Odpowiedzi na pytania BPA

1. Czym jest podejście procesowe?

 Podejście procesowe – to nowoczesny model organizacji pracy wzdłuż
łańcucha wartości dla klienta, bez zbędnych czynności lub zadań
nieefektywnych.

2. Wymień etapy wdrażania podejścia procesowego

1) Opracowanie strategii organizacji - określenie celu, misji oraz wizji firmy,
analizę organizacji i jej otoczenia
2) Identyfikacja i klasyfikacja procesów - wskazanie procesów
realizowanych w organizacji, ich architektury celów i efektów, określenie
kluczowych procesów
3) Projektowanie procesów - zaplanowanie przebiegu procesów z
określeniem ich metod miar oraz narzędzi kontroli
4) Wdrożenie rozwiązania - rozwiązań organizacyjnych i technologicznych
realizacji procesów oraz ich pomiaru
5) Doskonalenie procesów - testowanie, pomiary, kontrola osiągniętych
rezultatów oraz ich zgodność z celami organizacji
6) Zarządzanie procesami i doskonaleniem

3. Czym różni się podejście procesowe od funkcjonalnego (klasycznego) w

zarządzaniu?
 Podejście procesowe to spojrzenie na organizacje poprzez aspekt
dynamiczny, przystosowujący się do klienta. Cechuje go
o Ujęcie systemu jako organizacji dynamicznej, która jest
kompozycją procesów zarządzania oraz wykonawczych, którym
przypisane są wielofunkcyjne łańcuchy wartości.
o Rozwiniętą komunikacją ukierunkowaną na obsługę klienta
 Podejście funkcjonalne to spojrzenie na organizacje bardziej liniowo, z
większą centralizacją decyzji strategicznych oraz decentralizacją
 operacyjnych. Jej wadami, jednakże jest częsta sprzeczność celów
poszczególnych zespołów oraz wydłużenie czasu ich realizacji.

4. Wyjaśnij pojęcia:
 Proces
o Sekwencja lub przepływ działań w organizacji tworząca efekt
pracy. Organizująca sam przepływ pracy.
 Proces biznesowy
o Zbiór czynności postępujących po sobie, wzdłuż łańcucha wartości,
wymagający na wejściu zasobów i dający na wyjściu
rezultat/usługę/produkt mający mierzalną wartość dla klienta.
 Procedura
o Określone reguły postępowania, określone prawa (reguły)
rządzące postepowaniem, ustalone przez kogoś, w jakiejś
sprawie/celu, najczęściej o charakterze urzędowym lub prawnym.
 Instrukcja
o Rożni się ona jedynie od procedury tym, że zawiera parametry,
które zwiększają szczegółowość jej wykonania.
 Wartość dla klienta
o Nadwyżka subiektywnie postrzeganych przez klienta korzyści nad
subiektywnie postrzeganymi kosztami związanymi z nabywaniem i
użytkowaniem danego produktu. Klient wybierze firmę, która
zaoferuję mu największą “wartość” czyli korzyści.
 Cel biznesowy
o Jest to wynik, który firma chcę osiągnąć, aby zrealizować jej
długoterminową wizję.

5. Pytanie otwarte: Dlaczego podejście procesowe stało się obecnie nowym

paradygmatem zarządzania i jaki paradygmat obaliło?
 Podejście procesowe obecnie stało się normą dla dużej ilości organizacji,
ponieważ zmniejsza ilość działów/zespołów potrzebnych, aby
zrealizować cel, w tym samym zmniejszając koszty, a dodatkowo skupia
się na aspekcie dostosowywania się do klienta. Jest to bardzo ważne,
ponieważ obecnie klient ma bardzo duży wybór organizacji podczas
 wyszukiwania produktu/usługi, i firma, która najlepiej dostosuje się do
jego potrzeb, zyska kolejnego klienta.
 Podejście to praktycznie obaliło klasyczne tzw. Podejście funkcjonalne,
ponieważ niweluje ono wiele problemów takich jak różne cele
poszczególnych działów, które często ze sobą nie współgrały.

6. Czym jest struktura dywizjonalno-macierzowa?

struktura hierarchiczna, cechuje większa elastyczność i większe zróżnicowanie,
odpowiednie do warunków otoczenia
7. Wyjaśnij znaczenie zintegrowanych systemów informatycznych dla
współczesnych przedsiębiorstw?

