‫ﺩ‪ .

‬ﺨﺎﻟﺩﺓ ﻋﺒﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﷲ‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﺩﺍﺏ ‪ /‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪٩٩‬‬

‫‪ ‬‬

‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪‬‬
‫ﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ‪ :‬ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ‪ ،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺼﺭﻴﺤﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻜﺎﻤﻨﺔ‪،‬‬
‫ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‪ ،‬ﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻤﺠﺎﻟﺱ ﺍﻟﻨﻭﺍﺏ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‪:‬‬
‫ﺇﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺘﻌﻨﻰ ﺒﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺼﺭﻴﺤﺔ ﻭﺍﻟﻜﺎﻤﻨﺔ‬
‫ﻭﺇﺩﺍﺭﺘﻬﺎ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺒﺫل ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﻬﺩ ﻭﺍﻟﻭﻗﺕ‪ ،‬ﻭﺘﺒﻨﻲ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻔﺎﻋﻠﺔ ﻟﺘﺄﻤﻴﻥ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺘﺭﻜﺯ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬
‫ﺒﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺘﻨﻭﻋﺔ ﻭﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﻤﻜﺘﺒﺔ ﻤﺠﻠﺱ ﺍﻟﻨﻭﺍﺏ ﺍﻟﻌﺭﺍﻗﻲ‬
‫ﻭﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺘﻨﻤﻴﺘﻬﺎ ﻭﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭﻫﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻗﺼﻰ ﺇﻓﺎﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ ﻟﻼﺭﺘﻘﺎﺀ ﺍﻟﻔﻜﺭﻱ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ‬
‫ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻀﺎﻓﺔ ﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻻﺴﻴﻤﺎ ﻭﺍﻥ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻹﻨﺸﺎﺀ‪ ،‬ﻓﻲ ﻀﻭﺀ‬
‫ﺘﺯﺍﻴﺩ ﺍﻟﻁﻠﺏ ﻋﻠﻰ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‪:‬‬
‫ﺇﻥ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﻤﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻫﻭ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻭﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻴﺔ ﺨﺩﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻠﻤﻤﻴﺯﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﻤﻬﺎ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻏﻴﺭ‬
‫ﺍﻟﺭﺒﺤﻴﺔ ﻤﺜل ﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺃﻨﻔﺴﻬﻡ‬
‫ﻭﺒﻴﻨﻬﻡ ﻭﺒﻴﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪ ،‬ﻭﺘﺸﺠﻴﻊ ﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺒﺎﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭﺍﻥ ﺒﻘﺎﺀ ﻭﺼﻤﻭﺩ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻭﻤﺭﺍﻜﺯ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻫﻲ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﺇﺸﻜﺎﻟﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻲ ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺘﻨﺎﻤﻲ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ‬

‫‪٦١١‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﺨﺎﻟﺩﺓ ﻋﺒﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﷲ‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﺩﺍﺏ ‪ /‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪٩٩‬‬

‫ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻁﻠﺏ ﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﻴﺩﻓﻊ ﺒﻘﻭﺓ ﺇﻟﻰ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺄﻨﻭﺍﻋﻬﺎ ﻭﺍﻟﺤﺭﺹ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﺘﺩﻓﻘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺘﻬﺩﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﺇﺩﺍﺭﺘﻬﺎ‬
‫ﻭﺃﻨﻭﺍﻋﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ ﻭﻤﺭﺍﺤل ﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﺴﺘﺸﺭﺍﻑ ﺩﻭﺭ ﺍﺨﺘﺼﺎﺼﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤـل ﻀﻤـﻥ ﻓﺭﻴﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬
‫ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﻼﺌﻤﺔ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﺒﺸﻜل ﺘﻔﺼﻴﻠﻲ ﻓﺎﻥ ﺃﻫﺩﺍﻑ‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﺘﺭﻜﺯ ﻓﻲ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ﻴﻤﻜﻥ ﺇﺠﻤﺎﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻵﺘﻲ‪:‬‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ :‬ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﻤﻬﺎﺭﺍﺘﻬﻡ ﻓﻲ )ﺍﻜﺘﺴﺎﺏ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﻭﺘﻨﻅﻴﻡ ﻭﺘﻘﻴﻴﻡ‬
‫ﻭﻨﺸﺭ( ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ .٢‬ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ‪ :‬ﻭﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﻹﻓﺎﺩﺓ ﻓﺭﻴﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺃﺩﻭﺍﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﻭﺘﻜﻴﻑ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺸﺨﺼﻴﺎﺕ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻜﺎﻤﻨﺔ‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻜﺎﻤﻨﺔ‪.‬‬
‫‪ .٥‬ﺍﺒﺘﻜﺎﺭ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺇﻤﻜﺎﻨﺎﺕ ﺘﻭﻓﻴﺭﻫﺎ ﻟﻜل ﺍﻟﺘﺨﺼﺼﺎﺕ ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺃﻨﺸﻁﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺱ‪.‬‬
‫‪ .٦‬ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﺸﺎﺭﻙ ﺒﺎﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻭﻤﺭﺍﻜﺯ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ ﻭﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ‪.‬‬
‫ﻤﻘﺩﻤﺔ‪:‬‬
‫ﺘﻌﺩ‪ ‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﺒﺎﺭﺯﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﻏﻡ‬
‫ﻤﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻔﻬﻭﻡ ﻓﻲ ﺒﺩﺍﻴﺎﺘﻪ ﻟﻡ ﻴﻜﻥ ﻤﺤﺼﻠﺔ ﺠﻬﻭﺩ ﻤﺭﺍﻜﺯ ﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺒل ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺤﺎﺠﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺘﻨﺒﻪ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺫﻟﻙ ﻋﺎﻡ ‪ ١٩٧٩‬ﻜﺎﺭل ﺇﻴﺭﻴﻙ ﺴﻔﻴﺒﻲ)‪ (١‬ﺇﺫ ﻓﻁﻥ ﺇﻟﻰ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﻥ ﺨﺒﺭﺍﺕ‬
‫ﻭﻤﻌﺎﺭﻑ ﻭﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﻟﻡ ﺘﻜﻥ ﻤﺩﻭﻨﺔ ﺃﻭ ﻅﺎﻫﺭﺓ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺒل ﻫﻲ ﻜﺎﻤﻨﺔ ﻓﻲ ﺫﺍﻜﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﻴﺴﺘﻌﻤﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻭﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻤﻨﻪ)‪ (٢‬ﻭﺃﻫﻤﻴﺔ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺼﻭل ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻨﺔ ﺒﻭﺼﻔﻬﺎ ﺃﻫﻡ ﻋﻭﺍﻤل ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﻷﻴﺔ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل‬
‫ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻭﻨﻘﺩ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ ﻭﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺃﻭ ﺇﻴﺠﺎﺩ ﺍﻟﺤﻠﻭل ﺒﻤﺎ ﻴﺩﺨل ﻓﻲ ﺫﻟﻙ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‬
‫ﻭﺍﺘﺨﺎﺫﻩ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺃﻭﺍﺌل ﺍﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻥ ﺒﻬﺫﺍ ﺍﻟﻤﻔﻬﻭﻡ ﻭﻋﻤل ﻋﻠﻰ‬
‫ﺘﻁﻭﻴﺭﻩ ﻜل ﻤﻥ‪ :‬ﺒﻴﺘﺭ ﺩﺭﺍﻜﺭ‪ ،‬ﻭﺘﻭﻡ ﺴﺘﻴﻭﺍﺭﺕ‪ ،‬ﻭﺭﻭﺒﺭﺕ ﻜﺎﺒﻼﻥ‪ ،‬ﻭﺩﻴﻔﻴﺩ ﻨﻭﺭﺘﻭﻥ‪،‬‬

‫‪٦١٢‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﺨﺎﻟﺩﺓ ﻋﺒﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﷲ‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﺩﺍﺏ ‪ /‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪٩٩‬‬

‫ﻭﻜﺎﻥ ﻤﻥ ﺃﻭﺍﺌل ﺍﻟﻤﺅﺘﻤﺭﺍﺕ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻋﻘﺩﺕ ﻋﺎﻡ ‪ ١٩٩٤‬ﺒﺭﻋﺎﻴﺔ ﺍﺭﻨﺴﺕ‬

‫ﻭﻴﺎﻨﺞ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﺃﻫﻡ ﻤﺅﺘﻤﺭ ﻓﻜﺎﻥ ﻋﺎﻡ ‪١٩٩٥‬ﺒﺭﻋﺎﻴﺔ ﺁﺭﺜﺭ ﺃﻨﺩﺭﺴﻭﻥ ﻭﺍﻟﻤﺭﻜﺯ ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻲ‬
‫ﻟﻺﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺸﺎﺭﻙ ﻓﻴﻪ ‪ ٥٠٠‬ﻋﺎﻟﻡ ﻭﺒﺎﺤﺙ ﻭﻤﻥ ﻫﻨﺎ ﺒﺩﺃﺕ ﺃﺒﺤﺎﺙ ﺍﻟﺘﺠﺭﻴﺏ‬
‫ﻭﺍﻻﻜﺘﺸﺎﻑ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻡ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﺃﺩﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺩﻭﺭﺍ ﺒﺎﺭﺯﺍ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺤﻭل‬
‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﻓﻲ ﻋﺼﺭ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﺸﻜل ﺒﺅﺭﺓ ﺍﺠﺘﻬﺎﺩﺍﺕ ﻤﺘﻨﻭﻋﺔ ﻭﺍﻫﺘﻤﺎﻤﺎﺕ‬
‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺘﺘﺭﻜﺯ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﺇﺫ ﻅﻬﺭ ﻤﺠﺎل ﻤﺘﻤﻴﺯ ﺠﺩﻴﺩ ﻟﻡ ﻴﻜﻥ ﺒﻤﻜﺎﻥ‬
‫ﺘﺠﺎﻫﻠﻪ ﻋﺭﻑ ﺒـ"ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ")‪ (٣‬ﻓﺒﺩﺃﺕ ﺒﺤﻭﺙ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺘﻤﻴل‬
‫ﻨﺤﻭ ﺍﻟﻤﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ ﻭﺘﺤﻭﻴل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﺜﺎﺌﻕ ﻭﻗﻭﺍﻋﺩ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺒﺭﺍﻤﺞ ﺫﻜﺎﺀ‬
‫ﺼﻨﺎﻋﻲ ﻭﻨﻅﻡ ﺩﻋﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﻨﻅﻡ ﺨﺒﻴﺭﺓ‪.‬‬
‫ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺠﻬـﻭﺩ ﺃﻁﺭﺍﻑ ﻤﺘﻌـﺩﺩﺓ ﻻﺴﻴﻤﺎ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺘﻨﻅﻴﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻭﻨﻅﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‪ ،‬ﻓﻬل ﺃﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺘﻭﻓﺭ ﺴﺒل ﺍﻟﻭﺼﻭل‬
‫ﺇﻟﻴﻬﺎ ؟ ﻭﻟﻜﻥ ﻤﺎﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﻜل ﻫﺫﺍ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻻﺨﺘﺼﺎﺼﻴﻲ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﻤﻜﺘﺒﺔ ﻤﺠﻠﺱ‬
‫ﺍﻟﻨﻭﺍﺏ ﺍﻟﻌﺭﺍﻗﻲ ﻫل ﺠﻤﻴﻊ ﺍﺨﺘﺼﺎﺼﻴﻲ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻫﻡ ﻤﺅﻫﻠﻭﻥ ﻟﻠﻌﻤل ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺄﻨﻭﺍﻋﻬﺎ ﺴﻭﺍﺀ ﻜﺎﻨﺕ ﺼﺭﻴﺤﺔ ﺃﻡ ﻜﺎﻤﻨﺔ؟ ﻤﺎ ﺩﻭﺭﻫﻡ ﻓﻲ ﻋﺼﺭ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ؟‬
‫ﻤﺎ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﻤﻨﻬﻡ ﺍﻜﺘﺴﺎﺒﻬﺎ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ؟ ﻭﻤﺎ ﺍﺴﺘﻌﺩﺍﺩﺍﺘﻬﻡ )ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ( ﻟﻤﺎ ﺴﻴﺸﻬﺩﻩ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﺒﻌﺩ ﻋﺼﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻋﺼﺭ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ؟‬
‫ﻟﻺﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﻔﺴﺎﺭﺍﺕ ﺃﻋﻼﻩ ﺘﺄﺘﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺃﻥ ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺒﺤﺜﻴﺔ ﻋﺩ‪‬ﺓ ﻗﺩﻤﺕ ﺃﻁﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺘﻠﺒ‪‬ﻲ‬
‫ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼ‪‬ﺼﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﻘﻭل ﺍﻟﻤﺘﻨﻭ‪‬ﻋﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫ﻜﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﺴﻴﻁﺔ ﻭﻤﻭﺠﻬﺔ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﻟﻡ ﺘﻅﻬﺭ ﺒﺸﻜل‬
‫ﻭﺍﻀﺢ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﻫﻨﺎ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻜﺒﻭﺍﺒﺔ ﻤﻁﻭﺭﺓ ﻹﻨﺸﺎﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻥ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻲ‪ ،‬ﻭﺘﺴﻬﻴل ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺜﻴﺔ‪ ،‬ﻴﺸﻤل ﻫﺫﺍ‬
‫ﺍﻹﻁﺎﺭ ﺍﻟﻤﺒﻨﻲ‪ ‬ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪ ،‬ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔﹶ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﺨﺹ ﻭﺘﻠﺘﻘﻁ‬
‫ﻭﺘﻭﺜﻕ ﻭﺘﺩﻤﺞ ﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺼﺭﻴﺤﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺜﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺩﻋﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‬
‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﺠﻊ ﻭﺘﻌﺯﺯ ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﺍﻹﺒﺩﺍﻋﻴﺔ ﻟﻠﻜﺸﻑ ﺍﻟﻤﺴﺒﻕ ﻋﻥ ﺍﻟﻔﺠﻭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ ﻭﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﻴﺯﺍﺕ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭﺘﻤﻜﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬
‫ﻭﺘﺭﻤﻴﺯ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻜﺎﻤﻨﺔ ﻭﺘﺴﻬﻴل ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻻﺕ ﻭﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﺭﺍﺠﻌﺔ ﻋﺒﺭ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‬
‫ﻭﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺘﻨﻭﻋﺔ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﺇﻟﻰ ﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬

‫‪٦١٣‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﺨﺎﻟﺩﺓ ﻋﺒﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﷲ‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﺩﺍﺏ ‪ /‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪٩٩‬‬

‫ﻓﺎﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺭﺍﻓﻘﺕ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻤﺫ ﺘﻔﺘﺢ ﻭﻋﻴﻪ‪ ،‬ﻭﺘﻁﻭﺭﺕ ﻤﻌﻪ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺘﻬﺎ‬

‫ﺍﻟﺒﺴﻴﻁﺔ ﻤﺭﺍﻓﻘﺔ ﻋﻤﻕ ﻭﺍﺘﺴﺎﻉ ﻤﺩﺍﺭﻜﻪ ﺤﺘﻰ ﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻰ ﻤﺎ ﻫﻲ ﻋﻠﻴﻪ ﺍﻵﻥ‪ ،‬ﺇﻻ ﺇﻥ‬
‫ﺘﺯﺍﻴﺩ ﺤﺠﻡ ﺘﺄﺜﻴﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﻜﺎﻥ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺘﻁﻭﺭ ﻤﻔﻬﻭﻤﻬﺎ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺘﻨﺎﻤﻲ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﻘﺩﻡ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﻓﻲ‬
‫ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺇﺫ ﺃﺤﺩﺜﺕ ﺘﻐﻴﻴﺭﺍ ﻜﺒﻴﺭﺍ ﻓﻲ ﺤﻴﺎﺘﻪ ﻤﻜﻨﻪ ﻤﻥ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻤﻘﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﺔ ﻤﺨﺘﺯﻻ ﺒﻌﺩﻱ ﺍﻟﺯﻤﺎﻥ ﻭﺍﻟﻤﻜﺎﻥ‪ ،‬ﻓﺄﺼﺒﺢ ﻋﺎﻤل ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺃﻜﺜﺭ ﺘﺄﺜﻴﺭﺍﹰ ﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﻋﻠﻰ ﺤﺎﻀﺭ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ‬
‫ﻭﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻪ‪.‬‬
‫ﺇﻥ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﻤﻘﻭﻤﺎﺕ ﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻫﻭ ﻗﺩﺭﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻠﺤﺎﻕ ﺒﺄﺤﺩﺙ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﻗﺩﺭﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻭﺍﻟﺒﻘﺎﺀ ﻷﺩﺍﺀ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬
‫ﻓﻲ ﻀﻭﺀ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺸﻬﺩﻩ ﻋﺼﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺃﺩﻯ ﺍﻟﺘﺭﺍﻜﻡ‬
‫ﺍﻟﻬﺎﺌل ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺴﻬﻭﻟﺔ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻴﻪ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺘﺘﻴﺢ ﺍﻟﻭﺼﻭل‬
‫ﺇﻟﻰ ﻓﻴﺽ ﻏﺯﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺸﻜل ﺤﻤﻼ ﺯﺍﺌﺩﺍ ﻋﻠﻰ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺩﻭﻥ‬
‫ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻜﻴﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ :‬ﻨﻭﻋﻴﺘﻬﺎ ﻤﺼﺩﺍﻗﻴﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺃﺼﺎﻟﺘﻬﺎ ﻓﻀﻼ ﻋﻥ‬
‫ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺤﺠﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺭﻗﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻨﻔﺴﻪ ﺘﻔﺘﻘﺩ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﺍﻟﻜﺎﻤﻨﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺒﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﻭﺍﻟﺭﺅﻯ ﺍﻟﻌﻤﻴﻘﺔ ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﻨﻲ ﻟﺫﻟﻙ ﺍﻟﻘﺩﺭ ﺍﻟﻬﺎﺌل ﻤﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﺭﺘﺒﺎﻁﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻏﻴﺎﺏ ﺍﻟﺘﺴﺠﻴل ﺍﻟﻤﻨﻬﺠﻲ ﻟﻠﺨﺒﺭﺍﺕ ﺍﻟﻔﺭﺩﻴﺔ ﺒﻤﺎ ﺘﺘﻀﻤﻨﻪ ﻤﻥ‬
‫ﺨﺒﺭﺍﺕ ﻭﺜﻴﻘﺔ ﺍﻟﺼﻠﺔ ﺒﻤﺠﺎل ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﺎﻟﺤﺎﺠﺔ ﻤﺎﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﻨﻅﻴﻤﻬﺎ‬
‫ﻭﺇﺩﺍﺭﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺘﻭﻅﻴﻑ ﺭﺼﻴﺩﻫﺎ ﻜﺎﻤﻼﹰ ﻤﻥ ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫ﻜﺎﻟﺫﻜﺎﺀ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﻭﻨﻅﻡ ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻟﻼﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﺍﻟﻘﺼﻭﻯ ﻤﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‪،‬‬
‫ﻭﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﻟﻤﺴﺎﻨﺩﺓ ﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻭﺇﻥ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻟﻪ‬
‫ﻋﻼﻗﺔ ﺒﻨﻤﻭ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺎﻟﻭﺯﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺩﻤﻴﺔ ﻭﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﺴﻭﺍﺀ‪ ،‬ﺇﺫ ﺃﻥ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻠﺒﻘﺎﺀ‬
‫ﻭﺍﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﻭﻟﻴﺴﺕ ﻫﺩﻓﺎ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﻓﺤﺴﺏ ﻭﺘﻌﺩ‪ ‬ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ‬
‫ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻋﺼﺏ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺃﻱ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﻟﻤﺎ ﺘﻘﺩﻤﻪ ﻤﻥ ﺩﻋﻡ ﻓﻲ ﺇﺠﺭﺍﺀ‬
‫ﻭﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻨﻭﻋﺔ ﻭﻤﺩ‪ ‬ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺒﺎﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﻭﺍﺘﺨﺎﺫ‬
‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻁﻠﺒﻬﺎ ﺍﻟﻌﻤل ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺘﺤﻘﻕ ﺼﺤﺔ ﻭﺘﻜﺎﻤل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺴﺭﻋﺔ‬
‫ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻭﺘﻘﻠﻴل ﺍﻟﻬﺩﺭ‬

