BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

----🙣🕮🙡----

TIỂU LUẬN

Đề tài:

PHÂN TÍCH TIẾN TRÌNH

RA QUYẾT ĐỊNH MUA KEM CHỐNG NẮNG

CỦA SINH VIÊN IUH

Môn học: Hành vi khách hàng

Mã lớp học phần: 420300156101

Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Túc

Nhóm thực hiện: Nhóm 5

TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 03 năm 2023

0
 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................

1
 LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến Cô Nguyễn Thị Túc. Trong quá trình
tìm hiểu và học tập bộ môn Hành vi khách hàng, em đã nhận được sự giảng dạy và hướng
dẫn rất tận tình, tâm huyết của cô. Cô đã giúp em tích lũy thêm nhiều kiến thức hay và bổ
ích. Từ những kiến thức mà cô truyền đạt, em xin trình bày lại những gì mình đã tìm hiểu
về vấn đề để gửi đến cô.

Tuy nhiên, kiến thức về bộ môn Hành vi khách hàng của em vẫn còn những hạn chế
nhất định. Do đó, không tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình hoàn thành bài tiểu luận
này. Mong cô xem và góp ý để bài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn. Kính chúc cô
hạnh phúc và thành công hơn nữa trong sự nghiệp “trồng người”. Kính chúc cô luôn dồi
dào sức khỏe để tiếp tục dìu dắt nhiều thế hệ học trò đến những bến bờ tri thức.

Em xin chân thành cảm ơn!

2
 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc

BIÊN BẢN HỌP NHÓM

Vào lúc 13h ngày 23 tháng 2 năm 2023, thông qua ứng dụng Zoom nhóm 05 đã diễn
ra cuộc họp có mặt tham dự là tất cả thành viên với nội dung: xác định mục tiêu, nhiệm vụ
của nhóm trong việc làm tiểu luận môn Hành vi khách hàng. Công việc của các thành viên
được trưởng nhóm phân công như sau:

Mức độ
Được giao công việc hoàn
STT Họ và Tên MSSV
thành

Tổng hợp nội dung Word;

1 Trịnh Vy Anh
2 Từ Minh Chương
3 Đinh Đức Định
4 Lương Gia Hân
5 Trần Gia Hân
6 Nguyễn Thời Nhiệm
7 Nguyễn Thới Thiên
8 Nguyễn Huỳnh Bảo Trân
0
làm biên bản họp nhóm,
20035011 biên bản đánh giá hoạt động 100%
nhóm; nội dung thực
trạng mua kem chống nắng
của sinh viên IUH
Nôi dung phân tích các yếu
tố tác động đến tiến trình
20107241 quyết định mua kem chống 100%
nắng sinh viên IUH; chỉnh
sửa Word
Nôi dung phân tích tiến trình
mua kem chống nắng của
21003361 100%
sinh viên IUH; bảng khảo
sát; chỉnh sửa Word
Nội dung phần mở đầu của
21073031 100%
đề tài; chỉnh sửa Word
Các khái niệm liên quan đến
21068821 100%
đề tài; chỉnh sửa Word
Nội dung giải pháp thúc đẩy
quyết định mua kem chống
21124671 100%
nắng của sinh viên IUH; làm
poster
Nội dung các giai đoạn ra
20102881 quyết định mua của người 100%
tiêu dùng; thuyết trình
Nội dung tổng quan về thị
20102931 trường kem chống nắng Việt 100%
Nam; thuyết trình
 Kết thúc cuộc họp
- Thống nhất được mục tiêu, nhiệm vụ của cả nhóm và tiến hành thực hiện theo đúng kế
hoạch đã đề ra.
- Cuộc họp kết thúc vào lúc 15h ngày 23 tháng 02 năm 2023, nội dung cuộc họp đã được
các thành viên dự họp thông qua.
- Biên bản được các thành viên nhất trí thông qua và có hiệu lực kể từ ngày 23 tháng 02 năm
2023.

Thành viên nhóm Nhóm trưởng

( Kí tên ) ( Kí tên )

1
 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc

BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG NHÓM

Hôm nay, vào lúc 19h giờ, ngày 19 tháng 03 năm 2023, nhóm 05 đã tiến hành tổng hợp
các nội dung công việc và tiến hành nhận xét, đánh giá hoạt động nhóm đối với bài tiểu
luận giữa kì môn Hành vi khách hàng

Bảng đánh giá của nhóm trưởng với các thành viên trong nhóm

STT Họ và Tên MSSV Mức độ hoàn Điểm

thành thang
điểm 10
1 Nguyễn Thời Nhiệm Hoàn thành tốt
21124671 10
(Nhóm trưởng)
2 Trịnh Vy Anh 20035011 Hoàn thành tốt 10
3 Đinh Đức Định 21003361 Hoàn thành tốt 10
4 Lương Gia Hân 21073031 Hoàn thành tốt 10
5 Trần Gia Hân 21068821 Hoàn thành tốt 10
6 Từ Minh Chương 20107241 Hoàn thành tốt 10
7 Nguyễn Thới Thiên 20102881 Hoàn thành tốt 10
8 Hoàn thành
Nguyễn Huỳnh Bảo Trân 20102931 10
tốt

Kết thúc cuộc họp

- Cả nhóm kiểm tra lại nội dung cả bài và hoàn thiện bài và tổng hợp đánh giá.
- Cuộc họp kết thúc vào lúc 20h ngày 19 tháng 03 năm 2023,
nội dung các cuộc họp đã các thành viên thông qua.

Thành viên nhóm Nhóm trưởng

( Kí tên ) ( Kí tên )

2
 MỤC LỤC

Lời mở đầu...................................................................................................................... 5
1. Lý do chọn đề tài...................................................................................................... 5
2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................ 5
3. Đối tượng nghiên cứu .............................................................................................. 6
4. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................................. 6
5. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................... 6
6. Cấu trúc của đề tài.................................................................................................... 6
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA KEM
CHỐNG NẮNG CỦA SINH VIÊN IUH...................................................................... 7
1.1. Khái niệm .............................................................................................................. 7
1.1.1 Quyết định ....................................................................................................... 7
1.1.2 Quyết định mua ............................................................................................... 7
1.1.3 Kem chống nắng ............................................................................................. 7
1.1.4 Sinh viên/ Sinh viên IUH ................................................................................ 8
1.2. Các giai đoạn ra quyết định mua của người tiêu dùng ......................................... 9
1.2.1 Nhận thức nhu cầu .......................................................................................... 9
1.2.2 Tìm kiếm thông tin sản phẩm ......................................................................... 9
1.2.3 Đánh giá các phương án................................................................................ 10
1.2.4 Quyết định mua hàng .................................................................................... 10
1.2.5 Hành vi sau mua............................................................................................ 10
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng ............................................. 11
1.3.1 Môi trường .................................................................................................... 11
1.3.2 Tác động........................................................................................................ 11
1.3.3 Hành vi .......................................................................................................... 13
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA
KEM CHỐNG NẮNG CỦA SINH VIÊN IUH ......................................................... 14
2.1. Tổng quan về thị trường kem chống nắng Việt Nam ......................................... 14
2.2. Phân tích các yếu tố tác động đến tiến trình quyết định mua kem chống nắng sinh
viên IUH ..................................................................................................................... 15
2.2.1 Yếu tố bên trong............................................................................................ 15

