EGZAMIN PODSTAWY ZARZADANIA

1. Sharakteryzuj proces zarzadania w organizacjach

2. Scharakteryzuj proces wyznaczania celów, planowania i

decydowania
Każdy menedżer odpowiada za wyznaczanie celów na swoim szczeblu organizacji.
Według ustalonych celów przyjmuje się plany.
Menedżerowie najwyższego szczebla określają misję organizacji oraz cele i plany
strategiczne (dotyczące alokacji zasobów, priorytetów o działań niezbędnych do
osiągnięcia celów strategicznych).
 Następnie menedżerowie średniego szczebla opracowują cele taktyczne i
przyjmują plany taktyczne (opracowane dla realizacji określonych części planu
strategicznego).
Wreszcie menedżerowie niższego szczebla odpowiadają za ustalanie celów
operacyjnych i realizację planów operacyjnych (nastawionych na wykonanie
planów taktycznych dla osiągnięcia celów operacyjnych).
Podejmowanie decyzji moze sie odnosié badz to do konkretnego aktu, badz tez do
ogólnego procesu. Podejmowanie decyzji jest aktem wyboru jednego wariantu
sposród pewnego ich zestawu. Proces decyzyjny jest jednak czyms wiecej. Jeden z
kroków w tym procesie moze np. polegaé na tym, ze osoba podejmujaca decyzje
musi uznac, ze jakas decyzja jest niezbedna, i zidentyfikowaé zestaw realnych
mozliwosci wyboru. Proces podejmowania decyzji obejmuje zatem rozpoznanie i
zdefiniowanie istoty sytuacji decyzyjnej, zidentyfikowanie alternatywnych
mozliwosci, wybr wariantu „najlepszego" i wprowadzenie go w życie. Skuteczne
podejmowanie decyzii wymaga zrozumienia danej sytuacji decyzyjnej. Wiekszosc
ludzi sktonna bylaby uznac, te skuteczna decyzja to taka, która optymalizuje
pewien zestaw czynników, jak np. zyski, sprzedaz, dobrobyt pracowników i udziat
w rynku. W pewnych sytuacjach jednak decyzja stuszna bedzie ta, która
minimalizuje straty, koszty albo fluktuacie personelu. Moze to oznaczac nawet
wybor najlepszych metod wycofania sie z danej dziatalnosci, zwolnienia
pracowników albo wypowiedzenia umowy

3.Opisz proces kształtowania struktur organizacyjnych

Struktura organizacyjna-Zestaw elementów konstrukcyjnych, które mogą być użyte do
ukształtowania organizacji..

1.Pierwszym elementem struktury organizacyjnej jest projektowanie stanowisk pracy.

Polega ono na określeniu zakresu obowiązków poszczególnych osób pracujących w organizacji.

Projektowanie stanowisk pracy – określenie zakresu odpowiedzialności pracownika w związku z

wykonywaną przez niego pracą
2. Drugim elementem konstrukcyjnym struktury organizacyjnej jest grupowanie
stanowisk pracy (tworzenie wydziałów), według pewnego logicznego układu. 1

Grupowanie stanowisk -Proces łączenia w grupy stanowisk pracy zgodnie z pewnym logicznym
układem.

Grupowanie stanowisk jest niewiarygodnie ważne w doskonaleniu struktury

organizacyjnej. Pozwala, po wstępnym ustaleniu, jakie grupowanie będzie dla organizacji
najkorzystniejsze, na zmniejszenie nakładów i środków, przy jednoczesnym wzroście
korzyści i zysków. Jest więc niezwykle istotne, aby dobór metody był jak najbardziej
optymalny dla doskonalenia wybranej organizacji.
- wykorzystuje wszystkie cztery główne kryteria grupowania:produktu, funkcje, klientów
i lokalizacie..

