HỌC VIỆN NGÂN HÀNG

KHOA NGÂN HÀNG

BÀI TẬP LỚN

MÔN HỌC: TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG KINH DOANH

ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHATBOT CHO CỬA HÀNG BÁN ĐỒ ĂN SÁNG

Giảng viên hướng dẫn : ThS. Vũ Trọng Sinh

Lớp : K23CLC-KTA
Nhóm thực hiện : 10
Thành viên 1. Nguyễn Quỳnh Anh
2. Nguyễn Thị Bằng An
3. Nguyễn Tuấn Dũng
4. Phùng Thị Thanh
5. Đặng Thị Kim Trang

Hà Nội, tháng 4 năm 2023

 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC
STT Họ và tên sinh viên Mã sinh viên Phân chia công Phần trăm Kí tên
việc đóng góp
Phân chia công
việc, xây dựng bộ
từ khóa intent và
entity, edit
Nguyễn Quỳnh Anh chatbot, viết tính
1 23A4020020 25%
(nhóm trưởng) năng của bot, đưa
ra giải pháp, sửa
báo cáo, làm
slide, chạy thử
chatbot
Nghiên cứu kịch
bản, xây dựng bộ
từ khóa intent và
entity, kết nối với
Janis & Chat
2 Nguyễn Thị Bằng An 23A4020514 Fuel, kiểm tra và 25%
chạy thử chaybot
trên nền tảng
Facebook,
Messenger, chỉnh
sửa báo cáo
Bổ sung bộ từ
khoá intent và
entity, huấn luyện
chatbot, phân chia
dữ liệu train/test,
ghi lại độ chính
3 Nguyễn Tuấn Dũng 23A4010128 25%
xác, viết báo cáo
phân tích những
trường hợp mà
bot trả lời sai,
đánh giá và chạy
thử chat bot
4 Phùng Thị Thanh 23A4020345 Bổ sung bộ từ 25%
khoá entity và
intent, xây dựng
kịch bản chat bot
sơ dạng đồ cây,
check sự ăn khớp
 thông tin giữa
entities và intent,
chạy thử chatbot
Xây dựng thực
đơn, giới thiệu bài
toán và doanh
nghiệp áp dụng,
5 Đặng Thị Kim Trang 23A4010660 25%
viết mở đầu, kết
luận, chỉnh sửa
báo cáo, chạy thử
chatbot

MỤC LỤC

MỤC LỤC......................................................................................................................3
LỜI MỞ ĐẦU................................................................................................................4
NỘI DUNG.....................................................................................................................5
Phần I: Giới thiệu bài toán và doanh nghiệp áp dụng:................................................5
1.1. Đặt vấn đề:.....................................................................................................5
1.2. Giới thiệu:.....................................................................................................6
1.3. Thực đơn của cửa hàng:..................................................................................6
Phần II: Xác định input, output của bài toán, thu thập, mô tả, phân chia dữ liệu:......7
2.1. Kịch bản xây dựng BOT dưới dạng hình cây:..............................................7
2.2. Mô tả các bộ từ khóa Entity và các Intent:....................................................8
2.3. Các tính năng của bot:.................................................................................17
Phần III: Xây dựng giải pháp, ghi lại kết quả thử nghiệm:.......................................18
3.1. Kết quả thử nghiệm:....................................................................................18
3.2. Phân chia dữ liệu train/test:.........................................................................18
3.3. Đánh giá:.........................................................................................................24
3.4. Giải pháp:.....................................................................................................26
KẾT LUẬN..................................................................................................................27
TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................28

3
 LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, công nghệ đã và đang góp phần làm thay đổi cuộc sống con
người.Thời đại 4.0, sự lên ngôi của các Blockchains, điện toán đám mây, trí
tuệ nhân tạo,… đã có ảnh hưởng lớn đối với các lĩnh vực, nhất là lĩnh vực
kinh doanh các ngành hàng bán lẻ. Năm 2019, khi chủng Covid xuất hiện, ta
chứng kiến được sự phát triển tột bậc của thương mại điện tử, livestream và
mua sắm online ngày càng trở nên phổ biến. Chính thực tế đó đã giúp các cửa
hàng kinh doanh online có doanh thu tăng chóng mặt, khách hàng chốt đơn
ngày môt gia tăng mỗi ngày. Đằng sau sự thành công đó, chính là nhờ sự hỗ
trợ tuyệt vời của công cụ mang tên Chatbot.

Chatbot là một phần mềm giúp tương tác với khách hàng bằng ngôn ngữ
tự nhiên qua hình thức âm thanh, hình ảnh hoặc tin nhắn. Phần mềm Chatbot
được kết hợp với công nghệ AI để hỗ trợ chăm sóc khách hàng 24/7, có vai
trò như một tư vấn viên. Nó giúp các cửa hàng tiết kiệm được chi phí nhân sự,
giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian mua sắm,….

Là một cửa hàng chuyên bán đồ ăn sáng online, Tiệm ăn sáng số 10 cần
phải bắt kịp xu thế của thời đại. Để không bỏ lỡ một đơn hàng nào, và cho
khách hàng những trải nghiệm thú vị khi đặt món ăn tại Tiệm ăn sáng số 10;
cửa hàng rất cần đến công cụ Chatbot. Vì vậy, nhóm chúng em quyết định xây
dựng Chatbot cho Tiệm ăn sáng số 10 để hỗ trợ việc kinh doanh của cửa hàng
và giải quyết vấn đề của khách hàng một cách kịp thời.

