SULIT

PENILAIAN PENGETAHUAN AKHIR (SET A)

ARAHAN :

Jawab semua soalan.

Bulatkan jawapan yang betul.

1. Apakah definasi kualiti?

A. Hanya merekabentuk ciri-ciri produk yang tidak memenuhi keperluan

pelanggan dan pihak yang berkepentingan
B. Keupayaan untuk merekabentuk ciri-ciri produk, sistem atau proses yang
memenuhi standard yang telah ditetapkan oleh syarikat
C. Keupayaan untuk merekabentuk ciri-ciri produk, system atau proses yang
memenuhi keperluan pelanggan dan pihak yang berkepentingan
D. Hanya merekabentuk ciri-ciri produk, system atau proses yang tidak
memenuhi keperluan pelanggan dan pihak yang berkepentingan

2. Istilah ISO adalah

A. International Of Standard OSHA

B. International Organization Of Standardization
C. International Standardization Of Organization
D. International Standardization For Organization

3. Berikut adalah senarai nama alat pengesan dan pemadam api, kecuali.

A. Heat Detected
B. Light Detected
C. Fire Extinguiser
D. Smoke Detected

PENTAULIAHAN/ST
SULIT

4. Apakah langkah-langkah yang perlu dipatuhi bagi mewujudkan laluan kecemasan

didalam sesebuah premis?

A. Pelan kecemasan yang mengelirukan.

B. Pintu rintangan yang sentiasa berkunci
C. Terlalu banyak halangan di laluan kecemasan
D. Pintu rintangan sentiasa ditutup dan tidak berkunci

5. Kos yang tidak boleh diramalkan dan tidak diinsurankan adalah

A. Kos perubatan
B. Liabiliti majikan
C. Kerja lebih masa
D. Kos membina semula

6. Matlamat utama latihan iaIah

I. Hanya untuk memenuhi polisi syarikat.

II. Meningkatkan keupayaan dan kemampuan pekerja melakukan kerja.
III. Mengembangkan kemahiran dan mengelakkannya daripada menjadi usang.
IV. Melahirkan pekerja yang berkualiti dan mempunyai potensi untuk
meningkatkan prestasi kerja.

A. I, II, dan III

B. I, III dan IV
C. II, III dan IV
D. I, II, III dan IV

PENTAULIAHAN/ST
SULIT

7. Terdapat empat ciri keputusan pengurusan iaitu.

A. Matlamat syarikat, risiko, ketidaktentuan dan konflik

B. Matlamat syarikat, risiko rugi, keuntungan dan konflik
C. Kekurangan struktur, risiko, ketidaktentuan dan konflik
D. Kekurangan struktur, risiko rugi, keuntungan dan konflik

8. Apakah yang dimaksudkan dengan analisa kerja?

A. Kajian terhadap sesuatu kerja untuk mengenalpasti kemahiran dan

pengetahuan untuk melaksanakan kerja tersebut
B. Kajian terhadap sesuatu kerja untuk mengenalpasti pengalaman dan
keperluan yang perlu dimiliki untuk melaksanakan kerja tersebut
C. Satu teknik mengkaji sesuatu kerja untuk mengenalpasti masalah,
pengetahuan, pengalaman dan keperluan yang perlu dimiliki untuk
melaksanakan kerja tersebut
D. Satu teknik mengkaji sesuatu kerja untuk mengenalpasti kemahiran,
pengetahuan, pengalaman dan keperluan-keperluan yang perlu dimiliki untuk
melaksanakan kerja tersebut

9. Apakah ciri –ciri sebuah pasukan?

I. Berhubungkait (interdependence)
II. Komit kepada tujuan/hasil/misi/kerja (Task)
III. “ Role difterentiation”
IV. Akauntabiliti

A. I, II, dan III

B. I, III, dan IV
C. II, III, dan IV
D. I, II, III dan IV

PENTAULIAHAN/ST
SULIT

10. Kos kegagalan luaran (external failure costs) termasuk,

A. Kos tetap
B. Kos waranti
C. Kos berubah
D. Kos promosi

11. Berikut adalah faktor-faktor yang mempengaruhi keberkesanan latihan. kecuali;

A. Gelagat pekerja
B. Masa yang sesuai
C. Kemajuan teknologi
D. Sokongan pihak pengurusan atasan

12. Peranan sumber manusia adalah penting dalam menyumbang pendapatan dan
kekayaan negara.

Apakah peranan Kementerian Sumber Manusia dalam merealisasikannya?

