NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG

--------

BÀI TẬP LỚN

MÔN: TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG KINH DOANH

CHATBOT
ỨNG DỤNG TRẢ LỜI THÔNG MINH TẠI WEB BEAUTY
YOGA & FITNESS

Giảng viên : TS. Chu Văn Huy

Lớp : TTNTTKD Nhóm 18
Nhóm thực hiện : Nhóm 9

Hà Nội , 03/2021

1
 THÔNG TIN CHUNG

Họ và tên Mã sinh viên Phân chia công việc

Nguyễn Ngọc Yến Phương 21A4010451 - Chuẩn bị dữ liệu

- Powerpoint
- Video test
Đào Thị Hiền 21A4050146 - Xác định vấn đề
- Đánh giá lợi ích, nhận
xét
Trịnh Hoàng Anh 21A4010055 - Thuyết trình

Phạm Vũ Quỳnh Trang 21A4050445 - Xây dựng Chatbot

Hồ Thị Mỹ Huyền 21A4020229 - Xây dựng kịch bản

Chatbot
- Xây dựng mô hình
Chatbot

2
MỤC LỤC:
Lời mở đầu…………………………………………………………............... 4
I-) Xác định vấn đề…………………………………………………................... 5
1. Giới thiệu doanh nghiệp………………………………………............. 5
2. Đặt vấn đề……………………….…………………………….............. 5
II-) Chuẩn bị dữ liệu…………………………………………………................. 6
1. Địa chỉ phòng tập……………….………………………………........... 6
2. Dữ liệu về các gói tập…………………….……………………............. 6
3. Chương trình ưu đãi…………………………………………….............7
4. Chính sách hủy, chuyển nhượng…………………..……………........... 7
III-) Xây dựng mô hình………………………………………………................ 8
1. Xây dựng mô hình……………………………………………............. 8
2. Kịch bản Chatbot……………………………………………............. 10
3. Bộ từ khóa Entity và các intent tương ứng.......................................... 11
V-) Chạy thực nghiệm........................................................................................ 26
VI-) Đánh giá lợi ích và nhận xét....................................................................... 26
1. Lợi ích của phòng tập khi sử dụng Chatbot............................................. 27
2. Lợi ích của khách hàng khi sử dụng phòng tập....................................... 27
3. Nhận xét Chatbot của nhóm.................................................................... 28
4. So sánh Chatbot của nhóm với Fanpage không ứng dụng Chatbot.......... 29

3
LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay cùng với sự phát triển vượt bậc của ngành khoa học máy tính, thế
giới đã rất thành công trong việc sử dụng trí tuệ nhân tạo ứng dụng trong giáo
dục, y tế, kinh doanh,… Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence) là trí tuệ do con
người lập trình tạo nên với mục tiêu giúp máy tính có thể tự động hóa các hành
vi thông minh như con người. Mặc dù các tiến bộ trong AI là không thể đoán
trước được nhưng lĩnh vực này đã có những bước tiến đột phá kể từ khi bắt đầu.
Năm 2018 được coi là năm bùng nổ của lĩnh vực trí tuệ nhân tạo. Trong đó, các
công nghệ thuật toán đã hiện diện trong nhiều lĩnh vực và bối cảnh khác nhau.
Giám đốc điều hành của Microsoft tại Anh, Dave Coplin đã gọi trí tuệ nhân tạo
là “công nghệ quan trọng nhất mà hiện nay, bất cứ ai trên hành tinh này đều
đang sử dụng”. Vì vậy, một số cường quốc lớn trên thế giới như Mỹ, Trung
Quốc, Nhật Bản, Đức… đang cạnh tranh sát sao để trở thành quốc gia dẫn đầu
trong lĩnh vực này.

