Visos Teo Sistemos CRM Creditinfo ATVIS WFM VANTIVE GASS TDS Sistemos F2...

CRM sistema
Pirma mokymų diena – MS CRM
Pirma diena - mokymai

- Įvadas, įžanga, funkcionalumas ir bendro vaizdo suvokimas (0.5 val.)
- Kliento suradimas CRM sistemoje (0.25 val.)
- Kliento informacijos peržiūra, veiksmų istorija (0.25 val.)
- Teikiamų paslaugų adresas/sutarties terminas (0.5 val.)
- Sąskaitų/detalių sąskaitų/išeinančių sk. ataskaitų peržiūra, suvokimas (1 val.)
- Sutarčių/susijusių dokumentų su klientu įkėlimas ir peržiūra (0.25 val.)
- Mokėjimo registravimas (0.25 val.)
- Mokėjimo termino nukėlimas (0.25 val.)
- Prašymas surasti įmoką (0.25 val.)
- Viso 3.5 val.
Antra mokymų diena – kitos Teo sistemos
• RVS – rizikų valdymo sistema – suprasti, kas tai ir kam to reikia (0.5 val.)
• NVS – netipinė kainų anketa, jos pildymas (0.5 val.)
• ATVIS – įrankis, skirtas peržiūrėti, kokią galinę įrangą turi klientas įsigijęs/išsinuomavęs iš Teo (0.25 val.)
• Vantive sistema - surasti papildomą informaciją (darbo paskyra, kita info) (0.5 val.)
• WFM – paslaugos/papildomų darbų atlikimo laiko rezervacija (0.5 val.)
• GASS ir TDS sistemos - Išmokti registruoti/peržiūrėti paslaugų sutrikimus (skambučių centrui) (1.5 val.)
• Manoteo.lt – savitarnos sistema (0.25 val.)
• Viso 4 val.
Trečia mokymų diena – kitos Teo sistemos
• Iškilę klausimai (0.5 val.)

• Testai + užduotys (3 val.)
• Aptarimas (0.5 val.)
Pirma mokymų diena – MS CRM
Pirma diena - mokymai

- Įvadas, įžanga, funkcionalumas ir bendro vaizdo suvokimas (0.5 val.)
- Kliento suradimas CRM sistemoje (0.25 val.)
- Kliento informacijos peržiūra, veiksmų istorija (0.25 val.)
- Teikiamų paslaugų adresas/sutarties terminas (0.5 val.)
- Sąskaitų/detalių sąskaitų/išeinančių sk. ataskaitų peržiūra, suvokimas (1 val.)
- Sutarčių/susijusių dokumentų su klientu įkėlimas ir peržiūra (0.25 val.)
- Mokėjimo registravimas (0.25 val.)
- Mokėjimo termino nukėlimas (0.25 val.)
- Prašymas surasti įmoką (0.25 val.)
- Viso 3.5 val.
Darbotvarkė
09:00 – 10:30 darbas

10:30 – 10:40 pertrauka
10:40 – 11:50 darbas
11:50 – 12:00 pertrauka
12:00 – 13:00 darbas
CRM testinė aplinka
http://srcrmuatvr:555/TEOUATVR/loader.as
px
CRM gamybinė aplinka

http://srcrmapp:555/TEO/loader.aspx
Klientas
PG PG PG
Telefon
Skaitme o linija
Šviesolaidinis
Išmaniojo ninė
Teo
(skaitm
skaitmeninė internet
internetas televizija
televizij as eninė
a technol
ogija)
Išorinis ID
ir
Paslaugos
ID
Kliento informacijos langas
Apie klientą
Apie turimas paslaugas
Sąskaitas
Registruotus veiksmus ir POTG
Teo aptarnavimas
Adresas
Kontaktinis asmuo
Dokumentai/ priedai
2022-08-28
• Verslo pristatymo taktika 9
Siųsti SMS
DVS
Kliento patikimumas
El. parduotuvė
2022-08-28
Planas
Teikiama Technologija
PG ir Kliento vardas
paslauga
Mokesčiai ir nuolaidos
Įsipareigojimai
Suteikti išoriniai ID
2022-08-28
Pardavimas
POTG Atjungimas
Modifikavimas
2022-08-28
Informacijos paieška
Kliento paieška pagal pavadinimą
1
2
2022-08-28
Teikiamos paslaugos
2022-08-28
Įsipareigojimai ir veiksmų istorija
2022-08-28
Skola/mokėtina suma
2022-08-28
Paieška pagal PG (Paslaugų Gavėjo nr.)
2022-08-28
Paieška pagal išorinį ID
2022-08-28
Paieška pagal išorinį ID (2)
2022-08-28
Paieška pagal teikiamos paslaugos adresą
2022-08-28
Paieška pagal įmonės kodą
2022-08-28
POTG (Potenciali galimybė)
2022-08-28
Paslaugos aktyvavimas/deaktyvavimas
2022-08-28
Pareikštas intereras (PI)
2022-08-28
Sąskaitos pateikimo būdas
2022-08-28
Sąskaitos (popierinės) pateikimo adresas
2022-08-28
Siuntos
2022-08-28
Teikiamos paslaugos
2022-08-28
Pokalbių planas
2022-08-28
Mokesčiai pokalbių plano „Neribotas verslui“
2022-08-28
Interneto mokestis
2022-08-28
Detali sąskaita
2022-08-28
Išieinančių skambučių išklotinė
2022-08-28
Kontaktiniai asmenys
2022-08-28
Priskirtas pardavimų vadovas/vadybininkas/specialistas
2022-08-28
Credit info – ar neskolingas trečioms šalims/neįtrauktas į juodąjį sąrašą (1)
2022-08-28
2022-08-28
2022-08-28
Klientas įtrauktas į Creditinfo, nes yra skolingas trečiosioms šalims – naujų paslaugų teikimas negalimas
2022-08-28
Užduotis nr. 1
CRM gamybinėje sistemoje:
• Suraskite klientą pagal pavadinimą „Silikatas“

