ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC

HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG

CTĐT THEO BỘ TIÊU CHUẨN
AUN-QA 4.0
(Tiêu chuẩn 6,7,8)
TS. Trần Thị Hoài

Hà Nội, tháng 04 năm 2023

AUN-QA Programme Framework

2
AUN-QA Programme Framework

3
Write SAR

4
Contents of the SAR

5
• SAR Writing
 Các nhóm tiêu chuẩn trong bộ Tiêu chuẩn
đánh giá CTĐT theo AUN-QA (Phiên bản 4.0)

Chương trình Các nguồn lực Các kết quả

1.0 Kết quả học tập mong đợi 5.0 Đội ngũ giảng viên 8.0 Đầu ra và kết quả đạt
2.0 Cấu trúc và nội dung CTDH 6.0 Các dịch vụ hỗ trợ được

3.0 Phương thức dạy và học người học

4.0 Đánh giá kết quả học tập của 7.0 Cơ sở hạ tầng và
người học trang thiết bị
 TIÊU CHUẨN 6:
DỊCH VỤ HỖ TRỢ NGƯỜI HỌC
BỘ TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CỦA CỦA AUN-QA V4.0
AUN-QA Tiêu chuẩn 6 – Dịch vụ hỗ trợ người học
6. Dịch vụ hỗ trợ người học

6.1 Chính sách tuyển sinh, tiêu chí tuyển chọn và quy trình tiếp nhận người học vào
chương trình được xác định rõ ràng, được ban hành, phổ biến rộng rãi và cập nhật.
6.2 Công tác quy hoạch ngắn hạn và dài hạn đối với hoạt động hỗ trợ người học (học
thuật, phi học thuật) được triển khai nhằm đảm bảo đáp ứng nhu cầu của hoạt động đào
tạo, nghiên cứu và phục vụ cộng đồng cả về chất lượng và số lượng
6.3 Có hệ thống phù hợp để giám sát tiến độ học tập, kết quả học tập và tải trọng học
tập của người học. Tiến độ học tập, kết quả học tập và tải trọng học tập của người học
được ghi nhận và giám sát một cách có hệ thống; có phản hồi tới người học và có các
hoạt động khắc phục được triển khai khi cần
6.4 Các hoạt động tư vấn học tập, các hoạt động ngoại khóa, thi đua và những dịch vụ
hỗ trợ khác được triển khai nhằm giúp nâng cao chất lượng học tập và khả năng tìm
được việc làm cho người học
7

6.5 Năng lực của cán bộ hỗ trợ triển khai các dịch vụ dành cho người học được xác
định rõ trong tiêu chí tuyển dụng và phân công nhiệm vụ. Các năng lực này được đánh
giá để đảm bảo phù hợp với nhu cầu của các bên liên quan. Chức năng nhiệm vụ và các
mối liên hệ được xác định rõ để đảm bảo các dịch vụ được triển khai nhịp nhàng
6.6 Các dịch vụ hỗ trợ người học được đánh giá, đối sánh và cải tiến chất lượng
6. Student Support Services (System View)

10
TC 6 Dịch vụ hỗ trợ người học
Yêu cầu 6.1. Chính sách tuyển sinh, tiêu chí tuyển chọn và quy trình tiếp nhận
những gì? người học vào chương trình được xác định rõ ràng, được ban hành, phổ
biến rộng rãi và cập nhật.
Viết những gì? 1. Chính sách tuyển sinh, tiêu chí tuyển chọn và quy trình tiếp nhận
người học và các chính sách này được truyền đạt, xuất bản và cập
nhật như thế nào?
2. Những hoạt động tiếp cận cộng đồng nào được tổ chức để thu hút
sinh viên tương lai?
3. Bài kiểm tra đầu vào và/hoặc các bài kiểm tra khác nào được cung
cấp và sử dụng?
4. Kết quả và xu hướng của bài kiểm tra đầu vào và/hoặc các bài kiểm
tra khác như thế nào?
5. Tiêu chí lựa chọn của sinh viên gồm những gì và những tiêu chí này
được xác thực như thế nào?
6. Xu hướng nộp đơn, nhập học hoặc tuyển sinh của sinh viên trong 5
năm qua như thế nào?
Những minh Chính sách tuyển sinh, qui trình lựa chọn SV, và tiêu chí, xu hướng tuyển
chứng gì? sinh, kỳ thi tuyển sinh, và/hoặc các bài kiểm tra khác , kênh truyền thông
và phương tiện truyền thông, báo và trang thông tin điện tử.
TC 6 Dịch vụ hỗ trợ người học
Yêu cầu 6.2. Công tác quy hoạch ngắn hạn và dài hạn đối với hoạt động hỗ
những gì? trợ người học (học thuật, phi học thuật) được triển khai nhằm đảm bảo
đáp ứng nhu cầu của hoạt động đào tạo, nghiên cứu và phục vụ cộng đồng
cả về chất lượng và số lượng

