CENTRUM OBSŁUGI I OPERACJI BIURO RELACJI Z KLIENTAMI

ADRES DO DORĘCZEŃ:
PKO BANK POLSKI KANCELARIA
UL. PARTYZANTÓW 15, 22-411 ZAMOŚĆ

SZ.P.
ARTUR DOBKOWSKI

Zamość, dnia 29.05.2023

nr ZIP8-MŚ-51-12D59ED4B/2023

Dotyczy: zgłoszenia nr 12D59ED4B

Szanowny Panie,

niestety, nie mogliśmy uznać Pana reklamacji. Poniżej przedstawiam szczegóły.

Przyznanie rekompensaty finansowej jest uwarunkowane odpowiednimi regulacjami prawnymi. Kodeks Cywilny
dopuszcza zadośćuczynienie pieniężne, jednak tylko w przypadku szkody fizycznej na osobie, np. wynikającej z
uszkodzenia ciała lub wywołania rozstroju zdrowia. Bank ponosi również odpowiedzialność odszkodowawczą z
tytułu niewłaściwego wykonania umowy, jednak wyłącznie pod warunkiem formalnego udokumentowania
zaistnienia rzeczywistych strat finansowych, tzn. przedstawienia odpowiednich rachunków, jako dowodów
wskazujących na poniesienie dodatkowych wydatków oraz pozostawania tych wydatków w adekwatnym związku
przyczynowo-skutkowym z nieprawidłowym wykonaniem umowy.

Blokady urządzenia spowodowane są błędnymi wpłatami zarówno z przyczyn leżących po stronie urządzenia jak i
nieprawidłową obsługą przez Użytkowników (dotyczy np. jakości deponowanych banknotów - zagięte, uszkodzone
lub nieprawidłowo złożone), dlatego nie mamy wpływu na częstotliwość ich występowania. Staramy się żeby
bankomaty i wpłatomaty były dostępne dla klientów bez zbędnych przerw i zakłóceń.

Przepraszam za utrudnienia i powstałe w związku z tym niedogodności.

W związku z przedstawionym stanowiskiem banku, może Pan złożyć odwołanie do Dyrektora Biura Relacji z
Klientami w Centrum Obsługi i Operacji, w formie pisemnej na adres: Centrum Obsługi i Operacji, Biuro Relacji z
Klientami, PKO Bank Polski KANCELARIA, ul. Partyzantów 15, 22-411 Zamość, w dowolnym oddziale banku lub za
pośrednictwem serwisu bankowości elektronicznej.
Ponadto informuję, że istnieje również możliwość:
· zwrócenia się o rozstrzygnięcie sprawy do Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich (gdy wartość
przedmiotu sporu nie jest wyższa niż 12.000 zł, a w przypadku sporów dotyczących kredytów hipotecznych nie jest
wyższa niż 20.000 zł), działającego zgodnie z Regulaminem dostępnym na stronie Bankowego Arbitrażu
Konsumenckiego www.zbp.pl,
· zwrócenia się o pomoc do właściwego Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumenta,
· wystąpienia z wnioskiem do Rzecznika Finansowego, w trybie wskazanym na stronie www.rf.gov.pl,
· na podstawie przepisów powszechnie obowiązujących, wystąpienia z powództwem przeciwko PKO Bankowi
Polskiemu SA do sądu powszechnego:
1. właściwości ogólnej siedziby banku: ul. Puławska 15, 02-515 Warszawa, lub
2. właściwości przemiennej sądu, w którego okręgu znajduje się oddział w przypadku, gdy roszczenie pozostaje w
związku z działalnością oddziału, lub

Powszechna Kasa Oszczędności Bank Polski Spółka Akcyjna, 02-515 Warszawa, ul. Puławska 15
Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego numer KRS 0000026438,
NIP: 525-000-77-38, REGON: 016298263; kapitał zakładowy (kapitał wpłacony) 1 250 000 000 PLN strona 1/2
3. właściwości sądu miejsca wykonywania umowy.
Jednocześnie oświadczam, iż bank wyraża zgodę na udział w pozasądowym postępowaniu w sprawie
rozwiązywania sporów konsumenckich, prowadzonym przez Arbitra Bankowego lub Rzecznika Finansowego.
Natomiast bank nie wyraża zgody na udział w innym, niż wymienione powyżej, pozasądowym postępowaniu w
sprawie rozwiązywania sporów konsumenckich.

Z poważaniem,

Marta Świeżak

Starszy specjalista

Powszechna Kasa Oszczędności Bank Polski Spółka Akcyjna, 02-515 Warszawa, ul. Puławska 15
Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego numer KRS 0000026438,
NIP: 525-000-77-38, REGON: 016298263; kapitał zakładowy (kapitał wpłacony) 1 250 000 000 PLN strona 2/2