บท # 6

เ%ด 'อน Plan Foundation ห+ก การ วาง แผน

* of Planning
GOAL เ3าหมาย -
• เ6า 1 Target ) ห7อ สถานะ ใน อนาคต # อง>กร คาดห?ง = ผล+พB # อง>กร คาดห?ง

เ3าหมาย ขนาด เDก รวม Eน เFน เ3าหมาย ขนาด ใหG เ3าหมาย ขนาดใหG ไป Kง LMยNศP อง>กร
•
บรรH →
-

PLAN แผน แนว ทาง การ

ปQRS # T Uด ใW เXอใY เ3าหมาย อง>กร Uง เFน เหZอน [ม\เ]ยว ใน การ ^ดสรร
การ จะ
บรรH แผน
-
•

ท_พยากร การ `หนด ภาระ งาน อbาง เFน ระบบ c

เหd c ผล และ c การ `หนด เ3าหมาย # eดเจน

PLANNING กระบวน การ `หนด แนวทาง การ ปQRS # อง>กร fอง การ เXอใY
การ วาง แผน
บรรH เ3าหมาย
-
•

การ Uด อง>การ การ eกg และ การ

การ วาง แผน
ควบhม
iก หjา# ใน การ ^ด การ fอง c การ 'อน kวงหjา เlอ gไป ปQRS จะ ไm c โอกาส oเpจ ไm
วาง แผน
qง
•

การ เ3าหมาย
บรรH
7 r
n

การ ^ด อง>กร การ eกg การ

ควบhม
( organizin g) 1 Leading ) ( Controllin g)
r 7
n

การ วาง แผน ( Plannin g)

ประโยชP ของ การ วาง แผน

•
สามารถ เjน ความ สนใจ ใน แsละ tนตอน ไm เพราะ c การ `หนด กรอบ เวลา ของ แsละ tนตอน

# vาน มา wา อะไร x ใY อง>กร oเpจ ห7อ uมเหลว

" "

•
เ6าใจ สภาพ แวดuอม oเpจ → คงไy
keytothepoint
uมเหลว →
เzยน{ และ |ฒนา
เ3าหมาย # ใW x Eบ การ x งาน และ
ฐาน การ x งาน ห7อ ไ€
บรรH เ3าหมาย โดย การ
`หนด มาตรา x งาน wา
บรรH เ3าหมาย
•
•ด ควบhม
ผล การ
-
•

g ผล การ x งาน มา เปzยบเ•ยบ Eบ เ3าหมาย

•
|ฒนา ` ‚ลอง xใYอง>กร c แนว ทาง Uด การ Eบ ƒญหา # อาจ เ%ด …น ใน อนาคต ไy kวงหjา
เหdการ
•
^ด †‡บ ความ oˆญ ของ แsละ tนตอน ไm •
ส‰บสŠน ระบบ การ ควบhม อง>กร
‹ดŒนใจ ไm อbาง c
Žงใจ •ก|น B แ' พ‰กงาน
• ② ส•าง แรง
เหdผล และ ความ

• ห+ก ประEน wา c ท_พยากร เ•ยงพอ •

|ฒนา การ ^ด การ
หHมพราง ของ การ วาง แผน
พยากร‘ อนาคตไ€ พยากร‘ ใY ’กfอง c 6อ“ล ประกอบ การ พยากร‘
•
’กfอง การ

# `หนด จาก 6าง บน # T ^ด การ ระ‡บ kาง ไm แs x ตาม ” •ง ของ x #

• แผน การ
T ^ด การ ระ‡บ
qง T ^ด การ ระ‡บ kางไ€ c โอกาส งาน qง กwา ระ‡บ ของ ‹ว เอง
#
• การ วาง แผน เFน %จกรรม –สระ การ
T Uด การ วาง แผนโดย ไ€ ”—ง Kง การ x งาน จ˜ง
• การ วาง แผน แบบ ระบบ ราชการ xใY พ‰กงาน ขาด การ c ™วน šวม และ เjน 6อ“ล เ›ง ป˜มาณ มาก เ%นไป
↳ เjน การ c ™วน šวม ™วน ป˜มาณ
การวาง แผน และ
6อ“ล 2 ประกอบ Eน

hณภาพ 6อ“ล จาก •ลย[žจ

→

Ÿด น ใน เ3าหมาย และ กระบวน การ ¡ดห¢น c การ

Ÿดห¢น ไป ตาม สภาพ แวดuอม
•
ขาด ความ → การ วาง แผน การ

แ¤ง ความ oเpจ

£ญแจ
iก คน c ™วน šวม ใน การ วาง แผน
•

• ใW
6อ“ล ¥ง เ›ง ป˜มาณ และ เ›ง
hณภาพ

§ด oˆญ
• เjน ประเ¦น # Uด การ ไm ไmเปzยบ /
และ
§ด

PLANNING PROCESS กระบวน การ วาง แผน

ภาพ แ¤ง ความ —ก¨ดใน ©ตใจ = LMยNศP ( Vision )

r
Lเคราะ« สภาพ แวดuอม
ภาร%จ / |นธ%จ 1 Mission ) การ การ ส•าง
กล¬ทB และ แบน

> >
1 Environment Analysis )
และ
lstrategic Formulation )
เ3าหมาย ( Goals )

* What ?
we are

VISION LMยNศP แ¤ง ความ —ก¨ด ของ g # บอก Kง ความ ปรารถนา # อยากใY อง>กร ไป ใY Kง ใน อนาคต โดย fอง บน ®นฐาน
-
• ภาพ
T อ- ของ ความ

เFนไป ไm ex . เรา จะ เFน Tg mาน Œน¯า การ เกษตร ของ ประเทศ ไทยใน ±ก 5 ² 6าง หjา

* whatwedo ?

MISSION ภาร%จ / |นธ%จ → ³ง # อง>กร fอง ปQRS เ´อไป ใY Kง เ3าหมาย # fองการ

• ภาร%จ ของ อง>กร ( Organizational mission ) →

§ดµงหมาย # เFน รากฐานใน การ ¶รง อ- ของ อง>กร
# เFน เอก+กษ‘ และ # ส•าง ความ แตกsางใY Eบ อง>กร
·อยแถลง ภาร%จ ( statement 1
§ด ¸ง หมาย ขอบเขต การ ¶เžน งาน
• Mission →
 การ ^ดx ภาร%จ
T^ดการ fองLเคราะ« หา แนวทาง # xใY %จการ ประสบ oเpจ ใน การ ตอบสนอง sอ ¹ก¯า
•
จะ ความ

• `หนด ºแห»ง และ ขอบเขต การ ¶เžน งาน ของ %จการ ตามLMยNศP
1 ºแห»ง ) ( ไป ¼ ความ oเpจ )
แนว ทาง

ex เรา ½อ
Tg mาน อาหาร ธรรมชาS # c ความ เ¾ยวชาญใน การ ˆดสรร ?ต¿ Àบ # c เ´อ ™งมอบ hณÁา ทางโภชนาการ # ปลอด Âย ใY Eบ T บ˜โภค
. จาก
hณภาพ qง
1 ขอบเขต การ ¶เžน งาน )
ใน ขอบÃาย Äว ประเทศ และ ระ‡บ
ÅÆภาค

ประเ¦น ของ ภาร%จ → c หลาย ประเ¦น tน อ- Eบ แsละ อง>กร จะ เÇอก

¹ก¯า ป_ชญา ของ อง>กร ( Philosophy สะÈอน ความ เÉอ Áา žยม อง>กร
• • ) →
ของ

Œน¯า และ บ˜การ •

แนว ¨ด sอ ตน เอง ( Self Concept ความ ไmเปzยบ อง>กร
§ด แสง
• -

) → ของ

• สถาน# 1 Locations ) ⑥ ภาพ+กษ‘ sอ Mงคม ( Public imag e)

• เทคโนโลÊ •
พ‰กงาน ของ อง>กร ( Employees )
•
ความ
อ- รอด 1 Surviva1) ex .
`ไร # ¬Sธรรม

ภาร%จ # Ë
tน ®นฐาน # อง>กร `+ง x
c ความ จ˜ง ( Realisti c) สะÈอน Kง ภาระ
อ-
• •
สม งาน
-

•
c +กษณะ เฉพาะ เจาะจง ( Specifi c) → eดเจน Íาน แuว เ6าใจ Îาย

environment )
•
c ความ สอดคuอง Eบ สภาพ แวดuอม ตลาด ( Marhet

• Ïง อ- บน ความ สามารถ # โดดเÐน ( Distinctive competenciesl → แสดง เอก+กษ‘ ของ อง>กร

ไ€ เ Ñน ยอด ขาย / `ไร มาก เ%นไป

Žงใจ
③
c การ ส•าง แรง ( Motivatin g) -
•

‹วอbาง Mission ของ บ˜Òท

sางๆ
+กษณะ ของ เ3าหมาย
•
สภาพ ความ fองการ ใน อนาคต # อง>กร พยายามใY เFน จ˜ง

•
การ x งาน ™วน / iก แผนก fอง c การ `หนด เ3าหมาย
iก
อง>กร ¶เžน Ôบsอ จาก ภาร%จ ของ อง>กร
§ด ¸ง หมาย ของ
•
สะÈอน ½อ เ3าหมาย การ

ความ oˆญ ของ เ3าหมาย

• xใY อง>กร c ความ eดเจน ใน # อง>กร fองการ ไป ใY Eง
§ดหมาย
ส•าง แรง
Žงใจ และ แนวทาง ใY Eบ T ^ดการ และ พ‰กงาน ใน การ x งาน ไm
•

c ผล โดย ตรง sอ การ ‹ดŒนใจ ของ อง>กร

บรรH เ3าหมาย
•

• เFน มาตรา ฐานใน การ ?ด ผล ปQRS งาน r

g เ3าหมาย มา เปzยบเ•ยบ Eบ ผล การ x งาน ไ€
บรรH
เ6า หมาย

ประเภท ของ เขา หมาย

•
เ6า หมาย แบบ เFน ทาง การ # ประกาศ ไy l Stated goals ) → ประกาศ # พยายาม ส•าง ความ »า เÉอÕอ แs ไ€ ไm สะÈอน การ ¶เžน งาน

• เ3าหมาย จ˜ง ( Real goals ) → เ3าหมาย # สะÈอน การ ¶เžน งาน ของ อง>กร

การ `หนด เ3าหมาย โดย SMART

Specific → เฉพาะ เจาะจง ex .

เÖม ผ×ต ภาพ → เÖม ผ×ต ภาพ การ [ม\ ของ เลขาŠการ
Measurable → สามารถใด บอก ป˜มาณ ไm

Aggressire Èาทาย แs ไ€ ไกล เ%น เØอม Ùงไ€ ส•าง แรง

Žงใจ ไm
→
เคย
บรรH ผล
Relevant สอดคuอง Eนใน แsละ ระ‡บ ของ เ3าหมาย เFน สายโÚ แ¤งLÛทาง และ Mean End Chain ·า เ3าหมาย ระ‡บ
§ดหมายปลายทาง
→

ปQRSการ oเpจ เ3าหมาย ระ‡บ กลLÜ และ

กล¬ทB Ý จะ oเpจ ไป mวย

Time → `หนด ระยะ เวลา อbาง เหมาะสม

ระ‡บ ของ เ3าหมาย
• เ3าหมาย เ›ง
กล¬ทB 1 Strategic goals ) / เ3าหมาย # เFน ทางการ ( Official goals 1 / เ3าหมาย ระ‡บ บ˜Òท ( Corporate levelgoals )
-

โดย T^ด การ ระ‡บ qง จะ เFน `หนด

ÞดÈาย # oˆญ Eบ อง>กรใน ยาว mาน การ เSบโต และ การ อ- รอด
↳ ผล+พB เßยว ระยะ ¥ง

• เ3าหมาย เ›ง กลLÜ ( Tracticalgoals ) / เ6า หมาย เ›ง

àร%จ ( Business levelgoals ) -

L•
T ^ด การ ระ‡บ กลาง เFน คน `หนด
เ3าหมาย เ›ง ปQRS การ l / เ6า หมาย ระ‡บ หjา#
•
Operational goalsl 1 Functional -

levelgoals )
นว
T^ด การ ระ‡บ fน เFน คน `หนด ex .

T ^ดการ áาย sางๆ

การ อb ใน แนว เËยว Eน ของ เ3าหมาย ALIGNING GOLAS

บ
สายโÚ ของLÛทาง และ 1 Means.endschainl เ3าหมาย เ›ง ปQRS การ ประสบ oเpจ เFน 1 Caus e) ใY
§ดหมายปลายทาง เหd
• -
• ความ

เ3าหมาย เ›ง กลLÜ ไm _บ ผล กระทบ l Effect ) และ ประสบ ความ oเpจ ตามไป mวย จน gไป
¼ การ
บรรH
เ3าหมาย เ›ง กล¬ทB
LÜ การ xใY เ3าหมาย
อ-ใน แนว เËยว Eน
•
แผน # เ›ง
กล¬ทB 1 Strategicmap ) → เคâองZอ ãวยใY T Uด การ äอสาร เ3าหมาย เ›ง กล¬ทB xใY สมา›กใน อง>กร ระ‡บ เ6าใจ
iก ประกอบ mวย

‹ว Uบ เคåอน 4 ประการ

-
การ เSบโต และ การ เzยน{

กระบวน การ ภายใน

-

¹ก¯า
-

เæน
-

การ
การ เÉอมโยง เ3าหมาย และ แผน
• ภาร%จ และ เ3าหมาย ½อ
§ดหมายปลายทาง ( Ends ) # อง>กร fองการ ™วน แผน Kอ เFน LÛทาง ( # จะ g มา çง ‡ง กkาว
Means )
§ดหมาย
ระ‡บ ของ เ3าหมาย และ แบน ของ อง>กร

แผน แsละ ระ‡บ จะ c เ3าหมาย อ-

f
ระ‡บ ของ เ3าหมาย ระ‡บ ของ แผน ระ‡บ การ ^ดการ

เ3าหมาย เ›ง กล¬ทB >

แผน เ›ง
กล¬ทB T^ด การ ระ‡บ
qง
n

เ3าหมาย เ›ง กลLÜ แผน เ›ง กลLÜ

T ^ด การ ระ‡บ กลาง
>

เ3าหมาย เอง ปQRS การ ปQRS การ

> แผน เ›ง
T ^ด การ ระ‡บ fน

ระ‡บ ของ แผน

•
แบน เ›ง
กล¬ทB 1 Strategic plans ) -
•
แนวทางใY
บรรH
เ3าหมาย เ›ง กล¬ทB เFน แผน ระยะ ยาว เพราะ c เ3าหมาย ขนาดใหG 3 ² …น

•
แผน เ›ง กลLÜ ( Tacticalplans ) →
แนวทาง ใY
บรรH เ3าหมาย เ›ง กลLÜ ใน
®น# àร%จ # `หนดไy ใน ระยะ เวลา 2- 3 ²

•
เ›ง ปQRS การ 1 Operational plans ) ใY เ3าหมาย เ›ง ปQRS การ เFน แผน # ใW เFน ประ‚ แบน ราย ?น
บรรH
แผน → แนวทาง ex .

แบน ราย Mปดา« แผน รายไตรมาส 1 เèอน ) ระยะ เวลา ไ€ เ%น ²

iก 3 เ

ประเภท ของ แผน

• แผน# ไ6 คéง เËยว ( Single -

useplans ) → ใW Eบ ƒญหา # ไ€ เ%ด …น êำ แìง เFน 2 แบบ

แผน งาน l Program )

•ด ของ %จกรรม # c ความ íบîอน และ ความ Mม|นB sอ Eน เ´อใY บรรH เ3าหมาย
- →

โครง งาน ( # c ขอบเขต ‚Eด โครงการไหy

Project •ด ของ %จกรรม
)
-

คï
-
• ex .

* ใน 1 แผน งาน อาจ c หลาย โครงการ อ- mวย

•
แบน # ใW ตลอด ไป 1 Standingplam → ใW Eบ เหdการ‘ # ðก เ%ด Uน ñ ìอย ๆ แìง เFน 3 แบบ

-
นโยบาย ( Policy ) → แนว ทาง การ ปQRS Äวไป ðก `หนด เFน กรอบ กyาง ๆ ex .
นโยบาย |ฒนา ท_พยากร
มŠษò
-

tนตอน การ ปQRS งาน ( Proeedur e) → อóบาย รายละเ±ยด เßยว Eบ เทคžค และ LÜ การ า# เFน มาตรา ฐาน ของ งาน ex .
tนตอน การ ลด ราคา

-
ระเôยบ 1 6อ Rงˆบ ( Ruleand regulation ) → แนวทาง # `หนด wา อะไร x ไm อะไร xไ€ ไm ภาย ใf 6อ `หนด ex เวลา เ6า งาน

การ ลา
ห¬ด
•
แผน ตาม สถาน การ ` ( Contingency plans ) → ใW Eบ ƒญหา # เจาะจง wา c ความ เFน ไป ไmใน อนาคต อง>กร õง c การ วาง แผนไy kวงหjา เlอ เ%ด

tน อง>กร จะ c แนวทาง การ _บZอ ไm Ë #Þด และ เ%ด ความ เöยหาย jอย #Þด แìง เFน 2 แบบ

แผน การ ^ดการ Eบ Lกฤต 1 Crisismanagement plansl ex .

Lกฤต เศรษฐ%จ การ เZอง ธรรมชาS การ 'อ การ •าย

สถานการ‘ ‚ลอง Eนใน การ คาด การ‘ สถาน การ `

แผน 1 Scenario plans ) การ ระดม สมอง
ïป แบบ sางๆ แuว วาง แผน_บZอ mาน การ เæน
→
ex การ วาง แผน
-
.