Grupowanie według wyrobuGrupowanie działalności wokół produktów lub grup

produktów.
+ l) łatwość integracji i koordynacji całej działalności związanej z wyrobem lub grupą
wyrobów, 2) większa szybkość i skuteczność podejmowania decyzji, 3) możliwość
względnie taniej i obiektywnej oceny wyników w zakresie pojedynczego produktu lub
grupy produktów, co ułatwia rozliczanie poszczególnych jednostek z wyników ich pracy
-menedżerowie w każdym wydziale mogą się nadmiernie koncentrować tylko na swoim
wyrobie, zaniedbując resztę organizacji. Po drugie, następuje wzrost kosztów
administracji
Grupowanie funkcjonalne
Grupowanie stanowisk wymagających tych samych lub podobnych czynności.
Słowo funkcja jest tu użyte na oznaczenie funkcji organizacji, takich jak finanse i
produkcja, a nie podstawowych funkcji kierowniczych, jak planowanie i kontrolowanie.

Gupowanie według klientów

Grupowanie czynności w celu reagowania i wzajemnego oddziaływania ze
specyficznymi klientami lub grupami klientów.

Grupowanie według lokalizacji

Grupowanie stanowisk pracy na podstawie określonych miejsc lub obszarów
geograficznych.

3. Dalszym elementem konstrukcyjnym organizacji jest ustalanie stosunków

podporządkowania pomiędzy różnymi stanowiskami.

Rozpiętość kierowania- liczba osób podlegających bezpośrednio jednemu menedżerowi.

4. Scharakteryzuj proces zmian

Zmiana organizacyjna to wszystkie przekształcenia zachodzące w różnych
sektorach organizacji. Przekształcenia te są dokonywane zarówno pod wpływem
działania czynników wewnętrznych, a także zewnętrznych. Zmiany są
wprowadzane w celu zwiększenia efektywności funkcjonowania danej organizacji.
Zmianą możemy określić wszystko to co implikuje naruszenie sytuacji pierwotnej
(statusu quo) organizacji, w którymś z jej aspektów. Proces wdrażania zmian
realizowany musi być równolegle z normalną działalnością organizacji. Jeżeli
zmiany są z góry świadome i zamierzone, które organizacja wdraża na potrzebę
udoskonalenia funkcjonowania systemu, które mają znamiona nowości dla danej
organizacji wtedy mówimy o innowacjach.
Dla tego żeby wprowadzić zmiany trzeba:
1) opanować sytuacje ( stabilizacja kryzysów, przywództwo)
2)odbudować wsparcia grup interesów ( zarządzania kontaktami z grupami
interesów) 3)zapewnić przyszłe źródła
finansowania (restrukturyzacja finansów)
4)Naprawić przedsiębiorstwo (kwestie strategiczne, zmiany organizacyjne,
ulepszenie krytycznych dla działalności procesów

5. Opisz glówne szkoły zarzadzania

6. Opisz zarzadzanie zespolami ludzkimi

Zarządzanie zasobami ludzkimi (human resource management), to zestaw działań organizacji mających
na celu pozyskiwanie, rozwój i utrzymanie działającej efektywnie siły roboczej. Odbywa się to w
kontekście złożonego i nieustannie zmieniającego się otoczenia.

Rekrutacja (nabór) jest procesem uzyskania oferty od osób o odpowiednich kwalifikacjach do ubiegania
się o wolne stanowiska pracy.

Rekrutacja wewnętrzna – rozpatrywanie kandydatur osób już zatrudnionych do objęcia wakatów. Awans
wewnętrzny pomaga w budowaniu morale i zatrzymaniu wartościowych pracowników.

Rekrutacja zewnętrzna – to pozyskiwanie osób spoza organizacji do ubiegania się o pracę. Metody
rekrutacji obejmują ogłoszenia, rozmowy w uczelniach, usługi agencji zatrudniania, referencje obecnych
pracowników, akcje „otwartych drzwi”.

7. Opisz proces motywowania

8. Scharakteryzuj przywodztwo i komunikacje
Komunikacja to akt udostępniania i otrzymywania informacji za pośrednictwem
różnych mediów do różnych osób. Obejmuje wysyłanie i/lub odbieranie
wiadomości, sygnałów lub informacji za pomocą środków werbalnych lub
niewerbalnych, takich jak pisanie, mówienie i gestykulowanie. Skuteczna
komunikacja wymaga wymiany myśli, uczuć i doświadczeń między dwiema lub
więcej osobami w celu wzajemnego zrozumienia. Głównymi składnikami
skutecznej komunikacji są jasność, dokładność i zrozumienie. Ponadto
umiejętność słuchania, rozumienia i reagowania w znaczący sposób jest
niezbędna do udanej komunikacji.

