10/14/2022

3 tema
Verslo procesų modeliavimas BPMN 2.0 notacija

dr. Mantas Vilkas

Paskaitoje procesų modeliavimui naudosiu Cameo Business Process Modeler

programinę įrangą.

Modeliuoti procesus galite tiesiog ant popieriaus lapo.

Jei pageidaujate, galite taip pat naudoti Cameo Business Process Modeler
programinę įrangą. Jei taip, prašau ją susiinstaliuoti prieš paskaitą. Visą
informaciją rasite kurso Moodle sistemoje skirtuke: Kurso metu naudojama
programinė įranga.

ATSIDARYKITE: MOODLE: ATVEJIS01_POS_LT_PROCESU MODELIAVIMAS (C)

1

3 tema
Verslo procesų modeliavimas BPMN 2.0 notacija
 Paskaitos tikslas - įgyti
procesų modeliavimo,
taikant gerąsias procesų
modeliavimo praktikas
taikant BPMN 2.0 notaciją
ir gebėti parinkti procesų
valdymo prieigas

2
 10/14/2022

VERSLO PROCESŲ ARCHITEKTŪRA

Procesų architektūros parengimas Procesų modeliavimas
1. Vertės grandinės, pagalbiniai, 1. 2 lygio procesai dažniausiai
vadybos procesai detalizuojami procesų
2. 1 lygio procesai, 2 lygio procesai diagramomis (mažose
įmonėse ir 1 lygio)

3
3. Procesų komandos

ATVEJIS DESIGN LT

Procesų diagramos

4
 10/14/2022

PROCESŲ APIBRĖŽIMAI

Operacinis požiūris Socialinis požiūris

Tarpusavyje susijusių veiklų
visuma, kuri gavinius
transformuoja į rezultatus (ISO,
9000, 2000)
Pasikartojantys, pripažįstami
tarpusavyje susijusių veiklų
modeliai, atliekami grupės
žmonių (Pentland ir Feldman, 2005)

PROCESŲ MODELIAVIMO PROGRAMINĖ ĮRANGA

Dedicated business process

modeling software
free

6
 10/14/2022

MANY DIFFERENT NOTATIONS OF PROCESS MODELING

COMPLICATED TRANSFER OF PROCESS MODELS

RUMMLER-BRACHE PROCESS MODELING NOTATION

1990

8
 10/14/2022

EVENT DRIVEN
PROCESS CHAIN
NOTATION 2000

CUSTOM WORD TABLE-BASED DIAGRAMS 2010

Process team
Title of a task Customer Agreements
IT IT team
CEO service
specialist leader
spec.
<- Customer message
1. When registering customer message in CRM
Soft it is necessary to enter: - information on
1. Record customer; - Nr of filial,
customer E - contact phone, - description of problem.
2. Customer service specialists should perform
message continuous monitoring of CRM Soft in order to be
sure if there are messages approaching a solving
deadline.
1. Status of customer message should be changed
from “New” into “Solving”, when customer message
has been started to analyze.
2. It is possible to consult IT specialist and ask
additional information during primary analysis of
2.Analyze
E customer message.
customer reikia).

message ♦ 3. ♦If a reason of customer message:

3.1 is clear, the customer message 5th task is
performed
3.2 is unclear, IT specialist is appointed for the
customer message. If it is critical, IT specialist
should be informed orally.

10
 10/14/2022

WORD DIAGRAMA

11

BPMN – VERSLO PROCESŲ MODELIAVIMO STANDARTAS

 BPMN 1.0 – 2004; BPMN 2.0 – 2011

 BPMN yra pripažįstamas de facto standartu grafiniam verslo procesų
modeliavimui
 Verslo procesų modeliavimui pakanka ~10 BPMN elementų
 Išmokti BPMN pagrindus pakanka 1 dienos mokymų D.Šilingas, 2012
12
 10/14/2022

Bazinis BPMN elementų rinkinys

D.Šilingas, 2012
13
13

KLIENTŲ APTARNAVIMO PROCESAS VVS

Klientų Informacinių
IS projektų
aptarnavimo sistemų Direktorius
vadovas
specialistas specialistas

Kliento pranešimo Problemos Programuoti

registravimas priežasties ir instaliuoti
paieška pataisymą
Kliento pranešimo
analizė

Kliento konsultavimas

Kliento pranešimo
uždarymas
Fluxicon, 2017

14
 10/14/2022

EVENTS/ĮVYKIAI

 Pradžios ir pabaigos
 Gavinių inicijuojami įvykiai
 Laiko inicijuojami įvykiai

15

ACTIVITIES/VEIKLOS

 Task
 Sub-process

16
 10/14/2022

GATEWAYS/ SPRENDIMŲ TAŠKAI

 Sprendimo taškai dažniausiai

neįvardinami

17

ARTEFAKTAI (DOKUMENTAI
IR PAN.)

