TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP

Đơn vị thực tập: Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Toàn Cầu TQC

Giáo viên hướng dẫn : TS Lê Xuân Cù

Sinh viên thực hiện : Trần Thị Thu Thuỷ
Mã sinh viên : 20D140044
Lớp : K56I1
Hà Nội, 1/2024
 MỤC LỤC
MỤC LỤC......................................................................................................................1
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT........................................................................................2
DANH MỤC BẢNG......................................................................................................2
DANH MỤC HÌNH.......................................................................................................2
LỜI MỞ ĐẦU................................................................................................................3
NỘI DUNG CHÍNH......................................................................................................4
PHẦN 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ
TOÀN CẦU TQC..........................................................................................................4
1.1. GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP...................................................................4
1.2. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP.......6
1.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP..........11
1.4. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP.................................13
PHẦN 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG/ ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TOÀN CẦU TQC.......................................15
2.1 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT TẠI DOANH NGHIỆP...............................15
2.2 GIỚI THIỆU VỀ WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP.....................................17
2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP..........................20
2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP...........................23
PHẦN 3. ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP..................................26
KẾT LUẬN....................................................................................................................1

i
 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt Nghĩa đầy đủ
CNTT Công nghệ thông tin
TQC Global Công ty Cổ phần Công nghệ Toàn Cầu TQC
TMĐT Thương mại điện tử

Từ viết tắt Nghĩa đầy đủ

CNTT Công nghệ thông tin
TQC Global Công ty Cổ phần Công nghệ Toàn Cầu TQC
TMĐT Thương mại điện tử

ii
 DANH MỤC BẢNG

DANH, MỤC HÌNH

Hình 1.1. Logo nhận diện thương hiệu Công ty Cổ Phần Công nghệ Toàn cầu TQC....5
Hình 1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty Cổ Phần Công nghệ Toàn cầu TQC............8
Bảng 1.1. Bảng phân loại thống kê nguồn nhân lực Công ty Cổ Phần Công nghệ Toàn
cầu TQC........................................................................................................................10
Bảng 1.2. Cơ cấu nhân sự của Công ty Cổ Phần Công nghệ Toàn cầu TQC...............10
Bảng 1.3. Tình hình nguồn vốn kinh doanh của Công ty Cổ Phần Công nghệ Toàn cầu
TQC giai đoạn từ năm 2021 đến 2023..........................................................................12
Bảng 1.4. Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ Phần Công nghệ Toàn cầu TQC giai
đoạn từ năm 2021 đến 2023..........................................................................................13
Bảng 2.1. Trang thiết bị phần cứng của Công ty Cổ phần công nghệ TQC..................17
Hình 2.1. Giao diện website của Công ty Cổ Phần Công nghệ Toàn cầu TQC............19
Hình 2.2. Logo nhận diện thương hiệu của Công ty Cổ Phần Công nghệ Toàn cầu
TQC...............................................................................................................................19

iii
 LỜI MỞ ĐẦU
Quá trình thực tập tổng hợp đại học là cơ hội cho sinh viên tiếp xúc trực tiếp với
môi trường làm việc và văn hóa doanh nghiệp, từ đó tích lũy kinh nghiệm thực tế trước
khi bước vào thị trường lao động. Là sinh viên của Khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế
và Thương mại điện tử Khóa 56 tại Trường Đại học Thương Mại Hà Nội, được hướng
dẫn giảng dạy bởi một đội ngũ giáo viên đầy đủ kiến thức từ cả khoa và các bộ môn
khác, điều này đã giúp em tích luỹ được thêm cho mình rất nhiều kiến thức và kỹ năng
quan trọng trong suốt quá trình học tập.
Sau khi nắm vững những kiến thức chuyên sâu về phát triển thương mại điện tử,
marketing và quản trị thương mại điện tử, cũng nhờ sự hỗ trợ của giáo viên và ban
lãnh đạo Công ty Cổ Phần Công nghệ Toàn cầu TQC, em đã có cơ hội khám phá thực
tế ngành nghề và làm quen với văn hóa doanh nghiệp, được tiếp xúc và có thể áp dụng
các kiến thức và mình đã học tại trường lớp vào kì thực tập vừa qua. Bản báo cáo tổng
hợp này là kết quả của quá trình thực tập và nghiên cứu của em trong thời gian làm
việc tại Công ty Cổ Phần Công nghệ Toàn cầu TQC. Những trải nghiệm thực tế để thu
thập nội dung kiến thức làm báo cáo tổng hợp đã mang lại nhiều giá trị quan trọng đối
với sự phát triển cá nhân của em, giúp củng cố và nâng cao những kiến thức đã học tại
trường để tham gia vào các hoạt động thương mại điện tử, tiếp thu thông tin chi tiết về
lĩnh vực này.
Em xin cảm ơn hỗ trợ chỉ bảo và giải đáp tận tình của thầy giáo Lê Xuân Cù -
giảng viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử cũng như sự hướng
dẫn nhiệt tình của anh Nguyễn Xuân Lộc cùng các anh chị đội ngũ nhân viên của
Công ty Cổ Phần Công nghệ Toàn cầu TQC đã giúp em đã hoàn thành bài báo cáo
này. Do chưa có kinh nghiệm và các kiến thức, kỹ năng còn hạn chế nên trong quá
trình thực tập và làm báo cáo tổng hợp của em không tránh khỏi những thiếu sót, mong
nhận được sự góp ý xây dựng của các thầy cô giáo để bản báo cáo trở nên hoàn thiện
hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!

1
 NỘI DUNG CHÍNH
PHẦN 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ
TOÀN CẦU TQC
1.1. GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP
1.1.1 Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp
- Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TOÀN CẦU TQC
- Tên giao dịch: TQC TECHNOLOGY.,JSC
- Tên tiếng anh: TQC GLOBAL TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY
- Địa chỉ: Tầng 16.1 Tòa nhà MD Complex Tower, số 68 Nguyễn Cơ Thạch,
Phường Cầu Diễn, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Người đại diện pháp luật: Dương Văn Cường
- Mã số thuế: 0109556684
- Ngày hoạt động: 18/03/2021
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần ngoài nhà nước
- Số điện thoại: 0348989668
- Hotline: 0818955555
- Email: contact@tqcglobal.com
- Website: https://tqcglobal.com/
- Logo nhận diện:

Hình 1.1. Logo nhận diện thương hiệu Công ty Cổ Phần Công nghệ Toàn cầu TQC
(Nguồn: Trang chủ website https://tqcglobal.com/)