การ ^ด การ ตาม ?ต¿ประสง> MANAGMENT BY OBJECTIVE 1M 13 01

• เFน การ เอา ?ต¿ประสง> ห7อ เ3าหมาย มาใW Eบ การ ^ด การ

เÉอ
"

·า คน Ÿด Sด Eบ เ3าหมาย อbาง แøงUน Ïงใจ ใW ความ พยายาม …น เ´อใY เ3าหมาย ùน ๆ มาก กwา คน #c
บรรH
• ความ คน จะ มาก

•ก|น sอ เ3าหมาย jอย กwา

"

ความ

L•
หาก เ3าหมาย เFน เ3าหมาย # Ë ตาม ห+ก sm ART แuว คน c ความ •ก|น B Eบ เ3าหมาย 1 c ™วน šวม ) คน เหkา ùน จะ c ความ พยายาม

ใน การ x งานใY เ3าหมาย

บรรH
• เFน กระบวน การ x งาน šวม Eน ของ T ^ดการ และ พ‰กงาน `หนด เ3าหมาย ความ _บúดชอบ การ ประเÆน ผล

↳
T ^ดการ และ พ‰กงาน fอง c ™วน šวม Eนใน iก tนตอน และ c ความ _บúดชอบ šวม Eน
tนตอน ของ MBO * `หนด ûศทาง จาก บน → kาง

การ `หนด เ3าหมาย >

การ วาง แอน ปQRS >
การ ปQRS ตาม แผน
>
การ ทบทวน üล งาน
• fอง x Äว ¥ง อง>กร g ผล การ x งาน มา เปzยบเ•ยบ

•
ý
c การ Uบ Eน ระหwาง T ^ดการ และ พ‰กงาน 1 พ‰กงาน oเpจ →
T ^ดการ oเpจ ) Eบ เ3าหมาย

oเpจ ไ€ oเpจ
1 1
หา key Success หา
สาเหd
อง> ประกอบ ความ oเpจ
•
• ^ด การ ระ‡บ
qง fอง c |นธะ sอ กระบวน การ MBO →
T ^ด การ `หนด เ3าหมาย และ c ™วน šวม ใน การ x ตาม เ3าหมาย
• c การ ตก ลง เ3าหมาย ของ แsละ คน šวม Eน

ปQRS งาน ของ พ‰กงาน #c

c การ ประเÆน ผล การ x งาน oเpจ ควร ใY ราง?ล
hณÁา sอ พ‰กงาน เXอ ส•าง แรง Žงใจ ( motivation )
•
หาก ผล การ

• การ ใY ราง?ล fอง เFน # ยอม _บ šวม Eบ พ‰กงาน

ประโยชP ของ MBO

sอ ผล การ ปQRS งาน และ การ เ3าหมาย

• เFน การ
µงเjน โดย ตรง
บรรH
•
ยก ระ‡บ การ c ™วน šวม และ ส•าง แรง
Žงใจ ของ พ‰กงาน
ãวย ใY ผล การ ปQRS งาน เ3าหมาย
iก คน 1
áาย
อ- ใน แนว เËยว Eบ เ3าหมาย อง>กร
• และ ของ

6อ ‚Eด ของ MBO

ไ€ ไm _บ การ
ส‰บสŠน T ^ด การ ระ‡บ qง
•
จาก

•
¢งยาก ใน การ `หนด เ3าหมาย # เจาะจง แsละ งาน

② เjน เ3าหมาย และ ผล การ ปQRS งาน ระยะ þน มาก เ%นไป จน Çม ความ oเpจ ระยะ ยาว

•
พ‰กงาน ใY ความ oˆญ เฉพาะ งาน ของ ‹ว เอง
• ขาด ความ ¡ดห¢น ใน การ ตอบสนอง sอ สภาพ แวดuอม
•
ใW เวลา เFน อbาง มาก ใน การ `หนด เ3าหมาย
 บท # ฯ

Organizational Design การ ออก แบบโครงส.าง อง/กร

การ 0ด อง/กร ( ORGANIZIN G)

• กระบวน การ 5ด คน และ ท7พยากร ใ; < งาน =วม ?น บน โครงส.าง # @หนดไC เEอ ใ; บรรF เGาหมาย ของ อง/กร

อง/ ประกอบ การ 0ด อง/กร

# เJน ทาง การ ใ; เหมาะสม ?บ อง/กร
การ ออก แบบ โครงส.าง
K 0ดการ Lอง ออก แบบ ของ ตน เอง
• -
•

NวอOางโครงส.าง อง/กร ตาม หPา#

SมTนU ของ K 0ดการ และ พVกงาน

กรรมการ
K 5ด การ สะQอน การ ประสาน งาน ระหRาง ?น
สะQอน ความ .

W
Xาย Yญ[ Xาย ผ]ต Xาย การ เ^น Xาย การ ตลาด Xาย ท7พยากร
_คคล
↳ พVกงาน
K 0ด การ 1 คน +

•
ก`ม aจกรรม ของ อง/การ
5ด
K 5ด การ @?บ ไc 7บ dนาจ @?บ สมาeก ใน ก`ม
→

@หนด ความ SมTนU ระหRาง หPา# งาน < ใ; เรา g # งาน iอ เjอง ?น สามารถ @หนด
ภาระ งาน และ พVกงาน
hด
• • -

lศทาง การ ประสาน งาน ใ; n ไc เo่อ ใ; งาน qเrน ไป อOาง iอเsอง

• 5ด แtง ภาระ งาน
iางๆ เvา ไป ใน Xาย และ มอบหมาย dนาจ หPา#

NวอOาง การ 5ด แtง ภาระ งาน

ประโยชx การ 0ด อง/การ
•
<ใ; yก คน ใน อง/กร เvาใจ Rา จะ < อะไร

• ส.าง การ ประสาน งาน @หนด ความ SมTนU ระหRาง ?น

บรรF หzก เอกภาพ ใน lศทาง เaด ใ;

K 0ด การ ออก แบบ โครงส.าง ใน
• → จาก การ มอบหมาย ภาพ รวม

• @หนด สาย การ

Yง{บYญชา → |งการ จาก บน - }าง และ รายงาน จาก }าง -
บน

โครงส.าง อง/การ ( ORGANIZATIONAL STRUCTUR E)

• ระบบ การ
ป~SมTนU 1 แนว •ง ) และ การ ประสาน งาน 1 แนว นอน ) อOาง เJน ทางการ

แผน€• อง/การ ( ORGANIZAT [ 0N CHART )

•
หzกฐาน # บอก Rา K 0ดการ ไc < หPา# ทาง การ 5ด การ แƒว
• แผน ภาพ „แห…ง และ สาย การ Yง{บYญชา อOาง เJน ทาง การ
†า ระ‡บ ป~Yˆ การ
แสดง
yก „แห…ง งาน
•
จน

‰‡บ Šน ใน แนว •ง ( vertical hierarchy )

•
แสดง สาย การ Yง{บ Yญชา

ความ ‹นาญ เฉพาะ ทาง ใน แนว นอน ( horizonal speciallization )

๑ แสดง การ แtง งาน ?น <

zกษณะ โครงส.าง แบบ เJน ทาง การ

• ภาระ งาน ( tasks ) → ห…วย # เ•ก #‘ด ของ งาน

• การ แtง Oอย ( subdirision ) → การ แtง ภาระ งาน # ’{ญ ออก เJน งาน iางๆ # มอบหมาย ใ; พVกงาน ป~Yˆ

• ระ‡บ ( Ievels ) -
• „แห…ง ของ แiละ หPา #

• ‰‡บ “น ของ dนาจ หPา# ( Iineof authority ) -

แสดง dนาจ # เJน ทาง การ
หzกการ ”นฐาน
• เJน หzกการ ใน การ ออก แบบ โครงส.าง อOาง เJน ทางการ โดย แtง เJน 2 หzก การ

ความ แตกiาง โดย การ ออก แบบ ( DIFFERENTIATION ) อ• ใน ก}อง แiละใบ

*

• การ 0ดสรร คน และ ท7พยากร ไป ป~Yˆ งาน ใน ภาระ งาน iางๆ โดย – การ @หนด ความ SมTนU และ dนาจ หPา#

< 1 Dirisionoflabor ) ใน อง/กร โดย ‹นาญ เฉพาะ ทาง ใน งาน ( Jobspeciallization )

กระบวน การ 5ด และ
ควบ—ม การ แtง งาน ?น
• ความ

การ ออกแบบ งาน

•
การ < ใ; งาน ˜าย ™น ( Job simplification ) → การ แtง งาน ?น < < ใ; งาน # ออก มา – มาก ™น เพราะ แiละ คน เaด

ความ ‹นาญ ใน งาน แi อาจ < ใ; เaด การ เšอ เพราะ

g S๋ กRา งาน # <ไœ Qาทาย
• การ
ห•นเžยน งาน l Job rotation ) -
• <ใ; พVกงาน – ความ ‹นาญใน งาน # หลากหลาย มาก ™น ลด ความ …า เšอ

• การ ขยาย งาน ( JO b enlargement ) → การ เŸม งาน # – zกษณะ ใกƒเ ยง ?บ งาน เ¡ม แi <ใ; ขอบเขต ของ งาน กCาง “น

ex .
เ¡ม < งาน ¢าย เอกสาร เŸม งาน เ¡น เอกสาร เvา ไป

• การ เŸม —ณ£า งาน ( Job enriohment ) -

• การ เŸม งาน # Lอง – ¤กษะ และ ความ 7บ¥ดชอบ ¦ง กRา เ¡ม ex . เ¡ม < งาน Xาย ขาย

เŸม ไป < งาน ออกแบบ ผ]ต§ณ¨

* การ เŸม งาน และ ขยาย งาน Lอง © ª «ง ¬า นาน งาน # พVกงาน – อ• cวย Rา มากPอย แ£ ไหน

แบบ -ลอง zกษณะ งาน 1 JOB CHARACTERISTICS )

• แนว ®ด ของ Richard Hackman และ Greg 01 4ham

• เJน ¯ง # < ใ; พVกงาน – แรง °งใจ ใน การ < งาน

• ออกแบบ งานใ; – 5 zกษณะ

งาน # – การ ใ± ¤กษะ # หลากหลาย l Skill Variety )

-

งาน – เอกzกษ² ( Task T.de ntity )

-
งาน – ความ ’{ญ 1 Task Significant )

– ³สระใน การ < งาน Autonomy )

"

งาน 1

– การ Gอน กzบ ใน การ < งาน l Feedback )

-

งาน ผล
การ ª งาน มา ผสม เvา cวย ?น 1 INTEGRATION ) ะ

•
การ ª ภาระ งาน หPา# และ แผนก งาน มา ผสม ?น เEอ < งาน =วม ?น

•
แtง ออก เJน 2 แบบ ไcแ´

Horizontal Integration การ < งาน มา ผสม ?น ใน แนว นอน

Departmentalization การ 0ด แผนก งาน

-

-
Horizontal coordination การ ประสาน งาน

Vertical Integration การ ª งาน มา ผสม ?น ใน แนว •ง

แนว นอน แนว •ง

โครงส.าง อง/การ แบบ ˜าย ( SIMPLE STRUCTUR E)

• dนาจ
อ• # คน เµยง คน เnยว – ความ ราบเ¶ยบ กฎระเ¸ยบ Pอย พVกงาน – ความ ‹นาญ ใน งาน ¹า
•
แtง ออก เJน 2 แบบ ไcแ´

Horizontal Integration การ < งาน มา ผสม ?น ใน แนว นอน Vertical Integration การ ª งาน มา ผสม ?น ใน แนว •ง

Yง{บYญชา
Departmentalization 0ด แผนก งาน สาย
-

การ การ
-

Horizontal coordination การ ประสาน งาน การ มอบหมาย งาน

-

@หนด ¬าว การ 5ด การ

-

การ

NวอOาง โครงส.าง อง/การ # ไœ เหมาะสม dนาจ และ การ กระจาย dนาจ

[
การ รวม

„แห…ง สาย ป~Yˆการ และ สาย สVบสºน

การ 0ด แผนก งาน l DEPARTMENTALIZATION /
• การ 5ด งาน iางๆ มา รวม ?น เJน
ก`ม
ประเภท ของ การ 0ด แผนก งาน

• แtง ออก เJน 4 ประเภท ไcแ´

โครงส.าง ตาม หPา# ( FUNCTIONAL STRUCTUREI

•
เหมาะ ?บ aจการ # – ขนาด ไœ ให» มาก ¼น½า ไœ ไc – ความ หลากหลาย

vอ n ของ โครงส.าง ตาม หPา#

‹นาญใน หPา# Xาย

• พVกงาน – ความ เพราะ พVกงาน ใน
อ• รวม ?น 5ง – การ สอน

และ แลกเป¾ยน ความ g ?น อ• เสมอ

• – ความ ¿าวหPา ใน หPา#การงาน Àดเจน

• – การ ใ± ท7พยากร อOาง – ประ¼ทÁภาพ เพราะ – การ ใ± ท7พยากร =วม ?น ใน

ใน Xาย < ใ; เaด การ ประหÂด Lน

yน ของ aจการ

• ประหÂด ขนาด

สะดวก ใน การ ประสาน งาน

•

vอ เÃย ของโครงส.าง ตาม หPา#

• ตอบสนอง iอ Äญหา # เaด “น vาม Xาย Å และ ขาด การ มอง Äญหา ใน ภาพ รวม

• – Äญหา cาน การ Æอสาร การ ประสาน งาน vาม Xาย

•
พVกงาน – ¤ศนคˆ # {บแคบ

ยาก iอ การ 7บ¥ดชอบ เÇอง

Lนyน —ณภาพ ของ ¼น½า / บÈการ เaด =วม ?น ของ
yก
Xาย
ระ_ ความ เพราะ ผล งาน จาก การ
•

โครงส.าง # ไœ เหมาะสม โครงส.าง # เหมาะสม

โครงส.าง แบบ แผนก l DIVISIONAL STRUCTUR E)
• เหมาะ ?บ aจการ # – ขนาดให» – หลาย
Éรaจ และ แiละ Éรaจ – ความ แตกiาง ?น
• แtง ออก เJน 4 ประเภท

โครงส.าง ตาม ผ]ต§ณÊ ( Product structur e) โครงส.าง ตาม เขต ทาง

€•ศาสตË 1 Geographic structurel

•
ก`ม เnยว ?น เPน # ผ]ต§ณ¨ – ความ คƒายคÌง ?น หÍอ โครงส.าง ตาม Îน # l Area structur e)

•
ก`ม เnยว ?น เPน „แห…ง # Ïง เnยว ?น

โครงส.าง ตาม ตลาด l Market structur e) หÍอ โครงส.าง ตาม กระบวนการ ( Process structur e)

โครงส.าง ตาม
Ðก ½า
( Customer Structur e) • 5ด ก`ม ตาม การไหล ของ งาน หjง ๆ 1 – 1 ไœ –
Ðกศร ) บอก

•
ก`ม เnยว ?น เPน ตอบสนอง Ðก½า ก`ม เnยว ?น lศทาง การไหล ของ งาน

• อง/การ ใน แนว นอน l Horizontal organization ) เพราะ –

โครงส.างโPม เÑย ง เJน แนว ราบ เ¶ยบ

vอ n ของ โครงส.าง แบบ แผนก

• – ความ Âด
หÒน ใน การ ตอบสนอง iอ สภาพ แวดƒอม vอ เÃย ของ โครงส.าง แบบ แบน ก

• การ ประสาน งาน ระหRาง หPา # – ความ สะดวก

• – การ ใ± ท7พยากร # Óำ Õอน เพราะ – การ ใ± ท7พยากร แยก ?น

• การ qเrน งาน เPน ความ Lองการ ของ แบน ก • ความ เÖยวชาญ เvา zก – Pอย
• ความ เÖยวชาญ เPน ไป # ก`ม Ðก½า # เจาะจง • การ แ¬ง5น ระหRาง แผนก
¦ง
• ×ด ผล การ ป~ งาน ไc แœนØ
•
ความ เÖยวชาญ การ แลกเป¾ยน ความ g – -?ด
โครงส.าง แบบ เมตÈก Ù 1 MATRIX STRUCTUR E)
•
เ¶ยก Úก อOาง หjง Rา อง/การ แบบ เมตÈก ฃ์ l Matrix organizationl
•
โครงส.าง ตาม หPา# + โครงส.าง ตาม แผนก

• พVกงาน เ คน – ÝวหPา งาน ว คน 1 5ด หzก เอกภาพ ใน การ |งการ 1 < งาน 2 หPา #

•
เหมาะ ?บ อง/การ # < หลาย project – การ < งาน เJน
ก`ม / Þม

ÄจßYน – อง/กรใ± IBM HP

• หลาย ex .
,

vอ n ของโครงส.าง แบบ เมตÈก ฃ์

• เPน การ กระจาย dนาจ ใน การ Nด¼น <ใ; พวก CEO – เวลา มาก àง ™น ใน การ < งาน áวน âน ๆ

•
การ < งาน / ประสาน งาน ?น vาม
ก`ม เJน ไป ไc อOาง n
•
ตอบสนอง iอ การ เป¾ยนแปลง ไc รวดเãว

• – ความ
äดหÒน และ การ ใ± ท7พยากร อOาง
åม £า
vอ เÃย ของ โครงส.าง แบบ เมตÈก Ù

• – Lนyน การ บÈหาร ¦ง เพราะ – -นวน ก`ม # มาก

•
– ความ Sบสน ใน dนาจ หPา# เพราะ พVกงาน 1 คน < งาน 2 หPา #

•
อาจ เaด ความ 5ดแÑง ระหRาง
_คคล เพราะ – การ |ง งาน จาก ÝวหPา งาน 2 คน

เaน ไป
เPน การ Nด¼นใจ โดย
ก`ม
•
มาก

SมTนU เaนไป จน ไœ ใ; ความ ’{ญ ?บ งาน ห 7บ

เPน ส.าง ภาย ใน มาก
Ðก½า
•
ความ
 โครงส.าง แบบ ผสม 1 HYBRID STRUCTUR E)
•
คƒาย ?บ โครงส.าง แบบ เมตÈก Ù {อ โครงส.าง ตาม หPา# + โครงส.าง ตาม แผนก

ปกˆ โครงส.าง ตาม หPา #

อ• ภายใL โครงส.าง แบบ แผนก แi โครงส.าง แบบ ผสม เJน การ ยก บาง หPา# “น มาใ; อ• ระ‡บ เnยว ?บ
•
จะ

ระ‡บ แผนก เæอ ลด ความ เJน ³สระใน การ < งาน ของ โครงส.าง แบบ แผนก และ มอง เçน ความ ’{ญ ของ เGาหมาย อง/กร มาก “น
โดย การ ยก บาง Xาย # Lองใ± งาน =วม ?น ™น มา
•
โครงส.าง ตาม หPา# → – การ ใ± ท7พยากร # ประหÂด และ พVกงาน – ความ ‹นาญใน งาน ¦ง
<ใ; – การ เvา ?ง
โครงส.าง ตาม แผนก Ðก½า ไc มาก ™น
• →

vอ n ของโครงส.าง แบบ ผสม

•
<ใ; yก แผนก èง เGาหมาย โดย รวม 1 เGาหมาย อง/กร )

•
เaด ความ เÖยวชาญ ใน หPา# และ การ ประหÂด จาก ขนาด

• – ความ สามารถ ใน การ ป7บ Nว ใน สาย การ ผ]ต และ บÈการ

vอ เÃย ของ โครงส.าง แบบ ผสม

• อาจ เaด ความ 5ดแÑง ระหRาง หPา# ?บ แผนก

1 หPา# # ยก “น มา )
Lน yน การ บÈหาร
¦ง โPม เÚยงไป ขยาย Xาย หPา# ใ; ให» “น
•

•
ตอบสนอง iอ Äญหา vา

การ ประสาน งาน 1 HORIZONTAL COORDINATION )

ป~Yˆ งาน เEอ ´อ ใ; เaด =วมéอ ระหRาง งาน iางๆ # “น iอ ?น แสดง Rา งาน iอ เjอง ?น Lอง ประสาน ?น 1 ®ด êง
Ðกศร )
• ความ
การ • งาน
-

• àง การ “น iอ ?น ของ งาน – มาก เรา àง Lอง ใ; ความ ’{ญ ?บ การ ประสาน งาน มาก
การ ™น iอ ?น ของ งาน แtง ออก เJน 3 ประเภท แนว ®ด ของ
"

James D. Thompson
"

การ ™น iอ ?น แบบ ใá เvา กอง กลาง ( Pooled interdependenc e)

#
• ผล งาน
สมëร² ของ อง/กร เaด จาก ผล งาน ของ
yก คน มา
รวม ?น

< งาน ของ แi เJน ³สระ iอ ?น

• การ
ก`ม / คน มาก

ex .
บÈìท ผ]ต คอมíวเตอË → พVกงาน 1 คน ผ]ต îนáวน

แiละ áวน แƒว áง เvา กอง กลาง → Nว แทน ของ กอง กลาง 7บ îนáวน

มา ประกอบ เJน คอมíวเตอË

การ “น iอ ?น แบบ iอ เjอง ( Sequential Task Independenc e)

