‫تمهيد ‪:‬‬

‫لقد قدم التسويق االلكتروني منظورا جديدا للسوق االلكترونية يكون التفاعل فيها بين طرفي عملية‬
‫التبادل دون الحاجة الى وسطاء‪ ,‬األمر الذي أدى الى بروز مصطلح عدم التوسط ‪.‬كما قدم التسويق‬
‫‪1‬‬
‫االلكتروني نوعا مبتكرا من الوسطاء يطلق عليهم اسم وسطاء المعرفة االلكترونية ‪.‬‬

‫‪ - 2‬ماهية التوزيع االلكتروني ‪:‬‬

‫‪ 1_2‬مفهوم التوزيع االلكتروني ‪:‬‬

‫أوال ‪ :‬تعريف التوزيع ‪:‬‬
‫هو العنصرالذي يتعلق بكفاءة األنشطة و األعمال الخاصة بتوفير المنتج في المكان المناسب للمستهلكين‬
‫او المشترين الصناعيين المستهدفين‪ ,‬و التي منها سياسات التوزيع (المباشرة وغير مباشرة) و قنواته من‬
‫خالل الوكالء أو تجار الجملة أوالتجزئة أومجموعة تضم أكثر من موزع‪ .‬كما تدخل أنشطة النقل و‬
‫التخزين ضمن أعمال هذا العنص‪2.‬‬

‫ثانيا ‪ :‬تعريف التوزيع االلكتروني ‪:‬‬

‫تعد وظيفة التوزيع أحد الوظائف األساسية لتنفيذ إطار و محتوى إستراتيجية األعمال االلكترونية و تعد‬
‫المواقع أحد أهم الركائز التي تدعم تنفيذ اإلستراتيجية‪.‬‬
‫ففي ميدان األعمال االلكترونية عملية التوزيع تأتي مباشرة وراء عملية البيع و الشراء عبر شبكة‬
‫االنترنت‪ ،‬و هنا يختلف أسلوب التوزيع باختالف صورة و طبيعة المنتج سواء كان سلعة أو خدمة‪.‬‬

‫‪ ‬تعريفات اخرى ‪:‬‬

‫‪" ‬هو عملية تمر عبر وسائل الكترونية بوجود وسطاء مؤسسات الكترونية التي هي عبارة عن‬
‫مؤسسات افتراضية تعمل في العالم الرقمي لتسهيل عملية االتصال بين المؤسسة و الزبون "‬

‫‪" ‬هو التفاعل بين طرفي عملية التبادل دون الحاجة الى وسطاء‪,‬االمر الذي أدى الى بروز‬
‫مصطلح عدم التوسط‪ ,‬و ابتكار يطلق عليهم اسم وسطاء المعرفة االلكترونية حيث يقومون‬
‫‪3‬‬
‫بدور مزودي خدمة تجارية‪.‬‬

‫‪1‬األستاذ علي عز الدين ‪,‬و األستاذ سفيان رقيق‪ ,‬مجلة البديل االقتصادي‪",‬االتجاهات الحديثة للمزيج التسويقي االلكتروني في ظل العصر الرقمي الجديد" ‪ ,‬ص‪191‬‬
‫‪ 2‬الدكتور زكريا أحمد عزام و د‪.‬عبد الباسط حسونة و د‪.‬مصطفى سعيد الشيخ ‪,‬كتاب مبادئ التسويق الحديث "بين النظرية و‬
‫التطبيق"ص‪99‬‬
‫‪ 1‬األستاذ علي عز الدين ‪,‬و االستاذ سفيان رقيق ‪ ,‬مرجع سبق ذكره ‪ ,‬ص‪191‬‬
 ‫ثالثا ‪ :‬أهيمة التوزيع االلكتروني ‪:‬‬
‫توجه العمالء للتعامل المباشر مع المنتجين مما يحقق لهم وفرات الوقت و المال‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ظهور وسطاء المعرفة االلكترونية الذين يقدمون خدمات للعميل والمؤسسة ‪ ،‬وهؤالء إلكترونيون‬ ‫‪‬‬
‫بطبيعتهم‪.‬‬
‫قلة الوسطاء بين مقدم الخدمة و متلقيها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪4‬‬
‫تسهيل العملية من جانب وبناء عالقات مع الزبائن من جانب اخر‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ 2-2‬أنواع التوزيع االلكتروني ‪:‬‬

‫بعد أن تجري عملية البيع والشراء عبر شبكة االنترنت‪ ,‬تكون الخطوة التي تتبع ذلك مباشرة و هي‬
‫توزيع المنتج المباع (تحقيق عملية التسليم)‪ ,‬وهنا يختلف أسلوب التوزيع (التسليم) باختالف صورة و‬
‫طبيعة المنتج ‪ ,‬و فيما يأتي توضيح ذلك ‪:‬‬

