KHẢO SÁT THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI

TIÊU DÙNG VỚI CÁC SẢN PHẨM

CỦA THƯƠNG HIỆU COCOON
-NHÓM 7-
I. TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU KHẢO SÁT
Giới thiệu về thương hiệu Cocoon:
- Cocoon Việt Nam là thương hiệu mỹ phẩm
thuần chay nổi tiếng, ra đời từ năm 2013 và
được khá nhiều người biết đến với những sản
phẩm thiên nhiên lành tính.

- Thông điệp của Cocoon là làm đẹp cho

người Việt từ chính những nguồn nguyên liệu
gần gũi, quen thuộc, thể hiện rõ tinh thần Việt.
Đối với Cocoon, những gì đưa lên da phải an
toàn, hiệu quả và không có nguồn gốc từ
động vật
 Mục đích của khảo sát: Hiểu được thái
độ của người tiêu dùng trong thời điểm
hiện tại đối với sản phẩm của hãng mĩ
phẩm Cocoon, từ đó đưa ra những đề
xuất, kiến nghị phù hợp.

Thang đo sử dụng cho khảo sát: Thang đo

Likert
Đối với các phát biểu, người quan sát chỉ chọn một con số duy
nhất phù hợp với suy nghĩ của mình, theo quy ước như sau:
(1) Hoàn toàn không đồng ý
(2) Không đồng ý
(3) Trung lập
(4) Đồng ý
(5) Hoàn toàn đồng ý
ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT

Có tổng 119 forms thu về, trong đó có 78,2% số lượng người tham gia khảo sát đã từng sử
dụng sản phẩm Cocoon - đây cũng chính là số form hợp lệ để được đưa vào phân tích.
Giới tính : chủ yếu là nữ
Độ tuổi : tập trung ở lứa tuổi từ 18-26
Nghề nghiệp : chủ yếu là học sinh-sinh viên
Thu nhập : mức Trung bình thấp (dưới 1tr, hoặc từ 1-3 tr)
 Thái độ KH đối với sản phẩm của hãng mĩ phẩm Cocoon
KẾT QUẢ KHẢO SÁT
Phần 1 : Yếu tố cảm xúc

Tổng quan: Có tới 78,5% người tiêu dùng cảm thấy có thiện cảm với những thông điệp
mà Cocoon đưa ra. Thông điệp của Brand đã tác động khá nhiều tới yếu tố cảm xúc,
thu hút khách hàng.
=> Kiến nghị: Tăng độ nhận diện của thông điệp hãng trên các nền tảng mạng xã hội
cũng như tại điểm bán bằng các poster, banner,.. Ngoài ra có thể thực hiện các
campaign với key message cuối cùng là thông điệp của Cocoon. để in sâu thông điệp
vào ấn tượng của người tiêu dùng
 Thái độ KH đối với sản phẩm của hãng mĩ phẩm Cocoon
Phần 1 : Yếu tố cảm xúc
KẾT QUẢ KHẢO SÁT

Tổng quan: 69,9% ấn tượng với bao bì và bộ nhận diện thương hiệu của Cocoon. Bao bì
và bộ nhận diện thương hiệu của Cocoon được thiết kế khá đơn giản, hầu hết sẽ có
hình ảnh của nguyên liệu thuần chay chính làm nên sản phẩm, có ghi rõ các thành
phần một cách dễ nhìn.
=> Kiến nghị: Tiếp tục áp dụng kiểu thiết kế tối giản này để thể hiện được tinh thần và uy
tín thương hiệu, tránh việc thương hiệu bị nhầm lẫn thành sản phẩm “trộn”, kém chất
lượng như một số hãng mĩ phẩm khác
 Thái độ KH đối với sản phẩm của hãng mĩ phẩm Cocoon
Phần 1 : Yếu tố cảm xúc
KẾT QUẢ KHẢO SÁT

