บทที่ 1

บทนำ

1.1 ความเป็ นมาและความสำคัญของปั ญหา

บริษัท DKSH เป็ นผู้นำในการให้บริการด้านการขยายตลาดโดย
เฉพาะอย่างยิ่งในภูมิภาคเอเชีย กว่า 50 ปี เราช่วยบริษัทต่างๆ สร้าง
ความเติบโตทางธุรกิจในตลาดที่มีอยู่เดิมและในตลาดใหม่ บริษัท
DKSH มีสำนักงานใหญ่อยู่ที่ประเทศสวิตเซอร์แลนด์และมีสำนักงาน
สาขาอยู่ทั่วโลก โดยเน้นทางด้านการตลาด การขาย และการกระจาย
สินค้าไปสู่ทวีปเอเชีย อเมริกา และยุโรป ครอบคลุมอุตสาหกรรม
ผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภค ผลิตภัณฑ์สุขภาพ วัตถุดิบอุตสาหกรรม และ
เทคโนโลยี นับตั้งแต่ปี พ.ศ. 2449 ที่มีการก่อตั้งบริษัทดีเคเอสเอชขึ้นใน
ประเทศไทย ซึ่งได้เติบโตเป็ นตลาดที่ใหญ่ที่สุดในกลุ่มดีเคเอสเอชใน
หลายทศวรรษที่ผ่านมา เราคือผู้ให้บริการที่ดีที่สุดแก่คู่ค้างทางธุรกิจใน
กลุ่มผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ ปั จจุบันเราให้บริการคู่ค้าทางธุรกิจกว่า
220 ราย โดยผู้เชี่ยวชาญกว่า 3,400 คน ที่มีความมั่นคงในการยก
ระดับคุณภาพชีวิตของประชากรประเทศไทยหลายล้านคน ให้ได้เข้าถึง
ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและอุปกรณ์ช่วยชีวิตต่างๆ ในส่วนคู่ค้าทางธุรกิจ
บริการของเราได้รับการยอมรับและได้รางวัลต่างๆ นั้นเน้นความสำคัญ
ไปที่เครือข่ายการกระจายสินค้าที่ครอบคลุมและครบวงจร ด้วยเครือ
ข่ายนี้ทำให้เราสามารถกระจายผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพได้อย่างมี
ประสิทธิภาพโดยไม่มีใครสามารถเทียบได้ เรามีความสัมพันธ์ที่ดีกับ
ร้านขายยา เภสัช โรงพยาบาล คลินิก ร้านค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อ
สุขภาพ ร้านแว่นสายตา และโรงพยาบาลสัตว์ รวมแล้วกว่า 40,000
แห่ง รวมถึงให้บริการในช่องทางออนไลน์และอีคอมเมิร์ซที่ครอบคลุม
ทั่วประเทศ การสั่งซื้อของลูกค้าจะเริ่มต้นที่ศูนย์บริการลูกค้าของดีเค
เอสเอชในกรุงเทพฯ ซึ่งเป็ นศูนย์รวมลูกค้าในธุรกิจเพื่อสุขภาพแห่ง
เดียวในประเทศไทย ที่สามารถสนองและเติมเต็มความต้องการของ
ลูกค้าทุกคนได้ครบวงจรในการติดต่อเพียงครั้งเดียว ผู้เชี่ยวชาญด้าน
การบริการลูกค้ากว่า 270 คน ได้นำเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาประยุกต์ใช้
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน เช่น ระบบการให้บริการลูกค้า
สัมพันธ์ และระบบ SAP ที่ดีเคเอสเอช บริการที่เป็ นเลิศของเราหมาย
ถึงการให้ความสำคัญต่อความต้องการของลูกค้า ความรวดเร็วในการ
ให้บริการและคงมาตรฐานในคุณภาพของการให้บริการ ลูกค้าของเรา
สามารถสั่งสินค้า ตรวจสอบสถานะ ขอคืนสินค้า และติดตามผลได้
ตลอดเวลา เมื่อส่งสินค้าแล้ว รายละเอียดของการสั่งสินค้าจะถูกส่งไป
ยังศูนย์กระจายสินค้าศรีเพชรทันที ศูนย์กระจายสินค้าศรีเพชรเป็ น