Viết những 1. Những dịch vụ hỗ trợ học thuật và phi học thuật nào được cung cấp ở
gì? cấp trường đại học và khoa gồm những gì?
2. Khi nào, ai và bằng cách nào việc lập kế hoạch cung cấp dịch vụ hỗ
trợ học tập và phi học tập ngắn hạn và dài hạn ở cấp trường đại học
và giảng viên được thực hiện và thực hiện như thế nào?
3. Chất lượng dịch vụ hỗ trợ học tập và phi học tập được xác định, đo
lường và giám sát như thế nào để đáp ứng nhu cầu của các bên liên
quan?
4. Làm thế nào để các dịch vụ hỗ trợ học tập và phi học thuật được cải
tiến liên tục để đảm bảo tính đầy đủ và chất lượng ?

Những Chính sách tuyển sinh, qui trình lựa chọn SV, và tiêu chí, xu hướng tuyển
minh chứng sinh, kỳ thi tuyển sinh, và/hoặc các bài kiểm tra khác , kênh truyền thông
gì? và phương tiện truyền thông, báo và trang thông tin điện tử.
TC 6 Dịch vụ hỗ trợ người học
Yêu cầu 6.3 Có hệ thống phù hợp để giám sát tiến độ học tập, kết quả học tập
những gì? và tải trọng học tập của người học. Tiến độ học tập, kết quả học tập và tải
trọng học tập của người học được ghi nhận và giám sát một cách có hệ
thống; có phản hồi tới người học và có các hoạt động khắc phục được
triển khai khi cần
Viết những 1. Hệ thống tín chỉ như thế nào và kế hoạch học tập của sinh viên
gì? được thiết lập và thực hiện như thế nào?
2. Ai và làm thế nào để tiến trình học tập của SV được đo lường và
giám sát nhằm theo dõi sự phản hồi và có hành động khắc phục ?
3. Làm thế nào để điểm trung bình của SV được theo dõi và giám sát?
4. Hệ thống tư vấn sinh viên bao gồm cố vấn học tập, thực tập và người
hướng dẫn KLTN là gì? Họ được bổ nhiệm như thế nào và vai trò
của họ ra sao?

Những minh Hệ thống tín chỉ, kế hoạch học tập, hệ thống thông tin sinh viên, kết quả
chứng gì? học tập của SV
( điểm, sự tham dự lớp học, GPA), hệ thống cố vẫn, sổ tay SV, dịch vụ tư
vấn, sự can thiệp
TC 6 Dịch vụ hỗ trợ người học
Yêu cầu 6.4 Các hoạt động tư vấn học tập, các hoạt động ngoại khóa, thi đua và
những gì? những dịch vụ hỗ trợ khác được triển khai nhằm giúp nâng cao chất lượng
học tập và khả năng tìm được việc làm cho người học

Viết những 1. Các hoạt động tư vấn và các hoạt động ngoại khóa, các tổ chức sinh
gì? viên, các cuộc thi dành cho sinh viên và các dịch vụ hỗ trợ khác được
tổ chức và cung cấp cho sinh viên gồm những gì ?
2. Ai là người chịu trách nhiệm giám sát các hoạt động tư vấn học tập và
ngoại khóa, các tổ chức SV, cuộc thi của SV?
3. Các hoạt động tư vấn học tập và các hoạt động ngoại khóa, các tổ chức
sinh viên, các cuộc thi và hỗ trợ sinh viên cải thiện tình hình học tập và
khả năng tuyển dụng?