Hiện nay, Việt Nam cũng đang dần áp dụng trí tuệ nhân tạo vào các lĩnh vực để
tăng tính chuyên nghiệp. Điển hình như Chatbot - nền tảng công nghệ có thể
giao tiếp, tương tác với con người thông qua AI được lập trình - đã phát triển
mạnh mẽ trên thế giới và hiện được nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam ứng dụng
thành công. Với những đặc tính chuyên nghiệp và tiện lợi của Chatbot, nhóm em
đã lựa chọn Chatbot để giải quyết những vấn đề còn hạn chế và mang lại nhiều
lợi ích cho phòng tập Gym Beauty Yoga & Fitness.

4
I-) Xác định vấn đề
1. Giới thiệu doanh nghiệp
Phòng tập Beauty Yoga & Fitness nằm trong khu đô thị sầm uất bậc nhất
Royal City, đây là phòng tập thể thao với mô hình hiện đại cung cấp toàn bộ các
dịch vụ và loại hình tập luyện chuyên nghiệp nhất cho quý khách. Tọa lạc tại
trung tâm thương mại lớn nhất Việt Nam Royal City, phòng tập Beauty Yoga &
Fitness với diện tích hơn 500m2 mang đến một không gian tập luyện thoải mái
cho các tín đồ đam mê tập luyện.

2. Đặt vấn đề
Hiện nay, việc tư vấn và đăng kí tham gia tập luyện trực tiếp đối với khách
hàng không còn phổ biến rộng rãi như trước kia, với sự tiến bộ của khoa học
công nghệ đặc biệt là sự phát triển của internet và smartphone. Khách hàng
thường yêu cầu tư vấn và đăng kí tham gia tập luyện qua điện thoại, máy tính để
tiết kiệm thời gian và công sức.

Bên cạnh đó, do nhu cầu làm đẹp ngày càng nhiều lượng khách ngày một tăng
lên song hành với sự ra đời của nhiều phòng tập mới và chất lượng tốt. Để có thể
cạnh tranh với các phòng tập và tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách dễ hơn,
Beauty Yoga & Fitness đã sử dụng fanpage facebook để quảng cáo, tiếp thị và
thu hút khách hàng có nhu cầu đến phòng tập.

Tuy nhiên số lượng khách hàng inbox đến fanpage bị quá tải, để phản hồi tất cả
các thắc mắc của khách hàng sẽ tốn nhiều thời gian của khách hàng cũng như
của các nhân viên. Đặc biệt nhân viên không thể giải đáp nhanh chóng các vấn
đề sẽ làm giảm uy tín của doanh nghiệp, từ đó khách hàng bị mất thiện cảm và
có xu hướng chuyển sang các phòng tập khác.

Đề xuất của nhóm: Phòng tập nên sử dụng Chatbot gắn với fanpage facebook
của mình. Thay vì nhiều nhân viên phải ngồi trực tin nhắn hàng giờ thì Chatbot
sẽ hỗ trợ và có thể thay thế một phần vai trò của nhân viên giúp phòng tập giảm
được số lượng nhân viên tư vấn, khiến việc nhắn tin cho khách hàng trở nên
nhanh chóng và dễ dàng hơn, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn và xây
dựng thói quen đơn giản với các khách hàng hiện tại… Chatbot có vai trò lớn
trong các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nó được lập ra với các mục
đích:

Tương tác với khách hàng 24/7: Chatbot là hệ thống trả lời tự động thông minh
vì vậy khi sử dụng Chatbot nhân viên của phòng tập sẽ tiết kiệm thời gian trả lời
những câu hỏi lặp đi lặp lại và đem lại sự hài lòng cho khách hàng vì những câu
hỏi của họ được phản hồi ngay lập tức. Nếu như khách hàng nhắn tin vào ngoài
giờ làm của nhân viên thì Chatbot sẽ nhanh chóng trả lời thay thế nhân viên. Khi
được lập trình một cách bài bản Chatbot có thể trả lời rất nhiều các câu hỏi mà
khách hàng.
5
Hỗ trợ tư vấn tập luyện và đăng kí gói tập: Trong thời đại xã hội phát triển việc
làm đẹp có lợi cho sức khỏe đang được ưa chuộng dẫn đến số lượng khách hàng
đăng kí gia tăng nhân viên của Beauty Yoga & Fitness không thể giải quyết hết
những thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng vì vậy cần đến một công
cụ hỗ trợ thông minh như Chatbot. Lợi ích mà Chatbot có thể đem lại là giảm tải
công việc tiết kiệm thời gian và chí phí. Thay vì phải thuê nhiều nhân viên trực
page thì đã có Chatbot.

