BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Ngọc Thảo Thy

MSSV: 2121007672 Lớp: 21DQH02

BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 1

PHÂN TÍCH CHIẾN CHIÊU THỊ CỦA NGÀNH MỸ
PHẨM: INNISFREE, COCOON VÀ KLAIRS TẠI THỊ
TRƯỜNG VIỆT NAM

Ngành: MARKETING
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU

TP. Hồ Chí Minh, 2023

 BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 1

PHÂN TÍCH CHIẾN CHIÊU THỊ CỦA NGÀNH MỸ
PHẨM: INNISFREE, COCOON VÀ KLAIRS TẠI THỊ
TRƯỜNG VIỆT NAM

Ngành: MARKETING
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Ngọc Thảo Thy

GVHD: Nguyễn Ngọc Hạnh
MSSV: 2121007672 Lớp: 21DQH02

TP. Hồ Chí Minh, 2023

NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 1
CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

1. Thông tin chung

- Họ và tên sinh viên: ..................................................................Lớp:
- Tên đề tài: ..................................................................................................................
.......................................................................................................................................
- Họ và tên giảng viên hướng dẫn: ...............................................................................
2. Nhận xét, đánh giá bài báo cáo
Tiêu chí/Điểm tối đa Nhận xét Điểm

Cơ sở lý thuyết của đề tài

(2 điểm)

Phương pháp nghiên cứu

(1 điểm)

Phân tích tổng quan doanh

nghiệp và thị trường, đánh
giá hoạt động marketing
được thực hiện
(4,0 điểm)

Đề xuất giải pháp (2 điểm)

Hình thức trình bày

Tối đa 1 điểm)

Tổng điểm

Điểm làm tròn:……………..(Viết bằng chữ:……………………)

Tp.Hồ Chí Minh, ngày....tháng....năm 2023

Giảng viên hướng dẫn
 NHẬT KÝ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 1
1. Thông tin chung
- Họ và tên sinh viên: ..................................................................Lớp:
- Tên đề tài: ..................................................................................................................
.......................................................................................................................................
- Họ và tên giảng viên hướng dẫn: ...............................................................................
2. Bảng nhật ký Thực hành nghề nghiệp 1
STT Tên công việc Mô tả nội dung cụ thể Thời gian thực Người phụ
của công việc hiện trách

1 - Lên ý tưởng về đề - Sưu tầm các nghiên 01 tuần (từ

tài nghiên cứu cứu Ngày 27/6/
Nghiên cứu lý trước có liên quan 2023 đến ngày
thuyết liên quan - Sưu tầm các tài liệu 4/7/2023)
hướng dẫn (giáo trình,
tài liệu tham khảo)

2 - Nghiên cứu các lý - Sưu tầm tài liệu trên

thuyết liên quan, giáo trình, thông tin
Tìm hiểu thông tin 2 trên internet.
công ty

10 Hoàn chỉnh và nộp In báo cáo chính thức 01 tuần

báo cáo - Nộp bản cứng và (từ ngày…đến
các file mềm theo quy ngày..)
định

Tp.Hồ Chí Minh, ngày....tháng....năm 2023

SINH VIÊN THỰC HIỆN
 MỤC LỤC

MỤC LỤC ............................................................................................................................ 5

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI ............................................................................. 7
1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .......................................................................................... 7
1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ................................................................................... 7
1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ....................................................... 8
1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .......................................................................... 8
1.5 BỐ CỤC BÁO CÁO .............................................................................................. 8
TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ....................................................................................................... 8
CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ........................ 9
2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT ............................................................................................. 9
2.1.1 Khái niệm, mục tiêu và vai trò của Marketing ................................................ 9
2.1.2 Khái niệm, vai trò và công cụ của chiến lược chiêu thị trong Marketing-mix
10
2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ........................................................................ 13
TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ..................................................................................................... 13
CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA NGÀNH MỸ PHẨM:
INNISFREE, COCOON VÀ KLAIRS ............................................................................... 14
3.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÀNH MỸ PHẨM VIỆT NAM .......................................... 14
3.2 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÁC THƯƠNG HIỆU MỸ PHẨM INNISFREE,
COCOON VÀ KLAIRS ................................................................................................. 15
3.2.1 Thương hiệu mũ phẩm Innisfree ................................................................... 15
3.2.2 Thương hiệu mỹ phẩm Cocoon ..................................................................... 16
3.2.3 Thương hiệu mỹ phẩm Klairs........................................................................ 17
3.3 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ MỸ PHẨM INNISFREE, MỸ
PHAAMRR COCOON VÀ MỸ PHẨM KLAIRS ........................................................ 18
3.3.1 Phân tích chiến lược chiêu thị của mỹ phẩm Innisfree.................................. 18
3.3.2 Phân tích chiến lược chiêu thị của mỹ phẩm Cocoon ................................... 23
3.3.3 Phân tích chiến lược chiêu thị của Klairs ...................................................... 28
3.4 SO SÁNH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA MỸ PHẨM INNISFREE, MỸ
PHẨM COCOON VÀ MỸ PHẨM KLAIRS................................................................. 31
3.4.1 Quảng cáo ...................................................................................................... 31
 3.4.2 Khuyến mãi ................................................................................................... 32
3.4.3 Quan hệ công chúng ...................................................................................... 32
3.4.4 Bán hàng cá nhân........................................................................................... 33
3.4.5 Marketing trực tiếp ........................................................................................ 33
TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ..................................................................................................... 33
CHƯƠNG 4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA
NGÀNH MỸ PHẨM: INNISFREE, COCOON VÀ KLAIRS .......................................... 34
4.1 ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA MỸ PHẨM INNISFREE, MỸ
PHẨM COCOON VÀ MỸ PHẨM KLAIRS................................................................. 34
4.1.1 Chiến lược chiêu thị của mỹ phẩm Innisfree................................................. 34
4.1.2 Chiến lược chiêu thị của mỹ phẩm Cocoon .................................................. 35
4.1.3 Chiến lược chiêu thị của mỹ phẩm Klairs ..................................................... 35
4.2 GIẢI PHÁP CHO CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA MỸ PHẨM INNISFREE,
MỸ PHẨM COCOON VÀ MỸ PHẨM KLAIRS ......................................................... 36
4.2.1 Giải pháp cho chiến lược mỹ phẩm Innisfree ............................................... 36
4.2.2 Giải pháp cho chiến lược chiêu thị mỹ phẩm Cocoon .................................. 37
4.2.3 Giải pháp cho chiến lược chiêu thị mỹ phẩm Klairs ..................................... 38
TÓM TẮT CHƯƠNG 4 ..................................................................................................... 39
 CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Ngày nay người tiêu dùng không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà còn đặt nhiều
giá trị vào các yếu tố như bảo vệ môi trường, xã hội và tính nhân văn của sản phẩm. Sự
nhận thức về biến đổi khí hậu và ô nhiễm môi trường đã thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng xanh,
người tiêu dùng không chỉ muốn sở hữu những sản phẩm chất lượng, mà còn muốn đảm
bảo rằng những sản phẩm này được sản xuất và tiếp thị một cách bền vững, không gây hại
cho môi trường và đóng góp vào sự phát triển xã hội. Theo Nielsen năm 2018, có tới
khoảng 80% người tiêu dùng Việt Nam sẵn sàng chi trả nhiều hơn để mua các sản phẩm
có nguyên liệu có thương hiệu "xanh" và "sạch". Theo khảo sát "Nielsen Global Corporate
Sustainability Report" vào năm 2020, 73% người tiêu dùng tại Việt Nam cho biết họ sẵn
lòng trả thêm tiền cho các sản phẩm và dịch vụ có tác động tích cực đến môi trường.
Theo báo cáo tổng quan ngành hàng làm đẹp Việt Nam trên các sàn thương mại điện tử
năm 2022 của nền tảng số liệu e-commerce Metric.vn, trung bình mỗi tháng ngành hàng
làm đẹp đem về doanh thu hơn 1.500 tỷ đồng và gần 17 triệu sản phẩm được bán ra. Xu
hướng tiêu dùng xanh đã có một tác động tích cực đến ngành công nghiệp mỹ phẩm-đóng
vai trò quan trọng và có tầm quan trọng kinh tế và xã hội. Từ đó khiến người tiêu dùng
quan tâm hơn đến nguồn gốc và thành phần của sản phẩm mỹ phẩm mà họ sử dụng. Điều
này đã thúc đẩy xu hướng làm đẹp từ thiên nhiên. Người tiêu dùng hiện nay ngày càng
nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng của việc lựa chọn các sản phẩm mỹ phẩm thân thiện
với môi trường và chấp nhận trả giá cao hơn để hòa nhập với xu hướng tiêu dùng xanh và
đóng góp tích cực vào bảo vệ hành tinh và tất cả các hệ sinh thái sống.
Thấu hiểu tầm quan trọng của việc bảo vệ môi trường, một số thương hiệu mỹ phẩm đã
đưa ra các hoạt động cụ thể trong kinh doanh, sản xuất và truyền thông nhằm đáp ứng tiêu
chí "thân thiện với môi trường" của người tiêu dùng. Khi nhắc đến vẫn đề này ta sẽ liên
tưởng đến ba thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng, được đánh giá cao trên thị trường Việt Nam,
bao gồm Innisfree, Cocoon và Klairs. Chính sự thành công của chiến lược chiêu thị của
các thương hiệu này đã tạo vị thế như vậy trên thị trường Việt Nam.
Thông qua những dữ liệu trên cùng với mong muốn phân tích và tìm hiểu sâu hơn về sự
thành công của chiến lược chiêu thị của ba thương hiệu Innisfree, Cocoon và Klairs trong
ngành mỹ phẩm đồng thời cũng đánh giá và nêu ra đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện
chiến lược chiêu thị của cả các thương hiệu trên tại thị trường Việt Nam, em chọn đề tài
“Phân tích chiến lược chiêu thị của ngành mỹ phẩm: Innisfree, Cocoon và Klairs tại thị
trường Việt Nam."

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

- Hệ thống các cơ sở lí luận về Marketing và chiến lược chiêu thị trong hoạt động
Marketing.
- Giới thiệu tổng quan về ngành mỹ phẩm tại Việt Nam.
- Phân tích chiến lược chiêu thị của ngành mỹ phẩm: Innisfree, Cocoon và Klairs.
- Đề xuất các giải pháp để hoàn thiện chiến lược chiêu thị của ngành mỹ phẩm: Innisfree,
Cocoon và Klairs.

1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược chiêu thị của ngành mỹ phẩm: Innisfree, Cocoon và
Klairs.
Phạm vi: Thị trường Việt Nam
Thời gian: Dữ liệu có thời gian từ năm 2020-2023
Thời gian thực hiện: 6/2023-9/2023

1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu tại bàn: để thu thập thông tin thứ cấp từ các nguồn đáng tin cậy như Internet,
báo chí, tạp chí liên quan tới hàng tiêu dùng, sách,…
Phương pháp phân tích và tổng hợp: từ những thông tin đã thu thập, người viết tiến hành
phân tích, tập hợp, chắt lọc những thông tin cần thiết và tổng hợp lại để hoàn thành bài
viết này.
Đánh giá: Tổng hợp thông tin,phân tích, so sánh từ đó đưa ra các đánh giá và đề xuất giải
pháp phù hợp.

1.5 BỐ CỤC BÁO CÁO

Nội dung chính của đề tài gồm 5 chương:
Chương 1: Tổng quan về đề tài.
Chương 2: Cơ sở lí thuyết và phương pháp nghiên cứu.
Chương 3: Thực trạng chiến lược chiêu thị của ngành mỹ phẩm: Innisfree, Cocoon và
Klairs.
Chương 4: Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị của ngành mỹ phẩm:
Innisfree, Cocoon và Klairs.
Chương 5: Kết luận và kiến nghị.

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

 CHƯƠNG 2
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1.1 Khái niệm, mục tiêu và vai trò của Marketing

❖ Khái niệm
Marketing là một hoạt động không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp vì nó bao trùm nhiều
lĩnh vực. Tuy nhiên, từ các góc độ khác nhau, ta có thể hiểu Marketing theo nhiều khái
niệm khác nhau. Dưới đây là một số quan điểm và khái niệm Marketing hiện đại được
chấp nhận và sử dụng rộng rãi trong thời gian gần đây bởi các tổ chức, hiệp hội và nhà
nghiên cứu về Marketing trên toàn thế giới.
Theo CIM- UK's Chartered Institue of Marketing: “Marketing là quá trình quản trị nhận
biết, dự đoán, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách có hiệu quả và có lợi.".
Hiệp hội marketing Hoa Kỳ (American Marketing Associate, AMA, 2017): “Marketing là
hoạt động, tập hợp các thể chế và quy trình nhằm tạo dựng, tương tác, mang lại và thay
đổi các đề xuất có giá trị cho người tiêu dùng, đối tác cũng như cả xã hội nói chung.”.
Theo Philip Kotler: “Marketing là quá trình mà doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng
và xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khác hàng nhằm giành được giá trị từ họ” (Kotler
và Armtrong, 2012, p.8).
“Marketing là một quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc định giá, chiêu thị và
phân phối các ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích tạo ra các giao dịch để thỏa mãn
mục tiêu của cá nhân, tổ chức và xã hội.” (Ngô Thị Thu, 2012).
Tóm lại, Marketing là quá trình quản trị xã hội, trong đó cá nhân hoặc nhóm tập thể tiếp
nhận các sản phẩm, dịch vụ và giá trị mà họ cần và muốn thông qua việc tạo ra và trao đổi
với người khác.
❖ Mục tiêu
Tối đa hóa tiêu thụ: kích thích khách hàng tiêu dùng, tối đa hoá việc tiêu thụ để thúc đẩy
sản xuất và mang lại lợi ích cho doanh nghiệp và xã hội.
Tối đa hóa sự thỏa mãn của khách hàng: Tối đa hoá tiêu thụ là mục tiêu đầu tiên, nhưng
mục tiêu quan trọng hơn của marketing là tối đa hoá sự thoả mãn của khách hàng. Sự thoả
mãn này là tiền đề cho việc mua lặp lại và sự trung thành của khách hàng đối với mỗi
nhãn hiệu, sự tin cậy, tín nhiệm đối với nhà sản xuất.
Tối đa hóa sự lựa chọn của khách hàng: cung cấp sự đa dạng và phong phú về sản phẩm,
chất lượng và giá trị để phù hợp với nhu cầu thay đổi của khách hàng, giúp họ thoả mãn
nhu cầu cá nhân của mình.
Tối đa hóa chất lượng cuộc sống: Thông qua việc cung cấp cho xã hội sản phẩm và dịch
vụ giá trị, giúp người tiêu dùng và xã hội có cuộc sống ngày càng thoả mãn, cao cấp hơn,
nhằm mục tiêu tối đa hoá chất lượng cuộc sống.
❖ Vai trò
Đối với xã hội
Góp phần giải quyết các mâu thuẫn
Cung cấp những lợi ích về mặt kinh tế thỏa mãn nhu cầu của KH
Giúp nhà sản xuất và người tiêu dùng tiết kiệm chi phí
Kích thích phát triển sản xuất và tiêu dùng
Đối với doanh nghiệp
Cầu nối giữa doanh nghiệp, khách hàng và xã hội
Là công cụ để hoạch định chiến lược kinh doanh, tìm ra phương hướng và con đường
trong tương lai. Hướng dẫn cho doanh nghiệp phát hiện nhu cầu của khách hàng và làm
hài lòng khách hàng. Định hướng cho hoạt động kinh doanh, tạo thế chủ động cho doanh
nghiệp
Vừa là chức năng quản trị quan trọng trong DN vừa là trái tim doanh nghiệp, là công cụ
cạnh tranh.