Những Hoạt động tư vấn học tập, hoạt động ngoại khóa, các tổ chức SV, các hoạt
minh chứng động, poster, khảo sát và phản hồi, các cuộc thi và giải thưởng
gì?
TC 6 Dịch vụ hỗ trợ người học
Yêu cầu 6.5. Năng lực của cán bộ hỗ trợ triển khai các dịch vụ dành cho người học
những gì? được xác định rõ trong tiêu chí tuyển dụng và phân công nhiệm vụ. Các năng
lực này được đánh giá để đảm bảo phù hợp với nhu cầu của các bên liên quan.
Chức năng nhiệm vụ và các mối liên hệ được xác định rõ để đảm bảo các dịch
vụ được triển khai nhịp nhàng

Viết những 1. Các đơn vị tổ chức cung cấp dịch vụ SV gồm những bộ phận nào và điểm
gì? mạnh của các đơn vị cung cấp dich vụ sinh viên như thế nào? ( ở đây bao
gồm cấp ĐHQGHN: Thư viện ĐHQG,Trung tâm hỗ trợ SV , cấp trường:
các phòng chức năng + Đoàn Thanh niên, Hội sinh viên, Trung tâm
ĐBCLĐT, cấp khoa các chuyên viên)
2. Khung năng lực của cán bộ hỗ trợ gồm những gì?
3. Các loại chức danh của cán bộ hỗ trợ và năng lực của cán bộ hỗ trợ gồm
những gì?
4. Làm thế nào năng lực được nhận diện, xác định, phát triển và đánh giá?
5. Làm thế nào chất lượng của dịch vụ sinh viên được đo lường, giám sát và
đánh giá?
6. Làm thể nào để năng lực phù hợp với tuyển dụng, nâng bậc, đào tạo và
phát triển, quản lý hiệu quả và hệ thống đền bù và khen thưởng?
Những minh Các chính sách và qui định về nguồn nhân lực, sổ tay cán bộ, bản mô tả việc
chứng gì? làm, khung năng lực , năng lực cán bộ hỗ trợ, tuyển dụng, đào tạo, phát triển,
quản lý hiệu suất, đền bù và khen thưởng, cơ cấu tổ chức và biểu đồ.
TC 6 Dịch vụ hỗ trợ người học
Yêu cầu 6.6. Các dịch vụ hỗ trợ người học được đánh giá, đối sánh và cải
những gì?
tiến chất lượng
Viết những 1. Những loại dịch vụ nào và chất lượng của các dịch vụ hỗ trợ sinh
gì?
viên được đo lường và giám sát?
2. Làm thế nào để dịch vụ hỗ trợ SV được đánh giá, đối sánh và cải
tiến đáp ứng yêu cầu của các bên liên quan?
3. Những cải tiến nào đã được thực hiện trong những năm qua?

Những minh Phản hồi của sinh viên và các khảo sát, chỉ báo dịch vụ, kết quả và xu
chứng gì? hướng, các báo cáo đối sánh và kế hoạch cải tiến
 BỘ TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CỦA CỦA AUN-QA V4.0
 AUN-QA Tiêu chuẩn 7 – Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị
7. Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị
7.1 Có đủ các nguồn lực cơ sở vật chất bao gồm các trang thiết bị, tài nguyên học tập và hệ
thống CNTT để vận hành CTDH
7.2 Các phòng thí nghiệm và trang thiết bị được cập nhật, sẵn có và được sử dụng hiệu quả.
7.3 Có thư viện điện tử được cập nhật thường xuyên bắt kịp với những tiến bộ về CNTT-
truyền thông.
7.4 Có hệ thống CNTT đáp ứng nhu cầu của cán bộ, GV và người học
7.5 Cán bộ, GV và người học dễ dàng tiếp cận với hệ thống mạng và máy tính trong khuôn
viên của trường để có thể khai thác tối đa CNTT phục vụ các hoạt động giảng dạy,
nghiên cứu, phục vụ cộng đồng và quản lý hành chính.
7.6 Các tiêu chuẩn về môi trường, sức khỏe và an toàn được xác định và thực hiện; có lưu ý
đến các cá nhân có nhu cầu đặc biệt.
7.7 CSGD cung cấp môi trường tâm lý, xã hội, cảnh quan thuận lợi cho hoạt động đào tạo,
nghiên cứu và tạo sự thoải mái cho người học.
7.8 Năng lực của cán bộ hỗ trợ tham gia các dịch vụ liên quan đến cơ sở vật chất và trang
thiết bị được xác định rõ và đánh giá nhằm đảm bảo những kỹ năng đáp ứng nhu cầu các
bên liên quan.
7.9 Chất lượng các cơ sở vật chất (như thư viện, phòng thực hành, thí nghiệm, CNTT và các
dịch vụ dành cho người học) được đánh giá và cải tiến.
Tiêu chuẩn 7: Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị
TC 7 Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị
Yêu cầu 7.1. Có đủ các nguồn lực cơ sở vật chất bao gồm các trang thiết bị, tài
những gì? nguyên học tập và hệ thống CNTT để vận hành CTDH