9. Scharakteryzuj proces kontroli i zarzadzania przez jakosc

Kontrola to taka regulacja działań organizacji, która sprawia, że jakiś złożony element
wyniku organizacji pozostaje w możliwych do przyjęcia granicach.
cel – działanie – rezultat – skutek
Istnieją takie typy kontroli: kontrola strategiczna, strukturalna, kontrola operacji i
finansowa kontrola.
Kontrola jako fenomen społeczny jest bardzo ważnym przejawem społeczeństwa
obywatelskiego. Poprzez prezentację określonych racji, presję na rząd dla realizacji tych
racji społeczeństwo może skutecznie wywierać wpływ na bieg wydarzeń. Samo pojęcie
kontroli jest fenomenem szybko zmieniających się we współczesnych czasach.

Tak wygląda process zarządzania przez jakość:

strategiczne zarządzanie – zaangażowanie najwyższego kierownictwa

Uczestnictwo pracowników – powszechnym sposobem zwiększenia uczestnictwa
pracowników są zespoły robocze
Technologie – stosowanie zautomatyzowanych urządzeń i robotów dla zwiększenia
precyzji i regularności wykonywania
Materiały – poprawa jakości materiałów wykorzystywanych przez organizację
Metody – systemy operacyjne wykorzystywane przez organizację w faktycznym procesie
przetwarzania nakładów w produkty.
10. Scharakteryzuj otoczenie organizacji

Organizacje maja zarówno otoczenie zewnętrzne, jak i otoczenie wewnętrzne. Otoczenie zewnętrzne
składa się z dwóch warstw: ogólnego i otoczenia celowego

Otoczenie zewnętrzne (ogólne):

• Wymiar ekonomiczny jest to ogólna kondycja i żywotność systemu gospodarczego, w którym działa
organizacja. Do czynników ekonomicznych należą: ogólny wzrost gospodarczy, inflacja, stopy
procentowe i bezrobocie.

• Wymiar techniczny odnosi się do tych metod, które pozwalają przekształcić zasoby w produkty lub
usługi.

• Wymiar społeczno- kulturowy obejmuje obyczaje, nawyki, wartości i cechy demograficzne

społeczeństwa, w którym funkcjonuje organizacja. Mają duże znaczenie gdyż określają jakie produkty i
usługi społeczeństwo ceniło najwyżej. Wymiar ten a też wpływ na to jak robotnicy myślą o swojej pracy
w danym społeczeństwie.

• Wymiar polityczno- prawny odnosi się do państwowej regulacji działalności gospodarczej i stosunków
jakie panują między sferą gospodarczą a państwem.

• Wymiar międzynarodowy czyli jest to zakres w jakim organizacja uczestniczy w działalności

gospodarczej innych krajów lub pozostaje pod jej wpływem.

Otoczenie zewnętrzne (сelowe) :

• Klienci – każdy kto płaci za nabycie dóbr lub usług wytwarzanych przez organizację • Dostawcy –
dostarczający zasoby organizacjom

• Partnerzy strategiczni – firmy współpracujące ze sobą w ramach wspólnego przedsięwzięcia bądź innej
formy partnerstwa

• Regulatorzy – instytucje na drodze prawnej określają politykę i praktyki organizacyjne, są to sejm,

ministerstwa, agencje rządowe, grupy interesu organizowane przez osoby bądź grupy osób w celu
wpływu na organizację

• Konkurenci – organizacje zabiegające o podobne grupy klientów

• Właściciele – akcjonariusze działający poprzez walne zgromadzenie akcjonariuszy, radę nadzorczą, loby
• Związki zawodowe

Otoczenie wewnętrzne:

• Zarząd - wybrany przez akcjonariuszy, odpowiada za nadzorowanie najwyższego szczebla menedżerów

firmy, w celu zapewnienia że firma jest prowadzona, w sposób, który najlepiej służy interesom
akcjonariuszy.

• Pracownicy – sila robocza organizacji.

• Kultura - zestaw wartości, którymi posługuje się przedsiębiorstwo i pracownicy w nim

pracujący.Powstaje w długim czasie i dotyczy zarówno klientów organizacji jak i pracowników.

11. Scharakteryzuj struktury miedzyorganizacyjne

12. Scharakteryzuj miekkie ezynniki zarzadzania