Нова редакція

/набирає чинності з 26.04.2021/

Публічна пропозиція ПАТ «МТБ БАНК»

на укладення
Договору про надання послуги з переказу коштів

ПУБЛІЧНЕ АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО «МТБ БАНК» (надалі – Банк, ПАТ «МТБ БАНК»),
ідентифікаційний код юридичної особи за ЄДРПОУ 21650966, місцезнаходження якого:
Україна, 68003, Одеська область, місто Чорноморськ, проспект Миру, 28, телефон 0 800 500
255, факс: +38 (0482) 301-302, сайт https://mtb.ua/, електронна пошта office@mtb.ua, банківська
ліцензія № 66 від 19.03.2018 р. (детальніше за посиланням:
https://mtb.ua/LicensesAndCertificates), відповідно до статей 633, 634, 641, 644 Цивільного
кодексу України оголошує публічну пропозицію (оферту) на укладення Договору про надання
послуги з переказу коштів (далі – Публічна пропозиція) з метою надання фінансових послуг,
умови та порядок надання яких визначені у Договорі про надання послуги з переказу коштів
(надалі – Договір) та зазначені нижче.
Банк бере на себе зобов’язання надавати послугу з переказу коштів (надалі – Послуга)
необмеженому колу фізичних осіб, які володіють цивільною дієздатністю, а рівно всіма
правами та повноваженнями, в обсязі, необхідному та достатньому для укладення та
виконання Договору відповідно до його умов, та які приймуть (акцептують) Публічну
пропозицію Банку (надалі – Клієнти) відповідно до визначених в ній умов, за Тарифами Банку,
які розміщені за адресою: https://mtb.ua/Tariffs-individuals. Тарифи доводяться до відома
Клієнта шляхом розміщення на Інтернет-сайті Банку та Партнера Банку з Публічною
пропозицією або окремо від неї.
Ця Публічна пропозиція на укладення Договору розміщена на офіційному вебсайті Банку за
електронною адресою: www.mtb.ua (надалі - Сайт Банку) та Партнера Банку, набирає чинності
з дати, визначеної на її першій сторінці, та є чинною у поточній редакції до дати розміщення
(оприлюднення) на Сайті Банку /Партнера Банку заяви про її відкликання в цілому або в
частині, або внесення змін до Публічної пропозиції/Договору.
Договір є укладеним з моменту акцепту Клієнтом цієї Публічної пропозиції (приєднання до
Договору). Акцепт Публічної пропозиції (приєднання до Договору) здійснюється шляхом згоди
Клієнта на отримання Послуги. Згода Клієнта надається шляхом проставленням на екранній
формі Інтернет-сайту/мобільного додатку Банку/Партнера відмітки (або продовження
ініціювання операції з переказу коштів з наявною відміткою) у відповідному полі графічно
оформленого посилання «Я згоден з умовами та приймаю Публічну пропозицію» (або
відповідно до запропонованих програмних налаштувань, наприклад, «Приймаю публічну
пропозицію», «Згоден з умовами», «З умовами ознайомлений» тощо) та натискання на кнопку
«Оплатити» (або наприклад, «Переказати», «Відправити» тощо). Сторони визнають юридичну
значимість зазначеного способу волевиявлення та безумовним підтвердженням ознайомлення
Клієнтом та прийняття (акцепту) Публічної пропозиції укласти Договір на визначених у ній
умовах та приєднання в цілому до Договору без будь-яких виключень, доповнень та
застережень.
Приймаючи цю Публічну пропозицію, Клієнт надає Банку добровільну, повну та безумовну
згоду на обробку своїх персональних даних. Детальні умови щодо процедур захисту
персональних даних Клієнта визначені Порядком та процедурою захисту персональних даних
в ПАТ "МТБ БАНК", що розміщений на Сайті Банку за посиланням
https://mtb.ua/SecurityPersonalDataProtection.
ПАТ «МТБ БАНК» є учасником Фонду гарантування вкладів фізичних осіб (Свідоцтво учасника
Фонду № 74 від 29.03.2018 р.), відповідно до Закону України «Про систему гарантування
вкладів фізичних осіб» № 4452-VI від 23.02.2012 р. З інформацією про систему гарантування
вкладів фізичних осіб можна ознайомитися на Сайті Банку за посиланням https://mtb.ua/FGV.
Клієнт має право відмовитись від отримання повідомлень рекламного характеру/рекламних
матеріалів Банку, повідомивши про це Банк засобами дистанційних каналів комунікації,
визначених Договором, або за телефоном 0 800 500 255, або надіславши повідомлення на
електронну пошту Банку office@mtb.ua, або надіславши письмове повідомлення на адресу
Банку: Україна, 68003, Одеська область, місто Чорноморськ, проспект Миру, 28.
Клієнт має право подати звернення до Банку відповідно до положень Закону України «Про
звернення громадян». Банк розглядає звернення Клієнта відповідно до Порядку розгляду
звернень клієнтів в ПАТ "МТБ БАНК", розміщеному за посиланням: https://mtb.ua/Appeals-
Citizens. Клієнт має право звернутися до Національного банку України - перелік контактних
даних розміщено в розділі "Звернення громадян" на сторінці офіційного Інтернет-
представництва Національного банку України (https://bank.gov.ua/ua/contacts-details#section-2).
В разі невиконанням Клієнтом своїх обов’язків згідно з цим Договором, Банк має право:
стягнути з Клієнта штрафні санкції, в порядку та розмірах, визначених Договором, відмовити
Клієнту у його обслуговуванні та розірвати Договір, звернутися до суду за захистом порушених
прав та інтересів Банку.
Договір є публічним договором та договором приєднання у розумінні статей 633 та 634
Цивільного кодексу України, та встановлює однакові умови для всіх Клієнтів, які до нього
приєдналися в цілому. Всі умови Договору, викладені в Публічній пропозиції, є обов’язковими
для сторін Договору.