Viết những 1. Loại số lượng nguồn lực CSVC như lớp học, giảng đường, hội trường,
gì? hỗ trợ đào tạo, trang thiết bị và công nghệ thông tin hỗ trợ cho giáo
dục và NCKH là gì?
2. Làm thế nào các nguồn lực CSVC được xác định, duy trì, đánh giá và
nâng cấp để đáp ứng yêu cầu của CTĐT?
3. Kinh phí hàng năm được phân bổ cho việc duy trì và nâng cấp cơ sở
vật chất là bao nhiêu?
Những Danh sách cơ sở vật chất, thiết bị, phần cứng và phần mềm máy tính v.v
minh chứng ... Nơi để trang thiết bị, tỷ lệ sử dụng, thời gian ngừng hoạt động / thời
gì? gian hoạt động, giờ hoạt động . Kế hoạch bảo trì, cơ sở vật chất mới và kế
hoạch nâng cấp, phản hồi của sinh viên và cán bộ, ngân sách cho cơ sở
vật chất và cơ sở hạ tầng.
TC 7 Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị
Yêu cầu 7.2. Các phòng thí nghiệm và trang thiết bị được cập nhật, sẵn có và được
những gì? sử dụng hiệu quả

Viết những 1. Loại số lượng các phòng thí nghiệm, trang thiết bị có sẵn để hỗ trợ
gì? cho giảng dạy và NCKH là gì?
2. Làm thế nào để xác định, duy trì, đánh giá và nâng cấp nhằm đáp ứng
yêu cầu của CTĐT?
3. Kinh phí hàng năm được phân bổ cho việc duy trì và nâng cấp phòng
thí nghiệm và trang thiết bị là bao nhiêu?

Những Danh sách các phòng thí nghiệm, trang thiết bị, phần cứng và phần mềm
minh chứng máy tính.. Nơi để trang thiết bị, tỷ lệ sử dụng, thời gian ngừng hoạt động
gì? / thời gian hoạt động, giờ hoạt động . Kế hoạch bảo trì, cơ sở vật chất mới
và kế hoạch nâng cấp, phản hồi của sinh viên và nhân viên, ngân sách cho
cơ sở vật chất và cơ sở hạ tầng.
7.3. Có thư viện điện tử được cập nhật thường xuyên bắt kịp với những tiến bộ về
CNTT- truyền thông.

“ Thư viện điện tử”: Một công cụ trung tâm của hoạt động trí tuệ không có lôgic, khái
niệm, vật lý, thời gian hoặc biên giới hoặc rào cản cá nhân đối với thông tin. Nói
chung quan niệm này được chấp nhận chuyển từ một hệ thống nội dung tập trung chỉ
hỗ trợ tổ chức và cung cấp truy cập vào các bộ sưu tập dữ liệu và thông tin với hệ
thống lấy con người làm trung tâm, mang đến những sáng tạo, phát triển và các dịch
vụ được cá nhân hóa cho người dùng.