3
 2.2.2 Yếu tố bên ngoài ........................................................................................... 16
2.3. Phân tích tiến trình mua kem chống nắng của sinh viên IUH ............................ 17
2.3.1. Nhận thức nhu cầu mua kem chống nắng của sinh viên IUH ..................... 17
2.3.2. Tìm kiếm thông tin về sản phẩm kem chống nắng ...................................... 17
2.3.3. Đánh giá các phương án............................................................................... 18
2.3.4. Quyết định mua ............................................................................................ 18
2.3.5. Hành vi sau mua........................................................................................... 19
2.4 Đánh giá thực trạng mua kem chống nắng của sinh viên IUH ............................ 19
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA KEM CHỐNG
NẮNG CỦA SINH VIÊN IUH ...................... Lỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định.
KẾT LUẬN ................................................................................................................... 27
TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................... 28

4
 LỜI MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Việc bạn có sở hữu làn da đẹp hay không là một vấn đề quan trọng trong việc bạn
lựa chọn một sản phẩm phù hợp với da và sản phẩm đó không thể nào không thiếu kem
chống nắng. Nếu chúng ta không thoa kem chống nắng, thì có lẽ ngày qua ngày làn da
của bạn sẽ phải chịu những tác nhân gây hại từ tia UV, ô nhiễm môi trường, khói bụi….
Không phải ngẫu nhiên mà các chuyên gia da liễu nhận định rằng: “Nếu không có kem
chống nắng, mọi công sức chăm sóc và dưỡng da của bạn coi như vô ích”. Các tác hại
của tia UV ảnh hưởng rất lớn đặc biệt có thể gây ung thư da. Nguy hiểm hơn nếu tình
trạng này tiếp tục thì chỉ cần 10 đến 30 năm thì làn da của bạn sẽ nhanh chống bị xuống
cấp và lão hóa khiến nguy cơ bị ung thư da tăng lên đáng kể. Vì thế việc sử dụng kem
chống nắng phải diễn ra thường xuyên, nếu từ bỏ thói quen sử dụng kem chống nắng
hằng ngày. Sẽ dẫn đến tình trạng da bạn sẽ bị mụn, lão hóa, sạm nám, tàn nhang và
thậm chí là ung thư da.
Bên cạnh đó, có rất nhiều sử dụng kem chống nắng ít hoặc không đều đặn vì có
thể họ có nhiều vấn đề khác liên quan tới những lý do về môi trường hoặc những lý do
làm ảnh hưởng đến làn da của mình. Hoặc có thể có một số người cho rằng việc sử
dụng kem chống nắng chỉ thêm mất công, mất sức và mất thời gian và tốn tiền bạc hoặc
có thể họ không thích sử dụng…….
Vì vậy, để làm rõ những vấn đề trên nhóm chúng tôi đã chọn đề tài “PHÂN TÍCH
TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA KEM CHỐNG NẮNG CỦA SINH VIÊN
IUH” Và đề tài này sẽ cung cấp các thông tin liên quan đến việc ra quyết định mua
kem chống nắng của sinh viên IUH.

2. Mục tiêu nghiên cứu

- Tìm hiểu, nghiên cứu những yếu tố tác động đến hành vi mua kem chống nắng của
sinh viên IUH.
- Đưa ra các giải pháp tiếp cận người tiêu dùng, nâng cao chất lượng sản phẩm, thỏa
mãn nhu cầu của sinh viên IUH.

5
3. Đối tượng nghiên cứu

Sinh viên trường đại học Công Nghiệp thành phố Hồ Chí Minh.

4. Phạm vi nghiên cứu

Thực hiện tại trường đại học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh.

5. Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp thu thập dữ liệu qua nghiên cứu dữ liệu thứ cấp.
- Nghiên cứu định lượng: sử dụng phương pháp định lượng thông qua tìm hiểu, phân
tích và phỏng vấn việc sử dụng kem chống nắng của sinh viên tại trường đại học Công
Nghiệp TP Hồ Chí Minh từ đó phân tích việc ra quyết định mua kem chống nắng của
sinh viên IUH.

6. Cấu trúc của đề tài

Đề tài được chia làm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về tiến trình ra quyết định mua kem chống nắng của sinh
viên IUH
Chương 2: Phân tích thực trạng tiến trình quyết định mua kem chống nắng của sinh
viên IUH
Chương 3: Giải pháp thúc đẩy quyết định mua kem chống nắng của sinh viên IUH

6
 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA
KEM CHỐNG NẮNG CỦA SINH VIÊN IUH

1.1. Khái niệm

1.1.1 Quyết định

Quyết định có thể được xem xét như là một kết quả, một sản phẩm của hoạt động
lãnh đạo; được biểu hiện dưới dạng những văn bản hoặc khẩu dụ thể hiện phương án
ứng phó hay giải quyết thách thức lãnh đạo, thể hiện những cam kết về các nguồn tài
lực, phương hướng hành động của người lãnh đạo (bao gồm cá nhân hoặc tập thể).

Quyết định được xem là sự phản ứng của con người đối với một vấn đề - ra quyết
định. Theo nghĩa hẹp, ra quyết định là sự lựa chọn cuối cùng phương án hành động của
con người. Theo nghĩa rộng, ra quyết định là một quá trình gồm phát hiện vấn đề, xác
định mục tiêu, tập hợp ý kiến và trí tuệ để định ra phương án; phân tích đánh giá lựa
chọn phương án tối ưu, thực hiện phương án, phản hồi điều tiết. Như vậy, ra quyết định
là quá trình cân nhắc và lựa chọn trong hành động để đạt mục tiêu tốt nhất của người
con người.

1.1.2 Quyết định mua

Quyết định mua là ý định được hình thành của người tiêu dùng sau khi nghiên
cứu, đánh giá tất cả các khả năng và quyết định lựa chọn mua sản phẩm/ dịch vụ nhất
định hay ủng hộ một số thương hiệu nhất định.. Điều này tập trung nghiên cứu chủ yếu
vào hành vi, động cơ và tâm lý.

