ban đầu, nghiên cứu chủ yếu được thực hiện ở khu vực thành thị, có khả năng hạn chế khả năng mô tả
toàn diện Việt Nam như một tổng thể. Để giải quyết vấn đề này một cách hiệu quả, các nỗ lực nghiên
cứu trong tương lai nên bao gồm các khu vực nông thôn và các vùng khác nhau trong nước, từ đó đảm
bảo có được mẫu toàn diện và mang tính đại diện hơn. Hơn nữa, nghiên cứu này sử dụng kỹ thuật lấy
mẫu thuận tiện, dẫn đến mẫu chủ yếu bao gồm các cá nhân có trình độ học vấn cao hơn, thường ở cấp
đại học hoặc cao hơn. Những phát hiện của nghiên cứu này có thể không khái quát được cho tất cả các
nhóm người tiêu dùng Gen Z tại Việt Nam. Để nâng cao giá trị bên ngoài của nghiên cứu trong tương
lai, nên sử dụng mẫu đa dạng và mang tính đại diện hơn. Cuối cùng, cần lưu ý rằng mặc dù quy mô mẫu
của 415 khách hàng trong nghiên cứu là đáng chú ý nhưng có thể vẫn chưa đủ để đại diện chính xác cho
toàn bộ đối tượng nghiên cứu tại Việt Nam. Những nỗ lực nghiên cứu trong tương lai có thể được hưởng
lợi từ việc bao gồm cỡ mẫu lớn hơn để bao gồm nhiều nhóm khách hàng đa dạng hơn, từ đó nâng cao tính
chắc chắn và độ tin cậy của các phát hiện.

http://dx.doi.org/10.21511/im.19(3).2023.09 111
Machine Translated by Google
Tiếp thị đổi mới, Tập 19, Số 3, 2023
SỰ ĐÓNG GÓP CỦA TÁC GIẢ
Khái niệm hóa: Nguyễn Minh Sang.
Giám tuyển dữ liệu: Nguyễn Minh Sang.
Phân tích chính thức: Nguyễn Minh Sang.
Phương pháp: Nguyễn Minh Sang.
Hình dung: Nguyễn Minh Sang.
Người viết – bản thảo gốc: Nguyễn Minh Sang.
Viết – review & biên tập: Nguyễn Minh Sang.
NHÌN NHẬN
Tác giả mong muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể người tiêu dùng đã dành thời gian hoàn thành bản
khảo sát. Hơn nữa, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả các bên liên quan, cũng như Trường Đại học Ngân
hàng Thành phố Hồ Chí Minh, vì sự hỗ trợ và giúp đỡ đáng kinh ngạc của họ, góp phần đáng kể vào việc hoàn
thành nghiên cứu này.
NGƯỜI GIỚI THIỆU
1. Ahmed, KAA, & Damodha-ran, VS (2022).
Tiền đề của việc chấp nhận mã QR
trong thời kỳ COVID-19: Hướng tới
sự bền vững.
Tạp chí tiếp thị xuyên quốc gia,
10(1), 171-199. Lấy từ https://
transnationalmarket.com/
bài viết-chi tiết/?id=16
2. Ahn, SY, & Nam, Y. (2022).
Việc sử dụng thanh toán di động có dẫn
đến bội chi? Vai trò điều tiết của
kiến thức tài chính.
Máy tính trong hành vi con người, 134,
107319. https://doi.org/10.1016/j.
chb.2022.107319
3. Ajibade, P., & Mutula, SM (2020).
Dữ liệu lớn, 4IR và ngân hàng điện tử và
ứng dụng hệ thống ngân hàng ở Nam Phi
và Nigeria. Ngân hàng và Hệ thống Ngân
hàng, 15(2), 187-
199. https://doi.org/10.21511/
bbs.15(2).2020.17
4. Çera, G., Pagria, I., Khan, KA, &
Muaremi, L. (2020). Việc sử dụng ngân hàng
di động và trò chơi hóa: Hiệu ứng
kiểm duyệt của các nhóm thế hệ. Tạp chí
Hệ thống và Công nghệ thông tin,
12(3), 243-
263. https://doi.org/10.1108/
JSIT-01-2020-0005
5. Chang, C.-H., & Tsai, C.-R.
(2019). So sánh tiến độ học tạo và sử
dụng mã QR trong bảo dưỡng xe
khóa học. Tạp chí Nghiên cứu Khoa
học Giáo dục, 64(3), 119-
141. https://doi.org/10.6209/JO-
RIES.201909_64(3).0005
112
6. Chaveesuk, S., Khalid, B., &
Chaiyasoonthorn, W. (2021). Đổi mới hệ
thống thanh toán kỹ thuật số: Quan
điểm tiếp thị về ý định và cách sử dụng
thực tế trong lĩnh vực bán lẻ.
