TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA THUẾ - HẢI QUAN

----- -----

BÁO CÁO KẾT THÚC HỌC PHẦN

MÔN TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG KINH DOANH

ĐỀ TÀI: Xây dựng chatbot hỗ trợ đặt phòng/ tư vấn khách hàng
cho khách sạn Danang Golden Bay

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Quốc Thanh

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Đặng Xuân Quang
Trần Thị Mỹ Tường

Đồng Nai, ngày 21 tháng 10 năm 2022

Nguyễn Đặng Xuân Quang Trần Thị Mỹ Tường
MỤC LỤC
PHẦN TRĂM ĐÓNG GÓP CÁC THÀNH VIÊN...............................................ii
A. LỜI MỞ ĐẦU..................................................................................................1
B. NỘI DUNG.......................................................................................................2
PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO (AI) VÀ CHATBOT.........2
1. Tổng quan về trí tuệ nhân tạo (AI)................................................................2
2. Tổng quan về Chatbot...................................................................................2
PHẦN II: PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ..........................................................................4
1. Giới thiệu về khách sạn.................................................................................4
2. Mong muốn định hướng của khách sạn Danang Golden Bay.......................7
PHẦN III: SO SÁNH BOT CỦA NHÓM VỚI BOT THỰC TẾ.........................9
PHẦN IV: PHẦN ĐÁNH GIÁ...........................................................................11
C. KẾT LUẬN....................................................................................................12
Nguyễn Đặng Xuân Quang Trần Thị Mỹ Tường
PHẦN TRĂM ĐÓNG GÓP CÁC THÀNH VIÊN

Nhóm Trưởng: Nguyễn Đặng Xuân Quang

Thông tin liên hệ

STT HỌ VÀ TÊN MSSV PT ĐÓNG GÓP

35% (Nộidung: tổng quan về chat
bot, xây dựng kịch bản chatbot
phần đặt phòng, so sánh bot của
Nguyễn Đặng nhóm với bot thực tế. Powerpoint.
1 2221003621
Xuân Quang Viết code.
20 % ( Nội dung đặt vấn đề, xây
dựng kịch bản, lên ý tưởng về
chatbot ưu đãi)
35 % Nội dung.
Về tổng trí tuệ nhân tạo về xây
dựng kịch bản chatbot phần tư vấn
Trần Thị Mỹ chọn phòng, đánh giá kết luận vấn
2 2221003710
Tường đề. Tồng hợp và hoàn thiện word.
10% (Nội dung lên ý tưởng quay
video, làm thuyết trình, các bước
hoàn thành dự án AI