1.1.3 Kem chống nắng

Kem chống nắng là một loại kem dưỡng da, xịt, gel hoặc các sản phẩm đặc trị
khác giúp hấp thụ hoặc phản xạ một số bức xạ tia cực tím (UV) của mặt trời do đó giúp
chống cháy nắng. Sử dụng thường xuyên kem chống nắng cũng có thể làm chậm hoặc
giảm sự phát triển của nếp nhăn, nốt ruồi và da chảy xệ.

7
 Tùy thuộc vào các dạng, kem chống nắng có thể được phân loại thành kem chống
nắng vật lý (nghĩa là những loại phản chiếu ánh sáng mặt trời) hoặc kem chống nắng hóa
học (tức là những loại chống lại tia cực tím).

Các tổ chức y tế như Hiệp hội Ung thư Hoa Kỳ khuyến khích sử dụng kem chống
nắng vì nó giúp ngăn ngừa ung thư biểu mô tế bào vảy. Việc sử dụng kem chống nắng
thường xuyên cũng có thể giảm nguy cơ u ác tính. Tuy nhiên, nhiều loại kem chống nắng
không ngăn chặn bức xạ tử ngoại (UVA), tuy nhiên việc bảo vệ khỏi UVA đã được
chứng minh là rất quan trọng để ngăn ngừa ung thư da.

Để cung cấp một dấu hiệu tốt hơn về khả năng bảo vệ chống lại ung thư da và các
bệnh khác liên quan đến bức xạ UVA (như viêm thực quản), nên sử dụng kem chống
nắng phổ rộng (UVA / UVB). Việc sử dụng thuật ngữ "Phổ rộng" trên các sản phẩm
chống nắng nhãn được quy định bởi Cục Quản lý Thực phẩm và Dược phẩm Hoa Kỳ.

Kem chống nắng thường được đánh giá và dán nhãn với hệ số chống nắng (SPF)
để đo tỷ lệ tia UV sản sinh ra ánh nắng chiếu vào da. Ví dụ, "SPF 15" có nghĩa là 1/15
của bức xạ Mặt Trời sẽ chạm đến da qua độ dày đề nghị của kem chống nắng. Các hệ
thống đánh giá khác cho thấy mức độ bảo vệ khỏi bức xạ UVA không cháy nắng. Kem
chống nắng được thiết kế để duy trì hiệu quả ở cường độ ban đầu trong tối đa ba năm và
hiệu quả trở nên đáng nghi ngờ sau khoảng thời gian đó. Một số loại kem chống nắng
bao gồm ngày hết hạn - ngày mà chúng không còn hiệu quả.

1.1.4 Sinh viên/ Sinh viên IUH

Sinh viên chủ yếu là những người đăng ký vào trường hoặc cơ sở giáo dục khác
tham gia các lớp học trong khóa học để đạt được mức độ thành thạo môn học theo hướng
dẫn của người hướng dẫn, và dành thời gian bên ngoài lớp để thực hiện bất kỳ hoạt động
nào mà giảng viên chỉ định là cần thiết cho việc chuẩn bị lớp học hoặc để gửi bằng chứng
về sự tiến bộ đối với sự thành thạo đó. Theo nghĩa rộng hơn, sinh viên là bất kỳ ai đăng
ký chính mình để được tham gia các khóa học trí tuệ chuyên sâu với một số chủ đề cần
thiết để làm chủ nó như là một phần của một số vấn đề ngoài thực tế trong đó việc làm
chủ các kiến thức như vậy đóng vai trò cơ bản hoặc quyết định.

8
 Sinh viên IUH là khái niệm dùng để chỉ sinh viên theo học tại trường Đại học
Công nghiệp TP Hồ Chí Minh, có độ tuổi từ 18-25 tuổi

1.2. Các giai đoạn ra quyết định mua của người tiêu dùng

1.2.1 Nhận thức nhu cầu

Tại bất kỳ một thời điểm nào con người cũng có nhiều nhu cầu khác nhau. Nhận
thức nhu cầu là cảm giác của người tiêu dùng về một sự khác biệt giữa trạng thái hiện
có với trạng thái mong muốn.

Cùng với sự phát triển của xã hội, nhu cầu làm đẹp để chăm sóc và bảo vệ bản
thân cũng ngày một nâng cao. Việc sử dụng Kem Chống Nắng để bảo vệ làn da khỏi
những tác hại của mặt trời đã không còn quá xa lạ với mọi người mà nó còn được xem
là một thứ thiết yếu với cả phái nam và phải nữ. Đối với sinh viên IUH cũng vậy, việc
sử dụng kem chống nắng đã trở thành một thứ không thể thiếu bởi chính những yếu tố
như là phải thường xuyên ra ngoài đi lại giữa thời tiết nắng nóng để đi học hay việc chờ
đợi gửi xe dưới thời tiết oi bức. Từ đó nhu cầu sử dụng Kem chống nắng của sinh viên
IUH cũng ngày một lớn hơn ngày một nhiều hơn. Nhận biết nhu cầu diễn ra dưới tác
động của các nhân tố như là nhu cầu về làm đẹp, nhu cầu bảo vệ sức khỏe cũng như làn
da khỏi những tia uv cực kì độc hại và các nhân tố bên ngoài làm xuất hiện khoảng cách
cảm nhận giữa trạng thái thực tại và mong muốn ở người tiêu dùng hay là sự thiếu hụt
(sự mất cân bằng). Lúc này người tiêu dùng đã được kích thích nhu cầu sử dụng sản
phẩm kem chống nắng và mong muốn một sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu của họ.

1.2.2 Tìm kiếm thông tin sản phẩm

Dưới tác động của nhận thức nhu cầu về kem chống nắng người tiêu dùng sẽ thực
hiện hành động nhằm thỏa mãn nhu cầu đang thúc ép như tìm kiếm thông tin về các sản
phẩm kem chống nắng trên thị trường, họ sẽ cố ý tiếp xúc, chú ý, hiểu ghi nhớ và tạo lập
thái độ đối với các thông tin liên quan. Người tiêu dùng cũng có thể nhận biết được nhu
cầu của mình về sản phẩm thông qua quảng cáo hay giới thiệu của người thân bạn bè.
Mọi thông tin về các sản phẩm kem chống nắng trên thị trường người tiêu dùng có thể

9
dễ dàng tìm thấy thông qua các nền tảng mạng xã hội, các hoạt động Marketing, review,
hoặc tư vấn từ các nhân viên bán hàng...