2.1.2 Khái niệm, vai trò và công cụ của chiến lược chiêu thị trong
Marketing-mix

2.1.2.1 Khái niệm

Chiêu thị hay truyền thông marketing là thành tố thứ tư trong marketing – mix. Chiêu thị
là hoạt động thực hiện chức năng thông tin của doanh nghiệp. Chiến lược chiêu thị là tập
hợp các hoạt động thông tin, giới thiệu về sản phẩm, thương hiệu, về tổ chức, các biện
pháp kích thích tiêu thụ nhằm đạt mục tiêu truyền thông của doanh nghiệp (Ngô Thị Thu,
2013).
Phối thức truyền thông là việc phối hợp các công cụ truyền thông để thực hiện mục tiêu
truyền thông đáp ứng với thị trường mục tiêu đã chọn (Ngô Thị Thu, 2013).

2.1.2.2 Vai trò

Đối với doanh nghiệp:
Là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xâm nhập thị trường mới, giữ và nâng cao thị
phần hiện có.
Chiêu thị giúp cải thiện doanh số, điều chỉnh nhu cầu thị trường, tìm kiếm khách hàng
mới.
Công cụ truyền thông giới thiệu sản phẩm, doanh nghiệp và hỗ trợ cho chiến lược định vị.
Tạo sự thuận tiện cho phân phối, thiết lập quan hệ và khuyến khích trung gian phân phối.
Giúp xây dựng hình ảnh tích cực của doanh nghiệp đối với các nhóm công chúng, giải
quyết những khủng hoảng tin tức xấu, tạo sự kiện thu hút sự chú ý.
Đối với người tiêu dùng:
Cung cấp thông tin cho người tiêu dùng, giúp tiết kiệm thời gian, công sức khi mua sắm
Cung cấp kiến thức, giúp người tiêu dùng nâng cao nhận thức về sản phẩm trên thị trường.
Cung cấp các lợi ích kinh tế cho người tiêu dùng
Tạo áp lực cạnh tranh buộc doanh nghiệp cải tiến hoạt động marketing nhằm thỏa mãn tốt
hơn nhu cầu của người tiêu dùng.Đối với xã hội:
Hỗ trợ cho các phương tiện truyền thông
Tạo công việc cho nhiều người
Là yếu tố đánh giá sự năng động, phát triển của nền kinh tế.

2.1.2.3 Công cụ chiến lược chiêu thị

❖ Quảng cáo
Khái niệm
Theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ - AMA thì “Ouảng cáo là sự truyền
thông không trực tiếp của hàng hóa, dịch vụ, hay tư tưởng mà người ta phải trả tiền để
nhận biết người quảng cáo”.
Hay có thể hiểu quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện truyền thông có trả tiền để
truyền tin về sản phẩm hay dịch vụ cho khách hàng. Quảng cáo đóng vai trò quan trọng và
có nhiều tác dụng đối với các doanh nghiệp. Nó không chỉ là một yếu tố tất yếu khách
quan, mà còn là một nỗ lực chủ quan của các công ty. Dưới đây là một số chức năng quan
trọng của quảng cáo:
- Chức năng thông tin: Cung cấp thông tin về đặc điểm sản phẩm, giá cả, chất lượng,
doanh nghiệp,... giúp giới thiệu sản phẩm mới, mở rộng thị trường mới.
- Chức năng thuyết phục: Tác động mạnh mẽ đến tâm lý và thay đổi nhận thức của người
tiếp nhận tin, nhằm thuyết phục họ thực hiện một hành động cụ thể
- Chức năng nhắc nhở: Đối với các nhãn hiệu đã có uy tín, quảng cáo nhằm nhắc nhở
khách hàng về sự tồn tại của sản phẩm, duy trì niềm tin, củng cố niềm tin của họ đối với
doanh nghiệp và nhãn hiệu sản phẩm.
Phương tiện quảng cáo
Nhóm phương tiện in ấn: báo chí, tạp chí, ấn phẩm thông tin...
Nhóm phương tiện điện tử: truyền thanh, truyền hình, phim, internet...
Nhóm phương tiện ngoài trời: pano, áp phích, bảng hiệu...
Nhóm phương tiện quảng cáo trực tiếp: thư trực tiếp, điện thoại...
Nhóm phương tiện khác: quảng cáo trên vật phẩm khác...
❖ Khuyến mãi, khuyến mại
Khuyến mãi là tập hợp các kỹ thuật nhằm tạo sự khích lệ ngắn hạn để khuyến khích người
tiêu dùng mua một sản phẩm vật chất hay một dịch vụ, mua nhiều hơn và mua thường
xuyên hơn. Đối tượng của khuyến mãi là người mua hàng cuối cùng.
Khuyến mại là biện pháp khuyến khích hệ thống trung gian phân phối mua một sản phẩm
vật chất hay một dịch vụ, mua nhiều hơn và mua thường xuyên hơn. Đối tượng của
khuyến mại là các trung gian phân phối.
Các hình thức khuyến mãi: Tặng hàng mẫu, phiếu giảm giá, quà tặng, khuyến mãi bằng
điểm mua hàng, cuộc thi, trò chơi,.. mua thường xuyên hơn.
Các hình thức khuyến mại: Trợ cấp thương mại, quà tặng, quảng cáo hợp tác
Quan hệ công chúng
Giao tế là hoạt động nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng bằng việc sử
dụng các phương tiện truyền thông về hoạt động của doanh nghiệp (Ngô Thị Thu, 2011).
Bởi công chúng có thể tác động tích cực hoặc tiêu cực đến việc đạt được các mục tiêu của
công ty nên để xây dựng uy tín cho doanh nghiệp, công ty cần theo dõi thái độ của công
chúng và tìm cách giao tiếp hiệu quả với công chúng để đạt được sự ủng hộ của họ.
Theo Ngô Thị Thu (2011), hoạt động quan hệ công chúng được thực hiện thông qua các
hình thức sau:
- Thông cáo báo chí: đưa các thông tin về hoạt động của đơn vị để báo chí đưa tin.
- Họp báo: tuyên bố, làm rõ vấn đề mà công chúng quan tâm, cải chính tin tức xấu.
- Tài trợ: cho hoạt động văn hóa, thể thao, giáo dục, y tế.
- Tổ chức sự kiện (event) nhân các ngày trọng đại của doanh nghiệp như kỹ niệm thành
lập, khai trương, động thổ, giới thiệu sản phẩm,... hay các lễ hội của quốc gia.
- Vận động hành lang: hoạt động giao tiếp với chính quyền để vận động ủng hộ cho một
sắc luật hay qui định nào đó.
- Dàn dựng sản phẩm, các hình thức khác như thành lập câu lạc bộ, hội nhóm, thiết kế
phương tiện nhận dạng của doanh nghiệp,...
❖ Bán hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân là hoạt động thông tin được xác định rõ mang tính chất cá nhân
(personal), truyền đi một thông điệp mang tính thích ghi cao độ tới một đối tượng nhận tin
nhỏ rất chọn lọc. Bán hàng cá nhân xảy ra thông qua tiếp xúc giữa người bán và người
mua bằng cách đối mặt
❖ Marketing trực tiếp
Theo Ngô Thị Thu (2011), marketing trực tiếp là phương thức truyền thông trực tiếp mà
doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận khách hàng mục tiêu, dưới các hình thức như chào
hàng, phiếu đặt hàng, mua hàng, gửi phiếu góp ý,… được gửi trực tiếp đến các đối tượng
khách hàng đã được xác định thông qua thư tin, email, phone, fax,… với mong muốn
nhận được sự đáp ứng ngay tức thời. Marketing trực tiếp có các hình thức sau:
- Quảng cáo đáp ứng trực tiếp: Là một dạng quảng cáo nhưng có đối tượng xác định và
đặt mục tiêu tạo những đáp ứng tức thời.
- Thư chào hàng: Hình thức chào hàng qua các phương tiện truyền thông như fax, email,
voice mail, tin nhắn trên điện thoại di động…
- Direct mail: Ấn phẩm gửi trực tiếp đến khách hàng qua bưu điện Catelogue, Brochure,
Leaf-let…, hoặc bằng video, CD-ROM, DVD giớ thiệu chi tiết về sản phẩm/doanh
nghiệp.
- Marketing trực tuyến (Online Marketing), E-Commerce, M-Commerce.

2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Phương pháp nghiên cứu tại bàn: nghiên cứu tại bàn được tiến hành bằng cách tập hợp dữ
liệu thứ cấp từ các nguồn đáng tin cậy như Internet và các thông tin từ nhiều nguồn khác
nhau.
Phương pháp điều tra đánh giá, tổng hợp: Sau khi thu thập thông tin thứ cấp từ các nguồn
khác nhau, tác giả tiến hành phân tích, thống kê và chọn lọc ra một số dữ liệu liên hệ trực
tiếp với đề tài.

TÓM TẮT CHƯƠNG 2

 CHƯƠNG 3
THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA NGÀNH MỸ PHẨM:
INNISFREE, COCOON VÀ KLAIRS

3.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÀNH MỸ PHẨM VIỆT NAM

Thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam hiện được xếp vào hàng năng động nhất trong khu vực,
là một trong những ngành có doanh thu cao và tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ trong nhiều
năm trở lại đây. Theo Virac thị trường dự kiến sẽ tăng trưởng hàng năm 6.2% (CAGR
2021-2025). Trong đó, các sản phẩm chăm sóc da được ưa chuộng nhất, với hơn 60%
người tiêu dùng sử dụng mỗi ngày. Tốc độ gia tăng số lượng cửa hàng mỹ phẩm toàn quốc
tăng 40%.
Trong thời gian gần đây, thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam đã được đánh giá là đầy tiềm
năng và không ngừng phát triển khi người tiêu dùng đã bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến
ngoại hình. Theo báo cáo của Q&Me về thị trường mỹ phẩm Việt Nam vào năm 2019, có
khoảng 30% người dân trang điểm hàng ngày và có tới 73% sử dụng ít nhất một lần mỗi
ngày các sản phẩm chăm sóc da. Người dùng không ngần ngại chi tiền cho các loại mỹ
phẩm và chăm sóc sắc đẹp. Theo kết quả khảo sát và xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm tại
Việt Nam của Q&Me vào năm 2020, mỗi tháng người Việt Nam chi tiêu trung bình
436.000 đồng cho mỹ phẩm chăm sóc da. Trong đó, 51% chi khoảng 200.000 - 300.000
đồng mỗi tháng, 8% chi 50.000 đồng và 7% chi tiêu hơn 1 triệu đồng.
Thị trường mỹ phẩm Việt Nam đang đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các thương
hiệu mỹ phẩm nước ngoài đã được khẳng định về chất lượng và uy tín. Theo thống kê của
Bộ Thương mại Hoa Kỳ, hiện nay có đến khoảng 93% các sản phẩm chăm sóc cá nhân
tiêu thụ tại Việt Nam là có nguồn gốc nhập khẩu, với tổng kim ngạch nhập khẩu ghi nhận
đạt khoảng 950 triệu USD vào năm 2019. Trong đó, chiếm ưu thế tuyệt đối là các sản
phẩm đến từ Hàn Quốc với 30% tổng thị phần, theo sau là Liên minh châu Âu, Nhật Bản,
Thái Lan, và Hoa Kỳ. Ngoài ra, các sản phẩm đến từ Trung Quốc và Singapore hiện cũng
đang chiếm lĩnh một tỷ lệ thị phần nhất định Các doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam đang
nỗ lực rất lớn để giành lại một phần thị trường có doanh thu hấp dẫn này.
Tóm lại, thị trường mỹ phẩm Việt Nam là thị trường rất tiềm năng và đầy cơ hội mặc dù
đang đối mặt với nhiều thách thức khi cạnh tranh với các thương hiệu mỹ phẩm nước
ngoài, nhưng với nỗ lực và chiến lược tiếp thị phù hợp, các thương hiệu mỹ phẩm Việt
Nam vẫn có thể tìm được vị trí và tiếp tục phát triển trong thị trường này.
3.2 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÁC THƯƠNG HIỆU MỸ PHẨM
INNISFREE, COCOON VÀ KLAIRS

3.2.1 Thương hiệu mũ phẩm Innisfree

3.2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Innisfree là một thương hiệu làm đẹp theo đuổi chủ nghĩa tự nhiên đầu tiên của Hàn Quốc
được ra mắt vào năm 2000. Nhãn hiệu này thuộc sở hữu của AmorePacific - một tập đoàn
lớn về mỹ phẩm, chăm sóc cá nhân và chăm sóc sức khỏe, được biết đến với hàng loạt các
thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng như Sulwhasoo, Laneige, Mamonde, Etude House và
nhiều thương hiệu khác. Innisfree đã nhanh chóng thu hút sự chú ý và trở thành một trong
những thương hiệu mỹ phẩm được ưa thích và tin dùng tại châu Á, đặc biệt là tại quê nhà
Hàn Quốc. Với cam kết sử dụng các thành phần tự nhiên và bảo vệ môi trường, Innisfree
đã nhanh chóng ghi dấu ấn với phong cách làm đẹp "green" (xanh) và ý thức bền vững.
Với sự thành công tại thị trường nội địa, Innisfree đã mở rộng quy mô kinh doanh và có
mặt trên toàn thế giới. Hiện nay, Innisfree đã mở cửa hàng và có mặt tại nhiều quốc gia và
vùng lãnh thổ, bao gồm châu Á, Mỹ, châu Âu và Úc. Nhãn hiệu này đã xây dựng một
cộng đồng người hâm mộ toàn cầu với sự đánh giá cao về chất lượng sản phẩm và cam
kết bền vững.
Innisfree đã chính thức mở cửa hàng đầu tiên tại Việt Nam vào tháng 10 năm 2016, địa
điểm đặt tại 257 Hai Bà Trưng, Quận 3, TP.HCM. Từ đó, sau gần 5 năm hoạt động và
đồng hành cùng cộng đồng làm đẹp tại Việt Nam, Innisfree đã mở rộng mạng lưới cửa
hàng của mình và hiện đã có tổng cộng 21 cửa hàng tại 6 tỉnh thành lớn: TP.HCM, Hà
Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng, Nha Trang và Bình Dương.Với sự đổi mới và cam kết của
mình về chất lượng và bền vững, Innisfree tiếp tục là một thương hiệu mỹ phẩm đáng chú
ý trong ngành công nghiệp làm đẹp và góp phần xây dựng một cộng đồng làm đẹp có ý
thức môi trường.
Logo của thương hiệu Innisfree lấy cảm hứng từ màu xanh đậm của rừng Bija trên đảo
Jeju, mang đến một sự gần gũi với vẻ đẹp của thiên nhiên. Logo của Innisfree cũng thể
hiện sự tự tin và đơn giản, không gây sự lôi cuốn. Cuối cùng, khẩu hiệu "Natural Benefits
from JEJU island" (Lợi ích tự nhiên từ đảo Jeju) thể hiện sự tôn trọng và mang lại vẻ đẹp
tự nhiên và phong phú của đảo Jeju, cùng với mong muốn theo đuổi vẻ đẹp lành mạnh.