ii
Nguyễn Đặng Xuân Quang Trần Thị Mỹ Tường

A. LỜI MỞ ĐẦU

Những năm trở lại đây, ngành du lịch được đánh giá là 1 ngành có tiềm
năng phát triển lớn, vì luôn đóng góp liên tục hơn 10% vào GDP toàn cầu và
được đánh giá là 1 ngành bền vững. Dù vậy, ngành du lịch nói chung và ngành
khách sạn nói riêng vẫn đang đứng trước nhiều thách thức lớn về chất lượng
dịch vụ, công nghệ liên tục thay đổi, nhu cầu ngày càng đa dạng của khách
hàng.
Khi kinh tế phát triển song hành theo là chất lượng cuộc sống ngày càng
cải thiện, nhu cầu tận hưởng, nghỉ dưỡng trở thành những nhu cầu không thể
thiếu. Trong đó, việc nghỉ dưỡng ở những khách sạn, trải nghiệm dịch vụ chất
lượng trở thành lựa chọn của rất nhiều người, giúp họ thư giãn, giải tỏa căng
thẳng. Nhưng việc đặt phòng khách sạn sẽ luôn gặp khó khăn, do khách hàng
ngày càng có nhu cầu đa dạng. Để có thể đặt phòng một cách tiện lợi, đúng nhu
cầu mong muốn bản thân, cần thiết phải có giải pháp tư vấn trực tiếp 24/7, đem
đến nhiều thông tin cho khách hàng và các dịch vụ đặt phòng thuận tiện.
Với công nghệ ngày càng phát triển, ứng dụng trí tuệ nhân tạo đã và đang
đạt được nhiều bước tiến mới, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo sẽ là giải pháp cải
thiện đáng kể chất lượng dịch vụ tư vấn khách hàng dành cho khách sạn và đáp
ứng mong muốn đa dạng của khách hàng. Trí tuệ nhân tạo là môn khoa học máy
tính, viết tắt là AI dựa vào khả năng xử lý nhanh nhạy và lưu trữ kho dữ liệu
khổng lồ chắc chắn sẽ đem đến những trải nghiệm vừa chân thật với khách hàng
và vừa là công cụ hỗ trợ kinh doanh đặt phòng.
Vì vậy, bài báo cáo dưới đây sẽ đi sâu nghiên cứu, tìm hiểu về chủ đề trí
tuệ nhân tạo trong kinh doanh. Cụ thể là đề tài: Xây dựng chatbot đặt phòng/tư
vấn khách hàng cho khách sạn Danang Golden Bay. Bài báo cáo được thực hiện
dưới góc nhìn của sinh viên nên có những thiết sót, hạn chế; mong cô có nhiều
đóng góp, đánh giá để bài viết hoàn thiện hơn!

1
Nguyễn Đặng Xuân Quang Trần Thị Mỹ Tường

B. NỘI DUNG
PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO (AI) VÀ CHATBOT
1. Tổng quan về trí tuệ nhân tạo (AI).
Trí tuệ nhân tạo (Artificial Inteligence- viết tắt là AI) là một ngành thuộc
lĩnh vực khoa học máy tính, là trí thông minh được thể hiện bằng máy móc, trái
ngược hoàn toàn với trí thông minh tự nhiên của con người. Trí tuệ nhân tạo do
người lập trình tạo nên với mục tiêu giúp máy tính có thể tự động hóa các hành
vi thông minh như con người. Nó được thành lập như một môn học thuật vào
năm 1956, những năm sau đó, AI đã trải qua nhiều làn sóng lạc quan, thất vọng
và mất kinh phí. Tuy nhiên trong những năm trở lại đây cùng với sự phát triển
của khoa học công nghệ, nó như được tiếp thêm động lực để trở nên hoàn thiện,
thành công và tìm được cho mình các nhà tài trợ mới. AI được thực hiện bằng
cách nghiên cứu suy nghĩ của con người, cách con người học hỏi, quyết định và
làm việc trong khi giải quyết một vấn đề nào đó, sử dụng những kết quả
nghiêncứu này như một nền tảng để phát triển các phần mềm và hệ thống thông
minh, từ đó áp dụng vào các mục đích khác nhau.
Ngày nay, AI đang dần đi vào cuộc sống của mỗi con người, thay thế con
người làm việc trong các nhà máy xí nghiệp và các hoạt động sản xuất khác.
Không chỉ vậy, nó còn được ứng dụng trong nhiều ngành nghề và các lĩnh vực
khác nhằm giải quyết được các vấn đề phức tạp ở mức độ thông minh và chuyên
môn của con người. Có thể nói, trí tuệ nhân tạo đang dần chiếm lĩnh và đóng
một vai trò vô cùng quan trọng trong cuộc sống con người, đặc biệt ở lĩnh vực
kinh doanh.
2. Tổng quan về Chatbot
Chatbot là một chương trình được lập trình để tự động trả lời yêu cầu của
người dùng. Khi đưa chatbot vào thực tiễn, chatbot sẽ là một dịch vụ tư vấn
khách hàng thông qua một giao diện chat để nói chuyện tương tác với con
người. Chatbot hoạt động ngay lập tức khi người dùng gửi tin nhắn, tiến hành
2
Nguyễn Đặng Xuân Quang Trần Thị Mỹ Tường

