A jövőben is szükség lesz utazási irodára

De nem csak a helyiségre, hanem az alkalmazottakra is - nyugtatta meg a hallgatóságot

Koller Katalin, a zalaegerszegi Playa Club Travel ügyvezetője. Tette ezt annak ellenére,
hogy egy kezébe került jövőkutatásból olyan szakmák köszöntek vissza, melyek már
név alapján is inkább kívánkoztak a Galaktika hasábjaira, mint turizmus szakmai
előadásba. Mindenesetre az űridegenvezető, valamint a klímaváltozás-visszafordító
legalább olyan megmosolyogtató ma, mint régen az, amikor Verne Gyula a Holdra
lőtte ki regénye szereplőit. Előbbi foglalkozás azért némi bizalomra adhat okot Koller
szerint; ahol idegenvezető van, ott utazási irodának is kell lennie, amit remélhetőleg
nem az előadó által képeken bemutatott kockafejű robotok fognak üzemeltetni. A
jövőnek való megfelelést azonban itt a jelenben kell megkezdeni. Koller meglátása
szerint az utazási irodák életben maradásának és létjogosultságának biztosítása olyan
utazási csomagok összeállítása, melyre az utas az interneten nem talál. Ezek felé kell
irányítani az utast. Illetve a fenntartható turizmus felé, melyben az utazási irodáknak
saját irodai tevékenységben is jó példával kell előljárniuk.

A sharing economy nem az ellenségünk

Sok utazó gondolja úgy, hogy amit az utazásszervezők csomagjai nyújthatnak, azzal
nem a helyiek által megélt desztinációt élik meg. Ők élményt keresnek, arra a pár
napra a helyiekhez hasonlóan szeretnének élni. Az így utazó ugyanúgy turista, csak
nem az utazási irodát veszi igénybe, hanem a helyieket kérdezi, nekik adja oda a
pénzét, illetve újabb szereplőket vonz be a turizmusba - ismertette az előadó Lizán
Balázs marketingszakértő, aki a sharing economy alig egy-két éves igen dinamikus
térhódítása mögött egyfelől a fenti okokat sejti.

Másfelől a fenntarthatóságot, vagyis az erőforrásaink gazdaságtalan kihasználásának

csökkentését. Esetünkben ez, mintegy definíciójaként az angol szókapcsolatnak, a
javainkhoz való hozzáférés - ház, lakás (Airbnb), autó (Uber, BlaBlaCar), rökamié
(Couchsurfing) - megosztása másokkal a tulajdonjog átruházása nélkül. Gazdasági
szereplők kihagyásával, mivel itt a hozzáférést biztosító és igénybe vevő közösség a
gazdasági szereplő. De félnünk kell-e a sharing economy terjedésétől?

Újragondolt értékesítési élmény a Travelporttal

A széleskörű tartalom és a hatékony értékesítés kapcsolatába engedett betekintést a

Travelport GDS-szolgáltató Fitos Attila, a cég sales account menedzsere előadásában.
A 170 országban jelenlévő Travelport platformjait 66 ezer utazási ügynökség használja
világszerte. A szolgáltató nyitott platformjain új fizetési megoldásokat, újragondolt
értékesítési élményt kínál ügyfelei számára, melyek a bevételi lehetőségeket növelik.
Ilyen például a repülőjegy, illetve kiegészítő szolgáltatásainak értékesítése. Utóbbiakra
a légitársaságok külön márkaneveket találtak ki, külön értékesítve őket a GDS-
rendszerkben is.

Online elérhető árualap

Ezután három előadó következett egy témában: ők a tour-operátorok árualapjának
online platformokon való megjelenéséről beszéltek, ezzel együtt utazási rendszerüket
mutatták be a jelenlévőknek.

Bodza Ferenc, a TravelGate ügyvezető igazgatója elmondta, hogy termékük

folyamatosan fejlődik, 2015-ben összesen már több mint száz weboldalt készítettek az
utazási irodáknak, 2014 óta pedig csak reszponzív oldalakat készítenek, illetve már
több mint ötven utazási irodának fejlesztettek mobilbarát weboldalt. A TravelGate
Magellán rendszert biztosít belső adminfelülettel, és az online marketingben,
Facebook- és Google Adwords kampányokban, valamint a keresőoptimalizálásban is
az utazási irodák segítségére van. A termék a 0-24 órás support mellett automatikus
napi frissítést, ajánlatkérési lehetőséget, megrendelések kezelését, ügyfélkezelési
rendszert biztosít az ügyfélnek, és már közel ötven tour-operátor árualapja érhető el a
rendszerben - tudtuk meg Bodza Ferenctől.

