Biuro Obsługi Reklamacji Warszawa 29.01.2024 r.

Szanowna Pani
EDYTA MARIA SKARBEK
GŁOWACKIEGO 39/26
39-200 DĘBICA

Odpowiedź na reklamację
Data wpływu reklamacji: 26.01.2024
Nr sprawy: 1480700
Szanowna Pani,

Pani reklamację uznaliśmy za niezasadną.

Usługę wykonaliśmy prawidłowo

• Konto obciążyliśmy, ponieważ otrzymaliśmy wszystkie wymagane dane autoryzacyjne, czyli

dane określone w Regulaminie konta.
• Transakcja została zatwierdzona poprzez wpisanie prawidłowych danych autoryzacyjnych, tj.
kwestionowana transakcja została uwierzytelniona kodem BLIK i autoryzowana przez
zastosowanie aktualnie wykorzystywanego trybu autoryzacji w ramach Pekao24, zgodnie z
Regulaminem wykonywania transakcji BLIK w Bankowości Mobilnej PeoPay Banku Pekao S.A.
• Kwotę transakcji pobraliśmy z rachunku i przekazaliśmy do usługodawcy zgodnie z otrzymaną
dyspozycją transakcji.
• Po naszej stronie nie ma zatem żadnego błędu, co oznacza, że w działaniu systemu banku
nie zostały stwierdzone jakiekolwiek błędy lub awarie. Wywiązaliśmy się z obowiązku
dotyczącego świadczenia przez bank usługi płatniczej, tj. przekazania środków płatniczych od
klienta do podmiotu zewnętrznego (akceptanta).

Dodatkowe ustalenia

• Nie mamy możliwości odzyskania pieniędzy od podmiotu zewnętrznego przy transakcji

prawidłowo autoryzowanej kodem Blik.
• Kod BLIK którym autoryzowano transakcję został wygenerowany na urządzeniu Samsung
SM-A137F należącym do Kingi Skarbek.

Regulacje prawne

Zgodnie z Regulaminem rachunków bankowych Banku Pekao S.A. dla osób fizycznych
podanie kodu jednorazowego lub PIN, lub hasła, lub użycie biometrii (autoryzacja) oznacza
wyrażenie przez klienta zgody na wykonanie transakcji lub dyspozycji przez Bank.

Ustawa o usługach płatniczych - Art. 46 ust 3:

Płatnik odpowiada za nieautoryzowane transakcje płatnicze w pełnej wysokości, jeżeli
doprowadził do nich umyślnie albo w wyniku umyślnego lub będącego skutkiem rażącego
niedbalstwa naruszenia co najmniej jednego z obowiązków, o których mowa w art. 42
Bank Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna KRS: 0000014843 NIP: 526-000-68-41
ul. Żubra 1 Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział kapitał zakładowy: 262.470.034,00 zł
01-066 Warszawa Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego kapitał wpłacony: 262.470.034,00 zł
Art. 42:
1. Użytkownik uprawniony do korzystania z instrumentu płatniczego jest obowiązany:
1) korzystać z instrumentu płatniczego zgodnie z umową ramową oraz
2) zgłaszać niezwłocznie dostawcy lub podmiotowi wskazanemu przez dostawcę stwierdzenie
utraty, kradzieży, przywłaszczenia albo nieuprawnionego użycia instrumentu płatniczego lub
nieuprawnionego dostępu do tego instrumentu.
2. W celu spełnienia obowiązku, o którym mowa w ust. 1 pkt 1, użytkownik, z chwilą otrzymania
instrumentu płatniczego, podejmuje niezbędne środki służące zapobieżeniu naruszeniu
indywidualnych danych uwierzytelniających, w szczególności jest obowiązany do
przechowywania instrumentu płatniczego z zachowaniem należytej staranności oraz
nieudostępniania go osobom nieuprawnionym (…).

Jak może Pani się odwołać?

