HỘI THẢO KỸ THUẬT

THÁNG 03 NĂM 2018

Phòng Dịch vụ Khách hàng xe máy

Công ty Honda Việt Nam
Hội thảo kỹ thuật tháng 3/2018 NỘI DUNG

NỘI DUNG CHÍNH

II. Phần chia sẻ của HVN.

1. Chia sẻ của phòng dịch vụ khách hàng.

1.1 Sơ đồ layout phụ trách khu vực

1.2 Tổng kết những vẫn đề HEAD đề cập và thảo luận tháng 9/2017.

1.3 Thông tin bảo hành.

1.4 Thông tin cải tiến, tư vấn, xử lý thị trường

1.5 Thông tin kỹ thuật

Hội thảo kỹ thuật tháng 3/2018 KHU VỰC PHỤ TRÁCH & LIÊN HỆ
Nhóm thông tin Nhân viên phụ trách Số điện thoại liên hệ
chất lượng thị (02113 868888)
trường Số máy lẻ
Nhóm 1: - Nguyễn Như Thắng 3239 (0915298029)
01001 ~ 14xxx
- Kiều Văn Thịnh 3148 Nhóm 1
- Trần Quốc Hưng 3252

Nhóm 2: - Nguyễn Đình Chính 1141 (0918966580)

15001 ~ 26xxx Nhóm 2
- Đỗ Đình Quyết 1140

Nhóm 3: - Lê Duy Cảnh 6336 (0915286244)

27001 ~ 42035
- Bùi Văn Hùng 3251

- Lại Ngọc Tân 3239 Nhóm 3

Nhóm 4: - Lưu Dũng Việt 6462 (0915298028)
42036 ~ 53xxx
- Nguyễn Đức Nhật 6463

- Đỗ Anh Tuấn 3252

Nhóm 4

Nhóm Bảo hành: H. V. Cường, L. Q. Hà, Đ. Q. Kiên, (Máy lẻ 6464 và

6356)
P.Bích Hường (máy lẻ: 6468)
Hội thảo kỹ thuật tháng 3/2018 NỘI DUNG

NỘI DUNG CHÍNH

II. Phần chia sẻ của HVN.

1. Chia sẻ của phòng dịch vụ khách hàng.

1.1 Sơ đồ layout phụ trách khu vực

1.2 Tổng kết những vẫn đề HEAD đề cập và thảo luận tháng 9/2017.

1.3 Thông tin bảo hành.

1.4 Thông tin cải tiến, tư vấn, xử lý thị trường

1.5 Thông tin kỹ thuật

Hội thảo kỹ thuật tháng 3/2018 Thông tin bảo hành
1. 3. Những vấn đề lưu ý khi thực hiện bảo hành.
A. Top những vấn đề HEAD hay mắc phải
- Theo dữ liệu so sánh 6 tháng đầu năm với 6 tháng cuối năm 2017, HVN thấy có
một số vấn đề có chiều hướng tăng.

1800 1609
1600 6 tháng cuối năm 6 tháng đầu năm
1400
1200
1293
1000 765
800
600 724 394 415
81 105 105 46 54 31
400
227 119
200 84 72 56 42 41 35
0
Phụ tùng HVN Báo cáo Báo cáo sai Phụ tùng Tác động HEAD gửi Nguyên Phụ tùng Đóng gói
HVN đánh không nhiều lần mã thực tế không vào phụ phụ tùng nhân do gửi muộn không tốt
giá bình nhận được trên xe theo xe tùng không điều kiện
thường phụ tùng đúng theo sử dụng
hướng dẫn

- Tổng số có 10 vấn đề HEAD cần phải lưu ý khi thực hiện bảo hành, Tổng số có giảm
nhưng một số mục vẫn còn đang cao
Hội thảo kỹ thuật tháng 3/2018 Thông tin bảo hành
1. 3. Những vấn đề lưu ý khi thực hiện bảo hành.
A. Top những vấn đề HEAD hay mắc phải
1. 3. 1 Phụ tùng xác nhận OK