2
 - Slogan: “Môi trường mở, năng động, sáng tạo, nhiệt huyết là chúng tôi - TQC
Global”.
- Sứ mệnh kinh doanh: TQC Global xác định sứ mệnh kinh doanh của mình là
tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho người chơi và cam kết phát triển những phần
mềm trò chơi chất lượng cao kích thích trí tưởng tượng, đồng thời tạo ra một cộng
đồng mạnh mẽ nơi mà mọi người có thể kết nối chia sẻ cùng nhau. Ngoài ra, công ty
cũng đặt mục tiêu không ngừng đổi mới và sáng tạo trong ngành công nghiệp game,
hứa hẹn mang đến những trò chơi không chỉ là một phương tiện giải trí mà còn là một
công cụ để kết nối con người, thúc đẩy sự sáng tạo và tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ.
1.1.2 Quá trình thành lập và phát triển của doanh nghiệp
Công ty Cổ Phần Công nghệ Toàn cầu TQC được chính thức cấp giấy chứng
nhận đăng ký kinh doanh số 0109556684 và đi vào hoạt động từ ngày 18/03/2021 theo
biên bản về việc thành lập công ty do Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp. Các lĩnh
vực hoạt động của TQC Global tập trung vào nhóm sản phẩm chủ lực nhằm mang đến
cho người dùng những trải nghiệm phong phú và đơn giản hơn
Với tổng số vốn điều lệ ban đầu là 12 tỷ Việt Nam đồng, công ty đã tuân theo tất
cả các quy định pháp luật, đăng ký dưới hình thức là một công ty cổ phần, và đảm bảo
rằng các trò chơi sẽ tuân theo các tiêu chuẩn an toàn và bảo mật. Là một startup mới,
TQC Global mong muốn trở thành một trong những công ty hàng đầu về phát triển
ứng dụng di động tại Việt Nam. Trong thời gian mới bắt đầu kinh doanh, công ty đã
gặp phải không ít khó khăn để hiểu rõ về thị hiếu nhu cầu của người chơi và đối thủ
cạnh tranh. Với đội ngũ chuyên gia lành nghề trong lĩnh vực phát triển phần mềm, tất
cả nhân lực trong công ty đã đóng góp một phần không nhỏ vào mục tiêu phát triển
chung và đưa ra các dự án mới với nhiều phân khúc đối tượng khác nhau, tiến hành
nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng để hiểu rõ về hành vi của người chơi, xu hướng game
mới và yêu cầu của thị trường giúp tiếp cận nhiều nguồn khách hàng hơn. Đồng thời,
việc đánh giá đối thủ cạnh tranh là quan trọng để có cái nhìn toàn diện về cơ hội và
thách thức trong ngành để xác định được nguồn vốn đầu tư.
Từ đó đến nay, công ty vẫn đang không ngừng nghỉ để cố gắng phát triển xây
dựng thương hiệu và tìm kiếm thêm nhiều đối tác chiến lược, mở rộng thị phần. Để
làm được như vậy, TQC Global phải thật sự chú trọng từng yếu tố một, từ thu hút nhân
lực và giữ chân nhân tài, phát triển cơ sở vật chất đến việc hợp tác với những đối tác

3
trên toàn cầu. Tất cả đều được TQC Global hướng đến yếu tố năng động, sáng tạo và
chỉnh chu.
1.1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Công ty Cổ Phần Công nghệ Toàn cầu TQC tập trung chủ yếu vào sản phẩm chủ
lực là xuất bản phần mềm. Chi tiết cụ thể về lĩnh vực hoạt động là sản xuất phần mềm
nhằm mang đến cho người dùng những trải nghiệm phong phú, giúp cuộc sống trở nên
dễ dàng và thú vị hơn.
Cụ thể các hoạt động chính của công ty bao gồm: phát triển và sản xuất game
mobile sử dụng Unity; phát hành Game với đội ngũ chuyên gia về marketing và nhà
phân tích dữ liệu. Đồng thời, công ty cũng phát triển và đưa đến cho các bạn những
tựa game mobile chất lượng; hỗ trợ các indie developer, indie studio phát hành các tựa
game tuyệt vời; giải quyết các vấn đề của khách hàng bằng những giải pháp sáng tạo
và công nghệ tiên tiến.
Trong các lĩnh vực kinh doanh đã đăng ký, hiện doanh nghiệp đã và đang triển
khai lĩnh vực xuất bản phần mềm. Kết quả cho thấy ngành công nghiệp sản xuất phần
mềm game có nhiều lợi ích tiềm năng phát triển, đã và đang trải qua giai đoạn tăng
trưởng đáng kể. Nhờ có sự phổ biến của các thiết bị di động, máy tính cá nhân, console
và các nền tảng trò chơi trực tuyến mà doanh nghiệp đã tiếp cận được một lượng lớn
người chơi trên toàn thế giới, từ đó tạo ra nhiều cơ hội lớn cho các doanh nghiệp phát
triển phần mềm game.
1.2. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP
1.2.1. Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty tương đối đơn giản bao gồm 2 bộ phận chính
là ban giám đốc và các bộ phận phòng ban chuyên môn, được phân chia theo từng bộ
phận là bộ phận phát triển sản phẩm và bộ phận kinh doanh.

4
 Hình 1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty Cổ Phần Công nghệ Toàn cầu TQC
Các phòng ban quản lý của từng bộ phận cũng được phân chia rõ ràng về nhiệm
vụ cho từng mảng phụ trách, giúp doanh nghiệp chuyên môn hóa các đầu công việc,
thúc đẩy sự phát triển của hoạt động kinh doanh một cách bền vững hơn.
Chủ tịch hội đồng quản trị
Chủ tịch hội đồng quản trị là người định hình chiến lược, khuyến khích sự sáng
tạo và đảm bảo tính cạnh tranh trên thị trường. Với vai trò lãnh đạo và quản lý, chủ
tịch đóng vai trò quan trọng trong việc định hình văn hóa công ty và duy trì mối quan
hệ với cộng đồng game thế giới.
Ban giám đốc
Những người trực tiếp điều hành công ty và có trách nhiệm chung về hoạch định
chiến lược và định hình hướng đi của công ty. Trong ngành công nghiệp game, là
người có kiến thức sâu rộng về lĩnh vực này và giữ vai trò quyết định quan trọng.
Phòng phát triển sản phẩm
- Bộ phận thiết kế: chịu trách nhiệm nghiên cứu để sáng tạo và thiết kế ra
những phần mềm game mới từ đó xây dựng mã nguồn và code để tạo ra các tính năng
trong game. Công việc này có thể chia thành nhiều chuyên ngành như lập trình đồ họa,
lập trình gameplay, lập trình âm thanh, và nhiều lĩnh vực khác như thiết kế kiến trúc
tổng thể của game. Ngoài ra sẽ có các nhân viên trong bộ phận đảm nhận trách nhiệm

