Paskaita 2

Produktų (daiktų) ir paslaugų dizainas

Produktų ir paslaugų dizaino
tendencijos
❖ Klientų pasitenkinimas. „User friendly“ produktų ir paslaugų dizainas. iPhone, iMac,
iOS operacinė sistema

❖ Naujų produktų ir paslaugų įvedimo į rinką laiko sutrumpėjimas.

H&M ir kiti greitosios mados brandai

❖ Organizacijų gebėjimas pagaminti reikiamu laiku.

Compaq nesėkmė 1990-ais

❖ Aplinkosauga. Gaminti naudojant mažiau medžiagų ir mažiau taršūs produktai.

Toyota Prius
Produktų ir paslaugų dizainas

❖ Pagrindiniai dizaino veiksniai

1. Sąnaudos
2. Kokybė
3. Time-to-market
4. Klientų pasitenkinimas
5. Konkurencinis pranašumas

Produktų/paslaugų dizainas turi būti organizacijos strategijos dalis

Produktų ir paslaugų dizaino veiklos
❖ Kliento norus ir pageidavimus transformuoti į reikalavimus produktui/paslaugai

❖ Atnaujinti esamus produktus/paslauga

❖ Kurti naujus produktus/paslaugas

❖ Suformuluoti:
1. kokybės tikslus
2. sąnaudų siekiamybes

❖ Sukurti ir išbandyti prototipus

❖ Dokumentuoti specifikacijas
Produkto/paslaugos dizaino
priežastys
❖ Ekonominės
Maža paklausa, daug pretenzijų. SUV‘ai lengvai apvirsdavo.

❖ Socialinės ir demografinės.
Keičiasi skoniai, visuomenė senėja (Vakaruose). SUV‘ai pirkėjams, kurie nejauni, bet nori taip atrodyti

❖ Politinės, teisinės
Saugumas, nauji reikalavimai. SUV‘ai lengvai apvirsdavo, gamintojo atsakomybė

❖ Konkurencinės
Nauji produktai/paslaugos. SUV‘ų pardavimus didino reklama/rėmimas, pelno maržos yra didelės, todėl reklamos
biudžetai dideli

❖ Sąnaudų ar prieinamumo
Žaliavos, komponentai, darbo jėga

❖ Technolognės
Komponentai, gamybos procesai
Produkto/paslaugos dizaino tikslai

❖ Svarbiausias
Kliento pasitenkinimas

❖ Kiti tikslai
1. Sąnaudos/pelnas
2. Kokybė
3. Išvaizda
4. Lengva gaminti/surinkti
5. Lengva aptarnauti/prižiūrėti
Dizainas ir operacijos

❖ Organizacijos galimybės kurti produktus/paslaugas

1. Gamybos pajėgumų geografinis išsidėstymas
2. Tiekėjai
3. Transportavimo galimybės
4. Turima darbo jėga
5. Naudojama technologija

Visa tai gali apriboti naujo dizaino diegimą

Naujausios tendencijos
Modulinis
dizainas
Masinė Atsparus
kustomizacija dizainas

Lygiagrečios
inžinerinės
Standartizacija veiklos (angl.
concurrent
engineering)

Produkto
Produkto/paslaugos Kompiuterizuotas
gyvavimo ciklo dizainas dizainas
trumpėjimas
Produkto/paslaugos gyvavimo
ciklas

Branda Prisotinimas

Smukimas
Paklausa

Augimas

Įvedimas

Laikas
Standartizavimas

❖ Tai produkto, paslaugos ar proceso įvairovės nebuvimas

❖ Standartizavimo laipsnis?

❖ Standartizuoti produktai yra prieinami pirkėjams tuoj pat. Pvz. išmanieji

telefonai, automobilių plovimas
Standartizavimo privalumai

❖ Reikia mažiau dalių ir komponentų produktui pagaminti/surinkti. Mažiau atsargų

❖ Mažiau trunka ir kainuoja darbuotojų/darbininkų apmokymas

❖ Rutinizuotos pirkimų, aptarnavimo, priežiūros procedūros

❖ Ilgi gamybos ciklai, automatizavimo galimybė

❖ Kadangi reikia mažiau dalių/detalių daugiau dėmesio ir lėšų tenka dizaino

tobulinimui ir kokybės kontrolei
Standartizavimo trūkumai

❖ Mažesnė produktų/paslaugų įvairovė nevisada patinka klientams

❖ Nors dizainas turi trūkumų, „traukinys jau važiuoja“ ir jų pašalinti praktiškai

neįmanoma

❖ Kadangi dizaino pakeitimai kainuoja daug, nevyksta patobulinimai. Pvz. kas

dabar norėtų ne QWERTY, bet optimalios klaviatūros?