1.2.3 Đánh giá các phương án

Để có thể đưa ra lựa chọn cho bản thân mình một sản phẩm kem chống nắng phù
hợp thỏa mãn nhu cầu, tiêu chuẩn của họ nhất. Người tiêu dùng thường đánh giá sản
phẩm dựa trên các tiêu chí như:
• So sánh chỉ số chống nắng SPF và PA ở những sản phẩm kem đống nắng,
nên chọn loại kem chống nắng có cả 2 chỉ số SPF và PA để được bảo vệ một
cách tốt nhất: SPF càng cao thì sẽ bảo vệ da dưới nắng được lâu hơn.
• Lựa chọn loại kem chống nắng phù hợp với loại da
• Mức độ hiệu quả cũng như tác dụng của sản phẩm mang lại thông qua: bạn
bè người thân sử dụng trước, các reviewer trên các nền tảng mạng xã hội
hoặc những đánh giá của người tiêu dùng khác về sản phẩm
• Lựa chọn dựa trên các kích thích từ hoạt động chiêu thị, Marketing của những
các sản phẩm kem chống nắng trên thị trường: hoạt động giảm giá, chiêu đãi,
khuyến mãi,...

1.2.4 Quyết định mua hàng

Dựa trên những đánh giá những so sánh của người tiêu dùng về các sản phẩm
kem chống nắng trên thị trường người tiêu dùng sẽ có thể dễ dàng ra quyết định mua
hàng hoặc bỏ qua sản phẩm đó thông qua những yếu tố bao quát cả chủ quan lẫn khách
quan. Người tiêu dùng có thể đưa ra được một sản phẩm kem chống nắng được xem là
phù hợp thỏa mãn nhu cầu, đạt tiêu chuẩn nhất với họ và họ sẽ ra quyết định mua sản
phẩm đó để sử dụng. Cùng với đó người tiêu dùng cũng sẽ tính đến việc sẽ mua sản
phẩm này ở đâu là phù hợp?; Mua với số lượng bao nhiêu?....

1.2.5 Hành vi sau mua

Sau khi mua và sử dụng, người tiêu dùng sẽ đánh giá lại sản phẩm theo cảm nhận
của bản thân từ đó để đưa ra quyết định tiếp tục sử dụng sản phẩm này hay tìm kiếm sử
dụng trải nghiệm một sản phẩm mới phù hợp hơn với bản thân mình.

10
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

1.3.1 Môi trường

Thực tế cho thấy, ánh nắng mặt trời chính là tác nhân gây hại cho da, làm giảm
khả năng tổng hợp collagen, làm chậm quá trình tái tạo tế bào da mới, gây ra tình trạng
tổn thương và lão hóa cho da.

Thành phần chính của ánh nắng mặt trời là tia UV, hay còn gọi là tia tử ngoại
hoặc tia cực tím. Hơn 90% tia UV có thể xuyên qua đám mây mù, cho nên khi trời âm u
làn da của bạn vẫn chịu tác động từ ánh nắng mặt trời.

1.3.2 Tác động

• Nguồn gốc:

Nguồn gốc sản phẩm, theo đúng nghĩa mặt chữ của nó, là giúp người tiêu dùng
tìm hiểu về thông tin nguồn gốc, xuất xứ của sản phẩm mà họ đã mua, từ lúc sản phẩm
đang được bày bán trên kệ hàng truyền thống hay trên sàn thương mại điện tử. Giúp cho
người dùng an tâm và tin dùng sản phẩm hơn.

• Chất lượng sản phẩm:

Chất lượng sản phẩm thường thể hiện ở mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc, khả năng
thỏa mãn thị hiếu người tiêu dùng … Nếu sản phẩm có chất lượng cao sẽ được người
tiêu dùng chú ý đến nhiều hơn, lấy được sự tín nhiệm của người dùng và ngược lại, chất
lượng thấp sẽ nhanh chóng bị đào thải khỏi thị trường.

• Nhận thức về thương hiệu:

“Người tiêu dùng có thể nhiệt tình áp dụng các cải tiến sản phẩm mới nhưng họ
lại hơi e ngại đối với một thương hiệu mới.”

Khi được hỏi về lý do lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu này thay vì
thương hiệu kia, kết quả nhận được như sau:

11
 Sinh viên IUH thường chọn một thương hiệu mà họ quen thuộc là lựa chọn đầu
tiên, trên một loạt các lĩnh vực.

Sinh viên lựa chọn thương hiệu vì lý do họ đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của
thương hiệu đó trong quá khứ.

• Giá cả:

Giá là hình thức biểu hiện bằng tiền của giá trị hàng hóa. Giá được ấn định theo
chi phí tạo ra sản phẩm, theo giá của đối thủ cạnh tranh hoặc theo những chiến lược
marketing mà doanh nghiệp theo đuổi. Những nhà bán lẻ trực tuyến mới thường sẽ dùng
giá như chiến lược chủ yếu để hấp dẫn người mua trực tuyến mua sản phẩm hoặc dịch
vụ của họ. Giá thấp là một trong những yếu tố tác động chính tới hành vi mua sắm trực
tuyến của sinh viên.

• Khuyến mãi:

Trong thời buổi bão giá như hiện nay, khách hàng có rất nhiều lựa chọn cho một
sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Giảm giá khuyến mại là một cách sáng tạo để thu hút
khách hàng hiệu quả và cũng là nền tảng để có được tập khách hàng trung thành. Lựa
chọn các hình thức giảm giá khuyến mại linh hoạt theo từng chiến dịch không những
đem lại doanh thu tốt cho doanh nghiệp mà còn đánh bóng tên tuổi, đưa thương hiệu của
bạn đến gần hơn người tiêu dùng

• Chia sẻ của bạn bè và mọi người xung quanh:

Với sự phát triển của khoa học cách mạng công nghệ như hiện nay thì mạng xã
hội là một môi trường màu mỡ đầy tiềm năng để các doanh nghiệp giới thiệu và quảng
bá sản phẩm. Theo khảo sát của Tạp chí tài chính cho biết, có đến 81% lượng khách
hàng cho biết những bài chia sẻ của bạn bè, người thân có ảnh hưởng rất nhiều đến quyết
định mua hàng của họ. Sự đánh giá tốt/ xấu về sản phẩm thông qua những trải nghiệm
của những người thân là điều giúp khách hàng kiên quyết trong việc mua hay không.

12
1.3.3 Hành vi

• Yếu tố văn hóa:

Văn hóa chính là yếu tố cơ bản nhất quyết định đến nhu cầu mua hàng của người
tiêu dùng. Ví dụ khi đi du lịch xa hay đi đến nơi thời tiết nóng mọi người thường có xu
hướng mua kem chống nắng có độ chống nắng cao nhất,…

• Yếu tố xã hội

Hành vi của người tiêu dùng chịu sự tác động không nhỏ của các yếu tố xã hội
như gia đình, vai trò địa vị xã hội… Ví dụ: với các sản phẩm kem chống nắng đắt tiền,
sinh viên sẽ có xu hướng trao đổi, bàn bạc với gia đình, người thân trước khi ra quyết
định có mua hay là không.