Phụ tùng HVN xác nhận và đánh giá hoạt động bình thường đang tập trung nhiều vào một số phụ
tùng

434 trường hợp 114 trường hợp 79 trường hợp 61 trường hợp 54 trường hợp
Hội thảo kỹ thuật tháng 3/2018 Thông tin bảo hành
1. 3. 1. 1 Cụm cần tăng xích cam đánh giá OK

Số lượng phụ tùng

đánh giá OK đang tập
trung nhiều vào vùng
gần thành phố HCM &
MeKong

Tên phụ Mã phụ tùng Số Lượng Phương pháp Yêu cầu cải thiện
tùng đánh giá tại HVN

Lắp lên xe xác - HEAD xác nhận trên xe thực tế

380 nhận và đánh giá khi KH khiếu nại ( không a dua
14520KREG01
Cụm OK theo KH)
tăng xích
cam - So sánh tiếng kêu so với một xe
14520KPPT01 cùng loại hoặc lắp đổi.
54
- Bổ sung thêm dầu khi thay thế
hoặc bảo dưỡng
Hội thảo kỹ thuật tháng 3/2018 Thông tin bảo hành
1. 3. 1. 2 Ly hợp trung tâm đánh giá OK

Các vùng số lượng khiếu nại

cao, HVN đánh giá OK.
Mekong, HCM, Central S

Mã phụ tùng Số Hình ảnh Phương pháp đánh giá Yêu cầu cải thiện
lượng tại HVN

22121K56N01 114 - Kiểm tra kích thước Khi có hiện tượng

đường kính của đĩa trượt côn, HEAD lưu
ép ly hợp ý thực hiện các bước
- Ráp lại kiểm tra để theo HTI 2017 002. &
kiểm tra độ dơ. HTI 2017 005
Hội thảo kỹ thuật tháng 3/2018 Thông tin bảo hành
1. 3. 1. 3 Truyền tốc đánh giá tiếng ồn OK

Dựa trên số lượng thống

kê, tỷ lệ khiếu nại đang tập
trung chủ yếu vào xe Vision

Mã phụ Số Hình ảnh Phương pháp Yêu cầu cải thiện

tùng lượng đánh giá HVN
79 Kiểm tra biên Khi có khiếu nại đánh giá tiếng ồn,
dạng răng, độ kiểm tra các chi tiết liên quan (vòng
mòn bánh răng. bi, bánh răng…). Kiểm tra dầu
Lắp lên xe đánh truyền tốc xem có dấu hiệu bị nước
giá xâm nhập không. Chụp hình dầu
truyền tốc và lập báo cáo kỹ thuật
Hội thảo kỹ thuật tháng 3/2018 Thông tin bảo hành
1. 3. 1. 4 Công tắc đèn phanh OK
Hiện tương:
tương:
- Khách hàng khiếu nại khi sử dụng xe thỉnh thoảng chết máy, hoặc khi đang ở trạng thái số
bóp tay phanh bên trái không thể khởi động được.
- HEAD chẩn đoán nguyên nhân do công tắc tay phanh bên trái

Mã phụ tùng Số Hình ảnh Phương pháp Yêu cầu cải thiện
lượng đánh giá tại HVN

35330413003 54 Kiểm tra ngoại Xác nhận công tắc có bị

quan, lắp lên xe xác kẹt hay ngắn mạch không.
nhận hoạt động của Kiểm tra những dấu hiệu
công tắc, đo thông bất thường có thể ảnh
mạch của công tắc hưởng đến hoạt động của
công tắc. Lập báo cáo kỹ
thuật.
Hội thảo kỹ thuật tháng 3/2018 Thông tin bảo hành
1. 3. 1. 5 Bình điện đánh giá OK

Bình điện khiếu nại kiểm

tra thông số OK, đang
tập trung nhiều vào các
dòng xe SMART Key.
Mã phụ tùng Số lượng Phương pháp đánh giá tại Yêu cầu cải thiện
HVN