Thu hút thêm khách hàng: Tâm lí của khách hàng ảnh hưởng rất lớn, khi phải
chờ đợi trong một thời gian dài họ có thể sẽ chuyển sang lựa chọn những phòng
tập khác. Khi sử dụng Chatbot lượng tương tác của phòng tập với khách hàng sẽ
cao hơn thu hút nhiều khách hàng tiềm năng.

Có thể nói rằng Chatbot có thể tương tác với khách hàng một cách nhanh nhất
làm cầu nối giữa phòng tập với khách hàng đảm bảo cho những thắc mắc của
khách hàng được giải quyết nhanh chóng đem lại niềm tin cho khách hàng.
Tránh trường hợp khách hàng giận giữ vì phải đợi tin nhắn quá lâu.

II-) Chuẩn bị dữ liệu

1. Địa chỉ phòng tập và thời gian hoạt động
Địa điểm: Tọa lạc tại trung tâm thương mại lớn nhất Việt Nam, khu đô thị
Royal City – 72 Nguyễn Trái, Thanh Xuân, Hà Nội.
Thời gian mở cửa: - Từ thứ 2  thứ 7: 5h00 – 20h30
- Chủ nhật: 14h00 – 18h00

2. Dữ liệu về các gói tập

Ngoài phục vụ Yoga & Gym thì bên cạnh đó, phòng tập có các dịch vụ khác
như: xông hơi, gửi đồ, bể bơi 4 mùa, boxing, zumba, aerobic.

a) Gói tập thử 1 tháng

Gói tập thử có giá 799.000đ, khách hàng sẽ được sử dụng phòng tập gym và
được PT hướng dẫn sử dụng máy móc, thiết bị trong phòng tập. Ngoài ra, những
khách hàng mới sẽ được thử tất cả các dịch vụ trong phòng tập và mỗi dịch vụ
được sử dụng 1 lần.

b) Gói tập 6 tháng

Gói tập có giá 7.200.000đ, đây là gói thông thường. Khách hàng được sử
dụng phòng gym và tủ đồ, phòng tắm miễn phí. Ngoài ra, sẽ được học thêm
zumba 2 buổi/tuần.

6
c) Gói tập 12 tháng
Gói tập có giá 14.400.000đ. Khi sở hữu gói tập này, khách hàng sẽ được trải
nghiệm phòng tắm xông hơn thư giãn miễn phí và được tập gym kèm theo yoga
tùy vào sở thích của khách hàng.

d) Gói tập 18 tháng

Gói tập này có giá 21.600.000đ. Đây là gói tập VIP nhất, khách hàng sẽ được
sử dụng tất cả các dịch vụ trong phòng tập. Sử dụng gói này rất tiện ích và tiết
kiệm rất nhiều chi phí khác cho khách hàng. Bên cạnh đó, sẽ có PT chăm sóc
thường xuyên giúp việc tập luyện của khách hàng hiệu quả hơn.

3. Chương trình ưu đãi

Phòng tập có các chương trình ưu đãi đặc biệt cho nhóm từ 3 đến 5 người trở
lên khi đăng ký gói tập sẽ được giảm từ 20% – 30%, ngoài ra vào tháng 8 tới
đây có chương trình GIẢM GIÁ SỐC 3 gói tập. Để biết thêm chi tiết cụ thể của
chương trình mời bạn tham khảo tại trang web hoặc đến trực tiếp tại trung tâm
để được chuyên viên tư vấn.