• Yếu tố cá nhân:

Các yếu tố cá nhân như tuổi tác, nghề nghiệp, điều kiện kinh tế… cũng tác động
rất lớn đến hành vi mua hàng. Ví dụ là sinh viên chúng ta sẽ lựa chọn kem chống nắng
phù hợp với lứa tuổi và điều kiện kinh tế của mình để lựa chọn sản phẩm phù hợp.

• Yếu tố tâm lý:

Hành vi mua của một người mua hàng chịu ảnh hưởng của bốn yếu tố tâm lý cơ
bản, bao gồm: Động cơ, nhận thức, kiến thức, niềm tin và thái độ. Nếu khách hàng có
niềm tin vào sản phẩm, dịch vụ của bạn, họ sẽ nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng,
thậm chí là có thể mua nhiều lần về sau.

13
 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA
KEM CHỐNG NẮNG CỦA SINH VIÊN IUH

2.1. Tổng quan về thị trường kem chống nắng Việt Nam

Theo khảo sát, giá các loại sản phẩm chống nắng tại những khu chợ này khá rẻ,
dao động từ 70-100.000 đồng/lọ, thấp hơn trong những cửa hàng chuyên bán mỹ phẩm
từ 50 – 100.000 đồng/sản phẩm. Thoạt nhìn, các sản phẩm mỹ phẩm ngoài chợ có thiết
kế, mẫu mã, kiểu dáng giống như sản phẩm chính hãng, giúp qua mắt người tiêu dùng.
Thậm chí, với những người có thu nhập thấp, thì đây sẽ là sản phẩm được ưa chuộng,
hợp với túi tiền.

Không chỉ vậy, trên các trang mạng xã hội, các cá nhân bán lẻ đăng đàn đủ thể
loại gắn mác hàng xách tay cao cấp, thậm chí, quảng cáo như loại thần dược vừa chống
nắng, vừa làm trắng da, se khít lỗ chân lông…

Đặc biệt, trên một số sàn thương mại điện tử, sản phẩm kem chống nắng được
kinh doanh tràn lan, thượng vàng hạ cám đều có cả, với đủ các thành phần, nguồn gốc
và xuất xứ khác nhau. Cá biệt, có sản phẩm kem chống nắng được rao bán với giá 1000
đồng/sản phẩm. Có thể thấy, hiện nay các sản phẩm kem chống nắng đã được các nhà
sản xuất, nhập khẩu tung ra thị trường rất đa dạng "vàng thau lẫn lộn". Không ít sản
phẩm được kết hợp vô vàn công dụng từ chống nắng đến trị nám, trị vết thâm, tàn nhang,
xóa vết nhăn, chống lão hóa... Cộng với giá cả phải chăng, nhiều chị em đã thấy vừa rẻ
vừa tiện ích nên đã mua về sử dụng. Kết quả là không ít người phải chịu hậu quả, nhẹ bị
dị ứng, nặng thì bị viêm da.

Báo cáo nghiên cứu thị trường Kem chống nắng cho da thường trên sàn Thương
mại điện tử Shopee, Tiki, Lazada dành cho nhà bán hàng từ tháng 02/2022 đến tháng
01/2023, được thực hiện bởi Metric.vn - Nền tảng phân tích số liệu thị trường. Báo cáo
doanh thu Kem chống nắng cho da thường trên sàn TMĐT đạt đồng trong 12 tháng và
so với quý gần nhất tăng trưởng hơn 78.9%. Đánh giá thị trường Kem chống nắng cho
da thường, các Shop kinh doanh có thể bán với mức giá phổ biến từ 200.000 ₫ đến

14
500.000 ₫. Thương hiệu Kem chống nắng cho da thường được phân phối và bán chạy
nhất là Avène, La Roche-Posay, Laneige, Image, Eau Thermale Avène, v.v…

Top 5 sản phẩm Kem chống nắng cho da thường bán tốt nhất trong 12 tháng qua:

1. Kem Chống Nắng Cho Da Thường Và Khô Nhạy Cảm La Roche-Posay Anthelios
Hydrating Cream SPF50 50ml - 439.000₫

2. Bộ kem dưỡng ẩm chống nắng dành cho da thường và da khô Water Bank HA Cream
Dry 10ml & Radian C Sun Cream 10ml - 426.000₫

3. Kem Chống Nắng SJM Chống Nước Nâng Tone Da Dành Cho Da Thường Da Khô
Kem Chống Nắng Hàn Quốc 60ml CN05 - 65.000₫

4. Kem Chống Nắng Avène Dành Cho Da Thường Da Hỗn Hợp Fluide SPF 50 50ml -
335.000 ₫

5. Kem chống nắng Avene cleanance dành cho da dầu nhờn mụn/ Avene fluide cho da
thường hỗn hợp nhạy SPF 50 50ml - 275.000₫

2.2. Phân tích các yếu tố tác động đến tiến trình quyết định mua kem chống nắng
sinh viên IUH

2.2.1 Yếu tố bên trong

Các yếu tố bên trong có thể tác động đến quyết định mua kem chống nắng của sinh
viên bao gồm:

- Tuổi: Tuổi của sinh viên có thể ảnh hưởng đến quyết định mua kem chống nắng.
Sinh viên trẻ có thể không coi trọng việc bảo vệ da khỏi tác hại của tia UV như người
lớn tuổi.

- Giới tính: Sinh viên nam có thể ít quan tâm hơn đến việc sử dụng kem chống
nắng so với sinh viên nữ, vì nó được xem như một phần của chăm sóc da hàng ngày
của phụ nữ.

15
 - Loại da: Loại da của sinh viên có thể ảnh hưởng đến quyết định mua kem chống
nắng. Sinh viên có làn da nhạy cảm hoặc da mụn có thể cần tìm kiếm sản phẩm chống
nắng đặc biệt phù hợp cho loại da của mình. Tình trạng sức khỏe: Nếu sinh viên có
các vấn đề về sức khỏe liên quan đến da như viêm da cơ địa, họ có thể quan tâm đến
việc sử dụng kem chống nắng để bảo vệ da của họ khỏi các tác hại của ánh nắng.

- Hoạt động: Sinh viên có thể chọn mua kem chống nắng phù hợp với hoạt động
của họ, chẳng hạn như nếu họ tham gia các hoạt động ngoài trời liên tục hoặc tiếp
xúc với ánh nắng mặt trời nhiều.

- Kinh nghiệm và ý kiến cá nhân: Kinh nghiệm sử dụng kem chống nắng của bản
thân và ý kiến đánh giá từ người thân, bạn bè có thể ảnh hưởng đến quyết định mua
sản phẩm này của sinh viên.

