‫الفصل السادس‬

‫تخطيط لمشروع‬

‫المقدمة‬

‫تعتبر ىذه المرحمة ميمة جدا في إدارة المشروع وتأتي بعد المصادقة عمى المرحمة األولى وتم‬
‫تحديد المشروع ورؤيتو ومجالو فضال عن تحديد فريق العمل ومديره ‪ ,‬اذ يتم االنتقال الى المرحمة‬
‫الثانية وىي اعداد الخطة التفصيمية لممشروع‪.‬‬

‫ان تخطيط المشروع يتضمن اعداد وايجاد مجموعة من الخطط (الموارد المالية ‪ ,‬الجودة ‪,‬‬
‫المخاطرة ‪ ,‬القبول ‪ ,‬االتصاالت ‪ ,‬التجييز) والتعاقد مع المجيزين اذ تكون جميعيا ادلعمل‬
‫لمرحمة مراجعة التخطيط‪.‬‬

‫ان خطة العمل (التخطيط) المعد بشكل جيد تخفض من كمفة متطمبات التحميل ‪ ,‬فضال عن‬
‫تخفيض الوقت المخصص لبناء فريق المشروع ويحسن من التخطيط لعمل المشروع ‪ ,‬وىي‬
‫عوامل تبرز أىمية التخطيط الجيد لفريق إدارة المشروع ‪ ,‬وخطوة ميمة قبل الشروع في التنفيذ‬
‫وفي حالة اجراء التخطيط بشكل صحيح مع الحصول عمى الدعم المباشر من إدارة المنظمة ‪,‬‬
‫فان نتائج ىذا التخطيط الصحيح ستبرز في مرحمة تنفيذ المشروع‪.‬‬

‫يجب ان يركز مدير المشروع عمى إيجاد واعداد خطة شاممة تضم جميع األنواع المار ذكرىا‬
‫أعاله ‪ ,‬ان الفشل في اعداد الخطط األخرى سيولد لو مشاكل خالل عممية المراقة والرقابة ‪ ,‬كما‬
‫سيؤدي الى نتائج مثل (موارد غير مالئمة ‪ ,‬ضعف في التمويل ‪ ,‬مستويات دوة ضعيفة ‪,‬‬
‫مخاطر كبيرة ‪ ,‬ضعف في مستويات القبول من قبل الزبون ‪ ,‬اتصاالت ضعيفة ‪ ,‬تجييز غير‬
‫فعال وتأخير عمى المجيزين)‪.‬‬

‫وضع خطة‬ ‫وضع خطة‬ ‫وضع الخطة‬ ‫وضع خطة‬ ‫وضع خطة‬
‫المخاطر‬ ‫المالٌة‬ ‫الموارد‬ ‫المشروع‬
‫الجودة‬

‫مراحل (أنشطة) تخطٌط المشروع‬

‫وضع خطة‬ ‫وضع خطة‬ ‫وضع خطة‬ ‫التعاقد مع‬ ‫مراجعة‬

‫االتصاالت‬ ‫التجهٌز‬ ‫المجهزٌن‬
‫القبول‬ ‫المرحلة‬
 ‫وضع خطة المشروع‬

‫وىي الخطة المركزية األساس او الوثيق األساس والتي سيقوم المشروع بإدارتيا ‪ ,‬حيث يتم فييا‬
‫ادارج مجموعة من الميام واألنشطة والموارد المطموبة إلتمام المشروع مع الفوائد المتحققة منو‬
‫وغالبا ما تتضمن ‪:‬‬

‫أ‪ .‬وصف لمخطوات الرئيسة الالزمة إلتمام المشروع‪.‬‬

‫ب‪ .‬جدول لألنشطة ‪ ,‬الميام ‪ ,‬التوقيتات ‪ ,‬العالقات االعتمادية ‪ ,‬الوارد واطار الوقت‪.‬‬
‫ج‪ .‬قائمة من االفتراضات والقيود التي يتم تحديدىا خالل عممية التخطيط‪.‬‬