Голова Правління ПАТ «МТБ БАНК» ____________ Ю.О. Кралов

2
 Зміст Публічної пропозиції
(умови Договору про надання послуги з переказу коштів)
(редакція набуває чинності з 26.04.2021 р.)

1. Визначення термінів
Авторизація – процедура запиту та одержання Банком відповіді на такий запит у вигляді
дозволу або заборони на проведення операції з Карткою від Банка-емітента Картки або від
ПС, що здійснюється при наданні Послуги.
Акцепт Публічної пропозиції – вчинення Клієнтом дій, визначених Публічною пропозицією,
які свідчать про повне та безумовне прийняття Клієнтом Публічної пропозиції та приєднання
до Договору на визначених ним умовах.
Аутентифікація – процедура додаткової перевірки Банком достовірності Клієнта та Картки
Відправника, що здійснюється з використанням технології 3DSecure, технології Look-up.
Банк – юридична особа ПУБЛІЧНЕ АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО «МТБ БАНК» (скорочене
найменування ПАТ «МТБ БАНК»), який надає Клієнтам послугу з переказу коштів на підставі
цього Договору.
Банк-емітент – уповноважений банк, який є учасником платіжної системи та здійснює емісію
електронних платіжних засобів.
Екранна форма – спеціальна екранна форма, що заповнюються Клієнтом та містить
інформацію про основні параметри Переказу та графічні посилання для акцепту Публічної
пропозиції.
Запит – документ на переказ, що є розпорядженням Клієнта, направленим Банку в
електронному вигляді, що формується та передається останньому через платіжний пристрій
Банку/Партнера та включає в себе інформацію про Акцепт Публічної пропозиції, а також іншу
інформацію, введену на Екранній формі Інтернет-сайту Банку/Інтернет-сайту/мобільному
додатку Банку та Партнера з метою отримання Послуги, та яка необхідна для виконання
Банком розпорядження Клієнта на Переказ.
Інтернет-сайт/мобільний додаток – один з каналів надання Послуги, що є сукупністю
програмних, інформаційних, а також медійних засобів, логічно пов'язаних між собою, що дають
можливість користувачам мережі Інтернет скористатися Послугою (віджет є частиною
інтернет-сайту).
Картка – електронний платіжний засіб у вигляді емітованої в установленому законодавством
порядку пластикової чи іншого виду картки, що випущена в рамках однієї з ПС та надає її
держателю можливість за допомогою Інтернет-сайтів, смартфонів тощо ініціювати Переказ у
безготівковій формі на користь Отримувача, а також здійснювати інші операції, передбачені
відповідним договором.
Клієнт (або Відправник) – фізична особа, що уклала з Банком даний Договір та яка на
законних підставах ініціює Переказ шляхом формування та/або подання Запиту, з відповідною
сумою коштів у безготівковій формі з використанням Картки.
Комісія – грошові кошти (винагорода Банку) в національній валюті України, що підлягають
сплаті Клієнтом на користь Банку за користування Послугою відповідно до Тарифів Банку, що
діють на момент надання Послуги. Комісія розраховується у режимі реального часу та
доводиться до відома Клієнта Банком/Партнером під час заповнення на Екранній формі
параметрів Переказу. Продовження Клієнтом ініціювання здійснення операції з Переказу після
отримання інформації про розмір Комісії, що підлягає сплаті Банку, є підтвердженням
ознайомлення та згоди Клієнта з розміром Комісії та Тарифами Банку.
Одноразовий цифровий пароль – пароль одноразової дії, отриманий Клієнтом способом,
визначеним договірними відносинами Клієнта з Банком-емітентом Картки Відправника, який
використовується для Аутентифікації та підтвердження операції Переказу за Карткою.
Операційний день – частина робочого дня Банку, протягом якої приймаються документи на
переказ коштів та документи на відкликання та, за наявності технічної можливості,
здійснюється їх обробка, передавання та виконання. Тривалість операційного дня
встановлюється Банком.
Отримувач – юридична особа, фізична особа, фізична особа – підприємець або фізична
особа, що провадить незалежну професійну діяльність, на користь якої Клієнтом здійснюється
Переказ з зарахуванням на рахунок відповідно до законодавства України.
Партнер – юридична особа, що уклала з Банком договір, на підставі якого Клієнт має
можливість акцептувати Публічну пропозицію та скористатися Послугою Партнера через
Інтернет-сайт/мобільний додаток Партнера у встановленому цим Договором порядку.