4
 NỘI DUNG

Phần I: Giới thiệu bài toán và doanh nghiệp áp dụng:

1.1. Đặt vấn đề:

Ngày nay, khi mà các ứng dụng tin nhắn đang trở thành lựa chọn số một
của các thương hiệu trong việc tiếp cận người tiêu dùng, thì Chatbot càng thể
hiện được vị trí, vai trò quan trọng của mình. Cùng với sự phát triển của trí
tuệ nhân tạo (AI) và phần mềm xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), Chatbot đã
chứng minh được sự tinh vi và linh hoạt trong việc phản hồi và tương tác với
người mua hàng, giải đáp thắc mắc của khách hàng ngay lập tức, hoạt động
24/7.
Trong thời đại công nghệ số 4.0, hình thức mua sắm online ngày càng
trở nên phổ biến và được ưa chuộng, đơn đặt hàng quá tải, thiếu nhân sự thì
Chatbot sẽ là giải pháp tối ưu hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của cửa hàng.
Với cơ chế hoạt động 24/24, với cơ sở dữ liệu được lập trình để ứng biến với
mọi yêu cầu của khách hàng, Chatbot sẽ tư vấn chuẩn, chính xác về thông tin
mọi sản phẩm có sẵn của cửa hàng, ghi nhớ thông tin đặt hàng của khách
hàng nhanh chóng, giải đáp mọi thắc mắc về đơn hàng… Sự tiện lợi và thông
minh của Chatbot sẽ làm tăng trải nghiệm mua hàng của khách hàng, tăng tỷ
lệ ra đơn của cửa hàng. Vậy nên xây dựng Chatbot kết nối với fanpage cửa
hàng trên mạng xã hội Facebook sẽ hỗ trợ tối đa hoá cho việc kinh doanh của
cửa hàng.
Cửa hàng đã xây dựng một Chatbot có thể giải quyết những câu hỏi
chung của khách hàng và giúp cửa hàng có thể tư vấn những thông tin đã có
sẵn ví dụ như: Cửa hàng bán những gì? Nguyên liệu của từng món ăn là gì?
Giá của món ăn? Địa chỉ và thông tin liên lạc của quán? …

5
1.2. Giới thiệu:
Tên cửa hàng: Tiệm ăn sáng số 10
Link fanpage: https://www.facebook.com/tiemansangso10
Hình ảnh fanpage:

Tiệm ăn sáng số 10 chuyên cung cấp đồ ăn sáng online theo yêu cầu của
khách hàng. Chúng tôi cam kết sử dụng các nguyên liệu chất lượng và tươi
ngon nhất để đem đến cho bạn những món ăn sáng lành mạnh và đầy đủ dinh
dưỡng. Hãy truy cập trang Facebook của chúng tôi để trải nghiệm các dịch vụ
và món ăn tươi ngon nhất của cửa hàng và đặt hàng ngay bây giờ để nhận
những ưu đãi đặc biệt đến từ cửa hàng.

1.3. Thực đơn của cửa hàng:

Bánh mì, xôi là một trong những tinh hoa ẩm thực của Việt Nam, cũng là
những món ăn sáng quen thuộc của người dân Việt. Ở đây, chúng tôi bán các
loại bánh mì với nhân: pate trứng, xúc xích, và đặc biệt thập cẩm rất được ưa
chuộng. Ngoài ra, còn có các loại xôi: xôi lạc, xôi ruốc, xôi gấc làm từ những
hạt gạo thơm ngon chất lượng cùng các loại nước ép, cà phê để bổ sung năng
lượng cho một ngày mới. Chúc quý khách ngon miệng!

6
Phần II: Xác định input, output của bài toán, thu thập, mô tả, phân chia dữ liệu:

2.1. Kịch bản xây dựng BOT dưới dạng hình cây:

7
2.2. Mô tả các bộ từ khóa Entity và các Intent:
- Hiện tại, chatbot của Tiệm ăn sáng số 10 bao gồm 23 bộ từ khóa Entity,
đồng thời, với sự hỗ trợ của Dialogflow, bot có thể nhận diện đại khái và
cập nhật thường xuyên các từ khóa, cái lỗi đánh máy, cái từ lóng mà
khách hàng thường sử dụng để tự động cập nhật thêm vào phần Entity,
cụ thể được lấy ví dụ trong bảng sau:
- Để xây dựng bot chat cho cửa hàng bán đồ ăn sáng, ta có thể sử dụng
các bộ từ khóa Entity và các Intent sau:

8
Entities - Define Tên Training Responses -
Từ khóa Synonyms - intents phrases - Tập Phản hồi của Bot
Từ đồng câu hỏi của
nghĩa khách
etuvan hỏi, muốn ituvan Tôi muốn tư Hiện tại Tiệm ăn
hỏi, cần hỏi, vấn; tôi muốn sáng số 10 phục vụ
tư vấn, t.vấn hỏi. các món như: bánh
mỳ, xôi cùng các
loại đồ uống như
nước ép trái cây và
cà phê. Bạn muốn
tìm hiểu loại nào có
thể check menu để
chúng mình tư vấn
thêm cho nha.
Chaohoi Hi, Hello, ichaohoi Alo shop, Shop Chào mừng bạn đến
Alo, Hú. ơi, Admin ơi với Tiệm ăn sáng số
10! Bạn đã chọn
được bữa sáng cho
mình chưa nào?
enoiban ở đâu, chỗ inoiban Địa chỉ của cửa Quán có địa chỉ duy
nào, dia chi, hàng ở đâu, quán nhất tại 12 Chùa
address, địa có chi nhánh ở Bộc, Đống Đa, Hà
chỉ, đâu, Quán ở chỗ Nội. Bạn có thể đến
địa điểm, dia nào, Quan o dau, lấy trực tiếp tại địa
diem, cơ dia chi quan o chỉ này cũng được
sở,chi nhánh, dau. nhé!
đ.điểm, đ.chỉ
ethoigian bao giờ giao, ithoigian Khi nào thì giao Bạn vui lòng đợi
giaohang khi nào ship, giaohan hàng, giao trong chút, thời gian giao
mấy giờ, lâu g bao lâu, khi nào hàng tầm 10-20' kể
thế, chậm quá, giao, bao lâu thì từ khi chốt đơn bạn
bao lâu, vận có hàng, mấy nhé. Nếu lâu hơn,
chuyển, giao giờ thì giao hàng xin hãy liên lạc lại
hàng đến nơi, giao với quán theo theo
hàng lâu quá, số điện thoại
giao hàng chậm 0346049015 để được
thế check thông tin.
emenu Menu, menu, imenu Cho mình xin Bên mình hiện tại có
thực đơn, menu ạ, Cho các món:
danh sách mình xin thực - Bánh mỳ: 3 loại
món, danh đơn, Danh sách nhân gồm pate
9
 sách sản món của quán có trứng, xúc xích và
phẩm. những gì ạ?, thập cẩm, giá từ 15-
Danh sách sản 20.000;
phẩm của tiệm - Xôi: 3 loại là xôi
có những gì?, lạc, ruốc và gấc từ
Tiệm có những 10-15.000;
sản phẩm gì?, - Các đồ uống như
Tiệm có những nước ép (dứa, chanh)
món gì?, Có thể và cà phê (đen, sữa),
giới thiệu các nóng hay lạnh đều
món của tiệm đồng giá 15.000.
cho mình được Trên đây là menu
không ạ?, Mình của quán mình, mời
chưa biết ăn gì bạn tham khảo và
cho bữa sáng, lựa chọn nhé. Nếu
tiệm có thể cho có hứng thú với loại
mình vài lựa đồ ăn sáng nào trong
chọn được menu bạn có thể hỏi
không ạ? lại kỹ hơn nha.
Bread bánh mỳ, ibanhmy Quán có bán Hiện tại quán đang
bánh, banh bánh mỳ bán 3 loại bánh mì
my, banh mi, không?, bán nhé:
bánh mì, bmi, bánh mì hông, - Pate trứng:
bmy, b.mỳ, có bánh mỳ, 15k
b.mì mình muốn mua - Xúc xích: 15k
bánh mỳ, mình - Thập cẩm:
chọn bánh mỳ 20k
ebanhmy bánh mỳ pate ibanhmy Giá bánh pate Chỉ với 15.000, bạn
patetrung trứng, pate patetrun trứng thế nào?, đã có thể mua một
trứng, bami g có bánh mỳ pate chiếc bánh mỳ pate
pate trứng, trứng ko, pate trứng gồm pate và
bmi pate trứng thì có cái trứng là vị chủ đạo,
trứng gì, Mình xin kèm theo đó xà lách,
thông tin về dưa góp thái sợi
bánh mì pate càng tăng thêm độ
trứng nhé thanh đạm, mọng
nước cho phần nhân
bánh mì, bên cạnh
đó là loại sốt đặc
biệt do Tiệm tự tay
sáng tạo sẽ càng tôn
mùi vị đậm đà của
chiếc bánh ạ. Thành
phần bánh mỳ pate
trứng bên mình có:

10
 Bánh mỳ (bột mì,
men, đường,
muối,...), pate (thịt
lợn và các gia vị tự
nhiên), trứng (gà),
xà lách, dưa góp và
sốt đặc trưng của
Tiệm (sốt nướng, hạt
tiêu, muối,...) ạ
ebanhmy Bánh mì xúc ibanhmy Giá bánh xúc Trong chiếc bánh mì
xucxich xích, xúc xucxich xích thế nào?, xúc xích giá 15.000,
xích, bmi xúc bánh mì xúc chắc chắn không thể
xích, hotdog, xích có những thiếu xúc xích rồi ạ,
hot dog, gì, có bánh ngoài ra bên mình
x.xích, x xích, x.xích ko, mình còn cho xà lách, dưa
xuc xich thèm sausage góp thái sợi để các
bạn ạ, có hotdog bạn ăn không bị
ko, hotdog có ngấy, thêm vào đó là
bán ở đây ko loại sốt đặc biệt của
riêng Tiệm rưới bên
trên. Thành phần
bánh mì xúc xích
bên mình có: Bánh
mỳ (bột mì, men,
đường, muối,...), xúc
xích (thịt lợn và các
gia vị tự nhiên), xà
lách, dưa góp và sốt
đặc trưng của Tiệm
(sốt nướng, hạt tiêu,
muối,...) ạ. Mọi
nguyên liệu đều
được đảm bảo nguồn
gốc và xuất xứ nên
khách hàng đừng lo
nha.
ebanhmyt bánh mì thập ebanhm Giá bánh thập Trong chiếc bánh mì
hapcam cẩm, thập ythap cẩm thế nào?, xúc xích giá 15.000,
cẩm, bami cam Thập cẩm thì có chắc chắn không thể
thập cẩm, bmi cái gì, bánh nhân thiếu xúc xích rồi ạ,
thập cẩm, tả pín lù có gì ở ngoài ra bên mình
bánh mì thập trong, Thập cẩm còn cho xà lách, dưa
cẩm, b.mì thì sao góp thái sợi để các
thập cẩm bạn ăn không bị
ngấy, thêm vào đó là

11
 loại sốt đặc biệt của
riêng Tiêm rưới bên
trên. Thành phần
bánh mì xúc xích
bên mình có: Bánh
mỳ (bột mì, men,
đường, muối,...), xúc
xích (thịt lợn và các
gia vị tự nhiên), xà
lách, dưa góp và sốt
đặc trưng của Tiệm
(sốt nướng, hạt tiêu,
muối,...) ạ. Mọi
nguyên liệu đều
được đảm bảo nguồn
gốc và xuất xứ nên
khách hàng đừng lo
nha.
Exoi xôi, gói xôi, ixoi Quán có bán xôi Hiện tại quán đang
xoi không?, bán xôi bán 3 loại xôi nhé:
hông, có xôi, - Xôi lạc: 10k
mình muốn mua - Xôi ruốc: 12k
xôi, cho gói xôi - Xôi gấc: 15k
Trong đó xôi ruốc là
loại xôi thường được
các bạn lựa chọn
nhất ạ
exoilac xôi lạc,xlac, ixoilac xlac có bán ko, Xôi lạc là loại xôi cơ
x.lạc, xoi lac, bán xôi lạc bản nhất, trong gói
lạc không, thêm đã kèm sẵn lạc ăn
thông tin xôi lạc kèm để xôi không bị
đi shop ơi nhạt. Với mức giá
bình dân 10.000 gói,
xôi lạc là lựa chọn
hàng đầu của khách
hàng Tiệm 10 vì sự
ngon - bổ - rẻ của
mình.
exoiruoc xôi ruốc, ixoiruoc quán có xôi ruốc Với giá 12.000, bọn
x.ruốc, xruoc, không, x.ruốc có mình đem đến cho
ruốc, xoi ruoc ko, tiệm bán xôi bạn một gói xôi ruốc
ruốc ko, xruoc thơm ngon. Nguyên
thì sao liệu chính là gạo nếp
xanh, đậu xanh,