•
การ < งาน ของ แiละ
ก`ม 1 คน – ผล iอ ?น โดย ตรง

ex .
บÈìท ประกอบ รถ ยนï

การ ðน iอ ?น แบบ ประโยชx =วม ?น l Reciprocal Task Independence)

•
การ < งาน ของ แiละ ก`ม 1 คน Lอง < งาน =วม ?บ ก`ม âน 1 คน ñน
yก คน
• ไœ – Ýว Ðกศร → lศทาง การ < งาน – 2 lศทาง 1 ไป -
กzบ )

เทคrค การ ประสาน งาน

• แiละ อง/กร ไœ ไc แ£ เทคrค เnยว แi เอา หลาย เทคrค มา รวม ?น

การ ป7บ Nว =วม òย ?น หÍอ การ ˆดiอ ทาง ตรง ( Mutual adjustmentsor Direct 60 nt 9 4)

•
การ ˆดiอ ประสาน งาน ?น ไc โดย ตรง แi Lอง อ• ใน ระ‡บ เnยว ?น

ex .
Xาย การ ตลาด - Xาย การ เ^น

การ ประสาน งาน โดย อาóย กฎ ห vอ “นตอน การ ป~Yˆ 1 Rulesor procedures 1

• เJน การ # ÝวหPา งาน อÁบาย แนวทาง การ < งานใ; ?บ พVกงาน เหมาะ ?บ งาน # คง #

ไœ – การ เป¾ยนแปลง ôปแบบ การ < งาน

การ ประสาน งาน โดย อาóย แบน ก l Divisionalization I

•
K 0ด การ |งการ õาน ÝวหPา งาน ของ แiละ แผนก < ใ; สามารถ öแล พVกงาน ไc อOาง ÷วêง

การ ประสาน งาน โดย อาóย K øวย สาย สVบสºน lstaffassistants )

•
K 0ด การ – คน มา øวย งาน ใน บาง áวน ex .
ประสาน งาน เ¡น เอกสาร <ใ; K 0ด การ – เวลาไป < งาน ใน áวน # ’{ญ

K 0ด การ – ùปกร² เคÇอง úอ ใน การ < งาน # dนวย ความ สะดวก ใน การ < งาน
•
การ ประสาน งาน โดย K ประสาน งาน 1 Liaisonsl

คอย < งาน # เûยว ?บ งาน ระหRาง ก`ม

yก ก`ม – Nว แทน
• เJน K ประสาน 1 ระ‡บ operation )
การ ประสาน งานโดย
ก`ม ภาระ งาน และ Þม ( Taskforces and teams )

• – dนาจ มาก กRา K ประสาน งาน ของ แiละ ก`ม üง เJน step 2 ไCไv ใน การ 0ดการ ?บ การ < งาน และ การ แ¿ Äญหา ระหRาง
ก`ม # K ประสาน งาน อาจ 5ด ไœ ไc
การ

•
แiงÏง แบบ ýวคราว หÍอ ถาวร þ ไc

การ ประสาน งานโดย อาóย K ประสาน งาน ³สระ ( Independeme integratorsl

• การ แยก ออก มา เJน ห…วย งาน < หPา# ประสาน งานใ; ?บ yก ๆ ก`ม
การ ประสาน งาน โดย การ @หนด เGาหมาย มาตรา ฐาน ¤กษะ £า rยม =วม 1 Standardiaed targets ,
Skills or Shared values )
,

• เJน การ @หนด £า rยม ความ เÿอ เGาหมาย ใ; เชน ใบ ใน lศทาง เnยว ?น

สาย การ Yง{บYญชา 1 CHAIN OF COMMAN D)

• การ 0ด ระบบ ตาม ‰‡บ Šน ของ dนาจ หPา#

• |งการ จาก บน -
}าง
,
รายงาน จาก }าง -
บน *
ö Šน
# ˆด ?น

• แtง ออก เJน 2 หzก

เอกภาพ ใน การ |งการ ( Unity ofcomman d) * หzก Tน ฐาน

• การ # พVกงาน 1 คน การ – ÝวหPา งาน แ£ 1 คน

หzก ความ เJน ห !ง l Scalar priciple)

• – ‰‡บ Šน ของ dนาจ หPา# อOาง Àดเจน ลดห"น iอเsอง ?น

ไป ใน lศทาง
¦ง ‘ด < การ งาน
}าง ใ; <
จาก ระ‡บ
‘ด ไป ระ‡บ

เnยว ?น – หzก เอกภาพใน การ |งการ และ หzก ความ เJน หjง

การ มอบหมาย งาน 1 DELEGATION )

• การ มอบหมาย งาน áวน ห#ง จาก งาน $งหมด ใ; ?บ K ñน ( ÐกPอง โดย ตรง ของ ตน เอง 1
•
การ มอบหมาย งาน การ Lอง มา พ.อม ?บ การ มอบ dนาจ หPา# cวย
dนาจ หPา# ( AUTHOKITYI
• ¼ทÁ / dนาจ ใน การ Nด¼นใจ |งการ K àน
ตาม
กฎหมาย และ การ

• แtง ออก เJน 3 ประเภท

dนาจ หPา# ตาม สาย งาน 1 Line authority )

• ¼ทÁ ของ K 0ดการ ใน การ มอบหมาย งาน ใ; ?บ พVกงาน และ 0ดสรร ท7พยากร

• Lอง
อ• ใน สาย งาน เnยว ?น ex .

K 0ดการ Xาย การ ผ]ต -

มอบหมาย งาน พVกงาน Xาย ผ]ต

dนาจ หª # ใน การ สVบสºน l Staff or authorityl

• dนาจ หPา# ใน การ ใ; © ป%กษา
,
øวยเห&อ ตาม ¯ง # เÖยวชาญ ไœ – ¼ทÁ ใน การ |ง งาน
Xาย †า aจการ ไœ ใø cาน โดย Xาย þ จะ เJน Xาย
ex IT IT ตรง IT
สVบสºน
-

dนาจ หPา# ตาม หPา# authority

( Functional )

• ¼ทÁ ใน การ Àกª aจกรรม ของ พVกงาน # อ• นอก เห'อ สาย การ Yง{บYญชา ของ ตน
ex .

K 0ดการ Xาย HR – หPา# รวบรวม แผน งาน ของ แiละ Xาย ไป เสนอ K บÈหาร -
Xาย HR – dนาจใน การ ออก Yน ¤กใ; yก Xาย

วาง แผน งาน แƒว |ง มา # (าย HR เ)อไป เสนอ K บÈหาร

ความ 7บ¥ดชอบ 1 RESPONSIBILITYI

• Tนธะ
+กTน ของ พVกงาน # Lอง < งาน # ไc 7บ มอบหมาย

ภาระ 7บ¥ดชอบ ( ACCOUNTABILITYI

• การ รายงาน ผล 7บ ของ การ < งาน iอ ÝวหPา งาน โดย สามารถ รายงาน ไc เÇอย ๆ ไœ -เJน Lอง รอ ใ; งาน เสãจ Þเnยว

øวง
ควบ—ม ( SPAN OF CONTROLI
• เ¶ยก Úก อOาง Rา ¬าว การ 5ด การ 1 Span of
management )
• -นวน พVกงาน # Lอง 7บ © |ง จาก ÝวหPา งาน คน หjง ๆ

• แtง ออก เJน 2 แบบ

øวง การ ควบ—ม # แคบ ( Narrow Span )
ÝวหPา งาน – -นวน Pอย
• 1 คน
ÐกPอง
• < ใ; อง/กร – หลาย ระ‡บ → |งการ และ รายงาน vา ,
–
Lนyน การ บÈหาร # ¦ง
• aจการ สามารถ มอบหมาย งาน âน ๆ ใ; ?บ ÝวหPา งาน ไc

• เหมาะ ?บ การ # พVกงาน ไœ £อย – ความ ‹นาญใน งาน เพราะ ÝวหPา งาน สามารถ มา @?บ öแล ไc
• โครงส.าง อง/กร แบบ ทรง
¦ง ( Tall Organization )
øวง การ ควบ—ม # กCาง ( Wided
Span )
ÝวหPา งาน –
ÐกPอง หลาย
• 1 คน คน

• < ใ; อง/กร – ระ‡บ ไœ เยอะ → |งการ และ รายงาน เãว ,

Lน yน ใน การ บÈหาร Pอย ,
– ความ สามารถใน การ แ¬ง5น
¦ง
•
เหมาะ ?บ สถานการ² ใน
ÄจßYน เพราะ ตอบสนอง iอ การ เป¾ยนแปลง ไc เãว

• โครงส.าง อง/กร แบบ แบน ราบ 1 Flat Organization )

Äจ0ย # – ผล iอ øวง ควบ—ม # กCาง
การ ( ตรงvาม เJน แบบ Narrow )

• งาน ของ พVกงาน – เส,ยรภาพ ไœ – การ เป¾ยนแปลง

•
พVกงาน – งาน # zกษณะ คƒาย ?น
•
พVกงาน < งาน # เnยว ?น
•
พ Tก งาน õาน การ อบรม และ – ความ เÖยวชาญ ใน งาน เJน อOาง n

•
– การ ª กฎระเ¸ยบ และ “นตอน การ ป~Yˆ งาน มาใ±

–
สVบสºน และ พVกงาน สาย สVบสºน
•
ระบบ

K 0ด การ – เวลา < งาน cาน การ 0ดการ อOาง เ-ม#

•

– ความ Tง พอใจ áวน กRา

_คคล
⑦
→ พVกงาน ชอบ มาก แบบ แคบ

การ รวม dนาจ ( CENTRALIZATION )

•
dนาจ $งหมด อ• # K บÈหาร ระ‡บ ¦ง ของ อง/กร

การ กระจาย dนาจ l DECENTRALIZATIONI

• dนาจ .ก มอบหมาย ใ; ?บ ระ‡บ # / กRา <ใ; – การ < งาน รวดเãว

rยม ใ± ใน
ÄจßYน
•
Äจ0ย # – ผล iอ การ กระจาย dนาจ

•
ขนาด อง/กร ( Organization siz e) → อง/กร – ขนาด ให»
•
การ กระจาย ทาง
€•ศาสตË ( Geographio dispersion ) → อง/การ – การ กระจาย ไป ตาม
€•ภาค iางๆ
•
ความ 0บÕอน ทาง เทคโนโล1 1 Techonological complexityl → อง/กร – การใ± เทคโนโล1 – ความ 0บÕอน

K 0ดการ ใน ระ‡บ iางๆ 1 Qualityofmanagers at different levels )

•
—ณภาพ ของ

•
ประ¼ทÁภาพ การ ควบ—ม ( Efficiency of contrdlin g)

•
ความ หลากหลาย ของ ผ]ต§ณ¨ และ บÈการ 1 Dirersity of products orservices offere d) → ผ]ต§ณ¨ / บÈการ – ความ หลากหลาย

•
ป7ชญา การ 0ด การ l
Management philosophy ) → £า rยม ,
ความ ชอบ ของ K บÈหาร ระ‡บ ¦ง
•
ความ ไœ แ…นอน ของ สภาพ แวดƒอม ( Environment uncertainty ) → อง/กร
อ• ใน สภาพ แวดƒอม # ไœ แ… นอน

„แห…ง สาย ป~Yˆ การ 1 LINE POSITION )

• การ < งาน การ Nด¼นใจ การ
@?บöแล aจกรรม iางๆ – ผล โดย ตรง ?บ งาน # 7บ¥ดชอบ

„แห…ง สาย
สVบสºน ( STAFF POSITIONI
• < หPา#
สVบสºน „แห…ง สาย ป~Yˆ การ
•
คอย ใ; © ป 7กษา øวยเห&อ ใน cาน เทคrค # „แห…ง สาย ป~Yˆ การ ไœ – ¤กษะ
 บท #8

Human Resource Management การ 'ดการ ท)พยากร

ม-ษ/ "

0าย 4 งาน 7วม 9บ

: 0าย ;าง
"

HR ( ) 'ดการ
1คคล ๆ
ภาพ รวม >นตอน การ 'ดการ ท)พยากร ม-ษ/
•
HRM แบบ # เCน ทาง การ D Eจกรรม 3 ประการ I 0 การ วางแผน ท)พยากร
ม-ษ/
การ
KงLด l Attract ) คน เMา องNกร สPาง ความ
สมQล ระหSาง ปTมาณ งาน 9บ พVกงาน
-

↳ วาง แผน สรรหา และ WดเXอก

บ

# ;อเ_อง 9น
-

Yฒนา 1 Devolope) [จารณา จาก ผล ป\]^ งาน การ สรรหา และ WดเXอก * กระบวน การ

↳ 4 เaอ ขาด พVกงาน และ D ความ cเCน จTง เCน การ ลง ใน ระยะ ยาว
Yฒนา ประเ`น
l dน
อบรม เพราะ
ๆ

)กษา 1 Maintain ) พVกงาน

V

↳ fา
ตอบแทน พVกงาน gมYนh โยกjาย การ Yฒนา ท)พยากร
ม-ษ/
4 เkอ เ^ม เlม mกษะ ของ พVกงาน ใn เoยงพอ 9บ pแหqง งาน
การ อบรม ณ
rจs]น
การ Yฒนา ท)พยากร
ม-ษ/ 4 เtอ เ^ม เlม mกษะ ของ พVกงาน เtอ รอง )บ การ เ^บโตใน อนาคต

การ ประเ`น
ผu ป\]^ งาน
การ

v ผล มาใwใน การ [จารณา เxอง ;างๆ ex .

เyม เzน เ{อน เ|อน pแหqง อบรม 1 Yฒนา

การ บTหาร fา ตอบแทน

ex .
เzน เ{อน โบVส ส}ส~การ

แรง งาน gมYนh

การ เป•ยนแปลง pแหqง งาน

ระเ‚ยบ ƒVย
การ
ควบ€ม กฎ
การ วางแผน ท)พยากร ม-ษ/ 1 การ วาง แผน „ตรา …†ง
Human resource
planing Manpower planning
• เCน ห†ก ประ9น Sา องNกร จะ D พVกงาน เoยงพอ และ เหมาะสม 9บ งาน ใน เวลา # ‡องการ

สมQล ของ ตา‹ง Œ^ธรรม )

• องNกร ควร [จารณา ความ สามารถใน การ แ‰งŠน ของ องNกร และ ความ แ;ละ คน 1 ความ

กระบวน การ วางแผน ท)พยากร

ƒเคราะŽ สถานการ•
ม-ษ/ งาน เyม Šน →
ขาดแคลน พVกงาน

• การ -
• การ ƒเคราะŽ สภาพ แวดuอม ( Sw 0T ) ex . ƒเคราะŽ ปTมาณ งาน ใน อนาคต
งาน ลด ลง → คน งาน เEน
② …หนด ประเภท ของ งาน และ mกษะ ก# cเCน การ Sา องNกร D pแหqง อะไร ‘าง
L
การ →

* การ ’กษา บTบท ของ งาน ใน องNกร

แ;ละ pแหqง 4 งาน อ“างไร คน # จะ เMา มา 4 งาน ใน แ;ละ pแหqง ควร D mกษะ อะไร ‘าง เ”ยก Sา กระบวน การƒเคราะŽ งาน 1 Job Analysis )

เป•ยนแปลง พVกงาน
L การ หาย ไป ของ พVกงาน Sา หาย
ไป ไหน เก•ยณ jาย pแหqง
} เป•ยนแปลง
•
การ → ex ลา ออก
Lการ
.

⑦ เป•ยนแปลง ของ องNกร / เyม ของ หqวย งาน

L
การ
Œบ
การ -
•

•
–ปสงN แรงงาน ( ความ ‡องการ ท)พยากร ม-ษ/ ของ องNกร ) –ปทาน แรงงาน l cนวน พVกงาน # จะ เหXอ อ— ใน องNกร )
•
แผน ป\]^การ

การ ƒเคราะŽ งาน 1 JOB ANALYSI 5)

• กระบวน การ # เCน ระบบใน การ รวบรวม และ ˜ความ สารสนเทศ เšยว 9บ ห›า# ภาระ งาน ความ )บœด ของ งาน ห•ง ๆ

•
การ อžบาย ห›า# mกษะ # ‡องการ ใน แ;ละ งาน อ“าง เCน
rจs]น →
sดŸงหมาย ของ งาน ห›า# # พVกงาน ‡อง 4 สภาพ การ 4 งาน ความ สามารถ

# ไM ใน การ ƒเคราะŽ งาน

•
dก
pแหqง ‡อง D เอกสาร 2 อ“าง ไ แ¡ การ บรรยาย †กษณะ งาน ¢ บรรยาย
€ณสม]^

การ บรรยาย †กษณะ งาน JOB DESCRIPTION : JD

•
การ …หนด ความ )บœดชอบ ห›า# ความ gมYนh 9บ งาน pแหqง ¤น ๆ
 ¢ บรรยาย €ณสม]^ 1 JOB SPECIFICATIONI
’กษา # cเCน ;อ การ ป\]^
ส¥ป ความ ¦ mกษะ
•
การ การ งาน

•
การ บอก
€ณสม]^ >น § ของ คน # จะ เMา มา 4 งานใน แ;ละ pแหqง

แบบ ฟอ©ม ค†ง mกษะ

• ไM หา คน # D mกษะ เหมาะสม 9บ pแหqง # …†ง Sาง

แผน การ ªบทอด pแหqง ( Sucession Plan )

cนวน #
„ตรา การ
«ญเ-ย ะ
คน
«ญเ-ยไป
cนวน พVกงาน ®งหมด ใน ตอน เ¯ม‡น # )บ เMา 4 งาน

4ใn เรา แนวโ›ม ของ rญหา

¦
•
การ ƒเคราะŽ มา©ค อ ฟ 1 Markov Analysis ) โครงสPาง แสดง อาŒ เฉ•ย ของ พVกงานใน องNกร
• 4ใn เ±น การ เค|อนjาย ของ พVกงาน

การ สรรหา RECRUITMENT

•
การ สPาง ความ สนใจ ใn คน # D €ณสม]^ ตาม ‡องการ เMา มา ส²คร งานใน องNกร
• การ สรรหา จาก ภาย ใน * 4 ¡อน

การ เ|อน ระ³บ 1 Upgrading )

โอนjาย l Transferrin g)
'

การ

เ|อน pแหqง
-

การ ( Promotin g)

⑦
การ สรรหา จาก ภาย นอก ex . การ ประกาศใน ´นเทอ©เµต กรม Šด หา งาน งาน JO b Fair ¶อ วย เzน ·ตยสาร ส²คร งาน หVงªอ[ม¸

การ WดเXอก SELECTION

• เEด จาก การ สรรหา ภาย นอก

•
การ เป”ยบเ¹ยบ €ณสม]^ และ ºกยภาพ ของ ส²คร
:
•
กระบวน การ WดเXอก
-

Mอ»ล ¼นฐาน ( Bachground informationl → การ กรอก ใบ ส²คร การ gมภาษ• เ¾อง ‡น แuว v
Mอ»ล มา [จารณา
l Testin g)
"

การ ทดสอบ

gมภาษ•
-

การ 1 Interview )
-

การ ¿าง´ง l Referenc e)

ƒÀ การ ทดสอบ
•
การ สอบ Mอ เÁยน 1 Paper -
and -

penciltests )
( Integrity tests )
การ ทดสอบ
€ณธรรม
-

การ ทดสอบ
1คÂกภาพ 1
Personality tests )
-

การ ทดสอบ ความ ฉลาด (

Intelligence tests 1 / การ ทดสอบ ความ สามารถ 1 Ability test )

• การ ทดสอบ ความ สามารถ ทาง 7างกาย ( Physical

ability tests )

• การ ทดสอบ ผล การ

ป\]^ งาน l Performance tests or work sample )

การ gมภาษ•
•
การ gมภาษ• แบบ D แบบแผน ( Structured interview ) → ¢ ถาม / ¢ ตอบ D การ …หนด ไÃ เหÄอน 9น ใน การ gมภาษ•
การ gมภาษ• แบบไÅ D แบบแผน 1 Unstructured interview ) ¢ ถาม >น
อ— 9บ ความ สนใจ ของ : gมภาษ•
• →

การ ¿าง´ง
Mอ»ล # D ความ เšยวMอง 9บ Æว
: ส²คร เkอ ตรวจสอบ ความ Çก‡อง ตรวจสอบ จาก สถา]น ’กษา
•
การ ถาม จาก
การ หา ex .