3
Переказ – рух певної суми коштів, ініційований Клієнтом, з метою її зарахування на рахунок
Отримувача. Відправник та Отримувач можуть бути одною особою.
Послуга – послуга з переказу коштів, що здійснюється в рамках ПС, Запит на надання якої
поданий Клієнтом до Банку за допомогою Інтернет-сайту Банку/Інтернет-сайту/мобільного
додатку Партнера відповідно до порядку, викладеного у Договорі, та надається Банком Клієнту
у відповідності до умов даного Договору та правил відповідної ПС, у тому числі за участі
учасників ПС, з якими співпрацює Банк на умовах укладених між ними договорів з метою
забезпечення можливості виконання ініційованого Клієнтом Переказу.
ПС – внутрішньодержавна та/або міжнародна платіжна система, відомості про яку внесені
Національним банком України до Реєстру платіжних систем, систем розрахунків, учасників цих
систем та операторів послуг платіжної інфраструктури, учасником якої є Банк та/або Партнер.
Платіжний пристрій - технічний пристрій (банківський автомат, платіжний термінал,
програмно-технічний комплекс самообслуговування тощо), який дає змогу користувачеві
здійснити операції з ініціювання переказу коштів, а також виконати інші операції згідно з
функціональними можливостями цього пристрою. Програмно-технічний комплекс
самообслуговування - пристрій, що дає змогу користувачеві здійснювати операції з ініціювання
переказу коштів, а також виконувати інші операції відповідно до функціональних можливостей
цього пристрою без безпосередньої участі оператора (касира).
Сторони – спільне найменування Банку та Клієнта у Договорі.
Сума переказу – сума грошових коштів, зазначена у Запиті, що повинна бути зарахована на
рахунок Отримувача.
Тарифи – документ, затверджений відповідно до правил та процедур, що діють у Банку, в
якому встановлені розміри комісії (винагороди Банку), що підлягає сплаті Банку за надання
Послуг.
Технологія Одноразового цифрового пароля – один із способів Аутентифікації, що
здійснюється Банком наступним чином:
- Банк направляє на номер телефону Клієнта SMS, що містить Одноразовий цифровий
пароль, який Клієнт повинен ввести на Екранній формі поряд з введенням інших параметрів
Переказу;
- у випадку, якщо Клієнт протягом відведеного часу не вводить, або вводить помилковий
пароль, Банк має право відмовити Клієнту в наданні Послуги.
Технологія 3DSecure – протокол обробки операцій, розроблений ПС, призначений для
забезпечення додаткової безпеки операцій, що здійснюються з використанням Платіжних
карток у мережі Інтернет. Зазначений протокол має назву Verified by Visa у термінології Visa та
MasterCard SecureCode у термінології MasterCard. В рамках даної технології здійснюється
Аутентифікація Клієнта на сервері Банку-емітента Картки Відправника, з обов'язковою
генерацією Одноразового цифрового пароля відповідно до стандартів ПС, необхідного для
підтвердження Переказу. У випадку якщо Клієнт протягом відведеного часу не вводить або
вводить помилковий Одноразовий цифровий пароль, Банк-емітент відправляє Банку відмову в
Авторизації операції, у іншому випадку продовжує обробку авторизаційного запиту.
Технологія Look-up – один зі способів Аутентифікації, під час якої Банк перевіряє баланс
рахунку Відравника шляхом проведення Авторизації за Карткою Відправника на суму
до 1 гривні, та включає у дані Авторизації Одноразовий цифровий пароль, необхідний для
підтвердження Переказу.
Шахрайська операція – операція, яка проводиться за допомогою Картки, або з
використанням скіммінгових інструментів (копіювання даних платіжних карток у т. ч. з магнітної
смуги, запис ПІН-коду тощо). чи інформації про її реквізити, що використана без дозволу
держателя Картки. Шахрайська операція може проводитись за
втраченою/викраденою/підробленою Карткою, а також з використанням отриманих
шахрайським шляхом даних про реквізити Картки, необхідних для здійснення операції.
SMS – Short Message Service (послуга коротких повідомлень), система, що дозволяє
відправляти та отримувати текстові повідомлення за допомогою послуг оператора мобільного
зв’язку та за наявності відповідного мобільного телефону.
Інші терміни, що використовуються в Договорі, застосовуються у значеннях, визначених
правилами відповідної ПС та законодавством України.

2. Загальні положення
2.1. Договір вважається укладеним з моменту Акцепту Публічної пропозиції на визначених в
ній умовах, та діє по відношенню до однієї конкретної Послуги.
2.2. Акцепт Публічної пропозиції (приєднання до Договору) здійснюється шляхом вчинення
4
Клієнтом дій, що свідчать про його згоду отримати послугу з переказу коштів. Такими діями
можуть бути ініціювання Користувачем переказу коштів шляхом використання Картки та
проставленням на Екранній формі відмітки (або продовження ініціювання операції з переказу
коштів з наявною відміткою) у відповідному полі графічно оформленого посилання «Я згоден з
умовами та приймаю Публічну пропозицію» (або відповідно до запропонованих програмних
налаштувань, наприклад, «Приймаю публічну пропозицію», «Згоден з умовами», «З умовами
ознайомлений» тощо) та натискання на кнопку «Оплатити» (або наприклад, «Переказати»,
«Відправити» тощо) або здійснення інших дій відповідно до запропонованих програмних
налаштувань, які вказують на згоду Клієнта отримати Послугу. Сторони визнають юридичну
значимість зазначеного способу волевиявлення.
2.3. Акцептом Публічної пропозиції Клієнт беззастережно підтверджує, що на момент
укладення Договору Клієнт ознайомився з повним текстом Договору (в тому числі з
Тарифами), повністю зрозумів його зміст та погоджується з усіма умовами Договору.
2.4. Місцем укладення Договору є місцезнаходження Банку.
2.5. Договір діє до моменту повного виконання Сторонами зобов’язань за Договором, а саме:
надання Банком конкретної Послуги в повному обсязі й оплати Комісії за надання Банком
Послуги. Послуга вважається наданою в момент завершення Переказу, тобто зарахування
Суми переказу на рахунок Отримувача.

