2.

HANDLING – POZEMNÍ ODBAVENÍ PAX A A/C

 Souhrn služeb odbavení cestujících a nákladu + technickým odbavením letadel na odbavovací ploše
 Handling se dělí na: Obchodní (odbavení PAX) a Technický (odbavení A/C)
 Na letišti LKPR jsou dvě handlingové společnosti:
o Czech airlines handling a.s. = Lufthansa group, SmartWings group, KLM
o Menzies Aviation Czech, s.r.o. = Ryanair, Easyjet, Emirates, Qatar

ODBAVENÍ CESTUJÍCÍCH
 Odbavení cestujících probíhá odletových halách terminálu a v gate
ODBAVENÍ PAX
 Cestující se dostaví na check-in přepážku (2-3 hodiny před odletem)
 Kontrola pasu/ víz, odbavení v systému (Altea), odbavení BAGs…
 Odbavení provádí check-in agent, který je za odbavení zodpovědný
PRODEJ LETENEK; TICKETING
 Každý handling má svou ticketingovou přepážku – prodej letenek odbavovaných LS
 Ticketing také řeší platby, které musí PAX zaplatit (platí na TKT)
 Letecká společnost může mít ale i svůj vlastní ticketing (Smartwings Group)
REKLAMACE ZAVAZADEL; BAGGAGE RECLAIM
 Řeší zpožděná zavazadla, zničená zavazadla
TRANSFEROVÉ ODBAVENÍ; TRANSFERDESK
 Transferová přepážka je umístěna v terminálu za pasovou/bezpečnostní kontrolou
 Pokud PAX transferuje na daném letišti a není odbavený/nestihne let = kontaktuje transferdesk
 Pokud cestující je vyloučen z letu a chce nový let, může také kontaktovat transferdesk
 Pokud jsou nějaké lety zpožděné a PAX mají nárok na voucher, lze vytisknout ze systému DCS, nebo kontaktovat lze
transferovou přepážku (většinou dopravci lowcost)
VIP SALONKY
 Služba pro cestující v business/první třídě, zvýšení komfortu při cestování
 Lze také zakoupit vstup do těchto salónků
 Služby ve VIP: nápoje s občerstvením, noviny, PC, internet, sprchy, WC
ASISTENCE NEDOPROVÁZENÝCH DĚTÍ
 Většinou provádí check-in agenti/supervisoři odbavení
 Doprovod UMíka od odbavení, přes security, terminál až k letadlu, kde si UM někdo převezme a naopak

ODBAVENÍ LETADEL
RAMP AGENT
 Ramp agent je důležitým člověkem ve vztahu k odbavení letadla.
 Je zodpovědný za včasnou rotaci letadla = organizuje nakládku letadla, informovanost posádky letadla o „spešlech“,
včasné zavření dveří od letadla.
NAKLÁDKA LETADEL
 Letadlo se musí naložit dle nakládacího listu kvůli správnému vyvážení
 Nakladači, nebo také „mechanici“ nakládají letadlo, připojují pozemní zdroj energie, ale také „zašpalkovávají“ letadla
 Letadlo se dá naložit buď pomocí ULD, nebo volně = vše se poté musí uvázat
VYTLAČOVÁNÍ/ PŘETAHOVÁNÍ LETADEL
 Push-back vytlačuje letadlo ze stojánky, kde nelze vyjet rovnou/použít zpětný tah
ÚKLID LETADEL; AIRCRAFT CLEANING
 Během úklidu se musí: uklidit WC a galley, vyměnit koše, vyluxovat, vykapsovat (srovnat brožury v kapse letadla –
instrukce/časopis/mapa/bličák), křížit pásy, udělat PBK
 O průletu v jiné destination některé CC dělají úklid sami (ušetření nákladů) = OK, QS, PS, lowcost
CATERING
 Provádí cateringové společnosti (v Praze Dnata)
 Slouží k zásobení letadla občerstvením/ palubním prodejem/ toaletním vybavením/ amenity kity
 Do letadla se nakládá catering ve formě UNITů, vozíků, nebo také rovnou do trouby.
VYVAŽOVÁNÍ LETADEL; STOWING/ LOAD CONTROL
 Je zodpovědný za vyvážení letadla a následné naložení
 Pokud je špatné vyvážení PAX – volá se do gate a provede se změna seatingu
  Stowing vyhotovuje loadsheet – celkové naložení a/c, počty PAX a CC, palivo…
ODMRAZOVÁNÍ LETADEL; DE-ICING
 Slouží k odmrazení letadel při zimním období
 Kapitán si může vyžádat de-ice kdykoliv a musí se provést
VYPOUŠTĚNÍ TOALET A DOPLNĚNÍ PITNÉ VODY; CABIN SERVICE
 Slouží k vyprázdnění toalet a napuštění pitnou vodou po jedné rotaci
PLNĚNÍ LPH
 Letadla se plní PLH za bezpečnostních podmínek, množství LPH musí být uvede v loadsheetu

