PERJALANAN IKLAN FACEBOOK

Perjalanan iklan bermula apabila FB menghantar iklan kepada pengguna FB berdasarkan

kepada jumlah bajet yang diberikan. Sebahagian Pengguna FB yang berminat dengan iklan
akan memberi respon seperti “like” atau komen.

Disini bermula fasa penukaran daripada “stranger” kepada “Suspek @ aware”. Dan daripada
fasa “suspek” akan beralih kepada fasa “prospek” apabila mereka berminat untuk
mendapatkan produk. Daripada “prospek” akan wujudnya “pembeli” setelah mereka
membayar. Perlu diketahui, disetiap fasa ini terdapat “conversion rate” serta “closing rate”
tersendiri.

Sebagai contoh, untuk mendapatkan jualan sebanyak 36 parcel sehari, tim jualan perlu
merespon seramai 360 prospek jika “closing rate” ialah 10%. Manakala 360 prospek terhasil
daripada 3600 yang “aware” dengan iklan yang dijalankan jika conversion rate masih lagi
10%. Manakala 3600 yang “aware” datangnya daripada 36000 pengguna FB “stranger” jika
conversion rate yang kita setkan adalah 10%. (reverse calculation)

Berdasarkan pengalaman, tugas menjalankan pengiklanan dengan kos dibawah RM4000

hanya memerlukan seorang sahaja marketer, dan biasanya dilakukan sendiri oleh pemilik
bisnes.

Kerja dan KPI Marketer

Tanggungjawab utama marketer dalam mencapai 1 Juta jualan adalah:

1. Menjalankan iklan dengan kos yang perlu dihabiskan RM 694.44

2. Memastikan iklan sampai kepada 36000 pengguna FB (KPI).

3. Prospek yang berminat untuk membeli 360 (KPI).

SALES (JUALAN)
Beralih kepada bahagian kedua. Kerja Marketing akan disusuli oleh kerja di bahagian Sales.
Bahagian sales akan memberi respon kepada bakal pelanggan yang dibawa masuk melalui
pengiklanan yang telah dijalankan. Difasa ini kerja merespon pelanggan akan berdasarkan
kepada sistem yang telah ditetapkan. Dalam contoh ini, saya menggunakan sistem tim sales
iaitu melalui Whatsapp.

Rujuk kembali, target jualan yang kita setkan ialah 1 Juta setahun. Jadi berapa ramai tim
jualan yang diperlukan untuk merespon mesej prospek sehingga jualan 36 parcel sehari
tercapai?

Jumlah mesej yang masuk adalah sebanyak 360. Katakan setiap mesej daripada prospek
memerlukan 5 minit untuk dilayan dalam tempoh 8 jam waktu bekerja. Berdasarkan 8 jam
waktu kerja atau 480 minit, seorang tim sales hanya mampu membalas atau melayan seramai
96 prospek sahaja selama 8 jam waktu bekerja.

Oleh itu syarikat memerlukan minimum 4 orang tim sales bagi merespon 360 orang prospek
yang ingin membeli produk. 360 prospek/ 96 prospek ( 1 marketer) : 4 orang ( dibundarkan).
  Kerja dan KPI Tim Sales

Tanggungjawab utama tim sales dalam mencapai 1 Juta jualan adalah:

1. Merespon setiap mesej whatsapp daripada prospek dengan mengikuti skrip closing
yang telah ditetapkan.

2. Memastikan setiap 1 tim sales merespon seramai 96 prospek sehari (KPI).

3. Keseluruhan tim sales perlu memastikan 36 orang membeli (KPI).

Proses sales ini boleh dipermudahkan dan dipercepatkan dengan menggunakan sistem
ECOMM melalui sales pages.

OPERATION (OPERASI)

Kita beralih pula kepada bahagian operasi. Bahagian operasi ini sangat penting bagi
memastikan pesanan daripada pelanggan dihantar secepat mungkin. Aturan kerja (SOP) dan
strategi perlu sentiasa disemak dan perkemaskan dari masa ke semasa bagi memastikan setiap
permintaan dari pelanggan dapat dipenuhi dan berjalan dengan lancar.

Antara masalah yang sering terjadi di bahagian operasi ialah tersilap menghantar pesanan
kepada pelanggan. Perkara ini jika tidak diatasi dengan baik akan merugikan kos, masa dan
nama baik bisnes dimata pelanggan. Masalah ini dapat diselesaikan dengan berpandukan
kepada KPI dan SOP yang lengkap.

Contoh KPI yang kita boleh tetapkan berdasarkan sasaran jualan diatas:
Berdasarkan KPI di atas, seorang tim operasi boleh menyiapkan sebanyak 160 parcel sehari
(480 minit/ 3 minit) setiap hari. Oleh itu, jika tim operasi berpandukan kepada KPI yang telah
ditetapkan oleh syarikat, seorang tim bahagian operasi dapat mencapai jumlah bungkusan
yang lebih daripada sepatutnya iaitu 36. Sekaligus dapat menampung jumlah bungkusan
daripada pelanggan jika jualan pada hari tersebut tiba-tiba melonjak.

Sebagai kesimpulan untuk mencapai jualan sebanyak RM 1 Juta setahun dengan produk yang
berharga RM79, anda perlu terlebih dahulu membuat struktur kos yang betul dan relevan.
Kos-kos yang digunakan seperti kos barang dijual @ cost of good sold (COGS), kos
penghantaran, kos kecemasan dan komisen marketer perlu dimasukkan dalam pengiraan
struktur kos. Ini membolehkan kita mengetahui nilai keuntungan yang diperoleh jika menjual
produk dengan harga RM79 sekaligus dapat mengelakkan daripada kerugian berlaku.