• Kokias paslaugas turi ir kiek paslaugų turi?
• Kokiu/iais adresu/ais teikiamos paslaugos?
• Iki kada Teo internetui įsipareigojimai (Savanorių pr. 124, Vilnius)?
• Kada paskutinį kartą ir kokiu klausimu su klientu bendrauta?
• Ar klientas skolingas? Jei taip, tuomet kiek?
Užduotis nr. 2
• Suraskite klientą pagal paslaugų gavėjo nr. 60160147
• Kokias aktyvias paslaugas turi ir kiek paslaugų turi?
• Kokiu/iais adresu/ais teikiamos paslaugos?
• Iki kada įsipareigojimai?
• Kada paskutinį kartą ir kokiu klausimu su klientu bendrauta?
• Ar klientas skolingas? Jei taip, tuomet kiek?
2022-08-28
Užduotis nr. 3
• Suraskite klientą pagal išorinį id. 829957401
• Kokio kliento (koks įmonės pavadinimas) paslauga?
• Kokia tai paslauga?
• Kokiu adresu teikiama?
• Iki kada įsipareigojimas?
• Kada paskutinį kartą ir apie ką bendrauta su klientu?
• Ar skolingas?
• Kiek moka už paslaugas?
2022-08-28
Užduotis nr. 4
• Suraskite klientus pagal adresą Kareivių g. 4, Vilnius
• Kokios ten yra esamos įmonės?
2022-08-28
Užduotis nr. 5
• Suraskite klientą pagal įmonės kodą 124283038
• Koks įmonės pavadinimas?
• Kokiu adresu turi paslaugas?
• Kokios tai paslaugos?
• Kiek paslaugų?
• Kiek moka už paslaugas?
• Ar skolingas?
• Kokiu formatu siunčiamos sąskaitos (elektroninė/popierinė)?
• Kokie kontaktiniai asmenys?
• Apie ką ir kada paskutinį kartą bendrauta?
• Kas kliento priskirtas vadybininkas?
2022-08-28
Užduotis nr. 6
• Suraskite klientą, kurio pavadinimas UAB „Kelias“.
• Kiek užbaigtų potencialių galimybių (POTG) matote kliento lange
navigacijos panelėje?
• Kas vadybininkas?
• Kiek moka?
• Ar turi skolų?
• Kiek aktyvių paslaugų?
2022-08-28
Užduotis nr. 7
CRM mokomojoje sistemoje:
• Suraskite klientą, kurio PG 50034854.
• Kaip vadinasi įmonė?
• Kada klientui buvo pajungta Teo wifi, kurios išorinis W7UTYZCDJZ
• Kada klientas atjungė Teo wifi paslaugą, kurios išorinis W7UTYZCDJZ
2022-08-28
Užduotis nr. 8
• Suraskite klientą, kurio PG 60607245.
• Pareikštas interesas (PI) 31418691
• Koks pareikšto intereso tipas ir statusas?
2022-08-28
Užduotis nr. 9
• Paslaugų gavėjo nr. 50897673.
• Klausimas: kokiu adresu paruošta siunta, kurios nr. 01101177?
• Koks siuntos statusas? (pristatyta/nepristatyta)?
• Kada sukurta siunta?
• Kas sukūrė siuntą?
2022-08-28
Užduotis nr. 10
• Kokį internetą turi klientas UAB „Minsko 3“?
• Kokie įsipareigojimai
• Kada įrengta/aktyvuota?
2022-08-28
Užduotis nr. 11
CRM gamybinėje sistemoje
• Suraskite klientą „Šešios spalvos“

- Kokias paslaugas turi?
- Kokiu adresu teikiamos paslaugos
- Kiek moka už paslaugas?
- Kiek buvo išeinančių skambučių 2016 m. gegužės mėnesį?
- Kada pajungtos paslaugos?
- Kokie įsipareigojimai?
- Kada ir apie ką paskutinį kartą bendrauta su klientu?
- Kas šio kliento priskirtas Teo vadybininkas?
- Kokie šios įmonės kontaktiniai duomenys/asmenys?
2022-08-28
Užduotis nr. 12
• Suraskite klientą „Minsko 3“

- Kokiu adresu teikiamos paslaugos
- Iš kokios įmonės ir kokias paslaugas persivardino? Kada?
2022-08-28
Užduotis nr. 13
• Suraskite klientą „Amber cargo“

- Kokiu adresu teikiamos paslaugos?
- Kokiai įmonei buvo pervardinta paslauga išorinis ID 88.118.135.216? Kada?
2022-08-28
Užduotis nr. 14
• Suraskite klientą PG 50675011

- Koks įmonės pavadinimas
- Kokios paslaugos buvo įrengtos per 2016 metus?
- Kokios paslaugos buvo atjungtos per 2016 metus?
- Kokiu adresu buvo įrengtos paslaugos per 2016 metus?
- Kiek moka už visas paslaugas?
- Koks paslaugos, kurios išorinis ID 812240302, įsipareigojimas, planas ir abonentinis mokestis?
2022-08-28
Užduotis nr. 15