OTÁZKY
1.Jaké služby se týkají odbavení letadel?
- Catering, cabin service, nakládka letadel, odmrazování letadel, předletová bezpečnostní kontrola, plnění LPH => Ramp
control, stowing, vytlačování/ přetah letadel

2.Jak probíhá pozemní odbavení letadla na provozní ploše letiště?

- A/C přiletí, napojí se zdroj, připojí se schody, začne vykládka a výstup Pax. Po výstupu se vyloží/ naloží catering,
proběhne úklid A/C a předletová bezpečnostní kontrola, dále může proběhnout technická kontrola. Dále také může
probíhá plnění LPH a nakládka carga. Po dokončení PBK a výměně CC nastává boarding, po kterém následuje nahození
APU a odmoštění. Push back vytlačí a/c a na vyžádání kapitána může proběhnout de-icing.

3.Jaké služby se týkají odbavení cestujících?

- Odbavení cestujících, prodej letenek, reklamace zavazadel, transferové odbavení, VIP salonek, asistence Umíků

4.Jaké druhy odbavení cestujících znáš?

- self check-in, common check-in, flight check-in, online check-in, gate check-in

5.Popiš 5 fází přepravního procesu

- Přeprava na letiště => Odbavení cestujících (check-in PAP, 5 druhů odbavení, boarding) => Vlastní přeprava (samotná
přeprava v A/C) => Výstup do terminálu (po přistání pasová kontrola × transit × transfer) => Odjezd z letiště

6.Jak probíhá odbavení cestujících?

- Cestující se dostaví na odbavení (nejčastěji 2 hodiny před odletem). Zde proběhne odbavení. Dále cestující projde pasovou
kontrolou, security kontrolou a do gate přijde cca 1 hod před odletem. Agenti provedou kontrolu tarifů, popř. formulářů.
Vyhlásí se boarding a PAX začnou postupně nastupovat. Po nástupu agenti odnesou dokumenty - PIL/ LDS/ COM a
proběhne headcount. Zavřou se dveře.

7.Co je to GOM a k čemu slouží?

- Ground Operation Manual = manuál všech postupů každé letecké společnosti, podle kterého handling musí postupovat k
zajištění správného odbavení letadel (Každá letecká společnost má svůj GOM)

8.Co to znamená rekonciliace zavazadel?

- Každé zavazadlo musí cestovat se svým majitelem, pokud cestující nenastoupí do letadla, tak musí být zavazadlo vyloženo.

9.Jaký je rozdíl mezi službami pracovišť Stowing (Load Control) a Ramp Control?
STOWING = je zodpovědné za vyvážení letadla
RAMP CONTROL = je zodpovědná osoba provádí technické odbavení a/c na odbavovací ploše
10. Standard Ground Handling Agreement (SGHA)
Standardní dohoda o pozemním odbavení IATA (SGHA) je dohoda mezi leteckými společnostmi a poskytovateli pozemních služeb,
která stanoví podmínky smluvních služeb handligu. Obsahuje právní a regulační požadavky, standardy a provozní podrobnosti.
Letecká společnost a poskytovatelé pozemních služeb se pomocí SGHA dohodnou na době trvání smlouvy, poskytovaných službách,
limitu odpovědnosti, dodržování standardů, provozních požadavcích a nákladech na odbavení.
11. Co to je Handling a jaké služby zahrnuje?
Q Handling je souhrn služeb odbavení cestujících a nákladu + technickým odbavením letadel na odbavovací ploše