2.2.2 Yếu tố bên ngoài

Các yếu tố bên ngoài có thể tác động đến quyết định mua kem chống nắng của
sinh viên bao gồm:

- Khí hậu: Các vùng khí hậu nóng và có nắng mặt trời mạnh có thể khuyến khích
người dân sử dụng kem chống nắng để bảo vệ da khỏi tác hại của tia UV.

- Quảng cáo và tiếp thị: Những chiến dịch quảng cáo và tiếp thị đầy ấn tượng có
thể tác động đến quyết định mua kem chống nắng của sinh viên. Người thân và bạn
bè: Quyết định mua kem chống nắng của sinh viên có thể bị ảnh hưởng bởi ý kiến
của người thân và bạn bè.

- Giá cả: Giá cả có thể là một yếu tố quan trọng đối với sinh viên khi quyết định
mua kem chống nắng. Sinh viên có thể tìm kiếm các sản phẩm chống nắng giá rẻ
hoặc tìm kiếm các ưu đãi đặc biệt để tiết kiệm chi phí.

- Tính tiện lợi: Sinh viên có thể ưu tiên chọn mua sản phẩm kem chống nắng có
tính tiện lợi cao, chẳng hạn như dạng xịt hoặc dạng lăn để sử dụng nhanh chóng và
dễ dàng.

16
 - Kiến thức và thông tin về sản phẩm: Sinh viên có thể chọn mua kem chống nắng
dựa trên kiến thức và thông tin về các thành phần, chất lượng sản phẩm, hiệu quả bảo
vệ, và các đánh giá của người dùng khác.

- Hoạt động và lối sống: Sinh viên có thể chọn mua sản phẩm kem chống nắng phù
hợp với hoạt động và lối sống của họ, chẳng hạn như nếu họ thường xuyên tham gia
các hoạt động ngoài trời hoặc thể thao nhiều.

- Địa điểm mua hàng: Địa điểm mua hàng cũng có thể ảnh hưởng đến quyết định
mua kem chống nắng của sinh viên. Sinh viên có thể lựa chọn mua sản phẩm này tại
các cửa hàng, siêu thị hoặc mua hàng trực tuyến để tiện lợi và tiết kiệm thời gian.

2.3. Phân tích tiến trình mua kem chống nắng của sinh viên IUH

2.3.1. Nhận thức nhu cầu mua kem chống nắng của sinh viên IUH

Việc nhận thức nhu cầu mua kem chống nắng của sinh viên IUH là bước đầu tiên
và rất quan trọng trong quá trình mua sắm. Các yếu tố có thể ảnh hưởng đến nhu cầu
mua kem chống nắng bao gồm: môi trường sống và làm việc của sinh viên, mức độ tác
động của ánh nắng mặt trời đến sức khỏe và làn da, và ý thức bảo vệ da của sinh viên.

Đối với sinh viên IUH, nhu cầu mua kem chống nắng có thể phát sinh trong các
hoàn cảnh như đi dã ngoại, tham gia các hoạt động ngoài trời, đi học hay đi làm. Với
việc sinh viên phải tiếp xúc với ánh nắng mặt trời liên tục, việc sử dụng kem chống nắng
giúp bảo vệ làn da tránh khỏi những tác hại của ánh nắng mặt trời.

2.3.2. Tìm kiếm thông tin về sản phẩm kem chống nắng

Khi đã nhận thức được nhu cầu mua kem chống nắng, sinh viên IUH sẽ tìm kiếm
thông tin về các sản phẩm kem chống nắng trên thị trường. Việc tìm kiếm thông tin có
thể được thực hiện thông qua các nguồn thông tin khác nhau như trang web, mạng xã
hội, đánh giá của người dùng, tư vấn từ người thân hay bạn bè.

Thông tin cần tìm kiếm bao gồm các tính năng của sản phẩm, thành phần chính,
giá cả, đánh giá từ người dùng trước đó, nhãn hiệu sản phẩm, v.v. Việc tìm kiếm thông
17
tin chi tiết và đầy đủ sẽ giúp cho sinh viên có thể đưa ra quyết định mua hàng thông minh
và chính xác.

2.3.3. Đánh giá các phương án

Tìm kiếm thông tin về sản phẩm kem chống nắng, sinh viên IUH sẽ đánh giá các
phương án để quyết định lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính
của mình. Các phương án đánh giá bao gồm:

- Thương hiệu: Sinh viên có thể đánh giá và lựa chọn các sản phẩm của các
thương hiệu nổi tiếng và có uy tín trong lĩnh vực sản phẩm kem chống nắng
như Neutrogena, La Roche-Posay, Nivea, hay các thương hiệu trong nước như
Hada Labo, Senka, hay My Scheming.
- Giá cả: Sinh viên cần đánh giá và so sánh giá cả của các sản phẩm kem chống
nắng để lựa chọn sản phẩm phù hợp với ngân sách của mình.
- Thành phần và chức năng: Sinh viên cần đánh giá thành phần và tính năng của
các sản phẩm kem chống nắng để lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và
tình trạng da của mình.
- Đánh giá từ người dùng khác: Sinh viên có thể tham khảo và đánh giá các
đánh giá và bình luận từ người dùng khác trên các trang web mua sắm trực
tuyến, hay từ các diễn đàn chuyên về chăm sóc da.

→ Dựa trên các phương án đánh giá trên, sinh viên sẽ chọn ra sản phẩm kem chống
nắng phù hợp với mình.

2.3.4. Quyết định mua

Sau khi đã đánh giá các phương án mua kem chống nắng, sinh viên sẽ đưa ra
quyết định cuối cùng về việc chọn sản phẩm. Quyết định mua này sẽ được dựa trên nhiều
yếu tố, bao gồm:

- Tính hiệu quả: Sản phẩm có đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của sinh
viên hay không?
- Tính tiện lợi: Sản phẩm có dễ dàng tiếp cận và sử dụng hay không?

18
 - Tính giá cả: Sản phẩm có phù hợp với ngân sách và giá trị của sinh viên hay
không?
- Thương hiệu: Sản phẩm của thương hiệu nào? Thương hiệu có uy tín không?

2.3.5. Hành vi sau mua

Sau khi đã mua sản phẩm kem chống nắng, sinh viên sẽ có những hành vi sau
mua nhất định. Một số hành vi này có thể bao gồm:

- Sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
- Đánh giá lại sản phẩm sau khi đã sử dụng một thời gian để xem liệu nó có đáp
ứng được nhu cầu và mong muốn ban đầu hay không.
- Chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm với bạn bè hoặc đồng nghiệp để giúp họ
lựa chọn được sản phẩm phù hợp.
- Quyết định mua lại sản phẩm nếu nó đáp ứng được yêu cầu và nhu cầu của sinh
viên.