61 - Xác nhận điện áp và test - Sạc lại bằng máy chuyên

bằng máy FBT-50.
- Sạc lại và test bằng FBT-50.
dụng do HVN cung cấp.
- Test lại bằng FBT-50 ( nếu
xanh thì bình OK, nếu
đỏ/vàng thì liên lạc với CS
để được hướng dẫn)
Hội thảo kỹ thuật tháng 3/2018 Thông tin bảo hành
1. 3. 2 HVN không nhận được phụ tùng & HEAD báo cáo nhiều lần

Vấn đề Nguyên nhân Yêu cầu cải thiện

① Có BCKN trên Có thể do mạng bị lỗi Tạm dừng lập báo cáo và thông tin cho phòng
DCS nhưng HVN IT của HVN hoặc phòng CS.
không nhận được Do HEAD lập sai thông tin Khi lập KNBH kiểm tra chính xác thông tin xe và
phụ tùng của khiếu khiếu nại sau đó không gửi phụ tùng khiếu nại (đời xe, hiện tượng, mã phụ
nại đó. phụ tùng về HVN nữa. tùng)
② 1 số khung Phụ tùng bị thất lạc ① Khi gửi phụ tùng về HVN phải có đầy đủ
nhưng có nhiều thông tin nhận dạng (Vd: SK,SM, ngày bán xe,
khiếu nại giống ngày khiếu nại...).
nhau ② Xác nhận thông tin trên DCS để biết phụ
tùng đó HVN đã nhận được chưa
Hội thảo kỹ thuật tháng 3/2018 Thông tin bảo hành

1. 3. 3 Báo cáo sai mã phụ tùng chính của xe khiếu nại

VẤN ĐỀ NGUYÊN NHÂN YÊU CẦU CẢI THIỆN

- Mã phụ tùng HEAD khiếu - HEAD không xác nhận ① HEAD tham khảo mã phụ
nại không đúng với mã phụ chính xác phụ tùng của tùng dựa vào sách phụ tùng
tùng nguyên bản trên xe. xe.
Hoặc mã phụ tùng của xe - Không tham khảo sách ②Tra cứu tài liệu phụ tùng
khác loại. phụ tùng để xác định mã trên DCS. ( Menu Dịch vụ/
đúng của xe. Tài liệu kỹ thuật/ Danh sách
phụ tùng/ chọn đời xe báo
cáo ).
Hội thảo kỹ thuật tháng 3/2018 Thông tin kỹ thuật
1. 3. 3. 1 Hướng dẫn nhận dạng đúng mã số phụ tùng còi (kèn)
VẤN ĐỀ NGUYÊN NHÂN YÊU CẦU CẢI THIỆN

- HVN đã nhận nhiều - HEAD không xác nhận ① HEAD tham khảo mã phụ
trường hợp nhầm lẫn mã chính xác phụ tùng của tùng dựa vào sách phụ tùng
phụ tùng còi (kèn) của xe.
MITSUBA và K,SOURCE - Không tham khảo sách ② Tham khảo bảng mã phụ
dẫn tới từ chối bảo hành. phụ tùng để xác định mã tùng bên dưới.
đúng của xe.
Bảng mã phụ tùng còi (kèn) theo từng loại xe:
Hội thảo kỹ thuật tháng 3/2018 Thông tin kỹ thuật
1. 3. 3. 2 Hướng dẫn nhận dạng đúng mã số phụ tùng tăng cam (Winner)

VẤN ĐỀ NGUYÊN NHÂN YÊU CẦU CẢI THIỆN

- HVN đã nhận nhiều
trường hợp nhầm lẫn mã
phụ tùng tăng cam
(Winner) trước đối sách và
sau đối sách.
- HEAD không xác nhận ① HEAD nhận dạng chính
chính xác phụ tùng của xác mã phụ tùng dựa theo
xe. dấu sơn trên cụm tăng cam.
- Không tham khảo
hướng dẫn của HVN về ② Tham khảo bảng mã phụ
nhận dạng phụ tùng tùng bên dưới theo số máy
trước và sau đối sách. áp dụng đối sách tăng cam.