‫ان اعداد خطة المشروع مرحمة تتكون من خطوتين وعمى النحو االتي‪:‬‬

‫أ‪ .‬تحديد أسس التخطيط من حيث (المجال ‪ ,‬األوجو التي ستتناوليا الخطة ‪ ,‬نقاط او‬
‫مرحمة التقدم ‪ ,‬األنشطة ‪ ,‬الميام ‪ ,‬الجيود ‪ ,‬والموارد الالزمة)‬
‫ب‪ .‬وضع جدول المشروع وذلك من حيث (االعتمادية ما بين األنشطة ‪ ,‬االفتراضات خالل‬
‫عممية التخطيط ‪ ,‬القيود)‪.‬‬

‫وضع خطة المخاطر‬

‫ان إدارة المشروع وخالل عمميا في ىذا المشروع تواجو عدة مخاطر تتركز في الصراعات التي‬
‫تنشأ بين األقسام او االفراد او األنشطة داخمو ووظيفة مدير المشروع ىو التفاوض لمقاومة ىذه‬
‫العقبات خالل كل مرحمة من مراحل إدارة المشروع ومن ضمنيا مرحمة التخطيط ‪ ,‬وىذا الخطر‬
‫ىو خسارة من جانب وربح من جانب اخر‪.‬‬

‫ان الخطر يمتاز بالخصائص االتية‪:‬‬

‫أ‪ .‬انو حالة من الصواب والخطأ‪.‬‬

‫ب‪ .‬احتمالية حدوث ىذه الحالة وفرصة حدوثيا‪.‬‬
‫ج‪ .‬تأثيره عمى المشروع‪.‬‬
‫والخطر يأخذ شكمين او نوعين ىما (مخاطر االعمال والتي يمكن ادارتيا ‪ ,‬المخاطر الطبيعية‬
‫كالحريق او الحوادث اإلرىابية والتي ال يمكن ادارتيا)‪.‬‬

‫نموذج إدارة الخطر‬

‫ان إدارة الخطر ىو نشاط اداري حرج جداً يتطمب توثيقاً مع وضع موجات عمل واجراءات‬
‫تشغيل معيارية يتم العمل بيا من قبل جميع االفراد في المشروع ‪ ,‬والشكل التالي يوضح نموذج‬
‫إدارة الخطر ألي مشروع مع مالحظة االعتمادية العالية بين أنشطة من جيمة ومن جية أخرى‬
‫عممية التقييم واالختبار العكسية او الراجعة لكل خطوة من خطوات النموذج‪.‬‬

‫التخطيط إلدارة الخطر‬

‫وىي أولى الخطوات الالزمة إلعداد نموذج إدارة الخطر في المشروع والتي تتطمب توافر‬
‫المدخالت االتية‪:‬‬

‫‪ .1‬وثيقة المشروع (حدود وصالحيات مدير المشروع ‪ ,‬المتطمبات الالزمة لدعم المشروع من‬
‫مختمف الوحدات اإلدارية األخرى ‪ ,‬أولويات المشروع)‪.‬‬
‫‪ .2‬الوجيات او السياسات التنظيمية (تمك السياسات التي تساعد فريق المشروع مثل الوثائق‬
‫‪ ,‬قوائم الفحص والموجيات التي تساىم في تحديد وتخطيط الطوارئ لمخطر)‪.‬‬
‫‪ .3‬وثائق تعاقدية من الزبائن الخارجيين التي تحوي معمومات تستخدم عادة في تحديد‬
‫مجاالت الخطر المحتممة‪.‬‬
‫‪ .4‬ىيكل تنظيم العمل (‪ )WBS‬وىي إدارة ميمة في تخطيط الخطر النيا توضح جميع‬
‫الميام الخاصة بالمشروع وتتابعيا مع عرض سريع لممخاطر المحتممة‪.‬‬
‫‪ .5‬تحميالت شبكة االعمال والتي توفر لنا نظرة داخمية حول العالقات التبادلية والمخاطر‬
‫المرافقة ليا مع متطمبات التوقيت‪.‬‬