Jeśli stanowisko banku nie spełnia Pani oczekiwań może Pani:

1. złożyć odwołanie w banku:
a) osobiście - w każdej jednostce organizacyjnej banku, składając reklamację na piśmie lub
ustnie,
b) listownie - przez wysłanie reklamacji na adres: Bank Pekao S.A. Biuro Obsługi
Reklamacji ul. Żubra 1, 01-066 Warszawa,
c) telefonicznie - pod numerem telefonu infolinii: +48 519 222 222,
d) elektronicznie po zalogowaniu do usługi bankowości elektronicznej banku,
e) listownie do Rzecznika Klienta na adres: Bank Pekao S.A. Rzecznik Klienta ul. Żubra 1,
01-066 Warszawa;
2) zwrócić się do Miejskiego Rzecznika Konsumenta lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta;
3) skierować sprawę do Arbitra Bankowego, który działa przy Związku Banków Polskich, o
przeprowadzenie postępowania pozasądowego w zakresie roszczeń określonych w
Regulaminie Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego. Regulamin dostępny jest na stronie
internetowej Związku Banków Polskich (www.zbp.pl); Bank wyraża zgodę na udział w takim
postępowaniu;
4) skorzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej na
stronie internetowej www.ec.europa.eu/consumers/odr/, jeśli umowa jest zawarta przez
Internet;
5) wystąpić z wnioskiem do Rzecznika Finansowego przeprowadzenie postępowania
pozasądowego. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej Rzecznika Finansowego
(www.rf.gov.pl); Bank wyraża zgodę na udział w takim postępowaniu;
6) wystąpić z wnioskiem do Rzecznika Finansowego (www.rf.gov.pl) o interwencję;
7) złożyć wniosek do Sądu Polubownego działającego przy Komisji Nadzoru Finansowego
właściwego do rozstrzygania sporów pomiędzy wszystkimi uczestnikami rynku finansowego.
Więcej informacji dostępnych jest na stronie internetowej www.knf.gov.pl. Bank informuje, że
przeprowadzenie postępowania przed Sądem Polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego
wymaga zgody obu stron. Bank nie wyraża zgody na takie postępowanie w przedmiotowej
sprawie;
8) wystąpić z powództwem przeciwko Bankowi Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna do sądu
powszechnego:
⦁ sądu właściwego dla naszej siedziby (ul. Żubra 1, 01-066 Warszawa):
- Sąd Rejonowy dla Warszawy-Woli w Warszawie – roszczenie do 75 000 zł,
- Sąd Okręgowy w Warszawie – roszczenie powyżej 75 000 zł,
⦁ sądu, w którego okręgu znajduje się nasz oddział – jeśli roszczenie wiąże się z działalnością
tego oddziału,
⦁ sądu miejsca wykonania umowy – jeśli pozew dotyczy:
- zawarcia umowy, ustalenia jej treści lub jej zmiany,
- ustalenia istnienia umowy, jej wykonania, rozwiązania lub unieważnienia,
- odszkodowania z powodu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy,
⦁ sądu właściwego dla Pani miejsca zamieszkania – jeśli roszczenie wynika z czynności
bankowych:
- banku,
- innej jednostki organizacyjnej uprawnionej do ich wykonywania.
Bank Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna KRS: 0000014843 NIP: 526-000-68-41
ul. Żubra 1 Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział kapitał zakładowy: 262.470.034,00 zł
01-066 Warszawa Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego kapitał wpłacony: 262.470.034,00 zł
Listę adresów sądów powszechnych znajdzie Pani na stronie internetowej Ministerstwa
Sprawiedliwości: www.ms.gov.pl, w zakładce rejestry i ewidencje.
Z wyrazami szacunku

Bank Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna KRS: 0000014843 NIP: 526-000-68-41
ul. Żubra 1 Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział kapitał zakładowy: 262.470.034,00 zł
01-066 Warszawa Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego kapitał wpłacony: 262.470.034,00 zł
Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych
Administrator danych Administratorem danych jest Bank Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, przy ul. Żubra 1
(dalej również jako „Bank”).