Tổng quan: 71% người tham gia khảo sát cảm thấy hài lòng với mức giá của sản phẩm
Cocoon. Mức giá của Cocoon so với mặt bằng chung là hợp lí, có thể tiếp cận được với nhiều
tầng lớp khách hàng, đặc biệt phù hợp với học sinh sinh viên. Tuy nhiên vẫn có một bộ phận
không nhỏ là 24,7% số người tham gia khảo sát có ý kiến trung lập (chọn mức 3)
=> Kiến nghị: thường xuyên nghiên cứu thị trường để đưa ra những quảng cáo và hoạt động
xúc tiến hiệu quả đánh mạnh vào mức giá cạnh tranh của thương hiệu. Đưa ra lời giải đáp cho
mức giá này (nguyên liệu chất lượng, quá trình sản xuất kì công) để làm hài lòng nhóm KH
chưa thực sự cảm thấy giá tiền của các sản phẩm Cocoon hợp lí (tệp 2% trong nghiên cứu
trên)
 Thái độ KH đối với sản phẩm của hãng mĩ phẩm Cocoon
Phần 1 : Yếu tố cảm xúc
KẾT QUẢ KHẢO SÁT

Tổng quan: Cocoon đã tạo được thiện cảm với 89,2% số người tham gia khảo sát về
bảng thành phần lành tính của mình. Nhãn hàng đã tìm ra được thứ khách hàng
muốn và thành công đáp ứng cho họ. Điều này đã khiến khách hàng có những cảm
xúc tích cực với các sản phẩm của Cocoon.
=> Kiến nghị: Tiếp tục giữ vững phong độ và tiếp tục phát huy những gì đang làm với
sản phẩm kết hợp với việc đẩy mạnh quảng cáo, tuyên truyền.
 Thái độ KH đối với sản phẩm của hãng mĩ phẩm Cocoon
Phần 1 : Yếu tố cảm xúc
KẾT QUẢ KHẢO SÁT

Tổng quan: Phần lớn người tham gia cảm thấy tin tưởng với độ lành tính của sản phẩm
Cocoon. 51,6 % chọn mức 4, 26,9% chọn mức 5. Điều này chứng tỏ Cocoon đã làm rất tốt
trong việc định vị thương hiệu mỹ phẩm thuần chay “Made in Viet Nam”. Tuy nhiên,
những người tham gia khảo sát lại có mức độ đồng tình ở mức 3 và 4 nhiều hơn. Có thể
thấy Cocoon vẫn còn một bộ phận lớn khách hàng cần phải chinh phục.
=> Kiến nghị: Nhãn hàng nên cho khách hàng thấy những minh chứng rõ ràng, thông
tin đầy đủ, minh bạch và lời cam kết mạnh mẽ cho sự an toàn, lành tính của sản phẩm.
 Thái độ KH đối với sản phẩm của hãng mĩ phẩm Cocoon
Phần 2 : Yếu tố hành vi
KẾT QUẢ KHẢO SÁT

Tổng quan: Chiến dịch truyền thông, hình ảnh quảng cáo của Cocoon trên Facebook
vẫn chưa thực sự thu hút. Chỉ có hơn 26% những người nhìn thấy những quảng cáo này
có xu hướng ấn vào để xem mặt hàng của Cocoon.
=> Kiến nghị: Cocoon cần phải đầu tư không chỉ về hình ảnh, chất lượng mà còn là nội
dung quảng cáo nhiều hơn, đặc biệt là ở trên Facebook: Nơi mà tệp TA của Cocoon
hoạt động thường xuyên.
 Thái độ KH đối với sản phẩm của hãng mĩ phẩm Cocoon
KẾT QUẢ KHẢO SÁT Phần 2 : Yếu tố hành vi