phân tích thông tin đầu vào để hiểu mong muốn khách hàng và phản hồi khách
hàng một cách chính xác dựa vào những gì đã được nhà lập trình cài đặt.
Lịch sử ra đời của chatbot bắt đầu từ thí nghiệm: Turing Test (1950)
khám phá ra ứng dụng của trí tuệ nhân tạo trong xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Điều
này đã mở ra một lĩnh vực nghiên cứu mới về AI và đã đạt được dấu ấn đầu tiên
vào năm 1966; Eliza ra đời, được coi là một trong những chương trình Chatbot
đầu tiên trên thế giới và là thành tựu đỉnh cao về trí tuệ nhân tạo.
Khi CMCN lần thứ 4 diễn ra, chatbot với tính ứng dụng cao đã luôn được
cải tiến và nhiều doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau hiện nay cũng đã
xác định sự cấp thiết cần xây dựng hệ thống chatbot hoàn thiện.
Ngày nay, chatbot được ứng dụng trong: thương mại điện tử, du lịch,
chăm sóc sức khỏe, ngân hàng, tin tức, ... Đặc biệt, khi số lượng người dùng
điện thoại thông minh tăng nhanh trong một thập kỷ qua, nhờ vậy chatbot có thể
tận dụng giao diện chat của mình để tạo sự thuận lợi cho người dùng. Một số
chatbot quen thuộc như Trợ lý ảo Siri (Apple), Cortana (Microsoft), Google
Assistant (Google Android); các ứng dụng nhắn tin có thể kể đến như Slack,
WeChat, Facebook Messenger, Telegram. Theo Grand View Research dự báo
thị trường chatbot trên toàn thế giới dự đoán sẽ đạt 1, 23 tỷ USD năm 2025, tốc
độ tăng trưởng hàng năm là 24, 3 %, mang lại nhiều giá trị trong thời đại công
nghệ.
Tiềm năng phát triển của chatbot là những lợi thế của chatbot so với các
kênh truyền thông truyền thống khác. Chatbot có câu trả lời nhanh hơn; bot đưa
ra những gợi ý, tư vấn có chất lượng, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc
khách hàng; câu trả lời của chatbot cũng trung thực hơn theo kết quả so sánh của
Facebook IQ. Chatbot ngoài việc tư vấn khách hàng thì chatbot có thể trực tiếp
tiếp thị, quảng cáo sản phẩm của doanh nghiệp dựa trên những nhu cầu hiện tại
của khách, vừa giúp khách hàng lựa chọn dễ dàng vừa mang cảm giác tự nhiên
hơn. Bên cạnh đó, người dùng cũng cảm thấy thú vị hơn, không còn cảm giác
như đó là một phương thức quảng cáo nữa

