ISTRAŽIVANJE: Odnos između programa vjernosti te zadovoljstva i lojalnost kupaca u

maloprodajnoj industriji

Poštovani,
Istraživanje koje će se provesti nema nikakav komercijalni karakter i provodi se isključivo u svrhu dobivanja
rezultata potrebnih za izvršavanje zadatka u sklopu kolegija „Marketinško upravljanje bazama podataka“ na
diplomskom sveučilišnom studiju Ekonomika poduzetništva.
Cilj je istražiti utjecaj članstva u programu vjernosti na vaše zadovoljstvo i lojalnost. Rezultati anketnog
upitnika će biti analizirani i prikazani su sklopu izrade analize zadatka i zbog toga Vas molim da iskreno
odgovorite na sva pitanja. Ispunjavanjem ankete garantiram Vam 100%-tnu povjerljivost informacija.
Unaprijed zahvaljujem na sudjelovanju!

PITANJA VEZANA OPĆENITO UZ PROGRAME VJERNOSTI:

1. Koji program vjernosti analizirate (program kojeg trgovca): Hatch! Jadranka

2. Koliko dugo ste član analiziranog programa vjernosti:

a. Novi sam član
b. Član sam manje od 6 mjeseci
c. Član sam između 6 mjeseci i 1 godine
d. Član sam između 1 i 3 godine
e. Član sam između 3 i 5 godina
f. Član sam više od 5 godina
g. Ne znam/ne želim odgovoriti

3. Koliko često kupujete kod trgovca analiziranog programa vjernosti:

a. Manje od jednom godišnje
b. Jednom godišnje
c. Nekoliko puta godišnje
d. Jednom u 6 mjeseci
e. Jednom u 3 mjeseca
f. Jednom mjesečno
g. Nekoliko puta mjesečno
h. Jednom tjedno
i. Nekoliko puta tjedno
j. Svaki dan
k. Ne znam/ne želim odgovoriti

4. Koristite li karticu programa vjernosti navedenog trgovca prilikom svake kupnje:

a. Da
b. Ne
5. Molim Vas da ocjenom od 1 do 5 izrazite stupanj slaganja sa sljedećim tvrdnjama, gdje ocjena „1“ znači da
se UOPĆE NE SLAŽETE s tvrdnjom, dok ocjena „5“ znači da se U POTPUNOSTI SLAŽETE s tvrdnjom.
(NAPOMENA: Ako ne znate ili ne želite odgovoriti odaberite ocjenu 9).
3 – Niti se 9 – Ne
1 – Uopće 5–U
2 – Ne slažem, niti 4 – Slažem znam / ne
TVRDNJA se ne potpunosti
slažem se se ne se želim
slažem se slažem
slažem odgovoriti
Dobro sam upoznat/a s uvjetima 1 2 3 4 5 9
članstva analiziranog programa
vjernosti.
Dobro sam upoznat/a s 1 2 3 4 5 9
pogodnostima analiziranog
programa vjernosti.
Smatram da analizirani program 1 2 3 4 5 9
vjernosti u potpunosti ispunjava
moje potrebe.
Redovito koristim pogodnosti 1 2 3 4 5 9
koje mi analizirani program
vjernosti pruža.
Smatram da su moja očekivanja 1 2 3 4 5 9
prilikom prijave u analizirani
program vjernosti ispunjena.
Smatram da analizirani program 1 2 3 4 5 9
vjernosti znatno utječe na
zadovoljstvo kupaca.
Smatram da analizirani program 1 2 3 4 5 9
vjernosti ima izravan utjecaj na
lojalnost kupaca.
Smatram da analizirani program 1 2 3 4 5 9
vjernosti ima neizravan utjecaj
na lojalnost kupaca.
Smatram da program vjernosti 1 2 3 4 5 9
značajno utječe na zadovoljstvo
kupaca
Smatram da program vjernosti 1 2 3 4 5 9
značajno utječe na lojalnost
kupaca.
Smatram da zadovoljstvo kupaca
ima značajan učinak na njihovu
lojalnost.
PITANJA VEZANA UZ ODNOS ZADOVOLJSTVA I PROGRAMA VJERNOSTI:
6. Molim Vas da ocjenom od 1 do 5 izrazite stupanj slaganja sa sljedećim tvrdnjama, gdje ocjena „1“ znači da
se UOPĆE NE SLAŽETE s tvrdnjom, dok ocjena „5“ znači da se U POTPUNOSTI SLAŽETE s tvrdnjom.
(NAPOMENA: Ako ne znate ili ne želite odgovoriti odaberite ocjenu 9).
3 – Niti se 9 – Ne
1 – Uopće 5–U
2 – Ne slažem, niti 4 – Slažem znam / ne
TVRDNJA se ne potpunosti
slažem se se ne se želim
slažem se slažem
slažem odgovoriti
Smatram da članstvo u 1 2 3 4 5 9
analiziranom programu vjernosti
značajno utječe na moje
zadovoljstvo.
Uvjeti analiziranog programa 1 2 3 4 5 9
lojalnosti značajno utječu na moje
zadovoljstvo.
Dobivanje određenih koristi u 1 2 3 4 5 9
sklopu analiziranog programa
lojalnosti značajno utječu na moje
zadovoljstvo.
Dobivanje magazina (ponude) 1 2 3 4 5 9
analiziranog programa lojalnosti
značajno utječe na moje
zadovoljstvo.
Dobivanje poklon bonova u 1 2 3 4 5 9
sklopu analiziranog programa
vjernosti značajno utječu na moje
zadovoljstvo.
Akcijska (povoljnija) cijena za 1 2 3 4 5 9
mene kao člana analiziranog
programa vjernosti značajno
utječe na moje zadovoljstvo.
Članstvo u analiziranom 1 2 3 4 5 9
programu vjernosti dovodi do
povećanja mog zadovoljstva.