3.2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh

Tầm nhìn
Tầm nhìn của AmorePacific không chỉ giới hạn ở hoạt động kinh doanh thông thường, mà
còn tập trung vào việc giữ vị trí hàng đầu trên thị trường Hàn Quốc và thứ 12 trên thế giới.
Họ tiếp tục phát triển dựa trên nguồn nguyên liệu thiên nhiên độc đáo chỉ có thể tìm thấy
ở châu Á.
Sứ mệnh
Innisfree tập trung vào việc kết hợp giá trị thiên nhiên và nền văn hóa phương Đông,
mang đến một định nghĩa mới về vẻ đẹp cho khách hàng trên toàn thế giới. Họ trân trọng
sự đa dạng văn hóa và nỗ lực không ngừng, sẵn sàng hỗ trợ lẫn nhau để biến ước mơ
thành hiện thực. Innisfree mong muốn tạo ra vẻ đẹp khỏe mạnh và hài hòa giữa giá trị bên
trong và bên ngoài. Cả thế giới sẽ nhớ đến chúng tôi như Asian Beauty Creators (Nghệ
nhân kiến tạo vẻ đẹp châu Á).

3.2.1.3 Mục tiêu và giá trị cốt lõi

Mục tiêu
Định hình những tiêu chuẩn về cái đẹp, tạo sự cân bằng giữa vẻ đẹp ngoại hình tươi trẻ và
nét đẹp tâm hồn, đậm chất Á Đông, từ bên trong mang ra thế giới.
Giá trị cốt lõi
Cởi mở: Innisfree luôn mong muốn làm việc với tư duy cởi mở và tôn trọng mọi người,
như cách họ tôn trọng bản thân mình.
Chính trực: Họ chăm sóc khách hàng như cách chăm sóc bản thân và gia đình, với sự chân
thành và trung thực.
Đổi mới: Innisfree không ngừng cải tiến và đổi mới, luôn tìm cách tiến xa hơn để đáp ứng
nhu cầu của khách hàng.
Thấu hiểu: Innisfree vui mừng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, để tạo ra
những sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
Thử thách: Innisfree sẵn sàng đối mặt với những thách thức mới, không ngại khó khăn và
luôn tìm cách vượt qua để phát triển.

3.2.2 Thương hiệu mỹ phẩm Cocoon

3.2.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Cocoon là một thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam được ra mắt vào năm 2014 và trở lại vào
năm 2017 với sự tự tin và chất lượng cao. Một trong những yếu tố quan trọng của Cocoon
là sự hiểu biết về nhu cầu và làn da của người Việt, cũng như đáp ứng được những yêu
cầu đặc thù tại Việt Nam. Nhận thức về tình hình khí hậu và làn da của người Việt,
Cocoon nhanh chóng nhận được sự yêu mến của nhiều tín đồ làm đẹp, đặc biệt là phụ nữ
trẻ. Thương hiệu không chỉ tập trung vào chất lượng sản phẩm mà còn xây dựng một giá
trị thương hiệu tốt đẹp. Cocoon cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng và xây
dựng một thương hiệu mà người Việt có thể tự hào và đồng hành lâu dài.
Tháng 9/2020, Cocoon được chứng nhận “không thử nghiệm trên động vật và thuần chay”
bởi tổ chức phúc lợi động vật toàn cầu PETA. Tháng 11/2020, Cocoon chính thức trở
thành thương hiệu Việt Nam đầu tiên được phê duyệt chương trình The Leaping Bunny
của tổ chức Cruelty Free International – được xem là “tiêu chuẩn vàng” cho các sản phẩm
không thử nghiệm trên động vật.
3.2.2.2 Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn
“COCOON - Mỹ phẩm thuần chay - cho nét đẹp thuần Việt”
Cocoon không chỉ mong muốn trở thành thương hiệu mỹ phẩm thuần chay hàng đầu Việt
Nam mà còn muốn trở thành “ngôi nhà” để chăm sóc làn da, mái tóc của người Việt Nam,
giúp cho họ trở nên xinh đẹp, hoàn thiện hơn và tỏa sáng theo cách của chính họ. Cocoon
ra đời với một lý do đơn giản là làm đẹp cho người Việt từ chính những nguồn nguyên
liệu gần gũi, quen thuộc.
Sứ mệnh
Innisfree tập trung vào việc kết hợp giá trị thiên nhiên và nền văn hóa phương Đông,
mang đến một định nghĩa mới về vẻ đẹp cho khách hàng trên toàn thế giới. Họ trân trọng
sự đa dạng văn hóa và nỗ lực không ngừng, sẵn sàng hỗ trợ lẫn nhau để biến ước mơ
thành hiện thực. Innisfree mong muốn tạo ra vẻ đẹp khỏe mạnh và hài hòa giữa giá trị bên
trong và bên ngoài. Cả thế giới sẽ nhớ đến chúng tôi như Asian Beauty Creators (Nghệ
nhân kiến tạo vẻ đẹp châu Á).

3.2.2.3 Ý nghĩa thương hiệu và triết lý

Ý nghĩa của thương hiệu Cocoon là "cái kén" để chăm sóc và làm đẹp cho làn da và mái
tóc của người Việt Nam. Với nguồn nguyên liệu tự nhiên phong phú của Việt Nam,
Cocoon mang đến những dưỡng chất quý giá từ cây trái và thảo dược, giúp cải thiện vẻ
đẹp và sức khỏe cho làn da và mái tóc. Cocoon tận dụng tuyệt vời những nguyên liệu tự
nhiên này để mang đến những sản phẩm làm đẹp chất lượng cao cho người Việt, không có
lý do gì để bỏ qua sự tuyệt vời của nguồn nguyên liệu tự nhiên đã có sẵn.
Cocoon yêu thiên nhiên và sử dụng các nguyên liệu quen thuộc trong cuộc sống hàng
ngày của người Việt Nam. Họ tin rằng việc áp dụng các nguyên liệu giàu chất dinh dưỡng
từ rau củ, trái cây lên da giúp cải thiện sức khỏe và mang lại hiệu quả tốt. Cocoon đã
nghiên cứu và phát triển các công thức an toàn và hiệu quả để đáp ứng nhu cầu của người
Việt. Đồng thời, Cocoon cũng cam kết không sử dụng nguồn gốc từ động vật trong các
sản phẩm của Cocoon.

3.2.3 Thương hiệu mỹ phẩm Klairs

3.2.3.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Với sự phát triển của làn sóng văn hóa Hàn Quốc trên toàn cầu, Klairs - một trong những
thương hiệu mỹ phẩm độc đáo của Hàn Quốc, nổi tiếng với sứ mệnh tạo ra các sản phẩm
chất lượng và mang đậm bản sắc văn hóa Hàn Quốc, đã nắm bắt xu hướng này và xây
dựng thương hiệu của mình với tầm nhìn độc đáo.
Klairs bắt đầu từ năm 2009, khi công ty được thành lập với trọng tâm là tạo ra các sản
phẩm dịu nhẹ cho làn da nhạy cảm. Klairs đã trải qua một bước tiến đáng chú ý khi được
mua lại bởi Whishcompany vào năm 2012. Whishcompany, một công ty có uy tín trong
lĩnh vực truyền thông và tiếp thị mỹ phẩm tại Hàn Quốc, đã nhận ra tiềm năng và giá trị
của thương hiệu Klairs và quyết định đưa nó vào danh mục sản phẩm của mình. Sau khi
sáp nhập vào Whishcompany, Klairs có sự phát triển vượt bậc, nhận được rất nhiều sự yêu
mến và trở nên nổi tiếng trên thế giới.
Klairs đã sử dụng mạng xã hội làm công cụ để tăng cường giao tiếp với người hâm mộ và
thu hút sự chú ý quốc tế. Nhờ đó, họ đã mở rộng quy mô kinh doanh và hiện đã có mặt
trong 15 quốc gia khác nhau, bao gồm Trung Quốc, Hoa Kỳ, Đông Nam Á và Châu Âu.
Đối tác đáng chú ý như Urban Outfitters, Sephora và MiiN Cosmetics đã hỗ trợ Klairs
trong việc tiếp cận thị trường quốc tế. Năm 2019, Klairs đã chính thức có mặt Việt Nam
thông qua nhập khẩu và phẩn phối chính thức bởi Công ty mỹ phẩm quốc tế Thùy Dung.

3.2.3.2 Triết lý thương hiệu

Không có thành phần nguy hại cho người tiêu dùng: Klairs đặt sự chú trọng cao vào việc
tạo ra mỗi sản phẩm mà không chứa bất kỳ thành phần có hại nào cho người tiêu dùng.
Mỗi thành phần được lựa chọn kỹ lưỡng và kiểm tra kỹ, và tất cả các chất phụ độc hại,
hóa chất, cồn, paraben, và các chất màu và hương liệu nhân tạo đã được loại bỏ.
Không thử nghiệm trên động vật: Kể từ khi thành lập vào năm 2010, Klairs đã không tiến
hành bất kỳ thử nghiệm nào trên động vật. Klairs không tán thành với việc gây hại cho
động vật vì mục đích làm đẹp và đang nỗ lực để chấm dứt hoàn toàn các thử nghiệm trên
động vật.
Chất lượng cao, giá cả hợp lý: Tập trung nguồn lực của mình vào việc tạo ra những sản
phẩm chất lượng cao nhất với giá cả hợp lý. Tên thương hiệu Klairs đã được phổ biến
thông qua truyền miệng. Chúng tôi cho rằng chiến lược tiếp thị tốn kém không còn phù
hợp và thay vào đó, chúng tôi tiết kiệm chi phí đó để mang đến cho khách hàng giá cả tốt
hơn.

3.3 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ MỸ PHẨM INNISFREE,

MỸ PHAAMRR COCOON VÀ MỸ PHẨM KLAIRS

3.3.1 Phân tích chiến lược chiêu thị của mỹ phẩm Innisfree

3.3.1.1 Đối tượng mục tiêu và mục tiêu truyền thông

Xác định đối tượng mục tiêu
Innisfree là một hãng mỹ phẩm có mục tiêu nhắm đến một loạt khách hàng tại thị trường
Việt Nam. Trước tiên, họ tập trung vào đối tượng khách hàng chủ yếu là những người
thuộc thế hệ Millenials, từ 25 đến 40 tuổi, những người có xu hướng quan tâm và đầu tư
vào việc chăm sóc da và làm đẹp. Với phương châm sử dụng các thành phần tự nhiên và
hữu cơ, Innisfree hướng đến việc cung cấp các sản phẩm chăm sóc da chất lượng và an
toàn cho da. Ngoài ra, Innisfree đã nhận thấy tiềm năng và nhu cầu ngày càng tăng của thế
hệ Gen Z, trong độ tuổi từ 16 đến 25 tuổi. Gen Z là thế hệ trẻ năng động, tiếp thu nhanh
chóng các xu hướng mới và có ý thức về việc chăm sóc bản thân. Họ tìm kiếm những sản
phẩm mỹ phẩm tầm trung, vừa túi tiền nhưng vẫn mang thương hiệu và chất lượng tốt. Do
đó, Innisfree đã mở rộng mục tiêu đối tượng khách hàng của mình để hướng đến cả hai
thế hệ Millenials và Gen Z. Hãng đáp ứng nhu cầu của Gen Z bằng việc cung cấp các sản
phẩm mỹ phẩm phù hợp với ngân sách của họ, với sự đa dạng về lựa chọn sản phẩm và
phong cách trẻ trung, hiện đại.
Xác định mục tiêu truyền thông
Mục tiêu truyền thông của Innisfree là tạo dựng và quảng bá giá trị làm đẹp tự nhiên và
bền vững đến khách hàng. Innisfree hướng đến việc truyền tải thông điệp về việc sử dụng
các thành phần tự nhiên trong sản phẩm mỹ phẩm của họ. Họ đặc biệt tự hào về việc sử
dụng các thành phần từ đảo Jeju, một hòn đảo trong sạch và tự nhiên của Hàn Quốc.
Ngoài ra, Innisfree cũng hướng đến việc khuyến khích khách hàng tham gia vào các hoạt
động bảo vệ môi trường. Innisfree tổ chức các chiến dịch truyền thông, sự kiện và chương
trình gây quỹ để tạo ra sự nhận thức và khuyến khích khách hàng tham gia vào việc bảo
vệ Trái Đất và xây dựng một tương lai bền vững.

