Professional Documents
Culture Documents
Konspekt wykładu
Konspekt wykładu
Konspekt wykładu
Kontrola marketingowa
Kontrola marketingowa
Kontrola marketingowa
Kontrola marketingowa
Kontrola marketingowa
Kontrola marketingowa
Kontrola marketingowa
Kontrola marketingowa
Audyt marketingowy
Audyt marketingowy
Procedura audytu
audytu marketingowego
Audytu marketingowy
Audyt marketingowy
Audyt marketingowy
A. Demograficzne
Jakie główne zmiany i trendy demograficzne stanowią szanse lub zagroŜenia
dla firmy? Jakie działania podjęła w reakcji na nie?
B. Gospodarcze
Jak główne zmiany dochodów, cen, oszczędności i kredytowania wpłyną
na kondycję firmy? Jakie kroki firma podjęła w reakcji na w/w trendy?
C. Naturalne
Jak wyglądają prognozy kosztów i dostępności energii oraz zasobów
naturalnych potrzebnych do funkcjonowania firmy? Jaką rolę odgrywa
firma względem środowiska – czy jest trucicielem czy chroni środowisko?
Jakie działania podejmuje w tej sferze?
WdraŜanie, kontrola i audyt strategii marketingowych (18/2)
Audyt marketingowy
D. Technologiczne
Jakie główne zmiany pojawiają się w technologii produktu i procesów? Jaką
pozycję zajmuje firma? Czy istnieją substytuty, które mogą zastąpić nasz
produkt?
E. Polityczne
Jakie zmiany prawne mogą wpłynąć na strategię i taktykę marketingową?
Co dzieje się w takich sferach, jak kontrola zanieczyszczeń, równe szanse
zatrudnienia, bezpieczeństwo produktu, reklama, kontrola cen itd
itd..?
F. Kulturalne
Jaki jest stosunek opinii publicznej do firmy i jej produktów? Jakie zmiany
w stylu Ŝycia i systemie wartości konsumentów mogą wpłynąć na kondycję
firmy?
WdraŜanie, kontrola i audyt strategii marketingowych (19/1)
Audyt marketingowy
Audyt marketingowy
Audyt marketingowy
A. Misja firmy
Czy misja firmy jest jasno wyraŜona w kategoriach rynkowych? Czy
jest wykonalna?
B. Cele marketingu
Czy cele marketingowe firmy są wyraŜone wystarczająco jasno, by
stanowiły punkt odniesienia dla planowania marketingu i pomiaru
wyników? Czy wybór celów jest odpowiedni, biorąc pod uwagę
pozycję konkurencyjną firmy, jej zasoby i szanse?
WdraŜanie, kontrola i audyt strategii marketingowych (20/2)
Audyt marketingowy
C. Strategia
Czy kierownictwo opracowało jasną strategię marketingową umoŜliwiającą
realizację celów marketingowych? Czy strategia jest przekonująca? Czy jest
dostosowana do fazy cyklu Ŝycia produktu, strategii konkurentów i sytuacji
ekonomicznej? Czy firma stosuje właściwą podstawę segmentacji rynku?
Czy firma ma jasne kryteria oceny segmentów i wyboru najlepszych? Czy
opracowała dokładne profile kaŜdego docelowego segmentu? Czy
wprowadzono skuteczne pozycjonowanie i kompozycję marketingową dla
kaŜdego z segmentów docelowych? Czy zasoby są optymalnie rozdzielone
między główne elementy kompozycji marketingowej? Czy na zrealizowanie
celów marketingowych nie przyznano za mało lub za duŜo funduszy?
WdraŜanie, kontrola i audyt strategii marketingowych (21)
Audyt marketingowy
Audyt marketingowy
Audyt marketingowy
Audyt marketingowy
A. Analiza rentowności
Jaka jest rentowność poszczególnych produktów, rynków,
terytoriów i kanałów dystrybucji firmy? Czy powinna wejść,
poszerzyć, skurczyć lub wycofać się z niektórych segmentów?