Dane kontaktowe Z Bankiem można się skontaktować poprzez adres email: info@pekao.com.pl, telefonicznie pod numerem +48 519 222 222
lub pisemnie: Bank Pekao SA - Centrala, ul. Żubra 1, 01-066 Warszawa. W Banku wyznaczony jest Inspektor
Ochrony Danych, z którym można się skontaktować poprzez adres email: IOD@pekao.com.pl lub pisemnie: Bank Pekao SA -
Centrala, ul. Żubra 1, 01-066 Warszawa.
Z Inspektorem Ochrony Danych można się kontaktować we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych.
Osoba, której dane dotyczą, w zakresie przetwarzania danych osobowych może skorzystać z przysługujących jej praw za
pośrednictwem następujących kanałów komunikacji: adres email: IOD@pekao.com.pl , telefonicznie pod numerem +48 519 222
222 lub pisemnie: Bank Pekao SA – Centrala, ul. Żubra 1, 01-066 Warszawa.

Cele przetwarzania oraz Pani/Pana dane będą przetwarzane:

podstawa prawna • w przypadku złożenia przez Panią/Pana reklamacji – w celu rozpatrzenia reklamacji, w tym udzielenia Pani/Panu odpowiedzi
przetwarzania – podstawę przetwarzania stanowią przepisy ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego o
Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej oraz prawnie uzasadnione interesy Banku w szczególności z uwagi
na konieczność ewentualnej weryfikacji czy jest Pani/Pan klientem Banku,
• w przypadku złożenia przez Panią/Pana zapytania lub wniosku – w celu udzielenia odpowiedzi i rozpatrzenia Pani/Pana
zapytania lub wniosku – podstawę przetwarzania stanowią prawnie uzasadnione interesy Banku w szczególności z uwagi na
konieczność ewentualnej weryfikacji czy jest Pani/Pan klientem Banku,
• w celu realizacji innych prawnie uzasadnionych interesów Banku, za które Bank uznaje w szczególności możliwość
dochodzenia i obrony roszczeń, zapobieganie oszustwom i przestępstwom gospodarczym.
Jeżeli Pani/Pan działa w imieniu osoby lub podmiotu którego dotyczy reklamacja, zapytanie lub wniosek to Pani/Pana dane będą
przetwarzane w celu:
• rozpatrzenia reklamacji, zapytania, wniosku, w tym udzielenia Pani/Panu odpowiedzi w niniejszym zakresie – podstawę
przetwarzania stanowią prawnie uzasadnione interesy Banku w szczególności z uwagi na konieczność ewentualnej
weryfikacji czy osoba lub pomiot w imieniu której Pani/Pan występuje jest klientem Banku,
• realizacji innych prawnie uzasadnionych interesów Banku, za które Bank uznaje w szczególności możliwość dochodzenia i
obrony roszczeń, zapobieganie oszustwom i przestępstwom gospodarczym.
Kategorie i źródło danych Bank przetwarza Pani/Pana dane osobowe obejmujące: dane identyfikacyjne, dane kontaktowe, dane w zakresie wynikającym z
osobowych reklamacji, zapytania lub wniosku. Jeżeli reklamacja, zapytanie lub wniosek nie jest składany przez osobę której reklamacja,
zapytanie lub wniosek dotyczą, Bank przetwarza wyżej wskazane dane osobowe podane przez osobę działająca w Pani/Pana
imieniu.
Odbiorcy danych Pani/Pana dane osobowe mogą być udostępnione innym odbiorcom danych, którymi mogą być w szczególności organy
administracji publicznej oraz inne podmioty lub osoby posiadające upoważnienie do pozyskiwania danych osobowych na
podstawie przepisów prawa powszechnie obowiązującego. Pani/Pana dane mogą być przekazywane podmiotom
przetwarzającym dane osobowe na zlecenie administratora, m.in. dostawcom usług IT, czy agentom – przy czym takie podmioty
przetwarzają dane na podstawie umowy z administratorem i wyłącznie zgodnie z poleceniami administratora. Szczegółowe
informacje na temat odbiorców danych znajdują się na stronie internetowej pod adresem www.pekao.com.pl