Tổng quan: Tập trung nhiều hơn ở mức 4-5 trên thang điểm đánh giá, nhiều nhất là ở
mức 4 với 39.8% số lượng người lựa chọn. Có thể thấy rõ người tiêu có xu hướng đi tìm
các thông tin từ các nhóm tham khảo là hội mỹ phẩm, review làm đẹp. Cocoon cũng
đã khai thác được điểm mạnh này của mình bằng cách tận dụng Influencer Marketing.
 Thái độ KH đối với sản phẩm của hãng mĩ phẩm Cocoon
KẾT QUẢ KHẢO SÁT
Phần 2 : Yếu tố hành vi

Trinh Phạm Đào Bá Lộc Võ Hà Linh

=> Kiến nghị: Tiếp tục áp dụng chiến lược quảng cáo hiện tại, hợp tác với nhiều Beauty
Blogger nổi tiếng như Trinh Phạm, Đào Bá Lộc, Võ Hà Linh, callmeduy,...
 Thái độ KH đối với sản phẩm của hãng mĩ phẩm Cocoon
KẾT QUẢ KHẢO SÁT Phần 2 : Yếu tố hành vi

Tổng quan: 48.4% - tức gần một nửa số người tham gia khảo sát cho biết họ không
ghé thăm các cửa hàng trưng bày của Cocoon, và chỉ 4.3% trong số họ đã từng tìm hiểu,
trải nghiệm mua sắm trọn vẹn sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng.
=>Hành vi này cho thấy người tiêu dùng có xu hướng đặt mua sản phẩm qua các nền
tảng trực tuyến như Mạng xã hội, website, sàn TMĐT,... cũng như đặt sự tin tưởng vào
sản phẩm thông qua đánh giá của khách hàng cũ thay vì tự mình trải nghiệm thực tế.
 Thái độ KH đối với sản phẩm của hãng mĩ phẩm Cocoon
KẾT QUẢ KHẢO SÁT Phần 2 : Yếu tố hành vi

Tổng quan: 40.9% - tức gần một nửa số người

từng được bạn bè giới thiệu, những người sử
dụng sản phẩm của Cocoon thường có xu
hướng giới thiệu đến bạn bè, người thân

Tổng quan: 31.2% chọn mức 4 - con số cao nhất

đã từng mua sản phẩm của Cocoon khi được
bạn bè, người thân giới thiệu. Số lượng người
chưa từng mua sản phẩm của Cocoon theo
giới thiệu của bạn bè cũng theo sát với 22.6%.

=> Từ cả 2 biểu đồ: Sự ảnh hưởng của nhóm

tham có tác động nhất định nhưng không phải
1 sự tác động mang tính tuyệt đối.
 Thái độ KH đối với sản phẩm của hãng mĩ phẩm Cocoon
KẾT QUẢ KHẢO SÁT Phần 2 : Yếu tố hành vi

Kiến nghị:
-> Việc tận dụng Marketing truyền
miệng sẽ là một phương thức hiệu
quả cho các sản phẩm của thương
hiệu Cocoon.
-> Ngoài ra, thương hiệu có thể áp
dụng các chính sách khuyến mãi
dành cho gia đình, cặp bạn bè để
thúc đẩy hành vi mua và tiêu dùng
của khách hàng.
 Thái độ KH đối với sản phẩm của hãng mĩ phẩm Cocoon
KẾT QUẢ KHẢO SÁT Phần 3 : Yếu tố nhận thức

Tổng quan: Phần lớn người tham gia khảo sát đều chọn mức 4 (38,7%) - mức 5 (37,6%)
tiếp cận và nắm rõ được thông tin về những tác động tích cực của dòng mỹ phẩm thuần
chay của Cocoon đối với môi trường. Ngoài ra, không có người tham gia khảo sát nào lựa
chọn mức 1. => Cocoon đã làm tốt trong việc branding hình ảnh của doanh nghiệp với vai
trò là một thương hiệu mỹ phẩm mong muốn đem lại giá trị xã hội, đặc biệt là môi trường.
=> Kiến nghị: Tiếp tục tập trung truyền thông để người tiêu dùng có thể nắm rõ giá trị và
đạo đức của doanh nghiệp, có thêm nhiều thiện cảm và lòng tin đối với thương hiệu.
 Thái độ KH đối với sản phẩm của hãng mĩ phẩm Cocoon
KẾT QUẢ KHẢO SÁT Phần 3 : Yếu tố nhận thức