1คคล การ การ

การ ปฐม·เทศ ORIENTATION

๗
③
การ แนะv เšยว 9บ งาน เtอน 7วม งาน Éวห›า งาน โครงสPาง ของ องNกร
• 4ใn พVกงานใหÅ สามารถ ป)บ Æว เMา 9บ องNกร ไ

การ Êกอบรม TRAINING

4 งานใน
rจs]น ใn พVกงาน ไ ¦ และ mกษะ # cเCน ;อ งาน ใน pแหqง rจs]น
• การ สอน การ ความ

•
การ อบรม ใน งาน 1 onthejobtrainin g)
→ 4 งาน ไป วย อบรม ไป วย

loff the job trainin g)

หŒด 4 งาน แuว ไป อบรม
• →
การ อบรม นอก งาน

การ Yฒนา อาËพ CAREER DEVELOPMENT

⑦ การ เสTมสPาง mกษะ ใn 9บ พVกงาน เtอใn D ความ พPอม ;อ การ Yฒนา รวม Ìง การ สPาง Áด c9ด ความ สามารถใน การ เ^บโต

Šดใn พVกงาน # D ความ สามารถ เoยงพอ 9บ pแหqง งาน ณ

rจs]น แuว
•
การ ประเ`น ผล การ ป\]^ งาน PERFORMANCE APPRAISAL
⑦ ผล การ ประเ`น vไป ใw ใน การ วาง แผน Eจกรรม ;างๆ ex .
การ >น เzน เ{อน การ เ|อน pแหqง การ อบรม 1 Yฒนา ใn เหมาะสม 9บ พVกงาน แ;ละ คน

การ ประเ`น Íวน มาก จะ ประเ`น เ{อน

dก
• 6
ๆ

•
การ Îง Ï 1 Indentificationl → การ
ระ1 Ðน
# การ 4 งาน # :'ดการ ควร ตรวจสอบ

• การ }ด l Measurementl → การ ใw

Qล[·จ Sา ผล การ
ป\]^ งาน Ñ หÒอไÅ Ñ
•
การ 'ดการ ( Management ) →
Ÿงเ›น สPาง ความ ÓเÔจ ใn 9บ องNกร : 'ดการ การ Šด การ Õอน ก†บ ของ งาน และ สอน พVกงาน เtอ ใn ผล การ ปÖ]^ งาน Ñ ×น
Æวอ“าง แบบ ประเ`น ผล การ ป\]^ งาน

ผล การ Õอน ก†บ ของ งาน PERFORMANCE FEEDBACK

• การ Šด
Mอ»ล จาก การ ประเ`น 7วม 9บ พVกงาน เtอใn พVกงาน D โอกาส สะØอน ผล การ ป\]^ งาน ของ ตน เอง
•
บอก ผล การ ประเ`น ใน รอบ Ù # Úาน มา Sา เCน อ“าง ไร

แนว Ûด การ ประเ`น 360 องศา

• การ ประเ`น รอบ าน จาก : # เšยวMอง 9บ พVกงาน เtอใn ผล การ ประเ`น D ประÜทžภาพ
• ควร D การ 4 สารสนเทศ มา Ýวย ใน การ ประเ`น และ ประมวล ผล

: ]งWบ]ญชา
เtอน 7วม งาน
่
v ÞกIา
แหàง # D ºกยภาพ 2

ใน การ ประเ`น ผล การ ป\]^ งาน

7 r

ตน เอง :ใ‡ ]งWบ]ญชา

fา ตอบแทน COMPENSATION
• fา ตอบแทน ทาง ตรง ( Direct compensation ) ex .
fา áาง ราย }น 1 ‹วโมง / ราย Ïน เzน เ{อน โบVส คอม `ช‹น
• fา ตอบแทน ทาง ¿อม ( Indirect
compensation ) en ผล ประโยชâ เãอäล Üทž ประโยชâ 1 ส}ส~การ

การ ประเ`น fา งาน JOB EVALUATION

• ประเ`น จาก ความ )บœดชอบ ความ ยาก ความ „นตราย ของ งาน เåอ …หนด ความ แตก;าง ของ fา Mาว และ สPาง „ตรา fา Mาว # เCนธรรม 9บ พVกงาน

…†ง จงใจ
ข
•
การ เyม fา áาง 1 Merit pay )

• โบVส / การ แÎง ผล ประโยชâ ( Bonusesor sharin g)

แผน การ แÎง ผล …ไร

•
( Profit -

sharingplanl
แผน การ 'ด ใn พVกงาน æอ çน ใน องNกร Employee stockownership plans :[ SOP s )
•
l

"
์
Üทž ประโยชน
เ

ผล ประโยชน เéอก ล 1 BENEFITS

ขด
fา ตอบแทน เyมเ^ม จาก fา ตอบแทน ทาง ตรง 4 ตาม Mอ …หนด ทาง ความ ส²ครใจ รถ )บ Íง อาหาร กลาง }น เ# Yก
กฎหมาย ex .

เคxอง แ;ง กาย ประ9น

–]^เหê
พVกงาน gมYนh 1
–ตสาหกรรม gมYนh
Employee relations [ ndustrial relations

• ระบบ # เMา ของ : 'ดการ พVกงาน วาง ระเ‚ยบ ไÃ ใน การ 4 Eจกรรม ;างๆ
•
ëง เ›น ความ gมYนh ระหSาง 1คคล ของ คนใน องNกร ไ แ¡ องNกร -
พVกงาน Éว ห›า -
พVกงาน พVกงาน - พVกงาน

⑧
การ แì rญหา และ 'ดการ ความ Šดแjง

การ โยกjาย และ การ ทดแทน

• การ เ|อน pแหqง ( Promotion )

•
การ โอนjาย 1 Transferl

①
การ ลด pแหqง 1 Demotionl

การ ลา ออก โดย ส²ครใจ

⑦
l Voluntary severanc e)

•
การ
íนîด การ 4 งาน 1 Jobtermination )
 บท # 11

Motivation แรง 'งใจ

*ว อ-บาย 0า 1ไม เรา 5ง 1 ใน 7ง ๆ 9น
•
อ:
• แรง 5บ ภาย ใน <ตใจ Internallpsychologica 1) forces # >ง ผล Aอ
ง Cหนด Fศทาง ของ พฤKกรรม
-
Direction of
person
behavior การ → แรง
'งใจ จะ เMน *ว Cหนด 0า เรา Nอง 1 อะไร

ex . เรา O แรง
'งใจ 0า Nอง มา เPา เQยน เรา R Nอง เSด คอม แUว มา Vง เQยน

-
level 1 [ ntensity of Effort ระWบ ความ พยายาม → Xา O แรง
'งใจ Yง เรา R จะ O ระWบ ความ พยายาม Yง เZน [น
ex . เรา O แรง 'งใจ 0า อยาก \ ความ ] มาก ๆ เรา R จะ ^งใจ เQยน มาก ๆ

Level of Persistence ระWบ การ _น ห_ด ( ความ `ก และ อดทน 1-• Xา เรา O แรง
'งใจ Yง R จะ O ความ อดทนใน การ 1 7ง 9น มาก
-

เรา

ex . เรา O แรง 'งใจ 0า อยาก O ความ ] แa เรา bวง นอน R พยายาม Vง cง ,

1 แUว [บ เหลว R พยายาม 1 Aอ ไป

SOURC.ES/TYPES0FMOTIVATION แหeง # มา 1 ประเภท ของ แรง 'งใจ แfง ออก เMน 2 ประเภท

Intrinsic Motivation แรง 'งใจ จาก ภายใน

เgด จาก การ # เรา 1 7ง 9น แUว เgด ผลhพi [บ *ว เรา เอง 1 แUว O ความ ภาคklใจ \ ความ สนใจ
jข
• ex .

, ,

Extrinsic Motivation แรง 'งใจ จาก ภาย นอก

• เgด จาก การ # เรา 1 7ง 9น เพราะ Nองการ ผล ตอบแทน # ตาม มา จาก พฤKกรรม ex .
1 แnว ไo รางpล ุ
1 แUวไr โดน ลงโทษ

อยาก O ความ
] → แรง 'งใจ จาก ภาย ใน เพราะ ความ ] เgด [บ *ว เรา เอง
ex . Xา ถาม 0า 1ไม เรา Xา มา Vง เQยน อ: ตอน v
เwอ เxค Zอ เอา คะแนน → แรง
'งใจ จาก ภาย นอก เพราะ Nองการ ผล ตอบแทน yอ คะแนน

AMO THEORY ทฤษz Amo

๑ เ|อ 0า O 3 7ง ใน การ 1 งาน # จะ 1ใ} พ~กงาน O •ณhกษณะ # >ง ผล Aอ ความ •เ‚จ ของ องƒกร

° ผล การ 1 งาน ของ พ~กงาน แAละ คน 1 Individual performanc e) „ก Cหนด โดย 3 >ง v
-

Ability ความ สามารถ 1 dando ) → พ~กงาน แAละ คน Nอง O ความ

] และ …กษะ ใน การ 1 งาน โดย องƒกร สามารถ เ†ม จาก

การ Cหนด •ณสม‡K ของ พ~กงาน # Nองการ ตอน ประกาศ ˆบ ส‰คร

,
การ Šด การ อบรม

-
Motivation แรง 'งใจ ( Willdo ) → พ~กงาน Nอง O แรง 5บ ภายใน <ตใจ 1 Psychologicalforces ) # เgด จาก *ว พ~กงาน เอง
และ เgด จาก การ ส‹าง แรง 'งใจ ของ องƒกร
-

Opportunity โอกาส l Get todo ) → >ง # องƒกร ส~บ ส~บ ใ} [บ พ~กงาน ex .

โอกาส ทˆพยากร
,
 MARS MODEL แบบ Œลอง Mars

แfง •จŠย ออก เMน •จŠย หhก ๆ ไoแŽ •จŠย # สามารถ

•จŠย ภาย ใน
ควบ•ม ไo
°
2 internal factors →
,
External factors

•จŠย ภาย ใน → •จŠย # ไr สามารถ

ควบ•มไo แA >ง กระทบ [บ พ~กงาน

• การ # พ~กงาน จะ O
performance # • พ~กงาน Nอง O •งหมด 4 •จŠย โดย Xา O •จŠย ใด •จŠย ห‘ง O ’อย หรอ ไr O R จะ 1 ใ}

performance ลด ลง oวย

Motivation แรง 'งใจ

-

Ability ความ สามารถ

-

-
Role Perception การ ˆบ
] ใน บทบาท ห’า# → พ~กงาน Nอง ˆบ ] 0า พวก เขา Nอง อะไร “าง
-

Situational Factors •จŠย ตาม สถานการ” → >ง # เgด •น จาก ภาย นอก # เMน ไo •ง –ปสรรค และ 7ง —นวย ความ สะดวกใน การ 1 งาน

ของ พ~กงาน และ เMน •จŠย # เgน การ ควบ•ม ของ พ~กงาน ex . เวลา ,
เ˜อน ™วม งาน ,
เšน เoอ น

ex . อจ .
›ง งาน และ Nองการ งาน # œ •ณภาพ แA ยง . ใ} เวลา 1 แ• เ pน

MOTIVATI 0N MODEL แบบ Œลอง แรง 'งใจ

ex .
žว เgด motiration ออกไป 1 งาน Ÿ เšน ไป อ Pาว gน

Need Motivation Behavior Reward

s > s
Nองการ # _ง ไr ไo ˆบ
ความ การ ตอบสนอง แรง
'งใจ พฤKกรรม รางpล

Feedback

ผล การ ¡อน กhบ

ม¢ษ£ O การ ¡อน กhบ Pอ¤ล มาใ} *ว เอง 0า รางpล # ไo เMน อ¥าง ไร
-
1 ใ} ไo ใน 7ง # เรา Nองการ → เรา จะ 1 พฤKกรรม Vน ฃํ่า ex .
}า แ © ออก ไป 1 งาน ไo เšน มา อ Pาว gน เสนอ ง need ไo )

ไr ไo ใน 7ง # Nองการ → เรา จะ
เQยน] 0าไr การ 1 พฤKกรรม œน _ก ex .
ªว แUว ไป ปUน โดน 5บ ( สนอง need ไr ไo )
 MOTIVATI 0N THEORIES ทฤษz แรง 'งใจ แfง ออก เMน 3 ประเภท หhก ๆ

Content or Need เ9อ หา ห«อ ความ Nองการ

O สมมKฐาน 0า 'งใจ ของ ม¢ษ£ เgด จาก ความ Nองการ # _ง ไr ไo ˆบ การ ตอบสนอง แfง ออก เMน ทฤษz
°
แรง 4

HIERARCHY OF NEEDS ทฤษz ©Wบ •น ความ Nองการ

• Abraham Maslow

° เ-อ 0า พฤKกรรม ของ ม¢ษ£ „ก 5บเค®อน โดย needs

°
ความ Nองการ ของ
ม¢ษ£ เgด เMน ©Wบ •น ( hierachical ) โดย ม¢ษ£ Nอง ตอบสนอง need … ละ •น จาก ¯ jด →
Yง jด
แfง ความ Nองการ ของ
ม¢ษ£ ออก เMน 5 •น
-

Physiological ทาง ™างกาย -

• Nองการ •จŠย 4 เ˜อ ใ} O °±ต อ: รอด → เšน เ²อน ³นฐาน
-

Safety and security ความ ´นคง ปลอด µย → ส‹าง สภาพ แวดUอม ใน การ 1 งาน ใ}ปลอด µย ,
1 ใ} องƒกร ใ} O

ความ ´นคง ,
ฬ ประ[น jขภาพ

Social / Belonginess ทาง ·งคม → ส‹าง บรรยากาศ ใน การ 1 งาน ใ} O ความ ·ม\นi # • Aอ [น Zวยเห¸อ [น

Esteem \บ nอ หรอ ¹ย เºยง เ»ยรKยศ เ› บน ¼แห½ง O }อง 1 งาน ขนาด ให¾ •น เMน >วน *ว มาก •น
-

ความ เคารพ →
,

-
Self -
actualization 1ใ} เMน จ¿ง oวย *ว เอง ห«อ ความ สม หpง ใน °±ต → มอบหมาย งาน # Àาทาย ความ สามารถ
• •น # 1- 3 เQยก 0า Difficiency Needs ความ Nองการ # ขาดแคลน / lower -
Order needs ความ Nองการ ใน ©Wบ •น

# ¯ ก0า → ความ Nองการ #

Áก คน การ O [า ตอบสนอง ไr ไo เรา จะ ] [ก ขาดหาย อะไร บาง อ¥าง ไป
° •น 4- 5 เQยก 0า Growth Needs ความ Nองการ เKบโต / Higher -
orderneeds ความ Nองการ ใน ©Wบ •น # Yง ก0า
→ ความ Nองการ ของ คน # Nองการ ประสบ ความ •เ‚จ ใน °±ต Xา ตอบสนอง ไr ไo R ไr ไo >ง ผล Aอ เรา มาก

ERG THEORY ทฤษz ERG

•
Clayton AI derfer

๑ เÂอ 0า เ˜อ ม¢ษ£ ตอบสนอง ความ Nองการ ใน •น # ¯ ก0า ไo แUว จะ nาว ไป # ความ Nองการ •น #
Yง ก0า Aอ ไป
• เ-อ0า เwอ ม¢ษ£ ไr สามารถ ตอบสนอง ความ Nองการ ใน •น # Yง ก0า ไo R จะ ถอย ลง มา ใน •น ความ Nองการ # ¯ ก0า
เQยก0า Frustration -

regression principle หhก ความ ถดถอย เÃอ ไr สม หpง 1 Aาง จาก Maslow )

°
ม¢ษ£ สามารถ O ความ Nองการ หลาย •น พ‹อม [น ไo 1 Aาง จาก Maslow 1

° เ†ม จาก lower - Ievelneeds →

Higher -
level needs
• แfง •น ความ Nองการ ของ ม¢ษ£ ออก เMน 3 •น
-
Existence ความ อ: รอด -
•
ม¢ษ£ Nองการ ‡ ราย \น ฐาน # 1 ใ} O °±ต อ: รอด และ ปลอด µย 1 •น 1,2 ของ Maslow )

Relatedness ความ ·ม\นi ( •น 3 ของ Maslow )

โ rowth ความ เKบโต ( •น 4,5 ของ Maslow )

TWO -

FACTOR THEORY ทฤษz สอง •จŠย

• Frederisk Herzberge
โฟ[ส ไป # ผลhพi โฟ[ส ไป # ผลhพi Åน
10 utcomes ) # จะ1ใ} พ~กงาน O แรง
'งใจ ก# Yง และ O ความ พอใจ ใน การ 1 งาน
• และ
ๆ

( thoseoutcomes ) # จะ ¡อง[น ใ} พ~กงาน ไr เgด ความ ไr พอใจ ใน การ 1 งาน

• แfง ออก เMน 2 •จŠย

Hygiene 1 Maintenance Factors •จŠย อนา‰ย / •จŠย ˆกษา

° •จŠย # ¡อง[น ใ} พ~กงาน ไr เgด ความ ไr พอใจ ใน การ 1 งาน เพราะ เMน 7ง Æน ฐาน # พ~กงาน การ ไo ˆบ ex เšน เoอ นา สpสÇการ ,
.

ความ ปลอด µย ใน การ 1 งาน

• ใ} → ไr ไo ส‹าง ความ พอใจ หรอ แรง 'งใจ มาก ไr ใ} → ส‹าง ความ ไr \ง พอใจ
,

•จŠย # ส‹าง ใ}รางpล พ~กงาน • เÈน

Motirational Factor แรง
'งใจ rrex .