‫تحديد وتقييم الخطر‬

‫وىي الخطوة الثانية والتي يجب االنتباه الييا بشكل كبير الن الفشل او النقص فييا سيعود الى‬
‫فشل المشروع مع االخذ بنظر االعتبار صعوبة التحديد الواضح لمخطر نتيجة عدم التأكد‬
‫المصاحب لو من جية ومن جية أخرى االحداث غير المعمومة والخاصة بو وتبعاً لذلك فان‬
‫اغمب أعضاء ومدراء فرق المشاريع ال يرتاحون عند التعامل معو‪.‬‬

‫وذلك لوجود المعرفة المشتركة والخبرات التي تكون فعالة بشكل اكبر مما لو تم التعامل معيا‬
‫بشكل فردي وتستخدم عدة طرق منيا العصف الذىني ‪ ,‬مخطط السبب والنتيجة‪.‬‬

‫كما تستخدم قوائم الفحص وتحميالت االفتراضات من البيانات التاريخية وبدون القيام بعممية فرز‬
‫او تحديد أولويات وذلك لكي ال يتم تجاىل أي مخاطر محتممة‪.‬‬

‫تحديد المخاطر نوعيا‬

‫وىي خطوة تتم فييا فرز وتحديد أولويات المخاطر المحتممة لتحديد أي منيا يمثل خط اًر حقيقياً‬
‫عمى المشروع ‪ ,‬ومتى احتمالية حدوثة ‪ ,‬والشكل التالي يوضح عممية فرز الخطر‪:‬‬
 ‫ثم تجري بعد ذلك عممية تحديد نسبة احتمالية حدوث ذلك الخطر وىي عممية ليست سيمة‬
‫السيما عند عدم توافر او صعوبة توافر بيانات تاريخية ‪ ,‬حيث تحدد احتمالية حدوث الخطر فد‬
‫يكون مقسماً الى مقاس ثالثي او خماسي عمى االغمب وعمى النحو االتي‪:‬‬

‫عال جداً‬ ‫عالي‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬ ‫منخفض جداً‬

‫الخطر‬
‫‪%100-01‬‬ ‫‪%00-41‬‬ ‫‪%40-16‬‬ ‫‪%15-6‬‬ ‫‪%5-0‬‬
‫‪.........-1‬‬
‫‪.........-2‬‬
‫الخطوة التالية ىي وضع أولويات لمخطر وافضل طريقة ىي استخدام طريقة الرتب المقارنة والتي‬
‫تقارن ببساطة كل خطر قياساً باالخطار األخرى تبعاً ألىميتو النسبية ‪ ,‬حيث يعطى مرتبة معينة‬
‫تبعاً الى التصويت المعتمد من قبل فريق العمل ‪ ,‬ثم تعطى اوزاناً نسبية لكل خطر وىذا يعتمد‬
‫عمى ثقافة االخذ بالخطر الموجودة في المنظمة والتي قد تكون ميالة لمخطر او متجنبة لو ‪,‬‬
‫والجدول االتي يوضح مجموعة من المخاطر مع الشكل العام لطريقة الرتب المقارنة‪.‬‬

‫المجموع‬ ‫الوزن‬ ‫الخطر‬ ‫الخطر‬ ‫الخطر‬ ‫الخطر‬ ‫الخطر‬ ‫الخطر‬

‫الرتبة‬ ‫المجموع‬ ‫المخاطر‬
‫قبل الرتبة‬ ‫النسبً‬ ‫‪F‬‬ ‫‪E‬‬ ‫‪D‬‬ ‫‪C‬‬ ‫‪B‬‬ ‫‪A‬‬
‫الخطر ‪A‬‬
‫الخطر ‪B‬‬
‫الخطر ‪C‬‬
‫الخطر ‪D‬‬
‫الخطر ‪E‬‬
‫الخطر ‪F‬‬
‫تحديد الخطر كميا‬

‫وىي مرحمة يتم فييا تحديد قيمة نسبية الحتمالية الخطر في كونو يخمق فرصة او ال مقارنة بتمك‬
‫غير الموجودة ‪ ,‬وىنا تكمن صعوبة وضع او تقدير احتمالية حدوث الخطر ودرجة دقتو وتستخدم‬
‫طريقة القيمة المتوقعة فضال عن استخدام مفيوم شجرة الق اررات‪.‬‬