3. Предмет Договору
3.1. На умовах цього Договору Банк, у разі Акцепту Публічної пропозиції Клієнтом,
зобов’язується надати Клієнту визначену Договором послугу з переказу коштів (Послугу), а
Клієнт зобов'язується забезпечити сплату Комісії самостійно за надання Послуги в розмірах та
порядку, передбачених Договором та Тарифами.
3.2. У процесі надання Послуги Банк здійснює приймання й обробку Запиту на надання
Послуги. Банк надає Клієнту можливість скористатися Послугою шляхом подачі Запиту через
Інтернет-сайт Банку, Інтернет-сайт/мобільний додаток Партнера.
3.3. Послуги за цим Договором надаються Клієнту згідно з режимом роботи, визначеним
Банком.
3.4. Банк приймає Запит на надання Послуги виключно в національній валюті України.

4. Умови надання Послуги

4.1. Банк надає Клієнту Послугу відповідно до умов даного Договору, вимог законодавства
України та правил відповідної ПС і за одночасного виконання наступних умов:
 наявності у Банку технічної можливості для надання конкретної Послуги у конкретний час;
 наявності у Клієнта необхідної суми коштів у розмірі Суми переказу та Комісії (якщо
Комісію сплачує Клієнт);
 дотримання при здійсненні Переказу встановлених Банком/Партнером/ПС/Банком
емітентом/законодавством України лімітів та обмежень. Встановлені ліміти та обмеження
за кількістю та сумою операцій Переказу вказуються на Інтернет-сайті Банку/Інтернет-
сайті/мобільному додатку Партнера.
4.2. У разі, якщо Переказ здійснюється з використанням Картки або її реквізитів, Послуга
надається, якщо додатково виконуються наступні умови:
 успішного проходження Клієнтом Аутентифікації, у випадку надходження запиту зі сторони
Банку;
 наявності у Банку дозволу на проведення операції за Карткою, отриманого в результаті
Авторизації.
4.3. Банк має право відмовити Клієнту в наданні Послуги в односторонньому порядку та без
пояснення причин, у т.ч. у випадку виявлення операцій Клієнта, що містять відповідно до
законодавства України ознаки сумнівних операцій, або операцій, що несуть репутаційні ризики
для Банку, а також, якщо у Банка виникли підозри в тому, що операція здійснюється з
порушенням вимог законодавства України, Правил відповідної ПС або носить шахрайський
характер.
4.4. Клієнт ініціює надання Послуги шляхом заповнення Запиту на Екранній формі Інтернет-
сайту Банку/Інтернет-сайту/мобільному додатку Партнера та внесення до нього даних,
необхідних для виконання Банком розпорядження Клієнта на Переказ. Кожний Запит на
здійснення Переказу, що ініціюється Клієнтом у безготівковому порядку, складається з двох
частин, зокрема, розпорядження Клієнта щодо виконання операції зі списання коштів з
банківського рахунку Відправника, у т.ч. за реквізитами Картки Відправника, та розпорядження