Tổng quan: Hầu hết câu trả lời rơi vào lựa chọn “Trung Lập” với 38.7%. Nhóm khách hàng
này đã được hãng cung cấp 1 số thông tin, tuy nhiên những thông tin này chưa đủ nhiều
và chất lượng => Người tiêu dùng dễ có cảm giác chần chừ khi ra quyết định mua do thiếu
thông tin cần thiết về độ tương thích của sản phẩm cho da
=> Kiến nghị: Cocoon nên tăng thêm số lượng bài viết phân tích các sản phẩm của hãng
phù hợp với loại da gì/chân dung cụ thể khách hàng, tổ chức một số buổi workshop collab
với các bác sĩ da liễu/beauty blogger để giải đáp thắc mắc liên quan tới sản phẩm.
 Thái độ KH đối với sản phẩm của hãng mĩ phẩm Cocoon
KẾT QUẢ KHẢO SÁT Phần 3 : Yếu tố nhận thức

Tổng quan: Có tới 83.9% người tham gia khảo sát nhận thức ở mức khá-tốt. Đây là một
con số khả quan đối với thương hiệu Cocoon, đặc biệt là brand’s values và brand’s stories.
=> Kiến nghị: Cocoon tiếp tục tập trung truyền thông, hợp tác cùng các tổ chức bảo vệ
quyền lợi động vật để chạy các campaign về vấn đề bảo vệ động vật => Thề hiện tinh thần
thương hiệu
 Thái độ KH đối với sản phẩm của hãng mĩ phẩm Cocoon
KẾT QUẢ KHẢO SÁT Phần 3 : Yếu tố nhận thức

Tổng quan: Trên 73.1% NTD nhớ đến Cocoon là một nhãn hiệu mỹ phẩm có bảng thành
phần trong sản phẩm tự nhiên, lành tính và an toàn cho da.=> Thông điệp truyền thông (key
message) về mỹ phẩm có các thành phần tự nhiên lành tính đã gặt hái được thành công.
=> Kiến nghị: Cocoon có thể tiếp tục duy trì các chiến dịch truyền thông. Đây là ưu điểm giúp
mở rộng thêm tệp KH => khiến cho KH yêu thích sản phẩm nhãn hiệu => gia tăng sự trung
thành và lòng tin của tệp KH ưa thích lối sống xanh và những sản phẩm lành tính.
 Thái độ KH đối với sản phẩm của hãng mĩ phẩm Cocoon
KẾT QUẢ KHẢO SÁT Phần 3 : Yếu tố nhận thức

Tổng quan: Biểu đồ được phân bố tập trung ở mức 4 cao. Cocoon đã truyền thông tốt khi lan
tỏa key message về một nhãn hiệu thuần chay, là một bước đệm rất tốt để giúp NTD ghi nhớ
key message và USP nhãn hiệu, bước đầu xác lập vị thế của mình nếu như muốn mở rộng thị
trường (xâm nhập thị trường mới)
=> Kiến nghị: Tiếp tục khai thác ưu thế này ( bài viết truyền thông thông qua Fanpage hay qua
các cộng đồng làm đẹp) => tạo lòng tin, lòng trung thành của NTD và giữ vững niềm tin của họ.
 Tạm kết luận

Nhìn chung, phần lớn những người

tham gia khảo sát có thái độ tích cực
đối với các sản phẩm đến từ nhãn
hàng Cocoon. Tuy nhiên, thương
hiệu vẫn còn một chặng đường dài
phía trước để tiếp tục thay đổi thái độ
của người tiêu dùng, đi sâu và tiếp
cận với nhiều khách hàng hơn nữa
để định vị thành công bản thân trên
thị trường là "hãng mĩ phẩm Việt
Nam hàng đầu dành cho người Việt."