‫‪٦١٤‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﺨﺎﻟﺩﺓ ﻋﺒﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﷲ‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﺩﺍﺏ ‪ /‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪٩٩‬‬

‫ﺍﻟﻤﺎﺩﻱ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻤﺘﺨﺫﻱ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ‬

‫ﻭﺴﺭﻋﺔ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺒﺄﺴﺎﻟﻴﺏ ﺃﻜﺜﺭ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻓﻲ ﻀﻭﺀ ﺍﻟﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‬
‫ﻓﻲ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻌﻠﻡ ﻜﺎﻓﺔ ﻭﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻭﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻜﺎﻟﺫﻜﺎﺀ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‬
‫ﻭﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﺨﺒﻴﺭﺓ ﻭﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻭﻨﻅﻡ ﺩﻋﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻜﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺩﻋﻡ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻭﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﻭﻤﺴﺘﻭﺩﻋﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﻨﻅﻡ ﺍﻟﺘﻨﻘﻴﺏ ﻋﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻨﻅﻡ ﻤﺴﺎﻨﺩﺓ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪،‬‬
‫ﻭﺍﺴﺘﺤﺩﺍﺙ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﻤﺒﺘﻜﺭﺓ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ‬
‫ﻭﻤﺭﺍﻜﺯ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺎﻗﺘﻨﺎﺀ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻥ ﺍﻟﺠﻬﻭﺩ ﺍﻟﻤﺒﺫﻭﻟﺔ ﻭﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ ﺒﺘﻠﺒﻴﺔ‬
‫ﺤﺎﺠﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺘﻭﻗﻌﺎﺘﻪ ﻤﺎﺘﺯﺍل ﻏﻴﺭ ﻜﺎﻓﻴﺔ ﻭﻋﻨﺩ ﺍﻷﺨﺫ ﺒﻌﻴﻥ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ‬
‫ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﺨﺘﺼﺎﺼﻴﻲ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻭﺴﻌﺔ ﺍﻟﺨﻴﺎل ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺄﻗﻠﻡ ﻤﻊ‬
‫ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺘﺸﻜل ﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﻓﻲ ﻜل ﺇﺠﺭﺍﺀ ﻭﻨﺸﺎﻁ‬
‫ﻴﺤﺩﺙ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻤﻊ ﺇﻀﻔﺎﺀ ﻗﻴﻤﺔ ﻋﻠﻴﺎ ﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻟﺠﺫﺏ ﺍﻨﺘﺒﺎﻩ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩ ﺇﻟﻰ ﻤﻭﻀﻭﻋﺎﺕ ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ ﺒﺤﺜﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﻗﻴﻤﺔ‬
‫ﺘﺠﻌل ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻻ ﺘﻤﺜل ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺩ ﻤﺠﺭﺩ ﻤﻜﺎﻥ ﻟﺨﺯﻥ ﺍﻟﻤﺠﻠﺩﺍﺕ ﺍﻟﻀﺨﻤﺔ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ‪ ،‬ﻭﺇﻨﻤﺎ ﺃﻓﻀل ﻤﻜﺎﻥ ﻻﺴﺘﺨﻼﺹ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺍﺴﺘﻘﺎﺀ ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﺒﺄﺴﺎﻟﻴﺏ ﺇﺩﺍﺭﻴﺔ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﻟﻠﺘﻁﻭﺭ ﻟﻠﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺘﻨﻭﻋﺔ‪.‬‬
‫ﻴﺤﺘﺎﺝ ﻋﻀﻭ ﺍﻟﻤﺠﻠﺱ ﺇﻟﻰ ﻜﻤﻴﺎﺕ ﻤﺘﺯﺍﻴﺩﺓ ﻤﻥ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺘﺴﺎﻋﺩﻩ ﻓﻲ‬
‫ﺘﻭﺠﻴﻪ ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﺎﺘﻪ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ‪ ،‬ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﻤﻭﻗﻌﻪ ﻓﻲ ﺼﻨﻊ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﻭﺍﺘﺨﺎﺫ‬
‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ﺍﻟﺭﺌﻴﺱ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺘﻭﻓﺭ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ‪ ،‬ﻭﺘﺘﻴﺢ‬
‫ﻟﻠﻤﺸﺭﻋﻴﻥ ﺃﻓﻀل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻼﺕ‪.‬‬
‫ﺘﻌﺭﻴﻔﺎﺕ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪:‬‬
‫)‪(٤‬‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺍﻟﻌﺭﻓﺎﻥ‪ :‬ﺇﺩﺭﺍﻙ ﺍﻟﺸﻲﺀ ﺒﺘﻔﻜﺭ ﻭﺘﺩﺒﺭ ﻷﺜﺭﻩ‪ ،‬ﻭﻫﻭ ﺃﺨﺹ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻠﻡ ‪،‬‬
‫ﻓﺎﻟﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﻠﻐﻭﻱ ﻟﻠﻤﻌﺭﻓﺔ ﻫﻭ ﺍﻹﺩﺭﺍﻙ ﺍﻟﺠﺯﺌﻲ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﺴﻴﻁ ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﻠﻡ‬
‫ﻟﻺﺩﺭﺍﻙ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺭﻜﺏ‪ ،‬ﻟﺫﺍ ﻴﻘﺎل ﻋﺭﻓﺕ ﺍﷲ‪ ،‬ﻭﻻﻴﻘﺎل ﻋﻠﻤﺘﻪ‪ ،‬ﻓﺎﻗﺘﺭﻨﺕ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﺒﺎﻟﻌﻠﻡ ﻭﺘﻁﻠﻕ ﻜﻠﻤﺔ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﻴﺭﺍﺩ ﺒﻬﺎ ﻋﻠﻡ‪ ،‬ﻓﻤﺜﻼﹶ ﻗﻭﻟﻪ ﺘﻌﺎﻟﻰ‪ :‬ﺒﺴﻡ‬
‫ﺍﷲ ﺍﻟﺭﺤﻤﻥ ﺍﻟﺭﺤﻴﻡ "ﻤﻤﺎ ﻋﺭﻓﻭﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﺤﻕ‪ (٥)" ...‬ﺃﻱ ﻋﻠﻤﻭﺍ‪ ،‬ﻭﻓﻲ ﺍﻟﻠﻐﺔ‬
‫ﺍﻹﻨﺠﻠﻴﺯﻴﺔ ﻻ ﺘﻅﻬﺭ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺩﻻﻟﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻠﻔﻅ‪ ،‬ﻭﻴﺴﺘﺩل ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫ﻭﻓﻘﺎﹶ ﻟﺜﻼﺙ ﺃﺴﺱ‪ :‬ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺢ ﻓﻬﻲ ﻤﺸﺘﻘﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻔﻌل )‪(Know to‬‬
‫ﻭﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﻭﻤﻌﻨﺎﻫﺎ ﻤﺎﻫﻴﺔ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻔﺭﺩ‪ ،‬ﺃﻱ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺸﺨﺹ ﻜﻴﻑ‬

‫‪٦١٥‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﺨﺎﻟﺩﺓ ﻋﺒﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﷲ‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﺩﺍﺏ ‪ /‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪٩٩‬‬

‫ﻴﺅﺩﻱ ﺸﻴﺌﺎﹶ ﻤﺎ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﻭﻴﻘﺴﻡ ﺇﻟﻰ ﻓﺭﻋﻴﻥ‪ :‬ﺃﺤﺩﻫﻤﺎ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻷﺸﻴﺎﺀ‬
‫‪ Knowledge of Things‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﻜﺘﺴﺒﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺤﻘﺎﺌﻕ‬
‫‪.Knowledge of Facts‬‬
‫ﻭﻓﻲ ﺍﻻﺼﻁﻼﺡ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻫﻲ‪ :‬ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻹﺭﺸﺎﺩﺍﺕ ﻭﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺃﻭ‬
‫ﺤﺼﻴﻠﺔ ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﻤﺘﻠﻜﻬﺎ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﺃﻭ ﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺔ‬
‫ﺃﻭ ﻴﻤﺘﻠﻜﻬﺎ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ ﺴﻴﺎﻕ ﺩﻻﻟﻲ ﻭﺘﺎﺭﻴﺨﻲ ﻤﺤﺩﺩ‪ ،‬ﻭﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻭﺠﻴﻪ ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ‬
‫ﻓﺭﺩﻴﺎﹶ ﺃﻭ ﻤﺅﺴﺴﻴﺎ ﻟﻠﺘﺠﺎﻭﺏ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﺠﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻭﺘﺠﻌﻠﻪ ﺍﻗﺩﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻭﺼﻭل‬
‫ﺇﻟﻰ ﺤﻠﻭل ﻓﻲ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻲ ﻜﺎﻓﺔ ﻤﻥ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺴﻠﻊ‪ ،‬ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﺘﺨﺎﺫ‬
‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﻓﻲ ﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻤﺩﻨﻲ ﻭﻓﻲ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺔ ﻭﻓﻲ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪. ،‬ﺘﺘﻜﻭﻥ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻡ ﺘﻨﻅﻴﻤﻬﺎ ﻭﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﻭﻨﻘل ﺍﻟﻔﻬﻡ ﻭﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﺭﺍﻜﻡ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺘﺒﺭﻴﺭ ﻟﻠﻤﻌﺘﻘﺩﺍﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﺎﺕ ﺍﻟﻔﺭﺩﻴﺔ‬
‫ﻻﺘﺨﺎﺫ ﻗﺭﺍﺭ ﻓﻌﺎل‪ ،‬ﻭﻴﻌﻭﺩ ﻫﺫﺍ ﺇﻟﻰ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﻭﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺒﺩﻨﻴﺔ ﻭﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﻓﻜﺭﻴﺔ‬
‫ﻭﺇﺩﺭﺍﻜﻴﺔ ﻟﺤل ﻤﺸﻜﻠﺔ‪ ،‬ﻭﻴﺠﺩﻫﺎ ﺭﺒﺤﻲ ﻋﻠﻴﺎﻥ)‪ (٦‬ﺇﺒﺩﺍﻉ ﺇﻨﺴﺎﻨﻲ ﺭﺍﻕ ﻨﺎﺘﺞ ﻋﻥ ﺘﻔﺎﻋل‬
‫ﺤﻴﻭﻱ ﺒﻴﻥ ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﺒﺭﺍﺕ ﺇﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﻭﺇﻤﻜﺎﻨﺎﺕ ﻤﺎﺩﻴﺔ ﻭﺘﻘﻨﻴﺔ‬
‫ﻭﺒﺤﺙ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﻏﻴﺭ ﺫﻟﻙ ﻭﻴﻀﻴﻑ ﺇﻥ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺘﺘﻭﻟﺩ ﻓﻲ ﻭﺍﻗﻊ ﺤﻲ‬
‫ﻤﻌﺎﺵ ﺘﺘﺸﻜل ﻭﺘﻌﻴﺩ ﺘﻜﻭﻴﻥ ﺫﺍﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﻤﻨﻅﻭﻤﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻤﻥ ﺴﻤﺎﺘﻬﺎ ﺃﻨﻬﺎ ﻤﺘﺎﺤﺔ‬
‫ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﺸﺭﻁ ﺘﻭﻓﺭ ﺍﻟﺭﻏﺒﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺒﺎﻟﺠﻬﺩ ﻭﺍﻟﻤﺜﺎﺒﺭﺓ‪ ،‬ﺇﺫ ﺇﻨﻬﺎ ﺘﻀﻴﻑ‬
‫ﻗﻭﺓ ﻭﻨﻔﻭﺫ ﻭﺘﺴﻠﻁ ﻭﺘﻔﻭﻕ ﻟﻤﻥ ﻴﻤﺘﻠﻜﻬﺎ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ ﻫﻲ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﻭﺒﺔ ﻭﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻓﻲ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﻭﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ‬
‫ﺘﺭﺘﻴﺒﺎ ﻤﻨﻁﻘﻴﺎ ﻴﺴﺘﺨﻠﺹ ﻤﻨﻬﺎ)ﺫﻭﻭ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺭ ﺍﻹﺒﺩﺍﻋﻲ( ﺨﺒﺭﺓ ﺃﻭ ﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻤﻭﻀﻭﻉ ﻤﻌﻴﻥ)ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ← ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ← ﻤﻌﺭﻓﺔ( ﻭﻫﻲ ﻨﻭﻋﺎﻥ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺼﺭﻴﺤﺔ‪ :‬ﻫﻲ ﻤﻭﺜﻘﺔ ﻤﻌﻠﻨﺔ ﻅﺎﻫﺭﺓ ﻟﻠﻌﻴﺎﻥ ﻭﻟﻬﺎ ﻭﺠﻭﺩ ﻤﺎﺩﻱ) ﻤﻜﺘﻭﺏ‪،‬‬
‫ﻤﻁﺒﻭﻉ‪ ،‬ﻤﺭﺴﻭﻡ ﻤﺼﻭﺭ‪ ،‬ﻤﻨﻁﻭﻕ‪ (... ،‬ﺒﺎﻹﻤﻜﺎﻥ ﺘﻨﺎﻗﻠﻬﺎ ﻭﻗﻴﺎﺴﻬﺎ ﻭﺘﺩﺍﻭﻟﻬﺎ ﺒﻴﻥ‬
‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻜﺎﻤﻨﺔ‪ :‬ﻏﻴﺭ ﻤﻭﺜﻘﺔ ﻀﻤﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﻋﻘﻭل ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻨﺎﺘﺠﺔ ﻋﻥ ﺨﺒﺭﺍﺕ‬
‫ﺸﺨﺼﻴﺔ ﻴﺼﻌﺏ ﺘﻨﺎﻗﻠﻬﺎ ﻭﻗﻴﺎﺴﻬﺎ ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺇﺜﺎﺭﺘﻬﺎ ﻭﺍﻟﺘﺸﺎﺭﻙ ﺒﻬﺎ ﺒﺸﻜل ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‪،‬‬
‫ﺘﺘﺄﻟﻑ ﻤﻥ)‪)(٧‬ﺤﻘﺎﺌﻕ‪ ،‬ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ ،‬ﺼﻭﺭ ﺫﻫﻨﻴﺔ ﺃﺤﻜﺎﻡ‪ ،‬ﻭﺘﻭﻗﻌﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﻋﺎﻤﺔ‪،‬‬
‫ﻭﻤﻌﺘﻘﺩﺍﺕ‪ ،‬ﻭﺠﻬﺎﺕ ﻨﻅﺭ ﻭﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‪ ،‬ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﺘﻔﻜﻴﺭ‪(....،‬‬

‫‪٦١٦‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﺨﺎﻟﺩﺓ ﻋﺒﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﷲ‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﺩﺍﺏ ‪ /‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪٩٩‬‬

