E Zaba Korisnicka Uputa Za Gradjane 2021

On-line
bankarstvo
putem
interneta
(e-zaba)
Korisnička uputa za građane
Korisnička uputa za on-line bankarstvo putem interneta 2
(e-zaba)
Sadržaj
UVOD 3 3.12.5. Otkazivanje usluge izravnog terećenja izvan SEPA sheme 41

1. SIGURNOST I ZAŠTITA KORISNIKA E-ZABE 3 3.12.6. Otkazivanje i izmjena SEPA izravnog terećenja 42
1.1. Uređaji za autentifikaciju - fizički i m-token 4 3.12.7. Opoziv naloga izravnog terećenja/SEPA izravnog
1.2. Način rada s tokenima 4 terećenja i povrat sredstava SEPA izravnog terećenja 43
2. POČETAK RADA 5 3.13. Kartice 44
2.1. Prijava 5 3.13.1. Pregled obročne otplate Maestro karticom
2.2. Prijava m-tokenom 5 (Maestro na rate) 44
2.3. Prijava fizičkim tokenom 7 3.13.2. Obavijesti o učinjenim troškovima 44
3. IZBORNICI U PROGRAMU 8 3.13.3. Limiti 45
3.1. Početna stranica e-zabe 8 3.13.4. Traženje pojedinačne transakcije 45
3.1.1. Obustava prikaza ponuda Banke 8 3.14. i-Račun - ugovaranje i korištenje uslugom 45
3.2. e-poslovnica 9 3.14.1. Ugovaranje usluge i-Račun 46
3.3. e-dokumenti 10 3.14.2. Pregled novopristiglih i-Računa 47
3.3.1. e-ugovori i e-izjave 10 3.14.3. Plaćanje novopristiglih i-Računa 47
3.3.2. e-obavijesti i e-izvješća 10 3.14.4. Pregled plaćenih uplatnica i-Računa 47
3.3.3. e-potvrda 10 3.14.5. Pregled usluga i-Račun 48
3.3.4. e-izvadak 10 3.14.6. Uvid u e-račun 48
3.3.5. e-obavijest o učinjenim troškovima po karticama 10 3.15. Investicijski fondovi 48
3.3.6. Promjena načina dostave bankarskih dokumenata 10 3.15.1. Izdavanje (kupnja) udjela 49
3.4. Stanje računa 11 3.15.2. Otkup (prodaja) udjela 50
3.5. Promjena osobnih podataka 11 3.15.3. Zamjena udjela u drugi ZBI fond 51
3.6. Promjena naziva računa 12 3.16. e-bonovi 52
3.7. Prometi 13 3.16.1 Kupnja e-bonova (GSM i HAC bonovi) 52
3.8. Nalozi 13 3.16.2. Pregled prethodno kupljenih e-bonova 52
3.8.1. Plaćanja u kunama u zemlji 13 3.16.3. Poklon bon Pčelica 53
3.8.2. Plaćanje u devizama u zemlji 16 3.16.3.1. Kupnja poklon bona Pčelica 53
3.8.3. Plaćanje u inozemstvo 18 3.17. m-zaba 54
3.8.4. Prijenos na vlastite račune 20 3.17.1. Aktivacija m-bankarstva 54
3.8.5. Dodatna autorizacija naloga fizičkim tokenom 21 3.17.2. Preuzimanje aplikacije m-zaba i početak rada
3.8.6. Dodatna autorizacija naloga m-tokenom 23 u aplikaciji 54
3.8.7. Opoziv naloga 26 3.17.3. Promjene po aplikaciji m-zaba 55
3.8.8. Pregled plaćanja 26 3.18. m-token 55
3.8.9. Autorizacija više naloga odjednom 27 3.18.1. Aktivacija m-tokena 55
3.8.10. Mjesečni limit za plaćanja 28 3.18.2. Promjena na m-tokenu 55
3.9. Predlošci 29 3.19. Oročavanja 56
3.10. Kupnja i prodaja deviza te povrat troškova službenog puta 30 3.19.1. Oročavanja na e-zabi za građane 56
3.10.1. Kupnja deviza 30 3.19.2. Ugovaranje oročene štednje 56
3.10.2. Prodaja deviza 31 3.19.3. Djelomična isplata 57
3.10.3. Konverzija valuta 31 3.19.4. Informacije 58
3.10.4. Povrat troškova za službeni put 32 3.19.4.1. Informacija o zatvaranju oročene štednje 58
3.11. Trajni nalozi 32 3.19.4.2. Informacije o stanju računa oročene štednje 58
3.11.1. Standardni trajni nalog 32 3.19.4.3. Informacije o prometu po računu oročene štednje 58
3.11.2. Zajednički elementi trajnih naloga 33 3.19.5. Zatvaranje oročene štednje 58
3.11.3. Pregled trajnih naloga 34 3.19.6. Ugovori 59
3.11.4. Zatvaranje trajnih naloga 35 3.20. Krediti/LImiti 59
3.12. Izravno terećenje 35 3.20.1. Informacije po kreditima 59
3.12.1. Plaćanje režija i ostalih obveza 35 4. ODJAVA 60
3.12.1.1. SEPA izravno terećenje 36
3.12.1.2. Unos i promjena specifičnih uvjeta izvršenja
SEPA izravnih terećenja 37
3.12.1.2.1. Zabrana izvršenja SEPA izravnih terećenja 37
3.12.1.2.2. Crna lista 38
3.12.1.2.3. Bijela lista 39
3.12.1.2.4. Ograničenje iznosa SEPA izravnih terećenja 39
3.12.1.2.5. Ograničenje roka važenja SEPA izravnih terećenja 40
3.12.2. Otplata troškova po kreditnim karticama
Zagrebačke banke 40
3.12.3. Otplata kredita u Zagrebačkoj banci 41
3.12.4. Pregled izravnih terećenja i SEPA izravnih terećenja 41
(e-zaba)
Uvod
On-line bankarstvo putem interneta (e-zaba) za građane financijski je servis Banke kojim se omogućuje korisniku ugovaranje pojedinih bankarskih i
nebankarskih usluga, pregled i obavljanje financijskih i nefinancijskih transakcija te informiranje o stanju računa. e-zaba Vam omogućuje poslovanje
s Bankom u svako doba i na svakom mjestu, potrebno Vam je samo računalo s internetskom vezom. Niste vezani uz određeno računalo jer e-zabi
pristupate uz pomoć tokena (uređaja), ili m-tokena, aplikacije u mobitelu koja osigurava sigurnost korištenja e-zabom.
Sve dodatne informacije možete pronaći na internetskim stranicama Zagrebačke banke www.zaba.hr, a za pomoć u vezi s e-zabom obratite se
djelatnicima Help deska e-zabe e-mailom na adresu ezaba-gradjani@unicreditgroup.zaba.hr ili nazovite na broj telefona 01/3789 785, radnim danom
od 8.00 do 20.30 te subotom od 8.00 do 13.30 sati.
1. Sigurnost i zaštita korisnika e-zabe

Zagrebačka banka kontinuirano se brine o sigurnosti rada putem internetskog bankarstva primjenom najsuvremenijih tehnologija zaštite te provodi
preventivne mjere kojima želi zaštititi svaki element usluge pojedinačno i na taj način osigurati maksimalnu zaštitu od zloupotrebe.
Zbog pravilnog i sigurnog korištenja e-zabom te kako biste pridonijeli višoj razini sigurnosti, molimo Vas za pojačan oprez kod primjene tokena i
usluge e-zabe.
Korisnik usluzi e-zaba pristupa putem token uređaja ili mobilne aplikacije m-token. Sigurnost rada na e-zabi zajamčena je kodiranjem podataka i
primjenom tokena ili m-tokena.
Preporuka je da tijekom prijave i korištenja e-zabom ne otvarate i ne posjećujete druge internetske stranice, ne pokrećete druge programe te da
redovito provodite čišćenje „privremenih internetskih datoteka“.
Nikada nemojte:
• unositi APPLI2/MAC ili APPLI4/DFE prilikom prijave u e-zabu ili na nepoznate, neuobičajene ekrane,
• unositi na ekran računala APPLI2/MAC ako se niste prijavili na e-zabu za građane – APPLI2/MAC unosi se samo kad ste unutar e-zabe za
građane i kad ste putem e-zabe zadali nalog/transakciju za koju je uobičajeno potrebna autorizacija tokenom (uz APPLI2/MAC),
• unositi na ekran računala OTP/APPLI1 ako ne potvrđujete kupnju putem interneta karticom Zagrebačke banke; OTP/APPLI1 unosi se nakon
što ste putem drugih stranica na internetu unijeli podatke o kartici Zagrebačke banke, a plaćanje dodatno potvrđujete odabirom serijskog broja
tokena iz padajućeg izbornika i unosom OTP/APPLI1 (kupnja putem interneta),
• unositi podatke s tokena na ekrane koji izgledaju neuobičajeno (npr. prikazuje se brojač/poruka da je autentifikacija u tijeku), ili koji
sadržavaju neobične poruke (ne sadržavaju hrvatske znakove, nisu pisani sukladno hrvatskim pravopisnim pravilima), ili ako je proces na
ekranu usporen,
• provoditi autorizaciju / unositi podatke s tokena (serijski broj tokena, APPLI1/OTP, APPLI2/MAC ili APPLI4/DFE) ni na kojem ekranu osim kad
ste unutar web-stranica e-zabe, tj. ako adresa web-stranice počinje sa https://www.zaba.hr/…
• na zahtjev drugih osoba odavati PIN ili druge povjerljive podatke koji su povezani s Vašim poslovanjem s Bankom, pristupati nepoznatim
stranicama ili otvarati stranice s linkova dostavljenih u okviru sumnjive elektroničke pošte, kako ne biste zarazili svoje računalo.
Naglašavamo da Zagrebačka banka nikad neće tražiti unos APPLI2/MAC ili APPLI4/DFE ako samostalno ne inicirate provedbu
transakcije na e-zabi.
Također, svakako obratite pozornost na izgled ekrana računala, u smislu nalazite li se zaista na stranici Banke. Ovisno o pretraživaču, ovakav prikaz
trebate vidjeti u gornjem lijevom kutu ekrana:
Internet Explorer
Google Chrome
Mozilla Firefox
(e-zaba)
Napominjemo da Vas zaposlenici Banke nikad neće tražiti odavanje povjerljivih podataka kao što su prethodno navedeni (PIN, token i slično),
stoga molimo da ih nikad ne odajete trećim osobama putem telefona/e-maila/ekrana računala ili na druge načine.
U slučaju da primijetite neke od prethodno opisanih ili sličnih situacija (što se može dogoditi ako je Vaše računalo zaraženo), odmah
obustavite rad na računalu te promptno prijavite slučaj na ezaba-gradjani@unicreditgroup.zaba.hr ili putem telefona 01/3789 785 ili
svojoj poslovnici / osobnom bankaru.
Vašu dojavu Banka će uzeti u obradu te radi zaštite Vaših sredstava privremeno onemogućiti korištenje Vaših računa u Banci, nakon čega ćemo Vam se
obratiti u vezi s daljnjim uputama za postupanje.
1.1. Uređaji za autentifikaciju - fizički i m-token

Token je aplikacija u mobilnom uređaju (m-token) ili sigurnosni uređaj (fizički token) koji se upotrebljava za identifikaciju korisnika i autorizaciju
transakcija u sklopu sljedećih usluga Zagrebačke banke:
• e-zabe za građane,
• kupnje putem interneta,
• drugih usluga Banke.
m-token aplikacija je instalirana u mobilnom uređaju te je time praktičniji i dostupniji oblik tokena. Zaba m-token pruža jednaku razinu sigurnosti kao
i fizički token.
Fizički token sigurnosni je uređaj koji možete preuzeti u poslovnicama Banke.
Token je zaštićen PIN-om koji je poznat samo njegovu korisniku, a moguće ga je u bilo kojem trenutku promijeniti.
Važne napomene za odabir osobnog PIN-a:
• Obvezno odaberite osobni PIN različit od onoga koji Vam je dodijelila Banka.
• Kod izbora osobnog PIN-a izbjegavajte jednostavne i uobičajene kombinacije (na primjer: 1234, 5555, PIN zasnovan na datumu rođenja, broju
registarskih pločica i tome slično).
• Preporučujemo da se osobni PIN ne zapisuje, a pogotovo ne na token / mobilni uređaj.
• Osobni PIN poznat je samo Vama i ne povjeravajte ga nikome, jer time odgovornost za neovlašteno poslovanje po Vašim računima snosite isključivo Vi.
1.2. Način rada s tokenima
Ovisno o tome kojim se uslugama koristite, tokenom ćete se služiti na različite načine s različitim modulima njegova rada.
Modul APPLI 1 ili OTP (OTP – one time password) jednokratna je lozinka koja služi za identifikaciju korisnika te omogućuje pristup i potvrđivanje
jednostavnijih zahtjeva na e-zabi. Generiranu jednokratnu lozinku moguće je upotrijebiti unutar 40 sekundi od trenutka generiranja na tokenu. Jednom
iskorištene jednokratne lozinke ne mogu se ponovo upotrebljavati.
Modul APPLI 2 ili MAC (MAC – Message Autentification Code) služi za autorizaciju zahtjeva (transakcija) na e-zabi.
Modul APPLI 4 ili DFE (Data Field Encryption) služi za dodatnu autorizaciju naloga za plaćanje prilikom provođenja pojedinih transakcija.
Modul “Skeniraj QR kod” služi za jednostavniju autorizaciju naloga na e-zabi, skeniranjem QR koda putem m-tokena.
Detaljan opis korištenja tokena pri prijavi u e-zabu možete pronaći u poglavljima 2.2. i 2.3.
Detaljan opis korištenja tokena pri autorizaciji transakcija možete pronaći u poglavljima 3.8.5. i 3.8.6..
(e-zaba)
2. Početak rada
Za korištenje e-zabe preporučena je verzija operativnog sustava Windows 10 i viša (minimalno 8.1.) te verzije preglednika Internet Explorer 11 i više. Također, e-zaba
je optimizirana za rad u internetskim preglednicima Firefoxu i Google Chromeu (minimalne verzije preglednika su Google Chrome 64 i Mozilla FireFox 36). Za
ostale internetske preglednike ne možemo jamčiti ispravnost rada te Vas molimo da sve eventualne poteškoće prijavite djelatnicima Help deska e-zabe e-mailom
na adresu ezaba-gradjani@unicreditgroup.zaba.hr ili nazovete na broj telefona 01/3789 785, radnim danom od 8.00 do 20.30 te subotom od 8.00 do 13.30 sati.
2.1. Prijava
Kako biste pristupili e-zabi, potrebno Vam je računalo s pristupom internetu te m-token (aplikacija koja se upotrebljava putem mobilnog uređaja, a služi
za identifikaciju korisnika te autorizaciju transakcija) ili fizički token (sigurnosni uređaj) koji ste dobili pri ugovaranju e-zabe.
e-zabi za građane pristupate odabirom opcije „e-zaba – GRAĐANI “ klikom na opciju „e-zaba“ koja se nalazi u
gornjem desnom kutu, na početnoj internet stranici Zagrebačke banke. Također, unesete li izravno u svoj internetski
preglednik adresu https://www.zaba.hr/ebank/gradjani/Prijava, bit ćete izravno preusmjereni na e-zabu.
U polje „Broj tokena“ potrebno je unijeti serijski broj tokena koji je dostupan na poleđini Vašeg fizičkog tokena
ili na stranici Glavnog izbornika m-tokena. Serijski broj treba unijeti bez crtica i razmaka. U polje „OTP (APPLI
1)“ treba unijeti 6-znamenkasti broj, OTP jednokratnu lozinku, koja je prikazana na ekranu tokena ili m-tokena
te potom kliknuti na „Prijava“.
U nastavku su detaljnije informacije o prijavi na e-zabu putem m-tokena i fizičkog tokena.
2.2. Prijava m-tokenom
Pokretanje m-tokena
• Pokrenite on-line bankarstvo putem mobilne aplikacije (m-zaba ili Telekom bankarstvo), odaberite opciju
m-token i unesite PIN koji ste odredili pri aktivaciji m-bankarstva ili m-tokena.
(e-zaba)
• Nakon unosa ispravnog PIN-a otvara se glavni izbornik m-tokena.
Prijava na e-zabu
• U glavnom izborniku m-tokena odaberite opciju „OTP (APPLI1)“ nakon čega se otvara ekran sa serijskim
brojem tokena i OTP-om ( jednokratnom lozinkom) koji su potrebni za prijavu na e-zabu.
• Na stranici za prijavu na e-zabu za građane u polja „Broj tokena“ i „OTP (APPLI1)“ unesite potrebne
podatke (Slika 1.).
Slika 1.
Prilikom prijave u e-zabu unesite serijski
broj tokena.
Unesite 6-znamenkasti broj (OTP -

jednokratnu lozinku) koja je prikazana na
ekranu m-tokena.
Nakon unosa podataka odaberite opciju „Prijava“ i otvara se početna stranica e-zabe.
(e-zaba)
2.3. Prijava fizičkim tokenom