‫تطوير وتنفيذ استراتيجيات االستجابة للخطر‬

‫وىي طرق ادرة المشروع إلدارة االحداث ذات العالقة بالخطر والتي تحدث خالل دورة حياة‬
‫المشروع وىي وسيمة استباقية إلدارة الخطر في المشروع وتستخدم فييا أربعة طرق‪:‬‬

‫أ‪ .‬تجنب الخطر‬

 ‫ب‪ .‬تحويل الخطر‬
‫ج‪ .‬تمطيف شدة الخطر‬
‫د‪ .‬القبول بالخطر‬

‫متابعة االستجابة للخطر‬

‫وىي تتم فييا تحديد فيما اذا كانت استراتيجية االستجابة المخططة تعمل بشكل صحيح او ان‬
‫ىناك حاجة إليجاد أسموب بديل وكنتيجة لذلك فان المشروع ربما يحتاج الى تخطيط السيما في‬
‫حالة عدم فاعمية استراتيجيات االستجابة او االفتراضات األساسية ليست ذات قيمة‪.‬‬

‫الرقابة على الخطر‬

‫وىي خطوة يتم الوصول الييا عن طريقتين ‪ ..‬خطط الطوارئ او األفعال التي في وقتيا ‪ .‬خطط‬
‫الطوارئ ىي خطط لتنفيذ استراتيجيات االستجابة لمخطر وتطور بعد تحديد الخطر والذي يعتبر‬
‫موضوعاً صعب التحديد وبالتالي صعب الرقابة عميو ‪ ,‬اما األفعال التي في وقتيا ىي أنشطة‬
‫تنفذ في حالة عدم امكانية التنبؤ او التخطيط لمخطر ‪ ,‬والتي تكون مكمفة بشكل كبير وخارج‬
‫حدود الموازنة المسموح بيا‪.‬‬

‫توثيق وحفظ وثائق الخطر‬

‫ان ىذه الخطوة تميد الطريق امام المشروع والمشاريع المستقبمية لالستفادة من الدروس التي‬
‫تعمميا من المشروع والتي تتضمن (اسم المشروع وتاريخ البدأ واالنتياء ‪ ,‬أصحاب المصالح‬
‫الرئيسيون ‪ ,‬الموازنة وخرائط الدولة ‪ ,‬االحداث السمبية وكيفية الحل ‪ ,‬المخاطر غير المحددة‬
‫والحمول والتأثير ‪ ,‬تحميالت وتنفيذ الفريق ‪ ,‬تحميالت حول األشياء الصحيحة والخاطئة في‬
‫المشروع)‬

‫وضع خطة الموارد‬

‫بعد تحديد خطة المشروع يصبح من الضروري تحديد الموارد المطموبة إلنياء المشروع وذلك‬
‫بإدراجو بقائمة مثل العمل ‪ ,‬المواد مع اعداد جدول يوضح فيو متى سيتم استغالل كل مورد وبعد‬
‫االنتياء من خطة الموارد يجب االخذ بالخطوات التالية‪:‬‬
 ‫أ‪ .‬اعداد قائمة باألنواع الرئيسية لمموارد المطموب استخداميا في المشروع‪.‬‬
‫ب‪ .‬تحديد العدد والغرض من كل نوع من الموارد المطموبة‪.‬‬
‫ج‪ .‬تحديد متى سيتم استغالل ىذه الموارد من خالل اعداد جدولة الموارد‪.‬‬
‫د‪ .‬تحديد او تخصيص الموارد لكل نشاط من خالل جدول استخدام الموارد‪.‬‬

‫اعداد قائمة باألنواع الرئيسية من الموارد‬

‫إلعداد خطة موارد شاممة نحتاج أوال الى قائمة باألنواع واعداد الموارد المطموبة إلتمام المشروع‬
‫وعمى النحو االتي‪:‬‬