5
định hình trải nghiệm chơi game, bao gồm cấu trúc cốt truyện, các cấp độ, nhiệm vụ
và tính năng.
- Bộ phận đồ hoạ: với các công việc đồ hoạ chủ yếu là tạo ra các yếu tố nghệ
thuật trong game như hình ảnh, animation, và thiết kế giao diện người dùng. Các nhân
viên thuộc đồ họa cũng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình phong cách nghệ
thuật của game.
- Kiểm Thử/Tester: Nhóm kiểm thử thực hiện kiểm thử chất lượng để đảm bảo
rằng sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn và không có lỗi lầm. Họ thường tham gia kiểm
thử chức năng, hiệu suất, và kiểm thử tương thích trên các nền tảng khác nhau.
Phòng kinh doanh
- Bộ phận Phát triển kinh doanh: Doanh thu của một công ty sản xuất phần
mềm đến từ việc người dùng tải ứng dụng trực tuyến, người dùng xem quảng cáo qua
game, và qua các giao dịch bán game,... Do vậy đây là bộ phận quan trọng để giúp
công ty thu về lợi nhuận từ khách hàng và đối tác. Họ sẽ có trách nhiệm xác định các
cơ hội kinh doanh mới, đàm phán quan hệ đối tác và thỏa thuận cấp phép cũng như
thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Làm việc tại đây các nhân viên cần phải có kỹ năng
đàm phán và bán hàng tốt, cũng như hiểu biết chuyên sâu về lĩnh vực công nghệ thể
thao giải trí.
- Bộ phận Marketing: Bộ phận có nhiệm vụ công việc chính là tìm hiểu về thị
trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và xu hướng nhu cầu và mong muốn của khách
hàng để định hình chiến lược tiếp thị. Từ đó tạo và triển khai các chiến dịch quảng cáo
để tăng nhận thức về thương hiệu và sản phẩm, bao gồm quảng cáo truyền hình, quảng
cáo trực tuyến, quảng cáo trên mạng xã hội, và các hình thức truyền thông khác. Quản
lý và duy trì các tài khoản trên các nền tảng mạng xã hội để tương tác với khách hàng,
chia sẻ nội dung, và xây dựng cộng đồng trực tuyến.
- Bộ phận Kế toán tổng: Là bộ phận có trách nhiệm quản lý tất cả các hoạt
động liên quan đến kế toán & tài chính trong doanh nghiệp, như lập các báo cáo tài
chính, bảng lương, hóa đơn, thanh toán của khách hàng,... ; thống kê các chi phí,
doanh thu, lợi nhuận của công ty để đảm bảo phục vụ các hoạt động kinh doanh.
1.2.2. Nguồn nhân lực
Ông Dương Văn Cường là chủ tịch hội đồng quản trị và là người sáng lập ra
doanh nghiệp cũng là người đại diện pháp luật của Công ty Cổ Phần Công nghệ Toàn

6
cầu TQC. Hiện tại, số lượng nhân sự trên toàn công ty là 34 người. Đội ngũ nhân viên
của công ty đều có kiến thức và trình độ chuyên môn tốt, làm việc có trách nhiệm và
luôn nhiệt huyết sáng tạo để phục vụ cho nhiệm vụ của từng phòng ban. Nhân sự trẻ
trung năng động, ham học hỏi và có trách nhiệm cao trong công việc. Công ty luôn
dành ra một khoản ngân sách nhất định để đào tạo thực tập sinh và nhân viên chưa có
kinh nghiệm.
Bảng 1.1. Bảng phân loại thống kê nguồn nhân lực Công ty Cổ Phần Công nghệ
Toàn cầu TQC
Tiêu chí Số lượng Tỉ lệ %

- Nam 23 67,65%
Giới tính
- Nữ 11 32,35%

- Từ 18 đến 25 tuổi 8 23,52%

Độ tuổi - Từ 25 đến 32 tuổi 19 55,89%

- Trên 32 tuổi 7 20,59%

Trình độ học - Đại học 4 11,76%

vấn - Sau đại học 30 88,24%

Bảng 1.2. Cơ cấu nhân sự của Công ty Cổ Phần Công nghệ Toàn cầu TQC

STT Chức vụ Số lượng

1 Chủ tịch Hội đồng quản trị 1
2 Ban giám đốc 1
3 Bộ phận Phát triển Phòng Thiết kế 10
sản phẩm Phòng Đồ hoạ 7

Phòng Kiểm thử 4

4 Phòng Kinh doanh Phòng Phát triển kinh doanh 5

Phòng Marketing 4

5 Phòng kế toán Bộ Phận Kế toán 2

7
 Nguồn nhân lực đã gắn bó với công ty từ khi mới bắt đầu thành lập, họ cố gắng
để tiếp tục nghiên cứu và cống hiến, hiểu được sự vận hành và sự phát triển của công
ty nên cách làm việc cũng chủ động hơn, vừa chậm vừa chắc. Còn với nguồn nhân lực
là những người trẻ là các thành viên mới gia nhập công ty luôn năng động, nhiệt huyết,
và tận tình với công việc, gắn bó và cũng muốn cống hiến hết mình để có thể góp phần
vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Mỗi nhân viên của TQC Global đều hiểu
được giá trị, vai trò của mình trong quá trình xây dựng và phát triển Công ty, sự phát
triển của chính bản thân họ chính là sự phát triển của doanh nghiệp.
Để nhân sự trong hoạt động thương mại điện tử của công ty tiến triển và trở nên
tinh tế hơn trong công việc, đầu tiên công ty cần cung cấp các chương trình đào tạo và
phát triển chuyên sâu. Ngoài ra, việc cung cấp phản hồi xây dựng và đánh giá hiệu suất
định kỳ giúp nhân viên nhận biết điểm mạnh và điểm yếu của bản thân. Điều này tạo
ra sự hiểu biết rõ hơn về mức độ hoàn thành công việc và cách cải thiện hiệu suất làm
việc. Khuyến khích sự sáng tạo cũng là một phần quan trọng của quá trình phát triển
nhân sự trong công ty, TQC Global thường có các cuộc thi hoặc chương trình đề xuất
ý tưởng mới dành cho nhân viên, giúp mọi người cảm thấy được động viên để thử
nghiệm và đề xuất các giải pháp sáng tạo cho các vấn đề.
Điều quan trọng, công ty luôn coi trọng khả năng làm việc nhóm và giao tiếp
trong môi trường làm việc tích cực. Với nguồn nhân lực có đủ trình độ, kỹ năng và
chuyên môn cần thiết giúp tạo ra không khí làm việc sáng tạo, nơi mà mọi ý kiến đều
được xem xét đánh giá và đóng góp vào sự phát triển của sản phẩm. Bên cạnh đó,
không thể không nhắc đến sự dày dặn kinh nghiệm của ban lãnh đạo, sự đam mê của
những người lập trình game đã là nguồn tiếp sức không ngừng để công ty có thể sản
xuất ra những trò chơi độc đáo, đáp ứng được kỳ vọng của cộng đồng những người
đam mê thể thao giải trí.
Với cơ cấu như hiện tại, Công ty Cổ Phần Công nghệ Toàn cầu TQC đang sở
hữu đội ngũ nhân sự rất phù hợp cho lĩnh vực Công nghệ khi có sự liên kết làm việc
giữa các phòng ban trong công ty giúp tăng hiệu quả công việc hơn và tạo ra giá trị
chung, cũng như phát triển lâu dài trong tương lai.

