‫أهداف البحث‪:‬‬

‫مقدمة‬
‫يهدف هذا البحث إلى‪:‬‬
‫التمهيد ‪:‬‬
‫تعريف مفهوم اإلدارة اإللكترونية وعناصرها األساسية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫شهد العالم في العقود األخيرة ثورة تكنولوجية هائلة‪ ،‬طالت مختلف مجاالت‬
‫تحليل وظائف اإلدارة اإللكترونية وتأثيرها على األداء اإلداري‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الحياة‪ ،‬بما فيها مجال اإلدارة‪ .‬فظهر مفهوم "اإلدارة اإللكترونية" كأحد أهم‬
‫تعرف على وظائف اإلدارة االلكترونية وعناصرها‬ ‫‪‬‬
‫التطورات اإلدارية الحديثة‪ ،‬التي تسعى إلى االستفادة من تكنولوجيا المعلومات‬
‫وفهم أهمية اإلدارة االلكترونية‬ ‫‪‬‬ ‫لتطوير األداء اإلداري وتحسين جودة الخدمات المقدمة‪.‬‬
‫تقديم أمثلة تطبيقية ناجحة لإلدارة اإللكترونية في مختلف المجاالت‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫اإلشكالية‪:‬‬
‫مناقشة التحديات التي تواجه تطبيق اإلدارة اإللكترونية وسبل التغلب عليها‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫تتناول هذه الدراسة تحليل تأثير تطبيق نظام اإلدارة اإللكترونية على كفاءة‬
‫األداء في المؤسسة "االتصاالت الجزائر "‪.‬‬
‫المنهج الدراسي المتبع‪:‬‬
‫أهمية البحث‪:‬‬
‫اعتمد هذا البحث على المنهج الوصفي التحليلي‪ ،‬حيث تم جمع المعلومات من مختلف‬
‫المصادر‪ ،‬مثل الكتب والمجالت العلمية والدراسات السابقة‪ ،‬وتحليلها بشكل نقدي‬ ‫يأتي هذا البحث لُيساهم في فهم أفضل لمفهوم اإلدارة اإللكترونية وتأثيرها‬
‫لتقديم نتائج موضوعية حول موضوع البحث‪.‬‬ ‫على األداء اإلداري‪ ،‬من خالل تحليل العناصر األساسية لإلدارة اإللكترونية‬
‫ووظائفها‪ ،‬وتقديم أمثلة تطبيقية من مختلف المجاالت‪.‬‬
‫نتوقع أن ُي ساهم هذا البحث في‪:‬‬
‫زيادة الوعي بأهمية اإلدارة اإللكترونية وتأثيرها على األداء اإلداري‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تقديم دليل عملي لتطبيق اإلدارة اإللكترونية بشكل فعال في مختلف المنظمات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تشجيع الجهات الحكومية والمؤسسات الخاصة على تبني مفهوم اإلدارة‬ ‫‪‬‬

‫اإللكترونية لتحسين جودة الخدمات المقدمة‪.‬‬

‫عناصر االرة االلكترونية‬
 ‫تحليل الوثائق‪ :‬تم تحليل الوثائق المتعلقة بتطبيق‬ ‫دراسة حالة‪ :‬تطبيق اإلدارة اإللكترونية في مؤسسة‬
‫‪‬‬
‫أهداف الدراسة‪:‬‬
‫اإلدارة اإللكترونية في المؤسسة‪ ،‬مثل‪:‬‬ ‫اتصاالت الجزائر‬
‫الخطة االستراتيجية لتطبيق اإلدارة اإللكترونية‪.‬‬
‫تهدف هذه الدراسة إلى‪:‬‬
‫‪‬‬
‫مقدمة‪:‬‬
‫التقارير السنوية حول تطبيق اإلدارة اإللكترونية‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫تقييم مستوى تطبيق اإلدارة اإللكترونية في مؤسسة‬ ‫‪‬‬