18
 10/14/2022

DALYVIAI
 Horizontal/vertical pools
 Horizontal/vertical pools
with lanes

19

DALYVIAI
 Horizontal/vertical pools
 Horizontal/vertical pools with
lanes

20
 10/14/2022

UŽDUOTIS

 Perskaitykite Atvejis01 POS LT Procesu modeliavimas (C)

 Sumodeliuokite kasininko procesus prekybos centre

parengdami tris skirtingo lygio diagramas
 1. Kasininko darbo diena
 2. Aptarnauti kientus kasoje
 3. Savo nuožiūra detalizuokite vieną Aptarnauti kientus
kasoje proceso veiklą

21

NUO DAŽNIAUSIŲ KLAIDŲ LINK GERIAUSIŲ PRAKTIKŲ

Dažniausios klaidos: Geriausios praktikos:

1. Sudėtingos diagramos 1. Keli detalių lygiai

2. Nevieningas pavadinimų stilius 2. Vieningas pavadinimų stilius

3. Sprendimo taškas kaip veikla 3. Sprendimo taškas po veiklos

4. Slalomas diagramose 4. Aiškus pirminis scenarijus

D.Šilingas, 2012
22
22
 10/14/2022

KLAIDA NR.1: PER SUDĖTINGOS DIAGRAMOS

~450 veiksmų
~950 perėjimų

D.Šilingas, 2012
23
23

GERIAUSIA PRAKTIKA NR.1: KELI DETALIŲ LYGIAI

 Laikomės taisyklės – iki 20 veiklų

vienoje diagramoje
24
24
 10/14/2022

KLAIDA NR.2: NEVIENINGAS PAVADINIMŲ STILIUS

 Po nevieningais pavadinimais slepiasi nevieningas

supratimas!
Remiantis D.Šilingas, 2012 25
25

GERIAUSIA PRAKTIKA NR.2: VIENINGAS PAVADINIMŲ STILIUS

1. Verslo procesų ir užduočių įvardinimo “formulė”:

stiprus veiksmažodis + daiktavardis
 Pavadinime akcentuojamas rezultatas, o ne veiksmas!
Pavyzdžiai:
 Pateikti pasiūlymą
 Pasirašyti sutartį
 Užregistruoti skundą
 Apmokėti sąskaitą

3. Blogai: Taikomi sudurtiniai veiklų pavadinimai

4. Blogai: Ilgi veiklų pavadinimai

Remiantis D.Šilingas, 2012 26

26
 10/14/2022

KLAIDA NR.3: SPRENDIMO TAŠKAS KAIP VEIKLA

27

GERIAUSIA PRAKTIKA NR.3: SPRENDIMO TAŠKAS PO

VEIKLOS

28
 10/14/2022

KLAIDA NR.4: SLALOMAS DIAGRAMOSE

 Verslo procesų skaitymą apsunkina:

 Ilgos, vingiuotos, persikertančios linijos
 Šokinėjamas laiko skalėje
 Pirminio ir alternatyvių scenarijų “supynimas”

Remiantis D.Šilingas, 2012 29

29

GERIAUSIA PRAKTIKA NR.4:

AIŠKUS PIRMINIS SCENARIJUS
 Pirminis scenarijus turi būti
matomas ant vienos linijos
()
 Rekomenduojama
modeliavimą pradėti nuo
pirminio scenarijaus ir tik po
to gilintis į alternatyvius
scenarijus

Remiantis D.Šilingas, 2012

30
 10/14/2022

UŽDUOTIS

 Perskaitykite Atvejis01 POS LT Procesu modeliavimas (C)

 Sumodeliuokite kasininko procesus prekybos centre

parengdami tris skirtingo lygio diagramas
 1. Kasininko darbo diena
 2. Aptarnauti kientus kasoje
 3. Savo nuožiūra detalizuokite vieną Aptarnauti kientus
kasoje proceso veiklą

31

PROCESŲ SAVYBĖS BEI FORMAVIMOSI PASEKMĖS

Teigiamos
 Veiklos efektyvumas

 Žinių perdavimas

 Koordinacija ir kontrolė

 Kognityvinų resursų taupymas

 Procesai kaip “paliaubos”

32

32
 10/14/2022

PROCESŲ SAVYBĖS BEI FORMAVIMOSI PASEKMĖS

Sausio 13, 1982, Air Florida
Neigiamos
Flight 90, a Boeing 737-222
 Rutiniškų elgesio modelių (N62AF) Wachington DC ->
pritaikymas pasikeistus
Florida
aplinkybėms

