NHÓM: NGỌ N LỬ A RỒ NG THIẾ U NIÊN

HỌ VÀ TÊN NHIỆM VỤ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TEAMWORK

NGUYẼN ĐÌNH VIỆT ANH Tổng hợp thông tin+word 8

PHẠM THỊ DỊU Làm slide 8
VŨ THỊ MINH QUYÊN Tìm thông tin 8
TRẦN THẢO VÂN Thuyết Trình 7
NGÔ THỊ HUYỀN TRANG Làm slide 8
HÀ NGỌC NHƯ Tìm thông tin 7

Tên doanh nghiệp : CÔNG TY MAY HOLLY

Địa chỉ : Thành phố Thanh Hóa
Thông tin web : ctymayholly@gmail.com
Quy mô : 90 thành viên
Lĩnh vực hoạt động : Chuyên sản xuất và kinh doanh quần áo
Quá trình hình thành và phát triển : Công ty xây dựng năm 2019 và đưa vào hoạt động
năm 2020 với các thiết bị , công cụ tiên tiến nhập khẩu từ nước ngoài . Đến nay , công ty
phát triển và có được nhiều thành công trong lĩnh vực may mặc với các hợp đồng lớn lên
đến vài tỉ
 SƠ ĐỒ CÔNG TY:

HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG

GIÁM ĐỐC

PHÒNG
PHÒNG CHĂM PHÒNG PHÒNG PHÒNG PHÒNG PHÒNG
KINH SÓC KẾ NHÂN THIẾT SẢN SẢN
DOANH KHÁCH TOÁN SỰ KẾ XUẤT XUẤT
HÀNG

1) PHẠM THỊ DỊU

Bản mô tả công việc

Phòng kế toán
Ngày : 21/09/2022
Chức danh công việc : Kế toán trưởng
Mã số công việc : DANTQV-01
Bộ phận kế toán
Tên công ty: Công ty May Holly
Báo cáo cho : Giám đốc
*Trách nhiệm
- Thực hiện các quy định của pháp luật về kế toán, tài chính trong đơn vị kế toán;
- Tổ chức điều hành bộ máy kế toán theo quy định của Luật này;
- Lập báo cáo tài chính tuân thủ chế độ kế toán và chuẩn mực kế toán.

* Nhiệm vụ chính
- Quản lý chung bộ phận kế toán
- Đảm bảo tính hợp pháp của sổ sách kế toán
- Giám sát việc quyết toán
-Lập báo cáo tài chính
-Phân tích và dự báo nguồn tài chính
- Thực hiện kế hoạch đào tạo , bồi dưỡng nâng cao trình độ , xây dựng đội ngũ kế toán
viên của cty
-Phối hợp tốt với bộ phận có liên quan
- Hoạch định , tổ chức , kiểm tra , duy trì và đổi mới theo hướng hiệu quả các nghiệp vụ
kế toán quản trị
-Kiểm tra việc bảo quản , lưu trữ các tài liệu kế toán
- Thực hiện quản lý hoạt động ngân sách của doanh nghiệp
-Hoạch định và đưa ra những quyết định tài chính ngắn hạn

*Nhiệm vụ phụ
- Kế toán trưởng là người trực tiếp đứng ra thực hiện các giao dịch vay tín dụng với ngân
hàng trong lĩnh vực tài chính
- Cung cấp các sổ sách , số liệu cho công tác thanh kiểm toán của cơ quan chức năng
- Đưa ra đề xuất cải tiến những điểm bất hợp lý trong hoạt đọng xử lý công việc của bộ
phận kế toán
- Tham gia đầy đủ các cuộc họp với các trưởng bộ phận , lãnh đạo cty khi được yêu cầu

*Các mối quan hệ

-Trực tiếp nhận chỉ thị từ Giám đốc
-Báo cáo việc thực hiện theo quy định
-Giám sát, theo dõi và điều chỉnh
- Thực hiện các cuộc họp theo yêu cầu của quản lý
*Quyền hạn
Chỉ đạo phân công các kế toán viên
- Được đề nghị tuyển dụng, thuyên chuyển, nâng cấp bậc, khen thưởng, kỷ luật kế toán
viên, thủ kho, thủ quỹ của Công ty theo qui chế lao động và lương của Công ty .
- Có quyền yêu cầu tất cả các bộ phận trong Công ty chuyển đầy đủ kịp thời những tài
liệu cần thiết cho công việc kiểm tra, kiểm soát của Kế toán trưởng tphcm.
- Các báo cáo kế toán, báo cáo thống kê, các chứng từ tín dụng và các tài liệu liên quan
đến việc thanh toán đều phải có chữ ký của Kế toán Trưởng mới có giá trị pháp lý.