4. Chính sách hủy, chuyển nhượng

Không hỗ trợ chuyển lại tiền gói tập cho khách hàng nhưng họ có thể bảo lưu
gói tập cho đến khi thực sự có thời gian tham gia. Trong trường hợp không thể
hoặc không muốn tham gia nữa thì sẽ hỗ trợ chuyển nhượng lại gói tập cho
những thành viên khác và sẽ mất 15% giá trị gói tập.

III-) Xây dựng mô hình

Mục tiêu của Beauty Yoga & Fitness là cung cấp dịch vụ phòng tập tốt nhất,
chuyên nghiệp nhất cho khách hàng.
1. Xây dựng mô hình
Mô hình tư vấn tập luyện và đăng kí gói tập trực tuyến (Booking):
Chatbot có thể hỗ trợ tư vấn và đăng kí gói tập online trên web, khách hàng
không cần tải xuống một ứng dụng riêng biệt. Chatbot có thể nhận đặt lịch gói
tập của khách ngay trên web. Chức năng này có thể giúp phòng tập tăng doanh
số vì khách hàng sẽ đánh giá cao việc đặt và chọn gói dễ dàng như thế nào.
Hiện nay, khách hàng có nhu cầu phát sinh đặc biệt, nhanh chóng vào các dịp
nghỉ hè, nghỉ lễ. Đó là khoảng thời gian mà phòng tập phải chật vật với lượng
khách hàng lớn. Đó là lý do các phòng tập nên sử dụng hệ thống Chatbot tự
động sẽ giúp họ trong khoảng thời gian đó. Bên cạnh đó, ta phải thiết kế sao
cho BOT hiểu được những câu nói của khách hàng và đưa ra những câu trả lời
đúng với ý của khách hàng.
7
Các bước tư vấn tập luyện và đăng kí gói tập trực tuyến:
 Đầu tiên khi khách hàng nhập bất kì lời chào thông thường nào.
Ta sẽ thiết kế BOT đưa ra lời chào đáp lại và hỏi khách hàng có cần trợ
giúp gì không?
 Nếu khách hàng có nhu cầu hỏi về địa chỉ, ta sẽ đưa ra cho khách
hàng địa chỉ của phòng tập để khách hàng có thể biết rõ phòng tập nằm ở
khu vực nào.
 Sau khi khách hàng đã có được thông tin về địa điểm. Từ đó
khách hàng sẽ xác định được mình có thuận tiện với phòng tập đó
không. Nếu có nhu cầu cần tư vấn thì có thể nhắn trực tiếp từ “tư vấn”.
 Khách hàng sẽ được tư vấn thông tin về giá, về chi tiết các gói tập
(có huấn luyện viên riêng hoặc không), lịch cụ thể của từng lớp học hiện
tại hoặc sắp diễn ra từ đó khách hàng có thể quyết định chọn gói cũng
như là lớp học phù hợp và sau đó tiến hành đặt lịch, đăng kí gói tập và
lớp học.
 Ngoài ra khách hàng có thể hỏi thêm về ưu đãi hoặc các dịch vụ đi
kèm.
 Khi khách hàng nhập “muốn đăng kí gói tập” BOT sẽ hỏi khách
hàng muốn đăng kí gói nào trong các gói tập mà phòng tập cung cấp.
 Sau khi đã xác định được gói tập như mong muốn, ta sẽ hỏi về
thời gian khách hàng muốn đến trực tiếp tại phòng tập.
 Sau đó chúng ta sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân
như tên và số điện thoại để tránh nhầm lẫn giữa các khách hàng với
nhau.
 Khi nhận được thông tin, ta sẽ cung cấp cho khách hàng thời gian
check in của phòng tập để tránh khách hàng phải chờ đợi lâu khi đến
check in.
 Khi khách hàng yêu cầu về thanh toán, ta sẽ đưa ra thông tin về
các phương thức thanh toán của phòng tập như: chuyển khoản qua
Banking, Airpay, ví Momo, Tiền mặt...
 Sau khi khách hàng nhận được những thông tin mà phòng tập
cung cấp, ta sẽ đưa ra lời cảm ơn và hẹn gặp lại.