- Kokias aktyvias paslaugas turi?
- Kokiu adresu/ais teikiamos paslaugos?
- Kiek moka už visas paslaugas iš viso?
- Kiek moka už interneto paslaugą išorinis ID 812264792? Kokie įsipareigojimai?
- Kiek moka už telefono liniją išorinis ID 841430731? Kokie įsipareigojimai?
- Kada ir kokios paslaugos buvo atjungtos?
- Kokie šios įmonės kontaktiniai asmenys?
2022-08-28
Užduotis nr. 16

- Kiek moka už visas paslaugas iš viso?
- Kiek už kiekvieną atskirai?
2022-08-28
Užduotis nr. 17
• Paslaugos/ų išorinis ID 827304511. Suraskite klientą

- Kokia tai paslauga/os?
- Kiek moka už visas paslaugas?
- Kiek už paslaugą/as, kurios/ių išorinis 827304511?
2022-08-28
Užduotis nr. 18
- Išvardinkite 4 (įmones) (esamus, kurie neskolingi, neįtraukti į juodąjį sąrašą), adresu Ukmergės g. 222,
Vilnius
2022-08-28
Užduotis nr. 19
CRM testinėje sistemoje:
• Suraskite klientą UAB „Anykščių vynas“

- Užregistruokite pavėluotą mokėjimą (save as completed)
59
Pavėluoto mokėjimo registravimas (1)
Pavėluoto mokėjimo registravimas (2)
(save as completed)
Užduotis nr. 20

- Užregistruokite prašymą surasti įmoką (save and close)
62
Prašymas surasti įmoką (1)
Prašymas surasti įmoką (2)
(save and close)
Užduotis nr. 21

- Užregistruokite prašymą nukelti mokėjimą (save and close) (pakeisti į vykdomas) (Kol kas nedarykite,
parodysiu).
65
Mokėjimo termino nukėlimas(1)
Mokėjimo termino nukėlimas (2)
(save and close)
Užduotis nr. 22

- Užregistruokite užduoti išankstinei sąskaitai 1000 Eur be PVM. Išsiųsti klientui el. paštu info@klientas.lt
CC jus prie laiško.
68
Išankstinė sąskaita
?
Ačiū už
dėmesį
Kitos Teo sistemos vadybai
Antra mokymų diena – kitos Teo sistemos
• RVS – rizikų valdymo sistema – suprasti, kas tai ir kam to reikia (0.5 val.)
• NVS – netipinė kainų anketa, jos pildymas (0.5 val.)
• ATVIS – įrankis, skirtas peržiūrėti, kokią galinę įrangą turi klientas įsigijęs/išsinuomavęs iš Teo (0.25 val.)
• Vantive sistema - surasti papildomą informaciją (darbo paskyra, kita info) (0.5 val.)
• WFM – paslaugos/papildomų darbų atlikimo laiko rezervacija (0.5 val.)
• GASS ir TDS sistemos - Išmokti registruoti/peržiūrėti paslaugų sutrikimus (skambučių centrui) (1.5 val.)
• Manoteo.lt – savitarnos sistema (0.25 val.)
• Viso 4 val.
Darbotvarkė
13:00 – 14:30 darbas

14:30 – 14:40 pertrauka
14:40 – 15:50 darbas
15:50 – 16:00 pertrauka
16:00 – 17:00 darbas
RVS
• Įrankis, skirtas:
- Tikrinti kliento rizikingumą teikiant paslaugas
- Gauti atsakymą/rekomendaciją iš rizikų skyriaus:
 Teikti – paslaugas nurodytomis sąlygomis teikti galima
 Teikti su užstatu
 Teikti su išankstiniu mokėjimu
 Neteikti
• Būtina griežtai laikytis RVS pateikto atsakymo/rekomendacijos
• B2B klientų patikimumo vertinimas, teikiant biuro įrangos nuomos paslaugas
Visiems verslo klientams, užsakantiems paslaugą "Biuro įrangos nuoma", nepriklausomai nuo nuomojamos įrangos kiekio, turi būti atliekamas
patikimumo vertinimas. Užduotis RVP patikimumo vertinimui formuojama per CRM, laikantis nustatyto proceso:
1. Įsitikinama, kad klientas patikimas
2. Galimas tolimesnis vykdymas arba ne, jei yra neigiamas atsakymas;
Jei yra pateikiamas NEIGIAMAS atsakymas, įrangos teikti negalima.

Jei yra pateikiamas atsakymas TEIKTI SU UŽSTATU, įrangą galima teikti tik įsitikinus, kad užstatas yra sumokėtas.
Jeigu išvengti bendradarbiavimo su klientu neįmanoma, privaloma suderinti paslaugų teikimą su vadovu.
Susijusios galiojančios tvarkos - čia.

RVS (2)
RVS (3)
RVS (4)
RVS (5)
RVS (6)
• Jeigu tai naujas klientas:
Nuolaidų valdymo
sistema (NVS)
Nvs taikymas ir esmė
TVARKA TAIKOMA:
• Kai reikia taikyti netipines nuolaidas nuo Generalinio Direktoriaus patvirtintos paslaugos standartinės
kainos klientams (patvirtinta PKK standartinė kaina ir standartinės nuolaidos). Pritaikius šias nuolaidas
paslaugos kaina nėra žemesnė nei minimalūs kaštai (kintami). Kaina tvirtinama web NKA (toliau NKA)

TVARKA APIMA:
• Paslaugų nuolaidų derinimą ir tvirtinimą pardavimo proceso metu;
• Minimalių mėnesinių kaštų ir kainų tvirtinimo principus (yra patvirtinta atskira tvarka „Dėl minimalių
kaštų skaičiavimo metodikos“);
• Nuolaidų tvirtinimo įgaliojimus TEO darbuotojams.
PASLAUGOS, KURIOS NETVIRTINAMOS PER NVS:

• Telefonijos paslaugos (prieiga+trafikas)
• Reguliuojamos paslaugos (pvz. Ryšių kabelių kanalų nuoma, Atsieta prieiga)
2022-08-28 82
Antkainio įgaliojimai įrangos nuomai ir pardavimui
Pardavimų projektų vadovas • Minimalus antkainis

Pardavimų – x vadovas
komandos • Minimalus antkainis – y
% %
• Minimalus antkainis – z%
Rinkodaros paslaugų vadovas B2B vadovas
• Minimalus
antkainis –
w%
NVS prisijungimas (2)
3. Ryšių su klientais valdymo sistemoje – CRM, objekte „Potenciali galimybė“ skirtuke

„Nuolaidų tvirtinimas“
Sekcijoje „Siūlomų paslaugų nuolaidų derinimas ir tvirtinimas“ lauke „NVS nuoroda“
paspaudus nuorodą.
Arba tiesiog išsisaugojus šią nuorodą savo naršyklės Favorites skirtuke:

http://srvmapp2/NVS/content.aspx
84
Anketos pildymas esamoms paslaugoms (2)
• Paslaugų gavėjo anketa
Atsivėrusiame anketos lange pirmiausia anketoje reikia pasirinkti siūlomą paslaugą klientui.
Tai galima atlikti paspaudus mygtuką „Įterpti paslaugą kurią siūlysite klientui...“.
85
• Paslaugų katalogas
 Susirandame ir pasirenkame katalogo reikiamą paslaugą. Jei „Teo kataloge“ nėra paslaugos, renkamės „Papildomas katalogas“
Ir spaudžiame mygtuką „Pasirinkti“. Jei reikalinga suvesti keletą skirtingų paslaugų reikia vėl spausti
mygtuką „Įterpti paslaugą kurią siūlysite klientui...“ ir kartoti veiksmus kaip ir vedant pirmą paslaugą.
86
• Anketa
 Anketos pildymas
Supildžius visus reikiamus laukus reikia patikrinti pasiūlymą ar kiti klientai nėra diskriminuojami, todėl
reikalinga paspausti mygtuką „Patikrinti pasiūlymą dėl klientų nediskriminavimo“.
87
• Nediskriminavimo tikrinimas
 Jeigu klientai nėra diskriminuojami pateikiamas sėkmingas patikrinimas dėl klientų
nediskriminavimo – pranešimas „Pasiūlymas buvo sėkmingai patikrintas dėl klientų
nediskriminavimo“.
 Jeigu klientai yra diskriminuojami pateikiamas pranešimas „Patikrinimo metu buvo nustatyta,
jog pasiūlymas diskriminuoja esančius klientus. Pasiūlymas negali būti patvirtintas“.
 Tokiais atvejais reikalinga peržiūrėti pateiktą pasiūlymą ir pakeisti pasiūlymo sąlygas, kol bus
patvirtintas pasiūlymas.
 Gavus sėkmingą pranešimą dėl klientų nediskriminavimo toliau pildomos pastabos ir
komentarai.
88
• Anketos išsaugojimas
 Gavus sėkmingą pranešimą dėl klientų nediskriminavimo toliau pildomos pastabos ir
komentarai.
 Užpildžius visus reikiamus laukus spaudžiamas mygtukas „Išsaugoti“. Pateikiama išsaugota

anketa su anketos statusu „Laukiama jūsų veiksmų“.
89
Anketos pildymas IT nuomai ir pardavimui (2)
• Paslaugų gavėjo anketa
 Atsivėrusiame anketos lange pirmiausia anketoje reikia pasirinkti siūlomą paslaugą klientui. Tai galima atlikti
paspaudus mygtuką „Įterpti paslaugą kurią siūlysite klientui...“.
90
• Paslaugų katalogas
 Susirandame ir pasirenkame iš „Papildomo katalogo“ Įrangos nuoma.
 Pasirenkame ar Nuoma ar Pardavimas.
91
SVARBU ŽINOTI teikėjų kontaktai:
Oficialiai Lietuvoje atstovaujami
Eil. Nr. Distributorius/ Didmenininkas Kontaktas dėl užsakymų
IT gamintojai ir kitos naudos
1 TD Baltic, UAB jbernotaviciene@tdbaltic.lt Cisco, Dell, HP, IBM, Lenovo, Microsoft, Philips
2 ALSO Lietuva, UAB

Justina.Galginaitiene@also.com Cisco, HP, IBM, Intel, Kingstom, Lenovo, Microsoft,
Lina.Areskeviciene@also.com Samsung, Vmware
Dell, Intel, Philips, Samsung,
3 ACC Distribution, UAB (Acme) andrius.paplauskas@accdistribution.lt Apple (neoficialiai)
Oficialus Apple tiekėjas, kainodaros EDU sektoriuje
4 AVAD Baltic, UAB sigitas@avad.lt suteikimas
SMART, ASK proxima ženklų atstovai. Stiprūs Audio
5 Biznio mašinų kompanija, UAB (BMK) tomas.tolocka@bmk.lt Video segmente. Kainų palaikymas, specifikacijų
paruošimas, konsultacijos
6 REO Investment, UAB vilnius@reo.lt Tiekėjas skirtas projektiniams tiekėjams
7 F9 Distribution Baltic, UAB tomas.karosas@f9baltic.com Lenovo, Samsung
8 ASBIS Vilnius, UAB zilvinas.suliauskas@asbis.lt Prestigio, Dell