5
Клієнта щодо виконання операції з поповнення банківського рахунку Отримувача, у т.ч. за
реквізитами Картки Отримувача.
4.5. Банк розраховує суму Комісії та повідомляє її Клієнту, шляхом виведення відповідної
інформації у відповідній графі Екранної форми для здійснення Переказу. Сума Комісії, а також
підсумкова сума – Сума переказу та Комісії виводяться у Екранній формі для здійснення
Переказу до початку проведення Переказу. Клієнт має право відмовитися від здійснення
Переказу після розрахунку та відображення на Екранній формі суми Комісії.
4.6. Клієнт може вводити параметри Переказу самостійно, також параметри Переказу можуть
вводитись програмно-апаратними засобами автоматично. Клієнт перевіряє параметри
Переказу (у тому числі коректність вказаних номерів Карток, Суми переказу та розрахунку
Комісії тощо), Акцептує Публічну пропозицію та підтверджує своє бажання скористатися
Послугою з параметрами, виведеними на Екранній формі, шляхом натискання на кнопку
«Оплатити» (або «Виконати переказ», «Здійснити операцію», «Продовжити» тощо), що
свідчить про бажання Клієнта здійснити Переказ. Після підтвердження параметрів Переказу
Клієнт не має можливості їх змінити.
4.7. У разі укладення Банком договору з Отримувачем про прийом платежів та переказ коштів,
реквізити такого Отримувача доводяться до відома Користувача шляхом відображення на
Інтернет-сайті Банку/Інтернет-сайті/мобільному додатку Партнера/в Екранній формі або
шляхом автоматичного заповнення реквізитів Отримувача під час оформлення Запиту.
4.8. Якщо Переказ здійснюється з використанням Картки Відправника (її реквізитів) та вона
підтримує Технологію 3DSecure, то для підтвердження Переказу у відповідному полі
аутентифікаційної сторінки Банку-емітента Картки Відправника Клієнт вводить Одноразовий
цифровий пароль, зазначений в тексті SMS-повідомлення, відправленого на номер телефону
Клієнта Банком-емітентом Картки Відправника; якщо Картка Відправника не підтримує
Технологію 3DSecure, то здійснюється перевірка балансу банківського рахунку Відправника за
допомогою Технології Look-up.
Одноразовий цифровий пароль у цьому випадку Клієнт може отримати:
 в тексті SMS-повідомлення, відправленого на номер телефону Клієнта Банком-емітентом
Картки Відправника (для цього по Картці Відправника має бути підключено послугу SMS
банкінгу);
 звернувшись за деталями Авторизації до колл-центру Банку-емітента Картки Відправника.
4.9. Після зазначення Клієнтом Одноразового цифрового паролю, Банк проводить
Авторизацію за Карткою Відправника/Отримувача та інформує Клієнта про результат надання
Послуги шляхом відображення відповідного повідомлення у Екранній формі для здійснення
Переказу.
4.10. На підтвердження здійснення Переказу Клієнту надається квитанція (чек тощо) у вигляді
електронного документа, відповідно до законодавства України (шляхом виведення його
зображення на екран пристрою, за допомогою якого Клієнт отримав доступ до Послуги або
відправлення йому електронною поштою та/або іншим шляхом дистанційного каналу
обслуговування), який містить усі обов’язкові реквізити квитанції (чеку тощо) відповідно до
вимог законодавства України та правил відповідної ПС.
4.11. У разі, якщо відповідно до Запитів Клієнтів Отримувачем є одна особа, системою може
формуватись зведений Запит на загальну суму, що містить відомості за усіма Переказами на
користь такого Отримувача, який направляється Банку для виконання.
4.12. Клієнт розуміє та погоджується з тим, що у такому випадку момент направлення до Банку
Запиту визначається Клієнтом та своєчасність такого направлення залежить виключно від
Клієнта, яким засобами апаратно-програмного комплексу Банку/Партнера, подається окрема
вказівка щодо направлення Запиту (повністю або частково) за умови настання певної
обставини, щодо внесення змін до Запиту або формування зведеного Запиту тощо.
4.13. Виконання Переказу на користь Отримувача здійснюється протягом Операційного дня,
але у будь-якому разі не більше 3 (трьох) Операційних днів з моменту отримання Банком
Запиту на відповідний Переказ.

5. Права та обов’язки Сторін

5.1. Банк має право:
5.1.1. обслуговувати Клієнта з використанням Карток, емітованих в рамках ПС, учасником яких
є Банк та/або Партнери;
5.1.2. вносити зміни до Публічної пропозиції/Договору та Тарифів;
5.1.3. вимагати від Клієнта дотримання умов Договору та сплати Комісії за користування
Послугою відповідно до затверджених Банком Тарифів;

6
5.1.4. не надавати Клієнту Послугу у разі відсутності на рахунку Клієнта коштів у Сумі переказу
та Комісії;
5.1.5. зберігати й обробляти персональні дані Клієнта та параметри Карток, що стали
відомими під час надання Послуги;
5.1.6. передавати Партнерам, а також третім особам (правоохоронним органам та/або іншим
компетентним органам державної влади, установам та організаціям) на їх офіційний запит або
за власною ініціативою інформацію за операціями з Переказу, дані Клієнтів, Отримувачів,
Карток та інші дані, в тому числі у випадках, коли ця інформація складає банківську таємницю
або іншу конфіденційну інформацію, на що Клієнт, укладаючи цей Договір, дає Банку право;
5.1.7. призупиняти роботу програмно-апаратних комплексів, які забезпечують функціонування
надання Послуги переказу на Інтернет-сайті Банку/Інтернет-сайті/мобільному додатку
Партнера для здійснення Переказу в разі виявлення помилок, збоїв сервісу, для здійснення
профілактичних робіт тощо;
5.1.8. у випадках, визначених законодавством України та/або внутрішніми документами Банку
витребувати у Клієнта документи та відомості, необхідні для здійснення належної перевірки
Клієнта, аналізу та виявлення фінансових операцій, що підлягають фінансовому моніторингу,
та інші передбачені законодавством документи та відомості, які витребує Банк з метою
виконання вимог законодавства, яке регулює відносини у сфері запобігання легалізації
(відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та
фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення;
5.1.9. проводити маркетингові заходи та, у разі прийняття Клієнтом в них участі, нараховувати
бонуси за ініційовані Перекази, встановлювати обмеження щодо нарахування та використання
бонусів тощо;
5.1.10. відмовити Клієнту в проведенні підозрілої фінансової операції у відповідності до вимог
законодавства України, яке регулює відносини у сфері запобігання та протидії легалізації
(відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансування тероризму та
фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення, у тому числі положень цього
Договору.
5.1.11. Банк має право розірвати Договір в односторонньому порядку:
В разі прийняття Банком рішення щодо розірвання ділових відносин з Клієнтом з підстав,
передбачених частиною першою статті 15 Закону України "Про запобігання та протидію
легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та
фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення" (у т.ч. у випадку невиконання
Клієнтом обов'язків, передбачених пунктами 5.4.6 цього Договору), цей Договір розривається
Банком в односторонньому порядку, з відповідним повідомленням Клієнта про це засобами,
визначеними цим Договором.