หัวใจสำคัญของการปฎิบัติการในหน่วยผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ ของดีเค
เอสเอชในประเทศไทย ศูนย์กระจายสินค้าที่ทันสมัยแห่งนี้จะจัดส่ง
สินค้าไปตามที่ต่างๆทั่วประเทศไทยอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
ด้วยทำเลที่ตั้งอยู่ใกล้สนามบินสุวรรณภูมิ และเส้นทางขนส่งสำคัญ
ต่างๆ ทำให้มั่นใจได้ว่าเราสามารถจัดส่งสินค้าให้ถึงมือลูกค้าใน
กรุงเทพมหานครได้ภายใน 1 วันทำการ และในต่างจังหวัดภายใน 3
วันทำการ ศูนย์กระจายสินค้าของเรามีขนาดใหญ่ 54,000 ตารางเมตร
เท่ากับสนามฟุตบอลเกือบ 5 สนามรวมกัน จัดเก็บสินค้าเพื่อรอการจัด
ส่งได้ไม่น้อยกว่า 43,000 พาเลท และบริการจัดเก็บสินค้าได้มากกว่า
40,000 ยูนิตต่อปี ที่ศูนย์กระจายสินค้าแห่งนี้มีช่องรถสำหรับขนถ่าย
สินค้า 12 ช่อง และพื้นที่แยกเก็บสินค้าที่ต้องควบคุมอุณหภูมิโดย
เฉพาะ เราเข้าใจว่าคุณต้องการกระบวนการที่มีประสิทธิภาพ ความ
สม่ำเสมอ และความใส่ใจในรายละเอียดต่างๆ ดังนั้นการควบคุม
คุณภาพจึงเป็ นสิ่งที่ขับเคลื่อน นำทาง และบ่งบอกตัวตนทุกๆแง่มุม
ของระบบซัพพลายเชน ในศูนย์กระจายสินค้าศรีเพชร ศูนย์แห่งนี้ยัง
ดำเนินงานตามมาตรฐาน GMP,GDP และ ISO ที่สอดคล้องกับกฏ
ระเบียบข้อบังคับใน อุตสาหกรรม เมื่อสินค้าถูกส่งมาถึงคลังสินค้าการ
ดำเนินงานอย่างเคร่งครัดก็ได้เริ่มต้นทันที ผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นจะได้รับ
การตรวจสอบอย่างละเอียดโดยผู้เชี่ยวชาญ และถูกบันทึกเข้าระบบ
SAP ของดีเคเอสเอช ทำให้สามารถตรวจสอบและติดตามสินค้าได้
ตลอดเวลา เพื่อให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ของลูกค้าได้รับการติดฉลากให้
เหมาะสมสำหรับตลาดในเมืองไทย ศูนย์กระจายสินค้าของเรา
ประกอบไปด้วยส่วนของการบริการติดฉลากใหม่ ซึ่งเป็ นบริการเสริม
เพิ่มมูลค่าที่น่าเชื่อถือ เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างครอบคลุมครบวงจร
เราให้บริการจัดเก็บสินค้าในอุณหภูมิที่ควบคุมได้ ตั้งแต่25 ไปจนถึง-
25 องศาเซลเซียส สำหรับการจัดเก็บและบรรจุแบบ cold chain เรา
มีการสอดส่องดูแลในทุกพื้นที่อย่างต่อเนื่อง และมีระบบสำรองสำหรับ
ตรวจสอบเพื่อความปลอดภัยที่เพิ่มมากขึ้น มีช่างเทคนิคคอยดูแล
ควบคุมตลอด 24 ชั่วโมงทั้งในพื้นที่และในห้องควบคุม ในการจัดส่ง
สินค้าแบบ cold chain ดีเคเอสเอชใช้เทคโนโลยีการบรรจุสินค้าที่ล้ำ
สมัยใหม่ล่าสุด ซึ่งรวมถึงกล่องอัจฉริยะของเรา “brilliant box” ที่
สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้ด้วย ยาสำหรับการทดลองทางคลินิกและ
ยาควบคุมจะถูกแยกเก็บในพื้นที่แยกบริเวณที่จัดให้ เมื่อสินค้าพร้อมที่
จะจัดส่งระบบการจัดการที่มีประสิทธิภาพของศูนย์แห่งนี้จะช่วย
ให้การเลือกสินค้าจากที่จัดเก็บและบรรจุสินค้า เพื่อการจัดส่งเป็ นเรื่อง