Pokretanje fizičkog tokena
• Uključite token pritiskom na tipku

• Na ekranu tokena pojavit će se poruka “PIN“. U token treba upisati inicijalnu lozinku koju ste dobili uz njega pri ugovaranju e-zabe.
• Nakon unosa inicijalnog PIN-a na ekranu tokena pojavit će se poruka “NEW PIN“. U token trebate upisati svoju lozinku - četveroznamenkasti broj kojim
se ubuduće želite koristiti za pokretanje tokena.
• Nakon unosa osobne lozinke na ekranu tokena prikazuje se poruka “PIN CONF“. Ponovo trebate unijeti svoju lozinku - četveroznamenkasti broj koji
ste unijeli u prethodnom koraku.
Prijava na e-zabu
• Uključite token pritiskom na tipku

• Na ekranu tokena pojavit će se poruka “PIN“. Trebate unijeti svoju lozinku.
• Na ekranu tokena pojavit će se poruka “APPLI”. Trebate unijeti znamenku „1“.
• Na ekranu tokena pojavit će se šesteroznamenkasti broj. To je jednokratna lozinka (OTP).
• Na stranici za prijavu na e-zabu za građane u polja “Broj tokena“ i “OTP (APPLI1)“ unesite potrebne podatke (Slika 2.).
Slika 2.
Unesite broj s poleđine tokena bez

razmaka i crtica.
Unesite 6-znamenkasti broj (OTP -

jednokratnu lozinku) koja je prikazana
na ekranu tokena.
Nakon unosa podataka odaberite opciju “Prijava“; otvara se početna stranica e-zabe.
Ako ste pogrešno unijeli serijski broj tokena ili jednokratnu lozinku, na ekranu će se pojaviti odgovarajuća poruka. Nakon petoga uzastopnog pogrešnog
unosa jednokratne lozinke usluga će biti blokirana. U tom slučaju trebate otići u najbližu poslovnicu Zagrebačke banke gdje će Vam se, nakon provjere
identiteta, omogućiti ponovno korištenje uslugom.
(e-zaba)
3. Izbornici u programu
Sve funkcionalnosti e-zabe dostupne su Vam u glavnom izborniku koji se nalazi s lijeve strane početnog ekrana.
Da biste što brže i lakše pristupili sadržajima e-zabe kojima se najčešće koristite, na raspolaganju Vam je brzi izbornik čiji sadržaj možete uređivati
klikom na opciju „Postavke brzog izbornika“. U desnom dijelu ekrana koji će se nakon toga otvoriti možete brisati i dodavati sadržaj izbornika te
mijenjati njegov raspored. Za dodavanje sadržaja izbornika s lijevog popisa zahvatite i odvucite link koji želite
vidjeti u brzom izborniku. Sadržaj brzog izbornika može imati najviše četiri stavke.
U sklopu ovih postavki možete i preimenovati brzi izbornik klikom na ikonu:

U prostoru koji će Vam se prikazati upišite novi naziv odabranog izbornika. Za potvrdu svih promjena kliknite na
„Spremi“. Novi, prilagođeni, brzi izbornik bit će nakon toga vidljiv s lijeve strane.
e-zaba ima mnogo praktičnih mogućnosti, među ostalim i izbornik Moja e-zaba u kojem iz udobnosti svog doma
možete ugovoriti sastanak u poslovnici.
Odaberete li iz izbornika opciju „Želim sastanak u poslovnici“, možete poslati zahtjev za sastanak u odabranoj
poslovnici . Klikom na dostupni link otvara se obrazac na web stranici Banke kroz koji trebate unijeti svoje podatke,
odabrati poslovnicu i vrijeme termina te unijeti poruku, tj. temu sastanka.
Također, pri samom dnu Vaše e-zabe nalazi se e-poslovnica - online poslovnica koja je besplatna i dostupna svakom korisniku e-zabe. S bankarima
e-poslovnice možete kontaktirati telefonski, videopozivom ili chatom. Na usluzi su vam za savjetovanje i informacije o svim proizvodima i uslugama
Banke, za provođenje pojedinih transakcija ili ugovaranje sastanka u poslovnicama Banke u terminu koji odaberete. Detaljnije informacije o e-poslovnici
možete pronaći unutar izbornika pod Info pri dnu ekrana e-zabe ili pronaći ovdje https://www.zaba.hr/home/e-poslovnica.
3.1. Početna stranica e-zabe

Početna stranica e-zabe omogućuje Vam brz i jednostavan pristup glavnim sadržajima.
Pri dnu početne stranice istaknut je prostor s Vašim podacima za kontakt te podacima za kontakt s Bankom.
U središnjem dijelu ekrana nalaze se Obavijesti koje sadrže poruke povezane s Vašim poslovanjem s Bankom, obavijesti o funkcioniranju e-zabe kao i
ponude Banke o različitim akcijama, pogodnostima i uslugama. Klikom na pojedinu poruku možete saznati dodatne informacije i odgovoriti na neki od
ponuđenih odgovora. Ako želite pregledati sve, kliknite na „Sve obavijesti“ nakon čega će se prikazati prošireni popis svih obavijesti.
3.1.1. Obustava prikaza ponuda Banke
Ako ne želite da se na Vašoj e-zabi prikazuju ponude Banke, isključite primanje ponuda odabirom opcije „Moja e-zaba“ – „Promjena osobnih podataka“
koja se nalazi u glavnom izborniku. U dijelu “Dajem privolu za obradu mojih osobnih podataka u svrhu informiranja o ponudama Banke” odaberite NE i
autorizirajte promjenu unosom OTP-a. Na taj način obustavljate da se na Vašoj e-zabi prikazuju ponude Banke, ako se odlučite za ponovni prikaz ponuda,
to možete učiniti na isti način, odabirom opcije DA.
(e-zaba)
3.2. e-poslovnica
e-poslovnica predstavlja poslovnicu putem internetskog bankarstva Zagrebačke banke. S bankarom e-poslovnice možete komunicirati telefonom,
videopozivom, audiopozivom ili chatom, a možete poslati i poruku e-mailom. Također, možete zatražiti da Vam se bankar e-poslovnice obrati u
vrijeme koje Vam najviše odgovara. Bankari e-poslovnice dostupni su Vam putem e-zabe, a e-zabi možete pristupiti bilo kad i bilo gdje, trebaju Vam
samo računalo i token/m-token.
Kad uđete u e-zabu, na dnu ekrana pojavit će se alatna traka e-poslovnice koja će Vam biti dostupna pri svakoj prijavi u e-zabu. Na alatnoj traci
e-poslovnice nalaze se opcije za uspostavu kontakta s bankarima e-poslovnice, a u krajnjem desnom kutu nalazi se informacijski kutak u kojem možete
saznati detaljnije informacije o e-poslovnici. Odabirom jedne od opcija na alatnoj traci (chat/audio/video) ostvarujete izravan kontakt s bankarom
e-poslovnice.
Putem e-poslovnice možete provesti pojedine transakcije kao što su ažuriranja alternativne adrese za dostavu bankovnih dokumenata, zatvaranje
trajnih naloga, promjene po karticama (npr. izvanredno izdavanje PIN-a, zamjena oštećene kartice, promjena dana terećenja transakcijskog računa,
promjena računa terećenja i sl.), obavljanje plaćanja u inozemstvo i sl.
Za upite o uspostavi komunikacije s e-poslovnicom obratite se zaposlenicima Help deska Zagrebačke banke na adresu ezaba-gradjani@unicreditgroup.zaba.hr ili
na telefonski broj 01/3789 785. Detaljne upute kako se koristiti e-poslovnicom pročitajte u Korisničkoj uputi za e-poslovnicu.
(e-zaba)
3.3. e-dokumenti
U glavnom izborniku nalazi se opcija „e-dokumenti“ koja sadržava sljedeće podizbornike:
3.3.1. e-ugovori i e-izjave
Unutar ove opcije nalaze se odvojene dvije podopcije - „e-ugovori“ i „e-izjave“.
Odabirom opcije „e-ugovori“ možete preuzeti i ispisati Ugovor o pružanju usluga certificiranja kojim se ugovara korištenje kvalificiranog certifikata koji
omogućuje korištenje naprednog elektroničkog potpisa pri ugovaranju usluga putem e-zabe i m-zabe.
Odabirom opcije „e-izjave“ možete pregledati i ispisati obrazac izjave suglasnosti za davanje podataka kod prijave m-tokenom/tokenom Banke u sustav e-Građani.
3.3.2. e-obavijesti i e-izvješća

Unutar ove opcije možete preuzeti Izvješće o naknadama, Godišnja obavijest o stanju kredita te Obavijest o promjeni kamatne stope po kreditu.
3.3.3. e-potvrda
Putem e-zabe možete preuzeti i ispisati Potvrdu o obračunatom i isplaćenom porezu i prirezu na kamatu od štednje.
3.3.4. e-izvadak
Putem e-zabe možete pregledati mjesečne izvatke koji se inače dostavljaju na Vašu kućnu adresu. Možete ukinuti dostavu izvadaka na kućnu adresu
jer na e-zabi, u izborniku e-izvadak, postoji pregled svih promjena i stanja u Vašim financijama unutar mjesec dana. Odabirom opcije „e-izvadak“, na
ekranu će se prikazati zadnja tri izdana izvatka. Prema potrebi, neke od računa možete uvrstiti ili isključiti iz e-izvatka. e-izvadak preuzimate u PDF
formatu i možete ga ispisati ako to želite.
3.3.5. e-obavijest o učinjenim troškovima po karticama
Odabirom opcije „e-obavijest o učinjenim troškovima po karticama“ možete pregledati i ispisati obavijesti o učinjenim troškovima po svim karticama koje
imate u Zagrebačkoj banci. Možete pregledati zadnjih 12 izdanih obavijesti o učinjenim troškovima po kartici. Obavijesti možete preuzeti u PDF ili Excel formatu.
3.3.6. Promjena načina dostave bankarskih dokumenata
Izvatke, obavijesti o učinjenim troškovima po karticama i obavijesti o mirovinskim primanjima možete primati poštom, e-zabom, m-zabom, preuzeti u
poslovnicama Banke ili zatražiti dostavu na Vašu e-mail adresu.
Unutar izbornika “e-dokumenti“ - „Promjena načina dostave bankarskih dokumenata“ možete odabrati ili izmijeniti način dostave bankarskih
dokumenata stavljanjem kvačice u polje „Željeni način dostave dokumenata“.
(e-zaba)
Nakon što ste spremili promjene i autorizirali tokenom Vaši odabrani bankarski dokumenti sljedeći će Vam mjesec biti dostavljeni na željeni način.
Ako kao način dostave odaberete e-mail, provjerite e-mail adresu na koju će Vam se dostavljati dokumenti. Uočite li da je e-mail adresa pogrešna,
možete ju izmijeniti odabirom opcije „Promijeni e-mail adresu“ Odabirom opcije za promjenu e-mail adrese otvorit će se ekran „Moji podaci“ gdje ju
možete izmijeniti. Budite pažljivi pri unosu i autorizaciji e-mail adrese jer ponovljeno slanje izvadaka nije moguće nakon više od tri mjeseca.
Također, izvadci sadržavaju brojeve Vaših računa i detalje obavljenih transakcija pa savjetujemo da upotrebljavate e-mail adresu kojoj samo Vi imate
pristup. Ako ste unijeli nekoliko e-mail adresa, dokumenti će se prosljeđivati na onu koja je označena kao preferirana.
Nakon izmjene e-mail adrese vratiti ćete se na ekran „Izmjena načina dostave bankarskih dokumenata“ gdje će, nakon što potvrdite promjene, e-mail
postati način na koji će Vam se nadalje dostavljati bankarski dokumenti.
3.4. Stanje računa

Na početnom ekranu e-zabe nalazi se izbornik putem kojeg možete doći do informacija o stanju i prometima računa koje imate u svom poslovnom
odnosu s Bankom, računa u Vašem vlasništvu i računa po kojima ste opunomoćeni.
Uvid u stanje računa možete dobiti ako na padajućoj listi odaberete

vrstu računa i kliknete na „Stanje računa”.
Za uvid u promete po računu odaberite razdoblje te kliknite na
„Prometi po računu“. Ako na listi ne odaberete pojedinačni račun
nego odaberete „Stanje svih računa“, tada će Vam se klikom na
„Stanje računa“ prikazati lista sa stanjima svih računa. Klikom
miša na broj nekog od ponuđenih računa možete dobiti detaljnije
informacije o odabranom računu.
Informacije o tekućem računu uključuju stanje računa, datum zadnje promjene po računu, iznos prešutnog prekoračenja po računu, datum isteka
prešutnog prekoračenja, iznos i postotak pasivne, redovne i zatezne kamate, iznos limita za obročno plaćanje Maestro karticom te pregled otplaćenih i
neotplaćenih kupovina s datumima dospijeća pojedinih obroka i brojem preostalih obroka.
Informacije o kreditima uključuju iznos odobrenog kredita, iznos pojedine rate i ukupan broj ugovorenih rata, broj rata preostalih za otplatu, datum
dospijeća sljedeće rate, informacije o preostaloj i dospjeloj glavnici, iznosu redovne i zatezne kamate, kamate po dospijeću i statusu kredita.
Informacije o žiroračunu obuhvaćaju informacije o stanju računa, datumu zadnje promjene te iznosu i postotku pasivne, redovite i zatezne kamate.
Informacije o deviznom računu informacije su o stanju računa, datumu zadnje promjene i postotku pasivne kamate koja se obračunava na deviznom
računu za svaku pojedinu valutu.
Informacije o deviznoj i kunskoj oročenoj/otvorenoj štednji obuhvaćaju informacije o stanju računa, datumu zadnje promjene i postotku kamate.
Informacije o ZBI linku obuhvaćaju informacije o stanju i vrijednosti udjela u investicijskim fondovima ZB Investa.
3.5. Promjena osobnih podataka

U glavnom izborniku, odabirom opcije “Moja e-zaba” otvara se izbornik u kojem je opcija „Promjena osobnih podataka“. Odabirom navedene opcije nudi
se mogućnost promjene Vaših podataka - telefonskih brojeva, e-mail adresa, stručne spreme, zanimanja, pozicije u tvrtki zaposlenja, bračnog statusa,
preferiranog načina komunikacije s Bankom. Ako je došlo do promjene bilo kojeg od tih podataka, promjena se unosi u odgovarajuće polje, a unos se
autorizira tokenom, (unosom jednokratne lozinke). Unos jednokratne lozinke služi za identifikaciju i autorizaciju kojom korisnik potvrđuje kako doista
želi promijeniti svoje osobne podatke. Ako želite promijeniti prezime i adresu, obratite se poslovnici Banke.
(e-zaba)
3.6. Promjena naziva računa

Odabirom opcije „Promjena naziva računa“ koja se nalazi pod opcijom „Moja e-zaba“ možete promijeniti opise svojih računa.
Sve promjene treba spremiti klikom na opciju „Spremi promjene”. Ako imate više računa (više računa otvorene štednje ili ste opunomoćeni na neke
račune), ova će Vam opcija olakšati snalaženje među računima. Ako za određene račune ponovo želite vidjeti standardne opise, dovoljno je da izbrišete
opis i spremite promjene.
(e-zaba)
3.7. Prometi
e-zabom u svakom trenutku možete vidjeti
promete po svom računu ili računu po
kojem ste opunomoćeni. Osim putem
izbornika na početnoj stranici, informacije
o prometima po računu možete dobiti
odabirom opcije „Računi i kartice“ – Računi
– Prometi“.
Za dohvat prometa po računu potrebno

je najprije odrediti jedan od ponuđenih
računa u padajućem izborniku u kojem
želite vidjeti promete. Nakon što ste
odabrali račun, odredite željeno razdoblje
koje Vas zanima. Prikaz prometa po
odabranom računu za odabrano razdoblje
dobiva se klikom na „Prikaži“. Promete
po računima možete arhivirati na svojem
računalu u obliku PDF ili Excel dokumenta.
3.8. Nalozi
Odabirom opcije glavnog izbornika „e-plaćanja“ možete zadati sljedeće naloge:

• nalog za plaćanje u kunama u zemlji
• nalog za plaćanje u devizama u zemlji
• nalog za plaćanje u inozemstvo
• nalog za prijenos na vlastite račune.
3.8.1. Plaćanja u kunama u zemlji
Opcija „Plaćanje u kunama u zemlji“ služi za kreiranje novog naloga za plaćanje u kunama unutar Republike Hrvatske (bilo da se radi o plaćanjima
unutar ili izvan Banke).
Svaki novi nalog potrebno je spremiti i uputiti na provođenje.
Možete zadati nalog za plaćanje s datumom u budućnost i to godinu dana unaprijed. Naloge koji čekaju provedbu moguće je opozvati putem e-zabe i
m-zabe u bilo kojem trenutku prije datuma izvršenja.
(e-zaba)
Nepopunjeni nalog za plaćanje u zemlji prikazan je na slici.
2 3
4
5a 5b
7
6
9a 9b
10a
10b 10c
11
12 13 14
15
16
1. Odabir predloška – Odaberite jedan od prethodno kreiranih predložaka za plaćanje. Odabir predloška nije obavezan.
2. Iznos – Unesite iznos plaćanja (iznos za koji će biti odobren račun primatelja plaćanja).
3. Hitno – Označite ukoliko želite osigurati hitno izvršenje naloga, odnosno da nalog za plaćanje bude upućen prema banci primatelja u najkraćem
mogućem roku. Naknada za transakciju će se u tom slučaju naplatiti po posebnoj tarifi.
4. Tečajni kalkulator - Pomaže Vam u preračunu različitih valuta pri prijenosima kod kojih se primjenjuje kupoprodaja/konverzija valuta
5. a. IBAN platitelja – Odaberite račun iz svojega poslovnog odnosa s kojeg želite provesti plaćanje.
b. Odaberite valutu računa s kojeg želite provesti plaćanje.
6. Model i poziv na broj platitelja* – Unesite model i poziv na broj platitelja ukoliko je naznačen na uplatnici. Ukoliko ne popunite podatak, automatski
će se popuniti sa HR99.
7. Želim primatelju prenijeti OIB vlasnika računa* – Označite ovu opciju ukoliko želite da se OIB vlasnika računa s kojeg želite provesti plaćanje
automatski prenese primatelju plaćanja.
8. Stvarni dužnik* – Unesite ime i prezime i OIB stvarnog dužnika ukoliko plaćanje provodite u ime druge osobe i ukoliko želite ove podatke prenijeti
primatelju plaćanja.
9. a. IBAN primatelja – Unesite IBAN primatelja ili odaberite račun iz svojega poslovnog odnosa ako prenosite sredstva na svoj račun.
b. Provjeri IBAN primatelja – Odabirom ove opcije provjerite točnost unesenog IBAN-a primatelja, ukoliko plaćanje provodite u korist računa poslovnog
subjekta. Odabirom opcije „Popuni nalog“ podaci o primatelju automatski će se popuniti.
10. a. Naziv / Ime primatelja – Unesite ime i prezime ukoliko je primatelj plaćanja fizička osoba odnosno naziv ukoliko je primatelj plaćanja poslovni
subjekt.
b. Adresa* – Unesite adresu i sjedište primatelja plaćanja.
c. OIB* – unesite OIB primatelja plaćanja.
11. Opis plaćanja – Unesite sadržaj za koji želite da bude dostupan u prometima po računu primatelja (max do 140 znakova).
12. Model i poziv na broj primatelja – Unesite model i poziv na broj u skladu s uputom primatelja plaćanja (ako je naznačen, prepišite podatak s
uplatnice).
(e-zaba)
13. Datum izvršenja – Odaberite željeni datum izvršenja koji može biti do godinu dana unaprijed. Za plaćanja izvan Banke mogući datumi plaćanja
određeni su Satnicom izvršenja naloga za plaćanje Zagrebačke banke.
14. Šifra namjene* – Odaberite iz padajuće liste šifru namjene u skladu s uputom primatelja plaćanja (ukoliko je naznačena, prepišite podatak s
uplatnice).
15. Krajnji primatelj* – Unesite ime i prezime i OIB krajnjeg primatelja ukoliko plaćanje provodite u korist druge osobe koja nije vlasnik unesenog
IBAN-a primatelja plaćanja i ukoliko želite ove podatke prenijeti primatelju plaćanja.
16. Dodatna polja – Označite ukoliko želite unijeti dodatna polja koja nisu obavezna za unos i ne nalaze se na početnom ekranu za unos naloga za
plaćanje.
* podatak nije obavezan za unos i ne nalazi se na početnom ekranu za unos naloga za plaćanje. Prikazuje se ukoliko označite opciju Dodatna polja.
Pravilno popunjen nalog potrebno je spremiti

odabirom opcije „Pripremi“, nakon čega se pojavljuje
prozor za autorizaciju naloga. Kako bi zaprimljeni
nalog bio proveden, treba ga autorizirati pomoću
tokena, upotrebom opcije MAC (APPLI 2).
Pri tome, ako ste se u e-zabu prijavili m-tokenom,

autorizaciju možete provesti na jednostavniji način,
skeniranjem QR koda.
- Na m-tokenu treba odabrati opciju “Skeniraj QR
kod” te prinijeti mobilni uređaj ekranu e-zabe kako
bi se skenirao QR kod u e-zabi.
- Potom treba u m-tokenu potvrditi podatke o
transakciji, prepisati MAC u e-zabu i provesti nalog.
Nalog možete autorizirati i bez skeniranja QR koda,

odabirom opcije “Prijepis podataka u m-token”.
(e-zaba)
3.8.2. Plaćanje u devizama u zemlji
Opcija “Plaćanje u devizama u zemlji” služi za kreiranje naloga za plaćanje u devizama u korist računa primatelja unutar Republike Hrvatske (bilo da
se radi o plaćanjima unutar ili izvan Banke).
Plaćanje u devizama u zemlji dozvoljeno je samo za određene poslove (u ime i za račun vlasnika računa), a što je propisano Odlukom HNB-a o plaćanjima
i naplati u stranim sredstvima plaćanja u zemlji (npr. povrat vlastitih troškova službenog puta). Plaćanje u ime i za račun druge osobe nije dozvoljeno.
Dnevni limit za plaćanje u devizama u zemlji putem e-zabe, ukupno po svim računima sa kojih se provodi plaćanje, iznosi 10.000 EUR ili protuvrijednost
navedenog iznosa u drugoj valuti preračunatoj po srednjem tečaju. Nepopunjeni nalog za plaćanje prikazan je na slici.
2a 2b 3
4
5a
5b
7
6
9a 9b
10a
10b 10c
11
12
13 14 15
16
17
18
2. a. Iznos – Unesite iznos plaćanja (iznos za koji će biti odobren račun primatelja plaćanja).
b. Odaberite valutu plaćanja iz padajuće liste.
3. Hitno – Označite ukoliko želite osigurati hitno izvršenje naloga, odnosno da nalog za plaćanje bude upućen prema banci primatelja u najkraćem
mogućem roku. Naknada za transakciju će se u tom slučaju naplatiti po posebnoj tarifi.
4. Tečajni kalkulator – Pomaže Vam u preračunu različitih valuta pri prijenosima kod kojih se primjenjuje kupoprodaja/konverzija valuta.
5. a. IBAN platitelja – Odaberite devizni račun iz svojega poslovnog odnosa s kojeg želite provesti plaćanje.
(e-zaba)
6. Model i poziv na broj platitelja* – Unesite model i poziv na broj platitelja ukoliko je naznačen na uplatnici. Ukoliko ne popunite podatak, automatski
će se popuniti sa HR99.
7. Želim primatelju prenijeti OIB vlasnika računa* – Označite ovu opciju ukoliko želite da se OIB vlasnika računa s kojeg želite provesti plaćanje
automatski prenese primatelju plaćanja.
8. Stvarni dužnik * – Unesite ime i prezime i OIB stvarnog dužnika ukoliko plaćanje provodite u ime druge osobe i ukoliko želite ove podatke prenijeti
primatelju plaćanja.
9. a. IBAN primatelja – Unesite IBAN primatelja plaćanja.
b. Provjeri IBAN primatelja – Odabirom ove opcije provjerite točnost unesenog IBAN-a primatelja, ukoliko plaćanje provodite u korist računa
poslovnog subjekta. Odabirom opcije „Popuni nalog“ podaci o primatelju automatski će se popuniti.
subjekt.
b. Adresa – Unesite adresu i sjedište primatelja plaćanja te odaberite državu primatelja plaćanja iz padajuće liste.
c. OIB* – unesite OIB primatelja plaćanja.
11. Opis plaćanja – Unesite sadržaj za koji želite da bude dostupan u prometima po računu primatelja (max do 140 znakova).
12. Kategorija plaćanja – Odaberite iz padajuće liste jednu od dopuštenih kategorija plaćanja sukladno Odluci Hrvatske narodne banke o plaćanjima i
naplati u stranim sredstvima plaćanja u zemlji.
13. Model i poziv na broj primatelja – Unesite model i poziv na broj u skladu s uputom primatelja plaćanja (ako je naznačen, prepišite podatak s
uplatnice).
14. Datum izvršenja – Automatski se popunjava sa tekućim datumom i ne može se mijenjati.
15. Šifra namjene* – Odaberite iz padajuće liste šifru namjene u skladu s uputom primatelja plaćanja (ukoliko je naznačena, prepišite podatak s
uplatnice).
16. Krajnji primatelj* – Unesite ime i prezime i OIB krajnjeg primatelja ukoliko plaćanje provodite u korist druge osobe koja nije vlasnik unesenog
IBAN-a primatelja plaćanja i ukoliko želite ove podatke prenijeti primatelju plaćanja.
17. IBAN naplate naknade za zadavanje naloga – odaberite iz padajuće liste račun kojeg želite teretiti za iznos naknade za zadavanje naloga. Ukoliko
odaberete devizni račun za naplatu naknade teretit će Vam se podračun u valuti računa platitelja iz točke 5b, za iznos naknade sukladno Tarifi,
preračunate u tu valutu po važećem kupoprodajnom tečaju.
18. Dodatna polja – Označite ukoliko želite unijeti dodatne informacije o transakciji koje će se prenijeti primatelju plaćanja jedino u slučaju plaćanja u
valuti EUR. Dodatna polja nisu obavezna za unos i ne nalaze se na početnom ekranu za unos naloga za plaćanje.
Pravilno popunjen nalog potrebno je spremiti odabirom opcije „Pripremi“, nakon čega se pojavljuje prozor za autorizaciju naloga. Kako bi zaprimljeni
nalog bio proveden, treba ga autorizirati pomoću tokena, upotrebom opcije MAC (APPLI 2).
Pri tome, ako ste se u e-zabu prijavili m-tokenom, autorizaciju možete provesti na jednostavniji način, skeniranjem QR koda.
• Na m-tokenu treba odabrati opciju “Skeniraj QR kod” te prinijeti mobilni uređaj ekranu e-zabe kako bi se skenirao QR kod u e-zabi.
• Potom treba u m-tokenu potvrditi podatke o transakciji, prepisati MAC u e-zabu i provesti nalog.
Nalog možete autorizirati i bez skeniranja QR koda, odabirom opcije “Prijepis podataka u m-token”.
(e-zaba)
3.8.3. Plaćanje u inozemstvo
Nalog za plaćanje u inozemstvo dostupan je isključivo uz upotrebu m-tokena. Odabirom opcije “Plaćanje u inozemstvo“ otvara se ekran za kreiranje
novog naloga za plaćanje u inozemstvo. Možete zadati samo pojedinačni nalog isključivo s tekućim datumom.
Dnevni limit za plaćanje u inozemstvo putem e-zabe, ukupno po svim računima sa kojih se provodi plaćanje, iznosi 10.000 EUR ili protuvrijednost
navedenog iznosa u drugoj valuti preračunatoj po srednjem tečaju.
Nepopunjeni nalog za plaćanje prikazan je na slici.
2a 2b 3 4
5a 5b
8 9a
9b
10
11
12 13 14 15
16
17
2. a. Iznos – Unesite iznos plaćanja.
b. Odaberite valutu plaćanja iz padajuće liste.
Hitno – Označite ukoliko želite osigurati hitno izvršenje naloga, odnosno da nalog za plaćanje bude upućen prema banci primatelja u
najkraćem mogućem roku. Naknada za transakciju će se u tom slučaju naplatiti po posebnoj tarifi.
4. Tečajni kalkulator – Pomaže Vam u preračunu različitih valuta pri prijenosima kod kojih se primjenjuje kupoprodaja/konverzija valuta
5. a. IBAN platitelja – Odaberite devizni račun iz svojega poslovnog odnosa s kojeg želite provesti plaćanje.
6. Referenca platitelja* – Jedinstveni identifikator transakcije određen od strane platitelja radi praćenja transakcije. Odaberite iz padajuće
liste jedan od sljedećih ponuđenih formata za unos:
Model i poziv na broj - Unesite podatke o modelu i pozivu na broj u polja koja će se pojaviti na ekranu nakon odabira ove opcije.
RF oznaka - unesite oznaku prema međunarodnom standardu ISO 11649 u polje koje će se pojaviti na ekranu (podatak duljine do 25 znakova).
Podatak mora počinjati slovima RF, nakon čega slijedi numerički podatak duljine do 23 znaka.
Vlastita oznaka - unesite u polje koje će se pojaviti na ekranu podatak u slobodnom formatu (duljine do 35 znakova).
(e-zaba)
7. ID platitelja* – Dodatni identifikacijski podaci o platitelju. Označite je li platitelj fizička ili pravna osoba.
Ukoliko označite platitelja-fizičku osobu, na ekranu se otvaraju polja za odabir načina identifikacije platitelja:
a. Mjesto, država i datum rođenja - unesite mjesto i odaberite državu rođenja platitelja te unesite datum rođenja ili ga odaberite iz kalendara ili
b. Ostalo - unesite identifikator platitelja u slobodnom formatu (duljine do 35 znakova).
Ukoliko označite platitelja –pravnu osobu, na ekranu se otvaraju polja za odabir načina identifikacije:
a. BIC/BEI - unesite BIC adresu platitelja-pravne osobe ili
b. Ostalo - unesite slobodni tekst duljine do 35 znakova kojim identificirate platitelja.
8. Račun / IBAN primatelja – Unesite broj računa ili IBAN primatelja plaćanja u inozemstvu. Ukoliko je račun unesen u IBAN formatu iz kojeg se
može odrediti u kojoj inozemnoj banci je račun otvoren, podaci o banci primatelja popunjavaju se automatski, uz mogućnost izmjene.
subjekt.
b. Adresa, mjesto i država – Unesite adresu i sjedište primatelja plaćanja te odaberite iz padajuće liste zemlju primatelja plaćanja.
10. Referenca primatelja* – Jedinstveni identifikator transakcije određen od strane primatelja plaćanja. Odaberite iz padajuće liste jedan od
sljedećih ponuđenih formata za unos:
RF oznaka – unesite oznaku prema međunarodnom standardu ISO 11649 u polje koje će se pojaviti na ekranu (podatak duljine do 25 znakova).
Podatak mora počinjati slovima RF, nakon čega slijedi numerički podatak duljine do 23 znaka.
Vlastita oznaka – unesite u polje koje će se pojaviti na ekranu podatak u slobodnom formatu (duljine do 35 znakova).
11. ID primatelja* – dodatni identifikacijski podaci o primatelju plaćanja. Označite je li primatelj fizička ili pravna osoba.
Ukoliko označite primatelja – fizičku osobu, na ekranu se otvaraju polja za odabir načina identifikacije primatelja:
a. Mjesto, država i datum rođenja – unesite mjesto i odaberite državu rođenja te unesite datum rođenja ili ga odaberite iz kalendara ili
b. Ostalo – unesite identifikator primatelja u slobodnom formatu (duljine do 35 znakova).
Ukoliko označite primatelja-pravnu osobu, na ekranu se otvaraju polja za odabir načina identifikacije:
a. BIC/BEI – unesite BIC adresu primatelja-pravne osobe ili
b. Ostalo – unesite identifikator primatelja u slobodnom formatu (duljine do 35 znakova).
12. IBAN naplate naknade za zadavanje naloga – odaberite iz padajuće liste račun kojeg želite teretiti za iznos naknade za zadavanje naloga.
Ukoliko odaberete devizni račun za naplatu naknade teretit će Vam se podračun u valuti računa platitelja iz točke 5b, za iznos naknade sukladno
Tarifi, preračunate u tu valutu po važećem kupoprodajnom tečaju.
13. Šifra namjene* – Odaberite iz padajuće liste šifru namjene u skladu s uputom primatelja plaćanja.
14. Troškovna opcija – Odaberite iz padajuće liste jednu od dvije vrijednosti:
SHA – podijeljeni troškovi
OUR – sve troškove snosi platitelj
U slučaju prekograničnog plaćanja u valuti zemalja članica EU/EEA te ukoliko se plaćanje obavlja bez konverzije valuta u nalogu (valuta terećenja
i valuta plaćanja su jednake) polje se automatski popunjava sa SHA i nije ga moguće promijeniti.
15. Datum plaćanja – Automatski se popunjava tekućim datumom i ne može se mijenjati.
16. Opis plaćanja – Unesite sadržaj duljine do 140 znakova za koji želite da bude dostupan primatelju plaćanja.
17. Dodatna polja – Označite ukoliko želite unijeti dodatne informacije o transakciji koje će se prenijeti primatelju plaćanja jedino u slučaju
prekograničnog plaćanja u valuti EUR. Dodatna polja nisu obavezna za unos i ne nalaze se na početnom ekranu za unos naloga za plaćanje.
Pravilno popunjen nalog potrebno je spremiti odabirom opcije „Pripremi“, nakon čega se pojavljuje prozor za autorizaciju naloga. Kako bi zaprimljeni
nalog bio proveden, treba ga autorizirati isključivo pomoću m-tokena, upotrebom opcije “Skeniraj QR kod.
• Na m-tokenu treba odabrati opciju “Skeniraj QR kod” te prinijeti mobilni uređaj ekranu e-zabe kako bi se skenirao QR kod u e-zabi.
• Potom treba u m-tokenu potvrditi podatke o transakciji, prepisati MAC u e-zabu i provesti nalog.
Nalog možete autorizirati i bez skeniranja QR koda, odabirom opcije “Prijepis podataka u m-token”.
Upute za provođenje nalaze se u poglavlju 3.8.6. Dodatna autorizacija naloga m-tokenom.
Nalog će biti izvršen u skladu s rokovima zaprimanja i izvršenja naloga za plaćanje definiranih Satnicom zaprimanja i izvršenja naloga Zagrebačke
banke d.d. za fizičke osobe.
Nakon što nalog za plaćanje dobije status „izvršen“ možete preuzeti Potvrdu o provedenom plaćanju iz glavnog izbornika odabirom opcije „E-PLAĆANJA-
Pregled plaćanja i potvrde o plaćanju-Plaćanje u inozemstvo“ te odabirom detalja naloga za koji želite potvrdu. Potvrda je dvojezična te ju možete dostaviti
e-mailom ili poštom.
Napomena: Transakcije plaćanja u inozemstvo ne svrstavaju se u besplatne transakcije.