2.4 Đánh giá thực trạng mua kem chống nắng của sinh viên IUH

Nhóm thực hiện gửi mẫu khảo sát cho 50 bạn sinh viên IUH gồm 10 câu hỏi liên
đến thông tin người được khảo sát và những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi ra quyết định
mua kem chống nắng của sinh viên IUH tại trường Đại Học Công Nghiệp thành phố Hồ
Chí Minh.

19
 Trong 50 người được khảo sát, ta thấy có 84% là nữ, 16% là nam. Điều này cho
thấy các bạn nữ sinh IUH sử dụng kem chống nắng nhiều hơn các bạn nam.

Trong 50 người được khảo sát, phần đông sinh viên sử dụng kem chống nắng đến
từ năm hai (60%), lần lượt tiếp theo là năm ba (26%), năm cuối (8%), năm nhất (6%).
Điều này cho thấy mỗi sinh viên IUH đều sử dụng kem chống nắng để bảo vệ làn da của
mình trước thời tiết nóng bức của TP. HCM.

Trong 50 người được khảo sát, loại da phổ biến của sinh viên IUH là da hỗn hợp
(30%) và da thường (28%). Mỗi cá nhân sinh viên đều nắm rõ tình trạng da của mình và
lựa chọn một thương hiệu kem chống nắng phù hợp để bảo vệ làn da chống những tia
bức xạ của ánh nắng mặt trời.

20
 Trong 50 người được khảo sát, hầu hết sinh viên IUH đều đã sử dụng kem chống
nắng (96%), điều này cho thấy họ đều đã tìm hiểu và nắm rõ những kiến thức căn bản
về việc bảo vệ làn da của mình.

Trong 50 người được khảo sát, phương tiện tiếp cận nhiều nhất đối với sinh viên
IUH là mạng xã hội. Trong thời đại 4.0 phát triển, để tìm kiếm thông tin của một thương
hiệu kem chống nắng phù hợp như: giá cả, chỉ số SPF, thành phần,… thì mạng xã hội là
một phương tiện thông dụng và tiện lợi nhất. Bên cạnh đó, họ biết đến kem chống nắng
qua bạn bè, người thân giới thiệu, qua các fanpage/ group qua KOL. (Có thể thấy rằng,
sinh viên IUH biết đến các thương hiệu kem chống nắng qua rất nhiều phương tiện đa
dạng và khác nhau.

21
 Hầu hết sinh viên thường mua mỹ phẩm kem chống nắng qua các sàn thương mại
điện tử là nhiều nhất so với các yếu tố khác, do trên sàn thương mại không chỉ là những
thông tin từ sản phẩm kem chống nắng mà có cả feedback của khách hàng đã và đang sử
dụng sản phẩm. Giúp sinh viên IUH có cái nhìn tổng quát về sản phẩm hơn.

Vì đang là sinh viên nên ta có thể thấy rõ sinh viên cực kì quan tâm đến vấn đề
giá cả đặt lên hàng đầu. Những ảnh hưởng tiếp theo là thành phần sản phẩm, chỉ số SPF
và PA, Texture. Điều đó cho thấy sinh viên IUH cũng rất chú trọng đến tính chất sản
phẩm có phù hợp với làn da của mình không.

22
 Trong biểu đồ trên, ta thấy trong 50 sinh viên IUH được khảo sát thì sản phẩm
Skin Aqua chiếm nhiều nhất (40%), vì đây là sản phẩm quốc dân, không chỉ được các
sinh viên IUH ưu chuộng mà đa số các bạn sinh viên khi nhắc đến kem chống nắng cũng
điều thích nhãn hiệu này. Tiếp đó là sản phẩm La Roche-Posay chiếm 22% và Loreal
chiếm 20% vì giá thành có hơi chênh lệch so với Skin Aqua nên chưa phải là lựa chọn
ưu tiên của sinh viên IUH. Tổng các sản phẩm còn lại chiếm 18% do độ phổ biến hay
giá thành cao nên sinh viên cần có sự cân nhắc.

Trong 50 sinh viên IUH được khảo sát thì mức độ các bạn sử dụng kem chống
nắng rất thường xuyên chiếm tỷ lệ cao nhất 56%, thường xuyên chiếm 26%, không
thường xuyên chiếm 10%. Vì thời tiết đại đa số nắng nóng quanh năm nên việc sử dụng
kem chống nắng khá cần thiết cho sinh viên IUH.

23
 Trong khảo sát ta thấy mức độ giao động giá từ 200.000 – 500.000 là lựa chọn
nhiều nhất chiếm 64% do giá thành này có thể dễ dàng tìm được một sản phẩm chất
lượng mà giá cả phù hợp, còn lại là sản phẩm dao động từ 100.000 – 200.000 chiếm
30% và 6% ở các mức dao động khác do cỏ thể dành cho các bạn sinh viên ít khi sử
dụng kem chống nắng.

Sau khi sử dụng kem chống nắng anh/chị cảm thấy như thế
nào?

5%
13%
11%
Rất không hài lòng
Không hài lòng
Bình thường
28%
Hài lòng
Rất hài lòng
43%

Biểu đồ biểu hiện cho ta thấy mức độ hài lòng sau khi sử dụng kem chống nắng
của sinh viên IUH là bình thường chiếm 43%. Tiếp đến là mức độ hài lòng chiếm 28%
cho thấy sinh viên IUH khá quan tâm đến việc sử dụng kem chống nắng.

24
 Vì sao bạn lại sử dụng kem chống nắng hằng ngày?

Giảm bớt vết ửng đỏ trên mặt, ngăn ngừa

12
mụn trứng cá

Giảm nguy cơ cháy nắng 21

Bảo vệ da khỏi tác hại của môi trường 57

Ngăn ngừa ung thư da, lão hóa da, tàn nhang 10

Từ biểu đồ trên cho thấy, mỗi sinh viên đều có nhu cầu sử dụng kem chống nắng
với nhiều tác dụng khác nhau để bảo vệ làn da của bản thân. Chiếm tỷ lệ nhiều nhất là
bảo vệ da khỏi tác hại của môi trường (57%), cho thấy khói bụi, thời tiết độc hại ảnh
hưởng khá nhiều đến nhu cầu sử dụng kem chống nắng của sinh viên IUH.

Sau khi mua được kem chống nắng phù hợp với bản thân, bạn sẽ
làm gì?