Bảng mã phụ tùng tăng cam (Winner):

STT Đời xe Loại xe Số máy áp dụng Mã số phụ tùng Ghi chú Minh họa

LoạI có dấu
Từ KC26E 1000005
1 14520KPPT01 chấm sơn
~ 1034539
màu cam
WINNER FS150FG
Loại có dấu
2 Từ KC26E 1034540 14520KREG01 chấm sơn
màu đen
Hội thảo kỹ thuật tháng 3/2018 Thông tin kỹ thuật
1. 3. 3. 3 HƯỚNG DẪN CÁCH TRA THÔNG TIN VỀ PHỤ TÙNG

Với mã số 30400-K29-902 chỉ áp dụng với đời xe
ANC125E

VớI mã số 30400-K29-913 thì áp dụng với 2 đời xe
ANC125 F và ANC125 G
( “ký hiệu số”: Có áp dụng, “-”: Không áp dụng)

Đời xe
Mã số phụ tùng ANC125E ANC125 F ANC125 G ANC125 H

30400-K29-902 1 - - -
30400-K29-913 1 1 -
Hội thảo kỹ thuật tháng 3/2018 TẢI TÀI LIỆU
CÁCH HƯỚNG DẪN TẢI TÀI LIỆU TRÊN DCS
Bước 1: Vào mục Dịch vụ/Tài liệu kỹ thuật

Bước 2: Chọn loại tài liệu và đời xe cần tải.

Sau đó ấn “Xem”.

Bước 3: Bấm chuột phải/chọn Save taget

as/Chọn vị trí lưu trên máy tính.
Nếu tài liệu có nhiều tệp, vui lòng tải tất cả các
tệp về máy tính

Bước 4: Mở tệp đầu tiên/chọn “Open”

Bước 5: Nhấn “Browse” và chọn các tệp kế tiếp

01

Bước 6: Chọn file/save as để lưu tài liệu 02

Hội thảo kỹ thuật tháng 3/2018 Thông tin bảo hành
1. 3. 4 Phụ tùng không theo xe

VẤN ĐỀ NGUYÊN NHÂN YÊU CẦU CẢI THIỆN

- Phụ tùng thực tế HVN - HEAD không xác nhận ① Xác nhận ký hiệu trên
nhận được không đúng của chính xác phụ tùng của phụ tùng để biết ngày tháng
xe khiếu nại, ngày sx phụ xe. sản xuất phụ tùng đó
tùng sau hoặc cách xa - Không phỏng vấn hoặc
ngày sx xe. theo dõi lịch sử khiếu nại ② Quản lý thông tin lịch sử
của xe. sửa chữa của xe khiếu nại (
Sổ bảo hành, phiếu kiểm
tra….vv )
Hội thảo kỹ thuật tháng 3/2018 Thông tin bảo hành
1. 3. 4 Phụ tùng không theo xe

Phụ tùng không theo xe đang

tập trung nhiều vào một số
phụ tùng:
- Cụm tăng xích cam
- Bình điện
- Còi xe

Cách đọc Cụm tăng cam trước đối sách. Cụm tăng cam trước sau đối
(sơn da cam) sách. (sơn đen)
•Phân biệt cụm tăng xích
cam đúng theo xe, dựa vào
dấu sơn trên phụ tùng

Mã phụ tùng: 14520KPPT01 Mã phụ tùng: 14520KREG01

Số động cơ : Số động cơ :
Từ KC26E 1000005 ~ 1034539 Từ KC26E 1034540 ~ 9999999
Hội thảo kỹ thuật 3/2016 Thông tin bảo hành
1. 3. 4. 1 Cách đọc ngày tháng sản xuất phụ tùng
Stt Cách đọc Hình minh họa
1 •Cách đọc ( Bơm xăng Keihin ) : 5-2-2015
•Ghi chú:

2 Cách đọc ( Bơm xăng Mitsuba ) : 8 – 4 - 2015

Ghi chú:

3 Cách đọc: ngày 28-10-2014

(Đồng hồ công tơ mét)

4 Cách đọc : tuần 37 năm 2012

(Lốp)
Hội thảo kỹ thuật 3/2016 Thông tin bảo hành
1. 3. 4. 1 Cách đọc ngày tháng sản xuất phụ tùng
No. Cách đọc Hình minh họa

5 •Cách đọc: 30-12-2014.