8
 1.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
1.3.1 Nguồn lực về vốn và tài chính
Công ty có nguồn vốn cố định và lưu động nhưng có điểm yếu là bị hạn chế
trong việc xây dựng dòng tiền dài hạn để gắn với mục tiêu chiến lược công ty.
Với mức doanh thu cũng như lợi nhuận tăng lên qua thời gian, cộng thêm sự
phân bổ nguồn tài chính hợp lý giúp cho tài chính luôn ổn định để công ty có thể tiếp
tục hoạt động kinh doanh cho nhiều dự án sắp tới.
Bảng 1.3. Tình hình nguồn vốn kinh doanh của Công ty Cổ Phần Công nghệ Toàn
cầu TQC giai đoạn từ năm 2021 đến 2023
Năm Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023

Mức (tỷ Tỷ trọng Mức (tỷ Tỷ trọng Mức (tỷ Tỷ trọng

Vốn
đồng) (%) đồng) (%) đồng) (%)

Vốn cố
8,32 69,33 13,1 73,35 17,24 78,08
định

Vốn lưu
3,68 30,67 4,76 26,65 4,84 21,92
động

Tổng 12 100 17,86 100 22,08 100

Qua bảng số liệu trên ta thấy, tổng số vốn của công ty tăng tương đối qua các
năm trong giai đoạn 2021 - 2023.
- Năm 2021, tổng nguồn vốn từ vốn cố định và vốn lưu động của công ty là 12
tỷ đồng, đến năm 2022 thì tăng 5,86 tỷ đồng so năm 2021 với cụ thể tổng vốn là 17,86
tỷ đồng. Tỷ trọng của phần vốn cố định trong nguồn vốn có xu hướng tăng dần, ngày
càng bớt phụ thuộc vào cân bằng.
- Năm 2023, tổng nguồn vốn từ vốn cố định và vốn lưu động của công ty là
22,08 tỷ đồng, so với năm 2022 thì tăng 4,22 tỷ đồng và tăng 10,08 tỷ so với tổng vốn
doanh nghiệp năm 2021.
Nguồn lực tài chính đóng vai trò quan trọng trong sự thành bại của một doanh
nghiệp khi không chỉ cung cấp nền tảng để hoạch định và triển khai chiến lược kinh
doanh mà còn ảnh hưởng đến khả năng chịu đựng của doanh nghiệp trước các thách
thức và cơ hội trên thị trường.

9
 Vậy nên ban giám đốc Công ty Cổ Phần Công nghệ Toàn cầu TQC là người nắm
giữ công tác quản lý nguồn vốn, xây dựng kế hoạch để sử dụng nguồn vốn đảm bảo
kinh phí cho các hoạt động kinh doanh - sản xuất của công ty. Trong kinh doanh, đây
không chỉ là một nhiệm vụ hằng ngày mà còn là yếu tố quyết định sự bền vững và
thành công dài hạn của doanh nghiệp.
1.3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm từ năm 2021 đến năm 2023
Bảng 1.4. Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ Phần Công nghệ Toàn cầu TQC giai
đoạn từ năm 2021 đến 2023
(Đơn vị: Tỷ đồng)
So sánh

Chi tiêu 2021 2022 2023 2021 và 2022 2022 và 2023

Số tiền Tỷ lệ Số tiền Tỷ lệ

Tổng doanh thu 15,78 19,47 25,33 3,69 1,23% 5,86 1,30%

Tổng chi phí 11,31 14,2 19,18 2,89 1,25% 4,98 1,35%

Lợi nhuận sau thuế 3,45 4,32 6,15 0,87 1,25% 1,83 1,43%
Nhận xét:
Nhìn vào bảng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, tổng quan kết
quả kinh doanh của công ty 3 năm gần nhất tăng trưởng vượt bậc do tận dụng được lợi
thế về lĩnh vực không bị ảnh hưởng nhiều sau đại dịch Covid-19 và cơ hội phát triển
mạnh mẽ hơn.
Ta có thể thấy mức độ tăng trưởng và phát triển trong kinh doanh của công ty. So
sánh tổng doanh số của TQC Global giữa năm 2022 với năm 2021, doanh thu chênh
lệch 3,69 tỷ đồng, sang đến năm 2023, doanh thu chênh lệch so với giai đoạn trước là
5,86 tỷ đồng. Tỷ lệ phần trăm tổng doanh thu từ việc bán hàng và cung cấp dịch vụ của
công ty được so sánh giữa các năm có chỉ số tăng dần đều.
Về tổng các chi phí sẽ bao gồm các chi phí trả lương cho nhân viên, cho các
phòng ban, chi phí thuê mặt bằng, chi phí cho marketing, chi phí thuế thu nhập cho
doanh nghiệp. Để có được doanh thu tăng trưởng theo chỉ số dương, tổng các chi phí
doanh nghiệp cần chi tiêu cũng tăng theo.

10
 Lợi nhuận trong các giai đoạn những năm đầu kể từ khi thành lập đến nay cũng ở
con số hấp dẫn. Có được kết quả này là nhờ vào sự cố gắng nỗ lực của ban lãnh đạo
cũng như gần các nhân viên của toàn bộ phận văn phòng hiện tại của công ty.
1.4. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP
Nhìn lại hành trình, Công ty Cổ Phần Công nghệ Toàn cầu TQC luôn định hướng
phát triển là một doanh nghiệp chuyên sản xuất phần mềm game sáng tạo và hấp dẫn
trong ngành công nghiệp game năng động. Công ty luôn đề ra mục tiêu phát triển để
thành công trong lĩnh vực đầy thách thức này bằng việc không ngừng đổi mới và đáp
ứng nhanh chóng với sự thay đổi của người chơi và công nghệ là chìa khóa quan trọng.
TQC Global cam kết duy trì sự sáng tạo thông qua việc đầu tư mạnh mẽ vào
nghiên cứu và phát triển, tận dụng các xu hướng mới nhất như trí tuệ nhân tạo, thực tế
ảo và tương tác người chơi để tạo ra những trò chơi giải trí và mang lại trải nghiệm
độc đáo người dùng. Các bộ phận phòng ban trong công ty luôn cố gắng nghiên cứu và
xem xét sâu rộng về cộng đồng người chơi và xây dựng những tính năng tương tác để
tạo nên một không gian game không chỉ là nơi giải trí mà còn là nơi gặp gỡ, kết nối và
chia sẻ. Các sự kiện trong game, diễn đàn và tính năng xã hội được tích hợp để tạo nên
một cộng đồng mạnh mẽ và chân thành. TQC Global cũng nhận ra tầm quan trọng của
việc duy trì sự ổn định tài chính để bảo vệ sự phát triển và định hình tương lai. Với
chiến lược kinh doanh linh hoạt, doanh nghiệp không chỉ tìm kiếm nguồn thu nhập từ
việc phát triển và kinh doanh về game mà còn khám phá các mô hình kinh doanh mới
như dịch vụ đăng ký và mua sắm trong trò chơi. Doanh nghiệp tin rằng sự tự động hóa
trong quy trình phát triển là chìa khóa để tối ưu hóa hiệu suất và giảm chi phí, từ đó sẽ
liên tục nghiên cứu và tích hợp các công nghệ mới nhất để đảm bảo rằng không chỉ
đáp ứng mà còn vượt xa sự mong đợi của người chơi.
Đồng thời, Công ty Cổ phần Công nghệ Toàn cầu TQC sẽ mở rộng hợp tác và
đối tác chiến lược để cùng nhau chia sẻ kiến thức và tài nguyên, không ngừng nắm bắt
cơ hội mới và phản hồi từ thị trường để điều chỉnh chiến lược phát triển của mình,
từng bước một hướng tới sự đột phá và thành công bền vững. Công ty Cổ Phần Công
nghệ Toàn cầu TQC luôn có những bước đi quyết đoán, vững chắc nhằm mở rộng thị
phần của mình trên thị trường toàn cầu. Thêm vào đó, với nguồn nhân lực trẻ, nhiệt
huyết, đội ngũ cán bộ quản lý nhiều kinh nghiệm, trang thiết bị vận hành liên tục được
đầu tư mới và rất nhiều chính sách ưu đãi cho tệp khách hàng được hướng tới, Công ty