Neigiamos
 Inovacijų galimybių tobulinant
proceso veiklą ignoravimas
bijant sulaužyti „paliaubas“
33

33

VEIKSNIAI DĖL KURIŲ SUNKU IDENTIFIKUOTI PROCESUS

1. Procesus sudaro skirtingi vaidmenys, kurie mažai
nusimano apie vienas kito veiklas

2. Žinios susiję su įgūdžiais ir įpročiais saugomos

procedūrinėje atmintyje, ir jas sunku artikuliuoti

3. Sunku nusakyti automatiškai vykdomas veiklas, kurių

monitoringo nebevykdo smegenys

34
 10/14/2022

1. PROCESUS SUDARO SKIRTINGI VAIDMENYS, KURIE

MAŽAI NUSIMANO APIE VIENAS KITO VEIKLAS

Procesus sudaro skirtingi vaidmenys, kurie mažai nusimano apie

vienas kito veiklas

 Pirkimo procesas

Darbuotojas- Pirkėjo Pirkimų Tiekėjas Apskaitininkas

pirkėjas vadovas vadybininkas

35

2. ŽINIOS SUSIJĘ SU ĮGŪDŽIAIS IR ĮPROČIAIS SAUGOMOS

PROCEDŪRINĖJE ATMINTYJE

 Procedūrinėje atmintyje saugomas

informaciją sunku išsakyti

36
 10/14/2022

3. SUNKU NUSAKYTI AUTOMATIŠKAI VYKDOMAS VEIKLAS,

KURIŲ MONITORINGO NEBEVYKDO SMEGENYS
The rostrolateral prefrontal cortex (RLPFC)

 RLPFC – Atsakinga už elgsenos

monitoringą, tačiau nustoja  Ilgainiui smegenys
vykdyti itin rutiniškų veiklų nebevykdo rutiniškų
monitoringą veiklų monitoringo

37

PROCESŲ MODELIŲ RENGIMO PRIEIGA

 Individuali prieiga (interviu,

parengti, suderinti, pataisyti)

 Grupinė prieiga (susitikti,

sugeneruoti, suderinti, parengti)

38
 10/14/2022

PROCESŲ MODELIŲ PALAIKYMAS ĮMONĖS MASTU

1. „Tikslinė“ procesų analizė

2. Pareigybės/padalinio
procesų analizė

3. „Totali“ procesų analizė

 Dokumentais grįsta
 IT sistemomis grįsta

39

I SCENARIJUS: “ TIKSLINĖ” PROCESŲ ANALIZĖ

Iniciatyvos - Procesų architektūros parengimas
turinys - „Probleminių“ procesų identifikavimas
- „Probleminių” procesų analizė, modeliavimas, jei
reikia, tobulinamas
Privalumai - Į dabartines įmonės problemas orientuotas
požiūris
- Išnaudojami procesų analizės/modeliavimo
teikiami privalumai
Trūkumai -Nėra aišku, ar konkretaus proceso pagerinimas
teigiamai paveiks visos organizacijos veiklą
- Išnaudojama tik maža dalis procesų valdymo
perspektyvos privalumų

40
 10/14/2022

II SCENARIJUS: “PAREIGYBĖS/PADALINIO
PROCESŲ ANALIZĖ” PROCESŲ ANALIZĖ
Iniciatyvos - Procesų architektūros nustatymas
turinys - Pareigybės arba padalinio darbą nusakančių
procesų modeliavimas
Privalumai - Į svarbiausias įmonės problemas orientuotas
požiūris
- Išnaudojami procesų analizės/modeliavimo
teikiami privalumai
Trūkumai - Gali padidėti nepasitenkinimas, kad vieno
padalinio/pareigybės darbuotojų darbas labiau
reglamentuojamas
- Nėra aišku, ar konkretaus proceso pagerinimas
teigiamai paveiks visos organizacijos veiklą
- Išnaudojama tik maža dalis procesų valdymo
perspektyvos privalumų

41

III SCENARIJUS: “ TOTALI” PROCESŲ ANALIZĖ

Iniciatyvos - Procesų architektūros nustatymas

turinys - Daugelio 1 ar 2 lygio procesų sumodeliavimas
- Procedūrų arba procesų modelių IT priemonėmis
parengimas
- Realaus laiko procesų modelių palaikymas
dokumentais ar IT priemonėmis
Privalumai - Aiški veiklų struktūra, didelis skaidrumas
- Didelė atskaitomybė
- Nugludinama procesų sąveika
- Privaloma didelio patikimumo organizacijoms
Trūkumai - Imlu darbui
- Brangus palaikymas
- Procesai greitai kinta, sunku išlaikyti adekvatumą
realybei
- Modeliuojami ir procesai, kurie nekelia problemų