‫أ‪ .‬العمال‬

‫ان وضع ممخص يوضح األدوار والمسؤوليات والخيارات المطموبة إلتمام المشروع جانب ميم في‬
‫نجاحو متضمنة (أدوار المالك الحالي المعين ‪ ,‬أدوار من نريد ان نعينيم ‪ ,‬أدوار المالك‬
‫الخارجي الذين سيعممون في المشروع ‪ ,‬والمجيزين الخارجيين) والجدول التالي يوضح ذلك‪.‬‬

‫تارٌخ االنتهاء‬ ‫تارٌخ البدأ‬ ‫ملخص المهارات‬ ‫ملخص المسؤولٌات‬ ‫العدد‬ ‫الدور‬
‫‪ ‬إدارة الوقت‬
‫إعطاء الحلول المصادق‬
‫‪ ‬إدارة الكلفة‬
‫‪--------‬‬ ‫‪--------‬‬ ‫علٌها لتلبٌة المتطلبات الكلٌة‬ ‫‪1‬‬ ‫مدٌر المشروع‬
‫‪ ‬إدارة الجودة‬ ‫للزبون‬
‫‪ ‬إدارة االفراد‬
‫‪ ‬قائمة العمال‬

‫يشير العدد (‪ )1‬في الجدول أعاله الى عدد االفراد المطموبين إلنجاز العمل وبالتأكيد ان لكل‬
‫مشروع مدير واحد فقط ‪ ,‬ويزداد العدد بتنوع االعمال في المشروع ‪ ,‬اما تاريخ البدأ فيشير الى‬
‫مرحمة البدأ بالمشروع وتاريخ االنتياء يشير الى تاريخ غمق المشروع‪.‬‬

‫ب‪ .‬المعدات‬

‫ويقصد بيا جميع المعدات المطموبة لممشروع متضمنة (الحاسوب الشخصي ‪ ,‬األثاث ‪,‬‬
‫تسييالت المباني ‪ ,‬المكائن ‪ ,‬السيارات ‪ ,‬اية معدات أخرى مطموبة إلتمام المشروع) ‪ ,‬وتوضح‬
‫جميعيا في قائمة متضمنة وصفاً لمغرض والمواصفات وتاريخ البدأ واالنتياء الى المدة التي‬
‫سيحتاجيا المشروع من المعدات تمك‪.‬‬
 ‫تارٌخ االنتهاء‬ ‫تارٌخ البدأ‬ ‫الوصف‬ ‫الغرض‬ ‫العدد‬ ‫المادة‬
‫‪ ‬معالج سرٌع‬ ‫لمساعدة مدٌر المشروع فً‬
‫‪--------‬‬ ‫‪--------‬‬ ‫جدا‬ ‫التخطٌط ومتابعة ومراقبة‬ ‫‪1‬‬ ‫البتوب‬
‫‪ ‬شاشة كبٌرة‬ ‫المشروع وعلى نحو متوازن‬
‫ج‪ .‬المواد‬

‫وىي جميع المواد المطموبة لممشروع متضمنة القرطاسية ‪ ,‬ممحقات أجيزة حاسوب ‪ ,‬مواد بناء‬
‫(في تأريخ التشييد) ‪ ,‬طاقة كيربائية ‪ ,‬مياه ‪ ...‬الخ ‪ ,‬والجدول ادناه يوضح ذلك‪.‬‬

‫تارٌخ االنتهاء‬ ‫تارٌخ البدأ‬ ‫الكمٌة‬ ‫المكونات‬ ‫المادة‬

‫‪3‬‬ ‫‪ ‬حبر طابعة لٌزرٌة‬
‫‪2‬‬ ‫‪ ‬حبر طابعة حقن‬ ‫ملحقات أجهزة‬
‫‪.‬‬ ‫‪ ‬ورق طباعة ‪A4‬‬ ‫حاسوب‬
‫‪.‬‬ ‫‪ ‬أقراص مدمجة ‪CD‬‬
‫بناء جدول الموارد‬