A. Hanya membentuk polisi-polisi yang berkaitan

B. Mengubal dan meminda perundangan tanpa menguatkuasakannya
C. Membentuk polisi-polisi, mengubal dan meminda perundanagan, dan
melaksanakan perundangan
D. Membentuk polisi-polisi, mengubal dan meminda perundanagan, dan
menguatkuasakan perundangan

13. Pada tahun 1979, ISO dikenali sebagai,

A. SEMAKAN PERTAMA : 1994

B. SEMAKAN KEDUA ISO 9001 : 2000
C. BRITISH STANDARD INSTITUTION (BSI)
D. QUALITY VOCABULARY DAN DEFINASI

PENTAULIAHAN/ST
SULIT

14. Proses yang memperkenalkan pekerja baharu kepada organisasi agar mereka dapat
menyesuaikan diri dengan suasana kerja melalui proses sosialisasi dikenali sebagai.

A. Induksi
B. Latihan
C. Orientasi
D. Pembangunan

Mengenal pasti Menentukan objektif

keperluan latihan latihan X

Menilai program Melaksanakan

latihan program latihan

Rajah carta aliran mengelolakan program latihan

15. Berdasarkan rajah diatas, nyatakan langkah didalam kotak X.

A. Menilai keberkesanan latihan

B. Merekabentuk program latihan
C. Menentukan peserta yang layak dilatih
D. Memilih bidang pengkhususan untuk latihan

PENTAULIAHAN/ST
SULIT

16. Apakah pengertian statistik ?

A. Statistik merupakan satu kaedah kejuruteraan,sains sosial atau kaedah-kaedah

lain
B. Statistik adalah satu kaedah matematik yang boleh menyelesaikan sesuatu
masalah
C. Statistik adalah data-data dikumpulkan ,disusun, diringkas dan dibentangkan
dalam bentuk yang mudah difahami
D. Statistik adalah suatu kaedah saintifik untuk mengumpul, menyusun, meningkat,
mempersembah dan menganalisis data serta membuat kesimpulan, rumusan
dan keputusan berdasarkan hasil penganalisa tersebut

17. Nyatakan dua kategori pekerja yang tidak dilindungi dibawah akta OSHA 1994.

A. Bekerja didalam terowong

B. Pekerja lombong bijih timah
C. Pekerjaan yang melibatkan bahan letupan
D. Tentera dan bekerja diatas kapal yang sedang belayar

FORMING NORMING

STORMING Y

Rajah pembentukan pasukan

18. Berdasarkan rajah diatas, nyatakan yang bertanda Y.

A. Perform
B. Presenting
C. Performing
D. Performance

PENTAULIAHAN/ST
SULIT

19. Syarikat Autofast telah mengambil pekerja baru, anda sebagai pengurus latihan di
syarikat tersebut perlu menyediakan latihan kepada pekerja baru tersebut. Nyatakan
teknik latihan yang boleh digunakan oleh syarikat tersebut.

A. Kuliah
B. Teknik pandang dengar
C. Latihan melalui bantuan komputer
D. Latihan semasa kerja (On Job Training)

20. Nyatakan kaedah pengajaran yang digunakan dalam pembelajaran situasi sebenar?

A. Simulasi
B. Syarahan
C. Latihan vestibul
D. Pertunjukan kaedah

21. Terdapat empat kategori pekerja yang dilindungi oleh OSHA 1994, KECUALI ;

A. Tentera
B. Pembinaan
C. Perladangan
D. Perlombongan

22. Berikut adalah kos-kos yang terlibat apabila seseorang pekerja baharu meninggalkan
organisasi, kecuali.

A. kos latihan
B. kos pentadbiran
C. kos pengangkutan
D. kos pemilihan dan pengambilan

PENTAULIAHAN/ST
SULIT

23. Selangor Pewter menghasilkan pewter secara baris (line) pengeluaran. Jika 1600
pewter dikeluarkan dalam tempoh 8 jam, maka produktiviti baris pengeluaran adalah