(e-zaba)
3.8.4. Prijenos na vlastite račune
Opcija “prijenos na vlastite račune” služi za prijenos sredstva po računima u svom poslovnom odnosu. Možete zadati nalog za plaćanje s datumom
u budućnost i to godinu dana unaprijed. Naloge koji čekaju provedbu moguće je opozvati putem e-zabe i m-zabe u bilo kojem trenutku prije datuma
izvršenja.
Nepopunjeni nalog za plaćanje prikazan je na slici.
2a 4
2b 3
5a 5b 6 3
8 9
Odabir predloška – Odaberite jedan od prethodno kreiranih predložaka za plaćanje.

2. a. IBAN platitelja – Odaberite račun iz svojega poslovnog odnosa s kojeg želite provesti prijenos sredstava.
b . Odaberite valutu računa s kojeg želite provesti prijenos sredstava.
3. Tečajni kalkulator – Pomaže Vam u preračunu različitih valuta pri prijenosima kod kojih se primjenjuje kupoprodaja/konverzija valuta.
4. Iznos isplate – Unesite iznos kojeg želite prenijeti sa računa platitelja. Unosi se ili iznos isplate ili iznos uplate. Ukoliko unesete iznos isplate, iznos
uplate će se automatski preračunati iz valute računa platitelja u valutu računa primatelja po važećem kupoprodajnom tečaju.
5. a. IBAN primatelja – Odaberite račun iz svojega poslovnog odnosa na koji želite prenijeti sredstva.
b . Odaberite valutu računa na koji želite provesti prijenos sredstava.
6. Iznos uplate – Unesite iznos kojeg želite prenijeti na račun primatelja. Unosi se ili iznos isplate ili iznos uplate. Ukoliko unesete iznos uplate, iznos
isplate će se automatski preračunati iz valute računa platitelja u valutu računa primatelja po važećem kupoprodajnom tečaju.
7. Opis plaćanja – Unesite sadržaj za koji želite da bude dostupan u prometima po računu primatelja (max do 140 znakova). Podatak nije obavezan
za unos.
8. Model i poziv na broj primatelja – Podatak se ne unosi već se automatski popunjava ukoliko obavljate prijenos na račun štednje ili kredita iz
poslovnog odnosa.
9. Datum izvršenja – Odaberite željeni datum izvršenja koji može biti do godinu dana unaprijed za prijenose u kunama i na teret kunskih računa.
(e-zaba)
3.8.5. Dodatna autorizacija naloga fizičkim tokenom
Postupak autorizacije naloga kada je uz uobičajenu potrebna i dodatna autorizacija provodi se u sljedeća 3 koraka:
PRVI KORAK
• Uključite token i nakon unosa PIN-a odaberite opciju APPLI2.

• Unesite 8 označenih znamenki broja računa primatelja s ekrana e-zabe u token.
Potpis pojedinačnog naloga
02541025
(e-zaba)
Grupni potpis naloga
11999666
• U predviđeno polje e-zabe unesite dobiveni broj (MAC) s ekrana tokena.
14521452
14521452
DRUGI KORAK
• Ponovno na tokenu odaberite opciju APPLI2 te unesite prikazanu vrijednost s ekrana e-zabe u token.
88048520
(e-zaba)
• Dobiveni broj (MAC) s ekrana tokena unesite u za to predviđeno polje na e-zabi.
12452632
TREĆI KORAK
• Na ekranu e-zabe potvrdite nalog pritiskom na funkcijsku tipku Provedi.
3.8.6 . Dodatna autorizacija naloga m-tokenom
Postupak autorizacije naloga kada je uz uobičajenu potrebna i dodatna autorizacija provodi se u sljedeća 3 koraka:
PRVI KORAK
•P
okrenite aplikaciju m-token/ • S ekrana e-zabe prepišite zadani niz brojeva
glavni izbornik i odaberite opciju te nakon unosa pritisnite tipku DALJE.
DFE (APPLI4):
(e-zaba)
• Usporedite 8 označenih znamenki broja računa primatelja na ekranu e-zabe s dobivenim rezultatom/slijedom brojeva iz m-tokena:
00114760
11999666
• Ako su brojevi identični, potvrdite točnost dobivenog rezultata na Zaba m-tokenu pritiskom na tipku DA.
• Iz naloga prepišite označeni iznos plaćanja na ekran m-tokena.
110,00
(e-zaba)
• Kod grupne autorizacije naloga potrebno je dodatno autorizirati svaki pojedinačni nalog koji zadovoljava kriterije:
110,00
• Uneseni iznos potvrdite tipkom OK. Nakon potvrde dobiveni broj (MAC) unesite u odgovarajuće polje e-zaba ekrana.
110,00
DRUGI KORAK
• Vratite se u glavni izbornik, odaberite opciju MAC (APPLI 2) i unesite zadani niz brojeva s e-zaba ekrana u Vaš m-token.
Dobiveni MAC unesite u za to predviđeno polje na e-zabi.
(e-zaba)
TREĆI KORAK
• Na ekranu e-zabe autorizirajte nalog pritiskom na funkcijsku tipku Provedi.
3.8.7. Opoziv naloga
Nalog zadan za provođenje s datumom u budućnosti moguće je opozvati. U polju „Status naloga“ ispisana je poruka koja Vas obavještava da nalog
čeka provedbu.
Nalozi koji su pripremljeni, a čija provedba nije autorizirana pomoću tokena, nestaju iz prikaza nakon datuma koji je označen kao datum izvršenja.
Pripremljeni nalozi koji su zadani sa valutom izvršenja unaprijed, a čija provedba nije autorizirana pomoću tokena, nestaju iz prikaza na datum koji je
označen kao datum izvršenja.
3.8.8. Pregled plaćanja
Odabirom opcije “e-plaćanja - Pregled plaćanja i potvrde o plaćanju” otvara se ekran u kojem možete definirati naloge koje želite pregledati, a možete
pregledati sve naloge za plaćanje koje ste zadali putem e-zabe, m-zabe, ili poslovnice. Možete odrediti uvjete za naloge koje želite pregledati.
U padajućem izborniku „Izaberite račun“ odaberite račun koji je u nalogu odabran kao račun terećenja.
Za dohvat naloga u određenom razdoblju (izrade ili provedbe

naloga) treba označiti početni i završni datum razdoblja za koje
želite dohvatiti naloge. Ako izbrišete ova polja, bit će prikazani
svi nalozi prema ostalim odabranim uvjetima.
Naloge je moguće pretraživati i prema iznosu, statusu i

kanalima putem kojih su zadani te prema IBAN-u i broju
računa primatelja.
Status naloga definira se označivanjem jednoga od ponuđenih
statusa, odnosno vrsta naloga u padajućem izborniku.
Postavite li uvjete pretraživanja naloga tako da nijedan
od naloga ne zadovoljava postavljene kriterije, dobit ćete
poruku „Nema naloga za postavljene uvjete pretraživanja“, uz
mogućnost povratka na prethodnu stranicu.
Nakon određivanja kriterija za pregled naloga odaberite opciju

„Prikaži“. Svi nalozi koji zadovoljavaju postavljene kriterije
pojavit će se na ekranu u obliku tablice.
Odabirom pojedinog naloga s popisa prikazuju se detalji

naloga. Ispod detalja naloga nalazi se opcija za preuzimanje
potvrde o provedenom nalogu. Potvrda o izvršenom plaćanju
može se preuzeti putem e-zabe i/ili se može poslati na e-mail
adresu i/ili poštom na kućnu adresu.
Listu naloga koji su rezultat pretraživanja možete sortirati prema datumu plaćanja, uplatitelju, primatelju te statusu naloga i kanalu zadavanja
naloga. Sortiranje se provodi tako da kliknete na uvjet prema kojem želite sortirati naloge. Na primjer, za sortiranje naloga prema primatelju kliknite
na „Primatelj“.
U popisu dohvaćenih naloga nalaze se svi nalozi koji zadovoljavaju zadani kriterij za dohvat. Vidljivi su i podaci o statusu svakoga pojedinog naloga.
Nalozi koji su spremljeni, a nisu proslijeđeni na provođenje, označeni su statusom „Zaprimljen“. Svaki od tih naloga moguće je dati na provođenje
(e-zaba)
označite li ga kvačicom u polju ispred rednog

broja naloga. Zaprimljeni nalozi (nalozi koji su
pripremljeni), a čija provedba nije autorizirana
tokenom, automatski se brišu iz prikaza nakon
datuma koji je označen kao datum izvršenja
naloga. To znači, ako ste naloge zadali jučer, a
niste ih proveli, sutradan više neće biti vidljivi u
zaprimljenim nalozima.
Ako želite provesti više prethodno zaprimljenih

naloga, označite kvačicom one naloge koje želite
provesti. Nakon autorizacije transakcije nalog koji
niste označili neće se provesti, a sutradan više
neće biti vidljiv u prikazu.
Nakon uspješno provedenog plaćanja moguće je unijeti novi nalog za plaćanje („Novi nalog iz prikazanoga“) ili spremiti već provedeni nalog kao
predložak. Spremanje provedenog naloga kao predloška vrlo je korisno kada su nalozi za plaćanje iz mjeseca u mjesec isti. Kako ne biste morali svaki
put kreirati novi nalog, e-zaba Vam nudi mogućnost kreiranja predložaka koji će služiti kod svih sljedećih plaćanja ili prijenosa. Spremanje naloga u
obliku predloška znatno će Vam olakšati daljnji rad zato što predviđa spremanje kompletnih naloga, uključujući i iznose.
Ako nalog zbog nekog razloga nije uspješno proveden, na ekranu se pojavljuje poruka da nalog nije proveden i razlog zbog kojeg je nalog odbijen. Na
primjer, pokušate li zadati nalog za plaćanje bez poziva na broj, nalog će biti odbijen uz poruku „Poziv na broj nije ispravan“.
Nalozi za koje na dan izvršenja nema pokrića na računu bit će odbijeni i neće se izvršiti. Informacija o odbijenom nalogu nalazit će se na početnoj
stranici e-zabe, u dijelu „Obavijesti“.
Putem e-zabe možete pregledati sva svoja plaćanja i pregled prometa po računima do 24 mjeseca unazad. Nalozi i prometi starijih datuma dostupni
su na zahtjev u poslovnicama Banke za period od 11 godina unazad.
3.8.9. Autorizacija više naloga odjednom
Više naloga sa statusom „Zaprimljen“ moguće je odjednom autorizirati. Popunite i spremite nekoliko naloga zaredom tako da svaki od njih ima status
„Zaprimljen“. Nakon toga odaberite opciju „Prikaz i provođenje svih zaprimljenih naloga“. U tablici koja će se pojaviti već su označeni svi zaprimljeni
nalozi. Sada kliknite na „Provedi označene naloge“. Nakon toga pojavljuje se ekran s tabličnim prikazom svih naloga koje ćete provesti te ukupan
zbroj iznosa svih naloga, kao što je prikazano na slici:
Nakon što autorizirate tokenom/m-tokenom, na sljedećem ekranu vidljiv je status svakog pojedinog naloga koji je bio u skupini autoriziranih naloga.
(e-zaba)
3.8.10. Mjesečni limit za plaćanja
Putem opcije “Mjesečni limit za plaćanja” imate uvid u odobreni i raspoloživi mjesečni limit za plaćanja putem on-line bankarstva (e-zabe i m-zabe).
Limit je jedinstven za obje usluge i primjenjuje se na sva kunska i devizna plaćanja putem e-zabe i m-zabe u korist računa u zemlji i inozemstvu, osim
plaćanja u korist vlastitih računa u Banci (na vlasničke račune, kredite, štednju, fondove i dr.).
Putem e-zabe možete smanjiti limit, no ne i povećati. Za povećanja limita možete se obratiti bankaru u poslovnici, e-poslovnici ili Kontakt centru.
Mjesečni limit - ukupno odobreni limit za plaćanja putem e-zabe i m-zabe

Raspoloživi limit - iznos mjesečnog limita umanjen za provedena plaćanja ili plaćanja koja će dospjeti u razdoblju važenja limita
(e-zaba)
3.9. Predlošci
Kreiranje predložaka za plaćanje vrlo je korisno za naloge koje često plaćate istom primatelju (primjerice, režije i ostale mjesečne račune). Nakon što
jednom kreirate predložak za određeno plaćanje, možete se njime koristiti za sva iduća plaćanja. Pritom nećete morati iznova popunjavati cijeli nalog,
već će biti potrebno unijeti samo stavke koje su se izmijenile u odnosu na pohranjeni predložak (to je najčešće iznos plaćanja i poziv na broj). Ujedno,
svaki predložak moguće je imenovati kako biste ga pri sljedećem plaćanju lakše pronašli.
Odabirom opcije izbornika „e-plaćanja – Predlošci“ otvara se tablični prikaz svih prethodno spremljenih predložaka. Kao „Predložak“ pohranjujete
kompletan nalog, uključujući i iznos. Tako ne morate svaki put unositi novi nalog, nego imate predloške koji će služiti kod svih sljedećih plaćanja ili
prijenosa. Za sva plaćanja izvan Banke, kao i za prijenose unutar Banke, upotrebljava se isti obrazac za unos predložaka.
Odabirom opcije izbornika „Predlošci“ otvara se tablica unesenih predložaka naloga za plaćanje. Svaki predložak ima svoje ime koje unosimo u polje
„Naziv predloška“ prilikom spremanja.
Odabirom željenog predloška (ili više njih) i klikom na opciju „Izradi naloge iz predložaka“ otvara se potpuno popunjen nalog za plaćanje s podacima
istovjetnim onima iz predloška.
U predlošku za plaćanje možete promijeniti unesene i prethodno spremljene podatke na način da u odabranom predlošku koji želite promijeniti
izbrišete stare i unesete izmijenjene podatke. Promjene će biti spremljene klikom na „Spremi promjene“. Pojedinačni predložak možete izbrisati
klikom na „Ukloni predložak“ ili u tabličnom prikazu predložaka možete označiti predloške koje želite izbrisati te kliknuti na „Ukloni predloške“.
Možete pohraniti do 150 predložaka.
(e-zaba)
3.10. Kupnja i prodaja deviza te povrat troškova službenog puta

Odabirom opcije izbornika “e-plaćanja” možete zadati nalog za prijenos sredstava:
• s kunskoga na devizni račun – kupnja deviza
• s deviznoga na kunski račun – prodaja deviza
• s deviznog računa u jednoj valuti na devizni račun u drugoj valuti – konverzija valuta
Kupovati, prodavati i konvertirati valute možete samo po računima čiji ste vlasnik te ako imate otvoren devizni račun u Zagrebačkoj banci.
3.10.1. Kupnja deviza
Prijenos sredstava s kunskog računa na devizni račun moguć je jedino unutar istog JMBG-a, dakle s Vašega tekućeg ili žiroračuna na Vaš devizni
račun. To znači da nećete moći kupiti devize s kunskog računa po kojem ste opunomoćeni i prenijeti ih na svoj devizni račun, jer bi u tom slučaju
prijenos bio obavljen između dviju osoba, što prema deviznom zakonu nije dopušteno. Devize od Banke kupujete po prodajnom tečaju koji vrijedi na
dan kada ste zadali nalog.
Na slici je prikazan pravilno popunjen devizni

nalog.
Podaci na strani platitelja (naziv platitelja i
adresa) popunjavaju se automatski, a podatke kod
primatelja možete upisati ručno. Ako imate više
kunskih računa (tekući, žiroračun) možete izabrati
s kojeg računa želite kupiti devize (padajući
izbornik „IBAN platitelja“ na strani platitelja).
Pri popunjavanju naloga možete odrediti točan

iznos strane valute koju želite kupiti (popunite
iznos na strani primatelja) ili točan iznos kuna za
koje želite kupiti odabrane devize (popunite iznos
na strani platitelja). Točan iznos možete izračunati
i uz pomoć opcije „Tečajni kalkulator“ (klikom na
ikonu kalkulatora u nalogu). Klikom na „Pripremi“
pojavit će se ekran kao na slici:
(e-zaba)
Ako ste nalog popunili kao što je popunjen u primjeru, možete

vidjeti koliko ćete kuna platiti s kunskog računa bez primjene
opcije pomoći pri izračunu. Kako biste nalog proveli, autorizirajte
ga tokenom, pomoću MAC-a.
Ako je nalog uredno proveden, pojavit će se poruka „Transakcija
je uspješno provedena“.
3.10.2. Prodaja deviza
Postupak prodaje deviza identičan je kupnji deviza samo