42
 10/14/2022

PROCESŲ MODELIŲ PALAIKYMAS ĮMONĖS MASTU

1. „Tikslinė“ procesų analizė

2. Pareigybės/padalinio
procesų analizė

3. „Totali“ procesų analizė

 Dokumentais grįsta
 IT sistemomis grįsta

43

LEAN IR AGILE PROCESŲ VALDYMO PRIEIGOS

 Procesų aplinkos kintamumas
 Proceso rezultatų kintamumo vertė klientams

Lean procesai – Agile procesai

scenarijų suvaldymas • Vadovybės procesai
•Pirkimų procesai • Naujų produktų kūrimo
• Pardavimų procesai procesai
• Sandėliavimo pristatymo • Marketingo procesai
• Kokybės užtikrinimo
• Veiklos tobulinimo procesai
• Aptarnavimo procesai
• ir pan.
• ir pan.

Lean procesai - Lean procesai –

standartiniai scenarijų suvaldymas
• Gamybos procesai
• Masinių paslaugų teikimo
procesai
• ir pan.

Hall & Johnson (2009)

44
 10/14/2022

LEAN PRINCIPAI AGILE PRINCIPAI

PROCESAMS VALDYTI PROCESAMS VALDYTI

 Lean taisyklės  Akcentuojama

1. Kiekvieno produkto 1. Žmonės ir jų
gamybos/paslaugos teikimo procesas bendravimas svarbiau nei
turi būti kuo paprastesnis ir kuo procesai ir įrankiai
„tiesesnis“ eliminuojant visus
švaistymus
2. Veikiantys prototipai svarbiau
nei išsami produktų
2. Visi procesų aspektai įskaitant turinį,
dokumentacija
seką, pradžią-pabaigą, rezultatus turi
būti standartizuoti
3. Bendradarbiavimas su
3. Kiekvienas vidinio vartotojo-vidinio klientu svarbiau nei išsamios
tiekėjo ryšys turi būti tiesioginis sutartys su klientu

4. Naudojamos vizualaus valdymo 4. Reagavimas į pokyčius svarbiau

priemonės, 5S nei plano vykdymas

Spear & Bowen (2009) Rigby et al (2016)

45

AGILE SCRUM
 Metodologija leidžianti spręsti
kompleksiškas problemas produktyviai ir
kūrybiškai pristatant aukštos pridėtinės
vertės produktus

https://www.scrum.org/
Agile terminai
http://www.agile.lt/straipsnis/agile-lietuviskai-42

46
 10/14/2022

AGILE METODOLOGIJA
• Poreikiai
• Reikalavimai
• Verslo tikslai
5. Kasdieninis
susitikimas

1. Produkto
šeimininkas 2. Komanda
6. Sprinto peržiūra

3. Sprinto planavimo
susitikimas
4. Sprintas
(pasirenkamos 6. Parengtas atiduoti
užduotys sprintui) produktas/ elementas
3. Sprinto darbų
sąrašas
3. Produkto 3. Sprinto eigos
darbų sąrašas/ diagrama
„atsargos“
7. Sprinto
retrospektyva

47

AGILE SCRUM ELEMENTAI

Vaidmenys (kas) Artefaktai (ką) Praktikos/ įvykiai
(kaip)

Produkto Produkto darbų sąrašas Sprintas (1-4 sav)

šeimininkas (angl. (ang. product backlog)
product owner) Sprinto planavimo
Sprinto darbų sąrašas susitikimas (sprint
(ang. sprint backlog) planning meeting)

Parengtas atiduoti
Komanda produktas (ang. Kasdieninis Scrum
potential shipable susitikimas (daily
product) meeting)

Scrum meistas Sprinto eigos diagrama Sprinto peržiūra (Sprint

(angl. scrum (angl. Sprint burdown
master) chart). Taip pat Scrum
lentos; Kanban lentos.
review)
Sprinto retrospektyva
(Sprint retrospective)

48
 10/14/2022

 Standish group report

 Duomenys apie 50.00 IT
projektų

49

LEAN, AGILE LEAN/AGILE ORGANIZACIJOS

50
 10/14/2022

LITERATŪRA
 Hall, J. M., & Johnson, M. E. (2009). Process Be
Art. Harvard Business Review, (March), 2009.
 Spear, S., & Bowen, H. K. (1999). Decoding the DNA of
the Toyota production system. Harvard business
review, 77, 96-108.
 Rigby, D. K., Sutherland, J., & Takeuchi, H. (2016).
Embracing agile. Harvard Business Review, 94(5), 40-50.

51