A. 40 pewter sejam
B. 80 pewter sejam
C. 200 pewter sejam
D. 1600 pewter sejam

24. Ciri – ciri organisasi adalah seperti berikut kecuali :-

A. Hierarki atau tingkat autoriti

B. Tidak mempunyai peraturan dan dasar
C. Terdapat struktur organisasi atau pembahagian kerja
D. Terdapatnya peraturan, dasar, prosedur dan sistem hubungan bagi
menjalankan aktiviti organisasi

25. Berikut ialah elemen-elemen daIam pengurusan sumber manusia, kecuali;

A. Penstafan
B. Deskripsi tugas
C. Pampasan dan faedah
D. Latihan dan pembangunan

26. Berikut adalah aspek-aspek yang perlu dinilai semasa peniIaian, kecuali;

A. Gelagat
B. Kerjasama
C. Hasil kerja individu
D. Pemakaian dan cara percakapan

PENTAULIAHAN/ST
SULIT

27. Antara berikut, yang manakah bukan merupakan proses Iatihan dan pembangunan?

A. Membentuk dasar Iatihan

B. Menetapkan objektif program latihan
C. Membentuk Iatihan dan pembangunan firma
D. Menentukan keperluan peniIaian latihan dan pembangunan firma

28. Nyatakan jenis soalan yang boleh meningkatkan kefahaman antara pengurus
dengan pekerja?

A. Soalan pilihan
B. Soalan terbuka
C. Soalan salah betul
D. Soalan berbentuk tidak direktif

29. Keperluan terhadap latihan dipengaruhi oleh faktor-faktor berikut, kecuali..

A. Kemajuan teknologi
B. Persaingan antara individu
C. Sokongan pihak pengurusan atasan
D. Pengetahuan tentang gelagat pekerja

30. Apakah kebaikan menggunakan jenis susun atur loji secara keluaran?

A. Boleh menghasilkan pelbagai jenis keluaran

B. Melahirkan pekerja yang berkemahiran tinggi
C. Menjadikan pekerja mahir dalam pelbagai operasi
D. Kurang pelaburan dalam pembelian peralatan dan mesin

PENTAULIAHAN/ST
SULIT

31. Mengapakah program penilaian yang berkesan diperlukan?

A. Supaya pekerja dapat dinaikkan pangkat dengan mudah

B. Memudahkan tugas-tugas pengurus sesebuah organisasi itu
C. Mengehadkan pergauIan antara pengurus dengan pekerja bawahan
D. MenggaIakkan minat terhadap pembangunan diri dengan tujuan seseorang
akan mendapat pencapaian yang baik

32. Apakah yang dimaksudkan dengan salah laku?

A. Bertingkah degan pihak atasan

B. Menyebabkan kerugian kepada syarikat dimana tempat pesalah laku bekerja
C. Kelakuan yang melampau ketika melakukan kerja sehingga melanggar
tatasusila
D. Salah laku adalah sebarang perbuatan atau pengabaian yang tidak kekal
dengan terma-terma kontrak perkhidmatan

33. Apakah yang dimaksudkan dengan penilaian prestasi?

A. Proses mengkaji keperluan guna tenaga

B. Penilaian yang sistematik mengenai prestasi pekeIja
C. Menilai bagaimana pekerja sesebuah organisasi itu bekerja
D. Suatu proses mencari, mengenal pasti dan menarik minat pemohon kerja yang
berkelayakan

34. Insuran ditakrifkan kepada tiga kategori iaitu

10

PENTAULIAHAN/ST
SULIT

I. Life Insurance
II. Medical Insurance
III. General Insurance
IV. Commercial Insurance

A. I, II, dan III

B. I, III dan IV
C. II, III dan IV
D. I, II, III dan IV

35. Apakah yang dimaksudkan dengan OSHA di negara kita.

A. Akta keselamatan dan kesihatan pekerja

B. Jabatan keselamatan dan kesihatan pekerja
C. Pentadbiran keselamatan dan kesihatan pekerja
D. Institut keselamatan dan kesihatan pekerja kebangsaan

36. Faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan pengiklanan adalah

I. Kos dan sifat barang

II. Saiz perniagaan dan luas pasaran
III. Sasaran penguna
IV. Jenama produk

A. I, II, dan III

B. I, III dan IV
C. II, III dan III
D. I, II, III dan IV

37. Apakah yang anda faham tentang senggaraan pembetulan?

11

PENTAULIAHAN/ST
SULIT

A. Hanya dilakukan selepas sesuatu peralatan itu rosak

B. Hanya dilakukan sebelum sesuatu peralatan itu rosak
C. Senggaraan ini dilakukan mengikut jadual yang telah ditetapkan
D. Kerja-kerja senggaraan dilakukan mengikut jangkaan kerosakan

38. Apakah jenis senggaran yang biasa digunakan oleh sesebuah syarikat apabila
pembekal hanya dipanggil jika khidmat servis tersebut diperlukan sahaja?