Quyết định mua lại sản phẩm 10

Sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn sử dụng

16
của nhà sản xuất
Chia sẻ với bạn bè, người thân 42

Đánh giá lại sản phẩm sau khi đã

32
sử dụng
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Sau khi mua kem chống nắng phù hợp với bản thân, nếu sinh viên cảm thấy hài
lòng về sản phẩm kem chống nắng thì hầu hết sẽ chia sẻ với bạn bè, người thân của mình
(42%). Bên cạnh đó, một số sinh viên cũng đã đánh giá lại sản phẩm sau khi đã sử dụng
sản phẩm (32%)

25
 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA KEM CHỐNG
NẮNG CỦA SINH VIÊN IUH

Từ những điểm mạnh và điểm yếu của của các sản phẩm kem chống nắng, đề xuất
các giải pháp chiến lược để thúc đẩy quyết định mua hàng của sinh viên IUH.

1. Về giá sản phẩm

Trợ giá để phù hợp với mục đích sử dụng của người tiêu dùng. Đồng thời tận dụng
việc tuyên truyền rộng trên truyền hình và Internet, các thông tin giảm giá một số sản
phẩm được tiếp cận người tiêu dùng một cách nhanh nhất.

Ví dụ: Kem chống nắng Martiderm, vì giá thành sản phẩm này cao hơn rất nhiều
lần các sản phẩm kem chống nắng khác trên thị trường nên người tiêu dùng thường sẽ
bỏ qua thương hiệu này để lựa chọn các sản phẩm khác phù hợp với khả năng chi trả.

2. Thị trường phân phối

Việt Nam là một thị trường đa dạng, với 3 miền Bắc, Trung, Nam. Cả 3 miền đều
có những đặc điểm tiêu dùng khác nhau. Sinh viên IUH sinh hoạt trong điều kiện thời
tiết nóng bức và khó chịu ở TPHCM. Vì vậy, việc lựa chọn một loại kem chống nắng có
chỉ số chống nắng cao, finish ráo trên da,… sẽ dễ dàng tiếp cận đến nhiều bạn sinh viên.

Việc chọn phân phối sản phẩm phù hợp theo đặc điểm thị trường tiêu dùng sẽ
giúp doanh thu và khả năng nhận biết của khách hàng về thương hiệu ngày càng tăng.

3. Quảng bá tuyên truyền

Thực hiện và tận dụng triệt để các phương tiện truyền thông để thu hút, hấp dẫn
và lôi kéo khách hàng.

Ví dụ: Quảng bá sản phẩm trên truyền hình, Internet, báo chí, các chương trình
tài trợ, khuyến mãi... Gần đây, Tiktok và các phương tiện truyền thông phát triển mạnh
mẽ đã mang kem chống nắng tiếp cận đến người tiêu dùng ở nhiều phân khúc khách
hàng khác nhau.

26
 Ví dụ: Các tranh cãi xoay quanh việc kem chống nắng mạnh-yếu diễn ra năm vừa
qua cũng gây ảnh hưởng nhiều đến người tiêu dùng. Những hiểu biết về sự cần thiết của
kem chống nắng trở nên phổ biến hơn. Các Reviewer như chiến thần Hà Linh, Phạm
Thoại,… cũng tác động mạnh mẽ đến tiến trình ra quyết định mua kem chống nắng của
người tiêu dùng. Năm 2022, kem chống nắng La Roche-Posay, Martiderm, Cocoon,…
làm mưa làm gió trên các sàn thương mại điện tử là minh chứng cho điều đó.

KẾT LUẬN

Qua bài tiểu luận trên, cho thấy hành vi khách hàng có vai trò hết sức quan trọng
trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Tiến trình đưa ra quyết định mua kem
chống nắng của khách hàng cần có các yếu tố hình thành nhất định. Ví dụ như dựa vào
các yếu tố vùng miền, sở thích của từng nhóm người, độ tuổi... Từ đó đưa ra nhiều giải
pháp để dễ dàng đưa kem chống nắng đến gần người tiêu dùng hơn. Trong khuôn khổ
kiến thức, kỹ năng cũng như thời gian còn hạn chế, bài tiểu luận của nhóm em vẫn không
thể tránh khỏi thiếu sót. Vì vậy, nhóm em rất mong cô sẽ đóng góp ý kiến giúp em để đề
tài này có thể được hoàn thiện hơn nữa. Nhóm em xin chân thành cảm ơn cô!

27
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Minh Hà (2022), Thị trường kem chống nắng: hàng trôi nổi, tác hại ra sao?, tại
https://sohuutritue.net.vn/news/146156.amp, truy cập ngày 02/03/2023
2. Lê Phương Dung (2010), Bát nháo thị trường kem chống nắng, tại
https://cand.com.vn/Kinh-te/Bat-nhao-thi-truong-kem-chong-nang i169725/ truy
cập ngày 02/03/2023
3. Thanh Niên, Báo. (2021, 27 tháng 5). Tại sao phải sử dụng kem chống nắng
mỗi ngày? Thanh Niên. https://thanhnien.vn/tai-sao-phai-su-dung-kem-chong-
nang-moi-ngay-185876569.htm
4. Lương Hạnh (2022), Đâu là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của
người tiêu dùng, tại https://marketingai.vn/top5-cac-yeu-to-anh-huong-den-
quyet-dinh-mua-hang/ truy cập ngày 02/03/2023
5. Hành vi người tiêu dung bị ảnh hưởng bởi những yếu tố gì? (2022)
https://goacademy.vn/hanh-vi-nguoi-tieu-dung/ truy cập ngày 02/03/2023
6. Công ty Cổ phần. (n.d.). Quy định thông tin về nguồn gốc và xuất xứ của sản
phẩm. Luatduonggia.vn. Truy cập vào ngày 29 tháng 3 năm 2023, tại
https://luatduonggia.vn/quy-dinh-thong-tin-ve-nguon-goc-va-xuat-xu-cua-san
pham/
7. Vũ Thị Hạnh, Nguyễn Ngọc Anh, Vũ Huyền Phương, Nguyễn Hồng Trà My
Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội(2021) Các yếu tố ảnh hưởng đến hành
vi mua sắm trực tuyến của sinh viên trên địa bàn Hà Nội trong bối cảnh covid
19., tại
https://sti.vista.gov.vn/tw/Lists/TaiLieuKHCN/Attachments/329566/CVv124S1
412021100.pdf
8. Vũ Thu Trang (2022), Lựa chọn kem chống nắng , tại
https://www.benhvien108.vn/lua-chon-kem-chong-
nang.htm#:~:text=B%E1%BA%A1n%20n%C3%AAn%20ch%E1%BB%8Dn%
20lo%E1%BA%A1i%20kem,k%C3%ADch%20%E1%BB%A9ng%20v%C3%
A0%20nh%E1%BA%A1y%20c%E1%BA%A3m., truy cập ngày 02/03/2023

28