Trong trường hợp khách hàng muốn hủy gói tập hoặc bảo lưu lớp học:
 Khi khách hàng có nhu cầu hủy gói, ta sẽ đưa ra các thông tin khi
hủy gói và hỏi lại khách hàng có thực sự muốn hủy hay không?

8
  Tư vấn cho khách hàng về thời gian bảo lưu gói học có thể. Trong
trường hợp khách hàng đã chuyển khoản tiền nhưng có nhu cầu hủy lớp
không bảo lưu thì có thể tư vấn khách hàng về vấn đề chuyển nhượng
lớp học không mất phí.
 Nếu khách hàng đồng ý, ta sẽ xin thông tin về tên và số điện thoại
để tiến hành hủy gói hoặc bảo lưu, chuyển nhượng.
 Cuối cùng sau khi kiểm tra thông tin hủy gói ta sẽ đưa ra lời cảm
ơn và hẹn gặp lại.

Lưu ý: Ta phải xây dựng BOT có thể trả lời được những câu hỏi của khách
hàng về địa điểm, từng loại gói khác nhau, giá từng loại gói tập và chi tiết của
từng gói như nào. Sau đó nếu khách hàng muốn đăng kí gói tập thì ta sẽ yêu
cầu đưa thông tin về ngày tháng khách hàng đăng kí tập, tên và số điện thoại
của khách hàng.
 Sau khi khách hàng đã hoàn tất thủ tục đăng kí gói tập, hệ thống sẽ chuyển
dữ liệu về với phòng tập để họ có thể chuẩn bị tốt nhất. Đây là một quy trình
giúp cho phòng tập có thể giảm thiểu tối đa thời gian trả lời với khách hàng mà
vẫn có được thông tin như mong muốn.

9
 2. Kịch bản Chatbot
Khi bạn nhập các từ chào hỏi như : Hi , Hello , Xin
chào

Chào mừng bạn đến tới Beauty Yoga & Fitness.

Chúng tôi có thể giúp gì được cho bạn ạ?

Tư vấn tập Hủy gói tập

Đăng kí gói tập
luyện và chi j
Chương trình ưu đãi
tiết gói tập
Địa chỉ của phòng tập ở đâu ? Nếu tôi không thể tham gia
phòng tập sau khi đã thanh
Bên mình hiện nay đang có ưu
Phòng tập có 3 Tọa lạc tại trung tâm thương đãi gì không? toán tiền thì làm như thế nào?
gói tập chính đó mại lớn nhất Việt Nam Royal
là: Gói 6 tháng, City, phòng tập Beauty Yoga &
gói 12 tháng và Fitness với diện tích hơn 500 Chúng tôi có chương trình ưu Bên mình không hỗ trợ
gói 18 tháng. m2 mang đến một không gian đãi đặc biệt cho nhóm từ 3 đến chuyển lại tiền gói cho
Bạn muốn mình tập luyện thoải mái cho các tín 5 người trở lên khi đăng ký khách hàng nhưng bạn có
tư vấn về gói đồ đam mê tập luyện gói tập sẽ được giảm từ 20% – thể bảo lưu gói tập cho
30%, ngoài ra vào tháng 8 sắp đến khi bạn thực sự có
nào ạ? tới bên mình có chương trình thời gian tham gia. Trong
Thời gian mở cửa như thế
GIẢM GIÁ SỐC 3 gói tập 18 trường hợp bạn không thể
nào? hoặc không muốn tham
tháng. Cụ thể chương trình
Mình xin giá mời bạn tham khảo tại gia nữa thì chũng tôi hỗ
gói tập ... ạ. Thứ 2-Thứ 7: mở cửa từ trợ bạn chuyển nhượng lại
Facebook.com/BeautyYoga&F
05h00-20h30; Chủ nhật: mở
itness/ hoặc đến trực tiếp tại gói tập cho thành viên
cửa từ 14h00-18h00
trung tâm để được chuyên khác và mất 15% giá trị
viên tư vấn. gói tập.
Tôi muốn đăng kí gói
Gói Gói Gói tập .....
6 12 18 Ok. Bạn Tạm thời bảo lưu
Bạn có thể cho mình xin họ
tháng thán tháng Ok. Mình cảm ơn gói tập cho mình nhé
tên và số điện thoại và thời
có g có có gian chính xác bạn có thể đến
giá giá giá là trực tiếp tại phòng tập.
gốc là 21.60 Bạn cho mình xin thông tin bạn
là 14.4 00.00 đã đăng kí với ạ.
7.20 00.0 0 Nguyễn văn A – 09125487 – Tối
0.00 00 thứ 6
Nguyễn Văn A - 09125487
0
Cảm ơn bạn đã đăng kí gói tập . thời gian
checkin là Tối thứ 6 từ 18h30-21h, mong bạn
chú ý đến đúng hẹn . Buổi tập sẽ bắt đầu ngay Đã tiếp nhận thông tin. Beauty
sau ngày bạn thanh toán thành công. Yoga & Fitness hẹn gặp lại bạn vào
thời gian sớm nhất. Cảm ơn bạn!