A. Contract Maintenance
B. Combine In-House Staff
C. Controller In-House Staff
D. Complete In-House Staff

39. Apakah halangan-halangan pencapaian hasil penilaian yang berkesan?

A. Keengganan untuk berubah

B. Menetapkan objektif yang jelas
C. Kegagalan untuk membekalkan latihan
D. Tidak menafikan aspek etika dalarn kerja

40. Berikut adalah faktor-faktor yang mempengaruhi kualiti air kecuali:-

A. pH
B. Oksigen terlarut
C. Bau dan rasa tidak enak
D. Keperluan Oksigen Biokimia (BOD)

41. Apakah akta yang berkaitan dalam permohonan lesen iklan perniagaan?

12

PENTAULIAHAN/ST
SULIT

A. Akta Perkhidmatan Bomba 1988

B. Akta kilang dan jentera- Akta 139
C. Akta Kerajaan Tempatan 1976 (Akta 171)
D. Akta lembaga perlesenan kenderaan perdagangan 1987- Akta 334

42. Apakah jenis bahan kimia yang boleh menyebabkan penyakit berkaitan dengan
kanser kulit, katarak, pengurangan sistem badan melawan penyakit dan masalah
pernafasan?

A. Ozon
B. Plumbun
C. Asbestos
D. Formaldehid

43. Yang manakah di antara berikut adalah data diskret?

A. Suhu harian
B. Ketinggian Bukit
C. Markah dalam ujian objektif
D. Bilangan ahli keluarga bagi penduduk di Malaysia

44. Kualiti ditakrif oleh

A. Pesaing
B. Pekerja kilang
C. Pengguna
D. Jurutera rekabentuk

13

PENTAULIAHAN/ST
SULIT

Rajah susunatur loji

45. Berdasarkan rajah diatas, apakah jenis susun atur loji tersebut?

A. Susun atur tetap

B. Susun atur fungsi
C. Susun atur keluaran
D. Susun atur tersusun

46. Apakah yang dikatakan dengan ‘Sampel’?

A. Sampel adalah satu kumpulan populasi yang dipilih dari subset

B. Sampel adalah jalan kerja penyelesaian pada sesuatu masalah
C. Sampel adalah satu kumpulan kecil yang dipilih daripada populasi
D. Sampel adalah satu kumpulan kecil(subset) yang dipilih untuk mewakili
populasi

47. Yang manakah di antara kenyataan yang berikut merupakan pembolehubah

kualitatif?

A. Masa untuk menghabiskan suatu ujian

B. Berat badan pemain bolasepak Piala Semi-Pro
C. Jenama baju yang digemari oleh pembeli–pembeli
D. Purata minyak petrol (liter) yang dijual di Stesen Minyak Batu Tiga

48. Berapakah tempoh pendedahan sehari kepada pencemaran bunyi kuat yang
melebihi 85 dB?

14

PENTAULIAHAN/ST
SULIT

A. 5 jam
B. 6 jam
C. 7 jam
D. 8 jam

49. Apakah yang dimaksudkan dengan PERKESO

A. Pertubuhan Kebajikan Sosial

B. Pertubuhan Kesahihan Sosial
C. Pertubuhan Keselamatan Sosial
D. Pertubuhan Kesejahteraan Sosial

50. Pilih pernyataan yang benar;

I. Kualiti berasakan Pelanggan.

II. Terdapat 7 Alat Kawalan Kualiti.
III. TQM diwujudkan untuk pengurusan jangka masa panjang.
IV. TQM lebih kepada pencegahan dan bukannya pemeriksaan.

A. I, II, dan III

B. I, III, dan IV
C. II, III, dan IV
D. I, II, III dan IV

51. Yang manakah di antara berikut bukan teknik ramalan kualitatif?

A. Kajian pelanggan
B. Analisis siri masa
C. Pendapat eksekutif
D. Menentukan jantina
52. Nyatakan salah satu prinsip komunikasi dalam pembentukan kumpulan.