11
cam kết sẽ giải quyết các vấn đề của khách hàng bằng những giải pháp sáng tạo và
công nghệ tiên tiến, đem lại sự thỏa mãn cao nhất cho mọi khách hàng đặt niềm tin vào
TQC Global.
Bên cạnh đó, việc phát triển thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong
việc kết nối và tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng. Công ty chú trọng vào
việc xây dựng nền tảng bán hàng trực tuyến linh hoạt và hiệu quả và hướng đến một
phần quan trọng của chiến lược phát triển là tạo ra một cộng đồng người chơi lớn
mạnh, nơi mà họ có thể chia sẻ trải nghiệm, gặp gỡ và thảo luận về các tựa game. Điều
này giúp tạo ra một cảm giác thuộc về và tạo sự kết nối sâu sắc giữa công ty và người
dùng. Việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng thông qua giao diện thân thiện,
gameplay hấp dẫn và tính năng đa dạng cũng được công ty chú trọng, điều này giúp
tăng cường sự hứng thú và trải nghiệm tích cực của người chơi, thu hút và giữ chân
người dùng lâu dài.
Tóm lại, việc phát triển thương mại điện tử trong lĩnh vực sản xuất phần mềm
game đòi hỏi sự tập trung vào việc xây dựng cộng đồng, tối ưu hóa trải nghiệm người
dùng và triển khai chiến lược tiếp thị trực tuyến thông minh. Điều này giúp Công ty
không chỉ tạo ra những sản phẩm game chất lượng mà còn xây dựng một hệ sinh thái
thương mại điện tử mạnh mẽ và bền vững.

12
 PHẦN 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG/ ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TOÀN CẦU TQC
2.1 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT TẠI DOANH NGHIỆP
Cơ sở hạ tầng
Cơ sở hạ tầng của một công ty game là một hệ thống gồm các yếu tố vật lý, kỹ
thuật và nhân lực, cung cấp nền tảng cho quy trình phát triển và vận hành trò chơi.
Về cơ sở hạ tầng vật lý bao gồm văn phòng làm việc, trung tâm dữ liệu và máy
chủ. Văn phòng làm việc được thiết kế để tạo môi trường làm việc sáng tạo và thoải
mái cho nhân viên. Trung tâm dữ liệu chứa các máy chủ cần thiết để lưu trữ dữ liệu trò
chơi và quản lý các yếu tố kỹ thuật khác.
Cơ sở hạ tầng kỹ thuật bao gồm các công nghệ và phần mềm cần thiết bao gồm
các công cụ phát triển game, hệ thống quản lý dự án, các công nghệ mới như trí tuệ
nhân tạo và thực tế ảo để phát triển, kiểm thử và vận hành trò chơi, tạo ra trải nghiệm
game độc đáo.
Hệ thống mạng và kết nối cũng là một phần quan trọng của cơ sở hạ tầng, đảm
bảo rằng người chơi có thể kết nối và tham gia vào trò chơi một cách mượt mà và ổn
định. Các hệ thống bảo mật cũng được tích hợp để bảo vệ dữ liệu và thông tin cá nhân
của người chơi.
Hệ thống trang thiết bị phần cứng
Hệ thống trang thiết bị phần cứng của một công ty game là cột mốc quan trọng
định hình sự thành công của các dự án game. Bằng việc sử dụng các máy tính cá nhân
mạnh mẽ, được trang bị các card đồ họa tiên tiến và bộ vi xử lý hiệu suất cao, các nhà
phát triển có thể tạo ra và thử nghiệm các yếu tố của trò chơi một cách chính xác và
hiệu quả.
Máy chủ là trung tâm của hệ thống đảm bảo việc lưu trữ dữ liệu game và quản lý
các kết nối từ người chơi một cách mạnh mẽ và ổn định. Máy chủ được thiết kế để
chịu đựng tải lượng lớn từ người chơi trực tuyến, máy chủ game cung cấp trải nghiệm
chơi game mượt mà và không gián đoạn.
Thiết bị lưu trữ, bao gồm ổ cứng và hệ thống lưu trữ mạng, đóng vai trò quan
trọng trong việc bảo vệ và duy trì dữ liệu game. Tính an toàn và sẵn sàng của hệ thống
lưu trữ giúp đảm bảo rằng dữ liệu không bị mất và có thể truy cập một cách nhanh
chóng.

13
 Hệ thống mạng, bao gồm router, switch và firewall, tạo ra một mạng lưới an toàn
và ổn định, kết nối các máy tính và máy chủ lại với nhau, cũng như kết nối người chơi
với dịch vụ trò chơi một cách hiệu quả.
Cuối cùng, các thiết bị kiểm tra và thử nghiệm giúp đảm bảo chất lượng của sản
phẩm trước khi ra mắt công chúng. Bằng việc sử dụng các máy kiểm tra tự động và
các công cụ phân tích dữ liệu, các nhà phát triển của TQC Global đảm bảo rằng trò
chơi hoạt động mượt mà và ổn định trên nhiều nền tảng và điều kiện khác nhau.
Tóm lại, hệ thống trang thiết bị phần cứng là trụ cột của một công ty game, cung
cấp nền tảng vật chất cho quy trình phát triển và vận hành các trò chơi.
Bảng 2.1. Trang thiết bị phần cứng của Công ty Cổ phần công nghệ TQC
Thiết bị Số lượng

Máy chủ 2

Máy tính để bàn 60

Cây máy tính 34

Máy tính xách tay 3

Máy photo, in ấn tài liệu 2

Điện thoại cố định, tai nghe 34

Màn hình phục vụ an ninh 1

Hệ thống trang thiết bị phần mềm
Công ty sử dụng nhiều phần mềm trong quản lý và điều hành hoạt động kinh
doanh để giảm thiểu các giấy tờ phức tạp, tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp như:
- Các phần mềm ứng dụng văn phòng: Microsoft Office, Chrome, Win Bar,
Firefox …
- Phần mềm hỗ trợ thiết kế và chỉnh sửa ảnh, video: Adobe Photoshop CS6,
Adobe Illustrator, Canva …
- Các phần mềm hỗ trợ công việc: Zoom, Zalo, Ultraview, …
- Phần mềm kế toán Misa: với các chức năng như kiểm soát thông kế lương
thưởng, châm công của nhân viên; báo cáo doanh thu, chi phí của công ty theo từng
tháng, quý, năm.