što sada odabirete devizni račun na strani platitelja
(račun s kojeg „skidate“ sredstva), a na strani primatelja
popunjavate broj kunskog računa. U izborniku „Valuta“
možete odabrati samo valute koje trenutačno imate na
deviznom računu. Ako na strani primatelja odaberete
kunski račun, u polje „Valuta“ automatski će se upisati
HRK – hrvatska kuna.
Pri prodaji deviza račun na koji prenosite sredstva ne
mora biti Vaš osobni račun kao kod kupnje deviza.
Primjer naloga za prodaju deviza možete vidjeti na slici.
3.10.3. Konverzija valuta
Kao i kod kupnje deviza, i konverzija valuta moguća je samo po računima istog korisnika. Pri tome je moguće na strani platitelja i primatelja upisati
isti ili različit broj deviznog računa.
Iznos koji želite konvertirati prvo se pretvori u kune prema kupovnom tečaju Banke. Za dobiveni iznos kuna kupujete valutu u koju želite konvertirati,
po prodajnom tečaju Banke.
Taj je postupak potpuno jednak kao da ste samostalno s deviznog računa prodali devize za kune te za dobiveni iznos kuna kupili devize u drugoj valuti.
Napomena: Kupoprodaju deviza možete provesti u protuvrijednosti od 200.000 HRK na dan (po pojedinoj valuti) obračunatoj po srednjem tečaju
HNB-a. Za kupoprodaju valuta u većoj protuvrijednosti obratite se svojem bankaru ili najbližoj poslovnici zbog primjene posebnog tečaja.
(e-zaba)
3.10.4. Povrat troškova za službeni put
U glavnom izborniku pod opcijom “e-plaćanja - Plaćanje

u devizama u zemlji” može se provesti povrat troškova
za službeni put. Povrat troškova za službeni put
omogućen je samo na račune primatelja u Zagrebačkoj
banci, a služi za povrat preplaćenog iznosa akontacije
za službeni put koji se vraća na račun poslodavca.
Nalog za povrat troškova za službeni put prikazan je na
slici koja slijedi.
Priprema i provođenje ovakve vrste naloga jednaka je kao i kod ostalih naloga za plaćanje.
3.11. Trajni nalozi

Unutar glavnog izbornika nalazi se opcija „Trajni nalozi / Izravna terećenja“ gdje se odabirom opcije “Ugovaranje-Trajni nalog” može ugovoriti trajni
nalog.
e-zabom možete ugovoriti standardni trajni nalog s tekućeg/žiro računa za kontinuirani prijenos istog iznosa sredstava na željeni račun, za uplatu na
štednu ili kreditnu partiju u Banci te za ulaganje u investicijske fondove.
3.11.1. Standardni trajni nalog
Standardni trajni nalog namijenjen je za kontinuirani prijenos jednakog iznosa sredstava na željeni račun u Banci (ulaganje u otvorenu štednju,
prijenos džeparca na Cool račun Vašeg djeteta i dr.) ili izvan Banke. Kako bi se trajni nalog mogao ugovoriti i kasnije izvršavati, važno je popuniti sva
polja prilikom njegova ugovaranja.
Model i poziv na broj obvezno trebate unijeti ako je primatelj pravna osoba koja ima otvoren poslovni račun u Banci. Polje “Poziv na broj” može biti
izostavljeno ako je riječ o prijenosu sredstava na transakcijske i štedne račune fizičkih osoba.
Dospijeće prvog plaćanja određujete prema svojoj želji, a dinamiku plaćanja odabirete iz padajućeg izbornika s opcijama – mjesečno, dvomjesečno,
kvartalno, polugodišnje ili godišnje.
(e-zaba)
Rok valjanosti moguće je izabrati iz izbornika s opcijama – do opoziva, do datuma ili odredite koliko puta.
Svrhu plaćanja unosite prema želji.
Pravilno popunjen standardni trajni nalog izgleda kao na ovoj slici::
3.11.2. Zajednički elementi trajnih naloga
Nakon što upišete sve podatke potrebne za ispravno ugovaranje i izvršavanje trajnog naloga, pročitajte Odredbe o trajnom nalogu i Opće uvjete
poslovanja te potvrdite da ste suglasni. Nakon odabira opcije „Pripremi“ prikazuje se ekran s porukom da je trajni nalog zaprimljen te se od Vas traži
unos MAC broja kako bi se provelo ugovaranje trajnog naloga. Nakon unosa MAC broja i pritiskom na opciju „Provedi“ autorizirali ste ugovaranje
trajnog naloga.
(e-zaba)
Ako je ugovaranje trajnog naloga uredno provedeno, dobit ćete poruku „Zahtjev uredno proveden“. Ako ugovaranje trajnog naloga nije provedeno,
dobit ćete poruku s opisom razloga zbog kojih trajni nalog nije ugovoren.
3.11.3. Pregled trajnih naloga
U glavnom izborniku odabirom opcije “Trajni nalozi / Izravna terećenja – Pregled ugovorenih usluga – Trajni nalozi”
omogućen je pregled svih ugovorenih trajnih naloga po svim računima, bez obzira na to jesu li ugovoreni u poslovnici
ili e-zabom. Ujedno, možete pregledavati i razdoblje ugovaranja trajnih naloga, njihov status i IBAN primatelja
plaćanja po trajnom nalogu.
Ako odaberete opciju „Prikaži sve trajne naloge“, prikazat će se svi trajni nalozi, a klikom na opciju „Prikaži“ prikazat će
se trajni nalozi prema Vašem odabiru.
Također, u glavnom izborniku odabirom opcije „e-plaćanja-Pregled plaćanja i potvrde o plaćanju“ omogućen je pregled
izvršenih trajnih naloga za odabrano razdoblje i po odabranom računu.
(e-zaba)
3.11.4. Zatvaranje trajnih naloga
Trajne naloge koje ste ugovorili u poslovnici Banke možete zatvoriti u poslovnici ili putem e-poslovnice koja je dostupna u obliku alatne trake na Vašoj
e-zabi. Trajne naloge ugovorene e-zabom možete zatvoriti putem e-zabe (osim za plaćanje Allianz autoosiguranja) ili u poslovnici Banke.
Ako želite zatvoriti trajni nalog koji ste ugovorili putem e-zabe, odaberite opciju “Pregled ugovorenih usluga” koja se nalazi u izborniku pod opcijom
„Trajni nalozi“ te iz prikazanog tabličnog pregleda svih trajnih naloga odaberite onaj koji želite zatvoriti. Kliknite na opciju „Zatvori“.
3.12. Izravno terećenje

Unutar glavnog izbornika se pod opcijom “Trajni nalozi/Izravno terećenje, odabirom opcije Ugovaranje - Izravno terećenje može se dati suglasnost za
izvršenje izravnog terećenja izvan SEPA sheme ili SEPA izravno terećenje.
e-zabom možete dati:

• suglasnost SEPA izravno terećenje u svrhu plaćanja režija i ostalih obveza
• suglasnost za izvršenje izravnih terećenja u svrhu otplate troškova po kreditnim karticama ili otplate kredita.
Za plaćanje režija i ostalih obveza moguće je dati suglasnost za izravno terećenje, ovisno o usluzi koju je tvrtka, primatelj plaćanja dogovorila sa
Bankom.
Za otplatu kredita u Banci i za plaćanje troškova po kreditnim karticama ugovara se isključivo izravno terećenje izvan SEPA sheme.
3.12.1. Plaćanje režija i ostalih obveza
SEPA izravno terećenje za plaćanje režija i ostalih obveza namijenjeno je plaćanju računa određenih tvrtki i izvršavat će se u iznosu i na datum o kojima
će Banku obavještavati tvrtka.
Popis tvrtki za koje možete ugovoriti SEPA izravno terećenje nalazi se pod opcijom „Odaberite Primatelja“.
(e-zaba)
3.12.1.1. SEPA izravno terećenje

Ukoliko se ugovara usluga SEPA izravnog terećenja za odabranu tvrtku – primatelja plaćanja, prikazati će se ekran u nastavku.
SEPA izravno terećenje (engl. SEPA Direct Debit = SDD) je usluga kojom dajete ovlaštenje tj. suglasnost tvrtki-primatelju plaćanja da inicira plaćanja s
Vašeg računa, a u cilju naplate obveza koju imate prema toj tvrtki. Namijenjena je za plaćanje komunalnih i ostalih računa određenih tvrtki. Terećenje
Vašeg računa provodi se prema uvjetima definiranim u suglasnosti.
Podaci o tvrtki-primatelju plaćanja popunjavaju se automatski (naziv tvrtke, sjedište, adresa te IBAN) i nije ih moguće mijenjati. Također podatak o
ugovaratelju Suglasnosti popunjava se automatski.
Odaberite račun iz svog poslovnog odnosa koji će biti terećen u skladu s nalozima za plaćanje koje u Banku dostavi primatelj plaćanja (vlasnik računa
će biti evidentiran kao platitelj) .
Ako će se plaćanje po SEPA izravnom terećenju provoditi u ime druge osobe (koja nije vlasnik račun koji će biti terećen) i ukoliko želite ove podatke
prenijeti Primatelju plaćanja, možete unijeti podatke o obvezniku plaćanja u polje Stvarni dužnik.
Po ugovaranju SEPA suglasnosti, nalozi za plaćanje temeljem navedene suglasnosti provoditi će se do zatvaranja tj. ukidanja suglasnosti. No pri
ugovaranju možete izabrati da li će se po suglasnosti provesti jednokratno plaćanje ( jednom će se teretiti Vaš račun temeljem suglasnosti) ili
ponavljajuće plaćanje (platni nalozi će se provoditi do trenutka ukidanja suglasnosti).
(e-zaba)
3.12.1.2. Unos i promjena specifičnih uvjeta izvršenja SEPA izravnih terećenja
Unutar glavnog izbornika pod opcijom “Trajni nalozi/Izravno terećenje“, odabirom opcije “Unos i promjena specifičnih
uvjeta izvršenja SEPA izravnih terećenja”, možete unijeti određena ograničenja za izvršenje naloga SEPA izravnih
terećenja po računima iz Vašeg poslovnog odnosa tj. možete:
- zabraniti naplatu izravnih terećenja po računima iz Vašeg poslovnog odnosa
- definirati crnu listu Primatelja plaćanja tj. zabraniti naplatu izravnih terećenja Primatelja plaćanja na crnoj listi
- definirati bijelu listu Primatelja plaćanja tj. odobriti naplatu samo izravnih terećenja Primatelja plaćanja na bijeloj listi
- ograničiti naplatu izravnog terećenja na određeni iznos ili do određenog roka
Za ugovaranje i promjenu specifičnih uvjeta izvršenja naloga SEPA izravnih terećenja naplaćuje se naknada sukladno
3.12.1.2.1. Zabrana izvršenja SEPA izravnih terećenja
Opcija Zabrana izvršenja SEPA izravnih terećenja omogućuje Vam da zabranite izvršenje svih naloga SEPA izravnog terećenja po odabranim računima
iz Vašeg poslovnog odnosa. Pri ugovaranju zabrane odabirete račune po kojima zadajete zabranu.
Ukoliko ste zadali zabranu izvršenja SEPA izravnih terećenja, bilo koji zaprimljeni nalog po SEPA izravnom terećenju odbijati će se u skladu zabranom,
neovisno od toga da li ste dali drugačiju suglasnost tvrtki-primatelju plaćanja.
(e-zaba)
3.12.1.2.2. Crna lista
Opcija Crna lista omogućuje Vam formiranje crne liste Primatelja plaćanja tj. da po odabranim računima iz Vašeg poslovnog odnosa uvedete zabranu
izvršenja svih naloga SEPA izravnog terećenja iniciranih od strane Primatelja plaćanja (tvrtki) koje su na crnoj listi. Za formiranje crne liste potrebno je
odabrati račune iz poslovnog odnosa i Primatelje plaćanja na koje se ograničenje crne liste primjenjuje.
(e-zaba)
3.12.1.2.3. Bijela lista
Opcija Bijela lista omogućuje Vam formiranje bijele liste Primatelja plaćanja tj. da po odabranim računima iz Vašeg poslovnog odnosa odobrite izvršenja
svih naloga SEPA izravnog terećenja iniciranih samo od strane Primatelja plaćanja (tvrtki) koji su na bijeloj listi. Za formiranje bijele liste potrebno
odabrati račune iz poslovnog odnosa i Primatelje plaćanja na koje se bijela lista primjenjuje.
3.12.1.2.4. Ograničenje iznosa SEPA izravnih terećenja
Unutar specifičnih uvjeta izvršenja SEPA izravnih terećenja možete odrediti maksimalni iznos do kojeg će se izvršiti nalog za plaćanje po odabranom SEPA
izravnom terećenju odnosno zabraniti izvršenje naloga za odabrano SEPA izravno terećenje iznad određenog maksimalnog iznosa. Potrebno je odabrati ID
suglasnosti SEPA izravnog terećenja po kojem se zadaje ograničenje i maksimalni iznos do kojeg je moguće izvršenje naloga za izravno terećenje.
(e-zaba)
3.12.1.2.5. Ograničenje roka važenja SEPA izravnih terećenja
Također možete odrediti maksimalni rok do kojeg će se izvršiti nalog za plaćanje po odabranom SEPA izravnom terećenju odnosno zabraniti izvršenje
naloga za odabrano SEPA izravno terećenje nakon postavljenog roka. Potrebno je odabrati ID suglasnosti SEPA izravnog terećenja po kojem se zadaje
ograničenje i maksimalni rok važenja do kojeg je moguće izvršenje naloga za izravno terećenje. Ograničenje roka izvršenja naloga primjenjuje se
sljedeći dan od datuma ugovaranja maksimalnog roka važenja.
3.12.2. Otplata troškova po kreditnim karticama Zagrebačke banke
Tom vrstom izravnog terećenja izvan SEPA sheme možete plaćati dospjeli iznos iskorištenog revolving kredita po kreditnim karticama Zagrebačke
banke, i to izravnim terećenjem tekućeg računa. Izravno terećenje izvan SEPA sheme izvršavat će se u iznosu i na datum označen na „Obavijesti o
učinjenim troškovima“. Potrebno je unijeti podatke o primatelju (ne mora biti isti kao i uplatitelj), a u polje „Račun primatelja“ unesite broj kreditne
partije u Banci (birati iz padajućeg izbornika ako su uplatitelj i primatelj ista osoba ili slobodan unos kreditne partije ako uplatitelj i primatelj nisu ista
osoba) s kojom je povezana kartica primatelja i na koju želite prijenos za otplatu troškova učinjenih tom kreditnom karticom.
Podatak o obvezniku plaćanja popunjava se automatski. Ako obveznik plaćanja nije vlasnik računa s kojega plaćate, možete unijeti podatke o
obvezniku plaćanja. Taj podatak služi isključivo kao informacija platitelju o plaćanju u ime druge osobe. U prometu po računu primatelja bit će vidljiv
samo platitelj (vlasnik računa).
Kod izravnog terećenja izvan SEPA sheme ugovorenog za otplatu troškova po kreditnoj kartici Zagrebačke banke ponuđen Vam je odabir roka
valjanosti trajnog naloga – do opoziva, do datuma ili željeni broj puta.
(e-zaba)
3.12.3. Otplata kredita u Zagrebačkoj banci
Tom vrstom izravnog terećenja izvan SEPA sheme otplaćujete kredit u Zagrebačkoj banci izravnim terećenjem tekućeg računa do visine dospjelog duga po
kreditnoj partiji.
Podatak o obvezniku plaćanja popunjava se automatski. Ako obveznik plaćanja nije vlasnik računa s kojega plaćate, možete unijeti podatke o
obvezniku plaćanja. Taj podatak služi isključivo kao informacija platitelju o plaćanju u ime druge osobe. U prometu po računu primatelja bit će vidljiv
samo platitelj (vlasnik računa).
3.12.4. Pregled izravnih terećenja i SEPA

izravnih terećenja
U glavnom izborniku odabirom opcije „Trajni

nalozi / Izravna terećenja -Pregled ugovorenih
usluga“ te podopcija „Izravna terećenja“ ili „SEPA
izravna terećenja“ omogućen je pregled svih danih
suglasnosti za izravna terećenja (i SEPA izravna
terećenja i izravna tećenja izvan SEPA sheme) po
svim računima, bez obzira na to jesu li ugovorena u
poslovnici ili e-zabom.
Ujedno, možete pregledavati i razdoblje danih

suglasnosti za izravna terećenja te njihov status.
Ako odaberete opciju „Prikaži sva izravna terećenja“,

prikazat će se sva izravna terećenja, a klikom na
opciju „Prikaži“ prikazat će se izravna terećenja
prema Vašem odabiru.
Također, u glavnom izborniku odabirom opcije