12
 cùng ruốc thịt heo
mang hương vị hoài
niệm quen thuộc,
Tiệm mình hi vọng
gói xôi sẽ tiếp thêm
năng lượng cho ngày
mới của bạn
exoigac xôi gấc, x.gấc, ixoigac xôi gấc có bán Trong mỗi gói xôi
xgac, xoi gac, ko, bán x.gấc gấc 15.000 sẽ được
gấc không, thông tin rắc cơm dừa đầy ụ
x.gấc, quán có phía trên, nên bạn
xôi gấc, x.gac thì đừng lo xôi quá nhạt
sao hay không đủ năng
lượng để bắt đầu
một ngày làm việc
mới nhé!
edouong đồ uống, idouong Quán có bán đồ Hiện tại quán đang
nước, drink, uống không?, có một số loại đồ
nước, uống, bán nước không, uống nước ép hoa
đồ giải khát có nước, mình quả và cà phê như
muốn mua nước sau:
uống, có đồ giải - Nước ép dứa:
khát gì không, 15k
bán cà phê - Nước chanh:
không, có nước 15k
ép không - Cà phê đen:
15k
- Cà phê sữa:
15k
Trong đó nước ép
dứa là loại thường
được mua nhiều nhất
ạ
edouongn nước ép, nuoc idouong Nước ép thì có Với mức giá 15.000
uocep ep, nc ép, ép nuocep nguyên liệu là một cốc cỡ lớn, nước
hoa quả, nước gì,nc ep co ko, ép dứa/cam bên bọn
é hoa quả bán nc ép không, mình đảm bảo sạch
ép hoa quả gì ko sẽ, vệ sinh, loại trái
cây được sử dụng sẽ
luôn được mua mới
hàng ngày, trừ
trường hợp bạn đặt
lấy sớm mà bên
Tiệm chưa chuẩn bị

13
 kịp nguyên liệu thôi
ạ. Trong trường hợp
đó bọn mình cũng
chỉ lấy trái cây hôm
trước mua để pha
chế nên bạn đừng lo
nha.
Edouongc cà phê, coffee, idouong thông tin c.phe Cà phê đen/sữa bên
aphe c.phê, cphe, c caphe đi, bán cà phê mình lấy nền chính
phê, ca phe ko, quán có là cà phê Robusta,
c.phê ko nhỉ, một loại cà phê nồng
mình muốn tham phù hợp với vị giác
khảo về thành của người Việt, đặc
phần của cà phê biệt với người muốn
bắt đầu một buổi
sáng tràn đầy năng
lượng ạ.
edathang đặt hàng, tạo idathang Mình muốn đặt Dạ vâng ạ, bạn vui
đơn hàng, bánh X, shop lên lòng liệt kê đơn hàng
nhận hàng, đơn giúp mình! để mình dễ dàng
mua. tổng hợp nha. Bạn
vui lòng nhập
"Thông tin khách
hàng" để bên mình
tiến hành lên đơn ạ.
Egiogiom hoạt động, mở igiomoc Cửa hàng mở/ Vì là cửa hàng bán
ocua cửa, đóng ua đóng cửa vào lúc đồ ăn sáng nên quán
cửa, thời gian mấy giờ, quán luôn mở cửa và hoạt
hoạt động, có hoạt động động từ 5 giờ sáng
mở, đóng, mo không, hôm nay đến 11 giờ trưa từ
cua, dong cua, quán mở cửa thứ hai đến thứ bảy
còn hoạt hông, thời gian hàng tuần ạ!
động, mở bán, hoạt động của
open, close, quán
lúc nào
ecombo combo, icombo Tiệm có bán Hiện tại chưa có
combo bánh + theo combo thông tin về combo
nước, mì + không?, có gói các món, quán sẽ
xôi + nước, combo gì, có update thêm trong
gói combo combo gì ko tương lai nha.
euudai ưu đãi, giảm iuudai Cửa hàng/Tiệm Tưng bừng khai
giá, khuyến có ưu đãi gì trương! Từ ngày
mãi, voucher, không?, Có mã 22/04/2023 đến ngày
14
 chương trình giảm giá 28/04/2023, quý
đặc biệt, giảm không?, Mặt khách sẽ được giảm
hàng nào đang giá đến 30% giá trị
được giảm giá?, sản phẩm. Ngoài ra
Tiệm có khuyến còn được miễn phí
mãi cho khách giao hàng với hóa
hàng đặt mua đơn trên 70.000đ
đầu không?, có
chương trình
discount ko,
shop có ưu đãi
cho khách?
ehuydon hủy đơn, huy ihuydon tôi muốn hủy Dạ, để quán hủy đơn
don, hủy, đơn, tôi không giúp bạn ạ! Xin lỗi
không mua, muốn đặt nữa, bạn vì trải nghiệm
cancel,bỏ đơn shop hủy đơn mua hàng này ạ!
giúp mình, mình
cancel đơn hàng
nhé
ephivanc Phí, tiền ship, iphivanc Phí giao hàng Trong bán kính 2km
huyen giá vận huyen của cửa từ cửa hàng, quý
chuyển, phí hàng/tiệm là bao khách được miễn phí
giao hàng, phí nhiêu?; Tiền giao hàng. Ngoài
vận chuyển, ship là bao phạm vi bán kính
giá ship. nhiêu?; Giá ship 2km và trong nội
là bao nhiêu?; thành, giá ship trung
Giá ship của cửa bình từ 15.000đ -
tiệm mình thế 20.000đ. Ngoài ra
nào ạ?; Về vấn còn được miễn phí
đề ship thì sao giao hàng với hóa
ạ? Về giá cả ship đơn trên 70.000đ
thì thế nào ạ?