Vienas didžiausių Lenkijos tiekėjų, platesnis
9 ABC Data Lietuva, UAB Zygimantas.Augaitis@abcdata.eu asortimentas nei ALSO ir ACC. Pastovus sandėlio
palaikymas
10 Eurosimm IrinaM@eurosimm.com HP komponentų tiekėjas
Distributorius išskirtinė savybė labai geras kainų
12 Sominis technology, UAB ap@somtechnology.eu lygis, pagrinde Dell, HP, Lenovo, Cisco
13 TVG, UAB algis@tvg.lt Microsoft, McAfee
14 BK grupė, UAB mindaugas@bkgrupe.lt Hikvision
15 UAB "Softekas" zidrunas@softekas.lt Ruckus
92
Anketos pildymas IT nuomai (1)
 Pasirinkę Nuoma iš opcijų renkamės ar savikaina žinoma, ar savikaina
nežinoma:
93
Savikaina nežinoma – prekės kodas iš teikėjo puslapio
Savikaina žinoma – kodas iš e-shop. Kai yra pasirenkama http://iranga.teo.lt/

paslauga. Jos „adrese“ yra kodas
94
Anketos pildymas IT nuomai iš Teoshop‘o
95
Anketos pildymas IT nuomai iš Teoshop‘o
• Paspaudus „Gauti komercinį pasiūlymą“ per 1

d.d. Jums prie kliento bus sukurta POTG
• Joje sukursite užsakymą RVS
• Pasitvirtinsite NKA
• Pasirašysite sutartį su klientu
• Aktus nusiųsite tiekėjui
• Tiekėjas turės Jums atsiųsti pasirašytą kliento
aktą
96
 Pasirinkus vieną Savikaina žinoma iš opcijų renkamės nuomojamą paslaugą
97
 Pasirinkus paslaugą (pvz. Kompiuteriai (Stacionarūs..)) atsidaro anketos laukas
 Į lauką „prekės kodas“ įrašome įrangos kodą ir spaudžiate „surasti“
 Anketoje automatiškai užsipildo laukai
98
 Turite pažymėti ar šis pirkimas yra suderintas su rizikomis
 Toliau turite supildyti, kaip ir bet kurioje kitoje anketoje
 Ir nurodote kokio dydžio antkainį norite pritaikyti šiam pardavimui
99
 Sistema pati suskaičiuoja kainas klientui
100
 Jei klientui suteikiame tik vieną įrangą, spaudžiame
 Jei klientui suteikiame daugiau įrangos, vėl spaudžiame
 Ir atliekame prieš tai aprašytus žingsnius iš naujo

 Jei viskas tinka ir nereikia pakeitimų, spaudžiame išsaugoti ir persiunčiame tvirtinimui
pardavimo projektų vadovui/savo komandos vadovui. Gavus patvirtinimą (suderinimą),
savo anketoje generuojate perdavimo aktą ir užsakymo blanką
101
 Pasirinkus paslaugą (pvz. Kompiuteriai (Stacionarūs..)) atsidaro anketos laukas
 Į lauką „prekės kodas“ įrašome įrangos kodą iš teikėjo puslapio

 Į lauką „Įrangos pavadinimas.....“ įrašome pavadinimą iki pirmo „/“
 Į lauką „Teikėjas“ įrašome teikėjo pilną teikėjo pavadinimą
 Į lauką „Įrangos vieneto savikaina“ įrašome iš teikėjo puslapio savikainą
 Turite pažymėti ar šis pirkimas yra suderintas su rizikomis
 Toliau turite supildyti, kaip ir bet kurioje kitoje anketoje
102
 Sistema pati suskaičiuoja kainas klientui
103
Anketos pildymas IT pardavimui (12)
 Jei klientui suteikiame tik vieną įrangą, spaudžiame
 Jei klientui suteikiame daugiau įrangos, vėl spaudžiame
 Ir atliekame prieš tai aprašytus žingsnius iš naujo

 Jei viskas tinka ir nereikia pakeitimų, spaudžiame išsaugoti ir persiunčiame tvirtinimui
pardavimo projektų vadovui/savo komandos vadovui.
 Gavus patvirtinimą (suderinimą), savo anketoje generuojate perdavimo aktą ir sutartį
pagal apmokėjimo tipą (viena sutartis standartiniam ir išankstiniam apmokėjimui, kita
sutartis atidėtam apmokėjimui)
104
Anketos tvirtinimas (1)
• Anketos persiuntimas
 Toliau lauke „Veiksmai“ spaudžiame dokumento ženkliuką anketos peržiūrėjimui. Atsidariusios anketos
apačioje spaudžiame mygtuką „Siųsti patvirtinimui...“.
 Pateikiamas sąrašas darbuotojų kam galite siųsti patvirtinti anketą. Pasirinkus spaudžiamas mygtukas
„Siųsti“.
105
Anketos tvirtinimas (2)
• Anketos statusas
 Anketos statusas pasikeičia į darbuotoją, kuris šiuo metu peržiūri anketą.
 Patvirtintos ar atmestos anketos statusas taip pat matomas šiame lauke. Gavus anketos patvirtinimą vykdomi
tolesni veiksmai.
• Anketų sąrašas
 Pradiniame NVS viršutiniame meniu lange paspaudus mygtuką „Anketų sąrašas“ pateikiamas vartotojų pildomų
bei tvirtinamų anketų sąrašas.
SVARBU: Rodomos savaitės senumo anketos,

norint matyti vėlesnių periodų anketas reikia pasirinkti
106
ATVIS
• Teo galinės įrangos įrankis, skirtas peržiūrėti:
- Kokia galinė įranga suteikta klientui (modelis, serijinis numeris)
- Kam priklauso galinė įranga (Teo nuosavybė/kliento nuosavybė
- Kada suteikta galinė įranga
- Kokią paslaugą įdiegus suteikta galinė įranga (su kuria paslauga susieta)
ATVIS (2)
ATVIS (3)
ATVIS (4) – įrangos priskyrimas po
pervardinimo
Užduotis
• Suraskite TEO CRM gamybinėje sistemoje klientą PG 51000227
- Kokia tai įmonė?