Aradi László, a TravelMax ügyvezető-helyettese mutatta be ezután a céget és

terméküket, melyben összesen kilencven tour-operátor ajánlatai találhatók. A cég több
mint 15 éve van a piacon, jelenleg 120 partnerrel állnak kapcsolatban. Hozzátette, hogy
teljes körű webes megoldást nyújtanak az ügyfeleknek: a moduláris felépítésű
rendszerben lehetőség van adatbázisból történő egyedi hírlevélküldésre, rendelkezik
partnerkapuval, összeköthető back office rendszerekkel, illetve bankkártyás fizetésre
is van mód. A ClientMax kedvezményrendszerrel árengedményeket lehet adni és
nyilvántartani, a bőrönd funkció segítségével pedig a szimpatikus utazási csomagokat
el is lehet menteni. A ProAktív csomag pedig olyan utazási irodáknak nyújt segítséget,
akiknek nincs idejük foglalkozni a weboldal frissítésével: ez tartalmazza a nyitóoldal
heti frissítését, a hírlevél heti elkészítését és kiküldését, szezonális és ünnepi ajánlatok
beállítását havonta egyszer, illetve havi egy forgalom- és keresőmarketing-elemzést.
Telefonos és online helpdesk, keresőoptimalizálás, ingyenes oktatás, valamint Google
Adwords kampánymenedzsment is a rendszer részét képezi, de a cég arculattervezést
és offline katalóguskészítést is vállal.
Ezt követően Batta László tartott előadást a Ce-Sys képviseletében. Elmondta, hogy a
cég nyolc éve van jelen a cseh piacon, tavaly érkezett Magyarországra, jelenleg három
országban több mint 450 tour-operátor kínálatát dolgozza fel – ebből több mint 300
csehországi utazásszervező –, és 800-nál több utazási iroda használja a CeSys
rendszert. Bata László különbséget tett az offline és online foglalás között, bár
mindkettő internetalapon működik: elmondása szerint az xml formátumban
feldolgozott adat offline módszernek számít, mert egy irányban zajlik a
kommunikáció, nem pedig oda-vissza folyik az ellenőrzés a rendszeren keresztül.
Online módszernek számít például az, amikor az utas online fogadja el az utazási
szerződést, a közvetítő oldalán kiválaszt egy utat és le is foglalja azt – ez az azonnali
foglalás bankkártyás fizetést is lehetővé tesz. Hozzátette, a magyar piacon akkor
valósulhatna meg az online foglalás, ha a tour-operátorok egységes árakat kezdenének
alkalmazni, jelenleg ugyanis rendkívül bonyolult az árképzés, ami bonyolult
kalkulációs rendszert is igényel. Ezen kívül az árualap egységes megjelenítésére is
szükség lenne., illetve egységes foglalási rendszereket kellene használni – a cseh
piacon három nagy xml-gyártó céggel működnek együtt az irodák, míg hazánkban
tíznél több különböző rendszerben dolgoznak.

Az előadásokat követően egy érdekfeszítő és különböző véleményeket ütköztető

kerekasztal-beszélgetésre került sor, melynek során az utazási irodai résztvevők
megvitatták a szezon várható alakulását és a desztinációk várható teljesítését, a
krízisek - például az orosz válság, a görög államcsőd vagy a tunéziai merénylet -
hatásait a turizmusra, de sok szó esett az olyan marketingfogásokról is, mint például
az illetékmentes akció, az ajándékutak vagy a továbbított jutalék. A kerekasztal-
beszélgetésen részt vett, dr. Füri Mihályné, a Kartago Tours ügyvezetője, Bajai Ágnes,
a Personal Tours ügyvezetője, dr. Szvoboda János, a Neckermann Utazás cégvezetője,
Tolga Deniz Sariyüce, a Sun & Fun Holidays ügyvezetője, Haythem Jamel, a Taurus
Reisen ügyvezetője, Ahmed Bahgat, az Anubis Travel ügyvezetője és Merdol Göktas,
a Green Travel ügyvezetője. A kerekasztal-beszélgetésről beszámolónkat hamarosan
olvashatják a Turizmus Online-on.