3
Nguyễn Đặng Xuân Quang Trần Thị Mỹ Tường

PHẦN II: PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ

1. Giới thiệu về khách sạn.
Khách sạn Danang Golden Bay là khách sạn đầu tiên ở Đà Nẵng mang lại
phòng nghỉ dưỡng và căn hộ dát vàng. Phong cách kiến trúc của khách sạn được
lấy cảm hứng từ những đặc tính của vàng và khung cảnh hùng vĩ của vịnh Đà
Nẵng. Danang Golden Bay còn là khách sạn 5 sao với những dịch vụ nghỉ
dưỡng sang trọng và đẳng cấp. Khách sạn sở hữu địa thế tuyệt vời nơi của dòng
sông Hàn đổ ra biển, là địa điểm lý tưởng khởi đầu cho hành trình khám phá
thành phố Đà Nẵng năng động, vẻ đẹp quyến rũ của biển Đà Nẵng, Bán đảo Sơn
Trà xanh tươi và khám phá hành trình di sản miền Trung từ Cố đô Huế cổ kính,
Hội An thơ mộng hay thánh địa Mỹ Sơn huyền bí.
Danang Golden Bay có hệ thống phòng lưu trú hiện đại và rộng rãi với
tầm nhìn tuyệt đẹp ra dòng sông thơ mộng, đường chân trời với những tòa nhà
hiện đại hay vịnh Đà Nẵng. Ẩm thực vô cùng đa dạng, đặc biệt sở hữu hồ bơi vô
cực dát vàng 24K cao nhất và lớn nhất thế giới cùng tầm nhìn toàn cảnh ra thành
phố Đà Nẵng xinh đẹp sẽ hoàn thiện hành trình trải nghiệm đầy thú vị. Danang
Golden Bay có 949 phòng và căn hộ với nội thất dát vàng bên cạnh đó có 7 nhà
hàng và bar với tầm nhìn tuyệt diệu ra thành phố Đà Nẵng.
Các dịch vụ tại Danang Golden Bay:
Golden Boutique - Thiên đường quà lưu niệm dát vàng. Những món quà
lưu niệm nhỏ xinh luôn là vật lưu giữ của chuyến đi. Hiểu được tâm lý đó của
khách hàng, Danang Golden Bay Hotel dành riêng cửa hàng quà tặng và lưu
niệm Golden Boutique tại chính khuôn viên khách sạn. Quý khách có thể ngắm
nhìn những món đồ được dát vàng một cách tỉ mỉ, tinh tế, vừa đại diện cho hình
ảnh của thành phố biển Đà Nẵng, vừa độc đáo, sang trọng.
Trải nghiệm sự đẳng cấp khi vừa đặt chân đến thành phố Đà Nẵng xinh
đẹp với dịch vụ đưa đón sân bay. Bạn sẽ được chào đón ngay từ khi rời khỏi khu
vực ga đến tại sân bay Đà Nẵng và tận hưởng chuyến đi về khách sạn Đà Nẵng
Golden Bay thoải mái, an toàn bằng hệ thống xe đưa đón 2 xe 16 chỗ, 2 xe 45

4
Nguyễn Đặng Xuân Quang Trần Thị Mỹ Tường

chỗ, wifi miễn phí. Bên cạnh đó, quý khách dễ dàng khám phá những nét đặc
trưng của các địa danh nổi tiếng ở thành phố Đà Nẵng với hệ thống xe buýt hoàn
toàn miễn phí.
Nhà hàng và quán bar ở Danang Golden Bay là một nhà hàng phục vụ
món ăn theo phong cách ẩm thực Singapore. Tuy nhiên, nơi này không chỉ thu
hút du khách quốc tế người Sing mà không ít người Việt lẫn khách nước khác
cũng tới khám phá vì đồ ăn ngon chuẩn vị rất hấp dẫn. Đây chính xác là địa chỉ
vàng để cho nhóm bạn hoặc gia đình cùng làm một bữa nhậu thật vui vẻ sau một
ngày vui chơi, khám phá. Nhà hàng phục vụ bia và các món nhậu theo phong
cách Hà Nội.
Đây là lounge trên cao dành riêng cho khách phòng Executive và President
Suite. Lounge có tầm nhìn ra toàn cảnh thành phố về đêm cực kỳ rực rỡ.
Review Golden Bay Hotel Đà Nẵng thì chắc chắn cũng không thể bỏ qua
dịch vụ spa đẳng cấp xứng tầm tại đây. Golden Luxury Spa ở tầng 2 được thiết
kế theo phong cách đậm chất phương Đông, mang tới nhiều dịch vụ đa dạng từ
massage, trị liệu, xông hơi kiểu Hàn Quốc cho đến chăm sóc da mặt.

5
Nguyễn Đặng Xuân Quang Trần Thị Mỹ Tường

Hiện Đà Nẵng Golden Bay đang cung cấp các hạng phòng khác nhau phù
hợp với từng nhu cầu của du khách, cụ thể như sau:

HẠNG SỐ GIÁ
MÔ TẢ CHI TIẾT
PHÒNG LƯỢNG (VNĐ)
Diện tích: 37m2
Diệntích: 37m2 Phòng có đầy đủ
1 giường đôi nội thất, wifi
Superior 88 2.440.000
Bao gồm bữa sáng. Có view nhìn phố
Đã bao gồm thuế và
phí dịch vụ.
Diệntích: 37m2 Phòng có đầy đủ
1 giường đôi nội thất, wifi
Deluxe 396 Bao gồm bữa sáng. 2.940.000 Có view nhìn phố
Đã bao gồm thuế và Nhìn ra hướng
phí dịch vụ. sông
Diệntích: 47m2 Phòng có đầy đủ
Deluxe 1 giường đôi nội thất, wifi
Golden 308 Bao gồm bữa sáng. 3.440.000 Có view nhìn phố
Đã bao gồm thuế và Nhìn ra hướng
phí dịch vụ. sông
Diệntích: 37m2 Phòng có đầy đủ
1 giường đôi nội thất, wifi
Executive 61 Bao gồm bữa sáng. 4.440.000 Có view nhìn phố
Đã bao gồm thuế và Nhìn ra hướng
phí dịch vụ. sông
Diệntích: 57m2 Phòng có đầy đủ
2 giường đôi nội thất, wifi
Corner
92 Bao gồm bữa sáng. 5.440.000 Có view nhìn phố
Suite
Đã bao gồm thuế và Nhìn ra hướng
phí dịch vụ. sông
President 4 Diệntích: 67m2 6.440.000 Phòng có đầy đủ
2 giường đôi nội thất, wifi
Bao gồm bữa sáng. Có view nhìn phố
6
Nguyễn Đặng Xuân Quang Trần Thị Mỹ Tường

HẠNG SỐ GIÁ
MÔ TẢ CHI TIẾT
PHÒNG LƯỢNG (VNĐ)
Nhìn ra hướng
Đã bao gồm thuế và
sông, có phòng tắm
phí dịch vụ.
bồn
2. Mong muốn định hướng của khách sạn Danang Golden Bay
Du lịch đang dần trở thành một trong những “món ăn” không thể thiếu
của cuộc sống hiện đại. Sau những căng thẳng, mệt mỏi, áp lực cuộc sống, hay
đơn giản là mọi người muốn trải nghiệm, tận hưởng, thì nhu cầu du lịch là rất
cao. Và đặc biệt, sau đại dịch Covid-19 qua đi thì mong muốn đi du lịch của mọi
người sẽ ngày càng cao.
Nhận thấy nguồn lực khách hàng lớn trong tương lai và sự phát triển của
thời đại công nghệ, khách sạn Danang Golden Bay mong muốn tìm được giải
pháp tư vấn cho khách hàng để có trải nghiệm tốt nhất khi đến nghỉ dưỡng tại
đây; làm hài lòng khách hàng, việc đặt phòng cũng trở nên nhanh chóng,
dễdàng, mang lại những trải nghiệm tốt và cảm giác thoải mái..
Xây dựng hệ thống Chatbot hỗ trợ tư vấn khách hàng trong việc đặt phòng
sẽ là một giải pháp tối ưu của khách sạn. Nó giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy,
dễ dàng đặt phòng ngay trên các fanpage. Chatbot là công cụ giúp Danang
Golden Bay làm được việc này nhanh chóng, tiết kiệm chi phí vì chatbot có thể
thay thế bộ phận tư vấn hỗ trợ trong toàn bộ công việc ở khách sạn như: giới
thiệu, đưa ra lời khuyên cho khách hàng, báo giá, chốt đơn, xin feedback, ... Với
kịch bản được xây dựng thông minh, chatbot có thể tự động tư vấn, nhận đơn đặt
phòng của KH chỉ trong vài bước đơn giản, tránh rủi ro bị quá tải, bỏ sót khách.
Khách hàng sẽ có những trải nghiệm tốt hơn như:
Khách hàng sẽ nhận được sự tư vấn một cách nhanh chóng, dễ dàng, mức
báo giá chính xác.
Cải thiện khả năng phản hồi khách hàng của khách sạn nhanh hơn do
chatbot không cần nghỉ ngơi, nó có thể hoạt động 24/7 trong suốt 365 ngày.