•จŠย # เgน •จŠย Æน ฐาน เMน แหeง ส‹าง 'งใจ ไo เMน อ¥าง • # Àาทาย
• แรง ex .

recognition ]
1 การ ยอม ˆบ 1 ˆบ ใน ความ
Éมเท ) ,
งาน

• ใ} → ส‹าง แรง 'งใจ ใน การ 1 งาน มาก ๆ

ไr ใ} → ไr ไo ] [ก ไr พอใจ อะไร

ACQUIRED NEEDS THEORY ทฤษz ความ Nองการ จาก การ เQยน]

David Mcclellend Nองการ O ·งคม
°
คน รวย →

•
ม¢ษ£ Áก คน O ความ Nองการ # แตกAาง [น ตาม ประสบการ” °±ต # แตกAาง [น ex .
การ ออกไป 1 งาน
คน จน → Nองการ เšน เ²อน

°
ม¢ษ£ เwอ เPา มา 1 งาน O ความ Nองการ 3 อ¥าง แA ม¢ษ£ แAละ คน จะ เÊน ความ •yญ ของ แAละ อ¥าง ไr เÌา [น หรอ ไr เ หrอน [น
พ~กงาน คน # 1 → ½า เšน ไป ฃํ้อ ของ gน

IX. ªวห’า แจก เšน คน ละ 500 บาท

พ~กงาน คน # 2 → ½า เgนไป Îอ เÏอ Ðา

แUว ใ} ใน 7ง # พวก เขา

ªวห’า Nอง
เQยน] ความ Nองการ ของ พ~กงาน แAละ คน 0า พวก เขาใ} ความ •yญ [บ เÑอง อะไร Nองการ
°
Need for achievement 1nA ch ) ความ Nองการ •เ‚จ
•
พ~กงาน จะ 1 งาน อ¥าง ^งใจ องƒกร ควรใ}งาน # O ความ Àาทาย

°
เวลา ถาม ความ yบ ห’า ของ งาน สามารถ ถาม ไo ตรง ๆ เลย

Need for Affiliation 1 ท Aff ) ความ Nองการ ความ

Òก\น
° พ~กงาน จะ ใ} ความ •yญ [บ เÑอง ความ ·ม\นi ใน # 1 งาน องƒกร การ ส‹าง บรรยากาศ ใน การ 1 งาน # • ,
มอบหมาย งานใ} 1 เMน Óม

°
เวลา ถาม ความ Ôบห’า ของ งาน ควร เ†ม จาก การ แสดง ความ Õวงใย เวลา ถาม Nอง ถาม อ¥าง Öอม ๆ

Need for Power เขา Power ) ความ Nองการ —นาจ

• องƒกร การ ใ} โอกาส ใน การ เMน × Ÿ มา

ใ} เสนอ ความ ØดเÊน แUว ลอง Ÿ ไป ปˆบ ไP

Process กระบวน การ

• O สมมKฐาน 0า แรง
'งใจ ของ ม¢ษ£ เgด จาก การ ˆบ ] กระบวนการ Aางๆ 1ใ} เgด แรง 'ง และ แรง 'งใจ 9น >ง ผล [บ เรา อ¥าง ไร
แfง ออก เMน 3 ทฤษz

F. XP ECTANCY THEORY ทฤษz ความ คาดหpง

• Viotor H . Vroom

•งๆ # O *ว เ¸อก Åน Úก มากมาย

"

ม¢ษ£
"

• O การ ^ง Ù ถาม 0า 1ไม 5ง เ¸อก 1 7ง 9น

ๆ

ระWบ 'งใจ Yง •น เ˜อ พ~กงาน ‰ ความ เ-อ 0า Xา เรา ใ} ความ พยายาม ใน การ 1 1ใ} เรา O ผล การ 1 งาน #X
° แรง จะ → งาน
Yง จะ →

ผล การ 1 งาน # • จะ 1 ใ} เรา ไo ผลhพi ตาม # Nองการ

Xา Nองการ ใ} พ~กงาน O แรง

'งใจ Yง องƒกร Nอง 1ใ} พ~กงาน O ความ หpง # Yง องƒกร O กลไก ระWบ ใ} รางpล
Yง
• → → →

ใน 7ง # พ~กงาน Nองการ จ¿ง ๆ

Effort
performance Outoomes
7 >
ความ พยายาม
ผล การ 1 งาน ผลhพi
^ ^
r
( inputs )

คาดหpง
Expectancy ความ [ nstrumentality 1 กลไก ) Valence 1 •ณ•า ของ รางpล )
ใÛ ความ พยายาม มาก •น 1ใ} O ผล การ 1 งาน W •น ˆบ ] [ง ±Ü การ # จะ 1ใ}ไo ผลhพi # Nองการ รางpล # ใ} Nอง เMน 7ง # พ~กงาน

Ýน 1ใ} 1 รายงาน Cหนด เกณÞ การ *ด เกรด Nองการ จ¿ง ๆ

ex .
ใÛ เวลา ใน การ 1 งาน มาก จะ ex .
อจ .
,

C 1 รายงาน W จะไo เßม เšน เoอ น

ไo W •น
 EQUITY THEORY ทฤษz ความ เÌาเÓยม
• J .
Stacy Adams

• โฟ[ส ไป # การ ˆบ [ง ความ เÌาเÓยม

] ของ ม¢ษ£ → 7ง # พ~กงาน Éมเท [บ การ 1 งาน 1 Inputs ) àม •า [บ ผลhพi loutcomei

หรอ ไr โดย เปQยบเÓยบ [บ 7ง Öางáง 1 Referents ) ex .

เ˜อน ™วม งาน ¼แห½ง เ•ยว [น ,
คน # 1 งาน ¼แห½ง เ•ยว [น แA

คน ละ องƒกร ,
*ว เอง ใน อ•ต

• การ เปQยบเÓยบ เQยก 0า 01 I ratio = Outcomes 101

Inputs (E)

IX. เรา 1 งาน เอช ม . เšน เoอ น 300 บาท V5 เ˜อน 1 งาน 5 ชม .
เšน เoอ นา 50 บาท

01 I ratio ะ 300 ะ 30 บาท / ชม . =

01 I rati 0 ะ 150 ะ 30 บาท 1 ชม .

10 5

I.
พ~กงาน ˆบ Wง
] ความ เÌาเÓยม 1 Perceived equity ) 1 ใ} เgด

แรง
'งใจ ใน การ 1 งาน มาก •น
• nาน \ก งาน ˆบ ] [ง ความ ไr เÌาเÓยม 1 Perceived Inquity ) พ~กงาน จะ พยายาม 1 ใ} เÌาเÓยม oวย *ว เอง แfง ออก เMน 4 ±Ü

↳ Under reward 1 เรา ( เ˜อน ) Over reward l เรา 7 เ˜อน )

,

Under reward → ลด inputs ex . เคย มา 1 งาน ตรง เวลา เปãยน เMน มา 1 งาน สาย

Change inputs
Over reward → เßม inputs ex . ไo เäยน เคย น มาก ก0า R จะ 1 งาน มาก ก0า * ใน °±ต จ¿ง เจอ ’อย มาก

Change outcomes → Under reward → เßม outcomes ex .

ไป ขอ เßม เšน เ²อน [บ ªวห’า

Distort Perceptions การ åดเæอน การ ˆบ

] → Xา เปQยบเÓยบ [บ คน ç้ แUว เรา
] hก เºยเปQยบ R เปãยน ไป เปQยบเÓยบ [บ คน èน
ใ} *ว เอง สบายใจ •น

Withdrawal ลา ออก → การ เปãยน ไป 1 งาน # èน >วน มาก เMน คน #O ความ สามารถ * éนตราย [บ องƒกร มาก

GOAL -

SETTIN โ THEORY ทฤษz การ Cหนด เ¡าหมาย

๑ Edwin Locke
" "

• •นตอน และ hกษณะ ใน การ Cหนด เ¡าหมาย สามารถ ส‹าง แรง 'งใจใ} พ~กงาน ไo มาก ก0า การ บอก 0า do your best เพราะ best

ของ แAละ คน ไr เÌา [น

°
การ ^ง เ¡าหมาย # Xœ 4 hกษณะ
Goal Specificity ความ เจาะจง ของ เ¡าหมาย -
• เ¡าหมาย # ไr Cกวม ex .
ê ห’า ขอ ใ} ยอด ขาย เßม •น วอ %

Goal Difficulty ความ ยาก ของ เ¡าหมาย → เ¡าหมาย O ความ Àาทาย แA ไr ยาก จน เgน ไป

Goal Acceptance การ ยอม ˆบ ของ เ¡าหมาย → เ¡าหมาย # Áก คน ยอม ˆบ โดย การ ใ} พ~กงาน มา ™วม ^ง เ¡าหมาย oวย

Presence of Feedback → O การใ} Feedback การ 1 งาน [บ พ~กงาน อ: เสมอ ex . ëาน มา 1 ไตรมาส แยก ประìม บอก ความ yบ ห’า ของ งาน
* Pอ ควร ระpง ใน การ ^ง เ¡าหมาย íอ ไr ใ} เgด การ แîง5น # ï เðน nน ของ พ~กงาน

Reinforcement เส¿ม แรง

• O สมมKฐาน 0า แรง 'งใจ ของ ม¢ษ£ เgด จาก ผล ของ การ กระ1 แfง ออก เMน 1
ทฤษz

RF.INFO RCEMENT 1 OPERANT CONDITIONING THEORY ทฤษz การ เส¿ม แรง

• Edward 1. Thorndihe and B. F. Skinner

• โฟ[ส # ผลhพi ของ การ กระ1 # เgด จาก •จŠย ภาย นอก ñกษา จาก 2 หhก การ

Law of effect
กฎ ของ ผล กระทบ

• ผลhพi ของ การ กระ1 1ใ} ไo ใน >ง # Nองการ เรา R จะ 1 7ง 9น óำ ๆ

•
พฤKกรรม # 1 แUว ไo ใน 7ง # Nองการ เรา R จะ ไr 1 7ง 9น _ก ex .
1 แUว โดน ลง โทษ

Operant conditioning เõอนไข # O การ ‡งyบ

°
เส ยก 1 พฤKกรรม # 1ใ} ผล # ตาม มา 1 ใ} เรา ไo ใน 7ง # Nองการ

• ไr 1 พฤKกรรม # 1 ใ} เรา ไr ไo ใน >ง # Nองการ

Operant Conditioning Tods เคÑอง öอ ใน การ ส‹าง แรง 'งใจ O 4 เคÑองหมาย

Positires Reinforcement การ เส¿ม แรง ใน เ÷ง บวก

° การ ใ}ใน 7ง # พ~กงาน ชอบ เøอ เßม พฤKกรรม # องƒกร Nอง การ ex .
เสนอ รางpล ,
ใ} •า คอม ùช úน ,
เสนอ เ®อน ¼แห½ง

Negatire Reinforcement การ เส¿ม แรงใน เ÷ง ลบ

° การ ยกเûก ใน >ง # พ~กงาน ไr ชอบ เ˜อ เßม พฤKกรรม # องƒกร Nอง การ ex . บอก พ~กงาน0า Xา 1 งาน • ไr Nอง 1 งาน ตอน กลาง Ôน

[ xtinction การ 1 ใ} สลาย

• การ ยกเûก ใน >ง # พ~กงาน ชอบ เ˜อ ลด พฤKกรรม # องƒกร ไr Nองการ en ยกเûก การ üาย •า 0T

Punishment การ ลงโทษ

° การ ใ} ใน 7ง # พ~กงาน ไr ชอบ เ˜อ ลด พฤKกรรม # องƒกร ไr ชอบ ex . Xา _ง 1 งาน ไr • จะ ªก เšน เoอ น
 บท # 12

ความ เ)น + , Leadership

ความ หมาย

• /ลปะ ใน การ # จะ 7 ใ8 คน 9น 7ใน :ง # เรา <องการ ใ8 เส?จ โดย # พวก เขา <องการ # จะ 7 1 เDมใจ )

•
ความ สามารถใน การ # เรา จะ F GทHพล Iอ พJกงาน เKอใ8 พวก เขา 7 งาน ใ8 บรรL เMาหมาย ของ องNกร Oวย ความ สPครใจ

กระบวนการ ใน การ ใ8 การ

สJบสQน และ SวยเหTอ พJกงานใ8 พวก เขา 7 งาน อUาง กระ <อ Vอน เWอใ8 งาน บรรL ตาม YตZประสงN
•

•
ความ สามารถ # เรา จะ F GทHพล Iอ พJกงาน [าน กระบวน การ \อ สาร เKอ ใ8 สามารถ 7 งาน ไO ตาม เMาหมาย # วาง ไ^
"

เวลา เรา 7 งาน ใ8 _ง เสมอ cา

"
°
` ถาม aบ bว เอง Am I a Manager or Leader

MANAGF.RS LE ADF.RS
• คน # F GทHพล Iอ พJกงาน โดย # GทHพล dน ไO มา จาก ° คน # F eนาจ ใน bว เอง สามารถ F GทHพล 7 ใ8 พJกงาน 7 งาน

การ fรง gแหhง + iด การ ออก มา ไO j มาก กcา # คาด หYง ไ^

• เkยก พJกงาน ของ bว เอง cา + ใ< lงmบlญชา Subordinates ๑ เkยก พJกงาน ของ bว เอง cา
+ ตาม Followers

° \ง งาน โดย การ ออก ` \ง ใ8 พJกงาน 7 ตาม •

\ง งาน โดย การ สVาง แรง lนดาลใจ ใ8 พJกงาน อยาก 7
"

# วาง แผน ไ^ เrา dน Dothing right

"

• <อง 7 งาน ตาม °

เวลา 7 งาน สามารถ ปsบเปtยน แบน # วาง ไ^ เKอ ใ8 7 งาน บรรL เMาหมาย
"

mอ มอง แv 7 งาน ใ8
มอง ระยะ uน บรรL เMาหมาย
"
• Do right thing

` \ง เMาหมาย ไป cา ห|ง จาก #

เวลา <องการ ใ8 พJกงาน 7 งาน จะใw xy ออก โทษ {อ
บรรL เMาหมาย
๑ • มอง ระยะ ยาว
คาด มอง เลย

7 ใ8ก}ว Inspirefear <อง 7 อะไร Iอ ไป

" "

๑
เวลา <องการใ8 พJกงาน 7 งาน จะใw xy
"

เkยก พJกงาน cา
แทน bว เอง cา สVาง แรง lนดาลใจ กระ~น
"
•
[ You

•
เวลา เ•ด ความ €ดพลาด จะ gห• พJกงาน ‚อน Generates Enthusiasm ใ8 พJกงาน อยาก 7 งาน
"
"

131am esfor the breakdown °

เkยก ƒงหมด cา พอ

• เวลา เ•ด ความ €ดพลาด จะ มา Sวย aน แ„ไข aบ พJกงาน แ…ว vอย มา

€ดพลาด เKอ , ไป ปsบ ไŠ

†ด‡ย หา สาเหˆ และเkยน‰ จาก ความ
Fixes breakdown

"

# เ)น + Œด การ •ก คน อาจ ไŽ ไO เ)น

"
•
Notall leaders aremanagers ุ
nor are all managers leaders คน

+, # j ไO ใน ขณะ # คน บาง คน • สามารถ เ)น

+ , ไO โดย ไŽ <อง เ)น + iด การ
 eนาจ POWER
•
การ # เรา F GทH เหhอ คน 9น โดย eนาจ F แห‘ง # มา จาก 2 แห‘ง

eนาจ เ•ด ’น เพราะ fรง gแหhง

eนาจ จาก gแหhง Position 1 Formal Power
+ จด การ

eนาจ ตาม
กฎหมาย 1 eนาจ ใน การ ”ง การ Legitimate Power → F eนาจ จาก การ fรง gแหhง อUาง เ)น ทางการ ใน การ
-

\ง ใ8 พJกงาน 7 งาน ตาม # <องการ ไO

-

eนาจ ใน การ ใ8 รางYล Reward Power → F eนาจใน การใ8 รางYล aบ พJกงาน เKอ เขา 7 งาน ไO เส?จ สม•ร– ตาม # มอบหมาย

ex .
’น เ—น เOอ น เtยน gแหhง ใ8 vา คอม ˜ช™น

eนาจ ใน การ lงmบ Coercive Power → F eนาจ ใน การ ลง โทษ เKอ พJกงาน ไŽ สามารถ 7 งาน ไO ตาม # <องการ
ex .
bด เ—น„อน สด gแหhง

โดย žง gแหhง
eนาจ จาก Šอšล›าวสาร Informational Power F eนาจ ใน การ
ควบ‡ม เŠา œง
Šอšล Iางๆ ของ องNกร
-

→ การ

Ÿง a สามารถ เŠา ง
Šอšล ของ องNกรไO มาก

eนาจ ”วน Indiridual 1 Personal Power

¡คคล
-
eนาจ จาก ความ เ¢ยวชาญ Expert Pอบ er → eนาจ # เ•ด £น จาก การ # เรา F ความ
‰ ¤กษะ ประสบการ– # เ¥ยว aบ

งาน dน ๆ
มาก กcา คน ¦น ex . ถาม อะไร • ตอบ ไO งาน § ¨ญหา • สามารถ แ„ไข ไO
# คน 9น เªย ไป
eนาจ # เ•ด จาก การ
‡ณ |กษณะ •«ย ใน bว เรา
-

eนาจ จาก การ ©างGง Referent Power → เคารพ ใน bว เรา Pก เ•ด จาก

ไŽ สบายใจ • สามารถไป ป¬กษา ไO •ก เ-อง

ek เวลา
‡ย แ…ว สบายใจ

การ ตอบสนอง Iอ eนาจ POWER RESPONSES แ®ง ออก เ)น 3 |กษณะ

• ความ
¯ก°น Commitment ☒ พJกงาน พVอม # จะ 7 งาน ไป aบ เรา อUาง เDม# →
+ iด การ F ƒง eนาจ จาก gแหhง และ eนาจ ”วน
¡คคล
เ±น ไป # eนาจ ”วน ¡คคล

๑ ยอม 7 ตาม
Compliance → พJกงาน 7 งาน แv ตาม # เรา ²หนด →
+ iด การ ใw eนาจ จาก gแหhง
• Iอ<าน Resistance → พJกงาน ไŽ ยอม 7 ตาม # เรา \ง →
+ Œด การ ใw eนาจ จาก gแหhง มาก เ•น ไป
ทฤษ´ ภาวะ ¶· 1 ใน
LEADERSHIP THEORIES แ®ง ออก เ)น 4
ทฤษ´ ห|ก

ทฤษ´ ภาวะ + , Oาน ‡ณ|กษณะ Trait แ®ง ออก เ)น 1

ทฤษ´

ทฤษ´ ภาวะ + , Oาน ‡ณ|กษณะ TRAIT THEORIES

°
‡ณ|กษณะ Trait → |กษณะ เฉพาะ ของ แIละ ¡คคล # F ความ แตกIาง aน
" "

•
แนะ, cา คน # จะ เ)น + , <อง F ‡ณ|กษณะ # ¹mญ ใน การ เ)น +, ก‘าว cา ‡ณ |กษณะ สVาง +
,

F ทฤษ´ # เ‚าแ‚ ºอ Theory ofleadership ทฤษ´ ภาวะ + , ของ ¡คคล + žงให»

" "
• Great Man

↳ ° สมม¼ฐาน cา คน # จะ เ)น
+ , <อง เ•ด มา พVอม aบ ‡ณ|กษณะ ความ เ)น + , เลย โดย ไO sบ มา จาก ทาง เ„ อด ไŽ สามารถ สVาง ’น
ภาย ห|ง ไO Mahatma Gandhi Mao Tse Tung Abraham Lincoln
prex ,
.