14
 - Ngoài ra, nhân viên công ty còn được dùng các phần mềm liên lạc khác như
Facebook, Zalo, Subiz…
2.2 GIỚI THIỆU VỀ WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP
2.2.1 Giới thiệu tổng quan về website
- Tên website: https://tqcglobal.com/
- Thời điểm ra đời: 2021
- Giao diện website:

15
 Hình 2.1. Giao diện website của Công ty Cổ Phần Công nghệ Toàn cầu TQC
(Nguồn: Trang chủ website https://tqcglobal.com/)
- Nhận xét giao diện: Website được thiết kế với giao diện hiện đại mà trẻ
trung, phía trên cùng người chơi sẽ bắt gặp logo doanh nghiệp và hình ảnh linh vật
game giúp nhận diện về thương hiệu và nội dung của trò chơi với hình ảnh nền động
hoặc ảnh tĩnh tương ứng với đề tài của trò chơi, tạo cảm giác hứng khởi và kích thích
sự tò mò của người chơi, tạo sự thân thiện người dùng khi truy cập vào trang chủ của
công ty. Kết cấu website rất rõ ràng, bố cục sắp xếp hợp lý, trực quan dễ nhìn giúp
cung cấp đầy đủ các thông tin và hình ảnh minh họa về sản phẩm, dịch vụ để khách
hàng tham khảo, tìm kiếm. .
- Logo:

Hình 2.2. Logo nhận diện thương hiệu của Công ty Cổ Phần Công nghệ Toàn cầu
TQC
(Nguồn: Trang chủ website https://tqcglobal.com/)

16
 Logo của doanh nghiệp là một phần quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu
và tạo ấn tượng tới khách hàng với thiết kế dựa trên định hướng phát triển của công ty.
Với thiết kế logo độc đáo rõ ràng 3 chữ TQC được xếp chồng lên nhau có tone màu
tím và vàng trông đơn giản mà dễ nhớ giúp khách hàng nhận diện và ghi nhớ thương
hiệu một cách dễ dàng, tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ, sự tin tưởng và tính chuyên
nghiệp cao. Đặc biệt, 3 chữ cái xếp chồng lên nhau tạo ra hình ảnh một mũi tên hướng
lên, điều ấy thể hiện ý chí phát triển không ngừng của công ty dám đương đầu với thử
thách khó khăn để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.
2.2.2 Giới thiệu về tính năng của website
Tính năng Trang chủ
Trang chủ thường là điểm đầu tiên mà người dùng truy cập khi ghé thăm trang
web, có vai trò quan trọng trong việc giới thiệu và thu hút người chơi. Trang chủ của
website hiển thị thông tin tổng quan bao gồm tin tức, sự kiện và cập nhật mới nhất
những thông tin cần thiết về trò chơi và cộng đồng.
Tính năng Trò chơi của chúng tôi
Tính năng này giúp người dùng có thể khám phá và tìm hiểu về các trò chơi mà
nhà phát triển game đã tạo ra. Khi nhấp vào “Trò chơi của chúng tôi”, website sẽ hiển
thị danh sách các trò chơi mà công ty đã phát triển, cung cấp một cái nhìn tổng quan
về sự đa dạng và phong phú của bộ sưu tập trò chơi. Khi người truy cập nhấp chuột
vào từng mô tả hình ảnh trò chơi, trang chủ sẽ cung cấp thông tin chi tiết về mỗi trò
chơi, bao gồm tựa đề, hình ảnh minh họa, mô tả ngắn về nội dung và tính năng chính
của trò chơi. Website cũng tích hợp liên kết đến trang chi tiết của mỗi trò chơi, nơi
người dùng có thể tìm hiểu thêm và tải về trò chơi nếu cần.
Tính năng Về của chúng tôi
Tính năng "Về chúng tôi" là nơi công ty chia sẻ với với truy cập về giá trị cốt lõi
của doanh nghiệp, về tầm nhìn và sứ mệnh kinh doanh. Tầm nhìn của chúng tôi là tạo
ra những trò chơi độc đáo và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho người chơi. Sứ mệnh
kinh doanh nói chung không dừng lại ở việc tạo ra trò chơi giải trí mà cả về việc kết
nối con người, tạo ra những kỷ niệm và lan tỏa niềm vui qua từng tựa game. TQC
Global cũng đặt ra những giá trị cốt lõi cụ thể như: chuyển đổi để phát triển trò chơi di
động tuyệt vời; sự đổi mới để giải quyết bài toán kinh doanh bằng công nghệ; sự hợp
tác nhằm hỗ trợ các nhà phát triển độc lập phát hành những trò chơi tuyệt vời, đây là

17
những giá trị mà TQC Global đặt ra và tuân thủ hàng ngày. Ngoài ra, khi người dùng
truy cập ở tính năng này sẽ biết thêm về môi trường làm việc của doanh nghiệp và
được gặp gỡ đội ngũ nhân viên nhiệt huyết và sáng tạo, những người đang không
ngừng làm việc để mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho cộng đồng game thủ.
Tính năng Tuyển dụng
Tính năng "Tuyển dụng" trên trang web của TQC Global cung cấp cơ hội cho
những ứng viên tiềm năng khám phá và ứng tuyển vào các vị trí trong tổ chức. Trang
web cung cấp thông tin chi tiết về các cơ hội nghề nghiệp, bao gồm mô tả công việc,
quy trình tuyển dụng, giá trị và lợi ích của việc làm tại doanh nghiệp cũng như thông
tin liên hệ để nộp đơn. Mục tiêu của tính năng này là thu hút những ứng viên có tài
năng và nhiệt huyết, đồng thời tạo ra một quy trình tuyển dụng minh bạch và công
bằng. Điều này giúp công ty tạo ra một đội ngũ nhân viên đa dạng và đầy đủ kỹ năng,
đồng thời phát triển và thúc đẩy sự sáng tạo trong lĩnh vực game.
2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP
2.3.1. Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến
Quy trình hoạt động mua hàng trực tuyến
- Truy cập website: Người chơi truy cập trang web chính của công ty game thông
qua trình duyệt web hoặc ứng dụng di động.
- Đăng nhập hoặc đăng ký: Nếu là người dùng đã có tài khoản, họ đăng nhập vào
hệ thống. Nếu chưa, họ có thể đăng ký tài khoản mới.
- Duyệt sản phẩm/dịch vụ:Người chơi duyệt qua các sản phẩm, dịch vụ, hoặc nội
dung ảo được cung cấp trên trang web. Các mục có thể bao gồm game mới, mở rộng,
vật phẩm trong trò chơi, hoặc các gói ưu đãi đặc biệt.
- Chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng: Người chơi chọn sản phẩm mà họ muốn
mua/tải và đọc các mô tả giới thiệu về sản phẩm.
- Lựa chọn mua hàng và thanh toán gia trị đơn hàng hoặc ấn tải xuống các sản
phẩm của doanh nghiệp (nếu là sản phẩm sử dụng miễn phí)
- Hỗ trợ và dịch vụ khách hàng: Trong trường hợp cần thiết, người chơi có thể
liên hệ với dịch vụ khách hàng để giải quyết vấn đề, đổi trả sản phẩm, hoặc đưa ra
phản hồi.