❖ Standartinės sistemos yra mažiau atsparios pažeidimams. Pvz.

Kompiuteriai su nestandartine programine įranga yra atsparesni virusams
Masinis produkto/paslaugos
pritaikymas (angl. customization)
❖ Operacijų strategija, kuri leidžia gaminti standartizuotus produktus, bet su
tam tikru pritaikymo laipsniu

❖ Modulinis dizainas

❖ Atidėta diferenciacija
Masinis pritaikymas I: standartizuoto
produkto pritaikytas aptarnavimas

Vystymas Gamyba Marketingas Distribucija

Teikiamos pritaikytos
Parduodamos paslaugo, pristatomi
pritaikytos standartizuoti
paslaugos su produktai
Toliau gaminami standartizuotais
standartizuoti produktais
Toliau vystomi produktai
standartizuoti
produktai
Masinis pritaikymas II: sukuriami pritaikomi
(angl. customizable) produktai

Vystymas Gamyba Marketingas Distribucija

Pristatomi
standartizuoti,
Parduodami
bet pritaikomi
Toliau gaminami pritaikomi produktai
standartizuot, bet produktais
pritaikomi
Vystomi pritaikomi produktai
produktai
Masinis pritaikymas III: greitas atsakas
per tiekimo grandinę

Vystymas Gamyba Marketingas Distribucija

Sutrumpinti
Sutrupinti pristatymo laiką
užsakymų
atlikimo laiką
Sutrumpinti
gamybos ciklo
Sutrumpinti laiką
produkto
vystymo laiką
Masinis pritaikymas IV: pritaikymas
pristatymo taške

Vystymas Gamyba Marketingas Distribucija

Pristatyti
Pardavinėti standartizuotą Pritaikymas
pritaikytus dalį pristatymo
produktus taške
Viename centre
gaminti
standartizuotus
Vystyti produktus, produktus
kuriems įmanomas
pritaikymas
pristatymo taške
Vėluojanti diferenciacija
❖ Gaminami nevisiškai užbaigti gaminiai, užbaigiami, kai yra žinomi užsakovo
pageidavimai arba specifikacijos
❖ Atidedama galutinė komplektacija iki tol, kol paaiškėja užsakovo/pirkėjo
reikalavimai.
Hewlett & Packard gamybos
atidėjimas
❖ HP gamina spausdintuvus Europos rinkai. Naudojimo instrukcijas
(skirtingomis kalbomis), etiketes ir maitinimo laidus (skiriasi JK, ES ir JAV
sistemos) nepakuoja kartu su spausdintuvais

❖ HP atideda spausdintuvo parengimą konkrečiai rinkai: gamina universalius

spausdintuvus, o rinkai specifines detales parenka, kai paaiškėja paklausa

❖ Pakavimas atidedamas ir atliekamas regioniniuose paskirstymo centruose,

kurie yra daugumoje Vakarų Europos šalių ir kurie yra „arčiau“ paklausos. O
taip pat tai leidžia greitai perparskirstyti tiekimą:
- Airija turi 1600 vnt, bet paklausa yra 1100 vnt
- Portugalija turi 800 vnt., bet paklausa yra 1000 vnt.
- Siunčiame 200 vnt. iš Airijos į Portugaliją
Vėluojanti diferenciacija =
atidėjimas
❖ Kuo galima ilgiau atidėti produkto pritaikymo momentą. Gaminti, bet
neužbaigti iki galo produkto tol, kol nepaaiškės kliento pasirinkimas
- Picos padas + priedai + padažai = > 20 rūšių picų

❖ Reikalavimai:
- galimybė turėti komponentus
- atidėjimo veiksmas labai padidina produkto vertę
- sunkiai prognozuojama galutinio produkto paklausa
- procesai ir įranga, leidžiantys realizuoti atidėjimą
 Modulinis dizainas
❖ Tai standartizacijos forma, kai gaminys yra
išskaidomas į modulius, kurie yra lengvai
tarpusavyje pakeičiami

❖ Tokiu būdu:
- galima lengvai diagnozuoti ir šalinti konstrukcijos,
kokybės problemas
- lengviau taisyti, prižiūrėti, pakeisti
- paprasčiau gaminti ir surinkti

❖ Trūkumas: sumažėja įvairovė

Moduliarumo tipai

Component Sharing Modularity, Dell

Cut-to-Fit Modularity,
lietvamzdžiai

Bus Modularity, sandėliavimo lentynos

+ = Mix Modularity, dažai

Sectional Modularity, LEGO

Masinis pritaikymas V: produktų
pritaikymas taikant modulinį principą

Vystymas Gamyba Marketingas Distribucija

Pristatyti pritaikytus
Pardavinėti produktus
pritaikytus
produktus
Gaminti
komponentus
Vystyti moduliams
modulinius
produktus