3.3.1.2 Quảng cáo

Về nội dung quảng cáo
Khi Innisfree chính thức ra mắt tại thị trường Việt Nam vào năm 2016, nhận thức về thành
phần sản phẩm và tầm quan trọng của chúng trong việc chăm sóc da chưa được đặc biệt
chú trọng từ phía người tiêu dung vì trước đó khách hàng thường chỉ quan tâm đến giá cả
và hiệu quả của sản phẩm mà họ mua, bỏ qua việc kiểm tra thành phần và nguồn gốc xuất
xứ. Tuy nhiên, Innisfree đã đưa ra một sự thay đổi tích cực trong lĩnh vực này. Họ tập
trung vào việc quảng bá về sự tươi mát và tự nhiên của các thành phần có trong sản phẩm
của mình. Đặc biệt, Innisfree nhấn mạnh về nguồn gốc từ đảo Jeju - một hòn đảo trong
xanh và trong lành nằm ở miền nam Hàn Quốc, nơi có nhiều tài nguyên thiên nhiên phong
phú. Các thành phần như trà xanh Jeju, quýt Hallabong, nha đam Jeju, tro núi lửa,... đã trở
thành biểu tượng đặc trưng và được Innisfree khéo léo tận dụng để quảng bá sản phẩm của
mình. Những thành phần này không chỉ được xem là thân thiện và an toàn cho da, mà còn
được công nhận với những công dụng tuyệt vời trong việc cung cấp dưỡng chất, làm sáng
da và cân bằng da. Với việc giới thiệu rõ ràng về thành phần và nguồn gốc xuất xứ,
Innisfree đã nhanh chóng thu hút sự quan tâm và tín nhiệm từ khách hàng. Người tiêu
dùng tại Việt Nam đã dần nhận thức về tầm quan trọng của việc lựa chọn các sản phẩm
chứa thành phần tự nhiên và an toàn. Innisfree đã không chỉ thúc đẩy sự chú ý đến thành
phần sản phẩm mà còn tạo ra sự thay đổi tích cực trong cách tiếp cận và quan tâm của
người tiêu dùng đối với việc chăm sóc da một cách tự nhiên và lành tính.
Nội dung quảng cáo của Innisfree là một phần quan trọng trong việc truyền tải thông điệp
và giá trị của thương hiệu đến khách hàng. Innisfree tập trung vào việc tạo ra các sản
phẩm chăm sóc da tự nhiên và an toàn, đồng thời mang lại trải nghiệm tự nhiên và thư
giãn cho khách hàng. Quảng cáo của Innisfree nhấn mạnh việc sử dụng các thành phần tự
nhiên có nguồn gốc từ đảo Jeju - một hòn đảo xinh đẹp và trong lành ở Hàn Quốc. Các
thành phần như trà xanh Jeju, quýt Hallabong, nha đam Jeju, tro núi lửa và nhiều loại thảo
mộc khác được sử dụng trong các sản phẩm Innisfree để cung cấp dưỡng chất tốt nhất cho
làn da. Innisfree không chỉ tạo ra các sản phẩm chăm sóc da chất lượng cao, mà còn tạo ra
một trải nghiệm tự nhiên và thư giãn cho khách hàng. Quảng cáo của Innisfree thường sử
dụng hình ảnh của cảnh quan thiên nhiên tươi mát và không gian yên bình, để tạo ra một
cảm giác thư thái và gần gũi với thiên nhiên khi sử dụng sản phẩm. Đồng thời, Innisfree
cũng cam kết bảo vệ môi trường và khuyến khích khách hàng tham gia vào các hoạt động
bảo vệ môi trường. Innisfree đặt sự quan tâm đến môi trường là một trong những giá trị
cốt lõi của thương hiệu và thể hiện cam kết này thông qua các hoạt động như tái chế lọ sản
phẩm, sử dụng bao bì thân thiện với môi trường và hỗ trợ các dự án bảo vệ môi trường.
Về hình thức quảng cáo
Trên mạng trực tuyến, Innisfree tận dụng các nền tảng mạng xã hội là Facebook, Tiktok,
Instagram để tiếp cận khách hàng. Họ tạo ra các quảng cáo trực tuyến hấp dẫn bằng cách
sử dụng hình ảnh, video và nội dung gây chú ý để thu hút sự quan tâm và tương tác từ
khách hàng. Ngoài ra, Innisfree cũng sử dụng chiến lược marketing nội dung để cung cấp
thông tin hữu ích và giáo dục về làn da, làm đẹp và các nguyên liệu tự nhiên. Họ tạo ra nội
dung bằng cách sử dụng blog, bài viết, video hướng dẫn và các tài liệu tương tự để cung
cấp thông tin giá trị cho khách hàng và xây dựng lòng tin. Marketing nội dung của
Innisfree giúp tạo dựng sự uy tín và chuyên môn của thương hiệu trong lĩnh vực làm đẹp
tự nhiên. Đồng thời, Innisfree cũng sử dụng màn hình LED ngoài trời để chiếu các video
quảng cáo của mình, tạo sự nổi bật và thu hút sự chú ý từ đông đảo khách hàng.
Ngoài ra, Innisfree cũng hợp tác với nhiều KOLs và influencer nổi tiếng tại Việt Nam để
quảng bá sản phẩm và thương hiệu của mình như Giang Ơi, Trinh Pham, An Phong, Chloe
Nguyen, Quin, … đã từng đăng tải các video giới thiệu và đánh giá sản phẩm Innisfree
trên kênh YouTube của họ. Nhờ sự ảnh hưởng của những người này, Innisfree đã trở thành
một thương hiệu được người tiêu dùng tin tưởng và lựa chọn khi tìm kiếm các sản phẩm
chất lượng, tự nhiên và an toàn cho làn da. Innisfree tổ chức các sự kiện và hoạt động thực
tế nhằm tạo cơ hội tương tác trực tiếp với khách hàng. Các sự kiện như triển lãm mỹ
phẩm, buổi giao lưu, chương trình khuyến mãi và workshop về làm đẹp giúp khách hàng
trải nghiệm sản phẩm Innisfree và nhận được mẫu thử. Điều này tạo sự gần gũi và tin
tưởng từ khách hàng, đồng thời xây dựng mối quan hệ tốt hơn giữa Innisfree và khách
hàng.
Và mới đây nhất cụ thể là vào ngày 7/3/2023, Innisfree đã chính thức phát động thử thách
Go Plump Challenge cùng Jang Won Yong của Innisfree tại Việt Nam trên nền tảng
Tiktok. Thử thách này truyền tải thông điệp của sản phẩm Innisfree’s Green Tea Seed
Serum và đã chạm mốc 180 triệu lượt xem, Thử thách này đã nhanh chóng được đón
nhận, có sự tham gia của những Tiktoker và Influencers với hàng triệu lượt theo dõi và thu
hút hơn 476.000 videos.
Tóm lại, việc sử dụng các chiến lược quảng cáo và hình thức truyền thông đa dạng giúp
Innisfree tạo ra sự nhận diện thương hiệu, tăng sự tương tác và gắn kết với khách hàng,
xây dựng uy tín và chuyên môn, tăng doanh số bán hàng và xây dựng lòng tin và sự trung
thành từ phía khách hàng.

3.3.1.3 Khuyến mãi

Innisfree tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi quanh năm, giảm giá và tặng quà hấp
dẫn, nhằm đáp ứng và làm hài lòng khách hàng. Các dịp đặc biệt như Ngày Valentine,
Ngày Phụ nữ Việt Nam và các dịp khác cũng được Innisfree tận dụng để tạo ra những ưu
đãi đặc biệt và biểu hiện lòng tri ân đối với khách hàng trung thành. Nhờ chương trình
khuyến mãi này, Innisfree thu hút sự quan tâm, xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ và củng
cố vị thế của họ trên thị trường mỹ phẩm.
Từ khi thành lập đến nay, Innisfree đã tổ chức chương trình phát sóng trực tiếp
(livestream) trên trang Facebook, Shopee chính thức của họ. Khách hàng tham gia xem
livestream và đặt hàng qua liên kết của Innisfree sẽ được mua sản phẩm với giá ưu đãi và
nhận được phần quà hấp dẫn từ thương hiệu. Innisfree tổ chức livestream để mang lại sự
tiện lợi và trải nghiệm mua sắm độc đáo cho khách hàng.
Vào tháng 10/2022, nhân dịp kỷ niệm 6 năm tại Việt Nam, Innisfree đã tổ chức một chuỗi
chương trình đặc biệt. Thành viên Innisfree được hưởng ưu đãi giảm giá đặc biệt: thành
viên VIP giảm 36%, thành viên Premium giảm 26%, và thành viên Welcome giảm 16%.
Đồng thời, Innisfree đã tổ chức trò chơi hái Hallabong, biểu tượng của đảo Jeju, với giải
thưởng đặc biệt là một chuyến nghỉ dưỡng tại Ninh Vân Bay dành cho 2 người. Ngoài ra,
Innisfree cũng tổ chức chương trình Give Away để tặng quà cho 3 khách hàng may mắn.
Khách hàng tham gia bình luận và chia sẻ hình ảnh của mình để tham dự sinh nhật
Innisfree sẽ nhận được bộ ba tinh chất đặc biệt từ thương hiệu. Những chương trình này
không chỉ là cách Innisfree tỏ lòng tri ân đối với khách hàng trung thành, mà còn tạo ra
một không khí vui vẻ và sự hứng thú trong việc tham gia và chia sẻ trải nghiệm với
Innisfree.
Từ ngày 20/7/2023 – 31/8/2023, Innisfree mang đến chương trình “Review hay nhận
voucher 92K”. Cụ thể, khi khách hàng viết đánh giá và chia sẻ trải nghiệm về sản phẩm
tinh chất Vitamin C Green Tea Enzyme Brightening Serum, sản phẩm mới ra mắt năm
2023 tại innisfree.vn trên cổng thông tin của Innisfree, họ sẽ nhận được một voucher trị
giá 92k. Đây là một chương trình đặc biệt của Innisfree nhằm tăng sự uy tín của thương
hiệu trong mắt khách hàng. Đồng thời, giúp Innisfree nắm bắt thông tin từ đánh giá khách
hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
Ngoài những chương trình giảm giá thường xuyên diễn ra trong năm, Innisfree cũng mang
đến cho khách hàng nhiều chương trình Minigame và Give Away thú vị. Những chương
trình này đã nhận được sự tham gia nhiệt tình của nhiều khách hàng. Trong số đó, có thể
kể đến các chương trình như:
- Minigame Knock knock knock diễn ra từ ngày 19/02/2023 – 28/02/2023.
- Minigame Summer – Hacking diễn ra từ ngày 30/04/2023 – 05/05/2023.
- Minigame Đoán xem ở đâu diễn ra từ ngày 07/07/2023 – 12/07/2023.
3.3.1.4 Quan hệ công chúng
Innisfree là một thương hiệu có sự quan tâm đặc biệt đến công chúng tại thị trường Việt
Nam. Các hoạt động của Innisfree không chỉ thu hút sự chú ý của đông đảo người dân, mà
còn mang tính nhân văn và góp phần vào cộng đồng. Thương hiệu này đã xây dựng một
hình ảnh đáng khen ngợi bằng những hoạt động tạo dựng lòng tin và sự gắn kết với khách
hàng. Innisfree trở thành một thương hiệu được yêu thích và tin tưởng, đồng thời góp
phần xây dựng một xã hội văn minh và bền vững.
Vào tháng 6/2020, Innisfree triển khai chiến dịch xanh hành tinh Green Forest tại Việt
Nam, với mục tiêu khôi phục và bảo vệ rừng xanh. Dự án Green Forest tại Việt Nam tập
trung vào việc trồng cây và khôi phục khu vực Khu Bảo tồn Đất ngập nước Láng Sen -
Khu Ramsar, một trong những khu vực quan trọng về sinh thái trên thế giới và cũng là
một trong bảy khu vực Ramsar của Việt Nam. Tại Láng Sen, Đồng Tháp, Innisfree đã
trồng thành công 5.037 cây xanh, tạo ra một không gian xanh mát và đóng góp tích cực
vào việc bảo vệ môi trường và tăng cường sinh thái. Đây là một thành tựu đáng tự hào của
Innisfree và là một cách thể hiện cam kết của họ đối với môi trường và cộng đồng Việt
Nam.
Ngoài những sự kiện bảo vệ môi trường và hệ sinh thái, Innisfree còn tổ chức một chuỗi
sự kiện Unitour cùng Giang Ơi mang tên “Phá kén” kéo dài 3 tuần từ ngày 9/11/2022 –
25/11/2022 đến 6 trường đại học như đại học Kinh Tế - Tài chính, đại học Văn Lang, đại
học Khoa học Xã hội và Nhân văn…. “Phá kén” chính là thông điệp mà Innisfree muốn
gửi gắm, bởi chẳng ai muốn sống trong cái kén suốt quãng đời còn lại. Đã đến lúc, bạn
cần phá bỏ nó và trở thành một con bướm xinh đẹp. “Phá kén” sẽ là hành trạng giúp bạn
chuẩn bị sẵn sàng cho công việc và cuộc sống, mang tới một phiên bản tốt đẹp hơn cho
chính mình.
Từ ngày 1/4/2023 đến 30/4/2023, Innisfree đã triển khai chiến dịch "Đổi lọ rỗng, nhận quà
tri ân" nhằm khuyến khích khách hàng tham gia vào việc tái chế và bảo vệ môi trường.
Trong chiến dịch này, khách hàng chỉ cần mang theo chai hoặc lọ sản phẩm rỗng bất kỳ
của Innisfree đến cửa hàng, và họ sẽ được đổi điểm thành viên trên website của Innisfree
và nhận được quà tặng đặc biệt khi mang đến 3 chai. Chương trình này của Innisfree
không chỉ nhằm khuyến khích khách hàng tái chế và giảm lượng rác thải nhựa, mà còn thể
hiện lòng tri ân đối với khách hàng trung thành. Đây là cách thúc đẩy khách hàng tham gia
vào việc bảo vệ môi trường và đồng thời xác định Innisfree là một thương hiệu quan tâm
đến môi trường và có tầm ảnh hưởng trong việc xây dựng một cộng đồng ý thức về sức
khỏe và bảo vệ môi trường.
Innisfree còn tổ chức các sự kiện khai trương cửa hàng có tham gia của nhiều khách mời
nổi tiếng và gây sự chú ý của cả giới trẻ tại Việt Nam. Mới đây nhất là vào ngày
15/07/2023 để kỉ niệm sự trở lại của cửa hàng Innisfree tại Võ Văn Ngân, Innisfree đặc
biệt mời một ca sĩ Gen Z là Linh Ka tạo nên sự hào hứng mà còn mang đến những trải
nghiệm đặc biệt cho khách hàng. Innisfree không chỉ xây dựng một không gian mua sắm,
mà còn là nơi gặp gỡ, trao đổi và tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ cho cộng đồng.
Bên cạnh đó, tạo app Innisfree trên điện thoại để cung cấp trải nghiệm mua hàng thuận
tiện và an toàn cho khách hàng. Khách hàng có thể duyệt qua các sản phẩm, đọc thông tin
chi tiết và đặt mua sản phẩm trực tuyến. Đồng thời, Innisfree cũng cung cấp dịch vụ tư
vấn và chăm sóc khách hàng trực tuyến để giải đáp các câu hỏi và hỗ trợ khách hàng kịp
thời.