‫‪ -‬ﺇﺩﺍﺭﺓ‪ :‬ﺍﻷﺼل ﺍﻟﻠﻐﻭﻱ ﻟﻠﻜﻠﻤﺔ ﻴﻌﻭﺩ ﺇﻟﻰ)ﺃﺩﺍﺭ ﺍﻟﺸﻲﺀ( ﺃﻱ ﺃﺤﺎﻁ ﺒﻪ ﺃﻭ ﺠﻌﻠﻪ‬

‫ﻴﺩﻭﺭ‪ ،‬ﺃﻭ ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺍﻟﺘﺩﺍﻭل ﻓﻲ ﻗﻭﻟﻪ ﺘﻌﺎﻟﻰ‪" :‬ﺇﻻ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺘﺠﺎﺭﺓ ﺤﺎﻀﺭﺓ ﺘﺩﻴﺭﻭﻨﻬﺎ‬
‫ﺒﻴﻨﻜﻡ")‪ (٨‬ﺃﻤﺎ ﻓﻲ ﺍﻻﺼﻁﻼﺡ ﻓﻴﻌﺭﻓﻬﺎ ﻓﺭﻴﺩﺭﻴﻙ ﺘﺎﻴﻠﻭﺭ "ﺃﻥ ﺘﻌﺭﻑ ﻤﺎﺫﺍ ﺘﺭﻴﺩ ﺜﻡ‬
‫ﺘﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺇﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻴﺅﺩﻭﻨﻪ ﺒﺄﻓﻀل ﻭﺃﻴﺴﺭ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﻤﻤﻜﻨﺔ")‪.(٩‬‬
‫ـ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ :‬ﺘﺸﻜل ﻤﺠﻤل ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻤﺭﺍﺤﻠﻬﺎ ﻭﺃﻁﻭﺍﺭﻫﺎ ﻜﺎﻓﺔ ﺒﺤﺜﺎ‪ ،‬ﺍﺴﺘﻜﺸﺎﻓﺎ‪ ،‬ﺍﺨﺘﻴﺎﺭﺍ‪ ،‬ﺘﻨﻅﻴﻤﺎ‪ ،‬ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻻ‪ ،‬ﻭﻨﺸﺭﺍ‪ ،‬ﻭﻤﻥ‬
‫ﺜﻡ ﺘﺤﻭﻴل ﺍﻟﻬﺎﻤﺔ ﻤﻨﻬﺎ ﻭﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺩ‪ ‬ﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﻟﻸﻨﺸﻁﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻨﻭﻋﺔ‬
‫ﻤﺜل ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ‪ ،‬ﺤل ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ‪ ،‬ﺃﻭﻫﻲ ﺘﻠﻙ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻤﻥ ﺨﻼﻟﻬﺎ ﺒﺈﻴﺠﺎﺩ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻥ ﻋﻨﺎﺼﺭﻫﺎ ﺍﻟﻔﻜﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺒﻨﻴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻟﻠﺘﻭﺼل ﻷﻓﻀل ﺍﻟﺤﻠﻭل ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻴﺤﺎﻭل ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ)‪ (١٠‬ﺍﻟﺘﻤﻴﻴﺯ ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻫﺘﻤﺎﻤﻬﺎ ﺒﺎﻟﺠﺎﻨﺏ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪ ،‬ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﺭﻜﻴﺯﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ‪ ،‬ﻟﻜﻥ ﺍﻟﻤﻔﻬﻭﻡ ﻓﻲ‬
‫ﻤﺠﻤل ﺍﻷﺤﻭﺍل ﻴﻌﻨﻰ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺇﺘﺎﺤﺘﻬﺎ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ ﻤﻥ ﺨﺎﺭﺠﻬﺎ ﺇﺫ ﻴﺭﺘﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﺍﻟﻘﺼﻭﻯ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻬﻤﺎ‬
‫ﻜﺎﻥ ﺸﻜﻠﻬﺎ ﻭﺭﻗﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﺍﻟﻔﺭﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺠﺩﺓ ﻓﻲ ﻋﻘﻭل ﻤﻭﻅﻔﻴﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻟﺫﺍ ﻓﺈﻥ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﻤﻴﺯﺍﺕ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻔﻬﻭﻡ ﻫﻭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺍﻷﻤﺜل ﻟﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل‬
‫ﺍﻟﻔﻜﺭﻱ)ﺍﻟﺭﺃﺴﻤﻌﺭﻓﻲ()‪ (١١‬ﻭﺘﺤﻭﻴﻠﻪ ﺇﻟﻰ ﻗﻭﺓ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺘﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺘﻌﺯﻴﺯ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻔﺭﺩ‪،‬‬
‫ﻭﺭﻓﻊ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻴﻨﻘل ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺒﺴﺎﻡ ﻋﻴﺩ)‪ (١٢‬ﺭﺃﻱ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ" ﺒﻴﺘﺭ ﺩﺭﺍﻜﺭ " ﺃﻥ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﺼﺎﺭ ﻴﺘﻌﺎﻤل ﻓﻌﻼﹰ ﻤﻊ ﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﻤﻌﺭﻓﻴﺔ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫ﻤﻭﺍﺩﻫﺎ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﻘل ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ ﺃﺩﺍﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺇﻟﻰ ﺤﺩ ﺒﺎﺘﺕ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﻜﻭﻥ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻲ‬
‫ﻟﻠﻨﻅﺎﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ‪ ،‬ﺇﺫ ﺇﻥ ﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﻭﺭ ﺃﺴﺎﺱ ﻓﻲ‬
‫ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻟﻘﺩﺭﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺘﺴﺭﻴﻊ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﻭﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺴﺎﻋﺩ‬
‫ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺠﻤﻊ ﻭﺘﻨﻅﻴﻡ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﻭﺠﻌﻠﻬﺎ ﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ﻭﻤﺘﺎﺤﺔ‬
‫ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‪ ،‬ﻓﺄﻨﻬﺎ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻨﻅﺎﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﻭﺍﻀﺤﺔ ﻟﻠﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﻬﺎ ﻭﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﺴﺘﺤﺩﺍﺜﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺠﻤﻌﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺘﻨﻅﻴﻤﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻨﺸﺭﻫﺎ‪ ،‬ﻭﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻭﻴﺘﻁﻠﺏ ﺘﺤﻭﻴل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺘﻌﺎﻭﻨﻴﺔ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺸﺎﺭﻜﻬﺎ)‪،(١٣‬‬
‫ﻜﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﻭﻤﺘﺭﺍﺒﻁﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﻴﻡ ﻭﺍﻷﺴﺱ ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺘﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﻜﻡ ﻀﺨﻡ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺤﺎﺠﺔ ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻟﻠﺘﺤﺩﻴﺙ‪،‬‬
‫ﺒﻐﺭﺽ ﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻴﺔ ﺘﺩﻓﻘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺘﻭﺍﺼﻠﻬﺎ ﻭﻤﻭﺍﻜﺒﺘﻬﺎ ﻟﻜل ﺠﺩﻴﺩ‪ ،‬ﺒﻌﺩ‬

‫‪٦١٧‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﺨﺎﻟﺩﺓ ﻋﺒﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﷲ‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﺩﺍﺏ ‪ /‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪٩٩‬‬

‫ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻓﻲ ﻤﺼﺎﺩﺭﻫﺎ ﻭﺠﻭﺩﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻨﻅﻴﻤﻬﺎ ﻭﺘﺒﻭﻴﺒﻬﺎ ﻭﺃﺭﺸﻔﺘﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻭﻓﻬﻤﻬﺎ ﻭﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﻟﻺﻓﺎﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ ﺒﺎﻟﻤﺤﺼﻠﺔ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻴﺔ‬
‫ﻜﻁﺎﻗﺔ ﻓﻜﺭﻴﺔ‪.‬‬
‫)‪(١٤‬‬
‫ـ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‪ :‬ﻋﺭﻓﻬﺎ ﺤﺴﻴﻥ ﻴﻭﻨﺱ ﻤﻥ ﻤﻨﻅﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﻱ ﺨﻁﺔ ﻋﻤل ﻁﻭﻴﻠﺔ‬
‫ﺍﻷﺠل ﺘﺭﻤﻲ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻭﺘﺸﻤل ﺠﻤﻴﻊ ﻗﻁﺎﻋﺎﺕ ﻭﺇﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ‪،‬‬
‫ﻭﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﺯﻴﺞ ﻤﻥ ﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻟﻜلٍ ﻤﻨﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻭﺘﺨﺼﻴﺹ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‪ ،‬ﺃﻥ ﺍﻟﺤﺩﻴﺙ ﻋﻥ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺨﻁﺔ ﻋﻤل‬
‫ﻗﺎﺒﻠﺔ ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺫ‪ ،‬ﺘﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﻤﺭﺍﺤل ﻤﺘﺭﺍﺒﻁﺔ‪ ،‬ﺘﻨﻔﺫ ﺒﺘﻭﺍﺭﻴﺦ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﺘﺸﻤل ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﻥ‬
‫ﻋﻥ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﻓﻲ ﻜل ﻤﺭﺤﻠﺔ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻟﻜل ﻤﻬﻤﺔ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﻤﻴﺯ ﺒﻴﻥ‬
‫ﻨﻭﻋﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‪ :‬ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﻭﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﺘﻜﺘﻴﻜﻲ‪ ،‬ﺇﺫ ﻴﻌﺎﻟﺞ ﺍﻷﻭل ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﻭﺍﻟﻤﺨﻁﻁﺎﺕ ﻁﻭﻴﻠﺔ ﺍﻷﻤﺩ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻴﻌﺎﻟﺞ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻁﺎﺭﺌﺔ‪ ،‬ﻭﻴﻌﺩ‪ ‬ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﻓﻲ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻜﻜل ﻴﻘﻭﻡ‬
‫ﺒﺩﻓﻌﻬﺎ ﻭﺘﺭﻗﻴﺘﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺘﻤﻴﺯ‪.‬‬
‫ـ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‪ :‬ﺘﺸﻜل ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬
‫ﺒﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﻭﺼﻴﺎﻏﺔ ﺨﻁﺔ ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ ﻓﻲ ﻀﻭﺀ ﺘﺤﻠﻴل‬
‫ﺃﺜﺭ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﺒﻤﺎ ﻴﺘﻀﻤﻥ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﻴﺯﺓ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺘﻔﺭﻴﺩ‬
‫ﺍﻨﺠﺎﺯﻫﺎ ﻓﻲ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﻭﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ)‪ .(١٥‬ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﻴﺸﺘﻤل ﻋﻠﻰ ﺒﻴﺌﺔ ﻤﺘﻔﺎﻋﻠﺔ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺃﺩﺍﺌﻬﺎ ﻟﻸﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺘﻘﻭﻴﻤﻪ‬
‫ﻻﻨﺠﺎﺯ ﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﻷﺜﺭ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭ ﻓﻲ ﺇﺘﺎﺤﺔ ﻓﺭﺹ ﺍﻟﺒﻘﺎﺀ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﺭ‪ ،‬ﻭﻴﻌﺩ‪ ‬ﺍﻟﺘﻜﺎﻤل ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﺸﺭﻁﺎ ﺠﻭﻫﺭﻴﺎ ﻟﻠﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﺍﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻲ‬
‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﻴﺔ ﺘﺤﺩﺩ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻁﻭﻴل ﺍﻷﻤﺩ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ‬
‫ﻭﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻭﻴﺘﻀﻤﻥ ﺫﻟﻙ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻭﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ ﻭﺘﻘﻭﻴﻤﻬﺎ ﻭﺍﻟﺘﺯﺍﻤﻬﺎ ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ‬
‫ﺃﻭ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﻋﻤل ﻴﺤﺩﺩ ﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﺤﻠﻴل ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‪ ،‬ﻭﺍﺘﺨﺎﺫ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﻤﻼﺌﻤﺔ ﻭﺘﺨﺼﻴﺹ ﻤﻭﺍﺭﺩ ﻤﺎﺩﻴﺔ ﻭﺒﺸﺭﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬
‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﺇﻁﺎﺭ ﻋﺎﻡ ﻴﺤﻜﻡ ﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﻤﺠﺎﻻﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﺘﻨﻭﻋﺔ‪.‬‬

‫‪٦١٨‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﺨﺎﻟﺩﺓ ﻋﺒﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﷲ‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﺩﺍﺏ ‪ /‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪٩٩‬‬

‫ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‪:‬‬

‫)‪(١٦‬‬
‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺃﺸﺎﺭ ﺴﻌﺩ ﻏﺎﻟﺏ ﻴﺎﺴﻴﻥ‬
‫ﻭﺠﻭﺩ ﺜﻼﺙ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‪ :‬ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ؛‬
‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ؛‬
‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﺘﻨﻔﻴﺫﻴﺔ‪.‬‬
‫ـ ﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‪ :‬ﺫﻜﺭ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‬
‫ﺍﺤﻤﺩ ﺒﺩﺭ)‪ (١٧‬ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻔﺎﺕ‬
‫ﻭﺭﺘﺒﻬﺎ ﻭﻓﻘﺎ ﻟﺘﻁﻭﺭﻫﺎ ﺍﻟﺯﻤﻨﻲ‪ ،‬ﻭﻤﻥ‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻔﺎﺕ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺸﻴﺭﺍ ‪ shera‬ﻋﺎﻡ ‪ ،١٩٥٢‬ﺇﺫ ﻋﺩ‪ ‬ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‬
‫ﺃﻴﺔ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺘﻘﺘﻨﻰ ﺒﻬﺩﻑ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﻓﺌﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ‪ ،‬ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﻜﻭﻨﻬﺎ ﺘﻭﺜﻴﻕ ﻟﻔﻜﺭﺓ ﻭﺍﺴﻌﺔ ﺃﻭ ﻀﻴﻘﺔ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻋﻠﻤﻴﺔ‬
‫ﺃﻭﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺃﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺃﻭ ﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ... ،‬ﻭﻤﻬﻤﺎ ﻴﻜﻥ ﻨﻁﺎﻗﻬﺎ ﺃﻭ ﻁﺒﻴﻌﺘﻬﺎ ﻓﺎﻟﻤﻜﺘﺒﺔ‬
‫ﺴﺘﻜﻭﻥ ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻟﻬﺫﺍ ﺍﻟﻐﺭﺽ‪.‬‬
‫ـ ﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎﻟﺱ ﺍﻟﺘﺸﺭﻴﻌﻴﺔ‪ :‬ﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﺘﻌﺩ‪ ‬ﺃﺩﺍﺓ ﺤﻴﻭﻴﺔ ﻟﺘﻭﻓﻴﺭ‬
‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﻤﺠﺎﻟﺱ ﺍﻟﺘﺸﺭﻴﻌﻴﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﻌﻤل ﻓﻀﻼ ﻋﻥ‬
‫)‪(١٨‬‬
‫ﺃﺭﺸﻔﺘﻬﺎ ﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﻭﻤﺤﺎﻀﺭ ﻭﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﻭﺠﺩﺍﻭل ﺃﻋﻤﺎل ﺍﻟﺠﻠﺴﺎﺕ ﺍﻟﺒﺭﻟﻤﺎﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻤﺭﺍﺤل ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪:‬‬
‫ﻭﻓﻘﺎ ﻟﻬﺭﻡ ﻁﻴﻑ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﻋﻠﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻴﻘﺘﻀﻲ ﺍﻻﺒﺘﺩﺍﺀ ﺒﺎﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﻫﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻸﻓﻜﺎﺭ ﻭﺘﻤﺜل ﺒـ) ﺃﺭﻗﺎﻡ‪ ،‬ﻜﻠﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺃﺼﻭﺍﺕ‪ ،‬ﺼﻭﺭ( ﺘﻤﺜل‬
‫ﺒـ)ﺍﻟﻨﻘﺭﺓ ‪ (Click‬ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﺭﻗﻤﻴﺔ ‪ ،‬ﺘﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻫﻲ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﻗﺎﺒﻠﺔ‬
‫ﻟﻠﻔﻬﻡ ﻭﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﻓﻲ ﺴﻴﺎﻕ ﻤﻌﻴﻥ ﺘﻭﻓﺭ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺩ ﻗﻴﻤﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﻤﺜل ﺍﻟﺠﺩﺍﻭل‪،‬‬
‫ﺍﻹﺤﺼﺎﺀﺍﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺎ ﻫﻲ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ ﺃﻭ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﻘﻭﺍﻋﺩ ﻭﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺫﻜﺎﺀ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﻭﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺨﺒﻴﺭﺓ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻫﻲ ﺍﻟﻭﺜﻴﻘﺔ ﻜﺭﻤﺯ ﻟﻠﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺼﺭﻴﺤﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﻤﺎ ﻴﺘﺒﻘﻰ ﻓﻲ ﺫﻫﻥ ﺍﻟﻔﺭﺩ‬
‫ﻜﺭﻤﺯ ﻟﻠﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻜﺎﻤﻨﺔ‪ ،‬ﺜﻡ ﺤﻜﻤﺔ ﺘﻤﺭ‪ ‬ﺒﻤﺭﺍﺤل ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺠﺎﻫﺯﺓ‬
‫ﻟﻼﺴﺘﻌﻤﺎل ﻜﻤﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻵﺘﻲ ﻷﻁﻭﺍﺭ ﻁﻴﻑ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺍﻟﺤﻜﻤﺔ)‪:(١٩‬‬

‫‪٦١٩‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﺨﺎﻟﺩﺓ ﻋﺒﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﷲ‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﺩﺍﺏ ‪ /‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪٩٩‬‬

‫ﻟﻜﻲ ﺘﻨﺠﺢ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﻻﺒﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻬﺎ ﻜﻜﺎﺌﻥ ﻴﺘﺤﺭﻙ‬
‫ﻭﻴﻨﻤﻭ ﺒﺄﻁﻭﺍﺭ ﻴﻜﻤل ﺒﻌﻀﻬﺎ ﺍﻵﺨﺭ ﻜﺩﻭﺭﺓ ﺤﻴﺎﺓ‪ ،‬ﻭﻟﻴﺴﺕ ﻤﺨﺯﻭﻨﺎﹰ ﺃﻭ ﺃﺼﻼ ﺜﺎﺒﺘﺎﹰ‬
‫ﻴﺠﺏ ﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻴﻪ‪ ،‬ﺃﻭﻀﺤﺕ ﺩﺭﺍﺴﺔ ‪Birkinshaw and Sheehan,‬‬
‫)‪ (٢٠)(٢٠٠٢‬ﺃﻥ ﻟﻠﻤﻌﺭﻓﺔ ﺃﺭﺒﻊ ﻤﺭﺍﺤل ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ ﻫﻲ‪:‬‬
‫ﺍﻻﻟﺘﻘﺎﻁ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﻭﺍﻹﺘﺎﺤﺔ‪ ،‬ﺘﺒﺩﻭ ﺒﺸﻜل ﺤﺭﻑ )‪ (S‬ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻭ ﺍﻟﻅﺎﻫﺭ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺨﻁﻁ‪:‬‬
‫ﺍﻟﺘﻘﺎﻁ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﺇﺘﺎﺤﺔ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫ﻴﻼﺤﻅ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﻜل ﺃﻥ ﻋﺩﺩ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻟﺩﻴﻬﻡ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻴﺯﺩﺍﺩ‬
‫ﺒﻤﺭﻭﺭ ﺍﻟﺯﻤﻥ ﻭﻤﻊ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺠﻬﺩ ﺍﻟﻔﻜﺭﻱ ﻻﺨﺘﺼﺎﺼﻲ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻘﺎﻁ ﻭﺘﻨﻅﻴﻡ‬
‫ﻭﺘﺤﻠﻴل ﻭﺇﺘﺎﺤﺔ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬

‫‪٦٢٠‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﺨﺎﻟﺩﺓ ﻋﺒﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﷲ‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﺩﺍﺏ ‪ /‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪٩٩‬‬

‫ﻤﺨﻁﻁ ﻟﻤﺭﺍﺤل ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪:‬‬

‫ﻗﯿﺎس وإﺗﺎﺣﺔ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻟﺘﻘﺎط اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﻛﺘﺴﺎﺑﮭﺎ‬