7
 Nguyễn Đặng Xuân Quang Trần Thị Mỹ Tường

Giúp cá nhân hóa trải nghiệm đặt phòng do chatbot có thể nhớ được
những thông tin cơ bản của khách hàng đến từ những giao dịch đã thực hiện
trước đó. Từ đó khi nhận được yêu cầu của khách hàng thì có thể đưa ra câu trả
lời chính xác và tư vấn các gói sản phẩm dựa trên sự quan tâm của KH

Start

Chào mừng quý khách đến với Danang Golden Bay. Xin quý khách tham khảo 6 hạng phòng
của khách sạn (đưa ra hình ảnh phòngfilink tham khảo phòng). Quý khách muốn được tư vấn
chi tiết thêm về phòng, các ưu đãi bên khách sạn hay đặt phòng luôn ạ?

Nhận ưu đãi Đặt phòng Tư vấn chọn phòng

(euudai) (edatphong) (etuvan)

Khách sạn bên mình

đang có ưu đãi gì khi đặt Tôi muốn đặt phòng Tôi muốn được tư vấn
phòng không? khách sạn chi tiết thêm về phòng

Nhân dịp chào hè,
khách sạn đang có
khuyến mãi giảm 20%
tiền phòng khi đặt
phòng tại khách sạn
cùng nhiều ưu đãi dịch
vụ khác. Quý khách có
thể xem tại fanpage
Khuyến mãi có áp dụng
khi đặt phòng online
không?
Bên khách sạn áp dụng
ưu đãi cho cả khách đặt
phòng online và ofine ạ
Thủ tục đặt phòng của quý
khách Nguyễn Sang Trạng
Chào mừng quý khách
đến với hệ thống đặt
phòng của Danang
Golden Bay. Không biết
quý khách muốn đặt
phòng nào ạ?
Tôi muốn đặt phòng
Duluxe Golden Bay
Để hoàn thành thủ tục đặt
phòng, xin quý khách cung
cấp những thông tin sau: Họ
tên, Ngày tháng năm sinh,
Nơi ở, Số điện thoại, CCCD/
Hộ chiếu, số lượng phòng,
ngày giờ check in khách sạn.
8
Check out khách sạn.
Tôi là Nguyễn Sang Trọng,
Bên khách sạn hiện tại
đang có 4 loại phòng
khác nhau phục vụ nhu
cầu của quý khách. Quý
khách muốn tư vấn về
loại phòng nào ạ?
Tôi muốn tư vấn về loại
phòng Superior nhé
Phòng có đầy đủ nội thất,
wifi, phòng có tầm nhìn
hưởng phố nhé ạ! Ban muốn
biết thêm thông tin gì nữa
không ạ?
Giá như nào thế ạ?
Nguyễn Đặng Xuân Quang Trần Thị Mỹ Tường

PHẦN III: SO SÁNH BOT CỦA NHÓM VỚI BOT THỰC TẾ

 Giống nhau:
Chatbot trả lời khách hàng 24/7, thời gian phản hồi nhanh chóng, thường
chỉ mất vài giây sau câu hỏi đầu tiên, tạo sự tiện lợi, tiết kiệm thời giancho
khách hàng.
Thông tin đưa ra chính xác, cập nhật thông tin, tình hình mới nhất
củakhách sạn một cách chính xác đến khách hàng.
Ngôn ngữ của cả 2 chatbot khá tự nhiên, gần gũi, tạo cảm giác hài
lòngcho khách hàng như đang trò chuyện với con người.
Nội dung chatbot đưa ra chính xác, đáp ứng đúng yêu cầu của khách
hàng, đúng ngữ pháp, văn phòng.
 Khác nhau:
Yếu tố khác nhau Chatbot thực tế Chatbot của nhóm
Ngôn ngữ Tiếng Anh Tiếng việt
Chatbot kết hợp chat Chatbot tự động
trực tuyến 1-1và chatbot - Có thể trả lời câu hỏi đa
tự động. dạng của khách hàng
- Câu hỏi của khách hơn: đặt phòng, tư vấn
không được trả lời lập nhà hàng, quán bar, tư
tức. vấn ưu đãi tư vấn đặt
Nội dung tư vấn - Chatbot tự động chỉ tư phòng.
vấn khách việc xác nhận Làm nổi bật lợi thế cạnh
phòng, đặt phòng và tranh của khách sạn
dịch vụ BBQ.
Không làm nổi bật lợi
thế cạnh tranh của
khách sạn.