3.3.1.5 Bán hàng cá nhân

Hình thức này được Innisfree áp dụng tại các cửa hàng trên toàn quốc để tạo ra trải
nghiệm mua sắm cá nhân hóa cho khách hàng. Tại đây, nhân viên chuyên nghiệp và tận
tâm của Innisfree sẽ tư vấn và đề xuất những sản phẩm phù hợp với từng khách hàng, dựa
trên tính chất da và nhu cầu cá nhân của họ. Đồng thời, họ cũng chia sẻ các bí quyết và
phương pháp chăm sóc da tốt nhất để giúp khách hàng duy trì làn da khỏe mạnh và tỏa
sáng. Qua hình thức này, Innisfree tạo ra không gian tương tác và đáng tin cậy, nơi khách
hàng có thể tìm kiếm giải pháp chăm sóc da tốt nhất cho riêng mình. Điều này thể hiện
cam kết của Innisfree đối với việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cùng
với sự chuyên nghiệp và kiến thức sâu sắc về làm đẹp của đội ngũ nhân viên.

3.3.1.6 Marketing trực tiếp

Innisfree đầu tư vào trang website chính thức của mình và tạo app Innisfree trên điện thoại
để cung cấp trải nghiệm mua hàng thuận tiện và an toàn cho khách hàng. Khách hàng có
thể duyệt qua các sản phẩm, đọc thông tin chi tiết và đặt mua sản phẩm trực tuyến. Đồng
thời, Innisfree cũng cung cấp dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng trực tuyến để giải
đáp các câu hỏi và hỗ trợ khách hàng kịp thời.
Ngoài ra, Innisfree gửi tin nhắn qua Email và số điện thoại để liên lạc và gửi thông tin đến
khách hàng. Innisfree sử dụng thông tin mà khách hàng đã cung cấp khi mua hàng tại các
cửa hàng chính hãng để gửi tin nhắn thông qua Email hoặc gửi tin nhắn SMS qua số điện
thoại. Điều này giúp Innisfree tiếp cận trực tiếp và liên hệ với khách hàng để cung cấp
thông tin mới nhất về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, sự kiện và các thông điệp
quảng cáo khác. Innisfree đảm bảo rằng các tin nhắn được gửi đi có tính chất chăm sóc và
hữu ích, đồng thời cung cấp tùy chọn hủy đăng ký nếu khách hàng không muốn nhận
thông tin từ Innisfree.
Bên cạnh đó Innisfree đã sử dụng công nghệ thông tin trong hoạt động Marketing trực tiếp
của mình. Trang Facebook của Innisfree Việt Nam đã nhận được 926.270 lượt thích, trang
Tiktok 159.500 lượt theo dõi và trang Instagam Việt Nam có 68.200 lượt theo dõi.

3.3.2 Phân tích chiến lược chiêu thị của mỹ phẩm Cocoon

3.3.2.1 Đối tượng mục tiêu và mục tiêu truyền thông

Xác định đối tượng mục tiêu
Cocoon tập trung vào nhóm đối tượng là những người thường xuyên sử dụng mỹ phẩm,
đặc biệt là phụ nữ trong độ tuổi từ 15-30 tuổi, thuộc thế hệ Millenials và Gen Z. Đây là
những người trẻ, năng động và quan tâm đặc biệt đến việc chăm sóc da và bảo vệ môi
trường. Họ thường có xu hướng khám phá và thử nghiệm các sản phẩm mới, đồng thời tin
tưởng sử dụng các sản phẩm mỹ phẩm được sản xuất tại Việt Nam. Bên cạnh đó, Cocoon
cũng muốn tiếp cận khách hàng nam giới quan tâm đến chăm sóc da và mỹ phẩm, vì nhận
thức rằng chăm sóc da không chỉ riêng của phụ nữ. Đối tượng nam giới có thể là những
người quan tâm đến việc duy trì và cải thiện ngoại hình, và nhận thức về tầm quan trọng
của việc chăm sóc da trong quá trình đó.
Xác định mục tiêu truyền thông
Mục tiêu truyền thông của Cocoon là xây dựng và quảng bá thương hiệu một cách hiệu
quả, nhằm tạo sự nhận diện và tương tác tích cực với khách hàng. Truyền thông của
Cocoon tập trung vào việc quảng bá sản phẩm được làm từ nguyên liệu thân thiện với môi
trường và được sản xuất tại Việt Nam. Cocoon cam kết sử dụng các thành phần tự nhiên
và hữu cơ trong các sản phẩm của mình, nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực lên môi
trường và đảm bảo an toàn cho người dùng. Ngoài ra Cocoon luôn muốn nâng cao ý thức
bảo vệ động vật. Cocoon cam kết không sử dụng thành phần động vật trong sản phẩm và
sẽ khuyến khích khách hàng lựa chọn các sản phẩm không gây hại cho động vật. Cocoon
mong muốn thông qua việc quảng bá, khách hàng có thể hiểu rõ hơn về vai trò của họ
trong việc bảo vệ động vật và sử dụng các sản phẩm mỹ phẩm có nguồn gốc bền vững.

3.3.2.2 Quảng cáo

Về nội dung quảng cáo
Từ khi ra mắt tới bây giờ, Cocoon chú trọng vào việc giới thiệu khái niệm "mỹ phẩm
thuần chay" đến người tiêu dùng tại Việt Nam, với mục tiêu tạo sự nhận thức và đổi mới
trong lĩnh vực mỹ phẩm. Mặc dù khái niệm này đã được chấp nhận rộng rãi trên toàn cầu,
tuy nhiên tại Việt Nam vào thời điểm vừa xuất hiện trên thị trường thì nó vẫn đang trên đà
phát triển và khá mới mẻ.Thông qua các chiến dịch quảng cáo, Cocoon truyền tải thông
điệp về mỹ phẩm thuần chay, giúp cải thiện làn da một cách tự nhiên và bảo vệ môi
trường. Cocoon sử dụng thành phần từ thiên nhiên và không có thành phần động vật trong
sản phẩm. Điều này đáp ứng nhu cầu của khách hàng quan tâm đến an toàn và bền vững,
và thể hiện cam kết của Cocoon trong việc chăm sóc và bảo vệ môi trường.
Cocoon đồng thời tự hào là thương hiệu mỹ phẩm Việt đầu tiên mang lại sự lựa chọn mỹ
phẩm thuần chay cho người tiêu dùng trong nước. Việc sản xuất mỹ phẩm thuần chay tại
Việt Nam không chỉ đảm bảo chất lượng và tuân thủ các quy chuẩn chất lượng quốc tế,
mà còn đóng góp vào sự phát triển kinh tế trong nước và tạo thu nhập cho cộng đồng địa
phương. Cocoon muốn thúc đẩy sự tự hào và sự ủng hộ đối với sản phẩm "made in
Vietnam" trong lòng người tiêu dùng. Bên cạnh việc giới thiệu về mỹ phẩm thuần chay,
Cocoon cũng chia sẻ kiến thức và bí quyết làm đẹp thông qua việc cập nhật bài viết trên
trang web của họ. Những thông tin này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về cách chăm sóc da
một cách tự nhiên, và hướng dẫn cách sử dụng các sản phẩm Cocoon để đạt được hiệu quả
tốt nhất. Đồng thời, việc chia sẻ kiến thức cũng là một cách Cocoon tương tác với khách
hàng và tạo ra sự kết nối gần gũi với cộng đồng mỹ phẩm.
Vào tháng 09/2022, Cocoon và Tổ chức Động Vật Châu Á (AAF) đã ký kết đồng hành tại
Vườn Quốc Gia Yokdon để chung tay chấm dứt hoạt động cưỡi voi và phát triển du lịch
thân thiện tại Đắk Lắk. Họ đã phối hợp để tạo ra phiên bản giới hạn mang tên "Chung tay
chấm dứt cưỡi voi" cho dòng sản phẩm Làm sạch da chết từ cà phê Đắk Lắk. Từ ngày
01/11/2022, phiên bản này sẽ chính thức ra mắt trên toàn bộ nền tảng của Cocoon. Sản
phẩm sẽ có thiết kế mới với màu xanh lá đậm, tượng trưng cho vẻ tươi mát và rừng rậm,
nơi bảo vệ và che chở cho các gia đình voi. Qua đó, Cocoon mong muốn giúp chúng sống
hạnh phúc mà không phải tham gia vào hoạt động chở khách du lịch gian khổ. Đặc biệt,
dòng chữ "Chung tay chấm dứt cưỡi voi" được in và ép kim nổi bật nhất, nhằm kêu gọi và
truyền cảm hứng mạnh mẽ để mọi người tham gia bảo tồn voi Đắk Lắk bằng cách ngừng
cưỡi voi. Điều này đồng nghĩa với việc trả lại cuộc sống tự nhiên cho loài voi, nơi chúng
có quyền tự do và được tận hưởng cuộc sống theo cách riêng của mình. Chương trình này
mang lại ý nghĩa đáng kể cho Cocoon bằng cách tạo ra một sự kết nối chặt chẽ giữa sản
phẩm mỹ phẩm và mục tiêu bảo vệ môi trường. Nó không chỉ tạo ra nhận thức và ủng hộ
từ khách hàng, mà còn thể hiện cam kết của Cocoon trong việc góp phần vào việc bảo vệ
động vật và môi trường thông qua sản phẩm và hoạt động kinh doanh của mình.
Về hình thức quảng cáo
Cocoon sử dụng hiệu quả các hình ảnh và video ngắn trong chiến dịch quảng cáo để giới
thiệu sản phẩm và tạo sự nhận diện thương hiệu. Họ tận dụng sức mạnh của các mạng xã
hội phổ biến tại Việt Nam để đăng tải các bài quảng cáo, thu hút sự quan tâm và tương tác
từ khách hàng. Tuy nhiên, Cocoon không chỉ dừng lại ở việc sử dụng các nền tảng truyền
thông truyền thống. Họ còn khéo léo áp dụng chiến lược Influencer Marketing, hợp tác
với các người ảnh hưởng và KOLs nổi tiếng trong cộng đồng làm đẹp và trên mạng xã hội
như Youtuber Khoai Lang Thang, Đào Bá Lộc, Trinh Phạm, nữ Rapper Suboi,…. Nhờ sự
uy tín và sức ảnh hưởng của những đối tác này, Cocoon đã xây dựng được sự tin tưởng và
tò mò từ khách hàng, thúc đẩy sự quan tâm và trải nghiệm sản phẩm của Cocoon.

3.3.2.3 Khuyến mãi

Ngay từ khi sản phẩm mới ra mắt, Cocoon đã liên tục tổ chức các chương trình khuyến
mãi giảm giá và tặng quà để thu hút khách hàng thử nghiệm các sản phẩm của mình. Các
chương trình khuyến mãi của Cocoon mang đa dạng hình thức, nhằm mang đến sự lựa
chọn và trải nghiệm đa dạng cho khách hàng. Điều này giúp Cocoon tạo sự hào hứng và
đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng mục tiêu.
Khi ra mắt sản phẩm mới, Cocoon thường áp dụng các chương trình giảm giá đặc biệt
hoặc tặng quà kèm theo. Mới nhất là ngày 25/05/2023, Cocoon đã ra mắt sản phẩm mới là
Nước tẩy trang hoa hồng 2 lớp và đồng thời tổ chức một chương trình ưu đãi hấp dẫn.
Khách hàng mua hóa đơn từ 190.000đ trở lên sẽ nhận được tặng phẩm Nước tẩy trang hoa
hồng 140ml. Đặc biệt, Cocoon cũng tổ chức chương trình Đăng kí trải nghiệm Nước tẩy
trang hoa hồng 2 lớp - phiên bản mới và gửi tặng miễn phí 5000 sản phẩm này cho những
khách hàng đăng kí thành công trong khoảng thời gian từ ngày 10/06/2023 đến
15/06/2023. Đây là một cách Cocoon cảm ơn sự tin tưởng, ủng hộ và yêu mến từ khách
hàng, đồng thời mong muốn khách hàng có thể trải nghiệm chất lượng sản phẩm mới này.
Cocoon không ngừng tổ chức nhiều chương trình ưu đãi giảm giá hấp dẫn nhằm mang lại
niềm vui và tri ân cho khách hàng. Trong danh sách các dịp đặc biệt, Lễ tình nhân
Valentine (14/2) và Mừng Quốc khánh (2/9) luôn được Cocoon đánh dấu bằng những
chương trình khuyến mãi đặc biệt. Khách hàng có thể tận hưởng giá trị đặc biệt khi mua
các sản phẩm Cocoon trong những ngày này. Gần đây, Cocoon đã tổ chức một sự kiện lớn
là Mừng đại tiệc sales giữa năm từ ngày 05/06/2023 đến 07/06/2023. Đây là một cơ hội
tuyệt vời để Cocoon tri ân tất cả khách hàng đã yêu mến và ủng hộ thương hiệu suốt thời
gian qua. Cocoon mong muốn chia sẻ niềm vui và hào hứng với khách hàng trong đại tiệc
sales giữa năm. Trong chương trình này, Cocoon đã mang đến nhiều ưu đãi hấp dẫn để
khách hàng có thể mua sắm với giá trị tốt nhất. Một trong những ưu đãi nổi bật là mua 1
tặng 1 sản phẩm cùng loại, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và tận hưởng sự đa dạng
trong việc lựa chọn sản phẩm. Ngoài ra, Cocoon cũng áp dụng chương trình mua 1 tặng 1
sản phẩm được chỉ định, mang đến sự lựa chọn đa dạng và phù hợp với nhu cầu của khách
hàng. Bên cạnh đó, các mã giảm giá khác nhau cũng được áp dụng trong chương trình
này, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí một cách linh hoạt.
Ngoài các chương trình giảm giá định kỳ, Cocoon còn tổ chức các chương trình
Minigame và Give Away thú vị để mang lại trải nghiệm đa dạng và hấp dẫn cho khách
hàng. Dưới đây là một số ví dụ về những chương trình đặc biệt mà Cocoon đã tổ chức:
- Give away Make Every Day Earth Day 2023 diễn ra từ ngày 22/04/2023 – 27/04/2023.
- Give away Mừng ngày Môi Trường Thế Giới diễn ra từ ngày 05/05/2023 – 10/06/2023.
- Minigame Sản phẩm nào từ Cocoon mà bạn yêu thích nhất diễn ra từ ngày 01/07/2023 –
15/07/2023.