5.2. Банк зобов’язується:

5.2.1. надавати Клієнту Послугу відповідно до умов цього Договору, правил відповідної ПС та
законодавства України;
5.2.2. здійснювати Переказ на користь Отримувача у визначений цим Договором строк;
5.2.3. забезпечувати за зверненням Клієнта блокування ініційованого Переказу до моменту
з’ясування обставин;
5.2.4. зберігати банківську таємницю за наданими Клієнту Послугами та даних Клієнта,
надавати інформацію про них третім особам у випадках, визначених Договором, Правилами та
законодавством України;
5.2.5. розглядати претензії Клієнтів щодо якості наданих Послуг;
5.2.6. забезпечувати цілодобову сервісну підтримку Клієнтів під час надання Послуги.
5.2.7. відмовитися від встановлення (підтримання) ділових відносин / відкриття рахунку
(обслуговування), у тому числі шляхом розірвання ділових відносин, закриття рахунку /
відмови від проведення фінансової операції, якщо здійснення ідентифікації та/або верифікації
Клієнта, а також встановлення даних, що дають змогу встановити кінцевих бенефіціарних
власників, є неможливим або якщо у Банку виникає сумнів стосовно того, що особа виступає
від власного імені, встановлення Клієнту неприйнятно високого ризику або ненадання
Клієнтом необхідних для здійснення належної перевірки клієнта документів чи відомостей,
подання Клієнтом чи його представником Банку недостовірної інформації або подання
інформації з метою введення в оману Банк, якщо здійснення ідентифікації особи, від імені або
в інтересах якої проводиться фінансова операція, та встановлення її кінцевого бенефіціарного
власника або вигодоодержувача (вигодонабувача) за фінансовою операцією є неможливим.

7
5.2.8. зупинити підозрілі фінансові операції Клієнта, якщо вони містять ознаки вчинення
кримінального правопорушення, визначеного Кримінальним кодексом України.

5.3. Клієнт має право:

5.3.1. направляти до Банку Запит на надання Послуги в сумі та кількості, що не перевищує
встановлені Банком/Партнером/ПС/законодавством ліміти та обмеження;
5.3.2. відмовитися від користування Послугою в будь-який момент до моменту Акцепту
Публічної пропозиції та відправлення Запиту. В цьому випадку Комісія з Клієнта Банком не
стягується;
5.3.3. направляти до Банку претензії стосовно якості наданої Послуги у строк не пізніше ніж
через 30 (тридцять) календарних днів з дати її надання, з зазначенням всієї інформації (П.І.Б.
Клієнта/Відправника, номер Картки, контактний телефон, найменування/посилання каналу
надання Послуги – найменування Інтернет-сайту/мобільного додатку, дата та час запиту, Сума
переказу, копія квитанції/чеку (за можливістю)), необхідної Банку для проведення
розслідування та вирішення претензії;
5.3.4. звертатися до Банку за отриманням інформації з питань надання ним Послуг.

5.4. Клієнт зобов'язується:

5.4.1. до Акцепту Публічної пропозиції та відправки Переказу ознайомитися в повному обсязі з
діючою редакцією Публічної пропозиції та Договору, а також розміром Комісії;
5.4.2. сплатити Банку Комісію за користування Послугою відповідно до Тарифів;
5.4.3. не здійснювати операції, що пов'язані з легалізацією (відмиванням) доходів, одержаних
злочинним шляхом, фінансуванням тероризму та фінансуванням розповсюдження зброї
масового знищення, що містять відповідно до законодавства України ознаки сумнівних
операцій, а також операції, що несуть репутаційні ризики для Банку;
5.4.4. не передавати реквізити Карток третім особам;
5.4.5. отримати електронний документ про Переказ (квитанція, чек тощо) та зберігати його до
повного завершення операції з переказу коштів;
5.4.6. протягом п’яти робочих днів з моменту отримання повідомлення Банку, відповідно до
вимог чинного законодавства України, надати Банку документи/ відомості, необхідні для
здійснення ідентифікації, верифікації, встановлення кінцевого бенефіціарного власника та
вивчення діяльності Клієнта (у тому числі щодо належності Клієнта, його Довіреної особи, або
кінцевого бенефіціарного власника Клієнта до політично значущих осіб, членів їх сімей або
пов'язаних з ними осіб), встановлення змісту його діяльності та фінансового стану.
Надати/надавати до Банку документи і відомості, необхідні для виконання Банком вимог
законодавства України, яке регулює відносини у сфері запобігання та протидію легалізації
(відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та
фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення для з'ясування особи Клієнта,
встановлення мети та суті фінансових операцій, їх відповідності фінансовому стану та/або
діяльності Клієнта, установлення джерела коштів, пов'язаних з фінансовими операціями.

6. Відповідальність Сторін
6.1. У разі невиконання або неналежного виконання своїх зобов'язань за Договором Сторони
несуть відповідальність відповідно до законодавства України.
6.2. Зобов'язання Банку за цим Договором вважаються виконаними та обмежуються
здійсненням Переказу, при цьому Банк не є учасником правочину між Відправником та
Отримувачем з дарування, позики, купівлі-продажу товарів/виконанню робіт/наданні послуг
або будь-якого іншого правочину, та, відповідно, не регулює та не контролює ці правочини та
не розглядає претензії Клієнта щодо невиконання (неналежного виконання) контрагентами
своїх зобов'язань за цими правочинами, в тому числі та зобов'язань з передачі
товарів/надання послуг/виконання робіт/оплати/перерахування коштів Отримувачу тощо.
6.3. Банк не несе відповідальності:
6.3.1. за помилки та збої в програмно-апаратних комплексах, які забезпечують функціонування
Інтернет-сайту Банку, Інтернет-сайту/мобільного додатку Партнера для здійснення Переказу,
що виникли не з вини Банку;
6.3.2. за збитки Клієнта, що виникли:
 внаслідок неправомірних дій третіх осіб, в тому числі, пов'язаних зі втратою Клієнтом SIM-
картки з номером телефону, який використовується для Аутентифікації Клієнта, та/або
Шахрайських операцій;

