Test Zarządzanie Jakością – Mroczko

1. W procesie działań doskonalących uwzględnia się:

a) sygnały z rynku dochodzące do przedsiębiorstwa przed rozpoczęciem procesu produkcyjnego,
b) wyniki analiz dokonywanych przez służby logistyczne i marketingowe przedsiębiorstwa,
c) wyniki badań dotyczących oceny satysfakcji klientów oraz wyniki monitoringu procesu.

2. Podstawowa funkcja zarządzania jakością to:

a) planowanie, organizowanie, motywowanie, kontrolowanie, doskonalenie,
b) planowanie , pobudzanie, podejście procesowa, kontrola jakości,
c) planowanie, rozwój produktu, doskonalenie jakości i sprzedaż z preferencją jakości.

3. Co oznacza , że „jakość jest najmocniejszą barierą wejścia”?

a) oznacza ograniczenie w zakupach produktów,
b) jest to hamulec związany z wyborem dostawców,
c) ażeby wejść na nowe rynki należy spełnić wymagania jakościowe tego rynku,

4. Z wdrożenia systemu zapewnienia jakości wynikają korzyści:

a) zmniejszenie ilości dokumentacji opracowywanej w przedsiębiorstwie dotyczącej procesów produkcyjnych,
b) łatwość doboru dostawców półproduktów, do zapewnienia naszej produkcji finalnej,
c) podejście procesowe podnosi efektywność , ułatwia rozpoznanie słabych i mocnych stron , rynek faworyzuje przedsiębiorstw

5. Efektywność procesu to:

a) stopień w jakim planowane działania są zrealizowane i planowane wyniki osiągnięte,
b) niezakłócony przebieg procesów niezależnie od uwarunkowań zewnętrznych.
c) relacja pomiędzy osiąganymi wynikami a wykorzystywanymi zasobami

6. Jaki główny cel ma koncepcja TPM?

a) wytworzenie produktu najwyższej jakości poprzez ciągły nadzór,
b) wzrost produktywności i efektywności procesów związanych z utrzymaniem ruchu,
c) uzyskanie stanu produkcji o najwyższych parametrach.

7. Co oznacza przymiotnik Kompleksowy (Total) w koncepcji TQM?

a) ponieważ TQM dotyczy kompleksowego przeglądu i wyboru najlepszych podwykonawców,
b) ponieważ TQM dotyczy wszystkich uczestników organizacji i wszystkich jej aspektów funkcjonowania,
c) ponieważ TQM dotyczy kompleksowej kontroli procesów i produktów finalnych wytwarzanych przez organizację

8. „Zero defektów” Philipa Crosbie’go oznacza:

a) wyeliminowanie defektów linii produkcyjnej ,
b) zero dodatkowych kosztów wytwarzania ,
c) brak wad produktów finalnych

9. Koncepcję zarządzania jakością wprowadza się w organizacji:

a) oddolnie,
b) z poziomu średniego kierownictwa,
c) z poziomu naczelnego kierownictwa,
10. Jakie elementy decydują o jakości produktu postrzeganej przez producenta?
a) minimalne koszty ponoszone w procesie przygotowania i produkcji,
b) wysoka cena jaką powinien zapłacić klient,
c) wysoka zyskowność i konkurencyjność

11. W zarządzaniu jakością należy koncentrować się przede wszystkim na:

a) celach operacyjnych
b) strategii
c) częściej rotacji kadry kierowniczej

12. Jak rozumie się proces w standardzie ISO 9000?

a) to wybrane działania z całego zespołu przedsięwzięć produkcyjnych,
b) to wszystkie działania w organizacji które przekształcają dane wejściowe na wyjściowe
c) to wybrane działania zmierzające do najwyższej jakości produktu finalnego

13. Jak interpretuje się koło Deminga?

a) jest to koło wskazujące na drogę wdrożenia systemu jakości,
b) jest to sposób budowania specjalistycznego zespołu kompetentnych pracowników,
c) jest to cykl wskazujący na sposób ciągłego doskonalenia