Bản yêu cầu công việc

*Yêu cầu học vấn: tối thiểu cần có bằng đại học trong các lĩnh vực kế toán, tài chính,
kinh tế, quản trị kinh doanh
*Yêu cầu về kính thức kĩ năng:
- Năng lực chuyên môn
-Am hiểu pháp luật
-Thành thạo máy tính, soản thảo văn bản và tiếng anh
-Khả năng tư duy tốt
- Tính cẩn thận , tỉ mỉ
-Chịu đươc áp lực công việc cao , biết cách quán lý thời gian
- Khả năng giao tiếp , ứng xử khéo léo

*Kinh nghiệm :ít nhất từ 2-3 năm

*Kỹ năm mềm

- Kỹ năng làm việc nhóm
-Thuyết trình
- Tin học

*Thể chất:
-Khẻo mạnh
-Không giới hạn độ tuổi

Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc

-Các hoạt động quản lý và giám sát
- Phổ biến, hướng dẫn chính sách , nội quy tới nhân viên trong ban:Mọi người phải
hiểu được nội quy , quy định , chính sách thưởng ,phạt ... của cty
-Đào tạo , huấn luyện tay nghề, kỹ thuật cho nhân viên:đảm bảo tay nghề
được nâng cao
 2) NGÔ THỊ HUYỀN TRANG

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Phòng Nhân sự
Chức danh công việc : Trưởng phòng nhân sự
Tên công ty : Công ty may Holly
Trách nhiệm :
- Quản lý nguồn lực, đảm bảo đủ đáp ứng đủ các vị trí CBNV trong doanh nghiệp
- xử lý mọi vấn đề liên quan đến nhân sự một cách hiệu quả.
- Đề xuất chiến lược tuyển dụng đúng người mà công ty cần, đào tạo phát triển các nhân
viên.
- Nghiêm túc thực hiện luật pháp, nội quy, quy định trong Công ty
Nhiệm vụ chính :
- Hoạch định nguồn nhân lực nhằm phục vụ tốt cho sản xuất kinh doanh và chiến lược
của công ty
- Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực định kỳ năm, quý, tháng ,
Tiến hành tuyển dụng nhân sự phù hợp theo nhu cầu phát triển của công ty và các
phòng ban năm/ Quý/tháng/tuần …
- Xây dựng các quy định, lập kế hoạch liên quan đến việc sử dụng tài sản, trang thiết bị
của công ty
- Xây dựng kế hoạch và tổ chức, giám sát việc thực hiện về an tinh trật tư, an toàn lao
động, vệ sinh lao động và phòng chống cháy nổ
- Xây dựng các chính sách, quy định và quản lý các hoạt động liên quan đến nhân sự
- Xây dựng quy trình xử lý xung đột nội bộ, xử lý sai phạm/ kỷ luật đối với CBCNV, giải
quyết tranh chấp lao động
Nhiệm vụ phụ :
- Kết hợp với các trưởng phòng ban khác xây dựng tiêu chí đánh giá nhân sự phù hợp
 - Xây dựng hoạt động gắn kết các thành viên công ty
- Xây dựng văn hóa làm việc và học tập của công ty
Các mối quan hệ :
- Nhận chỉ thị trực tiếp từ phó giám đốc nhân sự và tài chính
- Báo cáo việc thực hiện nhiệm vụ theo đúng quy định
- Quan tâm, tận tình đào tạo và giúp đỡ phát triển nhân viên.
Điều kiện làm việc :
- Một máy tính để bàn.
- Tài liệu, VPP liên quan.
- Điện thoại cầm tay