Tôi có thể thanh toán bằng phương

thức nào?

Bạn có thể đến nộp trực tiếp tại trung tâm hoặc CK đến TK
00115879222 – Trần Hoài Linh _ Ngân hàng BIDV chi nhánh
Hà Nội 10
11
3. Bộ từ khóa Entity và các Intent tương ứng
Đầu tiên chúng ta phải tạo một Agent, đặt tên là “BeautyYoga&Fitness”.

a) Thiết kế lời chào

Khi khách hàng nhắn tin cho phòng tập, ta sẽ thiết kế để đưa ra lời chào.

 eChao

 iChao

12
BOT sẽ nhận các từ khóa và đưa ra câu trả lời:

b) Địa điểm

 eDiadiem

 iDiadiem

13
c) Thời gian

 eThoigian

14
  iThoigian

d) Tư vấn

 eTuvan

15
  iTuvan

d1) Gói tập thử

Phòng tập sẽ đưa ra mức giá ưu đãi nhất khi khách hỏi về gói tập thử
 eTapthu

16
 iTapthu

17
d2) Tư vấn cho khách gói 6 tháng
 e6thang

 i6thang

Khi khách hàng hỏi về gói 6 tháng và các dịch vụ kèm theo:

18
d3) Tư vấn gói tập 12 tháng
Khi khách hàng hỏi về gói 12 tháng và các dịch vụ kèm theo
 e12thang

 i12thang

d4) Tư vấn gói tập 18 tháng

19
Khi khách hàng hỏi về gói 18 tháng và các dịch vụ kèm theo
 e18thang

 i18thang

e) Khuyến mãi

20
  eKhuyenmai

 iKhuyenmai

f) Khách hàng muốn hẹn lịch và đăng kí gói tập

21
  eDangki

 iDangki

g) Xin thông tin khách hàng và hẹn lịch 

22
  eThongtin

 iThongtin
BOT hỏi thông tin tên và số điện thoại khách hàng đề đặt lịch cho khách.

h) Cách thức thanh toán

23
  eThanhtoan

 iThanhtoan

i) Kết thúc
24
  eKetthuc

 iKetthuc

k) Khách muốn hủy gói tập

 eHuygoi

 iHuygoi

25
l) Bảo lưu gói tập
 eBaoluu

26
 iBaoluu

27
V-) Chạy thực nghiệm
Link chatbot của phòng tập “Beauty Yoga & Fitness”:
https://bot.dialogflow.com/0986f768-ac8f-4dee-91b8-7a09b6d4fe01?
fbclid=IwAR3ppBsTWhHaS_LOTJ0Cbuw1WbdoSyTqCjVgn0bIkUHPz7MHP
BApUrJbdVg

Video test chatbot của nhóm: BeautyFitness&Yoga - Google Chrome 2021-03-

24 00-15-44

VI-) Đánh giá lợi ích và nhận xét

Chatbot xây dựng trên AI, nên nó không có giới hạn, không giống như con
người. Vì vậy Chatbot có thể xử lý các thao tác phục vụ khách hàng một cách
nhanh chóng bởi so với một nhân viên là con người, cùng một lúc chatbot có thể
giao tiếp với nhiều khách hàng hơn. Ngay cả trong dịch vụ mà tương tác giữa
người với người đóng vai trò trọng yếu, các chatbot cũng có thể được sử dụng
để tương tác với người dùng một cách hiệu quả.