Shelley kirkpatrick and Edwin Lock ¾กษา

‡ณ|กษณะ # เ หมอน aน ของ คน # จะ เ)น + , # žงให»
•

แรง
กระ~น Achievementdrire F ความ พยายาม ความ ทะเยอทะยาน ใน ระ¿บ
Ÿง _งใจ 7 งาน ใ8 ประสบ ความ ¹เ?จ ใน ระ¿บ Ÿง
- →

ความ เªย Pน ตน เอง Self confidence

-

ความ สามารถ ใน กระบวน การ Àด Congnitive ability → F ความ Àด # เ)น ระบบ สามารถ xเคราะÁ :ง Iางๆ ไO อUาง แŽนÂ Ãดเจน

‰
ความ ทาง Äร•จ Businessknowledge อยาก 7 Äร•จ Oาน ไหน <อง F
‰ ใน Äร•จ Oาน dน
ความ
-

-
แรง
Åงใจ Leadership motivation → F ภาวะ , # สามารถ สVาง แรง
+ Åงใจ ใ8 aบ พJกงาน เÆอ ใ8 พวก เขา 7 งาน บรรL เMาหมาย
Ç อ«ตÈ และ
ความ
‡ณธรรม Honestyand integrity
-

ความ Àด สVางสรรN Creativity

-

ความ Êด หËน Flexibility → สามารถ ปsบเปtยน กระบวน การ 7 งาน ใ8 เŠา aบ สถานการ– ไO

ทฤษ´ ภาวะ + , เÌง พฤ¼กรรม Beharioral Theories of

Leadership แ®ง ออก เ)น 4 ทฤษ´

"

sกษา พฤ¼กรรม ของ + , cา พฤ¼กรรม Ïน ฐาน ของ การ เ)น

"

+ , 7 อะไร Íาง what Ieaders actuallydo สามารถ Îแนก

•
ค

+, ° 2 แบบ

พJกงาน
พฤ¼กรรม แบบ Ðง คน People Ñ # ความ °ง ¹mญ เ-อง
-
-
oriented beharior → เ±น พอใจ ใน การ 7 งาน ของ ใ8 ความ

ความ «ม°นÒ ใน # 7 งาน Reation aspect

พฤ¼กรรม แบบ Ðง งาน เ±น xy การ 7 งานใ8 บรรL เMาหมาย ใ8 ความ ¹mญ เ-อง
-

Task -
oriented behavior → ตาม ผล งาน

Productivityaspeit
 AUTOCRATIC V5 DEMOCRATIC LE ADF.RS HIP
• Kurt Lewin
ไ ง พฤ กรรม
•
พฤ¼กรรม ของ Ó , # ประสบ ความ ¹เ?จ F 2 แบบ
* ผ -
น สามารถ 2

พฤ¼กรรม แบบ เผÔจการ Autocratic Leader พฤ¼กรรม แบบ ประชาHปไตย Democratic Leader

•
หลงใหลใน การ ใw eนาจ ° ชอบ ใ8 พJกงาน เŠา มา ”วน Õวม

•
bดÖนใจ คน เjยว • ‚อน bดÖนใจ จะ sบ×ง ความ ÀดเØน ของ พJกงาน ‚อน

°
สVาง กฎระเÙยบ ใ8 รางYล ลง โทษ • ใw eนาจ จาก ความ เ¢ยวชาญ และ eนาจ จาก แห‘ง ©างGง ใน การ 7 ใ8 พJกงาน

°
พฤ¼กรรม แบบ Úง งาน เÛอมใส ใน bว เอง

•
พฤ¼กรรม แบบ Úง คน

THEMICHIGANLEADERSHIPSTUDT.ES
•
Rensis Likert

•
¾กษา พฤ¼กรรม ของ การ เ)น +, และ ¾กษา cา พฤ¼กรรม ”ง ผล กระทบ Iอ ผล การ 7 งาน และ ความ hา พอใจ ใน การ 7 งาน ของ พJกงาน อUาง ไร
แ®ง ออก เ)น 2 ประเภท

พฤ¼กรรม ของ
+ , # Êด พJกงาน เ)น ÜนÈกลาง Employee -
centered Ieaderbeharior

•
พฤ¼กรรม แบบ Úง คน
°
สVาง ความ «ม°นÒ ภาย ใน Ýม งาน ใ8 พJกงาน W ”วน Õวม และ sบ×ง ความ ÀดเØน Iางๆ ของ พJกงาน
๑ เ±น สVาง ความ °ง พอใจ ใน การ 7 งาน ใ8 aบ พJกงาน

พJกงาน F ความ , พอใจ ใน การ 7 งาน มาก 7ใ8 ผล 7 งาน ของ องNกร
Ÿง ตาม ไป Oวย
° การ

พฤ¼กรรม ของ + , # Êด งาน เ)น ÜนÈกลาง Job -

centered leader beharior

°
พฤ¼กรรม แบบ Úง งาน
°
เ±น หา xy การ 7 งาน ของ พJกงาน แIละ คน cา <อง 7 งาน อUาง ไร

’นตอน Iางๆ ใน การ 7 งาน

เ±น การ 7
บรรL ตาม เMาหมาย โดย F การ ออก แบบ
งาน ใ8
•

•
พJกงาน F ความ , พอใจ ใน การ 7 งาน ±อย 7 ใ8 ผล การ 7 งาน ของ องNกร Þ ตาม ไป Oวย
มี
ด้
ำ
ทั้
ติ
 OHIO STATE LE ADF.RS HIP STUDI F. 5

•
Ralph Stogdill
°
<อง การ ระ¡ cา พฤ¼กรรม ของ การ เ)น , # ประสบ ความ ¹เ?จ cา F พฤ¼กรรม อะไร Íาง โดย แ®ง ออก เ)น
¯ 2 แบบ

¾กษา พบ cา
+ , ห ßง คน สามารถ F พฤ¼กรรม ƒง แบบ ไO ใน คน ๆ เjยว aน
° จาก การ 1

การ เอาใจใ” Consideration การ สVาง แบบแผน ของ งาน Initiating Structure

๑
พฤ¼กรรม แบบ àง คน ๑
พฤ¼กรรม แบบ Úง งาน
+ , ° ความ เ)นáวงเ)นใย พJกงาน +, F พฤ¼กรรม ชอบ ออก แบบ xy การ 7 งาน cา พJกงาน การ 7 อะไร
• °

° เ±น ความ âงพอใจใน การ 7 งาน ของ พJกงาน °

Ðง เ±น ไป # เMาหมาย ของ งาน

BLAKE AND MOUTON LEADERSHIP GRID

°
Robert R 131 ake and Jane Srygley Mouton

° แ®ง พฤ¼กรรม °น ฐาน ของ + , ออก เ)น 2 แบบ # เ¥ยวŠอง aบ พJกงาน Concern for People • พฤ¼กรรม แบบ Ðง คน
# เ¥ยวŠอง aบ การ ผãต Concern for Production •
พฤ¼กรรม แบบ Ðง งาน
° เØน Oวย aบ ผล การ ¾กษา ของ Ralph cา +, สามารถ F นก ตก รวม 2 แบบ ไO ใน คน
ๆ
เ„ ยา

Žä๊ æ
• , เสนอ พฤ¼กรรม ของ , เ)น แบบ
+ ตาราง qxq Úง * ( ง งาน
, ง คน )
เçอม Impoverished
T P
xy การ Œด การ ของ ความ Management 11,1 )

๑
+ , # ไŽ สนใจ 7 งาน และ คน เพราะ <องการ หèกเtยง ความ €ดพลาด
°
พJกงาน ไŽ F ความ hา พอใจ ใน การ 7 งาน ไŽ F ความ สาPคé aน

F êตรา การ ลา ออก ของ พJกงาน ผล การ 7 งาน ไŽ F ประÖทHภาพ

Ÿง
•

Management ì e )
xy การ iดการ แบบ สโมสร Country Club ë
, .
=

•
+ , # เ±น สภาพ แวด…อม ใน # 7 งานใ8 j ลด ความ Œดแíง î๋

• พJกงาน P ความ
ðข ใน การ 7 งาน
F ความ สาPคé aน
ฐํ๋
•
ผล การ 7 งาน อò ใน ระ¿บ g
xy การ Œด การ แบบ เ±น eนาจ ห±า# Authority Management ì ำ) ,
concernfor Proauction

°
+, # ออก แนว เผÔจการ ชอบ \ง ใ8 พJกงาน 7 งาน ใ8 เส?จ
•
พJกงาน ไŽ F ความ °ง พอใจ ใน การ 7 งาน เ•ด ความ Œดแíง ใน Ýม

êตรา การ ลา ออก ของ พJกงาน แI ผล การ 7 ใน ›าว uน

Ÿง งาน
Ÿง
• ระยะ เวลา
ๆ
มุ่
มุ่
xy การ iดการ แบบ Ýม Team management e ô๋ ;)
+ , # ใ8 พJกงาน F ”วน Õวม ใน แสดง ÀดเØน bด สนใจ 7ใ8 พJกงาน ‰ ละ กcา ตน เอง F ‡ณvา
•
ความ

•
พJกงาน F ความ hา พอใจ ใน การ 7 งาน มาก F ความ สาPคé aน มาก

• êตรา การ ลาออก ของ พJกงาน õา ผล การ 7 งาน F ประÖทHภาพ

T P
การ Œด การ แบบ ทาง สาย กลาง Middle -
of -
road Management 15,51
•
+ Œด การ # ประöประนอม เจราจา Iอรอง aบ พJกงาน เKอ ใ8 ไO xธ การ 7 งานใ8 ¹เ?จ ตาม เMาหมาย

‰ สท เนยา ใน การ 7 งาน

°
พJกงาน

ผล การ 7 งาน
อò ใน ระ¿บ ปานกลาง
°

ทฤษ´ ภาวะ +, ตาม สถาน การ ² Contingency 1 Situational Theoriesof Leadership แ®ง ออก เ)น 5 ทฤษ´

• ไŽ F พฤ¼กรรม ของ + , แบบ ไหน # จะ O Iอ ÷ ¿ง dน +, การ ปsบเปtยน พฤ¼กรรม ของ bว เอง ไป สถานการ–
•ก สถาน การ ตาม

Îลอง ตาม สถานการ– ของ ø ๓ เลย ú

'
แบบ FIEDLER S CONTINGENCY MODEL
°
Fred E. Fiedler

# เรา จะ เ)น , # F ประÖทHภาพ ไŽ ไO ’น aบ cา เรา จะ เ)น , แบบ ไหน แI ûน aบ ความ

+ อò + อò สามารถใน การ
ควบ‡ม สถานการ–
• การ

° แ®ง üปแบบ พฤ¼กรรม ของ +, ออก เ)น 2 แบบ

+ , # Úงเ±น ความ «ม°นÒ Relationship oriented

+, # Úงเ±น งาน Task oriented

° แ®ง bว แปร เÌง สถานการ– ออก เ)น 3 bว แปร

→ ความ «ม°นÒ ระหcาง +, และ สมาÌก Leader - member retations ☒ ระหcาง + , aบ พJกงาน F ความ เýอใจ ความ เคารพ ความ þนใจ

ระหcาง aน มาก±อย แv ไหน • ÿา F มาก จะ เ)น สถาน การ ÷ # j Iอ + , 7ใ8 + , สามารถ ควบ‡ม พJกงาน และ สถาน การ ² Iางๆ ไO O
→
ความ F แบบแผน ของ ภาระ งาน Task structure • F การ อHบาย ’นตอน การ 7 งาน ของ พJกงาน ไ^ Ãดเจน ไหม ex . ÿา F !ก{า มา ¼ดIอ ของ mน

Öน{า พJกงาน ‰ ไหม cา <อง เ)น ห±า# ของ ใคร และ <อง 7 อะไร Iอ Íาง • ÿา F การ วาง üปแบบ ของ งาน ไ^ Ãดเจน "วห±า F ความ ‰ ความ สามารถ

÷ # j Iอ + , 7ใ8 , สามารถ
จะ เ)น สถาน การ + ควบ‡ม พJกงาน และ สถาน การ ² Iางๆ ไO O
→ eนาจ จาก gแหhง Position power
P eนาจ ของ + , W ความ แ#งแรง มาก±อย แv ไหน " ÿา eนาจ แ#งแรง †ด แ…ว พJกงาน

เªย °ง จะ เ)น สถาน การ ÷ # j Iอ Ó hา 7ใ8 + , สามารถ

ควบ‡ม พJกงาน และ สถาน การ ² Iางๆ ไO j
 การ øจารณาำ
+ , <อง ใw พฤ¼กรรม แบบ ไหน ใน การ ควบ‡ม พJกงาน
๑ øจารณา Ý ละ สถาน การ 7 แ…ว ตอบ ` ถาม จะ ไO สถานการ– ƒงหมด 8 สถาน การ กไ
2 3 6
p ควบ ม
ไ ไ 1 ควบ ม ง
+ , # Úงเ±น kkkthdhhsrizooteoogaatesrtosrttfttttfooasotsreennottentt
1

•
$hา อò ใน สถาน การ ÷ # q าะ ,
II ,
III
,
g v µ[ เ)น สถานการ– # ควบ‡ม ไO ยาก " ความ «ม°นÒ Relationship ลาาtT oriented

Œ๋ vำ
"
⑧
$hา อò ใน สถาน การ ÷ # ±v , ,
=
,
v II เ)น สถาน การ ÷ # ควบ‡ม ไO บาน กลาง •
+, # Úงเ±น งาน • 1-srsdsoeoosensrssaeoseta-tionshipa.ieted
Task oriented

ไ
ไ
④ ฒม

t t
ควบ‡ม %าย ควบ‡ม ยาก

ทฤษ´ เ&นทาง ไป \ เMาหมาย ข

PATH GOAL LEADERSHIP THEORY

• Robert J . House

°
+, การ F การ ปsบเปtยน พฤ¼กรรม ใ8 เŠา aบ สถานการ–
•
+ , เ)น คน _ง เMาหมาย เKอ ใ8 กระ~นใ8 พJกงาน F ผล การ 7 งาน ออก มา ¿
แ®ง พฤ¼กรรม ของ , ออก เ)น
•
+ 4 ประเภท

พฤ¼กรรม แบบ \งการ Directire # 'า งาน มาก

•
+hา จะ บอก เMาหมาย ใน การ 7 งาน บอก ความ คาดหYง Iอ พJกงาน และ มอบหมาย งาน อUาง Ãดเจน

•
+ , คอย ²หนด ’นตอน การ 7 งาน Iางๆ อUาง Ãดเจน บอก มาตรา ฐาน ของ งาน # <องการ อUาง Ãดเจน

พฤ¼กรรม แบบ สJบสQน Supportive #

Úง คน มาก
๑
+, เ±น ความ «ม°นÒ ใน การ 7 งาน สนใจ ความ <องการ ของ พJกงาน

+, แสดง ความ เ)นáวงเ)นใย ใน bว พJกงาน #

สVาง สภาพ แวด…อม ใน การ 7 งาน
อบ(น
°
ฒื๊
สู
ม่
ด้
ด้
ม่
ฃื
คุ
คุ
คุ
พฤ¼กรรม แบบ F ”วน Õวม Participatire #
Ðง คน +
Ðง งาน
°
+, เ±น การ F ”วน Õวม ) aน และ aน ระหcาง bว เอง aบ พJกงาน
• เวลา # จะ 7 อะไร + , จะ ป¬กษา aบ พJกงาน sบ×ง ความ ÀดเØน และ bดÖนใจ

พฤ¼กรรม แบบ Ðง เ±น ความ ¹เ?จ Achierement -

oriented

๑
+, _ง เMาหมาย # *าทาย ใ8 aบ พJกงาน โดย + , F ความ þนใจ ใน bว พJกงาน cา สามารถ 7 ไO
การ øจารณาำ
+ , <อง ใw พฤ¼กรรม แบบ ไหน ใน การ ควบ‡ม พJกงาน
° แ®ง bว แปร เÌง สถานการ– ออก เ)น 2 bว แปร

|กษณะ ของ พJกงาน Employee Characteristic แ®ง ออก เ)น 3 แบบ ไŽ ขอบ • ไŠ ไO
•ก พฤ¼กรรม ยกเ^น Directive

→
+•ยม ใน eนาจ การ \งการ Authoritariansm • พJกงาน ชอบใ8 คน ¦น มา \ง ห Šอ ไŽ
ชอบ • ไŠ Directive

eนาจ การ Locus ofcontrol พJกงาน สามารถ

ควบ‡ม bว เอง ไO มาก±อย แv ไหน
→
ควบ‡ม
•

Internal เ+อ cา :ง # เ•ด ’น aบ พวก เขา เ)น ผล มา จาก การ กระ7 ของ bว พวก เขา เอง ไŠ ไO
•ก พฤ¼กรรม ยกเ^น Directive
•

External เ+อ cา :ง # เ•ด ’น aบ พวก เขา เ)น ผล มา จาก การ :ง # พวก เขา ควบ‡ม ไŽ ไO ชอบ gห• คน 9น •
ไŠ Directive

→ ความ เ+อþน ใน ความ สามารถ ของ ตน เอง Perceired ability ofemployee • พJกงาน เ+อþนใน ความ สามารถ ของ bว เอง มาก แv ไห

ไŽ ,่อ þน • ÿาไŽ F ความ สามารถ จ.ง

ๆ
ใw Directire ,
F ความ สามารถ แI ไŽ þนใจ ใw Supportive
เ+อþน r ใw Participatire ,
Achierement -
oriented , Supportire
|กษณะ ของ งาน Task characteristic แ®ง ออก เ)น 3 แบบ

+ hา Fการ มอบหมาย ภาระ งานใ8 พJกงาน Ãดเจน หรอ ไŽ F การ ²หนด ไ^ ไหม cา ÿา F
→ โครงสVาง ภาระ งาน Task structure r ex .