Bản yêu cầu chuyên môn công việc

Chức danh công việc : Trưởng phòng nhân sự
Tên công ty : Công ty may Holly
Yêu cầu về học vấn : Tốt nghiệp THPT trở lên
Yêu cầu về kiến thức , kĩ năng :
- Khả năng lãnh đạo và làm việc nhóm
- Có khả năng lập kế hoạch
- Khả năng bao quát và giám sát công việc
- Khả năng tổng hợp, phân tích và giải quyết các công việc phát sinh
- Khả năng giao tiếp
- Chịu được áp lực công việc
- Thành thạo tin học văn phòng
Yêu cầu về kinh nghiệm : có kinh nghiệm ít nhất 1 năm trong việc Quản lý nhân sự
Yêu cầu về thể chất :
- Khỏe mạnh
- Độ tuổi từ 20 đến 40
Yêu cầu về thời gian gắn bó với công ty : lâu dài , trên 5 năm

Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc

Chức danh công việc : Trưởng phòng nhân sự
Tên Công ty : Công ty may Holly
Phổ biến, hướng dẫn chính sách, nội quy tới toàn nhân viên trong ban : Mọi nhân viên đều
phải hiểu rõ được nội quy , quy định , chính sách thưởng , phạt của công ty
Giải quyết được các xung đột , gắn kết toàn bộ nhân viên với nhau
Toàn bộ nhân viên được đào tạo , nâng cao kĩ năng
 3) VŨ THỊ MINH QUYÊN

Bản mô tả công việc

Phòng kinh doanh
Chức vụ : trưởng phòng kinh doanh
Tên công ty : Công ty may Holly
Trách nhiệm :
+ Tham mưu cho Ban Giám đốc các vấn đề liên quan đến việc bán các sản phẩm ,dịch
vụ của công ty ra thị trường .
+ Tư vấn về việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm ,mở rộng thị trường .
+ Xây dựng mối quan hệ mới khách hàng .
Nhiệm vụ :
- Nghiên cứu và triển khai thực hiện tiếp cận thị trường mục tiêu và khách hàng.
- Xây dựng các chiến lược về việc giới thiệu sản phẩm và mở rộng thị trường
nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng .
- Lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động kinh doang cũng như tính toán và lập
báo cáo về giá thành sản phẩm ,dịch vụ , để có căn cứ ký hợp đồng với khách
hàng .
- Cung cấp thông tin ,tài liệu và đảm nhận việc biên phiên dịch các tài liệu cho
Ban Giám đốc.
- Theo dõi giám sát tiến dộ thực hiện các kế hoạch chiến lược kinh doanh của các
bộ phận khác . Đảm bảo việc thực hiện kế hoạch diễn ra đúng quy trình và tiến
độ sản xuất sản phẩm đáp ứng đúng yêu cầu trong hợp đồng với khách hàng.
- Xây dựng kế hoạch thực hiện và phân bố một cách hợp lý thời gian sản xuất
kinh doanh cho các phân xưởng sản xuất và cho toàn bộ doanh nghiệp .
- Thực hiện các lệnh sản xuất , để đảm bảo lượng sản phẩm cần thiết và có biện
pháo gia tăng nguồn hàng để đáp ứng nhu cầu của thị trường .
- Đề xuất các chiến lược marketing cũng như các giải pháp để nâng cao hiệu quả
hoạt động kinh doanh theo từng giai đoạn cụ thể .
- Lập kế hoạch triển khai hoạt động phát triển thị trường và việc nghiên cứu ,phát
triển sản phẩm.
- Xây dựng và phát triển các mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ và mở rộng
mối quan hệ với khách hàng mới.
- Chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc về tất cả các hoạt động phát triển kinh
doanh của doanh nghiệp theo đúng quyền hạn và nhiệm vụ đã được giao .
Các mỗi quan hệ
- Báo cáo cho :ban lãnh đạo cấp trên
- Giám sát theo dòi điều chỉnh nếu có
- Các mối quan hệ mới khách hàng
 Điều kiện làm việc :
-laptop chuyên nghiệp
Sổ ghi chú các dụng cụ cần thiết

Bản yêu cầu chuyên môn công việc

Chức vụ : Trưởng phòng kinh doanh
Tên công ty : công ty may Holly
Yêu cầu về học vấn : tốt nghiệp đại học
Yêu cầu về kĩ năng và kiến thức :
- Kĩ năng giao tiếp tốt
- Kĩ năng mềm liên quan đến kinh doanh
- Kĩ năng tìm kiếm thông tin ,chọn lọc thông tin
- Kĩ năng làm việc nhóm
- Kĩ năng quản lý thời gian
- Thiết lập ý tưởng
- Có tinh thần trách nhiệm
Kinh nghiệm : ít nhất 1 năm
Thể chất :
- Khỏe
- Trên 22 tuổi

Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc

Chức vụ : Trưởng phòng kinh doanh
Tên công ty : công ty may Holly
- Phổ biến những chính sách , nội quy,quy định của công ty nơi làm việc đến toàn
nhân viên phòng kinh doanh
- Nhân viên phải nắm bắt được những nội dung đó . Bên cạnh đó phải hiểu rõ về
luật lao động ,những lợi ích của bản thân,
- Tiến hành khen thưởng , kĩ luật một cách công bằng , công khai ,nghiêm minh
- Tạo môi trường làm việc lành mạnh ,thoải mái
- Có tinh thần trách nhiệm cao trong nhiệm vụ được giao
- Tạo những hoạt động , sân chơi lành mạnh cho nhân viên
Đào tạo nhân viên :đảm bảo các kĩ năng mềm cũng như đủ kiến thức , phát
triển và nâng cao kĩ năng .
 4) NGUYỄN ĐÌNH VIỆT ANH

Bản mô tả công việc

Phòng sản xuất
Ngày 21.9.2022
 Chức danh : Trưởng phòng sản xuất
 Tên công ty : công ty may holly
 Mã công việc : MCS133

+Trách nhiệm:
 Tăng cường tốc độ sản xuất
 Đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn ở mức tốt nhất
 Luôn đảm bảo vệ sinh an toàn cho khâu sản xuất
+Nhiệm vụ:
 Giám sát quá trình sản xuất, lên lịch trình sản xuất.
 Ước tính chi phí và chuẩn bị ngân sách, đảm bảo quy trình sản xuất không vượt
qua ngân sách.
 Quyết định tài nguyên nhân lực và vật lực được yêu cầu (nguyên vật liệu, lực
lượng lao động, v.v.)
 Dự thảo thời gian triển khai và hoàn thành công việc.
 Thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng.
 Giám sát quy trình sản xuất và điều chỉnh lịch trình khi cần thiết.
 Chịu trách nhiệm lựa chọn và bảo trì thiết bị.
 Giám sát tiêu chuẩn sản phẩm và thực hiện các chương trình kiểm soát chất
lượng.
 Liên lạc giữa bộ phận và với các bên khác khác, ví dụ như nhà cung cấp, quản
lý, v.v.
 Làm việc với các nhà quản lý cấp cao để đáp ứng các chính sách và mục tiêu
của công ty.
 Đảm bảo rằng các hướng dẫn về an toàn lao động được tuân thủ.
 Giám sát và tạo động lực cho công nhân.
 Đánh giá hiệu suất của nhân viên sản xuất (thanh tra chất lượng, công nhân,
 v.v.)
 Xác định nhu cầu đào tạo.
 Giải quyết các vấn đề phát sinh.
 Đảm bảo đầu ra đạt tiêu chuẩn chất lượng.
 Tham gia vào giai đoạn tiền sản xuất (lập kế hoạch) cũng như giai đoạn sản xuất
(kiểm soát và giám sát).
 Tham gia quá trình thiết kế và mua sản phẩm, vật tư. Trong một số công ty sản
xuất lớn, trưởng phòng sản xuất thường nhận được sự hỗ trợ từ các nhà hoạch
định, kiểm soát viên và kỹ sư sản xuất.
 +Các mối quan hệ:
-Báo cáo cho phó giám đốc sản xuất
-Điều hành các dây chuyền và công nhân làm việc

+ Điều kiện làm việc:

 Có laptop
 Có các thiết bị chuyên dụng để thông báo cho cả phân xưởng

Bản yêu cầu chuyên môn công việc

Phòng sản xuất

+ Yêu cầu trình độ học vấn: tốt nghiệp trung học phổ thông
+ Yêu cầu vè kiến thức / kỹ năng:
-Hiểu biết sâu rộng về các quy trình làm ra 1 sản phẩm
-Có kỹ năng sử lý các tình huống có thể xảy ra trong khi làm việc
-Có kỹ năng vận hành dây chuyền sản xuất
-Có kỹ năng vận hành máy móc
-Vui vẻ hòa đồng và nhiệt huyết với công việc
 Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc

-Phổ biến các chính sách và nội quy của nơi làm việc đến toàn bộ những người trong
phòng ban sản xuất và công nhân làm việc
-Các tiêu chuẩn khi làm việc như : Niềm nỏ với công việc,nhiệt huyết .... cũng cần
được trưởng phòng sản xuất đưa ra
-Có các chế độ khen thưởng và xử lí vi phạm thật công bằng và nghiêm minh
-Đào tạo nguồn nhân lực cho phân xưởng một cách cẩn thận

5) TRẦN THẢO VÂN

Bản mô tả công việc

Phòng thiết kế
Ngày: 21.09.2022
Chức danh công việc: trưởng phòng thiết kế
Mã số công việc:DANTQV02
Tên công ty:công ty May HOLLY
Trách nhiệm : +phụ trách toàn bộ mảng thiết kế, chịu trách nhiệm điều hành và mọi vấn
đề xảy ra trong phòng ban của mình.
+Đảm bảo mang lại những lợi ích cho doanh nghiệp, tạo ra hình ảnh tốt
nhất cho sản phẩm …
Nhiệm vụ chính:
-Tổ chức tiếp nhận và tư vấn cho ban lãnh đạo về các công tác thiết kế của mỗi sản
phẩm .
-Lập kế hoạch về tiến độ thực hiện công việc được giao bao gồm các giai đoạn cụ thể từ
lên ý tưởng, phác thảo, chỉnh sửa, hoàn thiện bản vẽ thiết kế và bắt tay vào công đoạn
thực hiện.
-Truyền đạt đầy đủ và chi tiết các thông tin liên quan đến dự án cho từng nhân viên trong
bộ phận để thực hiện việc thiết kế của mình.

-Giám sát và theo dõi quá trình thiết kế từ thời điểm phát sinh ý tưởng cho đến khi hoàn
thành sơ bộ sản phẩm.
-Thống nhất phương án thiết kế theo yêu cầu của khách hàng, lên kế hoạch thực hiện,
theo dõi sát sao và báo cáo kết quả khi có yêu cầu;
-Trong quá trình giám sát dự án, đưa ra đánh giá, tư vấn cho ban lãnh đạo về vấn đề điều
chỉnh kế hoạch, phương án thiết kế để đạt hiệu quả tốt nhất;
-Thường xuyên cập nhật những xu hướng mới , nghiên cứu thị yếu nhằm tạo ra những
sản phẩm thiết kế chất lượng và được chào đón nhất.
Nhiệm vụ phụ:
-Ký duyệt các hồ sơ có liên quan đến các bộ phận của phòng thiết kế.
-Phối hợp với các phòng ban có liên quan trong các vấn đề liên quan đến công tác thiết kế
như là dự trù kinh phí, báo cáo tài chính, xây dựng hợp đồng với khách hàng,…;
-Phối hợp với bộ phận quản lý dự án để giám sát và đưa ra các phương án giải quyết các
vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện dự án một cách khả thi.
Các mối quan hệ:
+Cán bộ quản lý trực tiếp: Gíam đốc
+Giám sát, theo dõi ,điều chỉnh:không có.
Quyền hạn :
-Phân công , giám sát thiết kế, thương hiệu.
-Tổ chức họp trao đổi ý kiến, triển khai thực hiện mẫu mới.
Tham gia tuyển dụng và đào tạo nhân sự bộ phận thiết kế.
Điều kiện làm việc:
+laptop chuyên nghiệp.
+dụng cụ thiết kế:bản vẽ, bút

Bản yêu cầu chuyên môn công việc

Yêu cầu về học vấn:Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành mỹ thuật công nghiệp ,
thiết kế sản phẩm.
Yêu cầu kiến thức và kỹ năng:
-Thiết lập ý tưởng
-Xây dựng thương hiệu
-Sử dụng thành thạo các phần mềm liên quan đến thiết kế.
-Khả năng cảm nhận thẩm mỹ cao,hiểu biết về tâm lý, thị yếu của từng vùng địa lí để
thiết kế sản phẩm phù hợp.
Kinh nghiệm:ít nhất 2 năm
Kỹ năng mềm:
-Kỹ năng phác thảo,phân tích thông tin.
- Khả năng lãnh đạo .
-Kỹ năng làm việc nhóm.
-Kỹ năng quản lý thời gian.
Thể chất:
-Khỏe.
- Tuổi không quá 50.