Bằng cách thực hiện tất cả các nhiệm vụ ngoài lề hộ con người, Chatbot cho
phép con người tập trung hơn vào các nhiệm vụ quan trọng của họ. Có nhiều
nhiệm vụ phức tạp được thực hiện bởi con người và chúng đòi hỏi sự hiện diện
của con người. Bằng cách sử dụng chatbot cho các tác vụ đơn giản, con người
có thể tập trung làm những việc quan trọng hơn. Vì các chatbot còn có thể được
phát triển để trở nên thông minh hơn nữa, khả năng thực hiện tốt tác vụ định kỳ
nên được thêm vào danh sách các lợi ích của Chatbot.

1. Lợi ích của phòng tập khi sử dụng chatbot

Mang lại sự hài lòng cho mọi khách hàng: như giảm thời gian khách hàng
phải chờ đợi để được phản hồi về dịch vụ mà phòng tập cung cấp. Trả lời nhanh
chóng, chính xác và cung cấp những gì khách hàng muốn. Điều hướng khách
hàng đến đúng sản phẩm dịch vụ mà phòng tập cung cấp.

Cải thiện trải nghiệm, thỏa mãn khách hàng: Chatbot có thể hỗ trợ phòng tập
tăng trải nghiệm khách hàng, tăng sự thỏa mãn, đáp ứng nhu cầu với tỷ lệ cao
hơn so với bộ phận nhân viên trực tiếp chăm sóc khách hàng. Qua đó thu hút giữ
chân khách hàng, tăng doanh thu.

Giảm nguồn nhân lực, tăng khả năng hỗ trợ khách hàng: Chatbot có thể một
mình trao đổi thông tin với hơn 1000 khách hàng, do đó khi Chatbot xuất hiện
thì số lượng nhân công của bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ được giảm bớt, và
chúng ta không cần lo lắng mỗi khi triển khai các chương trình khuyến mãi, hay
trong giờ cao điểm nhiều khách hàng liên hệ.

28
Gia tăng lượng khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ: Chatbot liên kết
với Facebook giả sử khách hàng mới ghé thăm fanpage, tương tác như like
chúng ta có thể thêm dữ liệu về những khách hàng này và đặt lịch gửi tin nhắn,
hay gửi tin nhắn quảng cáo trực tiếp với các nội dung đánh vào nhu cầu của họ,
từ đó họ sẽ quan tâm và trở thành khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, phòng tập
cũng sử dụng dữ liệu những khách hàng cũ để đưa ra chính sách ưu đãi, quảng
cáo sản phẩm mới để giữ chân họ. Đây chính là công cụ marketing hiệu quả.

2. Lợi ích của khách hàng khi phòng tập sử dụng Chatbot.
Chatbot hỗ trợ cung cấp thông tin 24/7: Đối với nhiều khách hàng thì họ sẽ
nghĩ nhân viên chăm sóc khách hàng cũng giống như nhân viên thông thường sẽ
nghỉ vào ngày lễ, và làm giờ hành chính. Do đó họ sẽ không chủ động gọi điện
khi có nhu cầu được tư vấn nếu năm trong khoảng thời gian trên. Đối với Chat-
bot thì khách hàng có thể hỏi thông tin mọi lúc mọi nơi tạo cho họ sự an tâm,
tiện lợi trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ hay mua các khóa tập.

Khách hàng nhận được câu trả lời nhanh chóng: Khách hàng thích sự nhanh
chóng, họ không thích chờ đợi, đó cũng là lý do Chatbot được ưa chuộng.