„e-plaćanja-Pregled plaćanja i potvrde o plaćanju“
omogućen je pregled izvršenih izravnih terećenja i
SEPA izravnih terećenja za odabrano razdoblje i po
odabranom računu.
3.12.5. Otkazivanje usluge izravnog terećenja izvan SEPA sheme
Izravna terećenja izvan SEPA sheme u svrhu plaćanja režija, za čije ste izvršenje suglasnost dali u poslovnici Banke ili putem e-zabe, možete otkazati
putem e-zabe ili u poslovnici Banke. Izravna terećenja
izvan SEPA sheme za otplatu kredita i troškova po
kreditnim karticama mogu se otkazati u bilo kojoj
poslovnici Banke te u e-poslovnici, a ona ugovorena
na e-zabi mogu se otkazati na e-zabi.
Ako želite otkazati izravno terećenje izvan SEPA

sheme, odaberite opciju „Pregled ugovorenih usluga
- Izravna terećenja“ koja se nalazi u izborniku pod
opcijom „Trajni nalozi / Izravna terećenja” te iz
prikazanog tabličnog pregleda svih ugovorenih izravnih terećenja odaberite ono koje želite zatvoriti. Nakon prikaza odabranoga izravnog terećenja
odaberite opciju “Zatvori”.
(e-zaba)
3.12.6. Otkazivanje i izmjena SEPA izravnog terećenja
SEPA izravna terećenja za plaćanje režija i ostalih obveza koja ste ugovorili u poslovnici Banke ili na e-zabi mogu se zatvoriti putem e-zabe ili u
poslovnici Banke.
Ako želite otkazati SEPA izravno terećenje, odaberite opciju „Pregled ugovorenih usluga – SEPA izravna terećenja“ koja se nalazi u izborniku pod
opcijom „Trajni nalozi / Izravna terećenja” te iz prikazanog tabličnog pregleda svih ugovorenih SEPA izravnih terećenja odaberite ono koje želite
otkazati. Nakon prikaza odabranoga SEPA izravnog terećenja odaberite opciju “Opozovi Suglasnost”.
Iz prikaza odabranog SEPA izravnog terećenja, odabirom opcije „Izmijeni suglasnost“, možete izmijeniti suglasnost za SEPA izravno terećenje. Moguća
je izmjena računa za terećenje nalozima SEPA izravnog terećenja ili kanala obavještavanja i kontakt podataka na koje će se slati obavijest o izravnom
terećenju.
(e-zaba)
3.12.7. Opoziv naloga izravnog terećenja izvan SEPA sheme/SEPA izravnog terećenja i povrat
sredstava SEPA izravnog terećenja
Ukoliko želite opozvati nalog po izravnom terećenju odaberite opciju „Opoziv naloga/povrat sredstava-
Opoziv naloga izravnog terećenja“ koja se nalazi u izborniku pod opcijom „Trajni nalozi/Izravna terećenja”
te iz prikazanog tabličnog pregleda svih ugovorenih izravnih terećenja odaberite ono za koje želite opozvati
prvi sljedeći nalog koji će stići na izvršenje.
Odabirom opcije „Opoziv naloga/povrat sredstava-Opoziv naloga SEPA izravnog terećenja“ prikazati će Vam
se svi nalozi SEPA izravnih terećenja koji čekaju izvršenje i moguće ih je opozvati.
Također odabirom opcije „Opoziv naloga/povrat sredstava-Povrat sredstava SEPA izravnih terećenja“
prikazuje se lista svih izvršenih naloga SEPA izravnih terećenja za koje možete zatražiti povrat novčanih
sredstava u roku od 8 tjedana računajući od datum kad je Vaš račun za plaćanje terećen.
(e-zaba)
3.13. Kartice
Pregled Vašeg poslovanja po karticama moguć je odabirom opcije glavnog izbornika „Računi i kartice-Kartice“. Možete pregledavati obavijesti o
učinjenim troškovima, limite, transakcije te plan dospijeća.
3.13.1. Pregled obročne otplate Maestro karticom (Maestro na rate)
Ako želite pregledati transakcije obročne otplate Maestro karticom, u glavnom izborniku odaberite opciju „Računi i kartice – Računi – Stanje“. Otvorit
će se tablični prikaz svih Vaših računa pa je potrebno odabrati račun na kojem postoji mogućnost obročnog plaćanja Maestro karticom.
Ako ste kupovali na obroke Maestro

karticom, za pregled kupnji odaberite
opciju „Neotplaćene kupnje“. Odabirom
opcije „Neotplaćene kupnje“ pojavljuje
se ekran „Pregled kupnji“.
3.13.2. Obavijesti o učinjenim troškovima
Želite li pregledati obavijest o učinjenim troškovima po odabranoj kartici, kriterije pregleda možete prilagoditi svojim potrebama. Osim odabira
kartice za koju želite vidjeti troškove, možete odabrati želite li vidjeti sve nenaplaćene troškove ili troškove s datumom dospijeća. Također, možete
odrediti redoslijed prikaza transakcija.
Odabirom opcije „Računi i kartice – Kartice – Obavijest o učinjenim troškovima“ u bilo koje vrijeme možete preuzeti „Obavijest o učinjenim
troškovima“ u PDF formatu.
Unutar opcije „Preuzmite obavijest o učinjenim troškovima u PDF formatu“ možete odabrati bilo koju karticu koju imate u poslovnom odnosu s
Bankom. Moguće je pregledati i arhivirati 12 obavijesti o učinjenim troškovima po kartici. Obavijesti o učinjenim troškovima može preuzimati
i vlasnik kartice koji će vidjeti sve troškove po svojoj kartici i troškove učinjene karticom dodatnog korisnika. Dodatni korisnik na svojoj e-zabi moći
će vidjeti samo troškove učinjene svojom, dodatnom karticom koristeći padajući izbornik “Odaberite obavijest (datum označava datum dospijeća
troškova)”.
(e-zaba)
3.13.3. Limiti
Odabirom opcije „Limiti“ možete vidjeti limite za sve

kartice koje je izdala Zagrebačka banka.
Opcija „Limiti“ obuhvaća osnovne podatke o Vašoj

kartici – broj kartice, informaciju o tome je li kartica
osnovna ili dodatna, datum isteka valjanosti kartice te
limite potrošnje po kartici. Odabirom opcije „Kreditni
račun“, koja je na gornjoj slici označena kao broj
kreditnog računa crvenom strelicom, dobiva se stanje
po kreditnom računu, prometi i plan dospijeća ako
postoji za tu karticu.
3.13.4. Traženje pojedinačne transakcije
e-zabom možete dobiti informaciju o pojedinačnim troškovima. Kriteriji prema kojima možete zatražiti informacije o transakciji jesu razdoblje
nastanka transakcije, dio naziva prodajnog mjesta i iznos.
3.14. i-Račun ugovaranje i korištenje uslugom

Usluga i-Račun spoj je elektroničkog računa i elektroničke uplatnice koji zamjenjuju njihov fizički format.
Umjesto poštom, račun Vam stiže po izboru na Vašu e-zabu ili Vaš osobni e-mail, a uplatnice su Vam istovremeno dostupne na e-zabi i m-zabi,
kojima odmah možete platiti svoj pristigli račun. Pritom tako primljene račune možete pospremati u svoje računalo.
i-Račun sastoji se od usluga e-uplatnica i e-račun. e-uplatnica je popunjeni nalog za plaćanje koji stiže na Vaše računalo e-zabom i/ili na Vaš
mobitel putem m-zabe, a Vi birate trenutak plaćanja koje ne morate provesti na dan primitka e-uplatnice. e-račun je račun u elektroničkom obliku
(dokument u PDF formatu koji sadržava sve informacije kao i papirnati račun) koji stiže na Vaše računalo e-zabom i/ili na Vašu e-mail adresu.
(e-zaba)
3.14.1. Ugovaranje usluge i-Račun
Uslugu i-Račun putem e-zabe možete ugovoriti odabirom opcije „i-Račun – Zahtjev za ugovaranje i-Računa“. Nakon što odaberete opciju „Zahtjev
za ugovaranje i-Računa” otvorit će Vam se ekran na kojem možete odabrati tvrtku za koju želite ugovoriti i-Račun.
Nakon odabira tvrtke otvara se forma za ugovaranje i-Računa koja je automatski predispunjena podacima iz zadnjeg provedenog naloga za plaćanje u
korist odabrane tvrtke (ako je plaćano prema toj tvrtki u posljednjih šest mjeseci). Ako u posljednjih šest mjeseci nije bilo plaćanja u korist odabrane
tvrtke, (na isti IBAN), trebat će prepisati s uplatnice podatke za ugovaranje i-Računa.
Korisnik može provjeriti nalog za plaćanje na osnovi kojeg je predispunjena transakcija dohvatom detalja plaćenog naloga (klikom na link naloga).
Ako izdavatelj uz dostavu e-uplatnica omogućuje i dostavu e-računa, moguće je odabrati želite li imati dostupan i e-račun na e-zabi ili putem Vašeg
e-maila.
Koristite li se osim e-zabom i m-zabom (mobilno bankarstvo), e-uplatnica će Vam automatski stizati i putem e-zabe i m-zabe.
Nakon unosa potrebnih podataka

odaberite opciju „Pripremi“, nakon
čega se prikazuje popunjeni Zahtjev
za ugovaranje kao na slici.
Kako biste dovršili ugovaranje,
odnosno slanje zahtjeva, označite
kvačicom prihvaćanje Uvjeta
ugovora i autorizirajte ugovaranje
tokenom. Nakon autorizacije
tokenom Zahtjev za ugovaranje
i-Računa šalje se izdavatelju računa.
Usluga će biti ugovorena nakon što
Banka zaprimi suglasnost izdavatelja
računa, što možete provjeriti putem
linka „Pregled zahtjeva za i-Račun“.
Cijeli proces ugovaranja i-Računa
sadržava oznaku na kojem se koraku
klijent nalazi.
(e-zaba)
3.14.2. Pregled novopristiglih i-Računa
Nakon što se utvrdi da je usluga otvorena na početnom ekranu bit će vidljiva obavijest o dolasku na naplatu novog i-Računa. U glavnom izborniku s
lijeve strane pojavljuje se opcija „Novi i-Računi” s brojem novopristiglih i-Računa u zagradi.
Klikom na navedenu opciju „Novi i-Računi“ otvara se ekran na kojem je vidljiv pregled svih novopristiglih i-Računa.
Da bi se odabrao i pogledao neki određeni i-Račun, potebno je kliknuti na njega.
Povratak na ekran svih novih dospjelih i-Računa moguć je odabirom opcije “Natrag“. Odabirom opcije “Prebaci u plaćene” novopristigli i-Računi brišu
se iz preglednika, ali to ne znači da se pri tome provodi plaćanje. Ako je plaćanje provedeno na neki drugi način (trajnim nalogom, u poslovnici Banke
i sl.), tada se primjenjuje ta opcija.
3.14.3. Plaćanje novopristiglih i-Računa
Da bi se novopristigli i-Račun platio, potrebno je iz izbornika odabrati opciju „Novi i-Računi“ ili u izborniku odabrati opciju i-Račun- „Neplaćeni“.
Otvara se lista svih neplaćenih e-uplatnica/i-Računa (vidi sliku).

S liste je potrebno izabrati i-Račun koji želite platiti. Pozicionirajte se kursorom na redni broj ispred naloga i kliknite na njega. Na ekranu se prikazuje
željeni nalog pripremljen za provođenje. Aplikacija nudi dvije opcije; „Natrag“ (ako ne želite platiti taj račun) i „Plati“ (za provođenje naloga).
Nakon što odaberete opciju „Plati“ možete odabrati/promijeniti račun s kojeg želite izvršiti plaćanje. i-Računi mogu se plaćati i na određeni datum u
budućnosti.
Da bi se i-Račun pripremio za provođenje, potrebno je odabrati opciju „Pripremi“. Na tokenu odaberite APPLI 2 i upišite broj s ekrana. Token generira
OTP (MAC) koji upisujete u polje na ekranu. Nakon upisa MAC-a potrebno je odabrati opciju „Provedi“ čime autorizirate transakciju te je Vaš i-Račun
plaćen ako imate dovoljno sredstava na računu.
3.14.4. Pregled plaćenih i-Računa
Ako želite vidjeti koje ste sve i-Račune do sada platili, potrebno je iz glavnog izbornika odabrati opciju „Plaćeni“ (i-Račun/Plaćeni).
Otvara se novi ekran za pregled plaćenih i-Računa. Na ekranu je moguće unijeti parametre pretraživanja: naziv izdavatelja i razdoblje dospijeća
računa. Kad unesete potrebne parametre, odaberite opciju „Prikaži“. Nakon toga otvara se novi ekran s prikazom svih plaćenih i-Računa
prema odabranim parametrima.
(e-zaba)
3.14.5. Pregled usluga i-Račun
Da biste vidjeli pregled svih ugovorenih i-Računa iz glavnog izbornika, odaberite opciju „i-Račun- Pregled zahtjeva za i-Račun“. Otvara se novi ekran
(Pregled usluga) na kojem se vidi naziv usluge, izdavatelj računa, ugovorene opcije te status usluge.
3.14.6. Uvid u e-račun
Pristigli e-računi vidljivi su u sljedećim

pregledima: i-Račun – Neplaćeni –
i-Račun – Plaćeni“. Izborom jednog
pregleda, npr. „Plaćeni“ otvara se
novi ekran na kojem se uz podatak o
plaćenoj e-uplatnici nalazi link za uvid
u e-račun.
Odabirom linka prikazuje se e-račun u
PDF formatu. Račun se može ispisati ili
pohraniti u računalu, u osobnoj arhivi
računa.
3.15. Investicijski fondovi