!ก{า
มา ¼ดIอ ของ mน Öน{า พJกงาน คน ไหน <อง เ)น คน 7 1 Iาง จาก ของ Fiedler )

ใw
มอบหมาย •
Participatire , supportire พJกงานไŽ เ‚ง พJกงาน เ‚ง
ไŽ มอบหมาย •
‰ อòแ…ว cา จะ เ•ด ’น แI ไŽ มอบหมาย ไ^ ุ
เ)น งานใหŽ ๆ ใw Directive ,
Achierement -
Oriented

→ พ|ง ของ ก/ม งาน Dynamiosof work group

•
ภายใน
ก/ม พJกงาน F ความ สาPคé Sวย เหลอ aน มาก±อย แv ไหน

สาPคé aน ใw ไO
•ก พฤ¼กรรม ยกเ^น supportire
r

ไŽ สาPคé aน P ไŠ Supportive 7ใ8 บรรยากาศ ใน การ 7 งาน ของ ¤ม สาPคé aน

→
ระบบ eนาจ ห±า# # เ)น ทาง การ Formal authority system •
+, F การ ระ¡ ’นตอน การ 7 งาน # Ãดเจน มาก±อย แv ไหน
²หนด ไŠ ไO
•ก พฤ¼กรรม ยกเ^น Directive
•

ไŽ ²หนด " ใw Directive

 VROOM -
YETTON -
JAGO MODEL : VYG

†ด œง พฤ¼กรรม ของ + , ใน เ-อง การ bดÖนใจ

•

•
พฤ¼กรรม ของ +, ºอ พฤ¼กรรม การ bดÖนใจ cา + , จะใ8 พJกงาน เŠา มา F ”วน Õวม ใน การ bดÖนใจ แv ไหน
แ®ง ออก เ)น 5 ประเภท 1 Decision -

mahing approaches )
bด สนใจ Decide or Autocratic decision 1 1A 1)

•
+ ,ใ8Šอšล # bว เอง F bดÖนใจ เอง โดย # ไŽ ถาม ความ ÀดเØน ของ พJกงาน
eนวย ความ สะดวก Facilitate of Autocratic decision 2 1A 2)

+ , 7 การ ป¬กษา aบ พJกงาน เKอ ใ8 ไO Šอšล # <องการ แI

ðด*าย + , • เ)น คน bด สนใจ เอง
°

ป¬กษาหา1อ aบ แIละ
¡คคล Consult individually or consultative decision า 1 C 1)

•
+ , เŠา หา พJกงาน Ý ละ คน เKอ เ•บ Šอšล ราย ¡คคล แI
ðด*าย + , • เ)น คน bดÖนใจ เอง
บ sกษา หา Vาย
ก/ม Consult the group or consultative decision 2 1C 2)

•
+ , ใ8 พJกงาน มา †ด‡ย aน ใน เ-อง # จะ bดÖนใจ แI
ðด*าย + , • เ)น คน bดÖนใจ เอง
มอบหมาย Delegrate or Group Decision 1 ๔ 2)

+, ใ8 พJกงาน Õวม aน bด สนใจ

•
มา

การ øจารณา cา + , การ ใwพฤ¼กรรม แบบ ไหน

แ®ง bว แปร เ3ง สถาน การ ² ออก เ)น bว แปร โดย ออก มา ใน
üปแบบ ของ ` ถาม # + hา <อง ตอบ
• 7 )
1 yes ,
กอ

ความ ¹mญ ของ การ bดÖนใจ Decision significance

๑
+, <อง øจารณาำ :ง # ²|ง จะ bดÖนใจ F ความ ¹mญ Iอ ความ เ)นอò องNกร มา ±อย แv ไหน
ex . การ # เรา จะ ขยาย Äร•จ โดย การ ไป เ4ด โรง งาน # ป . พŽา F ผล Iอ องNกร มาก หรอไŽ lyes )

องNกร จะ sบ สPคร พJกงาน 7 ความ สะอาด 1 No )

ความ ¹mญ ของ + ¯ก°น Importance of commitment

•
+, <อง øจารณาำ :ง # ²|ง จะ bด aน ใน bว เอง <องการ ความ Õวม Pย จาก พJกงาน หsอ ไŽ

ex . การ เ4ด โรง งาน # ป .

พŽา <อง ไO sบ ความ cา ม Pย จาก พJกงาน 1 yes )

เ¢ยวชาญ ของ + ,
'

ความ Leader s expertise

+, <อง øจารณาำ bว F
‰ Šอšล ใน :ง # ²|ง bดÖนใจ เฬ ยง พอ Iอ การ bด aน หรอ ไŽ
°
เอง ความ

ex .
การ จะ ไป เ4ด โรง งาน # ป พŽา .
bว เอง F ความ ‰ ใน กระบวน Iาง ๆ หรอ ไŽ
 ความ เ)น ไป ไO ของ ความ ¯ก°น Lihelihood of Commitment

+, <อง øจารณาำ ÿา bว เอง bด สนใจ เ6ยง คน เjยว แ…ว พJกงาน จะ สJบสQน ห Yย ไŽ

•

การ
สJบสQน # F Iอ เMาหมาย Group support For goals

+, <อง øจารณาำ :ง # ²|ง จะ bดÖนใจ เ)น ใบ ใน 7ศทาง เjยว aน aบ เMาหมาย ของ องNกร หsอไŽ
°

ความ เ¢ยวชาญ ของ ก/ม Group expertise

๑
+, <อง øจารณาำ พJกงาน F ความ สามารถ ใน :ง # จะ bดÖนใจ หsอ ไŽ
การ 7 งาน เ)น Ýม Teamwork

+, <อง øจารณาำ ใ8 พJกงาน มา Õวม bดÖนใจ แ…ว เ•ด ความ เØน # Iาง aน ใน อนาคต การ 7 งาน เ•ด Œดแíง ระหcาง aน หรอ ไŽ
•
จะ ความ

Decision Tree

HERSEY -
BLANCHARD SITUATIONAL THEORY : H & B
• Paul Hersey and kenneth H .
131 anchard

เ+อ cา ไŽ F พฤ¼กรรม + , แบบไหน # จะ เหมาะ aบ •ก สถาน การ ก8 แ®ง พฤ¼กรรม พฤ¼กรรม ห|ก ๆ
+ , ออก เ)น
• 2

พฤ¼กรรม แบบ \งการ Directire behavior เ

Úง งาน 1

•
+ , ขอบ ไŠ การ çอสาร ทาง เjยว บอก รายละเ9ยด ’นตอน การ 7 งาน อUาง Ãดเจน และ คอย ²aบ
Ñแล การ
7 งาน ของ พJกงาน

อUาง ใก…Ìด

พฤ¼กรรม แบบ สJบสQน Supportire behavior ( Ðง คน )

•
+, ชอบ ใw การ çอสาร สอง ทาง +, sบ×ง ความ ÀดเØน ของ พJกงาน คอย Sวย เห …อ สVาง ความ «ม°นÒ # j
และ ใ8 พJกงาน มา Õวม bดÖนใจ
• การ # + hา จะ F พฤ¼กรรม ƒง 2 แบบ แ®ง พก ¼ กรรม +, ออก เ)น 4 แบบ

การ \ง งาน Directing 1 Telling

•
Ðง งาน Ÿง Ðง คน õา + , จะ คอย บอก รายละเ9ยด ’นตอน การ 7 งาน aบ พJกงาน อUาง ละเ9ยด

การ :ก สอน
, ÃกÅง Coaching / Selling
๑
Ðง งาน และ Úง คน Ÿง + , จะ Ñแล ความ °ง พอใจ ใน การ 7 งาน ของ พJกงาน sบ Jง ความ ÀดเØน ของ พJกงาน

P ”วน Õวม
การ
สJบสQน ,
Supporting / Participating
๑
Ðง งาน õา Ðง คน Ÿง +, จะ ใ8 พJกงาน F ”วน Õวม ใน การ bดÖนใจ แI ไŽ เ±น การ 7 งาน ใ8 บรรL YตZประสงN
เ±น สVาง ความ «ม°นÒ ใน # 7 งาน

การ มอบหมาย งาน

Delegating * แตกIาง aบ 13 & M

•
Ðง งาน Þ Úง คน õา +, จะ มอบหมาย งาน ใ8 พJกงาน 7 เพราะ þนใจ cา พJกงาน F ความ สามารถ ใน การ 7 งาน โดย # bว เอง คอย
¼ดตาม อò áาง ๆ และ พVอม ใ8 ความ ›าย เห …อ เKอ F ¨ญหา

การ øจารณา cา + , การ ใwพฤ¼กรรม แบบ ไหน

๑ øจารณา จาก ระ¿บ การ °ฒนา ของ พJกงาน หV 0 ความ พVอม ของ + ตาม followcr readiness

ความ สามารถ Ability / Competence

• แ®ง bว แปร เSา สถานการ– ออก เ)น 2 bว แปร

ความ _งใจ Willingness

• Œด <¿บ พJกงาน ออก เ)น 4 ระ¿บ

R เ พJกงาน # ไŽ F ความ สามารถ และ ความ _งใจ ใน การ 7 งาน + , การ ใw พฤ¼กรรม การ \ง งาน
พJกงาน # ไŽ F แI F ความ _งใจ ใน การ 7 งาน Jก ¾กษา จบ ใหŽ
R2 ความ สามารถ ex .

+ , การ ใw พฤ¼กรรม การ :ก สอน ÃกÅง ,

พJกงาน # F ความ สามารถ แI ไŽ F _งใจ ใน การ 7 งาน เ•ด จาก หลาย P ¨ญหา ทาง Íาน ไŽ *าทาย
R3 ความ
สาเหˆ ex . งาน

+ , คน ไŠ พฤ¼กรรม การ สJบสQน ,

F ”วน Õวม

R4 พJกงาน # ° ความ สามารถ และ ความ _งใจ ใน การ 7 งาน F ความ เ)น =ออา>พ ใน การ 7 งาน +, การ ใw พฤ¼กรรม การ มอบหมาย งาน
แบบ Îลอง การ ทดแทน ภาวะ ¶, LEADERSHIPSUBSTITUTESCONCF.PT
บ
•
Steren Kerr and John Jermier

• , เสนอ cา พฤ กรรม แบบ ไหน ไŽ เหมาะ aบ สถานการ– แบบ ไหน

° แนะ, cา ภายใ< สถาน การ ÷ จะ F ¨จiย # เ•ด ’น แ…ว ไป สด ห1อ ทดแทน บทบาท ของ
+, 7 ใ8 พฤ¼กรรม dน ๆ ไŽ เหมาะสม

พฤ¼กรรม แบบ Ðง คน People -

oriented behavior

°
แ®ง พฤ¼กรรม ของ + , ออก เ)น 2 ประเภท

พฤ¼กรรม แบบ Úง งาน Task -

oriented behavior

• แ®ง ¨จiย เÌง สถานการ– ออก เ)น 2

bว # 7 ใ8 เ)น กลาง Ndu rtaizers

-
* ลด บทบาท ของ
+,
เ)น ¨จiย # 7 ใ8 + , แสดง บทบาท ไO ±อย ลง จน 7 ใ8
+ , ไŽ F GทHพล Iอ ผล การ 7 งาน และ ความ âงพอใจ ใน การ 7 งาน ของ พJกงาน
°

การ ทดแทน Substitute * ทดแทน บทบาท ของ +,

เ)น ¨จiย # เŠา แทรกแซง บทบาท
+, จน 7 ใ8 + , ไŽ F ความ Îเ)น Êก Iอ ไป
°
ของ

bว แปร # 7 ใ8 เ•ด 2 ¨จiย ตาม สถานการ– แ®ง ออก เ)น 3 bว แปร ห|ก ๆ

bว แปร องNกร Organicational Variables • |กษณะ ของ องNกร แ®ง ออก เ)น 5 |กษณะ

ความ สาPคé ของ พJกงาน โ roup cohesireness ทดแทน ƒง พฤ¼กรรม Ðง งาน และ Úง คน แI Êง <อง Šาง $ hา อò โดยใ8 ไป 7 ห±า# งาน 9น
ร

ๆ
ex วาง แผน งาน
ความ เ)น ทาง การ พฤ¼กรรม Úง งาน แI ไŽ ”ง Iอ พฤ¼กรรม Úง คน
.

Formality ทดแทน ผล
-

ไŽ Êก หËน Inflexibity พฤ¼กรรม Ðง งาน แI ไŽ ”ง ผล Iอ พฤ¼กรรม Úง คน

-

ความ ลด บทบาท

eนาจ จาก gแหhง @อนแอ Low ƒง พฤ¼กรรม Úง งาน และ Aง คน

-

position power ลด บทบาท

สถาน# 7 งาน แยก ออก จาก aน Physical separation ลด บทบาท ƒง พฤ¼กรรม Úง งาน และ Aง คน

|กษณะ ของ งาน Task Characteristics แ®ง ออก เ)น 3 |กษณะ

งาน F การ วาง โครงสVาง Ãดเจน Highly structured task ทดแทน พฤ¼กรรม Ðง งาน แI ไŽ ”ง ผล Iอ พฤ¼กรรม Ðง คน
-

งาน F การ ใ8 ผล ตอบ ก|บ êตโนP¼ ex . พJกงาน ขาย ทดแทน พฤ¼กรรม Ðง งาน แI ไŽ ”ง ผล Iอ พฤ¼กรรม Ðง คน
-

งาน สามารถ สVาง ความ âงพอใจ ใน งาน ใ8 aบ พJกงาน Intrinsic satisfaction ex . งาน
šล•H ไŽ ”ง ผล Iอ พฤ¼กรรม Úง งาน แI ทดแทน

พฤ¼กรรม Aง คน
|กษณะ ของ
ก/ม / พJกงาน โ
roup Characteristics แ®ง ออก เ)น า |กษณะ
-
ความ เ)น Bอ อา>พ Professionalism ทดแทน พฤ¼กรรม Úง งาน และ Úง คน
-
F การ อบรม และ F ประสบ การ ² ทดแทน พฤ¼กรรม Úง งาน แI ไŽ ”ง ผล Iอ พฤ¼กรรม Úง คน
 ภาวะ
+ , แบบ iดการ และ แบบ ปCüป แ®ง ออก เ)น 2 ทฤษ´

+ , แบบ Œด การ TRANSACTIONAL LEADERSHIP : TLB

+ , จะ 7 Šอ ตกลง aบ พJกงาน
°

°
+ , 7 การ แลกเปtยน ระหcาง +, aบ สมาÌก 1 Leader - member exchang e)
เD่อ cา
Åงใจ พJกงาน ใ8 7 งาน <อง Åงใจ Oวย การ เสนอ รางYล ห1อ คาด โทษ
°
เวลา

การ ใ8 รางYล Contingent reward behavior

Šอ แลกเปtยน ของ
+, aบ พJกงาน แ®ง ออก เ)น 2 แบบ

# 7 ใ8 ¹เ?จ
• ความ ¹mญ ของ TLB TLB ประสบ ความ การ คาด โทษ Contingent punishment

+, <อง 7ใ8 พJกงาน เ™อ ใจ โดย การ sกษา «ญญา

-

+ , <อง F ความ E¼ธรรม

¶ , แบบ ปCüป TRANSFORMATION LEADERSHIP

ข
7 ใ8 พJกงาน 7 งาน เ•น Šอ ²หนด ของ งาน
Åงใจ ใ8 พJกงาน อยาก 7 งาน Oวย bว เอง task requirement
•
สVาง แรง ( )

ผล การ 7 งาน ออก มา ใน ระ¿บ #

Ÿง
+, สามารถ ไป ¿ง ความ <องการ sบ ระ¿บ Ÿง
°

พก • กรรม ของ + , แบบ ปCüป แ®ง ออก เ)น 4 แบบ

การ สVาง แรง Åงใจ และ แรง lนดาลใจ Inspiration 1 Motivation

+, # สามารถ สVาง แรง Åงใจ และ แรง lนดาลใจ ƒง aบ bว เอง เKอน Õวม งาน และ พJกงาน ไO j
•

การ
กระ~น ทาง ¨ญญา Intellectual Simulation

•
+ hา จะ คอย สJบสQน ใ8 พJกงาน ฬ ความ Àด สVางสรรN อò ตลอด และ ไB F ความ |งเล ใน การ ลด Šอ ปFl¼ เ‚า ๆ # ไŽ F ประÖทHผล

และ ยอม sบ ”ง ใหŽ # F ประÖทHผล มาก กcา

ๆ

เอาใจใ” ราย Individual Consideration

การ
¡คคล
+ , จะ Ñแล เอาใจใ” พJกงาน เ)น ราย
¡คคล
•

การ F GทHพล Iอ Gดมค¼ Idealized Influence

พJกงาน Jบ „อ และ เªย ใจ

+ , # พJกงาน ไŠ เ)น แบบอUาง
°
 บท # 14

การ 'อสาร Communication

ความ หมาย

• การ กระ0 ของ การ 3าย โอน 6อ7ล9าวสาร จาก # ห;ง ไป >ง ?ก # ห @ง

C ห;ง ไป >ง ?ก Fคคล ห;ง

6อ7ล9าวสาร และ ความ Eด จาก Fคคล
• Aลปะ ของ 3ายทอด
การ ความ แนว Eด

° กระบวน การ แลกเปHยน 6อ7ล9าวสาร และ Iอง เJด ความ เ6าใจ # ตรง Mน Nง 2 Oาย

กระบวน การ 'อสาร 1 COMMUNICATION PROCESS ) แPง ออก เQน 2 ระยะ

# Rวง # S การ Tง Xนไป

ระยะ 1 : ระยะ การ 3ายทอด ( Transmissionphas e) 6อ7ล9าวสาร UงแV 2 คน หWอ 2 คน

# แสดง ใ[ เ\น]า
ระยะ # 2 : ระยะ การ Yอน กZบ 1 Feedback phas e) ระยะ
6อ7ล # Tง ออก ไป แ^ว เJด ความ เ6าใจ ตรง Mน Nง 2 Oาย

° กระบวน การ 'อสาร สามารถ S `ปสรรค ไa bก Xนตอน

เปHยน 1 แปล cง # จะ dอ ใ[ ไa cง # พfอม Tง

bก คน เ6าใจ

การ 0 เQน รgส Tง 6อความ Rองทาง / hว กลาง

> >
l Messag e) lchannel / Medium )
( Encodin g)
T 7
n
r

ตอน i j Tง สาร
บ
เQน

Developing Idea j Tง สาร <

NOISE , j kบ สาร จาก ระยะ แรก
( sender ) ( Receiver )
]า Iองการ จะ lอ อะไร cง # มา mดขวาง กระบวน การ nอ สาร ไo]า จะ Xนตอน ไหน
n

บ
L v
v

Tง 6อ7ล กZบ เส ยก Rอง ทาง การ ถอดรgส 0 ความ เ6าใจ 6อ7ล

( Sent Feedback / < ( <
Respons e) ( Medium ) ldecodin g) ( Receives Messag e)

Tง
6อ7ล กZบ ตาม ความ เ6าใจ pเคราะq 6อ7ล ใ[ ออก มา

ของ เรา เอง เQน ภาษา ของ hว เอง

การ 'อสาร S ประtทuผล ( Effective Communication )

°
การ 'อสาร # j kบ สาร -

j Tง สาร เ6าใจ ตรง Mน

การ 'อสาร S ประtทuภาพ ( Efficient Communication )

'อสาร # S การ ใw ทkพยากร / Iน

bน xอย #yด zนวน
°
การ ex . เวลา คน
6อ ความ 1 MESSAG E)

{จนะ ภาษา 1 Verbal Communication )

•
การ 'อสาร |าน ทาง การ
}ด และ การ เ~ยน

อ {จนะ ภาษา 1 Non -

verbal Communication

• 'อสาร # ไo ใR การ และ การ เ~ยน โทน เ•ยง •หxา Tง สาย

การ
}ด ex .
ภาษา กาย การ ตา

Rองทาง การ 'อสาร 1 COMMUNICATION CHANNELSI S 5 Rองทาง

° โทร€พ• ( Telephon e)

° Mน Vอ หxา ( Face to fac e)

การ
‚ย
- -

°
Email → รวม Rองทาง การ 'อสาร ทาง ƒเ„กทรอ…ก† Nงหมด บาง อง‡กร dอ ]า ไo เQน ทาง การ

°
จดหมาย เˆยน ( Memosand Lettersl ex .
‰นŠก 6อความ

°
การ 0 รายงาน อ‹าง เQน ทางการ การ ประกาศ ( Offical report & Announcement )
,

ความ สม•รŽ ของ 9าวสาร lchannel riohess ) → cง # • มาใw ใน การ เ•อก Rองทาง การ 'อสาร

Richest Non -
routine work

สม•รŽ มาก
#yด เหมาะ Mบ งาน ใหo ,
งาน ยาก

Face - to - face

Telephone
Email

Memos and Letters

Official report ,
Announcement

Lowest Routine work

สม•รŽ xอย #yด เหมาะ Mบ งาน # เคย 0 เQน ประz

`ปสรรค ใน การ 'อสาร ( BARRIERS TO COMMUNICATION ) แPง ออก เQน ะ ระ‘บ

• อะไร ’ตาม # มา รบกวน การ 'อสาร ไo]า จะ Xนตอน ไหน ’ตาม

`ปสรรค ระ‘บ Fคคล ( Interpersona 1)

• การ kบ
C l Perception ) → การ #
Fคคล # อ“ ใน การ
'อสาร S ความ Eดเ\น หWอ ”ศนค• Mบ เ–อง # เรา Iอง การ 'อสาร
อ“ แ^ว 0ใ[ การ kบ C
โxม เ?ยง ไป ตาม cง # kบ
Cมา dอน

สถานะ ของ
j Tง สาร 1 Status —˜ญ ของ j Tง สาร
• of communicator ) •
ความ
-

•
การ 'อสาร aวย อาจ นะ ภาษา l Non - verbal Communication ) → อาจ 0 ใ[ เJด ความ เ6าใจ šด

°
ความ ›กวม 1 Ambiguity )

๑ การ Uง kบ l Denfensiveness ) → การ เ•อก # จะ ห•กเHยง การ 'อสาร ไป เลย

°
การ ขาด ความ เžอใจ Mน l Lack of trust 1 → ไo Ÿนใจ ]า 6อ7ล9าวสาร เQน ความ จ ง 1 ไo จ ง

j kบ สาร
°
”กษะ ของ l Poor listenin g) ex . การ mบ ใจความ การ ¡ความ

cultur e)
°
ความ แตกVาง aาน ภาษา และ {ฒนธรรม l Differences in language and

`ปสรรค ระ‘บ อง‡กร 1 Organizationa 1)

การ ¤ดเ¥อน ( Distortion 1-• การ # แVละ คน S ความ เ6าใจ ใน cง # จะ ไa kบ 'อสาร ¨ง S คน มาก
การ แตกVาง Mน 0ใ[
6อ7ล ¤ด เ¦ ขน ไป จาก เ§ม
•

6อ7ล ¨ง ¤ด เQน ไป จาก เ§ม มาก

° แรง VอIาน การ เปHยนแปลง 1 Resistance to chang e)

• 9าว ©อ และ การ แพªสะ«ด 9าว ( Rumors and the grapevin e)
•
การ S
6อ7ล9าวสาร มาก เJน ไป ( Information overloa d)

°
¬มมอง แคบ
( Narrow viewpoints ) →
การ 0 งาน โดย ไo สนใจ คน -น
°
®นาจ หxา# และ สถานภาพ 1 Authority and status lerels ) ex .