PITANJA VEZANA UZ ODNOS LOJALNOSTI I PROGRAMA VJERNOSTI:

7. Molim Vas da ocjenom od 1 do 5 izrazite stupanj slaganja sa sljedećim tvrdnjama, gdje ocjena „1“ znači da
se UOPĆE NE SLAŽETE s tvrdnjom, dok ocjena „5“ znači da se U POTPUNOSTI SLAŽETE s tvrdnjom.
(NAPOMENA: Ako ne znate ili ne želite odgovoriti odaberite ocjenu 9).
3 – Niti se 9 – Ne
1 – Uopće 5–U
2 – Ne slažem, 4 – Slažem znam / ne
TVRDNJA se ne potpunosti se
slažem se niti se ne se želim
slažem slažem
slažem odgovoriti
Smatram da članstvo u 1 2 3 4 5 9
analiziranom programu vjernosti
značajno utječu na moju
lojalnost.
Uvjeti analiziranog programa 1 2 3 4 5 9
 lojalnosti značajno utječu na
moju lojalnost.
Dobivanje određenih koristi u 1 2 3 4 5 9
sklopu analiziranog programa
lojalnosti značajno utječu na
moju lojalnost.
Dobivanje magazina (ponude) 1 2 3 4 5 9
analiziranog programa lojalnosti
značajno utječe na moju
lojalnost.
Dobivanje poklon bonova u 1 2 3 4 5 9
sklopu analiziranog programa
vjernosti značajno utječe na
moju lojalnost. .
Akcijska (povoljnija) cijena za 1 2 3 4 5 9
mene kao člana analiziranog
programa vjernosti značajno
utječe na moju lojalnost.
Članstvo u analiziranom 1 2 3 4 5 9
programu vjernosti dovodi do
povećanja moje lojalnosti.

PITANJA VEZANA UZ PODATKE O ČLANOVIMA PROGRAMA VJERNOSTI:

8. Molim Vas da ocjenom od 1 do 5 izrazite stupanj slaganja sa sljedećim tvrdnjama, gdje ocjena „1“ znači da
se UOPĆE NE SLAŽETE s tvrdnjom, dok ocjena „5“ znači da se U POTPUNOSTI SLAŽETE s tvrdnjom.
(NAPOMENA: Ako ne znate ili ne želite odgovoriti odaberite ocjenu 9).
3 – Niti se 9 – Ne
1 – Uopće 5–U
2 – Ne slažem, niti 4 – Slažem znam / ne
TVRDNJA se ne potpunosti se
slažem se se ne se želim
slažem slažem
slažem odgovoriti
Prilikom prijave u analizirani 1 2 3 4 5 9
program vjernosti ostavio/la sam
podatke o sebi.
Smatram da su moji podaci (u 1 2 3 4 5 9
analiziranom programu vjernosti)
sigurni.
Nisam razmišljao/la što se 1 2 3 4 5 9
događa s mojim podacima nakon
prijave u analizirani program
vjernosti.
Znam koje podatke sam 1 2 3 4 5 9
ostavio/la prilikom učlanjivanja u
analizirani program vjernosti.
Zabrinut/a sam da bi se moji 1 2 3 4 5 9
podaci prilikom korištenja kartica
analiziranog programa vjernosti
mogli zlouporabiti.
Smatram da se podaci koje 1 2 3 4 5 9
ostavljam prilikom korištenja
kartica vjernosti koriste samo u
 svrhu prilagodbe ponude meni.
Zabrinut/a sam da bi mi članstvo 1 2 3 4 5 9
u analiziranom programu
vjernosti moglo stvarati probleme
u budućnosti, zbog osobnih
podataka koje sam ostavio/la.

PITANJA VEZANA UZ DEMOGRAFSKE KARAKTERISTIKE ISPITANIKA:

9. Spol ispitanika:
a. Muško
b. Žensko

10. Dob ispitanika:

a. 15 - 24
b. 25 - 34
c. 35 – 44
d. 45 – 54
e. 55 – 64
f. više od 65 godina

11. Zanimanje ispitanika:

a. učenik ili student
b. zaposlen (u stalnom radnom odnosu ili na određeno vrijeme)
c. kućanica/domaćica
d. nezaposlen
e. umirovljenik
f. nešto drugo (molim navesti što): ________________________

12. Regija
a. Zagreb i okolica
b. Sjeverna Hrvatska
c. Slavonija
d. Lika, Kordun, Banovina
e. Istra, Primorje, Gorski Kotar
f. Dalmacija

HVALA NA SUDJELOVANJU U ISTRAŽIVANJU!

Nema problema sve za niđu…