Przekazywanie danych Pani/Pana dane osobowe mogą być przekazywane także do niektórych podwykonawców dostawców systemów informatycznych,
poza Europejski Obszar tj. odbiorców znajdujących się w państwach poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, co do których Komisja Europejska nie
Gospodarczy stwierdziła odpowiedniego stopnia ochrony danych osobowych. Przekazywanie danych osobowych odbywa się na podstawie
standardowych klauzul ochrony danych. Odbiorcy z siedzibą w państwach poza Europejskim Obszarem Gospodarczym wdrożyli
odpowiednie lub właściwe zabezpieczenia Pani/Pana danych osobowych
Okres przechowywania Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji wskazanych wyżej celów przetwarzania,
danych w szczególności przez okres niezbędny dla obrony przed ewentualnymi roszczeniami lub do momentu wygaśnięcia obowiązku
przechowywania danych wynikającego z przepisów prawa o których mowa powyżej. Jeżeli Pani/Pan działa w imieniu osoby lub
podmiotu którego dotyczy reklamacja, zapytanie lub wniosek to Pani/Pana dane będą przetwarzane do czasu wypełnienia
prawnie uzasadnionych interesów Banku stanowiących podstawę tego przetwarzania w szczególności związanych z
przedawnieniem roszczeń wynikających ze złożenia reklamacji, zapytania lub wniosku. wypełnienia prawnie uzasadnionych
interesów Banku stanowiących podstawę tego przetwarzania w szczególności związanych z przedawnieniem roszczeń.
Prawa osoby, której dane Przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do Pani/Pana danych oraz prawo żądania ich sprostowania, ich usunięcia lub ograniczenia
dotyczą ich przetwarzania. Na Pani/Pana wniosek administrator dostarczy kopię danych osobowych podlegających przetwarzaniu. W
zakresie, w jakim podstawą przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest przesłanka prawnie uzasadnionego interesu
administratora, przysługuje Pani/Panu prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Pani/Pana danych osobowych. W
zakresie, w jakim Pani/Pana dane są przetwarzane w sposób zautomatyzowany w celu zawarcia i wykonywania umowy lub
zautomatyzowane przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody – przysługuje Pani/Panu także prawo do przenoszenia danych
osobowych, tj. do otrzymania od administratora Pani/Pana danych osobowych, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym
formacie nadającym się do odczytu maszynowego. Może Pani/Pan przesłać te dane innemu administratorowi danych. W celu
skorzystania z powyższych praw należy skontaktować się z administratorem danych lub z Inspektorem Ochrony Danych. Dane
kontaktowe wskazane są wyżej. Przysługuje Pani/Panu również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się
ochroną danych osobowych, tj. do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych
Informacja o wymogu Podanie danych jest dobrowolne, jednak konieczne dla możliwości rozpatrzenia Pani/Pana reklamacji, zapytania lub wniosku.
podania danych Jeżeli Pani/Pan działa w imieniu osoby lub podmiotu którego dotyczy reklamacja, zapytanie lub wniosek to podanie przez
Panią/Pana danych jest dobrowolne, jednak konieczne dla możliwości rozpatrzenia reklamacji, zapytania lub wniosku
osoby/podmiotu w imieniu którego Pani/Pan występuje. W razie niepodania przez Panią/Pana danych rozpatrzenie reklamacji,
zapytania, lub wniosku może nie być możliwe.

Bank Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna KRS: 0000014843 NIP: 526-000-68-41
ul. Żubra 1 Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział kapitał zakładowy: 262.470.034,00 zł
01-066 Warszawa Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego kapitał wpłacony: 262.470.034,00 zł