8. Co to są systemy typu workflow? Jak automatyzują procesy przepływu

pracy?
 Workflow to automatyzacja procesu biznesowego w całości lub w części,
w trakcie której dokumenty, informacje i zadania są przenoszone od
jednego uczestnika do następnych w celu realizacji zgodnie z zapisaną
procedurą i zasadami wykonania.
 Automatyzacja procesów biznesowych, w całości lub w części, podczas
której dokumenty, informacje lub zadania są przekazywane od jednego
uczestnika do następnego, według odpowiednich procedur zarządczych,
za pomocą tzw. silnika reguł biznesowych sekwencji pracy lub stanów
zadań. BPA Wspomaga pracę grupową, zgodnie z rolami w procesie i
zaplanowanym przebiegiem procesu.

9. Wskaż różnice między systemem informacyjnym a informatycznym.

 System informatyczny – to skomputeryzowany, najczęściej dziedzinowo
część systemu informacyjnego.

10. Co to jest efektywność procesu biznesowego i jak ją mierzyć?

 Efektywność procesu – relacja między uzyskanymi mierzalnymi wynikami
a wykorzystanymi.
  Powinno się jej mierzyć regularnie, aby uzyskać rzetelną opinie zwrotną
na temat wydajności i osiąganych wyników. Aby je zmierzyć, powinniśmy
11. Co to jest dojrzałość procesowa organizacji?
 Dojrzałość procesowa organizacja – jako stan, w którym możliwe jest
powtarzalne osiąganie tego samego rezultatu procesów (lub
charakteryzującego się niewielkim, dopuszczalnym odchyleniem) w
odniesieniu od wcześniej zdefiniowanych, kluczowych czynników.

12. Opisz cykl życia procesu.

 Klient => Inżynieria sprzedaży => Projektowanie => Plan i harmonogram
=> Zakup dóbr i usług => Produkcja lub budowa => Testowanie i rozruch
=> Klient …
https://mfiles.pl/pl/index.php/Cykl_%C5%BCycia_projektu

13. Czym jest cykl PDCA w doskonaleniu procesów?

 Polega na wykonaniu czterech kroków: planowanie (P-Plan), wykonanie
(D-Do), sprawdzanie (C-Check), działanie (A-Act). Podejście to zostało
zaproponowane przez Williama Edwarda Demina pochodzącego z USA
prekursora nowego podejścia do zarządzania i jakości.

14. Czy mając systemy zintegrowane dokonujemy pewnej automatyzacji

procesów?

15. Na czym polega istota pracy systemów workflow?

 Workflow to system kierowania zasobami ludzkimi, w którym
menadżerowie jednostki rozdzielają czynności, uwzględniając tym
samym ustalone z góry wytyczne i kompetencje. W praktyce osoba
zatrudniona otrzymuje od zwierzchnika zadanie do realizacji, ale nie
musi znać jego istoty w szerszym ujęciu całej struktury.
16. Na czym polega kolejkowanie zadań w systemach typu workflow i ich
priorytetyzacja?

17. Czy system typu workflow jest rodzajem automatyzacji procesu

biznesowego?

18. Scharakteryzuj metody identyfikacji procesów biznesowych w firmie.

 Identyfikacja procesów rzeczywistych – poprzez narzędzia typu BAM
(Business Activity Monitoring) jeśli są wdrożone platformy typu BPMS,
lub też przez obserwacje uczestniczące stanów procesu “as is”.
 Modelowanie - nardzędzia do modelowania procesów odwzorowanych:
notacje, języki modelowania, standardy i wzorce, systemy typu: flow
modelers
W zależności od celów identyfikacji procesów:
- Np. Wdrożenie nowego systemu ERP czy wdrożenie pojedynczej usługi
współpracującej z istniejącymi systemami, czy też poprawa istniejącego
przepływu informacji i pracy
o Metodyka pracy - podejście typu Agile – budowanie i analiza
wymagań wstępnych w sposób elastyczny, rozwijalny
o Metodyka RUP (Rational Unified Process) proce iteracyjnego i
przyrostowego wytwarzania oprogramowania – do budowy
specyfikacji wymagań dla projektu usprawniającego - metodyka
zorientowana na tzw. Przypadki użycia; opisuje jedynie ogólne
zasady tworzenia obiektowego modelu systemu.
o Metody symulacyjne i optymalizacyjne
 Symulacje i optymalizacje stanów “as is”/will be”, pomiary - narzędzia
klasy BPMS lub CASE/BPAT
 Automatyzacja – procesowe rozwiązania typu ERP, workflows (BPA), ale i
narzędzia typu RPA
 Wdrożenie produkcyjne automatyzacji - narzędzia: środowiska
wdrożeniowe z silnikami WF lub platformy robotyczne.