B. Analiza efektywności wydatków
Czy któreś z działań marketingowych pochłania nadmierne koszty?
Czy moŜna podjąć kroki zmierzające do obniŜenia tych kosztów?
WdraŜanie, kontrola i audyt strategii marketingowych (24/1)
Audyt marketingowy
A. Produkty
Jakie są cele linii produktu? Czy są właściwe? Czy obecna linia
produktu je realizuje? Czy powinna zostać rozciągnięta lub
skurczona w górę, w dół albo w obu kierunkach? Które produkty
naleŜy zarzucić? Które produkty dodać? Jaka jest znajomość i
postawa nabywców wobec jakości, stylu, nazwy marki itd itd.. produktu
firmy i konkurencji? Jakie sfery strategii produktu i marki wymagają
poprawy?
WdraŜanie, kontrola i audyt strategii marketingowych (24/2)
B. Cena
Jakie są cele, zasady, strategie i procedury wyznaczania cen firmy?
W jakim stopniu ceny zaleŜą od kosztów, popytu i kryteriów
konkurencyjności? Czy w oczach klientów cena odpowiada wartości
oferty? Co kierownictwo wie o elastyczności cenowej popytu,
skutkach krzywej doświadczenia oraz cenach i polityce cenowej
konkurencji? Do jakiego stopnia zasady polityki cenowej
odpowiadają potrzebom dystrybutorów, dealerów, dostawców,
przedstawicieli handlowych oraz przepisom rządowym?
WdraŜanie, kontrola i audyt strategii marketingowych (24/3)
C. Dystrybucja
Jakie są cele i strategie dystrybucji firmy? Czy utworzono sieć
dystrybucji i serwisu o wystarczającym zasięgu? jaka jest
skuteczność dystrybutorów, dealerów, przedstawicieli handlowych
producentów, brokerów, agentów i innych? Czy firma nie powinna
rozwaŜyć zmian w kanałach dystrybucji?
WdraŜanie, kontrola i audyt strategii marketingowych (24/4)
E. Personel sprzedający
Jakie są cele personelu sprzedającego? Czy jest on wystarczająco
liczny, by zrealizować cele firmy? Czy jest zorganizowany zgodnie z
zasadami specjalizacji (terytorialnej, rynkowej, produktu)? Czy firma
zatrudnia wystarczającą (lub zbyt duŜą) liczbę kierowników
sprzedaŜy nadzorujących terenowych przedstawicieli handlowych?
Czy poziom i struktura wynagrodzeń stanowi wystarczający bodziec
i nagrodę dla pracowników? Czy pracowników sprzedaŜy cechuje
wysoki poziom moralny, zdolności i pracowitość? Czy firma
dysponuje odpowiednimi procedurami ustalania celów i oceny
wyników? Jak wypada personel firmy w porównaniu z personelem
konkurencji?
WdraŜanie, kontrola i audyt strategii marketingowych (25/1)
Audyt marketingowy
Audyt marketingowy
Dwadzieścia jeden kluczowych sfer decyzyjnych
w marketingu poddawanych audytowi
przez firmę konsultingową Copernicus cd
11. Zarządzanie marketingiem związków.
związków.
12. Doskonałość obsługi klienta
klienta..
13. Zintegrowana komunikacja marketingowa.
marketingowa.
14. Zarządzanie dystrybucją
dystrybucją..
15. Marketing branŜowy.
branŜowy.
16. Opracowanie nowych produktów.
produktów.
17. Systemy informacji marketingowej.
marketingowej.
18. Ocena przez porównanie kapitału marki.
marki.
19. Zarządzanie sprzedaŜą
sprzedaŜą..
20. Wyniki marketingu
marketingu..
21. Organizacja marketingu
marketingu..
WdraŜanie, kontrola i audyt strategii marketingowych (26)
Audyt marketingowy
Podsumowanie
Podsumowanie