9
Nguyễn Đặng Xuân Quang Trần Thị Mỹ Tường

=> Có thể thấy, Bot của nhóm có ưu điểm hơn trong việc trả lời được hầu
hết các vấn đề mà KH đặt ra. Còn Bot thực tế thì trả lời bằng Tiếng Anh, tiện lợi
cho cả du khách nước ngoài.
Hình ảnh Bot của nhóm:

10
Nguyễn Đặng Xuân Quang Trần Thị Mỹ Tường

PHẦN IV: PHẦN ĐÁNH GIÁ

Ngành du lịch nói chung và ngành dịch vụ khách sạn nói riêng khi ứng
dụng chatbot tự động vào quá trình tư vấn, hỗ trợ khách hàng sẽ mang lại rất
nhiều lợi ích, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao doanh thu cho
khách sạn. Cụ thể như:
Thứ nhất, Chatbot nâng cao trải nhiệm cho khách hàng thông qua việc ghi
nhớ lịch sử trò chuyện trước đó, nhận diện yêu cầu của khách hàng và trả lời
chính xác. Từ đó tư vấn đưa ra lực chọn thích hợp cho khách hàng.
Ngành du lịch nói chung và ngành dịch vụ khách sạn nói riêng khi ứng
dụng chatbot tự động vào quá trình tư vấn, hỗ trợ khách hàng sẽ mang lại rất
nhiều lợi ích, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao doanh thu cho
khách sạn. Cụ thể như: Thứ nhất, Chatbot nâng cao trải nhiệm cho khách hàng
thông qua việc ghi nhớ lịch sử trò chuyện trước đó, nhận diện yêu cầu của khách
hàng và trả lờichính xác. Từ đó tư vấn đưa ra lực chọn thích hợp cho khách
hàng.
Chatbot của fanpage có thể những ưu điểm như:
- Có thể đưa ra phản hồi bằng hình ảnh
- Khả năng ghi nhớ thông tin, yêu cầu của khách hàng ( họ tên, số công
dân, ...)
- Có thể chat bằng giọng nói
- Đưa link giới thiệu phòng khách sạn
Bên cạnh những mặt ưu điểm, thì ngôn ngữ Chatbot chưa được linh hoạt
trong giao tiếp với khách hàng. Nó không thể hoàn toàn thay thế được con
người. Trong một số trường hợp, Chatbot không thể hiểu được khách hàng nói
gì, muốn gì nên sẽ không đáp ứng được nhu cầu của KH, khiến họ cảm thấy
không hài lòng về dịch vụ chăm sóc, tư vấn, hỗ trợ của khách sạn.

11
Nguyễn Đặng Xuân Quang Trần Thị Mỹ Tường

C. KẾT LUẬN
Sự phát triển của công nghệ hiện nay đã và đang làm thay đổi cách thức
tiếp cận khách hàng của từng doanh nghiệp. Và ứng dụng Chatbot trong hoạt
động tư vấn chăm sóc khách hàng chính là phương án tối ưu cho doanh nghiệp
nhằm phát triển dịch vụ tư vấn khách hàng tốt hơn. Bài tiểu luận của chúng em
với chủ đề: “Xây dựng Chatbot hỗ trợ đặt phòng/ tư vấn khách hàng cho khách
sạn Danang Golden Bay” đã phần nào xây dựng một mô hình ứng dụng Chatbot
cho khách sạn. Trong quá trình làm bài tiểu luận không thể tránh khỏi những
thiếu sót, chúng em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp nhận xét của cô
để hoàn thiện bài tiểu luận tốt hơn.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!

12