8
 внаслідок наявності вірусів в обладнанні Клієнта, яке використовується ним для взаємодії
з Інтернет-сайтом Банку/Інтернет-сайтом/мобільним додатком Партнера для здійснення
Переказу;
 внаслідок помилки Клієнта при введенні даних рахунку Отримувача або інших даних,
необхідних для здійснення Переказу;
6.3.3. при використанні одноразових паролей, які генеруються та надходять на номер
телефону у вигляді SMS-повідомлення:
 за можливі наслідки потрапляння до третіх осіб інформації про одноразовий пароль у разі
потрапляння підключеного до послуги телефону до третіх осіб;
 у разі порушення конфіденційності в мережах операторів мобільного зв’язку та/або в
мережах компаній, що надають послуги з пересилання повідомлень та з інших причин, що
не залежать від Банку;
 у разі несанкціонованого втручання в роботу мобільного телефону Клієнта, що спричинили
дії третіх осіб або зловмисний програмний засіб (троянська програма, вірусна програма
тощо);
 за неналежну доставку повідомлень, що викликана збоями в роботі мережі операторів
мобільного зв’язку та/або в мережах компаній, що надають послуги з пересилки
повідомлень;
6.3.4. якщо таке невиконання або неналежне виконання зобов'язань за Договором викликане:
 рішеннями органів законодавчої та/або виконавчої влади України, які роблять неможливим
для Банку виконання своїх зобов'язань за Договором;
 причинами, що знаходяться поза межами контролю Банку (у тому числі Банк не несе
відповідальності за порушення строків зарахування коштів на банківський рахунок
Отримувача та інших вимог, установлених правилами, Договором та законодавством
України з вини банку, в якому відкритий рахунок Отримувача).
6.4. Банк не несе відповідальність за помилки, які допущені при оформленні Запиту для
здійснення Переказу, що призвели до переказу коштів у розмірі некоректної суми або за
некоректними реквізитами. У зазначених випадках Переказ вважається здійсненим Клієнтом
належним чином та в повній відповідності з умовами Договору, та Клієнт самостійно
врегульовує подальші взаєморозрахунки з Отримувачем, на рахунок якого надійшли кошти в
результаті Переказу.
6.5. Банк несе відповідальність тільки за документально підтверджений реальний збиток.
Граничний розмір такої відповідальності у будь-якому випадку не може перевищувати суму
коштів, отриману Банком від Клієнта в якості оплати за Послугу.

7. Обставини непереборної сили

7.1. Жодна зі Сторін не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання
зобов’язань за Договором, якщо доведе, що невиконання або неналежне виконання сталося
внаслідок обставин непереборної сили, включаючи, але не обмежуючись: повінь, пожежа,
землетрус, війна чи військові дії будь-якого характеру, введення надзвичайного
стану/положення, виділення/відокремлення адміністративно-територіальних одиниць, окупації
територій, анексії, дій незаконних озброєних формувань та інших незаконних
формувань/організацій, терористів та терористичних організацій, терористичні акти та
проведення заходів антитерористичного характеру, спеціальних операцій органів внутрішніх
справ, Служби Безпеки України, Збройних Сил України, громадські заворушення, страйки,
введення карантину, дії іноземних держав, прийняття відповідних актів та введення заборон
державними органами, збоїв у системах зв’язку, захоплення приміщень, дії обставин, що
виключають можливість здійснення банківських операцій на окремих територіях, акти
державного регулювання тощо, які наступили після укладення Договору, та які безпосередньо
вплинули на можливість виконання будь-якою зі Сторін його умов (надалі – обставини форс-
мажору).
7.2. Настання обставин форс-мажору підтверджується документами, виданими компетентними
органами.
7.3. Сторона, що перебуває під впливом дії обставин форс-мажору, повинна повідомити про
це іншу Сторону не пізніше наступного дня після спричинення ними неможливості виконання
зобов’язань за Договором.
7.4. Сторона, що перебувала під впливом обставин форс-мажору, повинна сповістити іншу
Сторону про їх припинення та можливість виконання умов Договору.

9
7.5. Сторони дійшли згоди, що інформування Банком та/або Партнером Клієнта про
настання/припинення обставин форс-мажору можливе шляхом розміщення відповідної
інформації на Інтернет-сайтах або іншим чином.
7.6. Якщо дія обставин форс-мажору продовжується більше, ніж 30 календарних днів, Договір
може бути розірвано в односторонньому порядку будь-якою Стороною на умовах, визначених
Договором або законодавством України.