Quan niệm vai trò của Thư viện điện từ đã chuyển từ lưu trữ tĩnh và truy xuất thông
tin sang tạo điều kiện cho giao tiếp, cộng tác và các hình thức khác của tương tác
động… [và] các khả năng của Thư viện điện tử đã phát triển từ việc xử lý chủ yếu
văn bản định vị tập trung sang tổng hợp phân phát các bộ tài liệu theo hình thức đa
phương tiện, dữ liệu cảm biến, thông tin di động,và các dịch vụ điện toán phổ biến.
( Nguồn: Preprint – Exploring Digital Libraries, Chapter1, Karen Calhou, Cornell
University Library)
“ CNTT – Truyền thông”: Kỹ thuật số và điện tử
TC 7 Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị
Yêu cầu 7.3. Có thư viện điện tử được cập nhật thường xuyên bắt kịp với những
những gì? tiến bộ về CNTT- truyền thông.
Viết những 1. Thư viện điện tử được tạo nên như thế nào?
gì? 1. Nêu nhưng loại thư viện và số lượng thư viện đã có là bao nhiêu?
2. Những loại và khối lượng tài nguyên thư viện nào (cung cấp bản
cứng và điện tử) có sẵn trong mỗi thư viện?
3. Không gian thư viện và dịch vụ nào được cung cấp để hỗ trợ giảng
dạy và NCKH?
4. Công nghệ truyền thông được sử dụng như thế nào để hỗ trợ các
chức năng và dịch vụ của thư viện?
6. Nguồn kinh phí nào được phân bổ để mua tài nguyên thư viện?
7. Làm thế nào để các thư viện được duy trì và nâng cấp nhằm đáp ứng
nhu cầu của các bên liên quan và những thay đổi của công nghệ
thông tin và truyền thông?
Những Tài nguyên thư viện, bản thiết kế thư viện, ngân sách, dịch vụ thư viện,
minh chứng thống kê người sử dụng thư viện, các dịch vụ, hoạt động sử dụng v.v…
gì?
Digital Library

25
7.4. Có hệ thống CNTT đáp ứng nhu cầu của cán bộ, GV và người học

“ Hệ thống CNTT” : gồm các phần cứng, phần mềm, cơ sở dữ liệu, mạng lưới và
những người vận hành hệ thống CNTT, ví dụ: hệ thống thông tin sinh viên, hệ thống
thông tin cán bộ, hệ thống thông tin chương trình dạy học, hệ thống quản lý người
học, thư viện điện tử và hệ thống mục lục, hệ thống quản lý nghiên cứu khoa học , hệ
thống tài chính v.v…
TC 7 Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị
Yêu cầu 7.4. Có hệ thống CNTT đáp ứng nhu cầu của cán bộ, GV và người học
những gì?
Viết những 1. Có những loại hệ thống CNTT nào (phần cứng và phần mềm)? Có
gì? thể bao gồm hệ thống thông tin sinh viên, hệ thống thông tin cán
bộ, hệ thống thông tin chương trình dạy học, hệ thống quản lý
người học, thư viện điện tử và hệ thống mục lục, hệ thống quản lý
nghiên cứu khoa học , hệ thống tài chính v.v….
2. Hệ thống CNTT được sử dụng như thế nào để hỗ trợ cán bộ và sinh
viên?
3. Hệ thống CNTT được duy trì và nâng cấp như thế nào nhằm đáp
ứng yêu cầu của các bên liên quan?
4. Nguồn kinh phí nào được phân bổ để duy trì và nâng cấp hệ thống
CNTT?

Những minh Hệ thống CNTT ( phần cứng và phần mềm), ngân sách, bảo dưỡng , các
chứng gì? dịch vụ CNTT, các báo cáo hiệu suất CNTT.
TC 7 Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị
Yêu cầu 7.5. Cán bộ, GV và người học dễ dàng tiếp cận với hệ thống mạng và
những gì? máy tính trong khuôn viên của trường để có thể khai thác tối đa CNTT
phục vụ các hoạt động giảng dạy, nghiên cứu, phục vụ cộng đồng và quản
lý hành chính
Viết những 1. Những loại cơ sở hạ tầng máy tính và mạng nào có sẵn để hỗ trợ
gì? giảng dạy, nghiên cứu, dịch vụ và quản trị? Hệ thống mạng có bao
gồm kết nối mạng, truy cập không dây và internet và vùng phủ sóng,
vệ tinh, an ninh mạng?
2. Hệ thống mạng và máy tính được sử dụng như thế nào để hỗ trợ
giảng dạy, nghiên cứu, dịch vụ và quản trị?
3. Hệ thống mạng và máy tính được duy trì và nâng cấp như thế nào
nhằm đáp ứng yêu cầu giảng dạy, NCKH, dịch vụ và quản trị?
4. Nguồn kinh phí nào được phân bổ để duy trì và nâng cấp hệ thống
mạng và máy tính?
Những minh - Phần cứng mạng: bộ định tuyến, bộ chuyển mạch, mạng LAN, cáp bộ
chứng gì? định tuyến không dây.
- Phần mềm mạng: quản lý và vận hành mạng, hệ điều hành, tường lửa,
ứng dụng an ninh mạng.
- Dịch vụ mạng: T-1Line, DSL, vệ tinh, mạng không dây, IP, ngân sách,
bảo dưỡng, dcihj vụ IT, báo cáo hiệu suất IT
TC 7 Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị

Yêu cầu 7.6. Các tiêu chuẩn về môi trường, sức khỏe và an toàn được xác định và
những gì? thực hiện; có lưu ý đến các cá nhân có nhu cầu đặc biệt.

Viết những 1. Những chính sách, tiêu chuẩn và thông lệ nào về môi trường được xác
gì? định và thực hiện?
2. Những chính sách, tiêu chuẩn và thông lệ nào về sức khỏe và an toàn
được xác định và thực hiện?
3. Những chính sách, tiêu chuẩn và thông lệ nào cho các cá nhân có nhu
cầu đặc biệt được xác định và thực hiện?
4. Làm thế nào các tiêu chuẩn về môi trường, sức khỏe và an toàn và có
lưu ý đến các cá nhân có nhu cầu đặc biệt được đánh giá về hiệu quả?
5. Nguồn kinh phí nào được phân bổ cho môi trường, sức khỏe và an
toàn , lưu ý đến các cá nhân có nhu cầu đặc biệt?
6. Các kế hoạch quản lý rủi ro đối với môi trường, sức khỏe và an toàn
là gì?
Những minh Các quy định và chính sách về môi trường, tiêu chuẩn sức khỏe và an toàn,
chứng gì? lưu ý đến các cá nhân có nhu cầu đặc biệt, diễn tập và thực hành, thiết bị
an toàn và chữa cháy, đường sơ tán, báo cáo sự cố và tai nạn, quản lý rủi
ro, báo cáo đánh giá môi trường, sức khỏe và an toàn
TC 7 Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị
Yêu cầu 7.7. CSGD cung cấp môi trường tâm lý, xã hội, cảnh quan thuận lợi cho hoạt
những gì? động đào tạo, nghiên cứu và tạo sự thoải mái cho người học.

Viết những 1. Môi trường tâm lý, xã hội, cảnh quan được hoạch định và cung cấp như
gì? thế nào cho giáo dục, nghiên cứu và tạo sự thoải m1ái cho người học?
2. Môi trường tâm lý, xã hội, cảnh quan được duy trì và cải thiện như thế
nào nhằm đáp ứng yêu cầu của giảng dạy, NCKH và tạo sự thoải mái
cho người học.

Những minh Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị, bản thiết kế khuôn viên nhà trường, căng tin,
chứng gì? ký túc xá, trung tâm y tế, tư vấn dạy và học, các dịch vụ tư vấn và can thiệp
đối với sinh viên, an ninh và an toàn trong khuôn viên trường, sức khỏe tinh
thần, sơ cứu, phản hồi và khảo sát, thể thao và giải trí.
TC 7 Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị
Yêu cầu 7.8. Năng lực của cán bộ hỗ trợ tham gia các dịch vụ liên quan đến cơ sở
những gì? vật chất và trang thiết bị được xác định rõ và đánh giá nhằm đảm bảo
những kỹ năng đáp ứng nhu cầu các bên liên quan

Viết những 1. Điểm mạnh của các đơn vị và cán bộ hỗ trợ trong việc cung cấp các
gì? dịch vụ cơ sở vật chất là gì?
2. Khung năng lực của cán bộ hỗ trợ là gì?
3. Phân loại và năng lực của cán bộ hỗ trợ cần là gì?
4. Làm thế nào các năng lực được nhận định, xác định, phát triển và đánh
giá?
5. Làm thế nào có năng lực phù hợp cho tuyển dụng, thăng chức, đào tạo
và phát triển, quản lý hiệu suất, bồi thường và khen thưởng?
Những minh Các quy định và chính sách về nhân sự, sổ tay nhân viên, mô tả công việc,
chứng gì? khung năng lực, năng lực của nhân viên hỗ trợ, tuyển dụng, đào tạo và
phát triển, quản lý hiệu suất, bồi thường và khen thưởng.
TC 7 Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị
Những yêu 7.9. Chất lượng các cơ sở vật chất (như thư viện, phòng thực hành, thí
gì? nghiệm, CNTT và các dịch vụ dành cho người học) được đánh giá và
cải tiến.