‫وﺗﻄﻮﯾﺮھﺎ‬

‫ﺗﺤﻠﯿﻞ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﺳﺘﻌﻤﺎﻟﮭﺎ‬ ‫ﺗﻨﻈﯿﻢ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ وﺗﻘﯿﯿﻤﮭﺎ‬

‫)‪(٢١‬‬
‫ﺠﺩﻭل ﻴﺒﻴﻥ ـ ﺃﻫﻡ ﻤﺭﺍﺤل ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺃﻓﻀل ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻜﺘﺴﺎﺏ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﺎﻁ‬
‫ﻭﺨﺎﺭﺠﻬﺎ ﻭﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺨﻁﻁ ﻟﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻭﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ‬
‫ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺼﻼﺤﻴﺔ ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﺍﻟﺴﺎﺌﺩﺓ ﻓﻲ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻘﻴﻴﻤﻬﺎ‬
‫ﻭﺘﺤﺩﻴﺙ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﺩﻭﺍﻡ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫ﺘﺘﻀﻤﻥ ﺁﻟﻴﺘﻲ ﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺏ ﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ‬
‫ﻭﺘﺭﺠﻤﺘﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﻗﺎﺒﻠﺔ ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺫ‪.‬‬
‫ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﻭﺍﻀﺤﺔ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ﻟﻠﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ ﻭﺇﺘﺎﺤﺔ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ‬
‫ﻭﺘﺤﺴﻴﻨﻬﺎ ﻋﺒﺭ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺁﻟﻴﺎﺕ ﺇﺘﺎﺤﺔ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ‬
‫ﻓﻲ ﺼﻨﻊ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺃﻭ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪.‬‬

‫‪ .١‬ﺍﻟﺘﻘﺎﻁ ﻭﺍﻜﺘﺴﺎﺏ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪:‬‬

‫ﻴﻬﺩﻑ ﺨﺒﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻜﺸﻑ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﺍﻟﻜﺎﻤﻨﺔ ﻭﺘﺤﻭﻴﻠﻬﺎ ﺇﻟﻰ‬
‫ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺼﺭﻴﺤﺔ ﻭﺇﻋﺎﺩﺘﻬﺎ ﻤﻥ ﺠﺩﻴﺩ ﻟﻸﻓﺭﺍﺩ ﻟﺘﺼﺒﺢ ﻤﻌﺎﺭﻑ ﻜﺎﻤﻨﺔ ﻟﺩﻴﻬﻡ ﻭﺇﺘﺎﺤﺔ‬
‫ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﻭﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﻭﺒﻨﺎﺌﻬﺎ ﻤﻥ ﺠﺩﻴﺩ ﻓﻲ ﺨﺒﺭﺍﺕ ﺍﻹﻓﺭﺍﺩ ﻟﺘﺘﻭﺴﻊ ﻟﺩﻴﻬﻡ‬

‫‪٦٢١‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﺨﺎﻟﺩﺓ ﻋﺒﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﷲ‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﺩﺍﺏ ‪ /‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪٩٩‬‬

‫ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﺍﻟﻀﻤﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﻌﻤل ﻓﻲ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‪ ،‬ﻓﺘﺘﺤﻭل‬

‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺒﻴﺌﺔ ﻤﺘﻌﻠﻤﺔ ﺘﺘﻜﻭﻥ ﻟﺩﻴﻬﺎ ﺩﻭﺭﺓ ﺘﻌﻠﻡ ﺤﻴﻭﻴﺔ ﺘﻘﻭﻡ ﻓﻴﻬﺎ ﺒﺎﻟﻜﺸﻑ ﻋﻥ‬
‫ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﻭﺘﻨﻅﻴﻤﻬﺎ ﻭﺇﺘﺎﺤﺘﻬﺎ ﻭﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﻭﺇﻋﺎﺩﺘﻬﺎ ﻟﻸﻓﺭﺍﺩ ﺒﺸﻜل ﻤﻭﺴﻊ‪ ،‬ﻤﺴﺘﻤﺭ‪،‬‬
‫ﻤﺤﺩﺙ‪ ،‬ﻤﻭﺍﻜﺏ ﻟﻠﺘﻁﻭﺭ‪.‬‬

‫صك‬ ‫كك‬

‫صص‬ ‫كص‬

‫ﻭﺍﻟﺸﻜل ﻴﺒﻴﻥ ﺤﻠﻘﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ )ﻙ= ﻜﺎﻤﻨﺔ‪ ،‬ﺹ= ﺼﺭﻴﺤﺔ(‪:‬‬

‫‪ -‬ﻤﻥ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻜﺎﻤﻨﺔ ﺇﻟﻰ ﻜﺎﻤﻨﺔ )ﺍﻟﻠﻘﺎﺀﺍﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺀ ﻓﻲ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﺘﺼﺎل ﻤﺒﺎﺸﺭ(‬
‫‪ -‬ﻤﻥ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻜﺎﻤﻨﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺼﺭﻴﺤﺔ)ﺇﻅﻬﺎﺭ ﺠﺯﺀ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻥ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻲ ﺒﺸﻜل‬
‫ﻤﺎﺩﻱ ﻤﻜﺘﻭﺏ ﺃﻭ ﻤﻘﺭﻭﺀ ﺃﻭ ﻤﺴﻤﻭﻉ ﺃﻭ ﻤﺼﻭﺭ‪(...،‬‬
‫‪ -‬ﻤﻥ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺼﺭﻴﺤﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺼﺭﻴﺤﺔ)ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﻭﺜﻘﺔ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﺍ ﻋﻠﻰ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﻨﺸﻭﺭﺓ(‬
‫‪ -‬ﻤﻥ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺼﺭﻴﺤﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻜﺎﻤﻨﺔ)ﺘﻤﺜﻴل ﻭﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺏ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺼﺭﻴﺤﺔ‬
‫ﻭﺘﺭﺍﻜﻤﻬﺎ ﻭﺤﻴﺎﺯﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ ﻜﺨﺒﺭﺓ ﻴﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻔﻴﺩ ﺍﻟﺘﻌﺒﻴﺭ‬
‫ﻋﻨﻬﺎ ﻭﻭﺼﻔﻬﺎ ﺒﺸﻜل ﺼﺭﻴﺢ ﻭﺘﻭﺜﻴﻘﻬﺎ ﻓﻲ ﻭﻗﺕ ﻻﺤﻕ( ﻭﻴﺘﻡ ﺫﻟﻙ ﺒﻭﻀﻊ ﺁﻟﻴﺎﺕ‬
‫ﻟﻠﺒﺤﺙ ﻭﻭﺴﺎﺌل ﻟﺘﺴﺠﻴل ﻭﺘﺩﻭﻴﻥ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻟﻴﺱ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺒﺸﻜل ﺸﺨﺼﻲ‬
‫ﻋﻨﻬﺎ‪ ،‬ﺇﺫ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﺸﺎﺭﻙ ﻫﻭ ﺭﻭﺡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺠﻤﺎﻋﻴﺔ ﺘﺘﻭﻟﻰ ﺠﻬﺔ‬
‫ﻤﺤﺩﺩﺓ ﺘﻨﻅﻴﻡ ﻭﺍﻗﺘﺭﺍﺡ ﻭﺴﺎﺌﻠﻬﺎ ﻭﺃﺩﻭﺍﺘﻬﺎ ﻭﻤﺘﺎﺒﻌﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻟﻜﻨﻬﺎ ﺘﺒﻘﻰ ﻤﻬﻤﺔ ﺠﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﻫﻲ‬
‫ﺁﻟﻴﺎﺕ ﻟﻴﺴﺕ ﺩﺍﺌﻤﺎ ﻤﻨﺘﺠﺔ ﺃﻭ ﻤﻔﻴﺩﺓ‪ ،‬ﻓﻤﺩﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﻠﺯﻡ ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﺒﺎﻟﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻭﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﻟﻴﺱ ﺒﺎﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬
‫ﻓﺤﺴﺏ‪ ،‬ﺒل ﺒﺸﺘﻰ ﻭﺴﺎﺌل ﻭﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻤﻊ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ‪.‬‬

‫‪٦٢٢‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﺨﺎﻟﺩﺓ ﻋﺒﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﷲ‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﺩﺍﺏ ‪ /‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪٩٩‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻘﺴﻴﻡ ﺍﻟﺜﻨﺎﺌﻲ ﻟﻠﻤﻌﺭﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺼﺭﻴﺤﺔ ﻭﻜﺎﻤﻨﺔ ﻷﻏﺭﺍﺽ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴل‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭل ﻋﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻴﺩﺭﻙ ﺃﻥ ﻨﻭﻋﻲ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻜﻤﺼﺩﺭﻴﻥ‬
‫ﻻ ﻴﻘل ﺍﺤﺩﻫﻤﺎ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻋﻥ ﺍﻵﺨﺭ ﻴﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻬﻤﺎ ﻜﻘﻁﺎﻋﻲ ﺩﺍﺌﺭﺓ ﻴﻜﻤل ﺍﺤﺩﻫﻤﺎ ﺍﻵﺨﺭ‬
‫ﻴﺘﻔﺎﻋﻼﻥ ﻓﻲ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻔﻜﺭﻴﺔ ﻟﻠﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺒﺩﻋﻴﻥ‪ .‬ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺘﻭﻀﻴﺢ ﺍﻟﻔﺭﻕ ﺒﻴﻥ‬
‫ﻨﻭﻋﻲ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺼﺭﻴﺤﺔ ﻭﺍﻟﻜﺎﻤﻨﺔ ﻜﻤﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻵﺘﻲ‪:‬‬

‫ﺠﺩﻭل ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﻔﺭﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺼﺭﻴﺤﺔ ﻭﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻜﺎﻤﻨﺔ‪:‬‬

‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻜﺎﻤﻨﺔ‬
‫ﺨﻔﻴﺔ ﻏﻴﺭ ﻗﺎﺒﻠﺔ ﻟﻺﺩﺭﺍﻙ‬
‫ﻏﻴﺭ ﻤﻭﺜﻘﺔ ﻟﻜﻨﻬﺎ ﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺃﻓﻜﺎﺭ‬
‫ﻭﺨﺒﺭﺍﺕ ﻭﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻭﻤﻌﺘﻘﺩﺍﺕ ﺍﻹﻓﺭﺍﺩ‬
‫ﺁﻤﻨﺔ‪ :‬ﻻﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺇﻻ ﺒﺘﺼﺭﻴﺢ‬
‫ﻤﻥ ﻤﺎﻟﻜﻬﺎ‬
‫ﻴﺼﻌﺏ ﺘﻨﺎﻗﻠﻬﺎ ﻤﺘﻀﻤﻨﺔ ﻓﻲ ﺨﺒﺭﺍﺕ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬
‫ﻭﻋﻘﻭﻟﻬﻡ‬
‫ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺒﺎﻟﺘﻔﺎﻋل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭﻴﻌﺩ‬
‫ﺘﺤﺩﻴﺎ ﻟﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺤﺩﻱ‪ :‬ﻗﺼﻭﺭ ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ‬
‫ﺘﻭﺜﻴﻕ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻜﺎﻤﻨﺔ ﻭﺘﺤﻭﻴﻠﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫ﺼﺭﻴﺤﺔ ﻭﺇﺘﺎﺤﺘﻬﺎ ﺃﻭ ﻤﺸﺎﺭﻜﺘﻬﺎ ﺒﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ‬
‫ﺕ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺼﺭﻴﺤﺔ‬
‫‪ .١‬ﻗﺎﺒﻠﺔ ﻟﻺﺩﺭﺍﻙ‬
‫‪ .٢‬ﻤﻭﺜﻘﺔ ﻓﻲ ﻤﺤﺘﻭﻯ ﻤﻨﺎﺴﺏ‬
‫‪ .٣‬ﻏﻴﺭ ﺁﻤﻨﺔ‪:‬ﺃﻱ ﺸﺨﺹ ﻴﻤﻜﻨﻪ ﺍﻟﺤﺼﻭل‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫‪ .٤‬ﺴﻬﻭﻟﺔ ﺘﻨﺎﻗﻠﻬﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻤﺩﻭﻨﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺃﺸﻜﺎل ﻤﺎﺩﻴﺔ ﻤﺘﻨﻭﻋﺔ‬
‫‪ .٥‬ﺴﻬﻭﻟﺔ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫‪ .٦‬ﺍﻟﺘﺤﺩﻱ‪ :‬ﻤﺤﺎﻭﻟﺔ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺃﺠﻭﺩ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺃﻜﺜﺭﻫﺎ ﺩﻗﺔ ﻭﺼﺤﺔ‬
‫ﻭﻤﻭﺜﻭﻗﻴﺔ ﻋﻭﻀﺎ ﻋﻥ ﺍﻟﺤﻤل ﺍﻟﺯﺍﺌﺩ‬
‫ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬

‫ﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ :‬ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺘﺼﻨﻴﻑ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﻜﺘﺸﻔﺔ ﻭﻓﻬﺭﺴﺘﻬﺎ ﻭﺃﺭﺸﻔﺘﻬﺎ‬ ‫‪.٢‬‬

‫ﻭﺘﻨﻅﻴﻤﻬﺎ ﻭﻓﻕ ﻨﺴﻕ ﻭﺍﻀﺢ ﻟﺘﺴﻬل ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻻﺴﺘﺭﺠﺎﻉ‪ ،‬ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ‬
‫ﻭﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﺠﺩﺭ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺃﻥ ﻴﺘﻡ‬
‫ﻓﺭﺯ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺇﺒﻌﺎﺩ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﻔﻴﺩ ﻤﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﻔﺭﻴﻕ ﺒﻴﻥ ﺨﺒﺭﺍﺕ ﻓﺭﺩﻴﺔ ﻴﻭﺼﻰ‬
‫ﺒﺎﻹﻁﻼﻉ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻭﻗﻭﺍﻋﺩ ﻋﻤل ﻴﺘﻡ ﺍﻻﺘﻔﺎﻕ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻟﺘﺯﺍﻡ ﺒﻬﺎ ﺒﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺨﺒﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻗﻭﺍﻋﺩ ﻋﻤﻠﻬﺎ ﻭﺃﻭﻟﻭﻴﺎﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺇﺫ ﻴﻤﻜﻥ ﻟﻠﻤﻭﻅﻑ ﺍﻗﺘﺭﺍﺡ ﻭﺴﺎﺌل ﻭﻁﺭﻕ ﻋﻤل ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻭﺘﺠﺭﻴﺒﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻴﺘﻡ ﺘﻭﺯﻴﻌﻬﺎ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺸﺎﺭﻙ ﺒﻬﺎ ﻜﺠﺯﺀ ﻤﻥ ﺘﺠﺎﺭﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺘﻌﺩ‪ ‬ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻗﻭﺍﻋﺩﻫﺎ ﺍﻟﻤﺘﺒﻌﺔ‬

‫‪٦٢٣‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﺨﺎﻟﺩﺓ ﻋﺒﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﷲ‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﺩﺍﺏ ‪ /‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪٩٩‬‬

‫ﻭﺍﻟﻤﻠﺯﻤﺔ ﺒﺤﻴﺙ ﻴﻌﺭﻓﻬﺎ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻭﻥ ﻭﻴﺘﺒﻌﻭﻨﻬﺎ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﺍﻨﺴﻴﺎﺒﻴﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺩﻭﻥ‬

‫ﺘﻀﺎﺭﺏ ﺃﻭ ﺘﻌﺎﺭﺽ‪.‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﻤﺭﺍﺤل ﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﺴﺘﺤﺩﺍﺙ ﺁﻟﻴﺎﺕ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﺍﻟﻔﺭﺩﻴﺔ ﻭﺍﻋﺘﻤﺎﺩ‬
‫ﺒﻌﻀﻬﺎ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻕ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻭﺸﺭﺤﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻋﻨﺩ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺃﻱ ﺨﺒﺭﺓ ﺘﺘﺤﻭل ﺇﻟﻰ ﻗﺎﻋﺩﺓ‬
‫ﺭﺴﻤﻴﺔ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﻬﺎ ﻭﺍﻟﺒﻨﺎﺀ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ :‬ﻴﻘﻭﻡ ﺨﺒﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺒﻬﺩﻑ ﺍﻟﻜﺸﻑ ﻋﻥ ﺃﻓﻀل ﺍﻟﻁﺭﻕ‬
‫ﻭﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﻹﻋﺎﺩﺓ ﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻷﻓﻀل ﻟﻠﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﻜﺘﺸﻔﺔ ﻭﺘﺤﻭﻴﻠﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﻗﻴﻡ ﺜﺎﺒﺘﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﻜﺎﻟﺘﻜﺸﻴﻑ ﻭﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻑ ﻭﺍﻟﺘﺭﻤﻴﺯ ﻭﻴﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﻭﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﻗﻴﺎﺱ ﻭﺇﺘﺎﺤﺔ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ‪:‬‬
‫ﻨﺸﺭ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻡ ﺍﻟﻜﺸﻑ ﻋﻨﻬﺎ ﻭﺘﻨﻅﻴﻤﻬﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻭﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺇﻟﻰ ﺠﺎﻨﺏ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺒﻴﺌﺔ ﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻷﻓﻀل ﻤﻨﻬﺎ ﻭﻤﻥ ﻫﻨﺎ ﺘﺘﺤﻭل ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯ‬
‫ﺇﻟﻰ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﺘﻌﻠﻤﺔ ﻤﻨﺘﺠﺔ ﻟﻠﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ ﻴﻤﺜل ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻷﺭﺒﻊ ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ‬
‫ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻜﻤﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻵﺘﻲ‪:‬‬
‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
‫ﻗﯿﺎس‬ ‫ﺗﺤﻠﯿﻞ‬ ‫ﺗﻨﻈﯿﻢ‬ ‫اﻟﺘﻘﺎط‬
‫اﻟﺠﺪﯾﺪة‬ ‫وإﺗﺎﺣﺔ‬ ‫اﻟﺤﺎﻟﯿﺔ‬
‫←‬ ‫←‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫←‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫←‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫←‬
‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
‫←‬