ง่ายดายและรวดเร็ว การสั่งงานตรงมายังเจ้าหน้าที่ ยิ่งช่วยเพิ่ม
ความเร็วในการเลือกสินค้าจากที่จัดเก็บและบรรจุสินค้าเพื่อการจัดส่ง
ดีเคเอสเอชให้บริการลูกค้าที่ต้องการพื้นที่เฉพาะสำหรับบริการอิคอม
เมิร์ซ เพื่อจัดส่งสินค้าปริมาณน้อยๆได้ด้วย ดีเคเอสเอชประเทศไทย
มุ่งมั่นจะให้บริการที่รวดเร็วน่าเชื่อถือ และเป็ นมืออาชีพตั้งแต่การรับ
สินค้ามาจัดเก็บในศูนย์จนถึงการส่งต่อให้กับลูกค้า เมื่อสินค้าพร้อมจัด
ส่งดีเคเอสเอชจะวางแผนเส้นทางในการส่งเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพ
สูงสุด ในกรณีที่มีการส่งคืนสินค้า เราสามารถรับคืนสินค้าโดยบริหาร
จัดการค่าใช้จ่ายและกำลังคนอย่างมีประสิทธิภาพ การบูรณาการและ
ความรับผิดชอบต่างเป็ นส่วนสำคัญที่เป็ นเอกลักษณ์ของระบบการรับ
คืนสินค้าของเรา แก่นทำงานของเราคือคุณภาพและการรวมกันเป็ น
หนึ่งในทุกภาคส่วน ระบบการจัดส่งสินค้าของดีเคเอสเอชจึงมี
เอกลักษณ์และไม่มีใครสามารถเทียบได้เมื่อผนวกกับความสามารถ
ทางการขายและการตลาดของพวกเราทำให้เราเป็ นผู้นำในการเป็ นคู่
ค้ากับบริษัทผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพทั่วประเทศไทยและภูมิภาคเอเชีย
ซึ่งในปั จจุบันทางบริษัทได้ใช้ระบบปฏิบัติการ Eos ในการคีย์
ข้อมูลสำหรับการทำ redress สินค้าของ client โดยระบบปฏิบัติการ
EOS เป็ นระบบที่ใช้ manual ในการทำงาน โดยภายในระบบปฏิบัติ
การ Eos เมื่อคีย์ข้อมูลครบแล้ว ต้องทำการ save ข้อมูลแล้วปริ้นออก
มาเป็ นเอกสาร หลังจากนั้นต้องนำเอกสารมาเขียนเพิ่มเติมในส่วนที่
ระบบไม่ได้มีให้ โดยการเปิ ด redress spec ในระบบ E4e ดูควบคู่
เอกสารที่ปริ้นออกมา เมื่อเขียนเอกสารและลงชื่อเสร็จทำการไปยื่นตัด
สติ๊กเกอร์ที่ห้อง packing material ทำให้พบปั ญหาในการทำงานครั้ง
นี้ คือ มีระยะการรอคอยของงานในขั้นตอนถัดไป โดยการทำงานจะไม่
สามารถไปต่อได้หากว่า เอกสารที่ทางแผนก redress ยังไม่ไปยื่นที่
ห้อง packing material งานในขั้นตอนถัดไปก็จะหยุดชะงัก
 ดังนั้น จึงได้มีการศึกษาการพัฒนาระบบการทำงานของระบบเดิม
คือ Eos ซึ่งเป็ นระบบ manual
คือต้องคีย์ข้อมูลต่างๆลงระบบด้วยคน และต้องปริ้นเอกสารออกมาเพื่อ
เขียนข้อมูลเพิ่มเติมที่ระบบไม่ได้ระบุมาในเอกสาร เช่น spec ของ
packing material ในเอกสารและต้องนำเอกสารไปยื่นต่อในขั้นตอนถัด
ไป และมีการรองานจากขั้นตอนอื่นๆด้วย โดยเราจะเปลี่ยนมาใช้เป็ น
ระบบ global vas แทน โดยระบบ global vas จะไม่ต้องเสียเวลาปริ้น
เอกสารออกมาและนำไปยื่นที่packing material ระบบ global vas จะ
สามารถรันงานต่อได้ทันที และสามารถทำงานต่อได้ทันทีโดยไมต้องรอ
เอกสารเหมือนระบบเดิม โดยจะแบ่งงานออกเป็ นสามส่วน คือ 1.ระบบ
ปฏิบัติการ Eos 2.ระบบปฏิบัติการ Global Vas 3.การปฏิบัติงานในห้อง
packing material