3.3.2.4 Quan hệ công chúng

Là một thương hiệu nổi tiếng sử dụng nguồn nguyên liệu từu thiên nhiên, Cocoon đã triển
khai nhiều chiến dịch và hoạt động nhằm chăm sóc cộng đồng và bảo vệ môi trường tại
Việt Nam.
Từ ngày 22/4/2021, Cocoon chính thức phát động chương trình “Đổi vỏ chai cũ – nhận
sản phẩm mới”. Đây là chương trình thường niên của Cocoon để cùng bạn thực hiện lối
sống xanh bền vững mỗi ngày và góp phần bảo vệ môi trường tự nhiên khỏi sự đe dọa của
rác thải nhựa. Với sự chung tay của bạn, những vỏ chai lọ mỹ phẩm cũ sẽ không còn là
“rác” khi chúng được tái chế, tái sử dụng và được bắt đầu một “cuộc đời mới”. Cocoon
đồng hành cùng chuỗi hệ thống Watsons, Hasaki, Beauty Garden tại 23 cửa hàng. Cocoon
gọi đó là những “Điểm Xanh” tiếp nhận vỏ chai cũ đổi sản phẩm mới. Vào thời gian đó,
dịch Covid 19 đã diễn ra phức tập hơn, chính vì thế để tiếp tục lan tỏa các “thông điệp
xanh” hướng đến Mẹ Trái Đất, nhân rộng phạm vi chương trình đổi vỏ chai cũ và đáp ứng
mong mỏi của rất nhiều khách hàng về chương trình này, bắt đầu từ ngày 02/06/2021,
Cocoon đã áp dụng thêm hình thức đổi vỏ chai online. Cocoon gọi đó là "Điểm Xanh
Online". Từ đây, dù bạn ở bất cứ nơi đâu tại Việt Nam thì đều có thể tham gia đổi vỏ chai
cùng Cocoon. Và kết quả là có hơn 10.000 vỏ chai hũ nhựa đã được gửi về Cocoon.
Tiếp nối hành trình bảo vệ môi trường của Cocoon trong những năm qua, vì một Việt Nam
xanh - sạch - đẹp hơn mỗi ngày. Từ ngày 5/5/2023 - 15/6/2023, Cocoon và Trường ĐH Sư
Phạm TP.HCM chính thức khởi động chương trình “ Thu hồi pin cũ - Bảo vệ trái đất
xanh" lần 2 năm 2023. Vào ngày 23/6/2023, Cocoon phối hợp cùng Trường ĐH Sư Phạm
TP.HCM đã tổ chức lễ Mít – ting với chủ đề “ Hưởng ứng ngày môi trường thế giới và
tháng hành động về môi trường”, có sự xuất hiện của Suboi - đại sự thương hiệu của mỹ
phẩm thuần chai Cocoon với các nội dung nhằm truyền cảm hứng và nâng cáo ý thức bảo
vệ môi trường sống cho các bạn học sinh, sinh viên. Hơn 2.545 tấn pin cũ thu được trong
chương trình “Thu Hồi Pin Cũ – Bảo vệ Trái đất xanh”; 17.000 quà tặng son dưỡng dầu
dừa Bến Tre được trao đi, tương đương với hơn 17.000 lượt đổi pin cũ đã được thực hiện,
1.500 sinh viên tham dự lễ mít-tinh, thiết kế trang cổ động, thiết kế đồ dùng dạy học từ
vật liệu tái chế, xóa điểm đen về môi trường tại Q.4 và Q.5. Chương trình này và lễ Mít -
ting đã mang lại những thành tựu đáng kể trong việc thu gom pin cũ, trao đổi sản phẩm
thân thiện với môi trường và tạo ra sự lan tỏa ý thức bảo vệ môi trường trong cộng đồng
sinh viên. Cocoon đã góp phần xây dựng một môi trường sống tốt đẹp hơn và lan tỏa tinh
thần bảo vệ trái đất xanh đến với mọi người.
Ngày 11/1/2023, Cocoon đã thành lập group Hội Hóa Bướm trên Facebook cho các khách
hàng yêu thích thương hiệu. Tham gia Hội Hóa Bướm, khách hàng sẽ nhận được ưu đãi
độc quyền, voucher mua hàng miễn phí và tham gia các chương trình give away. Hội Hóa
Bướm là một group chính thức được thành lập và quản lý trực tiếp bởi thương hiệu
Cocoon Vietnam. Các thông tin mà khách hàng nhận được trong group đều được kiểm
duyệt chặt chẽ để đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy. Cocoon hy vọng cộng đồng Hội
Hóa Bướm sẽ là nơi kết nối Cocoon và fan hâm mộ, cùng chăm sóc và nuôi dưỡng vẻ đẹp
của mình.

3.3.2.5 Bán hàng cá nhân

3.3.2.6 Marketing trực tiếp

Cocoon đã đầu tư vào trang web chính thức của mình để khách hàng có thể trải nghiệm
mua sắm trực tuyến dễ dàng. Trên trang web, khách hàng có thể duyệt qua các sản phẩm,
đọc thông tin chi tiết về từng sản phẩm và đặt mua trực tuyến một cách thuận tiện, không
cần phải đến cửa hàng trực tiếp. Khách hàng có thể gửi câu hỏi và nhận được sự giải đáp
nhanh chóng từ đội ngũ tư vấn của Cocoon. Điều này giúp khách hàng cảm thấy được hỗ
trợ và quan tâm đúng lúc, tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất cho khách hàng.
Bên cạnh đó Cocoon đã sử dụng công nghệ thông tin trong hoạt động Marketing trực tiếp
của mình. Trang Facebook của Cocoon Việt Nam đã nhận được 252.000 lượt thích, trang
Tiktok 144.100 lượt theo dõi và trang Instagam Việt Nam có 46.100 lượt theo dõi.
3.3.3 Phân tích chiến lược chiêu thị của Klairs

3.3.3.1 Đối tượng mục tiêu và mục tiêu truyền thông

Xác định đối tượng mục tiêu
Đối tượng mục tiêu mỹ phẩm Klairs là nhóm phụ nữ và nam giới nằm trong khoảng độ
tuổi từ 20 đến 40, đặc biệt là những người quan tâm và coi trọng việc chăm sóc da tự
nhiên và không gây kích ứng. Đây là những người luôn tìm kiếm các sản phẩm chăm sóc
da đáng tin cậy để duy trì và cải thiện chất lượng da một cách tự nhiên và an toàn. Trong
số đó, đối tượng mục tiêu chủ yếu bao gồm những người có nhu cầu chăm sóc da nhạy
cảm, da dầu, da mụn, da khô hoặc da tổn thương. Đây là những vấn đề về da phổ biến và
luôn là mối quan tâm hàng đầu của nhiều người. Chính vì vậy, họ luôn tìm kiếm những
giải pháp hiệu quả và nhẹ nhàng, giúp cân bằng và làm dịu làn da của họ mà không gây
tác động phụ hay kích ứng.
Xác định mục tiêu truyền thông
Mục tiêu truyền thông chiến lược chiêu thị mỹ phẩm Klairs tập trung vào hai mục tiêu
quan trọng đó là xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín và đáng tin cậy trong lĩnh vực
chăm sóc da tự nhiên đồng thời giới thiệu các thành phần tự nhiên trong sản phẩm Klairs
nhằm tạo sự tin tưởng và thu hút khách hàng. Đồng thời nhấn mạnh vào việc nâng cao
hiểu biết của nhiều người hơn về các vấn đề môi trường mà chúng ta đang đối mặt. Klairs
không chỉ là một thương hiệu mỹ phẩm, mà còn định hướng trở thành một tổ chức có
trách nhiệm xã hội và bảo vệ thiên nhiên. Thương hiệu luôn khơi gợi những suy nghĩ và
hành động tích cực từ người tiêu dùng, từ việc chọn lựa các sản phẩm chăm sóc da tự
nhiên cho đến sự quan tâm và đóng góp vào các hoạt động bảo vệ môi trường và xã hội.

3.3.3.2 Quảng cáo

Về nội dung quảng cáo
Nội dung quảng cáo của Klairs tại Việt Nam tập trung vào những đặc điểm nổi bật của sản
phẩm, nhằm gây ấn tượng và thu hút sự quan tâm của khách hàng. Một trong những yếu
tố quan trọng được nhấn mạnh là việc sử dụng các thành phần tự nhiên và chất lượng cao
trong các sản phẩm của Klairs, mang lại cảm giác an toàn và tin tưởng khi chăm sóc làn
da. Thương hiệu cũng đặc biệt giới thiệu các sản phẩm chuyên dụng như kem dưỡng da,
tinh chất, mặt nạ,... nhằm giải quyết các vấn đề về da như mụn, sưng tấy và da nhạy cảm.
Những sản phẩm này không chỉ mang tính chuyên môn cao mà còn đáp ứng nhu cầu đa
dạng của người dùng, giúp họ tìm thấy giải pháp tối ưu cho làn da của mình.
Klairs cũng tập trung truyền tải tầm nhìn và giá trị của mình thông qua quảng cáo. Thương
hiệu cam kết cung cấp các sản phẩm lành tính, đơn giản và hiệu quả cho khách hàng. Đây
không chỉ là việc chăm sóc làn da, mà còn là một lối sống lành mạnh và tự nhiên, mang
lại niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng.
Vào ngày 07/03/2022, MV "Lành Tính Sợ Gì Tình Lánh - Suni Hạ Linh x Dear, Klairs" đã
làm rõ thông điệp quảng cáo của thương hiệu với sự hợp tác của nghệ sĩ Suni Hạ Linh.
MV không chỉ thể hiện về lành tính cách, lành lối sống và làm lành làn da mà còn mang
đến cảm giác cấp ẩm thần sầu. Với thành công vượt trội, MV đã thu hút hơn 3.8 triệu lượt
xem và 1000 lượt thích trên YouTube, chứng minh sức mạnh và hiệu quả của chiến dịch
quảng cáo, và đã tạo nên sự gắn kết đặc biệt với đối tượng khách hàng của Dear Klairs.
Về hình thức quảng cáo
Klairs sử dụng quảng cáo thông qua việc tạo ra nội dung đa dạng bằng cách sử dụng blog,
bài viết, video hướng dẫn và các tài liệu tương tự để cung cấp thông tin giá trị cho khách
hàng trên các nền tảng truyền thông phổ biến hiện nay như Facebook, Instagram, Youtube
và Tiktok.Thông qua việc chia sẻ thông tin về công thức tự nhiên và chất lượng cao của
sản phẩm Klairs, thương hiệu này xây dựng lòng tin và tạo sự kết nối tốt hơn với khách
hàng. Các hoạt động trên mạng xã hội giúp Klairs không chỉ truyền thông tin đến khách
hàng một cách nhanh chóng mà còn tạo sự tương tác với nhiều người, tạo ấn tượng tích
cực trong mắt khách hàng. Thông qua việc tận dụng các nền tảng truyền thông, Klairs đã
tạo được một cộng đồng trực tuyến phong phú và chắc chắn trong lòng khách hàng.
Klairs đã tận dụng sự hợp tác với KOLs và người có ảnh hưởng trong cộng đồng làm đẹp
tại Việt Nam để quảng bá sản phẩm và thương hiệu của mình. Bằng cách sử dụng sức
mạnh của Marketing truyền miệng thông qua nhóm ảnh hưởng, Dear Klairs đã nhanh
chóng trở thành một thương hiệu nổi tiếng và uy tín với những sản phẩm lành tính và an
toàn cho làn da. Các nhân vật nổi tiếng và đáng tin cậy trong lĩnh vực làm đẹp tại Việt
Nam như Hạ Linh, Call Me Duy, Quin, Xoài Non đã chia sẻ thông tin và đánh giá tích cực
về các sản phẩm Dear Klairs trên kênh YouTube của họ. Qua việc này, Dear Klairs đã
chinh phục lòng tin của người tiêu dùng và xây dựng uy tín mạnh mẽ trong cộng đồng
đồng thời giúp tiếp cận mục tiêu đối tượng một cách hiệu quả, thể hiện cam kết về sản
phẩm lành tính và chất lượng của thương hiệu. Sự tương tác tích cực với những người có
ảnh hưởng trong lĩnh vực làm đẹp đã giúp thương hiệu này đạt được sự tin tưởng và lòng
trung thành từ người tiêu dùng.

3.3.3.3 Khuyến mãi

Klairs không tổ chức quá nhiều chương trình khuyến mãi trong năm như các thương hiệu
mỹ phẩm khác. Tuy nhiên, các chương trình khuyến mãi của Klairs luôn được tổ chức với
quy mô lớn và đi kèm với nhiều ưu đãi, quà tặng hấp dẫn. Điều này làm cho nhiều khách
hàng vẫn rất ưa chuộng mua sắm các sản phẩm của Klairs. Mặc dù không thường xuyên tổ
chức chương trình khuyến mãi, nhưng Klairs tập trung vào việc cung cấp các ưu đãi và
quà tặng có giá trị cho khách hàng. Điều này tạo ra sự hấp dẫn và độc đáo, khiến khách
hàng luôn quan tâm và mong đợi các sự kiện khuyến mãi từ Klairs. Sự kết hợp giữa chất
lượng sản phẩm và những ưu đãi hấp dẫn đã giữ chân được một lượng lớn khách hàng
trung thành với thương hiệu này.
Khi ra mắt sản phẩm mới hoặc mừng khai trương chi nhánh mới của các đối tác phân
phối, Klairs thường tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và kèm theo việc tặng
quà cho khách hàng. Gần đây, vào ngày 16/04/2023, nhân dịp mừng khai trương chi
nhánh thứ 100 của Hasaki, Klairs đã tổ chức chương trình khuyến mãi đặc biệt vào các
giờ vàng với các sản phẩm như mặt nạ, kem chống nắng và các sản phẩm khác được giá
siêu hấp dẫn là 1k, 10k, 100k. Đặc biệt, với các hóa đơn từ 199k, khách hàng sẽ nhận
được quà trị giá 150k và cơ hội nhận đến 447 phần quà xông đất.
Ngày 25 - 26/04/2023, Klairs đã tổ chức chuỗi Livestream Korean Sunscreen trên Tiktok
tại kênh livestream của các tiktoker nổi tiếng như Call Me Duy, Sunny Mai, Foxie,... trong
đó giảm giá 35% một số sản phẩm và cung cấp các voucher hấp dẫn khác nhau, đồng thời
tổ chức các giveaway dành cho tất cả khách hàng.
Ngoài các chương trình ưu đãi giảm giá diễn ra, Klairs còn đem đến cho khách hàng các
chương trình Minigame và Giveaway hấp dẫn, tạo thêm sự hứng thú và niềm vui khi tham
gia vào cộng đồng của thương hiệu. Mới đây, thương hiệu đã triển khai chương trình
Giveaway “Dear Klairs x NTPMM” với một phần thưởng đặc biệt là 10 vé Show Mơ
Màng. Chương trình diễn ra từ ngày 15/05/2023 đến 17/05/2023, tạo ra cơ hội thú vị cho
khách hàng tham gia và trải nghiệm những giây phút tuyệt vời tại Show Mơ Màng. Cụ
thể, khách hàng chỉ cần thực hiện một số yêu cầu đơn giản để tham gia Giveaway và có cơ
hội giành được những vé Show Mơ Màng quý giá.