Tiếp thị đổi mới, 17(3), 109-
123. https://doi.org/10.21511/
im.17(3).2021.09
7. Chin, WW (1998). Một phần
phương pháp bình phương tối thiểu cho mô
hình phương trình cấu trúc. trong GA
Marcoulides (Ed.), Các phương pháp nghiên
cứu kinh doanh hiện đại (trang 295-336).
Nhà xuất bản Tâm lý học. https://doi.
org/10.4324/9781410604385
8. Cox, N., Ganong, P., Noel, P., Vavra,
J., Wong, A., Farrell, D., Greig,
F., & Deadman, E. (2020).
Những tác động ban đầu của đại dịch
đến hành vi của người tiêu dùng: Bằng chứng
từ dữ liệu thu nhập, chi tiêu và tiết kiệm
được liên kết. Tài liệu Brookings về
Hoạt động Kinh tế, 35-69. Lấy từ https://
www.jstor.org/sta-ble/26996635
9. Davis, FD (1989). Nhận thức về tính
hữu ích, nhận thức về tính dễ sử
dụng và sự chấp nhận của người
dùng đối với công nghệ thông tin.
MIS hàng quý, 13(3), 319-340. https://
doi.org/10.2307/249008
10. Dawi, NM (2019). Các yếu tố ảnh
hưởng đến ý định sử dụng thanh toán di
động bằng mã QR của người tiêu dùng –
Khung đề xuất. Tạp chí quốc tế về công
nghệ gần đây
và Kỹ thuật, 8(2s), 114-120.
Lấy từ https://www.ijrte.
org/wp-content/tải lên/giấy báo/
v8i2S/B10170782S19.pdf
11. Durante, KM, & Laran, J. (2016).
Ảnh hưởng của căng thẳng tới người tiêu dùng
tiết kiệm và chi tiêu. Tạp chí Nghiên
cứu Tiếp thị, 53(5), 814-828. https://
doi.org/10.1509/jmr.15.0319
12. Eren, BA (2022). Thanh toán m bằng
mã QR từ góc độ trải nghiệm của
khách hàng. Tạp chí Tiếp thị Dịch vụ Tài
chính. https://
doi.org/10.1057/s41264-022-00186-
5
13. Gorshkov, V. (2022). Không dùng tiền mặt
thanh toán ở các thị trường mới nổi:
Trường hợp của Nga. Châu Á và toàn cầu
Kinh tế, 2(1), 100033. https://doi.
org/10.1016/j.aglobe.2022.100033
14. Tóc, JF (2011). Phân tích dữ liệu đa
biến: Tổng quan. Trong M. Lovric
(Ed.), Bách khoa toàn thư quốc tế
về khoa học thống kê
(trang 904-907). Mùa xuân. https://
doi.org/10.1007/978-3-642-04898-
2_395
15. Tóc, JF, Ringle, CM, & Sarstedt, M. (2013).
Mô hình hóa phương trình cấu trúc
bình phương nhỏ nhất từng phần: Ứng
dụng nghiêm ngặt, kết quả tốt hơn và khả
năng chấp nhận cao hơn. Quy hoạch dài hạn,
46(1-2), 1-12. https://doi.
org/10.1016/j.lrp.2013.01.001
http://dx.doi.org/10.21511/im.19(3).2023.09
Machine Translated by Google
16. Hairani, N., Hanan, F., Omar, M.
F., Khalid, K., & Muhamad, M.
(2021). Sự chấp nhận của khách hàng bán
lẻ đối với hệ thống thanh toán bằng
mã QR ở Malaysia. Ở B. Alareeni, A.