Viết những 1. Các chỉ số về chất lượng cơ sở vật chất và các dịch vụ liên quan
gì? (7.1 đến 7.7) là gì?
2. Chất lượng cơ sở vật chất được thiết lập, giám sát và đánh giá để
đáp ứng nhu cầu của các bên liên quan như thế nào?
3. Những cải tiến nào đã được thực hiện trong những năm qua?

Những minh Khảo sát và phản hồi của sinh viên, các chỉ số về chất lượng, kết quả
chứng gì? và xu hướng, báo cáo đối sánh, kế hoạch cải tiến.
 TIÊU CHUẨN 8:
ĐẦU RA VÀ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
BỘ TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CỦA CỦA AUN-QA V4.0
 AUN-QA Tiêu chuẩn 8 – Đầu ra và Kết quả đạt được

8. Đầu ra và Kết quả đạt được

8.1 Tỷ lệ đậu, tỷ lệ thôi học và thời gian tốt nghiệp trung bình được thiết lập, theo
dõi, đối sánh để cải tiến chất lượng.
8.2 Tình hình việc làm cũng như số liệu về tự kinh doanh, khởi nghiệp và tiếp tục
học cao hơn của người học được thiết lập, theo dõi, đối sánh để cải tiến chất
lượng.
8.3 Dữ liệu về hoạt động nghiên cứu khoa học và các sản phẩm, hoạt động sáng
chế do GV và người học thực hiện được thiết lập, theo dõi, đối sánh để cải
tiến chất lượng.
8.4 Có dữ liệu về mức độ đạt được kết quả học tập mong đợi CTĐT của người
học. Dữ liệu này được thiết lập và theo dõi.
8.5 Mức độ hài lòng của các bên liên quan cần được thiết lập, theo dõi, đối sánh
để cải tiến chất lượng
TC 8 Đầu ra và kết quả đạt được
Những yêu 8.1.Tỷ lệ tốt nghiệp, tỷ lệ thôi học và thời gian tốt nghiệp trung bình
gì? được thiết lập, theo dõi, đối sánh để cải tiến chất lượng

Viết những 1. Tỷ lệ tốt nghiệp, tỷ lệ bỏ học và thời gian trung bình để tốt nghiệp
gì? được xác định và theo dõi như thế nào?
2. Kết quả và xu hướng của tỷ lệ đậu, tỷ lệ bỏ học và thời gian trung
bình để tốt nghiệp trong 5 khóa tốt nghiệp gần đây nhất là gì?
3. Kết quả được phân tích và đối sánh để cải tiến như thế nào?
4. Kết quả của cải tiến được thực hiện là gì?
Những minh Tỷ lệ tốt nghiệp, tỷ lệ thôi học và thời gian tốt nghiệp trung bình đối
chứng gì? với 5 khóa tốt nghiệp gần nhất, xu hướng và biểu đồ , phân tích tỷ lệ
đậu, tỷ lệ bỏ học và thời gian trung bình tốt nghiệp và kế hoạch cải
tiến, dữ liệu đối sánh
TC 8 Đầu ra và kết quả đạt được
Những yêu 8.2.Tình hình việc làm cũng như số liệu về tự kinh doanh, khởi nghiệp
gì? và tiếp tục học cao hơn của người học được thiết lập, theo dõi, đối
sánh để cải tiến chất lượng.

Viết những 1. Tình trạng kinh tế và việc làm của sinh viên tốt nghiệp được xác
gì? định và giám sát như thế nào?
2. Kết quả và xu hướng tình hình việc làm và tình trạng kinh tế của
sinh viên tốt nghiệp trong 5 khóa tốt nghiệp gần đây nhất là gì?
3. Kết quả được phân tích và đối sánh để cải tiến như thế nào?
4. Kết quả của cải tiến được thực hiện là gì?