¯กxอง ไo ก^า ถาม gวหxา ,

gวหxาไo สนใจ ¯กxอง
°
{ฒนธรรม อง‡กร ( Organizational Cultur e) เอกสาร (S ประtทuผล ) อ‹าง เ°ยว ไo S ประtทuผล )
ex
พ.ค พก (
.
+
,

zMด ในโครงสfาง Tง บาง ค²ง gว หxา ไo เ\น aวย mง ไo ³า ไป เสนอ Vอ

6อ7ล |าน
°
6อ l Structural restrictions ) ex . พ±กงาน Iอง gวหxา dอน

°
ประเ´น ความ หลากหลาย l Dirersity issues ) ex .

อาµ เพศ ¶ญชา•

ความ แตกVาง ใน กรอบ ภาระ หxา# ( Boundary differenles ) การ mด Mน ของ การ 0 งาน ของ แVละ แผนก
° →
การ ¸าว 6าม `ปสรรค ใน การ 'อสาร IOVERCOMECOMMUNICATIONBARRIF.RS /
«ฒนา ”กษะ ของ แVละ Fคคล l Individual ski 11)

•
การ «ง

m แd ยก Rองทาง ใ[ เหมาะสม Mบ
6อ7ล9าวสาร
•

•
ใ[ ความ —˜ญ ใน การ 0 ความ เ6าใจ j ¹่น

การ กระ0 ของ อง‡กร 1 Organiaational actions )

° สfาง บรรยากาศ ใน การ 0 งาน ใ[

bก คน
เžอใจ Mน เ»ด ก¼าง ยอม kบ ½ง ความ Eดเ\น ของ แVละ คน

ส±บส¾น ใ[ พ±กงาน S การ ใw Rองทาง การ 'อสาร Nง เQน ทางการ และ ไo เQน ทาง การ
°

๑
สfาง เคWอ9าย ใน การ 0 งาน ใ[ S การ 0 งาน เQน ”ม

การ 'อสาร ภาย ใน อง‡กร 10 RGANIZATIONALCOMMUNICATION ) S ะ แบบ

๑ กระบวน การ แลกเปHยน 6อ7ล ระห]าง #

Fคคล อ“ ใน อง‡กร

การ 'อสาร # เQน ทางการ ( Formal Communicationl แPง เQน 4 แบบ

•
กระบวน การ 3ายทอด 6อ7ล # เQน ทาง การ |าน Rองทาง การ 'อสาร # เQน ทาง การ

•
การ 'อสาร ตาม ¿แห³ง À‘บ Xน ภาย ใน อง‡กร

•
การ 'อสาร เÁยว Mบ การ 0 งาน เÂา Ãน

UPWARD nาง Äน บน gวหxา )

จาก (
¯กxอง →

Åญหา ใน การ 0 งาน

°

DOWNWARD
ใ[ 6อ เสนอ เÆอ
ปkบปÇง การ 0 งาน nาง gวหxา
¯กxอง )
• จาก บน ลง
แนะ 1 →

0 งาน • เ6า หมาย กลµทÈ มา ใw ใน อง‡กร

° °
รายงาน ผล การ การ และ

°
fองเÉยน การ 0 งาน °
การ มอบหมาย งาน

• การ 0 ราย งาน aาน การ เÊน และ ‰ญË ° การ บอก Xนตอน การ 0 งาน

° การ ใ[ ผล ตอบ ผล การ 0 งาน ของ พ±กงาน

กZบ

• การ อบรมlงสอน
HORIZONTAL แนว นอน

°
การ 'อสาร ระห]าง พ±กงาน 2 คน # อ“ แผนก เ°ยว Mน / คน ละ แผนก และ
อ“ ใน ระ‘บ เ°ยว Mน
•
การ 0 งาน ªวม Mน

๑
การ Rวย Mน แ¸ไข Åญหา

สfาง ความ ¶ม«นÈ การ Rวยเห•อ Mน

"
การ

แPงÅน
6อ7ล9าวสาร
• การ

DIAGONAL แนว ทแยง

'อสาร ระห]าง ระห]าง พ±กงาน # แผนก Vาง Mน

•
การ
อ“ และ ระ‘บ Vาง Mน

•
การ 0 งาน ªวม Mน

"
การ Rวย Mน แ¸ไข Åญหา

การ 'อสาร # ไo เQน ทาง การ l Informal Communication ) เปÉยบ เ หoอน Iน

อÌน 1 Grapevin e)
°
การ 'อสาร # ไf Íศทาง ƒสระ รวดเÎว เÏ อบ พ±กงาน ไa Nงหมด

Ðปแบบ การ 'อสาร # เQน ทาง การ

MANAGEMENT BY WANDERING AROUND 1 MBW A)

Ñดการ โดย การ พบปะ
}ดจา Mบ พ±กงาน Ðปแบบ การ 'อสาร # ไo เQน ทาง การ Ðปแบบ ห;ง
°
การ →

Rองทาง การ lอ สาร # บ หาร ใw Mบ พ±กงาน

j bก ระ‘บ โดย เฉพาะ ระ‘บ ปÓ‰• การ เÆอ Ôกษา สถานการŽ ของ อง‡กร
•

j Ñดการ bก ระ‘บ
•
เหมาะ Mบ

°
สfาง ความ ¶ม«นÈ เÕง บวก

° …ยม ใw ใน ÅจÖ‰น
 บท # 15

การ
ควบ)ม Controlling
ความ หมาย

• ห-า# ทาง การ /ด การ # 1 2ด การ 3หนด มาตรา ฐาน การ 7 งาน 8ห9บ พ;กงาน และ กระบวน การ 7 งาน และ 7 การ ?อ สาว ใC พ;กงาน ทราบ
# จะ
กระบวน การ 3หนด กฎระเFยบ และ คอย ควบ)ม Gา องHกร และ พ;กงาน 7 งาน I ประKทLภาพ และ ประKทLผล
บรรP เQาหมาย ของ องHกร หรอไT
•

UตVประสงH ของ การ

ควบ)ม
•
ลด Wอ Xดพลาด Yางๆ # อาจ เ[ด \น ใน อนาคต
• 9บ ]อ ^บ ความ _บ`อน ของ การ 7 งาน ใน องHกร
°
ลด aน
bน และ
เcม ผล ผdต ของ องHกร

กระบวน การ การ

ควบ)ม 1 แบบ eงเfม 1 CONTROL PROCESS 1 TRADITIONALI
•
แgง ออก เhน 4 \นตอน
ยก iวอjาง การ 7 kาน กาแฟ

แผน
mกnา aอง รอ oไT นาน มาตรา ฐาน # เhน pปธรรม
:
rr

มาตรา ฐาน การ 7 งาน ะ พ;กงาน aอง บrการ mกnา แYละ คน ไT เ[น 1 นาs

Step 1. 3หนด มาตรา ฐาน

ฐาน aอง เhนไป ใน tศทาง เvยว ^บ แบน กลwทx # วางไy

°
มาตรา 1

bก คน 9บ z และ |นวน เ}น

เWาใจ ปrมาณ
pปธรรม → ex . เวลา

มาตราฐาน แgง ออก เhน ประเภท

°
2

สามารถUด •า ไ€
z
ไW ความ ?ก ใน การ Uด •า ข•น
°
Measurable นามธรรม → ex .
ความ

Step 2 การ Uด ผล การ 7 งาน จrง

°
3หนด มาตรา ฐาน # เhน pปธรรม จะ Uด จาก ผล‚พx loutputl ควร Uด หลาย ๆ รอบ แƒว „ มา หา •า เฉ†ย

ˆนาs
ex .
2บ เวลา Gา พ;กงาน บrการ
‡ mกnา แYละ คน นาน แ• ไหน → ผล ออก มา ไ€ เวลา เ นาs 15

• 3หนด มาตรา ฐาน # เhน นามธรรม จะ Uด จาก พฤŠกรรม 1 beharior ) โดย ใŒ ความ •ดเŽน ใน การ iดKน
Step 3 การ เป•ยบเsยบ ผล การ 7 งาน จrง ^บ มาตรา ฐาน # 3หนด

ex . จาก iวอjาง พบ Gา พ;กงาน 7 งาน • กGา มาตรา ฐาน 15 ˆนาs

• ‘วง ของ ความ แปรปรวน Range of variation เชน ผล Yาง ของ มาตรา ฐาน # 3หนด ^บ ผล การ 7 งาน จrง

•
1 2ดการ aอง “จารณา Gา o # ไ€ สามารถ ยอม 9บ ไ€หรอ ไT *
z
Cาม ไW ความ ”ก ex .
จาก iวอjาง พบ Gา พ;กงาน 7 งาน • กGา

มาตรา ฐาน 25 %

Step 4 ประเ•น ผล การ 7 งาน และ •ด ˆ– การ แ—ไข

• ใน การ ประเ•น ผล การ มอง ˜จ2ย Yางๆ # ™ง ผล Yอ การ 7 งาน ของ พ;กงาน ex .
เQาหมาย # šง ไy ยาก เ[น ไป ไหม ›า เWา หมาย

ยาก เ[น ไป œ ควร ป9บเป†ยน เQาหมายใC สามารถ 7 ไ€ จrง , •ปกรž ใน การ 7 งาน I ประKทLภาพ ไหม ›า •ปกรž I ˜ญหา œ 7 การ
ป9บเป†ยน •ปกรž ใหT แƒว 7 การ เ ม ใหT šงแY \นตอน แรก

ระบบ การ
ควบ)ม
# I ประKทLผล EFFECTIVE CONTROL SYSTEM
๑ สอดคƒอง ^บ แบน # วาง ไy

ควบ)ม aอง I ห¢น Flexibity ) ใน iว เอง

°
กระบวน การ ความ •ด 1

แTน£ ของ
Wอ¤ล 3หนด มาตรา ฐาน aอง I การใC
Wอ¤ล # ¥ดเจน จาก พ;กงาน นาs เ ม ;บ ตอน ไหน
°
ความ l Accuracy ) → การ ex .
1

• ความ ¦น Yอ เวลา 1 Timelin e) → เ§อ I การ Uด ผล การ 7 งาน aอง „ มา ประเ•น ¦นs เ§อใC
Wอ¤ล เhน ˜จ¨©น มาก #ªด
° สามารถ Uด •า ไ€

สามารถ Uด ¬ง # aองการ Uด ไ€ จrง

ตรง ประเ«น Relevant ฐาน # 3หนด
° → มาตรา

๑ พ;กงาน ยอม 9บ ใน กระบวน การ

ควบ)ม

c.
ประเภท ของ การ
ควบ)ม TYPES OF →
CONTROL
° แgง ออก เhน 3 ประเภท โดย แgง ตาม กระบวนการ การ -เ®น การ ผdต

ควบ)ม ¯อน การ -เ®น งาน

การ Feedforward eontrol

• šง มาตรา ฐาน ของ ˜จ2ย „ เWา einput 1 ex .

UตV fบ พ;กงาน เค°อง 2กร สถาน# เ§อ ใC ±นใจ Gา ˜จ2ย # เรา „ เWา ไ€ มาตราฐาน

ตาม # เรา aองการ และ การ 7 งาน เQาหมาย

บรรP
Qอง^น ไT ใC เ[ด ˜ญหา ไ€ เรา 7 การ
ควบ)ม šงแY aน ควบ)ม )ณสม©Š ของ UตV fบ # จะ „ ไW )ณสม©Š 1 /ด หา
•
เพราะ ex .
3หนด ของ
,

,
3หนด )ณสม©Š พ;กงาน

3หนด )ณสม©Š Yาง ๆ เรา aอง I

Wอ¤ล เhน อjาง มาก 7 ใC การ
ควบ)ม ประเภท # ใŒ เวลา เยอะ
• การ
 Concurrent control ☆
การ
ควบ)ม ระหGาง การ -เ®น งาน
• เ[ด \น ระหGาง การ 7 งาน 1 กระบวน การ แปร สภาพ l Transforming Processl

°
3หนด มาตรา ฐาน / \นตอน การ 7 งาน ใCพ;กงาน 7 ตาม ex . 3หนด \นตอน การ 7 กาแฟ

ใน การ 3หนด มาตราฐาน เรา aอง I ความ z ใน \นตอน การ 7 งาน

°

การ
ควบ)ม ห‚ง การ -เ®น งาน Feedback control •

• 3หนด มาตรา ฐาน ของ ผล ผdต loutput ) ex . กาแฟ อ²อยไหม ,

ยอด ขาย ตรง ตาม เQาหมายไหม

ˆ– การ
ควบ)ม Controlmethods
7 ตาม 4 Step Wาง บน
ra
แgง ออก เhน ˆ– โดย ˆ– แรก เhน ˆ– การ
ควบ)ม แบบ eงเfม ( Traditional controlmethods )
° 4 3

ระบบ การ ควบ)ม ผล ผdต OUTPUTE CONTROL

Feedbaek
1
↳Typ ห ง
แgง ออก เhน
=

°
2 ประเภท

การ
ควบ)ม โดย ใŒ เค°อง ³ 0 ทาง การ เ}น Financial Control

การ วาง แผน #

ประมาณ Budject เWา หมาย ออก มา เhน iว เลข aองการ ยอด ขาย —าน aองการ
ควบ)ม •า
ใŒ´าย ใC
อµ # ƒาน
• งบ •
-

ex 200 80
.

งบ ประมาณ แgง ออก เhน 2 ประเภท งบ ประมาณ ทาง การ เ}น Financial Budject ประมาณ การ งบ 1 งไ เ ด น)

งบ ประมาณ -เ®น การ Operating Budject → งบ ประมาณ # แYละ แผนก šง ไy

• เป•ยบเsยบ งบ ประมาณ ^บ ผล การ 7 งาน จrง ex .
¶า ยอด ขาย # 3หนด มา เsยบ ^บ ยอด ขาย 7 ไ€ จrง

การ ควบ)ม โดยไW เQาหมาย องHกร Organization goals system

• องHกร šง เQาหมาย ของ องHกร แƒว 7 การ 3หนด มาตราฐาน Yางๆ เ·อ ใC เWา
บรรP หมาย
Wอ ¸งเกต

•
1 /ด การ aอง šง มาตราฐาน # สkาง แรง ¹งใจ ใCพ;กงาน อยาก 7 และ šง มาตราฐาน # ไT ยาก เ[น ไป

ระบบ
ควบ)ม โดย การ 3^บ แนะ„ ทาง ตรง DIRECT SUPERVISION

•
12ด การ คอย บrหาร /ด การ พ;กงาน โดย ตรง คอย
‡แล และ แ—ไข ใน ¬ง
# พ;กงาน 7
3หนด ฐาน 1 ˆ– การ 7 งาน
๑ มาตรา
ที่ยั
กิ
ม่
ขึ้
ลั
Wอ ¸งเกต

ไW aนbน องHกร aอง Wาง 1 /ด การ -เ®น มาก

ºง เพราะ
•

๑ ไT เหมาะ ^บ พ;กงาน # สามารถ 7 งาน ไ€ €วย iว เอง

ระบบ การ
ควบ)ม โดย 3หนด กรอบ BOUNDARY / BUREAUCRATIC CONTROL
° #
ควบ)ม »าน การ 3หนด กระบวน การ 7 งาน เhน มาตราฐาน Rules and Standard Operating Procedures :S 0 P เhน กระบวน การ

# พ;กงาน aอง 7 I เ½่อ I คน เWา มา พ;กงาน aอง ¿ด Gา

"

สUสv •ะ
"

ไ€
bก
คน
bก ¼แห¶ง สามารถ 50 P en 7- แ ๆ แ
-

Wอ ¸งเกต

• ยาก Yอ การ เป†ยนแปลง เพราะ พ;กงาน จะ เ[ด ความ เคยÀน 7 ใC เ[ด การ Yอaาน
,
7 ใC การ 7 งาน ไT •ก ห¢น

การ
ควบ)ม ใC อµ ใน กÁม หÂอ การ ควบ)ม ตน เอง CLAN 0K SELF CONTROL

๑
การ Ãฒนา หÂอ การ สkาง •า ®ยม และ ขนบธรรมเÅยม ของ องHกร \น มา เ§อ พ;กงาน ยอม 9บ จะ 7 ใC พ;กงาน ปÆ©Š เองโดย # เรา ไT aอง
ควบ)ม
• เ§อ à พ;กงาน ไT 7 ตาม •า ®ยม œ จะ
Çก พ;กงาน คน Èน ¼ห® เอง
° เhน ˆ– การ # •อนWาง ไ€ ผล v แY จะ ยากใน ‘วง แรก # จะใC พ;กงาน ยอม 9บ Éง Êน
1 2ดการ การ 7ใCพ;กงาน เŽน เhน iวอjาง ¯อน