Hamdan, & I. Elgedawy (Eds.), Tầm quan
trọng của công nghệ mới và tinh
thần kinh doanh trong phát triển kinh
doanh: Trong bối cảnh đa dạng kinh
tế ở các nước đang phát triển (trang
505-515). Nhà xuất bản quốc tế
Springer. https://doi.
org/10.1007/978-3-030-69221-6_38
17. Hanif, Y., & Lallie, HS (2021).
Yếu tố bảo mật đối với ý định sử dụng
ứng dụng ngân hàng di động ở Anh thế
hệ cũ (55+).
Một nghiên cứu theo phương pháp hỗn
hợp sử dụng UTAUT và MTAM đã được sửa đổi –
Với nhận thức về an ninh mạng, rủi ro
và sự tin cậy. Công nghệ trong xã hội, 67,
101693. https://doi.org/10.1016/j.
techsoc.2021.101693
18. Hulland, J. (1999). Sử dụng bình phương
tối thiểu một phần (PLS) trong
nghiên cứu quản lý chiến lược: Đánh
giá bốn nghiên cứu gần đây. Tạp
chí Quản lý Chiến lược, 20(2), 195-204.
https://doi.org/10.1002/(SICI)1097-
0266(199902)20:2%3C195::AID-
SMJ13%3E3.0.CO;2-7
19. Jiang, Y., Ahmad, H., Butt, AH,
Shafique, MN, & Muhammad, S. (2021).
Việc áp dụng hệ thống thanh toán
kỹ thuật số QR của các nhà bán lẻ:
Vai trò kiểm duyệt kiến thức về
COVID-19. Tạp chí Quản lý Nguồn Thông
tin (IRMJ), 34(3), 41-63. https://doi.org/
10.4018/
IRMJ.2021070103
20. Jin, J., Wang, K., & Wang, W.
(2021). Nghiên cứu sửa lỗi và nhận
dạng mã QR trên hình trụ. Hội
nghị quản lý thông tin nâng cao,
truyền thông, điều khiển điện tử và tự
động hóa IMCEC IEEE lần thứ 4
(trang 1485-1489). Trùng Khánh,
Trung Quốc. https://doi.org/10.1109/IM-
CEC51613.2021.9482176
21. Lê, XC (2022). Sự phổ biến của thanh
toán bằng mã QR di động: Đánh
giá thực nghiệm về đại dịch. Tạp
chí Quản trị Kinh doanh Châu Á-
Thái Bình Dương, 14(4), 617-636.
https://doi.org/10.1108/
APJBA-07-2021-0329
22. Liébana-Cabanillas, F., Ramos de
Luna, I., & Montoro-Ríos, F.
http://dx.doi.org/10.21511/im.19(3).2023.09
Tiếp thị đổi mới, Tập 19, Số 3, 2023
J. (2015). Hành vi của người dùng Hành vi tiêu dùng của người Việt
trong hệ thống thanh toán di hướng tới mua sắm trực tuyến trong thời
động QR: Mô hình chấp nhận thanh toán QR. gian diễn ra dịch bệnh COVID-19. Chất
Phân tích Công nghệ & Quản lý Chiến lượng – Tiếp cận Thành công, 23(186), 5-18.
lược, 27(9), 1031-1049. https:// Lấy từ https://www.
doi.org/10.1080/09537325.2 proquest.com/openview/8d836777
015.1047757
f9d82b5eaf932e3215b5a31e/1?pq-
origsite=gscholar&cbl=1046413
23. Lorenzi, D., Vaidya, J., Chun, S.,
Shafiq, B., & Atluri, V. (2014). 30. Tu, M., Wu, L., Wan, H., Ding, Z., Guo,
Nâng cao trải nghiệm dịch vụ chính phủ Z., & Chen, J. (2022). Việc áp dụng
thông qua mã QR trên nền tảng di công nghệ thanh toán di động
động. Thông tin Chính phủ Hàng quý, bằng mã QR trong thời kỳ dịch
31(1), 6-16. https://doi.org/ bệnh COVID-19: Quan điểm học tập
10.1016/j.
xã hội. Biên giới trong tâm lý học,
giq.2013.05.025
12, 798199. https://doi.org/10.3389/
fpsyg.2021.798199
24. Meydanoğlu, ESB, Çilingirtürk,
AM, Böhm, S., & Klein, M. (2018).