‫شهد العالم في العقود األخيرة ثورة تكنولوجية هائلة‪،‬‬

‫دليل المستخدم لبرامجيات اإلدارة اإللكترونية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المقابالت‪ :‬تم إجراء مقابالت مع بعض المسؤولين عن‬ ‫‪‬‬
‫تطبيق اإلدارة اإللكترونية في المؤسسة‪ ،‬وذلك‬
‫للحصول على معلومات أكثر دقة حول مستوى‬
‫تطبيق اإلدارة اإللكترونية في المؤسسة‪.‬‬ ‫تقديم توصيات لتحسين تطبيق اإلدارة اإللكترونية في‬
‫مجتمع الدراسة‪:‬‬
‫يشمل مجتمع الدراسة جميع موظفي مؤسسة اتصاالت‬
‫الجزائر‪ ،‬والبالغ عددهم حوالي ‪ 20‬ألف موظف‪.‬‬
‫عينة الدراسة‪:‬‬
‫تم اختيار عينة عشوائية من ‪ 100‬موظف من مختلف‬
‫إدارات المؤسسة‪ ،‬وذلك لضمان تمثيل جميع فئات الموظفين‬
‫اتصاالت الجزائر‪.‬‬
‫كان لها أثر كبير على جميع جوانب الحياة‪ ،‬بما في‬
‫تحديد نقاط القوة والضعف في تطبيق اإلدارة‬ ‫‪‬‬
‫ذلك مجال اإلدارة‪ .‬فقد أدى ظهور تقنيات المعلومات‬
‫اإللكترونية في المؤسسة‪.‬‬
‫واالتصاالت إلى تغييرات جذرية في طرق إدارة‬
‫‪‬‬ ‫األعمال‪ ،‬وبرزت الحاجة إلى تبني أساليب إدارية‬
‫المؤسسة‪.‬‬ ‫جديدة تواكب هذه التطورات‪.‬‬
‫المنهج المستخدم‪:‬‬ ‫تعريف المؤسسة‪:‬‬
‫تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي‪ ،‬حيث تم جمع البيانات من خالل‪:‬‬
‫تأسست مؤسسة اتصاالت الجزائر عام ‪،1989‬‬
‫توزيع استبيانات على عينة من ‪ 100‬موظف من مختلف إدارات‬ ‫‪‬‬
‫وهي شركة مساهمة حكومية ُتعّد أكبر مشغل‬
‫المؤسسة‪.‬‬
‫لالتصاالت في الجزائر‪ .‬تقدم المؤسسة خدمات‬
‫تحليل الوثائق المتعلقة بتطبيق اإلدارة اإللكترونية في المؤسسة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫في الدراسة‪.‬‬ ‫الهاتف الثابت والهاتف النقال‪ ،‬واإلنترنت‪ ،‬وباقات‬

‫إجراء مقابالت مع بعض المسؤولين عن تطبيق اإلدارة اإللكترونية‬ ‫‪‬‬
‫التلفزيون‪ ،‬وخدمات أخرى‪.‬‬
‫‪‬‬
‫في المؤسسة‪.‬‬
‫أدوات الدراسة‪:‬‬
‫أهمية الدراسة‪:‬‬
‫االستبيانات‪ :‬تم تصميم استبانة تتضمن أسئلة حول مستوى الوعي‬ ‫‪‬‬ ‫تكتسب اإلدارة اإللكترونية أهمية كبيرة في ظل‬
‫بأهمية اإلدارة اإللكترونية‪ ،‬ومدى استخدام الموظفين‬ ‫التطورات التكنولوجية المتسارعة‪ ،‬حيث تساهم في‬
‫لبرامجيات اإلدارة اإللكترونية‪ ،‬ورأيهم في فعالية تطبيق‬ ‫تحسين أداء المؤسسات وتقديم خدمات أفضل‬
‫اإلدارة اإللكترونية في المؤسسة‪.‬‬
‫للمواطنين‪.‬‬
 ‫نتائج الدراسة‪:‬‬
‫نشر الوعي بأهمية اإلدارة اإللكترونية بين الموظفين من خالل تنظيم‬ ‫‪‬‬
‫أظهرت نتائج الدراسة أن مستوى تطبيق اإلدارة اإللكترونية في مؤسسة اتصاالت‬
‫برامج تدريبية وندوات تعريفية‪.‬‬
‫الجزائر جيد بشكل عام‪ ،‬وأن هناك نقاط قوة تتمثل في‪:‬‬
‫توفير التدريب الالزم على استخدام برامجيات اإلدارة اإللكترونية لضمان‬ ‫‪‬‬
‫وجود بنية تحتية جيدة من حيث توفر أجهزة الكمبيوتر والشبكات واإلنترنت‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫استخدامها بشكل فعال‪.‬‬
‫توفر برامجيات متقدمة لإلدارة اإللكترونية‪ ،‬مثل‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫إنشاء آلية فعالة لتقييم فعالية تطبيق اإلدارة اإللكترونية من خالل تحديد‬ ‫‪‬‬

‫مؤشرات األداء الرئيسية (‪ )KPIs‬وتقييمها بشكل دوري‪.‬‬ ‫نظام إدارة عالقات العمالء (‪.)CRM‬‬ ‫‪‬‬

‫‪‬‬
‫نظام إدارة الموارد البشرية (‪.)HRM‬‬ ‫‪‬‬

‫نظام إدارة المشاريع (‪.)PM‬‬ ‫‪‬‬

‫وجود فريق عمل متخصص في تطبيق اإلدارة اإللكترونية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ومع ذلك‪ ،‬أظهرت الدراسة أيًض ا وجود بعض نقاط الضعف‪ ،‬مثل‪:‬‬
‫عدم وجود خطة استراتيجية واضحة لتطبيق اإلدارة اإللكترونية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫قلة الوعي لدى بعض الموظفين بأهمية اإلدارة اإللكترونية وكيفية استخدامها‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫عدم وجود آلية فعالة لتقييم فعالية تطبيق اإلدارة اإللكترونية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التوصيات‪:‬‬
‫توصي الدراسة بضرورة‪:‬‬
‫وضع خطة استراتيجية واضحة لتطبيق اإلدارة اإللكترونية تحدد أهداف التطبيق‬ ‫‪‬‬

‫ومسؤوليات كل جهة‪.‬‬