e-zabom možete predati zahtjev za izdavanje, zamjenu ili otkup udjela u investicijskim fondovima ZB Investa. Također, dostupne su Vam informacije o
udjelima te općenite informacije o fondovima.
Kako biste mogli obavljati izdavanje, zamjenu ili otkup udjela u investicijskim fondovima, potrebna Vam je usluga ZABA Link koju možete ugovoriti
bez naknade u bilo kojoj poslovnici Zagrebačke banke. Prije ulaganja obvezni ste se upoznati s odredbama Prospekta i Pravilima fonda kako biste
saznali o kakvoj je vrsti ulaganja riječ i kakve rizike ono nosi. Za sve informacije možete se obratiti najbližoj poslovnici Zagrebačke banke ili ZB Investu
d.o.o., Samoborska cesta 145, 10000 Zagreb, na broj telefona +385 1 4803 399, na e-mail adresu fond@zbi.hr ili ih potražiti na web-stranici
www.zbi.hr.
U e-zabi imate pregled nad ugovorenim uslugama ZABA Linka (deseteroznamenkasti broj, počinje s 95). Pritom će Vam se prikazati ZBI Linkovi po
kojima ste vlasnik, opunomoćenik i/ili zakonski zastupnik ili skrbnik.
Zbog lakšeg raspoznavanja ZABA Linka svakom ZABA Linku možete jednostavno promijeniti naziv putem opcije izbornika „Računi i kartice – Računi –
Promjena naziva računa“. Uz svaki ZABA Link dodajete naziv prema kojem ćete znati tko je vlasnik ZABA Linka (npr ZABA Link Ivana, ZABA Link Marko).
Za trgovanje ili informacije o fondovima odaberite opciju izbornika „Štednja ulaganja i osiguranja“ te opciju „Investicijski fondovi“. Podizbornik
„Investicijski fondovi“ sastoji od sljedećih cjelina:
(e-zaba)
Unutar prvog izbornika „Prodajne informacije“ općenite su prodajne informacije o investicijskim fondovima ZB Investa. Odabirom naziva pojedinog
ZBI fonda možete dobiti detaljnije informacije o odabranom fondu.
Unutar izbornika „Stanje“ imate uvid u stanje na svojem ZABI Linku. Vrijednost udjela prikazuje se prema trenutačno dostupnoj, zadnjoj izračunanoj
cijeni pojedinog fonda.
Unutar izbornika „Prometi“ imate uvid u promete po ZABI Linku za pojedini fond i u određenom razdoblju.
Unutar izbornika “Izdavanje udjela” dajete zahtjev za izdavanje odnosno kupnju udjela u fondu.
Unutar izbornika „Zamjena udjela“ možete promijeniti fond u koji ulažete.
Odabirom opcije izbornika „Otkup udjela“ možete dati zahtjev za otkup (prodaju) udjela u fondu.
Pregled transakcija koje čekaju na obradu u ZB Investu možete provjeriti putem opcije „Pregled zahtjeva koji čekaju obradu“.
Sve transakcije izdavanja, otkupa ili zamjene koje nisu prošle obradu u ZB Investu možete pregledati u opciji „Pregled odbijenih zahtjeva“. Uz svaku
transakciju naveden je razlog odbijanja. Neki od mogućih razloga jesu: nedovoljan broj udjela za otkup, udjeli koji želite otkupiti blokirani su, zadali ste
zahtjev za otkup ili zamjenu iz fonda u kojem nemate udjele i slično.
3.15.1. Izdavanje (kupnja) udjela
Ako želite dati zahtjev za izdavanje udjela, unutar izbornika „Investicijski fondovi“ odaberite opciju „Izdavanje udjela“. Nakon odabira prikazat će Vam
se ekran kao na slici:
(e-zaba)
Odaberite ZABA Link, odaberite fond čiji udjel želite kupiti, te upišite iznos i odaberite valutu uplate za izdavanje udjela, poštujući pravilo uplate
minimalnih iznosa u pojedini fond. Odaberite račun koji želite teretiti iznosom za izdavanje udjela u fondu. Nakon toga odaberite opciju „Pripremi“.
Nakon odabira opcije „Pripremi“ prikazuje se zahtjev za izdavanje udjela koji ujedno sadržava nalog terećenja računa. Molimo Vas da prije provođenja
naloga pročitate pripadajući tekst. Na kraju transakcije dobit ćete informaciju je li transakcija ispravno provedena. Pregled transakcija koje čekaju na
obradu u ZB Investu možete provjeriti putem opcije „Pregled zahtjeva koji čekaju obradu“.
Nakon izdavanja udjela u ZB Investu u opciji „Prometi“ bit će Vam dostupna potvrda o obavljenoj transakciji (uz svaki promet izdavanja/otkupa udjela
nalazi se pripadajuća potvrda o kupnji ili prodaji udjela).
Uvjete izdavanja udjela u fondovima ZB Investa potražite na www.zbi.hr., a za dodatna pitanja obratite se na adresu: fond@zbi.hr.
3.15.2. Otkup (prodaja) udjela
Ako želite dati zahtjev za otkup udjela, unutar izbornika „Investicijski fondovi“ odaberite opciju „Otkup udjela” . Nakon odabira prikazat će Vam se
ekran kao na slici:
Odaberite ZABA Link, zatim odaberite fond u kojem želite prodati udjele i valutu prodaje. Potrebno je definirati što želite otkupiti, a ponuđene
mogućnosti jesu:
• iznos – iznos koji će Vam biti uplaćen na račun nakon odbitka eventualnih naknada;
• broj udjela – definirate broj udjela koje želite otkupiti;
• svi udjeli – ako želite otkupiti sve udjele, odabirete ovu opciju.
U sljedećem polju odabirete IBAN primatelja odnosno broj računa na koji želite da Vam se uplati iznos nakon prodaje udjela.
Nakon što popunite zahtjev, odaberite opciju „Pripremi“. Molimo Vas da pročitate pripadajući tekst prije provođenja naloga. Na kraju transakcije dobit
ćete informaciju je li transakcija ispravno provedena. Pregled transakcija koje čekaju na obradu u ZB Investu možete provjeriti putem opcije „Pregled
zahtjeva koji čekaju obradu“.
Nakon provođenja zahtjeva za otkup udjela u ZB Investu, na e-zabi, u opciji „Prometi“ bit će Vam dostupna potvrda o obavljenoj transakciji (uz svaki
promet izdavanja/otkupa udjela nalazi se pripadajuća potvrda o kupnji ili prodaji udjela).
(e-zaba)
3.15.3. Zamjena udjela u drugi ZBI fond
Ako posjedujete udjele u nekom od ZBI fondova, a želite promijeniti fond u koji ulažete, odaberite opciju „Zamjena udjela“. Zamjenu udjela iz fonda
u fond istodobni je zahtjev za otkup udjela u jednom i izdavanje udjela u drugom fondu. Zamjena udjela tom transakcijom moguća je isključivo kao
otkup i izdavanje udjela za istu osobu. Transakcijom zamjene udjela nije moguće otkupiti udjele za jednu osobu, a izdati udjele za drugu osobu (to se
obavlja prijenosom vlasništva).
Nakon odabira opcije „Zamjena udjela“ pojavit će se sljedeći ekran:
Odaberite ZABA Link, zatim odaberite fond iz kojeg želite prodati udjele (otkupa udjela) te fond u kojem želite kupiti udjele (izdavanje udjela)
Potrebno je definirati što želite zamijeniti odnosno prodati i kupiti, a ponuđene mogućnosti jesu:
• iznos – iznos za koji će Vam biti prodani udjeli te potom kupljeni udjeli u fondovima koje ste odabrali, nakon odbitka eventualnih naknada;
• broj udjela – definirate broj udjela koje želite prenijeti iz jednog fonda u drugi;
• svi udjeli koje posjedujete– ako želite prenijeti sve udjele koje posjedujete iz jednog fonda u drugi, odabirete ovu opciju.
Nakon unosa zahtjeva odaberite opciju „Pripremi“. Molimo Vas da pročitate pripadajući tekst prije provođenja naloga. Pregled transakcija koje čekaju
na obradu u ZB Investu možete provjeriti putem opcije „Pregled zahtjeva koji čekaju obradu“.
Nakon zamjene udjela u ZB Investu (odnosno nakon otkupa udjela u jednom fondu te izdavanja udjela u drugom fondu) na e-zabi u opciji „Prometi“
bit će Vam dostupna potvrda o obavljenoj transakciji (uz svaki promet izdavanja/otkupa udjela nalazi se pripadajuća potvrda o kupnji ili prodaji
udjela). Na kraju transakcije dobit ćete informaciju je li transakcija ispravno provedena.
Nakon što provedete zahtjev za izdavanje, otkup ili zamjenu udjela zahtjev čeka na daljnju obradu koja se provodi u ZB Investu, a prema radnom
vremenu pojedinog fonda. Sve dok zahtjev nije obrađen moguć je njegov pregled odabirom opcije „Pregled zahtjeva koji čekaju obradu“.
Nakon što se Vaš zahtjev obradi u ZB Investu, više neće biti vidljiv u ovoj opciji nego u opciji „Prometi“ gdje uz svaku provedenu transakciju možete
dohvatiti potvrdu o kupnji ili potvrdu o prodaji udjela.
Ako Vaš zahtjev zbog nekog razloga nije obrađen, nego je odbijen, nalazi se u pregledu odbijenih transakcija pod opcijom „Pregled odbijenih
zahtjeva“.
(e-zaba)
3.16. e-bonovi
e-zabom možete brzo i jednostavno kupiti prepaid bonove svih mobilnih operatora te bon za nadoplatu ENC uređaja Hrvatskih autocesta d.d.
3.16.1 Kupnja e-bonova (GSM i HAC bonovi)
U glavnom izborniku odaberite opciju „e-bonovi“. Odaberite operatera čiji bon želite kupiti i u donjem dijelu ekrana odaberite apoen bona i broju
računa terećenja te odaberite opciju „Pripremi“. Nakon pripreme i prikaza naloga, odabirom opcije „Provedi“, autorizirali ste transakciju i provodi se
nalog za kupnju e-bona.
Nakon provedene transakcije pojavljuje se ekran s podacima o kupljenom bonu. Kupljeni bon možete ispisati odabirom ikone „Ispiši“ koja se nalazi u
gornjem desnom kutu ekrana.
3.16.2. Pregled prethodno kupljenih e-bonova
Unutar izbornika „e-bonovi“ nalazi se opcija „Pregled kupljenih e-bonova“. Ako želite pregledati podatke o prije kupljenim e-bonovima, odaberite
opciju „Zadnjih 10 e-bonova“ ili unesite uvjete za pretragu i pritisnite opciju „Prikaži“.
Primjer prikaza prije kupljenih e-bonova prikazan je na slici.
Klikom na određeni bon prikazat će Vam se aktivacijski kôd te svi relevantni podaci u vezi s kupljenim bonom.
(e-zaba)
3.16.3. Poklon bon Pčelica
Poklon bon Pčelica omogućuje poklon uplate na Dječje štedne račune Pčelica. Poklon bon za Dječju štednju Pčelica dokument je koji služi za realizaciju
poklon bona u poslovnici. Uplatitelj ispisuje poklon bon na papir i uručuje ga korisniku poklon bona koji s poklon bonom dolazi u poslovnicu Banke kako
bi ga realizirao. Potvrda o kupnji poklon bona Pčelica službeni je dokument o kupnji poklon bona koji ostaje uplatitelju kao dokaz o kupnji bona putem
e-zabe.
Poklon bon treba ispisati i donijeti u poslovnicu u papirnatom obliku (u poslovnici nije moguće ispisati bon).
Uplatitelj bona može biti bilo koja punoljetna fizička osoba, a korisnik bona jest isključivo dijete u dobi do 12 godina (poklon bon moguće je
realizirati najkasnije do 12. rođendana djeteta jer s djetetovim 12. rođendanom ističe Dječja štednja Pčelica).
3.16.3.1. Kupnja poklon bona Pčelica
U glavnom izborniku odaberite opciju ”Štednja,ulaganja i osiguranja - Pčelica poklon bonovi-Kupnja bona“.
Prilikom popunjavanja naloga automatski se popunjavaju podaci o uplatitelju poklon bona (ime i prezime, MBG/OIB). Kao račun za isplatu moguć je
odabir kunskog tekućeg ili žiroračuna uplatitelja u Zagrebačkoj banci, a račun za povrat moguć je odabir kunskog tekućeg ili žiroračuna uplatitelja u
Zagrebačkoj banci, a može se unijeti i račun klijenta izvan Zagrebačke banke.
Uplatitelj sam popunjava polja „Podaci o uplatitelju i Podaci o korisniku“. To su polja za slobodan unos u koja je moguće unijeti pravo ime i prezime,
nadimak ili rodbinsku vezu (npr.: Antun Antunović, baka i djed, kuma Marija, tetak Jimmy; unos u polje “Podaci o korisniku” može biti npr.: Ivani Ivanović,
malom slatkom unuku Tommyju, najdražoj klincezi Petri i sl.). Pritom je bitno voditi računa o tome kako se podaci unose u polja jer se upravo tako
ispisuju u PDF dokumentu Poklon bon Pčelica.
Nakon unosa svih podataka otvara se novi ekran na kojem su vidljivi svi podaci o bonu koji se kupuje uključujući datum kupnje i datum isteka bona.
Prije autorizacije transakcije kupnje bona (APPLI 2 + MAC) možete pogledati „Nacrt bona“ i vidjeti kako će kupljeni poklon bon izgledati. Ako uočite neku
nepravilnost (npr. pogrešku kod unosa imena u polja za slobodan unos ili pogrešno unesen iznos bona) ili želite nešto izmijeniti, još uvijek to možete
učiniti prije autorizacije transakcije kupnje.
Kupljenom bonu automatski se pridodaje jedinstveni serijski broj koji je bitan kod realizacije bona.
Nakon kupnje bona sve do realizacije ili isteka bon je vidljiv u pregledu nerealiziranih bonova. U pregledu su vidljivi svi kupljeni bonovi (koji još nisu
realizirani, istekli su ili otkazani).
(e-zaba)
3.17. m-zaba
m-zaba je moderan, siguran i jednostavan način financijskog poslovanja jer Vam omogućuje poslovanje s Bankom putem mobitela. Mobilna je aplikacija
u kojoj je objedinjeno više različitih usluga, m-bankarstvo, m-token, m-foto plati i ZB Trader, kojima se pristupa s istim PIN-om, a sadržava i dodatne
usluge, kao što su pregled lokacija bankomata i poslovnica, pristup korisnim kontaktima Banke te tečajna lista, koje su dostupne svima koji na svoj
mobitel preuzmu m-zabu, bez potrebe ugovaranja.
Kako bi koristili usluge m-bankarstvo i m-token unutar m-zabe, potrebno je usluge aktivirati, što možete učiniti
putem e-zabe, pri čemu birate želite li ugovoriti pojedinu uslugu ili obje usluge.
3.17.1. Aktivacija m-bankarstva
m-bankarstvo je moguće ugovoriti odnosno aktivirati i putem e-zabe, odabirom opcije “m-zaba - m-bankarstvo -
Aktivacija” u glavnom izborniku. Na ekranu koji će se otvoriti potrebno je unijeti broj mobitela na kojem se želite
koristiti m-bankarstvom te odabrati tip ili operativni sustav i model mobilnog uređaja na kojem se želite koristiti
m-bankarstvom. Nakon što ste popunili podatke o broju mobitela, tipu i modelu uređaja pritisnite “Pripremi”. Na
ekranu koji će se otvoriti, nakon prihvaćanja Uvjeta ugovaranja i korištenja usluge, unesite MAC broj sa svojeg tokena
čime ste autorizirali ugovaranje usluge.
Aktivacijom m-bankarstva automatski Vam je aktivan i m-token. m-token koristite za prijavu u e-zabu (internetsko
bankarstvo), za kupnju putem interneta te za prijavu u sustav e-Građani.
3.17.2. Preuzimanje aplikacije m-zaba i početak rada u aplikaciji
Preuzmite m-zaba aplikaciju na mobilni uređaj putem Google Play store-a (za Android uređaje), App Store-a (za iPhone uređaje) ili Windows Phone
Store (za Windows uređaje).
Nakon što ste instalirali m-zabu, kako biste se mogli koristiti m-bankarstvom i m-tokenom, potrebno ih je aktivirati unosom identifikacijskog
i aktivacijskog ključa. Do njih možete doći ako nakon ugovaranja odaberete m-zaba-m-bankarstvo-Promjena te na ekranu odaberete „Dohvat
aktivacijskog i identifikacijskog ključa” koji će potom biti prikazani na Vašoj e-zabi.
Pri prvoj prijavi u m-zabu potrebno je aktivirati aplikaciju unosom identifikacijskog i aktivacijskog ključa. Nakon toga bit će ponuđen ekran za unos i
potvrdu PIN-a od minimalno četiri znamenke. Taj definirani PIN ćete ubuduće koristiti za ulazak u m-bankarstvo i m-token.
Aktivacijom m-bankarstva automatski Vam je aktivan i m-token. m-token koristite za prijavu u e-zabu (internetsko bankarstvo), za kupnju putem
interneta te za prijavu u sustav e-Građani.”
Čuvajte svoj PIN i nemojte ga otkrivati ili učiniti dostupnim drugim osobama jer time odgovornost za neovlašteno poslovanje po Vašim računima
snosite Vi.
(e-zaba)
3.17.3. Promjene po aplikaciji m-zaba
U okviru ove opcije moguće je provesti promjene podataka, ponoviti distribuciju ili zatvoriti m-zaba uslugu.
Ako ste slučajno izbrisali aplikaciju s mobilnog telefona, promijenili broj ili zamijenili uređaj, e-zabom možete napraviti ponovnu distribuciju m-zabe i
ponovo je instalirati na mobilnom uređaju. To možete provesti odabirom opcije izbornika „m-zaba - m-bankarstvo - Promjena”, nakon čega će se otvoriti
ekran s informacijama o ugovorenoj m-zabi. Na tom ekranu odaberite opciju „Promijeni uslugu“, nakon čega će se otvoriti ekran na kojem možete unijeti
novi broj mobitela, promijeniti model uređaja kojim se koristite ili samo ponoviti distribuciju bez promjene unesenih podataka. Nakon što kliknete na
„Pripremi“ i u novom ekranu autorizirate transakciju (unos MAC-a), ponovite prethodno opisani način preuzimanja i aktivacije m-zabe.
Zatvaranje usluge možete provesti odabirom opcije „m-zaba - m-bankarstvo - Promjena”. Nakon prikaza ekrana s informacijama o ugovorenoj m-zabi
odaberite opciju „Zatvori uslugu“. Nakon što odaberete razloga zatvaranja usluge i klika na „Pripremi“, uslugu možete zatvoriti unosom MAC broja i
klikom na „Zatvori uslugu“.”
3.18. m-token
m-token je usluga koja je dostupna unutar m-zaba aplikacije, a služi za prijavu na e-zabu, sigurnu kupnju karticama putem interneta te prijavu u sustav
e-Građani. m-token se upotrebljava za iste svrhe kao i fizički token, razlika je samo u tome što je m-token instaliran u mobilnom uređaju te je praktičniji i
dostupniji. m-token pruža jednaku razinu sigurnosti kao i fizički token te je, kao i fizički token, zaštićen PIN-om koji je poznat samo Vama.
Čuvajte svoj PIN i nemojte ga otkrivati ili učiniti dostupnim drugim osobama jer time odgovornost za neovlašteno poslovanje po Vašim računima
snosite Vi.
3.18.1. Aktivacija m-tokena
m-token možete ugovoriti odnosno aktivirati odabirom opcije „m-zaba - m-token - Aktivacija” u glavnom izborniku. Na ekranu za aktivaciju m-tokena potrebno
je popuniti podatke o broju telefona te tip mobilnog uređaja. Nakon unosa podataka kliknite na „Pripremi“, a u novom ekranu nakon upoznavanja s Uvjetima
poslovanja autorizirajte transakciju unosom MAC broja. Nakon aktivacije m-tokena potrebno je preuzeti m-zaba aplikaciju na mobilni uređaj putem Google Play
store-a (za Android uređaje), App Store-a (za iPhone uređaje) ili Windows Phone Store (za Windows uređaje).Nakon što ste instalirali m-zabu, kako biste se mogli
koristiti m-tokenom, potrebno je isti aktivirati unosom identifikacijskog i aktivacijskog ključa. Do njih možete doći ako nakon ugovaranja odaberete m-zaba-m-
token-Promjena te na ekranu odaberete „Dohvat aktivacijskog i identifikacijskog ključa” koji će potom biti prikazani na Vašoj e-zabi.
Kod prve prijave u m-token i unosa ključeva, bit će ponuđen ekran za unos i potvrdu PIN-a od minimalno četiri znamenke. Taj definirani PIN ćete ubuduće
koristiti za ulazak u m-token.
Ako ste prije ugovorili jednu od usluga (npr. m-bankarstvo), a naknadno ugovarate drugu (m-token), nije potrebno preuzimati identifikacijski i aktivacijski
ključ, nego se uslugom možete početi koristiti odmah, s istim PIN-om koji ste definirali za prethodno ugovorenu uslugu.
3.18.2. Promjena na m-tokenu