3.3.3.4 Quan hệ công chúng

Mặc dù Klairs chính thức có mặt tại Việt Nam vào năm 2019 muộn hơn so với 2 thương
hiệu trên, thương hiệu đã nhanh chóng thể hiện sự cam kết và quan tâm đến bảo vệ môi
trường, hệ sinh thái và cộng đồng thông qua các chiến dịch và hoạt động ý nghĩa.
Tháng 08/2022, Klairs đã tổ chức chiến dịch "Chung tay Trồng rừng - Giữ nước" là một
phần trong chuỗi hoạt động Klairs & Kindness, với mục tiêu gây quỹ cộng đồng để chung
tay hành động giúp hành tinh và cuộc sống con người trở nên tốt đẹp hơn. Chiến dịch này
kêu gọi mọi người góp phần vào quỹ trồng cây Ninh Thuận và hỗ trợ dự án Hạnh Phúc
Xanh. Mỗi sản phẩm Freshly Juiced Vitamin Drop mà khách hàng mua là một cây trồng
rừng được đóng góp vào chiến dịch này.Việc trồng cây không chỉ giúp giảm thiểu hiện
tượng lũ lụt, sạt lở đất mà còn cải thiện chất lượng không khí và tạo ra môi trường sống
lành mạnh cho con người và các sinh vật khác.Chiến dịch này thể hiện tinh thần chung tay
của Klairs và cộng đồng trong việc bảo vệ môi trường và hành động giúp đỡ cho cuộc
sống con người.
Ngày 3/6/2023, Klairs đã đến đại học Hoa Sen và tổ chức nhiều hoạt động trải nghiệm thú
vị cho sinh viên, bao gồm hoạt động soi da để khám phá các sản phẩm phù hợp, cũng như
chơi Minigame để nhận được những phần quà hấp dẫn.
Từ ngày 24/07/2023 đến 30/09/2023, với mong muốn giảm lượng rác thải ngành mỹ phẩm
ra môi trường, Klairs đã phát động chiến dịch thu gom và tái chế vỏ chai rỗng, một hoạt
động thường niên trong chuỗi dự án Bảo vệ Trái Đất của Dear Klairs. Để thu thập nhiều
vỏ chai hơn, Klairs đã hợp tác với chuỗi hệ thống bán lẻ trên toàn quốc và đặt các trạm thu
gom vỏ chai tại 4 tỉnh thành: Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh. Sau khi thu gom, toàn
bộ vỏ chai sẽ được chuyển đến nhà máy tái chế để sản xuất các vật phẩm tái sử dụng và
tặng lại cho khách hàng. Mỗi khi đổi 1 vỏ chai, khách hàng sẽ nhận được 2 Uncented
Toner 30ml - một cách đơn giản nhưng ý nghĩa để khuyến khích việc tái chế và bảo vệ
môi trường.
Các chiến dịch và hoạt động bảo vệ môi trường của Klairs đóng vai trò quan trọng trong
việc tạo dựng hình ảnh của thương hiệu là một doanh nghiệp có trách nhiệm và tôn trọng
môi trường. Chính những hoạt động này giúp Klairs thiết lập một sự liên kết và tương tác
tích cực với cộng đồng khách hàng, tạo ra một tầm nhìn và giá trị thực sự về việc chung
tay xây dựng môi trường sống bền vững và hòa hợp.Đồng thời việc tổ chức trải nghiệm tại
các trường đại học, show âm nhạc giúp tạo sự gắn kết và tương tác với đối tượng khách
hàng tiềm năng. Từ việc cung cấp các hoạt động thú vị như vậy, Klairs xây dựng được
mối liên kết vững chắc với đại chúng và làm tăng niềm tin và lòng trung thành của khách
hàng đối với thương hiệu.

3.3.3.5 Bán hàng cá nhân

3.3.3.6 Marketing trực tiếp

Thị trường kỹ thuật số đang ngày càng phát triển, Klairs đã nhận thức được tầm quan
trọng của việc tập trung phát triển các trang mạng xã hội nhằm tiếp cận và thu hút khách
hàng. Hiện nay, Klairs đã xây dựng và phát triển các trang mạng xã hội chính thức, bao
gồm: trang Facebook chính thức của Klairs đã có hơn 106.000 lượt thích, đây là một con
số ấn tượng dù mới vào thị trường Việt Nam thể hiện sự quan tâm và tương tác tích cực từ
đông đảo khách hàng và trang Instagram của Klairs đã nhận được hơn 17.600 lượt theo
dõi, trang TikTok của Klairs có hơn 94.500 lượt thích, đây là nền tảng truyền thông phổ
biến, đặc biệt được ưa chuộng bởi đối tượng khách hàng trẻ tuổi, giúp thương hiệu tiếp
cận và tạo ấn tượng đối với đông đảo khách hàng tiềm năng.
Bên cạnh đó, Klairs cũng đã tích cực xây dựng và phát triển website chính thức
klairsvietnam.vn, nơi khách hàng có thể tìm hiểu thông tin chi tiết về các sản phẩm và
dịch vụ của Klairs, cũng như tìm hiểu về giá cả và chính sách mua hàng.

3.4 SO SÁNH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA MỸ PHẨM

INNISFREE, MỸ PHẨM COCOON VÀ MỸ PHẨM KLAIRS

3.4.1 Quảng cáo

Các thương hiệu mỹ phẩm này đều tập trung vào việc giới thiệu các sản phẩm chứa thành
phần từ thiên nhiên, không gây hại và an toàn cho người sử dụng. Không chỉ vậy, mỗi
nhãn hàng còn có sứ mệnh quan trọng trong việc bảo vệ môi trường và cộng đồng.
Trong chiến lược quảng cáo của họ, các bài viết, hình ảnh và video động đều xuất hiện
trên các trang mạng xã hội, giúp lan tỏa thông điệp về sự tự nhiên và hiệu quả của sản
phẩm. Các nhãn hàng cũng khôn khéo sử dụng Influencer Marketing, kết hợp với sự hỗ
trợ từ những người ảnh hưởng nổi tiếng để giới thiệu và quảng bá sản phẩm một cách rộng
rãi.
So với hai thương hiệu Innisfree và Cocoon, thương hiệu Klairs dù ít quảng cáo và chưa
có bài quảng cáo nổi bật nhưng tạo được một vị thế vững chắc trên thị trường mỹ phẩm
Việt Nam. Điều này chứng tỏ Klairs đã có những chiến lược đáng chú ý và tận dụng hiệu
quả các yếu tố khác để tiếp cận và giữ chân người tiêu dùng.

3.4.2 Khuyến mãi

Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm thường xuyên có những chương trình khuyến mãi hấp
dẫn, luôn hỗ trợ người tiêu dùng bằng các ưu đãi như giảm giá sản phẩm, mua một tặng
một hoặc quà tặng kèm.
Innisfree cũng không kém cạnh khi định kỳ tổ chức các chương trình khuyến mãi với
những ưu đãi hấp dẫn. Thương hiệu này thường giảm giá sản phẩm, tặng quà và cung cấp
các ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng thân thiết.
Trong khi đó, Klairs không chạy theo những chương trình khuyến mãi lớn và thường
xuyên như hai đối thủ khác. Thương hiệu này tập trung vào việc tạo ra giá trị và niềm tin
trong sản phẩm của mình. Thay vào đó, Klairs thường tạo ra những ưu đãi nhỏ hơn như
giảm giá sản phẩm mới, tặng quà mẫu thử hoặc cung cấp các ưu đãi đặc biệt dành riêng
cho khách hàng đăng ký thành viên.

3.4.3 Quan hệ công chúng

Ba thương hiệu mỹ phẩm - Cocoon, Innisfree và Klairs, có sự khác biệt rõ rệt trong cách
tiếp cận công chúng và chiến lược truyền thông của họ. Chính sự khác biệt này đã tạo nên
những nét độc đáo và tạo dựng hình ảnh riêng cho mỗi thương hiệu trong mắt công chúng.
Innisfree đã tạo một app riêng cho mình trên điện thoại, tạo điều kiện thuận lợi cho khách
hàng tiếp cận thông tin và sản phẩm của thương hiệu .Trong khi đó, Cocoon đã lập group
"Hội Hóa Bướm" trên Facebook, tạo một cộng đồng trực tuyến để kết nối với người hâm
mộ và khách hàng của thương hiệu. Tuy vậy nhưng cả hai thương hiệu đều chú trọng vào
việc cung cấp hỗ trợ sau bán hàng, xây dựng hình ảnh là thương hiệu bảo vệ môi trường
và sử dụng thành phần tự nhiên. Thương hiệu Cocoon và Innisfree thường quảng bá mạnh
mẽ về cam kết bảo vệ môi trường và sử dụng các thành phần từ thiên nhiên trong sản
phẩm. Họ cũng tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng thông
qua việc cung cấp hỗ trợ sau bán hàng, chăm sóc khách hàng chu đáo và đảm bảo sự hài
lòng của khách hàng.
Trái ngược với đó, Klairs chú trọng vào việc chia sẻ kiến thức về chăm sóc da và niềm tin
về tính an toàn của sản phẩm, họ tập trung vào việc tạo dựng niềm tin và định vị mình như
một thương hiệu chăm sóc da chất lượng và an toàn. Klairs thường chia sẻ kiến thức về
chăm sóc da thông qua nền tảng truyền thông và đảm bảo rằng sản phẩm của họ có tính an
toàn cao và đáng tin cậy. Mặc dù Klairs cũng thực hiện một số hoạt động bảo vệ môi
trường, nhưng chưa gây ấn tượng mạnh với cộng đồng. Khác với Cocoon và Innisfree,
Klairs chưa tập trung vào việc quảng bá mạnh mẽ về khía cạnh bảo vệ môi trường.

3.4.4 Bán hàng cá nhân

3.4.5 Marketing trực tiếp

Cả ba thương hiệu mỹ phẩm - Cocoon, Klairs và Innisfree, đều sử dụng các nền tảng
truyền thông xã hội như Facebook và TikTok để tiếp cận và quảng bá sản phẩm đến khách
hàng. Trong số các trang mạng xã hội, trang Instagram là nơi có sự chênh lệch đáng chú ý
giữa Cocoon và Klairs so với Innisfree. Trang Facebook và TikTok của Cocoon và Klairs
có tương đối tương đồng về lượt thích và theo dõi. Tuy nhiên, trên trang Instagram,
Innisfree có lượng lượt thích và theo dõi vượt trội hơn, có thể do họ thực hiện các chiến
lược truyền thông và quảng cáo mạnh mẽ, thu hút sự quan tâm của đông đảo người dùng.
Trong khi đó, Klairs có thể đã tập trung vào chia sẻ kiến thức và niềm tin về tính an toàn
của sản phẩm, điều này có thể là nguyên nhân khiến họ chưa thu hút được lượng lượt
thích và theo dõi cao trên Instagram.

TÓM TẮT CHƯƠNG 3

 CHƯƠNG 4
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA
NGÀNH MỸ PHẨM: INNISFREE, COCOON VÀ KLAIRS

4.1 ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA MỸ PHẨM

INNISFREE, MỸ PHẨM COCOON VÀ MỸ PHẨM KLAIRS

4.1.1 Chiến lược chiêu thị của mỹ phẩm Innisfree

Ưu điểm
Innisfree là một trong những thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng và thành công trong việc sử
dụng truyền thông trực tuyến để quảng bá và xây dựng hình ảnh thương hiệu. Họ đã chọn
các gương mặt đại diện thu hút của Hàn Quốc và Việt Nam để làm nổi bật thương hiệu và
thu hút lòng tin của khách hàng trẻ Việt Nam. Sự kết hợp giữa thương hiệu mỹ phẩm uy
tín và những gương mặt nổi tiếng đã tạo nên một sức hấp dẫn đặc biệt đối với khách hàng
trẻ, thúc đẩy họ tìm hiểu và tiếp cận với sản phẩm của Innisfree. Ngoài việc sử dụng các
gương mặt đại diện nổi tiếng, Innisfree cũng thành công trong việc tổ chức các chương
trình khuyến mãi hấp dẫn, thu hút sự quan tâm của khách hàng trẻ. Các chương trình
khuyến mãi này thường bao gồm giảm giá sản phẩm, mua một tặng một, hoặc quà tặng
kèm.
Không chỉ vậy, Innisfree cũng đặc biệt quan tâm đến việc bảo vệ môi trường và cộng
đồng. Hoạt động bảo vệ môi trường của Innisfree đã đáp ứng nhu cầu và tầm nhìn của
khách hàng trẻ, những người quan tâm đến bảo vệ môi trường và ủng hộ các hoạt động
cộng đồng tích cực. Việc tham gia vào các hoạt động bảo vệ môi trường đã tạo thêm điểm
cộng cho thương hiệu Innisfree trong lòng khách hàng trẻ, giúp thương hiệu này trở thành
lựa chọn ưu tiên khi họ tìm kiếm các sản phẩm mỹ phẩm an toàn và hướng đến môi
trường.
Nhược điểm
Gần đây, Innisfree đã đạt được thành công trong việc quảng cáo hình ảnh tự nhiên, với
những chiến dịch quảng cáo tập trung vào các thành phần từ thiên nhiên và giá trị bảo vệ
môi trường. Tuy nhiên, chất lượng và đa dạng của quảng cáo của Innisfree đã giảm đi so
với thời gian trước đây. Có thể do sự cạnh tranh ngày càng cao trong ngành công nghiệp
mỹ phẩm và thay đổi trong sở thích của người tiêu dùng, Innisfree đang phải đối mặt với
áp lực để tạo ra những chiến dịch quảng cáo mới và sáng tạo hơn để tiếp cận và thu hút
khách hàng.
Ngoài ra, các chương trình khuyến mãi của Innisfree cũng gặp phải một số hạn chế như
các chương trình khuyến mãi có giới hạn và khó tiếp cận khách hàng mới. Việc giới hạn
chương trình khuyến mãi có thể là để duy trì giá trị của thương hiệu và tránh ảnh hưởng
tiêu cực đến hình ảnh của Innisfree. Tuy nhiên, điều này có thể làm mất đi một số cơ hội
tiếp cận khách hàng mới và tiềm năng mở rộng thị trường.
4.1.2 Chiến lược chiêu thị của mỹ phẩm Cocoon
Ưu điểm
Cocoon đã đạt được đánh giá cao với chiến lược chiêu thị sáng tạo và đa dạng thông điệp
được truyền tải rộng rãi. Thương hiệu này đã tập trung vào việc xây dựng một hình ảnh
độc đáo và thu hút, giúp nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh trong ngành mỹ phẩm.Hơn
nữa, Cocoon đã hợp tác hiệu quả với các công ty truyền thông và KOLs để tiếp cận khách
hàng trẻ một cách hiệu quả. KOLs đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu và đánh
giá sản phẩm của Cocoon, giúp thương hiệu này tiếp cận một lượng lớn người tiêu dùng
trong thị trường mỹ phẩm ngày càng cạnh tranh.
Nhờ chiến lược chiêu thị và hợp tác hiệu quả, Cocoon đã đạt được sự nhận diện cao trong
thị trường mỹ phẩm. Thương hiệu này đã thu hút một đối tượng khách hàng rộng lớn và tổ
chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, tạo ra sự kích thích và quan tâm trong việc
mua sắm sản phẩm.
Nhược điểm
Cocoon đang gặp khó khăn trong việc quảng bá do thiếu hoạt động quan hệ công chúng
và cửa hàng chính thức. Thiếu hoạt động quan hệ công chúng làm giảm sự tương tác và
nhận diện của thương hiệu trong cộng đồng. Việc chỉ tập trung vào quảng cáo trực tuyến
cũng hạn chế tiếp cận khách hàng, đặc biệt là đối tượng khách hàng truyền thống có thói
quen mua sắm trực tiếp tại các cửa hàng offline.Vấn đề hàng giả cũng đang là một thách
thức đối với Cocoon. Việc xuất hiện hàng giả không chỉ làm tổn thương danh tiếng và độ
tin cậy của thương hiệu mà còn ảnh hưởng đến sự hài lòng và an toàn của khách hàng..
Thời gian ngắn của chương trình khuyến mãi cũng là một điểm đáng lưu ý. Nếu chương
trình khuyến mãi kéo dài quá ngắn, khách hàng có thể không kịp nhận ra và tham gia, dẫn
đến việc không tận dụng hết tiềm năng của chương trình. Điều này đòi hỏi Cocoon phải
cân nhắc và điều chỉnh thời gian và quy mô của chương trình khuyến mãi để đảm bảo hiệu
quả và tối ưu hóa lợi ích cho khách hàng.