Bản tiêu chuẩn công việc

Phổ biến , hướng dẫn chính sách , nội quy đến toàn nhân viên trong phòng thiết kế:
Mọi CN phải hiểu được NQLĐ, khen thưởng, kỷ luật, tinh thần cuộc họp giao ban, các
chủ trương của cấp trên…
Huấn luyện tay nghề cho nhân viên:Đảm bảo cho các tay nghề của nhân viên phòng
thiết kế được nâng cao.
Kiểm soát chất lượng : tối thiểu 97% phải đạt tiêu chuẩn.
 6) HÀ NGỌC NHƯ

Bản mô tả công việc

Ngày: 21.9.2022
Chức danh công việc: bộ phận chăm sóc khách hàng
Tên công ty: công ty may HOLLY
Trách nhiệm:

 Tăng lòng trung thành của khách hàng.

 Tăng số tiền mà khách hàng chi tiêu cho sản phẩm của doanh nghiệp.
 Tăng cơ hội khách hàng mua lại sản phẩm của doanh nghiệp bạn.
 Tăng danh tiếng tích cực về doanh nghiệp của bạn

Nhiệm vụ:

 1. Mở và duy trì tài khoản khách hàng bằng cách thu thập và ghi lại thông tin tài
khoản
 2. Xử lý các vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ, giải pháp thông qua việc làm rõ
khiếu nại của khách hàng
 3. Xác định nguyên nhân dẫn đến khiếu nại, thắc mắc của khách hàng
 4. Tư vấn các giải pháp tốt nhất để xử lý vấn đề đến khách hàng của mình
 5. Tiến hành điều chỉnh hoặc sửa đổi và theo dõi nhằm đảm bảo giải quyết vấn
đề của khách hàng
 6. Trả lời thắc mắc, giải quyết khiếu nại của khách hàng
 7. Liên hệ giữa khách hàng với các bộ phận khác nhau
 8. Xử lý các cuộc gọi từ khách hàng
 9. Trả lời các câu hỏi liên quan đến dịch vụ, sản phẩm; Gợi ý các thông tin về
sản phẩm đến khách hàng tiềm năng
 10. Hỗ trợ đặt hàng, hủy đơn hàng, hoàn tiền hoặc đổi hàng cho khách hàng
 11. Tư vấn các chương trình khuyến mãi, giảm giá dành cho khách hàng
 12. Thu thập và phân tích nhu cầu của khách hàng nhằm đề xuất chiến lược phát
triển với nhà quản lý
 13. Làm việc dựa trên quy trình, hướng dẫn cũng như chính sách và văn hóa của
công ty
 14. Tham gia đóng góp ý kiến cũng như nỗ lực hoàn thành các công việc nhóm
 15. Thu hút khách hàng tiềm năng, cải thiện doanh số

Các mối quan hệ:

Báo cáo cho : phó giám đốc kinh doanh

Giám sát, theo dõi, điều chỉnh: không có

Điều kiện làm việc:

- Laptop làm việc

- Tai nghe tổng đài
- Điện thoại di động

Bản yêu cầu chuyên môn công việc

Yêu cầu trình độ học vấn: tốt nghiệp phổ thông trung học
Yêu cầu vè kiến thức / kỹ năng:
o Kiến thức về sản phẩm.
o Kỹ năng giải quyết vấn đề.
o Hiểu biết về thị trường.
o Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt.
o Kỹ năng giải quyết xung đột.
o Kỹ năng phân tích.
o Khả năng đa nhiệm.
Yêu cầu về kinh nghiệm làm việc:
- Có kinh nghiệm làm nhân viên bán hàng, nhân viên telesales, nhân viên kinh
doanh hoặc các vị trí tương tự
Yêu cầu về thể chất: khỏe mạnh

Bản tiêu chuẩn công việc

- Phổ biến, hướng dẫn chính sách, nội quy đến toàn nhân viên trong bộ phận chăm sóc
khách hàng
- Các tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng cần được truyền đạt cho nhân viên trong các
buổi đào tạo ban đầu cũng như các khóa bồi dưỡng định kỳ. Các tiêu chuẩn phải được
viết thành văn bản, được công ty chính thức thông qua và phân phối cho tất cả nhân
viên.
- Có chế độ khen thưởng, kỉ luật nghiêm minh
- Đào tạo nhân viên: nâng cao khả năng giao tiếp, kĩ năng truyền đạt thông tin