19. Scharakteryzuj krótko języki/notację opisu i modelowanie procesów.

20. Czy znasz systemy/aplikacje, które potrafią wygenerować i wdrożyć
usługę opartą na zdefiniowanym procesie i włączyć ją do współpracy z
istniejącymi systemami?

21. Scharakteryzuj narzędzia do pomiaru symulacji, optymalizacji procesów

(typu CASE/BAT), czym różnią się do BPA.

22. Scharakteryzuj czym jest BPMN i do czego służy?

 BPMN – Business Process Management and Notation; jest całościowym
podejściem do zarządzania, które bazuje na optymalizacji procesów
biznesowych przy wykorzystaniu ich modelowania. Podejście to cieszy
się coraz szerszym zainteresowaniem wśród przedsiębiorców, jednak
narosło wokół niego sporo mitów.
 Jest to graficzna notacja służąca do opisywania procesów biznesowych.

23. Scharakteryzuj narzędzia typu BPMS i podaj ich przykłady.

24. Na czym polega automatyzacja procesów pomiarów procesów z

wykorzystaniem tych narzędzi?

25. Scharakteryzuj narzędzia do symulacji pomiarów procesów (BAT/CASE)-

podaj/ przemyśl przykłady procesów do doskonalenia i automatyzacji pracy.

26. Podaj obszary zastosowań dla RPA

 Największym obszarem zastosowania RPA są finanse.
 Następnym działem, często wykorzystujących RPA to HR.
 Działy sprzedaży i marketingu również wykorzystują RPA np. Do
tworzenia raportów ze sprzedaży.
 Logistyka również ma wysoko rozwinięta sieć RPA.
  Dodatkowo, w służbie zdrowia zastosowania RPA stają się coraz bardziej
popularne.

27. W jakich warstwach aplikacyjnych działają najczęściej RPA?

 Roboty RPA działają najczęściej w warstwie interfejsu użytkownika bądź
osadzone we wdrożonych procesach na platformach BPM. Potrafią
zastąpić operatora w czynnościach takich jak odczyt i wprowadzanie
danych.

28. Czy współczesne systemy BMP dostarczają mechanizmów do

samodzielnych zmian reguł decyzyjnych bez potrzeby podejmowania
projektów usprawniających z zewnętrznymi dostawcami usług IT?

29. Czym są tablice decyzyjne i reguły biznesowe w RPA?

 Reguła biznesowa – to ustalona zasada postepowania, decyzja
biznesowa to dokonanie wyboru jednej spośród znanych możliwości
wyboru.
 Dzięki tablicom decyzyjnym można w zwięzły sposób określić, przy
spełnieniu z góry określonych warunków, jakie czynności należy podjąć.
Tablica decyzyjna jest określoną strukturą opisu zbioru związanych ze
sobą reguł decyzyjnych.

30. Czym jest RPA? (Robotic Process Automation)

 Roboty działające w warstwie interfejsu użytkownika, w tym także
osadzone w procesach wdrożonych na platformie BPM, mogą np.
zastąpić operatora w czynnościach polegających na odczytywaniu,
wprowadzaniu danych.
 Roboty przejmują konkretne zadanie - nie wymuszając rekonfiguracji
całego procesu. Likwidują przestoje związane z przekazywaniem oraz
kolejkowaniem zadań i zmniejszają liczbę pomyłek.
 Można też ich użyć do np. przygotowania danych do raportowania
okresowego lub przenoszenia danych między aplikacjami.
  „Cyfrowi współpracownicy” działający poprzez istniejące interfejsy
użytkownika w aplikacji i wykonujący predefiniowaną pracę.
 RPA Jest to odpowiedź na lukę technologiczną związaną z faktem, że
pracownicy na swoim stanowisku pracy – wykonują swoje zadania
używając wielu środowisk, aplikacji łącząc swoje działania w nich dla
efektu pracy.