1.2 วัตถุประสงค์ของการจัดทำโครงงานสหกิจศึกษา
1.2.1 เพื่อลดขั้นตอน กระบวนการทำงานให้มีจำนวนขั้นตอนน้อย
ลง
1.2.2 เพื่อลดระยะเวลาในกระบวนการสร้างงานของระบบปฏิบัติ
การเดิมให้น้อยลง
1.2.3 เพื่อลดข้อผิดพลาดจากการทำงาน และเพิ่มประสิทธิภาพการ
ทำงานมากขึ้น

1.3 ขอบเขตของการทำโครงงานสหกิจศึกษา
1.3.1 ขอบเขตของเนื้อหาที่จะศึกษา
ใช้ Microsoft excel ในการสร้าง list code packing
material และนำข้อมูลลงใน PPM และ MLL Templates แล้วนำ
 ไปลงใน global vas เพื่อง่ายต่อการค้นหา redress spec ของ
สินค้าที่จะนำมาทำการ redress
1.3.2 ขอบเขตของกลุ่มตัวอย่าง
หัวหน้าและพนักงานภายใน ศูนย์กระจายสินค้าศรีเพชร
แผนก redress ที่เกี่ยวการทำงานของการของฝ่ าย packing
material
1.3.3 ขอบเขตของระยะเวลา
ภาคเรียนที่ 2 ปี การศึกษา 2566 เริ่มตั้งแต่วันที่ 1 ธันวาคม
2566 ถึง 31 มีนาคม 2567
1.3.4 ขอบเขตการรวบรวมข้อมูล
1.3.4.1 การสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth interview) เป็ นการ
สัมภาษณ์ที่ไม่มีการกำหนดกฎเกณฑ์เกี่ยวกับคำถามและลำดับขั้น
ตอนของการสัมภาษณ์ไว้ล่วงหน้า เป็ นการพูดคุยสนทนาตาม
ธรรมชาติ(naturalistic Inquiry)

1.4 ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ
1.4.1 ลดขั้นตอน กระบวนการ การทำงานที่ซับซ้อนให้มีขั้นตอน
น้อยลง
1.4.2 ลดระยะเวลาในการกระบวนการสร้างงานของระบบปฏิบัติ
การเดิมให้น้อยลง
1.4.3 ลดข้อผิดพลาดจากการทำงานและเพิ่มประสิทธิภาพการ
ทำงานมากขึ้น

1.5 นิยาศัพท์เฉพาะ
 ระบบปฏิบัติการ E4e หมายถึง ระบบปฏิบัติการที่ใช้สำหรับการดู
redress spec เพื่อนำไปเขียนใบสั่งงานของระบบปฏิบัติการ Eos
ระบบปฏิบัติการ Eos หมายถึง ระบบปฏิบัติการสำหรับคีย์รับเข้า
และส่งออกสินค้าของแผนก redress
ระบบปฏิบัติการ Global Vas หมายถึง ระบบปฏิบัติการที่กำลัง
พัฒนาที่จะนำมาใช้งานทดแทนระบบปฏิบัติ Eos
Packing material หมายถึง วัสดุที่นำมาใช้ในการบรรจุภัณฑ์ เช่น
กล่องกระดาษ สติ๊กเกอร์ ฉลากผลิตภัณฑ์ พลาสติก เป็ นต้น
Redress spec หมายถึง รายละเอียดต่างๆสำหรับตกแต่ง
ผลิตภัณฑ์ เช่น ผลิตภัณฑ์ชิ้นนี้ต้องติดฉลากสินค้ากี่ชิ้น อะไรบ้าง เป็ นต้น