- Kokia galinė įranga jam suteikta?
- Kada galinė įranga suteikta?
- Kieno tai nuosavybė (kliento ar Teo)?
- Ar klientas vis dar turi šią įrangą ar jau grąžinęs?
Vantive sistema
• Tai sistema, skirta užsakymų peržiūrai, rengiamų/modifikuojamų paslaugų DP sukūrimui, wfm rezervacijai, kitos informacijos
peržiūrai:
- Sąskaitų peržiūra
- Suteiktų paslaugų ataskaita
- Išeinančių pokalbių išklotinės
- Teikiamos paslaugos/įsipareigojimai
- Užsakymai
- Darbo paskyros
- WFM rezervacija/koregavimas
Vantive sistema
• Kliento paieška:
- Pagal PG
- Pagal pavadinimą
Vantive sistema
Vantive sistema (užsakymo peržiūra)
Vantive sistema (užsakymo papildymas)
2. Pažiūrime veiksmų
sąraše, kas priskirtas
užsakymų darbutojas 4. Renkamės Utility -> send action
5. Išsiunčiame pranešimą priskirtam užsak. Sk. darbuotojui
1. Įrašome pastabas
3. Čia irgi matosi priskirtas užsakymų darbuotojas
6. Išsaugojame (save)
Vantive sistema (išsiųstos papildomos pastabos – kur
rasti?)
Vantive sistema (darbo paskyra)
Vantive sistema (pareikštas interesas)
Vantive sistema (atsiskaitymai)
Vantive sistema (atsiskaitymai)
WFM sistema
• Tai sistema, skirta rezervuoti inžinieriaus laiką šių darbų atlikimui:

- Paslaugos įrengimui
- Paslaugos perkėlimui
- Paslaugos modifikavimui
- Papildomiems darbams
- Portų nukreipimui
• WFM galima rezervuoti:

1. Iš CRM veiksmo/užduoties, kai užsakomi papildomi darbai
2. Iš Vantive sistemos Užsakymo lango (informuoti priskirtą užsakymų skyriaus darbuotoją, tiek per vantive (send->action + el.p.)
3. Iš Vantive sistemos Darbo paskyros lango (kai reikia pakeisti jau rezervuotą WFM) (informuoti prieš tai priskirtą inžinierių; ir (jeigu yra) priskirtą užsakymų
skyriaus darbuotoją (send->action + el.p.)
- PASTABA: darbų atlikimo laiką rezervuoti 2 d.d. į priekį. Jeigu anksčiau, pvz.: rytojui, tuomet reikia derinti su inžinierių grupės vadovu.
WFM rezervacija
1. Iš CRM veiksmo/užduoties, kai užsakomi papildomi darbai
9. 10. 8.
7.
Matysite, ar yra sukurta DP ir koks nr.
1. 2. 2. 3.
1.
4.
5.
6.
WFM sistema
WFM sistema
WFM sistema
2. Iš Vantive sistemos Užsakymo lango (informuoti priskirtą užsakymų skyriaus darbuotoją, tiek per vantive (send->action + el.p.)
WFM sistema
WFM sistema
WFM sistema
3. Iš Vantive sistemos Darbo paskyros lango (kai reikia pakeisti jau rezervuotą WFM)
(informuoti prieš tai priskirtą inžinierių; ir (jeigu yra) priskirtą užsakymų skyriaus darbuotoją (send->action + el.p.)
WFM sistema
WFM sistema
WFM sistema
Užėmus WFM, būtinai informuoti per utility->send action+el.p. inžinierius, užsakymų skyriaus darbuotoją ir
supildyti pastabas.
GASS + TDS sistemos
Parengė Justinas Armanavičius

GASS ir TDS sistemos (1)
• Tai sistemos, skirtos registruoti Teo klientų paslaugų sutrikimus:

• Sutrikimai registruojami šioms B2B paslaugoms:
- Internetas (NK DPS, „metaliniai“ planai“, Interneto sprendimai...)

- Telefonija (PSTN, ISDN, VIP PBX)
- Televizija verslui
B2B klientų paslaugų sutrikimo šalinimo terminai:

Mieste – iki 20 val.
Rajonuose – iki 24 val.
Turintiems SLA aptarnavimą:

SLA1 SLA2 SLA3
Didžiausias paslaugos gedimų šalinimo terminas

darbo valandomis, val. 8 4 2
Didžiausias gedimų šalinimo terminas papildomo
aptarnavimo valandomis, val. 12 8 6
Reakcijos į pranešimą apie gedimą laikas, ne ilgiau
kaip, min. 60 60 30
GASS ir TDS sistemos (2)
GASS sistemą galima užkrauti 2 būdais:
1. Per Kliento PG langą
2. Tiesiog paspaudus nuorodą http://srgassweb/faultManager/Default.aspx
Per kliento PG langą:

GASS ir TDS sistemos – sutrikusios paslaugos paieška
GASS ir TDS sistemos – sutrikusios paslaugos paieška
1. Suvedame paslaugos išorinį ID.