Những minh Khảo sát tình hình việc làm và tình trạng kinh tế của sinh viên tốt
chứng gì? nghiệp, xu hướng và biểu đồ, phân tích tình hình việc làm và tình trạng
kinh tế của sinh viên tốt nghiệp, kế hoạch cải tiến, dữ liệu đối sánh.
TC 8 Đầu ra và kết quả đạt được

Những yêu 8.3. Dữ liệu về hoạt động nghiên cứu khoa học và các sản phẩm, hoạt động sáng
gì? chế do GV và người học thực hiện được thiết lập, theo dõi, đối sánh để cải tiến
chất lượng

Viết những 1. Chiến lược nghiên cứu của chương trình đào tạo là gì?
gì? 2. Dữ liệu về hoạt động nghiên cứu khoa học và các sản phẩm, hoạt động sáng
chế của cán bộ giảng dạy trong 5 năm là gì? Làm thế nào để đo lường, giám
sát, phân tích và đối sánh để cải tiến?
3. Dữ liệu về hoạt động nghiên cứu khoa học và các sản phẩm, hoạt động sáng
chế của sinh viên trong 5 năm là gì? Làm thế nào để đo lường, giám sát,
phân tích và đối sánh để cải tiến?

Những minh Dữ liệu về hoạt động nghiên cứu khoa học và các sản phẩm, hoạt động sáng chế ,
chứng gì? xu hướng và biểu đồ, phân tích các dữ liệu hoạt động NCKH, xu hướng nghiên
cứu và các hoạt động sang chế, kế hoạch cải tiến, dữ liệu đối sánh, sáng chế, bản
quyền, nhãn hiệu, đề xuất nghiên cứu và tài trợ, dự án tư vấn, bibliometrics (Sinh
trắc học là việc sử dụng các phương pháp thống kê để phân tích sách, bài báo và
các ấn phẩm khác, đặc biệt là về các nội dung khoa học. Phương pháp sinh trắc
học thường xuyên được sử dụng trong lĩnh vực thư viện và khoa học thông tin)
và altmetrics (Trong xuất bản khoa học và học thuật, số liệu thay thế là số liệu
sinh trắc học phi truyền thống được đề xuất như một sự thay thế hoặc bổ sung
cho các số liệu tác động trích dẫn truyền thống hơn)
TC 8 Đầu ra và kết quả đạt được
Những yêu 8.4. Có dữ liệu về mức độ đạt được kết quả học tập mong đợi CTĐT
gì? của người học. Dữ liệu này được thiết lập và theo dõi.

Viết những 1. Kết quả học tập mong đợi CTĐT của người học là gì?
gì? 2. Làm thế nào để đo lường, giám sát và đạt được kết quả trong 5
năm?
3. Kết quả học tập mong đợi CTĐT của người học được phân tích để
cải tiến và những cải tiến nào đã được thực hiện?
Những minh ELOs ( Chuẩn đầu ra, kết quả học tập mong đợi), kết quả đạt được
chứng gì? CĐR, xu hướng, biểu đồ, kế hoạch cải tiến, dữ liệu đối sánh, phân tích
kết quả đánh giá và báo cáo
TC 8 Đầu ra và kết quả đạt được
Những yêu gì? 8.5. Mức độ hài lòng của các bên liên quan cần được thiết lập, theo dõi,
đối sánh để cải tiến chất lượng

Viết những gì? 1. Các bên liên quan là ai và sự hài lòng được xác định như thế nào
đối với từng loại bên liên quan?
2. Sự hài lòng của các bên liên quan được đo lường và giám sát như
thế nào?
3. Kết quả và xu hướng hài lòng của các bên liên quan trong 5 năm là
gì?
4. Làm thế nào để đo lường, giám sát, phân tích và đối sánh để cải
tiến và cải tiến nào đã được thực hiện?

Những minh Khảo sát các bên liên quan, chỉ số mức độ hài long, xu hướng, biểu đồ,
chứng gì? kế hoạch cải tiến, dữ liệu đối sánh
Đo lường kết quả