‫في ىذه الخطوة تبدأ ببناء جدولة لتوقيتات استغالل تمك الموارد وىي الية تمكن إدارة المشروع من‬
‫معرفة الكمية المطموبة لكل نوع من المواد وبشكل يومي او اسبوعي او شيري ‪ .‬كما يتم في ىذه‬
‫الخطوة وضعت افتراضات لتمك الجدولة يمكن ان تكون عمى سبيل المثال سماحات التأخير او‬
‫عدمو بحسب حراجة االستخدام وطبيعة الموارد‪.‬‬

‫وضع الخطة المالية‬

‫وىي خطة تغطي الموارد المالية المطموبة لممشروع وتتكون من االتي‪:‬‬

‫أ‪ .‬قائمة بالكمف والمصاريف محتممة الظيور في المشروع مثل كمف (العمال ‪ ,‬المواد ‪,‬‬
‫المعدات) والتكاليف اإلدارية‪.‬‬
‫ب‪ .‬جدول يحدد متى ستستغل او تظير تمك الكمف‪.‬‬
‫ج‪ .‬حساب اجمالي الكمف لكل نشاط محدد في خطة المشروع‪.‬‬

‫ويجري اعداد الخطة المالية بعد اعداد خطة الموارد وإلعدادىا يتطمب االخذ بالخطوات االتية‪:‬‬

‫أ‪ .‬ادارج أنواع الكمف التي ستظير اثناء عمر المشروع‪.‬‬

‫ب‪ .‬تحديد وحدة التكمفة لكل نوع من الكمف‪.‬‬
‫ج‪ .‬تحديد متى ستظير تمك الكمف من خالل جدول المصاريف الشامل‪.‬‬
 ‫د‪ .‬تحديد التكمفة لكل نشاط من خالل جدول مصاريف النشاط‪.‬‬

‫وضع خطة الجودة‬

‫يمكن النظر الى الجودة من منظارين ‪ ,‬األول يتعمق بمستوى الجودة المقدم لمزبون عبر الخدمة‬
‫التي يقدميا المشروع ‪ ,‬والثاني جودة العمميات اإلدارية الالزمة إلنتاج تمك الخدمة ولوضع خطة‬
‫الجودة يتطمب االخذ بالخطوات االتية ‪:‬‬

‫أ‪ .‬تحديد ما المقصود بمصطمح الجودة فيما يتعمق بمشروعنا‪.‬‬

‫ب‪ .‬تحديد اىداف الجودة التي نرغب بتحقيقيا‪.‬‬
‫ج‪ .‬وصف تقنيات الجودة وفيما انيا ستؤخذ بنظر االعتبار‪.‬‬
‫د‪ .‬تحديد العمميات المطموبة لتحقيق اىداف الجودة المحددة سمفاً‪.‬‬

‫تحديد الجودة المطلوبة‬

‫وىي أولى الخطوات والتي تتمثل في خمق او تطوير خطة جودة شاممة لتحديد كيف ستراقب‬
‫وتضمن الجودة في مخرجات المشروع ‪ ,‬ولذلك يجب تحديد أوال ما المقصود بمصطمح الجودة ‪,‬‬
‫تم تحديد أىدافيا ووضع خطة لضمان الجودة ورقابتيا فيما بعد‪.‬‬

‫أ‪ .‬الجودة ‪ :‬ىي المدى الذي نرغب ان تطابق فيو المخرجات النيائية لممشروع متطمبات‬
‫الزبون‪.‬‬
‫ب‪ .‬اىداف الجودة‬