18
 Hoạt động bán hàng trực tuyến
- Sản phẩm đa dạng: TQC Global luôn đảm bảo cung cấp sự đa dạng về các trò
chơi mới, các dự án game hiện tại cũng được mở rộng thêm vật phẩm trong trò chơi và
các gói ưu đãi. Điều này tạo ra nhiều lựa chọn để người chơi có thể lựa chọn theo sở
thích và nhu cầu của họ.
- Giao diện người dùng thân thiện: Giao diện người dùng trực tuyến cần phải
được thiết kế để làm cho quá trình mua sắm trở nên dễ dàng và trực quan. Người chơi
nên có thể dễ dàng tìm thấy đối tượng sản phẩm, xem thông tin chi tiết và thực hiện
thanh toán mà không gặp khó khăn.
- Phương thức thanh toán an toàn và đa dạng: Hỗ trợ nhiều phương thức thanh
toán để đáp ứng nhu cầu của đối tượng người chơi đa dạng. Đồng thời, đảm bảo rằng
quy trình thanh toán là an toàn và bảo mật.
- Hỗ trợ và dịch vụ khách hàng: Cung cấp kênh hỗ trợ khách hàng hiệu quả, bao
gồm cả chat trực tuyến, email, và điện thoại. Giải đáp nhanh chóng các thắc mắc và
giúp đỡ trong quá trình mua sắm.
- Theo dõi và phản hồi: Theo dõi hành vi sử dụng cũng như những đánh giá để
hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ, thu thập phản hồi của người chơi để cải thiện dịch vụ
và sản phẩm.
- Phát triển nội dung mới: Liên tục cập nhật website với các sản phẩm mới, sự
kiện, và nội dung để giữ chân và thu hút người chơi.
2.3.2. Hoạt động thanh toán trực tuyến
Đối với hoạt động thanh toán trực tuyến, khách hàng lựa chọn tìm kiếm và xem
sản phẩm trên website sau đó nhấp sử dụng sản phẩm sẽ được điều hướng sang các
nền tảng phân phối ứng dụng chủ yếu trên các thiết bị di động hoặc máy tính khi người
dùng muốn sử dụng hay đặt hàng mua hàng. Khách hàng có thể thanh toán bằng một
số hình thức cung cấp, có thể là thẻ tín dụng, ví điện tử hoặc các phương thức thanh
toán trực tuyến khác. tùy thuộc vào nhu cầu và điều kiện đáp ứng của khách hàng mà
lựa chọn hình thức phù hợp.
+ Đối với sản phẩm có chi phí, người dùng cần:
Kiểm tra và xác nhận đơn hàng: Sau khi chọn xong, người chơi điều hướng đến
trang thanh toán. Tại đây, họ xem lại đơn hàng, cung cấp thông tin thanh toán và kiểm
tra xác nhận đơn hàng.

19
 Chọn phương thức thanh toán: Người chơi chọn phương thức thanh toán phù hợp
như là thẻ tín dụng, ví điện tử hoặc các phương thức thanh toán trực tuyến khác.
Xác nhận thanh toán và hoàn thành đơn hàng: Người chơi xác nhận thanh toán và
hoàn tất quy trình mua hàng. Họ có thể nhận được một email xác nhận đơn hàng cùng
với thông tin chi tiết.
+ Đối với sản phẩm miễn phí, người dùng cần:
Tải xuống nội dung (nếu có): người chơi có thể được cung cấp một liên kết tải
xuống hoặc chúng sẽ tự động xuất hiện trong thư viện trò chơi của họ.
Tóm lại, quy trình hoạt động thanh toán mua hàng trực tuyến này thường được
thiết kế để làm cho trải nghiệm mua hàng trên trang web game trở nên thuận tiện, an
toàn, và linh hoạt cho người chơi.
2.3.3. Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến
Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến là một phần quan trọng của chiến
lược kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào, bao gồm cả trang web game. Dưới đây
là một số hoạt động quan trọng để cung cấp một trải nghiệm chăm sóc khách hàng tích
cực và hiệu quả:
- Chat trực tuyến: Cung cấp hệ thống chat trực tuyến để người chơi có thể trò
chuyện với đội ngũ hỗ trợ một cách nhanh chóng và thuận tiện. Điều này giúp giải
quyết các vấn đề ngay lập tức và tạo ra sự tương tác trực tuyến.
- Hệ thống hỗ trợ email: Duy trì hệ thống hỗ trợ qua email để người chơi có thể
gửi câu hỏi, đề xuất, hoặc bất kỳ vấn đề nào khác mà họ muốn chia sẻ. Đảm bảo thời
gian phản hồi nhanh và chất lượng.
- Tích hợp trợ giúp trong game: Nếu có thể, tích hợp tính năng trợ giúp trong
game để người chơi có thể truy cập thông tin hỗ trợ mà không cần rời khỏi trải nghiệm
chơi của họ.
- Theo dõi phản hồi khách hàng: Liên tục theo dõi và thu thập phản hồi từ khách
hàng để hiểu rõ về trải nghiệm của họ. Điều này giúp cải thiện dịch vụ và đáp ứng
nhanh chóng với các vấn đề phát sinh.
- Chăm sóc khách hàng Trên Mạng Xã Hội: Theo dõi và phản hồi trực tiếp trên
các nền tảng mạng xã hội để tạo ra một kênh giao tiếp mở và thuận tiện cho người
chơi.

20
 Bằng cách tích hợp các phương tiện truyền thông trực tuyến và cung cấp nhiều
kênh tương tác, hoạt động chăm sóc khách hàng có thể trở thành một điểm mạnh của
trang web game, giúp xây dựng mối quan hệ vững chắc với cộng đồng người chơ
2.3.4. Hoạt động marketing trực tuyến
Hoạt động marketing trực tuyến của một công ty làm việc trong lĩnh vực sản xuất
phần mềm game như Công ty cổ phần toàn cầu TQC đòi hỏi một chiến lược đa chiều
và tích hợp nhiều kênh trực tuyến để tiếp cận và tương tác với đối tượng khách hàng.
Dưới đây là một số hoạt động quan trọng mà công ty đã và đang triển khai:
TQC Global đã xây dựng và duy trì một trang web chính thức (đường link
https://tqcglobal.com/) có thiết kế chuyên nghiệp, giới thiệu sản phẩm, tính năng nổi
bật, thông tin về công ty, và cung cấp cách liên hệ và hỗ trợ.
Về hoạt động marketing qua truyền thông xã hội, công ty sử dụng các nền tảng
truyền thông xã hội như Facebook, Twitter, Instagram để chia sẻ nội dung về game,
video giới thiệu, tin tức cập nhật, và tương tác với cộng đồng người chơi.
Với bộ phận marketing thuộc phòng ban kinh doanh, TQC Global đã tạo và phân
phối nội dung giá trị về lĩnh vực game, xu hướng công nghiệp, hướng dẫn chơi, và tin
tức nổi bật thông qua blog, bài viết, và video để thu hút và giữ chân đối tượng khách
hàng. Xây dựng chiến lược email marketing để gửi thông báo về game mới, ưu đãi đặc
biệt, và sự kiện cho người chơi đăng ký nhận tin tức. Ngoài ra, việc tận dụng các mô
hình quảng cáo trực tuyến hiện đại và phổ biến như chạy các chiến dịch quảng cáo trực
tuyến trên các nền tảng Google Ads, Facebook Ads và các nền tảng quảng cáo khác để
tăng cường nhận thức về thương hiệu và tăng thêm về dữ liệu người dùng thân thiện.
2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP
Thách thức (T)
- Sự cạnh tranh giữa các công ty cùng lĩnh vực là rất cao, nhiều công ty mới và
sự tự do phát triển game độc lập đã làm tăng độ khó khăn trong việc nổi bật và thu hút
người chơi.
- Sự phức tạp trong các chính sách pháp lý và quy định có thể tạo ra những thách
thức về mặt hợp pháp và tư duy trong việc phát triển và phân phối trò chơi.
- Chiến lược nội dung tiếp thị phải đa dạng để giữ chân sự quan tâm của người
chơi, cần có chiến lược nội dung đa dạng, bao gồm cả video giới thiệu, bài viết, hình
ảnh, và các sự kiện trực tuyến.