‫ﻭﺘﺸﻴﺭ ﻫﺫﻩ ﺇﻟﻰ ﺤﺭﻜﺔ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻀﻤﻥ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﻨﺒﺎﻁ ﻭﺍﻻﺴﺘﻘﺭﺍﺀ ﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﻭﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺏ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﻬﻡ ﺒﺩﺭﺠﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻓﻲ ﺘﻭﻟﻴﺩ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺇﺫ ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ ﺍﻟﻤﺒﺘﻜﺭﻭﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻟﺩﻴﻬﻡ ﺨﺼﻭﺒﺔ ﻓﻜﺭﻴﺔ ﻭﻗﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﻭﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺏ ﻭﺍﻟﺘﻤﺤﻴﺹ ﻭﺍﺴﺘﺨﻼﺹ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‪ ،‬ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺤﻭﻴل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺇﻟﻰ‬
‫ﻁﺭﻕ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺃﻭ ﺒﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﺨﺘﺭﺍﻉ‪ ،‬ﺃﻭ ﺃﺴﺭﺍﺭ ﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﺘﻌﻭﺩ ﺒﺩﺨل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‪ ،‬ﻭﻴﺤﻕ ﻟﺼﺎﺤﺏ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺒﺘﻜﺭﺓ ﺍﻤﺘﻼﻜﻬﺎ ﻭﺍﻟﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﺤﻘﻭﻗﻪ ﺒﺘﺤﻭﻴل‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺒﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﺨﺘﺭﺍﻉ ﺃﻭ ﻨﺸﺭ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻭﺴﺎﺌﻁ ﻭﺭﻗﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬
‫ﺘﺘﻤﺘﻊ ﺒﺎﻟﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﻘﺎﻨﻭﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻠﻜﻴﺔ ﺍﻟﻔﻜﺭﻴﺔ‪.‬‬

‫‪٦٢٤‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﺨﺎﻟﺩﺓ ﻋﺒﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﷲ‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﺩﺍﺏ ‪ /‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪٩٩‬‬

‫ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻟﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ :‬ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻋﻠﻰ ﺃﺭﺒﻌﺔ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺭﺌﻴﺴﺔ ﻫﻲ‪-:‬‬
‫• ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﻟﺨﻁﺔ‬
‫• ﺘﻜﺎﻤل ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫• ﺍﻟﺤﻔﻅ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‬
‫• ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﻟﺨﻁﺔ‪:‬‬
‫ﻴﻠﺯﻡ ﺘﻭﻓﺭ ﺨﻁﺔ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺒﻌﻴﺩﺓ ﺍﻟﻤﺩﻯ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺘﻼﺀﻡ ﻤﻊ ﺍﻟﺨﻁﺔ‬
‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻭﺒﻤﺎ ﻴﺤﻘﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻪ ﻭﻏﺎﻴﺎﺘﻪ‪ ،‬ﺘﺼﺎﻍ ﻤﻥ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﻁﻁ‬
‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻋﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺒﻴﻨﻬﺎ ﺍﻟﺨﻁﺔ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺨﻁﺔ ﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬
‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺨﻁﺔ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ‪ ... ،‬ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﻁﻁ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻬﺩﻑ ﻓﻲ ﻤﺠﻤﻠﻬﺎ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ‪.‬‬
‫ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺨﻁﻁ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺭﺍﺤل‪ ،‬ﻭﺘﺸﻤل ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﺜﻼﺙ ﻤﺭﺍﺤل ﺭﺌﻴﺴﺔ ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﻟﺨﻁﻁ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻭﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﻭﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﺭﺍﺠﻌﺔ‪.‬‬
‫ﺨﻁﻁ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺘﺘﻀﻤﻥ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻤﻬﺎﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺘﻨﻭﻋﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻬﻴﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﻤﺠﻠﺱ ﻭﺨﻁﻁ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ )ﻤﺜل ﺨﻁﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‪،‬‬
‫ﺨﻁﺔ ﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺨﻁﺔ ﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.(...،‬‬
‫‪ -‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﺨﻁﻁ ﺍﻟﺘﻭﻅﻴﻑ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﻭﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻭﻀﻊ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ ﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺨﻴﺎﺭﺍﺕ ﻭﺒﺩﺍﺌل ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺘﻜﺎﻤل ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪:‬‬
‫ﻴﻬﺩﻑ ﻭﻀﻊ ﺨﻁﺔ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻕ ﺘﻜﺎﻤل ﺍﻟﻨﻅﻡ ﻭﺘﺯﺍﻤﻥ ﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ ﺒﻤﺎ‬
‫ﻴﺤﻘﻕ ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺠﻠﺱ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺍﻟﻤﻬﻡ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ‬
‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﻭﻓﻘﺎ ﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺠﻠﺱ ﻭﺭﺴﺎﻟﺘﻪ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻬﺩﻑ ﻤﻥ ﺒﻨﺎﺌﻬﺎ ﻫﻭ ﺘﺤﻘﻴﻕ‬

‫‪٦٢٥‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﺨﺎﻟﺩﺓ ﻋﺒﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﷲ‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﺩﺍﺏ ‪ /‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪٩٩‬‬

‫ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺠﻠﺱ‪ ،‬ﻭﺒﺩﻭﻥ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺒﻌﻴﺩ ﺍﻟﻤﺩﻯ ﻓﺈﻥ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫ﻴﺼﻌﺏ ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﻟﻠﻤﻌﺭﻓﺔ ﻻﻴﺯﺍل ﺤﺩﻴﺜﺎﹰ‪ ،‬ﻟﺫﺍ ﻻ ﻴﺘﻀﺢ ﻟﻠﻜﺜﻴﺭ‬
‫ﺃﻫﻤﻴﺘﻪ ﻭﺘﺄﺜﻴﺭﻩ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻥ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺨﻁﺔ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻭﺇﺘﺒﺎﻉ ﻤﻨﻬﺞ ﻋﻠﻤﻲ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺴﻴﺤﻘﻕ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺃﻋﻀﺎﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺱ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺤﻔﻅ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪:‬‬
‫ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺍﻟﺘﺤﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺘﺴﺘﻭﺠﺏ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻭﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﻔﻌ‪‬ﺎﻟﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﻭﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‪ ،‬ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺤﻭﺍﻓﺯ ﻤﻼﺌﻤﺔ ﻟﻠﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻟﺘﻜﻭﻴﻥ ﻓﺭﻴﻕ ﻋﻤل ﻴﻔﻜﺭ ﺩﺍﺌﻤﺎﹰ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ ﻭﺍﻹﺒﺩﺍﻉ‪.‬‬
‫ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪:‬‬
‫ﺃﻫﻡ ﻤﺎ ﻴﻤﻴﺯ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻌﺼﺭ ﻫﻭ ﺤﺠﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﻘﻘﺕ ﺒﻴﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻭﺸﻌﻭﺏ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ‪ ،‬ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺘﻌﺒﺭ ﻋﻥ ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺃﻭ ﺘﺒﺎﺩل ﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﻭﻟﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﺸﻜﻠﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﺼﺭ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺘﻨﺎﻗﻠﻬﺎ ﻭﺍﻟﺘﺼﺭﻑ ﺒﻬﺎ ﺒﺴﺭﻋﺔ ﻭﺩﻗﺔ‪ ،‬ﻭﻜﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩﺕ ﻗﺩﺭﺓ‬
‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ ﻜﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩﺕ ﻗﺩﺭﺘﻪ ﺍﻟﺤﻀﺎﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻟﺫﻟﻙ ﻟﻡ ﻴﻜﻥ ﻏﺭﻴﺒﺎﹰ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭﺍﻷﻗﻤﺎﺭ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻭﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺴﻤﺔ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻌﺼﺭ ﻭﺍﻫﻡ ﺃﺩﻭﺍﺘﻪ‪،‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻵﻟﺔ ﺍﻟﺒﺨﺎﺭﻴﺔ ﺴﻤﺔ ﻋﺼﺭ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﺭﻭﻑ ﺃﻥ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ‬
‫ﻭﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻷﻗﻤﺎﺭ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺒﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻭﺍﻹﺩﺍﻤﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ)ﺇﺩﺨﺎل ﺘﺤﻠﻴل‪ ،‬ﺘﻘﻴﻴﻡ‪ ،‬ﺘﺭﺍﺴل‪ ،‬ﺨﺯﻥ‪،‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ‬
‫ﺍﺴﺘﺭﺠﺎﻉ(‪ ،‬ﻭﻴﺒﻘﻰ ﺩﻭﺭ ﺃﺨﺼﺎﺌﻲ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻫﻭ ﻗﺩﺭﺘﻪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺼﺭﻑ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺘﺤﻠﻴﻼ ﻭﺘﺭﻜﻴﺒﺎ)ﺍﻟﺫﺍﻜﺭﺓ ﻭﺍﻟﺨﻴﺎل( ﻭﺇﺘﺎﺤﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺸﺘﻰ ﺃﻨﻭﺍﻋﻬﺎ ﻤﻥ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺃﺭﻗﺎﻡ ﻭﺤﻘﺎﺌﻕ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺘﺼﻭﺭ ﻤﺎ ﻴﺤﻴﻁ ﺒﻬﺎ ﻤﻥ ﻤﻭﺍﻗﻑ‪ ،‬ﻭﺘﻔﺴﻴﺭ ﻤﺎ ﻴﺠﺭﻱ ﻤﻥ ﻤﻅﺎﻫﺭ ﻭﺃﺤﺩﺍﺙ ﻭﺼﻭﻻﹰ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻨﺒﺅ ﺍﻟﺩﻗﻴﻕ ﻟﻤﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﺤﺼل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل‪ ،‬ﺇﺫ ﺘﻘﻴﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻨﺎﺠﺤﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺫﻟﻙ‪ ،‬ﻓﺈﻨﻬﺎ ﺘﻬﺘﻡ ﺒﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫ﺒﻨﻭﻋﻴﻬﺎ ﺍﻟﺼﺭﻴﺤﺔ ﻭﺍﻟﻜﺎﻤﻨﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻌﺘﻤﺩ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻔﻌ‪‬ﺎل ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻤﺜﻼﹰ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﻭﻋﻥ‬
‫ﻗﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻨﺠﺎﺯﺍﺘﻬﺎ ﻭﺤﺠﻡ ﻭﺴﺭﻋﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻠﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻭﺘﻌﺘﻤﺩ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ‬

‫‪٦٢٦‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﺨﺎﻟﺩﺓ ﻋﺒﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﷲ‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﺩﺍﺏ ‪ /‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪٩٩‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺫ ﺇﻋﻁﺎﺀ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺭﺩﻭﺩ ﺍﻟﻔﻌل ﺤﺘﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬

‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻴﺭﺘﺒﻁ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﺒﺸﻜل ﻭﺜﻴﻕ ﺒﺎﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﺫﺍ ﻓﺄﻥ ﺃﻫﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﻓﻲ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﻫﻭ ﻋﻭﺍﺌﻕ ﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺘﺤﻘﻴﻕ‬
‫ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﺴﻴﺭ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺩﻭﻥ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﻗﻴﻘﺔ ﻋﻥ ﺘﻭﻗﻴﺘﺎﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪ ،‬ﻭﻗﺩ‬
‫ﺃﺸﺎﺭ ﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺩﻭﺭﻱ)‪ (٢٢‬ﺇﻟﻰ ﺃﺯﻤﺔ ﺍﻟﻘﺭﻥ‪ ٢١‬ﺍﻟﻨﺎﺘﺠﺔ ﻋﻥ ﻗﺼﻭﺭ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﻟﻠﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﻓﻘﺎ ﻟﻠﻤﻌﺎﺩﻻﺕ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -١‬ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻑ< ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻕ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ = ﻗﺼﻭﺭ ﺍﻹﻨﺠﺎﺯﺍﺕ‬
‫‪ -٢‬ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻑ < ﺍﻟﻤﻤﻜﻥ ﻭﺍﻟﻤﺘﺎﺡ = ﻗﺼﻭﺭ ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ‬
‫‪ -٣‬ﺤﺠﻡ ﻭﺴﺭﻋﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ < ﺤﺠﻡ ﻭﺴﺭﻋﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬
‫ﻓﺎﻥ ﻗﺼﻭﺭ ﺍﻻﻨﺠﺎﺯﺍﺕ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﻘﻠﺔ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻘﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺫﺍ ﻓﺎﻥ‬
‫ﻗﺼﻭﺭ ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻤﻜﻨﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﺍﻗل ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻴﻘل ﺤﺠﻡ ﻭﺴﺭﻋﺔ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻠﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻭﺘﻜﺒﺭ ﺍﻟﻔﺠﻭﺓ ﺍﻟﺤﻀﺎﺭﻴﺔ ﺒﺎﺯﺩﻴﺎﺩ ﺍﻟﻔﺠﻭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻟﺫﺍ ﺘﺘﺒﻨﻰ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﻨﻬﺠﺎ ﻤﺘﻜﺎﻤﻼ ﻟﺘﺸﺨﻴﺹ ﻭﺍﻟﺘﻘﺎﻁ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﻭﺘﻨﻅﻴﻡ ﻭﺍﺴﺘﺭﺠﺎﻉ‬
‫ﺍﻷﺼﻭل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺸﺎﺭﻙ ﻓﻴﻬﺎ ﻭﺘﻘﻴﻴﻤﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺘﺘﻀﻤﻥ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ‬
‫ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻭﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﺍﻟﻜﺎﻤﻨﺔ )ﺍﻟﺘﻲ ﻟﻡ ﺘﺘﺠﺎﻭﺯ ﻓﻜﺭ ﺼﺎﺤﺒﻬﺎ ﺃﻭ ﻟﻡ‬
‫ﻴﻤﺽ ﻭﻗﺕ ﻜﺎﻑ ﻋﻠﻰ ﺇﻋﻼﻨﻬﺎ( ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺏ ﺍﻟﻤﺨﺘﺯﻨﺔ ﻓﻲ ﺭﺅﻭﺱ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‪،‬‬
‫ﻭﺘﺸﻤل ﺃﻴﻀﺎ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺤﺘﻭﻯ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺨﺒﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫ﺘﺘﺴﻊ ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﺎﺘﻬﻡ ﻟﺘﺸﻤل ﻓﺌﺎﺕ ﻜﺜﻴﺭﺓ ﻤﻥ ﺫﻭﻱ ﺍﻟﺨﻠﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻨﻭﻋﺔ ﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺎ‬
‫ﻭﺘﺠﺭﻴﺒﻴﺎ ﻴﻘﻭﻤﻭﻥ ﺒﺩﻭﺭ ﻤﻬﻡ ﻓﻲ ﺘﺸﺨﻴﺹ ﺍﻟﻔﻬﻡ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻨﻤﻴﺘﻪ ﺇﺫ‬
‫ﻴﻘﺘﻔﻭﻥ ﺍﺜﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺸﻭﺭﺓ ﻭﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﻨﺸﻭﺭﺓ ﻤﻥ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺨﺎﺭﺠﻬﺎ‪ .‬ﻟﺫﺍ‬
‫ﻓﺎﻥ ﻤﻬﻤﺔ ﺃﺨﺼﺎﺌﻲ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻭﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻟﺠﺎﺘﻬﻡ‬
‫ﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﻨﻔﺎﺫ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺃﻥ ﻴﻭﺴﻌﻭﺍ ﺃﻓﻕ ﻤﻨﻅﻭﺭﻫﻡ ﺇﻟﻰ ﻅﺭﻭﻑ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫ﺃﻱ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﻴﻁ ﺒﻌﺎﻤﻠﻲ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﻓﻲ ﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺘﺘﺯﺍﻴﺩ ﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺘﺭﺍﺙ ﺍﻟﻔﻨﻲ ﻟﻌﻠﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻓﻲ‬
‫ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ ﻭﺍﻹﻓﺎﺩﺓ ﻭﻓﻲ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺘﺫﻫﺏ ﻨﻅﻡ ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﺒﻌﺩ ﻤﻥ ﻤﺠﺭﺩ ﻤﺎﺫﺍ ﻴﺭﻴﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩ ﺇﻟﻰ ﻜﻴﻑ ﻴﻔﻴﺩﻭﻥ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻓﻨﻅﻡ ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻥ ﺘﺘﻭﻗﻑ ﻋﻨﺩ ﺇﺠﺎﺒﺔ ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺠﻪ‬
‫ﺇﻟﻴﻬﻡ‪ ،‬ﻟﻜﻨﻬﺎ ﺘﻀﻡ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻀﻴﻑ ﻗﻴﻤﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ ﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﺃﻓﻀل ﻭﺇﺤﺴﺎﺱ ﺃﻓﻀل ﺒﺎﻟﻤﻭﻗﻑ‪.‬‬

‫‪٦٢٧‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﺨﺎﻟﺩﺓ ﻋﺒﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﷲ‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﺩﺍﺏ ‪ /‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪٩٩‬‬

‫ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻟﻔﺎﺌﺩﺓ ﻟﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪:‬‬

‫ﺃﻥ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩ‪ ،‬ﻟﺫﺍ ﺘﺤﻘﻕ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻟﻔﺎﺌﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ‬
‫‪-١‬ﺘﺼل ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻭﻗﻴﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻻﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻭﻟﻴﺱ ﺒﻌﺩﻩ‪.‬‬
‫‪ -٢‬ﺍﻟﺘﻜﺎﻤل‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﺍﻟﻤﻼﺌﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -٤‬ﺍﻟﺘﺨﺼﺹ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺼﺩﺭ ﺍﻟﻘﻭﺓ ﺍﻟﺫﻫﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﺼﺩﺭ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺇﺒﺩﺍﻋﺎﺕ ﺍﻟﻘﻭﺓ ﺍﻟﺫﻫﻨﻴﺔ ﻟﻸﻓﺭﺍﺩ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺭﺃﺱ ﻤﺎل ﻓﻜﺭﻱ‬
‫ﻭﻫﻭ ﺃﻏﻠﻰ ﻤﺎ ﻴﻤﺘﻠﻙ ﻤﻥ ﺍﻷﺼﻭل ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻔﻜﺭﻱ ﻴﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻴﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﻭﺓ‬
‫ﺍﻟﺫﻫﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻗﻴﺎﺱ ﻤﺩﻯ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪:‬‬
‫ﻗﺩﻤﺕ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺁﺭﺜﺭ ﺃﻨﺩﺭﺴﻭﻥ ﻟﻼﺴﺘﺸﺎﺭﺍﺕ ﺃﺩﺍﺓ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﻤﺩﻯ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺘﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺨﻤﺴﺔ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ ﻫﻲ(‪) ١:‬ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ‪٢ (،‬‬
‫)ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ( ‪) ٣‬ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪) ٤ ( ،‬ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ( ‪) ٥‬ﺩﻭﺭﺓ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ( ‪.‬ﻭﺘﻡ‬
‫ﺍﻗﺘﺭﺍﺡ ﺃﺭﺒﻌﺔ ﻋﻭﺍﻤل ﻟﻘﻴﺎﺱ ﻤﺩﻯ ﻨﺠﺎﺡ ﻭﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ . ١‬ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ . ٢‬ﺘﺄﻫﻴل ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﻥ ﻋﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ . ٣‬ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﺍﻟﺩﺍﻋﻡ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ . ٤‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﻌﻤل ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻋﺘﻤﺩﺕ ﺍﻷﺩﺍﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺩﻤﺘﻬﺎ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻴﻥ)‪ (٢٣‬ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﻭﻫﻭ‬
‫ﻗﻴﺎﺱ ﻤﺩﻯ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺨﻤﺴﺔ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻘﻴﻴﻤﻬﺎ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ‪ ٣٠‬ﺒﻌﺩ‪‬ﺍ‪ ،‬ﻜﻤﺎ‬
‫ﻴﻅﻬﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﻜل‪:‬‬