‫معاٌٌر الجودة‬ ‫مقٌاس الجودة‬ ‫المنتوج المجهز‬ ‫المتطلبات‬

‫وظائف النظام‬ ‫وظائف النظام‪:‬‬ ‫تنفيذ نظام ‪Oracle , GI‬‬ ‫حلول مالية جديدة‬
‫‪ ‬عمل نظام ‪ GL‬بدون أخطاء‬ ‫‪ ‬اختبار وتنصيب ‪GL‬‬ ‫مع نظام متابعة‬ ‫محوسبة مع أنظمة‬
‫‪ ‬عمل نظام ‪ AP‬بدون أخطاء‬ ‫‪ ‬اختبار وتنصيب ‪AP‬‬ ‫الحسابات والمدفوعات‬ ‫متابعة حسابات‬
‫‪ ‬عمل نظام ‪ AR‬بدون أخطاء‬ ‫‪ ‬اختبار وتنصيب ‪AR‬‬ ‫‪ARAP‬‬ ‫ومدفوعات‬
‫أداء النظام‪:‬‬ ‫أداء النظام ‪:‬‬
‫‪ ‬وقت تشغيل ‪%9999‬‬ ‫‪ ‬وقت النظام تهيئة‬
‫‪ ‬وقت استجابة اقل من ‪ 5‬ثواني‬ ‫‪ ‬وقت استجابة النظام‬
‫‪ ‬دقة بيانات ‪%5595‬‬ ‫‪ ‬وقت ترحيل البيانات‬
‫من النظام القديم الى‬
‫الجديد‬
‫ج‪ .‬خطة ضمان الجودة ‪ :‬لتطمين الزبون بان اىداف الجودة المحددة أعاله بالشكل الصحيح‬
‫يستخدم تكنيك ضمان الجودة والتي تتضمن خطوات وقائية تأخذ بنظر االعتبار استبعاد‬
‫اية انحرافات عن الجودة في مخرجات المشروع عن اىداف الجودة المحددة سمفاً‪.‬‬

‫وىناك عموماً تقنيات تستخدم في ىذا المجال وىي‪:‬‬

‫أ‪ .‬مراجعة البيانات التاريخية السيما فيما يتعمق بمستويات ضمان الجودة في المشاريع‬
‫األخرى‪.‬‬
‫ب‪ .‬تحديد المتطمبات لمزبون‬
‫ج‪ .‬تحديد المعايير‬
‫د‪ .‬توظيف مالك قادر عمى القيام بالميام المحددة في خطة المشروع وبأقل ما يمكن من‬
‫تدريب اعتماداً عمى مياراتيم وخبراتيم ومستوى معارفيم‪.‬‬
‫ه‪ .‬االخذ بمراجعات الجودة من جيات مستقمة‬
‫د‪ .‬خطة ضبط الجودة ‪ :‬فضال عن االخذ بخطة ضمان الجودة فان ىنالك العديد من‬
‫تقنيات ضبط الجودة يجب تنفيذىا ‪ ,‬اذ يمثل ضبط الجودة خطوات عالجية يتم المجوء‬
‫الييا الستبعاد أي انحراف في الجودة عما ىو عميو في أىدافيا المحددة بموجب‬
‫المشروع‪.‬‬

‫وىنالك عدة أنواع من التقنيات المستخدمة لمتأكد من الجودة وعمى النحو االتي‪:‬‬

‫أ‪ .‬مراجعات تقييم الزمالء‬

‫ب‪ .‬مراجعات المخرجات‬
‫ج‪ .‬مراجعات التوثيق‬
‫د‪ .‬مراجعات المرحمة‬

‫تحديد جودة العملية‬

‫ان تحديد جودة العممية اإلدارية عامل ميم جداً في تمبية متطمبات الزبون وتتضمن ‪:‬‬

‫أ‪ .‬عمميات إدارة الوقت‬

 ‫ب‪ .‬عمميات إدارة الكمفة‬
‫ج‪ .‬عمميات إدارة الجودة‬
‫د‪ .‬عمميات إدارة التغيير‬
‫ه‪ .‬عمميات إدارة الخطر‬
‫و‪ .‬عمميات إدارة القبول من قبل الزبون‬
‫ز‪ .‬عمميات إدارة االتصاالت‬

‫وضع خطة القبول‬

‫القبول يعني ان الزبون قد تمغى خدمة تالئم متطمباتو وبالتالي ابدى قبمو حول مخرجات المشروع‬
‫‪ ,‬وىذا القبول معيار مرتبط نسبياً بالكمفة والجودة والوقت ‪ ,‬وتتضمن خطة القبول االتي‪:‬‬