21
 - Sự đa dạng của các kênh tiếp thị trực tuyến, từ truyền hình xã hội, quảng cáo
trực tuyến, đến influencer marketing và email marketing, đòi hỏi sự hiểu biết và quản
lý linh hoạt.
Cơ hội (O)
- Thị trường game đang có xu hướng tăng trưởng mạnh mẽ, đặc biệt là với sự
phổ biến của di động và trải nghiệm chơi game trực tuyến. Việc tiếp tục mở rộng đối
tượng người chơi và các thị trường mới cung cấp cơ hội lớn cho sự phát triển.
- Esports và các sự kiện trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến. TQC Global có
thể tận dụng để tạo ra nội dung hấp dẫn, tăng tương tác và xây dựng cộng đồng người
chơi.
- Cơ hội mở rộng trải nghiệm chơi game qua nhiều nền tảng và thiết bị, bao gồm
di động, máy tính cá nhân, console, và thiết bị thực tế ảo.
- Sử dụng nền tảng đám mây để cung cấp trải nghiệm đa người chơi trực tuyến và
lưu trữ dữ liệu, giúp tối ưu hóa chi phí và tăng khả năng mở rộng.
- Tận dụng sức mạnh của mạng xã hội để tạo ra sự tương tác, chia sẻ và tạo ra
cộng đồng người chơi đam mê. Influencer marketing cũng có thể là cơ hội để tăng hiệu
suất tiếp thị.
Điểm yếu (W)
- Sự cạnh tranh cao từ hàng nghìn công ty sản xuất game độc lập đến các đội ngũ
lớn. Điều này tạo ra thách thức trong việc nổi bật và thu hút người chơi.
- Đội ngũ phát triển game cần có kỹ năng đa dạng từ thiết kế đồ họa, lập trình,
âm thanh, đến kỹ sư trải nghiệm người dùng. Thiếu hụt một trong những kỹ năng này
có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
- Người chơi có thể phản ánh rất mạnh mẽ và không lường trước được đối với sự
phát triển của một trò chơi. Phản hồi này có thể ảnh hưởng đến uy tín của sản phẩm và
doanh nghiệp.
- Hoạt động marketing thương mại điện tử chưa thực sự nổi bật để có thể tìm
kiếm được nguồn khách hàng tiềm năng.
Điểm mạnh (S)
- Game tạo ra cộng đồng người chơi mạnh mẽ và sôi động, tạo điều kiện cho
tương tác xã hội, thách thức và sự cạnh tranh giữa người chơi.

22
 - Ngành công nghiệp game là nơi cho sự sáng tạo không giới hạn, sự tiến bộ
trong công nghệ, như đồ họa 3D, trí tuệ nhân tạo, thực tế ảo và thực tế ảo, giúp tạo ra
trải nghiệm người chơi ngày càng tuyệt vời và hấp dẫn.
- Esports và các sự kiện trực tuyến ngày càng phổ biến, mang lại cơ hội cho
doanh nghiệp game tạo ra nội dung hấp dẫn và kích thích sự quan tâm của đông đảo
người hâm mộ.
- Khả năng tiếp cận thị trường toàn cầu qua Internet giúp các công ty game mở
rộng doanh nghiệp của họ và thu hút người chơi từ mọi nơi trên thế giới.
- Công ty có điều kiện cơ sở hạ tầng, hệ thống công nghệ thông tin và trang thiết
bị phần cứng, hệ thống phần mềm ứng dụng ổn định phục vụ các hoạt động ứng dụng
ngành thương mại điện tử
- Nguồn nhân lực nói chung và nhân lực về chuyên ngành nói riêng được đảm
bảo với đội ngũ nhân viên có kiến thức và trình độ chuyên môn cao, đáp ứng đủ các
yêu cầu cần thiết trong quá trình phát triển doanh nghiệp.
- Các hoạt động trực tuyến về mua bán hàng hoá sản phẩm, chăm sóc khách hàng
trực tuyến và tiếp thị trực tuyến của công ty được chú trọng và đầu tư, biết kết hợp sử
dụng các công cụ xúc tiến thương mại.

23
 PHẦN 3. ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Dưới sự hướng dẫn và sự quan tâm của ban giám đốc cùng với sự giúp đỡ từ các
anh chị trong Công ty Cổ phần Công nghệ Toàn cầu TQC, em đã có cơ hội trải nghiệm
và học hỏi được nhiều kinh nghiệm quý báu về lĩnh vực thương mại điện tử trong môi
trường doanh nghiệp. Trải qua 4 tuần thực tập, em đã phần nào hiểu được quy trình
hoạt động và các hoạt động kinh doanh của Công ty. Từ việc thu thập và phân tích dữ
liệu kết hợp kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm đã có, em xin đề xuất một vài hướng làm
đề tài khóa luận như sau:
Đề tài 1: Phát triển hoạt động Marketing trực tuyến cho Công ty Cổ phần Công
nghệ Toàn cầu TQC.
Đề tài 2: Hoàn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng trực tuyến của Công ty Cổ
phần Công nghệ Toàn cầu TQC.
Đề tài 3: Xây dựng đa dạng các kênh truyền thông mạng xã hội của Công ty Cổ
phần Công nghệ Toàn cầu TQC.

24
1
 KẾT LUẬN
Qua thời gian thực tập tại Công ty Cổ Phần Công Nghệ Toàn Cầu TQC, em phần
nào đã nắm được tình hình phát triển của công ty và cũng hiểu được một số những
công việc trong ngành mà mình đang theo học. Nhờ quá trình thực tập mà em đã được
tiếp xúc với môi trường doanh nghiệp thực tế, chuyên nghiệp và từ đó có những bài
học kinh nghiệm cho phát triển sự nghiệp bản thân trong tương lai.
Em xin cảm ơn Trường Đại học Thương Mại nói chung và các thầy cô Khoa
HTTTKT và Thương mại điện tử nói riêng đã tận tình tận tình hướng dẫn, chỉ bảo em
trong suốt quá trình học tập và làm việc. Đồng thời em cũng xin được cảm ơn tập thể
cán bộ và nhân viên Công ty Cổ Phần Công nghệ Toàn Cầu TQC đã nhiệt tình giúp đỡ
để em hoàn thiện báo cáo thực tập này.
Do chưa có kinh nghiệm và các kiến thức, kỹ năng còn hạn chế nên trong quá
trình thực tập và làm báo cáo tổng hợp của em không tránh khỏi những thiếu sót , vì
vậy em rất mong được thầy cô góp ý và hướng dẫn tận tình để bài báo cáo thực tập của
em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!