4.1.3 Chiến lược chiêu thị của mỹ phẩm Klairs

Ưu điểm
Tận dụng hiệu quả sức ảnh hưởng của các KOLs và influencers đã giúp Klairs Việt Nam
quảng bá sản phẩm một cách hiệu quả và tăng cường nhận diện thương hiệu. Hợp tác với
các cá nhân có ảnh hưởng là một trong những chiến lược thành công giúp Klairs tiếp cận
và thu hút khách hàng mục tiêu, đồng thời củng cố vị thế của thương hiệu trong thị trường
mỹ phẩm Việt Nam.
Nhược điểm
Giống với Cocoon, Klairs thực sự đang gặp khó khăn trong việc tăng cường nhận diện
thương hiệu và tiếp cận khách hàng mới. Bằng cách ít tập trung vào hoạt động này, Klairs
có thể gặp khó khăn trong việc thu hút sự chú ý của đông đảo khách hàng và tiếp cận đến
khách hàng mới.
Ngoài ra, các chương trình khuyến mãi và giảm giá của Klairs cũng có vẻ ít so với hai đối
thủ cạnh tranh trên. Việc ít có các chương trình khuyến mãi và giảm giá có thể khiến
Klairs mất đi một cơ hội tiếp cận khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Trong
môi trường cạnh tranh cao và người tiêu dùng ngày càng tìm kiếm ưu đãi và giá trị tốt
hơn, các chương trình khuyến mãi và giảm giá có thể là một yếu tố quan trọng để thu hút
và giữ chân khách hàng.

4.2 GIẢI PHÁP CHO CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA MỸ PHẨM
INNISFREE, MỸ PHẨM COCOON VÀ MỸ PHẨM KLAIRS

4.2.1 Giải pháp cho chiến lược mỹ phẩm Innisfree

4.2.1.1 Quảng cáo

Innisfree sử dụng hình ảnh và TVC một cách khéo léo để tạo cảm giác chân thật và gần
gũi cho khách hàng, qua đó Innisfree tạo ra những bức tranh thơ mộng và gần gũi, giúp
khách hàng cảm nhận được sự tự nhiên và tươi mới của sản phẩm mỹ phẩm của thương
hiệu. Ngoài ra, Innisfree hợp tác với các ca sĩ, diễn viên trẻ tuổi ở Việt Nam để tiếp cận và
tạo dựng lòng tin trong cộng đồng. Việc hợp tác với những người có ảnh hưởng trong lĩnh
vực giải trí giúp Innisfree tiếp cận một lượng lớn người tiêu dùng trẻ tuổi một cách nhanh
chóng và hiệu quả.
Sử dụng poster, banner và quảng cáo trong các trung tâm thương mại cũng là một chiến
lược hiệu quả mà Innisfree sử dụng để tăng sự nhận thức và tác động tiềm thức lên khách
hàng. Quảng cáo trong các vị trí thuận lợi trong trung tâm thương mại thu hút sự chú ý
của khách hàng khi họ đang mua sắm, giúp tạo ra ấn tượng sâu sắc về thương hiệu và sản
phẩm của Innisfree.

4.2.1.2 Khuyến mãi

Tăng thời gian được hưởng khuyến mãi là một trong những cách hiệu quả để thu hút và
giữ chân khách hàng. Việc kéo dài thời gian khuyến mãi giúp tạo ra sự hấp dẫn và tiện lợi
cho khách hàng, giúp họ có đủ thời gian để xem xét và quyết định mua sắm sản phẩm.
Điều này cũng giúp tăng cường lòng trung thành và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với
khách hàng.
Tổ chức chương trình khuyến mãi dành riêng cho khách hàng mới là một chiến lược quan
trọng để thu hút khách hàng tiềm năng. Việc tặng quà hoặc giảm giá đặc biệt cho khách
hàng mới giúp tạo ra sự hứng thú và động lực để họ trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của
thương hiệu. Đồng thời, chương trình này còn giúp Innisfree tiếp cận đến khách hàng mới
và mở rộng thị trường tiềm năng, tăng cường doanh số bán hàng và nhận diện thương
hiệu. Các chiến lược tăng thời gian được hưởng khuyến mãi và tổ chức chương trình
khuyến mãi dành riêng cho khách hàng mới đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng từ Innisfree để
đảm bảo hiệu quả và tối ưu hóa lợi ích cho cả thương hiệu và khách hàng.
4.2.1.3 Quan hệ công chúng
Innisfree có thể tận dụng sự số hóa và truyền thông trực tuyến để tổ chức các sự kiện và
tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Đồng thời, tập trung vào việc tổ chức nhiều
chương trình ý nghĩa và thiết thực hơn sẽ giúp Innisfree xây dựng lòng tin và lòng trung
thành từ phía khách hàng, từ đó tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo ra một sự kết
nối chặt chẽ với cộng đồng.

4.2.1.4 Marketing trực tiếp

Đẩy mạnh quảng bá và phát triển ứng dụng Innisfree trên điện thoại là một chiến lược
quan trọng giúp Innisfree tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng. Khách hàng có
thể dễ dàng nắm bắt thông tin và đăng ký tham gia các chương trình khuyến mãi một cách
nhanh chóng và tiện lợi.
Innisfree có thể gửi email cảm ơn sau mỗi giao dịch hoặc sau khi khách hàng tham gia các
chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện. Ngoài ra, Innisfree có thể sử dụng email để thu
thập ý kiến khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của mình. Điều này giúp Innisfree
nhận được phản hồi trực tiếp từ khách hàng, từ đó có cơ hội cải thiện điểm yếu và đáp ứng
tốt hơn các nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Việc lắng nghe ý kiến khách hàng là
một yếu tố quan trọng trong việc phát triển và tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ của
Innisfree.

4.2.2 Giải pháp cho chiến lược chiêu thị mỹ phẩm Cocoon

4.2.2.1 Quảng cáo

Thương hiệu có thể tạo nhiều video quảng cáo và TVC chất lượng và sáng tạo. Các video
quảng cáo và TVC sẽ giúp truyền tải thông điệp và giới thiệu sản phẩm của Cocoon một
cách thú vị và ấn tượng đến khách hàng. Những hình ảnh và cảnh quay hấp dẫn sẽ tạo ra
cảm xúc và thu hút sự chú ý của đối tượng khách hàng, giúp Cocoon ghi nhớ trong tâm trí
của họ.
Đẩy mạnh quảng cáo trên truyền hình là một cách hiệu quả để tiếp cận đến đại chúng rộng
lớn. Quảng cáo trên truyền hình giúp Cocoon tiếp cận đến các đối tượng khách hàng khác
nhau trên khắp đất nước, giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu và sản phẩm của
Cocoon. Đặt các poster, banner và quảng cáo trong các trung tâm thương mại lớn cũng là
một chiến lược quan trọng để đưa Cocoon gần hơn với khách hàng.

4.2.2.2 Khuyến mãi

Điều hạn chế các chương trình khuyến mãi ngắn hạn và kém hấp dẫn là một chiến lược
sáng suốt giúp Cocoon tập trung vào các chương trình có hiệu quả và giá trị cao hơn. Thay
vì phân tán nguồn lực vào nhiều chương trình không đem lại lợi ích lớn, Cocoon có thể
tập trung vào các chương trình khuyến mãi đáng chú ý và có ý nghĩa hơn. Điều này giúp
Cocoon sẽ tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao hiệu quả quảng cáo và tiếp thị.
4.2.2.3 Quan hệ công chúng
Cocoon không chỉ tập trung vào thông điệp quảng cáo mà còn thể hiện cam kết và nỗ lực
thực tế trong việc bảo vệ môi trường và các vấn đề đáng chú ý khác. Thương hiệu nên tổ
chức nhiều hoạt động gây quỹ và tài trợ để hỗ trợ các dự án về bảo vệ môi trường và các
vấn đề xã hội. Có thể Cocoon tham gia vào việc tái chế và sử dụng nguồn nguyên liệu tái
chế trong sản xuất sản phẩm. Họ có thể cung cấp hỗ trợ cho các cộng đồng địa phương,
đóng góp cho các dự án xã hội nhằm giúp cải thiện điều kiện sống và môi trường xung
quanh. Những hành động này chứng minh sự nỗ lực và cam kết thực tế của Cocoon đối
với các vấn đề quan trọng và thu hút sự ủng hộ và tín nhiệm từ công chúng.

4.2.2.4 Bán hàng cá nhân

4.2.2.5 Marketing trực tiếp

Để nâng cao hiệu quả truyền thông và tiếp thị của Cocoon, việc thường xuyên cập nhật
thông tin về các chương trình khuyến mãi và hoạt động của nhãn hiệu trên website chính
thức là rất quan trọng vì giúp tạo niềm tin và tạo sự quan tâm từ khách hàng. Các chương
trình khuyến mãi và hoạt động mới sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng và thúc đẩy họ
tham gia và mua hàng. Ngoài việc cập nhật website, Cocoon nên tận dụng mạnh mẽ hoạt
động trên các mạng xã hội để tiếp cận khách hàng hơn.

4.2.3 Giải pháp cho chiến lược chiêu thị mỹ phẩm Klairs

4.2.3.1 Quảng cáo

Mỹ phẩm Klairs có thể thực hiện nhiều chiến dịch quảng cáo có tính ý nghĩa với môi
trường và hệ sinh thái hơn để tăng cường sự nhận diện và tạo dựng hình ảnh thương hiệu
có trách nhiệm xã hội. Việc tập trung vào các hoạt động bảo vệ môi trường sẽ giúp Klairs
thu hút sự quan tâm và ủng hộ từ phía khách hàng, đồng thời truyền tải thông điệp tích
cực về việc chăm sóc môi trường và hành động có ý nghĩa xã hội.
Klairs hợp tác với nhiều người nổi tiếng từ Việt Nam để tăng cường sự ảnh hưởng và tiếp
cận đến đông đảo đối tượng khách hàng mục tiêu. Đồng thời, Klairs có thể sử dụng các
hình thức quảng cáo truyền thống như poster, banner,... để tăng độ phủ sóng và tạo sự chú
ý đối với thương hiệu. Các hình ảnh đa dạng và sáng tạo giúp Klairs thu hút sự quan tâm
từ khách hàng khi đi qua các trung tâm thương mại và địa điểm công cộng khác.

4.2.3.2 Khuyến mãi

Mỹ phẩm Klairs có thể đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn và tăng thời gian
khuyến mãi sẽ giúp khách hàng có đủ thời gian để xem xét và tham gia, đồng thời tạo sự
hứng thú và quyết định mua hàng từ Klairs. Những chương trình khuyến mãi độc đáo và
có giá trị thực sự sẽ giúp Klairs thu hút sự quan tâm từ đối tượng khách hàng mục tiêu và
giữ chân họ trong dài hạn.
Klairs cũng có thể tạo ra nhiều combo sản phẩm hấp dẫn để khách hàng có thể lựa chọn và
trải nghiệm nhiều sản phẩm khác nhau của thương hiệu. Việc đưa ra những combo sản
phẩm được thiết kế một cách thông minh, phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng
sẽ giúp tăng doanh số bán hàng và tạo sự hài lòng cho khách hàng.

4.2.3.3 Quan hệ công chúng

Đem đến nhiều chiến dịch vì cộng đồng và môi trường Việt Nam. Việc thực hiện các hoạt
động và chương trình hỗ trợ cộng đồng, bảo vệ môi trường sẽ tạo dựng lòng tin và lòng
yêu mến từ phía khách hàng. Những chiến dịch ý nghĩa này không chỉ tăng cường nhận
diện thương hiệu mà còn góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu có trách nhiệm và bền
vững.
Tổ chức các sự kiện với quy mô lớn hơn là cách Klairs thu hút sự chú ý của đông đảo
người dùng và đối tượng mục tiêu. Sự kiện có quy mô lớn cung cấp cơ hội cho Klairs gặp
gỡ và tương tác trực tiếp với khách hàng, giúp tạo dựng mối quan hệ thân thiết và tạo
niềm tin từ phía khách hàng.

4.2.3.4 Bán hàng cá nhân

4.2.3.5 Marketing trực tiếp

Đẩy mạnh quảng bá trang website mua hàng thông qua các bài quảng cáo hấp dẫn và
chương trình khuyến mãi. Các bài quảng cáo chất lượng và hấp dẫn sẽ thu hút sự quan
tâm của khách hàng, đồng thời tạo sự ham muốn và tò mò khám phá website của Klairs.
Kết hợp với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, Klairs có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh
và thu hút khách hàng mua sắm trực tuyến.
Đẩy mạnh xây dựng thương hiệu Klairs Việt Nam trên các trang mạng xã hội. Klairs có
thể sử dụng các Minigame và video, hình ảnh thu hút để tạo sự chú ý và tương tác tích cực
từ người dùng. Việc sáng tạo và độc đáo trong nội dung giúp Klairs thu hút được lượng
lớn người tiêu dùng, đồng thời xây dựng cộng đồng trung thành quanh thương hiệu.

TÓM TẮT CHƯƠNG 4