‫‪٦٢٨‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﺨﺎﻟﺩﺓ ﻋﺒﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﷲ‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﺩﺍﺏ ‪ /‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪٩٩‬‬

‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﺍﻟﻬﺩﻑ‬

‫ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬

‫↓‬ ‫↓‬ ‫↓‬ ‫↓‬ ‫↓‬ ‫ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ‬
‫ﻭﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺇﻋﻁﺎﺀ ﻭﺯﻥ ﻨﺴﺒﻲ ﻟﻜل ﻤﻌﻴﺎﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻭﺼل ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﻡ‬
‫ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺇﻋﻁﺎﺀ ﻭﺯﻥ ﻨﺴﺒﻲ ﻟﻜل ﺒﻌﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻭﺼل‬
‫ﻟﻘﻴﻤﺔ ﻜل ﻤﻌﻴﺎﺭ ﻭﺒﺼﺭﻑ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻋﻥ ﺍﻷﻭﺯﺍﻥ ﺍﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺨﺼﺼﺘﻬﺎ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﻜل‬
‫ﺒﻌﺩ ﻭﻟﻜل ﻤﻌﻴﺎﺭ ﻋﻠﻰ ﺤﺩﻩ ﻓﺈﻥ ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﺘﺤﺘﻭﻱ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻅﻬﺭ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺠﺩﻭل‪ ،‬ﻭﻟﻤﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ ﺍﻷﻭﺯﺍﻥ ﺍﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﻭﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﺘﻭﺼل ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻤﺭﺍﺠﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﻋﻼﻩ‬

‫ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻭﺃﺒﻌﺎﺩ ﻗﻴﺎﺱ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻴﺎﺭ‬
‫ﻤﻌﺩل ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬
‫ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬
‫ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻷﻗﺩﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬
‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﺤﺎﺼﻠﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺸﻬﺎﺩﺍﺕ ﻤﻬﻨﻴﺔ ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‪.‬‬
‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﻭﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺩل ﺍﻟﺯﻤﻨﻲ ﻟﻼﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪.‬‬
‫ﺘﻭﺍﻓﺭ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻗﻴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻜل ﺍﻟﺘﺨﺼﺼﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭﺠﻭﺩ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺘﻭﺜﻴﻕ ﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭﺠﻭﺩ ﺨﻁﻁ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺘﻭﺍﻓﺭ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ‪.‬‬
‫ﺘﺩﻓﻕ ﻭﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺙ ﻭﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻟﺩﻭﺭﻱ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ ﻨﻅﺎﻡ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﻭﺍﻟﺘﻜﺎﻤل ﺒﻴﻥ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬

‫‪٦٢٩‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﺨﺎﻟﺩﺓ ﻋﺒﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﷲ‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﺩﺍﺏ ‪ /‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪٩٩‬‬

‫ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬

‫ﺘﻜﺎﻤل ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻜﺘﻤﺎل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺍﺤﺘﺴﺎﺏ ﺍﻟﻌﺎﺌﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭﺍﺕ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫ﻗﻴﺎﺱ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻭﺘﻭﻅﻴﻑ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺼﺭﻴﺤﺔ ﻭﺍﻟﻜﺎﻤﻨﺔ‪.‬‬
‫ﺩﻋﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻠﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ‪.‬‬
‫ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺩﺨل ﺒﺎﻷﺩﺍﺀ ﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻓﻲ )ﺍﻜﺘﺴﺎﺏ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﻭﺘﻨﻅﻴﻡ ﻭﺨﺯﻥ ﻭﺍﺴﺘﺩﻋﺎﺀ‬
‫ﻭﺘﻨﺎﻗل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ(‪.‬‬

‫ﻤﻜﺘﺒﺔ ﻤﺠﻠﺱ ﺍﻟﻨﻭﺍﺏ ﺍﻟﻌﺭﺍﻗﻲ)‪:(٢٤‬‬

‫ﻤﻜﺘﺒﺔ ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﺃﻨﺸﺄﺕ ﻋﺎﻡ ‪ ٢٠٠٦‬ﺒﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺒﺴﻴﻁﺔ ﻤﻬﺩﺍﺓ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ‪ ٢٠٠‬ﻜﺘﺎﺏ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﺎﻨﻭﻥ ﺘﻤﺜل ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﺤﻘﻭﻗﻲ‬
‫ﻋﺒﺩﺍﻟﺭﺯﺍﻕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﻲ‪ ،‬ﺘﺴﻌﻰ ﻤﻨﺫ ﺒﺩﺍﻴﺔ ﺘﺄﺴﻴﺴﻬﺎ ﻭﻓﻘﺎ ﻟﻨﻅﺎﻡ ﻤﻜﺘﺒﺔ ﺍﻟﻜﻭﻨﻐﺭﺱ‬
‫ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺭﻜﺯﺍ ﻤﻬﻤﺎ ﻟﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﺠﻠﺱ ﻭﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻭﻁﻨﻲ ﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ‪.‬‬
‫ﺇﺩﺍﺭﻴﺎ ﺘﺘﺒﻊ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺍﻟﺒﺤﻭﺙ‪ ،‬ﺇﺫ ﺘﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺃﺭﺒﻌﺔ ﺃﻗﺴﺎﻡ‪:‬‬
‫ـ ﺍﻟﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﻟﺘﺸﺭﻴﻌﻴﺔ‪.‬‬
‫ـ ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺒﺤﻭﺙ‪.‬‬
‫ـ ﻗﺴﻡ ﺒﺤﻭﺙ ﺍﻟﻤﻭﺍﺯﻨﺔ‪.‬‬
‫ـ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‪:‬‬
‫ـ ﺘﺯﻭﻴﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﻭﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺘﺸﺭﻴﻌﺎﺕ ﻷﻋﻀﺎﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺱ‪ ،‬ﻭﺇﻤﺩﺍﺩ ‪ ٢٦‬ﻟﺠﻨﺔ ﺒﺎﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺩﻭﺍﺌﺭ ﺍﻟﻤﺠﻠﺱ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻨﻭﻋﺔ )ﺍﻹﻋﻼﻡ‪ ،‬ﺍﻷﻭﻗﺎﻑ‪ ،‬ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﺔ ﺍﻟﺭﻴﺎﻀﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻡ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ‪ ،‬ﺍﻟﺼﺤﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ‪،‬‬
‫ﺍﻟﻤﺭﺃﺓ‪(... ،‬‬
‫ـ ﺘﺤﻠﻴل ﻭﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ‪ :‬ﻴﺠﺭﻱ ﺘﺤﻠﻴل ﻤﻘﺎﻻﺕ ﺍﻟﺩﻭﺭﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ‬
‫)ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻔﻬﺭﺴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻑ‪ ( ...،‬ﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ـ ﺘﻬﻴﺌﺔ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻨﺎﺀﺍ ﻋﻠﻰ ﺤﺎﺠﺔ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﻤﺠﻠﺱ ﻭﻤﻨﺎﻗﺸﺎﺘﻬﻡ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺠﻠﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻨﻭﻋﺔ‪.‬‬

‫‪٦٣٠‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﺨﺎﻟﺩﺓ ﻋﺒﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﷲ‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﺩﺍﺏ ‪ /‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪٩٩‬‬

‫ﺃﻤﺎ ﻤﻼﻤﺢ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﻤﻜﺘﺒﺔ ﺍﻟﻤﺠﻠﺱ ﻓﺘﺘﺭﻜﺯ ﻓﻲ ﺜﻼﺙ ﻨﻘﺎﻁ ﻭﻫﻲ‪ :‬ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﺘﻤﺜل ﻗﻠﺏ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﻭﻫﺩﻑ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻫﻭ ﺩﻋﻡ ﺘﺤﺩﻴﺙ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻫﻲ ﺃﺩﺍﺓ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺎﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻤﻼﻙ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ﺍﻟﺩﺍﺌﻡ‪ :‬ﺘﻌﺎﻨﻲ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺤﺎل ﻤﺭﺍﻓﻕ ﺍﻟﺩﻭﻟﺔ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﻤﻥ ﺇﺸﻜﺎﻟﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻭﻅﻴﻑ ﺘﺒﻌﺎ ﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻘﻭﺍﺌﻡ ﻭﺍﻟﺨﺼﺨﺼﺔ ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ‪ .‬ﻟﺫﺍ ﻻﻴﻤﻜﻥ ﺒﻤﻭﺠﺏ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﺩﻭﺩ ﺃﻥ‬
‫ﺘﺘﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﻴﻔﺎﺀ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﻼﺌﻤﺔ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻤﻭﻀﻭﻋﻴﺎ‬
‫ﻭﺇﺩﺍﺭﻴﺎ‪ .‬ﻴﺩﻴﺭ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻤﻭﻅﻑ ﺤﺎﺼل ﻋﻠﻰ ﺒﻜﺎﻟﻭﻴﻭﺱ ﺘﺨﺼﺹ ﻓﻲ ﻋﻠﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ‪ ،‬ﺒﻤﻌﻴﺘﻪ ﺨﻤﺱ ﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺤﺎﺼﻠﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺸﻬﺎﺩﺓ ﺍﻟﺒﻜﺎﻟﻭﺭﻴﻭﺱ ﺒﺘﺨﺼﺼﺎﺕ‬
‫ﻤﺘﻨﻭﻋﺔ)ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻤﻜﺘﺒﺎﺕ‪ ،‬ﻋﻠﻭﻡ ﺤﻴﺎﺓ‪ ،‬ﺍﻗﺘﺼﺎﺩ‪ ،‬ﺸﺭﻴﻌﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻭﻡ ﻓﻴﺯﻴﺎﺀ( ﻓﻀﻼ ﻋﻥ‬
‫ﻤﻭﻅﻑ ﺒﺩﺭﺠﺔ ﻤﻼﺤﻅ ﺤﺎﺼل ﻋﻠﻰ ﺸﻬﺎﺩﺓ ﺍﻹﻋﺩﺍﺩﻴﺔ‪ ،‬ﻴﻘﻭﻤﻭﻥ ﺒﺎﻟﺘﺸﺎﺭﻙ ﺒﺄﺩﺍﺀ ﻭﻅﺎﺌﻑ‬
‫ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻜﺎﻓﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﺒﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻷﺘﻲ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺎﺕ‬ ‫ﺴﻨﻭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺸﻬﺎﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﺼﺹ‬ ‫ﺍﻟﻠﻘﺏ‬ ‫ﺕ‬
‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬
‫ﻴﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺇﻜﻤﺎل‬ ‫‪ ٦‬ﺴﻨﻭﺍﺕ‬ ‫ﺒﻜﺎﻟﻭﺭﻴﻭﺱ‬ ‫‪١‬‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﻤﻴﻥ ﻤﻜﺘﺒﺔ‬ ‫‪.١‬‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﻤﻜﺘﺒﺎﺕ‬
‫ﺤﺴﺎﺒﻪ ﺍﻟﺨﺎﺹ‬
‫‪...........‬‬ ‫‪ ٦‬ﺴﻨﻭﺍﺕ‬ ‫ﺒﻜﺎﻟﻭﺭﻴﻭﺱ‬ ‫‪١‬‬ ‫ﻤﻌﺎﻭﻥ ﻤﺩﻴﺭ ﻋﻠﻭﻡ ﺤﻴﺎﺓ‬ ‫‪.٢‬‬
‫‪...........‬‬ ‫‪ ٦‬ﺴﻨﻭﺍﺕ‬ ‫ﺒﻜﺎﻟﻭﺭﻴﻭﺱ‬ ‫‪١‬‬ ‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫ﺭﺌﻴﺱ‬ ‫‪.٣‬‬
‫ﻤﻼﺤﻅﻴﻥ‬
‫ﺒﻜﺎﻟﻭﺭﻴﻭﺱ‬ ‫ﺃﻜﻤل‬ ‫‪ ٥‬ﺴﻨﻭﺍﺕ‬ ‫ﺩﺒﻠﻭﻡ ﺃﻭﻟﻲ‬ ‫‪١‬‬ ‫ﻤﻼﺤﻅ ﻓﻨﻲ ﻤﻌﻬﺩ ﻓﻨﻲ‬ ‫‪.٤‬‬
‫ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﺴﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﺸﺭﻴﻌﺔ‬
‫ﺒﻜﺎﻟﻭﺭﻴﻭﺱ‬ ‫ﺃﻜﻤل‬ ‫‪ ٤‬ﺴﻨﻭﺍﺕ‬ ‫ﺇﻋﺩﺍﺩﻴﺔ‬ ‫‪١‬‬ ‫‪......‬‬ ‫ﻜﺎﺘﺏ‬ ‫‪.٥‬‬
‫ﻓﻴﺯﻴﺎﺀ ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻭﻡ‬
‫ﻤﺴﺎﺌﻴﺔ‬
‫‪...........‬‬ ‫‪ ٣‬ﺴﻨﻭﺍﺕ‬ ‫ﺇﻋﺩﺍﺩﻴﺔ‬ ‫‪١‬‬ ‫‪......‬‬ ‫ﻤﻼﺤﻅ‬ ‫‪.٦‬‬
‫ﺼﻨﺎﻋﺔ‬
‫ﺒﻜﺎﻟﻭﺭﻴﻭﺱ‬ ‫ﺃﻜﻤل‬ ‫‪ ٣‬ﺴﻨﻭﺍﺕ‬ ‫ﺇﻋﺩﺍﺩﻴﺔ‬ ‫‪١‬‬ ‫‪.....‬‬ ‫ﻜﺎﺘﺏ‬ ‫‪.٧‬‬
‫ﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﺴﺎﺌﻴﺔ‬

‫‪٦٣١‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﺨﺎﻟﺩﺓ ﻋﺒﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﷲ‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﺩﺍﺏ ‪ /‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪٩٩‬‬

‫ﻭﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺒﺸﻜل ﻭﺍﻀﺢ ﺭﻏﺒﺔ ﺃﻤﻴﻥ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻭﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﺅﻫﻼﺘﻬﻡ‬
‫ﻭﻗﺩﺭﺍﺘﻬﻡ ﺍﻟﻔﻜﺭﻴﺔ ﺒﺎﻟﺤﺭﺹ ﻋﻠﻰ ﺇﻜﻤﺎل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﺴﺘﺩل ﻤﻥ ﺨﻼﻟﻪ ﻋﻠﻰ ﺤﺒﻬﻡ‬
‫ﻭﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻫﻡ ﺒﺎﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺘﻨﻭﻉ ﺘﺨﺼﺼﺎﺘﻬﻡ ﻭﻤﺅﻫﻼﺘﻬﻡ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺤﺭﺹ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻭﺍﻜﺘﺴﺎﺏ ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺩﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﺴﻭﺍﺀ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﺃﻭ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﻼﻙ ﺍﻟﻤﺅﻗﺕ‪ :‬ﺘﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺒﻬﺩﻑ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺨﺩﻤﺎﺘﻬﺎ ﺒﺄﺩﺍﺀ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ‬
‫ﺒﺎﻻﺴﺘﻌﺎﻨﺔ ﺒﺨﺒﺭﺍﺕ ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻜﺎﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪ ،‬ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺀ ﺤﺎﺼﻠﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺸﻬﺎﺩﺍﺕ ﻋﻠﻴﺎ ﻓﻲ ﻋﻠﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﺒﻤﻭﺠﺏ ﻋﻘﻭﺩ ﻋﻤل ﻤﺅﻗﺕ ﻴﺘﻔﻕ ﻋﻠﻴﻪ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺨﺒﻴﺭ‬
‫ﻭﺍﻟﺩﺍﺌﺭﺓ ﻭﺫﻟﻙ ﻹﺭﺴﺎﺀ ﺍﻟﻘﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺩﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‪ :‬ﺘﻌﻤل ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺒﺸﻜل ﺩﺅﻭﺏ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫ﻭﺘﻨﻤﻴﺔ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻤﻭﺍﺭﺩﻫﺎ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺒﺈﺸﺭﺍﻜﻬﻡ ﻓﻲ ﺩﻭﺭﺍﺕ ﺘﻌﻠﻴﻡ ﻤﺴﺘﻤﺭ ﻓﻲ ﻤﺠﺎﻻﺕ‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻭﺇﺩﺍﺭﻴﺔ ﻤﺘﻨﻭﻋﺔ ﻤﻨﻬﺎ‪ :‬ﺤﻘﻭﻕ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ؛ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ؛‬
‫ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻨﻅﻡ ﻭﺒﺭﺍﻤﺞ ﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻭﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭﺸﺒﻜﺎﺕ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ؛ ﺘﻌﻠﻴﻡ‬
‫ﺍﻟﻠﻐﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪.‬‬
‫ﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪:‬‬

‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺼﺭﻴﺤﺔ‪ :‬ﻤﻘﺘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻭﻤﺠﻤﻭﻋﺘﻬﺎ ﻤﻥ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻭﺭﻗﻴﺔ‬

‫ﻭﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺘﺒﻠﻎ ﻤﺠﻤﻭﻋﺘﻬﺎ )‪ (١١٧٠٠‬ﻜﺘﺎﺏ‪ ،‬ﻭﺘﺸﺘﺭﻙ ﻓﻲ )‪ (٥‬ﺩﻭﺭﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻓﻀﻼ ﻋﻥ‬
‫ﺍﻻﺸﺘﺭﺍﻙ ﻓﻲ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺼﺤﻑ ﺍﻟﻴﻭﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻗﺘﻨﺎﺀ )‪ ٦٠٠‬ﻨﺸﺭﺓ( ﻭ‪ ٦١٨‬ﺘﻘﺭﻴﺭ‬
‫ﻭﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﺭﻴﻌﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻬﺩ ﺍﻟﻤﻠﻜﻲ ﻤﺼﻭﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﻤﺎﻴﻜﺭﻭﻓﻴﻠﻡ‪ ،‬ﻭ)‪ (١٤‬ﻗﺎﻋﺩﺓ‬
‫ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺘﺸﻤل ﺘﺸﺭﻴﻌﺎﺕ ‪ ١٤‬ﺩﻭﻟﺔ ﺘﺼل ﺘﺒﺎﻋﺎ ﻤﺨﺯﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﻓﻼﺵ‪ ،‬ﻓﻀﻼ ﻋﻥ‬
‫ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻷﻤﻡ ﺍﻟﻤﺘﺤﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻗﺎﻋﺩﺓ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺇﺒﺩﺍﻉ ﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻴﺔ ﻭﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻤﺤﺎﻤﻴﻥ ﺍﻟﻌﺭﺏ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻜﺎﻤﻨﺔ‪ :‬ﻴﻤﻜﻥ ﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺨﺯﻥ ﺍﻟﺫﻜﺎﺀ ﻭﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺘﺭﻤﻴﺯﻫﺎ ﻓﻲ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ ﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺔ )‪(groupware‬‬
‫ﺍﻟﺠﺯﻴﺌﺎﺕ ﺍﻟﻌﺸﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﻴﻜﺴﻼﺕ )‪ (bits and Pixels‬ﻟﻠﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻤﻌﻨﻰ‬
‫ﺍﻟﺤﺴﻲ ﻷﺠﺯﺍﺀ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺩﻋﺔ ﻓﻲ ﻋﻘﻭل ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‪ ،‬ﺍﻷﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺫﻟﻙ‪ ،‬ﻓﺈﻥ‬

‫‪٦٣٢‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﺨﺎﻟﺩﺓ ﻋﺒﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﷲ‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﺩﺍﺏ ‪ /‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪٩٩‬‬

‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻫﻲ ﺘﺤﺴﺱ ﻟﻠﺴﻴﺎﻕ ﻭﻤﻌﻨـﺎﻩ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻴﻪ ﻴﻤﻜﻥ ﻟﻨﻔﺱ‬

‫ﺍﻟﺘﺠﻤﻴﻊ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺃﻥ ﻴﺜﻴﺭ ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺎﺕ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻤﺨﺘﻠﻔﻴﻥ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﻴﺫﻫﺏ ﻋﺩﺩ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻭﻴﺄﺘﻲ ﻏﻴﺭﻫﻡ ﻭﻗﺩ ﺘﺨﺯﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﻌﻀﺎﹰ ﻤﻥ ﺨﺒﺭﺍﺘﻬﻡ ﻓﻲ ﻗﻭﺍﻋﺩ‬
‫ﺒﻴﺎﻨﺎﺘﻬﺎ ﻭﻟﻜﻨﻬﺎ ﻻ ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ ﻤﺴﺢ ﺃﺩﻤﻐﺘﻬﻡ ﻟﺘﺨﺯﻴﻥ ﻤﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻤﻥ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻜﻤﺎ‬
‫ﻻ ﻴﻤﻜﻨﻬﺎ ﺘﺭﻤﻴﺯ ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﺍﻟﻜﺎﻤﻨﺔ ﻤﺎ ﻟﻡ ﻴﺼﺭﺡ ﺒﻬﺎ ﻭﺒﺫﻟﻙ ﻴﺼﻌﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻼﺤﻕ‬
‫ﺍﺴﺘﺭﺠﺎﻉ ﺨﺒﺭﺓ ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ ﻤﻬﻤﺎ ﻜﺎﻨﺕ ﺩﺭﺠﺔ ﺘﻁﻭﺭ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺇﻻ ﺇﻨﻬﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻌﻴﺩ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﺫﻜﺎﺀ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻲ ﻤﺭﺓ ﺃﺨﺭﻯ ﻓﻴﻤﻜﻥ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬
‫ﺃﻥ ﺘﺘﻨﺒﺄ ﺒﺎﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻭﺘﻭﺯﻴﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﻴﻥ ﻟﺒﺜﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ‪،‬‬
‫ﺘﺨﺯﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺘﻭﻓﻴﺭ ﺴﺒل ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻀﻤﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﺽ‪ ،‬ﻓﻲ ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ‪ ،‬ﻗﺩ ﻴﻜﻭﻥ ﺤﻼﹰ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﺭﻴﺤﺔ ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻻ‬
‫ﻴﻤﻜﻨﻪ ﺤل ﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻜﺎﻤﻨﺔ‪ ،‬ﻭﺤﺘﻰ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺼﺭﻴﺤﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺯﻨﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺤﻘﻴﻘﺔ ﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺨﺯﻨﺔ ﻓﻲ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻻ ﻴﻀﻤﻥ ﺒﺤﺩ ﺫﺍﺘﻪ‬
‫ﻜﻭﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺴﻭﻑ ﻴﺭﻭﻨﻬﺎ ﺃﻭ ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻭﻨﻬﺎ‪ .‬ﻭﻴﺅﻜﺩ ﻤﺎﻟﻬﻭﺘﺭﺍ ﺒﺄﻥ ﻤﻌﻅﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺘﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻭﺘﻭﻟﻴﺩ ﺭﺅﻴﺔ ﻤﻭﺠﻬﺔ ﺒﺎﻹﺠﻤﺎﻉ‪ ،‬ﻭﻁﺎﻟﻤﺎ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﻓﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﺎﻋﺩﺓ ﻤﻨﻁﻘﻴﺔ ﺜﺎﺒﺘﺔ ﻭﺒﺩﻭﻥ ﺴﻴﺎﻕ‪ ،‬ﻋﻠﻴﻪ ﻓﺈﻥ ﻨﻅﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻻ ﺘﺤﺴﺏ ﺤﺴﺎﺒ‪‬ﺎ ﻟﺘﺠﺩﻴﺩ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺨﺯﻨﺔ ﺃﻭ ﺘﻭﻟﻴﺩ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪،‬‬
‫ﺒل ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻫﻭ ﺍﻟﻘﺎﺩﺭ ﺒﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﺘﻔﺴﻴﺭ ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﻓﻲ ﻋﻘﻠﻪ‬
‫ﻭﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻟﺘﻭﻟﻴﺩ ﺨﺒﺭﺓ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻭﻥ‪ :‬ﻴﺴﻬﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻭﻥ ﺒﺩﺭﺠﺔ ﺃﻭ ﺒﺄﺨﺭﻯ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل‬
‫ﺘﻔﺎﻋﻠﻬﻡ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺃﻭ ﻤﻊ ﺒﻌﻀﻬﻡ ﺃﻭ ﻤﻊ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺘﺘﻌﺩﺩ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﺓ ﻤﻥ ﻤﻜﺘﺒﺔ ﻤﺠﻠﺱ ﺍﻟﻨﻭﺍﺏ ﺍﺒﺘﺩﺍﺀ ﻤﻥ ﻫﻴﺄﺓ ﺍﻟﺭﺃﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻠﺠﺎﻥ ﺍﻟﺒﺭﻟﻤﺎﻨﻴﺔ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﻤﺠﻠﺱ ﺍﻟﻨﻭﺍﺏ ﺇﻟﻰ ﻤﺴﺘﺸﺎﺭﻭﻥ ﻭﻤﺩﺭﺍﺀ ﻋﺎﻤﻭﻥ ﻭﺒﺎﺤﺜﻭﻥ ﻭﻤﻭﻅﻔﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺱ ﻭﻁﻠﺒﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭﻏﻴﺭﻫﻡ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪:‬‬
‫‪ -١‬ﺘﻬﻴﺌﺔ ﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﻭﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻼﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻹﺤﺼﺎﺀﺍﺕ ﻭﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺭﺃﻱ ﺇﻟﻰ)ﻫﻴﺄﺓ ﺍﻟﺭﺌﺎﺴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻠﺠﺎﻥ ﻭﺍﻷﻋﻀﺎﺀ ﻭﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ( ﻭﻓﻘﺎ ﻟﻼﺨﺘﺼﺎﺼﺎﺕ‪.‬‬
‫‪ -٢‬ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﺇﻗﺎﻤﺔ ﻭﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻤﺅﺘﻤﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺩﻭﺍﺕ ﻭﻭﺭﺵ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬

‫‪٦٣٣‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﺨﺎﻟﺩﺓ ﻋﺒﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﷲ‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﺩﺍﺏ ‪ /‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪٩٩‬‬

‫‪ -٣‬ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﻭﺭﻗﻴﺔ ﻭﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻜﺘﺏ ﻭﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﻘﻭﺍﻨﻴﻥ ﺍﻟﻌﺭﺍﻗﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺩﻭﺭﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺭﺍﻗﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻭﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫ﻭﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺍﻟﻭﺯﺍﺭﺍﺕ ﻭﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺩﻭﻟﺔ ﻭﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﺍﻟﻤﺤﻜﻤﺔ ﻟﻠﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﻭﻤﺭﺍﻜﺯ‬
‫ﺍﻟﺒﺤﺙ‪.‬‬
‫‪ -٤‬ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻹﻋﺎﺭﺓ ﺒﻨﻭﻋﻴﻬﺎ)ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ(‪.‬‬
‫‪ -٥‬ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻴﺔ)ﺘﺒﺎﺩل‪ ،‬ﺇﻫﺩﺍﺀ‪ ،‬ﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪(... ،‬‬
‫‪ -٦‬ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻴﺔ ﻭﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﺍﻟﺴﺭﻴﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﻔﺴﺎﺭﺍﺕ‪.‬‬
‫‪ -٧‬ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺒﺙ ﺍﻻﻨﺘﻘﺎﺌﻲ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻹﺤﺎﻁﺔ ﺍﻟﺠﺎﺭﻴﺔ ﺍﻟﻭﺭﻗﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -٨‬ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻗﺎﺭﺉ ﺍﻷﻓﻼﻡ ﺍﻟﻤﺼﻐﺭﺓ )ﺍﻟﻤﺎﻴﻜﺭﻭ ﻓﻴﻠﻡ(‬
‫‪ -٩‬ﺍﻻﺴﺘﻨﺴﺎﺥ‬
‫‪ -١٠‬ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻓﻲ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ )ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ(‪ ،‬ﻭﻓﻲ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﻨﻭﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻤﻬﻤﺔ ﻜﺎﻟﺘﻜﺸﻴﻑ ﻭﺇﻋﺩﺍﺩ ﻜﺸﺎﻓﺎﺕ ﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﻟﺒﺤﻭﺙ‬
‫ﺍﻟﺩﻭﺭﻴﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﻨﻭﻨﻴﺔ ﻭﺍﻻﺴﺘﺨﻼﺹ ﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻌﺩ ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻔﻬﺭﺴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻑ‪ ،‬ﺇﺫ ﺘﻌﺩ ﺍﺴﺘﻤﺎﺭﺓ ﻟﻜل ﻤﺎﺩﺓ ﻭﺇﺩﺨﺎﻟﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪،‬‬
‫ﻭﺘﺘﻀﻤﻥ ﺍﻻﺴﺘﻤﺎﺭﺓ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺤﻘﻭل ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ ﻤﺘﻭﺍﺌﻤﺔ ﻤﻊ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻜﻨﻅﺎﻡ ﻤﺎﺭﻙ‪ ،‬ﻭﻨﻅﺎﻡ ‪. Win ISIS‬‬
‫ﺍﻻﺴﺘﻨﺘﺎﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‪ :‬ﺘﻌﻤل ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺴﻴﺎﻕ ﻋﻤﻠﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﻴﻭﻤﻲ ﺩﻭﻥ ﺘﺨﻁﻴﻁ ﻤﺴﺒﻕ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﻌﺎﻨﻲ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻤﻥ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﻭﻴﻌﻭﺩ ﺫﻟﻙ‬
‫ﻷﺴﺒﺎﺏ ﻤﺘﻨﻭﻋﺔ ﻤﻨﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﺍﻟﻔﻬﻡ ﺍﻟﺸﺎﻤل ﻷﻭﻀﺎﻉ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ‪ :‬ﻴﺸﻤل ﺍﻟﻤﺩﺨﻼﺕ‪ ،‬ﻭﻓﺭﺘﻬﺎ ﻭﺴﻬﻭﻟﺔ ﺍﻟﺤﺼﻭل‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻭﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺠﻭﺩﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﻤﻨﺎﺴﺒﺘﻬﺎ ﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ ﻭﺘﻭﻗﻌﺎﺘﻬﻡ‪ ،‬ﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﻀﻌﻑ ﻭﺃﻭﺠﻪ ﺍﻟﻘﺼﻭﺭ ﻭﻤﺴﺒﺒﺎﺘﻬﺎ ﻭﻋﻼﺠﻬﺎ‪ ،‬ﻤﻭﺍﻁﻥ‬
‫ﺍﻟﻘﻭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻭﻤﺩﻯ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭﻫﺎ ﻭﺘﻔﻌﻴﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻗﻴﺎﺱ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﻤﻌﺩل ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ‬
‫ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﻭﻓﻘﺎ ﻟﻸﻫﺩﺍﻑ ﻭﺍﻟﺨﻁﻁ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ‪.‬‬
‫‪.٢‬ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺇﻥ ﺍﻟﺭﺃﺴﻤﺎل ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ ﻫﻭ ﻤﻥ ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺍﻟﺭﺃﺴﻤﺎل ﺍﻟﻔﻜﺭﻱ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ‬
‫ﺠﻤﻠﺔ ﺭﺃﺴﻤﻴل ﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﺃﻫﻤﻬﺎ )ﺍﻟﺭﺃﺴﻤﺎل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‪ ،‬ﺭﺃﺴﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩ‪ ،‬ﺍﻟﺭﺃﺴﻤﺎل‬

‫‪٦٣٤‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﺨﺎﻟﺩﺓ ﻋﺒﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﷲ‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﺩﺍﺏ ‪ /‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪٩٩‬‬

‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ(‪ ،‬ﻭﺒﻴﻨﻤﺎ ﻴﻌﻨﻰ ﺍﻟﺭﺃﺴﻤﺎل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﻘﺎﻁﻬﺎ ﻭﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺒﻬﺎ‬
‫ﻜﺈﻁﺎﺭ ﻟﻠﻬﻴﻜل ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻴﻌﻨﻲ ﺭﺃﺴﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩ ﻫﻭ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﺤﺼﻠﺔ ﻤﻥ ﺇﺩﺭﺍﻜﻪ ﻟﻠﻘﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﺇﻟﻴﻪ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﺍﻟﺭﺃﺴﻤﺎل ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ‬
‫ﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﺭﺍﺩﻱ ﻭﺠﻤﺎﻋﺎﺕ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﺒﻴﻥ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻜﻭﻨﺎﺕ‬
‫ﻤﺠﺘﻤﻌﺔ‪ ،‬ﻤﻥ ﺸﺄﻨﻪ ﺃﻥ ﻴﺅﺩﻱ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻟﻬﺎ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺒﺸﻜل ﻴﺤﻘﻕ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻌﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻭﺍﻻﺤﺘﺭﺍﻓﻴﺔ ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﺨﺒﺭﺍﺘﻬﻡ ﺘﺅﺜﺭ ﻓﻲ‬
‫ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﻭﻤﺩﻯ ﺘﻭﻓﺭ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺭ ﺍﻹﺒﺩﺍﻋﻲ‪ ،‬ﺇﺫ‬
‫ﺘﺸﻜﱢل ﻋﻘﻭﻟﻬﻡ ﻤﻨﻁﻠﻕ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺒﻨﺎﺀ ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﻭﻴﺅﺜﺭ ﺘﺄﻫﻴﻠﻬﻡ‬
‫ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻭﺘﻁﺎﺒﻕ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﻭﻤﺤﺘﻭﺍﻫﺎ ﻤﻊ ﻤﺩﻯ ﺘﺒﻨﻲ ﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﺈﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻌﻤل‪ :‬ﻻ ﻴﺘﻴﺢ ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ ﺍﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻟﻼﻨﻁﻼﻕ ﺒﺤﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻻ ﻴﺴﻤﺢ ﺒﺎﺘﺨﺎﺫ‬
‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻭﺒﻨﺎﺀ ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﻤﻌﺭﻓﻴﺔ ﺒﻼ ﻤﻭﺍﻓﻘﺎﺕ ﻤﺴﺒﻘﺔ ﻤﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‪ ،‬ﻻﺴﻴﻤﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻴﺯﺍﻨﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﻭﺘﻌﻴﻴﻥ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺅﻫﻠﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺤﻔﻴﺯﻫﻡ ﻟﻜﻲ ﻴﺼﺒﺤﻭﺍ ﺼﻨﱠﺎﻉ ﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﺍﻟﺒﻨﻰ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ :‬ﺍﻗﺘﻨﺎﺀ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻜﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻭﺍﻗﺘﻨﺎﺅﻫﺎ‬
‫ﻜﻤﻌﺎﺭﻑ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﻜﺘﺴﺒﺔ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺠﻤﻊ ﺩﺍﺨل ﻤﺨﺎﺯﻥ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ‪،‬‬
‫ﻭﻻ ﺘﺘﺤﺩﺩ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺨﺯﻥ ﺒﺴﺒﺏ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫ﻓﺤﺴﺏ‪ ،‬ﺒل ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺭﺠﺎﻉ ﻭﺘﺼﻨﻴﻑ ﻭﺃﻤﻥ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺃﻴﻀﺎ‪ ،‬ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ‬
‫ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻭﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻭﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻜﻤﺼﺩﺭ ﻭﺃﺩﺍﺓ‬
‫ﻟﻺﺒﺩﺍﻉ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺇﺩﺍﻤﺘﻬﺎ ﻭﺘﺤﺩﻴﺜﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺎﺕ‪:‬‬
‫ـ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻤﻥ ﻤﻨﻅﻭﺭ ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻘﺩ ﻜﺎﻥ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺠﻌل ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩ ﻤﺤﻭﺭ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻭﺭﺴﺎﻟﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﺍﻵﻥ ﻓﺎﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻫﻲ ﻨﻘﻁﺔ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ‪.‬‬
‫ـ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺩﻭﺭ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺠﻠﺱ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺭﻜﺯﻫﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻓﻲ ﺼﻨﺎﻋﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﺘﺴﺘﻌﻤﻠﻪ ﻤﻥ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺘﻨﻭﻋﺔ )ﻭﺭﻗﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻗﻭﺍﻋﺩ‬
‫ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ ،‬ﺫﻫﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻜﺎﻤﻨﺔ‪ ،‬ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ( ﻭﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺃﺨﺼﺎﺌﻴﻲ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬

‫‪٦٣٥‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﺨﺎﻟﺩﺓ ﻋﺒﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﷲ‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﺩﺍﺏ ‪ /‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪٩٩‬‬

‫ـ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻜﺘﺒﺔ ﻤﻥ ﻤﻨﻅﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﺒﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﺘﻌﺭﻓﻪ‬

‫ﻭﺍﻷﺨﺫ ﺒﻌﻴﻥ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻜﺎﻤﻨﺔ‪ ،‬ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﻤﻘﺘﻨﻴﺎﺘﻬﺎ ﻤﻥ ﻤﺼﺎﺩﺭ‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺼﺭﻴﺤﺔ ﻭﺍﺘﺼﺎﻻﺕ ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺍﻭ ﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺘﻬﺎ ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻴﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻟﺫﻟﻙ ﻓﺎﻥ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﺎ ﻴﻤﻴﺯﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‪ ،‬ﺘﻜﻤﻥ ﻓﻲ ﺨﺒﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﻭﺍﻻﺴﺘﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪.‬‬
‫ـ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺨﻁﻁ ﺘﺩﻋﻡ ﺒﺸﻜل ﻤﺒﺎﺸﺭ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺘﻭﻓﺭ ﻟﻠﻤﻜﺘﺒﺔ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺘﺭﻜﻴﺯ ﺠﻬﻭﺩ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‪.‬‬
‫ـ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﺭﻜﺯ ﺘﻌﻠﻡ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﻓﻬﻲ ﺘﺘﺠﻪ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺒﺎﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ ﻭﺃﻴﺔ ﺃﻁﺭﺍﻑ ﺃﺨﺭﻯ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻤﺎ ﺘﺤﺘﺎﺝ‬
‫ﺇﻟﻴﻪ ﻤﻥ ﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫ـ ﺒﻨﺎﺀ ﻨﻅﺎﻡ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﻭﺘﻨﻤﻴﺔ ﻭﺘﻔﻌﻴل ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ :‬ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﻭﺍﺭﺩ ﺒﺸﺭﻴﺔ ﻤﻬﻨﻴﺔ‬
‫ﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭﻫﺎ ﻜﻘﻴﻤﺔ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻜﺘﺒﺔ ﻭﻟﻠﻤﺠﻠﺱ ﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ‪.‬‬
‫ـ ﺒﻨﺎﺀ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ :‬ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺒﻨﻰ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎﻻﺕ‬
‫ﻭﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻜﻭﻨﻬﺎ ﺍﻷﺩﺍﺓ ﺍﻟﻔﺎﻋﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻭﻅﻴﻔﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻭﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫ﻭﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺴﻭﺍﺀ ﻓﻲ ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺘﺸﺭﻴﻌﻴﺔ ﻭ‪/‬ﺃﻭ ﺍﻟﺒﺤﺜﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺨﺎﺘﻤﺔ‪:‬‬
‫ﻋﺭﻓﺕ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻋﺒﺭ ﺘﺎﺭﻴﺨﻬﺎ ﺍﻟﻁﻭﻴل ﺃﻥ ﻟﻜل ﺠﻴل ﻟﻐﺘﻪ ﻭﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻪ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﻭﻟﻐﺔ‬
‫ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺠﻴل ﺘﺘﺭﻜﺯ ﺤﻭل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺩﻻﻻﺘﻬﺎ ﻭﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻜﺘﺴﺎﺒﻬﺎ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻬﺎ‬
‫ﻭﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭﻫﺎ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺴﺅﺍل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺩﻭﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺫﻫﻥ ﻫﻭ ﻤﺎﺫﺍ ﺴﻴﺸﻬﺩ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﺒﻌﺩ ﻋﺼﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﻫل ﺴﻴﺴﺘﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻘﺩﻡ ﺇﻟﻰ ﺃﻋﻠﻰ ﺍﻟﻬﺭﻡ ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﻜﻤﺔ ﻭﻴﻜﻭﻥ‬
‫ﺴﻤﺔ ﻟﺨﻁﺎﺏ ﺍﻟﺠﻴل ﺍﻟﻘﺎﺩﻡ ﻭﻟﻐﺘﻪ‪ ،‬ﻭﻴﻨﻘل ﻤﻌﻪ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻤﻥ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺇﻟﻰ‬
‫ﻤﺠﺘﻤﻊ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺜﻡ ﺇﻟﻰ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺤﻜﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺴﺘﻤﺭ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻭﻤﺭﺍﻜﺯ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ‬
‫)ﺍﻗﺘﻨﺎﺀ‪ ،‬ﺘﺤﻠﻴل ﻭﺘﻨﻅﻴﻡ ﻭﺨﺯﻥ ﻭﺍﺴﺘﺩﻋﺎﺀ ﻭﺘﻨﺎﻗل( ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺤﻜﻤﺔ ﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ ﻭﺘﻁﻭﺭ ﺇﻤﻜﺎﻨﺎﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻔﻜﺭﻴﺔ ﻭﺃﺩﻭﺍﺕ ﻋﻤﻠﻬﺎ ﻜﻭﺴﻴﻠﺔ ﺤﻀﺎﺭﻴﺔ ﻻﻏﻨﻰ ﻋﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﻀﺎﺭﺍﺕ‬
‫ﻜﺎﻓﺔ ﻤﻬﻤﺎ ﺍﺨﺘﻠﻑ ﻨﻭﻋﻬﺎ ﻭﺸﻜﻠﻬﺎ ﻭﺯﻤﺎﻨﻬﺎ ﻭﻤﻜﺎﻨﻬﺎ‪.‬‬

‫‪٦٣٦‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﺨﺎﻟﺩﺓ ﻋﺒﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﷲ‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﺩﺍﺏ ‪ /‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪٩٩‬‬

‫ﻻﺴﻴﻤﺎ ﻭﺃﻨﻬﺎ ﻗﺩ ﺤﻔﻅﺕ ﻨﻭﻋﻲ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻲ ﺍﻟﻜﺎﻤﻨﺔ ﻭﺍﻟﺼﺭﻴﺤﺔ‪ ،‬ﺇﺫ ﺸﻬﺩﺕ ﺘﺩﻭﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻜﺎﻤﻨﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﻁﻭﻁﺔ ﺒﺎﻟﻴﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺼﻭﺭ ﺍﻟﻌﺒﺎﺴﻴﺔ‪،‬‬
‫ﺜﻡ ﺠﺭﻯ ﺘﺩﻭﻴﻥ ﺫﺍﻜﺭﺓ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﺒﺎﻻﺕ ﺍﻟﻁﺒﺎﻋﺔ ﺍﺒﺘﺩﺍﺀ ﻤﻥ ﻋﺼﻭﺭ ﺍﻟﻨﻬﻀﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻭﺍﺨﺭ‬
‫ﺍﻟﻘﺭﻥ ﺍﻟﻌﺸﺭﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺍﻵﻥ ﻴﺸﻬﺩ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﺇﻨﺘﻘﺎﻟﺔ ﻨﻭﻋﻴﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻓﻲ ﺘﺩﻭﻴﻥ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻜﺎﻤﻨﺔ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺼﺭﻴﺤﺔ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻥ ﺒﻭﺴﺎﺌﻁ ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺃﺩﺍﺘﻬﺎ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬
‫ﻭﺒﻘﺩﺭ ﻜﺒﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻹﺘﺎﺤﺔ ﻭﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻤﺘﻔﺎﻋﻠﺔ ﻭﺫﻜﺎﺀ ﺼﻨﺎﻋﻲ ﺃﻜﺜﺭ ﻗﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﻭﺍﻻﺴﺘﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻭﺇﻀﻔﺎﺀ ﻗﻴﻤﺔ ﻋﻠﻴﺎ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺘﻭﺍﺼﻠﺔ ﻤﻊ ﺘﻔﻜﻴﺭ‬
‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻭﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻪ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﻤﻥ ﺜﻤﺎﺭ ﺍﻟﻌﻭﻟﻤﺔ ﻓﻲ ﺇﻨﺸﺎﺀ ﺫﺍﻜﺭﺓ ﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ‪ ،‬ﻓﻬل ﺴﻴﻜﻭﻥ ﻻﺨﺘﺼﺎﺼﻲ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺩﻭﺭ ﻓﻲ ﺤﻔﻅ ﺍﻟﻔﻜﺭ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ ﻭﻟﻐﺘﻪ‬
‫ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻓﻲ ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻭﺇﻨﺘﺎﺝ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺘﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ‬
‫ﺤﺎﻀﺭﺍ ﻭﻤﺴﺘﻘﺒﻼ‪ ،‬ﻭﻻﺸﻙ ﺃﻥ ﻤﻜﺘﺒﺔ ﻤﺠﻠﺱ ﺍﻟﻨﻭﺍﺏ ﺍﻟﻌﺭﺍﻗﻲ ﺍﻗﺩﺭ ﻋﻠﻰ ﺇﻨﺒﺎﺕ ﻤﺜل‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺒﺫﺭﺓ ﺒﻤﺎ ﻴﺘﻬﻴﺄ ﻟﻬﺎ ﻤﻥ ﺇﻤﻜﺎﻨﺎﺕ ﻤﺎﺩﻴﺔ ﻭﺩﻋﻡ ﺇﺩﺍﺭﻱ ﻭﺃﻫﻤﻴﺔ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﻟﻤﺸﺭﻭﻋﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻟﺘﺜﺒﺕ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ ﻟﻠﺒﺎﺤﺜﻴﻥ‪.‬‬

‫‪٦٣٧‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﺨﺎﻟﺩﺓ ﻋﺒﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﷲ‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﺩﺍﺏ ‪ /‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪٩٩‬‬

‫‪ ‬‬

‫‪ .١‬ﺒﻴﺘﺭ ﺩﺭﺍﻜﺭ‪ .‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ .‬ﺒﻴﺭﻭﺕ‪ :‬ﻤﻜﺘﺒﺔ ﻟﺒﻨﺎﻥ‪ ،٢٠٠٥ ،‬ﺹ‪. ٦‬‬
‫‪ .٢‬ﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ From Zuhlool‬ﺯﻫﻠﻭل ‪ -‬ﺍﻟﻤﻭﺴﻭﻋﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺠﺎﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﻨﺠﻡ ﻋﺒﻭﺩ ﻨﺠﻡ‪ .‬ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﻭﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ‪ .‬ﺍﻟﺭﻴﺎﺽ‪ :‬ﺩﺍﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﺭﻴﺦ ﻟﻠﻨﺸﺭ‪ ٤٨٨ ،٢٠٠٤ ،‬ﺹ‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﺍﻷﺼﻔﻬﺎﻨﻲ‪ .‬ﻤﻔﺭﺩﺍﺕ ﻏﺭﻴﺏ ﺍﻟﻘﺭﺁﻥ‪DVD .‬ﺍﻟﻤﻌﺎﺠﻡ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﺼﺎﺩﺭ ﻋﻥ ﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﺯﻫﺭﻱ‬
‫ﻟﻠﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ‬
‫‪ .٥‬ﺴﻭﺭﺓ ﺍﻟﻤﺎﺌﺩﺓ ﺍﻵﻴﺔ ‪٨٣‬‬
‫‪ .٦‬ﺭﺒﺤﻲ ﻤﺼﻁﻔﻰ ﻋﻠﻴﺎﻥ‪ .‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻋﻤﺎﻥ‪ :‬ﺩﺍﺭ ﺼﻔﺎﺀ ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪ ٤٧١،٢٠٠٨،‬ﺹ‪.‬‬
‫‪٧ .wiig, Karl M. Knowledge Management the Central Management‬‬
‫‪Focus for Intelligent Acting Organization U.S.A. Schema Press,‬‬
‫ﺫﻜﺭﻩ‪ :‬ﺭﺒﺤﻲ ﻤﺼﻁﻔﻰ ﻋﻠﻴﺎﻥ‪ .‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ ﺹ ‪١٩٩٤. P٢٠٦‬‬
‫‪٧٩_٧٨‬‬
‫‪ .٨‬ﺴﻭﺭﺓ ﺍﻟﺒﻘﺭﺓ‪ .‬ﺍﻵﻴﺔ ‪٢٨٢‬‬
‫‪٩ .Fredrick Taylor. Shop management new York: Harper, ١٩٠٣, p٢١‬‬
‫ﺫﻜﺭﻩ‪ :‬ﺭﺒﺤﻲ ﻤﺼﻁﻔﻰ ﻋﻠﻴﺎﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ .‬ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ‪ ،‬ﺹ ‪١٣‬‬
‫‪ .١٠‬ﻤﻨﺘﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﻴﺴﻴﺭ ﻟﻠﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻭﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ « ﻤﻨﺘﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﻴﺴﻴﺭ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ « ﺍﻟﻤﻨﺘﺩﻯ ﺍﻟﻌﺎﻡ‬
‫ﻟﻠﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ « ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ .١١‬ﺍﻟﺸﻴﻤﻲ‪ ،‬ﺤﺴﻨﻲ ﻋﺒﺩﺍﻟﺭﺤﻤﻥ‪ .‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺭﺃﺴﻤﻌﺭﻓﻴﺔ ﺒﺩﻴﻼ‪ - .‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‪ :‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻔﺠﺭ‬
‫ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪٢٠٠٩ ،‬‬
‫‪ .١٢‬ﺒﺴﺎﻡ ﻋﻴﺩ ﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ‪ .‬ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺼﺭ ﺍﻟﺤﺩﻴﺙ‪.‬ﻤﺘﺎﺡ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪.‬‬
‫‪ .١٣‬ﻗﻁﺭ‪ ،‬ﻤﺤﻤﻭﺩ‪ .‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺃﻡ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ؟‪ .‬ﻓﻲ ‪ :‬ﺍﻟﻤﻠﺘﻘﻰ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ ﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺒﺎﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ‪ .‬ﺍﻹﺴﻜﻨﺩﺭﻴﺔ ‪.٢٠٠٥ :‬‬
‫‪ .١٤‬ﺤﺴﻴﻥ ﻴﻭﻨﺱ‪ .‬ﻤﺩﻭﻨﺔ ﺤﺴﻴﻥ ﻴﻭﻨﺱ‪ .‬ﻤﺎﻫﻲ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‪ .‬ﺘﺒﻴﺎﻥ ﻨﺕ ﻓﻲ ‪٢٠٠٨/٨/٢١‬‬
‫‪.١٥‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬ﻤﻭﺴﻭﻋﺔ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ‪http//www.marefa.org.:‬‬
‫‪ .١٦‬ﺴﻌﺩ ﻏﺎﻟﺏ ﻴﺎﺴﻴﻥ‪ .‬ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‪ .‬ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﻭﺴﻭﻋﺔ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ‪:‬‬
‫‪http://marefa.org/index.php/‬‬

‫‪٦٣٨‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﺨﺎﻟﺩﺓ ﻋﺒﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﷲ‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﺩﺍﺏ ‪ /‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪٩٩‬‬

‫‪ .١٧‬ﺃﺤﻤﺩ ﺒﺩﺭ‪ .‬ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻭﻤﺭﺍﻜﺯ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ :‬ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻭﺘﻨﻅﻴﻡ ﺨﺩﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ – .‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‪ :‬ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ‪ ،١٩٩٨ ،‬ﺹ‪٢٣‬‬
‫‪ .١٨‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻟﺒﺭﻟﻤﺎﻨﻴﺔ‪ .‬ﺘﺤﺭﻴﺭ ﺩﻴﺭﻤﻭﺕ ﺍﻨﺠﻠﻔﻴﻠﺩ؛ ﺘﺭﺠﻤﺔ ﻋﺒﺩﺍﷲ ﺤﻤﺩ ﺍﻟﺤﻤﻴﺩﺍﻥ؛‬
‫ﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﺴﻌﺩ ﺒﻥ ﻋﺒﺩﺍﷲ ﺍﻟﻀﺒﻴﻌﺎﻥ‪ – .‬ﺍﻟﺭﻴﺎﺽ‪ :‬ﻤﻜﺘﺒﺔ ﺍﻟﻤﻠﻙ ﻓﻬﺩ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ‪،١٩٩٧ ،‬‬
‫ﺹ‪١٣‬‬
‫‪ .١٩‬ﺍﻟﻬﺭﻡ ﻤﻥ‪ :‬ﺃﺴﺎﺴﻴﺎﺕ ﺃﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﻥ ﻭﻴﻜﻴﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺴﻭﻋﺔ ﺍﻟﺤﺭﺓ ﻓﻲ ﻋﻠﻡ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ‬
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‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻭﺭﻗﺔ ﻤﻘﺩﻤﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺅﺘﻤﺭ ﺍﻟﺩﻭﻟﻲ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ .‬ﺍﻟﺭﻴﺎﺽ‪ :‬ﻤﻌﻬﺩ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ‪٢٠٠٩ ،‬‬
‫‪ .٢١‬ﻤﻨﻘﻭل ﺒﺘﺼﺭﻑ ﻤﻥ‪ :‬ﺤﺴﻥ ﻤﻅﻔﺭ ﺍﻟﺭﺯ‪‬ﻭ‪ .‬ﺍﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ‪ :‬ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‪ .‬ﺒﺤﺙ ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻤﻨﺸﻭﺭ ﻀﻤﻥ ﻗﺭﺹ ﻤﻜﺘﺒﺔ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ .٢٢‬ﺍﻟﺩﻭﺭﻱ‪ ،‬ﺤﺴﻴﻥ‪ .‬ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‪:‬ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ‪ .‬ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪/‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﺩﻭل ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‪.‬‬
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‫‪ . ٢٤‬ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻤﻥ ﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﺘﻤﺕ ﻤﻊ ﻤﺴﺅﻭل ﻭﻤﻭﻅﻔﻲ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺒﺘﺎﺭﻴﺦ ‪٢٠١١/٩/٢٩‬‬

‫‪٦٣٩‬‬