‫أ‪ .‬قائمة بنقاط التقدم الواجب الوصول الييا والمخرجات المطموبة‪.‬‬

‫ب‪ .‬وضع مقياس ومعايير لمقبول حول مخرجات الزبون‪.‬‬
‫ج‪ .‬خطوط عريضة لخطة حول كيفية مراجعة المخرجات لتحديد فيما تم الوصول الى‬
‫المقياس ام ال وتعزيز المعايير الموضوعة من قبل الزبون‪.‬‬
‫د‪ .‬عممية الحصول عمى القبول من قبل الزبون حول مخرجات المشروع‪.‬‬

‫ان خطة القبول وثيقة ميمة في المشروع وتعد في نياية مرحمة التخطيط لممشروع ‪ ,‬وتتضمن‬
‫تحديد معيار القبول وبناء جداول القبول والتي يوضحيا الشكل االتي‪:‬‬

‫التارٌخ‬ ‫المراجعون‬ ‫التارٌخ طرٌقة مراجعة القول‬ ‫المخرجات‬ ‫نقاط التقدم المنجزة‬
‫‪ ‬مختبر أنظمة‬
‫‪ ‬فحص مادي‬
‫‪ ‬مدٌر المشروع‬ ‫تنصٌب‬
‫‪ ‬اختبار البرنامج‬ ‫‪Upgraded‬‬
‫‪--------‬‬ ‫‪ ‬مدٌر إدارة الجودة‬ ‫‪-------‬‬ ‫البرنامج‬
‫‪ ‬مراجعة دقة‬ ‫النظام المالً‬
‫‪ ‬مستشار المستقبل‬ ‫الحاسوبً‬
‫البٌانات‬
‫‪ ‬قبول الزبون للخدمة‬
‫وضع خطة االتصاالت‬

‫وىي خطة توضع لبيان نوعية المعمومات التي سيصرح بيا الى أصحاب المصالح لضمان بقائيم‬
‫باطالع عمى التقدم بالمشروع أوال بأول وتتكون من المعمومات االتية‪:‬‬

‫أ‪ .‬متطمبات المعمومات لكل صاحب مصمحة في المشروع‪.‬‬

 ‫ب‪ .‬جدول لألحداث الخاصة باالتصاالت والطرق وتواريخ االخالق‪.‬‬
‫ج‪ .‬تركيز الضوء عمى الموارد المطموبة لكل عممية او حادث اتصال‪.‬‬
‫د‪ .‬الوضوح في االخذ بنظر االعتبار كل عممية اتصال في المشروع‪.‬‬

‫وضع خطة التجهيز‬

‫وىي خطة تتضمن أنواع المنتجات او الخدمات التي تدخل في عمل المشروع واسميب التجييز‬
‫لكل منيا مع التوقيتات الزمنية الخاصة بكل تجييز (أجيزة حاسوب ‪ ,‬معدات ‪ ,‬مواد ‪ ,‬استشارات‬
‫إدارية ‪ ,‬خدمات تقنية ‪ ,‬قوى عاممة)‪.‬‬

‫مراجعة مرحلة التخطيط‬

‫وىي اخر خطوة في ىذه المرحمة وتكون نياية التخطيط لممشروع وتكون بمثابة تدقيق عمى‬
‫المشروع لمتأكد من انجاز األىداف المطموبة كتخطيط ‪ ,‬ويتطمب االمر الحصول عمى المصادقة‬
‫عمى الخطة بنياية المراجعة لمدخول في التنفيذ ويكون شكل المراجعة متضمناً ما يمي بعد اكمالو‬
‫من قبل مدير المشروع والمصادقة عميو من اإلدارة العميا‪:‬‬

‫أ‪ .‬المشروع ككل‬

‫ب‪ .‬جدولة المشروع اعتمادا عمى الخطة‬
‫ج‪ .‬مصاريف المشروع اعتمادا عمى الخطة المالية‬
‫د‪ .‬مخرجات المشروع اعتمادا عمى خطة الجودة‬
‫ه‪ .‬مخاطر المشروع اعتمادا عمى خطة المخاطر‬