14. Co to jest jakość usług?

a) to poprawnie zrealizowana czynności usługowa,
b) to stopień zaspokojenia potrzeb i oczekiwań klienta,
c) to czynność wykonana w najkrótszym czasie

15. Co to jest jakość?

a) jakość to pojęcie niedefiniowalne,
b) jakość to zespół właściwości produktu które spełniają oczekiwania klienta ,
c) jakość to precyzyjne wykonanie produktu

16. Filozofia ciągłego doskonalenia TQM wymaga:

a) precyzyjnego wykonawstwa zgodnie z dokumentacją
b) ciągłego rozwoju rynków
c) orientacji na klienta, doskonalenia procesów i pełnego uczestnictwa

17. Co oznacza stwierdzenie „ jakość jest świecką religią w służbie ludzkości”?

a) jakość jest nieosiągalnym stanem przedsiębiorstwa
b) jakość jest kulturą organizacji wyznawaną przez wszystkich jej członków,
c) jakość wymaga hymnów i standardów organizacji

18. W procesie planowania jakością początkową czynnością jest:

a) określenie klienta i identyfikacja jego potrzeb
b) weryfikacja możliwości produkcyjnych
c) staranny wybór dostawców

19. Jakie czynniki decydują o jakości produktu w ocenie konsumenta?

a) spełnienie potrzeb funkcjonalnych (związanych z eksploatacją i dyspozycyjnością) i niefunkcjonalnych (image, estetyka),
b) niska cena i spełnienie podstawowych funkcji
c) satysfakcja z zakupu – akceptowalna cena i satysfakcjonujący wygląd

20. W procesie działań doskonalących uwzględnia się:

a) sygnały z rynku dochodzące do przedsiębiorstwa przed rozpoczęciem procesu produkcyjnego,
b) wyniki analiz dokonywanych przez służby logistyczne i marketingowe przedsiębiorstwa
c) wyniki badań dotyczących oceny satysfakcji klientów oraz wyniki monitoringu procesu

21. Podstawowe funkcje zarządzania jakością to;

a) planowanie, organizowanie, motywowanie, kontrolowanie, doskonalenie
b) planowanie , pobudzanie, podejście procesowe, kontrola jakości,
c) planowanie, rozwój produktu, doskonalenie jakości i sprzedaż z preferencją jakości

22. Które z tych określeń zaliczamy do atrybutów jakości usług?

a) wrażliwość, kompetencja, uprzejmość, dostępność
b) precyzja, piękno, zadowolenie, wiedza
c) baza, gabinet, specjalizacja, potrzeby

23. Co oznacza strategia preferencji jakościowych?

a) nabywcy przy zakupie uwzględniają jakość techniczną , markę, serwis, poziom obsługi
b) nabywcy przy zakupie kierują się niskimi kosztami i chęcią zwiększonych zakupów
c) nabywcy preferują przeciętną jakość , oszczędną promocję i niskie ceny

24. Co to jest jakość typu

a) to jakość standardowego produktu producenta
b) to jakość projektowa
c) to jakość typowa

25. Z wdrożenia systemu zapewnienia jakości wynikają korzyści:

a) zmniejszenie ilości dokumentacji opracowywanej w przedsiębiorstwie dotyczącej procesów produkcyjnych
b) łatwość doboru dostawców półproduktów do zapewnienia naszej produkcji finalnej
c) podejście procesowe podnosi efektywność, ułatwia rozpoznanie słabych i mocnych stron, rynek faworyzuje firmy posiadając

26. Co to jest Six Sigma?

a) to koncepcja polegająca na ciągłym szkoleniu pracowników w zakresie wytwarzania produktów najwyższej jakościowe?
b) to koncepcja mająca na celu systematyczną i powszechną kontrolę wszystkich produktów gotowych
c) to koncepcja ciągłego doskonalenia organizacji poprzez ciągły monitoring by zapobiegać niezgodnościom w produktach

27. Jak należy interpretować przymiotnik „kompleksowe” w koncepcji TQM?

a) oznacza potrzebę procesowej organizacji produkcji,
b) to tyle co całościowa analiza funkcjonowania przedsiębiorstwa
c) to ogół wysiłków intelektualnych i materialnych ukierunkowanych na poprawę wszelkich aspektów