31. Cechy wirtualne pracownika w stosunku do pracy pracownika

rzeczywistego na swoim stanowisku pracy.
32. Najbardziej popularne narzędzia do tworzenia RPA
Niebieski pryzmat( Blue Prism), Inflectra Rapise, UiPath, Automatyzacja w
dowolnym miejscu, Pega

33. Co automatyzuje RPA?

 Roboty RPA działają najczęściej w warstwie interfejsu użytkownika bądź
osadzone we wdrożonych procesach na platformach BPM. Potrafią
zastąpić operatora w czynnościach takich jak odczyt i wprowadzanie
danych.
 RPA automatyzuje procesy żmudne, monotonne i powtarzalne.

34. Typy RPA

35. Etapy wdrożenia RPA
36. Jakie zawody, kompetencje przyszłości związane są z RPA?
• opieka nad oprogramowaniem narzędziowym i środowiskiem
• Analityk wymagań/analityk procesów
• Trener robotów/pasterz robotów
• Specjalista od spraw bezpieczeństwa i cybersecurity
• Pasterz robotów
37. Podstawowe różnice i podobieństwa platform robotycznych.
38. Czym jest funkcja OCR?
 Optical Character Recognition - Narzędzia do rozpoznawania tekstu

39. Na czym polega orchiestracja robotów?

40. Jak wybrać procesy do robotyzacji?
Proces przeznaczony do robotyzacji musi być oparty na pewnych
regułach. Powinien zawierać jak najmniej wyjątków i konieczności
podejmowania decyzji przez człowieka. Musi być to proces
odtwórczy, nie wymagający myślenia i podejmowania decyzji.
https://pirxonrobot.com/pl/jak-wybrac-proces-do-robotyzacji/

41. Czym jest scenariusz robota?

 Scenariusz jest wprowadzeniem do cyklu lekcji z programowania. W
czasie zajęć uczniowie słuchając pewnej historii uświadomią sobie, jak
ważne jest precyzyjne i dokładne wydawanie instrukcji. Będą trenować
myślenie logiczne tworząc pierwsze skrypty opisujące życie robota.

42. Czym są skrypty produkcyjne?

 Inaczej programy/roboty RPA.

43. Wymień od 3 do 5 najbardziej popularnych narzędzi do RPA.

BluePrism, UIPatch, Niebieski pryzmat( Blue Prism), Inflectra Rapise, UiPath,
Automatyzacja w dowolnym miejscu, Pega
 Słownik
 Proces biznesowy - to sekwencja działań zaprojektowanych w celu
wytworzenia produktu
lub usługi, która ma wartość dla klienta. Obejmuje przepływ pracy i
wykorzystanie informacji
i zasobów dla realizacji wartości dla klienta.
 Proces - sekwencja lub przepływ działań w organizacji tworząca efekt
pracy. Organizująca sam
przepływ pracy
 Procedura – określone reguły postępowania, określone prawa (reguły)
rządzące postępowaniem,
ustalone przez kogoś, w jakiejś sprawie/celu, najczęściej o charakterze
urzędowym lub prawnym.
Procedura to opis ścisłej realizacji pojedynczego zadania w procesie
 Właściciel procesu – osoba, która odpowiada za proces i jego wyniki

 Skuteczność procesu - zdolność do osiągnięcia założonych celów

(mierzalna zdolność).
 Efektywność procesu - relacja między uzyskanymi mierzalnymi
wynikami a wykorzystanymi zasobami.
 Dojrzałość procesowa - stopień identyfikacji i rozumienia,
uporządkowania oraz zarządzania procesami i ich rozwojem w
przedsiębiorstwie.
 BPM – business proces management- zarządzanie procesami
biznesowymi, sposób na usprawnianie działań lub ograniczenie
kosztów w organizacji poprzez identyfikacje procesów, pomiar
efektów i zarządzanie zmianą i doskonaleniem w procesach.
 Cechy procesów - procesy są zestawem działań, wykorzystują zasoby,
określają przepływ pracy, informacji i zasobów, są celowe, cechuje
ich orientacja na klienta, są związane z metodami wykonywania
poszczególnych zadań, często wykraczają poza jeden wydział odział
 czy nawet firmę (wymagają współpracy i kooperacji różnych pionów
funkcjonalnych).
 Powtarzalność efektów - Zapewnienie powtarzalności uzyskiwania
efektów procesu to osiągnięcie takiego stanu wiedzy i uporządkowania
procesu, że w konsekwencji można dokładnie przewidzieć uzyskane
wyniki w zakresie przyjętego modelu biznesowego i danego procesu.
 KPI - Key Performance Indicator - wskaźnik pomiaru efektywności
procesu cel do zrealizowania wyznaczony w sposób ilościowy lub
opisowy.