31. Türker, C., Altay, BC, & Okumuş, A.
Quảng cáo bằng mã QR: So sánh
(2022). Tìm hiểu sự chấp nhận của
xuyên quốc gia giữa người tiêu dùng Thổ
người dùng đối với hệ thống thanh
Nhĩ Kỳ và Đức. Tạp chí Quốc tế về Tiếp
toán di động bằng mã QR ở Thổ Nhĩ
thị và Quảng cáo Internet, 12(1),
Kỳ: TAM mở rộng. Dự báo Công nghệ
40-68. https://doi.
và Thay đổi Xã hội, 184, 121968. https://
org/10.1504/IJIMA.2018.089201
doi.org/10.1016/j.
techfore.2022.121968
25. Musyaffi, AM, Johari, RJ,
Rosnidah, I., Sari, DAP, Amal, MI,
32. Venkatesh, V., Morris, MG,
Tasyrifania, I., Pertiwia, S.
Davis, GB, & Davis, FD (2003).
A., & Sutanti, FD (2021). Thanh toán
Sự chấp nhận của người dùng về công nghệ
kỹ thuật số trong đại dịch: Sự mở
thông tin: Hướng tới một cái nhìn thống nhất.
rộng của mô hình thống nhất mã QR.
MIS Hàng quý, 27(3), 425-478.
Tạp chí Học thuật về Nghiên cứu
https://doi.org/10.2307/30036540
Liên ngành, 10(6), 213-223. https://
doi.org/10.36941/ 33. Yan, L.-Y., Tan, GW-H., Loh, X.-
ajis-2021-0166 M., Hew, J.-J., & Ooi, K.-B. (2021).
Mã QR và thanh toán di động: Những thế
26. Naseer, M., & Aktas, C. (2019).
lực đột phá trong bán lẻ Tạp chí Bán
Thu hẹp khoảng cách với mã QR: Kiến thức
lẻ và Dịch vụ Tiêu dùng, 58, 102300.
kỹ thuật số trong giới trẻ ở Istanbul.
Trong M. Yildiz, M. Fazal, M. Ahn, https://doi.org/10.1016/j.
jretconser.2020.102300
R. Feirsen, & S. Ozdemir (Eds.),
Sổ tay Nghiên cứu về Nghiên cứu Kiến
34. Yuan, J., Jiang, S., & Dela Cruz, B.
thức Truyền thông và Ứng dụng trong
MJ (2023). Hướng tới nền kinh tế
các ngành (trang 204-219). IGI toàn cầu.
số: Thanh toán di động ảnh hưởng đến hành
https://doi.org/10.4018/978-
vi tiêu dùng bền vững.
1-5225-9261-7.ch013
Tiếp thị đổi mới, 19(1), 220-
27. Sang Ryu, J., & Murdock, K. (2013). 232. https://doi.org/10.21511/
im.19(1).2023.19
Sự chấp nhận của người tiêu dùng đối với
truyền thông tiếp thị trên thiết
35. Zheng, H., & Ma, W. (2022). Quét mã QR
bị di động bằng cách sử dụng mã QR.
của hạnh phúc: Việc áp dụng thanh
Tạp chí Thực hành Tiếp thị Trực tiếp, Dữ
toán di động có thể khiến mọi người
liệu và Kỹ thuật số, 15(2), 111-124. https://doi.
hạnh phúc hơn không? Nghiên cứu Ứng
org/10.1057/dddmp.2013.53
dụng về Chất lượng Cuộc sống, 17(4),
28. Suebtimrat, P., & Vonguai, R. (2021). 2299-2310. https://doi.org/10.1007/s11482-022-
10036-0
Nghiên cứu ý định hành vi thanh
toán bằng mã QR ở Bangkok, Thái Lan. Tạp
36. Zhong, Y., & Moon, H.-C. (2022).
chí Tài chính, Kinh tế và Kinh
Điều tra hành vi của khách hàng khi
doanh Châu Á, 8(1), 939-950. https://
sử dụng thanh toán không tiếp
xúc ở Trung Quốc: Nghiên cứu so
doi.org/10.13106/jafeb.2021.vol8.
sánh giữa thanh toán nhận dạng
số 1.939
khuôn mặt và thanh toán bằng mã QR di động.
29. Tiến, DN, Dũng, PTT, & Kiên, PV Tính bền vững, 14(12), 7150. https://
(2022). Một nghiên cứu về doi.org/10.3390/su14127150
113