•HEAD lưu ý từ ngày sạc đến ngày sản xuất xe không
quá 30 ngày.
•Từ ngày sản suất bình đến ngày sản suất xe không quá
60 ngày. Ngày sạc Ngày sản xuất bình

6 Cách đọc ( ECM & CDI ): 28-11-2015

Ghi chú:

ECM: 28-11-2015 CDI: 28-10-2015

7 Cách đọc ( còi Mitsuba ):

Ghi chú:

Còi: 19-08-2014 Còi: 23-10-2014

8 Cách đọc ( Còi KSource): 24-05-2014
Ghi chú:

24-5-2014
Hội thảo kỹ thuật 3/2016 Thông tin bảo hành
1. 3. 4. 1 Cách đọc ngày tháng sản xuất phụ tùng
No. Cách đọc Hình minh họa

9 •Cách đọc: 18-03-2015.

Giảm xóc trước

10 Cách đọc: 28-08-2015.

Vành sau xe SH.

Rear wheel: 28-08-2014

11 Cách đọc: 23-10-2015
Mô bin sườn TOYO DENSO

Mô bin sườn: 23-10-2015

12 Cách đọc Mô bin sườn SHILLIN: 15-04-2015

Ghi chú:

Mô bin sườn: 15-4-2015

Hội thảo kỹ thuật 3/2016 Thông tin bảo hành
1. 3. 4. 1 Cách đọc ngày tháng sản xuất phụ tùng
No. Cách đọc Hình minh họa

13 Cách đọc ( Cụm mô tơ đề Mitsuba ):

Ghi chú:

Mô tơ đề : 24-09-2014

14 Cách đọc ( Cuộn máy phát Mitsuba ):

Ghi chú: + Tháng: 1,2,3….x,y,z 1,2,3….10,11,12

Cuộn máy phát : 10-09-2015

15 Cách đọc: 18-09-2014

(Gương)
Hội thảo kỹ thuật tháng 3/2018 Thông tin bảo hành
1. 3. 5 Phụ tùng không còn nguyên hiện trạng

Một số trường hợp cụ thể:

Phụ tùng không còn Chuột cắn thủng ống Vật nhọn đâm Núm cao su chỉnh Điều chỉnh vít
nguyên hiện trạng xăng thủng phụ tùng giờ bị tháo mất sơn trắng
Hội thảo kỹ thuật tháng 3/2018 Thông tin bảo hành
1. 3. 5 Phụ tùng không còn nguyên hiện trạng

Giắc ECM bị vỡ do Vít điều chỉnh còi bị Bề mặt chi tiết bị Xiết vít cụm đồng hồ sai
đóng gói không tốt tác động tác động vị trí, thủng bản mạch

VẤN ĐỀ NGUYÊN NHÂN YÊU CẦU CẢI THIỆN

Hiện trạng phụ 1. Không lưu lại lịch sử sửa 1. Phải nhập thông tin, lịch sử sửa
tùng khiếu nại chữa của xe. chữa của KH mỗi khi họ đến sửa
2. Không phỏng vấn khách chữa, kiểm tra định kỳ.
đã bị thay đổi,
hàng. (Có thể khách hàng đã 2. Phỏng vấn khách hàng về điều
có dấu hiệu tác
từng sửa chữa bên ngoài) kiện, thói quen, mục đích sử dụng và
động từ bên 3. Không kiểm tra kỹ ngoại lịch sử sửa chữa
ngoài trước đó. quan phụ tùng 3. Thường xuyên cập nhật thông tin
kỹ thuật của HVN