8. Персональні дані
8.1. У процесі надання Клієнту Послуг за цим Договором здійснюється передача, обмін,
систематизація та інші види та форми оброблення інформації та даних, в тому числі
персональних даних.
8.2. Укладаючи цей Договір Клієнт, як суб’єкт персональних даних, добровільно надає Банку,
Партнерам, іншим суб’єктам, що забезпечують виконання ініційованих Клієнтом операцій з
Переказу, право та свою безумовну та безвідкличну згоду на обробку персональних даних
Клієнта, що включає в себе вчинення будь-яких дій та/або сукупності дій, що пов’язані зі
збиранням, реєстрацією, накопиченням, зберіганням, адаптуванням, зміною, поновленням,
використанням та поширеннями (розповсюдженням, реалізацією, передачею третім особам),
знеособленням, знищенням персональних даних Клієнта, яка здійснюється з метою
забезпечення виконання операцій з Переказу. Окрім іншого, Клієнт надає Банку та Партнерам
право та свою безумовну та безвідкличну згоду на передачу/поширення ними персональних
даних Клієнта їх контрагентам та будь-яким третім особам, а також на отримання інформації
про Клієнта у зазначених осіб з метою забезпечення виконання операцій з Переказу та умов
цього Договору. Згода Клієнта на обробку його персональних даних та на отримання про нього
інформації діє необмежений термін. Обсяг персональних даних Клієнта, щодо яких
здійснюється обробка, визначається Сторонами як будь-яка інформація про Клієнта, за якою
особу Клієнта ідентифіковано або може бути ідентифіковано, та яка стала відома під час
встановлення правовідносин із Клієнтом, укладення Договору та протягом строку його дії
(незалежно від джерел отримання персональних даних). Згода Клієнта на обробку
персональних даних, що надана ним згідно з умовами цього пункту, не вимагає необхідності
повідомлення Клієнта про передачу його персональних даних третім особам згідно з нормами
статті 21 Закону України «Про захист персональних даних».
8.3. Укладаючи Договір Клієнт підтверджує, що йому повідомлені та зрозумілі його права,
визначені статтею 8 Закону України «Про захист персональних даних».

9. Заключні положення
9.1. Укладаючи Договір Сторони визначають, що всі спори, що виникають з приводу виконання
Договору, вирішуються шляхом проведення переговорів між Сторонами. У разі недосягнення
Сторонами згоди шляхом переговорів, спір вирішується у судовому порядку згідно з
законодавством України.
9.2. Банк має право змінювати та доповнювати цей Договір, змінювати (вводити нові) Тарифи
Банку, повідомляючи про це Клієнта шляхом розміщення (оприлюднення) внесених змін або
нової редакції Договору у складі Публічної пропозиції, з урахуванням внесених змін, на
Інтернет-сайті Банку за адресою: https://mtb.ua/internet-acquiring. З моменту розміщення
(оприлюднення) внесені зміни стають невід’ємною частиною укладеного з Клієнтом Договору.
Сторони визначили, що час розміщення (оприлюднення) на зазначеному Інтернет-сайті Банку
змін до Договору є моментом ознайомлення Клієнта з текстом таких змін та не потребує
відправлення Банком будь-яких листів та/або повідомлень Клієнту. При цьому, Клієнт
безумовно бере на себе ризики та приймає на себе обов’язок самостійно відстежувати
наявність/відсутність повідомлень Банку щодо внесення змін у Договір (в тому числі, Тарифи
Банку).
9.3. У всьому, що не передбачено Договором, Сторони керуються законодавством України.
9.4. Акцепт Публічної пропозиції Клієнтом означає повну та беззастережну згоду Клієнта з
усіма умовами Договору без виключення та доповнення, а також свідчить про те, що Клієнт
розуміє значення своїх дій, всі умови Договору йому зрозумілі, Клієнт не знаходиться під
впливом обману, насильства, загрози, тяжких обставин та інших подібних обставин, що мають
вплив на його волевиявлення.
9.5. Клієнт засвідчує, що під час приєднання до Договору надав правдиві та повні відомості,
що необхідні для виконання Банком обовʼязків за цим Договором, та звільняє Банк від будь-
якої відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобовʼязань внаслідок
неповноти чи невірності наведеної Клієнтом інформації.

10
9.6. Клієнт підтверджує та запевняє, що повідомлений про те, що зазначені ним номер
телефону та адреса електронної пошти будуть використовуватись для подальшої роботи в
рамках виконання цього Договору. Прийняття (акцепт) Клієнтом Публічної пропозиції на
укладання Договору є його безумовною та безвідкличною згодою та дозволом на направлення
за вказаними клієнтом адресою електронної пошти та номером телефону, у тому числі через
програмні додатки, що забезпечують інформаційний обмін між їх користувачами, інформації
(повідомлень), пов’язаної з виконанням цього Договору, а також дані про надані Послуги.
Клієнт погоджується та розуміє, що саме він несе всі ризики, пов’язані з тим, що направлена
Банком інформація на адресу електронної пошти та номер телефону може стати доступною
третім особам.
9.7. Укладаючи Договір, Клієнт засвідчує, що йому перед укладанням цього Договору була
надана в повному обсязі інформація, що вимагається згідно частини другої ст. 12 Закону
України «Про фінансові послуги та державне регулювання ринку фінансових послуг».
9.8. Будь-які звернення Клієнта будуть опрацьовані Банком у тій формі, в якій такі звернення
надійдуть до Банку.

Реквізити Сторін:

Банк:
ПУБЛІЧНЕ АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО «МТБ БАНК»
Місцезнаходження: 68003, Одеська область, м. Чорноморськ, проспект Миру, буд. 28
Адреса для листування: 65026, м. Одеса, Польський узвіз, 11
Код ЄДРПОУ 21650966
Банківська ліцензія №66 від 19.03.2018 року, видана Національним банком України

Клієнт:
фізична особа

11