Chatbot cung cấp những thông tin chính xác, tin cậy và liền mạch: Tránh
việc để khách hàng mất công gọi đi gọi lại nhiều lần, chatbot sẽ được huấn luyện
để đưa ra những câu trả lời đầy đủ, chính xác. Khách hàng có thể hoàn toàn tin
tưởng vào sản phẩm, dịch vụ của phòng tập bởi nội dung phản hồi qua chatbot
sẽ luôn luôn nhất quán và hiếm khi có sự thay đổi. Yếu tố này sẽ giúp tăng niềm
tin của khách hàng vào sản phẩm, dịch vụ mà phòng tập cung cấp.

Dễ dàng tiện lợi cho khách hàng và kiểm tra được thông tin: Khách hàng có
thể đăng kí trực tuyến cho dù đang ở đâu chỉ cần nhắn tin qua trang Web Chat-
bot sẽ hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng hiệu quả. Nhờ các chức năng
của Chatbot khách hàng có thể truy vấn hồ sơ mua hàng, tài khoản của mình,
lịch sử thanh toán.

3. Nhận xét Chatbot của nhóm.

Sau khi tìm hiểu và thực hiện đề tài: “ xây dựng hệ thống tự động” nhóm đã thực
hiện được theo đề tài như yêu cầu cơ bản ban đầu.
Trong quá trình thực hiện đề tài và tìm hiểu lý thuyết về Chatbot và ứng dụng
Chatbot trong việc tương tác với khách hàng phục vụ cho việc kinh doanh của
phòng tập Beauty Yoga & Fitness, nhóm đã thu được kết quả như sau:

 Nắm được những kiến thức cơ bản về Chatbot.

 Cách xây dựng và sử dụng Dialogflow.

29
  Thiết lập được cuộc hội thoại tương tác tự động giữa người dùng
với máy.
 Xây dựng chủ thể các casual intents và business intents.
 Hiểu được các đối tượng Intents, Entities, Content, Fulfillment, Ac-
tion and Parameters, Training Phrase và công dụng của chúng.
 Về kết quả, trình duyệt đáp ứng được những yêu cầu đặt ra, thực hiện trò
chuyện tự động với Chatbot trên phần mềm Dialogflow.
4. So sánh Chatbot của nhóm với Fanpage không ứng dụng Chatbot

Chatbot của nhóm Fanpage không ứng dụng Chatbot

- Bot của nhóm có thể trả lời tin
nhắn của khách hàng một cách
nhanh chóng, mọi lúc – mọi nơi
giúp tiết kiệm được khá nhiều thời
gian cũng như chi phí.
- Bot của nhóm có thể giải quyết
được hầu hết các vấn đề cơ bản
của khách hàng xảy ra trong quá
trình tư vấn mà không cần nhiều
nhân viên như: khách hàng muốn
hỏi giá, tư vấn, đăng kí các gói tập
thậm trí có thể thanh toán luôn và
việc của nhân viên chỉ là check lại
và kiểm tra xem khách hàng đã
thanh toán thành công hay chưa.
- Bot của nhóm có hiệu quả hơn,
thu hút được nhiều khách hàng
hơn tăng doanh số cho phòng tập.
- Thời gian phản hồi lại khách
hàng lâu, gây mất thời gian của
khách hàng và giảm thiểu sự uy
tín.
- Nhân viên sẽ mất thời gian làm
tất cả các bước như tư vấn, chăm
sóc khách hàng, hướng dẫn khách
hàng đăng kí… điều đó sẽ mất chi
phí cũng như thời gian của doanh
nghiệp. Làm giảm hiệu suất làm
việc của phòng tập.
- Cạnh tranh trên thị trường ngày
càng khốc liệt nếu phòng tập sử
dụng trang Web cũ sẽ dẫn đến mất
khách làm giảm hiệu quả kinh
doanh vì không phải lúc nào nhân
viên cũng có mặt 24/24 để phục
vụ khách hàng những lúc như vậy
chúng ta cần đến Chatbot để giải
quyết vấn đề này.

30