28. Co to jest koncepcja TQM?

a) to koncepcja angażująca kadrę kierowniczą odpowiedzialną za jakość w organizacji.
b) to koncepcja ukierunkowana na precyzyjne wykonawstwo przez specjalistów organizacji
c) to koncepcja oparta na zaangażowaniu i współdziałaniu wszystkich pracowników

29. Co (kto) występuje na początku i końcu modelu systemu zarządzania jakością?

a) klient,
b) doskonały wyrób
c) optymalny procesie

30. Przedsiębiorstwo w swojej działalności powinno uwzględniać:

a) tylko potrzebę maksymalizacji zysków,
b) relacje ze społecznością lokalną troszcząc się o ochronę środowiska , wspierając lokalne inicjatywy
c) przede wszystkim poszerzenie rynków zbytu

31. Podstawowe normy z zakresu zarządzania jakością to ISO:

a) 9000, 9001, 9004
b) 9000, 9001, 9002, 9003, 9004
c) 8402, 9000, 9001, 9002, 9003, 9004

32. Co jest celem normalizacji?

a) zapewnienie niezakłóconego przebiegu procesów produkcyjnych
b) uzyskanie optymalnego stopnia uporządkowania w określonej dziedzinie gospodarki
c) orientacji na jakość produkcji i usatysfakcjonowanie wybranego segmentu rynku

33. TQM lokuje jakość w obszarze:

a) strategii przedsiębiorstwa
b) działań operacyjnych
c) zarządzania taktycznego

34. Co to są cechy ergonomiczne wyrobu?

a) właściwości produktu które dostosowują go do anatomicznych i fizjologicznych cech człowieka
b) to relacje pomiędzy kosztem wytworzenia a ceną wyrobu
c) to właściwości związane z ekonomią wytworzenia i wymaganiami BHP

35. Przyjmując kryterium prawne , normy dzilimy na :

a) normy cywilne, wojskowe, techniczne
b) normy obligatoryjne , normy fakultatywne
c) normy znaczeniowe , klasyfikacyjne, techniczne

36. Co oznacza metoda 5S?

a) selekcja systematyczność, czystość, standaryzacja, samodyscyplina
b) selekcja, sprawdzanie , skuteczność, sprawdzenie, świadomość
c) sprawdzenie, sekcja, środowisko, szkolenie , system

37. Z jakich głównych elementów zbudowanych jest model systemu zarządzania jakością?
a) proces produkcyjny, zarządzanie jakością, analiza rynku, ciągłe doskonalenie
b) rozpoznanie rynku, optymalizacja produkcji , wykorzystanie nowych technologii, ciągłe doskonalenie
c) odpowiedzialność kierownictwa, zarządzanie zasobami, realizacja wyrobu pomiar, analiza i doskonalenie

38. Działania korygujące podejmowane są gdy:

a) stwierdza się występowanie niezgodności w procesie wytwórczym lub w wyrobie finalnym
b) chcemy zapobiec powstawanie niesprawności w procesie produkcyjnym
c) kiedy identyfikujemy ryzyko powstanie określonych niesprawności

39. Diagram Ishikawy służy do:

a) skutecznego zamawiania podzespołów do produkcji
b) wyszukiwania błędów w procesie zarządzania jakością
c) wykrywania przyczyn wadliwych wyrobów

40. Efekt pozytywnego wzmocnienia jakości usług to w kolejności:

a) wysokie oczekiwania , niewielki rzeczywisty poziom usługi, ocena poziomu usługi niższa,
b) niewielkie oczekiwania , wysoki rzeczywisty poziom usługi , ocena podwyższająca poziom usługi
c) wysokie oczekiwanie oczekiwania, wysoki rzeczywisty poziom usługi, wysoka ocena usługi

41. Firma dbająca o jakość przy wyborze partnerów powinna zadbać o:

a) budowanie długofalowych więzi opartych na efektywnej współpracy
b) ukierunkować produkcję na maksymalizację zysków w wymiarze operacyjnym
c) wymagać tanich i terminowych dostaw