(e-zaba)
Ako ste slučajno izbrisali m-zaba aplikaciju s mobilnog telefona, promijenili broj ili zamijenili uređaj, e-zabom možete provesti redistribuciju Vaše
m-zaba aplikacije i m-tokena. To možete učiniti odabirom opcije „m-zaba - m-token - Promjena”. Na ekranu koji će se otvoriti kliknite na opciju
„Promijeni“.
Na ekranu koji je identičan ekranu za aktivaciju m-tokena unesite svoj novi broj mobitela ili naziv svojega novog uređaja te odaberite opciju „Želim
ponovnu distribuciju aplikacije na mobitel“. Pripremite zahtjev, unesite MAC broj i e-zaba će provesti redistribuciju aplikacije putem SMS poruke.
Dohvat novog aktivacijskog i identifikacijskog ključa identičan je kao pri aktivaciji m-token usluge.
3.19. Oročavanja
e-zabom možete oročiti štednju, birajući između više modela i uvjeta štednje. Za štednju putem e-zabe ugovaraju se redovite valjane kamatne stope
prema Odluci o kamatnim stopama Zagrebačke banke koje su Vam dostupne na internetskim stranicama Banke.
Štednju putem e-zabe mogu oročiti fizičke osobe u svoje ime, a vlasnik štednog uloga može biti samo ugovaratelj štednje. Za štedne uloge
ugovorene putem e-zabe ne može se ugovoriti opunomoćenik u poslovnicama ni putem e-zabe. Štedne uloge putem e-zabe ne mogu ugovoriti
zakonski zastupnici odnosno staratelji na ime djeteta.
Za štednju ugovorenu putem e-zabe za građane omogućene su i sljedeće usluge:

• djelomična isplata štednje
• zatvaranje ili razročenje oročene štednje nakon isteka roka oročenja ili prije isteka roka oročenja
• informacije o oročenoj štednji
Štedne uloge oročene putem e-zabe možete razročiti e-zabom, ali i u svim poslovnicama Zagrebačke banke, i to nakon isteka oročenja ili prije isteka
roka oročenja. Ako štedni ulog zatvarate prije isteka ugovorenog roka oročenja, obračunava Vam se kamata za izdržano razdoblje oročenja.
Za veće iznose štednje moguće je ugovoriti i stimulativnu kamatnu stopu u svim poslovnicama.
U svim poslovnicama Zagrebačke banke za štedne uloge oročene putem e-zabe moguće je promijeniti račun za isplatu kamate i ugovoreni način
raspolaganja kamatom.
Za štedne uloge oročene u poslovnici ne možete e-zabom obavljati djelomičnu isplatu, zatvaranje i promjene u štednji. Za te su štedne uloge na
e-zabi vidljive samo informacije o stanju i prometima. Sve ostale promjene u oročenoj štednji obavljaju se u poslovnicama.
3.19.1. Oročavanja na e-zabi za građane
U glavnom izborniku unutar opcije „Štednja, ulaganja i osiguranja“ možete odabrati opciju „Oročena štednja”. Ako nemate nijednu ugovorenu
oročenu štednju, pojavljuje se samo opcija „Ugovaranje“. Nakon što ugovorite prvu oročenu štednju pojavit će se i ostali
podizbornici osim “Ugovaranja”.
3.19.2. Ugovaranje oročene štednje
Nakon što odaberete opciju „Ugovaranje oročene štednje“ potrebno je odabrati jedan od modela oročene štednje. Na
raspolaganju su:
• Otvorena oročena štednja
• FAVORIT štednja
• FAVORIT RENTNA štednja
Detalje o svakom modelu oročene štednje dostupni su klikom na opciju „Modeli štednje“.
Odabirom jednog od modela štednje i klikom na opciju„Naprijed“ otvara se ekran za unos
podataka o oročenoj štednji. Potrebno je odabrati:
• vrstu oročenja – moguć odabir kune ili devize;
(e-zaba)
• vrstu kamatne stope – moguće je odabrati promjenjivu ili fiksnu;

• raspolaganje kamatom – pripis kamate glavnici po dospijeću depozita ili isplata kamate po dospijeću depozita na račun (ako odaberete isplatu
kamate po dospijeću depozita, morate odabrati i račun na koji želite da Vam se kamata isplaćuje);
• rok oročenja – unosi se ili broj mjeseci, npr. 6 (pa će depozit biti oročen točno na 6 mjeseci) ili datum dospijeća oročenja u formatu dd.mm.gggg.
(datum kada želite da Vaš depozit dospije, npr. na vlastiti rođendan, neovisno o okruglom broju mjeseci);
• iznos i valutu oročenja – unosi se iznos koji želite oročiti, a valuta oročenja odabire se ako ugovarate oročenje u devizama; ako oročavate kune, u
izborniku će biti prikazana valuta HRK pa nećete moći odabrati neku drugu valutu;
• račun i valutu isplate iznosa oročenja – odabirete račun i valutu koje želite teretiti za iznos sredstava koje oročavate.
Primjer:
Ako želite oročiti kune, sredstva možete prenijeti i s deviznog računa u valuti AUD (ako imate pokrića na deviznom računu u odabranoj valuti), uz
konverziju po kupoprodajnom tečaju Zagrebačke banke.
Nakon unosa svih podataka pročitajte tekst „Suglasnosti“ pri dnu ekrana i potvrdite svoju suglasnost s njom. Ako kućica „Suglasan sam” nije
označena, nije moguće nastaviti proces oročenja.
Odabirom opcije „Pripremi za provođenje“ prikazuje se ekran s unesenim i odabranim podacima o oročenju. Na kraju ekrana ponuđeno Vam je da
prihvatite Uvjete i autorizirajte transakciju MAC-om. Nakon provođenja transakcije prikazuje se ekran s podacima o ugovaranju.
Klikom na podizbornik „Preuzmi ugovor“ u lijevom izborniku moguće je preuzeti ugovor o štednji u PDF obliku, a ugovor se može spremiti na lokalni
disk ili ispisati.
3.19.3. Djelomična isplata
Djelomična isplata štednje omogućuje isplatu dijela oročenoga štednog iznosa prije isteka roka oročenja, a bez razročenja ostatka depozita i promjene
prvotno ugovorenog roka oročenja. Isplata dijela oročenog štednog uloga putem e-zabe moguća je samo za Favorit oročenu štednju uz promjenjivu i
fiksnu kamatnu stopu, bez potrebe razročenja ostatka depozita i promjene prvobitno ugovorenog roka oročenja. Na dio štednog uloga koji se isplaćuje
obračunava se i isplaćuje pripadajući dio kamate.
Broj dopuštenih djelomičnih isplata po jednom oročenom štednom ulogu je broj mjeseci oročenja minus 1.
Nakon isplate dijela štednog uloga automatski se popunjava dodatak Ugovoru kojim se regulira novi iznos oročenja preostao nakon isplate, datum na
koji se obavlja isplata, iznos isplate i iznos isplaćene kamate.
Odabirom opcije „Djelomična isplata“ prikazuje se novi zahtjev za djelomičnu isplatu koji izgleda kao na slici.
Potrebno je odabrati račun oročenja s kojega želite provesti djelomičnu isplatu te iznos željene djelomične isplate. Ako se djelomična isplata obavlja
s oročenja ugovorenog u stranoj valuti, potrebno je odabrati i valutu isplate. Nakon toga, potrebno je odabrati račun na koji se uplaćuje djelomična
(e-zaba)
isplata s oročenja. Ako se djelomična isplata uplaćuje na devizni račun ili devizni žiroračun, potrebno je odabrati valutu koju želite kupiti. Nakon unosa
svih podataka odaberite opciju „Pripremi“.
Račun oročenja je račun s kojega se provodi isplata. Iznos kamate za isplatu je obračunata kamata do dana isplate za svotu koja se isplaćuje. Nakon
unosa MAC-a i odabira opcije „Provedi” autorizirali ste transakciju i prikazuje Vam se ekran s podacima o provedenoj transakciji. Nakon provođenja
transakcije u gornjem desnom kutu prikazuje se ikona „Preuzmi PDF“ te jednostavnim klikom možete preuzeti „Dodatak ugovora“. Dodatak ugovora
prikazuje se u PDF formatu koji možete spremiti na lokalni disk ili ispisati.
3.19.4. Informacije
3.19.4.1. Informacija o zatvaranju oročene štednje
U informacijama o zatvaranju oročene štednje dostupan Vam je podatak o iznosu obračunate kamate koju dobivate na datum kada želite zatvoriti
štedni ulog.
Na ekranu za prikaz informacije o zatvaranju oročenje štednje
potrebno je odabrati račun oročenja za koji želite doznati
informaciju o zatvaranju oročene štednje te upisati datum kada
želite prikaz informacije (datum može biti današnji ili neki u
budućnosti u tekućoj godini). Nakon popunjavanja pojavljuju se
informacije o zatvaranju, kao na slici. Uz broj računa prikazuje se
odabrani/budući datum razročavanja, saldo uloga, kamata koja
će biti obračunata na saldo uloga na odabrani datum te iznos
konačne isplate u valuti oročenja.
3.19.4.2. Informacije o stanju računa oročene štednje
Odabirom opcije glavnog izbornika „Računi i kartice – Računi – Stanje“ prikazuju se detaljni podaci o stanju računa štednje, uključujući informaciju
je li račun oročenja ugovoren putem e-zabe ili u jednoj od poslovnica Zagrebačke banke. Na tom ekranu možete dobiti prikaz prometa po računu
štednje, samo odaberite željeno razdoblje i potom opciju „Prikaži“.
3.19.4.3. Informacije o prometu po računu oročene štednje
Uvid u promete možete dobiti odabirom opcije glavnog izbornika „Računi i kartice – Računi – Prometi“. Odaberite račun štednje za koji želite vidjeti
promete i kliknite na „Prikaži“.
3.19.5. Zatvaranje oročene štednje
Ako želite zatvoriti oročenu štednju, u glavnom izborniku odaberite opciju „Štednja ulaganja i osiguranja – Oročena štednja – Zatvaranje“ , zatim
odaberite račun oročenja koji želite zatvoriti, a potom odaberite račun i valutu (za devizne i devizne žiroračune) na koji želite uplatiti sredstva.
Odaberite opciju “Pripremi”, unesite MAC te odaberite “Provedi” čime autorizirate transakciju. Nakon toga prikazuje se ekran s podacima o provedenoj
transakciji.
(e-zaba)
Ne podignete li štedni ulog nakon isteka ugovorenog roka oročenja za štedne uloge uz promjenjivu kamatnu stopu, oročenje se obnavlja na isti rok
i prema uvjetima valjanim na dan isteka roka oročenja. Za štedne uloge ugovorene uz fiksnu kamatnu stopu oročenje prestaje istekom ugovorenog
roka oročenja.
3.19.6. Ugovori
Prikaz ugovora o oročenju moguć je u bilo kojem trenutku trajanja oročene štednje. Ako se račun oročene štednje zatvori, ugovor više nije dostupan.
Za prikaz ugovora odaberite broj računa i potom opciju „Ugovor o oročenju“ ili odaberite ikonu u desnom gornjem kutu ekrana. I u jednom i u drugom
slučaju moći ćete ispisati Ugovor, a možete ga i pohraniti na lokalni disk.
Ispis ugovora možete zatražiti i u svim poslovnicama Zagrebačke banke.
3.20. Krediti/Limiti
Odabirom opcije „Krediti/Limiti“ možete pregledavati stanje, promete i plan dospijeća za kredite ugovorene u Banci.
3.20.1. Informacije po kreditima
Unutar opcije „Informacije po kreditima“ moguće je sljedeće:

• Opcija „Stanje“ omogućava pregled stanja kredita te se za svaki kreditni račun prikazuje iznos odobrenog kredita, iznos pojedine rate i ukupan
broj ugovorenih rata, broj rata preostalih za otplatu, datum dospijeća sljedeće rate, informacije o nedospjeloj i dospjeloj glavnici, iznos redovne i
zatezne kamate, kamate po dospijeću, ukupno dospjeli dug i status kredita. Odabirom opcije „Otplatni plan“ prikazuje se otplatni plan kredita.
• Opcija „Prometi“ omogućava pregled prometa po kreditnom računu u odabranom razdoblju.
• Opcija „Plan dospijeća“ omogućava pregled plana dospijeća po kreditnom računu za odabrano razdoblje.
(e-zaba)
4. Odjava
Nakon završetka rada u e-zabi potrebno se odjaviti i prekinuti vezu sa središnjim računalom Zagrebačke banke. To ćete učiniti klikom na opciju
„Odjava“ u glavnom izborniku.
Zasve
Za svedodatne
dodatne upite
upite obratite
obratite se
se djelatnicima
djelatnicima Help
Help deska
deskaZagrebačke
Zagrebačkebanke
bankee-mailom
e-mailomnanaadresu
adresuezaba-gradjani@unicreditgroup.zaba.hr
ezaba-gradjani@unicreditgroup.zaba.hrili na
ili
broj telefona 01/3789 785, radnim danom od 7.00 do 20.30 te subotom od 8.00 do 12.30 sati.
na broj telefona 01/3789 785, radnim danom od 8.00 do 20.30 te subotom od 8.00 do 13.30 sati.
Napomena: Svi osobni podaci, brojevi računa i pozivi na brojeve na slikama u ovom materijalu izmišljeni su. U e-zabu za građane potrebno je unijeti
stvarne podatke kako biste se uslugom uspješno koristili.
veljača 2021.

E Zaba Korisnicka Uputa Za Gradjane 2021

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

E Zaba Korisnicka Uputa Za Gradjane 2021

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

On-line

UVOD 3 3.12.5. Otkazivanje usluge izravnog terećenja izvan SEPA sheme 41

1. Sigurnost i zaštita korisnika e-zabe

1.1. Uređaji za autentifikaciju - fizički i m-token

Fizički token sigurnosni je uređaj koji možete preuzeti u poslovnicama Banke.

Važne napomene za odabir osobnog PIN-a:

1.2. Način rada s tokenima

U nastavku su detaljnije informacije o prijavi na e-zabu putem m-tokena i fizičkog tokena.

2.2. Prijava m-tokenom

• Nakon unosa ispravnog PIN-a otvara se glavni izbornik m-tokena.

Unesite 6-znamenkasti broj (OTP -

2.3. Prijava fizičkim tokenom

• Uključite token pritiskom na tipku

• Uključite token pritiskom na tipku

Unesite broj s poleđine tokena bez

Unesite 6-znamenkasti broj (OTP -

U sklopu ovih postavki možete i preimenovati brzi izbornik klikom na ikonu:

3.1. Početna stranica e-zabe

3.1.1. Obustava prikaza ponuda Banke

3.3.1. e-ugovori i e-izjave

Unutar ove opcije nalaze se odvojene dvije podopcije - „e-ugovori“ i „e-izjave“.

3.3.2. e-obavijesti i e-izvješća

3.3.5. e-obavijest o učinjenim troškovima po karticama

3.3.6. Promjena načina dostave bankarskih dokumenata

3.4. Stanje računa

Uvid u stanje računa možete dobiti ako na padajućoj listi odaberete

3.5. Promjena osobnih podataka

3.6. Promjena naziva računa

Za dohvat prometa po računu potrebno

Odabirom opcije glavnog izbornika „e-plaćanja“ možete zadati sljedeće naloge:

3.8.1. Plaćanja u kunama u zemlji

Nepopunjeni nalog za plaćanje u zemlji prikazan je na slici.

Pravilno popunjen nalog potrebno je spremiti

Pri tome, ako ste se u e-zabu prijavili m-tokenom,

Nalog možete autorizirati i bez skeniranja QR koda,

3.8.2. Plaćanje u devizama u zemlji

Napomena: Transakcije plaćanja u inozemstvo ne svrstavaju se u besplatne transakcije.

3.8.4. Prijenos na vlastite račune

Odabir predloška – Odaberite jedan od prethodno kreiranih predložaka za plaćanje.

3.8.5. Dodatna autorizacija naloga fizičkim tokenom

• Uključite token i nakon unosa PIN-a odaberite opciju APPLI2.

Potpis pojedinačnog naloga

Grupni potpis naloga

• U predviđeno polje e-zabe unesite dobiveni broj (MAC) s ekrana tokena.

• Dobiveni broj (MAC) s ekrana tokena unesite u za to predviđeno polje na e-zabi.

• Na ekranu e-zabe potvrdite nalog pritiskom na funkcijsku tipku Provedi.

3.8.6 . Dodatna autorizacija naloga m-tokenom

Grupni potpis naloga

• Iz naloga prepišite označeni iznos plaćanja na ekran m-tokena.

Grupni potpis naloga

• Na ekranu e-zabe autorizirajte nalog pritiskom na funkcijsku tipku Provedi.

3.8.7. Opoziv naloga

3.8.8. Pregled plaćanja

Za dohvat naloga u određenom razdoblju (izrade ili provedbe

Naloge je moguće pretraživati i prema iznosu, statusu i

Nakon određivanja kriterija za pregled naloga odaberite opciju

Odabirom pojedinog naloga s popisa prikazuju se detalji

označite li ga kvačicom u polju ispred rednog

Ako želite provesti više prethodno zaprimljenih

3.8.9. Autorizacija više naloga odjednom

3.8.10. Mjesečni limit za plaćanja

Mjesečni limit - ukupno odobreni limit za plaćanja putem e-zabe i m-zabe

3.10. Kupnja i prodaja deviza te povrat troškova službenog puta