‫‪ o‬توزيع السلع ‪ :‬يتم توزيع السلع من خالل االعتماد على النظم اللوجستية الداعمة الموجودة في‬
‫الميدان الواقعي ‪.‬‬
‫‪ o‬توزيع الخدمات‪ :‬إن الطبيعة التي تتصف بها الخدمات تسمح بإمكانية تحقيق تجارة أكثر‬
‫تكامال‪ .‬و هنا يجري توزيع الخدمات بأساليب كثيرة منها ‪:‬‬
‫توزيع الخدمات عبر موقع المنظمة ‪:‬من خالل الدخول إلى الخدمة المطلوبة عبر كلمة السر الذي‬ ‫‪-‬‬
‫يحصل عليها المشتري االلكتروني بعد أن يدفع الثمن المطلوب من خالل أساليب الدفع االلكترونية‬
‫(مثل بطاقات االئتمان أو الشبكات) ‪.‬‬
‫توزيع الخدمة بأسلوب التحميل ‪ :‬و يكون بعد دفع الثمن المطلوب للمنظمة وفقا ألسلوب التحصيل‬ ‫‪-‬‬
‫المعتمد لديها‪ ,‬و هذا األسلوب يعتمد كثيرا في بيع البرامج و الملفات و األفالم و ملفات الصوت و‬
‫الصورة ‪.‬‬
‫التوزيع المختلط (الهجين ) ‪:‬وهو الذي يجري جزء منه بصورة الكترونية والجزء اآلخر في العالم‬ ‫‪-‬‬
‫الواقعي مثال‪ :‬كراء غرفة في قندق من طرف البائع تكون الكترونية لكن المبيت يكون في الواقع‪.‬‬
‫التوزيع من خالل البريد االلكتروني‪ :‬يستخدم بصورة فاعلة في التوزيع ألن الكثير من الخدمات‬ ‫‪-‬‬
‫التي تباع على االنترنت يجري تسليمها من خالل البريد االلكتروني‪ ،‬كخدمات بيع الملفات أو‬
‫إرسال إشعار إلى الزبائن تؤكد وصول طلباتهم وشحنها‪ ،‬إشعار للزبائن بوصول مدفوعاتهم المالية‬
‫‪5‬‬
‫للمنظمة ‪...‬الخ ‪.‬‬

‫‪4‬الدكتور فؤاد الكريزي ‪ ,‬محاضرة في التسويق االلكتروني‪ ,‬ص ‪21‬‬

‫‪ 5‬الدكتور يوسف أحمد أبو فارة ‪ ,‬كتاب التسويق االلكتروني "عناصر المزيج التسويقي االلكتروني"‪ ,‬طبعة الرابعة ‪ , 2112‬ص‪299 ,292‬‬
 ‫‪ 2-1‬الوسائل المستحدثة في الوزيع االلكتروني ‪:‬‬
‫أتاحت تكنولوجيا المعلومات عدة وسائل ساعدت على توزيع المنتجات ومن بين تلك الوسائل ما يلي‪:‬‬

‫البيع اآللي االلكتروني ‪:‬هناك العديد من المتاجر أو المعارض أو المخازن أوالتي تعرض‬
‫بضاعتها دون وجود باعة أو من يتابعك في تسوقك‪ ،‬حيث تجد محال كبيرا يحتوي على عدد‬
‫كبير من البضائع رتبت بشكل جيد‪ ،‬وقد وضعت بطاقة جانبية كتب عليها رقم خاص يشير إلى‬
‫البضاعة أو يسهل الوصول اليها‪.‬‬
‫و يقصد بذلك استخدام الماكينات في أماكن مختلفة بالقرب أو داخل الجامعات‪ ,‬المدارس‪,‬المستشفيات‪,‬‬
‫محطات القطارات و محطات الوقود‪...‬‬

‫‪ ‬البيع عن طريق الهاتف ‪:‬في الوقت الحاضر تقوم الكثير من مؤسسات تقديم الخدمات‪،‬‬
‫المطاعم‪ ،‬التنظيف‪ ...،‬بيع المنتجات من خالل الطلبات عن طريق الهاتف وتعمل في هذا‬
‫المجال ضمن مناطق جغ ارفية قريبة يمكن الوصول إليها بسهولة‪ ،‬وكذلك تستخدم هذه‬
‫الطريقة في تقديم عروض البيع إلى المؤسسات والتجار‪.‬‬

‫‪ ‬نقاط البيع االلكترونية ‪ :‬فكرة نقاط البيع هذه أن المشتريات للسلع أو الخدمات وبدال من‬
‫دفعها نقدا أو بالشيك المصرفي فإنه يمكن استخدام البطاقة المصرفية‪ ،‬وهذا ما يحصل عند‬
‫الشراء من متاجر التجزئة والضخمة منها على نحو خاص‪،‬و توفر هذه النقاط العديد من‬
‫المزايا سواء للمستهلك أو لمقدمي المنتجات فبالنسبة للبائعين تتوفر لديهم معلومات عن‬
‫المنتجات واألسعار من أجل المساعدة في تخطيط ورقابة المخزون‪ ،‬أما بالنسبة للمستهلكين‬
‫فإن نقاط البيع االلكترونية تقلل وتمنع طول صفوف االنتظار كما يمكنهم الحصول على‬
‫الفواتير حسب الصنف‪.‬‬

‫‪ ‬الصراف اآللي ‪:‬مع زيادة مستويات األتمتة والتكنولوجيا تم التوسع في خدمات الصيرفة‬
‫المباشرة التي بدأ يستعاض بها عن دور الفروع في الخدمات المصرفية التقليدية مثل‬
‫‪6‬‬
‫السحب واإليداع وطلب كشف حساب وعمليات أخرى كثيرة ‪.‬‬

‫‪6‬الدكتور فؤاد الكريزي مرجع سبق ذكره‪.‬‬