Atliekame paslaugos paiešką skirtuke
Pasl.paieška (1), įvedame išorinį ID į laukelį
Išorinis ID (2) ir spustelime pelę ties surasta
paslauga (3)
2. Susikuria Nauja problemos koretelė (1).

Spaudžiam nuorodą Paslaugos diagnostika
(2)
Trumpinimai: Problemos kortelė (PK), Kontaktinis asmuo (KA)

GASS ir TDS sistemos – interneto sutrikimo registravimas
(1)
1. Tai parodo, kad paslauga tinkle sukonfigūruota tvarkingai

2. Prieiga iki kliento nepažeista
3. Kliento maršrutizatorius/modemas matomas iš stoties
Problema gali būti su kliento kompiuteriu.
Siūlyti patikrinti, ar veikia kituose kompiuteriuose interneto ryšys, jei ne – perkrauti klientui savo modemą (ištraukus maitinimo laidą 5 sek. ir vėl įdėjus. Modemas per 2 min.
pasikraus. Tikrinti vėl).
Jeigu problema išliks, informuoti, kad galimai problema su kliento įranga (PC). Jeigu tai pasitvirtins, gedimo registravimo atveju inžinieriaus vizitas ir darbai šalinant sutrikimą
bus mokami.
Jei klientas registruoja, rinktis atitinkamą klausimyną:
(2)
(3)
Kitos galimos TDS išvados

(4)
(5)
1. Jeigu klientas turi FTTH internetą, per jį gauną televiziją ir telefonijos paslaugą ir
neveikia visos paslaugos, tuomet:
Klientui reikia perkrauti modemą. Tikrinti sujungimus. Jei nepadėjo, registruoti problemą
interneto paslaugai, o pastabose nurodyti, kad neveikia visos paslaugos.
2. Jeigu neveikia tik kažkuri paslauga, pvz.: televizija, reikia perkrauti priedėlį, modemą,
tikrinti sujungimus.
Jei nepadėjo, reigistruoti sutrikimą televizijos paslaugai.
3. Lygiai taip pat elgtis, kai neveikia tik telefonija.

(6)
1. Problema kažkur prieigoje tarp mūsų mazgo ir kliento (gali būti ir pas klientą iki
modemo nutrūkęs gabelis, gali būti ir nuo mazgo einantis kabelis į pastatą.)
2. Gali būti optinis keitiklis išjungtas ar nutrauktas iki jo kabelis.
Klientas turi patikrinti sujungimą, jeigu neranda pažeidimu ir elektros matinimas
pajungtas, registruoti sutrikimą.
(7)
1. Nematomas kliento modemas.
Galimos priežastys:
Išjungtas modemas
Optinis keitiklis nesujungtas su modemu
Klientui reikia patikrinti.
Jeigu nepavyksta pašalinti problemos, registruoti gedimą.

(8)
Galima problema:
1. Į keitiklį pas klientą nepajungta įranga (modemas) (arba kaberlis tarp jų pažeistas)
2. Sugedęs keitiklis/įranga
Klientui reikia patikrinti sujungimus, perkrauti įrangą arba įjungti, jeigu išjungta.
Jeigu nepavyksta pašalinti problemos, registruoti gedimą.

(9)
PRIMINIMAS
GASS ir TDS sistemos – jeigu problema išspręsta pokalbio
metu(10)
Problemą pašalinus pokalbio metu (kai neregistruojame sutrikimo), reikia rinktis atitinkamas „Kreipimosi priežastis“ ir „Sprendimas“:
Ir rinktis pašalinti KA
Praktika
http://srgassweb/faultManager/Default.aspx

Užduotis nr. 1
Klientas UAB „Primadis“. Kreipiasi, kad neveikia internetas adresu Viršuliškių g. 40, Vilnius.
• Suraskite kliento paslaugą CRM sistemoje. Koks paslaugos išorinis ID?

• Kokia tai paslauga (internetas, NK DPS, Interneto sprendimai..)?
• Suraskite šią paslaugą GASS sistemoje
• Atsidarykite TDS langą
• Kokius klausimus užduotumėte klientui prieš registruojant sutrikimą?
• Kokius veiksmus rekomenduotumėte atlikti klientui ?
• Kokius veiksmus atliktumėte JŪS?
• Kokias pastabas nurodytumėte registruojant sutrikimą?:
• Kokią informaciją suteiktumėte klientui apie gedimo šalinimo eigą, mokesčius?
• Kokį klausimyną rinktumėtės registruojant sutrikimą?
• Ties kuria paslauga registruotumėte sutrikimą?
Užduotis nr. 2
Klientas UAB „Senoji raštinė“. Kreipiasi, kad neveikia internetas adresu Pylimo g. 54, Vilnius.

Užduotis nr. 3
Klientas UAB „Minsko 3“. Kreipiasi, kad neveikia internetas adresu Minsko g. 3, Vilnius.

Užduotis nr. 4
Klientas UAB "CTLF". Kreipiasi, kad neveikia televizija adresu Antano Tumėno g. 4-34, Vilnius.

• Suraskite šią paslaugą GASS sistemoje.
Užduotis nr. 5
Klientas UAB „Minsko 3“. Kreipiasi, kad neveikia nei internetas, nei televizija adresu Minsko g. 3, Vilnius.
• Suraskite kliento paslaugą CRM sistemoje. Koks/kokie paslaugos išorinis/-iai ID?