emonanh món ăn hot, imonanh Món nào đang Món ăn hot nhất của
ot món hot, món ot hot nhất, món quán hiện nay là
bán được mua nhiều, bánh mì thập cẩm,
chạy, món Bên tiệm mình rất khuyến khích bạn
được yêu món nào ngon dùng thử nha Bên
thích, món đắt nhất?; Mọi cạnh đó nước ép dứa
hàng, gợi ý, người hay đặt cũng được rất nhiều
suggest, hàng món nào người chọn mua.

15
 recommend, của tiệm nhất?,
ngon nhất. bán chạy nhất là
món nào?
Ethanhtoa thanh toán, trả ithanhto Có những hình Bạn có thể thanh
n tiền, phương an thức thanh toán toán bằng tiền mặt,
thức thanh nào? thẻ, ví Momo hoặc
toán, hình Mình thanh toán quét mã QR tại quầy
thức thanh như thế nào? hoặc chuyển khoản
toán. Mình chuyển vào số tài khoản sau:
khoản được 48810000553925
không? Thanh Ngân hàng BIDV
toan nhe, Chủ tài khoản: Bánh
Thanh toán qua mì Hana
ví điện tử được Nội dung: Họ tên -
không shop? SĐT - mặt hàng
Có thanh toán Hoặc bạn có thể
qua thanh toán
Momo/Zalopay Momo/Zalopay qua
không? số điện thoại sau:
Mình thanh toán 0378576368 - Bánh
tiền mặt nhé! mì Hana.
Mình thanh toán
bằng thẻ nhé! Chuyển khoản xong
bạn vui lòng cap
màn hình giao dịch
gửi lại giúp mình
nha!
- Một ví dụ về các intent cấp độ cha/con:

16
2.3. Các tính năng của bot:
- Bot chat có thể tự động phản hồi các câu hỏi của khách hàng một cách nhanh
chóng và tương đối chính xác bằng cách quét các từ khóa trong câu nói của
khách hàng, từ đó đưa ra được câu trả lời phù hợp. Ngoài ra, trong quá trình
tương tác với khách, bot có khả năng “học” thêm từ các tình huống để trở nên
thông minh hơn.
- Bot chat có thể hỗ trợ trong việc đặt và xác nhận đơn hàng, giúp khách xem
thông tin sản phẩm, giá cả. Không những vậy, bot còn có thể gợi ý cho khách
hàng về sản phẩm đang được mua nhiều, báo cáo về tiến trình giao hàng,…
- Bot chat có thể trả lời câu hỏi “không theo kịch bản” của khách. Ví dụ: khách
không đi từ menu (intent cha) đến bánh mì thập cẩm (intent con) mà trực tiếp
hỏi về thông tin về bánh mì thập cẩm thì bot vẫn có thể trả lời được.
- Khi khách muốn tư vấn về các món trong menu của quán, bot có thể cung cấp
được thông tin chi tiết (giá tiền, nguyên liệu) của món ăn đó kèm với hình ảnh
minh họa.
- Thông qua sự trợ giúp của bot liên kết ChatFuel, bot có thể phản hồi “thích” và
phản hồi bình luận của người dùng (thoại được tự động cập nhật bởi Chat GPT
liên kết, tuy nhiên chưa có khả năng ứng dụng cao do nền tảng liên kết với bên
bot còn chưa hỗ trợ mạnh), đồng thời từ khóa “thông tin khách hàng” được gợi
ý trong idathang của Dialogflow sẽ đưa người dùng đến phần bot ghi nhận
thông tin của ChatFuel, qua đó ghi nhận thông tin người dùng vào Google
Sheets và email báo lại cho chủ quán (bot đồng thời có thể tính toán số cơ bản
nếu người dùng ghi đúng dạng number)

17
Phần III: Xây dựng giải pháp, ghi lại kết quả thử nghiệm:

3.1. Kết quả thử nghiệm:

Từ kết quả thực nghiệm, có thể thấy bot đã có thể xử lý những yêu cầu đơn
giản, tuy vậy vẫn cần phải cải tiến thêm để có thể đáp ứng được những nhu cầu
của khách hàng trong tương lai.

18
3.2. Phân chia dữ liệu train/test:

3.2.1. Train:

1 B.mỳ có ko Hiện tại quán đang bán 3 loại bánh mì nhé:

- Pate trứng: 15k
- Xúc xích: 15k
- Thập cẩm: 20k
Trong đó được ưa thích nhất là bánh mì thập cẩm ạ.

2 Quán mình có Hiện tại quán đang bán 3 loại bánh mì nhé:
loại bánh nào - Pate trứng: 15k
thế - Xúc xích: 15k
- Thập cẩm: 20k
Trong đó được ưa thích nhất là bánh mì thập cẩm ạ.

3 Mình xin các Hiện tại quán đang bán 3 loại bánh mì nhé:
loại bánh mì - Pate trứng: 15k
với - Xúc xích: 15k
- Thập cẩm: 20k
Trong đó được ưa thích nhất là bánh mì thập cẩm ạ.

4 Về bánh mỳ Hiện tại quán đang bán 3 loại bánh mì nhé:

thì thế nào - Pate trứng: 15k
nhờ - Xúc xích: 15k
- Thập cẩm: 20k
Trong đó được ưa thích nhất là bánh mì thập cẩm ạ.
5 oke nha Cảm ơn bạn ủng hộ tiệm nhé!
6 được rồi Cảm ơn bạn ủng hộ tiệm nhé!
7 cảm ơn tiệm Cảm ơn bạn ủng hộ tiệm nhé!
8 okay quán Cảm ơn bạn ủng hộ tiệm nhé!
nhé
9 có gói combo Hiện tại chưa có thông tin về combo các món, quán
gì sẽ update thêm trong tương lai nha.
10 có combo gì Hiện tại chưa có thông tin về combo các món, quán
ko sẽ update thêm trong tương lai nha.
11 có cà phê ko Hiện tại quán đang có một số loại đồ uống nước ép
hoa quả và cà phê như sau:
Nước ép dứa: 15k

19
 Nước chanh: 15k
Cà phê đen: 15k
Cà phê sữa: 15k.
Trong đó nước ép dứa là loại thường được mua nhiều
nhất ạ
12 tiệm có đồ Hiện tại quán đang có một số loại đồ uống nước ép
giải khát ko hoa quả và cà phê như sau:
Nước ép dứa: 15k
Nước chanh: 15k
Cà phê đen: 15k
Cà phê sữa: 15k.
Trong đó nước ép dứa là loại thường được mua nhiều
nhất ạ
13 quán có đồ Hiện tại quán đang có một số loại đồ uống nước ép
uống gì ko hoa quả và cà phê như sau:
Nước ép dứa: 15k
Nước chanh: 15k
Cà phê đen: 15k
Cà phê sữa: 15k.
Trong đó nước ép dứa là loại thường được mua nhiều
nhất ạ
14 bán nước gì Hiện tại quán đang có một số loại đồ uống nước ép
ko hoa quả và cà phê như sau:
Nước ép dứa: 15k
Nước chanh: 15k
Cà phê đen: 15k
Cà phê sữa: 15k.
Trong đó nước ép dứa là loại thường được mua nhiều
nhất ạ

15 khát nước quá Hiện tại quán đang có một số loại đồ uống nước ép
hoa quả và cà phê như sau:
Nước ép dứa: 15k
Nước chanh: 15k
Cà phê đen: 15k
Cà phê sữa: 15k.
Trong đó nước ép dứa là loại thường được mua nhiều
nhất ạ

16 Mình đặt Dạ vâng ạ, bạn vui lòng liệt kê đơn hàng để mình dễ
hàng dàng tổng hợp nha. Bạn vui lòng nhập "Thông tin
khách hàng" để bên mình tiến hành lên đơn ạ.

20
 18 Cho mình đặt Dạ vâng ạ, bạn vui lòng liệt kê đơn hàng để mình dễ
bánh dàng tổng hợp nha. Bạn vui lòng nhập "Thông tin
khách hàng" để bên mình tiến hành lên đơn ạ.

19 shop lên đơn Dạ vâng ạ, bạn vui lòng liệt kê đơn hàng để mình dễ
giúp mình dàng tổng hợp nha. Bạn vui lòng nhập "Thông tin
khách hàng" để bên mình tiến hành lên đơn ạ.
20 Mình lấy nhé Dạ vâng ạ, bạn vui lòng liệt kê đơn hàng để mình dễ
dàng tổng hợp nha. Bạn vui lòng nhập "Thông tin
khách hàng" để bên mình tiến hành lên đơn ạ.
21 shop ơi alo Xin chào! Chúng mình có thể giúp gì cho bạn?
alo
22 alo có ai ở Xin chào! Chúng mình có thể giúp gì cho bạn?
đây không
23 chào quán Xin chào! Chúng mình có thể giúp gì cho bạn?
24 admin ơi Xin chào! Chúng mình có thể giúp gì cho bạn?
25 quán ơi Xin chào! Chúng mình có thể giúp gì cho bạn?
26 đang mở à Vì là cửa hàng bán đồ ăn sáng nên quán luôn mở cửa
và hoạt động từ 5 giờ sáng đến 11 giờ trưa từ thứ hai
đến thứ bảy hàng tuần ạ!
27 quán có hoạt Vì là cửa hàng bán đồ ăn sáng nên quán luôn mở cửa
động không và hoạt động từ 5 giờ sáng đến 11 giờ trưa từ thứ hai
đến thứ bảy hàng tuần ạ!
28 hôm nay quán Vì là cửa hàng bán đồ ăn sáng nên quán luôn mở cửa
mở cửa hông và hoạt động từ 5 giờ sáng đến 11 giờ trưa từ thứ hai
đến thứ bảy hàng tuần ạ!
29 con mo khong Vì là cửa hàng bán đồ ăn sáng nên quán luôn mở cửa
và hoạt động từ 5 giờ sáng đến 11 giờ trưa từ thứ hai
đến thứ bảy hàng tuần ạ!
30 Quán đóng Vì là cửa hàng bán đồ ăn sáng nên quán luôn mở cửa
cửa lúc nào và hoạt động từ 5 giờ sáng đến 11 giờ trưa từ thứ hai
đến thứ bảy hàng tuần ạ!

3.2.2. Test:

21
 Quán có Hiện tại quán đang bán 3 loại bánh mì nhé: Đúng
1 bánh mì ko - Pate trứng: 15k - Xúc xích: 15k - Thập
cẩm: 20k Trong đó được ưa thích nhất là
bánh mì thập cẩm ạ.
2 mình muốn Hiện tại quán đang bán 3 loại bánh mì nhé: Đúng
mua bánh - Pate trứng: 15k - Xúc xích: 15k - Thập
mì cẩm: 20k Trong đó được ưa thích nhất là
bánh mì thập cẩm ạ.
3 mình muốn Hiện tại quán đang bán 3 loại bánh mì nhé: Đúng
mua bmi - Pate trứng: 15k - Xúc xích: 15k - Thập
cẩm: 20k Trong đó được ưa thích nhất là
bánh mì thập cẩm ạ.
4 ok quán nhé Cảm ơn bạn ủng hộ tiệm nhé! Đúng
5 ok bạn Cảm ơn bạn ủng hộ tiệm nhé! Đúng
6 Tiệm có Hiện tại chưa có thông tin về combo các Đúng
bán theo món, quán sẽ update thêm trong tương lai
combo ko nha.
7 nước ép có Hiện tại quán đang có một số loại đồ uống Đúng
ko nước ép hoa quả và cà phê như sau:
Nước ép dứa: 15k
Nước chanh: 15k
Cà phê đen: 15k
Cà phê sữa: 15k.
Trong đó nước ép dứa là loại thường được
mua nhiều nhất ạ
8 có bán nước Hiện tại quán đang có một số loại đồ uống Đúng
ko nước ép hoa quả và cà phê như sau:
Nước ép dứa: 15k
Nước chanh: 15k
Cà phê đen: 15k
Cà phê sữa: 15k.
Trong đó nước ép dứa là loại thường được
mua nhiều nhất ạ
9 Quán có Hiện tại quán đang có một số loại đồ uống Đúng
bán đồ uống nước ép hoa quả và cà phê như sau:
không? Nước ép dứa: 15k
Nước chanh: 15k
Cà phê đen: 15k
Cà phê sữa: 15k.
Trong đó nước ép dứa là loại thường được
mua nhiều nhất ạ
22
10 Mình muốn Dạ vâng ạ, bạn vui lòng liệt kê đơn hàng để Đúng
đặt bánh mình dễ dàng tổng hợp nha. Bạn vui lòng
nhập "Thông tin khách hàng" để bên mình
tiến hành lên đơn ạ.
11 Đặt đồ ăn Dạ vâng ạ, bạn vui lòng liệt kê đơn hàng để Đúng
mình dễ dàng tổng hợp nha. Bạn vui lòng
nhập "Thông tin khách hàng" để bên mình
tiến hành lên đơn ạ.
12 Mình mua Dạ vâng ạ, bạn vui lòng liệt kê đơn hàng để Đúng
nhé mình dễ dàng tổng hợp nha. Bạn vui lòng
nhập "Thông tin khách hàng" để bên mình
tiến hành lên đơn ạ.
13 Mình muốn Dạ vâng ạ, bạn vui lòng liệt kê đơn hàng để Đúng
order mình dễ dàng tổng hợp nha. Bạn vui lòng
nhập "Thông tin khách hàng" để bên mình
tiến hành lên đơn ạ.
14 alo shop Xin chào! Chúng mình có thể giúp gì cho Đúng
bạn?
15 Shop ơi Xin chào! Chúng mình có thể giúp gì cho Đúng
bạn?
16 Quán mở Vì là cửa hàng bán đồ ăn sáng nên quán Đúng
cửa từ mấy luôn mở cửa và hoạt động từ 5 giờ sáng
giờ đến 11 giờ trưa từ thứ hai đến thứ bảy hàng
tuần ạ!
17 Quán còn Vì là cửa hàng bán đồ ăn sáng nên quán Đúng
mở không? luôn mở cửa và hoạt động từ 5 giờ sáng
đến 11 giờ trưa từ thứ hai đến thứ bảy hàng
tuần ạ!
18 Thời gian Vì là cửa hàng bán đồ ăn sáng nên quán Đúng
hoạt động luôn mở cửa và hoạt động từ 5 giờ sáng
của quán đến 11 giờ trưa từ thứ hai đến thứ bảy hàng
tuần ạ!
19 Mình đặt Chỉ với 15.000, bạn đã có thể mua một Sai, lỗi nhận
pate trứng chiếc bánh mỳ pate trứng gồm pate và đơn hàng
trứng là vị chủ đạo, kèm theo đó xà lách,
dưa góp thái sợi càng tăng thêm độ thanh
đạm, mọng nước cho phần nhân bánh mỳ,
bên cạnh đó là loại sốt đặc biệt do Tiệm tự
tay sáng tạo sẽ càng tôn mùi vị đậm đà của
chiếc bánh ạ. Thành phần bánh mỳ pate

23
 trứng bên mình có: Bánh mỳ (bột mỳ, men,
đường, muối,...), pate (thịt lợn và các gia vị
tự nhiên), trứng (gà), xà lách, dưa góp và
sốt đặc trưng của Tiệm (sốt nướng, hạt tiêu,
muối,...) ạ
20 Mình lấy Trong chiếc bánh mỳ xúc xích giá 15.000, Sai, lỗi nhận
bánh mỳ chắc chắn không thể thiếu xúc xích rồi ạ, đơn hàng
xúc xích ngoài ra bên mình còn cho xà lách, dưa góp
thái sợi để các bạn ăn không bị ngấy, thêm
vào đó là loại sốt đặc biệt của riêng Tiệm
rưới bên trên. Thành phần bánh mỳ xúc
xích bên mình có: Bánh mỳ (bột mỳ, men,
đường, muối,...), xúc xích (thịt lợn và các
gia vị tự nhiên), xà lách, dưa góp và sốt đặc
trưng của Tiệm (sốt nướng, hạt tiêu,
muối,...) ạ. Mọi nguyên liệu đều được đảm
bảo nguồn gốc và xuất xứ nên khách hàng
đừng lo nha.
=> Qua dữ liệu test, tỉ lệ đúng của chat bot là 90%, chat bot chưa thể nhận biết
để thanh toán đơn hàng, cần sửa và bổ sung thêm tính năng.

3.3. Đánh giá:

3.3.1. Ưu điểm của Chatbot.
- Việc áp dụng Chatbot vào bán hàng của cửa hàng đem lại khá nhiều tiện
ích khi có rất nhiều khách hàng muốn tư vấn mà nhân viên không trả lời
hết được thì chatbot sẽ là một giải pháp tối ưu:

+ Bot sẽ cung cấp câu trả lời cùng hình ảnh mô tả sản phẩm với thông
tin chi tiết giúp khách hàng có thể tìm hiểu về sản phẩm và quyết định
mua một cách dễ dàng mà không cần phải vào các đường link, website
mà các hệ thống tin nhắn tự động thường dùng.

+ Bot của cửa hàng trước đây sẽ trả lời bạn một số câu cơ bản: Hi, bạn
muốn tư vấn sản phẩm gì... ; nếu gặp câu hỏi phức tạp bạn sẽ phải nhờ
nhân viên tư vấn trả lời, thì bot sẽ thay thế một nhân viên bán hàng: từ
tư vấn, giải đáp thắc mắc đến việc chốt đơn đều diễn ra tự động.

+ Bot có thể trả lời với độ chính xác cao bằng cách quét các từ khóa
trong câu nói của khách, có thể quét các từ khóa đồng nghĩa, viết tắt

24
 hoặc viết sai lỗi chính tả: bánh mì xúc xích: bánh xúc xích, bmi x.xích,
bánh hotdog,…

3.3.2. Nhược điểm của Chatbot

- Bên cạnh những lợi ích to lớn mà Bot đem lại, vẫn còn nhiều khuyết
điểm, hạn chế cần nhóm tiếp tục nghiên cứu, điều chỉnh sửa đổi để Bot
ngày một phát triển và hoàn thiện hơn nữa. Bot đôi lúc nhận diện câu
hỏi của khách hàng không chính xác, dẫn tới việc điều hướng đến những
thông tin sai lệch, không đúng với yêu cầu của khách hàng. Điều này
xảy ra khi lượng khách hàng inbox quá nhiều tại cùng một thời điểm có
thể làm mạng lag hoặc bot đơ, lỗi.
- Nội dung phản hồi có phần hạn chế, không giải quyết triệt để được
những vấn đề chuyên sâu mặc dù Bot đã lập trình sẵn các câu hỏi và câu
trả lời, chỉ có thể cung cấp được lượng thông tin tương đối cho khách
hàng và khó ứng biến linh hoạt nên đôi lúc khách sẽ không nhận được
ngay câu trả lời mà họ đang cần, phải đợi nhân viên vào giải đáp.
- Chatbot chưa thể tạo đơn hàng cho khách mà phải cần có nhân viên xử
lý, tính toán tổng giá trị đơn hàng, chưa xác nhận được thông tin cá nhân
của khách hàng.
- Chatbot chưa đủ thông minh, và chưa được hỗ trợ để xử lý đơn hàng
bằng giọng nói, hay gặp lỗi nhận diện giọng nói, nhận diện hình ảnh
khách hàng gửi, cần phải có nhân viên xử lý (đặc biệt với ngôn ngữ
tiếng Việt).

25
3.4. Giải pháp:
- Vì đây chỉ là bot chat nên sẽ không thể tránh khỏi việc sai sót khi trả lời tin
nhắn của khách hàng. Nhóm có đưa ra một số cách để khắc phục nhược điểm
của bot chat cửa hàng bán đồ ăn sáng:
+ Xây dựng câu hỏi và câu trả lời dễ hiểu: Cung cấp cho bot chat các câu
hỏi và câu trả lời dễ hiểu, để khách hàng có thể dễ tương tác và đặt câu
hỏi.
+ Tạo lập bộ dữ liệu train/test đa dạng: Cần phải đưa thêm nhiều các tính
huống, câu hỏi, từ khóa cho bot để bot có thể “học” được nhiều hơn, bao
quát được nhiều vấn đề hơn.
+ Cập nhật thông tin thường xuyên: Cập nhật thông tin mới nhất và quản lý
dữ liệu định kỳ để bot luôn cung cấp thông tin chính xác và nhanh chóng
cho khách, ví dụ như về các món ăn mới hay chương trình khuyến mãi.
+ Nghiên cứu thêm về các tính năng sử dụng nhập liệu và nhận diện giọng
nói, kết hợp phân tích hình ảnh mà khách hàng gửi đến.

26
 KẾT LUẬN
Có thể thấy trong thời đại công nghệ ngày nay, việc ứng dụng bot chat
vào các cửa hàng bán đồ ăn sáng trở nên ngày càng phổ biến và được nhiều
người quan tâm. Với sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI), các bot chat có thể
giúp cho các chủ cửa hàng tăng cường khả năng tương tác với khách hàng và
cải thiện trải nghiệm của họ. Chatbot đã phần nào giải quyết được bài toán, vấn
đề còn tồn tại của cửa hàng. Những tính năng ưu việt, những lợi ích tuyệt vời
mà Chatbot mang lại là điều không thể phủ nhận, giúp cửa hàng nâng cao chất
lượng phục vụ, tăng sự hài lòng và trải nghiệm mua hàng của khách hàng, có
ưu thế khi cạnh tranh với các cửa hàng khác đồng thời cũng giúp quảng bá sản
phẩm cửa hàng một cách rộng rãi hơn, tiết kiệm được phần nào chi phí và
nguồn nhân lực. Tuy nhiên, nhìn nhận trên thực tế, Chatbot không thể thay thế
hoàn toàn các nhân viên tư vấn, nó vẫn còn nhiều điểm giới hạn và hạn chế cần
phải xem xét và điều chỉnh để càng ngày càng hoàn thiện hơn. Trong thời đại
công nghệ kỹ thuật số 4.0 hiện nay, khi việc kinh doanh online ngày càng phát
triển, Chatbot đã, đang và trong tương lai chắc chắn sẽ là một công cụ hỗ trợ
tuyệt vời và không thể thiếu không chỉ đối với cửa hàng Tiệm ăn sáng số 10
nói riêng mà còn là các doanh nghiệp, cửa hàng kinh doanh online khác nói
chung, giúp tiết kiệm chi phí nhân sự, thời gian và tăng tính hiệu quả trong
quản lý công việc.

27
 TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Fanpage mẫu: Trạm Bánh Mì: https://m.facebook.com/trambammy
2. Tham khảo menu:
- Menu đồ uống: https://pin.it/3jo0KkI
- Menu đồ ăn:
https://m.facebook.com/trambammy/photos/a.178006033225904
0/2796604030604660/?
type=3&wtsid=rdr_0zFnnybdsmpkmgR4P
3. Cách xây dựng bot trên Dialogflow: https://youtu.be/iRU4NMXbBQ4

28