15

PENTAULIAHAN/ST
SULIT

A. Gunakan bahasa yang sukar difahami

B. Kerap mengambil tindakan memarahi dan mendisiplinkan
C. Utamakan penggunaan bahasa inggeris sebagai bahasa pengantara
D. Pastikan ahli dalam kumpulan tidak menghina atau memperkecilkan sesiapa

53. Bagaimanakah cara untuk melakukan penambahbaikan terhadap produktiviti?

A. Meningkatkan input disamping mengekalkan output

B. Mengurangkan output disamping mengekalkan input
C. Mengurangkan input disamping mengekalkan output
D. Meningkatkan input dan output pada kadar yang sama

54. Apakah kebaikan menggunakan Senggaraan Kawalan?

A. Kos baikpulih yang tinggi

B. Mengurangkan kos senggaraan (kos buruh dan bahan) dalam jangka
masa panjang
C. Menambahkan penggunaan masa yang tidak produktif kerana kerosakan-
kerosakan dapat dikurangkan
D. Lebih menggunakan tenaga pekerja dan kemudahan senggaraan
disebabkan jarang berlaku kerosakan yang berulang-ulang

55. Apakah yang dimaksudkan dengan statistik perihalan?

16

PENTAULIAHAN/ST
SULIT

A. Statistik perihalan merupakan satu kaedah kejuruteraan,sains sosial atau

kaedah-kaedah lain
B. Statistik perihalan adalah merupakan satu kaedah kejuruteraan,sains sosial
atau kaedah-kaedah lain
C. Statistik perihalan adalah mempersembah dan menganalisis data serta
membuat kesimpulan, rumusan dan keputusan berdasarkan hasil
D. Statistik perihalan adalah data-data yang dikumpulkan ,disusun ,diringkas dan
dibentangkan di dalam bentuk yang mudah difaham dan sesuai digunakan

56. Apakah yang dikatakan dengan ‘Populasi’?

A. Populasi ialah satu kumpulan kecil yang dipilih dari data

B. Populasi ialah data mentah yang dikumpul oleh penyelidik
C. Populasi ialah satu proses yang menentukan sejauh mana sesuatu data
boleh diterjemah
D. Populasi ialah suatu kumpulan lengkap yang mengandungi individu,objek atau
barang, sukatan yang dikaji atau diselidik

57. Dalam teknik kawalan kualiti, gambarajah sebab dan akibat sering digunakan untuk
menerangkan punca-punca sesuatu masalah. Gambarajah ini lebih sinonim kepada
penggunaan.

A. Graf
B. Jadual
C. Tulang Ikan
D. Gambarajah Pokok

58. Bagaimanakah untuk menggalakkan pendekatan kreatif dalam sesebuah kumpulan?

17

PENTAULIAHAN/ST
SULIT

A. Mempertingkatkan komunikasi dikalangan ahli

B. Gunakan ‘”associative thinking” dari bidang yang sama
C. Adakah sesi ‘brainstorming’ untuk melahirkan idea-idea sebanyak mungkin
D. Berdiri teguh untuk mempertahankan keputusan yang telah dicapai secara
perseorangan

59. Apakah perbezaan diantara pasukan yang cekap dan yang sebaliknya?

A. Pasukan yang cekap tidak menghadapi masalah dan yang sebalikya

menghadapi banyak masalah
B. Pasukan yang cekap mempunyai hasil yang baik manakala yang sebaliknya
tidak mempunyai hasil yang baik
C. Pasukan yang cekap mempunyai esprit-de-corps dan kebanggaan manakala
yang sebaliknya didapati ahli-ahlinya tidak mahu bekerjasama dan mempunyai
konflik personaliti yang agak teruk
D. Pasukan yang cekap hanya mempunyai kebanggaan manakala yang
sebaliknya didapati ahli-ahlinya tidak mahu bekerjasama dan mempunyai
konflik personaliti yang agak teruk

60. Didalam memenuhi keperluan dokumentasi kualiti, apakah perkara penting yang
perlu ada?

I. Manual kualiti
II. Polisi kualiti dan objektif kualiti
III. Penggunaan bahasa inggeris harus diutamakan
IV. Prosedur yang didokumenkan dan standard antarabangsa.

A. I, II, dan III

B. I, II, dan IV
C. I, III, dan IV
D. I, II, III dan IV

18

PENTAULIAHAN/ST