• Ties kuria paslauga registruotumėte Interneto ir Televizijos verslui sutrikimą?
Užduotis nr. 6
Klientas UAB „Senoji raštinė“. Kreipiasi, kad neveikia telefonas nr. 852691745 adresu Pylimo g. 54, Vilnius.
• Suraskite šią paslaugą GASS sistemoje. Kokia tai paslauga (PSTN, VIP PBX, ISDN..)?
Užduotis nr. 7
Klientas AB „Silikatas". Kreipiasi, kad neveikia telefonas nr. 852838206 adresu Savanorių pr. 124, Vilnius.
Užduotis nr. 8
Klientas UAB „Laurus Properties". Kreipiasi, kad neveikia telefonas nr. 846277499 adresu, Taikos pr. 139, Klaipėda.
Užduotis nr. 9
Klientas UAB "TELEKOMUNIKACINIAI PROJEKTAI". Kreipiasi, kad neveikia nei telefonas nr. 852607752, nei
internetas adresu Šv. Kazimiero g. 7-9, Vilnius
• Suraskite šią paslaugą GASS sistemoje. Kokia tai paslauga (PSTN, VIP PBX, ISDN, DSL, FTTH..)?
?
Ačiū už
dėmesį

Visos Teo Sistemos CRM Creditinfo ATVIS WFM VANTIVE GASS TDS Sistemos F2...

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Visos Teo Sistemos CRM Creditinfo ATVIS WFM VANTIVE GASS TDS Sistemos F2...

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

CRM sistema

Pirma mokymų diena – MS CRM

Pirma diena - mokymai

• Iškilę klausimai (0.5 val.)

Pirma diena - mokymai

09:00 – 10:30 darbas

CRM gamybinė aplinka

Apie turimas paslaugas

Registruotus veiksmus ir POTG

• Suraskite klientą pagal pavadinimą „Silikatas“

• Suraskite klientą „Šešios spalvos“

• Suraskite klientą „Minsko 3“

• Suraskite klientą „Amber cargo“

• Suraskite klientą PG 50675011

• Suraskite klientą PG 60640731

• Suraskite klientą PG 60990759

• Paslaugos/ų išorinis ID 827304511. Suraskite klientą

CRM testinėje sistemoje:

• Suraskite klientą UAB „Anykščių vynas“

CRM testinėje sistemoje:

• Suraskite klientą UAB „Anykščių vynas“

CRM testinėje sistemoje:

• Suraskite klientą UAB „Anykščių vynas“

CRM testinėje sistemoje:

• Suraskite klientą UAB „Anykščių vynas“

13:00 – 14:30 darbas

• Būtina griežtai laikytis RVS pateikto atsakymo/rekomendacijos

• B2B klientų patikimumo vertinimas, teikiant biuro įrangos nuomos paslaugas

Jei yra pateikiamas NEIGIAMAS atsakymas, įrangos teikti negalima.

Susijusios galiojančios tvarkos - čia.

PASLAUGOS, KURIOS NETVIRTINAMOS PER NVS:

Pardavimų projektų vadovas • Minimalus antkainis

3. Ryšių su klientais valdymo sistemoje – CRM, objekte „Potenciali galimybė“ skirtuke

Arba tiesiog išsisaugojus šią nuorodą savo naršyklės Favorites skirtuke:

 Užpildžius visus reikiamus laukus spaudžiamas mygtukas „Išsaugoti“. Pateikiama išsaugota

 Pasirenkame ar Nuoma ar Pardavimas.

2 ALSO Lietuva, UAB

7 F9 Distribution Baltic, UAB tomas.karosas@f9baltic.com Lenovo, Samsung

8 ASBIS Vilnius, UAB zilvinas.suliauskas@asbis.lt Prestigio, Dell

14 BK grupė, UAB mindaugas@bkgrupe.lt Hikvision

15 UAB "Softekas" zidrunas@softekas.lt Ruckus

Savikaina nežinoma – prekės kodas iš teikėjo puslapio

Savikaina žinoma – kodas iš e-shop. Kai yra pasirenkama http://iranga.teo.lt/

• Paspaudus „Gauti komercinį pasiūlymą“ per 1

 Pasirinkus vieną Savikaina žinoma iš opcijų renkamės nuomojamą paslaugą

 Į lauką „prekės kodas“ įrašome įrangos kodą ir spaudžiate „surasti“

 Anketoje automatiškai užsipildo laukai

 Toliau turite supildyti, kaip ir bet kurioje kitoje anketoje

 Ir nurodote kokio dydžio antkainį norite pritaikyti šiam pardavimui

 Sistema pati suskaičiuoja kainas klientui

 Jei klientui suteikiame daugiau įrangos, vėl spaudžiame

 Ir atliekame prieš tai aprašytus žingsnius iš naujo

 Į lauką „prekės kodas“ įrašome įrangos kodą iš teikėjo puslapio

 Toliau turite supildyti, kaip ir bet kurioje kitoje anketoje

 Sistema pati suskaičiuoja kainas klientui

 Jei klientui suteikiame daugiau įrangos, vėl spaudžiame

 Ir atliekame prieš tai aprašytus žingsnius iš naujo

SVARBU: Rodomos savaitės senumo anketos,

• Suraskite TEO CRM gamybinėje sistemoje klientą PG 51000227

- Kokia tai įmonė?

5. Išsiunčiame pranešimą priskirtam užsak. Sk. darbuotojui

3. Čia irgi matosi priskirtas užsakymų darbuotojas

• Tai sistema, skirta rezervuoti inžinieriaus laiką šių darbų atlikimui:

• WFM galima rezervuoti: